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音體美器材室管理制度篇一

第一章 行政管理制度

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室制度

（一）、領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助

總結(jié)

（二）、深入科室，重點抓醫(yī)療、護理、

教學(xué)

（三）、院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（四）、院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動等。

二、請示報告制度

為了保證醫(yī)院各方面的信息迅速傳遞給院領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時掌握情況，加強組織管理，使各類問題得到快速解決。凡有下列情況之一的，必須及時逐級向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)請示報告：

（一）、嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救患者時，應(yīng)立即采取搶救措施并及時向醫(yī)務(wù)部及主管院長匯報。

（二）、重要臟器切除、截肢、新開展手術(shù)項目的實施以及新技術(shù)、新療法和自制藥品首次臨床應(yīng)用時，應(yīng)向醫(yī)務(wù)部報告，由醫(yī)務(wù)部轉(zhuǎn)報業(yè)務(wù)院長批準(zhǔn)后，方可開展。

（三）、發(fā)生醫(yī)療、護理事故或嚴重差錯，損壞或丟失貴重器材、藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時，應(yīng)立即向主管的職能部門報告，并逐級向主管院長、院長報告。

（四）、收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、傷人、有自殺跡象的患者時，應(yīng)向醫(yī)務(wù)部、保安部報告，以便采取措施，加強監(jiān)管力度。

（五）、緊急、重大經(jīng)濟開支報批時，應(yīng)逐級經(jīng)主管部門和分管財務(wù)的院領(lǐng)導(dǎo)審批，并報院長批準(zhǔn)。

（六）、丟失重要醫(yī)療文件、機密文件及檔案資料時，應(yīng)及時向主管院長匯報，并視情節(jié)輕報告院長。

（七）、重要的外事保健任務(wù)和外出會診以及上級部門借調(diào)人員等，應(yīng)向有關(guān)職能部門報告，并報主管院長或院長批準(zhǔn)。

（八）、制定、修改醫(yī)院的規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)或科室新制定制度時必須報告院長辦公室或醫(yī)務(wù)部，并經(jīng)院長審批后方可公布。

（九）、非工作時間內(nèi)的緊急行政、醫(yī)療等事務(wù)均應(yīng)向醫(yī)院總值班報告，重大問題由總值班及時請示帶班院領(lǐng)導(dǎo)。

（十）、工作人員出差、院外會診、參加院外進修學(xué)習(xí)、接受院外任務(wù)等，應(yīng)向有關(guān)職能部門和主管院長報告；中層以上人員以任何原因離開本市時，必須報告院長，得到批準(zhǔn)后方可離院。

（十一）、局級以上領(lǐng)導(dǎo)干部住院，所在科室應(yīng)向醫(yī)務(wù)部、院長辦公室及院長報告；省、市級以上領(lǐng)導(dǎo)干部住院應(yīng)由院長向省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局報告。

（十二）患者病情危重或死亡后，科室須填寫《病危通知單》和《死亡通知單》報送醫(yī)務(wù)部，并通知患者家屬，經(jīng)醫(yī)務(wù)部和主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后歸入病案。值班醫(yī)師及負責(zé)醫(yī)師除積極搶救外要及時向上級醫(yī)師或科主任報告，上級醫(yī)師或科主任要親臨現(xiàn)場組織搶救。

（十三）、緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時，必須及時向醫(yī)務(wù)部和主管院長請示報告。

（十四）、職工發(fā)生打架斗毆或與患者發(fā)生嚴重沖突時，科室應(yīng)立即通知保安部并向主管院長報告，情節(jié)嚴重時報告院長。

（十五）、醫(yī)院重要的基建、設(shè)備、物流等檔案資料，一般情況不外借，需要外借復(fù)印時必須由牽頭部門向主管院長請示，主管院長向院長匯報同意后，方可執(zhí)行

三、

（一）、醫(yī)院行政查房是領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)行政各職能部門負責(zé)人定期深入科室，有計劃、有重點地對科室各項工作進行全面檢查、現(xiàn)場辦公解決問題的一種管理形式。

（二）、行政查房由院辦負責(zé)通知，參加人員一般由行院長、院長助理、院辦、醫(yī)務(wù)部、護理部、后勤主任組成，參加行政查房的行政管理干部到辦公室集中，進行查房前的安排部署準(zhǔn)備工作。

（三）、行政查房采取如下四種方式：

1、集中聽取科主任、護士長的近期工作匯報以及各科室存在工作困難的匯報，時間為5—10分鐘；

2、分組現(xiàn)場檢查；

3、檢查各種記錄或原始資料；

4、隨機抽查，抽查對象包括醫(yī)生、護士、病人及其家屬。

（四）、行政查房分組情況及檢查內(nèi)容：

1、職能組主要檢查科室行政管理、考勤和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。具體包括：（1）、會議傳達、執(zhí)行情況；（2）、各種記錄；（3）、制度落實情況；（4）、管理措施；（5）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、“紅包”問題；（6）、考勤管理情況；（7）、病人意見。

2、后勤組主要檢查：（1）、電腦系統(tǒng)運行情況；（2）、物資管理；（3）、環(huán)境衛(wèi)生；（4）、水、電、燈、空調(diào)、風(fēng)扇等管理；（5）、維修問題；（6）、安全保衛(wèi)、消防情況；（7）、藥械供應(yīng)和維修情況；（8）、醫(yī)務(wù)人員及病人用餐問題。

（五）、行政查房的程序：先集中聽取科室整體工作匯報，然后分組對口檢查，檢查完以后再匯總、反饋。

（六）、行政查房的重點：管理環(huán)節(jié)、醫(yī)護環(huán)節(jié)或后勤供應(yīng)維修環(huán)節(jié)急待解決的問題以及上次查房未解決的遺留問題。

（七）、行政查房工作由院辦牽頭組織，必要時提前通知被查科室，做好行政查房前的準(zhǔn)備工作。

（八）、各部門檢查情況必須于當(dāng)天匯總以表格形式簡明向院長匯報

四、總值班制度

（一）、院總值班由醫(yī)院指定的中層干部參加，負責(zé)處理非辦公時間的醫(yī)療、行政和臨時事宜；及時傳達上級指示和緊急通知，承接未辦事宜。

（二）、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責(zé)。

（三）、在值班時間內(nèi)，需深入科室，巡視檢查工作人員工作情況，參加急、危重的人的搶救指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決重大問題及時向院領(lǐng)導(dǎo)式有關(guān)上級報告。

（四）、值班人員要嚴格堅守崗位，不得隨意離院，在院內(nèi)巡視時，要隨身攜帶手機，以便尋找。

（五）、值班人員負責(zé)處理全院醫(yī)療、行政和臨時重大事件，及時處理，傳達上級指令及緊急通知簽收文件，交接來訪事宜。

（六）、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經(jīng)行政部同意可找人調(diào)換值班，但不得擅自找人代替。

（七）、認真交接班，做好值班記錄，凡本班未處理完的重要事情，應(yīng)及時報知院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室及時處理

五、會議管理制度

（一）、參會人員不得無故遲到或不參加會議。如確因故不能參加者，應(yīng)事先向召集者說明原因，得到許可后方可不參加會議。否則視缺勤處理。各種會議無故不到者，每次扣20元，院早會一個月內(nèi)無故不到超過二次的按曠工半天處理。

（二）、與會人員發(fā)言時，盡量采用正確的材料、資訊、數(shù)據(jù)。暢所欲言，互通有無，允許有不同意見，一切以工作為出發(fā)點，討論時需充分聽取別人的意見。一旦形成決議，與會人要按照要求執(zhí)行。

（三）、各種會議均要做記錄，必要時可形成會議紀要。會議紀要由召集部門負責(zé)記錄整理，由院辦公室打印、發(fā)送，并做好詳細登記。

（四）、各參會人員應(yīng)按照會議要求作好傳達、執(zhí)行工作。必要的要向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。

（五）、會議內(nèi)容涉及機密事項的，與會人員不得對外泄露。凡有違反的，應(yīng)按有關(guān)制度承擔(dān)責(zé)

六、保密制度

為保守醫(yī)院秘密，維護醫(yī)院權(quán)益，特制定本制度。需全體員工遵守。醫(yī)院秘密是關(guān)系醫(yī)院權(quán)利和利益，經(jīng)確認在一定時間范圍內(nèi)僅限一定范圍人員知悉的事項。秘密事項包括：

（一）重大決策事項中的秘密事項。

（二）醫(yī)院內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告及主要會議紀錄和重要的醫(yī)療質(zhì)量管理文件。

（三）、財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。

（四）、醫(yī)院職員的人事檔案、資料、工資待遇、加薪降薪等。

（五）、員工的獎金。

（六）、其它經(jīng)醫(yī)院確認的保密事項。

（七）、保密措施： 屬于醫(yī)院秘密文件的制作、打印、復(fù)印保存和銷毀，由辦公室辦理。文件的收發(fā)、打印、復(fù)印、存檔、銷毀應(yīng)制定專人負責(zé)

七、接待工作制度

（一）、接待禮儀：

1、客人推門進來時，站起來問好。

2、接待人員說話要柔和，面部表情具親和力。

3、請客人在辦公區(qū)入坐后，立即通知被訪者。客人等待時間如超過三分鐘，需奉上茶水。

4、冬天要給客人喝熱水或茶水，天氣熱的時候倒冰水或涼水。

5、倒水時，雙手不能拿杯子邊緣，要以托盤或手拿杯子底部(或下方)雙手送至客人座位前。

6、送水時，以不擋住客人所注目視線的方向為原則。

7、如客人杯里的水只剩下四分之一時，要立即為客人添水。

8、添水時要盡量不弄出聲響，可沿杯沿添水。

9、如客人等候的時間較長，要向客人解釋原因并可提醒被訪人。如有雜志或報紙，可請客人先閱讀。

10、客人離開后，要立即收拾客人所坐的地方。椅子要歸全。茶杯要收走清洗。

11、如有醫(yī)院不愿意接待的客人，可委婉地告知對方，被訪者已外出，請他(她)聯(lián)絡(luò)好再來。

（二）、電話禮儀：

1、接聽任何外線時，要報出醫(yī)院名：您好，銅仁市第二人民醫(yī)院醫(yī)院。

2、對方道謝時，要說：不客氣。

3、禁止使用任何不禮貌語言、口頭語或難聽的方言。

4、禁止利用電話聊天。

5、接待人員語言要統(tǒng)

一、規(guī)范。語調(diào)一致。體現(xiàn)出醫(yī)院的整體形象。

6、電話里的聲音要柔和。切忌讓別人電話中聽出自己正在聊天或大笑而破壞醫(yī)院形象。

（三）、辦公形象及衛(wèi)生：

1、要隨時保持辦公區(qū)地面、桌面、茶幾清潔。桌面、茶幾要保證沒有灰塵及雜物。

2、上班時不準(zhǔn)披頭散發(fā)、穿拖鞋、畫濃裝、穿吊帶衫；不準(zhǔn)在辦公區(qū)聊天或大聲說笑、吃零食。

3、重要客人來訪時，要及時通知被訪人員，不得怠慢

八、辦公室工作制度

（一）、擬定醫(yī)院的工作計劃，總結(jié)及各種文件等，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，編寫大事記，主管全院往來行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、催辦督辦、立卷歸檔，辦理上報或下發(fā)的有關(guān)文件。

（二）、對來自各方面的各種信息進行收集、加工和綜合分析，及時反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息依據(jù)和咨詢。通過調(diào)查研究，向領(lǐng)導(dǎo)提供可行性方案的建議，起到參謀作用。

（三）、安排各種行政會議，記好會議記錄。

（四）、負責(zé)保管和正確使用醫(yī)院的公章、介紹信。

（五）、負責(zé)公布院行政會議通過的決定、決議和規(guī)章制度，傳達上級指示或院長批示，并督促檢查。

（六）、做好外勤公關(guān)、通訊聯(lián)絡(luò)，人員接待及群眾來信來訪等工作。

（七）、負責(zé)院通訊工作，包括信件、文件和傳真等的轉(zhuǎn)送、郵遞、拍發(fā)等工作。

（八）、根據(jù)院長的批示，對各科室的某項工作進行協(xié)調(diào)。

（九）、負責(zé)醫(yī)院的檔案管理二作。

（十）、負責(zé)處理醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

九、檔案保管及借閱管理規(guī)定

（一）、醫(yī)院檔案管理規(guī)定

1、檔案是指本醫(yī)院過去和現(xiàn)在，在從事經(jīng)營管理活動中形成的對醫(yī)院有保存價值的各種文字、圖表、聲像等歷史記錄。

2、各部門立卷歸檔的文件材料以本部門形成為主，歸檔保存時交辦公室處理；

3、文書立卷歸檔的具體要求：(1)立卷前把本部門的文件收集整理、核對清楚，以保證歸檔的文件材料的齊全完整。(2)案卷必須遵循文件形成規(guī)律和特點，保持文件之問的聯(lián)系，區(qū)分保管價值。(3)文件按年度分開，不同年度的文件不應(yīng)混在一起立卷。(4)卷內(nèi)文件材料按照批復(fù)在前、請示在后，正件在前、附件在后，印件在前、定稿在后，重要法規(guī)性文件的歷次稿件排列在定稿之后，非訴訟案件的結(jié)論、決定、判決性文件在前、依據(jù)材料在后的順序排列。(5)跨年度的請示與批復(fù)，有批復(fù)的在批復(fù)年立卷，沒有批復(fù)的放在請示年立卷；跨年度會議文件放在會議開幕年立卷；跨年度的規(guī)劃放在第一年立卷；跨年度總結(jié)放在最后一年立卷；案件文件應(yīng)放在結(jié)案年立卷，(6)按內(nèi)容分開立卷，把一個問題或一項工作、一次會議、一個案件所形成的文件材料作為有聯(lián)系的一個整體立卷。(7)卷內(nèi)文件材料按時間順序排列。收文時公文處理用紙在前、收文在后；內(nèi)部制發(fā)文件，發(fā)文正稿在前，依此為公文處理用紙、發(fā)文底稿。(8)案卷標(biāo)題要簡明確切，正確反映卷內(nèi)文件主要內(nèi)容，各立卷部門負責(zé)確立案卷的標(biāo)題。(9)案卷卷首為“卷內(nèi)文件目錄”。卷內(nèi)文件沒有題名的，有檔案人員根據(jù)內(nèi)容擬寫標(biāo)題；會議記錄應(yīng)填寫主要內(nèi)容。(10)卷內(nèi)文件禁止使用鉛筆、圓珠筆、復(fù)寫紙，破損的文件要進行裱糊。(11)案卷備考表應(yīng)寫明立卷人、審核人簽名，時間，以示負責(zé)。(12)各立卷部門應(yīng)按檔案的具體要求，定期向辦公室檔案室移交并履行移交手續(xù)。

