總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

鄉政府信訪工作總結篇一

導語：我們**鎮黨委、政府認真總結xx信訪工作的經驗教訓，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮社會穩定的實際，切實加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口，采取積極預防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實干，開創了信訪工作新局面。xx，我鎮從市級“三訪”重點管理鎮轉變成為區級以上“零上訪鎮”，確保了**的和諧穩定，為各項事業的開展和發展提供了保障。近年來，鄉鎮發展迅速，信訪工作做得好也是功臣之一，今年你的信訪工作總結寫了嗎?下面是小編搜集整理的最新xx年年鄉鎮信訪工作總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注信訪工作總結欄目!

今年以來，我們緊緊圍繞上級把群眾穩控在當地，把問題消化在基層的總體要求，多策并舉，主動出擊，多渠道、多形式、全方位做好了本轄區的矛盾糾紛排查化解和信訪穩定工作，強化了農運會和十八大重要敏感時期的信訪穩定工作，實現了全國重大節日和重要會議信訪“三零”目標，促進了全鎮信訪形勢呈現出向好的態勢。全年信訪立案23起，結案23起，結案率達100 %。回顧總結我鎮今年以來的信訪穩定工作，主要做到了以下幾點：

1、全面落實信訪工作責任制。成立高規格的信訪穩定工作領導小組，書記任組長，黨政班子成員全體參與。著力抓好“三個關鍵點”，即“統一領導”、“部門協調”、“齊抓共管”，形成了協調聯動共同做好信訪工作的強大合力。

2、充實信訪工作隊伍力量，群工站工作人員由5人增加到7人。加大投入，強化信訪基礎建設，專門騰出4間房屋作為群工站辦公場所，配備了微機、打印機、復印機、傳真電話。

3、堅持定期每月進行2次矛盾糾紛排查化解工作、定期每周五下午作為研究案件、匯報案件進展的工作例會。

4、高度重視初信初訪，加強自立案辦理，嚴格首問負責制，切實落實領導接待日、領導包案五包責任制，責任落實到人，每名班子成員至少肩負一案，列入績效考評。進一步完善了以治安巡邏和民事調解為重點的鎮、村、組三級信訪信息聯絡網絡建設。

5、關口前移，強化村級責任。對上級交辦案件及排查出的案件向各村、各包案領導交辦，限期結案。專門針對加強村級責任制定了宛龍潦文【xx】43號文《中共潦河鎮委員會關于加強村級信訪穩定工作責任實施意見》。意見規定：

對排名在全鎮前六名的村，由鎮黨委、政府予以表彰獎勵，年終總排名在全鎮后五名的村，績效工資降檔處理。

如發生赴京、省越級上訪的，各村各部門自行到京、省接回上訪人員的，不再追究該村經濟責任;由鎮派工作人員接回的，是省訪的，每起扣除本村經費1500元，京訪的，每起扣除本村經費xx元。

對連續半年內沒有發生信訪案事件的村及疑難信訪案事件得到有效解決的村獎勵所在村支部書記5001000元。對第一次排在最后一名的村，予以通報批評，限期整改;連續兩次排在最后一名的村，對主要領導誡勉談話;連續三次排在最后一名的村，支部書記停薪、停止日常工作，專題解決信訪問題，或者責令支部書記辭職;連續三次排在最后三名的村直接納入三類村管理。

凡是案件發生量大的村或部門，均要啟動信訪民調機制，配備1名專職信訪調解員。對于信訪量大的村或單位，每周一及重要領導接訪日要派一名村干部或其他人員隨同鎮工作人員到市區值班接訪勸返。

實行交辦案件限期結案制度，凡在規定期限內沒有辦結的案件，給予包案人員通報批評處分，并限期整改，限期整改不到位的，包案領導、包案人員及案件所在村年終考評不得列為優秀檔次，包案領導、包案人員不得參與口線評先。

