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美容院銷售總監崗位職責篇一
（一）全體員工應盡忠職守，遵守本公司的各項規章制度；
（二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項經營指標；
（三）維護品牌形象；
（四）加強學習，不斷提高專業和服務技能，樹立專家形象；
（五）牢記崗位職責，堅守職業操守；
（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；
（七）誠信為本，做到高品質的客戶管理與服務；
（八）愛惜公物、減少浪費。
（九）積極配合其他部門工作。 店務助理崗位職責 1 前臺收銀
（1）確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性；（2）每日現金收按規定上繳或存入指定銀行；（3）各種收據、賬單、報表的每日清理上報。2 庫存管理
（1）按財務要求認真登記庫存帳；（2）按規定做好庫房的安保工作；（3）財務要求做好庫存控制，減少庫存量；
（4）每月1日進行帳盤、實盤一次，并以報表的形式上報總務部。3 服務配料（1）即時調配好顧客所需要的產品；（2 節約用料，采用標準工具取料；（3）態度親切，配合美容師做好服務工作；
（4）保持配料臺的清潔，保證配料用品的安全； 4 其他工作
（1）接待來訪人員，及時通知店長；（2）店內設備、設施的補充、維修申報；（3）文件、資料的收發、保管、傳遞。要求店務助理上報資料： 日報表、月報表、月業績統計表、周報表 店務助理工作流程
1、上崗要統一服裝，要衣飾整潔，佩戴工作牌。首先要檢查前臺收款機的電源，及銀行劃卡機的靈敏度，做好接待顧客的一切用品準備；早班打開配料臺庫門，檢查擺放的樣品及物品有沒有異常；
2、準備給客人的茶壺、點心、浴巾、毛巾、床單要商品化，疊成統一塊狀；接待顧客要面帶笑容，起立問好，微笑打招呼，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您”“請”等詞語，輕拿輕放；說明客人今天所做項目及收費明細，收費是要唱收唱付，讓客人明確自己的余額和欠款，客人劃卡用密碼要主動回避，接待完一個顧客要禮貌說歡迎下次光臨，再見；
3、每天填寫帳冊，自己要工整清楚，項目及數字要準確無誤，蓋章要負責任，顧客檔案要按序號排列整齊，便于查找；見工作單發放配料，不允許私自多給多配，要在工作單上簽字負責；
4、對顧客的結算單及收費要嚴格管理，在專用登記上要有客人簽字認可，避免以后的退款沒有依據；
5、每天晚上都要核對全天進店顧客的結算單，進行核實對帳； a、日報表核對檔案 b、核對美容師工作單 c、核對配料臺的產品出庫單 d、核對價格單 每天都要記好賬，把現金、支票上交有關領導；
6、每天要記錄進店客人的實操項目、人數，對本院客人要熟記卡號，每月要全面整理，對于長時間沒有進店客人，欠款的客人、交款未消費的客人都要及時提醒顧問美容師；
7、對進庫產品用品要核對帳票，每天晚要和收款員核對出庫產品、名稱、數量，消耗品要有領用人簽字，寫明用處，每月30日進行帳盤、實盤一次；
8、對于每天用過的裝化妝品的小玻璃碗、托盤、茶壺、用品等要清洗干凈，不能有水漬、污漬，當天的茶、飲品晚上要清理干凈，消毒柜里的毛巾在關閉電源后要全部清理出來，清洗曬干；
9、下班前要點清用品、用具的數量，如有損壞交到有關部門修理，垃圾全部清理干凈，關好燈，一定要鎖好庫房的門。對于庫存產品、客人用品要做到心中有數，對于出庫明細，做到沒有誤差。檢查電源，關閉開關，工作臺面要干凈整齊方可離店。店務助理考核細則
1 及時、準確登記庫存明細帳，差錯一次處罰2分/次
2 每月26日上報庫存報表及營業月報表、員工業績報表，未能及時上報，處罰1分/次 3 商品進出庫未開出入庫清單，處罰1分/次
4 未及時準確為顧客消費按消費清單收銀（開收款收據），違者處罰2分/次 5 嚴格管理備用金，未經店長允許不得支出，違者扣3分/次 6 每日及時準確將把當日現金收入存入指定銀行，違者處罰2分/次 7 未能及時登記顧客消費明細帳者，處罰1分/次
8 未按顧客消費清單所開項目的各項標準配料者，差錯一次處罰1分/次
9 每日未按時上報各類報表（營業日報表、顧客消費清單、商品出入庫清單、收據清單、bos機清單、銀行存款清單）者，處罰2分/次
10每日詳細填寫員工工資核算和業績統計，違者處罰1分/次
11接聽電話，不說服務用語，打外線電話辦私事，不經店長批準者。次 12配料臺，庫房，要干凈整齊，物品要分類擺放，經常清理。次 13故意浪費配料按價加倍罰款。
處罰 5分/違者處罰1分/
美容院銷售總監崗位職責篇二
不做店務管理的話很有可能造成美容院業績無法突破或有下滑情況出現，不過美容院業績無法突破或有下滑情況出現時，不外乎兩個原因：一是客源流失較大，客量不斷減少；二是單個顧客的平均消費水平降低。只要找準原因，對癥下藥，業績提升便指日可待了。由于個人消費水平降低與其經濟能力及大的社會環境有關，因此真正能夠從美容院著手的可行方法，就是減少客源的流失。顧客流失的原因:
1、太忙。美容師太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內生意好，因為極有可能是美容師沒有做好前期預約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。
2、缺乏變化。很多美容師疏于接受新技術，以致無法提升個人技術能力，也會造成客源流失。
3、不再重視顧客的感受。由于美容師與顧客接觸多了，比較熟稔，便漸漸疏于詢問顧客對服務的感受。要知道，技術雖然重要，但是顧客的感覺也很重要。
4、對顧客提出切實可行的建議，而只顧賺錢，讓顧客產生排斥心理。
5、沒有區別對待。許多顧客都有貪小便宜的心理，如果美容師能適時給予固定顧客一些小小的優惠，就能穩住一大批顧客，否則也會造成客源流失。
6、在言語或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，不夠親善，讓顧客產生抵觸情緒，也易造成客源流失。
7、缺乏自信心。美容師對自己沒能信心，害怕接觸顧客，當然無法提供最好的技術和最專業的服務，因此流動性極大的顧客自然流失。
8、美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗？
9、急功近利。對于第一次上門的顧客便獅子大張口，又想讓她做包月護理，又想讓了買一大堆產品，必然會把顧客嚇得逃之夭夭。解決之道:
1、建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并定期追蹤。例如一位顧客做了一次皮膚護理，過了一段時間后需要再做第二次，美容師可主動預約，當顧客習慣了這種預約方式之后，便會成為店里的穩定客源，并會介紹其他許多新客源。
2、與顧客建立良好的關系，每隔一段時間美容院可去電話聯絡顧客并詢問消費效果，比如上次購買的產品有無副作用，效果怎樣等，象朋友一樣關心你的顧客，一定會使她們對美容院產生好感，從而成為忠實顧
3、建議做療程護理，如果你的顧客已經很信賴你的技術，就可建議她做療程護理，譬如包月皮膚護理，這樣顧客先付錢再享受，自然會繼續來接受服務。
美容院銷售總監崗位職責篇三
美容院店長崗位職責：
1、負責店內人員、事務、貨品、財務和銷售管理，確保店面的正常運營并完成銷售任務；
