隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。優秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

雙十一調研報告文檔篇一

網絡營銷

良品鋪子 電商“雙十一”營銷調研報告

班 級： 信息管理與信息系統 姓 名： 學 號：

時 間： 2016年11月18日。

2016年度 良品鋪子 電商

“雙十一”營銷活動調研報告

實驗一 選擇某電商平臺“雙十一”、“雙十二”營銷活動實踐，進行全程跟蹤，針對其營銷方案及實施細節進行綜合分析并形成總結報告。

要求：

1、調研內容包括：調研目的、內容、對象、方法、時間等。

2、調研報告應有：報告封面（已給出）；調查方案；電商基本情況；同類/同行業市場競爭狀態分析；“雙十一”期間營銷活動的整個過程及總體安排（（pc端/移動端/傳統媒體等）信息發布、網上互動、優惠措施、支付條件、物流配送、客戶服務、售后服務等），形成分析總結報告。

3、正文用宋體小四號字，1.2倍行間距，段落前0.3倍行間距，相關內容截圖不少于8張（獨占一行并居中），字數不少于2500字。

一、調研目的通過調研良品鋪子旗艦店雙11期間的營銷狀況，了解消費者對特定節日的消費心理。通過本次調查更全面地了解電子商務的成長及發展歷程，分析其獨特的內外部經濟環境；了解大學生對于網上購物的消費行為、消費心理；了解大學生對于“雙十一”消費熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費觀。二、調研內容

雙11期間良品鋪子旗艦店的營銷方案、銷售情況、消費人群分類。三、調研對象

良品鋪子天貓旗艦店。

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方式也逐漸暴露出弊端：電商爆倉，門店倉預警的現象時有發生。而由于兩倉的信息系統互不兼容，門店倉和電商倉無法跨倉使用，只能通過手工管理進行協調。這些年，良品鋪子線上和線下的物流倉儲從合到分，現在又要面臨如何打通的問題了。2015年，整個電商平臺從前臺到中臺，再到后臺，系統全部換成了sap。今年6月，sap二期系統上線，首先實現了線上線下同倉同庫存，一套系統既可以識別門店貨品，也能識別電商貨品。另外，線上線下作業的流程基本上達到一致性，設備、人員和管理流程可以共用。（3）同類/同行業市場競爭狀態分析

就優惠措施而言，不同店鋪也是有不同的優惠政策。良品鋪子給出單筆實付滿98元優惠5元、單筆實付滿168優惠10元等其他的優惠項目；來伊份推出了滿99減50專區、單筆實付滿88減5元、滿168減10、滿299減20等優惠項目以及通過收藏店鋪、下單支付、簽到等措施來抽取海量獎品來吸引消費者，優惠項目之多、獎品之豐厚；三只松鼠給出的優惠與良品鋪子相似，但其滿39即可換購萌寵在一定程度上更能吸引消費者的目光。

圖為良品鋪子優惠政策。

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是良品鋪子的作為發揮了全渠道零食電商的獨特優勢，通過讓線上和線下成功實現聯動，良品鋪子還實現了很多品牌廠商夢寐以求的o2o閉環體系，在新零售業態下進行了眾多的行業創新。

首先是物流效率方面的創新。實際上，良品鋪子之所以能夠在今年雙11拿下天貓“第一單”，這要歸功于其在進行全渠道的規劃中創造的顛覆行業的玩法。那就是聯合阿里一起試水“極速達”和“云貨架”的新業務，這使得其實現了“線上下單、門店發貨”，“門店掃碼、物流發貨”的新零售業態下的一項創舉。以云貨架為例，良品鋪子首先在門店（門店掃碼購買線上產品）對產品進行預售，然后在后臺查看預售的情況，根據訂單所在地的分布，準備商品、安排物流。等到雙11大幕開啟，消費者付完尾款，即可第一時間進行配送。

此外，良品鋪子還優先獲得天貓的“極速達”配送服務，消費者進入良品鋪子天貓旗艦店，挑選“極速達”商品和其余的商品，下單后，天貓物流配送“極。

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打造全網一站式需求

雙十一調研報告文檔篇二

雙十一購物節調研報告

下文為大家整理帶來的雙十一購物節調研報告，希望內容對您有幫助，感謝您得閱讀。

2020年雙11購物節調研報告

阿里巴巴董事長馬云更是信心滿滿地表示：電子商務將干掉傳統零售實體業。到2020年電商在中國零售市場將占50%。

但在電商歡呼雀躍的同時，實體店卻一片慘淡，還淪為網購一族的試衣間。這再次驗證了屌絲經濟在中國的強大力量。在我國的社會結構中，中低端收入人群不僅占我國人群的大多數，也是我國的主流消費人群。

