人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

督導崗位工作職責 督導室工作職責篇一

一、目的：

明確售后服務中心崗位內容（物流、售后、庫管），切實有效履行其崗位職責。

二、范圍：

售后服務中心崗位

三、內容：

1.公司各項關于售后服務中心的任何會議指示和指導要座作以詳細的記錄，并下達給下面各個部門的負責人。

2.根據庫房管理統計報告的庫房貨物數量來定位是否需要訂貨，當產品到貨時向取貨人要去出庫單，并和庫房管理人員清點所到貨物數量是否與出庫單一直，并雙方點庫人員簽字入庫。當清點的數量與出庫單的數量有差出的，及時向上級反映。

3.出庫

3-1.客戶自提時在后臺處理完成后填寫產品購銷單，客戶進行簽字后并庫房提貨，提貨后需要客戶確認并清點所出貨物是否正確。

3-2.客戶發貨需后臺處理完成后填寫產品購銷單，（店鋪進貨和重復消費的需要對后臺信息進行截圖打印，并粘貼在相應客戶產品購銷單的黃聯上）并根據相應產品填寫發貨明細表（貨物類別、數量、收貨人地址、姓名、電話）最后移交給庫房管理人員進行配貨，最后清點發貨數量（最少兩個人復查審核）打包發貨。

3-3.客戶購物選擇會員購物時必須成套裝出庫，不可以挑貨。4.入庫

4.1根據客戶入庫產品數量填寫入庫，并將其入庫。 5.換貨

5.1.相同產品換貨經檢查后直接入庫。 5.2.不同產品換貨需要分別填寫出入貨單。

四、售后服務人員崗位職責

1.后臺處理客戶訂單發貨明細表時，對客戶提交的產品有疑問的進行電話拜訪，如客戶進行溝通。

2.根據正確的客戶訂單發貨明細表對客戶聯系方式及其信息進行核實。

3.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。

4.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料。

5.根據客戶明細表打印快遞單，并把快遞單中的第三聯撕下，留作登記信息。

6.配合相關人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數目。 7.整理完貨后，對每天發出的貨進行登記，內容包括（姓名、電話、地址、物流單號、貨物名稱）然后進行跟單。

8.當貨發出第三天時，未抵達到目的地時，應及時與快遞公司聯系，查看物流信息并查明原因然后通知客戶講明原因，做好售后服務。 當貨發出第三天時，我們及時向派送員聯系，看看能不能優先派送，當客戶簽收后我們應該及時聯系客戶，看看貨物有無損壞問題，箱內的貨和出庫詳單是否一致，做好售后服務。

五、物流服務人員崗位職責 1.負責聯系快遞進行發貨。

2.對發貨貨物進行清點數量，進行包裝。

3.當售后服務中心人員繁忙時配合各個部分進行各項工作（出庫、入庫等）。

六、庫房管理人員崗位職責

1.對每天入庫出入數量進行統計，每天6點下班結算今天一天出入庫的具體數量，并根據發貨單，產品購銷單，出貨單，入貨單進行統計核對，并進行錄入。

庫房庫存降至安全庫存的時候即使跟服務中心管理上報。2.庫房貨物要保持擺放整齊，庫房衛生要保持干凈，3.貨物到貨要對照發貨單清點數量進行入庫。

七、特殊注意事項

1.試驗箱只能自提，不能發貨。如沒有質量問題出庫后不與調貨。

2.特殊產品出庫需要領導簽字方可出庫，不能擅自出庫。

北京益人世紀科技有限公司 2014年8月9日 售后服務中心主管崗位職

1、負責倉庫運作團隊日常物流管理工作，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；

2、制定和執行物流工作計劃，對物流工作規范進行總結和完善；

3、執行和完善倉庫的規章制度、規范作業標準及流程，提高效率，降低成本；

4、科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率；

5、有效配合公司整體業務運作需求；

6、監督執行盤點工作和結果分析，并提出改進方案；

7、對承運商的協同管理。

8、制定物流問題解決方案，提升客戶滿意度；

9、定期匯總上報各項物流管理報表；

10、負責所在部門人員的考核、培訓工作。

物流員崗位職責

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、管理和優化承運商，降低整體運輸成本，統籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復能力，確保及時供貨；

