光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
運營年度工作計劃篇一
下面是出國工作計劃欄目精心為大家的運營工作計劃書，歡迎閱讀。
一、以“穿針引線”理念搭平臺培養和樹立兩個意識
運營管理部的職責可以概括為“統籌、協調、監督、指揮”八字。重點在于板塊內外的溝通協調，關鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務質量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關系的基礎上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協調起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統籌協調促進各項運營保障工作。
一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協調，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰略實現和長遠發展出謀劃策。
二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當、為領導分憂，認真履行領導下達的任務。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優質服務的標準，要求領導干部以身作則，注重員工培訓，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。
二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力
今年，我部將在
總結
以往經驗的基礎上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉被動管理為自動自發，在提升干部員工的三個能力(系統思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協調能力)上下功夫。在績效考核方面: 一是科學合理設置考核指標。考核的各類指標必須緊密結合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考核權重;二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統一思想，避免員工的抵觸情緒;三是建立績效信息的定期發布和分析制度，及時收集、定期分析發布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎;四是嚴格考核兌現，通過年度績效考核評估，把評估結果與干部員工管理規定對接，兌現并保持考核的嚴肅性、持續性。
以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設: 一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的決策、監督、執行系統進行優化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現出最佳態勢;二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對照標準查不足，深入發掘板塊安全服務和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務，此外，要積極探索部門在服務板塊建設、板塊發展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內各單位對安全服務保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;三是指揮協調能力，即在總結以往經驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協調指揮工作，做好安全關口前移，做到風險預警、風險防范，防止臨陣磨槍，使協調指揮工作的流程和程序更為合理。
三、
細化流程、注重培訓實現四個進步指導實踐的基礎工作是規章、程序和制度，作為薄弱環節的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心: 一是要繼續修訂完善規程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進為突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進行優化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環節，并定期開展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發情況和不斷完善的保障體系，實現安全工作的閉環管理;二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點突出細節管理和全過程的有效監督，規范培訓和考核機制，在關鍵業績上、主要任務上突出量化，逐步實現考核的全面化、常態化和規范化。
以務實、精細化管理為主旨，以安全順暢優質為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、扎實抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結構優勢，發揮虛職人員資歷老、經驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制，規范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。
一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《**分行網點坐銷推進方案》、《**分行網點轉型競賽辦法》。結合**支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。二、深化網點轉型，狠抓服務管理
一方面繼續深化網點轉型，結合**、**路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質量，嚴控業務差錯。
努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態度，著手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運行。
運營年度工作計劃篇二
運營計劃書這么寫
1.產品定位:是什么？做什么？為什么做？解決誰的需求？什么需求？優勢劣勢 2.運營目標:從時間為節點單位，以用戶或者銷量為節點目標，比如3個月做到用戶50萬，半年銷售額突破多少，一年做到行業第一等等 3.資源配合：需要多少人，需要多少錢。一、什么是運營計劃書
原來的解釋：運營計劃書要包含要做成什么樣子（要解決什么問題），要怎么做出這個樣子，做出這個樣子要付出多少代價
改進：產品有產品的標準流程，ui設計有ui的標準流程；運營計劃書不等于但包括活動企劃書，運營計劃書是要求制定標準運營流程，讓運營計劃高效的執行起來，盡量避免因流程操作失誤造成的資源浪費。活動企劃書可以總結為“目的，策劃，渠道預熱，監控”這么一個完整的周期，缺一不可，監控活動數據為下次做活動進行鋪墊以使下次活動盡可能達到高潮；道預熱也非常重要一款優秀的創意活動，如果因為在預熱環節出了問題就太可惜了，互聯網產品下的活動策劃部同于傳統線下的活動策劃，線上的成本多貴啊；即使是獨立存在的活動策劃也應該有一個完整的周期。二、運營計劃書的框架
1、產品描述：對一件事件一定要分步驟去安排，任何一件事都可以拿過來去套模板，老板看的話，也比較有條理。為后面做鋪墊，較清楚的發現問題，互聯網進步到現在的這個階段，已不像早期時候的那樣了；一款產品可以找到非常多的模仿者，百度上面可以百度到一大堆對產品的分析，望大家學會借鑒。正常情況下要把握住產品的種種屬性相對來說確實比較困難，需要優秀的產品感覺；好比一個設計師對成千上萬的作品進行觀察后，才能有的設計感；不排除會有一些速成的方法，個人建議一定要系統的對一個產品進行分析，并與其他同類型不同行業的產品進行對比。小技巧：對比能有效發現問題，快速提高自己對業務的水平。
產品模板：是什么？做什么？為什么做？解決誰的需求？什么需求？優勢劣勢 2、運營目標：這非常考驗一個人對運營理解的高度，運營目標，一定要側擊旁敲了解老板大概的目標，做到心里有底。
長期目標：有個小技巧是可以參考，對比同行業的標桿 短期目標：現在處于什么階段，要達到什么目標
3、運營策略：在這之前要了解平臺的優勢，已有或可轉化或可調控的資源 內容（產品，服務）：需要補充什么板塊，需要多少人數，需要多長時間，有什么資源可調控，需要策劃什么活動來充當催化劑，能達成什么目標 用戶：根據目標，策劃什么樣的運營形式，多長周期多少人來達成目標 運營形式：內容+活動
傳播形式：（線上+線下）自身渠道+傳統付費渠道+新傳播渠道
