當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

4s店市場專員工作總結 4s店接待員工作總結篇一

工作總結

2011年4月7日，我有幸來到普洱普福工作。開始了我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也走進了我人生歷程中很重要的一個轉折點。現在是我到公司上班的第20個月，作為初入職場的新人，在這一年多的時間里，我學到很多在學校學不到的東西，慢慢褪去學生的浮躁與稚嫩，從公司開始真正地接觸這個社會并且漸漸地融入這個社會，實現了我邁向社會獨立成長的第一步。

作為一個毫無工作經驗并且手持的只是一個專科畢業證書的畢業生，我很慶幸自己能在如此嚴峻的就業形式下順利成為這個公司的一員。在這一年多的時間里，身邊不少同學和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著，讓我更加珍惜自己現在的工作。畢業以后，離家千里之遙，租住的地方也換來換去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。

做一個4s店客服，這是我在學校之前沒有想過的，畢竟是生長在農村，對車子一點不熟悉，而且在學校的時候生活圈子比較簡單，面對的問題也不復雜。但是上班之后，需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……面對性格各異的客戶提出的各種問題，我經常會不知所措，回答客戶的問題也經常是答非所問，也不知道怎么和同事交流，每天的情緒也會隨著碰到的事情和碰到的客戶而改變。那個時候自己真的很泄氣，甚至一度覺得自己不適合這份工作并且有過退縮的念頭。幸好我得到周圍很多同事們的幫助，他們對我所犯錯誤的包容和指點，讓我對自己逐漸有了信心，并且在他們的指點下開始一點點熟悉了自己的工作。

初接電話時，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至說話的時候聲音都發抖。感謝我的經理，她讓我利用業余時間多聽了一些自己的電話錄音，讓我在聽錄音中找到自己的不足。同時，讓我意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。所以，遇到不能解決的問題向其他同事尋求幫助的時候，我都會認真仔細的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問題的時候單獨解決。轉眼一年又過去了。我能明顯的感覺到，比起2011年，2012年的我在工作上有了新的進步。

除了打電話接電話，作為4s店客服，還要做的就是跟客戶面對面接觸，包括交車流程中向客戶介紹dcrc以及預約保養等，為以后和客戶直接的工作交流做準備。剛開始跟客戶直面接觸的時候，我經常忘記自己要說的話，該介紹的內容漏掉，或者是重復介紹。我給自己寫了交車流程，寫好話術。經過無數遍的練習。現在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。

dcrc不能缺少的一項工作是做報表，我是一個很粗心的人，做報表不夠仔細，經常出錯，當然，直到現在，我所做的報表也總是會有些問題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細心起來，努力把錯誤降到最低。

經過這一年多的摸打滾爬，我終于開始熟悉了自己的工作，并

且融入了公司這個大集體。我從工作中認識到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時，我也逐漸重新認識了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動，有疑問也有進步。我很開心的看到，我們整個部門的工作都有了很大的進步，我們有了六百多個會員并且會員活動開始穩步進行。我們的cvp分值，回訪率和預約率都有了飛速的進步。

從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。新的一年，我想，我堅信，我們一定會做得更好。

李亞珍

4s店市場專員工作總結 4s店接待員工作總結篇二

dcrc

李亞珍

工作總結

工作總結

2011年4月7日，我有幸來到普洱普福工作。開始了我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也走進了我人生歷程中很重要的一個轉折點。現在是我到公司上班的第20個月，作為初入職場的新人，在這一年多的時間里，我學到很多在學校學不到的東西，慢慢褪去學生的浮躁與稚嫩，從公司開始真正地接觸這個社會并且漸漸地融入這個社會，實現了我邁向社會獨立成長的第一步。

作為一個毫無工作經驗并且手持的只是一個專科畢業證書的畢業生，我很慶幸自己能在如此嚴峻的就業形式下順利成為這個公司的一員。在這一年多的時間里，身邊不少同學和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著，讓我更加珍惜自己現在的工作。畢業以后，離家千里之遙，租住的地方也換來換去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。

做一個4s店客服，這是我在學校之前沒有想過的，畢竟是生長在農村，對車子一點不熟悉，而且在學校的時候生活圈子比較簡單，面對的問題也不復雜。但是上班之后，需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……面對性格各異的客戶提出的各種問題，我經常會不知所措，回答客戶的問題也經常是答非所問，也不知道怎么和同事交流，每天的情緒也會隨著碰到的事情和碰到的客戶而改變。那個時候自己真的很泄氣，甚至一度覺得自己不適合這份工作并且有過退縮的念頭。幸好我得到周圍很多同事們dcrc

李亞珍

工作總結的幫助，他們對我所犯錯誤的包容和指點，讓我對自己逐漸有了信心，并且在他們的指點下開始一點點熟悉了自己的工作。

初接電話時，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至說話的時候聲音都發抖。感謝我的經理，她讓我利用業余時間多聽了一些自己的電話錄音，讓我在聽錄音中找到自己的不足。同時，讓我意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。所以，遇到不能解決的問題向其他同事尋求幫助的時候，我都會認真仔細的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問題的時候單獨解決。轉眼一年又過去了。我能明顯的感覺到，比起2011年，2012年的我在工作上有了新的進步。

除了打電話接電話，作為4s店客服，還要做的就是跟客戶面對面接觸，包括交車流程中向客戶介紹dcrc以及預約保養等，為以后和客戶直接的工作交流做準備。剛開始跟客戶直面接觸的時候，我經常忘記自己要說的話，該介紹的內容漏掉，或者是重復介紹。我給自己寫了交車流程，寫好話術。經過無數遍的練習。現在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。

dcrc不能缺少的一項工作是做報表，我是一個很粗心的人，做報表不夠仔細，經常出錯，當然，直到現在，我所做的報表也總是會有些問題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細心起來，努力把錯誤降到最低。