今年的雙十一如此火爆，不僅因為淘寶天貓的促銷，更主要的原因是我國中低端消費人群的消費能力在不斷提高，另一方面，電商對消費者過去的主要購物方式傳統市場的取代作用也越發明顯。許多人因此斷言：電商的發展，意味著傳統市場的末路。

線上線下對比

比增長：雙十一當天，天貓交易額同比增長了近一倍達350億元，其他電商也有2~3倍增長。整體來看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長。和電商龐大的成交額和高增長率相比，線下則沒有什么變化，與平日持平。

比占比：雙十一爆炸性增長，使得今年在線零售占社會消費品零售總額有望接近10%。而電子商務專家李成東分析認為，2020至2020年在線零售占社會消費品零售總額分別為

4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業界預測，如果繼續保持此增長態勢，2020年在線零售占社會消費品零售總額超過50%完全有可能。

比商家：淘寶天貓有眾多網絡品牌，且大量傳統品牌上線銷售。天貓2009年時的雙十一共有27個品牌參加。到了今年，已經有國華人壽、海爾、優衣庫、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過億,參加的商家數更是接近兩萬。上線的這些傳統品牌在整個零售業地位仍處于二三流，相比傳統零售商場，很多一線品牌或中高端品牌仍對在線零售市場持小心謹慎態度。

雙十一網購中的問題

雙十一過后，網購問題頻出。

物流遲緩：訂單太多，買的東西要么卡在路上，要么賣家、物流還沒發貨。且平日物流態度就不是很好，雙十一數量眾多的快遞使得物流態度更差。

貨不對板：有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評的店，等貨到手卻發現圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質的銀色塑料拉鏈，兔毛領變成了劣質的人

造毛，羽絨也非常稀薄，花費290元購買的衣服看起來卻像是80元的地攤貨。

價格不實：比實體店便宜得多的價格，是網購最吸引人的地方，特別是雙十一期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網購的人熱血沸騰，沖動之下瘋狂網購。但實際上，賣家所作的5折都是經過提價而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架，把箱底貨拿出來打折售賣，把雙十一購物節當清倉節。還有的更是把火爆商品提價，通過購物節來獲得更多的利潤。

由于種種問題，天天都有退貨的人，總退貨率高達25%。

未來趨勢

我認為，電商不可能取代店商。電子商務與傳統零售其實各有自身的優勢和價值，不能由一方完全取代另一方，而應該是針對各自適宜的消費群體來分割市場。首先，實體店購物的良好真實體驗，在相當長時期無法被虛擬的網絡世界所替代。還有很多非標準化的商品需要到實體店去購買。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺型企業寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產品展示的無限化，導致營銷沒有精準靶點，海量信息中難尋中意商品。而網購市場的無序、缺乏誠信等。第四，電商的發展也不是毫無限制的，隨著物流成本的上漲，電商的優勢會逐漸被削弱。此外，國內稅收政策不可能永遠向電商傾斜。

雙方錯位經營且互相融合是趨勢是必由之路。電商優勢的銷售領域在于低值、相對標準化的商品，實體零售商應該將重點放在高值、個性化的產品上面。針對電子商務的與傳統零售的各自特點，開發不一樣的產品分別供給兩種渠道，產品實施差異化，精確定位每個渠道。

2020年雙11購物節調研報告

市場調研公司尼爾森發布《2020雙十一營銷熱點調研報告》。大數據報告詳細展示了中國城鎮網民對待雙11的態度及購物計劃。

報告稱，中國消費者今年有九成計劃參與雙十一購物，其中六成與2020年相比增加了預算;今年雙十一消費更具有計劃性，平均預算1719元，較去年小幅上漲。

《報告》顯示，近年來各大電商節促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網民對各電商購物節有著較高的認知，其中雙11、雙12以83%的認知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續領跑，美團和百度糯米等生活服務類電商優勢顯現。

《報告》表明，折扣和促銷仍是雙11活動的原動力，6成以上的消費者參與雙11是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。

90%以上的消費者會把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車中，并且主要計劃購買的是服裝鞋帽/生活用品/護膚洗護品/包裝食品和數碼產品，與去年購買品類情況基本一致。