6、以信訪救助為突破，化解老矛盾。同時加大市、區值班工作力度，成立由10人組成的應急分隊，并由8名領導班子成員帶隊每班4人輪流到區值班。

1、繼續進一步做好本鎮來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作。

2、進一步完善和落實信訪目標管理責任制。

3、繼續把信訪工作納入綜合考核內容。

4、在適當的時候，為信訪員開展一次業務培訓，交流經驗，以提高信訪員的綜合素質。

1、制定工作目標：年初，黨委、政府以*號文件精神，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入201*年綜合目標考核，與經濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮”的原則。

2、健全工作機構：成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區)、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區)還建立了信訪工作站和民事調解室，構筑鎮、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規范化、法制化的軌道。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據市上安排，我鎮對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、認真開展信訪大接待活動：根據市上安排，結合我鎮實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

3、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

4、加大力度，及時調解民事糾紛，平常發生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村上調解無果或調解不服的，村委會出據書面報告，由鎮信訪辦和綜治辦聯合進行調查處理。

1、健全信息網絡建設：鞏固現有的市、鎮、村(社區)信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調解新模式。

2、進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。

4、堅持排查與排解，自查與自糾相結合。實行“一排二查三穩四化”的工作思想，要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。

改革開放以來，我鎮的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，特別是“”地震后，經幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解，今后的信訪工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎設施的建設，以及農房重建和“六進村”工作，矛盾多難度大。

一是加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。

我們**鎮黨委、政府認真總結xx信訪工作的經驗教訓，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認識，緊緊把握我鎮社會穩定的實際，切實加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口，采取積極預防和及時化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實干，開創了信訪工作新局面。xx，我鎮從市級“三訪”重點管理鎮轉變成為區級以上“零上訪鎮”，確保了**的和諧穩定，為各項事業的開展和發展提供了保障。回顧一年來的信訪工作，我們重點抓了以下三個方面：

一是建立了覆蓋全鎮的信訪信息員網絡。我們把各村村民代表中素質相對較高的村民小組長和企業中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮、面向各行行業的信訪信息員隊伍，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力。去年，全鎮信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮的信訪信息、社會穩定的動態情況能在第一時間反饋到各級管領導，第一時間得到調解處置。

二是強化村級組織建設。對戰斗力、號召力、凝聚力不強的黨支部，處理突發性事件反應不靈敏的支部書記，鎮黨委痛下決心，堅決給予調整，去年我鎮共調整了6個支部書記，占全鎮行政村的50%，使全鎮村級支部書記的整體素質有了明顯提高，村級組織建設得到明顯加強，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處。

三是強化對村級工作的系統性指導。我們抽調精干力量，選派了12名年紀輕、素質高、能力強、農村工作情況熟悉的機關干部到12個行政村擔任實職副書記，指導、幫助各村完善制度，強化管理，開展各項工作，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況、群眾建議意見及時帶到鎮里，為黨委、政府科學決策提供了依據。同時，到村任職的機關干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰斗力，避免了一些新的不穩定因素的產生，前移了信訪工作的關口。

去年，我們從實際出發，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果。一是懇談日制度。規定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見、建議，調處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子、好思路、好辦法，既促進了村級各項工作的開展，又服務群眾，更是把可能發生的不穩定因素解決在萌芽狀態。二是村級零招待制度。凡村級必不可少的招待交際由鎮財政支付，村級一列實行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請客，鎮干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現象，凈化了風氣，提高了村級集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發包制度。鎮建立了村級承包發包招投標中心，凡村級山林、磚瓦廠、標準廠房等集體資產承包和工程項目發包都要按照招投標辦法程序，在鎮招投標委員會的指導和監督下，到鎮抬投標中心公開投標。村級承包發包的公開、公平、公正和規范化操作，有效約制了村干部腐敗現象的產生。同時，我們制定出臺了新的村級財務管理制度，對各個管理環節加大了防范力度，并進一步加強了財務公開化、透明化、規范化管理程度，避免了因村級財務管理問題引發群眾上訪案件的發生。四是村民代表議事制度。我們進一步規范了村民代表議事的程序，擴大了議事的權限，凡村級重要決定、重要事項，5000元以上財務開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實施，強化了村民代表對村干部的制約和監督，取得了防患于未燃的效果。