5、為了保證案卷存檔質(zhì)量，辦公室檔案室負責(zé)督促檢查各部門的文書立卷工作。

6、按照規(guī)定使用醫(yī)院內(nèi)部單據(jù)，不得違規(guī)對單據(jù)進行涂改，填寫單據(jù)不得字跡潦草或出現(xiàn)填寫錯誤。部門設(shè)立專人對本部門單據(jù)進行管理，保證存放整齊有序、齊全完整，并按照有關(guān)規(guī)定進行歸檔。

（二）、檔案保管制度

1、辦公室負責(zé)全醫(yī)院檔案(不包括財務(wù)檔案)的管理工作，有關(guān)部門按規(guī)定向辦公室檔案室移交立案；

2、凡是有日后查考利用價值的各種文字、圖表、資料、合同、協(xié)議等，均列為歸檔范圍；

3、實行科學(xué)管理，檔案排列整齊、美觀，條理系統(tǒng)，編號科學(xué)規(guī)范，查找方便；

4、定期對檔案進行檢查、修復(fù)、整理，保證檔案整潔完好；

5、檔案的接收和移出都必須手續(xù)完善：

6、檔案保管員應(yīng)根據(jù)檔案范圍將材料歸納、整理、編號、裝訂、存檔。

（三）、檔案管理準(zhǔn)則

1、文員每天都要對預(yù)存檔的資料進行清理歸檔，以免資料堆積要熟悉自己管理的檔案，了解各部門的歸檔制度。

2、檔案每年清理一次。文員要準(zhǔn)確地做好文件索引，以便于查找。

3、歸檔要注意整潔。歸檔前要先把資料進行分類，再把材料按類別分組裝入一個待辦卷宗，以便歸檔時所有材料都能隨手而得，避免盲目地查找。

4、立卷按永久、長期、短期分別組卷。卷內(nèi)文件要把正文和底稿、文件和附件、請示和批復(fù)放在一起，卷內(nèi)頁號一律在右角，案卷目錄打印4份，卷內(nèi)目錄打印5份。

5、案卷厚度一股在1．5厘米至2厘米為宜。裝訂前要拆除金屬物，做好文件材料的檢查，如有破損或褪色的材料，應(yīng)當(dāng)進行修補和復(fù)制，裝訂部位過窄或有字跡的材料，要用紙加以襯邊。紙面過大的書寫材料，要按卷宗大小折疊整齊，對字跡難以辨認的材料，應(yīng)當(dāng)附上抄件，案卷標(biāo)題要標(biāo)明作者、問題或名稱，文字要簡練、確切，用毛筆或鋼筆書寫，字跡端正。

6、案卷按年代、機構(gòu)排列，永久與長、短期案卷分開保管，要編上順序號及注明存放案卷年號與卷號。

（四）、檔案柜管理制度

1、檔案柜應(yīng)牢固，及時關(guān)閉上鎖，鑰匙要專櫥保管，不準(zhǔn)隨身攜帶；

2、非檔案保管人員不得擅自開啟檔案柜；

3、檔案柜內(nèi)要排列整齊合理，要經(jīng)常打掃和擦拭，保持柜內(nèi)清潔衛(wèi)生；

4、做好“五防”(防火、防盜、防潮、防蟲、防塵)；柜內(nèi)不得放易燃易爆品及其它私人用品。

（五）、檔案安全保密制度檔案安全保密制度檔案安全保密制度檔案安全保密制度

l、檔案是醫(yī)院機密文件，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將檔案內(nèi)容私自摘抄、復(fù)印和傳播。

2、檔案管理人員在工作時要遵守保密規(guī)定，嚴守機密。在離職后對所管理的工作檔案要辦理交接手續(xù)，對所了解的機密情況不得泄露。

3、銷毀檔案材料時，必須指派專人監(jiān)銷，防止失密。

（六）、檔案的鑒定與銷毀制度

l、對檔案要認真進行鑒定，若無保存價值或保管期滿的檔案，可確定銷毀。

2、檔案的鑒定銷毀工作，必須有組織有領(lǐng)導(dǎo)的進行。對于已失去作用的檔案要進行銷毀或用碎紙機進行處理。經(jīng)過認真鑒定，確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可銷毀。

3、檔案銷毀清冊要妥善保管，由監(jiān)銷人員和檔案保管員在銷毀清冊上簽名，并注明銷毀方式和日期，最后將所銷毀檔案在目錄中注銷。

（七）、醫(yī)療儀器設(shè)備檔案管理制度

1、凡是價值在一萬元以上的各種進口和國產(chǎn)的精密貴重儀器設(shè)備都必須建立檔案；

2、凡屬歸檔范圍內(nèi)的儀器設(shè)備的購臵申請報告、批復(fù)文件、合同書、技術(shù)文件、設(shè)備說明書、樣本、圖紙、技術(shù)操作規(guī)程、合格證及安裝調(diào)試等材料，均將原件存檔：

3、已建檔的儀器設(shè)備在管理、使用、維修和改進工作中形成的文件材料應(yīng)歸檔，不得遺失；

4、儀器設(shè)備檔案的原件一般不外借，如因特殊需要必須借用時應(yīng)經(jīng)部門負責(zé)人同意辦理借閱手續(xù)，借出的檔案材料要妥善保管，不得損壞和遺失，應(yīng)按期歸還。

（八）基建檔案管理制度

1、各醫(yī)院大小基建項目以及維修、改建等項目都必須建立檔案：

2、凡屬歸檔范崮內(nèi)的基建規(guī)劃、計劃總結(jié)、請示報告等都應(yīng)歸入該基建項目內(nèi)

（九）、檔案借閱制度

l、嚴格執(zhí)行檔案借閱制度。借閱檔案不準(zhǔn)翻閱或抄寫與查檔無關(guān)的檔案內(nèi)容；不準(zhǔn)對檔案內(nèi)容涂抹拆散；注意保存秘密；借閱檔案必須及時歸還。

2、查檔案時，首先由借閱人填寫檔案借閱登記表，分級審批后方可借閱。

3、仟何人不得將檔案資料擅自帶出醫(yī)院。

4、如因工作需要長期借閱，要辦理借閱手續(xù)，用完后按期歸還，不得轉(zhuǎn)借他人：對所借檔案妥善保管，不得私自拆毀或?qū)ν鈧鞑ィ缧鑿?fù)制，需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)；在借閱期間發(fā)生的一切問題一律由借閱人負責(zé)。

第二章 人事管理制度

一、調(diào)職管理辦法

（一）、總則本醫(yī)院基于工作需要及人盡其才，醫(yī)院得隨時調(diào)動員工服務(wù)地點或職務(wù)。奉調(diào)人員不得借故推諉。

（二）、填寫調(diào)職申請表方法：

l、應(yīng)詳加說明職務(wù)調(diào)動前工作分配情形，就調(diào)動前科室分工、工作流程、人員配臵情形或作業(yè)上有何缺失，應(yīng)作詳加說明。

2、應(yīng)說明調(diào)動后工作分配情形，就調(diào)動后單位組織分工、工作流程，人員配臵情形，及為何作調(diào)整之原因作一說明。

3、人事部門，為掌握出勤等事項。

4、填寫異動通知單方法：(1)填寫科室為科室經(jīng)辦者。(2)需填寫日期及異動生效日期。(3)需填寫員工姓名、工作科室。(4)事項欄按實際發(fā)生事項打鉤，注：打鉤。以作為核算薪資依據(jù)，需填寫人事異動通知單。依據(jù)已核準(zhǔn)之凋職申請表。以及出勤、加班、值班等情況。職等、職稱、學(xué)歷及最近三次考核。如僅調(diào)動或調(diào)薪時，就在調(diào)動或調(diào)薪之方格。(5)如果是調(diào)薪時需填寫調(diào)薪前之本薪及津貼(6)如果是調(diào)動時，需填妥調(diào)動前資料。(7)生效日期，調(diào)薪后資料，調(diào)動后資料由各有關(guān)部門主管會商核填，呈準(zhǔn)后分存有關(guān)

二、職務(wù)交接管理

（一）、目的因調(diào)職、離職人員，對原職務(wù)工作內(nèi)容、資料、物品移交予接替者有所遵循。

（二）、職務(wù)交接時，移交人應(yīng)填寫職務(wù)交接清冊。

（三）、填寫職務(wù)交接清冊內(nèi)容說明：

1、如果是部門主管應(yīng)詳細說明自己本身工作及職務(wù)； 應(yīng)列出部門內(nèi)所屬人員名單；應(yīng)說明所屬部門人員各個工作職務(wù)內(nèi)容。如果不是部門主管時，僅詳細說明自己本身工作內(nèi)容及處理方法。

2、現(xiàn)款有價證券、帳表、憑證：報表、及各項憑證，應(yīng)列出明細，詳細點交清楚，如有不符，又未能提出正常理由。出負賠償責(zé)任外，尚須接受有關(guān)法律制裁。

3、資材、成品、財產(chǎn)、設(shè)備、器具：職務(wù)上有經(jīng)營資材、成品財產(chǎn)、設(shè)備、器具，應(yīng)由財產(chǎn)保管部門提出財產(chǎn)保管卡，明細表及設(shè)備配臵圖逐項一一點交予接交人。

4、印信、戳記：凡職務(wù)上有經(jīng)營各項印信、戳記者，應(yīng)逐一點交予接交人，如冠有職銜之印信、戳記名片應(yīng)予銷毀。

5、規(guī)章、文書、設(shè)計圖表、技術(shù)、資料、檔案、證什、重要經(jīng)營資料：凡個人任內(nèi)所經(jīng)營各項規(guī)章、文書、設(shè)計圖表、技術(shù)資料、檔案．證件及其他經(jīng)營重要資料，應(yīng)屬醫(yī)院資產(chǎn)，移交者，均應(yīng)一一點交予接交人。

6、末辦及末完成事項，凡在職務(wù)任內(nèi)，如有計劃中擬辦理或已局部進行之工作亦應(yīng)一一列表詳細說明，轉(zhuǎn)交予接交

（四）、辭退

1、員工符合以下情形中的任何一種者，醫(yī)院隨時有權(quán)解除其勞動關(guān)系：

(1)試用期中不符合錄用條件者；

(2)嚴重違反醫(yī)院勞動紀律及各種制度規(guī)定者；(3)不盡其職責(zé)、謀私利、圖私欲，并對醫(yī)院造成損失者：(4)根據(jù)法律被追究刑事責(zé)任者：(5)玩忽職守，引起重大事故和災(zāi)害者；(6)不請假或無正當(dāng)理由連續(xù)曠工達3天以上者；(7)未經(jīng)批準(zhǔn)，在職期間同時為他人服務(wù)并收取報酬者；(8)經(jīng)數(shù)次警告，仍無悔改者；

(9)未經(jīng)批準(zhǔn)或無正當(dāng)理由攜離醫(yī)院財物者；(10)偷盜他人物品；

(11)偽造經(jīng)歷，用不正當(dāng)手段而被錄用者；(12)弄虛作假、欺上瞞下者：

(13)對他人施加暴行，威脅或妨礙他人工作者；(14)向外泄漏工作上的重要秘密或有意泄漏者；(15)對錄用時簽訂的勞動、勞務(wù)合同有違反行為者；(16)不服從直接主管的指示、命令者；

(17)符合以下各條，并情節(jié)嚴重者：a、無正當(dāng)理由經(jīng)常缺勤、遲到、早退或私自外出者；b、對上下班有關(guān)的規(guī)章制度及請假手續(xù)怠慢，情節(jié)嚴重者；c、經(jīng)常離開工作崗位去辦私人事情者；d、違反勞動紀律者；

2、員工符合下列項目中的一項，由人事部門提前三十天書面通知解除勞動合同。

(1)非因公疾病和負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，仍不能從事原來的工作或其它工作者；

(2)由于身體原因，經(jīng)過培訓(xùn)和工作調(diào)動(視醫(yī)院情況)的仍不能承受工作者：(3)勞動合同簽約時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，原勞動合同無法履行，雖經(jīng)當(dāng)事者協(xié)商，但未能就變更勞動合同達成統(tǒng)一的；

(4)由于經(jīng)營不佳，業(yè)務(wù)規(guī)模縮小，作業(yè)合理化及其不得已的原因產(chǎn)生的剩余人員，用調(diào)換其他職務(wù)及其他方法已無法安排或有顯著困難時。

(5)工作質(zhì)量經(jīng)常達不到標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)培訓(xùn)教育仍無明顯改善者。

（五）、辭職 若提出辭呈應(yīng)提前三十天以書面形式通知部門主管，試用期內(nèi)需提前七天通知；部門主管接到辭職信后，應(yīng)立即通知辦公室。為了確保有充分的時間對你的崗位再作安排，應(yīng)及時或盡快地將你的辭職決定通知醫(yī)院。

三、員工培訓(xùn)管理辦法

（一）、新聘人員崗前培訓(xùn)制度

1、凡新聘員工必須參加醫(yī)院組織的崗前培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗員工需參加科室組織的崗前培訓(xùn)。

2、崗前培訓(xùn)的時間、形式、內(nèi)容：崗前培訓(xùn)一般一季度安排一次，采取集中培訓(xùn)和試用教育、集中輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合的形式。培訓(xùn)內(nèi)容有以下幾方面：(1)介紹醫(yī)院(醫(yī)院)歷史及主要業(yè)務(wù)、發(fā)展前景。(2)介紹醫(yī)院人事行政的政策程序的主要內(nèi)容。(3)員工守則。(4)職業(yè)禮儀等工作規(guī)范。(5)安全健康及防火須知。

3、培訓(xùn)辦法及要求 職能部門(辦公室、醫(yī)務(wù)部、護理部、事務(wù)部、經(jīng)營部)應(yīng)事先制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容。新聘人員報到后，由職能部門組織相關(guān)培訓(xùn)。試用期內(nèi)進行考核，合格后方可正式聘用。

（二）、在崗衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)制度

為提高衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞尼t(yī)療技術(shù)隊重型，造就一批掌握醫(yī)學(xué)理論和臨床技術(shù)，熟悉診斷和搶救技能的技術(shù)人才，提高醫(yī)院整體的診療水平，使醫(yī)院的醫(yī)、教、研工作更好的適應(yīng)改革的需要，滿足醫(yī)療市場的需求，特制訂本規(guī)定：