在現在缺乏優秀效率工具的前提下，模仿別人的運營策略或許就是最好的運營手段，所以和同行保持高度聯系就非常的有必要；時不時獲取點高級情報，為自己所用。
對主流的互聯網公司進行為期半年的跟蹤，基本上都會發現他們共同的套路，0幾年流行的偷菜游戲現在都能被做很螞蟻森林，之前我給根據這個套路還做過一個偷油寶的小游戲。個人還是希望大家能玩出一下有創意性的小游戲。4、執行過程：
內部資源協調：需要誰做什么事，給出做成這件事需要資源的參考意見，以及給出周期。這里需要制定出標準運營流程，這個環節非常能看清這個團隊的效率，如果缺乏這么一套有效的運營流程，部門與部門間的溝通效率是非常低下的，這種溝通效率往往對小型公司起致命性的打擊作用。
使用到的工具叫甘特圖，為什么叫甘特圖呢，是以為一個叫甘特的家伙發明的；從這個角度就能看到外國人有多自私，咱們國家的智慧是屬于集體的，國外一般都是以一種個人的名義存在。首先說明一下，甘特圖上手速度也是非常快的，在繪制甘特圖的時候要注意將一個完整的周期拆分成許多個周期，上面人在什么時間段完成那個部分，在繪制甘特圖的過程中能進一步的優化流程，提高效率。外部資源涉及到一些虛擬資源，投放渠道的溝通以及避免。5、數據監控
比運營計劃書更困難是執行階段。執行的過程會發現一些重要不可預測的困難，做到及時調整
如果給老板看，一定要條理清晰，簡要，盡量不要整花里胡哨的ppt，簡簡單單的來個腦圖就可以了，簡要又不掉價！如果作為新人挑戰新高度的情況下，一定要把ppt的具體過程拿出來，讓老板放心
我們往往忽略的是，互聯網時代是以軟件工具為地基搭建的高效率時代，數據的監控往往可以借助優秀的軟件工具來實現效率最大化。
運營年度工作計劃篇三
2017運營工作計劃書
導讀：本文 2017運營工作計劃書，僅供參考，如果能幫助到您，歡迎點評和分享。
下面是工作計劃欄目精心為大家整理的2017運營工作計劃書，歡迎閱讀。
2017運營工作計劃書【一】
一、以“穿針引線”理念搭平臺培養和樹立兩個意識
運營管理部的職責可以概括為“統籌、協調、監督、指揮”八字。重點在于板塊內外的溝通協調，關鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務質量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關系的基礎上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協調起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統籌協調促進各項運營保障工作。
一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協調，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰略實現和長遠發展出謀劃策。
二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當、為領導分憂，認真履行領導下達的任
務。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優質服務的標準，要求領導干部以身作則，注重員工培訓，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。
二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力
今年，我部將在總結以往經驗的基礎上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉被動管理為自動自發，在提升干部員工的三個能力(系統思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協調能力)上下功夫。
在績效考核方面:
一是科學合理設置考核指標。考核的各類指標必須緊密結合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考核權重;
二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統一思想，避免員工的抵觸情緒;
三是建立績效信息的定期發布和分析制度，及時收集、定期分析發布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎;
四是嚴格考核兌現，通過年度績效考核評估，把評估結果與干部員工管理規定對接，兌現并保持考核的嚴肅性、持續性。
以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設:
一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的決策、監督、執行系統進行優化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現出最佳態勢;
二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對照標準查不足，深入發掘板塊安全服務和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務，此外，要積極探索部門在服務板塊建設、板塊發展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內各單位對安全服務保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;
三是指揮協調能力，即在總結以往經驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協調指揮工作，做好安全關口前移，做到風險預警、風險防范，防止臨陣磨槍，使協調指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓實現四個進步
指導實踐的基礎工作是規章、程序和制度，作為薄弱環節的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:
一是要繼續修訂完善規程，以9000年審為契機，以流程、程序
再造或改進為突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進行優化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環節，并定期開展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發情況和不斷完善的保障體系，實現安全工作的閉環管理;
二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點突出細節管理和全過程的有效監督，規范培訓和考核機制，在關鍵業績上、主要任務上突出量化，逐步實現考核的全面化、常態化和規范化。
以務實、精細化管理為主旨，以安全順暢優質為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、扎實抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結構優勢，發揮虛職人員資歷老、經驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制，規范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。
2017運營工作計劃書【二】
一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《**分行網點坐銷推進方案》、《**分行網點轉型競賽辦法》。結合**支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網點轉型，狠抓服務管理
一方面繼續深化網點轉型，結合**、**路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質量，嚴控業務差錯。
努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態度，著手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不
足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運行。
運營年度工作計劃篇四
運營工作計劃書范文
【篇1：項目運營計劃書范文】
一、公司簡單描述
二、公司的宗旨和目標（市場目標和財務目標）
三、公司目前股權結構
四、已投入的資金及用途
五、公司目前主要產品或服務介紹
六、市場概況和營銷策略
七、主要業務部門及業績簡介
八、核心經營團隊
九、公司優勢說明
十、目前公司為實現目標的增資需求：原因、數量、方式、用途、償還十一、融資方案（資金籌措及投資方式）
十二、財務分析
1.財務歷史數據（前3-5年銷售匯總、利潤、成長） 2.財務預計（后3-5年）3.資產負債情況
第二部分綜述
第一章公司介紹
一、公司的宗旨（公司使命的表述）
二、公司簡介資料
三、各部門職能和經營目標
四、公司管理 1.董事會 2.經營團隊
