隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

公司一年工作總結報告篇一

轉眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經驗。在這短暫的一年中，由于領導，各位同事以及其他部門的協助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協調潛力等方面有了更深層次的認識與提高。總結過去，展望未來，現將20xx年工作簡要述職如下：

綜合營銷部是在適應公司快速發展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、修改部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：

(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門。

(2)修改：主要是網站資料的更新，保證網站新聞的及時性。

(3)推廣：采用各種推廣方式進行推廣，常規性線上線下媒體、合作方活動聯系籌備洽談、關鍵詞的統籌，網站數據的分析等等。

(4)車源采編：主要是為業務部門帶給車源信息，是一個基礎而又重要的部分。

20xx年還要繼續加大對品牌的推廣，在繼續推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調整：

(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉變。

(2)如何實現實現自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉換。

(3)如何對現有資源和媒介資源的整合，實現資源的相互共享相互利用。

(4)財富徽商俱樂部車友會要進一步發展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。

回首20xx，展望20xx，在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發展壯大，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

公司一年工作總結報告篇二

20xx年度技術部在網絡安全管理，信息化建設等初有成效的一年。在公司各位領導大力支持下，在行政副總的關懷下，技術部與各部門緊密配合，順利完成了20xx年度的工作。為保障各部門工作的順利開展，技術支持是技術部的首要任務，現將xx年度的工作總結如下：

1、xx集團信息化建設管理，xxoa的管理維護，定期內容更新。

2、為員工提供電話技術咨詢和答疑，遠程解決各種問題。

3、企業郵箱的管理維護，賬戶開通，郵箱維護。

4、為集團提供機房及網絡解決方案。

5、xx集團電話系統改造。

6、協助各部門座位調整，網絡調試，電話分機號分配。

7、集團2層裝修，xx裝修的網絡規劃，網絡、電話布線，網絡整合，設備調試。

8、it相關管理制度定制。

(一)機房和服務器管理、維護。

1、網絡安全系統搭建，為集團配備硬件防火墻，使集團網絡更安全，穩定，使員工更高效的利用網絡辦公。

2、對xx托管的服務器進行系統安裝、調試及安全管理。

3、集團oa系統初期調研，實施推廣，后期培訓，定期更新內容。

4、每周對服務器進行三次系統補丁掃描、在線查殺木馬病毒。

5、制作服務器鏡像恢復系統。

6、對集團官方網站實時更新。

(二)網絡維護及電腦維修。

1、對防火墻、交換機等網絡設備進行日常檢查。

2、溝通電信部門，保障集團網絡帶寬穩定。

3、對防火墻進行配置，添加dmz服務區，把集團內網用戶ip更改成a類地址。

4、協助電信技術人員對光纖線路進行測試并更換路由設備。

(三)電話、電話程控機維護。

1、為保障集團電話響鈴不止，接聽無聲等問題，將原設備以舊換新，并由原2b+d改為30b+d業務。

2、工位調整后，分機號碼調整。

3、安裝電話排線架，并測試所有電話端口。

4、工位電話線路日常維護。

(四)、部門管理、電子類固定資產管理及日常工作。

1、電子固定資產臺帳更新。

2、每季度進行固定資產盤點，制作《固定資盤點表表》提交財務審核。

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記。

4、新人入職管理流程，固定資產分配。

5、淘汰閑置電腦重新組裝，使之可再利用。

6、編排電話分機表，按的部門分組，電話排查，對應對話使用。

7、部門內部人事變動，員工招聘、篩選、面試工作。

綜上所述，xx年it部工作有條不穩，根據集團發展需求，利用技術手段為集團解決相應問題，技術部將在新的一年戒驕戒躁，不斷提高自身技術水平，盡的努力為xx集團it及信息化建設做出自己的貢獻。