1、組織機構(gòu)及分工 衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)工作，是醫(yī)院各類各級人員在職培訓(xùn)工作的主要組成部分，院主管部門是辦公室、醫(yī)務(wù)部、護理部。宏觀計劃的制訂、年度考核、職稱晉升、科技檔案的搜集積累、整理歸檔，主要由辦公室負責(zé)，其他部門協(xié)助；具體培訓(xùn)計劃的安排與實施，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織，派出去、請出來，日常的檢查、考核等分別由醫(yī)務(wù)部、護理部負責(zé)，其他部門協(xié)助。各科室的培訓(xùn)工作由各科主任負責(zé)，并根據(jù)本暫行規(guī)定和醫(yī)務(wù)處的具體安排計劃，制定本科室的培訓(xùn)計劃并組織實施。

2、各醫(yī)技科室人員的培訓(xùn) 可參照本規(guī)定結(jié)合科室特點，制訂相應(yīng)的實施計劃(護理人員的培訓(xùn)計劃由護理部制訂)。

3、在職員工的培訓(xùn) 主要是以在職學(xué)習(xí)為主，在實踐中學(xué)，在實踐中提高。

4、進修學(xué)習(xí)根據(jù)專業(yè)發(fā)展的需要，可選合適人員派出進修，按選派各類人員進修規(guī)定(另發(fā)文)執(zhí)行。送出進修要從實際出發(fā)，有明確的目的和要求，進修結(jié)束要發(fā)揮作用，產(chǎn)生效益。

5、考核檢查辦法 培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，采取平時檢查和年終考核相結(jié)合的辦法進行。理論采取筆試、能力采取操作方式，進行綜合考核評估

四、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度

1、認真貫徹落實醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)人、應(yīng)用、監(jiān)督、評價制度。

2、制定醫(yī)療技術(shù)損害處臵預(yù)案，建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機制。

3、對新開展的醫(yī)療技術(shù)建立檔案資料，包括申請、審批、實施及監(jiān)控情況的記錄等。

4、對新開展的醫(yī)療技術(shù)的安全、質(zhì)量、療效、費用等情況進行全程追蹤管理與評價，并有相應(yīng)的文字記錄資料。

5、開展的每一項新技術(shù)、新項目均應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)力量、設(shè)備與設(shè)施的支持。當(dāng)新技術(shù)、新項目的技術(shù)力量、設(shè)備、設(shè)施發(fā)生改變，可能會影響到醫(yī)療技術(shù)的安全和質(zhì)量時，應(yīng)當(dāng)中止此項技術(shù)：按規(guī)定進行評估后，符合規(guī)定的，方可重新開展。

6、項目負責(zé)人應(yīng)對新開展技術(shù)開展過程中各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行風(fēng)險預(yù)測與評估，一旦意外發(fā)生，應(yīng)積極采取相應(yīng)措施，將風(fēng)險降到最低限度。

7、制定醫(yī)療技術(shù)科研審批制度，進行醫(yī)療技術(shù)科研，必須符合倫理道德規(guī)范，在科研過程中，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，并注意保護患者安全。同時，不得向患者收取相關(guān)費用。

8、不得應(yīng)用未經(jīng)批準(zhǔn)的或安全性和有效性未經(jīng)臨床實踐證明的技術(shù)

五、執(zhí)業(yè)醫(yī)師準(zhǔn)入制度

為進一步規(guī)范醫(yī)療行為，杜絕非法行醫(yī)和無證行醫(yī)。我院對執(zhí)業(yè)醫(yī)師提出如下要求：

1、實施醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊制度，要求醫(yī)師按照注冊的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別和執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)。

2、凡未通過醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊以及執(zhí)業(yè)地點不在我院的醫(yī)師不允許在我院單獨執(zhí)業(yè)。

3、執(zhí)業(yè)醫(yī)師需參照各醫(yī)學(xué)專業(yè)的《臨床診療指南》和《技術(shù)操作規(guī)程》，實施醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理，完善醫(yī)療服務(wù)各項規(guī)章制度等措施，促進了醫(yī)師依法執(zhí)業(yè) 文明行醫(yī)。

4、執(zhí)業(yè)醫(yī)師需嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，醫(yī)院醫(yī)務(wù)部實行醫(yī)師定期考核制度，開展醫(yī)院管理年活動和醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，對醫(yī)師的醫(yī)療、服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等實施考核、監(jiān)管，促進醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

5、我院實習(xí)、見習(xí)、進修醫(yī)師、培訓(xùn)醫(yī)師不得單獨執(zhí)業(yè)，實習(xí)(見習(xí)、進修醫(yī)師無處方權(quán)，所寫各項記錄、醫(yī)囑、檢查單、病假條、交費單等都要經(jīng)過上級醫(yī)師審查簽字后方能生效

六、實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師準(zhǔn)入制度

為進一步提高我院實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師動腦動手能力，規(guī)范臨床實習(xí)(見習(xí))行為，減少實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師導(dǎo)致的醫(yī)療差錯，特制定以下實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師準(zhǔn)入制度。臨床實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師培訓(xùn)和考核范圍包括：醫(yī)師行為準(zhǔn)則、基本操作技能、病史書寫、急救基本技能和溝通技巧等方面。培訓(xùn)除帶教醫(yī)師講解，還配備相關(guān)視聽教材和模具。考核形式為面試，筆試。合格后方能參加臨床實習(xí)(見習(xí))。實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師在臨床實習(xí)(見習(xí))期間，應(yīng)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作常規(guī)，實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師必須根據(jù)實習(xí)(見習(xí))輪轉(zhuǎn)表，在規(guī)定科室和規(guī)定時間實習(xí)(見習(xí))，實習(xí)(見習(xí))期滿不得私自延長實習(xí)(見習(xí))時間。實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師應(yīng)嚴格執(zhí)行保護醫(yī)療制度，患者醫(yī)療情況屬于保密范圍的，不得隨意對外泄露。在向患者和家屬解釋病情時，需事先征得上級醫(yī)師的同意，不得單獨對患者做出任何的處理和談話。我院實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師不得單獨執(zhí)業(yè)，實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師無處方權(quán)，所寫各項記錄、醫(yī)囑、檢查單、病假條、交費單等都要經(jīng)過上級醫(yī)師審查簽字后方能生效

第三章 行風(fēng)建設(shè)

一、院務(wù)公開制度

為確保我院院務(wù)公開工作扎實推進，取得實效，保持經(jīng)常，醫(yī)院將建立和完善以下制度：

l、逐級負責(zé)和責(zé)任追究制度。建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的辦事機構(gòu)。院務(wù)公開，堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)下的職能科室分工負責(zé)制。

2、預(yù)審核和主動公開制度。機關(guān)、后勤等職能科室根據(jù)科室只能特點，定期制定相關(guān)公開內(nèi)容，報院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室預(yù)審后公示，做到常規(guī)性工作定期公開，階段性工作及時公開，臨時性工作隨時公開。

3、公開響應(yīng)制度。院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組定期通過召開患者座談會、職工座談會，發(fā)放征求意見卡等方式征求患者和職工對院務(wù)公開的意見和建議，并及時向院黨支部反饋，隨時修改、增補公開內(nèi)容，完善公開形式。

4、監(jiān)督考核制度。領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合醫(yī)院糾紛、行風(fēng)建設(shè)，加強對院務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。

5、院務(wù)公開備案制度。醫(yī)院將建立院務(wù)公開記錄和備案程序，將公開內(nèi)容行程文字材料歸檔，由專人管理、保存，以備查詢。

二、院務(wù)公開考核與責(zé)任追究暫行辦法

（一）、總則

第一條 為規(guī)范院務(wù)公開工作，增強我院工作的透明度，加強對違反院務(wù)公開規(guī)定行為的責(zé)任追究，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本院各科室的院務(wù)公開考核與責(zé)任追究。

第三條 院務(wù)公開考核工作堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。

第四 條院務(wù)公開工作的考核納入各科室年度工作目標(biāo)考核。院務(wù)公開的考核結(jié)果是評定各科室及其負責(zé)人年度工作成績、實施獎懲和責(zé)任追究的依據(jù)。

（二）、考核內(nèi)容

1、院務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)，本院院務(wù)公開工作的組織機構(gòu)、方案制定、工作部署、方法措施以及配套制度建設(shè)、具體實施、檢查監(jiān)督等情況。

2、院務(wù)公丌的宣傳：本院利用新聞媒體宣傳情況，院務(wù)公丌工作信息和經(jīng)驗在國家、省、市刊物的投稿情況，院務(wù)公開工作簡報情況。

3、院務(wù)公開的內(nèi)容：根據(jù)我院院務(wù)公開實施方案，應(yīng)當(dāng)主動公開、依申請公開、對內(nèi)公開的事項全面性、完整性、真實性、及時性、程序性的公開。

4、院務(wù)公開的形式：院務(wù)公開場所、網(wǎng)站建設(shè)情況，院務(wù)公開形式是否規(guī)范、明顯、多樣、及時、便民，新聞發(fā)布會、昕證會、咨詢會等制度的執(zhí)行情況。

5、院務(wù)公開的實效：醫(yī)院落實“長期公開政策性內(nèi)容、逐段公開階段性工作、及時公開經(jīng)常性工作、隨時公開動態(tài)性工作”的情況，院務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，群眾對院務(wù)公開的滿意率、投訴率，因院務(wù)未公開或公開不及時而造成嚴重事故、失誤或者群體性事件的情況；醫(yī)院落實院務(wù)公開監(jiān)督制度和責(zé)任追究制度的情況。

6、院務(wù)公開考核的標(biāo)準(zhǔn)是：組織機構(gòu)健全、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任明確；公開范圍全面、重點突出；公開內(nèi)容完整、明確具體；公開形式規(guī)范、實用有效；監(jiān)督保障制度完善、激勵制約機制健全；公開效果顯著、群眾評價滿意。

7、院務(wù)公開考核工作實行量化標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。

（三）、考核辦法和程序

1、院務(wù)公開考核采取日常考核與年度考核相結(jié)合的辦法，日常考核隨機進行，年度考核于每年年末或次年年初進行。

2、院務(wù)公開日常考核和年度考核由本院院務(wù)公開辦公室，負責(zé)對全院各科室院務(wù)公開工作進行考核驗收。

3、年度考核的基本程序是：

(1)院務(wù)公開工作辦公室起草年度考核通知(方案)，經(jīng)院院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，提前10日通知被考核科室。

(2)被考核科室接到考核通知(方案)后，進行自我總結(jié)，并形成書面材料。

(3)考核組采取實地檢查、抽樣核查、綜合評議等方式進行考核。

(4)考核組綜合日常考核與年度考核情況，作出考核評價結(jié)論，提出初步考核等次，報院院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

(5)審定意見及結(jié)果應(yīng)當(dāng)通知被考核科室。

（四）章獎勵與責(zé)任追究

1、考核結(jié)果納入醫(yī)院對各科室的綜合位次考評體系。2凡在院務(wù)公開考核中被確定為優(yōu)秀格次，并且成績突出的科室和個人醫(yī)院將給予表彰和獎勵。院務(wù)公開考核中被評為不合格等次科室，給予通報批評，并取消年度科室和負責(zé)人評先、評模資格。

3、在院務(wù)公開工作中有下列行為之一的，由醫(yī)院按照各自的職能和管理權(quán)限，追究主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(1)不按有關(guān)規(guī)定編制、公開本科室院務(wù)公開目錄或不按規(guī)定上報備案的。

(2)不履行主動公開職責(zé)，或者對管理相對人要求提供院務(wù)信息的申請無正當(dāng)理由不受理、拖延辦理或者不按經(jīng)批準(zhǔn)的申請?zhí)峁┰簞?wù)信息的。

(3)不按照規(guī)定的時間、期限及時調(diào)整、更新公開內(nèi)容，造成嚴重后果的。

(4)對申請人隱瞞或者不提供應(yīng)當(dāng)公開的院務(wù)信息，公開的院務(wù)信息內(nèi)容不真實，弄虛作假，并造成嚴重影響的。

(5)違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，泄露國家秘密的，或者未經(jīng)相關(guān)第三方同意公開院務(wù)信息導(dǎo)致第三方合法權(quán)益受到損害的。

(6)故意泄露或者利用尚未公開的院務(wù)信息謀取個人利益的。

(7)拒絕、阻撓依法對院務(wù)公開工作進行的監(jiān)督檢查或者不落實監(jiān)督檢查決定、要求，經(jīng)監(jiān)察機關(guān)督促糾正拒不改正的。

(8)不受理、不答復(fù)有關(guān)院務(wù)公開工作的舉報和投訴，或者對投訴人、調(diào)查人員打擊報復(fù)的。

(9)其他違反院務(wù)公開規(guī)定的行為。

4、責(zé)任追究按照下列規(guī)定進行：

(1)情節(jié)輕微，影響較小的，對直接責(zé)任人給予誡勉談話或批評教育，并限期改正。

(3)影響正常工作，或者給群眾權(quán)益造成損害的，對科室提批評，對有責(zé)任人給予通報批評，責(zé)令作出書面檢查，取消其當(dāng)年評優(yōu)、評獎資格。

(4)情節(jié)嚴重，影響較大的，對科室給予通報批評，責(zé)令限期整改，取消年度評優(yōu)、評獎資格；對主要負責(zé)人和直接責(zé)任人給予通報批評，取消年度評優(yōu)、評獎資格，進行組織處理。

5、隱匿或者提供虛假院務(wù)信息，或者泄露依法應(yīng)受保護人的商業(yè)秘密、個人隱私，給公民、法人和其他組織合法權(quán)益造成損害或影響公共安全的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償

三、投訴管理制度

為及時處理各項投訴，保障患者的合法權(quán)益，促進醫(yī)院改近服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)院形象，保證內(nèi)部規(guī)章制度的正確執(zhí)行，現(xiàn)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定投訴管理制度：

（一）、外部投訴：包括社會各界、患者及家屬對醫(yī)院及其人員的意見。

（二）、內(nèi)部投訴：包括院內(nèi)行風(fēng)情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況，行政后勤部門不作為等方面內(nèi)容。