2、制定本店的管理目標和經營方針，包括制定各種規章制度和服務操作規程及執行標準，規定各部門員工的工作職責，并監督貫徹執行；
3、定期了解業務拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策；
4、健全本店的財務制度，閱讀并分析各種財務報表，檢查分析每月營業情況，做好成本控制、財務預算等工作并檢查收支情況；
5、巡視公共場所及員工的工作情況，檢查服務態度和服務質量，及時發現問題并解決；
6、加強本店的維修保養工作和本店的安全管理工作；
7、選聘、任免本店各部門人員，負責本店各部門人員的錄用、考核、獎懲，晉升等；
8、制定店面營銷計劃，并有效落實、跟進和指導；
9、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；
10、督導員工工作的執行和落實，充分調動團隊協作力；
11、協調員工之間的關系，增強團隊協作精神；
12、處理顧客投訴并及時征詢客人的意見；
13、定期向總經理匯報日常經營工作中存在的問題，并提出解決的參考建議。 美容院店長任職要求：
1、女性，25-40歲，大專以上學歷；
2、體態輕盈，膚質好；
3、有兩年以上大型美容院或spa會館同職位工作經驗；
4、有較強的溝通協調、執行和管理能力；
5、具有醫學背景者優先錄用。
薪資；底薪4000-5000+提成職業發展方向→店總（運營總監）→區總（區域運營總監）
美容院銷售總監崗位職責篇四
崗位職責
部門：房務部l1 級別： 分部：
房務總監 職位名稱：
總經理 匯報給：
房務總監 起草：
核準：
日15月9年 2012日期：
修訂：
負責房務部的整體工作，組織部門開展前臺接待、客房服務和各項服務配套、職責范圍：
保障工作，完成房務部的日常工作任務。貫徹執行飯店各項決議，通過科學化、標準化、程序化的經營管理，確保完成飯店各項工作任務。
我在此確定已讀完并同意履行崗位職責描述中的所有要求證明：
此崗位職責所陳述的只是本職工作的核心內容和主要層面，并非所有崗位職責和資歷要求
日期： 員工簽名：
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： 主要職責、參與飯店領導對房務部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總1 經理負責。、負責督促、指導房務部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流2 程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衛生
等工作的最佳狀態。、督促、指導、檢查、前廳部及客房部的管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策3 與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努4 力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立飯店的良好形象。、定期巡視抽查前廳部和客房等所負責管理的區域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項5 意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。、負責協調前廳部和客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加6 強與飯店業同行之間的聯系與交流。、負責督促、檢查前廳部和客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門7 內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消
防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。、監督、檢查、控制前廳部及客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情8 況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責監督
各部門完成本年度的預算。
9、采取有效措施控制成本和節約能源。、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建工作。9、關心部門內員工的思想、生活和業務水平的提高，不斷提高部門內員工的素質，鼓勵10 員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現并提拔有潛質的員工。
并對典型案例進行分和,、處理重大投訴事件，及時采取措施，彌補可能產生的不良影響11 構建合理的制度體系及服務流程，保證服.提高客人滿意度,避免同類問題重復發生,培訓
務質量，為客人提供滿意的服務。、參與團隊氛圍的營造，協調好房務部全體員工，重視團隊合作，顧全大局。12 帶,、根據據飯店總體經營目標，配合市場銷售部最大限度地提高客房收入和客房出租率13 完成飯店規定的計劃和指標。, 執行公司的經營戰略, 領本部門的管理團隊
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美容院銷售總監崗位職責篇五
美容院店務管理
一
部門職責：（一）全體員工應盡忠職守，遵守本公司的各項規章制度；（二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項；（三）維護寶姿的品牌形象；（四）加強學習，不斷提高專業和服務技能，樹立專家形象；（五）牢記，堅守職業操守；（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；（七）誠信為本，做到高品質的客戶管理與服務（八）愛惜公物、減少浪費。（九）積極配合其他部門工作。
二
：
（一）店長
總職責要求：對本店日常經營，人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，確保本店日常經營規范化、效益化、安全化。1
銷售任務
（1）店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售和服務任務。（2）對下達到店的每月銷售和服務任務，合理分配到各顧問，并協助顧問將任務合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務計劃。（4）每月底將本店上月工作總結上報總務部。
業務工作
（1）適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實施。（2）熟練掌握全店產品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。
3 人員管理
（1）對員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的，應按相應條款處罰。
（2）合理安排員工班次。（3）隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。（4）協助財務做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核。（5）及時處理，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理后執行。
