總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

信訪局接待科工作總結 公安信訪接待工作個人總結篇一

前臺接待員工作總結 篇1

在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質量,規范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

根據記錄統計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三，應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!四、來年工作計劃

2014年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的2015年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣

信訪局接待科工作總結 公安信訪接待工作個人總結篇二

**同志于2003年初因工作需要調到控申科任信訪接待員。三年來，他接待上訪群眾120余人次，妥善處理集體訪5件、告急訪2件，做到了來訪必接，親訪必答，事事有回聲，件件有著落。他對不穩定因素和苗頭發現得早，化解得了，控制得住，處置得好，努力實現了無纏訴、無越級上訪的目標，以優良的工作作風、出色的工作業績受到了來訪群眾的普遍贊譽。

勤

學苦練，愛崗敬業

**同志調到控申科之前，一直在反貪局工作。在偵查工作中，他堅持事前有計劃，事中有變化，事后有總結，主辦和協辦了一批大要案件，使一批蛀蟲受到了法律的嚴懲，他的工作能力和工作態度也得到全院干警的首肯。因此，2003年5月，在創建“全國文明接待室”的關鍵時刻，院黨組考慮到控申科人員少、任務重、工作基礎較差，毅然將**同志調到了控申科。作為一名控申新兵，**同志為盡快適應新的工作崗位，他認真學習與業務相關的大量法律法規，調閱了近幾年來辦理的所有申訴案件、處理的集體訪、告急訪、上訪老戶等疑難案件和舉報初查案件的卷宗，認真學習辦案方法和接待經驗。在加強專業知識學習的同時，他還注意拓寬自己的知識面，廣泛地學習哲學、邏輯學、心理學等相關學科的知識，提高自己的理論水平，并聯系實際研究接待工作中的語言表達藝術，提高工作質量。可以說，工作之余和大部分閑暇時間，他都是在學習中度過的。經過刻苦努力的學習，他很快進入了角色，并贏得了群眾的信任。

在工作中他注重辨別上訪理由，總結、摸索出一套行之有效的經驗和方法，有針對性地做好息訴罷訪工作。2002年李某因鄰里糾紛與犯罪嫌疑人張某之妹發生爭吵，張某致李某面部受傷（經區公安分局法醫鑒定為輕傷）。同年11月29日，檢察院作出批捕決定。同年12月13日，張某提出復核鑒定申請，市公安局九處鑒定為輕微傷，區公安分局據此將張某變更強制措施予以釋放。張某釋放了，卻未對李某賠禮道歉、賠償醫藥費，李某對于公安機關的處理不服，開始了長達兩年多的上訪。2004年3月，李某來院控告，情緒激動，哭訴不止。**同志接待后，一邊耐心地勸慰、安撫李某，一邊向院領導建議將此案作為告急訪處理，李某見檢察官雷厲風行，情緒迅速穩定下來。經調查，李某反映的情況屬實，**同志審查認為，此案由區公安分局作出鑒定后，又由市公安局九處作了鑒定，兩次鑒定均為初次鑒定，違反了刑事訴訟法有關鑒定的程序規定，市公安局九處所作的鑒定結論應視為無效，區公安分局對張某變更強制措施的行為不當，應予以糾正。他建議對李某的傷情進行復核鑒定。經委托鑒定李某為輕傷（偏輕）。鑒于此案中雙方當事人是鄰居，經院領導同意，決定先予調解。辦案人員一次次不厭其煩地對被告人進行法制教育，向被告人家屬講政策，終使被告人及其家屬態度由消極變積極，賠償了醫藥費2700元，之后被告人對余下賠償款項再次以各種借口予以拖延。為了維護法律尊嚴，保護當事人人身權利，經**同志建議，我院于2004年8月19日重新作出對張某批準逮捕的決定。

在辦理此案中**同志把握了案件的關鍵所在，在辦案中既糾正了公安機關變更強制措施的不當，又維護了檢察院批準逮捕的嚴肅性。李某說：“李檢察官認真負責的態度感動了我們，從頭到尾他比我們還著急，找檢察院找對了，找李檢察官找對了……”感激之情溢于言表。