公司一年工作總結報告篇三

_年分公司以“改革創新”為發展要求，注重文化宣貫，依托制度管理，依靠全體員工，始終樹立安全發展的理念，增強憂患意識、責任意識、大局意識，積極應對各種運輸競爭，確保社會效益和企業效益提增不滑坡，確保分公司各項工作駛入健康、穩定、和諧的軌道。

生產經營穩中求贏

分公司為切實加強成本考核，不斷完善百車公里油耗、千車公里小修料費、千車公里輪胎消耗的定額管理，使公車公營油料、材料、輪胎消耗的考核更科學、更合理。每月召開生產例會，回顧經營情況，從主、客觀方面分析原因，不斷完善措施，努力實現經營效益的最大化。

提高企業形象，強化服務品牌化

秉持著全心全意為旅客服務的宗旨，提倡人性化服務，服務臺、候車室免費為旅客提供開水、暈車藥、感冒藥、自動擦鞋機等便民措施，站務人員利用2輛“雷鋒車”免費為旅客運送行李。對外公開投訴電話，耐心地聽取旅客意見和建議，處理旅客投訴事件，做到投訴事件100%處理、使旅客100%滿意。積極開展“綠哨崗”特色服務，主動熱情地為老弱病殘幼及外地來海不熟的旅客提供服務。

轉變經營模式，發展旅游

旅游板塊方面，利用“飛鶴”品牌的知名度和車站形象的硬實力，整合利用好站內與站外兩條線的宣傳平臺，在電子顯示屏、櫥窗、傳單、微信群等方式上大力宣傳旅游線路，利用全員營銷的優勢，在廣大民眾心目中留下“牌子硬、線路多、服務優”的品牌形象。

安全機務基本穩定

安全工作是運輸行業的重點，亦是企業的生命線。為確保安全工作的順利進行，分公司強化安全體系、注重教育培訓、加強源頭管理、落實責任考核等，使“安全第一、服務第一”的工作作風落實到實處，努力提高企業的本質安全。

制度文化科學規范

制度是規范工作的基礎，文化是開展工作的動力，海門分公司以文明創建、廉政建設為依托，結合“兩學一做”“三項意識”專題教育活動，著重抓作風建設，提升管理隊伍的工作效能和廉政廉潔。充分結合“兩學一做”學習教育，引導分公司全體黨員奮發有為，在工作、學習和社會生活當中起先鋒模范作用，營造更優、更嚴、更富有先進性的政治環境。面對新的形勢和任務，認清自身肩負的責任和使命，進一步增強憂患意識、責任意識、大局意識，提高工作效率，真正做到講信仰明方向、講大局有作為、講學習強素質、講責任提效率、講創新重實效、講廉潔樹形象。

20_年展望

面對嚴峻形勢和壓力，分公司將繼續以“改革創新”為發展要求，化壓力為動力、轉危機為機遇，依托制度管理，依靠全體員工，強化績效考核，下最大的功夫、做出最大的努力、花費更大的智慧，為集團公司“八大板塊”及“六個汽運”的建設添磚加瓦

1.強化責任考核和問責制度，加強督查督辦，促進工作作風的轉變和執行力的提高，為分公司實現又好又快地發展提供堅強有力的保障，形成相互協調、配合默契的格局。

2.加強財產、收支管理。進一步貫徹落實國有資產管理規定，進一步貫徹集團公司財產、財務、收支管理規定，確保集團公司委托分公司經營管理的所有財產、分公司自有財產的保值、增值，杜絕財產管理上可能出現的不良行為。通過對分公司所有財產的登記和明確使用財產保管責任人，走好增收節支之路。

3.加強廉政作風建設。結合“兩學一做”學習教育，引導干部職工對照新的形勢和任務，認清自身肩負的責任和使命，進一步增強憂患意識、責任意識、大局意識，提高工作效率，真正做到講信仰明方向，講大局有作為，講學習強素質，講責任提效率，講創新重實效，講廉潔樹形象，切實把公司的管理水平和各項工作提高到一個新水平。