4 培訓支持
（1）協助培訓老師編制公司新產品，新項目員工講義。（2）協助制定公司年度、季度、月度培訓計劃，根據員工對培訓的安排意見，提供建議。（3）對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。（4）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估。進行登記匯總后上報總務部，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。
5 日常管理
（1）主持店內每周例會。例會對上周的工作情況做一個總結，并對本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺的規章制度。（3）店長有責任在、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。（4）上級臨時交付的其他工作。（二）美容顧問崗位職責 1 銷售任務
美容顧問在店長的帶領下負責公司產品及會員卡的銷售，每月按規定指標完成一定數量的營業額。2 檔案管理
（1）專屬客人的擋案管理，客戶服務的售后跟進。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進行管理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪。電話回訪應按電話回訪流程嚴格進行。（2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報店長；每月+號之前將前一個月未進店老顧客電話回訪記錄上報店長。3 客戶電話拜訪
（1）新開卡顧客在做完項目兩天內，美容項目應主動電話回訪，并做好記錄。（2）專項卡或一療程結束的顧客一周內，美容顧問應主動電話回訪，并做好記錄。（3）一個月未進店顧客，美容顧問應主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報店長。4 促銷工作（1）美容顧問應及時深入了解公司新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯系，耐心細致的向顧客講解。當有顧客進店咨詢時，應詳細介紹此促銷方案及優惠政策。如有客戶實施此促銷方案時，應及時進行登記并反饋給店長。
（2）如有要求需美容顧問外出進行促銷活動，應服從安排、聽從指揮。
（3）美容顧問應對每一次公司實施的促銷方案帶來的銷售額進行及時、詳細的記錄，并根據記錄的數據進行分析，上報主管。5 業務培訓
（1）美容顧問應參加公司組織的各種業務培訓，不得無故缺席。培訓時應認真聽講，做好筆記。（2）美容顧問還應利用工作之余多學習業務知識，提高自己的素質，并多向業務精湛的同事學習。將學到的業務知識更好地運用到工作中去。
（3）美容顧問應熟練掌握公司所有美容項目的單價、用途、操作流程及不同的折扣點；熟練掌握公司所有美容項目的單價、成分、使用方法及折扣點。
6 準時參加周例會，定期參加公司相關會議，了解并貫徹落實公司近期出臺文件及經營方向。7 美容顧問有責任在、業務、操作流程上對新美容顧問進行傳、幫、帶。8 上級主管臨時交付的其他工作。要求美容顧問上報資料：
（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。
（2）老客戶一個月未進店，美容顧問進行電話回話，將原因上報。
（3）近期實施促銷方案，此部分顧客進店人數及消費金額記錄表。周工作報表，月工作總結。
（三）美容師崗位職責
1 保持護理區域內衛生，所有器具需保持衛生、整潔、陳列有序。
2 熟練地操作技巧和協助顧問銷售產品的能力，應具備專業的護理技術及手法，產品配套知識，專業知識及清晰表達“三合一”能力。
3 提供服務時應細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢顧客意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
4 以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹，語氣婉轉地給予解釋。
5 配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃，完成各項經營管理任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。
6 認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。7 保守美容院運作機密，嚴禁外傳。（四）店務助理崗位職
1 前臺收銀
（1）確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性；（2）每日現金收按規定上繳或存入指定銀行；（3）各種收據、賬單、報表的每日清理上報。
2 庫存管理
（1）按財務要求認真登記庫存帳；（2）按規定做好庫房的安保工作；
（3）財務要求做好庫存控制，減少庫存量；（4）每月1日進行帳盤、實盤一次，并以報表的形式上報總務部。
服務配料
（1）即時調配好顧客所需要的產品；（2）節約用料，采用標準工具取料；（3）態度親切，配合美容師做好服務工作；（4）保持配料臺的清潔，保證配料用品的安全；
其他工作
（1）接待來訪人員，及時通知店長；（2）店內設備、設施的補充、維修申報（3）文件、資料的收發、保管、傳遞。
要求店務助理上報資料：日報表、月報表、月業績統計表、周報表
三
客戶服務管理流程：
接待： 1.顧客進店后，接待人員應熱情主動上前問候，保持熱情的姿態，以專業的禮儀和專業術語，迎客入內；接待新客要注重禮貌，老客要體現熱情。
2.客人進店后，應安排客人就座，倒好茶水，按規定交由相關顧問予以咨詢。
咨詢：
1.顧問接到客人后，應引導顧客進入顧問間就座，如果是新客，應主動咨詢客人有什么需求，并詢問客人以前是否曾到過本院或詢問客人是如何得知本院的，對客人的到來表示謝意；
2.通過溝通了解客人的真正需求，掌握顧客、消費能力（與客人的溝通時間在15—30分鐘），然后顧問應詳細地介紹本院的服務項目、，根據顧客本身需求向顧客推薦最合適的服務方案；在咨詢中一定要體現美容院的專業品質，利用診斷工具和所學的專業知識對顧客進行診斷。3.如果是老客人，應把客人的檔案找出，詳細了解顧客服務后的效果，對照前期記錄進行有效分析，對客人不滿意的地方進行解釋，并提出合理建議；如：家居產品的使用，休息、心態、飲食等方面的調整；
4.無論是新客人或老客人，在詢問的過程中，應做好相關美容參數的檢測工作，并記錄在檔案內，根據客人的皮膚、身體狀況，幫助客人設計方案；
5.向客人介紹你給她建議的產品及護理方法，并說明能達到的效果，聽取客人的意見，滿足客人的需求；就是讓客人認同我們的觀點，信任我們的專業，提升對我們的認可度，心甘情愿的在我們這里消費。
6.成交后，應馬上通知相關美容師做好準備，親自引導客人放置好隨身物品，交給美容師服務時應做簡單介紹，并告知美容師服務時注意事項。 服務：
1.美容師接到客人后，熱情接待，新顧客應進行自我介紹；如顧客洗浴，美容師須在浴區等待。2.進入服務區，嚴格按要求做好操作前的準備工作，做好提醒服務（如提醒顧客貴重物品的保管是否安全、詢問是否需要休息、姿勢是否舒服、來電是否需要接聽等）。