其中，熱點類購買主要在手機端完成，手機成為不可或缺的網購渠道。

雙十一消費更有計劃，平均預算1719元，近6成消費者增加了預算。本次雙十一超過八成消費者打算給自己買，給父母和伴侶買的居次位。

60%以上的消費者表示肯定或者可能在雙11跨境網購，其中26-35歲的年輕群體意愿更強。

在調研中，有超過7成的人最近半年內都有過海外購買經歷，有83%的人存在海外購物需求，雖然電商網站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購、親友代買、旅游購買等分流了近一半的業務機會。

健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2020年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區域的用戶更愛購買健康生活產品。凈化器、凈水器等健康需求在購物節中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產階級主要構成，更追求前沿、時尚的科技體驗，并能接受新興產品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費人群。網絡購物節發展至今，用戶的消費行為日漸理性，更加重視好物低價和服務質量，品牌品質兼具的商品成為消費主流。同時用戶也更加重視購物的必要性，減少沖動消費，實現按需購買。報告最后指出，網絡購物節的未來發展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售后的服務鏈條的愈加完善，用戶消費體驗將會更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數據、vr/ar等新技術的支持將會幫助用戶在網絡購物節過程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策。

雙十一調研報告文檔篇三

雙十一市場調研報告

2015級文化產業管理 815432002*馬也

以下是今年的數據：20秒1個億！52秒10個億！6分58秒超100億！“雙十一”全天交易額達1207億元！而全網的數據是:新華社客戶端聯合電商數據檢測平臺星圖數據,共監測16家電商平臺、1562個品類、39487個品牌、834萬個商品。據星圖提供的數據顯示，11日0點至1點，全網電商銷售額達475.1億元，包裹數量為2.4億件。截至2點，全網銷售額達654.2億元，包裹數量增加8000萬件。0點起，全網銷售數額不斷攀升，4點銷售額超過700億元，7點超過800億元；包裹數量也在不斷上升，4點包裹數量達3.5億件，9點超過5億件。截至10點，全網銷售額破一千億，包裹數量達5.6億件。到下午2點，全網總銷售額為1221億元，包裹數量為6.8億件。

今年“雙十一”全網移動端銷售數頗高，0時至6時移動端銷售額占比83.4%，截至10點，占比86.5%。你是不是也躺在床上刷著手機，瘋狂的在“買買買”呢。天貓占總首位, 1號店成海外購黑馬今年“雙十一”，天貓毫無懸念的占據電商平臺銷售的首位。0時至6時，天貓銷售份額占總電商平臺銷售額的74.2%，京東位居第二，占16.4%，蘇寧易購、國美在線位列第

三、

據聯合星圖提供的數據顯示，0點至6點，家電類商品的銷售額居品類榜第一位，占比為17%；截至14點，其銷售額占比達21.4%，仍據品類榜的首位。家電的售價與生活類產品價格相比高一些，其成為銷售額第一名或許與此有關。手機產品在11日0點至6點的銷售額占比為7.5%，到14點整體銷售占比為12.6%。其中，蘋果手機的銷量排第一，華為、小米、榮耀等品牌分別位列其后。母嬰類產品在0點至6點的銷售額占比為2.2%，6點至10點時占比增加了1.1%，而10點至14點銷售額比前一時間段僅增加了0.4%。看來該類產品購買時間主要集中在6點到10點，媽媽們的作息時間看來也很規律。彩妝類商品彩妝類商品 0點至6點的銷售額占比為0.5%，在6點至10點的時間段占比增長了0.1%，而在10點到14點間其銷售額占比為前一時間段增長額的5倍。