4.切實抓好安全機務工作。深刻吸取事故教訓，認真梳理我們的安全基礎管理工作，查漏補缺，不留隱患。切實加強員工的教育培訓，特別是承包主、駕駛員的教育，提高教育的針對性、多樣性和有效性。深入落實“三不進站，六不出站”制度，嚴格執行車輛維修保養計劃，保證車輛源頭受到控制。

5.緊緊圍繞集團公司各個板塊發展目標，制定相應的措施，積極發展優勢板塊，遵循有所側重、整體聯動的原則，確保各個板塊均衡發展。

①依托__國旅，打造分公司特色旅游產品。一是利用好電臺、報刊、網絡等宣傳平臺，大力宣傳公司旅游線路，打造旅游品牌，實行全員營銷;二是積極推廣飛鶴國旅國內短線、國內長線和境外旅游產品;三是根據個性化旅游需求，定制精品旅游線路;四是充分利用下屬站點，積極爭取鄉鎮旅游客源;五是以合理的價格，提供優質的服務，擴大旅游市場份額。

②鞏固原有客運市場，打造個性化定制客運班線。一是依靠安全準點、優質服務，鞏固原有客運班線;二是落實人員，開展市場調研，充分了解廣大旅客的個性化出行需求;三是合理設置站點，滿足旅客出行需求;四是認真做好定制班線的調研，掌握旅客出行需求，逐步調整定制班線經營，全面占領客運定制班線市場。

③拓展外修，打造特色化的飛鶴汽修品牌。以客車修理為支點，鞏固和發展現有的客車修理市場份額，逐步擴大其他車型修理;開展特色維修服務，如綦江變速箱、緩速器、發電機、起動機的專項修理;加快車輛維修人才引進和維修隊伍的培養，擴大維修隊伍，提高維修質量;改變傳統經營理念，積極參與政府公務車輛維修招標，爭取校車和廠企車的維修業務，擴大維修業務范圍。

④利用公交發展優勢，積極發展下屬站物流快件業務。利用公交車優勢，擴大下屬站點物流快件的業務范圍，方便客戶小件物品的接收和托運受理。

⑤積極發展公交班線，爭取更多地方財政支持。根據各個鄉鎮市民出行需求，積極發展公交班線，以安全、優質、方便贏得市民認可，爭取更多的地方財政支持，做優做強公交板塊。

⑥盤活現有物業資產，爭取物業租賃效益最大化。一是認真清理現有物業資產，確保產權清晰;二是改造老舊物業，盤活老舊物業資產，積極對外招租，爭取更大的物業租賃效益。

公司一年工作總結報告篇四

尊敬的領導：

時光飛逝，這光榮與夢想共存的20xx年即將過去，在各部門的相互幫助和配合下，本部門完成了公司交給的多項工作，但也存在著許多改進之處，總的概括來說是：工作做了不少問題也不少，在即將到來的20xx年，我們會在20xx年的基礎上再接再厲，迎接新的一年工作的挑戰。以下是我部門的工作述職報告：

目前質量部人員共x人，20xx年比以前增加了x人，公司加大了對產品的檢測力度。不管是從原料進廠還是產品出庫都能進行全程的控制，徹底能保證終產品的質量，來滿足客戶的要求，今年本部門針對半成品控制、成品控制、成品感官檢驗、理化檢驗、微生物檢驗及產品及時送樣檢測做了大量的工作，對廠區及車間內的衛生環境也加強了控制，按培訓計劃定期給生產線員工做培訓，不斷的提高員工的食品安全知識教育，保證生產產品的質量安全。

20xx年對公司的質量體系文件進行了修改與換版，主要因原來的《質量手冊》、《程序文件》不太適宜公司體系的運作，其中《程序文件》中的部份程序文件太過于簡單，可操作性并不強，在原《程序文件》的基礎上，又增添了不少其它的控制程序來保證生產產品的加工過程。20xx年，完善了公司的體系管理機制，添加了《個人崗位職責》、《生產工藝技術》及設備操作規程等文件，讓員工能更好的熟悉和掌握生產工藝技術。對現場的生產操作情況能及時予以記錄，以便于對產品的質量追溯。