在鎮機關內部，我們一是建立了信訪首問責任制。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度。規定信訪干部不座辦公室，由分管領導帶班，每周3次到各村巡查，排摸不穩定因素，不是等群眾來訪，而是主動下訪，做到抓“未”、抓“早”，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調解之前，把調解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發之前，把問題解決在萌芽狀態、始發階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉變，由群眾找領導向領導找群眾的轉變，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了干群關系，如去年我們開發興建工業區塊，征用了300余畝土地，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面，沒有發生一起上訪事件。三是完善強化信訪考核制度。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數比重，并同年終獎金掛鉤，使信訪工作與個個單位有關，機關人人有責，不再單純是信訪辦的職責，而是全機關的職責。

由于我鎮是市級“三訪”重點管理鎮，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出。一年來，我們終結了******等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題，調處化解了一些新的不穩定因素。全年累計化解終結信訪案件169件，涉訪群眾371人。在調處過程中，我們積極探索信訪調處新辦法、新途徑，多次召開村民代表聽證會、人大政協、村民代表聯調會，區、鎮、村三級聯調會、親屬聯調、朋友聯調等一系列政策、法規、親情相結合的新舉措，使169件信訪案件都得到終結，并使全鎮老訪纏訪戶全部息訪。

雖然我鎮去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發現、早預防、早控制、早化解的機制，但離區委區政府的要求，與兄弟鎮鄉相比，還有較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結經驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩工作做得更好，為創建“平安**”，構筑“和諧**”作出新的貢獻!

鄉政府信訪工作總結篇二

鄉鎮文廣局年度信訪工作總結

2015年我局信訪維穩工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣信訪局的關心、幫助和指導下，緊緊圍繞保護群眾利益，維護社會穩定這一目標，按照年初簽訂的信訪工作目標責任，深入貫徹落實中央、省、市、縣信訪工作會議精神，以群眾工作統攬信訪工作，不斷創新信訪工作思路，強化信訪維穩工作措施，深入開展矛盾糾紛排查工作和“三治理一化解”活動，營造了和諧穩定的社會環境，使文化廣電文物旅游局信訪工作取得了較好的成效。現將一年來的工作總結如下：

一、提高思想認識，周密安排部署，以群眾工作統攬信訪工作 今年，各項發展改革任務更加繁重，國家及省上在我縣建設項目不斷增多，文化廣電文物旅游項目建設逐年增加，面xx縣域經濟發展大好形勢，文化廣電文物旅游局為了求發展、保穩定、促和諧的目的，任重而道。為此，營造一個和諧穩定的社會環境被列為重中之重，這給我局信訪工作提出了更高的要求。

一是領導高度重視。我局按照上級的要求和安排部署，從維護發展穩定大局、構建和諧社會的高度出發，以群眾工作統攬信訪工作，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，進一步提高思想認識，將局信訪工作納入重要議事日程。

二是落實領導責任，周密安排部署。我局將信訪維穩工作與各項業務工作同安排、同部署、同檢查;年初局系統工作會議上就對信訪工作在全局系統進行了重點安排，進行了周密的安排部署，層層簽訂了目標責任書，靠實了責任，明確了目標任務。

三是夯實基層基礎，強化工作保障。局黨組按照領導分工的調整，及時充實成立文化廣電文物旅游局信訪維穩工作領導小組，由局黨組書記、局長周健同志任信訪維穩工作領導小組組長，分工明確，配備了專職信訪工作人員，有專門的接待場所和辦公室，在人力、物力、財力方面給予了重點支持，確保各項信訪工作方案措施到位。