3.外部支持（外聘人士/會計師事務所/律師事務所/顧問公司/技術支持/行業協會等）
第二章技術與產品
一、技術描述及技術持有
二、產品狀況
1.主要產品目錄（分類、名稱、規格、型號、價格等） 2.產品特性
3.正在開發/待開發產品簡介 4.研發計劃及時間表 5.知識產權策略
6.無形資產（商標/知識產權/專利等）
三、產品生產
1.資源及原材料供應
2.現有生產條件和生產能力
3.擴建設施、要求及成本，擴建后生產能力 4.原有主要設備及需添置設備
5.產品標準、質檢和生產成本控制 6.包裝與儲運
第三章市場分析
一、市場規模、市場結構與劃分
二、目標市場的設定
三、產品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析
四、目前公司產品市場狀況，產品所處市場發展階段（空白/新開發/高成長/成熟/飽和）產品排名及品牌狀況
五、市場趨勢預測和市場機會
六、行業政策
第四章競爭分析
一、有無行業壟斷
二、從市場細分看競爭者市場份額
三、主要競爭對手情況：公司實力、產品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占
率等）
四、潛在競爭對手情況和市場變化分析
五、公司產品競爭優勢
第五章市場營銷
一、概述營銷計劃（區域、方式、渠道、預估目標、份額）
二、銷售政策的制定（以往/現行/計劃）
三、銷售渠道、方式、行銷環節和售后服務
四、主要業務關系狀況（代理商/經銷商/直銷商/零售商/加盟者等），各級資格認定標準
政策（銷售量/回款期限/付款方式/應收帳款/貨運方式/折扣政策等）
五、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策 六、促銷和市場滲透（方式及安排、預算）1.主要促銷方式
2.廣告/公關策略、媒體評估
七、產品價格方案
1.定價依據和價格結構
2.影響價格變化的因素和對策
八、銷售資料統計和銷售紀錄方式，銷售周期的計算、九、市場開發規劃，銷售目標（近期、中期），銷售預估（3-5年）銷售額、占有率及計算依據
第六章投資說明
一、資金需求說明（用量/期限）
二、資金使用計劃及進度
三、投資形式（貸款/利率/利率支付條件/轉股-普通股、優先股、任股權/對應價格等）;四、資本結構
五、回報/償還計劃
六、資本原負債結構說明（每筆債務的時間/條件/抵押/利息等）
七、投資抵押（是否有抵押/抵押品價值及定價依據/定價憑證）
八、投資擔保（是否有抵押/擔保者財務報告）
九、吸納投資后股權結構
十、股權成本
十一、投資者介入公司管理之程度說明
十二、報告（定期向投資者提供的報告和資金支出預算）
十三、雜費支付（是否支付中介人手續費）
第七章投資報酬與退出
一、股票上市
二、股權轉讓
三、股權回購
四、股利
第八章風險分析
一、資源（原材料/供應商）風險
二、市場不確定性風險
三、研發風險
四、生產不確定性風險
五、成本控制風險 六、競爭風險
七、政策風險
八、財務風險（應收帳款/壞帳）
九、管理風險（含人事/人員流動/關鍵雇員依賴）
十、破產風險
第九章管理
一、公司組織結構
二、管理制度及勞動合同
三、人事計劃（配備/招聘/培訓/考核）
四、薪資、福利方案
五、股權分配和認股計劃
第十章經營預測
增資后3-5年公司銷售數量、銷售額、毛利率、成長率、投資報酬率預估及計算依據
第十一章財務分析
一、財務分析說明
二、財務數據預測 1.銷售收入明細表
【篇2：運營經理工作計劃】
篇1：營運經理工作計劃
工作 計
劃
貴州夢香園餐飲管理有限公司營運部
為工作能順利開展及井然有序，現特將個人工作計劃安排如下： 對個人：
（一）熟悉公司規章制度，商業模式，管理模式及營運模式 （二）熟悉各部門工作及工作流程（三）熟悉公司企業文化與品牌知識 時間：三個工作日 對內：
一、熟悉部門同事及工作內容
二、熟悉部門已有內部資料及外部資料（包括直營店和加盟店）三、發現問題，提出整改措施及方案
四、取長補短，揚長避短，規范部門管理工作 五、部門工作的規范化 六、部門工作標準化 七、建立部門高效運作機制 八、轄區門店的統一管理 時間：5—80個工作日 對外： 1．熟悉加盟商具體加盟協議事項 2．加盟商關系維護與再造 3．了解加盟商意見及需求
4．協助招商部做好后期加盟相關事宜。如投資評估、后期營運等 6．協助市場部做好品牌的營銷及推廣 時間：長期
備注：在無意外的情況下，本人將嚴格按照計劃行事！如有異動，將作一定的修改（根據實際情況調整）篇2： 2014xx商場百貨營運經理年度工作總結及15年度計劃
周而復始又過了一年，在這一年里，非常感謝上級領導對我的信任，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對我的極大幫助，讓我得以學習、成長、進步。我將利用本次總結的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。回顧今年，我部門緊緊圍繞目標的整體部署及全年工作計劃開展工作。為完成每期目標，為了提升自我，完成業績，商場基層領導班子加強了人員管理及導購員的服務意識、服務狀態、陳列等的管理。特別值得肯定的是，今年的團隊競賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團結一心，共同努力，在郊游活動中也表現出比其他部門更和諧團結的一面。不僅提升了精百部形象，而且銷售業績也有攀升。
去年13年1月至12月15日總銷售量22167763.01元，今年14年同期銷售量為27732078.9元（扣除周六福：339748、電信：198232、眼鏡店：1197），今年的發展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增長25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的區域銷售情況，如下： 化妝品區：3231993.60
女裝區：7708454.50
鞋區：3991056
童裝：508158.6
床品：1443288
內衣區：1103296.8
1皮具：903932.4飾品：460260
鐘表：1413012.4
周六福：448358
煙酒：493734.7
電子：134102 其他男裝：328116
合計：22167763.01 圖1
回顧我xx部在14年到12月15日前的區域銷售情況，如下圖2：
化妝品區：4013625.2女裝區：9466380
鞋區：6120910
童裝：755110
家紡：1693444
內衣區：1750298
皮具：1512967
飾品：607002.2
鐘表：1477370
周六福：339748
煙酒：292349.5其他：6270
合計：28035473.9 圖2
對比圖1和圖2總占比,我們可以明顯的看到給整個區域在這整年的一個總的總體占比，可以直觀了解到我們今年比去年，童裝區、內衣與鞋區在總體占比上有了一定的提升，而女裝區、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了，這主要跟國家的八項規定與整個市場消費定向有一定的關系；但是總體細化來說我們今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年領導有方，加大了一定的活動力度，再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結合的結果，這一值得高興的體現可以通過下圖3來看到這一變化。
圖3這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應該著手的薄弱模塊和環節，對總體的銷售大模塊做好規劃和調整，加強賣場整體的監控能力，能更好為我們的整體最終目標做努力。回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面
一、在工作找出問題并對問題做出處理。
我們商場在xxx來說是唯獨一個環境和氛圍整體營造較好的百貨，我們xx部這樣的經營業態，形成多品牌多選擇的格局，我也對這一現象感到可喜；有著優越性但是還有不少的不足需要加強改進，還需要在工作中加強改進處理。
1、人員的不定性與銷售知識的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大影響。 人員的不定性主要取決于這邊地方文化的差異和人群所決定的，這邊大量的年輕勞動力向外地流出，導致招到的人員大部分都是有家庭的中年人，部分的年輕人剛剛大學畢業或是無心學習后迫不得已參加工作，思想尚未穩定。這兩種人員成家中年人員思想穩定，但是容易倚老賣老對于新的事物較難接受，學習新事物能力較差，不愿意去聽從成體的領導和指引；年輕點的人員因為剛涉及社會和銷售，沒有銷售經驗，在領導和指引時心比較浮躁不愿意學習，使得發生了人員的不穩定性和銷售知識的問題凸顯。出現這樣的問題也和吳經理協商，在聘用時了解好應聘者的真實求職意圖，杜絕臨時性入職人員。對新入職人員統一培訓，并在早會上也加強了宣導和鞏固性的提問，公司也外聘講師對員工進行了培訓，在多方努力下這類問題得到了一定的改進，但是仍然需要加大管理監督力度。2、導購員銷售服務意識淡薄。