因質量部門人員的增加，現對生產車間的加工衛生及產品的半成品嚴加控制，不符合產品要求的半成品嚴禁流入下道工序，對車間班組長的工作加強監督管理，促進生產加工產品符合客戶的要求，質量部對生產的半成品抽檢合格率達到xx%以上。

修訂了《原輔料檢驗標準》，規范了進料檢驗作業流程和檢驗標準，并積極與采購部溝通建立良好的進料檢驗工作流程和領料的機制。公司定期每年對供應商進行選擇和評估，不符合公司產品要求的供應商不予選擇， 拒收公司不符合要求的原材料，每年定期對質量部的檢測設備定期送往長沙質量技術監督局進行檢定，不合格的設備進行報廢處理。對進廠的.原材料和生產的成品進行檢驗，無任何遺漏檢驗批次。抽查檢驗的準確率達到xx%。

20xx年公司因市場的需求，不斷的加強對新產品的研發，不斷提高公司的產品品牌形象和產品的質量，對不適合市場的產品進行淘汰，來應對市場的需求。雖因公司廠區的生產及包裝車間環境并不太理想，生產出來的產品不能全部保證產品質量要求。同時，員工在操作過程中沒有嚴格去規范操作，或管理方面監督力度不夠，將嚴重的影響產品的質量問題，公司仍將進一步去加強生產管理，改善廠區的生產和包裝環境，確保生產產品的質量符合標準要求。

時光飛逝，轉眼即將進入20xx年，時值公司發展增向規范化、制度化管理發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，質量管理工作任重而道遠。

過去的一年質量部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強，質量部將繼續按公司制定出的總目標，將質量工作向各部門深入的指示，提升質量部及管理人員的素質和教育，做好20xx年的質量管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品的質量滿足客戶的需要，在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、項目和方法的分析和策劃，必要時將引入質量系統控制，加強質量目標的統計和質量異常的跟蹤。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

公司一年工作總結報告篇五

在方正縣縣委、縣政府和各職能部門的大力支持下，在方正分公司朱顏君經理的決策下，我和方正英聯全體員工一起攻克困難，精誠團結，重點做了以下幾個方面的工作。

一、發揮自身優勢，積極協調關系，確保英聯各項工作順利進行。

10月份，方正縣天然氣利用工程施工重點在中壓管線斷點對接和中壓延伸鋪設上，工程施工多位于北一街、北二街及紅古路等路段，這些路段已由縣政府在7月底蓮花節前進行了路面平整硬化并鋪設了彩磚，還修建了花壇、鋪了草坪，栽植了丁香樹，作為縣域環境的一大景觀，而且縣政府三令五申在今后三年內不允許破壞。為了達到管網施工的目的，我公司多次去縣政府找主管縣長匯報天然氣利用工程進展情況和方正縣發展遠景，適時提出施工中存在的困難，功夫不負有心人，我的誠摯為企業發展的熱情感動了縣領導，在硬化區域鋪設管道的問題上也得到了縣有關領導的默許。施工過程中，由于路面管護隸屬縣城管局直接管轄，我又保持了與城管局劉寶柱局長、張立忠局長等人經常性的聯系，因工程施工需要挖掘硬化路面、破壞草坪等時，我公司事先與城管局領導溝通，尋求支持，并及時上報施工方案，商定施工時間、區域、安全保障、事后整改措施，使管道鋪設施工沒有因為外界原因而耽誤。在施工質量和程序上，管道鋪設又隸屬于縣技術監督局管轄。

