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汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述 汽車售后服務(wù)主管崗位職責(zé)篇一
售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保 完成公下達的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分 配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制 度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提 高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場 動態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍 的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)
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1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及 相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》 ，所涉及的文件文檔資料要及時存 檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。 7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
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汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述 汽車售后服務(wù)主管崗位職責(zé)篇二
售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下
達的經(jīng)
營
責(zé)
任
指
標(biāo)。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。 3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用
戶
滿
意
度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。 6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動7、開拓
新
市
態(tài)場，增
加
新
客
戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。 9、控
制
本
部
門的各
項
費
用
。10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。 5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。 7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述 汽車售后服務(wù)主管崗位職責(zé)篇三
職位說明書
組織機構(gòu)名稱
ah format 部門名稱
售后服務(wù)部
職位名稱 售后服務(wù)經(jīng)理
車間
經(jīng)理 組織內(nèi)部工作關(guān)系
(請注明直屬下級崗位的員工數(shù)量)組織結(jié)構(gòu)圖及上下級匯報關(guān)系
總經(jīng)理
售后
服務(wù)經(jīng)理
業(yè)務(wù) 主管/ 經(jīng)理
技術(shù)
經(jīng)理
配件
經(jīng)理
領(lǐng)導(dǎo)、管理、發(fā)展以客戶導(dǎo)向為核心的車間，帶領(lǐng)售后服務(wù)部實現(xiàn)總經(jīng)理設(shè)定的售后服務(wù)部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，追求高水平的客戶滿意度 設(shè)立本職位的目的及服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)市場高份額和高收益，確保部門達到梅賽德斯 內(nèi)部關(guān)系
總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理 銷售經(jīng)理
-奔馳所有標(biāo)準(zhǔn)，確保勞動及環(huán)境保護法律法規(guī)被嚴(yán)格執(zhí)行
溝通本質(zhì)
定期匯報部門日常運營情況及年度成本和利潤的完成情況 與之合作，以達到高水平的客戶滿意度及市場開發(fā)狀況 支持市場活動的計劃及實施
市場及客戶關(guān)系經(jīng)理 / 業(yè)務(wù)中心經(jīng)理
業(yè)務(wù)主管 / 經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng) 理
二手車銷售主管 / 經(jīng)理 *
指導(dǎo)監(jiān)督車間及倉庫的運營，管理倉庫周轉(zhuǎn)率，分析產(chǎn)品趨勢，控制車間目標(biāo)，確保
培訓(xùn)和發(fā)展活動
根據(jù)二手車部門的要求，為二手車折價和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路
支援工作
協(xié)調(diào)預(yù)算、信貸控制和現(xiàn)金管理 協(xié)調(diào)汽車保險的更新 溝通員工相關(guān)事宜 溝通本質(zhì)
處理、保持長期 vip 和大客戶關(guān)系，維護客戶反饋體系，處理客戶投訴 調(diào)整車間目標(biāo)、預(yù)算、晉升、服務(wù)市場活動、客戶滿意指標(biāo)、梅賽德斯 務(wù)經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)、招聘和組織；提供技術(shù)報告 商議、對購買合同及維護合同做出決定 維護關(guān)系
財務(wù)經(jīng)理 信貸保險經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 外部關(guān)系 客戶
北京梅賽德斯大學(xué)本科學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先具備良好的中英文口語及寫作能力
-具備良好的微軟 office 軟件操作能力具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程具備完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識客戶導(dǎo)向意識
-領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計劃
-基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實施開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系
-在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃定期召開部門會議，會議記錄應(yīng)包括清晰的會議議題，目標(biāo)，負(fù)責(zé)人，完成時間依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點，審批廢料 市場發(fā)展
-進行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估向總經(jīng)理提供定價策略建議 人力資源
3.
4.
5.
6.
-通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析）奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和二手車部門要求，確保折價車輛修復(fù)工作-確保二手車保修和路邊支援工作嚴(yán)格按照二手車部門要求執(zhí)行
-確保在部門間職責(zé)和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持
關(guān)鍵績效指標(biāo)
1.客戶滿意指標(biāo)，ffv, sfu, 神秘拜訪
2.庫存周轉(zhuǎn)率，配件首次供應(yīng)率，配件采購目標(biāo)達成率 3.車間分析報告關(guān)鍵績效指標(biāo)，吸收率 4.售后服務(wù)部總營業(yè)額及利潤率 5.員工離職率，員工滿意度
任職者姓名 :
簽字 :
日期 :
上級主管姓名 :
簽字 :
日期 :
人力資源經(jīng)理姓名 :
簽字 :
日期 :
* 只適用于經(jīng)銷商有二手車業(yè)務(wù)的情況
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june 2012
v.2.0
