每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀拷酉聛硇【幘徒o大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

以下不屬于營(yíng)銷渠道的職能的是篇一

http:///wenda/thread?sort=wsmorv&tid=6122df200935fc40 國(guó)家人事部規(guī)定，事業(yè)單位崗位分為管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和工勤技能崗位三種類別。管理崗位指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或管理任務(wù)的工作崗位，這一崗位的設(shè)置要適應(yīng)增強(qiáng)單位運(yùn)轉(zhuǎn)效能、提高工作效率、提升管理水平的需要。主要承擔(dān)社會(huì)事務(wù)管理職責(zé)的事業(yè)單位，應(yīng)保證管理崗位占主體，一般應(yīng)占單位崗位總量的一半以上。

管理崗位分為10個(gè)等級(jí)，即一至十級(jí)職員崗位。根據(jù)人事部的規(guī)定，事業(yè)單位現(xiàn)行的部級(jí)正職、部級(jí)副職、廳級(jí)正職、廳級(jí)副職、處級(jí)正職、處級(jí)副職、科級(jí)正職、科級(jí)副職、科員、辦事員依次分別對(duì)應(yīng)管理崗位一到十級(jí)職員崗位。

還規(guī)定，管理崗位的最高等級(jí)和結(jié)構(gòu)比例根據(jù)事業(yè)單位的規(guī)格、規(guī)模、隸屬關(guān)系，按照干部人事管理有關(guān)規(guī)定和權(quán)限確定。

同時(shí)規(guī)定，根據(jù)事業(yè)單位的規(guī)格、規(guī)模和隸屬關(guān)系，按照干部人事管理權(quán)限設(shè)置事業(yè)單位各等級(jí)管理崗位的職員數(shù)量。

各等級(jí)職員崗位的基本任職條件規(guī)定如下：

職員崗位一般應(yīng)具有中專以上文化程度，其中六級(jí)以上職員崗位，一般應(yīng)具有大學(xué)專科以上文化程度，四級(jí)以上職員崗位一般應(yīng)具有大學(xué)本科以上文化程度；一級(jí)、二級(jí)職員崗位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；三級(jí)、五級(jí)職員崗位，須分別在四級(jí)、六級(jí)職員崗位上工作兩年以上； 四級(jí)、六級(jí)職員崗位，須分別在五級(jí)、七級(jí)職員崗位上工作三年以上；七級(jí)、八級(jí)職員崗位，須分別在八級(jí)、九級(jí)職員崗位上工作三年以上。

以上依據(jù)為：

人事部關(guān)于印發(fā)《＜事業(yè)單位崗位設(shè)置管理試行辦法＞實(shí)施意見》的通知

（國(guó)人部發(fā)[2006]87號(hào)）

會(huì)計(jì)崗位：(1)總會(huì)計(jì)師(或行使總會(huì)計(jì)師職權(quán)）崗位

(2)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（會(huì)計(jì)主管人員）崗位

(3)出納崗位

(4)稽核崗位

(5)資本、基金核算崗位

(6)收入、支出、債權(quán)債務(wù)核算崗位

(7)工資核算、成本費(fèi)用核算、財(cái)務(wù)成果核算

崗位

(8)財(cái)產(chǎn)物資的收發(fā)、增減核算崗位

(9)總賬崗位

(10)對(duì)外財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告編制崗位

（11）會(huì)計(jì)電算化崗位

（12）會(huì)計(jì)檔案管理崗位{會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)會(huì)計(jì)檔

案管理}

對(duì)于（12），在會(huì)計(jì)檔案正式移交之前。屬于會(huì)計(jì)崗位；正式移交檔案管理部門之后，不再屬于會(huì)計(jì)崗位。

檔案管理部門的人員管理會(huì)計(jì)檔案，不屬于會(huì)計(jì)崗位。

注:醫(yī)院門診收費(fèi)員,住院處收費(fèi)員,藥房收費(fèi)員,藥品庫房記賬員,商場(chǎng)收費(fèi)(銀）員等所從事的工作均不屬于會(huì)計(jì)崗位。

單位內(nèi)部審計(jì)、社會(huì)審計(jì)、政府審計(jì)工作也不屬于會(huì)計(jì)崗位。

◣會(huì)計(jì)工作崗位可以一人一崗、一人多崗（但出納人員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作）、一崗多人。

以下不屬于營(yíng)銷渠道的職能的是篇二

什么是渠道管理

渠道管理是指制造商為實(shí)現(xiàn)公司分銷的目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行管理，以確保渠道成員間、公司和渠道成員間相互協(xié)調(diào)和通力合作的一切活動(dòng)。

渠道管理的具體內(nèi)容

渠道管理工作包括：

①對(duì)經(jīng)銷商的供貨管理，保證供貨及時(shí)，在此基礎(chǔ)上幫助經(jīng)銷商建立并理順銷售子網(wǎng)，分散銷售及庫存壓力，加快商品的流通速度。②加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商廣告、促銷的支持，減少商品流通阻力；提高商品的銷售力，促進(jìn)銷售；提高資金利用率，使之成為經(jīng)銷商的重要利潤(rùn)源。

③對(duì)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，在保證供應(yīng)的基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)銷商提供產(chǎn)品服務(wù)支持。妥善處理銷售過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞變質(zhì)、顧客投訴、顧客退貨等問題，切實(shí)保障經(jīng)銷商的利益不受無謂的損害。

④加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的訂貨處理管理，減少因訂貨處理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的失誤而引起發(fā)貨不暢。

⑤加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商訂貨的結(jié)算管理，規(guī)避結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，保障制造商的利益。同時(shí)避免經(jīng)銷商利用結(jié)算便利制造市場(chǎng)混亂。

⑥其他管理工作，包括對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)經(jīng)銷商對(duì)公司理念、價(jià)值觀的認(rèn)同以及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)識(shí)。還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)制造商與經(jīng)銷商之間、經(jīng)銷商與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，尤其對(duì)于一些突發(fā)事件，如價(jià)格漲落、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品滯銷以及周邊市場(chǎng)沖擊或低價(jià)傾銷等擾亂市場(chǎng)的問題，要以協(xié)作、協(xié)商的方式為主，以理服人，及時(shí)幫助經(jīng)銷商消除顧慮，平衡心態(tài)，引導(dǎo)和支持經(jīng)銷商向有利于產(chǎn)品營(yíng)銷的方向轉(zhuǎn)變。

渠道管理的方法

生產(chǎn)廠家可以對(duì)其分銷渠道實(shí)行兩種不同程度的控制，即絕對(duì)控制和低度控制。

1．高度控制

生產(chǎn)企業(yè)能夠選擇負(fù)責(zé)其產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷中介類型、數(shù)目和地理分布，并且能夠支配這些營(yíng)銷中介的銷售政策和價(jià)格政策，這樣的控制稱為高度控制。根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品性質(zhì)，絕對(duì)控制在某些情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。一些生產(chǎn)特種產(chǎn)品的大型生產(chǎn)企業(yè)，往往能夠做到對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)控制。日本豐田汽車公司專門把東京市場(chǎng)劃分為若干區(qū)域，每——區(qū)域都有一名業(yè)務(wù)經(jīng)理專門負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)于本區(qū)域內(nèi)的分銷商非常熟悉，對(duì)每一中間商的資料都詳細(xì)掌握。通過與中間商的緊密聯(lián)系關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)反饋用戶意見，保證中間商不斷努力。絕對(duì)控制對(duì)某些類型的生產(chǎn)企業(yè)有著很大的益處，對(duì)特種商品來說，利用絕對(duì)控制維持高價(jià)格可以維護(hù)產(chǎn)品的優(yōu)良

品質(zhì)形象，因?yàn)槿绻a(chǎn)品價(jià)格過低，會(huì)使消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品品質(zhì)低劣或即將淘汰。另外，即使對(duì)一般產(chǎn)品，絕對(duì)控制也可以防止價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，保證良好的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)通可以說是近年在中國(guó)市場(chǎng)通路大獲全勝的奇跡。自從1999年人市以來，采用小區(qū)獨(dú)家代理制，終端市場(chǎng)區(qū)域密耕細(xì)作，嚴(yán)格控制銷售區(qū)域和終端價(jià)格，對(duì)促銷員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，不斷淘汰不合格的代理商，只用半年時(shí)間，在全國(guó)縣級(jí)市場(chǎng)鋪開，銷售點(diǎn)達(dá)3000多個(gè)。

2．低度控制

如果生產(chǎn)企業(yè)無力或不需要對(duì)整個(gè)渠道進(jìn)行絕對(duì)控制，企業(yè)往往可以通過對(duì)中間商提供具體支持協(xié)助來影響營(yíng)銷中介，這種控制的程度是較低的，大多數(shù)企業(yè)的控制屬于這種方式。

低度控制又可稱為影響控制。這種控制包括如下一些內(nèi)容：

(1)向中間商派駐代表。

大型企業(yè)一般都派駐代表到經(jīng)營(yíng)其產(chǎn)品的營(yíng)銷中介中去親自監(jiān)督商品銷售。生產(chǎn)企業(yè)人員也會(huì)給渠道成員提供一些具體幫助，如幫助中間商訓(xùn)練銷售人員，組織銷售活動(dòng)和設(shè)計(jì)廣告等，通過這些活動(dòng)來掌握他們的銷售動(dòng)態(tài)。生產(chǎn)企業(yè)也可以直接派人支援中間商，比如目前流行的廠家專柜銷售、店中店等形式，多數(shù)是由企業(yè)派人開設(shè)的。

(2)與中間商多方式合作。

企業(yè)可以利用多種方法激勵(lì)營(yíng)銷中介網(wǎng)員宣傳商品，如與中介網(wǎng)員聯(lián)合進(jìn)行廣告宣傳，并由生產(chǎn)企業(yè)負(fù)擔(dān)部分費(fèi)用；支持中介網(wǎng)員開展?fàn)I業(yè)推廣、公關(guān)活動(dòng)；對(duì)業(yè)績(jī)突出的中介網(wǎng)員給予價(jià)格、交易條件上的優(yōu)惠，對(duì)中間商傳授推銷、存貨銷售管理知識(shí)，提高其經(jīng)營(yíng)水平。通過這些辦法，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷中介成員推銷產(chǎn)品的積極性，達(dá)到控制網(wǎng)絡(luò)的目的。

首先制造商必須在整個(gè)市場(chǎng)上塑造自己產(chǎn)品的形象，提高品牌的知名度，也就是必須對(duì)分銷商提供強(qiáng)大的服務(wù)、廣告支持。另外，分銷商在自己區(qū)域內(nèi)執(zhí)行制造商的服務(wù)、廣告策略時(shí)，制造商還應(yīng)給予支持。為分銷商提供各種補(bǔ)貼措施，比如，焦點(diǎn)廣告補(bǔ)貼、存貨補(bǔ)貼，以換取他們的支持與合作，達(dá)成利益的統(tǒng)一體。這一點(diǎn)很重要，制造商必須制定詳細(xì)的措施，因地制宜地實(shí)施各種策略，爭(zhēng)取分銷商的廣泛參與、積極協(xié)作。這既提高了自身品牌的知名度，又幫助分銷商賺取利潤(rùn)，激發(fā)他們的熱情，引導(dǎo)他們正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，從而減少各種沖突，實(shí)現(xiàn)制造商與分銷商的雙贏。

渠道管理中存在的問題及解決路徑

(一)渠道不統(tǒng)一引發(fā)廠商之間的矛盾

企業(yè)應(yīng)該解決由于市場(chǎng)狹小造成的企業(yè)和中間商之間所發(fā)生的沖突，統(tǒng)一企業(yè)的渠道政策，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，比如有些廠家為了迅速打開市場(chǎng)，在產(chǎn)品開拓初期就選擇兩家或兩家以上總代理，由于兩家總代理之間常會(huì)進(jìn)行惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，因此往往會(huì)出現(xiàn)雖然品牌知名度很高，但市場(chǎng)拓展?fàn)顩r卻非常不理想的局面。當(dāng)然，廠、商關(guān)系需要管理，如防止竄貨應(yīng)該加強(qiáng)巡查，防止倒貨應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)懲措施，通過人性化管理和制度化管理的有效結(jié)合，從而培育最適合企業(yè)發(fā)展的廠商關(guān)系。

(二)渠道冗長(zhǎng)造成管理難度加大

應(yīng)該縮短貨物到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間，減少環(huán)節(jié)降低產(chǎn)品的損耗，廠家有效掌握終端市場(chǎng)供求關(guān)系，減少企業(yè)利潤(rùn)被分流的可能性。在這方面海爾的海外營(yíng)銷渠道可供借鑒：海爾直接利用國(guó)外經(jīng)銷商現(xiàn)有的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮短了渠道鏈條，減少了渠道環(huán)節(jié)，極大地降低了渠道建設(shè)成本。現(xiàn)在海爾在幾十個(gè)國(guó)家建立了龐大的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，擁有近萬個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，海爾的各種產(chǎn)品可以隨時(shí)在任何國(guó)家暢通的流動(dòng)。