經過這一年多的摸打滾爬，我終于開始熟悉了自己的工作，并dcrc

李亞珍

工作總結

且融入了公司這個大集體。我從工作中認識到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時，我也逐漸重新認識了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動，有疑問也有進步。我很開心的看到，我們整個部門的工作都有了很大的進步，我們有了六百多個會員并且會員活動開始穩步進行。我們的cvp分值，回訪率和預約率都有了飛速的進步。

從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。新的一年，我想，我堅信，我們一定會做得更好。

李亞珍

4s店市場專員工作總結 4s店接待員工作總結篇三

1.客戶關系管理的概念

客戶關系管理概念最早由garnet group于1997提出，但是關于客戶關系管理(crm)目前還沒有十分統一的定義。目前，普遍這樣理解crm：它是企業與客戶進行交互的循環流程，進而產生、收集和分析客戶數據，然后企業把結果應用到企業的服務和市場活動中。為了更加深刻的理解crm，需要再從以下三方面來理解crm的含義：

（1）客戶關系管理首先是一種管理理念，起源于西方的市場營銷理論，產生和發展在美國。其核心思想是將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。

（2）客戶關系管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業從"以產品為中心"的模式向"以客戶為中心"的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。

（3）客戶關系管理也是一種管理軟件和技術，它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。綜上所述，crm是一種企業經營模式，它圍繞“客戶”開展企業的各項業務，充分與信息技術相結合，經過深入的研究和分析客戶行為，針對不同客戶制定出相應的營銷、銷售和服務策略，從而提高客戶滿意度，改善客戶關系，在實現客戶價值最大話的前提下，實現企業和客戶的雙贏。

2.汽車4s店客戶關系管理的研究背景及選題意義

汽車4s店是中國目前汽車服務業的主體，它是一種容納整車銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋為一體的汽車服務經營方式。隨著汽車服務業的發展，汽車廠商從整車銷售部分賺取的利潤越來越少，從而汽車售后服務中賺取的利潤在不斷的增加。歸納中國正常經營的汽車服務利潤構成，整車銷售部分約占10%，零部件銷售部分約占10%，二手車經營約占20%，售后服務部分約高達50%。從前，企業以“產品為中心”的生存之道，弊端在于經營模式是主觀的，缺乏客觀的預測和對未來趨勢的把握，過分強調產品的重要性，必然會忽略客戶的價值，最后流失的不僅僅是利潤。而將“客戶為中心”作為企業的發展戰略，其原因顯而易見，只要企業就要有客戶作為基礎，無論是做產品還是為產品定位，最終面對的都是客戶，有了客戶才能維系企業的發展和生存。尤其是新經濟時代的到來，客戶已成為企業最重要的資產，是企業至關重要的成功因素和利潤來源，誰把握了客戶誰就擁有了市場，促使企業戰略從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變。對于汽車這種特殊的產品，售后服務的好壞歷來是客戶關注的焦點，同樣也是汽車4s店豐厚利潤的來源。現在中國汽車4s店的眼球已經從傳統的新車銷售業務轉移到汽車的售后服務上來了。因此汽車4s服務商要留住有價值的客戶并培養更多有價值的客戶，他們不得不對客戶的各方面資料有更全面的了解和分析。

3.客戶關系管理核心理念及戰略模型

(1)核心理念:無論如何定義crm，以客戶為中心是crm的核心所在。客戶關系管理的核心理念就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是crm的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。在當前的環境下，市場競爭的焦點己經從產品的競爭轉向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭。比如與客戶建立和保持一種長期的、良好的伙伴關系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求、提供滿意的客戶服務等。客戶關系管理的核心理念是在實踐中的具體運用，是企業提高市場占有率，獲取最大化利潤的關鍵。crm的核心理念主要包括以下兩個方面：

①客戶讓渡價值是建立高質量客戶關系的基礎 客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務的總價值與客戶購買該項產品或服務付出的總成本之間的差額。客戶實現購買的總價值指客戶購買產品或服務所獲得或期望獲得的利益總和，包括產品的價值、服務所消耗的貨幣、時間、精神和體力等成本的總和。企業只有實現了客戶讓渡價值的增值，才能保證客戶真正滿意也才能提高客戶的忠誠度。因此，客戶讓渡價值成為企業建立、維持和增進客戶關系的基礎。

②不斷提高客戶滿意度和忠誠度。客戶滿意度是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。較高的客戶滿意度能使客戶對產品品牌在心理上產生穩定的依賴和喜愛，也正是這種較高的滿意度促使了客戶對該產品品牌的忠誠。對企業來說，只有通過對客戶滿意度的研究，掌握了客戶對企業產品的信任和忠誠程度，對于企業發掘潛在的客戶需求，增長未來市場銷售才具有重要的指導意義。

(2)客戶關系管理戰略模型：客戶關系管理戰略屬于經營戰略的范疇，經營戰略是企業面對激烈變化、嚴峻挑戰的環境，為求得長期生存和不斷發展而進行的總體性謀劃。它是企業戰略思想的集中體現，是企業經營范圍的科學規定，同時又是制定規劃的基礎。更具體地說，經營戰略是在符合和保證實現企業使命的條件下，在充分利用環境中存在的各種機會和創造新機會的基礎上，確定企業同環境的關系，規定企業從事的事業范圍、成長方向和競爭對策，合理地調整企業結構和分配企業的全部資源。從其制定要求看，經營戰略就是用機會和威脅評價現在和未來的環境，用優勢和劣勢評價企業現狀，進而選擇和確定企業的總體長遠目標，制定和抉擇實現目標的行動方案

經營戰略的特點：（一）全局性；（二）長遠性；（三）抗爭性；（四）綱領性

客戶關系的管理既然作為企業的經營戰略理念，它必然是企業根據自己總體的、長遠的發展的計劃而制定經營的戰略。它將明確指出以“客戶為中心＂是企業營運模式藍圖，并且為企業指明具體的客戶關系管理目標、具體的工作方向和范圍。也就是說，客戶關系管理是企業的經營戰略，整個企業都是在這一戰略指引下的運轉，企業的每一個部門，以及實施的每一個戰術層面都應該是這一戰略的體現。