熱情接待視若親人

**同志每天都提前半小時上班，他說：“控申工作是檢察機關直接面向群眾、面向社會的窗口，形象問題很重要。群眾到檢察機關來是尋求幫助的，來一趟不容易。有的上訪群眾來得早，如果我們來遲了，上訪群眾等久了，就會產生不必要的抵觸情緒。”

每次看到有人來訪，他立即從院門口將上訪群眾迎到接待室，熱情接待，認真聽取群眾的申訴，從不生、冷、硬、橫。遇到對檢察工作不理解，發牢騷，甚至辱罵自己的，他不急不惱，總是曉之以理，動之以情，耐心細致地做好說服解釋工作。他堅持有訪必接，不論來訪次數多少，不論反映問題是否處理過，不論來訪內容是否合法合理，都認真做好接待、登記，然后分流處理。接待完畢，他總將上訪群眾送出院門。熱情周到的服務，使來訪群眾倍感親切，拉近了與接待人員間的距離，群眾反映問題的情緒也趨于理智平和，收到了良好的社會效果。上訪群眾總是滿意而歸、明白而去。

有一次，他得了感冒，在接待來訪群眾時，為了不傳染給來訪群眾，他客氣地說：“對不起，能把談話距離拉遠點嗎？”來訪者說：“這樣的話聽起來特別親切，很快就打消了我的顧慮。”

**同志還經常自己掏錢資助需要幫助的來訪群眾。2004年7月，**街的上訪人張某來院反映問題，乘車時身上僅有的13元錢被竊，回不了家，**同志得知后送給他10元錢搭車。2003年6月永安街朱某因原村干部經濟問題來上訪，因來時走的急，坐便車，忘記帶返回的路費，**同志又拿了20元錢

送給他，并領他到附近餐館吃了飯，把他送上返回的中巴車。他用親情、愛心架起了“檢民連心橋”，樹立了檢察機關和檢察干警的良好形象。

息訴罷訪構建和諧

矛盾和問題不能及時解決，只能越攢越多，就會造成社會的不穩定、不和諧。**同志把為民服務體現在日常的信訪接待工作中，把信訪接待室變成了群眾合理訴求、說理順氣、化干戈為玉

帛的場所，有效化解了信訪矛盾，消除了個案隱患，對維護社會的和諧穩定，起到了積極的促進作用。

一些上訪人出于對法律了解、理解的局限性，往往對個人反映的問題有著不切實際的預期，一旦認為問題的處理達不到個人目的，就以為自己吃虧受屈，要討說法。對此，**同志總是以誠懇和負責的態度對待來訪者，苦口婆心向來訪者講清法律規定，陳明利害得失，合法合理的解釋疏導，使其消除疑慮，防止了矛盾進一步激化。對因個人要求得不到實現而對相關問題反復申訴的上訪者，他耐心細致地分析、解答，深入淺出地講解、疏導，取得來訪者的理解與配合，從而化解矛盾，打消越級上訪的念頭。如去年8月，我區某塑料廠多名工人來檢察院上訪，反映該廠原廠長劉某為子女謀取利益、侵占集體資金等問題。受理后，**同志率調查小組查閱了以前對該廠經濟問題的調查材料，發現群眾反映的問題十年前即作出調查結論。但是為了讓上訪者信服，他們再次對原調查結論進行復查，對上訪人員逐條解答，指出上訪者對問題性質的認識偏差。經過多次溝通，終于使上訪人員轉變了認識，自愿放棄了上訪。

對上訪反映的復雜疑難問題，**同志總是認真制定方案，深入調查，有的放矢地做好息訴罷訪工作。如2005年初，我區某五金公司五名退休職工來檢察院反映該公司負責人陳某涉嫌貪污、賄賂、違法違規等23個問題。來訪人員態度固執，情緒激動，有越級群體上訪的趨勢。**同志與戰友一道對這起集體上訪的背景進行了了解和分析，認定退休職工的舉報并非為了個人利益，而是出于對原負責人經管國有資產過程中違法行為的義憤，并根據反映的情況，選擇其中的十個重點問題展開調查。最終查實被舉報人存在嚴重違紀行為。在此基礎上，他們向該公司主管部門通報情況，會同主管部門先后3次登門拜訪上訪人，向他們全面反饋調查結果，逐個逐條說明情況，同時督促主管部門對被舉報人進行了黨紀和政紀處理。退休老職工們對處理結果均表示滿意，這一起集體訪得到平息。

