人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

醫療美容整形美容師崗位職責篇一

1．美容崗職責

(1)熱情待客，禮貌、周到地為客人服務。

(2)理發美容用具擺放有序、衛生，按規定進行清洗消毒，嚴防傳染疾病。

(3)地面保持衛生干凈，每次操作完畢后，要進行清理地面，停止營業時要徹底打掃。(4)對客人的詢問，要耐心禮貌地解釋，不清楚地要及時請示。2．操作細則

(1)客人來美容中心美容，要熱情接待，表示歡迎。若客多時要按先后次序安排客人美容。

(2)客人進入美容室時，客人需寬衣要幫助客人寬衣，并用衣架托好掛在衣柜里，然后給客人穿上理發衣或圍上布罩，請客人人座(理發布罩可待客人坐定后再給客人系上)。

(3)客人無論是理發、洗發、電發、美發等都要事先給客人洗頭，然后再進行其他程序。在進行前先征求客人的意見，然后再按客人的要求進行美發。

(4)給客人洗發一般由理發師副手做，先調好水溫然后才為客人洗。第一、二次用洗發液洗，第三次用護發素洗。為客人洗發時手勢要輕重適度，防止洗發液流到客人的眼、耳、頸里。洗完發后要盡量用干毛巾將客人的頭發擦干，然后請師傅為客人剪發。

(5)為客人剪發時按客人要求修剪。剪發時神情要專注，動作要輕快、熟練，使客人感到輕松愉快。(6)美發過程中，客人頭發上施上藥水電發或其他原因需等候時，要告訴客人等候的時間，并請客人飲一杯咖啡或熱茶。

(7)為客人美發時，要按客人頭發的疏密、面形等進行造型。根據客人的要求認真細致做，整理出客人理想的發型，落發油、噴香水要適度，做到令客人滿意為止。

(8)美完發后要告訴客人，并多謝客人的合作。副手要為客人清理剪下的發毛，解下理發衣，圍布，幫客人穿上衣服，帶客人到收款臺付賬。客人付完賬要表示多謝，客人離開時要送客，歡迎他(她)下次光臨。

(9)美發是由理發師、副手、雜工合作來做的。因此合作要默契。雜工主要負責遞毛巾、整理理發用具、準備美發藥液劑、清理發毛、搞好衛生等工作。

醫療美容整形美容師崗位職責篇二

整形咨詢師崗位職責

【篇1：整形醫院客服崗位職責】

整形醫院客服崗位職責及相關工作內容

一、客服部目標

以實現高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標，系統改進院內服務體系。以優化服務流程為手段，并將院內服務和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關系營銷工作。

二、客服功能定位

客服中心是醫院術前、術中、術后為一體的服務營銷部門，既有術前咨詢預先服務工作，也有現場服務工作，也承擔后期顧客管理、開發工作，同時也負責不滿意顧客的維護及處理。

三、

1.對術后顧客添加微信，并分類歸檔（a、b、c類，有隱形需求消費的手術項目要備注）。

2.定期進行微信或短信推送，協助咨詢師回復微信。

3.協助現場咨詢進行術后回訪，負責拆線后顧客的術后電話回訪，監督該顧客的現場咨詢服務質量、手術效果及護理服務質量，預防投訴產生。

4.負責老顧客后期服務及二次消費的開發。 5.顧客生日、重大節假日活動的信息發送。6.活動前提供有需求的老顧客名單。

7.醫院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單。 8.負責對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預防將要發生糾紛的顧客投訴。

9.負責整理顧客投訴情況資料，并報有關部門。

10.負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關部門。

四、不滿意顧客處理流程

1.術后不滿意顧客，首先由現場咨詢接待；現場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。

2.客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時檢查并請相關部門完善病例，匯總顧客相關資料，及時上報。3.組織與咨詢、治療/手術醫生、專家進行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財務確定后才能回復顧客，及辦理返款手續。

4.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經營顧客需及時上報分管院長及主要負責人，并同時通知其他部門，避免影響醫院經營工作。

五、微信維護顧客工作分解

術后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關需求的顧客相關內容/維護

→協助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動，協助咨詢成交

【篇2：整形美容醫院咨詢管理制度】

整形美容醫院咨詢管理制度

第一部分咨詢組服務理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

二、親和：以親和的服務態度拉近與客戶的距離。

三、迅速：在最短時間內提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發的有效性。

五、專業：為客戶提供的咨詢服務必須是專業的，咨詢員的職業素質也必須是專業的。

六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結合起來。

八、市場：開發客戶創造市場，只有市場才有我們的發展。

九、管理：一切規范化、標準化、專業化。

第二部分 咨詢組管理及準則

咨詢組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制度和規范。

2、業務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業務考核，企劃部進行監督核查。

咨詢組管理準則： 1、工作標準：規范化、標準化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據和考核依據，以成果體現業績。

第三部分咨詢組織結構

企劃部

網絡咨詢部組長（婦科、整形各1名）

網絡咨詢員

電話咨詢員

第四部分 咨詢組工作范圍

一、電話咨詢服務、客戶開發和維護。

二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發。

三、網站“在線預約”服務和客戶開發。

四、網站留言板、新華網北京頻道等合作網站問題答復。

五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內容告知咨詢組組長）、網站“論壇”問題的答復。

第五部分 咨詢組職能、職責

咨詢組職能

1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網絡在線咨詢服務、在線預約、問題解答等服務。

2、業務開發職能：通過咨詢服務、電話營銷和網絡營銷開展客戶開發和維護。

3、網站維護職能：網站留言版及論壇咨詢回復。

職責(咨詢組長)：

1、對企劃部直接負責，協助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。

2、負責監督、組織和協助部門成員的業務工作。

3、負責相應的網絡在線咨詢、電話咨詢、客戶開發、客戶資料建檔等相關工作。

4、匯總并提交成員每日工作

總結

5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。 職責（網絡咨詢員職責）： 1、負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區論壇等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。 3、網站留言板及論壇相關內容更新。