3.在顧客面前美容師應做好清潔消毒工作，嚴格貫徹從一盆清水做起的原則，新服務項目必須向客人解說每個動作的好處和每道程序的作用（如面膜的好處，穴位的作用）。
4.在服務過程中，認真傾聽顧客的需求，掌握顧客的實際情況，不斷的教育和引導顧客，細心地觀察顧客的反應，通過溝通進一步加深彼此的了解，融洽與客戶的關系，達到跟進銷售的目的。 5.護理結束后，用鏡子向顧客顯示效果，征求顧客意見，幫助客人整理好容妝，應體現美容師的細致及專業水平，真誠贊美顧客，最后把客人交回顧問并做好相關移交工作，把服務過程中客人的一些需求告知顧問。
四
：
（一）客戶分級辦法
a類: 季度到店6次(含)以上,消費額.元以下；b類: 季度到店6次(含)以上,消費額 元以下.c類: 季度到店5次(含)以下,消費額 元以上.d類: 季度到店5次(含)以下,消費額 元以下.消費額：指顧客消費的服務項目、卡扣產品、現金產品總額（二）顧客月實際消費額平均目標
a類: 800元
b類: 600元
c類: 600元
d類: 400元
（三）客戶管理辦法 1 客戶分配：
（1）會所將所有客戶具體分配給美容顧問，進行一對一的跟蹤服務。美容顧問必須詳細列出對每個客戶的月營業目標，如營業目標未能達到80%者可提出申訴，但如無正當理由，店長將有權將此客戶轉移至其他顧問來服務；
（2）對于新客人的接待顧問采用輪牌制，如輪牌的顧問休息，則不參與輪牌。
（3）美容顧問應根據每位客戶的需求，將客戶分配合適的美容師進行服務。如顧客連續3次指定同一美容師，在第3次時此客戶將自動升為該美容師的指定客戶；（4）美容師的指定客戶如當月未能服務滿二次或者營業額未能完成目標的80%（實耗）可以申訴，如無正當理由，該指定客戶資格將被取消，由美容顧問決定由其他美容師服務；
（5）如顧客連續3次到店，都未由該顧客的指定美容師對其進行服務，則該美容師的指定客資格被取消；
（6）為鼓勵老顧客帶新顧客的增客行為，如新客人是由老顧客帶來的，只要美容師提前申報，則新顧客直接屬于該美容師的指定客；
（7）原則上每位顧問管理的客戶數不得超過150名，美容師的客戶不超過35名，在保證為顧客提供優質服務的情況下，可根據實際情況做調整； 2 業績認定
（1）美容師的非指定客（老顧客）產生消費，顧問可獲得銷售提成，計考核業績。
（2）對于新客人的消費，顧客的消費可獲銷售獎金，但不計考核業績。
（3）對于老顧客的接待，若負責該顧客的顧問沒時間接待，則其他顧問有責任協助接待，產生的銷售獎金和業績均歸負責顧問。
（4）美容師僅可對其指定客戶進行產品銷售，尚未成為指定客戶之前的銷售業績均與美容師無關；
（5）轉介紹的顧客，業績及銷售獎金歸介紹人的指定美容師；
（6）每月末，美容師和美容顧問必須對自己管理的顧客進行總結，各店召開經營會議，根據上月工作的實際情況來決定客戶的歸屬及目標；
（7）如當月舉行促銷活動或新推廣項目特價，其獎金提成將另行規定，所產生的營業額不列入考核目標業績。
檔案管理
（1）客戶檔案資料由美容顧問負責管理，美容顧問必須依照公司的要求填寫客戶管理報表和客戶檔案，公司根據實際情況進行檢查，如未能符合要求，店長有權將客戶移轉或從新分配；（2）客戶檔案信息應定期清理、更新，并不得遺失，流失顧客檔案按規定移交財務；（3）美容師不得隨意翻改客戶檔案資料，并應配合顧問做好檔案管理； 本方案如有未盡事宜，可以提出申訴，由經營會議討論修改并進行公告。
五
考核細則（一）美容師
1 業績目標（60%權重）；2
技能目標（20%權重）；3
態度目標（20%權重）。4
考核結果
（三）店長
1 業績目標（60%權重）
目標總和
2 技能目標
(20%權重)（1）操作技能：計劃與執行能力、客戶服務能力、關鍵人員流失率（2）基本知識：營銷管理知識、人力資源管理知識
3 態度目標
(20%權重)
積極性，協作性，紀律性。（明細后附）4 考核結果
六
會員制度
(一)入會辦法及會員升級
1、新顧客通過到店登記即可成為會員。 2、新顧客持卡成為會員后，在累計消費滿3800元即可成為。（二）權益：
1、產品及療程可享受
折
2、生日可享受免費感受院內任意項目一次； 3、不定期健康養生知識、美容知識講座；
4、享受美容會員俱樂部短信平臺提供的信息服務； 5、專屬的。
6、私人專屬高級美容師
(四)會員須知
七 崗位工作流程：
（一）店長日常工作流程： 1、到店與同事打招呼 2、早操：
⑴ 準備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出 要求：精力充沛、有始有終
3、早會：
⑴ 公司方針及營運安排的布達 ⑵ 精神教育
⑶ 前一天店內情況匯報：
a昨天現金收入
b昨日實操量 c昨日客流量 d昨日新客數
e未赴約顧客的原因分析。
⑷ 布置當天工作，進行工作調配，專業知識、技巧（教育訓練），新產品或課程公布。4、店內督導：
⑴ 顧客狀況：檢查顧客預約：（全天督促顧問做好當天預約及售前、售后服務）
⑵ 員工狀況：待客禮節是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術提供是否細心？
5、店內秩序：
⑴顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進行？ ⑵員工預約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？ 6、高峰時段的調配：
⑴ 店長必須親臨指揮
⑵ 注意員工安排是否恰當、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒
⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語是否運用自如。7、非高峰階段的調度
⑴ 員工整理儀表
(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通
(4)與顧問溝通、檢討 8、行政業務：
⑴當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱。
⑵有關報表的檢查（如：當值顧問每日工作匯報單、預約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃等）
⑶與當值顧問溝通：
a美容師各項工作的檢查確認 b各項安排執行情況
c 員工出勤與分配情況 ⑷問題處理；
a電話咨詢顧客狀況及回訪安排
b收集客戶意見情況 9、匯報、匯總
10、業績分析會議（月會、周會、早會）11、批閱員工每日工作日記。
（三）美容師服務流程：
1、站崗人員通知美容師客人已到，應及時迎接；
2、如果是新客人先作自我介紹：“您好，我是美容師xx，今天由我為您服務”實行從頭到尾全程跟蹤服務（包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品，叮囑客人小心滑倒），如客人告知在外等候（除搓澡外）美容師必須在外等候，隨時為顧客提供需求服務；
3、客人浴后遞上一杯溫水，詢問客人是否需要將頭發吹干，如需要幫助吹干； 4、叮囑客人收放好貴重物品，帶好手機調成振動狀態，叮囑客人保管好衣箱鑰匙；
5、帶客人到護理間接受護理，輕扶顧客躺到美容床上，操作流程按標準化進行（掌握好護理時間）； 6、服務期間不能離開客人，拿取物品應及時告知客人，第一次來的客人或進行新的療程時要介紹護膚流程，按摩時建議客人小睡一會兒，充分放松；
