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天貓運營崗位職責篇一

崗位 所在 直接 市場總直接

店長 運營部 運營專員，美工，客服主管等。

績

名稱 部門 上級 監 下級

效

工作職責：制定團隊目標與計劃，并協調各崗位完成目標。

權

發貨部、營銷部、客服

內部協作 外部協作 外部客戶

重

部

職責與工作內容

制定本店季度目標，并且分層為月，周，日計劃。

1.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃

（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）

職責一

工作

2.針對目標列出實施方案落實到每周第天

內容

3.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策

（如貨源，資金周轉，其他硬件設施）

負責網店整體規劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統經營性工作

1.負責網店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經營與管理工作

2.負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名

職責二

工作

3.負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。

內容

4.負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案

5.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題

負責整個店鋪經營狀態，協調和管理各崗位人員。

1.每天不定時觀察店鋪數據，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當的調整與對策

2.監督并指導客服工作行為

職責三

工作

內容

3.配合并指導美工優化店鋪形象，廣告圖制作

4.整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。

負責老客戶關系維護促進重復購買機率

1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的sns。

2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應的維護。

3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。

職責四

工作

（可用會員關系管理軟件，以及表格）

內容

4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回訪

5.逢營銷活動或節日（生日）向老顧客發以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售

后去做)

6.老顧客同比增長數據每周要統計并做與調整與相應對策

附加 工作 適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。

職責 內容

考核委員會根據考核說明書進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25% 工作時間：自己分配，考核耐雀總公司執行。

運營專員崗位說明書

崗位 運營部所在 直接 直接

運營部 店長 績效

名稱 主管 部門 上級 下級

權重

工作職責：完成店長下達的各項營銷任務，完成公司各項銷售與流量指標。

內部協作 客服部，技術部 外部協作 渠道

職責與工作內容

網絡交易平臺搜索引擎與優化整治

1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的處理。

2.研究消費者的心理需求，優化對應商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。

職責一

工作

4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。

內容

5.利用網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化。

6.研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題并及時處理。

7.每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給店長。

網絡交易平臺內部營銷

1.有價流量的獲取（直通車等）的日常優化。

2.淘寶論壇發帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。 職責二

工作

3.店鋪內部活動（增加成交轉換率與客單價活動）的策劃和實施

內容

4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施

5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給店長。

網絡平臺外部營銷

1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。

2.有關行業的門戶，論壇發帖頂貼及活動策劃和實施。

職責三

工作

內容

3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。

4.每星期整理和分析職責三的工作匯報，上報給店長。

與其他崗位的交接管理

1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材（商品文案，設計要求等）在不影響自身

職務的情況下優化處理。

2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料（費用細則，活動預算等）在不影響自身

職責四

工作

職務的情況下優化處理。

內容

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調差最新的顧客需求及意見， 了解市場最新情況。

4.每星期整理和分銷職責五的工作匯報，上報給店長。

附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職

職責 內容 務。

考核委員會根據考核說明書進行打分，占75%。月底店長進行自我鑒定，占25% 工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。

工資制度：

績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5。績效分數達到65分（含65分），績效系數1.0。績效分數

為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。

知識增值：營銷部應在平時積極探討市場營銷，網絡零售的有關知識。

發貨部專員崗位說明書

崗位 發貨部所在 直接 直接

發貨部 店長 績效

名稱 專員 部門 上級 下級

權重

工作職責：完成店長下達產品包裝，清潔，發貨打包任務。

內部協作 客服部、運營部 外部協作 外部客戶

職責與工作內容

商品的盤點和管理，倉庫及設備的清潔和保養 20% 1.根據訂單及倉庫的狀況及時進行當天商品盤點并上報報表（下午6時截止）5% 2.負責倉庫內所有商品的有序擺放和標識。

職責一

工作 5% 3.定期整理客戶的資料。

內容 10% 4.包裝設備的清潔和保養 10% 5.保持倉庫的衛生清潔

商品挑選，質檢與發貨管理 5% 1.發貨前檢查商品有否有質量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時聯系晚班客