對于非本院管轄的來信來訪，**同志總是站在執法為民的高度，認真接待，耐心解釋，將反映的問題及時移送相關責任單位，并跟蹤督辦，促使問題盡快得到解決。

對于個人的人身權利和利益受到威脅，出于自我保護告急上訪的問題情況，他總是耐心傾聽，認真查看他們所提供的材料，反復做其思想工作，既從法律的角度予以分析，也從人情世故、家庭倫理等多方面進行說服，以解除后顧之憂。如2005年初，我區消泗鄉某村數十名村民對該村村委會主任陳某進行聯名控告，反映陳某依仗弟兄多、勢力大，侵占村集體財產，利用職權謀取非法利益，欺壓村民，并對反對和檢舉自己的村民進行打擊報復。上訪群眾感到其合法利益受到侵害，人身安全受到威脅，表示一天不把陳某告倒就一天不停止上訪。眾多村民到檢察院控告的同時，還集體到市、區機關上訪，在當地造成較大的社會負面影響。對此，**同志接訪后，及時將情況向區委、人大反映，參與區委區政府組成的調查專班。最終查明群眾反映的問題基本屬實，撤銷了陳某村委會主任職務，明確其經濟等問題由公安機關調查處理。在反饋調查結果時，**同志耐心周到的態度和對法律法規精確到位的解釋說服了該村上訪群眾，他們表示不再繼續上訪。

三年來，由于方法得當，措施得力，處理及時，所有來訪均得到妥善處理，未出現纏訴和越級上訪現象。沒有驚天動地的壯舉，沒有可歌可泣的事跡，憑著一顆永遠不變的愛心、一腔獻身檢察事業的激情、一身護法為民的正氣，**同志在平凡崗位上作出了不平凡的業績，生動地詮釋了“強化法律監督，維護公平正義”的檢察工作主題，受到社會各界的廣泛認可，曾多次被區委、區政府授予“優秀共產黨員”、“先進工作者”稱號。

信訪局接待科工作總結 公安信訪接待工作個人總結篇三

信訪接待員先進事跡報告會發言稿

信訪接待員先進事跡報告會發言稿

尊敬的各位領導，同志們：今天的匯報發言的標題是《做永不離崗的信訪接待員》

我參加革命40多年，最熱愛的是信訪工作。1983年，我當一般工作人員已經28年了，當時武昌區委領導找我談心，想把我的工作調動一下，到區城管辦當副主任。我趕緊說：“如果都想幾年上一個臺階，一般工作誰來做？”我婉言謝絕了。后來，組織上又找我談話，安排我到區信訪辦當副主任，并對我說：“那是個苦差，你要作好思想準備。”我回答說：“只要是黨的工作，再苦再累也要去。”1996年，擔任武昌區副區長后，我分管不少工作，但我投入時間、精力最多的仍然是信訪工作。我給自己訂下“規矩”：每天早晨6點半至8點接待來訪群眾。武昌區的市民都知道，要找吳天祥，上班前區政府門前見。十年來，我一直信守著這個規距，堅持每天早上6點上班接待群眾，風雨無阻，雷打不動，先后記了20多本民情日記。xx年9月20日早晨6點，當我來到區政府接待室時，中央電視臺《焦點訪談》節目主持人敬一丹等候在那里，她對我說：“挺準時的嘛。”我回答：“這是應該的。接待老百姓，就要我等老百姓，不讓老百姓等我。”為了方便群眾和我聯系，我將自己家里電話作為“愛民熱線”向社會公開，并叮囑家人，不論誰在家，群眾打來的電話都得認真記錄。電話號碼公開后，一些群眾干脆直接到我家來反映求助，我的家也基本上成了接訪室，愛人和女兒成了義務接待員。一次，30多名下崗工人到我家反映情況，床上、椅子上都坐滿了，連衛生間也站了3個，中午，我留他們在家里吃飯，一次就煮了18斤肉絲面。一天深夜，天下著大雨，高位截癱的婦女黃冬萍的孩子打來電話，說她家的房子倒了，媽媽被埋在里面，我趕到現場，把黃冬萍從破磚亂瓦中救了出來，背到我家里，為她擦洗換洗。黃冬萍見人就說，要是沒有吳區長的群眾熱線，我早就沒命了。過了幾天，我帶頭捐錢，發動干部群眾獻愛心，為黃冬萍蓋了一間新房。搬家那天，黃冬萍特意請人寫了一幅對聯，“共產黨最親，人民政府最好”。前些年，起義門社區一化糞池嚴重阻塞，機械無法作業，得要人下去掏，我擔心民工下去危險，便帶頭跳下去掏糞，硬是用手一點一點地將污物挖出來。事后，有人問我，“你現在是副區長了，為何還跳糞池。”我說：“糞池里有沼氣，掏糞危險，我不跳誰跳。”