7、服務結束后，輕托顧客后背扶起，揉捏后背，幫助舒適，帶好顧客物品一同下樓，協助其裝扮，同時與顧客交流，問詢顧客是否滿意，有何要求； 8、最后檢查顧客是否帶全自己物品隨客人到顧問間接受再次咨詢，由顧問預約好下一次的護理時間，請客人到沙發就坐，換好鞋；
9、美容師親自將顧客送出門外，上樓收拾房間，不要遺留物品在房間內。（四）店務助理工作流程：
1、上崗要統一服裝，要衣飾整潔，佩戴工作牌。首先要檢查前臺收款機的電源，及銀行劃卡機的靈敏度，做好接待顧客的一切用品準備；早班打開配料臺庫門，檢查擺放的樣品及物品有沒有異常； 2、準備給客人的茶壺、點心、浴巾、毛巾、床單要商品化，疊成統一塊狀；接待顧客要面帶笑容，起立問好，微笑打招呼，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您”“請”等詞語，輕拿輕放；說明客人今天所做項目及收費明細，收費是要唱收唱付，讓客人明確自己的余額和欠款，客人劃卡用密碼要主動回避，接待完一個顧客要禮貌說歡迎下次光臨，再見；
3、每天填寫帳冊，自己要工整清楚，項目及數字要準確無誤，蓋章要負責任，顧客檔案要按序號排列整齊，便于查找；見工作單發放配料，不允許私自多給多配，要在工作單上簽字負責；
4、對顧客的結算單及收費要嚴格管理，在專用登記上要有客人簽字認可，避免以后的退款沒有依據； 5、每天晚上都要核對全天進店顧客的結算單，進行核實對帳；
a、日報表核對檔案
b、核對美容師工作單
c、核對配料臺的產品出庫單
d、核對價格單 每天都要記好賬，把現金、支票上交有關領導；
6、每天要記錄進店客人的實操項目、人數，對本院客人要熟記卡號，每月要全面整理，對于長時間沒有進店客人，欠款的客人、交款未消費的客人都要及時提醒顧問美容師；
7、對進庫產品用品要核對帳票，每天晚要和收款員核對出庫產品、名稱、數量，消耗品要有領用人簽字，寫明用處，每月30日進行帳盤、實盤一次；
8、對于每天用過的裝化妝品的小玻璃碗、托盤、茶壺、用品等要清洗干凈，不能有水漬、污漬，當天的茶、飲品晚上要清理干凈，消毒柜里的毛巾在關閉電源后要全部清理出來，清洗曬干； 9、下班前要點清用品、用具的數量，如有損壞交到有關部門修理，垃圾全部清理干凈，關好燈，一定要鎖好庫房的門。對于庫存產品、客人用品要做到心中有數，對于出庫明細，做到沒有誤差。檢查電源，關閉開關，工作臺面要干凈整齊方可離店。
九
態度考核細則 行為規范類：
1 上班時間不化妝、涂甲油、指甲長、披頭散發、不穿統一工服、鞋、發型不標準、不佩戴工作 牌。
違者處罰1分/次
2 上班時間戴手鏈、戒指、手鐲、拿手機（店長顧問除外）。
違者處罰1分/次。3店長和顧問須開工作單，美容師見工作單才能給顧客服務。
違者處罰2分/次 3 上班時間吃零食，在院內大聲喧嘩，追逐打鬧、講粗言穢語、吵架、在床上睡覺。
違者處罰1分/次不聽勸告處罰2分
4工作時不關門，工作完畢不關空調、不收插座、走后不關燈、不節約用水。
違者處罰2分/次 5 接聽私人電話超過三分鐘，店內不準接聽手機。
違者處罰1分/次
6嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥等。工作期間要戴口罩(掛在下巴視同沒戴)，手要 清洗。
違者處罰1分/次
7各部門物品要擺放整齊、衛生干凈，不準亂搭亂放。
違者處罰1分/次 8 休息室，換衣箱，鞋位，水杯臺面要干凈整齊，不準亂搭亂放。
違者處罰1分/次 9 晚上和每周清掃日，自己分擔的衛生區清理不合格者，（包括疊被床單整齊、地面擦凈、插排、小車、儀器），晚上房間有客人的，第二天早8：20前清掃干凈，違者處罰1分/次。每日衛生未做1次處罰1分，經講解仍不打掃者處罰2分。衛生檢查不合格者負責區人員處罰2分。
10 有意見可向直接上級反映，不準背后亂議論，造成負面影響。
違者處罰2分 11員工穿自己鞋進工作區域者。
違者處罰1分/次
12 如美容師自己負責的區域有客人，不能及時收拾房間，由當班的人收拾清潔區，沒收拾干凈追 究當班美容責任。
違者處罰1分
13 上班時間不準在院里看與專業無關的書集。
違者處罰1分 14 在員工休息室大聲喧嘩。
違者處罰1分 15丟失損壞院內物品按原價賠償。故意損壞的三倍罰款。
違者處罰10分
16 在顧問臺前臺前聚眾講話者，在顧客面前計算工資，沒安規定時間填寫結算單及各類表格。
違者處罰1分/次/人
17 對違法亂紀者（包括偷顧客財物、員工財物、本院財物等）一律予以開除并交執法部門處置，扣除當月所有薪水，當場辭退不做任何補償。
18泄露本院商業機密扣除當月所有薪水，煽動、誘惑怠工或罷工者當場辭退不做任何補償。
19 每天早8：45分顧問，美容師要儀表整潔，開晨會，沒有到位者（有客人除外），當日晨會主持 人未按晨會流程執行者，或未做晨會交接者。
違者處罰1分
20不服從主管人員合理指導，情緒化并影響他人情節較嚴重者處罰2分。
違者處罰2分 21員工在店內私自做保養或私自送客戶保養，照價賠償。
違者處罰5分 22日志在下班前交至咨詢室。違者處罰1分
23店長，顧問每日批閱美容師日志。
違者處罰1分 24店主管未嚴格按照員工手冊執行，或未及時傳達上級各種精神及事件
違者處罰3分 25管理人員在店內抱怨或與員工爭執、爭吵影響店內工作的處罰3分。
違者處罰3分 26管理人員未按時完成上級布置的工作計劃，或不配合、不執行的，或教育部按排的培訓未按規定 執行的。
違者處罰3分
27顧客付現金，員工將現金使用或替顧客付欠款，經查屬實者須賠償處罰。
違者處罰3分
28因個人利益造成的行為偏差、假公濟私、利用職權（如處事不公，新客人的輪排，業績分配等）。
違者處罰5分
29私改臺帳內容、工資結算單、擅自給客人優惠、使用完產品、用品、不送回原處。
違者處罰2分/次
30私用院內產品和顧客產品、虛報產品用料、浪費用料用品。
違者處罰2分/次
31故意浪費配料按價加倍罰款。
違者處罰1分/次 32配料臺，庫房，要干凈整齊，物品要分類擺放，經常清理。
違者處罰1分/次 33收款經手人未按規定收費，且不論多收或少收，皆依差額自薪資中扣除。同時處罰2分 34、無正當理由拒不執行上級交予的工作任務者
扣5分/次 35、在會所大聲喧嘩、打鬧、放手機音樂者
扣2分/次 36、無正當理由違反條款拒不接受處罰且造成團隊負面影響者視情節嚴重性扣10分~20分/次
情節特殊嚴重者停職警告
美容院銷售總監崗位職責篇六
美容院店務管理
一 部門職責：
（一）全體員工應盡忠職守，遵守本公司的各項規章制度；
（二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項經營指標；
（三）維護寶姿的品牌形象；
（四）加強學習，不斷提高專業和服務技能，樹立專家形象；
（五）牢記崗位職責，堅守職業操守；
（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；
（七）誠信為本，做到高品質的客戶管理與服務
（八）愛惜公物、減少浪費。
（九）積極配合其他部門工作。
二 崗位職責：
（一）店長崗位職責 總職責要求：對本店日常經營，人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，確保本店日常經營規范化、效益化、安全化。1 銷售任務