思考一：市場往往受情緒驅動，而非價值判斷驅動。市場往往受情緒驅動，而非價值判斷驅動。情緒相互傳染，會使市場走向越來越偏離價值判斷，也越來越繁榮。“雙十一”期間，在價格誘惑的刺激下，消費者的非理性需求被大大激發出來，并在一天之內集中釋放。當大家都在談論“雙十一”，當身邊的朋友都在紛紛將打折商品放入購物車時，個體消費者就會不自覺地融入這種狀態，將“敗家”行為在心理上合理化，最終導致過度消費，在“雙十一”那天買下了許多自己其實并不需要的東西。思考二：商戶對商戶而言，“雙十一”是一場超級大的促銷。按照一些業內人士的說法，在這場促銷大戰中，多數商戶面臨的是“不參與，等死；參與，找死”的困境。因為利潤被壓至極低，甚至得虧本銷售，商家加入戰團未必能滿載而歸，但如果不參戰，又極有可能在同業競爭中被邊緣化。“雙十一”單日的銷售總能創下新紀錄。但從經營的角度來分析，原本平滑的銷售曲線變成了某一個極為集中的點。因為所有消費者都期待著這一天的大促，所以會提前一個月甚至更長時間停止原本自然增長的購物行為，并把今后一段時間可能要購買的商品也提前到這一天，其結果可能只是銷售時間產生了變化，把原本在前后兩個月里的正常釋放的銷量，集中放在了“雙十一”一天里，而從整體來看，商家的總銷量可能并沒有顯著提升。從成本核算的角度出發，“雙十一”的賬也得細算。商家為了應對“雙十一”活動，需要大量備貨，從而提高了貨物儲存的成本；假如銷量不如預期，又會增加存貨成本；同時，商家為迎接“雙十一”需要耗費大量的營銷成本；而員工在“雙十一”前后額外的加班加點又增加了勞動力成本……種種額外成本的提升，最終要么得由商家自己埋單，要么只能通過各種手段巧妙轉嫁到消費者頭上。

思考三：消費者“雙十一”打的是低價牌。但從長遠來看，過度的低價競爭對企業和消費者而言都未必是好事。創新需要合理利潤的支撐和激勵，企業的利潤被過分擠壓，便沒有動力和能力去投入研發、創新，推動產品的更新升級，最終，消費者也無法獲得更優質的商品和服務。近些年來，極簡主義的生活哲學被越來越多的人接受。極簡主義者認為美好的生活應該學會做減法，物質對生活的改善有一個臨界點，一旦超過這個點，物質就會開始成為我們的主人。生命的意義更多的在于體驗而不是對于物質的擁有。這樣的哲學思考，也可以成為我們觀察“雙十一”購物狂歡的重要維度。

對于行業發展未來，業內普遍預測，電商經濟將在今后10至20年繼續保持高速增長。隨著電商滲透率的進一步提升，未來10年仍是我國電商行業發展的黃金期，預期平均增長率有望保持在每年20%以上。

目前，業內已達成共識，電商經濟還會進一步帶動物流、金融等行業的發展，并且將和線下零售、信息技術、制造業等多個產業實現融合發展，進化為內容更加豐富的“新零售”，最終成為經濟增長的新動能。

阿里董事局主席馬云曾在多個場合表示，未來將不再有“電子商務”這一概念，取而代之的將是融合了線上線下各類服務的“新零售”。阿里巴巴ceo張勇向《經濟參考報》記者介紹，大數據等信息技術將在未來的商業社會中發揮更大的作用，通過電商平臺收集、整理的數據，制造業將有能力做到針對每一個用戶的個性化定制，這不但是未來制造業發展的趨勢，還會對商業形態產生重大影響。事實上，阿里、京東等企業已經開始利用大數據等信息技術手段來幫助制造業企業和線下服務業企業實現更加有效的生產和經營。除了帶動諸多行業發展外，業內預計，以電商經濟為代表的“新零售”還將提供更多的就業機會。國家統計局等權威機構數據顯示，截至2016年初，全國社會化電商從業人員總數為203.3萬人，其中站點快遞員、站點倉庫操作人員、基層管理人員等一線人員163.6萬人。

隨著電商經濟逐漸滲透進農村地區和物流等線下行業，“新零售”還將對就業做出更大貢獻。阿里研究院和阿里新鄉村研究中心發布的《中國淘寶村研究報告（2016）》顯示，2015年全國淘寶村達到1311個，淘寶鎮達到135個，至少創造84萬個就業崗位。阿里平臺的大數據還進一步促進了線下制造企業就業水平。例如，阿里巴巴溫州產業帶入駐企業數，已由2015年底的6262家增至目前24469家，直接解決就業崗位5萬個，間接帶動就業崗位超12萬個。

雙十一調研報告文檔篇四

大學生“雙十一”電商促銷活動的參與情況分析

內容摘要：

“雙十一”購物節從興起開始，備受年輕人青睞，在網購大軍中，大學生也是其中重要的組成部分。這次我們通過問卷法，對在校大學生發放電子問卷，調查目前在校大學生“雙十一”促銷活動的參與情況，從而更深的了解“雙十一”對在校大學生消費的吸引力、影響力。