(三)渠道覆蓋面過廣

廠家必須有足夠的資源和能力去關(guān)注每個(gè)區(qū)域的運(yùn)作，盡量提高渠道管理水平，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)進(jìn)攻。比如海爾與經(jīng)銷商、代理商合作的方式主要有店中店和專賣店，這是海爾營(yíng)銷渠道中頗具特色的兩種形式。海爾將國(guó)內(nèi)城市按規(guī)模分為五個(gè)等級(jí)，即一級(jí)是省會(huì)城市、二級(jí)是一般城市、三級(jí)是縣級(jí)市及地區(qū)、四級(jí)和五級(jí)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。在一、二級(jí)市場(chǎng)上以店中店、海爾產(chǎn)品專柜為主，原則上不設(shè)專賣店，在三級(jí)市場(chǎng)和部分二級(jí)市場(chǎng)建立專賣店，四、五級(jí)網(wǎng)絡(luò)是

二、三級(jí)銷售渠道的延伸，主要面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)。同時(shí)，海爾鼓勵(lì)各個(gè)零售商主動(dòng)開拓網(wǎng)點(diǎn)。

(四)企業(yè)對(duì)中間商的選擇缺乏標(biāo)準(zhǔn)

在選擇中間商的時(shí)候，不能過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商的實(shí)力，而忽視了很多容易發(fā)生的問題，比如實(shí)力大的經(jīng)銷商同時(shí)也會(huì)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)品牌，并以此作為討價(jià)還價(jià)的籌碼實(shí)力大的經(jīng)銷商不會(huì)花很大精力去銷售一個(gè)小品牌，廠家可能會(huì)失去對(duì)產(chǎn)品銷售的控制權(quán)等等；廠商關(guān)系應(yīng)該與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略匹配，不同的廠家應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的經(jīng)銷商。對(duì)于知名度不高實(shí)力不強(qiáng)的公司，應(yīng)該在市場(chǎng)開拓初期進(jìn)行經(jīng)銷商選擇和培育，既建立利益關(guān)聯(lián)，又有情感關(guān)聯(lián)和文化認(rèn)同；對(duì)于擁有知名品牌的大企業(yè)，有一整套幫助經(jīng)銷商提高的做法，使經(jīng)銷商可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出．可令經(jīng)銷商產(chǎn)生忠誠(chéng)。另外其產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的低風(fēng)險(xiǎn)性以及較高的利潤(rùn)，都促使二者形成合作伙伴關(guān)系。總之，選擇渠道成員應(yīng)該有一定的標(biāo)準(zhǔn)：如經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理水平、經(jīng)營(yíng)理念、對(duì)新生事物的接受程度、合作精神、對(duì)顧客的服務(wù)水平、其下游客戶的數(shù)量以及發(fā)展?jié)摿Φ鹊取?/p>

(五)企業(yè)不能很好的掌控并管理終端

有些企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)了一部分終端市場(chǎng)，搶了二級(jí)批發(fā)商和經(jīng)銷商的生意，使其銷量減少，逐漸對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品失去經(jīng)營(yíng)信心，同時(shí)他們會(huì)加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品的經(jīng)銷量，造成傳統(tǒng)渠道堵塞。如果市場(chǎng)操作不當(dāng)，整個(gè)渠道會(huì)因?yàn)閯?dòng)力不足而癱瘓。在“渠道為王”的今天，企業(yè)越來越感受到渠道里的壓力，如何利用渠道里的資源優(yōu)勢(shì)，如何管理經(jīng)銷商，就成了決勝終端的“尚方寶劍”了。

(六)忽略渠道的后續(xù)管理

很多企業(yè)誤認(rèn)為渠道建成后可以一勞永逸，不注意與渠道成員的感情溝通與交流，從而出現(xiàn)了很多問題。因?yàn)閺恼w情況而言，影響渠道發(fā)展的因素眾多，如產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)銷商能力、消費(fèi)者行為等，渠道建成后，仍要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r不斷加以調(diào)整，否則就會(huì)出現(xiàn)大問題。

(七)盲目自建網(wǎng)絡(luò)

很多企業(yè)特別是一些中小企業(yè)不顧實(shí)際情況，一定要自建銷售網(wǎng)絡(luò)，但是由于專業(yè)化程度不高，致使渠道效率低下；由于網(wǎng)絡(luò)太大反應(yīng)緩慢；管理成本較高；人員開支、行政費(fèi)用、廣告費(fèi)用、推廣費(fèi)用、倉儲(chǔ)配送費(fèi)用巨大，給企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。特別是在一級(jí)城市，廠家自建渠道更要慎重考慮。廠家自建渠道必須具備的一定的條件：高度的品牌號(hào)召力、影響力和相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)實(shí)力；穩(wěn)定的消費(fèi)群體、市場(chǎng)銷量和企業(yè)利潤(rùn)，象格力已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，具有了相當(dāng)?shù)钠放普J(rèn)可度和穩(wěn)定的消費(fèi)群體；企業(yè)經(jīng)過了相當(dāng)?shù)那捌谑袌?chǎng)積累已經(jīng)具備了相對(duì)成熟的管理模式等等；另外，自建渠道的關(guān)鍵必須講究規(guī)模經(jīng)濟(jì)，必須達(dá)到一定的規(guī)模，廠家才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)配送和營(yíng)運(yùn)的成本最低化。

(八)新產(chǎn)品上市的渠道選擇混亂

任何一個(gè)新產(chǎn)品的成功入市，都必須最大程度地發(fā)揮渠道的力量，特別是與經(jīng)銷商的緊密合作。如何選擇一家理想的經(jīng)銷商呢?筆者認(rèn)為經(jīng)銷商應(yīng)該與廠家有相同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)銷理念，從實(shí)力上講經(jīng)銷商要有較強(qiáng)的配送能力，良好的信譽(yù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、終端管理能力；特別是在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)類別當(dāng)中，經(jīng)銷商要經(jīng)銷獨(dú)家品牌，沒有與之產(chǎn)品及價(jià)位相 中突的同類品牌；同時(shí)經(jīng)銷商要有較強(qiáng)的資金實(shí)力，固定的分銷網(wǎng)絡(luò)等等。總之，在現(xiàn)代營(yíng)銷環(huán)境下，經(jīng)銷商經(jīng)過多年的市場(chǎng)歷練，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型了、開始成熟了，對(duì)渠道的話語權(quán)意識(shí)也逐步地得以加強(qiáng)。所以，企業(yè)在推廣新品上市的過程中，應(yīng)該重新評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)銷商，一是對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)銷商，大力強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)拓展能力和市場(chǎng)操作能力，新產(chǎn)品交其代理后，廠家對(duì)其全力扶持并培訓(xùn)；二是對(duì)沒有改造價(jià)值的經(jīng)銷商，堅(jiān)決予以更換；三是對(duì)于實(shí)力較強(qiáng)的二級(jí)分銷商，則可委托其代理新產(chǎn)品。

以下不屬于營(yíng)銷渠道的職能的是篇三

營(yíng)銷不是忽悠是催眠

催眠術(shù)（hypnotism，源自于希臘神話中睡神hypnos的名字)是運(yùn)用暗示等手段讓受術(shù)者進(jìn)入催眠狀態(tài)并能夠產(chǎn)生神奇效應(yīng)的一種法術(shù)。催眠是以人為誘導(dǎo)(如放松、單調(diào)刺激、集中注意、想象等)引起的一種特殊的類似睡眠又非睡眠的意識(shí)恍惚心理狀態(tài)。

乍一看催眠給人以神秘、魔術(shù)般的印象，這也是合乎情理的。但是，認(rèn)真研究一下催眠就會(huì)知道，催眠不是像魔術(shù)、占卜那樣虛幻的東西，也不僅僅是催眠、被催眠這一單純的過程，實(shí)際上，它有著非常嚴(yán)密、完整的理論，是一門古老而又年輕的大有作為的科學(xué)。

那么策劃師怎么又和催眠師有關(guān)系呢？很多人不得而知。筆者覺得主要是目前的企業(yè)習(xí)慣了鋪張、大方的推廣方式，看不上“小動(dòng)作”——結(jié)果策劃師也放棄了閃轉(zhuǎn)騰挪的細(xì)小功夫，覺得不上臺(tái)面，但好的策劃師如果不能做到內(nèi)外兼修，就不合格。而催眠效應(yīng)就是近身搏擊的小功夫。

催眠效應(yīng)也被成為暗示效應(yīng)，是指在無對(duì)抗的條件下，用含蓄、抽象誘導(dǎo)的間接方法對(duì)人們的心理和行為產(chǎn)生影響，從而誘導(dǎo)人們按照一定的方式去行動(dòng)或接受一定的意見，使其思想、行為與暗示者期望的目標(biāo)相符合。

企業(yè)管理中常用的是語言暗示，如老板在公共場(chǎng)合對(duì)好的行為進(jìn)行表揚(yáng)，就是對(duì)其他同事起到暗示作用。有的企業(yè)老板邀請(qǐng)我給員工做培訓(xùn)，我在課程中穿插一些有針對(duì)性的故事，都是所謂催眠效應(yīng)的運(yùn)用，也都能產(chǎn)生較好的效果。

值得一提的是美國(guó)心理專家對(duì)f1賽車手進(jìn)行催眠暗示，將比賽的實(shí)際路線與技巧在催眠中讓車手暗示自己，例如在彎道控制方向，變成一種下意識(shí)的動(dòng)作，結(jié)果大幅度提高了車手的成績(jī)。有的朋友可能就會(huì)說了，說的那么熱鬧，到底如何催眠啊？我認(rèn)為，企業(yè)管理的催眠術(shù)主要有兩方面，對(duì)內(nèi)催眠和對(duì)外催眠：

一、對(duì)內(nèi)催眠：

首先你要認(rèn)同我的理念：在企業(yè)管理中，催眠術(shù)也是能夠發(fā)揮積極作用的。目的也很明確：你要讓員工產(chǎn)生幻覺，高度認(rèn)同企業(yè)文化，自覺遵守企業(yè)制度，甘心服從你的管理。

如果你的企業(yè)非常棒，員工的待遇非常好，那就不用再繼續(xù)催眠了。如果你的企業(yè)不是那么好，員工滿意度也不是那么高，那你就應(yīng)該對(duì)員工實(shí)施催眠術(shù)。

既然我們知道催眠術(shù)就是心理致幻，我們就要?jiǎng)?chuàng)造心理致幻的條件，這個(gè)條件就落實(shí)在企業(yè)場(chǎng)的建設(shè)上。我所說的企業(yè)場(chǎng)就是要讓你的企業(yè)有一種磁力，員工一進(jìn)入企業(yè)，立刻就被這種磁力給吸引，順著你制定的藍(lán)圖行動(dòng)。

現(xiàn)在的員工的自我保衛(wèi)意識(shí)是非常強(qiáng)的，他在潛意識(shí)中對(duì)企業(yè)管理者都是抗拒的，尤其是當(dāng)前的80后員工，自我為中心，不服人、不領(lǐng)情、不融入。筆者開出的藥方是：企業(yè)內(nèi)部定期召開員工大會(huì)，最好每周一大會(huì)，每天一小會(huì)。每次會(huì)議上反復(fù)針對(duì)員工的心理進(jìn)行宣傳，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的危機(jī)感，讓他們相信現(xiàn)在的工作是多么難得，他們是多么幸運(yùn)，丟掉這份工作后將面臨的悲慘命運(yùn)。

還要在形式上有所突破，比如加入拓展訓(xùn)練、融入團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)游戲等環(huán)節(jié)和要素，這樣的話，能讓員工感同身受，分外投入。

建議企業(yè)老板及時(shí)給員工問寒問暖，你要通過許多事件表現(xiàn)員工在企業(yè)的無量前途，沒有事件也得制造出來。不斷對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的心理攻勢(shì)，不擇手段，直到達(dá)到目標(biāo)，即建立企業(yè)場(chǎng)。

或許有人以為這種方法不道德，那是婦人之見。無論是企業(yè)管理者還是員工，目標(biāo)都是一致的，都是為了日子越來越好過。當(dāng)團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)人，做出好業(yè)績(jī)，分得好提成，過上好日子，就是雙贏。

二、對(duì)外催眠：

這里說的對(duì)外催眠術(shù)指的是對(duì)消費(fèi)者利用暗示的方式進(jìn)行心理催眠，使之“神智不清”、失去判斷力，進(jìn)入一種迷茫的境界，而不由自主地作出選擇。

拿旅行社為例，當(dāng)游客猶豫著不報(bào)名！當(dāng)團(tuán)隊(duì)猶豫著不簽約！當(dāng)游客不知道選擇哪家社！建議：“將他擊昏！”哈，并非真正去把消費(fèi)者打昏，而是對(duì)他們進(jìn)行心理催眠，讓他們“神智不清”，甚至“休克”過去。

有這么神奇嗎？有的營(yíng)銷人表示懷疑。但事實(shí)上，確實(shí)有很多有神奇功效的廣告就是通過心理暗示催眠法來影響消費(fèi)者的行動(dòng)。

比如，一家電影院在放映過程中，突然插入了一段冰淇淋廣告，一晃而過，觀眾還沒有意識(shí)到是怎么回事時(shí)，廣告就已經(jīng)消失得無影無蹤了。結(jié)果等到看完電影之后，大家都到電影院門外的售貨亭買冰淇淋，效果極佳。可口可樂公司也用過這種方法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影院旁的可口可樂銷量突然提高了18%。與此案例接近的還有兩個(gè)實(shí)驗(yàn)：