4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。

5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

職責（電話咨詢員）：

1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公 司服務，開發和維護客戶。

3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統計表。 5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

咨詢組績效考評

一、考核指標

網絡組長：

以“關于考核表”、“關于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。

網絡、電話咨詢員：

以“服務標準”、“紀律標準”“咨詢數量”、“ 問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”為主要考核指標。

二、網絡組組長考核標準：

※ 關于考核表（按天計算）

關于考核表

得分

每天考核表填寫完善

一次加1分 每天考核表上報及時

一次加1分

【篇3：整形美容醫院咨詢管理制度】

鄭州悅美整形美容醫院咨詢管理制度

第一部分咨詢組服務理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人整形咨詢師。

二、親和：以親和的服務態度拉近與客戶的距離一定要把顧客當朋友。

三、迅速：在最短時間內提供最好的的整形美容的咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發的有效性。

五、專業：為客戶提供的咨詢服務必須是專業的，咨詢員的職業素質也必須是專業的。

六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

七、品牌：作為咨詢部一員的你是醫院的形象之一，須維護好，把個人形象和醫院形象結合起來。

八、市場：開發客戶創造市場，只有市場才有我們的發展。

九、管理：一切規范化 標準化 專業化 服從化相關制度和規范。

第二部分咨詢組管理及準則

咨詢組管理：

1、組織管理：由行政部直接管理，人員編制、管理制度遵照行政部相關制度和規范。

2、業務管理：由咨詢部主任進行業務考核，行政部部進行監督核查。

咨詢組管理準則：

1、工作標準：規范化 標準化 服從化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據和考核依據，以成果體現業績。

醫療美容整形美容師崗位職責篇三

公司各崗位職責和工作要求

人事部：負責擬訂各種人事制度和人力資源規劃，對公司所有員工進行監督管理；負責招聘、培訓、考核等各項工作；負責處理與人力資源相關的其他工作。

1、組織開展本公司人力資源開發管理體系的建設和維護 ； 2、負責員工隊伍建設及整體素質提升 ； 3、負責員工招聘、解聘、解除合同等工作 ；

4、負責起草擬訂本公司薪酬、考核、福利等制度，并確保有效運行 ；

5、負責一般人事勞動制度的執行，組織有關人事任免、調配、獎懲、工資核算等事項的事務處理；

6、負責根據其他部門做出的部門員工處理意見，發布相關人事信息并處理相關事務；

7、對其他部門的人力資源工作提供指導支持。

8、負責公司安全、消防、辦公用品及電訊管理、庫管、交通管理工作

9、負責消防和安全工作，按年度計劃組織培訓和演練，提高相關人員的安全防范意識；

10、負責文具、勞保、紙張、閑置物品倉庫的管理工作

11、負責公司車輛管理工作，提高相關人員的交通安全意識

財務部：負責統一規劃安排公司財務、會計方面的各項事宜，包括預決算管理、資產管理、資金管理、財務監督管理以及財務核算等相關工作。

1、負責制定公司的財務管理辦法，制訂財務工作規劃； 2、負責編制公司的年度財務計劃； 3、負責財務統計和會計帳目、報表及年終結算工作，并妥善保管經營會計憑證、帳簿和其他檔案資料；

4、負責資產管理工作 ，主要包括固定資產管理； 5、負責進行公司財務分析，支持公司決策 ；

6、負責統一管理公司各種票據，檢查有關部門帳目； 7、進行會計基礎工作，加強培訓與檢查，提高工作效率； 8、負責財務人員的業務培訓和考核監督工作；

9、檢查辦事處財務工作情況 ，配合外部審計及檢查工作。

網絡部：負責公司的軟硬件管理、網絡管理、系統開發和數據管理工作。

1、負責公司電腦和相關硬件、辦公軟件的管理工作； 2、負責內部局域網和外部專線的管理工作； 3、負責病毒系統的管理工作； 4、負責系統開發工作；

5、負責相關數據資料的提供、資料的登錄、在庫情況的整理、統計、編制等工作。

生產部：確保生產計劃的順利進行，滿足營銷部門的訂單要求。1、負責根據銷售計劃制定生產計劃并完成年度生產計劃任務 ； 2、負責保證生產部質量體系及環境體系的正常運行； 3、負責公司生產現場管理工作； 4、負責公司產品制造、生產工作；

5、負責組織公司新產品的中間試驗工作 ；

6、負責生產部員工培訓的計劃、組織及實施工作； 7、負責原材料、半成品及產成品品質檢查工作； 8、負責組織新產品測試工作；

9、負責藥事、標簽申請等相關工作。

企劃部：負責公司整體施策計劃的制定和實施，負責公司各項企劃方案的制定和實施，負責公司的產品宣傳工作。

1、負責組織擬定公司各種企劃方案，并組織推進實施； 2、負責組織公司的各項業務培訓工作； 3、負責公司公關宣傳的相關工作； 4、負責品牌推廣方案的實施與監督； 5、負責公司網店形象的設計和實施； 6、負責部門內部人員的調配工作。

銷售部：負責開展對新型銷售方式的研究和探索工作，負責公司網店的銷售管理。

1、負責收集、整理和分析各種競品市場信息；

2、負責研究行業銷售模式，并擬定公司新的銷售模式； 3、負責管理網店的銷售業績；

4、負責管理銷售人員的培訓及業績完成跟進； 5、負責網店的物流配送工作； 6、負責部門內部人員的調配工作