服告知客人。（晚上6點前）5% 2.遇到因為貨物無法發出或者已經斷貨導致當天不能發出的訂單，需聯系晚班客服與客

人協商退款或者換貨的處理（晚上6點前）

職責二

工作 5% 3.遇到快遞延誤或者其他事項導致部分訂單或者全部訂單不能及時發出，應及時聯系晚

內容

班客服告知客人協商處理（晚上6點前）5% 4.當天遇到任何問題不能發出的訂單，都應在其訂單旁標示并告知晚班客服注意。（晚上 6點前）25% 5.在工作日內及時進行訂單的打包處理，并及時發出（晚上6點前）。

反饋與考勤 5% 1.每個星期把工作情況向店長以文檔的形式匯報。

職責三 10% 工作內容

2.根據客服部聯系有效次數，及出勤處理進行處理（客服聯系無故不回應減1分/次，缺

席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關

職責 內容 職務。

100%+20%

考核委員會根據說明書內容逐項評定，占75%。月底發貨部主管進行自我鑒定，占25% 工作時間：星期一至星期六。早上8點30到晚上6點。

工資制度：底薪2000元*考核系數+獎懲。

績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5。績效分數達到65分（含65分），績效系數1.0。績效分數

為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。三個個月低于65分抄退。

美工編輯崗位說明書

崗位 所在 直接 直接

美工 美工部 店長 績效

名稱 部門 上級 下級

權重

工作職責：完成己拍出的圖片，優化與平面設計等內容。

內部協作 客服部，運營部 外部協作 渠道 職責與工作內容

網站商品包裝設計，圖片拍攝與商品文案的整合 20% 1.根據不同商品選擇不同的布局，環境來進行對商品實物圖的拍攝 20% 2.根據產品的特性設計個性化包裝。20% 2.根據不同商品結合運營部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具

職責一 有較強競爭力的商品描述。

工作 3%

內容

3.利用穩定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施。2% 4.根據需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。1.5% 5.每星期整理很分析職責一工作匯報，上報給店長。

網站vi設計與印刷 5% 1.設計網站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具 5% 職責二 2.設計網站網絡活動的推廣宣傳活動圖片。

工作 5% 內容

3.負責網站宣傳用品的印刷或者購置。 1.5% 4.每星期整理和分析職責二的工作匯報，上報給主管委員會。

網站各種頁面，構建的設計與裝修 3.5% 1.綜合參考運營部的調研數據與自身設計理念，對網站各種頁面和構建要表達的效果和

進行分析和描述。

職責三

工作 8% 2.根據對分析出來的結果，利用淘寶軟件及聘請專業網頁設計師進行制作，并進行調試

內容

安裝，最后對效果進行監督和測試。1.5% 3.每星期整理和分析職責三的工作匯報，上報給店長。

反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四每星期向店長以文檔的形式匯報。

職責四

工作內 10% 2.技術部不受時間的限制，但內部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2 容

分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關

職責 內容 職務。

100%+20%

考核委員會根據說明書逐一進行打分，占75%。主管根據說明書進行自我鑒定，占25% 工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：3000元*考核系數+獎懲

績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5。績效分數達到65分（含65分），績效系數1.0。績效分數

為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。

知識增值：技術部應在平時積極探討網絡零售，商品攝影等有關知識。

財務行政崗位說明書

崗位 財務部所在 直接 直接

財務部 店長 績效

名稱 主管 部門 上級 下級

權重

工作職責：整理公司財務數據，對日常收入支出等有關財務的資料進行記錄。

內部協作 各大部門 外部協作 無

職責與工作內容

網站日常經營記錄及報表整理 15% 1.在特定的地方記錄網站的收入與支出，整理出每天的財務報表 10% 2.根據每天的財務報表整理出月報，季報，年報

職責一

工作 5% 3.定期對網站整理出資產負債表，現金流量表，以數據為網站梳理總的一個運營情況，內容

及時向股東們反映實際情況。2% 4.整理和分析職責一的工作匯報。

網站活動預算審批合同修訂 10% 1.根據各大部門活動需要編寫活動預算表并審核，職責二

工作 15% 2.為網站修訂各類經濟合同，根據網站實際情況給出專業的財務意見。

內容 2% 3.整理和分析職責二的工作匯報。2% 網站采購財務記錄事項及工資利潤分配管理 5% 1.根據各大部門需要為其統一購買所需用品。5% 2.對于各部門自行購買的用品應及時向其主管咨詢并記錄所用費用。