二、制定規章制度，完善長效機制，推進文化廣電文物旅游信訪工作規范化建設

我局十分重視信訪工作規范化、制度化建設，先后建立和完善了領導接待制度、首辦責任制、復查制度、臺帳制度、領導掛牌接待等一系列信訪工作制度，依靠制度建設，規范信訪工作程序。嚴格落實領導接待日和閱批制度，局領導親自接待來訪群眾，親自批閱來訪信件，對上級交辦的信訪件和突出問題，親自包案督辦。今年我局為了貫徹落實國務院《信訪條例》和中央用群眾工作統攬信訪維穩工作的要求，貫徹落實好縣委、縣政府關于做好信訪維穩工作的重要部署，進一步推進我縣文化廣電文物旅游局信訪維穩工作的法制化、規范化建設，印發了《關于進一步加強文化廣電文物旅游局信訪維穩工作的意見》。為認真貫徹執行省、市、縣信訪和維穩有關工作會議精神，維護社會穩定，落實信訪維穩工作責任制，及時化解社會矛盾。

鄉政府信訪工作總結篇三

二00八年上半年信訪工作總結

今年來以來，我局的信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹全縣信訪工作會議精神，切實踐行“三個代表”的重要思想，圍繞顧全大局，維護穩定這一主題，進一步加強組織建設，認真調解和處理各種社會矛盾，充分發揮信訪工作的“橋梁”、“紐帶”作用。今年上半年全系統共受理群眾來信來訪2件，其中立案2件，結案1件，1件正在辦理之中。信訪工作做到了“小事不出單位，大事不出系統”。我們的主要做法有以下幾點：

一、重視網絡建設，加強組織領導。局里充實了信訪工作領導小組，由局長任組長，一名副局長和紀檢組長任副組長，稽查大隊大隊長、博物館館長、體育中心主任，文書為成員，下設辦公室，統一負責處理信訪案件。對6個單位的信訪組織全部進行了整頓，全系統形成了兩級信訪網絡，任務明確，責任到人，及時化解各類矛盾，處理各種糾紛。

二、強化宣傳，認真處理來信來訪。為了使信訪工作的政策、法規、制度宣傳家喻戶曉，人人皆知，全系統各單位結合各自實際，加大了宣傳力度，采取召開干部、職工、黨員會議，印發宣傳資料，現場咨詢，領導與職工對話，開展信訪討論等形式，宣傳學習了國家《信訪條例》、《信訪工作實施細則》，以及縣委發

?2008?31號《關于進一步加強新時期信訪工作意見》和縣委發?2008?35號《關于2008年信訪工作目標管理責任書》等文件精神，系統掌握，信訪工作的有關政策規定。同時，縣局派員積極參加縣上舉辦的信訪工作培訓班。通過宣傳，使職工認識了信訪是公正的權利，進行信訪要符合有關規定，不能越級上訪，更不能集體上訪和無理取鬧。

三、完善制度，嚴格考核。為了使信訪工作走向規范化、法制化、制度化的軌道，局里健全完善了《信訪工作制度》、《信訪例會制度》、《領導包干承辦信訪制度》，建立了各種冊簿，建辦了信訪室。縣局與下屬6個單位簽訂了信訪民調責任書，是軟指標硬化，形成了不推不靠，敢抓敢管，人人都為職工、群眾負責的工作作風。

四、綜合治理，防患于未然。一是對干部職工關注的熱點、難點問題，如單位財務、工程招標、工資晉升、職稱晉升等，結合政務公開，做到公開辦事程序，公開辦事結果，接受職工監督。二是對一些傾向性的問題，超前防范。首先從教育入手，注重維護整體形象，注重做職工的思想政治工作。2006年，因博物館大樓建設工程開挖樓基時，致使城關村山頭背后社自來水管損壞，雖幾經修復，但供水始終不正常，群眾對此意見較大。今年年初來局上訪，局里主要領導非常重視，親自接待，及時召開聯席會議，了解情況，尋找解決的辦法，選派工作經驗豐富的同志深入基層為群眾，解決問題，最后與山頭背后社群眾達成一致協議，由文體局出資1700元材料費，自來水公司負責安裝施工，山頭背后社群眾負責開挖管道，10天時間恢復了供水，使這次群眾來訪畫上了圓滿的句號。三是對隨時出現的問題，提前介入，及時調處，查漏補缺，做到件件有著落，事事有交代。今年元宵節期間，為了烘托節日氣氛，縣上決定在荊山森林公園燃放焰火。活動結束后，荊山6號城鎮住戶楊一青來局上訪，言其房屋、窯洞因煙火震動，已有裂縫，窯洞有坍塌跡象，建議焰火晚會以后另選新址，并要求予以適當賠償。局里對群眾的信訪高度關注，選派一名領導參加縣上的聯合調查組，現場查看，同時，認真做上訪戶的思想工作，對出現的問題是否因煙火震動所致，確需專業人員斷定，這項工作正在進行之中。