3、負責物料的接收、保管和發放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；

4、組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務，監督、規范業務操作流程，確保產品和服務質量；

5、設計和優化物控管理流程，負責與產品部的物料供銷信息對接，協助建立高效的物流信息管理系統，確保作業精確度，保證一個月的庫存安全；

6、制定和監督執行物流設備計劃，監督指導車輛、起運等設備的使用、安置和維護；

7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。

8、完成主管交付的其他任務。

倉庫管理員崗位職責

1、執行物資管理中與倉庫有關的sop，確保倉庫作業順利進行；

2、負責倉庫日常物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

3、負責倉庫日常物資的揀選、復核、裝車及發運工作；

4、負責保持倉內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

5、負責相關單證的保管與存檔；

6、倉庫數據的統計、存檔、帳務和系統數據的輸入；

7、部門主管交辦的其它事宜。

售后服務專員崗位職責

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

2、熟練了解、運用公司產品性能，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，做好客戶信息登記，熱情、耐心解決客戶提出的問題。

5、監控和維護crm系統，指導庫管錄入和管理客戶信息數據；

6、充分了解客戶需求，細分客戶類型，進行分級服務管理，分析并挖掘潛在客戶及重點客戶；

7、根據銷售、服務等業務需求處理數據，提供有效報告；

8、配合相關人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數目。

9、監督客戶覆蓋情況，根據客戶需要分清輕重緩急，及時反饋主管并推動工作。

督導崗位工作職責 督導室工作職責篇二

督學員崗位職責

1、承擔對學校教育

教學

2、承擔對教風、學風的檢查，及時了解教與學的情況，分析原因，定期向分管領導匯報。撰寫學期教育教學督查工作的分析報告。

3、組織并協助外聘專家對全校教師進行聽課，完成相關數據匯總，并撰寫相應工作的分析報告。

4、承擔學校校級、市級和國家級課題的立項和研究工作的組織指導，指導教師開展教學改革，指導教師完成各項課題研究。組織論文和教學成果評比活動。做好教科研成果的統計和歸檔工作。

5、組織并實施“推門課”檢查工作，做好計劃安排、聽課評價和對教師的教學反饋，及時發現問題及時糾正，撰寫分析

總結

6、組織教師開展新教育理論的學習以及相應學術講座或交流活動。并做好計劃和總結工作。

7、完成科長交辦的各項臨時工作。

督導崗位工作職責 督導室工作職責篇三

售后服務中心崗位職責一、目的：

明確售后服務中心崗位內容（物流、售后、庫管），切實有效履行其崗位職責。二、范圍：

售后服務中心崗位

三、

1.公司各項關于售后服務中心的任何會議指示和指導要座作以詳細的記錄，并下達給下面各個部門的負責人。

2.根據庫房管理統計報告的庫房貨物數量來定位是否需要訂貨，當產品到貨時向取貨人要去出庫單，并和庫房管理人員清點所到貨物數量是否與出庫單一直，并雙方點庫人員簽字入庫。當清點的數量與出庫單的數量有差出的，及時向上級反映。

3.出庫

3-1.客戶自提時在后臺處理完成后填寫產品購銷單，客戶進行簽字后并庫房提貨，提貨后需要客戶確認并清點所出貨物是否正確。

3-2.客戶發貨需后臺處理完成后填寫產品購銷單，（店鋪進貨和重復消費的需要對后臺信息進行截圖打印，并粘貼在相應客戶產品購銷單的黃聯上）并根據相應產品填寫發貨明細表（貨物類別、數量、收貨人地址、姓名、電話）最后移交給庫房管理人員進行配貨，最后清點發貨數量（最少兩個人復查審核）打包發貨。

3-3.客戶購物選擇會員購物時必須成套裝出庫，不可以挑貨。4.入庫

4.1根據客戶入庫產品數量填寫入庫，并將其入庫。 5.換貨

5.1.相同產品換貨經檢查后直接入庫。 5.2.不同產品換貨需要分別填寫出入貨單。四、售后服務人員崗位職責

1.后臺處理客戶訂單發貨明細表時，對客戶提交的產品有疑問的進行電話拜訪，如客戶進行溝通。

2.根據正確的客戶訂單發貨明細表對客戶聯系方式及其信息進行核實。

3.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。

4.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料。

5.根據客戶明細表打印快遞單，并把快遞單中的第三聯撕下，留作登記信息。

6.配合相關人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數目。 7.整理完貨后，對每天發出的貨進行登記，內容包括（姓名、電話、地址、物流單號、貨物名稱）然后進行跟單。