職責三

工作 10% 3.每月對客服部專員發放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進行分配。

內容 2% 4.整理和分析職責三的工作匯報。

對網站各部門的財務監督 5% 1.對于發貨部，監督其進貨與發貨資金運用，對異常向店長上報。5% 2.對于運營部，監督其活動資金落實，對異常向店長上報。

職責四

工作 5% 內容

3.對于客服部，監督其備用金的管理和使用。對異常向店長上報。2% 4.整理和分析職責四的工作匯報。

反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向店長以文檔的形式匯報。

職責五

工作內 10% 2.財務部不受時間的限制，但內部部門會議及店長會議要進行考勤（遲到早退減2分/次，容

有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關

職責 內容 職務。

100%+20%

考核委員會根據考核說明書進行評分。占75%月底財務部主管根據說明書進行自我鑒定，占25% 工作時間：8小時工作。

工資制度：2500*考核系數+獎懲

績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5。績效分數達到65分（含65分），績效系數1.0。績效分數

為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。

客服專員崗位說明書

崗位 所在 直接 客服部直接

客服 客服部 無 績效

名稱 部門 上級 主管 下級

權重

工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務

內部協作 發貨部、營銷部 外部協作 外部客戶

職責與工作內容

處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。15% 1.嚴格按照售前流程表（規章內附表）引導顧客完成咨詢購買內容。

（介紹內容：5%，地址確認5%，評價提醒：5%）10% 職責一

工作 2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以

內容 值班時間為準幫其查詢，并標注說明。1.5% 3.整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到客

服部主管上面。

實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。10% 1.嚴格按照售后解決準則表（規章內附表）處理售后相關問題。15% 2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理。5% 職責二

工作 3.售后問題統一記錄在特定的位置，并及時告知發貨部處理問題。5% 內容

4.遇到需要有問題的單子，根據發貨部的回復及客人的要求，及時進行備注的再記錄。 1.5% 5.定期檢查服務網點的規劃、建設、維護各環節，整理和分析售后服務過程中反饋的數

據和信息，及時反饋給主管，保證售后服務質量。

疑難快遞處理及發貨部對接關系處理 5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5% 2.晚班客服每天協助發貨部當天發貨有關問題。（晚上7點左右）

職責三

工作 5% 3.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（qq，旺旺，手機，固定）與發貨部

內容

取得聯系并得到解決。并隔時聯系發貨部是否處理完畢。直到處理好為止。1.5% 4.整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。

客戶關系處理 3% 1.把已經購買的客人加入qq群,旺旺群，飛信內。2% 2.根據網店內容定期發送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準，對群內客人咨詢作

職責四

工作

出處理。

內容 1.5% 3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上

面。

反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。

職責五

工作內容 10% 2.根據出勤情況，請假次數確定考勤分數（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）+20% 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關附加

內容 職務。職責

100%+20%

考核委員會根據考核說明書進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25% 工作時間及輪班制度：早上9點到晚上11點。其中早班從早上9點到下午4點30分。晚班從下午4點30分到晚上11點。客服

祥祥星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服福福星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。

工資制度：2000（底薪）*績效系數+銷售提成2% +獎懲（遇到因公司其他問題導致的不良評價，促使客戶修改成功給予獎勵每單獎勵10-20元，因自身服務問題導致的不良評價給予處罰50-100元）。

績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5。績效分數達到65分（含65分），績效系數1.0。績效分數為80分以上

（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。三個月低于65分抄退。

天貓運營崗位職責篇二

天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容

（一）運營經理

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工

主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）

1、負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

2、負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

職責描述

1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2、具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關設計軟件