我局的信訪工作雖然取得了一定的成績，但與上級組織的要求相比，還存在許多不足，主要是個別單位對信訪工作重視不夠，信訪室建設有帶完備，這就需要我們在今后的工作中狠抓薄弱環節，努力做好信訪工作。

二00八年六月二十日

鄉政府信訪工作總結篇四

一、加強領導 提高認識 組建機構

黨委、政府領導，充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導。

1、制定工作目標：年初，黨委、政府以[xx]7號文件精神，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入20**年綜合目標考核，與經濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮”的原則。

2、健全工作機構：成立了信訪工作領導小組[xx]48號文件，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村（社區）、各單位配備了信訪信息員，有條件的村（社區）還建立了信訪工作站和民事調解室，構筑鎮、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪，市（縣）長熱線回復等一系列制度。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施 加強防控 依法處置

永興鎮黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據縣上安排，我鎮對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。通過自查不穩定信訪因素37件。

2、建立排查化解消號臺帳，對全鎮排查出的不穩定因素，根據村（社區）類別，事發時間，事發原因，事態預測及限時化解時間進行歸檔建卡，建立排查消號臺帳。對能化解的及時進行化解，對一時不能解決的，依據政策進行說明，并對化解了的及時進行消號。

3、認真開展信訪大接待活動：根據開委辦[xx]46號文件，結合我鎮實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一大批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了一部分矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。在大接待活動中共接待7人次，有接待記錄，訴求原因，訴求要求及答復意見。

4、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

5、對市（縣）長熱線，上級轉來的信訪案件，我鎮20**市（縣）長熱線及上級轉來的信訪件共14件，按照信訪條例及有關政策，及時進行調查取證，依法處置，合法回復，并按規定的工作日件件都回復到位，沒有一件受到催時和通報。

6、加大力度，及時調解民事糾紛，平常發生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村上調解無果或調解不服的，村委會出據書面報告，由鎮信訪辦和綜治辦聯合進行調查處理。今年有書面存檔的民事糾紛調解共計11件。雙方當事人都接受公平合理的調解，并簽字兌現。

鄉政府信訪工作總結篇五

xxx鎮2011年信訪工作總結

2011年我鎮的信訪工作在鎮黨委、鎮政府的直接領導下，在上級業務部門的正確指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實上級信訪工作會議精神，扎實開展黨的“十七大”會議精神學習活動，緊緊圍繞鎮黨委、政府中心工作，轉變工作作風，做到重心下移，深入基層，深入農戶，充分發揮信訪工作為民辦事、化解矛盾、穩定社會的職能作用，為維護我鎮經濟發展起了重要作用。現將本年工作總結如下：

一、領導重視，責任落實

信訪工作是黨的工作重要組成部分，其主體是領導干部，領導重視與否直接關系到信訪工作的成效，關系到信訪矛盾處理結果。我鎮領導一向高度重視信訪工作，一些案件的調處，黨政領導都是以身作則，親自組織調處。黨委書記組織黨政班子每月進行兩次重大情況和矛盾糾紛研究會，分析當前形勢及隱患并提出解決方法和措施。同時，為了落實責任、加強網絡建設，真正把信訪問題解決在當地，化解在萌芽狀態，我們在年初各村成立了村級信訪調處組，并有一名村級綜治聯絡員。鎮黨委、政府結合我鎮實際情況，對信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領導責任追究等都進行明確規定，同時，還對領導信訪日接待作了詳細安排，進一步落實了責任。