（1）店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售和服務任務。（2）對下達到店的每月銷售和服務任務，合理分配到各顧問，并協助顧問將任務合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務計劃。（4）每月底將本店上月工作
總結
上報總務部。2 業務工作（1）適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實施。（2）熟練掌握全店產品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。
3 人員管理（1）對員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的，應按相應條款處罰。
（2）合理安排員工班次。（3）隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。（4）協助財務做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核。（5）及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理后執行。
4 培訓支持（1）協助培訓老師編制公司新產品，新項目員工講義。（2）協助制定公司年度培訓目標、季度、月度培訓計劃，根據員工對培訓的安排意見，提供建議。（3）對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。（4）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估。進行登記匯總后上報總務部，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。
5 日常管理（1）主持店內每周例會。例會對上周的工作情況做一個總結，并對本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺的規章制度。（3）店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。（4）上級臨時交付的其他工作。
（二）美容顧問崗位職責 1 銷售任務
美容顧問在店長的帶領下負責公司產品及會員卡的銷售，每月按規定指標完成一定數量的營業額。2 檔案管理（1）專屬客人的擋案管理，客戶服務的售后跟進。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進行管理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪。電話回訪應按電話回訪流程嚴格進行。（2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報店長；每月+號之前將前一個月未進店老顧客電話回訪記錄上報店長。3 客戶電話拜訪（1）新開卡顧客在做完項目兩天內，美容項目應主動電話回訪，并做好記錄。（2）專項卡或一療程結束的顧客一周內，美容顧問應主動電話回訪，并做好記錄。（3）一個月未進店顧客，美容顧問應主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報店長。4 促銷工作（1）美容顧問應及時深入了解公司新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯系，耐心細致的向顧客講解。當有顧客進店咨詢時，應詳細介紹此促銷方案及優惠政策。如有客戶實施此促銷方案時，應及時進行登記并反饋給店長。
（2）如有要求需美容顧問外出進行促銷活動，應服從安排、聽從指揮。
（3）美容顧問應對每一次公司實施的促銷方案帶來的銷售額進行及時、詳細的記錄，并根據記錄的數據進行分析，上報主管。5 業務培訓
（1）美容顧問應參加公司組織的各種業務培訓，不得無故缺席。培訓時應認真聽講，做好筆記。（2）美容顧問還應利用工作之余多學習業務知識，提高自己的素質，并多向業務精湛的同事學習。將學到的業務知識更好地運用到工作中去。
（3）美容顧問應熟練掌握公司所有美容項目的單價、用途、操作流程及不同的折扣點；熟練掌握公司所有美容項目的單價、成分、使用方法及折扣點。
6 準時參加周例會，定期參加公司相關會議，了解并貫徹落實公司近期出臺文件及經營方向。7 美容顧問有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新美容顧問進行傳、幫、帶。8 上級主管臨時交付的其他工作。要求美容顧問上報資料：
（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。
（2）老客戶一個月未進店，美容顧問進行電話回話，將原因上報。
（3）近期實施促銷方案，此部分顧客進店人數及消費金額記錄表。周工作報表，月工作總結。
（三）美容師崗位職責
1 保持護理區域內衛生，所有器具需保持衛生、整潔、陳列有序。
2 熟練地操作技巧和協助顧問銷售產品的能力，應具備專業的護理技術及手法，產品配套知識，專業知識及清晰表達“三合一”能力。
3 提供服務時應細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢顧客意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
4 以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹，語氣婉轉地給予解釋。
5 配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃，完成各項經營管理任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。
6 認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。7 保守美容院運作機密，嚴禁外傳。
（四）店務助理崗位職
1 前臺收銀（1）確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性；（2）每日現金收按規定上繳或存入指定銀行；（3）各種收據、賬單、報表的每日清理上報。
2 庫存管理（1）按財務要求認真登記庫存帳；（2）按規定做好庫房的安保工作；
（3）財務要求做好庫存控制，減少庫存量；（4）每月1日進行帳盤、實盤一次，并以報表的形式上報總務部。
3 服務配料（1）即時調配好顧客所需要的產品；（2）節約用料，采用標準工具取料；（3）態度親切，配合美容師做好服務工作；（4）保持配料臺的清潔，保證配料用品的安全；
4 其他工作（1）接待來訪人員，及時通知店長；（2）店內設備、設施的補充、維修申報（3）文件、資料的收發、保管、傳遞。
要求店務助理上報資料：日報表、月報表、月業績統計表、周報表
三 客戶服務管理流程： 接待： 1.顧客進店后，接待人員應熱情主動上前問候，保持熱情的姿態，以專業的禮儀和專業術語，迎客入內；接待新客要注重禮貌，老客要體現熱情。
2.客人進店后，應安排客人就座，倒好茶水，按規定交由相關顧問予以咨詢。
咨詢：