實(shí)驗(yàn)一：讓參與試驗(yàn)者觀看電視畫面，畫面是一些圖形，在圖形中用極小的字符寫著：snow(雪)，事后70%以上的實(shí)驗(yàn)者表示自己有涼爽和冷的感覺。

實(shí)驗(yàn)二：1957年的美國(guó)，新澤西州。維卡里試驗(yàn)一種投影儀，可以在1/3000秒的時(shí)間內(nèi)閃爍一些詞匯。他在一家影院做實(shí)驗(yàn)的時(shí)候。分別投射了“喝可口可樂”、“吃爆米花”的信息。而后爆米花的銷量提升了57.5%，可樂的銷售量提升了18.1%。

但是多數(shù)西方人認(rèn)為這種嵌入式的偽裝符號(hào)是不道德的，是在試圖控制其他人，所以在英國(guó)和澳大利亞，這樣的潛意識(shí)廣告是被禁止的。不知道我國(guó)是不是有這樣的法律條款。我覺得應(yīng)該是沒有的，否則腦白金也不會(huì)這么狂熱的播出。

郭德綱在北大演出的時(shí)候也曾說：優(yōu)秀的演員就是心理大師，觀眾什么時(shí)候笑，什么時(shí)候安靜，是他預(yù)先設(shè)計(jì)好的。但是這種影響是必要的，是演員對(duì)于舞臺(tái)的掌控。而且是非主動(dòng)地贏得什么利益。因?yàn)橛^眾是先付款再進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)也是為了滿足這部分的心理需求。

催眠過程一般經(jīng)歷兩個(gè)階段，首先使消費(fèi)者產(chǎn)生某種想法，然后再根據(jù)想法而采取行動(dòng)。策劃師應(yīng)針對(duì)不同的產(chǎn)品和人應(yīng)采取不同的策略。下面介紹幾種最常用的策略。

1、命令催眠

這種策略是使消費(fèi)者直接產(chǎn)生某種危機(jī)感，迫使自己采取行動(dòng)。例如“數(shù)量有限，欲購(gòu)從速”，“限量發(fā)售、售完為止”，“推廣期，成本價(jià)銷售”，“緊急行動(dòng)，除夕大贈(zèng)送”，“兩大送一小，送完為止！”命令性策略要求暗示語言精練。

現(xiàn)代生活都非常緊張，消費(fèi)者沒有時(shí)間也沒有必要去想為什么你的旅行社搶名額，或者你這里真的是否最實(shí)惠，只看到最實(shí)惠的廣告語，就直接可以產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)。

當(dāng)然，這種策略特別適合“感性購(gòu)買”的消費(fèi)者，他們對(duì)便宜的促銷計(jì)劃有種潛意識(shí)，暗示就會(huì)使之表露出來。比如同行報(bào)名的母女，比如女同學(xué)，比如老年人都屬此類。

另外，電視購(gòu)物被評(píng)價(jià)為有“催眠”的能量，有個(gè)很有趣的例子，湖南衛(wèi)視臺(tái)長(zhǎng)歐陽常林的夫人，就是“快樂購(gòu)”的常客，她每天干家務(wù)時(shí)鎖定這個(gè)臺(tái)，買了幾十件商品堆在家里，作為臺(tái)長(zhǎng)太太，她沒有要求贈(zèng)送、打折，購(gòu)物對(duì)于不缺錢的人來說，是最重要、最能帶來快感的娛樂方式。

2、建議催眠

這種策略是采用溫和的語言，例如，各種報(bào)刊、雜志中的有獎(jiǎng)旅游征文，照片征集，策劃好點(diǎn)子征集，可能會(huì)有意外驚喜。都會(huì)吸引顧客的眼光。

又比如，在每年的教師節(jié)，各景區(qū)、旅行社都提醒消費(fèi)者，教師享受一份優(yōu)惠；三八節(jié)便是女性享受某種優(yōu)惠等等。建議性策略適合于所有類型的消費(fèi)者。

總之，暗示催眠法在品牌傳播中具有非常重要的作用，有待我們?cè)趯?shí)踐中地不斷開發(fā)和應(yīng)用。比如，國(guó)外有家旅行社在報(bào)名的前臺(tái)不同的柜臺(tái)前，設(shè)計(jì)了不同的氣味去影響消費(fèi)者、暗示和催眠游客。

比如，他們?cè)谪?fù)責(zé)去北美洲旅游的柜臺(tái)前，散發(fā)的是可樂果的香味；在辦理去太平洋群島波利尼西亞的柜臺(tái)前，香草的芬芳沁人心脾；而在預(yù)定豪華輪做海上游的柜臺(tái)前，則仿佛漂浮著一股海面上含碘的水汽。

3、背書催眠

品牌為了增強(qiáng)其在市場(chǎng)上的承諾強(qiáng)度，通常還會(huì)借用第三方的信譽(yù)，然后第三方以一種明示或者暗示的方式來對(duì)原先品牌的消費(fèi)承諾作出再一次的確認(rèn)和肯定。這種品牌營(yíng)銷策略，我們稱其為“品牌背書”(brandendorsement)。

從企業(yè)的角度，中央電視臺(tái)其實(shí)脫離了純粹的媒體角色，它有雙重角色和功能，一是最大范圍內(nèi)有效發(fā)布信息；一是提供“品牌背書”式的強(qiáng)大背景支持。

來自奧美的一項(xiàng)研究表明，從文化上，亞洲人比任何一個(gè)其他地區(qū)的人都容易受“背書（endorsement）”的影響。亞洲人愿意傾聽、觀察，并且當(dāng)心智統(tǒng)一時(shí)跟隨。譚小芳認(rèn)為：傳統(tǒng)的品牌傳播很大程度上關(guān)注品牌自己怎么說，而在亞洲，別人怎么說品牌也十分重要。

例如，印度從旅游業(yè)角度，針對(duì)高端游客，以富麗堂皇、神秘悠久的王室文化作為基礎(chǔ)，著力打造“incredibleindia”的國(guó)家形象，從而讓印度散發(fā)出無窮的魅力。這種符合印度歷史文化的準(zhǔn)確定位，為印度旅游業(yè)帶來了豐厚的價(jià)值，也帶動(dòng)了印度其他行業(yè)的發(fā)展。

為什么眾多旅游景區(qū)在央視投放廣告呢？從旅游企業(yè)的角度，中央電視臺(tái)其實(shí)脫離了純粹的媒體角色，它有雙重角色和功能，一是最大范圍內(nèi)有效發(fā)布信息；一是提供“品牌背書”式的強(qiáng)大背景支持。譚小芳認(rèn)為：在中國(guó)，只有央視能同時(shí)將這兩種功能發(fā)揮到極致。

4、明星催眠

有些品牌用明星代言，雖然這手法已泛濫，但只要應(yīng)用得當(dāng)，還是能有效樹立其專業(yè)印象的。

關(guān)于這方面的論述業(yè)界已頗多，這里不再贅述。

成功的明星廣告是策略的成功，他們共同的特點(diǎn)就是能將明星的作品、形象、特點(diǎn)與品牌有機(jī)地結(jié)合，如杭州的旅游代言人曾是女子十二樂坊。

明星示范的力量從整容市場(chǎng)的興起也能窺見一斑。韓國(guó)明星發(fā)展了一個(gè)行業(yè)，韓國(guó)的明星為韓國(guó)整容業(yè)起到了巨大的廣告效應(yīng)。消費(fèi)者由此還產(chǎn)生一種偏見：認(rèn)為“韓國(guó)、泰國(guó)美容整形比中國(guó)強(qiáng)”的假象。

國(guó)人對(duì)我們自己的美容整形還沒有真正了解。其實(shí)，韓國(guó)名列前茅的整容醫(yī)生甚至連我們1994年的水平還沒達(dá)到。但是大家就是認(rèn)為韓國(guó)的整容水平高。這是被一種（從眾）心理所覆蓋了”。

5、公關(guān)催眠

公關(guān)事件營(yíng)銷的案例比如：“81歲”的賓利.旅行者、“58歲”的美洲豹、“46歲”的勞斯萊斯.百萬銀云（又名銀色水滴）??在一輛“賓利.大陸人r型”的率領(lǐng)下，21輛難得一見的古董名車被特許開上西湖白堤。

這批參加“《輝煌中國(guó)》——2007古典汽車中國(guó)之旅杭州行”的老爺車，都是在汽車發(fā)展史上具有里程碑意義的頂級(jí)名車，總市值超過1000萬英鎊，都是首次來到亞洲。在這支堪稱豪華的車隊(duì)中，不僅有歐洲皇室成員、英國(guó)貴族和各界商業(yè)名流，還有《紐約時(shí)報(bào)》等世界級(jí)媒體，“古典汽車中國(guó)之旅”吸引了世界的目光，而他們也通過對(duì)車隊(duì)歷程的詳細(xì)報(bào)道，真實(shí)地將杭州的美麗風(fēng)情傳播到世界各地。

這個(gè)公關(guān)事件玩的大，將全世界都催眠了：杭州如同古典汽車一樣典雅、高貴、迷人，如同美人一樣吸引游客前往。

6、輿論催眠

最明顯的例子就是前段時(shí)間的5a景區(qū)評(píng)選，“選上5a”對(duì)景區(qū)來說，這不僅是陳述事實(shí)，也不僅僅是對(duì)自身成就的夸耀，實(shí)際上它最大的功效是是暗示其他消費(fèi)者：這是政府權(quán)威的認(rèn)證，如果你相信政府，那么就請(qǐng)來我們這里參觀游覽吧。

而客戶的一般心態(tài)是，與眾多的人做出相同的選擇可以有效降低出錯(cuò)的概率，即使是錯(cuò)了，由于大家一起錯(cuò)，心理也平衡。這樣利用群體壓力的方式，消費(fèi)者想不“就范”，都難！

7、從眾催眠

家庭喜劇片《我愛我家》也是利用不時(shí)的笑聲來增加效果，一個(gè)動(dòng)作、一句話都會(huì)被導(dǎo)演安排錄音笑聲，這可能是利用“電影院跟隨效應(yīng)”吧，好像在家中也能和大家一起笑，人家都笑了，你不笑好像不太合適？就是這樣，效果達(dá)到了。這就是從眾效應(yīng)。

其實(shí)，現(xiàn)在的電視上播放的情景喜劇，不管最早的《我愛我家》也好，到現(xiàn)在流行的《武林外傳》《家有兒女》也罷，都在劇中每個(gè)可能的爆笑點(diǎn)上，被插進(jìn)去了無數(shù)的人工笑聲，盡管有些爆笑點(diǎn)，對(duì)觀眾而言，并不覺得可樂，但導(dǎo)演還是照加不誤。這可能是所有情景喜劇的一大特點(diǎn)。難道是導(dǎo)演自作多情，拿著人工“癢癢撓”，讓屏幕前的觀眾非笑不可？現(xiàn)實(shí)是，加了人工笑聲的情景喜劇，觀眾覺得它更可笑，觀眾爆發(fā)真實(shí)笑聲的機(jī)率要比沒有人工笑聲時(shí)要大得多。所以，導(dǎo)演不是傻子，導(dǎo)演深知，情景喜劇如果不搞笑那就太搞笑了。

其實(shí)我們每個(gè)人身邊都有很多利用隨眾效應(yīng)的情況：衛(wèi)生間盤中的小費(fèi)（不一定真是客人給的）、街頭乞丐盤中的碎錢（可能那些數(shù)一直沒有變過）、平常所說的“托”、排隊(duì)多的小店.....觀光旅游團(tuán)被稱為放羊，這里的羊群效應(yīng)的學(xué)名就是從眾效應(yīng)。

為什么總裁簽售模式在家居業(yè)的零售終端屢試不爽，屢建奇功？很簡(jiǎn)單，就是利用了占便宜的從眾心理。您可以看到——總裁簽售模式中不管是中國(guó)區(qū)總裁、中華區(qū)總裁、全球總裁也好，總經(jīng)理也罷，總之這個(gè)名頭一定要大。至于在終端現(xiàn)場(chǎng)正襟危坐的是不是真正的總裁，這個(gè)消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)反倒并不怎么關(guān)心和較真，他們關(guān)心的重點(diǎn)早轉(zhuǎn)到自己能否在現(xiàn)場(chǎng)搶到便宜了。

總裁簽售模式成功的要訣就是是否讓顧客占到了便宜，而且是否是占到了大便宜。這點(diǎn)廠家和商家是真要出血和割肉的，難怪98元一個(gè)的馬桶被顧客排隊(duì)搶瘋了。如果認(rèn)為商家這種讓顧客占大便宜的做法是賠本賺吆喝，那就有點(diǎn)太幼稚了，買的永遠(yuǎn)沒有賣的精，商家正躲在門后數(shù)錢偷著樂呢。

再比如，每次去上海科技館附近，都會(huì)看到地鐵站旁的出租汽車候車點(diǎn)上，乘客自覺地排著隊(duì)，靜靜等候著。而出租車也依次排隊(duì)，一輛接一輛魚貫而入。起先以為這是偶爾現(xiàn)象，看得多了，才知道這里的文明候車已習(xí)慣成自然。

沒有專人管理，沒有欄桿繩索，卻無論白天黑夜，還是晴日雨天，天天如此。凡是來到這里候車的人，都會(huì)被井然有序的文明氛圍所感染、所約束，心甘情愿地走進(jìn)文明的隊(duì)列。因此，網(wǎng)友把這里譽(yù)為“上海最文明的候車點(diǎn)”。甚至有人在薦“上海最值得一看的地點(diǎn)”時(shí)，就推薦科技館地鐵站外排隊(duì)候車的人。