二、積極籌備，爭取支持，協助辦理燃氣經營許可證工作。

燃氣經營許可證是燃氣運營行業的經營資質證，也是我公司今年完善經營管理的重點工作。朱顏君經理自5月來方正任職后一直著手辦理這項工作。特別是10月份，面臨中壓管線全縣通氣、購買銷售發票等工作迫在眉睫，辦理燃氣經營許可證尤為重要。為盡快辦理完畢許可證，朱顏君經理先后4次往返哈市，歷時9天前往市燃氣辦進行溝通、協調、辦理。根據辦理工作進度，我保持與縣直各管理部門的溝通，征求扶持，以朱經理需要為指令，盡全力取得辦理許可證需要相關部門批文和資料，及時交給朱經理，確保了辦理了經營許可證工作進度。

三、強化質量，跟進監督，確保中壓管道和戶內安裝工程穩步快速推進。

十月份，燃氣施工重點在中壓管線延伸對接和庭院及戶內安裝施工上。為了確保燃氣工程施工順利進行，籌建處多次派人親臨方正施工現場第一線，與工程部于鳴雁、劉鵬及方正分公司員工一起監督實施中壓管線鋪設、對接。嚴格規范施工單位按圖紙施工、按燃氣施工相關規范和要求施工，從土方挖掘、溝槽標準、管材熔接、定點穿越、管線鋪設、斷點連接、土方回填、道路平整恢復等方面實施監督，督促監理單位恪守職責，做好施工全過程中的監督、規范，確保保質保量完成施工計劃，杜絕違章作業，杜絕違章施工。對于施工過程中遇到的困難和阻力，我隨時予以協調，確保了工程施工的順利進行。經過努力，10月份管網施工完成了北一街電力賓館至鑫鵬小區1km中壓管線鋪設;熱力公司至北一街和北二街中間的小區內路0.2km中壓鋪設;熱力公司至銅鑫小區的北三街0.5km中壓管線鋪設。庭院施工和戶內安裝上，工程師于鳴雁、劉鵬不怕苦、不怕累、起早貪黑，逐小區、逐戶實施現場指揮和監督，督促安裝人員嚴格按要求操作，確保工程質量，穩步推進。至10月末，幸福家園小區老樓10棟樓協議安裝800戶，完成實裝400戶，虛裝400戶，除調壓柜外全部結束;協和醫院小區80戶戶內安裝全部完工;大方喬園小區195戶，戶內安裝全部完工;晟水名苑小區275戶戶內安裝全部完工。上述三個小區現已具備供氣條件。清華翠園小區679戶，戶內打孔工作結束，計劃至11月末如材料供應及時、調壓柜安裝到位，該小區即可全部完工，達到具備供氣標準。

四、加強內部管理，完善服務，確保日常運營工作安全、穩定進行。

方正分公司現有入網使用用戶14戶，其中居民13戶、商服1戶。燃氣行業屬于高危行業，任何小小的疏忽和事故都對企業造成不可估計的社會影響，尤其我公司還是創業初期，安全生產、安全運營尤為重要。為此，馬經理和朱經理協商，完善了各項規章制度，多次召開安全生產總結會，發揮取長補短、克難求進的精神，查找運營工作中的不足，總結運營工作中的經驗，對工作不足要求相互吸取教訓;對經驗和好的方法要求相互學習推廣。實施用戶的需求就是命令，對用戶的報警、投訴，要求在規定的時間內到達現場，解決用戶提出的問題。建立用戶首問負責制，對用戶的問題直接落實到實處，誰接待，誰負責落實到底。建立24小時值班值宿制度，重大節日由領導親自帶班，親自參加線路抽查，發現問題及時落實整改措施、不等不靠，把問題解決在萌芽之中。利用網上安全事故做反面教材，結合我在安監局工作期間身邊發生的安全事故實例，向員工講述安全事故害人害己，只有提高安全意識，提高責任感，做到警鐘長鳴、常抓不懈。要求所有員工保持24小時通訊暢通，做到有警必出、有險必排、有難必幫，有患必除。巡線員每天不少于2次進行線路巡查，重點路段、區域每天不少于4次巡查。及時檢查管道壓力情況，及時進行補氣，保持管道壓力運行穩定。運行部門在李顯軍經理帶領下本月對燃氣在網用戶實施了全面的走訪活動，對用戶使用的戶內管道進行了常規檢查，向用戶講解了燃氣使用安全知識。一系列工作的實施，提高了用戶使用燃氣安全意識，做到不私拆、不私接、正確使用。運營工作的有序開展，確保了生產運營的穩步進行。