二、加強排查，擴大宣傳

我們堅持開展了黨政領導接待日活動，在每位領導接待日時，對接待的問題能及時解決和答復的給予現場解決答復。不能及時解決和答復的由主要領導安排專人限期處理回復，強化了黨政領導常年接待調處制度，切實為民解決了急解和難解的問題。特別是在“百日攻堅”期間，共排查出信訪隱患件，其中解決了件，還有件需要穩控的，并存有上訪隱患，其中涉法涉訴的件，有答復的件。鎮里明確責任領導，具體穩控人，對排查出的信訪隱患由包案領導和人員及時到所在村了解情況及時與當事人座談，協調解決辦法，調整工作思路，工作方法，使得全鎮信訪案件得以控制。

三、強化基層信訪工作，夯實工作基礎

基層是信訪的源頭和解決問題的主戰場，抓好基層信訪工作是歷年來我鎮信訪工作的重點。首先，深入基層同基層一起處理“熱點、難點”問題。特別是在十月下旬開始了“察民情、解民憂、促經濟、保穩定”百日下基層活動。全鎮干部多次深入 “熱、難點”問題較多的村、組開展工作，從而進一步增強了基層化解矛盾，處理問題的能力，使大量的信訪問題在基層得到了妥善處理。其次，為使基層信訪工作走上規范化軌道，鎮黨委、政府與各村委會簽訂了信訪責任書，做到工作量化、細化，基層抓落實。再次，抓排查，提

前知情早介入。鎮信訪辦督促各村委會按季度做好“熱、難點”問題的排查，定期分析全鎮信訪形勢，了解掌握基層信訪動態，同時，進行跟蹤處置并及時將排查情況報送信訪辦。

四、各部門協同作戰，提高信訪案件辦結率

信訪工作是一項系統工程，尤其是當前的熱點問題，面廣量大，滲透到社會各個方面，與黨和政府全局工作的關系異常密切，單靠信訪部門是不夠的。因此，鎮黨委、政府對全鎮重大突出的問題作出決定，對出現的問題由各自分管的領導親自掛帥調處并寫出書面調處意見，取得了較好效果。我們強化綜治意識，形成了在鎮黨委、政府統一領導下，各部門共同參與、分工負責、整體聯動的工作格局，切實提高了信訪案件辦結率。

五、制度落實，出色完成任務

“群眾利益無小事”，對群眾反映的各類熱難點問題，我們一直高度重視，采取“四制”辦法，落實責任，使各種問題及時得以解決。一是包干制，全鎮二十六個行政村，每個村由一名黨政領導牽頭，并設一名鎮包村干部，實行對所轄村熱難點問題解決包干制。二是限期制，針對反映上來的問題，對合法合理的，限期解決，對解決落實的重大問題、熱點及難點問題進行及時公布，給群眾一個明白。三是追究制，對能辦理而未辦理的，對因個人失職造成問題不能得到及時解決的，要追究帶隊領導和相關責任人責任。四是回訪

制，對信訪人上訪案件，已解決好的，間隔一段時間也要回訪，詢問滿意度，征求新建議；對因超越職能范圍或其他原因無法一時解決的，要定期回訪，做好解釋和思想穩定工作，謹防越級訪、重復訪的出現。一年來我鎮共受理信訪案件xx件，其中入市訪批次，到縣訪批次，來鎮訪批次。

總之，2011年，我鎮信訪工作取得較好成績，但距上級機關和群眾的要求還有一些差距，今后，我們一定要按照縣委、縣政府的部署，牢記宗旨，求真務實、正視不足、迎難而上，堅決做好我鎮的信訪工作，為維護我鎮的社會穩定、促進經濟社會全面發展而努力！