筆者認(rèn)為：“科技館站現(xiàn)象”有借鑒意義，因?yàn)檫@是一棵“原生態(tài)的樹”，沒有人為的干預(yù)，自發(fā)形成了高度自律的狀態(tài)，這正是最為理想的狀態(tài)。那么，在華爾街騎牛照相事件等等國(guó)人失儀現(xiàn)象就是從眾效應(yīng)的反運(yùn)用了。

香港電影《雙雄》中夸大了催眠的功效，說30分鐘內(nèi)就可以催眠一個(gè)人，被專家證實(shí)是不可能的。而有些策劃師向你承諾一些違背常理的營(yíng)銷效果，當(dāng)心，他在催眠你。策劃是忽悠，營(yíng)銷是催眠，誰醒誰醉，就看定力了！

以下不屬于營(yíng)銷渠道的職能的是篇四

營(yíng)銷：是利用，而不是創(chuàng)造

來源：采購(gòu)銷售助手

營(yíng)銷，到底是營(yíng)什么？銷什么？這是一個(gè)值得探討的問題。

許多人認(rèn)為，市場(chǎng)是產(chǎn)品的戰(zhàn)爭(zhēng)，最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品最終會(huì)贏得市場(chǎng)的勝利。事實(shí)上，這僅僅是一個(gè)幻想，沒有什么事實(shí)依據(jù)。

市場(chǎng)不是產(chǎn)品的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是認(rèn)知的戰(zhàn)爭(zhēng)。

顯而易見，沒有最優(yōu)的產(chǎn)品，優(yōu)劣與否是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。大多數(shù)市場(chǎng)人員認(rèn)為自己的產(chǎn)品是最優(yōu)的，力求通過比較產(chǎn)品的優(yōu)劣來贏得市場(chǎng)的勝利。殊不知，較好的產(chǎn)品，也是因?yàn)橛捎谌藗兊恼J(rèn)知而稱其為較好的產(chǎn)品。

當(dāng)我們確認(rèn)自己將進(jìn)行一場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)的時(shí)候，我們必須明確我們的戰(zhàn)場(chǎng)是在消費(fèi)者的心智當(dāng)中，而不在別的地方。哪個(gè)產(chǎn)品、哪個(gè)品牌率先搶占消費(fèi)者的心智資源，就必將成為未來的“市場(chǎng)之王”。

營(yíng)銷是消費(fèi)者心智的爭(zhēng)奪，而不是別的。

正因?yàn)榇耍虾３迲?zhàn)策劃認(rèn)為，營(yíng)銷，是利用，而不是創(chuàng)造。

一般的企業(yè)，往往認(rèn)為要?jiǎng)?chuàng)造全新的產(chǎn)品、創(chuàng)造全新的品牌文化、創(chuàng)造全新的市場(chǎng)。其實(shí)，這都是創(chuàng)造的思維，是一種危險(xiǎn)的思維。

真正的營(yíng)銷，是利用消費(fèi)者的已有心智認(rèn)知，是利用市場(chǎng)上的已有資源，而不一定非要?jiǎng)?chuàng)造。

利用消費(fèi)者認(rèn)知資源做品牌

國(guó)內(nèi)企業(yè)在做品牌時(shí)，往往會(huì)受到國(guó)際大品牌的影響，出現(xiàn)相對(duì)成熟的競(jìng)爭(zhēng)假象——由于諸多的強(qiáng)勢(shì)洋品牌善于控制精神層面的心智資源，國(guó)內(nèi)有些企業(yè)忽視品牌進(jìn)程，盲目追隨也進(jìn)行精神層面的心智資源控制，以創(chuàng)造品牌文化和創(chuàng)造全新的品牌內(nèi)涵，而忽略了對(duì)消費(fèi)者心智的利用而非創(chuàng)造的基本規(guī)律，其失敗和受阻就成為必然。

其實(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是通過產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)及品牌核心價(jià)值的提煉，對(duì)消費(fèi)者心智資源實(shí)施掠奪與控制的過程。

所謂心智資源，是指那些在消費(fèi)者頭腦中影響其對(duì)品牌做出選擇，能夠充分反映消費(fèi)者價(jià)值觀的固有概念（包含習(xí)慣、傳統(tǒng)、生活方式、文化教育形成的價(jià)值觀等等）。對(duì)于心智資源，我們要學(xué)會(huì)利用，而不是創(chuàng)造。在打造品牌時(shí)，更需要如此。

伊利牛奶和蒙牛為什么成功？因?yàn)樗鼈兝昧藘?nèi)蒙古大草原在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知，而不是去新創(chuàng)造一種關(guān)于牛奶品質(zhì)的資源背書；

云南煙為什么能縱橫大江南北？因?yàn)樵颇蠠熇昧嗽颇鲜a(chǎn)中國(guó)最好的煙葉這樣的消費(fèi)者認(rèn)知，而不是去新創(chuàng)造一種關(guān)于香煙品質(zhì)的資源背書；

王老吉為什么能在近年異軍突起？是因?yàn)橥趵霞昧藦V東涼茶去火這樣的消費(fèi)者認(rèn)知，而不是去創(chuàng)造一種新的資源證明；

小糊涂仙酒為什么在前些年能夠從無到有，從小到大？是因?yàn)樾『肯删评昧酥袊?guó)人心目中的“糊涂文化”和“茅臺(tái)鎮(zhèn)傳世佳釀”這樣的認(rèn)知，而不是去創(chuàng)造新的認(rèn)知； 安踏運(yùn)動(dòng)鞋為什么能在品牌塑造方面收益頗豐？那是因?yàn)榘蔡だ昧私鼛啄觌S《超級(jí)女聲》興起的“草根文化”這樣的消費(fèi)者認(rèn)知，而不是試圖去創(chuàng)造一種新的什么“文化”； 同樣，利郎商務(wù)男裝之所以能夠成功？很重要的原因也是因?yàn)槔衫昧水?dāng)今社會(huì)商務(wù)流行的消費(fèi)者認(rèn)知，而沒有試圖去創(chuàng)造一種新的男裝。。。

概括而言，對(duì)于品牌內(nèi)涵和品牌文化的塑造，之所以要利用，而不是創(chuàng)造，是因?yàn)槔帽葎?chuàng)造風(fēng)險(xiǎn)更小、投入更少，而成效會(huì)更大、更快。

利用消費(fèi)者認(rèn)知做新產(chǎn)品

為什么很多企業(yè)的新產(chǎn)品創(chuàng)新最后都?xì)w于失敗，其中一個(gè)很重要的原因就是這些新產(chǎn)品試圖去創(chuàng)造一種消費(fèi)者完全沒有認(rèn)知的產(chǎn)品，這樣的話，企業(yè)就勢(shì)必要投入很大的費(fèi)用去建立消費(fèi)者心目中的認(rèn)知，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不一定能夠成功。

健力寶繼主打飲料“第五季”問世后，又推出另類飲料———爆果汽。那是一種“果汁+汽水”的新飲料。用外界的話描述是：既不是汽水，也不是飲料，它不是可樂和果汁的簡(jiǎn)單中和，而是將新鮮和刺激精彩搭配的加汽果汁，體現(xiàn)著時(shí)尚與活力的完美結(jié)合。

爆果汽無疑是另類的，它一改傳統(tǒng)果汁飲料口味的平淡柔和，加大果汁含量，為的是追求極具新鮮刺激的清爽口感。同時(shí)包裝以黑色為主色調(diào)，配以鮮艷的彩圖案，在終端陳列上實(shí)現(xiàn)視覺突破，將消費(fèi)群鎖定在崇尚時(shí)尚、渴望活力四射的年輕人。

而如今，爆果汽在市場(chǎng)已經(jīng)不見芳蹤，健力寶并沒有演繹成功中國(guó)版的“另類”傳奇，卻掉進(jìn)了另類行銷的陷阱，其口味和品牌訴求過于另類，在吸引消費(fèi)者首次購(gòu)買方面有一定好處，但并不能保證年輕人消費(fèi)的忠誠(chéng)度，再加上健力寶本身渠道的缺陷，最終導(dǎo)致該產(chǎn)品的消失。

與爆果汽相反的例子是可口可樂的果粒橙，果粒橙推出之后，憑借可知可感的形象迅速贏得了消費(fèi)者的心，顆顆的果粒，首先是讓人覺得貨真價(jià)實(shí)，第二外觀上也極具誘惑力，同樣是果汁飲料，把鮮橙多等與果粒橙一起放在終端，最吸引人的肯定是果粒橙，市場(chǎng)也驗(yàn)證了果粒橙的銷售力。

利用消費(fèi)者認(rèn)知進(jìn)行價(jià)格定位

產(chǎn)品定價(jià)，特別是新產(chǎn)品如何定價(jià)，是一件最讓企業(yè)傷腦筋的事情。

在價(jià)格定位上，除了考慮產(chǎn)品成本之外，其實(shí)，還有一個(gè)因素需要考慮，那就是消費(fèi)者的心理認(rèn)知和經(jīng)銷商的心理認(rèn)知，考慮了這樣兩個(gè)因素，并在定價(jià)時(shí)利用這種認(rèn)知，對(duì)于價(jià)格策略的到位，是非常有裨益的。

采購(gòu)銷售助手軟件為采購(gòu)員、銷售員免費(fèi)提供采購(gòu)管理、采購(gòu)流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營(yíng)銷策劃等實(shí)用資料；采購(gòu)銷售助手工具讓采購(gòu)員銷售員工作效率提升30%,致力于打造為采購(gòu)員、銷售員提供免費(fèi)采購(gòu)培訓(xùn)班、免費(fèi)銷售培訓(xùn)班、采購(gòu)銷售論壇交流平臺(tái).比如，上海超限戰(zhàn)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)曾經(jīng)介入某區(qū)域白酒市場(chǎng)，為某白酒品牌做新產(chǎn)品推廣，其中就涉及到產(chǎn)品價(jià)格定位的問題。

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)以前是五糧春的天下，當(dāng)時(shí)五糧春酒店價(jià)是110元左右，后來，五糧春突然提價(jià)到150以上，使100元左右價(jià)位被架空，150元成為市場(chǎng)主流價(jià)位。

作為我們服務(wù)的白酒品牌，這時(shí)就需要做一個(gè)抉擇，其新產(chǎn)品價(jià)位是應(yīng)該定在100元，還是150多元？

五糧春的提價(jià)標(biāo)志著市場(chǎng)的升級(jí)。對(duì)于這個(gè)機(jī)會(huì)，五糧春和同價(jià)位品牌是“一家歡喜一家愁”。

五糧春由于提價(jià)過猛，品牌張力不夠，所以當(dāng)?shù)叵M(fèi)者不愿意再多掏錢買五糧春，而寧可掏同樣的錢去買本來就是這個(gè)價(jià)位的白酒。比如洋河藍(lán)色經(jīng)典、今世緣地球和雙溝珍寶坊等品牌，它們?cè)瓉砭褪?50元的價(jià)位，所以一旦該價(jià)位成為了主流，它們都撿了一個(gè)落地桃子，銷售馬上就火爆起來。

在這樣的市場(chǎng)狀況下，我們沒有建議客戶“攻擊市場(chǎng)空白價(jià)位”，而是反其道而行之，給客戶的建議是做市場(chǎng)主流價(jià)位，價(jià)格就定在150元上下，而不是100元。

因?yàn)樵诋?dāng)?shù)叵M(fèi)者心目當(dāng)中，100元的產(chǎn)品認(rèn)知，已經(jīng)是被市場(chǎng)所淘汰的，這個(gè)價(jià)位代表的是“過時(shí)、落伍”和“沒面子”，150元的主流價(jià)位則代表著“跟得上潮流”和“有面子”。

在該白酒品牌定價(jià)案例中，我們同樣是運(yùn)用了“利用消費(fèi)者認(rèn)知”的方法去做定價(jià)，取得了預(yù)期的效果。

總而言之，營(yíng)銷，是利用資源，而不是創(chuàng)造資源；是利用消費(fèi)者認(rèn)知，而不是創(chuàng)造消費(fèi)者認(rèn)知。

因?yàn)槲覀円溃环N有價(jià)值的資源，一種有價(jià)值的認(rèn)知，不是十天半個(gè)月能夠創(chuàng)造出來的，它是經(jīng)年累月沉淀出來的。所以，對(duì)于這樣的資源和認(rèn)知，我們只有挖掘它、利用它，而不應(yīng)該試圖去創(chuàng)造它。

所謂我們一直講做企業(yè)要整合資源，而不是創(chuàng)造資源，就是這個(gè)道理。

以下不屬于營(yíng)銷渠道的職能的是篇五

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)部長(zhǎng)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加部長(zhǎng)主持的部門例會(huì)，

總結(jié)

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

保安員崗位職責(zé)

1、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。

2、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。

3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不允許以任何借口推脫。

6、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。

7、協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

8、積極向業(yè)主（住戶）做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。

保潔員崗位職責(zé)

1、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；

2、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

3、負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；

4、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

5、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；

6、保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

7、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn),無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；

8、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；

9、所有公共場(chǎng)所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

10、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；

11、負(fù)責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；

12、及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)）；

13、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，按時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；