四、人員上崗掛牌服務(wù)制度

（一）、凡本院工作人員上崗工作，一律要佩戴醫(yī)院統(tǒng)一制作的工作牌。

（二）、工作牌佩戴在工作衣左上方口袋外，或掛在胸前，不能掛在上衣口袋內(nèi)或一半在口袋內(nèi)。

（三）、凡上崗工作人員應(yīng)佩戴工作牌，科室負責(zé)人要負責(zé)督促檢查。若發(fā)現(xiàn)上崗不掛牌者，按醫(yī)院獎懲辦法執(zhí)行，并予以通報。

（四）、工作人員應(yīng)愛護自己的工作牌，如有丟失、損壞應(yīng)及時到辦公室補辦。新進人員及職稱變動的，到院辦確認職稱變動

五、辦公室安全職責(zé)

（一）、協(xié)助貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示，及時轉(zhuǎn)發(fā)上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門酌安全生產(chǎn)文件、資料、認真做好本單位安全會議記錄，對安全管理方面的有關(guān)材料及時組織匯審并打印下發(fā)。

（二）、組織、檢查、落實本單位值班、值宿管理制度。

（三）、在安排總結(jié)工作時，同時安排總結(jié)安全工作。

（四）、對貫徹黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策起保證監(jiān)督作用，并積極提出建議和意見。

（五）、協(xié)助搞好安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、制度等的宣傳教育，提高職工的安全意識。

（六）、發(fā)揮各級黨組織在安全生產(chǎn)中的監(jiān)督保證作用，教育黨員起到模范帶頭作用，并帶動刷圍群眾做到安全生產(chǎn)無事故。

（七）、協(xié)助總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，在評選先進時，要把安全生產(chǎn)工作做為重要內(nèi)容。

（八）、深入醫(yī)療第一線，掌握了解職工的思想動態(tài)，做好思想政治工作，解決影響安全生產(chǎn)的各種思想問題，做到防患于未然，發(fā)生事故后要做好穩(wěn)定職工情緒和及時恢復(fù)生產(chǎn)的各種思想工作。

（九）、組織開展群眾性的安全生產(chǎn)競賽活動

六、消防安全管理制度

(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織職工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各單位應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)。

(二)防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。

2、每月對單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題通知科室負責(zé)人，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。

4、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

(三)安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按艦范設(shè)臵符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

4、嚴禁在工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

(四)消防設(shè)施、器材維護管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責(zé)，專職管理員每月檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負責(zé)，設(shè)專職管理員每月按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防器材管理：(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。(2)派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。(3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。(4)各科室的消防器材由本科室管理，并指定專人負責(zé)。

七、安全隱患排查與整改制度

為貫徹以預(yù)防為主、單位負責(zé)、突出重點、保障安全”的安全方針，切實把預(yù)防工作和安全隱患排查整改制度落到實處，強化崗位安全責(zé)任，確保集體財產(chǎn)和人員安全，特制定本制度。

(一)、預(yù)防與排查：

1、崗位安全責(zé)任：院長為醫(yī)院安全第一負責(zé)人。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)為本單位安全第一毒任人，對本部門安全工作負全面責(zé)任；應(yīng)落實崗位職責(zé)中的安全責(zé)任要求，確保各種工作自鐾全，保證每一位員工的安全。

2、安全大檢查：定期(每月一次)或不定期，院安委會會同辦公室、護理部等科室對全院進行安全大檢查；各科室每月應(yīng)對本科室安全隱患進行自我排查。(二)、報告與整改

l、安全隱患報告：(1)醫(yī)院的每一位職工均有發(fā)現(xiàn)、報告和處臵(能力范圍內(nèi))安全隱患的義務(wù)。(2)排查出來的安全隱患，應(yīng)及時報告安委會或責(zé)任科室，安委會和責(zé)任科室應(yīng)及時、妥善處臵，消除安全隱患。

2、安全隱忠通報與整改：(1)安全隱患必要時可以通報的形式，予以通告。(2)安全隱患通告的責(zé)任科室應(yīng)及時整改被通告的安全隱忠。(3)對經(jīng)常出現(xiàn)或較嚴重的安全隱患，安委會應(yīng)對科室負責(zé)人下發(fā)安全隱患整改通知書，并督促限期整改。

(三)、處罰與獎勵：

1、安全隱患被通報，情節(jié)輕微，視情節(jié)對責(zé)任人或科室按20一50元，次予以處罰。

2、安全隱患嚴重，下發(fā)整改通知，未予整改或及時整改：視情節(jié)對責(zé)任人或科室按50—200元／次予以處罰。

3、安全責(zé)任事故：視情節(jié)按200—500元／次予以處罰。嚴格執(zhí)行～票否決”制，主要責(zé)任人，責(zé)任科室及主要負責(zé)人取消當(dāng)年度評先資格。

4、安全教育及安全責(zé)任落實，安全隱患排查到位并整改有力，全年未發(fā)生安全責(zé)任事故和被處罰的單位負責(zé)人，醫(yī)院將予以表彰和獎勵

八、安全保衛(wèi)制度(一)、成立由院長為組長，科室主任、護士長為成員的安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)安全保衛(wèi)、防火、防災(zāi)、抗洪等事宜。

(二)、根據(jù)需要配備必要的防保設(shè)施和器材。

(三)、辦公室負責(zé)機關(guān)安全保衛(wèi)的組織實施和任務(wù)落實，并定期檢查各科室保衛(wèi)由科主任負責(zé)落實檢查。

(四)、重點加強對財務(wù)、檔案及各科器材等重要崗位，重要物品的安全防范。

(五)、落實節(jié)假日、抗災(zāi)防洪、重要時期的干部值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

(六)、預(yù)防為主，防患未然。各科室下班前要對室內(nèi)電器，照明設(shè)備，門窗等進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。把可能發(fā)生的治安災(zāi)害等事故降到最低點。

(七)、一旦發(fā)生安全事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告

九、財務(wù)部主任崗位安全職責(zé)

(一)、向院長、分管領(lǐng)導(dǎo)和院安委會負責(zé)，按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，對本單位號設(shè)安全基金、活動經(jīng)費和上級安全獎勵金負有資金保證和財務(wù)監(jiān)管的責(zé)任。

(二)、認真執(zhí)行國家、上級和行業(yè)主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，專款專用，確保安全生產(chǎn)資金使用到位。

(三)、負責(zé)與醫(yī)院每年簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書的科室、個人安全風(fēng)險抵押的繳納和對上一年度的安全責(zé)任書考評后的獎罰兌現(xiàn)。

(四)、凡發(fā)生特大安全事故或機關(guān)重大安全事故，按“應(yīng)急預(yù)案”要求，積極協(xié)助有關(guān)科室做好善后處理工作

十、科室防火安全工作制度

(一)、凡使用電器設(shè)備的人員，必須按要求正確使用，下班后或人員離開時，必須將有關(guān)電器開關(guān)關(guān)閉或向接班人員交待清楚。

(二)、電器上使用的保險絲需要更換時，必須請電工更換符合規(guī)格的保險絲，不得以銅、鐵絲或其它不符合規(guī)格的保險絲替代。

(三)、未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意任人不得在病區(qū)內(nèi)使用電爐、煤油爐等燃具，嚴禁私自亂接電源線。

(四)、科室對新入院的病人和陪伴人員要交待有關(guān)防火事項，值班人要隨時檢查崗位防火情況。

(五)、病房必須保持各消防通道暢通，一旦發(fā)生意外要及時組織病員疏散。

(六)、凡發(fā)現(xiàn)有防火不安全因素或隱患應(yīng)及時加以解決，并立即向院總值班和院領(lǐng)導(dǎo)匯報

十一、庫房安全管理制度(一)、庫內(nèi)嚴禁煙火，非管理人員不準(zhǔn)隨便入庫。(二)、庫區(qū)內(nèi)禁止吸煙、禁止明火照明或明火作業(yè)，庫區(qū)應(yīng)備有有效的消防器材，接按照醫(yī)院有關(guān)的安全規(guī)定執(zhí)行。(三)、庫房管理人員離開時，應(yīng)做好關(guān)門關(guān)窗及切斷水、電開關(guān)等工作。

(四)、各類藥品庫房根據(jù)藥品性質(zhì)采取有效的降溫通風(fēng)措施、各庫房應(yīng)有溫濕度計，注意觀察室溫，室溫超山規(guī)定時要及時采取措施。

(五)、不同性質(zhì)藥品要分類存放，妥善保管，保證藥品質(zhì)量。對毒、麻等管制藥品要存入保險柜，有專人保管，專人發(fā)放，存放毒、麻藥品的場所應(yīng)裝有安全報警裝臵，保證毒、麻藥品的安全保管。

(六)、應(yīng)按規(guī)定做好入庫驗收記錄及出庫登記，做到賬物相符。

(七)、要做好藥品的在庫養(yǎng)護工作，合格藥品與不合格藥品分開存放，保證藥品質(zhì)量。

(八)、性質(zhì)不穩(wěn)定，容易分解、變質(zhì)、自燃等易引起爆炸危險的藥品和需在特殊條件下存放的藥品應(yīng)經(jīng)常檢查，保證其存放條件安全可靠，防止一切事故的發(fā)生

十二、司機安全管理規(guī)定

(—)、本院司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本院其他相關(guān)的規(guī)章制度。

(二)、司機應(yīng)愛惜醫(yī)院車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件。(三)、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不得常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油。

(四)、條司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。(五)、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位臵，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。司機離開牟輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。

(六)、司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。

(七)、司機要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。(八)、司機駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車(包括高速、爬、頭、緊跟、爭道、賽車等)。(九)、司機因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷。

(十)、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本醫(yī)院員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌地制止；醫(yī)院外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本醫(yī)院陪同人，也可委婉地直接制止。

(十一)、接送專家上下班的司機，要準(zhǔn)時出車，不得誤點。車司機應(yīng)積極參與120院前的搶救，聽從院前醫(yī)師的工作安排。

(十二)、條上班時間內(nèi)司機末被派出車的，應(yīng)隨時在司機室等候出車。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室，有要事確需離開司機室時，要告知管理人員去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，出車外出回來，應(yīng)立即到管理人員處報到。

(十三)、司機對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。在院內(nèi)搶救過程中，如遇人員緊張時，應(yīng)積極主動協(xié)助搬運、護送病人。對工作安排有意見的，事后可向部門主任或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映。

(十四)、司機出車執(zhí)行任務(wù)，遇特。殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知管理人員，并說明原因。

(十五)、不論什么時間，司機身上必須帶手機。手機需二十四小時開機，以便醫(yī)院隨時聯(lián)系。

(十六)、下班后，應(yīng)將車輛停放規(guī)定地點保管，不準(zhǔn)私自用車。

(十七)、條司機未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；任何人不得利用醫(yī)院車輛學(xué)開車。

(十八)、辦公室每月負責(zé)對司機進行考核，將考核等級作為每月發(fā)放浮動工資的依據(jù)。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予扣除獎金、警告、記過、罰款直至除名處理。

音體美器材室管理制度篇二

廈門嘉泓會計師事務(wù)所有限公司崗位職責(zé)管理制度

一、總經(jīng)理工作職責(zé)規(guī)定

1、為公司建立現(xiàn)代企業(yè)制度、探索改革建立健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系，主持公司的全面工作。

2、分管人力資源、財務(wù)管理、對外簽約的所有事務(wù)。

二、經(jīng)理職責(zé)規(guī)定

1、在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門工作全面負責(zé)。

2、以身作則，帶頭嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

3、根據(jù)公司總體目標(biāo)和計劃，制定本部門目標(biāo)、計劃，并貫徹實施。

4、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理好日常行政管理事務(wù)，聯(lián)系和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的配合協(xié)作關(guān)系，發(fā)揮參謀、助手作用。

5、公司需上報或下發(fā)的各類綜合性文件材料的審核把關(guān)，重要文檔的查閱把關(guān)等。

6、組織辦公室做好會議的安排與組織，各類文書資料的打字與復(fù)印，等輔助性、服務(wù)性日常工作。

7、處理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。

三、從業(yè)人員工作職責(zé)

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、做好主管部門安排的工作。

3、積極配合、支持部門內(nèi)其他工作。

4、認真負責(zé)、愛崗敬業(yè)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，適應(yīng)崗位要求。

5、熱情、禮貌，周到的接待來訪客人，并及時引領(lǐng)至受訪領(lǐng)導(dǎo)及部門處。對于工作中的特殊情況及時處理，并做好相應(yīng)的工作記錄。

6、認真完成主管部門安排的工作。

7、負責(zé)協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部各部門間信息交流，確保各部門之間信息聯(lián)系通暢。

8、處理公司交代的其它事宜。

本制度自2004年1月1日起施行。

音體美器材室管理制度篇三

項目經(jīng)理職責(zé)

（1）認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)該項目的物業(yè)工作，對項目部出現(xiàn)的工作失誤和問題負責(zé)。

（2）定期向公司報告項目部工作情況，制定項目部工作計劃，完成公司交付的各項任務(wù)。

（3）每周至少主持一次項目部例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)。解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。

（4）督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作落實情況，并正確評價。做好人員的培訓(xùn)、考核工作，確定獎懲措施。

（5）經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)各場所和各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。

（6）負責(zé)對檔案進行建立和管理。

（7）每周負責(zé)召開一次客戶與物業(yè)管理單位的通報會，聽取客戶對物業(yè)服務(wù)中提出的建議和問題，認真記錄，會后立即召開主管會議，提出整改方案，限期整改。

鄭州市雅潔物業(yè)管理有限責(zé)任公司

工程部主管職責(zé)

（1）對項目部經(jīng)理負責(zé)，并完成其交辦的各項任務(wù)；（2）熟悉和遵守有關(guān)給排水及暖通專業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運行、維修的有關(guān)專業(yè)知識；

（3）負責(zé)對本項目新增項目的接管及驗收工作；

（4）負責(zé)管理區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的正常運行、管理、維護、維修、保養(yǎng)。

（5）負責(zé)向項目部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同項目部經(jīng)理共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。

（6）負責(zé)每周一次對樓內(nèi)主要設(shè)備、設(shè)施進行檢查；（7）負責(zé)每月定期向項目部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

（8）負責(zé)每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；

（9）負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；負責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（10）加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

（11）負責(zé)下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)；

（12）每月底負責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。負責(zé)向給水辦公室按照上報水量交納水費和按照財務(wù)科目進行水量和費用計算；

（13）積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作.鄭州市雅潔物業(yè)管理有限責(zé)任公司 公共秩序維護隊長職責(zé)

（1）負責(zé)維護管轄區(qū)域內(nèi)秩序，做好安全防范工作。（2）根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的公共秩序維護員，并對公共秩序維護員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。