導購員的銷售服務意識不強，缺少主動性，使得整體的服務下降。有這樣的現象主要是因為這邊的人員覺得主動和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專柜，主動性少，三聲服務缺少。紀律性散漫主要原因是服務意識的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場不開處罰單等原因所致。
3、“打屁股和給糖吃”。部分導購員對管理不服從，在崗玩手機聊天等現象尤為明顯。
了解到員工的情況這些情況后，與員工做好關系，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性也都同樣的重要，以上的兩個問題了解好情況后，分析好后都有對這些問題作出了相應的措施主要措施如下： ⑴與吳經理、兩位主管協調，專門對導購人員做了銷售知識的培訓。⑵在早會上對進來發生服務不到位導致的客訴或是跑單等身邊實際問題進行宣導和講解，并在現場巡視時加以點撥指導；加大招人的力度。做了招人宣傳海報和在外場擺臺招聘。⑶與x經理、兩位主管協調開展了一場服務禮儀培訓，在培訓后的早會和現場的日常工作中都有對培訓的內容檢查指導。
⑷和吳經理、兩位主管對賣場的紀律問題做出了處理方案，對于玩手機的現象找出處理方法，嚴厲進行處罰處理，也在對方做對的事情上加以表揚鼓勵，在早會統一表揚。并將wifi都進行斷線處理，使得賣場的wifi點缺少不敢在使用自己的手機流量上網，這在一定程度上解決了玩手機問題。⑸為加強服務的整體效果，對整體的工服和工牌儀容儀表對做了監督和處理。因為問題在開業時就遺留下來，這些問題有很多因素在里面包括供應商，所以問題處理進度較為緩慢，但是我們都未放棄，也在努力處理著。
⑹客訴處理今年比去年的對單量減少，主要也是今年對兩位主管處理客訴的能力加以訓導，使得部分到賬業績得以保留，我們仍在努力將退單的現象降到0程度。
在做出這些措施以后，賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問題，與去年一樣我們也要求在12月20日后不再接受離職申請的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動搖人員的思想工作，在這點得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷售知識薄弱問題在經過吳經理的培訓后有一定的效果，但是依然有的人員沒有能學到位，但這一效果要達到完整的程度那需要多次循序漸進的過程。服務意識弱在培訓后再加上現場平常的監督和指導，都得到了明顯的效果，在早上的迎送賓和在待崗時都得到了很好的體現；而紀律散漫的情況在出了監控制度后有了明顯的提升，再加上加快了巡場的頻率這效果比原來都有改善，在平時的巡場都可以體驗到。為了了解員工的情況和員工做好關系，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性，都在巡場時與愉快的聊天方式和她們聊聊銷售和個人問題，讓他們都能剛到關心和幫助，但是為了不影響管理工作的順利進行，在發現不對后都及時指出，有的給予處罰，努力分清工作與閑時的關系。
二、接管女裝區的整體管理跟進工作。
自去年原來管理本區域的主管離職后，接管所留下來的區域（女裝）區，在我管理這一個區域的同時我依然著重賣場整體的了解和跟進，但還是會將部分的中心移動女裝區的整體監控管理上。
女裝區現今一共24個專柜，今年有四個專柜的撤離和品牌調整，在撤離與新進的情況都再努力加將現場的控制，聽從上級的領導，及時作出了掌控。與吳經理，黃主管，徐主管跟進新專柜的裝修調整工作，但是我們可以用數據回望今年女裝區的詳細情況，為今后的調整做好有力數據依據。
以下是2014年1月1日至12月28日女裝區想關數據情況，在下圖4中可以得知今年的排名情況，xxx，xxx，xxx占據前三名，再加上利用餅狀圖5，我們可以清楚的了解到今年女裝區各專柜在這一區域的占總體量情況。這些數據可以有效的成為我們調整和改進女裝區的依據。圖
4圖5
今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案，但是不全能按照計劃實施落實，發現在一個大體環境下自己的控制和實行能力不夠強，容易受到影響。也因自身的個人原因無法得到有效及時的處理，讓團隊收到一定影響，這也說明了自己在個人處理自我事項與工作之間的協調能力還不夠強，在今后有待加強。篇3： 運營部經理崗位職責
運營部經理崗位職責
一、協助總經理制定公司的發展戰略規劃；
二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；
三、制訂所負責業務的年度工作計劃并監督實施執行；
四、制定所負責部門的各項管理規章、制度；
五、積極協調和激勵所屬部門的工作。
六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協調和賣場管理；
七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；
八、推動市場招商業務，組織完成公司整體業務計劃；
九、負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；
十、維持并開拓各方面的外部關系；
十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。
十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權
十三、部門相關費用審核權、控制權；
十四、處理顧客投訴的對外代表權。
十五、下屬工作指導、督查、人事變動權
十六、對下屬各項工作的檢查、考核權
十七、相關營運部的營運管理事項權
十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執行情況的督導實行周例會、早晚會制度；監督、輔導工作進程；強化考勤制度等。
十九、負責商場綜合營運管理，包括：營業安全管理、商戶經營管理、商戶導購員管理等，保證商場正常運營秩序。
二十、負責根據商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監督的管理工作。
二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。
二十四、負責指導本部門員工熟悉工作流程。
二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態，并及時向總經理反映，關心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。
二十六、負責組織與安排市場調研和評估，掌握競爭對手的價格、質量、促銷、服務等情況。 二十七、負責商場內商品的品類、價格、質量、售后、等管理，及時根據市場的競爭情況調整經營策略，并向總經理及時提出可行性建議。
二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。
二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。
三十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養部門助理。
三十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續進行。
三十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內緊急突發的其他工作。
【篇3：運營計劃書】
篇1：公司運營計劃書
運營計劃
本材料屬商業機密
王曉偉2010年5月
公司書目 錄
第一節 項目
一，項目介紹 二，管理團隊
第二節 行業和市場
一，高端家居行業描述 二，高端物業市場現狀 三，消費特征分析 四，高端家居品牌市場分析第三節 產品和服務
一，產品組合 二，特色服務 三，競爭環境分析
第四節 公司戰略
一，公司宗旨 二，共同愿景 三，發展戰略規劃 四，人力資源戰略 五，企業文化
第五節 營銷策略
一，定價策略 二，銷售策略 三，業務流程
第六節 管理
一，人員架構 二，薪酬體系 三，績效管理 四，會議和培訓
第七節 利潤分析 一，主要財務假設二，銷售預測 三，成本費用估算四，預計利潤表
第八節 投資需求
一，投資需求 二，業務硬件需求 三，展廳硬件需求
第一節 項目
一，項目介紹
北京高端樓市發展迅速，高端家居市場容量巨大。
家居賣場都在坐等客戶的市場環境下，我們摒棄坐銷，主動行銷，主動出擊，廣泛開發具有實力的潛在客戶，發掘需求，為客戶提供針對性極強的個性化高端整體家居解決方案，包括家具，燈飾，地毯，窗簾，工藝品配飾等產品。
我們以產品創新和服務式營銷為核心，抓住客戶，創造銷售。
我們運用已經被驗證成功的成熟創新商業模式，做適應性改良和完善，立足公司資源，拓展多渠道銷售系統，打造品牌價值，傳遞高尚品質和品牌文化，占領高端消費人群，打造家居行業新的品牌標桿。
二，管理團隊
我們是銷售型公司，涉及銷售，設計，行政事務，財務四個部門，其中設計部工作歸屬到總公司設計部完成，發展初期擬定人員規模35人。
公司董事長房總，擁有20年家具行業的成功經驗，擁有強有力的銷售，設計和生產人才隊伍，房總以行業視野及戰略高度引導著公司的成長發展方向。