14、按時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；

15、負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，每天認(rèn)真打掃每個(gè)會(huì)議室，保持干凈；

16、保潔員請(qǐng)假應(yīng)事前向行政部申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后才予以離開，否則不潔責(zé)任由其承擔(dān)；

17、注意節(jié)約用水、用電；

維修（電工）崗位職責(zé)

在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施,進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù),其職責(zé)如下:

1、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況,房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu),附屬設(shè)施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向,分布狀況以及管線主控制位置,以及設(shè)備的性能和使用狀況。

2、電工必須持證上崗,并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護(hù)設(shè)施。

3、維修工必須具備熟練的施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和規(guī)范操作、爭(zhēng)取做到一人多能,適應(yīng)住宅區(qū)維修工作的需要。

4、經(jīng)常巡視住宅區(qū),掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況,如發(fā)現(xiàn)有損壞,隱患或其它不正常的情況,應(yīng)及時(shí)組織人員搶修。以確保公共設(shè)施完好,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5、經(jīng)常巡視住宅區(qū),保證上下水、排污管道暢通,按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,確保住宅區(qū)污水不外溢。

6、維修工在維修樓面時(shí),必須首先準(zhǔn)確的找到漏、滲水的真正原因,做到一次修好,少返修或不返修。

7、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),能識(shí)讀施工圖紙。繪制簡(jiǎn)單的平面圖,管線大致系統(tǒng)圖,能清楚正確的在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。

8、維修給水管道,須關(guān)閉總閥時(shí),在提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。

9、愛護(hù)工具,在每次使用之后,必須對(duì)領(lǐng)出的工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行檢查,是否完好無損。

10、向住戶提供免費(fèi)或有償服務(wù)時(shí),要求如下: （1）.急修不過夜,小修小補(bǔ)應(yīng)限時(shí)完成。

（2）.上門維修佩戴工作牌,態(tài)度熱情、服務(wù)周到。

（3）.按管理處制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并上繳管理處,不得擅自侵吞, 不得在住戶家里亂翻東西、若有偷竊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即送派出所處理,管理處給予辭退。

（4）.不得向住戶索要小費(fèi)或好處,或者收費(fèi)不開收據(jù),更不能多收、少收、不收費(fèi)。

（5）.遵守住戶的要求未經(jīng)同意,不得擅自改變管線,即搭配顏色。

（6）.按管理處制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并上繳管理處,不得擅自侵吞。

（7）.不得在維修家用電時(shí),偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好。讓住戶蒙受損失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外,管理處給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

11、完成主管交代的其他任務(wù)。

維修（水工）崗位職責(zé)

1、熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。

2、服從主管的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。

3、按照主管/領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求，對(duì)強(qiáng)電設(shè)備、照明系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。

4、維修保養(yǎng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點(diǎn)必須牢固結(jié)實(shí)，絕緣及防水處理必須可靠。

5、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。

6、發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報(bào)告，交工程部審閱。

7、接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄，并盡快回到值班地點(diǎn)。

8、認(rèn)真做好安全工作，認(rèn)真執(zhí)行防火制度，負(fù)責(zé)配合保安部對(duì)地下車庫電路的控制系統(tǒng)檢查是否正常良好。

9、負(fù)責(zé)機(jī)房的電氣系統(tǒng)的巡視、檢修、維護(hù)工作。

10、負(fù)責(zé)中控室等各部位的強(qiáng)弱電維護(hù)、維修工作。

11、按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備，改變線路走向。

12、嚴(yán)格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和自行發(fā)展的工作。 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé); 2.負(fù)責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄

和考勤;3.負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄,確保各類物品列項(xiàng)交接清楚;4.負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用;5.負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核。

6.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字; 7.指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜,負(fù)責(zé)處理本班

與保安工作有關(guān)的各類事件,做好各項(xiàng)記錄和交接;8.遇到突發(fā)事件及時(shí)處理,對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫報(bào)告;9.經(jīng)常保持同本班保安員的接觸,善于做好保安員的思想工作,推動(dòng)每個(gè)保安員工作的積極性;

10.按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個(gè)保安員工作; 11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件;12.當(dāng)班值勤前十五分鐘,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等;13.對(duì)當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo);14.隨時(shí)準(zhǔn)備履行管理處主任所安排的其他工作。

維修主管崗位職責(zé)

1、貫徹"敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新"的精神，做到內(nèi)部管理規(guī)范化、程序化、高效化。

2、對(duì)日常的維修工作，應(yīng)分配到位，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

3、督促維修工日常的維修工作，保證工作的質(zhì)量，在特殊情況下的維修工作，監(jiān)督員工要按照安全操作規(guī)程的要求進(jìn)行維修，采取必要的安全措施。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電供應(yīng)，房屋的門窗、外墻面、屋面防水層和隔熱層、樓梯欄桿和房屋周圍道路的維修、保養(yǎng)。

5、負(fù)責(zé)給排水設(shè)施、智能設(shè)施及機(jī)電設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)。

6、負(fù)責(zé)小區(qū)配套、改造工程的電氣、管道、機(jī)電設(shè)備的施工組織及審核驗(yàn)收工作。

7、按計(jì)劃執(zhí)行年度維修保養(yǎng)，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意，及時(shí)處理住戶投訴記錄完整。

8、配合公司工程部，做好本部員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。

9、對(duì)不懂或不清楚的事情，必須及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，任何人不得隨意處理，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

10、嚴(yán)格遵守學(xué)院及本部門的一切規(guī)章制度，服從管理，自覺工作，團(tuán)結(jié)一致，做一名合格的維修管理人員

11、完成好上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)管理處員工對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施全面的管理，保證物業(yè)項(xiàng)目的良好環(huán)境、安防到位、設(shè)備完好、水電供應(yīng)等運(yùn)轉(zhuǎn)正常、向物業(yè)使 用人按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

2、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

3、通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)、堅(jiān)持依法管理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好物業(yè)項(xiàng)目管理各項(xiàng)工作。

4、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全體人員對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

5、熟悉物業(yè)項(xiàng)目的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況，制定切實(shí)可行的管理措施與方案。 制訂本部工作并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。

6.負(fù)責(zé)處理物業(yè)使用人對(duì)本處工作和管理人員的投訴，作到不拖延、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系。

7.加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

8.重視物業(yè)使用人的建議，自覺接受業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)使用人的監(jiān)督。搞好與社區(qū)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，共同搞好物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。

9.配合有關(guān)部門做好安全防范和社區(qū)文化建設(shè)等工作。

10.完成公司交給的其他工作

物業(yè)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。 2.對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。5.根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

7.按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。

物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司及財(cái)務(wù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門及公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，報(bào)會(huì)計(jì)主任和財(cái)務(wù)部經(jīng)理參閱。

3.熟練操作物業(yè)收費(fèi)軟件，按時(shí)完成每月業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)及代收費(fèi)等費(fèi)用賬單的計(jì)算、錄入，以及收款通知書的打印工作，交由家政秘書送達(dá)業(yè)主以收繳費(fèi)用；并將收費(fèi)明細(xì)賬單清晰、無誤地存盤轉(zhuǎn)出納員處。

4.負(fù)責(zé)繳費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)將銀行繳費(fèi)回單錄入軟件，編制各種物業(yè)繳費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表。

5.負(fù)責(zé)零星費(fèi)用的收款工作，負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用、保管，為需要發(fā)票的業(yè)主，開具（打印）發(fā)票，并建立發(fā)票使用登記表。

6.接受業(yè)主有關(guān)費(fèi)用收繳情況的查詢，為業(yè)主保守秘密；按規(guī)定收取費(fèi)用，不得自定標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。

7.及時(shí)將業(yè)主欠費(fèi)情況反饋給家政秘書部，督促其追繳欠費(fèi)；對(duì)于屢催不繳的業(yè)主，要及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，以便采取措施。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門文件、傳真、信函、報(bào)刊、雜志的收發(fā)和電話接聽、上傳下達(dá)工作；

2、負(fù)責(zé)文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工作；

3、公司網(wǎng)站維護(hù)與管理工作；

4、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進(jìn)行文件檢索、查詢、核實(shí)等工作，并進(jìn)行登記；

5、協(xié)助經(jīng)理臨時(shí)來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；

6、向業(yè)主解釋和說明收費(fèi)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費(fèi)的落實(shí)情況，收集業(yè)主信息，隨時(shí)將信息反饋給經(jīng)理；

7、負(fù)責(zé)對(duì)租戶供暖費(fèi)、房租等收費(fèi)項(xiàng)目按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；

8、協(xié)助經(jīng)理對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主辦理入住、遷出的手續(xù)；

9、負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)的原始統(tǒng)計(jì)，做到款清、帳清，手續(xù)齊全，杜絕收支差錯(cuò)；

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

1、目的：加強(qiáng)對(duì)講機(jī)管理。

2、范圍：集團(tuán)本部及所屬二級(jí)公司。

3、對(duì)講機(jī)由采購(gòu)統(tǒng)一購(gòu)買、保管、維修、保養(yǎng)，行政部負(fù)責(zé)使用檢查。

4、保安隊(duì)領(lǐng)取的對(duì)講機(jī)及充電器、電池，應(yīng)登記號(hào)碼、使用者簽名，專人保管。丟失對(duì)講機(jī)由當(dāng)事人按價(jià)賠償。

5、對(duì)講機(jī)使用者工作變動(dòng)應(yīng)將對(duì)講機(jī)退回公司，注銷登記；工作倒班應(yīng)移交于接班人。

6、對(duì)講機(jī)使用者不得擅自將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借與工作無關(guān)的其他人使用。

7、對(duì)講機(jī)使用注意事項(xiàng)：裝、斜電池應(yīng)關(guān)閉主機(jī)；充電應(yīng)關(guān)機(jī)；按鍵接觸不良，發(fā)射時(shí)斷時(shí)續(xù)應(yīng)停用并報(bào)修；天線較脆弱，不得玩弄天線；未裝天線嚴(yán)禁開機(jī)發(fā)射；雨天戶外作業(yè)必須遮擋。

8、對(duì)講機(jī)主機(jī)正常使用期限為 年電池為 個(gè)月，主機(jī)維修費(fèi)為 元/年。如私折、私裝、掉地、落水等，其維修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。

9、呼叫某對(duì)講機(jī)必須在三聲之內(nèi)應(yīng)答，不能及時(shí)應(yīng)答要書面寫明原因。

10、對(duì)講機(jī)相互之間呼叫應(yīng)有禮貌﹗不得大聲喊叫，更不得惡語傷人。

鍋爐爆炸事故應(yīng)急預(yù)案

1.報(bào)警

1.1如鍋爐發(fā)生爆炸時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打物業(yè)公司的值班報(bào)警電話，向物業(yè)值班人員說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。 1.2通過電話向應(yīng)急有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)事故情況。

1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報(bào)警人員向行政值班人員報(bào)警，由行政值班人員向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告事故情況。 2.接報(bào)

2.1物業(yè)值班人員、行政值班人員、有關(guān)負(fù)責(zé)人為接報(bào)人員。

2.2接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、地點(diǎn)、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因；向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告；做好電話記錄。3.組建救援隊(duì)伍

3.1應(yīng)急負(fù)責(zé)人接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

3.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，然后趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向現(xiàn)場(chǎng)總指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

4.設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)

4.1各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。

4.2各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。

4.3指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。 5.搶險(xiǎn)救援

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。

5.1現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動(dòng)。

5.2著火源控制

消防人員穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢(shì)過大，就將著火點(diǎn)分割，分片進(jìn)行撲救。6.現(xiàn)場(chǎng)警戒

6.1警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員及車輛靠近。

7.現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救

7.1醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與蘭化醫(yī)院、蘭煉醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

7.2醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。

7.3經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

7.4送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。 觸電急救、油氣中毒急救、燒傷急救、外傷處理見附件。8.疏散撤離

8.1事先設(shè)立安全區(qū)域。 8.2警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向保安監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。 1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向監(jiān)控室報(bào)警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住鼻子，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用火撲救，以防引發(fā)觸電事故。 2.報(bào)警程序

2.1火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安隊(duì)、部門經(jīng)理、物業(yè)主管，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.2值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：”火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)通知您“，同時(shí)提醒業(yè)主關(guān)好門窗。

2.3接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119“報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行疏散的指令時(shí)，立即派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?2.4起火單元及相鄰單元，起火層上面2層 起火下面1層。2.5詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報(bào)警要求

3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：

a.起火地點(diǎn)；b.起火部位；c.燃料物品；d.燃燒范圍；e.報(bào)警人姓名；f.報(bào)警人電話。

3.2向“119“報(bào)警應(yīng)講清：

a.小區(qū)名稱； b.火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）； c.火災(zāi)發(fā)生部位； d.燃料物品； e.火勢(shì)狀況； f.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；g.報(bào)警人姓名h.報(bào)警人電話。4.成立臨時(shí)指揮部。

4.1物業(yè)經(jīng)理或值班主管接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕撲指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安主管、保安隊(duì)長(zhǎng)以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)任總指揮。物業(yè)經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由值班主管代任總指揮。4.3.臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，下達(dá)救災(zāi)指令。 4.3.2根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119“報(bào)警的指令。 4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 4.3.7根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.8消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

4.3.9火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。 5.人員疏散和救護(hù)

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全。區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹饘由厦?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 6.警戒