（3）密切保持與公共秩序維護員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。

（4）制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。

（5）每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。

（6）建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)；做到點、面結(jié)合。

（7）完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施；安全崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。

（8）檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔。

（9）協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。（10）接待客戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。

（11）做好公共秩序維護員的出勤統(tǒng)計、業(yè)績考核等的登記管理工作。

（12）掌握公共秩序維護員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。

（13）定期對公共秩序維護員進行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。

（14）以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。

鄭州市雅潔物業(yè)管理有限責(zé)任公司

保潔主管職責(zé)

（1）熟悉樓宇和各樓層結(jié)構(gòu)、各樓層人員分布，車行道分布及面積，綠化地分布及面積。

（2）堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的按照清潔衛(wèi)生管理程序?qū)嵤＃?）合理配置管理區(qū)域內(nèi)垃圾桶的數(shù)量、分布地點、垃圾轉(zhuǎn)運車、清掃工具的擺放、合理配備清潔人員、管理區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

（4）管理區(qū)域清潔工作實行劃片分區(qū)作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確，檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)。

（5）嚴格本部門的考勤制度。清潔員每天定時集中講評。安排好員工節(jié)日期間的探親時間，確保管理區(qū)域清潔工作有條不紊。

（6）堅持每天巡視管理區(qū)域二遍有效制止管理區(qū)域亂內(nèi)貼字畫廣告，亂倒垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)清潔工作。

（7）嚴格清潔工作檢查制度，實行自查、互查、班長檢查、經(jīng)理抽查、項目部定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。

（8）定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡的崗位上，干出不平凡的事跡。

（9）完成項目部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

鄭州市雅潔物業(yè)管理有限責(zé)任公司

保潔員職責(zé)

1．遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從上級的工作安排，積極主動完成上級交辦的工作任務(wù)。

2．保潔人員提前10分鐘到崗，杜絕早退和遲到現(xiàn)象的發(fā)生。3．工作中嚴格按照保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行清潔工作，保證本區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境干凈、清理。

4．公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃要及時保潔，保持干凈。

5．凡撿到貴重物品：如手機、錢包等立刻上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，否則開除。

6．下班后把使用的清潔工具擦洗干凈，合理整齊地擺放在指定地點，不得損壞和丟失。

7、各位置的垃圾桶垃圾不能超過三分之二，要及時清理，并保持垃圾桶干凈衛(wèi)生。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

鄭州市雅潔物業(yè)管理有限責(zé)任公司

公共秩序維護員(門崗)崗位職責(zé)

（寬40-45*高50）

1、負責(zé)大廈出入口24小時值班，上下班時間站崗值班，值班人員統(tǒng)一服裝、注重儀容儀表、文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)。

2、熟悉本崗位職責(zé)，熟悉樓內(nèi)各單位的基本情況。

3、對進出大樓的車輛需憑證進出，需上前詢問，核實后放行。

4、嚴格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入辦公大樓，對進出裝修、送水、郵遞等勞務(wù)人員實行臨時準(zhǔn)入證管理。

5、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。

6、當(dāng)人員搬出物品時，需憑領(lǐng)導(dǎo)開具的相關(guān)證明并征得領(lǐng)導(dǎo)同意登記后予以放行。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)做好記錄處理，及時將郵件送給客戶簽收。

8、認真做好各項記錄及交接班記錄。

9、對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)立即通知在崗的巡邏人員，并立即報項目部經(jīng)理處理。

10、保證消防通道暢通，如遇雨雪天氣，過后及時清理積水積雪。

11、協(xié)助項目部其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作。

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公共秩序維護員(行政巡邏崗)崗位職責(zé)

（寬40-45*高50）

1、上班時間著裝統(tǒng)一整潔，語言文明，不得吸煙、喝酒、閑談。

2、負責(zé)巡邏維持正常辦公秩序，如遇特殊情況影響辦公人員正常辦事秩序，值班人員應(yīng)進行勸阻與制止。如事態(tài)發(fā)展嚴重，及時上報領(lǐng)導(dǎo)的同時，撥打110報警。

3、巡邏辦公場所的硬件設(shè)施，巡邏中應(yīng)認真檢查有無公共設(shè)施設(shè)備被損壞，如消防栓、管道房的門、防火通道門、燈管、燈泡、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、自動報警系統(tǒng)等，如有損壞應(yīng)立即上報。

4、加強防火意識，定期檢查消防設(shè)施，消除火災(zāi)隱患。確保下班后無人加班樓層門窗鎖好。

5、巡邏時注意客戶是否將房門關(guān)好，防止壞人混入。注意發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動聲音，立即查看，是否有人撬門、撬鎖，是否有呼喊聲音，如有緊急情況迅速用對講機呼叫請求支援。

6、按規(guī)定線路時間巡邏，每天夜間巡查不得少于4次。

7、在巡邏中如收到監(jiān)控室警報通知，應(yīng)第一時間趕到出事地點，進行處理，必要時請求支援和上報物業(yè)項目部。

8、認真填寫值班記錄表，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。鄭州市雅潔物業(yè)管理有限責(zé)任公司

停車場管理員崗位職責(zé)

（寬40-45*高50）

1、保持環(huán)境秩序良好，道路通暢，車輛停放有序，人車分流，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。進入地下停車場的車輛憑證進出，需上前詢問，核實后放行。

2、負責(zé)交通秩序管理，引導(dǎo)車輛按位停放，指揮疏導(dǎo)交通，對進出地下停車場各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

3、非機動車輛停放在指定場地，擺放整齊，場地整潔。

4、定時巡視車庫，防止客戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)情況立即通知項目部經(jīng)理。

5、有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。

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安防監(jiān)控室崗位職責(zé)

1、監(jiān)控室實行24小時專人輪流值班制。

2、監(jiān)控室工作人員必須具有高度的警覺性和高度的責(zé)任心，能熟練操作設(shè)備。

3、值班人員不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、喝酒、會客不準(zhǔn)進行其他與工作無關(guān)的活動，不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)由其他輪值人員頂替方可離開。

4、監(jiān)控室各操作手柄（按紐）每日做一次手動檢查，設(shè)備外觀不附有灰塵為合格。

5、監(jiān)控室的設(shè)備出現(xiàn)故障，在崗人員無法排除時，應(yīng)第一時間報告項目經(jīng)理，聯(lián)系維修人員前往維修。

6、監(jiān)控室出現(xiàn)報警信號，立即用對講機通知值班公共秩序維護員，同時報告項目部經(jīng)理。事故處理完畢后，填寫信號發(fā)生的時間、地點、真假、結(jié)論等記錄。

7、監(jiān)控室是辦公樓的中心，監(jiān)控人員要嚴守秘密，不得向與監(jiān)控?zé)o關(guān)的人員介紹監(jiān)控室的工作情況，未經(jīng)批準(zhǔn)，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)。監(jiān)控人員不得隨意外借監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、錄像帶及其它相關(guān)資料，如公司相關(guān)人員因工作需要抽借錄像等資料時，必須向項目部經(jīng)理匯報經(jīng)批準(zhǔn)后進行登記方可借出。

8、監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。每班都要填寫監(jiān)控設(shè)備的運行記錄，發(fā)現(xiàn)誤報時應(yīng)填寫其時間、地點等，以便查明原因，記錄資料屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長期保存。

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消防監(jiān)控室職責(zé)

1、消防監(jiān)控室工作人員應(yīng)嚴格遵守消防監(jiān)控室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度。

2、消防監(jiān)控室應(yīng)當(dāng)實行每日2 4小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報警。

3、消防控制室工作人員每班不得少于1人。

4、消防監(jiān)控室自動消防系統(tǒng)的值班操作人員，應(yīng)取得崗位操作證，持證上崗，并將復(fù)印件存放在消防監(jiān)控室備查。

5、消防監(jiān)控室工作人員應(yīng)按時上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗。

6、消防監(jiān)控室工作人員應(yīng)按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班。

7、應(yīng)在消防監(jiān)控室的入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防監(jiān)控室應(yīng)設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。

8、消防監(jiān)控室工作人員要愛護消防監(jiān)控室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。

9、嚴禁無關(guān)人員進入消防監(jiān)控室，隨意觸動設(shè)備。

10、消防監(jiān)控室內(nèi)嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的物品或雜物，嚴禁與消防監(jiān)控室無關(guān)的電氣線路和管道穿過。

11、消防監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙或動用明火。

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會議服務(wù)和客服崗位職責(zé)

1、保持會議室干凈整潔，會前會后及時清潔，桌椅擺放整齊。

2、會議期間的茶水服務(wù)。

3、會議開始前，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)調(diào)整好室內(nèi)溫度，夏天不得超過26度，冬天不得低于18度。

4、保管好會議室各種設(shè)施設(shè)備，如音響、話筒等，健全責(zé)任制和值班制度。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題，及時通知維修人員進行維修，確保音響等會議器材完好率保持100%。

5、客服人員接聽電話時，要使用規(guī)定的禮貌用語，不得使用地方方言和不禮貌用語。

6、客服人員要及時記錄各項保修記錄和維修記錄，并及時存檔，7、完成項目經(jīng)理交代的其他臨時性工作。

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配電房管理制度

配電房是服務(wù)項目的供電中心，是心臟部位。為確保服務(wù)項目供電系統(tǒng)正常運行，加強管理。特制定以下制度：

1、配電房全部機電設(shè)備由值班電工操作。非值班電工禁止操作，無關(guān)人員禁止進入配電房。

2、保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)。室溫控制在35度以下。

3、建立運行記錄。每班至少巡查二次。每半月組織檢查一次。每年大檢修一次。查出問題及時維修，不能解決的問題及時報告項目部和甲方。每班巡查內(nèi)容：房內(nèi)是否有異味，記錄電壓、電流、溫度、電表運行數(shù)。檢查屏上指示燈，電器運行聲音，補償柜運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時維修和報告。

4、供電器線路操作開關(guān)設(shè)明顯標(biāo)志，停電拉閘，檢修停電掛標(biāo)志牌。

5、房內(nèi)嚴禁亂拉亂接線路。供電線路嚴禁超載供電。

6、配電房內(nèi)設(shè)備及線路改變，要經(jīng)過甲方書面同意。

7、嚴禁違章操作，檢修時必須遵守操作規(guī)程。使用絕緣工具、鞋、手套等。

8、有效防止小動物進出配電房。

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供電設(shè)施的安全操作管理制度

供電設(shè)施的安全操作管理就是規(guī)范供電設(shè)施的操作程序，保證供電設(shè)施操作過程中的安全。供配電室的值班人員必須有強烈的安全意識，熟悉安全用電基本知識，掌握安全注意事項，按照操作規(guī)程操作電氣設(shè)備。

1.安全操作注意事項

①操作高壓設(shè)備時，必須使用安全用具。使用操作桿、棒，帶絕緣手套，穿絕緣鞋。操作低壓設(shè)備時帶絕緣手套，穿絕緣鞋，同時注意不要正向面對操作設(shè)備。

②嚴禁帶電工作，緊急情況帶電作業(yè)時，必須在有監(jiān)護人、有足夠的工作場地和光線充足的情況下，帶絕緣手套，穿絕緣鞋進行操作。

③自動開關(guān)自動跳閘后，必須查明原因，排除故障后再恢復(fù)供電。必要時可以試合閘一次。

④變配電室倒閘操作時，必須一人操作一人監(jiān)護。

⑤電流互感器二次側(cè)不得開路，電壓互感器二次側(cè)不得短路，不能用搖表測帶電設(shè)備的絕緣電阻。

⑥設(shè)立安全標(biāo)志。應(yīng)對各種電氣設(shè)備設(shè)立安全標(biāo)志牌，配電室門前應(yīng)設(shè)“非工作人員不得入內(nèi)”標(biāo)志牌，處在施工中的供電設(shè)備，開關(guān)上應(yīng)懸掛“禁止合閘，有人工作”標(biāo)志牌，高壓設(shè)備工作地點和施工設(shè)備上應(yīng)懸掛“止步，高壓危險”等標(biāo)志牌。

2.變配電室設(shè)備的安全操作規(guī)程

為確保安全，防止誤操作，按照國家《電業(yè)安全工作規(guī)范》的規(guī)定，倒閘操作必須根據(jù)上級變配電所調(diào)度員或值班負責(zé)人的命令，經(jīng)受令人復(fù)誦無誤后執(zhí)行，并填寫操作票。

(1)送電操作規(guī)程

變配電所送電時，一般應(yīng)從電源側(cè)的開關(guān)合起，依次到負荷側(cè)的開關(guān)。有高壓斷路器、高壓隔離開關(guān)、低壓斷路器、低壓刀開關(guān)的情況下，送電時，一定要按照：母線側(cè)隔離開關(guān)(刀開關(guān))→負荷側(cè)隔離開關(guān)(刀開關(guān))→斷路器的合閘次序操作。

(2)停電操作規(guī)程

變配電所停電時，一般應(yīng)從負荷側(cè)的開關(guān)拉起，依次拉到電源側(cè)開關(guān)。以保證每個開關(guān)斷開的電流最小，較安全。有高壓斷路器、高壓隔離開關(guān)、低壓斷路器、低壓刀開關(guān)的電路中，停電時，一定要按照斷路器→負荷側(cè)隔離開關(guān)(刀開關(guān))→母線側(cè)隔離開關(guān)(刀開關(guān))的拉閘次序操作。

(3)變壓器維修前的安全操作規(guī)程

為確保在無電狀態(tài)下對變壓器進行維修，必須先拉開負荷側(cè)的開關(guān)，再拉開高壓側(cè)的開關(guān)。用驗電器驗電，確認無電后，在變壓器兩側(cè)掛上三相接地線，高低壓開關(guān)上掛上“有人工作，請勿合閘”警示牌，才能開始工作。

(4)配電柜維修前的安全操作規(guī)程

斷開控制配電柜的斷路器和前面的隔離開關(guān)，然后驗電，確認無電時掛上三相短路接地線。當(dāng)和臨近帶電體距離小于6cm時，設(shè)置絕緣隔板。在停電開關(guān)處掛警示牌。

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維修工崗位職責(zé)

負責(zé)所服務(wù)區(qū)域的水、電、公共設(shè)施、設(shè)備進行日常養(yǎng)護與維護，熟悉各公共區(qū)域各類房屋的分布狀況，內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施、水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、具體位置、以及設(shè)施設(shè)備的性能和使用狀況。

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、具備熟練的維修技術(shù)，爭取做到一人多能、適應(yīng)各種維修工作的需要。