總經理職務由王曉偉擔任。王曉偉從事銷售及管理工作五年，曾在北京聚成企業管理顧問有限公司從事銷售工作，后在北京東方維納斯攝影技術有限公司擔任副總經理職務，之后選擇家居行業，在北京阿拉丁家居設計有限公司從事銷售管理工作。
劉梁遠擔任公司運營經理職務。劉梁遠就職于中國華佗論劍智慧國際集團運營中心，曾先后擔任北京昊拓家具公司和北京金寶偉業有限責任公司的運營顧問。團隊的兩位銷售主管和骨干成員都擁有優秀的能力和素質，具備實戰的知識和經驗。我們優勢互補，精誠協作，是一支充滿信念的激情力量。
第二節 行業和市場
一，高端家居行業描述 有數據顯示，2008年全國房地產市場直接帶動的家居市場容量經測算達到11800億元，近三年家居市場容量的復合增長率為18%，比商品住宅銷售面積的增速更快且趨勢更平穩。如果考慮到存量住宅帶來的二次裝修、家具等家居用品的銷售，市場容量將進一步提高，家居產業的發展前景相當可觀。
隨著經濟的日漸繁榮，中國消費群體的格局正伴隨著整個經濟的發展，產生重大變化，消費觀也在逐步升級，設計、藝術、文化等開始成為消費的新元素。高端市場需求不斷加速，中國品牌戰略協會研究報告顯示，目前，中國有能力購買國際名牌的消費人群達到總人口的13%，2010年將達2.5億人。
高端市場，確切的說涵蓋了奢侈與高端，產品主要表現是奢侈品及高品牌附加值的普通產品，通常指行業內同類產品中價格最高的市場區隔。高端市場位于市場消費系統的尖端，是少數人組成的高消費集群，也是整個社會精英人士的集合體。他們雖然絕對數量較少，但是消費能力占消費主體的60%以上或更多。
市場需求孕育高端家居消費時代的來臨，利潤需求驅動品牌締造高溢價能力，家居消費呈現高端化和消費層面多樣化特征。
二，高端物業市場現狀
從1997年到2008年，我國別墅、高檔公寓的投資完成額、銷售面積、銷售均價，總體上均呈逐年上升的趨勢。期間，高端物業需求年均增長率達24.6%，如果剔除2008年受金融危機影響的因素，其需求的年均增長率更高達30%。高端物業呈供不應求態勢，進一步支撐了其價格的穩步上揚。
北京高端房產情況，2009年-2010年一季度，銷售均價在每平米1.6萬元以上的新建商品住宅共計成交41728套，成交面積552.74萬平方米，成交金額達到1383.08億元。均價在3萬元/平方米以上房產成交6402套。
2009年1-12月北京市別墅銷售套數達到了6528套，銷售面積為222.83萬平米，全年別墅成交總金額為331.79億元。2010年北京市場入住別墅項目共計50個，建筑面積達到1281.28萬平方米，占到總入住面積的20%。入住別墅中，毛坯項目建筑面積1014.71萬平方米，占別墅項目總入住面積的79%。2009年北京別墅的市場需求快速反彈，供求矛盾進一步深化。2010年北京別墅市場走勢是中高端消費者改善性需求旺盛。
三，消費特征分析 北京權威市場調查機構針對北京高端家居市場的調查結果顯示：
年輕而富有的消費者
中國高端消費者與其它國家相應群體最大的區別在于前者非常年輕，大約80％的中國富裕消費者不到45歲，這個數字在美國為30％，在日本僅為 19％。
屬于社會成熟型、精英型的消費階層
健康、環保、舒適、尊貴、個性是高端消費群體對生活的主流要求，對產品整
篇2：一個新公司的運營計劃書
核心出品必屬精品
公司計劃書
深圳市xx實業發展有限公司
公司年度經營計劃書
（2007）一、2007年的經營方針
在認真審視公司經營的優勢和劣勢、強項和弱項（swot）的基礎上，公司發展戰略中心對當前行業的競爭形勢和趨勢作出基本研判，將2007年的經營方針確定為：
靈活策略贏市場，擴大規模增實力，加強管理保利潤。
經營方針是公司階段性經營的指導思想；各單位、各部門和各級干部的各項經營、管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經營方針展開、貫徹和執行。二、2007年的經營目標（一）核心經營目標
2007年，公司的核心經營目標是：
年度銷售收入6500萬元，增長率93%，保底銷售收入5000萬元；年度稅后利潤780萬元，增長率338%，稅后利潤率12%，資產回報率20%，保底利潤360萬元。
在核心經營目標中，利潤是能夠反映公司經營質量的唯一指標，也是評價和考核經營團隊的“核心之核”。（二）銷售目標細分
銷售目標細分表（計算單位：萬元，人民幣）
上述銷售目標的分解，按《2007年度銷售目標分解表》執行（附件）。三、主要經營策略（一）市場策略
要實現銷售收入的大幅度增長，擴大市場覆蓋面、擴大實質客戶群，進而大幅提升訂單量，是必然選擇。因此，公司將2007年確定為“市場拓展年”，投入巨大投資開拓市場，發展客戶、爭取訂單。對此，應采取下列措施： 1．全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經營和管理活動。公司制訂相關政策，鼓勵全體員工參與營銷工作。
2．國際貿易中心和中國區營銷中心必須整合各項資源，在2007年上半年，采取一切措施，集中精力做好海外客戶和國內經銷商的開發、簽約工作。
3．海外市場的主攻方向是北美洲和俄羅斯市場，并以“發展中東客戶，繼續開拓大洋洲及歐洲市場”為目標市場策略。
4．國內市場應以“強勢推進、快速占領”的策略，集中力量發展渠道經銷商（計劃66家，力爭120家），應以“穩步發展、適度調整”的策略發展直營市場。（二）產品策略市場策略需要產品策略和價格策略的強力支撐和支持。
2007年公司的整體產品策略是“親民路線”，即：在確保品質的基礎上，在設計、選材和價格上，始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發點和歸屬點，以適銷對路為原則，降低單套產品利潤，提升總體銷量，實現利潤總量最大化。為此，應采取下列措施：
1．國際貿易中心應調整主打產品，從實木產品向現代產品過渡，以做輔助材料為主（如柜身及門板）。2．中國區市場的產品策略按產品系列推進：
1）針對櫥柜產品，應“加強研發、推陳出新、完善細節”，為滿足二、三級市場，適度擴充2、2、3系列，必要調整4、5、6系列，少量改進7、8、9系列，增加低價位烤漆系列、中價位實木系列，新上石英石項目。
2）針對衣柜產品，推行“整合資源、全新導入、量力擴展、同步推進”的策略，以行業中等價位推廣產品。3）針對浴柜產品，以“依據需求、適當投入，力推國貿、淡對國內”為策略，以出訂單為主，以適度利潤為目標。國內市場除非承接大量工程訂單，否則，以較少精力投入。
3．生產中心應根據上述策略和業務實際需求，制訂產品的開發、采購和品質保證的相應計劃，采取必要的行政措施，確保產品開發結構和生產結構的調整到位。（三）品牌與招商策略 品牌是產品營銷的催化劑和拉動力。
經過近十五年的經營，“xx”已經成為行業的優勢品牌，具有較強的號召力；同樣，經過多年的運作，“xxx”也已成為“xx”旗下的優質品牌，在市場上和消費群中具有良好的美譽度。因此，2007年，公司必須集合品牌資源，區分目標客戶群，綜合運用平面、電波、網絡等通路，集中力量向海外市場和中國區市場推廣“xx”和“xx”兩大品牌。為此，相應措施如下：
1．國際貿易中心應以“xxx”為主打品牌，以展會、網絡等通路為手段，以海外建材商、采購商和經銷商為目標大力開展招商活動。
2．中國區營銷中心應在中國區市場主推“xxx”品牌，采用以商招商、廣告招商、專員招商、展會招商等手段，面向櫥柜業、家電業、建材業、衛浴業和意向投資者五類潛在客戶展開強力招商活動。四、實現目標的保障措施（一）生產資源保障
1．公司新增投資400萬元，增加生產設備，擴大生產場地，確保產品生產6500萬元和各項營銷策略的實現。
2．生產中心作為二線部門，理應成為國際貿易中心和中國區營銷中心的堅強后盾，必須始終圍繞客戶要求而非生產要求運轉，必須按照一線部門的產品策略規劃和實際定單需求，組織設計開發、物料采購、產品生產和品質控制等各項生產管理活動。
3．按時交付合格產品，始終是生產管理的不容置疑的核心任務。生產中心應訂立適宜的品質目標，采取適宜的控制措施，以適宜的品質成本，為經營一線準時提供合格產品。
4．生產成本特別是材料成本的控制，將是考驗生產中心各級干部的關鍵所在，必須列入各級干部的首要議事日程，必須以非常手段克服和消化各類漲價因素，以降低材料采購成本為突破口，以提升生產速度、提升單位時間產量、采用計件計酬方式為基本點，帶動人工成本、能耗成本等在內的各項產品成本的降低，使主營業務的材料成本控制在46%以內。（二）人力資源保障
“服務、支持、指導”是人力資源管理永恒的宗旨，保障一、二線部門的后勤供給，構建體系、理順管理，指導核心部門改善人力資源管理，是人力資源中心2007年的三大任務。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1．加快人才引進：以《2007年人力配置標準計劃》為基礎，加快新增人員中的關鍵職位的引進和流失人力的補充，確保一、二線用人需求；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在2007年6月31日前將應淘汰人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。
2．加強教育訓練：建立培訓體系，以素質培訓為核心，對公司員工和加盟商進行系統的培訓，提升員工和合作伙伴的職業和經營素質。3．建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的、包括員工薪資、福利、紅利在內的分配體系；并在施行中不斷地加以檢討和完善。
