在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫?這里我整理了一些優秀的范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。
整裝電話銷售話術篇一
銷售人員:您好,請問是**先生/小姐嗎?
銷售人員:我們是xx裝飾公司的客戶顧問,我姓x,請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎?
【客戶回答】
1、“我現在很忙”
(客戶也許會說“我現在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調節一下心情,繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說,”我在開會”之類,那么你就要說,“對不起打擾了,再見!”)
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
銷售人員:“請問您打算什么時候裝修呢?”
3、“不知道,目前沒有打算”
(這種時候,就需要分辨客戶是為什么不裝修,這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說,有計劃,但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。)
銷售人員:那么請問您今年裝修么?
4、“還沒有這個打算呢,目前都沒計劃”
銷售人員:(如果客戶前面的態度較好,語氣和緩)“呵呵,您可以過來我們公司看看,了解一下。對您以后裝修是有幫助的。”(可以向其介紹在哪些小區做過)
銷售人員:(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識相點,別在這個時候打擾他)對不起,打擾您了,祝您天生活愉快,再見!
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
銷售人員:那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。我們公司在……
客戶:好的,我會去(你們公司)的
銷售人員:打擾您了,祝您天天快樂,再見!
6、“目前不確定,需要的時候再聯系你們吧”
銷售人員:歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,祝您天天快樂,再見!
7、客戶猶豫不決
銷售人員:我們公司目前在**小區做的工地不少,現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間,可以到我們公司來看看?我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶:最近不太空啊(需要裝修的客戶)
銷售人員:那么您大概什么時候得空呢?
客戶:大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)
銷售人員:那么我周五下午的時候跟您聯系一下,確認一下時間好吧。
客戶:好的。(確認什么時候見面的)
二、關于裝修價格
裝修上用的`面積都是套內施工面積,不是建筑面積,所以在客戶跟你說房子多少平方的時候,要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。
一般來說,中檔現代風格的,客廳墻地磚,臥室鋪實木地板的,人工費是按項目來計算的,不是按房間的面積計算的。
問:我這個房子做下來大概要多少錢?
回答話術1:“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同,這個具體還是要根據您的設計
方案
、用材用料來確定的。”回答話術2:“比如同樣一套3房的,如果是現代風格的,跟中式風格,歐式風格的費用都不一樣的。一般來說,還是要先把設計
方案
定下來,才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”問:我就是現代風格,中檔材料的,那么根據你們以前做過的房子大概多少錢?
回答話術:請問您房子的面積是多少呢?
一般客戶會告訴你一個大概的面積,比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話,要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的,可以按照80%的建筑面積來推算套內面積;如果是不帶電梯的多層,那么得房率就按照85%來計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之后,比如套內面積在100平方,可以跟客戶說,我們有全包和半包形式,當客戶知道一個大概的價位之后,你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶,目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子,半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9:00前進行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
2、三必打
上班1小時后、中午下班前、下午下班前
四、客戶交談問答
1、問:為什么你們要收設計費?其他公司都不收設計費。
答:設計是施工的靈魂,設計做好了,施工就不會返工,設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大,是投資,是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的,像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元,我們施工的話減半,很合理的。
2、問:你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的,您們為什么要收?
答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰,我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理,我們采用雙項監理分項驗收制度,對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量,減少返工和以后的維修,您也不用擔心裝修質量問題,您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問:你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答:主材可以自購的,我們也可以給您代購或團購的托管式服務,團購量大優惠,有保障,我們設計時把輔材的品牌定好,由我們材料部統一采購,統一配送,這樣可以避免以后的質量糾紛,您也可以輕松很多。
4、問:你們的施工隊伍是自己公司的,還是臨時叫的呢?你們公司有這么多人嗎?
答:我們是和裝飾行業杭州慧來家裝企業管理(13540433404馬充),定期對員工進行素質培訓,簽定長期合同的,強化服務意識,質量意識及客戶價值,真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班,每個月限80套左右,保障質量。
5、問:你們說現在業務多不多?如何管理這么多工地?