4.汽車4s店客戶關系管理策略與營銷

（1）客戶關系管理策略: ①客戶保持策略；②客戶保持策略；③客戶聯盟策略；

（2）客戶關系管理在汽車營銷中的應用：①樹立以客戶價值為中心的思想 企業的全體員工必須樹立以客戶價值為中心的營銷理念，充分了解和發掘每個客戶的客戶價值，將過去的基于一次性交易的大規模營銷轉變為通過尋找、建立和維持長期的客戶關系而獲得企業長期成功的個性化營銷。只有這種理念根深蒂固于企業和員工的頭腦中，crm作為一種有效的客戶關系管理系統,一種管理工具，才能顯現出強大的生命力。

②組建高效營銷團隊，建設以客戶為導向的企業文化 以客戶價值為中心的營銷理念的貫徹實施和企業營銷目標的實現主要取決于營銷團隊的工作績效，因而組建一支高效的營銷團隊、建設客戶導向的企業文化是企業營銷管理工作的基礎。這就要求要打造自主管理型和學習型的營銷團隊；建立和強化通力合作的團隊文化和團隊理念；創造良好的溝通環境，建立尊重與信任的工作氛圍；建立有效的激勵制度；把握顧客價值，重視客戶利益，企業的營銷行為著眼于建立持久穩定的客戶關系等。

③根據客戶的需求實現客戶的個性化 企業各個客戶的需求各不相同，我們要識別客戶個性化需求；分析客戶價值差異；弄清企業的優勢和劣勢；根據客戶需求、價值及企業現狀選擇客戶；實施不同的營銷模式。企業的crm系統的數據庫中包括客戶自身的信息、相關經銷商的信息、目前擁有的汽車、接受各種服務的信息等等。例如，通過信息收集系統得知客戶喜好冬季運動的時候，汽車制造商就可以為客戶提供防雪輪胎、防滑鏈、頂架（放置滑雪器材）和更多的東西。對于這種個性化的服務，通常客戶都會非常感謝。

企業在了解客戶的個性化需求之后，企業可以實行定制營銷,也稱為一對一營銷、個體營銷、個別化營銷，即把每一位客戶視為一個潛在的細分市場，并根據每一位客戶的特定要求，單獨設計、生產產品并迅捷交貨的營銷方式。它的核心目標是以客戶愿意支付的價格并以能并獨量定利潤的成本高效率地進行產品定制。

（3）客戶關系管理在汽車營銷中的作用：在世界汽車工業進入大規模定制的今天，人們開始發現競爭形勢已與過去的大規模生產時代完全不同。企業之間的競爭在很大程度上是客戶資源的競爭，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度作出響應，誰就能吸引新客戶、保持老客戶，在競爭中取勝。目前汽車營銷企業主要應用客戶關系管理開展以下幾方面工作。①運用客戶關系管理進行需求獲取 ②運用客戶關系管理建立銷售跟蹤系統 ③運用客戶關系管理軟件進行訂單執行 ④通過客戶關系管理建立汽車服務中心

⑤運用客戶關系管理軟件對再銷售信息的獲取，并實現再銷售

5.數據庫在汽車4s店客戶關系管理中的運用

（1）數據庫的建立：隨著我國汽車市場競爭的日趨激烈，汽車商家的經營模式逐漸從“技術驅動”向“市場驅動”和“客戶驅動”轉化。在面對客戶多樣化、層次化和個性化需求的背景下，缺乏針對性的大眾化營銷已難以獲得優勢。現在市場的成熟與技術的進步要求企業對客戶的營銷與服務的單位最小化，盡可能地提供至少差異化，更理想的是個性化的溝通，產品與服務。因而，如何收集客戶數據并基于客戶信息和對客戶行為的分析開展有效地客戶關系管理逐漸成為汽車行業所面臨的主要問題。利用數據庫收集、分析和使用客戶數據，進而量化服務的這一過程是在企業或部門層面對客戶數據的全面掌握及在市場營銷與客戶互動各環節有效的應用。

（2）利用數據庫開展汽車營銷活動：crm系統強調以客戶為中心，利用客戶數據庫開展售前、售中、售后服務，開展全方位的服務營銷。

①售前——發現潛在客戶并售前跟進 ②售中——個性化服務 ③售后——跟蹤式服務

（3）客戶關系管理數據庫的作用：

①客戶價值分析

通過分析客戶對企業業務所構成的貢獻，并結合投入產出進行分析，計算客戶對企業的價值度，然后根據價值度的大小，用分類或聚類的方法來劃分客戶群，以便對客戶實施有差異的服務。

②產品客戶價值分析

分析客戶對某產品業務量的貢獻，使用的方法與客戶價值分析基本相同，通過對產品客戶價值分析，不僅有利于該產品的經營管理者區別的做好客戶服務，而且可以為該產品的營銷提供相對準確的目標客戶群。

③客戶保持

采用聚類和關聯分析技術，將客戶分為5類：高價值穩定客戶、高價值易流失的客戶、低價值穩定的客戶，低價值易流失的客戶、沒有價值的客戶。

④客戶滿意度分析

分析客戶對企業產品和服務的滿意度，可以幫助企業改進客戶營銷策略，從而增加客戶的忠誠度，數據挖掘可從零散的客戶反饋信息中，分析出客戶的滿意度。客戶滿意度評價指標一般選擇顧客最希望的因素和顧客最多抱怨的因素，以上兩種因素決定的評價標準對客戶滿意有著很大的影響，雪弗蘭4s店一般采用客戶正面溝通交流，電話調查和郵件訪問等方式，但是客戶滿意度決定因素較多，而且對于個體的單位和服務，決定標準也是不一樣的，對于汽車4s店來說，汽車服務發展到品牌服務的年代，對于汽車4s店的顧客可選的服務標準標準較多，所以雪弗蘭4s店客戶滿意度的評價標準包括：服務內容價值、超越服務價值、服務文化價值、服務形象價值。