五、積極協助，全力開發，全力拓展縣域燃氣安裝市場。

客戶服務室目前只用丁洪剛經理一人，既要與開發商洽談，簽訂燃氣安裝合同，又要做好施工前的銜接工作，鑒于人員少、工作量大的客觀因素，我發揮自身的人脈關系，與丁經理一起與開發商或物業管理部門進行溝通，幫助解決施工方的用電、住宿等實際困難，讓施工方放下包袱，全力投入到工程施工中。針對開發商和物業管理部門提出的不合理要求，堅決予以回絕。向開發商和物業管理部門講解國家相關燃氣法律法規，講述天然氣的安全、環保、經濟、便捷的優勢，安裝天然氣是富縣惠民、提高生活水準大勢所趨。對于業戶改變戶內燃氣管線的要求，講解燃氣安裝的操作規范和設計要求，杜絕私接亂改，確保了戶內安裝穩定有序推進。10月份，在中壓管線不具備全縣通氣的前提下，市場部簽訂了幸福家園老樓10棟樓800戶意向安裝、清華翠園小區13棟樓679戶安裝協議，為完成全年市場發展計劃奠定了基礎。

十月份，方正分公司全體員工精誠團結、攻堅克難，內塑素質，外樹形象，各方面工作取得了一些可喜的成績，這些成績的取得離不開上級領導和各直屬管理部門的正確指導和大力支持，在此，我由衷地表示深深的謝意。雖然11月份即將中壓管網全線通氣，屆時具備通氣的小區將全部投入使用，保服務、保運營、保安全等工作更加艱巨，在上級公司的領導下，在地方部門的扶持下，方正分公司全體員工有信心、有決心全力做好各項工作，向集團、向籌建處領導交上一份滿意的答卷。

公司一年工作總結報告篇六

伏案沉思，一年來，作為城區營銷部負責人，在局(中心)的正確領導下，認真貫徹執行上級下達的各項方針政策，始終堅持以經濟效益為中心，以“決戰網建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“市場經理”轉型。現將我一年來的工作、思想、學習等方面匯報如下，請領導審查：

1、腳踏實地，確保目標任務的完成

隨著網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導下，我帶領部門員工轉變觀念，學習上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創一流”的精神，嚴格執行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性;并利用早會總結安排、要求客戶經理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環節，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519、21箱，占計劃的99、41%，比去年同期上升2857、07箱，約9、39%。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利占全公司的44、79%。

1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量

我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、扎實、創新”的作風貫穿于工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網建檢查的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作

作為城區市場經理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發展電子結算，距今發展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40%(600戶)指標。并在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發生了根本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網建質量的關鍵，帶領客戶經理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導“服務他人,快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼得更近了。現客戶滿意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現象。

4、強化專銷結合工作，確保專銷結合落到實處

要實現“決戰網建”的目標，專銷結合是關鍵。作為專銷結合會主持人，我嚴格按公司要求堅持一周一次召開專銷結合會，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結果。在平時也與各部門密切聯系，及時處理突發事件，并制定“有問有答”制，真正做到發現問題解決問題。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經理將自己在經營管理和服務中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場,提高市場占有率。

加強管理，規范客戶經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給客戶經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性;其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調查等形式規范客戶經理拜訪行為,并分析各客戶經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業務素質全面提升;為使客戶經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側重點，這樣保證了客戶經理每天的拜訪頻度。