這些年來，我一直堅持下訪群眾。前年一次下訪群眾時，我昏倒在路邊，被群眾送到醫院。華中師范大學的一名教授親歷了我下訪群眾的全過程，專門制作了一幅題為“情系千萬家”的大幅油畫。武漢大學、華中科技大學、華中農業大學、華中師范大學還把我下訪群眾、排憂解難的事當作了教育大學師生的活材料。

在節假日和休息時間，我基本上是在接待群眾和走訪“窮親戚”中渡過的。前年春節，我得知下崗工人黃成風在離武漢百里之外的黃岡農村養豬，8年都沒有回武昌過春節，為讓她回武昌過年，我從臘月二十九到正月初三幫她養了四天豬；去年春節，我又替換在江夏區種香菇的下崗工人胡建華，為他種了四天香菇，讓他回武昌城與家人團圓。今年春節放假七天，我也是在我的“窮親戚”家中渡過的。我的父親年老體弱，需要照顧，但他為了減輕我的壓力，一個人悄悄回老家居住。由于無人照顧，不慎摔成重傷，我也沒回老家看望他一眼。面對父親的遺像，我流下了愧疚的淚水。為了群眾的需要，我只能舍棄親情，把愧疚深深地埋在心底。不管我現在分管信訪工作，還是將來退休了，都要當一名編外信訪員，再苦再累再難，我也要奮然前行，矢志不移，終生不悔。

永做人民群眾貼心人

我當了副區長以后，很多人向我表示祝賀，祝賀聲中，我感到肩頭的擔子更加沉重。有個居民見了我說：“吳區長，恭喜您升官發財。”

我認為這是群眾在向我敲警鐘，擔心我職務高了，心離他們遠了。黨和人民把我推舉到領導崗位上來，并不是讓我高高在上、指手劃腳，而是要我更多、更好地為人民群眾辦實事、辦好事。我深切地知道，信訪工作每天面對的對象都是有苦、有難、有怨的人。群眾的事，再小也是大事。要點燃別人，自己就應該是一團火；要以情感人，就要捧出一顆溫暖的心。群眾有苦時首先想到我們，有難時首先找到我們，這是一種信任，更是一種責任。群眾對我們充滿希望，我們就不能讓群眾失望。作為一名共產黨員，就要朝著群眾走，迎著困難上，扶到急難處，幫到根本上。

多年來，我先后拿出十多萬元資金資助困難群眾，先后與幾百名上訪的困難群眾結為窮親戚，資助6名特困戶的孩子上了大學，為7名上訪孤寡老人養老送終，并以兒子的名義為他們立碑。有人對此不理解，問我：“你也是60歲的人了，怎么說也是副區長，怎么能當這些孤老的兒子？”我說：“不愿當人民的兒子的人，不配做共產黨員！”

解放橋孤老王世榮，十多年來我一直以兒子的身份照顧他，老人病了，我就送他到醫院，為他倒屎倒尿。老人臨終前念著我的名字，雙手摸著我的頭，安詳地離開人世。望著老人的遺容，我也流下了欣慰的淚水。白沙洲街的特困下崗工人胡滿堂上訪反映父子倆身患重病，無錢治療。為了捐錢給他們治病，我和信訪辦的同志一起上街為他們募捐，我帶頭把準備給女兒結婚的四千元捐了出來。過往行人看到我們在凜冽寒風中為一戶普通老百姓募集治療款，非常感動，紛紛解囊相助，當場募捐了一萬多元，及時為他們父子穩定了病情。他們全家流著眼淚說：“黨好黨親，黨是我們的再生父母啊！”武漢市蔡甸區少女王沙沙找我反映她患腦瘤，無錢治療，我和區信訪辦的同志為她治病捐款2千元，并協調送她住院。她流著淚對我們說，等我病好了，我也要向您們一樣，為社會獻愛心，如果我的病治不好了，就把眼角膜和器官捐給社會，并寫下了捐獻角膜器官的遺書。居民劉長珍帶著兩個孩子上訪，反映她丈夫死了，兩個孩子無錢上學，窮得每天在街上撿菜葉吃，我看到這一家孤兒寡母窮成這個樣子，就和家里人商量，每年拿出幾千元資助這兩個孩子讀完了初中、高中，直到考上大學。