4．建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續”的原則，由人力資源總監牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，2007年1月1日起，總經理對公司經營團隊實施考核；至遲于2007年4月1日起，各中心對中層干部（部門）和基層干部（作業組）施行考核；績效管理必須與分配體系聯動推行，以確保目標管理切實落實。（三）綜合管理保障
市場競爭特別是出口貿易競爭的加劇，必然在技術壁壘上體現，客戶必將更加關注體系認證等技術性措施；公司將2007年定義成為未來3—5年的經營發展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司核心競爭力的一個核心。
1．由人力資源總監主導，集合內外資源，自2007年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、生產管理、技術管理、品質管理、經濟管理等在內的順暢的、高效的管理體系。
管理體系的建構，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰性、階段性與前瞻性的有機結合，為必要時的體系認證打好基礎。
2．按照分權管理的原則，由經營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經營目標落實檢討等工作。
（四）財務資源保障
2007年，公司將為一線部門提供優勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務中心必須從下列四個方面加大監測和監控力度：
1．逐步下放費用審批：在2006年已經下放部分權限的基礎上，財務中心按“責任中心”和
“成本中心”的思路，將各類費用的初審權下放給各業務中心總監（廠長），以便形成權責對等機制；財務中心在費用流向的合理性等方面加強監測。
2．主導成本降低活動：在設定成本降低目標的基礎上，財務人員必須更多地“走出去”，直接參與市場調研，或組織各類專項活動，協助、指導相關部門降低成本。3．整合多個公司資源：由財務中心主導，對奧米尼、米尼、新得寶、德國華倫西爾等公司資源的工商、銀行、稅務、海關資源進行整合，為一線部門提供便捷的財務交流和結算通道。
4．健全財務監測體系：財務中心必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質”活動，理順、健全財務監測體系，重點關注物流活動背后的財務信息流。（五）組織管理保障
1．由董事長（總經理）負責，與經營團隊簽定《目標經營責任書》，明確各責任中心的目標、責任和相應的權利。
2．由各責任中心總監（廠長）負責，2007年2月12日前，對各項目標進行層層分解，并與各級干部簽定《目標管理責任書》，逐級明確目標、責任、獎懲等。各級干部的《目標管理責任書》統一匯集于人力資源中心，實施歸口管理。
3．由財務經理負責，2007年2月12日前，出臺《財務預算和成本責任控制辦法》，明確各類責任人的成本控制項目、目標、責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
4．由人力資源總監負責，2007年2月12日前，以董事長（總經理）為授權方，與各責任中心總監（經理）簽定《安全生產責任書》，明確年度安全生產特別是工傷預防的目標和責任等，確保年度重大事故控制為零。
5．由營銷總監負責，組織每月/季 “經營目標達成檢討會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。五、總體要求
公司高層清醒地認識到：2007年的經營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰和風險的計劃；要將這一理想變為現實，需要全體員工的共同努力。（一）更新觀念，創新管理
公司認為，要達成2007年的經營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守篇3：產品運營策劃書
運營計劃
一． 產品基本情況 1.1 游戲背景
《希望online》，原名《seal online》由韓國grigon公司開發一個休閑風趣的3d卡通冒險rpg游戲。可以自由分配6個職業，包括劍士、騎士、法師、教士、商匠、小丑。在輕松愉快的氛圍中享受緊張和刺激，可與目前的超人氣大作《天堂2》相媲美。游戲操作上手很簡單，可玩度較高，游戲的音效部分也由開發商聘請了專業團隊進行精心打造。1.2 硬件配置 最低配置：
內存：128 m
cpu：pentium ⅲ 600mhz顯卡：32m顯存3d顯卡
推薦配置：
內存：256m
cpu：pentium ⅲ 1ghz 顯卡：64m顯存3d顯卡 1.3 產品定位 從產品技術方面看：
中高端的q版3d游戲，強調畫面的唯美，強調卡通風格，自由的技術 控制。以對硬件要求并不低，現在的電腦組裝主流配置一定能滿足要求的。在測試中能聽到機器旋轉的呻吟。為此游戲配置了人性化的鎖定——低配 置狀態下只能損失部分3d效果了。在客戶端方面做了外掛放火墻，所以 在進入游戲時有檢測的時間等待。從產品立意看：
運營年度工作計劃篇五
部門運營工作計劃書
導讀： 部門運營工作計劃書
一、以“穿針引線”理念搭平臺培養和樹立兩個意識
運營管理部的職責可以概括為“統籌、協調、監督、指揮”八字。重點在于板塊內外的溝通協調,關鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序,進而促進板塊運行效率和服務質量的提升。要做好這些工作,就要在梳理好層層關系的基礎上,進行“抽絲剝繭”,將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協調起來,運用“穿針引線”的理念,以全局視角,統籌協調促進各項運營保障工作。
一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題,從大局想問題,服務全局,服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協作配合,事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想,加強溝通協調,密切配合,積極主動,全力抓好運營保障,為機場戰略實現和長遠發展出謀劃策。
二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上,爭取做好領導的參謀助手,替領導擔當、為領導分憂,認真履行領導下達的任務。其次,為板塊內各單位、板塊全員服務,首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優質服務的標準,要求領導干部以身作則,注重員工培訓,關心員工日常生活,制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹立良好的服務意識,努力提升整體的服務層次和水平;其次,通過走訪、調研、撰文等途徑和方法,尋找容易被忽視的問題,探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度,及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執行落實情況或未能落實的原因,并建立跟蹤抽查機制,督促整改責任落實到位,使板塊的安全保障有實實在在的效果。
二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力
今年,我部將在總結以往經驗的基礎上,以績效考核為抓手,不斷提高干部員工的.工作效能和工作標準,增強全員風險意識和責任意識,轉被動管理為自動自發,在提升干部員工的三個能力(系統思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協調能力)上下功夫。
在績效考核方面:
一是科學合理設置考核指標。考核的各類指標必須緊密結合實際,細化量化到日常工作流程和工作標準中,突出工作重點,合理分配考核權重;
二是樹立危機管理意識,逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中,全面動員和解釋績效考核的意義,統一思想,避免員工的抵觸情緒;
三是建立績效信息的定期發布和分析制度,及時收集、定期分析發布績效考核信息,樹立全體人員的績效理念,鞏固和加強工作基礎;
四是嚴格考核兌現,通過年度績效考核評估,把評估結果與干部員工管理規定對接,兌現并保持考核的嚴肅性、持續性。
以績效考核為抓手,著重推進三個能力建設:
一是系統思維能力,即堅持立足整體、統籌全局、把握規律,對板
塊的決策、監督、執行系統進行優化整合,跳出板塊看板塊,建立健全制度體系,力爭使板塊運行呈現出最佳態勢;