1.顧問接到客人后，應引導顧客進入顧問間就座，如果是新客，應主動咨詢客人有什么需求，并詢問客人以前是否曾到過本院或詢問客人是如何得知本院的，對客人的到來表示謝意； 2.通過溝通了解客人的真正需求，掌握顧客消費心理、消費能力（與客人的溝通時間在15—30分鐘），然后顧問應詳細地介紹本院的服務項目、服務品質，根據顧客本身需求向顧客推薦最合適的服務方案；在咨詢中一定要體現美容院的專業品質，利用診斷工具和所學的專業知識對顧客進行診斷。3.如果是老客人，應把客人的檔案找出，詳細了解顧客服務后的效果，對照前期記錄進行有效分析，對客人不滿意的地方進行解釋，并提出合理建議；如：家居產品的使用，休息、心態、飲食等方面的調整；
4.無論是新客人或老客人，在詢問的過程中，應做好相關美容參數的檢測工作，并記錄在檔案內，根據客人的皮膚、身體狀況，幫助客人設計方案；
5.向客人介紹你給她建議的產品及護理方法，并說明能達到的效果，聽取客人的意見，滿足客人的需求；就是讓客人認同我們的觀點，信任我們的專業，提升對我們的認可度，心甘情愿的在我們這里消費。
6.成交后，應馬上通知相關美容師做好準備，親自引導客人放置好隨身物品，交給美容師服務時應做簡單介紹，并告知美容師服務時注意事項。 服務：
1.美容師接到客人后，熱情接待，新顧客應進行自我介紹；如顧客洗浴，美容師須在浴區等待。2.進入服務區，嚴格按要求做好操作前的準備工作，做好提醒服務（如提醒顧客貴重物品的保管是否安全、詢問是否需要休息、姿勢是否舒服、來電是否需要接聽等）。
3.在顧客面前美容師應做好清潔消毒工作，嚴格貫徹從一盆清水做起的原則，新服務項目必須向客人解說每個動作的好處和每道程序的作用（如面膜的好處，穴位的作用）。
4.在服務過程中，認真傾聽顧客的需求，掌握顧客的實際情況，不斷的教育和引導顧客，細心地觀察顧客的反應，通過溝通進一步加深彼此的了解，融洽與客戶的關系，達到跟進銷售的目的。 5.護理結束后，用鏡子向顧客顯示效果，征求顧客意見，幫助客人整理好容妝，應體現美容師的細致及專業水平，真誠贊美顧客，最后把客人交回顧問并做好相關移交工作，把服務過程中客人的一些需求告知顧問。
四 客戶管理制度：
（一）客戶分級辦法 a類: 季度到店6次(含)以上,消費額.元以下；b類: 季度到店6次(含)以上,消費額 元以下.c類: 季度到店5次(含)以下,消費額 元以上.d類: 季度到店5次(含)以下,消費額 元以下.消費額：指顧客消費的服務項目、卡扣產品、現金產品總額
（二）顧客月實際消費額平均目標 a類: 800元 b類: 600元 c類: 600元 d類: 400元
（三）客戶管理辦法 1 客戶分配：
（1）會所將所有客戶具體分配給美容顧問，進行一對一的跟蹤服務。美容顧問必須詳細列出對每個客戶的月營業目標，如營業目標未能達到80%者可提出申訴，但如無正當理由，店長將有權將此客戶轉移至其他顧問來服務；
（2）對于新客人的接待顧問采用輪牌制，如輪牌的顧問休息，則不參與輪牌。
（3）美容顧問應根據每位客戶的需求，將客戶分配合適的美容師進行服務。如顧客連續3次指定同一美容師，在第3次時此客戶將自動升為該美容師的指定客戶；
（4）美容師的指定客戶如當月未能服務滿二次或者營業額未能完成目標的80%（實耗）可以申訴，如無正當理由，該指定客戶資格將被取消，由美容顧問決定由其他美容師服務；
（5）如顧客連續3次到店，都未由該顧客的指定美容師對其進行服務，則該美容師的指定客資格被取消；
（6）為鼓勵老顧客帶新顧客的增客行為，如新客人是由老顧客帶來的，只要美容師提前申報，則新顧客直接屬于該美容師的指定客；
（7）原則上每位顧問管理的客戶數不得超過150名，美容師的客戶不超過35名，在保證為顧客提供優質服務的情況下，可根據實際情況做調整； 2 業績認定
（1）美容師的非指定客（老顧客）產生消費，顧問可獲得銷售提成，計考核業績。
（2）對于新客人的消費，顧客的消費咨詢顧問可獲銷售獎金，但不計考核業績。
（3）對于老顧客的接待，若負責該顧客的顧問沒時間接待，則其他顧問有責任協助接待，產生的銷售獎金和業績均歸負責顧問。
（4）美容師僅可對其指定客戶進行產品銷售，尚未成為指定客戶之前的銷售業績均與美容師無關；
（5）轉介紹的顧客，業績及銷售獎金歸介紹人的指定美容師；
（6）每月末，美容師和美容顧問必須對自己管理的顧客進行總結，各店召開經營會議，根據上月工作的實際情況來決定客戶的歸屬及目標；
（7）如當月舉行促銷活動或新推廣項目特價，其獎金提成將另行規定，所產生的營業額不列入考核目標業績。3 檔案管理
（1）客戶檔案資料由美容顧問負責管理，美容顧問必須依照公司的要求填寫客戶管理報表和客戶檔案，公司根據實際情況進行檢查，如未能符合要求，店長有權將客戶移轉或從新分配；（2）客戶檔案信息應定期清理、更新，并不得遺失，流失顧客檔案按規定移交財務；（3）美容師不得隨意翻改客戶檔案資料，并應配合顧問做好檔案管理； 本方案如有未盡事宜，可以提出申訴，由經營會議討論修改并進行公告。
五 考核細則
（一）美容師 1 業績目標（60%權重）；2 技能目標（20%權重）；3 態度目標（20%權重）。4 考核結果
（三）店長
1 業績目標（60%權重）目標總和
2 技能目標(20%權重)（1）操作技能：計劃與執行能力、客戶服務能力、關鍵人員流失率（2）基本知識：營銷管理知識、人力資源管理知識
3 態度目標(20%權重)積極性，協作性，紀律性。（明細后附）4 考核結果
六 會員制度
(一)入會辦法及會員升級
1、新顧客通過到店登記即可成為會員。
2、新顧客持卡成為會員后，在累計消費滿3800元即可成為vip會員。
（二）vip會員權益：
1、產品及療程可享受 折
2、生日可享受免費感受院內任意項目一次；
3、不定期健康養生知識、美容知識講座；
4、享受美容會員俱樂部短信平臺提供的信息服務；
5、專屬的咨詢顧問。
6、私人專屬高級美容師
(四)會員須知
七 崗位工作流程：
（一）店長日常工作流程：
1、到店與同事打招呼
2、早操：
⑴ 準備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出 要求：精力充沛、有始有終
3、早會：
⑴ 公司方針及營運安排的布達 ⑵ 精神教育
⑶ 前一天店內情況匯報： a昨天現金收入 b昨日實操量 c昨日客流量 d昨日新客數
e未赴約顧客的原因分析。
⑷ 布置當天工作，進行工作調配，專業知識、技巧（教育訓練），新產品或課程公布。
4、店內督導：
⑴ 顧客狀況：檢查顧客預約：（全天督促顧問做好當天預約及售前、售后服務）
⑵ 員工狀況：待客禮節是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術提供是否細心？
5、店內秩序：
⑴顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進行？ ⑵員工預約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？
6、高峰時段的調配：
⑴ 店長必須親臨指揮
⑵ 注意員工安排是否恰當、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒
⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語是否運用自如。
7、非高峰階段的調度
⑴ 員工整理儀表
(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通
(4)與顧問溝通、檢討
8、行政業務：
⑴當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱。