下崗工人石竹武前些年夫婦雙雙下崗，家里又遭到火災，危急時刻，我走進他家，為他提供資助，鼓勵他自謀職業，現在他興辦的興達卷閘防火門廠已有幾千萬產值，不僅安排了四十多名下崗工人就業，每年還拿出部分資金資助上訪困難戶。

我在中央黨校學習時，武漢市江漢區學生段君的父母到中央黨校找我，反映孩子患紅斑狼瘡在北京治療資金緊張，當時我手上錢也不多，就趕到北京中心血庫賣了500cc血，把賣血的錢全部送給段君治病。多年來，我共為老百姓獻血30余次，達7000cc。武昌亞貿廣場一位青工患了白血病，接到他父母的求助后，我為他資助1000元錢，還為他做了治療白血病的干細胞配型，成為湖北省 他家確實困難，孩子等錢上學，還是送給他300元錢。事后有人問我，“他這樣罵你，你怎么還這樣關心他。”我說：“我們不能單憑群眾對自己的態度辦事，他罵人行兇是不對的，但他家確有困難應當關心。”我對區信訪部門的同志講，信訪對象形形色色，信訪內容復雜多樣，只要我們始終保持一顆為民辦事的恒心，沒有融化不了的堅冰，沒有化解不了的“心結”，沒有破解不了的難題。

多年來，我自己掏錢先后為12名無錢打官司的群眾繳納訴訟費，幫助他們打贏了官司；為數十名上訪多年的老上訪戶解除了困難，使他們息訴息訪；為數千名群眾主持公道，維護了他們的合法權益。一位農民的孩子被一名個體醫生將一般性小骨折醫成了截肢，并引發了感染，我掏錢送孩子到大醫院治療，并拿出三千元幫孩子的父母到法院起訴。兩位來自江西農村的家長被一位好心人帶到我家，反映他們在武漢上大學的女兒一次乘坐公汽時，因司乘人員沒有關車門導致女兒從車上跌落，摔成外傷性癲癇，終身殘疾。本來主要責任在公汽一方，但女大學生治傷的七萬元醫療費他們只出3萬元。我多次上門，依法為這名女大學生討回了公道，公汽公司承擔了全部醫療費，另外還補償了四萬元生活費。

為保障農民工的合法權益，xx年以來，我組織抽調勞動、司法、信訪部門的工作人員定期接待農民工上訪問題，現場解決他們的訴求。使我深受感動鼓舞的是，1996年６月，我原所在的武昌區信訪辦成立了

信訪局接待科工作總結 公安信訪接待工作個人總結篇四

接待員工作總結

篇1:接待員接待工作總結

xxx,女, 年 月出生, 年 月參加工作, 年 月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會計工作。三年以來,嚴格按照辦公室的要求,堅持正確的政治立場,嚴守政治紀律,勤學好問,扎實肯干,取得了一定的成績。

一、加強學習,堅定信念,強化崗位責任感

在日常工作中始終以“高標準”要求自己,在工作中不斷加強自身的黨性修養,堅持四項基本原則,積極參加政治理論,認真學習貫徹”三個代表”重要思想,轉變觀念,開拓創新,與時俱進;在干好工作的同時,利用業余時間,參加自學考試,獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑。2004年5月,考察川南接待工作后,所寫的考察報告《提高接待水平,助推經濟發展》,獲得了市、縣領導的好評,并發表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過學習,強化了崗位責任感,圓滿完成了各項工作任務。