答:工程的質量我們采用iso9001系統管理模式,分項驗收制度11個,驗收環節確保過程精品,質量好了不返工才有利潤,您才會轉介紹,口碑相傳。(可提供一些資料標準給客戶看)公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度,保障客戶利益。
6、問:你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優惠點嗎?
答:錢,每個公司都要賺一點,我們也一樣,關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關,材料環保,品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題,我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點,大公司與大公司之間都差不多,毛利潤一般都在25%左右,凈利10%左右。關鍵是放心,找裝修公司裝修就是要服務好,有保障。
7、問:我已交了1000元,為什么圖紙、預算還不能讓我帶走?是不是其中有問題?
答:圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去,我們公司是按50元/平方,1000元是設計誠意金,圖紙預算是公司的機密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流,我們是軟件報價,價格市場統一,您也不要為難我,我也很想把它給您。
8、問:你們公司的設計師是從哪里畢業的?你們公司用什么辦法提高設計師水平?
答:家裝設計師跟他的學習力有關,我們的設計師美院和同濟畢業的多一點,我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才,定期參加杭州慧來家裝專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步,是我們公司成功的關鍵。
9、問:人家裝修公司多半是免費出平面,看好之后交設計費,你們公司沒讓我看到什么東西,就叫我交錢,這樣有人叫你們裝修嗎?
答:設計是有很強的專業的,好的設計師才能設計出好的設計,免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計,我們采用全程跟單,限量設計,保障設計出精品,從測量、平面設計構思就要3到5天時間,立面構思設計5天,每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金,設計師很消極不愿意做,現在我們收設計定金和設計費,設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果,不滿意您可以換設計師,一直不滿意您還可以向總經理投訴退款,設計施工分流是必然趨勢。
10、問:你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少,你們公司如何保證以后的質量嗎?
答:現在國家法規統一規定保修二年,水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質,二年保修終生維護,我們每年都有回訪制度,二年上門檢測制度保障您的長期利益,為您提供服務、建立口碑,您滿意了才會給我們介紹生意。
11、問:你們公司的優勢在哪里?
答:我們公司的優勢是專業專管,全員培訓,裝修行業專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監督檢查,分項驗收,雙項監理制度,設計全程跟單,長期服務,是品牌公司。
12、問:軟裝修設計師陪同選購嗎?要收費嗎?
答:可以,為什么我們在設計委托協議上寫上‘收取相應的費用’?外出采購時設計師也要花很多時間和精力,收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。
13、問:工程由誰來負責驗收?如果出現質量問題怎么辦?
答:我們采用分項驗收,專業專管。工程總監對水電,泥工,木工,油漆和竣工進行驗收,驗收時對質量不合格部分出據整改單,確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工,才不要維修,這樣才有口碑,才有利潤。
14、問:工程是否有轉包現象?
答:我們公司現在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高,質量好,工班長獎金就高,公司對工班統一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業,質量第一。材料由公司統一配送,終生維修。
15、與客戶接觸的第一印象很重要,第一句話該如何交流?
答:與客戶交流的第一印象非常重要,免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品,您先看一下等類似的話語。
16、問:能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?
答:我們公司是按iso9000標準施工驗收的,規
范標準統一,材料統一配送,分項驗收,專業專管,每一套都是樣板房,您也可以點將設計點將施工,我們的客戶80%都是轉介紹的。
17、問:裝修過程我要做什么?
答:您在裝修前要多參與設計,這樣施工時就會輕松點,裝修過程您只要做好材料驗收,質量分項配合驗收和主材確認就可以了,我們倡導設計施工主材代購,軟飾陪購一條龍服務。
18、問:你們裝修能達到環保標準嗎?
答:我們用的都是環保達標材料,健康是裝修的首要需求,絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標,多用金屬類現代材料,少用膠水板材,竣工后我們會做環保檢測,環保達標后再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。
19、問:為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括?
答:我們把主材和電器部分采用自愿代購,這樣可以進行保障客戶多樣化選擇,您也可以指定品牌由我公司代購。
20、問:你們公司的設計、施工資質是幾級?