8.當貨發出第三天時，未抵達到目的地時，應及時與快遞公司聯系，查看物流信息并查明原因然后通知客戶講明原因，做好售后服務。 當貨發出第三天時，我們及時向派送員聯系，看看能不能優先派送，當客戶簽收后我們應該及時聯系客戶，看看貨物有無損壞問題，箱內的貨和出庫詳單是否一致，做好售后服務。五、物流服務人員崗位職責 1.負責聯系快遞進行發貨。

2.對發貨貨物進行清點數量，進行包裝。

3.當售后服務中心人員繁忙時配合各個部分進行各項工作（出庫、入庫等）。

六、庫房管理人員崗位職責

1.對每天入庫出入數量進行統計，每天6點下班結算今天一天出入庫的具體數量，并根據發貨單，產品購銷單，出貨單，入貨單進行統計核對，并進行錄入。

庫房庫存降至安全庫存的時候即使跟服務中心管理上報。2.庫房貨物要保持擺放整齊，庫房衛生要保持干凈，3.貨物到貨要對照發貨單清點數量進行入庫。七、特殊注意事項

1.試驗箱只能自提，不能發貨。如沒有質量問題出庫后不與調貨。

2.特殊產品出庫需要領導簽字方可出庫，不能擅自出庫。

北京益人世紀科技有限公司 2014年8月9日 售后服務中心主管崗位職

1、負責倉庫運作團隊日常物流管理工作，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；

2、制定和執行物流工作計劃，對物流工作規范進行總結和完善； 3、執行和完善倉庫的規章制度、規范作業標準及流程，提高效率，降低成本；

4、科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率； 5、有效配合公司整體業務運作需求；

6、監督執行盤點工作和結果分析，并提出改進方案； 7、對承運商的協同管理。

8、制定物流問題解決方案，提升客戶滿意度； 9、定期匯總上報各項物流管理報表； 10、負責所在部門人員的考核、培訓工作。

物流員崗位職責

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、管理和優化承運商，降低整體運輸成本，統籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復能力，確保及時供貨；

3、負責物料的接收、保管和發放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率； 4、組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務，監督、規范業務操作流程，確保產品和服務質量；

5、設計和優化物控管理流程，負責與產品部的物料供銷信息對接，協助建立高效的物流信息管理系統，確保作業精確度，保證一個月的庫存安全；

6、制定和監督執行物流設備計劃，監督指導車輛、起運等設備的使用、安置和維護；

7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。

8、完成主管交付的其他任務。

倉庫管理員崗位職責

1、執行物資管理中與倉庫有關的sop，確保倉庫作業順利進行； 2、負責倉庫日常物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

3、負責倉庫日常物資的揀選、復核、裝車及發運工作； 4、負責保持倉內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作； 5、負責相關單證的保管與存檔；

6、倉庫數據的統計、存檔、帳務和系統數據的輸入； 7、部門主管交辦的其它事宜。

售后服務專員崗位職責

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

2、熟練了解、運用公司產品性能，解答客戶提問并落實問題； 3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，做好客戶信息登記，熱情、耐心解決客戶提出的問題。

5、監控和維護crm系統，指導庫管錄入和管理客戶信息數據； 6、充分了解客戶需求，細分客戶類型，進行分級服務管理，分析并挖掘潛在客戶及重點客戶；

7、根據銷售、服務等業務需求處理數據，提供有效報告； 8、配合相關人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數目。9、監督客戶覆蓋情況，根據客戶需要分清輕重緩急，及時反饋主管并推動工作。

督導崗位工作職責 督導室工作職責篇四

售后服務中心主管崗位職責

一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導

和績效考核。

二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工

作流程。

三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。 四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。

五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工

作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上 報商管部經理并協助處理。

六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商

品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補 充和及時配送。

七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。 八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與