6.1保安隊(duì)接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部機(jī)外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7.善后工作

7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，維修人員應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2保安隊(duì)組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

7.3統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及經(jīng)理。

7.4組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主及用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)的幫助。 7.5清潔、綠化員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

7.6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)回顧和總結(jié)。

7.7由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成物業(yè)主管寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。

7.8如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

電梯設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)小區(qū)內(nèi)電梯設(shè)備事故一般分為電梯內(nèi)困人和電梯突發(fā)停電事故。1.電梯困人應(yīng)急預(yù)案：

1.1任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)消防監(jiān)控室，同事記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

1.2秩序維護(hù)消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。 1.3秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免室故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1.4工程維修部班長(zhǎng)或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取戳是，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。1.5若工程維修部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公司部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

1.6在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈闕，神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

1.7被困者救出后，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

1.8被困者救出后，工程維修部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可正常運(yùn)行。

1.9秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

1.10工程維修部班長(zhǎng)或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

2.電梯突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案：

2.1在接到停電通知的情況下，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，同事應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.2在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理部經(jīng)理。

2.3保安立即會(huì)同部門主管派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

2.4管理部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

2.5安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

2.6派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶發(fā)生沖突。

2.7詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。 2.8突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1）維修人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常。

2）保安隊(duì)、維修管理人員除配置巡邏、檢修用地電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

配電設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

1.一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常好設(shè)備事故時(shí)，設(shè)備操作人員應(yīng)及時(shí)向值班人員和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，得到指令后及時(shí)斷開異常設(shè)備，組織查找原因和事故原因，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間通知客戶負(fù)責(zé)人，由客戶中心通過溫馨提醒或監(jiān)控中心通過廣播的形式第一時(shí)間告知相關(guān)受影響用戶，待故障消除后，向值班員報(bào)告事故情況，報(bào)告后方可恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。

2.當(dāng)危機(jī)人身安全時(shí)，必須先保證人身安全，其次時(shí)設(shè)備安全，不得盲目操作和亂操作。

3.造成供配電設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，保證供配電設(shè)備的正常運(yùn)行。 4.觸電突發(fā)性事故時(shí)，設(shè)備操作員應(yīng)立即按報(bào)告制度報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

治安事故應(yīng)急措施 1.火警處理流程

1.1消防監(jiān)控接到火災(zāi)報(bào)警或消防報(bào)警系統(tǒng)顯示報(bào)火警時(shí)，其中一個(gè)應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，另一個(gè)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備向消防隊(duì)報(bào)警和調(diào)集管理處人員。 1.2當(dāng)確認(rèn)是火警后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知另一監(jiān)控值班人員撥打119報(bào)火警，報(bào)警時(shí)要沉著、冷靜，講清楚準(zhǔn)確地址、起火性質(zhì)、部位、報(bào)警電話、報(bào)警人姓名，并通知門崗準(zhǔn)備引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)。

1.3迅速調(diào)集義務(wù)消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)開展前期撲救。

1.4將電梯迫降至首層停用，消防電梯進(jìn)入消防備用狀態(tài)，其他當(dāng)班人員做好安全防范工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

1.5現(xiàn)場(chǎng)若困有人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則，先救出人員，再實(shí)施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災(zāi)同時(shí)進(jìn)行。

1.6疏散人員時(shí)應(yīng)有專人指引，從消防疏散通道向火災(zāi)層上方面避難層或火災(zāi)層下方疏散，嚴(yán)禁使用電梯。

1.7當(dāng)公安消防人員到場(chǎng)后，所有人員應(yīng)聽從消防公安人員的指揮安排。 1.8火災(zāi)撲滅后，管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。1.9安撫并協(xié)助受災(zāi)業(yè)戶處理恢復(fù)工作。

1.10有關(guān)人員做好相關(guān)記錄，管理處以書面形式將詳細(xì)上報(bào)公司。 2.匪警、盜竊應(yīng)急處理流程 2.1當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)通知。2.2所有持對(duì)講機(jī)的安管值班員在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知監(jiān)控室報(bào)警，并迅速封鎖陽光嘉園主要出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.3隊(duì)員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)戶財(cái)物等犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安管員職責(zé)，迅速制止犯罪行為。 2.4若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時(shí)報(bào)告管理處，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報(bào)警。（注：報(bào)警人員應(yīng)講明出事情況、地點(diǎn)、時(shí)間等）2.5如有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前不能離開。

2.6事后或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 2.7安管隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告上級(jí)主管部門。3.發(fā)生有爭(zhēng)吵、斗毆情況的處理流程：

3.1保安員在執(zhí)勤時(shí)或業(yè)戶投訴發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 3.2在制止?fàn)幊郴蚨窔p方時(shí)，保安員切記不能動(dòng)粗，更不允許惡言相向。3.3迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解。4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程

4.1發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止。

4.2保安員在巡邏值班時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止出入。

5.保安人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放車輛，在不該堆放垃圾的地方的堆放垃圾等：

5.1違章時(shí)，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語，以理服人。

5.2聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安主管或管理處匯報(bào)。 5.3糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。

5.4若社會(huì)閑雜人員來本管理處轄區(qū)故意擾亂，不停勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的包公案機(jī)關(guān)依法處理。

自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案

服務(wù)中心、保安隊(duì)長(zhǎng)、維修部主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工，迅速處理自然災(zāi)害事故，保安力量及義務(wù)消防員應(yīng)前往一線處理，各部門主管根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

1.地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案： 1.1發(fā)生地震時(shí)，物業(yè)公司各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。1.2原理窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。1.3切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)盡快離開。1.4地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。

1.5準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)。 2.風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案

2.1保安值班人員負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上什時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。

2.2工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：發(fā)光照明、廣告、草地?zé)舻取?/p>

2.3服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知全體業(yè)戶關(guān)好外窗。如遇單元內(nèi)無人上鎖時(shí)，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)戶并在業(yè)戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。

2.4保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。

2.5各部門應(yīng)隨時(shí)向服務(wù)中心（夜間保安員值班隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理結(jié)果。

2.6及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

建設(shè)工程安全事故應(yīng)急預(yù)案

為提高管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)對(duì)建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的快速反應(yīng)能力，確保科學(xué)、及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的處理，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、及有關(guān)法律、法規(guī)、文件的規(guī)定，結(jié)合管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)實(shí)際，特制定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急預(yù)案）。

一、指導(dǎo)思想和原則

（一）指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，一旦建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故，能采取切實(shí)可行的措施，把事故危害降到最低程度。建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處置有力的應(yīng)急求援體系。

（二）基本原則

“安泰華庭”管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援應(yīng)在預(yù)防為主的前提下，堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，協(xié)同配合，以建設(shè)局會(huì)同各相關(guān)部門并協(xié)同上級(jí)各相關(guān)部門組織救援與事故單位自救相結(jié)合的原則。

二、適用范圍

（一）在管理區(qū)范圍內(nèi)從事的建設(shè)工程在新建、擴(kuò)建、改建和拆除活動(dòng)中，發(fā)生一次死亡3人及以上或一次重傷20人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失三十萬以上的生產(chǎn)安全事故。

（二）在管理區(qū)范圍內(nèi)已建房屋或者在建建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題，或者出現(xiàn)可能造成一次死亡3人及以上的重大險(xiǎn)情。

本預(yù)案建設(shè)工程是指房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程，不含交通、水利、鐵道等專業(yè)工程。

三、工作機(jī)制

在管理區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)行政主管部門建立和完善建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)建立和擬定本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案批準(zhǔn)后的組織實(shí)施工作。

各施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位應(yīng)根據(jù)建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急預(yù)案的原則，制定本單位質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員。

四、應(yīng)急組織體系與職責(zé)

建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急組織體系，包括建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織以及各施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織。

（一）建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織與職責(zé)

建設(shè)行政主管部門，根據(jù)管理區(qū)管委會(huì)和盟建設(shè)局應(yīng)急工作制度和辦法，建立應(yīng)急組織體系，由分管領(lǐng)導(dǎo)任應(yīng)急組織體系負(fù)責(zé)人。應(yīng)急職責(zé)范圍：擬定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急工作制度，建立和完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)掌握建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故情況，及時(shí)向管理區(qū)管委會(huì)和盟建設(shè)局報(bào)告事故情況，指揮、協(xié)調(diào)本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)本地區(qū)施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，組織開展事故應(yīng)急技術(shù)研究、應(yīng)急知識(shí)宣傳教育等工作。

（二）各施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織與職責(zé)

1、建筑施工單位。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和管理區(qū)建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，定期組織演練，組織開展事故應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)教育和宣傳工作，及時(shí)向管理區(qū)建設(shè)行政主管部門報(bào)告事故情況。

2、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和建設(shè)行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合已建工程的具體情況，制定應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，開展事故應(yīng)急知識(shí)宣傳，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告事故情況。

3、施工項(xiàng)目部：根據(jù)管理區(qū)建設(shè)局制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合工程施工的特點(diǎn)、范圍，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。實(shí)施工程總承包的，由總承包單位統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為施工項(xiàng)目質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案工作提供必要條件。

五、應(yīng)急準(zhǔn)備

（一）建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期研究建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急救援組織及應(yīng)急救援隊(duì)伍的建立和完善，加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。

（二）建設(shè)工程的產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)定期檢查本單位職責(zé)范圍內(nèi)所屬建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況。

（三）施工單位應(yīng)當(dāng)定期檢查本單位建設(shè)工程質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行維護(hù)。

實(shí)行施工總承包的，由總承包單位統(tǒng)一成立建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，制定應(yīng)急救援預(yù)案，總承包單位和分包單位按照應(yīng)急救援預(yù)案和分工，配備應(yīng)急救援人員、救援器材和設(shè)備。

（四）建設(shè)系統(tǒng)的應(yīng)急搶險(xiǎn)救援組織要注意發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件隨時(shí)處理和排除險(xiǎn)情。

（五）應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作需多部門配合的，建設(shè)行政主管部門應(yīng)在管理區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，與“110”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心、公安、衛(wèi)生、消防、民政等有關(guān)部門及時(shí)聯(lián)系、密切合作，共同開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。

六、應(yīng)急響應(yīng)

（一）事故報(bào)告

1、報(bào)告制度

實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度，各有關(guān)單位應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時(shí)間上報(bào)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險(xiǎn)情或重大事故情況。

2、報(bào)告程序

（1）發(fā)生建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險(xiǎn)情或重大事故的施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位，應(yīng)如實(shí)填寫統(tǒng)一表格《工程建設(shè)重大質(zhì)量安全事故快報(bào)表》，立即將事故情況報(bào)告管理區(qū)建設(shè)局，同時(shí)報(bào)告其他有關(guān)部門。

實(shí)施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負(fù)責(zé)上報(bào)事故。

（2）建設(shè)局接到事故報(bào)告后，迅速核實(shí)有關(guān)情況，立即報(bào)告管理區(qū)管委會(huì)和盟建設(shè)局。其中，發(fā)生一次死亡3人以上（含3人）重大事故的，應(yīng)在事故發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)上報(bào)到盟建設(shè)局；發(fā)生一次死亡10人以上（含10人）重大事故的，應(yīng)在事故發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)上報(bào)至盟建設(shè)局。

3、報(bào)告內(nèi)容

（1）險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故類別、人員傷亡情況；（2）事故工程的建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位的資質(zhì)等級(jí)，施工單位負(fù)責(zé)人、工程項(xiàng)目部經(jīng)理、監(jiān)理單位有關(guān)人員的姓名和執(zhí)業(yè)資格；

（3）險(xiǎn)情基本情況或事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過，緊急搶險(xiǎn)救援情況，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失等；

（4）事故原因、性質(zhì)的初步分析；（5）事故搶救處理的情況和采取的措施；

（6）需要有關(guān)部門單位協(xié)助事故搶救和處理的有關(guān)事宜；（7）事故報(bào)告單位、簽發(fā)人及報(bào)告時(shí)間。

（二）事故處理

有關(guān)單位應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險(xiǎn)情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作。

1、建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即通報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各成員，迅速啟動(dòng)并及時(shí)組織實(shí)施預(yù)案，迅速核實(shí)有關(guān)情況，立即報(bào)告管理區(qū)特別重大事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部和盟建設(shè)局。在管理區(qū)特別重大事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部統(tǒng)一指揮下，會(huì)同“110”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心、公安、衛(wèi)生、供電、交通運(yùn)輸?shù)炔块T開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。

建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)工作、制定搶險(xiǎn)措施、調(diào)集搶險(xiǎn)隊(duì)伍和施工機(jī)械，搜尋遇難的幸存人員，配合醫(yī)療救護(hù)人員和公安干警做好受傷人員的搶救和事故現(xiàn)場(chǎng)和保護(hù)警衛(wèi)工作，協(xié)同有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。

2、建設(shè)工程重大質(zhì)量事故發(fā)生后，施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)等有關(guān)單位必須做到： ①立即將事故情況報(bào)告管理區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心，同時(shí)報(bào)告管理區(qū)建設(shè)局、管理區(qū)管委會(huì)值班室，管理區(qū)安監(jiān)局。

實(shí)施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負(fù)責(zé)上報(bào)事故。②在二十四小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，報(bào)送上述部門。