5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫span/c優先 (四)網店編輯

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責與供貨商協調發貨）主要工作內容：

1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。

4、有網店打包工作經驗的優先考慮。 職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

淘寶商城常規運營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度

工作職責以及績效考核體系

一、人員架構

工作職責與績效制度

一、設計

職位：設計 m-1 崗位職責

1、負責公司網站的設計、改版、更新；

2、負責公司產品的界面進行設計、編輯、美化等工作；

3、對公司的宣傳產品進行美工設計；

4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作；

5、其他與美術設計相關的工作。

二、績效指標： 薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責

1、報名站內活動，及相關的后續跟進；

2、協助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協同美工制作相關頁面；

3、跟進直通車、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片；

4、協助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優化。

績效指標：

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。

職位：客服 崗位職責

1、處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。

2、實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。

3、疑難快遞處理及發貨部對接關系處理

4、客戶關系處理

5、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。篇三：天貓運營職責

崗位職責：

1、根據運營計劃，負責網絡的宣傳推廣工作，網絡策略的架構建設，并制定相應的營銷政策；

2、全面建設與管理運營團隊、擬訂網站的業務流程，并規范實施；

3、負責制定網站的常規推廣計劃，并積極尋求最優秀的宣傳策略；

4、負責以搜索引擎優化規劃工作，對網站做出正確的診斷并提出合理的seo優化方案，安排監督部門執行

5、負責與第三方網站進行流量、數據或服務交換，或戰略合作聯盟，增加網站的流量和知名度；

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責網站關鍵詞分析以及提升網站點擊率；

7、提出網站運營時的改進意見和需求等。

任職資格：

1、計算機、電子商務或者市場營銷等相關專業；

2、有1年以上網絡運營經驗，1年以上管理經驗，熟悉網站聯盟、社區論壇；

3、熟悉seo搜索引擎優化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網站關鍵詞優化技術；

4、熟悉網站程序開發技術流程、網站設計技術、和內容策劃規劃；

5、具有醫療健康網站策劃、分析、推廣及應運經驗，有網絡運營成功案例者優先考慮；

6、優秀的溝通技巧和良好的對內、對外組織協調能力。篇四：淘寶天貓設計師美工崗位職責及流程

秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程

網店商品細節圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網店各種頁面的構建設計與裝修；網店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協助部門完成其它工作，按天貓進度表保質保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據不同商品選擇不同的布局，環境來進行細節圖、平鋪圖拍攝。

2、把商品細節圖、平鋪圖與針對性的文案結合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。

3、按副總的編寫的《網店裝修統一標準》執行，包括統一的主色、統一的輔色、統一的字體、統一的字

體大小、統一的商標放置位置等等。

4、負責秋絲羽網店的各種海報的設計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質保量的完成工作。

5、負責網站促銷活動的禮品的印刷設計與產品包裝的設計。

6、網店各種頁面，構建的設計與裝修。

7、綜合量子恒道數據與自身設計理念，對網站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。

8、收集美工素材，統籌思路，提前做好下一期美工設計的準備工作。

9、網店各類活動的氣氛營造和文案策劃。

10、針對不同活動的促銷活動進行整體網店氣氛營告設計。

11、結合活動特點進行文案策劃。

12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。

13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。

14、將提前做好的設計方案提交副總審核。

15、寶貝發布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。

16、攝影器材的保管和日常維護負責。

三 工作權限：

1.對網店整體頁面的設計修改權、裝修軟件的購買的建議權。

2、對外包拍攝費用的申請和支配權

3、對攝影器材的使用權。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進度表時間保質保量完成工作。

3、直接上級安排的其它工作。

4、配合部門同事工作。

五

設計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

8、數據分析、數據庫的建立

9、客服培訓與管理

10、客服考評 (二)客服人員（前期兩名）工作職責： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工（前期一名）

主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）1．負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優先(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內容： 1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。

4、有網店打包工作經驗的優先考慮。 職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

天貓運營崗位職責篇三

天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容（一）運營經理 1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作； 2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作； 3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責： 1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工

主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）1、負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2、負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