其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

督導崗位工作職責 督導室工作職責篇五

督訓的角色定位和崗位職責 課程目的深刻了解督訓的角色定位了解督訓的個人發展規劃明確督訓的崗位職責 課程大綱

一、我是誰二、我將去哪里三、我要做什么四、我將怎么做 我們有過類似的困惑么？

每天都很忙，卻不知道忙些什么。明明很努力工作，卻出不來結果。我這么辛苦工作，我的路究竟在何方？什么時候才能忙出頭？公司、隊伍、客戶總是出現大大小小的問題，我該怎么去解決？ 究竟是時勢造英雄？還是英雄造時勢？？ 只有 還有

普通的人只看到的是問題本身 睿智的人更多的是關注問題背后的機會

公司的問題——你晉升的機會客戶的問題——你銷售的機會自己的問題——你成長的機會同事的問題——你建立人脈的機會老板的問題——你贏得信任的機會競爭對手的問題——你超越發展的機會 一、我是誰 認識我的角色定位

風生水起才知天高云淡 滄海橫流方顯英雄本色 長坂坡一戰成就了一個英雄人物

首先要明白我站在哪一個重要的歷史階段上 xx創業型保險公司

學習機會鍛煉機會實戰機會自我價值體現 職業經理人儲備干部機構總市場地位 意味 意味

分享公司經營成果

營銷管理部根據團隊業務發展的需要配置于各機構，協助機構負責人從事營銷的職場訓練、業務輔導、業務推動等工作的營銷專業人員。我是個狠角色 角色定位

代表：

督訓人員代表總公司營銷管理部，有權監督、指導、檢查、分 析、評價所轄機構的經營狀況與業務發展情況，并提出針對性建議，作為領導決策依據。

橋梁： 企業文化的傳播者：以公司優秀企業文化為核心，以人為本，維護公司利益，營造和諧、向上的工作氛圍。

業務活動計劃的推動者：根據總公司制定的業務活動計劃，并向各渠道銷售人員及時宣傳，掌控業務活動進程，確保計劃有效推進。

教練 ： 教---根據機構業務情況與發展需要，通過制定一系列有針對性、有策略性的措施，為銷售團隊設定目標，明確行動步驟，促使其目標達成。練使銷售團隊通過反復練習，發揮潛能，形成標準，養成習慣，從而提升技能，提高產能。醫生：

預防：協助負責人做好工作計劃和發展規劃，定期開展調查研究工作，密切關注渠道業務發展動態，提出意見和建議。定期舉辦銷售人員技能提升會，增強銷售能力。

診斷：建立、健全業務追蹤體系，及時了解業務發展現狀；定期召開經營分析會，通過對kpi指標的分析和實地調研，分析業務發展中的問題。

治療：利用各種工作會議，通過經驗介紹、專題交流和工作座談等形式，提出切實可行的解決方案；深入一線實地工作，通過走訪、調查、現場檢查、工作座談和參加早夕會等形式指導、幫助銷售隊伍開展工作。

繼任者 ：

督訓工作接近市場、深入一線、上傳下達，對專業技能、組織協調能力、執行創新能力、市場敏銳性有較高要求，優秀的督訓人員是優秀職業經理人的第一人選，是各級管理干部的人才儲備庫。

正確的事相信、堅持！感恩的心，真誠對待任何事與人！勤勞奮進，目標鎖定絕不退縮！

督訓的價值觀 二、我將去哪里 關于我的職涯規劃 加視頻或故事

“適應的能力” 表達能力輔導能力執行能力業務推動能力溝通能力

“成長的能力” 分析判斷能力規劃能力領導能力協調能力 表達能力輔導能力執行能力業務推動能力溝通能力

“成熟的能力” 應變能力決策能力前瞻能力整和能力 分析判斷能力規劃能力領導能力協調能力 表達能力輔導能力執行能力業務推動能力溝通能力 執行者 機構經營者 自我的要求

將成長看作第一目標工作的快樂源于工作本身督訓的口碑+督訓的專業實力=督訓的價值 三、我要做什么 明確我的工作職責

團隊重要指標 技能輔導訓練 檔案管理 職場布置 品質管理 行銷輔助品 產說會 增員的選擇 單位六大系統綜述 創業說明會 增員活動運作 增員計劃的制定與執行 增員系統 產品訓練 銜接訓練 訓練系統 競賽激勵 主顧開拓 日常管理系統 績效管理系統 銷售支持系統 差勤管理 早會經營 職場布置 團隊文化 人心工程 文化建設系統 機構發展六大抓手