⑵有關報表的檢查（如：當值顧問每日工作匯報單、預約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃等）⑶與當值顧問溝通：
a美容師各項工作的檢查確認 b各項安排執行情況
c 員工出勤與分配情況 ⑷問題處理；
a電話咨詢顧客狀況及回訪安排
b收集客戶意見情況
9、匯報、匯總
10、業績分析會議（月會、周會、早會）
11、批閱員工每日工作日記。
（三）美容師服務流程：
1、站崗人員通知美容師客人已到，應及時迎接；
2、如果是新客人先作自我介紹：“您好，我是美容師xx，今天由我為您服務”實行從頭到尾全程跟蹤服務（包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品，叮囑客人小心滑倒），如客人告知在外等候（除搓澡外）美容師必須在外等候，隨時為顧客提供需求服務；
3、客人浴后遞上一杯溫水，詢問客人是否需要將頭發吹干，如需要幫助吹干；
4、叮囑客人收放好貴重物品，帶好手機調成振動狀態，叮囑客人保管好衣箱鑰匙；
5、帶客人到護理間接受護理，輕扶顧客躺到美容床上，操作流程按標準化進行（掌握好護理時間）；
6、服務期間不能離開客人，拿取物品應及時告知客人，第一次來的客人或進行新的療程時要介紹護膚流程，按摩時建議客人小睡一會兒，充分放松；
7、服務結束后，輕托顧客后背扶起，揉捏后背，幫助舒適，帶好顧客物品一同下樓，協助其裝扮，同時與顧客交流，問詢顧客是否滿意，有何要求；
8、最后檢查顧客是否帶全自己物品隨客人到顧問間接受再次咨詢，由顧問預約好下一次的護理時間，請客人到沙發就坐，換好鞋；
9、美容師親自將顧客送出門外，上樓收拾房間，不要遺留物品在房間內。
（四）店務助理工作流程：
1、上崗要統一服裝，要衣飾整潔，佩戴工作牌。首先要檢查前臺收款機的電源，及銀行劃卡機的靈敏度，做好接待顧客的一切用品準備；早班打開配料臺庫門，檢查擺放的樣品及物品有沒有異常；
2、準備給客人的茶壺、點心、浴巾、毛巾、床單要商品化，疊成統一塊狀；接待顧客要面帶笑容，起立問好，微笑打招呼，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您”“請”等詞語，輕拿輕放；說明客人今天所做項目及收費明細，收費是要唱收唱付，讓客人明確自己的余額和欠款，客人劃卡用密碼要主動回避，接待完一個顧客要禮貌說歡迎下次光臨，再見；
3、每天填寫帳冊，自己要工整清楚，項目及數字要準確無誤，蓋章要負責任，顧客檔案要按序號排列整齊，便于查找；見工作單發放配料，不允許私自多給多配，要在工作單上簽字負責；
4、對顧客的結算單及收費要嚴格管理，在專用登記上要有客人簽字認可，避免以后的退款沒有依據；
5、每天晚上都要核對全天進店顧客的結算單，進行核實對帳；
a、日報表核對檔案 b、核對美容師工作單 c、核對配料臺的產品出庫單 d、核對價格單 每天都要記好賬，把現金、支票上交有關領導；
6、每天要記錄進店客人的實操項目、人數，對本院客人要熟記卡號，每月要全面整理，對于長時間沒有進店客人，欠款的客人、交款未消費的客人都要及時提醒顧問美容師；
7、對進庫產品用品要核對帳票，每天晚要和收款員核對出庫產品、名稱、數量，消耗品要有領用人簽字，寫明用處，每月30日進行帳盤、實盤一次；
8、對于每天用過的裝化妝品的小玻璃碗、托盤、茶壺、用品等要清洗干凈，不能有水漬、污漬，當天的茶、飲品晚上要清理干凈，消毒柜里的毛巾在關閉電源后要全部清理出來，清洗曬干；
9、下班前要點清用品、用具的數量，如有損壞交到有關部門修理，垃圾全部清理干凈，關好燈，一定要鎖好庫房的門。對于庫存產品、客人用品要做到心中有數，對于出庫明細，做到沒有誤差。檢查電源，關閉開關，工作臺面要干凈整齊方可離店。
九 態度考核細則 行為規范類：
1 上班時間不化妝、涂甲油、指甲長、披頭散發、不穿統一工服、鞋、發型不標準、不佩戴工作 牌。違者處罰1分/次
2 上班時間戴手鏈、戒指、手鐲、拿手機（店長顧問除外）。違者處罰1分/次。3店長和顧問須開工作單，美容師見工作單才能給顧客服務。違者處罰2分/次 3 上班時間吃零食，在院內大聲喧嘩，追逐打鬧、講粗言穢語、吵架、在床上睡覺。違者處罰1分/次不聽勸告處罰2分
4工作時不關門，工作完畢不關空調、不收插座、走后不關燈、不節約用水。違者處罰2分/次 5 接聽私人電話超過三分鐘，店內不準接聽手機。違者處罰1分/次 6嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥等。工作期間要戴口罩(掛在下巴視同沒戴)，手要 清洗。違者處罰1分/次 7各部門物品要擺放整齊、衛生干凈，不準亂搭亂放。違者處罰1分/次 8 休息室，換衣箱，鞋位，水杯臺面要干凈整齊，不準亂搭亂放。違者處罰1分/次 9 晚上和每周清掃日，自己分擔的衛生區清理不合格者，（包括疊被床單整齊、地面擦凈、插排、小車、儀器），晚上房間有客人的，第二天早8：20前清掃干凈，違者處罰1分/次。每日衛生未做1次處罰1分，經講解仍不打掃者處罰2分。衛生檢查不合格者負責區人員處罰2分。10 有意見可向直接上級反映，不準背后亂議論，造成負面影響。違者處罰2分 11員工穿自己鞋進工作區域者。違者處罰1分/次 12 如美容師自己負責的區域有客人，不能及時收拾房間，由當班的人收拾清潔區，沒收拾干凈追 究當班美容責任。違者處罰1分 13 上班時間不準在院里看與專業無關的書集。違者處罰1分 14 在員工休息室大聲喧嘩。違者處罰1分 15丟失損壞院內物品按原價賠償。故意損壞的三倍罰款。違者處罰10分
16 在顧問臺前臺前聚眾講話者，在顧客面前計算工資，沒安規定時間填寫結算單及各類表格。違者處罰1分/次/人
17 對違法亂紀者（包括偷顧客財物、員工財物、本院財物等）一律予以開除并交執法部門處置，扣除當月所有薪水，當場辭退不做任何補償。
18泄露本院商業機密扣除當月所有薪水，煽動、誘惑怠工或罷工者當場辭退不做任何補償。
19 每天早8：45分顧問，美容師要儀表整潔，開晨會，沒有到位者（有客人除外），當日晨會主持 人未按晨會流程執行者，或未做晨會交接者。違者處罰1分 20不服從主管人員合理指導，情緒化并影響他人情節較嚴重者處罰2分。違者處罰2分 21員工在店內私自做保養或私自送客戶保養，照價賠償。違者處罰5分 22日志在下班前交至咨詢室。違者處罰1分
23店長，顧問每日批閱美容師日志。違者處罰1分 24店主管未嚴格按照員工手冊執行，或未及時傳達上級各種精神及事件 違者處罰3分 25管理人員在店內抱怨或與員工爭執、爭吵影響店內工作的處罰3分。違者處罰3分 26管理人員未按時完成上級布置的工作計劃，或不配合、不執行的，或教育部按排的培訓未按規定
執行的。違者處罰3分 27顧客付現金，員工將現金使用或替顧客付欠款，經查屬實者須賠償處罰。違者處罰3分
28因個人利益造成的行為偏差、假公濟私、利用職權（如處事不公，新客人的輪排，業績分配等）。違者處罰5分
29私改臺帳內容、工資結算單、擅自給客人優惠、使用完產品、用品、不送回原處。違者處罰2分/次
30私用院內產品和顧客產品、虛報產品用料、浪費用料用品。違者處罰2分/次 31故意浪費配料按價加倍罰款。
違者處罰1分/次 32配料臺，庫房，要干凈整齊，物品要分類擺放，經常清理。違者處罰1分/次 33收款經手人未按規定收費，且不論多收或少收，皆依差額自薪資中扣除。同時處罰2分
34、無正當理由拒不執行上級交予的工作任務者 扣5分/次
35、在會所大聲喧嘩、打鬧、放手機音樂者 扣2分/次
36、無正當理由違反條款拒不接受處罰且造成團隊負面影響者視情節嚴重性扣10分~20分/次
情節特殊嚴重者停職警告