基本信息：

調查時間：2017年11月26日——2017年11月28日

調查目的：通過對大學生參與雙十一時的傾向消費、購物表現等問題的問卷調查，分析“雙十一”電商促銷活動對大學生消費的吸引力。調查對象：在校大學生

調查方法：問卷法——網上發布電子問卷 正文內容：

1、問卷題目設計思路：

第1題，了解被調查者是否參與“雙十一”活動，第2題了解被調查者對“雙十一”的整體感受，第3-8題，了解被調查者參與“雙十一”的原因、具體體驗、期望，第9-10題了解被調查者的消費能力，第11題作為開放性題目，調查大學生對“雙十一”活動的建議。

2、問卷發放回收情況分析：

問卷瀏覽量51，回收量39，問卷回收率達到76%，表明大家對“雙十一參與度調查”這個話題比較感興趣，愿意回答的人較多。調查結果統計分析：

（1）您是否參加了今年的“雙十一”活動

問卷調查結果表明大多數的大學生參與“雙十一”，大學生是網購群體中不可忽視的一部分，但是也有28.2%的同學沒有參與“雙十一”活動。（2）您周圍的人參加雙十一后，最普遍的反響是

問卷結果顯示，53.9%的人認為并沒有什么特別的，認為很滿意、感覺自己吃虧了和不清楚的各占15.4%。在經過近幾年的雙十一活動后，大家對雙十一的整體感受開始趨于平淡，并不感到十分欣喜。

（3）您參加淘寶網“雙十一”活動的原因是

調查結果顯示，56.4%的人參與雙十一活動是因為有購物需求，因受周圍人影響、網絡宣傳效力或者其他因素影響而參與雙十一的人很少，說明大家在參與雙十一購物時是有目的的網購。

（4）在“雙十一”活動中您會購買很多減價但不需要的商品

調查結果顯示，大多數人并沒有購買很多減價但不需要的商品，只有5.1%的人是這樣，說明大學生在網購時是比較理性的。

（5）您會關注自己之前已經認準的品牌/店鋪，而不是在整個淘寶網內搜索商品 有51.3%的人處于適中位置，說明大學生對于品牌的要求并不明顯，只有少數同學注重品牌，大多數對品牌沒有剛性需求。

（6）您發現自己所購買的商品在“雙十一”活動過后并沒有抬價

調查結果表明大多數同學認為是這樣，“雙十一”中，許多知名品牌的打折力度是很大，但是大多數淘寶商家的產品價格變動幅度不大，“雙十一”過后也沒有迅速提價。（7）您在“雙十一”后將已購買的（部分或全部）商品退貨

2.6%的人選擇商品退貨，大多數是沒有的，說明大家在網購中的理性消費占主要方面，因為一時沖動去購買的商品開始減少。

（8）您還愿意繼續參加淘寶網“雙十一”活動 大多數人持中立態度，說明以后的雙十一活動大家也會去參加，但是對于其的期待開始降低，網購的熱潮開始趨于平穩，今年的雙十一銷售額的增長速度也開始趨于平緩增長。（9）您的平均月收入（或每月生活費）是

大學生的生活費大多集中在2000元以下，少數例外。35.9%的學生生活費在1000元以下，25.6%的學生生活費在1000-2000之間。（10）您每月在網上購物的平均花銷是

76.9%的同學在每月在網購上的花費在500以下。表明網購在大學生的日常消費中還是占有一定比重的。

（11）您對“雙十一”有什么建議？

許多同學對今年雙十一的優惠券活動有意見，希望以后的優惠券設置的可以簡單一些，優惠力度大一些。網上也有網友戲稱，如果不會點高數，都不會算今年的優惠券怎么用。而且一些店鋪的優惠活動和雙十一之前差別不大，且雙十一之前的物流還會快一些，這也是有部分同學沒有參與雙十一的原因之一。

3、發現問題

1、大學生今年的雙十一參與度沒有往年積極，雙十一對大學生的吸引力開始有減弱趨勢

2、優惠券太過復雜，給消費者的體驗不好

3、快遞慢而且出現送錯地址的失誤。

4、解決方法：

1、雙十一活動可以設置一些年輕人感興趣的玩法

2、優惠券精簡一些，額度適當放大

3、完善物流監督

總結

讓我們了解到了今年雙十一大學生的參與度和消費體驗，發現雙十一對大學生的吸引力開始有減弱趨勢 不足

我們時間有限，調查樣本有限，調查結果可能存在誤差。收獲

這次活動讓我明白，問卷設計之前一定要先明確問卷調查的目的和意義，有清晰的問卷設計思路再進行問卷調查，調查過程中積極聽取別人的意見，改進問卷，最后在進行問卷分析時一定要客觀公正。