4s店市場專員工作總結 4s店接待員工作總結篇四

汽車4s店客戶關系管理

1.客戶關系管理的概念

客戶關系管理概念最早由garnet group于1997提出，但是關于客戶關系管理(crm)目前還沒有十分統一的定義。目前，普遍這樣理解crm：它是企業與客戶進行交互的循環流程，進而產生、收集和分析客戶數據，然后企業把結果應用到企業的服務和市場活動中。為了更加深刻的理解crm，需要再從以下三方面來理解crm的含義：

（1）客戶關系管理首先是一種管理理念，起源于西方的市場營銷理論，產生和發展在美國。其核心思想是將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。

（2）客戶關系管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業從"以產品為中心"的模式向"以客戶為中心"的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。

（3）客戶關系管理也是一種管理軟件和技術，它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支

持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。綜上所述，crm是一種企業經營模式，它圍繞“客戶”開展企業的各項業務，充分與信息技術相結合，經過深入的研究和分析客戶行為，針對不同客戶制定出相應的營銷、銷售和服務策略，從而提高客戶滿意度，改善客戶關系，在實現客戶價值最大話的前提下，實現企業和客戶的雙贏。

2.汽車4s店客戶關系管理的研究背景及選題意義

汽車4s店是中國目前汽車服務業的主體，它是一種容納整車銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋為一體的汽車服務經營方式。隨著汽車服務業的發展，汽車廠商從整車銷售部分賺取的利潤越來越少，從而汽車售后服務中賺取的利潤在不斷的增加。歸納中國正常經營的汽車服務利潤構成，整車銷售部分約占10%，零部件銷售部分約占10%，二手車經營約占20%，售后服務部分約高達50%。從前，企業以“產品為中心”的生存之道，弊端在于經營模式是主觀的，缺乏客觀的預測和對未來趨勢的把握，過分強調產品的重要性，必然會忽略客戶的價值，最后流失的不僅僅是利潤。而將“客戶為中心”作為企業的發展戰略，其原因顯而易見，只要企業就要有客戶作為基礎，無論是做產品還是為產品定位，最終面對的都是客戶，有了客戶才能維系企業的發展和生存。尤其是新經濟時代的到來，客戶已成為企業最重要的資產，是企業至關重要的成功因素和利潤來源，誰把握了客戶誰就擁有了市場，促使企業戰略從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變。對于汽車這種特殊的產品，售后服務的好壞歷來是客戶關注的焦點，同樣也是汽車4s店豐厚利潤的來源。現在中國汽車4s店的眼球已經從傳統的新車銷售業務轉移到汽車的售后服務上來了。因此汽車4s服務商要留住有價值的客戶并培養更多有價值的客戶，他們不得不對客戶的各方面資料有更全面的了解和分析。

3.客戶關系管理核心理念及戰略模型

(1)核心理念:無論如何定義crm，以客戶為中心是crm的核心所在。客戶關系管理的核心理念就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是crm的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。在當前的環境下，市場競爭的焦點己經從產品的競爭轉向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭。比如與客戶建立和保持一種長期的、良好的伙伴關系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求、提供滿意的客戶服務等。客戶關系管理的核心理念是在實踐中的具體運用，是企業提高市場占有率，獲取最大化利潤的關鍵。crm的核心理念主要包括以下兩個方面：

①客戶讓渡價值是建立高質量客戶關系的基礎 客戶讓渡價

值，是指客戶購買產品或服務的總價值與客戶購買該項產品或服務付出的總成本之間的差額。客戶實現購買的總價值指客戶購買產品或服務所獲得或期望獲得的利益總和，包括產品的價值、服務所消耗的貨幣、時間、精神和體力等成本的總和。企業只有實現了客戶讓渡價值的增值，才能保證客戶真正滿意也才能提高客戶的忠誠度。因此，客戶讓渡價值成為企業建立、維持和增進客戶關系的基礎。

②不斷提高客戶滿意度和忠誠度。客戶滿意度是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。較高的客戶滿意度能使客戶對產品品牌在心理上產生穩定的依賴和喜愛，也正是這種較高的滿意度促使了客戶對該產品品牌的忠誠。對企業來說，只有通過對客戶滿意度的研究，掌握了客戶對企業產品的信任和忠誠程度，對于企業發掘潛在的客戶需求，增長未來市場銷售才具有重要的指導意義。

(2)客戶關系管理戰略模型：客戶關系管理戰略屬于經營戰略的范疇，經營戰略是企業面對激烈變化、嚴峻挑戰的環境，為求得長期生存和不斷發展而進行的總體性謀劃。它是企業戰略思想的集中體現，是企業經營范圍的科學規定，同時又是制定規劃的基礎。更具體地說，經營戰略是在符合和保證實現企業使命的條件下，在充分利用環境中存在的各種機會和創造新機會的基礎上，確定企業同環境的關系，規定企業從事的事業范圍、成長

方向和競爭對策，合理地調整企業結構和分配企業的全部資源。從其制定要求看，經營戰略就是用機會和威脅評價現在和未來的環境，用優勢和劣勢評價企業現狀，進而選擇和確定企業的總體長遠目標，制定和抉擇實現目標的行動方案

經營戰略的特點：（一）全局性；（二）長遠性；（三）抗爭性；（四）綱領性

客戶關系的管理既然作為企業的經營戰略理念，它必然是企業根據自己總體的、長遠的發展的計劃而制定經營的戰略。它將明確指出以“客戶為中心＂是企業營運模式藍圖，并且為企業指明具體的客戶關系管理目標、具體的工作方向和范圍。也就是說，客戶關系管理是企業的經營戰略，整個企業都是在這一戰略指引下的運轉，企業的每一個部門，以及實施的每一個戰術層面都應該是這一戰略的體現。