二、對公共區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備定期巡視，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)不良情況和事故隱患及時修復(fù)，確保正常安全使用。

三、電工必須持證上崗，嚴格遵守電氣安全操作規(guī)范，帶電時需穿絕緣鞋和戴絕緣手套，做好安全防護工作。

四、水工維修給水管道時，須關(guān)閉總閥門停水時，應(yīng)提前通知各客戶做好蓄水準(zhǔn)備工作方可進行。

五、維修保養(yǎng)人員外出維修需帶機具和材料時，要愛護和正確使用機具，不得超出其使用范圍，使之處于良好的工作狀態(tài)，限額領(lǐng)料，剩余材料如數(shù)退回倉庫。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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音體美器材室管理制度篇四

管理制度崗位職責(zé)管理制度崗位職責(zé)第一章公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

第一節(jié)總經(jīng)理職責(zé)

一、堅決貫徹黨和國家和方針、政策、法律和法令，文章：管理制度崗位職責(zé)。全面貫徹有關(guān)電力行業(yè)的"安全第一"、"質(zhì)量第一"的方針，努力改善安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理，保證完成國家計劃和各項任務(wù)。

二、總經(jīng)理有權(quán)按生產(chǎn)需要和精減機構(gòu)的原則，決定電廠機構(gòu)的設(shè)置。在機構(gòu)設(shè)置上，全廠應(yīng)建立以總經(jīng)理為中心的強有力的生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)，明確各級行政領(lǐng)導(dǎo)干部、職能科室和分場(車間)的職權(quán)范圍，建立嚴格的崗位責(zé)任制和經(jīng)濟責(zé)任制。

三、建立健全以副總經(jīng)理(總工程師)為首的全廠生產(chǎn)技術(shù)責(zé)任制，以副總經(jīng)理為首的全廠經(jīng)營管理責(zé)任制，建立全廠的安全網(wǎng)、職工教育網(wǎng)和生活后勤管理系統(tǒng)。并有專人負責(zé)。

四、主持制訂公司發(fā)展遠景規(guī)化，年度、季度工作計劃和其它重要的工作計劃；主持召開廠務(wù)會議，主持研究生產(chǎn)和工作的重要會議。主持組織重大事故分析。主持全廠的消防工作。

五、要帶動各級干部深入群眾，深入現(xiàn)場進行調(diào)查研究，傾聽群眾意見，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。要經(jīng)常了解職工思想動態(tài)，主動做好思想政治工作。

六、注意改善職工勞動條件，做好人身防護工作，在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，改善職工的生活和集體的福利事業(yè)。

七、總經(jīng)理對職能科室的正副科長(正副、主任)分場(車間)的正副主任等中層干部有任免權(quán)。并提請主管部門任免副廠級干部、副總經(jīng)理(總工程師)、行政職能科室科長、主任和分廠主任，總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對總經(jīng)理負責(zé)。

總經(jīng)理因故不能執(zhí)行任務(wù)時，必須指定一名副總經(jīng)理代替總經(jīng)理行使職權(quán)。

八、有權(quán)合理調(diào)動本企業(yè)管理范圍內(nèi)的干部和工人。上述人員的調(diào)動或調(diào)整必須經(jīng)總經(jīng)理(或總經(jīng)理指定人)同意。總經(jīng)理要正確執(zhí)行干部政策和獎懲制度。

九、對有特殊貢獻的職工有權(quán)按規(guī)定進行晉級，對違反紀律的職工給予處分，直至開除。

十、有權(quán)拒絕任何單位向企業(yè)不合理攤派人力、物力、財力。第二節(jié)副總經(jīng)理(總工程師)的職責(zé)

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全廠安全生產(chǎn)和技術(shù)管理工作，直接指揮有關(guān)職能科室和各分場(車間)完成各項任務(wù)。各職能部門和分場(車間)必須嚴格執(zhí)行。

二、認真貫徹執(zhí)行總公司規(guī)定的各種方針、政策，以及主管部門的各項有關(guān)指示。領(lǐng)導(dǎo)全廠的生產(chǎn)技術(shù)和科學(xué)實驗工作，全面提高企業(yè)素質(zhì)。保證安全、經(jīng)濟、穩(wěn)發(fā)、全面完成總公司規(guī)定的生產(chǎn)計劃，不斷提高生產(chǎn)技術(shù)水平。

三、領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部各專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和科研實驗等方面的工作。有權(quán)對各分場(車間)和有關(guān)職能部門直接發(fā)布指示，各分場(車間)、各部門必須嚴格執(zhí)行。

四、應(yīng)重點抓好生產(chǎn)部的管理工作，要加強對運行工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，在運行管理方面應(yīng)做好以下工作：

1、健全以值長為首的現(xiàn)場運行生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，每天至少檢查值長工作一次，指導(dǎo)值長切實擔(dān)負起指揮全廠運行操作的任務(wù)。

2、建立正常的生產(chǎn)秩序和必要的會議制度，主持生產(chǎn)調(diào)度會，聽取匯報，布置生產(chǎn)任務(wù)，包括負荷分配，運行方式、燃料調(diào)配、主要設(shè)備停、復(fù)役和消缺等。協(xié)調(diào)各部門的工作，每月召開一次運行工作會議，總結(jié)生產(chǎn)情況、運行工作情況，對有關(guān)部門的工作進行評價，并布置下月的任務(wù)。

五、根據(jù)下達的生產(chǎn)任務(wù)，結(jié)合本廠實際，主持編制全年、季、月度生產(chǎn)計劃和保證完成生產(chǎn)計劃的技術(shù)組織措施。檢查和總結(jié)計劃的執(zhí)行情況，組織全面均衡地完成和超額完成生產(chǎn)計劃，定期向總經(jīng)理報告生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況、主要問題和改進意見。

六、認真貫徹"安全第一"和"質(zhì)量第一"的方針，組織全廠的安全生產(chǎn)(包括生產(chǎn)廠房、設(shè)備防火工作)，開展季節(jié)性的安全大檢查，組織反事故措施計劃及安全技術(shù)措施計劃的實施，以保證人身、設(shè)備的安全。領(lǐng)導(dǎo)和指揮重大事故的處理，組織事故調(diào)查，按照"四不放過"的精神，認真分析事故原因，劃分責(zé)任、制定防止對策，教育職工吸取教訓(xùn)，加強反事故演習(xí)。

七、按照"應(yīng)修必修，修必修好"的原則抓好設(shè)備管理和設(shè)備檢修工作。主持編制全廠的檢修計劃；組織全廠設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)施的定期檢修和日常維護工作；主持機組大修后的總結(jié)驗收，不斷提高檢修水平，提高設(shè)備完好率，保證設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。

八、抓好運行管理，經(jīng)常檢查設(shè)備的出力和運行情況，推動開展運行分析工作，組織好全廠設(shè)備及公用系統(tǒng)的合理運行和經(jīng)濟調(diào)度，不斷提高設(shè)備的利用率。

九、加強技術(shù)管理工作，負責(zé)制訂、修改、批準(zhǔn)以生產(chǎn)崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容的各項規(guī)程制度，并檢查和監(jiān)督執(zhí)行。加強五項監(jiān)督(化學(xué)監(jiān)督、絕緣監(jiān)督、電測議表監(jiān)督、金屬監(jiān)督和熱工監(jiān)督)及其他各項技術(shù)管理工作。

十、組織領(lǐng)導(dǎo)群眾性的合理化建議和技術(shù)革新，不斷采取新技術(shù)和先進經(jīng)驗。圍繞以生產(chǎn)為關(guān)鍵，組織好各種技術(shù)攻關(guān)活動，不斷提高生產(chǎn)水平。

十一、經(jīng)常深入現(xiàn)場、群眾，采取有效辦法及時了解員工的思想情況，設(shè)備的技術(shù)、安全、經(jīng)濟運行情況及各項生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況，及時解決出現(xiàn)的問題。在處理重大生產(chǎn)技術(shù)問題時應(yīng)隨時向總經(jīng)理請示，但在緊急情況下有權(quán)處理并事后報告總經(jīng)理。

十二、參加新建和擴建工程的設(shè)計、審查和調(diào)整試驗工作，做好新機投產(chǎn)前的一切生產(chǎn)準(zhǔn)備。

職能科室職責(zé)

生產(chǎn)技術(shù)科職責(zé)

一、生產(chǎn)技術(shù)科在副總經(jīng)理(總工程師)直接領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)全廠的生產(chǎn)安全技術(shù)工作。

二、負責(zé)審核、上報公司安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度及管理標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行、監(jiān)督及實施的全過程管理。

三、負責(zé)按年、季、月上報大小修計劃及運行、檢修技術(shù)經(jīng)濟分析月報，設(shè)備缺陷統(tǒng)計、分析、考核等工作。

四、負責(zé)編制公司設(shè)備的大、小修及年度運行檢修計劃，審核月、季運行檢修計劃,并對計劃的執(zhí)行情況進行檢查、考核。

五、負責(zé)編制公司設(shè)備大、小修備品、配件計劃，審核日常維護材料計劃、物資需用計劃,并對計劃的執(zhí)行情況進行檢查、考核。

六、負責(zé)對公司生產(chǎn)、檢修(大修、小修、臨檢)費用及技改和重大非標(biāo)項目的實施和考核，管理制度《文章：管理制度崗位職責(zé)》。

七、負責(zé)對各分場(車間)主任、值長的生產(chǎn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力和日常管理的考核工作。

八、負責(zé)組織公司生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)鑒定和定期評級工作及公司科技項目的審核、上報；合理化建議技術(shù)改造的審核、實施、評價等工作。

九、負責(zé)公司各類生產(chǎn)報表的綜合統(tǒng)計和上報工作。

十、負責(zé)監(jiān)督各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、反事故措施和上級有關(guān)安全工作指示的貫徹執(zhí)行；監(jiān)督涉及設(shè)備、設(shè)施安全的技術(shù)狀況，涉及人身安全的防護狀況。

十一、建立健全公司的安全生產(chǎn)責(zé)任制、三級安全網(wǎng)絡(luò),制定《安全考核管理規(guī)定》，對各部門安全管理工作實施監(jiān)督、考核。

十二、安全事故按照"四不放過"的原則，認真組織事故調(diào)查、事故分析及事故定性，并提出事故處理意見，同時監(jiān)督好防范措施的落實情況，并按公司的有關(guān)規(guī)定統(tǒng)計上報。

十三、負責(zé)定期組織公司各科室進行安全大檢查，對查出的問題會同有關(guān)部門制定防范措施及要求限期整改。并組織做好分場(車間)的各類反事故演習(xí)工作。

十四、負責(zé)公司消防監(jiān)督管理、保安人員的管理工作,建立健全公司的各級安全管理臺帳；監(jiān)督操作票、工作票、安全臺帳的規(guī)范化管理與考核工作。

十五、組織編制公司的安全技術(shù)、勞動保護措施計劃并監(jiān)督所需費用的提取和使用情況；監(jiān)督勞保用品、安全工器具、安全防護用品的購置、發(fā)放和使用。

第二節(jié)值長的職責(zé)

一、值長在行政上屬副總經(jīng)理(總工程師)的直接領(lǐng)導(dǎo)，在操作上隸屬上級值班調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)，在工作中應(yīng)嚴格執(zhí)行規(guī)程制度，正確執(zhí)行上級命令和領(lǐng)導(dǎo)的指示。

二、值長在值班期間有權(quán)代表副總經(jīng)理依照調(diào)度命令行使對全廠生產(chǎn)的調(diào)度指揮。是所轄機組運行生產(chǎn)的指揮者，是當(dāng)值安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。

三、對當(dāng)值各項運行操作、設(shè)備維護、生產(chǎn)指標(biāo)的完成情況負全面責(zé)任。

四、對自己發(fā)布的命令及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的一切生產(chǎn)指揮、操作命令的正確性負重要責(zé)任。

五、對本人審核批準(zhǔn)的電氣操作票、檢修工作票的票面正確性、安全措施的正確性、完整性負把關(guān)責(zé)任。有權(quán)審核批準(zhǔn)電氣操作票和設(shè)備檢修工作票及其延期事宜，有權(quán)按規(guī)定批準(zhǔn)無票的臨時性或緊急情況下的檢修工作。

六、有權(quán)對各主值班員下達操作命令；緊急情況下可以直接向有關(guān)崗位人員下達操作命令，有權(quán)對所轄機組各項操作進行監(jiān)護。如發(fā)生重大、特殊情況時，應(yīng)在第一時間內(nèi)積極組織本值人員進行處理，待事后再向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，但必須將事故處理的過程及防范措施詳細記錄交接班薄內(nèi)。

七、所轄機組所有保證發(fā)供電的運行及備用的主要設(shè)備和公用系統(tǒng)均由值長統(tǒng)一管轄，未經(jīng)值長許可，任何人不得隨意改變主要設(shè)備運行狀態(tài)和運行方式。

八、當(dāng)運行設(shè)備發(fā)生故障和異常情況，有權(quán)指揮運行人員和檢修人員趕到現(xiàn)場進行事故處理，有權(quán)調(diào)度設(shè)備所屬單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場進行搶修。

九、值班期間有權(quán)制止違章指揮，對違章作業(yè)人員有權(quán)停止其工作，并向有關(guān)部門提出處理意見。

十、有權(quán)對在運行操作和事故處理中的功、過人員，及時向有關(guān)部門提出獎懲意見。

十一、值長在當(dāng)班期間如有事需外出，應(yīng)匯報生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)，征得同意方可離開。因工作需要短時離開集制室時需通知電氣班長說明自己的去向，在值長離開控制室時，值內(nèi)工作暫由電氣班長代理。

十二、為了全面掌握設(shè)備運行情況，值長每班最少到各崗位巡視檢查兩次工作，若發(fā)生異常運行情況，值長再到現(xiàn)場查看和處理，但檢查和處理時間不宜拖得過長，應(yīng)盡快返回集控室。

十三、負責(zé)定期組織全值人員做好各種反事故演習(xí)工作。

第三節(jié)財務(wù)部職責(zé)