二是挖掘并解決問題能力,即按照“三思三創”主題實踐活動,以“五找八問”為載體,對照標準查不足,深入發掘板塊安全服務和運行保障上所存在的問題,從機場與板塊的實際情況出發,充分利用板塊內外各種資源,制定解決問題的實施方案。同時,要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋,針對反饋的信息對相關板塊運行制度加以修改和完善,使之更有效地為機場和板塊服務,此外,要積極探索部門在服務板塊建設、板塊發展中存在的難點,收集機場職能部門與板塊內各單位對安全服務保障方面的訴求,然后綜合兩方面,尋求體制機制上解決的途徑,形成部門日常運作管理機制;
三是指揮協調能力,即在總結以往經驗的基礎上,統籌兼顧做好各項協調指揮工作,做好安全關口前移,做到風險預警、風險防范,防止臨陣磨槍,使協調指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓實現四個進步
指導實踐的基礎工作是規章、程序和制度,作為薄弱環節的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:
一是要繼續修訂完善規程,以9000年審為契機,以流程、程序再造或改進為突破口,對涉及的制度、工作規程、操作流程進行優化和量化,做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環節,并定期開展規章體系的符合性修編,以適應不斷變化的突發情況和不斷完
善的保障體系,實現安全工作的閉環管理;
二是注重培訓,強化日常管理和監督,重點突出細節管理和全過程的有效監督,規范培訓和考核機制,在關鍵業績上、主要任務上突出量化,逐步實現考核的全面化、常態化和規范化。
以務實、精細化管理為主旨,以安全順暢優質為目標,力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、扎實抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結構優勢,發揮虛職人員資歷老、經驗豐、黨員覆蓋面廣的特點,開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務,通過責任和制度并重,努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制,規范支部各項工作,嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶,進一步做好入黨積極分子培養考察工作,努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行,制度配套,努力保持黨員干部的廉政防線。
2017運營工作計劃書【二】
一、提升坐銷占比,全面深入推進坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作,提出的“五個一”要求,抓緊貫徹落實,根據《**分行網點坐銷推進方案》、《**分行網點轉型競賽辦法》。結合**支行所轄網點的實際情況,總結20xx年運營坐銷工作的經驗,與個金部共同探討推進方案,努力提
升坐銷工作占比。
二、深化網點轉型,狠抓服務管理
一方面繼續深化網點轉型,結合**、**路支行網點裝修計劃,討論規劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率,通過時長控制機制的推行,提高服務效率,提升客戶滿意度,嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質量,嚴控業務差錯。
努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率,尤其要加大集中業務系統管理力度,提高集中業務上線率,控制集中業務系統時長,杜絕業務發起不合格情況,培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態度,著手細節,爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升,為緩解我行金庫的現金清分壓力,今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心,采用“管理內設、整點外包”的模式,擬將支行金庫現金整點業務實行外包,走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20xx年起,已有18名員工離開運營崗位,包括向其他條線輸送業務人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對以上情況,結合下半年新員工入行,會計部將進一步考慮對各網點人
員數量的合理配臵,結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素,確保網點業務正常平穩運行。【部門運營工作計劃書】 1.部門工作計劃書 2.運營部門工作計劃 3.運營部門年終總結 4.天貓運營推廣計劃書 5.公司運營的計劃書 6.關于網站運營的計劃書 7.醫院運營計劃書 8.品牌運營計劃書
上文是關于部門運營工作計劃書，感謝您的閱讀，希望對您有幫助，謝謝
運營年度工作計劃篇六
網店運營推廣計劃書
一．行業大數據分析
1.用生e經抽取行業近三年的數據
2.分析數據，銷售走勢是否上升，哪幾個月是銷售旺季，看品類占比是市場的多少，分析這個類目產品的熱賣屬性，什么價格，什么款式，什么材質，什么風格，最受哪類人喜愛 3.總結數據，做成表格和文檔 二．了解對手，分析對手 1.用市場行情分析對手
2.找到真正的競爭對手：產品必須有很強的重疊性，比自己厲害一些的，優質的對手 3.對手流量來源競爭分析：競爭對手的主要流量是從哪里來的？競爭對手搜索流量占比多少？競爭對手的付費流量占比多少？
4.對手人氣排名競爭分析：對手人氣排名規則，相關性，違規，店鋪權重，寶貝權重；人氣排名中競爭對手的銷量是多少；自己的寶貝銷量在多少可以拿下人氣排名
5.對手綜合競爭分析：找出綜合排名對手跟自己銷量相當的寶貝，查出這些寶貝的下架時間，判斷這個關鍵詞自己的寶貝在首頁可以呆多長時間
6.對手條件篩選競爭分析：查出關鍵詞競爭寶貝總數，勾選消保再看競爭寶貝總數，勾選7天再看競爭寶貝數，勾選旺旺在線再看競爭寶貝數，判斷此關鍵詞的競爭狀況
7.價格成交競爭分析：什么價格的競爭對手銷量是最大的，結合自己的寶貝狀況定出合理的價格
三． 深入了解自己的產品和賣點 1.分析自己產品的主要消費人群 2.分析自己產品的賣點
3.分析自己產品價格定位，引流款：性價比高，毛利較低的寶貝，常規款：有一定的性價比，毛利適中，提高客單價，平衡利潤;利潤款：利潤高于平均水平,有產品特性，優質，作為店鋪的主要收入來源；形象款：就是在店鋪起展現作用，顯得店鋪有實力，展示品牌形象 4.產品結構：確立主力產品，確立sku數量
5.產品定價：根據同行價格區間參考，根據店鋪利潤核算，根據店鋪里的產品角色定價
6.產品上新：把產品歸類好在相應的類目里，用魔鏡爽yy來統計同行標桿的上下架時間作為參考，避免競爭對手的上下架時間，再調節自己的上下架時間，從生意參謀里面看顧客人群進入店鋪的集中時間段調節上下架時間
7.產品定位：產品的包裝要好，包裝要防損壞，要能讓顧客放心購買，產品的設計要有吸引力，要有創意
四：裝修自己的店鋪
1． 根據店鋪產品來選擇主色調和裝修風格，大氣的裝修能給顧客帶來舒適的體驗 2． 裝修店鋪重點放在手機端，手機端帶來的流量和轉化更多 五：發布寶貝
1.根據上下架時間來發布寶貝，計算好發布每一款寶貝的時間 2.超級店長，店鋪管理，自動上下架可編輯上下架時間 六：seo優化
1.用戶體驗度：搜索引擎優化的核心 2.用天然搜索引擎提升關鍵詞排名
3.從seo優化中獲得大量免費穩定的流量，獲得自己的目標客戶，4.獲取最優類目，七：提高店鋪權重 1.交消保保證金
2.加入7天無理由退換貨 3.加入公益寶貝
4.注意旺旺響應時間
5.提高支付寶使用率，支付寶支付率=支付寶付款的金額/拍下的金額 6.提高發貨速度
7.提升店鋪層級，根據商家近30天的支付寶成交金額計算 八：提升寶貝權重 1.持續穩定的銷量 2.高質量的搜索點擊率 3.關鍵詞搜索轉化率 4.動態評分
5.成交占比，近30天內要讓每一款sku都有銷量，生意參謀，經營分析，商品效果里分析銷售分析，單品分析
6.回購率，生意參謀首頁
7.其他：收藏購買，購物車購買，直通車購買，生意參謀，經營分析，流量地圖，流量來源 九：新品期權重提升策略 1.圖片無牛皮鮮，商品第一次上架時間在28天以內，有一定的新品喜愛度，商品標題中不得包含“清倉，反季，促銷”等字樣
2.找一個跟同行完全不一樣角度，完全不一樣的色調圖片作為主圖 3.去除相機里面的圖片信息，用光影魔術手 4.銷量遞增：不能時好時壞，銷量保持穩定 十：上下架策略
1.查看自己店鋪寶貝上下架時間，生e經，寶貝分析，上下架時間 2.查看同行商家寶貝上下架時間，生e經，行業分析，上下架時間
3.上架避開競爭非常高的對手，買家來訪高峰期就是我們商品下架時間 4.查看買家下單及支付時段分布，市場行情，買家行為 十一:人氣排名策略
1． 選擇人氣高的試用推廣平臺來發布試用活動，通過試客的收藏，加購，分享來增加店鋪人氣 2． 提高銷量，提高轉化率，回購率，收藏率，加購率 十二:綜合排名策略
1.布局好自己的關鍵詞，上下架時間，櫥窗推薦 2.綜合排名人氣排名相互影響 十三：個性化策略
1.按顧客的需求和顧慮來包裝自己的產品