4.汽車4s店客戶關系管理策略與營銷

（1）客戶關系管理策略: ①客戶保持策略；②客戶保持策略；③客戶聯盟策略；

（2）客戶關系管理在汽車營銷中的應用：①樹立以客戶價值為中心的思想 企業的全體員工必須樹立以客戶價值為中心的營銷理念，充分了解和發掘每個客戶的客戶價值，將過去的基于一次性交易的大規模營銷轉變為通過尋找、建立和維持長期的客戶關系而獲得企業長期成功的個性化營銷。只有這種理念根深蒂固于企業和員工的頭腦中，crm作為一種有效的客戶關系管

理系統,一種管理工具，才能顯現出強大的生命力。

②組建高效營銷團隊，建設以客戶為導向的企業文化 以客戶價值為中心的營銷理念的貫徹實施和企業營銷目標的實現主要取決于營銷團隊的工作績效，因而組建一支高效的營銷團隊、建設客戶導向的企業文化是企業營銷管理工作的基礎。這就要求要打造自主管理型和學習型的營銷團隊；建立和強化通力合作的團隊文化和團隊理念；創造良好的溝通環境，建立尊重與信任的工作氛圍；建立有效的激勵制度；把握顧客價值，重視客戶利益，企業的營銷行為著眼于建立持久穩定的客戶關系等。

③根據客戶的需求實現客戶的個性化 企業各個客戶的需求各不相同，我們要識別客戶個性化需求；分析客戶價值差異；弄清企業的優勢和劣勢；根據客戶需求、價值及企業現狀選擇客戶；實施不同的營銷模式。企業的crm系統的數據庫中包括客戶自身的信息、相關經銷商的信息、目前擁有的汽車、接受各種服務的信息等等。例如，通過信息收集系統得知客戶喜好冬季運動的時候，汽車制造商就可以為客戶提供防雪輪胎、防滑鏈、頂架（放置滑雪器材）和更多的東西。對于這種個性化的服務，通常客戶都會非常感謝。

企業在了解客戶的個性化需求之后，企業可以實行定制營銷,也稱為一對一營銷、個體營銷、個別化營銷，即把每一位客戶視為一個潛在的細分市場，并根據每一位客戶的特定要求，單獨設計、生產產品并迅捷交貨的營銷方式。它的核心目標是以客

戶愿意支付的價格并以能并獨量定利潤的成本高效率地進行產品定制。

（3）客戶關系管理在汽車營銷中的作用：在世界汽車工業進入大規模定制的今天，人們開始發現競爭形勢已與過去的大規模生產時代完全不同。企業之間的競爭在很大程度上是客戶資源的競爭，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度作出響應，誰就能吸引新客戶、保持老客戶，在競爭中取勝。目前汽車營銷企業主要應用客戶關系管理開展以下幾方面工作。①運用客戶關系管理進行需求獲取 ②運用客戶關系管理建立銷售跟蹤系統 ③運用客戶關系管理軟件進行訂單執行 ④通過客戶關系管理建立汽車服務中心

⑤運用客戶關系管理軟件對再銷售信息的獲取，并實現再銷售

5.數據庫在汽車4s店客戶關系管理中的運用

（1）數據庫的建立：隨著我國汽車市場競爭的日趨激烈，汽車商家的經營模式逐漸從“技術驅動”向“市場驅動”和“客戶驅動”轉化。在面對客戶多樣化、層次化和個性化需求的背景下，缺乏針對性的大眾化營銷已難以獲得優勢。現在市場的成熟與技術的進步要求企業對客戶的營銷與服務的單位最小化，盡可能地提供至少差異化，更理想的是個性化的溝通，產品與服務。因而，如何收集客戶數據并基于客戶信息和對客戶行為的分析開

展有效地客戶關系管理逐漸成為汽車行業所面臨的主要問題。利用數據庫收集、分析和使用客戶數據，進而量化服務的這一過程是在企業或部門層面對客戶數據的全面掌握及在市場營銷與客戶互動各環節有效的應用。

（2）利用數據庫開展汽車營銷活動：crm系統強調以客戶為中心，利用客戶數據庫開展售前、售中、售后服務，開展全方位的服務營銷。

①售前——發現潛在客戶并售前跟進 ②售中——個性化服務 ③售后——跟蹤式服務

（3）客戶關系管理數據庫的作用：

①客戶價值分析

通過分析客戶對企業業務所構成的貢獻，并結合投入產出進行分析，計算客戶對企業的價值度，然后根據價值度的大小，用分類或聚類的方法來劃分客戶群，以便對客戶實施有差異的服務。

②產品客戶價值分析

分析客戶對某產品業務量的貢獻，使用的方法與客戶價值分析基本相同，通過對產品客戶價值分析，不僅有利于該產品的經營管理者區別的做好客戶服務，而且可以為該產品的營銷提供相對準確的目標客戶群。

③客戶保持

采用聚類和關聯分析技術，將客戶分為5類：高價值穩定客戶、高價值易流失的客戶、低價值穩定的客戶，低價值易流失的客戶、沒有價值的客戶。

④客戶滿意度分析

分析客戶對企業產品和服務的滿意度，可以幫助企業改進客戶營銷策略，從而增加客戶的忠誠度，數據挖掘可從零散的客戶反饋信息中，分析出客戶的滿意度。客戶滿意度評價指標一般選擇顧客最希望的因素和顧客最多抱怨的因素，以上兩種因素決定的評價標準對客戶滿意有著很大的影響，雪弗蘭4s店一般采用客戶正面溝通交流，電話調查和郵件訪問等方式，但是客戶滿意度決定因素較多，而且對于個體的單位和服務，決定標準也是不一樣的，對于汽車4s店來說，汽車服務發展到品牌服務的年代，對于汽車4s店的顧客可選的服務標準標準較多，所以雪弗蘭4s店客戶滿意度的評價標準包括：服務內容價值、超越服務價值、服務文化價值、服務形象價值。