一、負責(zé)制定、落實公司各項財務(wù)管理制度。

二、負責(zé)編制和報送公司年度及月份財務(wù)預(yù)算和各類財務(wù)報表，對公司經(jīng)營活動進行分析和控制。

三、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，合理安排流動資金。

四、負責(zé)公司資產(chǎn)的價值核算和管理，組織有關(guān)部門做好清產(chǎn)核資工作。

五、負責(zé)成本管理與控制，參與燃料盤點、核算和分析工作，提出改進意見。

六、負責(zé)審核各項費用定額，推行定額管理。

七、負責(zé)資金調(diào)配和審核報銷，辦理財務(wù)結(jié)算等經(jīng)濟事項，及時清算債權(quán)、債務(wù)。

八、負責(zé)公司工資、獎金、津貼的審核匯總和發(fā)放。

九、參與公司各項經(jīng)濟合同的審核，對合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

十、負責(zé)工程預(yù)決算管理工作。

十一、負責(zé)公司的財產(chǎn)保險和各項基金管理工作。

十二、負責(zé)審核物資采購計劃。

十三、負責(zé)保管各種有價證券及財務(wù)票據(jù)。

十四、負責(zé)財務(wù)會計檔案的分類、組卷、裝訂、歸檔。

十五、負責(zé)公司財會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。第四節(jié)采購部職責(zé)

一、負責(zé)公司所需物資的計劃、供應(yīng)、保管、統(tǒng)計工作，及時保證公司生產(chǎn)及其他需要的物資并減少物資的資金占用。

二、負責(zé)編制公司物資管理制度、標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。

三、負責(zé)洽談、草擬、會簽、執(zhí)行物資購銷合同。

四、對用料部門已批準(zhǔn)的年、季度材料計劃，按名稱、規(guī)格、數(shù)量積極進行備料，及時、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量地組織供應(yīng)。

五、在供應(yīng)工作中嚴格遵守先計劃，后追加；先重點，后一般；分類排隊，先急后緩的原則，大修和專項工程的主要器材必須保證專用。

六、負責(zé)公司勞保、辦公用品、備品、配件的采購申請、訂貨和催交、驗收、保管、發(fā)放等管理工作。

七、負責(zé)公司購買設(shè)備、材料售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。

八、負責(zé)公司廢舊物資的回收及處理、積壓物資的調(diào)劑、處理工作。

九、負責(zé)倉庫管理工作，辦理物資的出入庫手續(xù)；落實防潮、防腐、防火、防盜措施。

第三章分場(車間)崗位責(zé)任制

第一節(jié)鍋爐分場(車間)主任職責(zé)

一、鍋爐分場(車間)主任在總經(jīng)理、副總經(jīng)理(總工程師)領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理鍋爐、輸煤、垃圾系統(tǒng)的運行與檢修的行政工作，是鍋爐分場(車間)安全第一責(zé)任人。

二、負責(zé)編制鍋爐、輸煤、垃圾(運行、檢修)崗位規(guī)程、技術(shù)組織措施、反事故措施，并組織實施；定期分析安全生產(chǎn)情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定預(yù)防措施。

三、加強計劃目標(biāo)管理和經(jīng)濟核算。組織制訂并審核月工作計劃，大小修計劃及材料計劃，并按時上報。要定期檢查計劃執(zhí)行情況，努力完成各項任務(wù)。

四、負責(zé)掌握主要設(shè)備和輔助設(shè)備的檢修周期，切實抓好大小修工作，做到"該修必修，修必修好"，確保設(shè)備的完好率。并定期做好檢修設(shè)備的臺帳工作。

五、負責(zé)分場(車間)內(nèi)各系統(tǒng)的技改申報和所管轄系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)設(shè)備臺帳工作。

六、主持事故調(diào)查分析會，按照"四不放過"的原則，對分場(車間)發(fā)生的事故、障礙及其它嚴重不安全事件進行分析，及時寫出報告。

七、搞好原煤、垃圾計劃管理，按日、月、季填寫用煤、垃圾報表。做好統(tǒng)計盤存工作。

八、合理有序的堆放干、濕煤、垃圾，保證鍋爐按比例上煤。汛期到來之前要增加儲煤量。

九、加強經(jīng)濟核算，抓好煤、油及材料配件的耗消定額，并負責(zé)分場(車間)內(nèi)備品、配件的申報和統(tǒng)計工作。

十、堅持每天巡視現(xiàn)場制度，有重點地檢查設(shè)備運行、檢修情況。檢查各項技術(shù)記錄、勞動紀律和文明生產(chǎn)情況。

十一、負責(zé)分場(車間)內(nèi)各系統(tǒng)的技改申報和所管轄系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)設(shè)備臺帳工作。

十二、負責(zé)主持分場(車間)生產(chǎn)、行政會議，檢查布置工作，研究解決生產(chǎn)、行政方面的問題。

十三、按照公司的有關(guān)規(guī)定，負責(zé)提出職工轉(zhuǎn)正、定級、晉升及班組長的任免報告。

十四、負責(zé)搞好分場(車間)內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，合理安排員工的技術(shù)交流學(xué)習(xí)，并定期組織員工的安全檢查和技術(shù)考核工作。

十五、有權(quán)制止危害人身或設(shè)備安全的操作及其他違反規(guī)程的行為。

第二節(jié)汽機分場(車間)主任職責(zé)

一、汽機分場(車間)主任在總經(jīng)理、副總經(jīng)理(總工程師)領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理汽機、化水系統(tǒng)的運行與檢修的行政工作，是汽機分場(車間)安全第一責(zé)任人。

二、負責(zé)編制汽機、化水(運行、檢修)崗位規(guī)程、技術(shù)組織措施、反事故措施，并組織實施；定期分析安全生產(chǎn)情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定預(yù)防措施。

三、加強計劃目標(biāo)管理和經(jīng)濟核算。組織制訂并審核月工作計劃，大小修計劃及材料計劃，并按時上報。要定期檢查計劃執(zhí)行情況，努力完成各項任務(wù)。

四、負責(zé)掌握主設(shè)備和輔助設(shè)備的檢修周期，切實抓好大小修工作，做到"該修必修，修必修好"，確保設(shè)備的完好率。并定期做好檢修設(shè)備的臺帳工作。

五、負責(zé)分場(車間)內(nèi)各系統(tǒng)的技改申報和所管轄系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)設(shè)備臺帳工作。

六、主持事故調(diào)查分析會，按照"四不放過"的原則，對分場(車間)發(fā)生的事故、障礙及其它嚴重不安全事件進行分析，及時寫出報告。

七、定期抽查油、汽、水、煤等化驗的情況，加強經(jīng)濟核算，抓好油、化學(xué)藥品及材料配件的耗消定額及申報工作。

八、堅持每天巡視現(xiàn)場制度，有重點地檢查設(shè)備運行、檢修情況。檢查各項技術(shù)記錄、勞動紀律和文明生產(chǎn)情況。

九、主持分場(車間)生產(chǎn)、行政會議，檢查布置工作，研究解決生產(chǎn)、行政方面的問題。

十、負責(zé)搞好分場(車間)內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，合理安排員工的技術(shù)交流學(xué)習(xí)，并定期組織員工的安全檢查和技術(shù)考核工作。

十一、有權(quán)制止危害人身或設(shè)備安全的操作及其他違反規(guī)程的行為。

第三節(jié)電儀分場(車間)主任職責(zé)

一、電儀分場(車間)主任在總經(jīng)理、副總經(jīng)理(總工程師)領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理電氣、熱工系統(tǒng)的運行與檢修的行政工作，是電儀分場(車間)安全第一責(zé)任人。

二、負責(zé)編制電氣(運行、檢修)崗位規(guī)程、技術(shù)組織措施、反事故措施，并組織實施；定期分析安全生產(chǎn)情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定預(yù)防措施。

三、加強計劃目標(biāo)管理和經(jīng)濟核算。組織制訂并審核月工作計劃，大小修計劃及材料計劃，并按時上報。要定期檢查計劃執(zhí)行情況，努力完成各項任務(wù)。

四、掌握主設(shè)備和輔助設(shè)備的檢修周期，切實抓好大小修工作，做到"該修必修，修必修好"。確保設(shè)備的完好率。

五、負責(zé)監(jiān)督檢查表計、流量計、變送器等計量設(shè)備的校對和保護整定工作，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。

六、主持事故調(diào)查分析會，按照"四不放過"和原則，對分場(車間)發(fā)生的事故、障礙及其它嚴重不安全事件進行分析，及時寫出報告。

七、負責(zé)分場(車間)內(nèi)設(shè)備配件及備品的申報工作，做好重大設(shè)備的檢修記錄和臺帳工作。

八、負責(zé)分場(車間)內(nèi)各系統(tǒng)的技改申報和所管轄系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)設(shè)備臺帳工作。

九、堅持每天巡視現(xiàn)場制度，有重點地檢查設(shè)備運行、檢修情況。檢查各項技術(shù)記錄、勞動紀律和文明生產(chǎn)情況。

十、主持分場(車間)生產(chǎn)、行政會議，檢查布置工作，研究解決生產(chǎn)、行政方面的問題。

十一、負責(zé)搞好分場(車間)內(nèi)部人員的培訓(xùn)工作，合理按排運行人員的技術(shù)學(xué)習(xí)，并負責(zé)組織運行人員的安全檢查技術(shù)考核工作。

十二、有權(quán)制止危害人身或設(shè)備安全的操作及其他違反規(guī)程的行為。

音體美器材室管理制度篇五

門衛(wèi)崗位職責(zé)

一.遵紀守法，遵守本企業(yè)的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)；

二.嚴格執(zhí)行本公司門衛(wèi)管理制度，堅持原則，一視同仁，按制

度辦事。

三.堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報；

四.不得酒后上崗或擅離崗位；

五.做好安全保衛(wèi)及公司區(qū)域的巡查工作；

六.對非本公司人員、車輛進出廠區(qū)要實行查詢登記；

七.對門衛(wèi)室內(nèi)外的衛(wèi)生做到干凈、整潔，物品擺放做到整齊、有序。

門衛(wèi)管理制度

一、外來人員因事需進公司，應(yīng)主動出示有效證件、填寫會客單，并將有效證件置于門衛(wèi)處后方可進入公司。外來人員一時沒有聯(lián)

系上被訪人，可在門衛(wèi)室內(nèi)或指定地方等候。嚴禁閑雜或與公司

工作無關(guān)人員進入公司。

二、外來車輛因公進入公司，應(yīng)主動出示有效證件、填寫會客單，并將有效證件置于門衛(wèi)處后方可進入公司。

三、郵局、快遞公司等車輛無特殊情況，不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)

人員郵件、包裹等物品，由門衛(wèi)簽收、登記，后通知收件人至

門衛(wèi)處領(lǐng)取。

四、值勤期間，要做到大門隨開隨關(guān)，門衛(wèi)室隨時要保持有人（特

別是遇值班門衛(wèi)用餐、為完成臨時事項需離開一會等情況的），以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

音體美器材室管理制度篇六

市場部管理制度與崗位職責(zé)

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理,嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2.市場部人員必須對公司負責(zé)，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

4.市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5.業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。

6.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現(xiàn)場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。

7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗收工作。

10.完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1.負責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

3.新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

4.各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。

5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

6.為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。

7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

8.完成公司下達的年度考核指標(biāo)。

四、市場部崗位職責(zé)

1、市場總監(jiān)

a、全面負責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。

b、參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。

c、負責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。

d、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。

e、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進建議。

2、銷售主管

a、負責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。

b、編制各種銷售計劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實執(zhí)行。

c、重點負責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負責(zé)與委托的調(diào)研機構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

d、重點負責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。

e、不斷追蹤國內(nèi)外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責(zé)編制實施方案。

f、負責(zé)對推銷員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促，在市場態(tài)勢突變時對推銷人員和地區(qū)進行重新分配。

g、負責(zé)對公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。

h、負責(zé)對重大工程和估購招標(biāo)項目的具體方案策劃，爭取最大中標(biāo)可能。

i、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務(wù)。

3、市場與客戶主管

a、市場開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。

b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項目總結(jié)報告等。

c、品牌策略及上市計劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>

d、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。

e、監(jiān)控實施質(zhì)量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

f、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級完成團隊的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。

g、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。

4、信息主管

a、搜集宏觀、微觀經(jīng)濟信息，搜集市場信息、分析預(yù)測市場需求。

b、負責(zé)公司信息系統(tǒng)開發(fā)，計劃、預(yù)算和實施系統(tǒng)管理、維護和升級，包括軟件和硬件維護和升級，適當(dāng)時機引進先進技術(shù)。

c、建立和維護公司的信息庫，負責(zé)各類型信息應(yīng)用設(shè)計、維護和改善。

d、提供查詢報表和數(shù)據(jù)分析。

音體美器材室管理制度篇七

客服部管理制度與崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部

第一章、客戶服務(wù)部部門職能：

（一）解答和處理客戶簽約前、簽約后所遇到的問題，是**公司全國客戶市場具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門；

（二）配合市場部工作人員協(xié)助當(dāng)?shù)乜蛻糸_發(fā)當(dāng)?shù)厥袌黾敖鉀Q市場開發(fā)過程中遇到的問題。；

（三）全國客戶日常工作所遇到問題的解答及定期的回訪工作；

（四）建立客戶信息庫及日常工作檔案，客戶問題的收集整理工作；

（五）配合其他部門完善網(wǎng)站功能，不斷提升公司產(chǎn)品質(zhì)量；

（六）完善管理體系及服務(wù)策略，提升服務(wù)水平及自身能力素質(zhì)。

第二章、客戶服務(wù)部部門職責(zé)

1、配合市場部門的工作，在對未簽約客戶的溝通時，將產(chǎn)品及服務(wù)準(zhǔn)確的傳達給客戶，促成市場部門的簽單。

2、對已簽約客戶資料進行登記存檔。合同資料要求按所代理的區(qū)域進行存檔，電子資料要求按時間進行登記，并對客戶資料變更要及時進行更新。以便于后期查閱及管理。

3、對已簽約客戶進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品培訓(xùn)、市場培訓(xùn)。并將相關(guān)培訓(xùn)資料對客戶進行傳達。做到認真負責(zé)不遺漏。

4、已簽約客戶首次發(fā)貨，根據(jù)和公司所簽訂合同，做好發(fā)貨申請單，和客戶進行核對，經(jīng)相關(guān)人員簽字后進行配發(fā)。

5、在客戶做市場過程中，對客戶所遇到的問題及時進行解決。如需要和技術(shù)部門或市場部門配合解決，應(yīng)和相關(guān)部門通力合作，給予客戶滿意的答復(fù)。如不能及時解決或需要上報給上級管理者，應(yīng)對客戶進行說明，做到遇到問題不急躁不推諉。

6、建立客戶檔案信息庫，對客戶情況及市場發(fā)展情況、市場成績及市場動向進行詳細的登記，做到有有跡可循，針對客戶情況進行有效的管理并定期將客戶情況對上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報