二、講奉獻,周密安排,合理部署,努力做好接待工作

接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來,自己以一顆平常的心,默默無聞,任勞任怨的工作。一接到任務,領導安排完畢,第一時間組織工作人員,根據客人的身份、喜好,作好詳細周密的接待方案。在方案中體現“全、密、實、早”四個字,即:接待工作要全方位考慮問題,賓館的吃住、房間的擺設,活動的安排,現場的準備,道路的暢通,材料的落實,會場的布置,媒體的宣傳等一系列問題;突出一個“密”字,接待工作牽涉領導的安全,所以要注重保密工作的落實,做到不該問的不問,不該說的不說;重點突出一個“實”字,工作一旦確定,必須落實到位,落實到人;體現一個“早”字,做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”,使客人有賓至如歸的感覺。

三、嚴格執行財物管理制度,厲行節約減輕接待負擔

在財務管理方面,作為接待辦的會計,嚴格財務管理制度對公務接待和會議費實行統一管理。對各項費用報銷和重大經費支出,堅持票據要素齊全,層層把關審批的原則。同時,嚴格按照接待預算方案執行,專款專用,做到了精打細算,堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作,既節約了開支,又讓來賓們滿意,真正體現了接待是生產力,接待工作無小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果。

四、講團結,求創新,高標準,高質量完成接待任務

三年來,我奉行“接待工作無小事,細節決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂于奉獻。克服人事少、事務多的困難,按照領導要求,與其他同志一道,出色地完成了各項接待工作。如:“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件,2005年的先教活動及省市大型會議等接待工作,同時,還參與市接待辦接待中央、省領導等。多次被評為“先進工作者”。在每次接待工作中,本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節的服務宗旨,贏得了各級領導及社會各界友人的好評。

過去的三年,在各位領導的關心和指導下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點成績,積累了一點經驗,但離要求還有一定距離。“他山之石可以攻玉”,博采眾長,見賢思齊,永遠是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴格要求自己,倍加努力地加強學習,積極工作,爭創一流的工作業績。

篇2:20xx前臺接待員工作總結

一、在實踐中學習,努力適應工作。

作為前臺這份工作的新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等。。

二、主要工作:

1.完成部門交辦的事項:

以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,盡量做到節省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內的工作:

以下:更換傳真機的色帶,備用復印機,打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄:

以下:過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待;

以下:事先放好手紙、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。

篇3:物業管理公司前臺接待員個人工作總結

歲月如梭,轉眼間又迎來了新的一年。在即將過去的2011年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現在對2011年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。2011年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃。基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!

篇4:前臺接待員實訓總結報告

一轉眼,半年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習,尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的

教學

一、實習酒店單位及簡介

西直門賓館成立于1986年8月,隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館,位于北京市西直門內大街172號,區域位置優越,交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米,由兩棟連接的主客房樓,西錦苑和會議樓組成了賓館的經營主題,設有宴會廳、豪華餐廳,康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術展廳,成為軍內會議,團體重要活動中心。

北京西直門總政賓館的照明根據功能區域的不同設計了不同的燈光環境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和,營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美;整體照明結合裝飾環境,體現總政西直門賓館的地位和檔次。

二、部門及介紹

第一部分:工作概述

職務名稱:客房服務員

部門名稱:客房部

分部:樓層

直接上級:樓層主管

督導下級:無

其他關系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作內容/職責:清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品

主要工作內容:清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務/清潔用品使用及保養/檢查客人遺留物及客房內貴

重物品/確保工作區域的安全

擬草:人力資源經理

批準:總經理

第二部分:具體工作內容

1、清潔并檢查客房、補充用品。

a負責客房高標準的服務及清潔工作。

b根據樓層主管的指導,清掃空房,客人已離店房間及入住房間。

c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。

d檢查房間,準備“房間狀態匯報”。

e補充客房供應品,包括小酒吧用品。

f上報客房設施的丟失和損壞情況,及時下單維修。

2、為客人提供服務:

a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態度向客人提供服務。

b收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。

3、清潔用品使用及保養:

a準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。

b正確使用清潔用品及工具,負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。

c負責清理垃圾并倒入垃圾房。

4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品

a上報客人遺失在房間的物品。

b如發現客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應立即報告客房部辦公室。

c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

d上報客人房間丟失物品。

5、確保工作區域的安全。

a確保客人財產的安全。

b將客房鑰匙交還樓層主管,并轉交前廳部。

三、實習主要收獲和體會

作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態,用最好的心態去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學會了如何調整自我的心態。

篇5:物業管理公司前臺接待員個人工作總結

歲月如梭,轉眼間又迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!