4s店市場專員工作總結 4s店接待員工作總結篇五

1.客戶關系管理的概念

客戶關系管理概念最早由garnet group于1997提出，但是關于客戶關系管理(crm)目前還沒有十分統一的定義。目前，普遍這樣理解crm：它是企業與客戶進行交互的循環流程，進而產生、收集和分析客戶數據，然后企業把結果應用到企業的服務和市場活動中。為了更加深刻的理解crm，需要再從以下三方面來理解crm的含義：

（1）客戶關系管理首先是一種管理理念，起源于西方的市場營銷理論，產生和發展在美國。其核心思想是將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。

（2）客戶關系管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業從"以產品為中心"的模式向"以客戶為中心"的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。

（3）客戶關系管理也是一種管理軟件和技術，它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。

綜上所述，crm是一種企業經營模式，它圍繞“客戶”開展企業的各項業務，充分與信息技術相結合，經過深入的研究和分析客戶行為，針對不同客戶制定出相應的營銷、銷售和服務策略，從而提高客戶滿意度，改善客戶關系，在實現客戶價值最大話的前提下，實現企業和客戶的雙贏。

2.汽車4s店客戶關系管理的研究背景及選題意義

汽車4s店是中國目前汽車服務業的主體，它是一種容納整車銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋為一體的汽車服務經營方式。隨著汽車服務業的發展，汽車廠商從整車銷售部分賺取的利潤越來越少，從而汽車售后服務中賺取的利潤在不斷的增加。歸納中國正常經營的汽車服務利潤構成，整車銷售部分約占10%，零部件銷售部分約占10%，二手車經營約占20%，售后服務部分約高達50%。

從前，企業以“產品為中心”的生存之道，弊端在于經營模式是主觀的，缺乏客觀的預測和對未來趨勢的把握，過分強調產品的重要性，必然會忽略客戶的價值，最后流失的不僅僅是利潤。而將“客戶為中心”作為企業的發展戰略，其原因顯而易見，只要企業就要有客戶作為基礎，無論是做產品還是為產品定位，最終面對的都是客戶，有了客戶才能維系企業的發展和生存。尤其是新經濟時代的到來，客戶已成為企業最重要的資產，是企業至關重要的成功因素和利潤來源，誰把握了客戶誰就擁有了市場，促使企業戰略從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變。對于汽車這種特殊的產品，售后服務的好壞歷來是客戶關注的焦點，同樣也是汽車4s店豐厚利潤的來源。現在中國汽車4s店的眼球已經從傳統的新車銷售業務轉移到汽車的售后服務上來了。因此汽車4s服務商要留住有價值的客戶并培養更多有價值的客戶，他們不得不對客戶的各方面資料有更全面的了解和分析。

3.客戶關系管理核心理念及戰略模型

(1)核心理念:無論如何定義crm，以客戶為中心是crm的核心所在。客戶關系管理的核心理念就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是crm的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。在當前的環境下，市場競爭的焦點己經從產品的競爭轉向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭。比如與客戶建立和保持一種長期的、良好的伙伴關系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求、提供滿意的客戶服務等。客戶關系管理的核心理念是在實踐中的具體運用，是企業提高市場占有率，獲取最大化利潤的關鍵。crm的核心理念主要包括以下兩個方面：

①客戶讓渡價值是建立高質量客戶關系的基礎

客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務的總價值與客戶購買該項產品或服務付出的總成本之間的差額。客戶實現購買的總價值指客戶購買產品或服務所獲得或期望獲得的利益總和，包括產品的價值、服務所消耗的貨幣、時間、精神和體力等成本的總和。企業只有實現了客戶讓渡價值的增值，才能保證客戶真正滿意也才能提高客戶的忠誠度。因此，客戶讓渡價值成為企業建立、維持和增進客戶關系的基礎。

②不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶滿意度是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。較高的客戶滿意度能使客戶對產品品牌在心理上產生穩定的依賴和喜愛，也正是這種較高的滿意度促使了客戶對該產品品牌的忠誠。對企業來說，只有通過對客戶滿意度的研究，掌握了客戶對企業產品的信任和忠誠程度，對于企業發掘潛在的客戶需求，增長未來市場銷售才具有重要的指導意義。

(2)客戶關系管理戰略模型：客戶關系管理戰略屬于經營戰略的范疇，經營戰略是企業面對激烈變化、嚴峻挑戰的環境，為求得長期生存和不斷發展而進行的總體性謀劃。它是企業戰略思想的集中體現，是企業經營范圍的科學規定，同時又是制定規劃的基礎。更具體地說，經營戰略是在符合和保證實現企業使命的條件下，在充分利用環境中存在的各種機會和創造新機會的基礎上，確定企業同環境的關系，規定企業從事的事業范圍、成長方向和競爭對策，合理地調整企業結構和分配企業的全部資源。從其制定要求看，經營戰略就是用機會和威脅評價現在和未來的環境，用優勢和劣勢評價企業現狀，進而選擇和確定企業的總體長遠目標，制定和抉擇實現目標的行動方案

經營戰略的特點：（一）全局性；（二）長遠性；（三）抗爭性；（四）綱領性

客戶關系的管理既然作為企業的經營戰略理念，它必然是企業根據自己總體的、長遠的發展的計劃而制定經營的戰略。它將明確指出以“客戶為中心＂是企業營運模式藍圖，并且為企業指明具體的客戶關系管理目標、具體的工作方向和范圍。也就是說，客戶關系管理是企業的經營戰略，整個企業都是在這一戰略指引下的運轉，企業的每一個部門，以及實施的每一個戰術層面都應該是這一戰略的體現。