答:家裝公司都是專業資質,我們也是專業一級公司,家裝看管理和服務,工裝看資質。
整裝電話銷售話術篇二
我現在手里有一批客戶電話,邀約話術是:xx姐,我是xx公司的小何,針對咱們小區戶型利弊,公司設計師抱團研究揣測一個月研究戶型找出方法避免弊處。我們公司周末特舉辦一場裝修咨詢會,屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見,多一個想法多一條建議,多了解專業人士對你家戶型裝修的思考,肯定對你的裝修有啟發和幫助!每一分鐘交流都是有價值的,您看您是上午或下午什么時候方便參加呢?
這個話術為什么能夠吸引客戶呢?我做一下解釋:
1、咱們小區戶型有弊端,這是站在客戶的角度進行分析,這么說是為了引起客戶的重視,制造客戶的需求;
2、優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月,這是告訴客戶我們公司是專業的,花了一個月的時間,列數據跟客戶展示我們的專業性;
3、將一對一免費為您提供參考意見,這是站在客戶的角度出發,免費咨詢您可以來占便宜,反正也沒不用錢;
4、多一個想法多一條建議,多了解家裝行情,這是對客戶的利益承諾,確保客戶來了收益,不會讓你無功而返;
邀約話術:××您好!我們公司首席設計師××已經做過你在××小區戶型方案預算3套,你們小區和你同戶型的好5家人都來看過,都說非常好,其中有2家因為老師的設計好、省了起碼10%的錢,已經簽單,要不我給設計師預約一下,明天你也來和他交流一下,肯定對你的裝修有很大的啟發和幫助!“
這個話術為什么能夠吸引客戶呢?我做一下解釋:
1、首席設計師(第1名呢)和3套方案激起客戶興趣。
2、用同小區、同戶型的客戶評價和認同數據:5家、省錢10%,強調、印證本次通話給客戶帶去的方案預算有多好。
3、給客戶獲得價值的途徑:我幫你預約(記著不是隨便來就行了的),你再來才可以得到最佳服務。
邀約話術:××您好!為了給你打這個電話,我專門請了設計師研究了你小區的戶型,我還讓設計師專門給你戶型做了方案和預算,同事們都說這套方案效果非常好、性價比高,你看明天有時間來看看嗎?我讓我們的設計師專門為你講解一下!
邀約話術:××您好!昨天我們一圈同事討論明年裝修行業漲價的趨勢,大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預算,初步估計年后裝修要多花5000元,所以今天專門給你打個電話,加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動》,優惠力度很大,至少可以給你再便宜好幾千,你看我給設計師約你明天見面好嗎?
這個話術為什么能夠吸引客戶呢?我做一下解釋:
1、第一個話術的明顯特征,就是客戶你沒來之前我就幫你做事情了。客戶你沒來之前,我就專門請了設計師研究了你小區的戶型,做好了預算和方案,您直接過來看就可以,省時省力。
2、第二個話術的明顯特征,就是我要幫您省錢。估計年后裝修要多花5000元,而且我們公司有優惠活動,特地通知客戶過來。
這3條話術,都是圍繞著客戶自身相關的利益來進行,不管是多給建議和免費咨詢,還是用數據給客戶分析來這個家裝會的好處,或是你沒來研究了你小區的戶型幫你做好預算和方案,或是材料漲價和公司的優惠活動通知你幫你省錢。
客戶聽多了推銷電話,那些話術都是圍繞銷售自身的利益掛鉤,跟客戶沒有半毛錢關系,也難怪客戶不感興趣。因為人都是趨利避害的東西,除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外,沒有過多的精力去關注其他。
我們向客戶推銷產品,就要去研究我們的消費者想什么,關心什么,想知道什么。
整裝電話銷售話術篇三
1、我:您好!不好意思打擾一下,我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝
請問是x大哥/大姐嗎?請問您水木春花小區的房子最近有打算裝修嗎?
客戶:
第一種情況:不裝修(客戶:“我現在很忙”,然后掛了—調整心情表達下一個電話;“我在開會或我再開車”—對不起打擾了,再見!)
第二種情況:目前不裝修,沒有這個計劃
我:那不好意思,再打擾一下您,因為我們公司最近有
個活動非常優惠,我簡單的給您介紹一下!。。。。。。。您看一下,如果可以的話到公司里來看一下,具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下,對您的裝修一定會有很大的幫助的!