③應(yīng)立即啟動(dòng)本單位的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開展事故搶險(xiǎn)救援工作；嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并迅速采取必要措施搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)；因搶救傷員、防止事故擴(kuò)大以及疏通交通等原因要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做出標(biāo)志、拍照、詳細(xì)記錄和繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖，并妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物資等。

④工程施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或管理人員應(yīng)組織人員配合搶險(xiǎn)。

（三）信息發(fā)布

建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的信息和新聞發(fā)布，由管理區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時(shí)傳遞，并根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向社會(huì)公布。

七、應(yīng)急終止

（一）建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故搶險(xiǎn)救援工作進(jìn)展和結(jié)束情況，及時(shí)向盟建設(shè)局報(bào)告。

（二）應(yīng)急狀態(tài)終止后，各有關(guān)單位應(yīng)及時(shí)作出書面報(bào)告。書面報(bào)告的基本內(nèi)容是：事故發(fā)生及搶險(xiǎn)救援經(jīng)過；事故原因；事故造成的后果，包括傷亡人員情況及經(jīng)濟(jì)損失等；預(yù)防事故采取的措施；應(yīng)急預(yù)案效果及評(píng)估情況；應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及對(duì)事故責(zé)任及責(zé)任人的處理情況等。

八、保障要求

（一）宣傳教育

建設(shè)行政主管部門以及各施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位要按照管理區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一部署，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地開展預(yù)防建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故及有關(guān)知識(shí)和預(yù)防常識(shí)的宣傳，增加事故的防范意識(shí)，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力。

（二）人員力量保障

管理區(qū)建設(shè)行政主管部門要組織好三支事故應(yīng)急力量，并報(bào)盟建設(shè)局備案。

1、工程設(shè)施搶險(xiǎn)力量：主要由施工、檢修、物業(yè)等人員組成，擔(dān)負(fù)事故現(xiàn)場(chǎng)的工程設(shè)施搶險(xiǎn)和安全保障工作。

2、專家咨詢力量：主要由從事勘察、設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等工作的技術(shù)專家組成，對(duì)事故工程現(xiàn)場(chǎng)作出安全性鑒定，提出處置和應(yīng)急方案，對(duì)事故工程的安全性鑒定工作提出意見。

3、應(yīng)急管理力量：主要由管理區(qū)建設(shè)局相關(guān)人員組成，擔(dān)負(fù)接收和轉(zhuǎn)發(fā)管委會(huì)和盟建設(shè)局應(yīng)急命令、指示，組織各有關(guān)單位對(duì)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故進(jìn)行應(yīng)急處置，并與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)及信息交換。

九、其他事項(xiàng)及要求

（一）各施工企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，以本預(yù)案為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，制定企業(yè)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)建設(shè)局備案。

（二）本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)行。

物業(yè)住宅區(qū)消防監(jiān)控中心值班員的職責(zé)

1、目的:監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、樓層、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。

2、適用范圍:本小區(qū)總控室值班工作人員。

3、職責(zé): 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控治安錄像。

負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

協(xié)助處理好緊急時(shí)期的聯(lián)絡(luò)、指揮、搶救、疏散等工作。

4、工作程序: 1）值班員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)的操作。

2）值班員要堅(jiān)守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

3）每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因,并及時(shí)處理,無法處理的問題,迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。

4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí),應(yīng)立即復(fù)位。通過對(duì)講機(jī)或電話及時(shí)通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

6）當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。

7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處

理并錄像。

8）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

9）配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。

10)為保證總控室專線報(bào)警信息暢通,除緊急情況外不得使用總控室專線報(bào)警電話。

11)當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。

12)謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。

13)總控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄象帶。

14)對(duì)樓層監(jiān)視系統(tǒng)每半個(gè)月清潔一次,并做好記錄。(每月1日、15日)15)當(dāng)煤氣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)時(shí),應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)和樓層管理人員前去查明,并關(guān)閉煤氣總閥和分閥,及時(shí)采取有效措施,防止煤氣燃爆和再泄露,并馬上打電話報(bào)

16)當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)懂得怎樣用緊急廣播處理和疏散人員。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

3、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。

4、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

義務(wù)消防員職責(zé)

1、義務(wù)消防員全面負(fù)責(zé)本大廈的消防安全工作。

2、定期對(duì)大廈的各個(gè)部位的防火安全情況進(jìn)行全面檢查，及時(shí)消除各種火險(xiǎn)隱患。

3、積極參加總務(wù)處組織的消防知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)戰(zhàn)演練，熟練掌握各種消防器材的使用范圍和使用方法。

4、負(fù)責(zé)普及消防安全常識(shí)和防火滅火知識(shí)。做到本單位工作人員人人會(huì)使用滅火器材撲救初起火災(zāi)，會(huì)進(jìn)行人員疏散，會(huì)撥打火警119，懂得火災(zāi)中逃生的基本方法。負(fù)責(zé)制定本部位切實(shí)可行的防火安全制度。

5、隨時(shí)向總務(wù)處報(bào)告本部位存放易燃易爆和劇毒危險(xiǎn)品的種類和數(shù)量，保證各種危險(xiǎn)品的存放符合防火安全要求。

6、搞好本部位消防器材的維護(hù)和管理，掌握本部位消防器材的技術(shù)狀態(tài)、應(yīng)用范圍和使用方法。

7、根據(jù)本部位的防火實(shí)際需要，隨時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)處申請(qǐng)需要增減的滅火器材。

8、防火重點(diǎn)部位必須設(shè)有明顯的防火標(biāo)志，發(fā)生火災(zāi)后，必須及時(shí)報(bào)告總務(wù)處，并立即組織人員實(shí)施滅火和進(jìn)行人員疏散。火情嚴(yán)重時(shí)要立即撥打火警119電話報(bào)警。事后協(xié)助總務(wù)處查清火災(zāi)原因、火災(zāi)事故責(zé)任人和火災(zāi)損失。對(duì)總務(wù)處查出的各種火險(xiǎn)隱患，及時(shí)督促和積極協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改措施，并把整改結(jié)果回復(fù)總務(wù)處。

車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.依法循章對(duì)住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進(jìn)行管理。

2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。

3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

9.定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。

苑博物業(yè)監(jiān)控制度

1、監(jiān)控中心設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，實(shí)行24小時(shí)值班制，不得擅離職守。

2、值班人員密切注意監(jiān)視屏幕，全面了解管轄區(qū)的安全動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好交接班、報(bào)警故障等各種記錄，不得有涂改現(xiàn)象。

3、嚴(yán)禁外人進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)將茶杯、報(bào)紙等物品放于工作臺(tái)上，不準(zhǔn)在值班期間玩電腦游戲或準(zhǔn)許他人在工作機(jī)上玩電腦游戲。

4、監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、測(cè)試和維護(hù)，確保室內(nèi)監(jiān)視柜、顯示燈、信號(hào)燈、通訊、消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如有

故障及時(shí)匯報(bào)、通知有關(guān)人員檢查、維修。

5、未經(jīng)管理處辦公室批準(zhǔn)，不得隨意查閱或刪除電腦儲(chǔ)存的資料；每日做好值班室衛(wèi)生，把“5s”落到實(shí)處。

6、如發(fā)生報(bào)警依《緊急情況報(bào)警處理規(guī)程》及時(shí)通知有關(guān)部門及相關(guān)人員，啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備展開滅火自救工作。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)的各種資料、文件，端正工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

苑博物業(yè)接待工作暫行規(guī)定

1 接待規(guī)范

1.1 文明語言：執(zhí)行《員工手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定。2 舉止規(guī)定：

2.1執(zhí)行《禮儀手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定。

3 特殊規(guī)定： 1.3.1 當(dāng)來訪人有過激的言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不準(zhǔn)與來訪人發(fā)生爭(zhēng)吵。1.3.2 當(dāng)個(gè)別工作人員與來訪人發(fā)生激烈爭(zhēng)辯時(shí)，在場(chǎng)的其他工作人員應(yīng)立即制止，并安排該名工作人員適當(dāng)回避，由其他人繼續(xù)接待或匯報(bào)管理處主任，有必要時(shí)由主任親自負(fù)責(zé)接待。

2 接待工作分類

2.1 業(yè)主來訪

2.1.1 業(yè)主提管理意見

2.1.2 接待投訴人士

2.1.3 申報(bào)裝修、維修等

2.2 外來參觀

2.3 上級(jí)單位物業(yè)檢查

3 接待工作程序

3.1 業(yè)主來訪：

3.1.1 業(yè)主到管理處提合理化建議時(shí)：

a.接待人員認(rèn)真填寫《來訪登記表》。根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急及時(shí)匯報(bào)給主任或通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。

b.管理處主任將可付諸實(shí)施的合理化建議列入工作計(jì)劃中；對(duì)關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議時(shí)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

3.1.2 接待投訴人士： 執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。

3.2 接待業(yè)主申報(bào)裝修和維修等：

3.2.1 申報(bào)裝修：

a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記，接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)表。

b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請(qǐng)人辦理有關(guān)手續(xù)。

3.2.2 申報(bào)維修（業(yè)主區(qū)域內(nèi)報(bào)修）：

a.接到維修要求，及時(shí)安排工程維修，填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn)，并錄入《服務(wù)記錄表》。

b.對(duì)業(yè)主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規(guī)定時(shí)，向申請(qǐng)人做好解釋工作，及時(shí)處理。

c.對(duì)申請(qǐng)的緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)立即通知維修人員，先進(jìn)行維修，再補(bǔ)辦派工手續(xù)。

d.業(yè)主直接向維修人員申請(qǐng)的維修，維修人員可先進(jìn)行維修，再補(bǔ)辦申請(qǐng)和派工手續(xù)。

3.2.3 申報(bào)維修（公共區(qū)域內(nèi)報(bào)修）：

a.接到維修要求，及時(shí)安排工程維修，填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn)，并錄入《日常報(bào)修記錄》。

3.3 外來參觀：

3.3.1 管理處按公司安排組織人員接待，并記入《來訪登記表》。

3.3.2 對(duì)不符合規(guī)定程序的參觀要求，應(yīng)禮貌地謝絕或向其指明本公司有關(guān)

參觀事宜的聯(lián)系途徑。

3.4 上級(jí)單位的物業(yè)檢查：

3.4.1 由公司統(tǒng)一安排，管理中心做好檢查布置工作。

3.4.2 檢查過程中，關(guān)系到管理中心的事項(xiàng)，由中心經(jīng)理或經(jīng)理指定的管理人員做檢查記錄。

3.4.3 上級(jí)單位無通知進(jìn)行突然檢查時(shí)，管理中心經(jīng)理、各相關(guān)管理處主任負(fù)責(zé)接待，并記錄在“來訪登記表”中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4 接待工作的要求

4.1 管理中心的管理人員均應(yīng)熟悉接待工作，并掌握本手冊(cè)中的相關(guān)內(nèi)容。：考試大的美女編輯們

4.2 派工單可以由接待人員填發(fā)，但“派工人”必須是管理處主任指定的管理人員。

相關(guān)質(zhì)量記錄：

1.《來訪登記表》

2.《服務(wù)登記表》

3.《日常報(bào)修記錄》

苑博公司物業(yè)檔案管理制度

一、物業(yè)管理公司檔案管理規(guī)定：

1．公司各物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管（包括代理主管）負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。2．有關(guān)物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動(dòng)用。

3．物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報(bào)告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號(hào)目錄。4．物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司備案。5．物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時(shí)應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認(rèn)后方可離任。

6．物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。

7．因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認(rèn)，如有違反的作泄密處理。

8．公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實(shí)情況，對(duì)不符要求的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。

9．物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當(dāng)而導(dǎo)致遺失、泄密的，對(duì)物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

二、物業(yè)管理公司管理保密規(guī)定：

1．在工作范圍獲有關(guān)的公司、物業(yè)管理公司內(nèi)部資料，業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個(gè)人資料及其內(nèi)所載有的通信地址、聯(lián)系電話、購(gòu)/租合約及金額、特別條款、物業(yè)管理公司及公司內(nèi)部情況、業(yè)主及用戶個(gè)人情況等均屬工作保密范圍。

2．業(yè)主、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中，由專人負(fù)責(zé)注記及存檔等工作，由物業(yè)管理公司主管每周審核，其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。3．物業(yè)管理公司物業(yè)管理處文件柜備用鑰匙由主管保管，主管及秘書因需告假時(shí)，經(jīng)指定的授權(quán)人士，方可代為執(zhí)行以上事務(wù) 4．應(yīng)工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電話、員工個(gè)人聯(lián)系電話、地址等，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處，不得外泄。5．公司制定的各類物業(yè)管理公司規(guī)章制度及工作指引，由物業(yè)管理處統(tǒng)一保管，高級(jí)管理員以上級(jí)別人員可借閱（須辦理借閱手續(xù)），每次限時(shí)一周。實(shí)行借閱目的為指引員工培訓(xùn)，嚴(yán)禁任何形式的抄襲及復(fù)印。6．發(fā)布的各類通知通告，應(yīng)限定時(shí)效，過時(shí)收回。

7．員工應(yīng)具有維護(hù)他人陰私權(quán)利的法律意識(shí)，主動(dòng)為公司及業(yè)主保守秘密，對(duì)于任何人士不正常的打探行為，應(yīng)堅(jiān)決拒絕并向公司報(bào)告。8．員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當(dāng)，致使公司、業(yè)主、業(yè)戶或管理員工利益受不良侵害的，公司將按員工守則有關(guān)規(guī)定從重處罰，并由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)導(dǎo)致的全部法律責(zé)任。