4.汽車4s店客戶關系管理策略與營銷

（1）客戶關系管理策略: ①客戶保持策略；②客戶保持策略；③客戶聯盟策略；

（2）客戶關系管理在汽車營銷中的應用：①樹立以客戶價值為中心的思想

企業的全體員工必須樹立以客戶價值為中心的營銷理念，充分了解和發掘每個客戶的客戶價值，將過去的基于一次性交易的大規模營銷轉變為通過尋找、建立和維持長期的客戶關系而獲得企業長期成功的個性化營銷。只有這種理念根深蒂固于企業和員工的頭腦中，crm作為一種有效的客戶關系管理系統,一種管理工具，才能顯現出強大的生命力。

②組建高效營銷團隊，建設以客戶為導向的企業文化

以客戶價值為中心的營銷理念的貫徹實施和企業營銷目標的實現主要取決于營銷團隊的工作績效，因而組建一支高效的營銷團隊、建設客戶導向的企業文化是企業營銷管理工作的基礎。這就要求要打造自主管理型和學習型的營銷團隊；建立和強化通力合作的團隊文化和團隊理念；創造良好的溝通環境，建立尊重與信任的工作氛圍；建立有效的激勵制度；把握顧客價值，重視客戶利益，企業的營銷行為著眼于建立持久穩定的客戶關系等。

③根據客戶的需求實現客戶的個性化

企業各個客戶的需求各不相同，我們要識別客戶個性化需求；分析客戶價值差異；弄清企業的優勢和劣勢；根據客戶需求、價值及企業現狀選擇客戶；實施不同的營銷模式。企業的crm系統的數據庫中包括客戶自身的信息、相關經銷商的信息、目前擁有的汽車、接受各種服務的信息等等。例如，通過信息收集系統得知客戶喜好冬季運動的時候，汽車制造商就可以為客戶提供防雪輪胎、防滑鏈、頂架（放置滑雪器材）和更多的東西。對于這種個性化的服務，通常客戶都會非常感謝。

企業在了解客戶的個性化需求之后，企業可以實行定制營銷,也稱為一對一營銷、個體營銷、個別化營銷，即把每一位客戶視為一個潛在的細分市場，并根據每一位客戶的特定要求，單獨設計、生產產品并迅捷交貨的營銷方式。它的核心目標是以客戶愿意支付的價格并以能并獨量定利潤的成本高效率地進行產品定制。（3）客戶關系管理在汽車營銷中的作用：在世界汽車工業進入大規模定制的今天，人們開始發現競爭形勢已與過去的大規模生產時代完全不同。企業之間的競爭在很大程度上是客戶資源的競爭，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度作出響應，誰就能吸引新客戶、保持老客戶，在競爭中取勝。目前汽車營銷企業主要應用客戶關系管理開展以下幾方面工作。①運用客戶關系管理進行需求獲取 ②運用客戶關系管理建立銷售跟蹤系統 ③運用客戶關系管理軟件進行訂單執行 ④通過客戶關系管理建立汽車服務中心

⑤運用客戶關系管理軟件對再銷售信息的獲取，并實現再銷售

5.數據庫在汽車4s店客戶關系管理中的運用

（1）數據庫的建立：隨著我國汽車市場競爭的日趨激烈，汽車商家的經營模式逐漸從“技術驅動”向“市場驅動”和“客戶驅動”轉化。在面對客戶多樣化、層次化和個性化需求的背景下，缺乏針對性的大眾化營銷已難以獲得優勢。現在市場的成熟與技術的進步要求企業對客戶的營銷與服務的單位最小化，盡可能地提供至少差異化，更理想的是個性化的溝通，產品與服務。因而，如何收集客戶數據并基于客戶信息和對客戶行為的分析開展有效地客戶關系管理逐漸成為汽車行業所面臨的主要問題。利用數據庫收集、分析和使用客戶數據，進而量化服務的這一過程是在企業或部門層面對客戶數據的全面掌握及在市場營銷與客戶互動各環節有效的應用。

（2）利用數據庫開展汽車營銷活動：crm系統強調以客戶為中心，利用客戶數據庫開展售前、售中、售后服務，開展全方位的服務營銷。

①售前——發現潛在客戶并售前跟進 ②售中——個性化服務 ③售后——跟蹤式服務

（3）客戶關系管理數據庫的作用：

①客戶價值分析

通過分析客戶對企業業務所構成的貢獻，并結合投入產出進行分析，計算客戶對企業的價值度，然后根據價值度的大小，用分類或聚類的方法來劃分客戶群，以便對客戶實施有差異的服務。

②產品客戶價值分析

分析客戶對某產品業務量的貢獻，使用的方法與客戶價值分析基本相同，通過對產品客戶價值分析，不僅有利于該產品的經營管理者區別的做好客戶服務，而且可以為該產品的營銷提供相對準確的目標客戶群。

③客戶保持

采用聚類和關聯分析技術，將客戶分為5類：高價值穩定客戶、高價值易流失的客戶、低價值穩定的客戶，低價值易流失的客戶、沒有價值的客戶。

④客戶滿意度分析

4s店市場專員工作總結 4s店接待員工作總結篇六

感 謝 信

尊敬的 先生（女士）： 感謝您購買奇瑞汽車，對您的選擇我們感到十分榮幸！感謝您支持奇瑞汽車；感謝您支持民族品牌；

回顧我國汽車10年發展史，是奇瑞汽車撼動了合資品牌在中國汽車市場的霸主地位，是奇瑞汽車優美的外形、過硬的品質、良好的性價比給中國的老百姓帶來了實惠。曾幾何時，家電市場也是洋品牌的天下，在經歷了痛苦和磨練過程后而煥發出了勃勃生機。我們有理由相信，國產汽車必將在國人的關心和支持下創造出中國的世界品牌。