7、定期對客戶進行回訪，了解客戶近況及市場進展情況。對所了解的情況進行登記備案并定期對公司上級領(lǐng)導(dǎo)進行反映。

8、對公司的政策文件，自己通讀了解后，方能對客戶進行傳達。遇到客戶不了解或不理解，要及時進行溝通，并將客戶意見及時反饋給公司相關(guān)負責(zé)人，以便于及時的調(diào)整。

9、對技術(shù)部門程序的調(diào)整及新功能的上線，積極配合進行測試。熟練操作使用后，方可對客戶進行操作培訓(xùn)。

10、積極配合客戶開發(fā)市場工作。在對終端客戶進行溝通時，及時了解終端用戶對產(chǎn)品的意見及建議，進行整理后上報給公司相關(guān)負責(zé)人，以便于不斷提升公司產(chǎn)品的質(zhì)量。

11、定期總結(jié)工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中所存在的問題，進行學(xué)習(xí)更正，提高服務(wù)工作效率，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

12、不斷優(yōu)化并提升客服工作水平，通過和客戶的溝通及對市場的了解，不斷完善管理體系及服務(wù)策略。

第三章、客戶服務(wù)部部門服務(wù)規(guī)范

一、服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

電話服務(wù)僅依賴語言傳遞信息，服務(wù)用語的禮貌、規(guī)范，將直接關(guān)系到公司的形象，同時也體現(xiàn)出客服人員的個人素質(zhì)。而規(guī)范的服務(wù)用語又將直接影響到本公司形象。因此，本公司客服人員在日常工作中，必須掌握電話禮儀及規(guī)范，使用文明禮貌用語，杜絕服務(wù)忌語。

服務(wù)用語要求

1、聲音甜美。語音標(biāo)準(zhǔn)，咬字清晰；音調(diào)熱誠、親切、充滿活力；音量適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)；語調(diào)婉轉(zhuǎn)，抑揚頓挫有感情，令客戶愉快；語速適中，不急不徐，避免連珠炮式說話。

2、表達恰當(dāng)，稱呼確切。說話力求語言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞語，使客戶滿意。

3、講普通話，避免使用俚語俗語。

4、使用正確的語法。

5、避免使用口頭禪。

6、呼吸正確,避免說話斷斷續(xù)續(xù)。

7、與客戶講話要堅持使用“請”字開頭，“好”字結(jié)尾。

常用服務(wù)用語

1、您好

8、謝謝您的合作。

2、請講

9、歡迎再次撥打

3、再見

10、請問您需要什么幫助？

4、對不起

11、對不起，請稍等。

5、謝謝

12、對不起，讓您久等了。

6、請稍等。

13、請原諒。等等。

7、請多提寶貴意見。

客服人員在和客戶溝通在過程中，要經(jīng)常使用上述禮貌服務(wù)用語，做到敬語服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，提高服務(wù)水平。

二、服務(wù)日常規(guī)范

1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守公司及本部門各項規(guī)章制度；

2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；

3、定期對客戶進行回訪工作，并將回訪結(jié)果整理存檔；

4、管理相關(guān)客戶的信息、來訪信息、電話或傳真信息、來函信息、其他信息，整理存檔；

5、對客戶提出的問題，及時給予解決，如遇到上報相關(guān)負責(zé)人或需要核實的問題，要耐心對客戶作出解釋。不推諉不急躁。

6、熱情、耐心的解答處理客戶的咨詢；

7、每日認真填寫工作報表。對每日的工作及工作過程中遇到的問題進行總結(jié)。并做出下一個工作日的工作計劃。每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計報主管上級；

8、積極配合公司其它部門的相關(guān)工作；

9、遵守公司制度，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四章、客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、全面負責(zé)公司客戶服部部門的管理工作，包括相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，完善業(yè)務(wù)流程。

2、協(xié)助上級負責(zé)人做好部門管理工作，貫徹執(zhí)行公司的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及通知，執(zhí)行公司的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理；

3、及時準(zhǔn)確解答客戶提出的問題；

4、負責(zé)對公司客戶服務(wù)政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，裁定和調(diào)解服務(wù)過程中的糾紛；

5、負責(zé)收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品在終端市場反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門；

6、協(xié)調(diào)處理提倡與公司其它部門的工作，并對公司產(chǎn)品升級及完善提出參考一見；

7、組織管理內(nèi)部日常工作系統(tǒng)，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序；

8、負責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理投訴、市場反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。

9、指導(dǎo)和督促客戶服務(wù)部工作人員對客戶的服務(wù)工作；

10、負責(zé)處理重大投訴；

11、遵守公司制度，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

音體美器材室管理制度篇八

市場部管理制度與崗位職責(zé)

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理,嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2.市場部人員必須對公司負責(zé)，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

4.市場部人員每月進行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5.出差人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，每周一次以書面報告匯報業(yè)務(wù)進程。

6.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

7.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

8.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗收工作。

9.完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度 1.負責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。2.市場信息、行為的及時收集與反饋。3.新產(chǎn)品、新市場的策略制定。4.各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。6.為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。8.完成公司下達的年度考核指標(biāo)。

四、市場部崗位職責(zé)

1、市場總監(jiān) a、全面負責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。b、參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。

c、負責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。d、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。e、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進建議。

2、銷售主管 a、負責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。b、編制各種銷售計劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實執(zhí)行。c、重點負責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負責(zé)與委托的調(diào)研機構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。d、重點負責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。e、不斷追蹤國內(nèi)外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責(zé)編制實施方案。f、負責(zé)對推銷員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促，在市場態(tài)勢突變時對推銷人員和地區(qū)進行重新分配。g、負責(zé)對公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。h、負責(zé)對重大工程和估購招標(biāo)項目的具體方案策劃，爭取最大中標(biāo)可能。i、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務(wù)。

3、市場與客戶主管 a、市場開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項目總結(jié)報告等。c、品牌策略及上市計劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。e、監(jiān)控實施質(zhì)量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。f、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級完成團隊的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。g、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。

4、信息主管 a、搜集宏觀、微觀經(jīng)濟信息，搜集市場信息、分析預(yù)測市場需求。b、負責(zé)公司信息系統(tǒng)開發(fā)，計劃、預(yù)算和實施系統(tǒng)管理、維護和升級，包括軟件和硬件維護和升級，適當(dāng)時機引進先進技術(shù)。c、建立和維護公司的信息庫，負責(zé)各類型信息應(yīng)用設(shè)計、維護和改善。d、提供查詢報表和數(shù)據(jù)分析。

音體美器材室管理制度篇九

小車司機管理制度-湖南志高崗位職責(zé)及管理制度

小車司機管理制度

1、司機要愛護車輛，做到少用車，勤保養(yǎng)、節(jié)油低耗；

2、車輛由總經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度，禁止其他任何人擅自調(diào)車或司機擅自出車。違者罰款200每次；

3、車輛調(diào)度原則：同路線或同地點不重復(fù)派車；

4、用車人憑出車通知單到財務(wù)室按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取油票（任何人都要做到不私自領(lǐng)取油票和未派車領(lǐng)取油票）；

5、嚴格執(zhí)行出車制度。駕駛員只憑辦公室通知單出車，特殊情況辦公室或主管領(lǐng)導(dǎo)通知，并及時補辦手續(xù)，否則視為私自出車。如有安全事故，單位概不負責(zé)。

6、車隊長保管鑰匙，每次出車后車隊長必須收回鑰匙；

7、車輛用油標(biāo)準(zhǔn)為每百公里不超過10公升；

8、每月洗車費為60元，超出部分不報銷；

9、駕駛員要遵守交通規(guī)則，保證車輛安全正常運行。不準(zhǔn)將車輛借給他人使用，如擅自借車出現(xiàn)安全事故的，責(zé)任由駕駛員負擔(dān)。不愛護車輛或人為事故的，扣發(fā)駕駛員當(dāng)月工資。違規(guī)罰款各負其責(zé)，按登記出車時間追究駕駛員責(zé)任；

10、小車的維修，先申報維修更換配件，主管領(lǐng)導(dǎo)到場，否則不予報銷；

11、全職駕駛員必須在綜合辦待命，隨時準(zhǔn)備出車辦事。（如遇到下班情況需及時出車的到總經(jīng)理處直接開出車單）。

音體美器材室管理制度篇十

門衛(wèi)管理制度

一、總 則：

維護公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，提高公司形象。

二、范 圍：

公司所轄的所有場合之出入管理與值班管理。

三、人員出入管理

（一）公司員工

當(dāng)班員工原則上不得離開公司，除公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及采購、司機等外勤人員外，其他（她）員工確需外出，應(yīng)如實填寫員工外出單，交門衛(wèi)處；部門主管以下員工外出，須由所在部門主管審批；中層干部外出，須由分管該部門的副總審批；不符合上述手續(xù)者，門衛(wèi)不準(zhǔn)放行。強行外出者，應(yīng)立即上報總經(jīng)辦，按照曠工半天處理并通報批評。上班期間非因公外出，外出時間將按月累計。因公司原因造成的提前下班（如缺料、斷電等特殊原因），憑公司辦公室通知門衛(wèi)處后方可離開。

（三）外來人員

1.外來人員因事需進公司（包括租賃公司場地辦公的單位），應(yīng)主動出示有效證件、填寫會客單，并將有效證件置于門衛(wèi)處后方可進入公司。會客結(jié)束后，憑被訪人簽字的會客單，換回有效證件方能離開公司。外來人員一時沒有聯(lián)系上被訪人，可在門衛(wèi)室內(nèi)或指定地方等候。嚴禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。

2.因基建施工或設(shè)備設(shè)施維修等長期滯留廠區(qū)的（兩天以上），需憑個人有效證件，在公司辦公室辦理外來人員登記手續(xù)，領(lǐng)取臨時出入證，并憑證出入，業(yè)務(wù)結(jié)束后到公司辦公室辦理出入證注銷手續(xù)。

四、物資出入管理

1.公司物資

物資出廠（包括產(chǎn)品外協(xié)和加工成品），由市場部開具放外協(xié)單或倉庫

開具出庫單報部門主管簽字批準(zhǔn)后，門衛(wèi)根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記

后方可出公司。

2.外來物品

供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)，并注明送貨的產(chǎn)品名稱；出公司時，門衛(wèi)根據(jù)物資入庫票據(jù)，核對無誤后放行。

五、車輛管理

（一）公司車輛及租賃公司場地辦公的單位車輛

1.公司車輛外出

a)運送物資外出，外協(xié)員或駕駛員應(yīng)主動出示外協(xié)單或出庫單，接受門

衛(wèi)值班員檢查和登記；

b)外出采購，外協(xié)員或駕駛員應(yīng)主動出示主管部門簽發(fā)的派車單，接受

門衛(wèi)值班員登記后方可外出；

c)公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)外出，門衛(wèi)值班員需登記車牌號和駕車人后方可放

行。

2.租賃公司場地辦公的單位車輛，公司將統(tǒng)一配發(fā)車輛出入證，門衛(wèi)值班

員憑證放行；

3.門衛(wèi)值班員對車輛進行引導(dǎo)、停放，維持停放秩序；

4.進出車輛如有損壞公司財物，門衛(wèi)值班員應(yīng)報公司辦公室，責(zé)其照價賠

償；

5.上班期間乘車外出的公司員工（除司機外），也需持有外出單。

（二）外來車輛

1.外來車輛因公進入公司，應(yīng)主動出示有效證件、填寫會客單，并將有效

證件置于門衛(wèi)處后方可進入公司。會客結(jié)束后，憑被訪人簽字的會客單，換回有效證件方能離開公司。

2、郵局、快遞公司等車輛無特殊情況，不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品，由門衛(wèi)簽收、登記，后通知收件人至門衛(wèi)處領(lǐng)取。

六、日常巡視管理

1.巡視時間：夜間每兩小時巡視巡邏一次；

2.巡視范圍：公司廠區(qū)；

3.巡視時做到多看、多聽，若有問題，立即報公司領(lǐng)導(dǎo)；

4.下班后對廠區(qū)進行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉；

5.巡視時注意人身安全，遇突發(fā)事件立即匯報，并對事件做詳細記錄。

七、安全

1.值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應(yīng)及時處理并報告辦公室；

2.如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況，應(yīng)立即

采取有效措施，并及時通知有關(guān)部門主管；

3.值勤期間，要做到大門隨開隨關(guān)，門衛(wèi)室隨時要保持有人（特別是遇值 班門衛(wèi)用餐、為完成臨時事項需離開一會等情況的），以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

八、門衛(wèi)的工作權(quán)限

1.門衛(wèi)有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員，非本廠區(qū)人員進行詢查過問，未

經(jīng)公司相關(guān)部門同意，有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入

廠區(qū)；

2.上班時間有權(quán)拒絕無本部車間主管簽名的請假條員工出門；

3.門衛(wèi)有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū)，有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查，對重大安全隱患要及時報告主管部門。

九、其它

4.門衛(wèi)室及周邊要保持干凈，物品放置應(yīng)定位規(guī)范。無關(guān)人員不得在門衛(wèi)

室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、借故刁難、糾纏執(zhí)勤人員，違者視情節(jié)輕

重，嚴肅處理。值勤人員態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外

來人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理；

5.負責(zé)并監(jiān)督員工上下班打卡考勤，嚴禁員工打完卡又借故離開公司。門

衛(wèi)要好違規(guī)違紀人員的登記，并及時向公司總經(jīng)辦上報。

十、考核

未按規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣減當(dāng)月收入20元。若因此造成公司物資流失的，按規(guī)定

承擔(dān)賠償。

如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)

濟損失的，公司將視請給予表彰、獎勵。

十一、本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，在執(zhí)行過程中如有爭議，報公司辦公室協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成報公司總經(jīng)理辦公會裁決。

門衛(wèi)崗位職責(zé)

一.遵紀守法，遵守本企業(yè)的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)；

二.嚴格執(zhí)行本公司門衛(wèi)管理制度，堅持原則，一視同仁，按制度辦事。

三.堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報；

四.不得酒后上崗或擅離崗位；

五.負責(zé)并督促公司員工上下班打卡考勤，配合有關(guān)部門抓好勞動紀律；

六.做好安全保衛(wèi)及公司區(qū)域的巡查工作；

七.對非本公司人員、車輛進出廠區(qū)要實行查詢登記；

八.信件、報紙及時送至辦公室，密件或限時信件及時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

九.做好開水供應(yīng)及大門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境整治。