三．物業(yè)管理公司檔案資料：

1、物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案：

1）土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）；

2）設(shè)施設(shè)備之質(zhì)檢、消防、勞動(dòng)局、公安及音像管理等部門驗(yàn)收合格文件； 3）機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合約；

4）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄（管理公司）；

5）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄（發(fā)展商、承包商與管理公司）； 6）單元驗(yàn)收及移交記錄（承包商、業(yè)主與管理公司）；

2、物業(yè)管理公司二次裝修檔案：

1）用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù)； 2）二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料；

3、

以下不屬于營(yíng)銷渠道的職能的是篇六

什么是崗位職責(zé)

編輯本段

一、崗位職責(zé)的含義：

1、崗位：是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的。由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)內(nèi)容組成。

2、職責(zé)：是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一。由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。

編輯本段

二、怎樣確定崗位及職責(zé)：

1、根據(jù)工作任務(wù)的需要確立工作崗位名稱及其數(shù)量。

2、根據(jù)崗位工種確定崗位職務(wù)范圍。

3、根據(jù)工種性質(zhì)確定崗位使用的設(shè)備、工具、工作質(zhì)量和效率。

4、明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格。

5、確定各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系；

6、根據(jù)崗位的性質(zhì)明確實(shí)現(xiàn)崗位的目標(biāo)的責(zé)任。 編輯本段

三、

1、可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；

2、有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；

3、提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；

4、是組織考核的依據(jù)；

5、提高工作效率和工作質(zhì)量；

6、規(guī)范操作行為；

7、減少違章行為和違章事故的發(fā)生。 編輯本段

四、崗位職責(zé)范本 確定員工責(zé)任需要有明確的崗位職責(zé)規(guī)定。崗位職責(zé)說明書并不是要面面俱到，而是對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行合理有效的分工，促使有關(guān)人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位職責(zé)任務(wù)。一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括如下內(nèi)容：

部門名稱：

直接上級(jí)：(此處輸入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頭銜）

下屬部門：

部門性質(zhì)：

管理權(quán)限：

管理職能：

主要職責(zé)：

舉例：人事部崗位職責(zé)

部門名稱：人事部

直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理 下屬部門：人事科、勞動(dòng)工資科

部門性質(zhì)：人力資源開發(fā)、利用的專業(yè)管理部門

管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司人事、勞動(dòng)工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司人事工作全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評(píng)比的專職管理管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé)：

1．堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

3．負(fù)責(zé)組織對(duì)人力資源發(fā)展、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；

4．負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見和建議；

5．負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制；

6．負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量。組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)；

7．負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作；

8．編制年、離、月度勞動(dòng)力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃。抓好勞動(dòng)力的合理流動(dòng)和安排；

9．制定勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)工作制度。建立健全人事勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；定期編寫上報(bào)年、季、月度勞資、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計(jì)報(bào)告；

10．負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，及時(shí)考核，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等管理工作；

11．嚴(yán)格遵守"勞動(dòng)法"及地方政府勞動(dòng)用工政策和公司勞動(dòng)管理制度，負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動(dòng)合同，依法對(duì)員工實(shí)施管理；

12．負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和審核工作，辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等工作；

13．負(fù)責(zé)對(duì)員工勞動(dòng)保護(hù)用品定額和計(jì)劃管理工作；

14．配合有關(guān)部門做好安全教育工作。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見；

15．負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時(shí)，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)知識(shí)與綜合管理知識(shí)相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系；

16．認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。編輯本段

五、制定崗位職責(zé)的原則

首先要讓員工自己真正明白崗位的工作性質(zhì)。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內(nèi)心自覺自愿的產(chǎn)生，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)工作的動(dòng)力,而要推動(dòng)此崗位員工參與設(shè)定崗位目標(biāo)，并努力激勵(lì)他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。因此此崗位的目標(biāo)設(shè)定、準(zhǔn)備實(shí)施、實(shí)施后的評(píng)定工作都必須由此崗位員工承擔(dān),讓?shí)徫粏T工認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位中所發(fā)生的任何問題，并由自己著手解決掉，他的上司僅僅只是起輔助他的作用,他的崗位工作是為他自己做的，而不是為他上司或者老板做的,這個(gè)崗位是他個(gè)人展現(xiàn)能力和人生價(jià)值的舞臺(tái)。在這個(gè)崗位上各階段工作的執(zhí)行，應(yīng)該由崗位上的員工主動(dòng)發(fā)揮創(chuàng)造力，靠他自己的自我努力和自我協(xié)調(diào)的能力去完成。員工必須在本職崗位的工作中主動(dòng)發(fā)揮自我解決、自我判斷、獨(dú)立解決問題的能力，以求工作成果的績(jī)效實(shí)現(xiàn)最大化。因此，企業(yè)應(yīng)激勵(lì)各崗位工作人員除了主動(dòng)承擔(dān)自己必須執(zhí)行的本職工作外，也應(yīng)主動(dòng)參加自我決策和對(duì)工作完成狀況的自我評(píng)價(jià)。

其次，企業(yè)在制定崗位職責(zé)時(shí),要考慮盡可能一個(gè)崗位包含多項(xiàng)工作內(nèi)容，以便發(fā)揮崗位上的員工由于長(zhǎng)期從事單一型工作而被埋沒了個(gè)人的其他才能。豐富的崗位職責(zé)的內(nèi)容，可以促使一個(gè)多面手的員工充分的發(fā)揮各種技能，也會(huì)收到激勵(lì)員工主動(dòng)積極工作的意愿的效果。第三，在企業(yè)人力資源許可情況下,可在有些崗位職責(zé)里設(shè)定針對(duì)在固定期間內(nèi)出色完成既定任務(wù)之后，可以獲得轉(zhuǎn)換到其他崗位的工作的權(quán)利。通過工作崗位轉(zhuǎn)換，豐富了企業(yè)員工整體的知識(shí)領(lǐng)域和操作技能，同時(shí)也營(yíng)造企業(yè)各崗位員工之間和諧融洽的企業(yè)文化氛圍。

以下不屬于營(yíng)銷渠道的職能的是篇七

什么是公司信貸營(yíng)銷渠道策略

(1)直接營(yíng)銷渠道策略和間接營(yíng)銷渠道策略

這是根據(jù)銀行銷售產(chǎn)品是否利用中間商來劃分的。所謂直接營(yíng)銷渠道策略，是指銀行將產(chǎn)品直接銷售給最終需求者，不通過任何中間商或中間設(shè)備的策略，主要以分支機(jī)構(gòu)為主。間接營(yíng)銷渠道策略是指銀行通過中間商來銷售銀行產(chǎn)品，或借助一些中間設(shè)備與途徑向客戶提供產(chǎn)品與金融服務(wù)的策略，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等。

(2)單渠道策略和多渠道策略

這是根據(jù)營(yíng)銷渠道的類型多少來劃分的。所謂單渠道策略，是指銀行只是簡(jiǎn)單通過一個(gè)渠道來實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的銷售，如銀行提供的產(chǎn)品全部由自己來銷售或全部經(jīng)代理商來銷售的策略。多渠道策略是指銀行通過不同的銷售渠道將相同的金融產(chǎn)品銷售給不同市場(chǎng)或不同客戶的策略，如在本地區(qū)采用直接營(yíng)銷，而對(duì)外埠則采用間接營(yíng)銷。這種營(yíng)銷渠道策略比單渠道策略能夠更有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融產(chǎn)品的銷售具有更大的作用（云貸undai）。

(3)結(jié)合產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷渠道策略

金融產(chǎn)品具有一定的生命周期，與之相對(duì)應(yīng)，營(yíng)銷策略也可以根據(jù)金融產(chǎn)品的生命周期理論，在產(chǎn)品所處的不同階段采取不同的營(yíng)銷渠道，這就是結(jié)合產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷渠道策略。如產(chǎn)品介紹期應(yīng)以自銷或獨(dú)家經(jīng)銷為主，盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，提高新產(chǎn)品的聲譽(yù)；在成長(zhǎng)期應(yīng)拓寬營(yíng)銷渠道，與更多的中間商積極配合進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的范圍；在產(chǎn)品的衰退期選擇聲望較高的中間商分銷產(chǎn)品，獲取產(chǎn)品最后的經(jīng)濟(jì)效益。

(4)組合營(yíng)銷渠道策略

組合營(yíng)銷渠道策略是指將銀行渠道策略與營(yíng)銷的其他策略相結(jié)合，以更好地開展產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。這種策略又分為：①營(yíng)銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合的策略。銀行根據(jù)所提供產(chǎn)品的特征選擇渠道策略。②營(yíng)銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合的策略。銀行根據(jù)多渠道、少環(huán)節(jié)、平等互利的原則，盡量減少銷售環(huán)節(jié)，拓寬營(yíng)銷渠道，更好地減輕客戶的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。③營(yíng)銷渠道與促銷相結(jié)合的策略。銀行通過大力開展廣告直接宣傳或協(xié)助中間商做廣告以促進(jìn)金融產(chǎn)品的銷售。

以下不屬于營(yíng)銷渠道的職能的是篇八

一般文秘這個(gè)職位的要求會(huì)比較高，那么文秘崗位職責(zé)是什么呢？下面是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

文秘崗位職責(zé)一

1、協(xié)助總裁處理公司各項(xiàng)日常事務(wù)；

2、協(xié)調(diào)、安排總裁工作計(jì)劃和日程，根據(jù)日程做好預(yù)約、接待、會(huì)見等；并對(duì)周、月計(jì)劃，并做到及時(shí)提醒；

3、秘書行政事務(wù)性工作處理，參與相關(guān)會(huì)議并做好會(huì)議記錄、整理編寫會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)審閱下發(fā)； 4、對(duì)總裁會(huì)議決議事項(xiàng)或重點(diǎn)任務(wù)指示事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)督辦；

5、協(xié)助總裁處理各類信件，起草信函、演講稿、報(bào)告、文件等各類綜合性文件；

6、配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)公關(guān)和重要接待工作；

7、與各分公司、各部門建立良好的溝通渠道，協(xié)助做好各部門間的協(xié)調(diào)和溝通工作；

8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。

文秘崗位職責(zé)二

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

文秘崗位職責(zé)三

1、負(fù)責(zé)策劃和組織公司重要的對(duì)外公關(guān)、形象宣傳；負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理、物資采購(gòu)管理；各種會(huì)議的管理，組織并協(xié)調(diào)公司各種工作的正常開展。

2、負(fù)責(zé)公司人員招聘、培訓(xùn)和人事管理工作；協(xié)助總經(jīng)理建章立制，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，進(jìn)行指標(biāo)的分解下達(dá)，并指導(dǎo)和監(jiān)督各部門開展工作；負(fù)責(zé)考核、督辦、檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況;

3、負(fù)責(zé)各部門績(jī)效考核數(shù)據(jù)的復(fù)核、考評(píng)工作；負(fù)責(zé)各部門的費(fèi)用審批、報(bào)銷和管理工作;

4、負(fù)責(zé)起草綜合性文件材料；籌辦各類會(huì)議，做好會(huì)議記錄及紀(jì)要的編寫，督促會(huì)議決定的貫徹執(zhí)行，保證公司各項(xiàng)工作順利；

5、負(fù)責(zé)公司各類文件、文書的管理，保證公司信息傳遞通暢，負(fù)責(zé)文件收發(fā)、傳遞、歸檔、整理、保管公司的各類檔案資料;

6、負(fù)責(zé)與其他公司和企事業(yè)單位加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門關(guān)系，為各部門順利開展工作提供有力保障；

7、負(fù)責(zé)公司綜合性事務(wù)、種類接待安排;

8、負(fù)責(zé)增強(qiáng)員工凝聚力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;

9、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。

以下不屬于營(yíng)銷渠道的職能的是篇九

會(huì)計(jì)崗位職責(zé)是什么

如題，會(huì)計(jì)崗位職責(zé)是什么

最新評(píng)論陸政妍發(fā)表于xx-03-09銷售會(huì)計(jì)主要是負(fù)責(zé)公司銷售流程的會(huì)計(jì)處理，從銷售合同收集開始，到回款結(jié)束，隨時(shí)要清理公司應(yīng)收賬款，合同執(zhí)行情況。

崗位職責(zé)和其他會(huì)計(jì)大同小異

希望采納邵朗聰發(fā)表于xx-03-09 會(huì)計(jì)人員的職責(zé)，概括起來就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息，認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，積極參與經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)會(huì)計(jì)法的規(guī)定，會(huì)計(jì)人員的主要職責(zé)是：

(1)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。會(huì)計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記帳、算帳、?報(bào)帳，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)收支情況。進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿足各方需要的會(huì)計(jì)信息，是會(huì)計(jì)人員最基本的職責(zé)。

(2)實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。各單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。?會(huì)計(jì)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補(bǔ)充;發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;無權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請(qǐng)求查明原因，作出處理;對(duì)違反國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)政制度、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。

(3)擬訂本單位辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的具體辦法。

(4)參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

(5)辦理其他會(huì)計(jì)事務(wù)。

不過我個(gè)人覺得要為公司提供有用信息是很重要的，現(xiàn)在很多會(huì)計(jì)都是為了報(bào)稅而做帳，忽略了為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供供決策的信息。