奇瑞汽車成立于1997年，2001年第一輛奇瑞轎車正式面市，僅用了短短93個月時間，于2007年8月22日第100萬輛轎車下線。奇瑞憑借“奇瑞速度”再次創造了中國第一，令世界刮目。2010年3月22日，實現了第2個100萬輛的累積，成為國內五個200萬輛級乘用車企業中唯一的自主品牌企業。2010年奇瑞穩居全國乘用車企業排名第六，連續10年蟬聯中國自主品牌的銷量第一，連續8年中國乘用車出口第一。這一切的一切都離不開您的支持。奇瑞公司現有奇瑞、瑞麒、威麟、開瑞四大品牌，我公司主營奇瑞瑞虎系列、風云系列、a系列、旗云系列等中高檔車型，感謝并歡迎您攜親朋好友選購奇瑞汽車，支持民族品牌。

我們的宗旨是為您提供高品質的產品和良好的售后服務，時時處處為您著想，讓您在長治聯眾盡享“五心”服務：開心、舒心、放心、安心、省心；感受奇瑞 “快〃樂體驗” 的服務品牌。如果您對我們的產品或服務有任何意見和建議，歡迎您隨時與我們聯系。請撥打24小時的熱線電話。。。或發送電子郵件至。。。@，我們會在12小時內答復您的郵件。

再次感謝您的惠顧。我們將竭誠為您服務。

此致

敬禮

。。奇瑞4s店

董事長：

年 月 日

4s店市場專員工作總結 4s店接待員工作總結篇七

汽車4s店市場專員職責

篇1：汽車4s店各崗位職責

總經理崗位職責

1、全面負責公司的日常經營、管理工作。

2、負責調研與分析市場和行業現狀，結團戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計劃和發展規劃。

3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工

作計劃，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。

4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項

業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、并保證企業可持續發展。

5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發、支

持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。

6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織

市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

7、負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴

格推行品牌總公司的管理體制。

8、負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行

量化考核。

9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優質和

諧團隊。

人事行政經理崗位職責

1、負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工

作，組織制定公司規章制度，發布有關事項的通告、通知等。

2、負責公司企業文化的規劃及宣傳工作。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密

工作。

4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。

5、負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。

6、負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。

7、負責管理公司的后勤服務保障工作。

8、負責公司組織架構、人力資源規劃、開發工作。

9、負責人力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業發展規劃工作。

11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。

12、完成領導交辦的其他任務。

人事專員崗位職責

1、負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人

力資源規劃工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管

理；

3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的 執行情況；

5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；

6、負責每月各項人事報表的處理工作。

7、完成領導交辦的其他任務。

行政專員崗位職責

1、負責協助人事行政經理完善、落實公司的各項規章制度、并監

督執行情況。

2、負責公司各項工作、規定、報告、總結、會議等文件的成文工

作。

3、負責公司各項文件的接收和發放工作。

4、負責協助人事行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。

5、協助人事行政經理管理公司后勤服務保障工作。

6、負責公司各項證照的審核、年審工作。

7、完成領導交辦的其他任務。

銷售經理崗位職責

1、根據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監督完成。

2、負責研讀并領會廠家下發的商務政策，并對廠家要求的各項工

作負責組織監督實施完成。

3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處。

4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。

5、負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴

格按銷售流程、業務流程執行。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態情況。

8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態的銷售狀

況。

10、完成領導交辦的其他任務。 篇2：一個4s店市場部工作職責

4s店市場部工作職責

1.平時執行的工作對銷售經理及總經理負責。

2.每月廣告宣傳、活動計劃及總結，每周活動總結。

3.廠家市場部每周報表反饋及廠家需求市場調查反饋。

4.公司廣告平面內容設計及宣傳品制作。

5.配合銷售部及售后部的營銷活動宣傳。

6.公司宣傳活動中進行各部門關系協調安排及執行。

7.收集、整理競爭品牌的優秀的一線營銷案例進行針對性的案例策劃。

8.配合汽車廠家進行廣告資源的收集及整合。

9.全面負責經銷商車主俱樂部的建立及運營。

10.全面負責公司企業形象的推廣及創意案例的策劃執行。

11.參照廠家相關規定及vi進行廣告物料的設計制作。

12.參與網絡數據信息的建設及管理。

13.執行及完成總經理臨時安排的工作事項。 篇3：4s店市場專員的職責

4s店市場專員的職責

1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發掘當地市場機會。

2、推廣并執行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協調各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創性的戰略計劃，參與媒體規劃。

4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。

5、本地區市場環境數據的收集、分析工作。

6、客戶、消費者數據的收集、分析工作。

7、競爭品牌產品數據及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門。

8、收集匯總廠家市場政策。

9、貯存并管理促銷材料

10、開拓與重點區域、駕校、車友會和聯合品牌的聯絡工作。 1、增加訂單銷量

2、集客

3、提升店頭美譽度及知名度

4、維系老客戶關系

5、增加產品或者企業影響力

活動開展的形式: 1、車展

2、店頭活動

3、小區外展

4、新車上市

5、車友會活動

6、事件營銷

7、媒體活動

活動策劃

1、活動背景（要有市場現狀分析，及目前展廳的數據分析）2、活動目的3、活動主題

4、活動時間

5、活動執行內容

6、活動分項目負責人

7、活動達成目標設定

8、廣宣設定

9、促銷政策設定（內促、外促）

10、費用預算

活動執行要點：

1、責任人是否明確各項職責

2、分階段目標是否達成3、各負責人之間銜接是否合理

4、費用支出是否到位并使用合理

5、活動效果評估

6、活動分析及總結

廣告宣傳的分類：

市場活動策劃的目的：

1、按照傳播媒介分類：報紙廣告、電臺廣告、電視廣告、網絡廣 告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。

2、按照廣告目的分類：產品廣告、公益廣告、品牌廣告、促銷廣告等。

3、按照廣告性質分類：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項：

1、明確廣告宣傳的目的2、明確廣告宣傳的形式

3、明確廣告宣傳的受眾