我們打算xx時候再裝,現在不急
我:嗯沒關系,您房子反正遲早都要裝修,我們現在的活動非常優惠,要不讓我們的設計師給您做個免費的設計和預算,如果您覺得合適的話,我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎?
客戶:暫時就不考慮
我:那我這里就先把您的信息記錄下來,等再有優惠活動的時候再聯系您可以嗎?第三種情況:不知道,目前沒有打算。(這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修,是投資還是自己住,也有客戶說有計劃,但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,然后等有了裝修打算了再開始進行也可以,然后你就需要保持后尋得連續接觸)
我:那么請問您今年有計劃裝修么?
第四種情況:客戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的
我:(如果客戶前面態度比較好,語氣和緩)呵呵,您可以過來公司看看,了解一下。對您以后裝修時會有幫助的。(可以向其介紹在那些小區做過)
第五種情況:客戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的
我(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么可以選擇不要這個時候打擾他)對不起,打擾了,祝您生活愉快,再見!
第六種情況:客戶:大概要到下半年/過兩個月裝修
我說:那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。我們公司在。。。。。。
客戶:好的,我會去(你們公司)的
我:打擾您了,祝您天天快樂!
第七種情況:客戶:目前還不確定,有需要的時候再聯系你們把
我:歡迎您有空的時候的時候,到我們公司來看看,了解一下我們,參考一下我們公司坐的樣板工房,打擾您了,祝您天天快樂,再見!
第八種情況:我們公司目前在***小區做的工地不少,現在正在做的有幾套。您看看什么時候有時間,可以到公司來看看,我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我們公司了解一些情況。
1、客戶:最近不太空啊(需要裝修的客戶)
我:那您是大概什么時候有空呢?
客戶:大概要周末才有空(需要裝修的客戶)
我:那我周五下午的時候聯系一下,確定一下時間好吧。
客戶:好的!
我:那么打擾您了,祝您天天快樂。再見!
2、客戶:最近不太有空
我:那您是大概什么時候有空呢?
客戶:我最近比較忙,不太確定什么時候有時間
我|:要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空,我們先過去您那
邊談談,您覺得怎么樣?
客戶:還是等有空的時候再說吧!
我:好吧,那我過兩天再跟您聯系一下,好么?
客戶:好的
我:那么打擾您了,祝您天天快樂。再見!
2、我:請問是xx先生/小姐嗎?(有知道全名邊陳虎其全名)
我是xxx,我們現在正在報名登記xxx驗房活動,本次活動只做一天,機會不多。您是否需要幫您留一個名額呢?
a.客戶回答:準備裝修的(對活動感興趣,詢問具體時間和地址)
我:好的稍后將具體時間和地址發短信告訴您,我會提前幫您預留好位置,因為這次人會比較多,最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
b.客戶回答:不打算裝修先(可能比較忙,或近期確實沒有這個計劃)
我:(1)您的房子是準備自己住還是出租轉讓?(盡可能多了解客戶信息)
(2)好的,不好意思打擾了,謝謝,再見(改天再打電話邀約)
c.客戶回答:沒空,忙!
我:沒關系,提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助,而且這次咨詢會機會難得!或留下qq發一些活動的內容或效果圖。
d.客戶掛斷
我:發邀請短信,改天再試。
3、我:您好,我是百家好裝飾,聽聲音、辨別先生女士,在打招呼。
占用您一分鐘時間(請問您在xx小區的房子交付了吧?現在房子裝修到那個階段了?后面根據不同情況套用)
4、我:您好!請問是xx先生嗎?
客戶:是的,你是哪位?
我:是這樣的,我是百家好裝飾客戶代表,我姓謝,占用您一分鐘時間,我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個假裝經典設計咨詢會,請問您家的新房需要裝修對吧?
第一
客戶:是的你們在哪里?
我:(說公司地址)那么我以短信的形式發到您手機上,謝謝!
第二
客戶:我不裝修
我:您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢?
客戶:忙,沒時間
我:沒關系,如果你家的房子在近期裝修,剛好我們有這樣的活動,對您日后裝修時非常有幫助的,我可以提前安排一下,這次的家裝設計咨詢會機會難得!