職責描述

1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2、具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫span/c優先 (四)網店編輯

1、負責網店產品上架和下架的相關工作； 2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責與供貨商協調發貨）主要工作內容： 1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩定的合作。4、有網店打包工作經驗的優先考慮。職責描述： 1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

淘寶商城常規運營列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度

工作職責以及績效考核體系 一、人員架構

工作職責與績效制度 一、設計

職位：設計 m-1 崗位職責 1、負責公司網站的設計、改版、更新； 2、負責公司產品的界面進行設計、編輯、美化等工作； 3、對公司的宣傳產品進行美工設計；

4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作； 5、其他與美術設計相關的工作。二、績效指標： 薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責

1、報名站內活動，及相關的后續跟進； 2、協助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協同美工制作相關頁面； 3、跟進直通車、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片； 4、協助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優化。

績效指標：

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。

職位：客服 崗位職責

1、處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。 2、實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。3、疑難快遞處理及發貨部對接關系處理 4、客戶關系處理 5、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。篇3：天貓運營職責

崗位職責： 1、根據運營計劃，負責網絡的宣傳推廣工作，網絡策略的架構建設，并制定相應的營銷政策；

2、全面建設與管理運營團隊、擬訂網站的業務流程，并規范實施； 3、負責制定網站的常規推廣計劃，并積極尋求最優秀的宣傳策略； 4、負責以搜索引擎優化規劃工作，對網站做出正確的診斷并提出合理的seo優化方案，安排監督部門執行 5、負責與第三方網站進行流量、數據或服務交換，或戰略合作聯盟，增加網站的流量和知名度；

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責網站關鍵詞分析以及提升網站點擊率；

7、提出網站運營時的改進意見和需求等。

任職資格：

1、計算機、電子商務或者市場營銷等相關專業； 2、有1年以上網絡運營經驗，1年以上管理經驗，熟悉網站聯盟、社區論壇； 3、熟悉seo搜索引擎優化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網站關鍵詞優化技術；

4、熟悉網站程序開發技術流程、網站設計技術、和內容策劃規劃； 5、具有醫療健康網站策劃、分析、推廣及應運經驗，有網絡運營成功案例者優先考慮； 6、優秀的溝通技巧和良好的對內、對外組織協調能力。篇4：淘寶天貓設計師美工崗位職責及流程

秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程

網店商品細節圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網店各種頁面的構建設計與裝修；網店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協助部門完成其它工作，按天貓進度表保質保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據不同商品選擇不同的布局，環境來進行細節圖、平鋪圖拍攝。 2、把商品細節圖、平鋪圖與針對性的文案結合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。3、按副總的編寫的《網店裝修統一標準》執行，包括統一的主色、統一的輔色、統一的字體、統一的字

體大小、統一的商標放置位置等等。4、負責秋絲羽網店的各種海報的設計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質保量的完成工作。

5、負責網站促銷活動的禮品的印刷設計與產品包裝的設計。 6、網店各種頁面，構建的設計與裝修。7、綜合量子恒道數據與自身設計理念，對網站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。8、收集美工素材，統籌思路，提前做好下一期美工設計的準備工作。9、網店各類活動的氣氛營造和文案策劃。10、針對不同活動的促銷活動進行整體網店氣氛營告設計。11、結合活動特點進行文案策劃。12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。14、將提前做好的設計方案提交副總審核。15、寶貝發布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護負責。

三 工作權限：

1.對網店整體頁面的設計修改權、裝修軟件的購買的建議權。 2、對外包拍攝費用的申請和支配權 3、對攝影器材的使用權。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進度表時間保質保量完成工作。 3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。

五

設計方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作； 2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作； 3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。8、數據分析、數據庫的建立 9、客服培訓與管理 10、客服考評(二)客服人員（前期兩名）工作職責： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工（前期一名）

主要工作內容（熟練ps 合成、調色 及 摳圖）1．負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優先(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）1、負責網店產品上架和下架的相關工作； 2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內容： 1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩定的合作。4、有網店打包工作經驗的優先考慮。職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。 2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。 4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。