2.按客戶屬性來制定店內營銷策略：打折策略，關聯策略，搭配策略，贈品策略，包郵策略，階梯策略
3.精準服務目標客戶 十四：客服培訓計劃
1.淘寶規則培訓:對于客服，給他們講解淘寶規則，給他們時間理解性記憶
2.商品屬性培訓：作為客服一定要對自己店鋪內的寶貝屬性牢記于心，價格，風格，以及他的搭配等信息
3.交流，溝通，話術培訓
4.客服售前，售中，售后培訓 十五：售前服務 1.進門問好 2.接待咨詢 3.產品推薦 4.處理異議 5.促成交易 6.確定訂單 7.禮貌告別 十六：售中服務
1.查詢訂單：已賣出的寶貝中查詢近三個月的訂單，如等待買家付款的，買家已付款等待發貨的，已發貨的，退款的，關閉交易訂單的 2.處理下單還未付款的訂單 3.跟蹤已發貨的訂單 4.查看關閉的訂單 十七：商品的售后服務
1.包裝設計：加上產品logo,外包裝快遞袋貼上二維碼掃碼送優惠券等 2.支持七天包換包退
3.商品到哪個地方發短信提醒顧客 4.商品快到時發短信提醒顧客
5.顧客確認收貨2-3天發短信咨詢顧客對產品是否滿意并促囑咐給予好評 十八：投入產出比控制 1.控制成本 2.利潤最大化
3.制定每日，每周，每季銷售計劃 十九：手機端營銷 1.手機端seo優化 2.手機端詳情頁優化
3.手機淘寶直通車，位置1+5+1+5+1+10+1+10 4.設置碼上淘 5.一陽指店鋪
6.開通手機淘金幣 7.無線搭配套餐 8.手機海報 9.微淘 10.手機營銷
二十：二維碼營銷
1.渠道一：主圖碼，顯示在直通車主圖或pc搜索頁 2.渠道二：詳情頁引導，將二維碼放在詳情頁 3.渠道三：在導航條上做一個手機專享頁
4.渠道四: 包裹，內包裝，外包裝，感謝信，優惠卡，售后服務卡 5.渠道五：線下宣傳單
6.二維碼是pc端到手機端的搬運工 二十一：直通車營銷
1.通過直通車的投放，帶來真實的交易，給寶貝帶來合理的排名，得到合適的展現，從而產生有效的真實流量帶動總成交量提升
2.吸引免費流量，把直通車質量得分，權重高的詞加入到寶貝標題里面，為寶貝引來更多自然搜索流量
二十二：官方營銷工具策略
1． 利用官方營銷工具，鉆展，直通車，淘寶客，試用中心，加大宣傳力度，高效化提升店鋪銷量 2． 官方三大營銷工具，搭配套餐，滿就送，店鋪優惠券吸引更多流量 3． 店鋪紅包 4． 櫥窗推薦 5． 心選 6． 店鋪聯盟 7． 微海報 8． 促銷管理 9． 淘金幣 11.天天特價
12.聚劃算（淘寶團購網）
二十三：第三方營銷工具 1.美折 2.淘粉吧 3.折800 4.特價貓 5.楚楚街 6.蘑菇街 7.9.9包郵 8.包裹二維碼 9.廣效寶 10.愛用交易 11.貨源動態 12.淘寶交易 13.淘寶商品 14.聚數據
15.生意控-超級搭配 二十四：詳情頁策略
1.激發需求，營造信任，化解異議，及時促成 特征，優點，利益，證據，3.要素：大小外形，性價比，安全性，用戶反饋，發貨速度，是否適合自己，售后保障，滿足虛榮心，使用方法，成分質地，細節展示，使用效果，典故榮譽，生產過程 4.梳理賣點，優化圖片，嵌入文字描述導航
5.市場調研，梳理調研，品牌就是講故事，把產品商業化，把顧客帶人夢境，不斷調整 6.值這個價嗎，好在哪里，為什么要買，為什么在這里買，為什么現在就買 7.產品的詳情頁由兩大部分組成，他們分別是頁面氣場和描述內容 8.產品層，競爭層，消費層分別考慮 9.細節展示
二十五：名片營銷
1.制作店鋪優質名片，突出個性，賣點，優惠 2.走到哪里就可發呆哪里 二十六：主題營銷 1.節日營銷活動，節氣提前2-3天準備，節后2-3天下線，傳統節，提前7天準備，節后2-4天下線，國際節提前7天準備，節后1天下線，電商節提前1個月準備，節后2-3天下線
2.淘寶官方活動配合：沒報上電商節活動，可參加配合活動，全網大促類活動，增加流量 3.大流量引入廣告的配合活動：電視臺，明星代言，報紙，雜志等 4.特殊需求類活動：反季大促，清倉活動，上新活動，提前一個月準備 二十七：雙十一活動策劃
1.關聯，用相似寶貝做關聯更容易獲得成交，10月中旬之前店鋪主打寶貝，爆款的銷量和評價要做起來，10月中旬要引導顧客收藏，11月初要給老顧客發分享式短信，賣家中心-已賣出的寶貝-批量導出-生成報表，在首頁和詳細頁設置店內促銷：滿減，優惠券，包郵，順豐包郵 2.緊迫 3.比價 4.特殊
5.瘋搶期：0-1點，煽風點火（實時數字發布，激發瘋搶氣氛，刺激買家盡快下單）產品導購（幫助消費者第一時間找到要買的商品并下單）話題炒作（第一時間銷量/類目排名，下單量等。為店鋪吸引眼球）
6.理性期：11-16點，配送及客服情況公布，主動對比顧客購物反饋，多重優惠，組合優惠，購物抽獎，根據店鋪流量情況，買家購買轉化情況和買家購物反饋，隨時調整店鋪頁面的產品設置，提前準備好多套店鋪主圖和海報素材及廣告素材以作更換
7.掃尾期:19-24點，大促結束倒計時，熱賣人氣銷量展示，限時搶購免單，雙十一后服務及活動預告
8.讓消費者失去理智，產品夠多，氛圍夠熱，優惠夠猛，節奏夠爽 二十八：關鍵詞營銷
1.找關鍵詞：看店寶top20萬關鍵詞表，淘寶風向標，淘寶排行榜，淘寶下拉框和聯想詞，直通車關鍵詞推薦，市場行情，生e經，生意參謀選詞助手
2.組合關鍵詞: 緊密排列優先原則，順序無關原則，分詞符號原則 3.診斷關鍵詞：生意參謀-經營分析-商品效果-單品分析-關鍵詞分析 二十九：分享式營銷
1.幫派運營方案：特殊人群 2.買家試穿體驗 三十：購物車營銷
1.賣家中心-營銷中心-會員關系管理-營銷工具-購物車營銷（15天內加購商品100件以上）三十一：新品上新策略
1.新店起步10個寶貝較合理 2.新品要選擇長尾詞進行競爭 3.下架時間卡好位 4.注意屬性等的相關性 5.測款
三十二：老顧客營銷策略
1.開通會員群，多聽會員的想法，和買家做朋友，在群內推薦優惠活動，主題活動等，并及時做好郵件及短信提醒
2.每天在店鋪中選出一款產品以店鋪vip價格打折促銷，價格做到有對比性，有吸引力，并及時做好郵件及短信提醒
3.會員生日專享，就算不購買，也要發生日問候短信 4.會員關系管理可自動向指定顧客發放優惠券 5.以老帶新 6.每月會員日 三十三：百度策略 1.百度推廣，付費
2.免費：百度百科，百度知道，百度經驗，百度貼吧，百度文庫，百度文章 3.百度官網
三十四：建個站策略 1.免費建站
2.免費的要好好利用，發揮 三十五：微信公眾平臺策略 1.注冊，設置，圖文用秀米 2.確定目標人群，個性化
三十六：qq聊天室/qq群營銷策略 1.加入各種各樣的qq聊天室/qq群
2.先聊熟，激起興趣，建立吸引，鞏固吸引，打出廣告，銷售產品 三十七: 軟文營銷策略
1.寫出有情感的文章，打動消費者 三十八：打造爆款 1.判斷
2.測試,用直通車測試
3.選款，多重維度，添加精準詞匯，提高精準流量，優化單品轉化，提升流量價值 4.直通車后臺操作 5.店鋪的整體優化
6.布局權重，三十九：集贊策略
1.集滿多少贊可免費領取優質商品 四十：魔斯密碼策略
1.制定羅斯密碼，設置題目，答對有優惠 四十一：二八策略 1.抓住20%關鍵行為 2.重點打造20%產品 四十二:承包策略
1.可把打包發貨承包出去 四十三：kpi考核策略
1.客服kpi考核：銷售額，詢單轉化率，客單價，響應時間，投訴處理率，中差評處理率，退款時間，員工流失率
2.運營kpi考核：銷售額，庫存率，訪客數，轉化率，全店dsr評分，投入產出比，員工流失率 3.視覺（美工）部門kpi考核：銷售額，任務完成的及時性，訪問深度，停留時間，首頁點擊率，首頁跳失率，靜默轉化率，直通車主圖，鉆展圖，活動圖
4.物流部門kpi考核：銷售額，發貨準確率，配發質量問題退貨率，發貨至第三方零延誤，庫存零差錯，入庫零延誤，倉庫安全事故，員工流失率 四十四：帶將策略 1.博大的胸懷
2.千軍易得，一將難求 3.同甘共苦，身先士卒 4.輕財愛士
5.賞罰分明，賞罰要出于公心，公正才可以服眾 6.充分發揮將領的長處 四十五：劉邦成功策略
1.堅定，堅持不懈—追求理想不惜犧牲一切 2.耐挫，越挫越勇—面對失敗毫無退卻之心 3.能忍，能屈能伸—條件成熟時再下手也不遲 4.虛心納諫，聽勸—決斷時能聽的進不同意見 5.善變—隨時都可改變自己的主意（變通）6.敢為，感想敢干—為了天下可以全然不顧
7.迎合歷史發展趨勢，尊重人才，善用人才，戰略得當，遇事冷靜，堅忍克己 四十五：能力提升策略
1.對產品的熱愛和熟悉程度 2.敏銳的市場觸覺和分析能力 3.敏銳的數據分析能力 4.極好的視覺把控能力 5.優秀的演講和培訓能力
6.管理能力，人際關系，親和力等 四十六：先動優勢
1.搶占先機，占據有利資源 2.開拓未知市場 四十七：后動優勢
1.免費搭乘，吸取前面的經驗和教訓，如關鍵詞 2.根據對手行動作出相應策略 四十八：招聘策略
1.如果公司有緊急任務，看這個人是立即草擬執行方案，還是提出反對意見 2.如果火車晚點3小時，你是否愿意跟他在火車站候車廳單獨相處3小時
3.看這個人對待他身邊人的態度，如果態度惡劣，說明人品很差 四十九:用人法則
1.有德有才，優先使用 2.有德無才，培養使用 3.無德有才，限制使用 4.無德無才，堅決不用 五十：身邊人策略
1.對身邊的人友好，不管在飯店還是其他場所，要對服務員及身邊的人友好 2.淡忘一個人的缺點，認同一個人更多的優點
3.當一個人由冰冷轉化為感恩的時候，這個人內心是充滿幸福的，這種幸福融化了他內心深處的寒冰，融化了他曾經固執而頑固的偏執
4.一句祝福一個微笑的距離，遠遠大于人與人之間的模糊 5.他人虐我千百遍，我待他人如初戀
