在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

國考面試人際關(guān)系真題篇一

2018國考面試：調(diào)解矛盾情景模擬題

群眾工作中難免會遇到矛盾糾紛的調(diào)解,在處理矛盾糾紛時,最重要的一點是能用心傾聽、用心觀察、用心分析,更要有克服困難的信心。當(dāng)然在半情景模擬答題中,這幾點都是隱形的,是不太容易被考官觀察出來的。但是起碼我們應(yīng)當(dāng)做到從形式上體現(xiàn)誠懇的態(tài)度。

有人經(jīng)過調(diào)查之后發(fā)現(xiàn),在溝通中的表達(dá)是否有效,有55%取決于面部表情和身體語言,38%取決于聲調(diào),而語言只占到7%,可見,在回答這類題目時,不僅要有克服困難的勇氣和決心,還要有平等地和矛盾雙方進(jìn)行交流的態(tài)度,由內(nèi)而外地體現(xiàn)在語言、肢體動作和表情上,如此才能獲得考官的青睞。

在肢體動作和表情方面,要注意如果是面對矛盾雙方,應(yīng)當(dāng)保持中立,不要長時間偏向其中一方,應(yīng)當(dāng)給予雙方同等的關(guān)注,對待雙方的態(tài)度始終和藹親切。在語言方面,要多用解釋性語言,少用反問式的語言;多用家常式語言,少用管理式的語言;多用安慰性的語言,少用刺激性的語言。說理要耐心透徹,隨時注意照顧雙方情緒的變化,這樣人民群眾就容易接受,從而達(dá)到順利解決矛盾糾紛,使雙方都滿意的目標(biāo)。

答題的思路,我們可以總結(jié)為以下五個步驟: 1.安撫情緒。2.表明態(tài)度。3.了解情況。4.說明道理。

5.當(dāng)場答復(fù)(或者限時答復(fù))。

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例題1:當(dāng)?shù)貎蓚€村的村民因山林問題發(fā)生糾紛起爭執(zhí),領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場,你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。

【參考答案】鄉(xiāng)親們,請大家靜一靜,先聽我說幾句,我是咱們縣林業(yè)局的小李,縣委領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因為山林歸屬問題產(chǎn)生了一些意見分歧,領(lǐng)導(dǎo)很重視這個問題,派我來了解情況,幫助大家一起解決這個問題。鄉(xiāng)親們,咱們鄰里同鄉(xiāng)住了幾十年了,大家千萬不要意氣用事,爭吵賭氣解決不了問題,心平氣和好好談?wù)劜拍苷劦揭粔K兒去。因為這點小事情傷了和氣不值得啊!大家的心情我非常理解,相信大家也希望能和和氣氣把這個事情解決好,國家對于山林問題是有明確規(guī)定的,咱們解決問題靠政策、講道理就準(zhǔn)沒錯。我今天就是帶著政策規(guī)定來了,帶著領(lǐng)導(dǎo)的指示來了,但是首先要跟大伙了解清楚情況,才能回去和領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。

大家你一言我一語反而說不清楚,現(xiàn)在由兩村的村支書、村長和兩村選出來的村民代表,跟我一起到村辦公室來說明白這個事情,今天我也把有關(guān)兩村的土地使用資料帶來了,一起來分析分析是個什么情況。

和平村的王書記,您能統(tǒng)計一下和平村的鄉(xiāng)親們的意見嗎?能不能盡快把村民們信任的代表選出來?拜托您了。幸福村的陳書記,能否麻煩您統(tǒng)計一下幸福村鄉(xiāng)親們的意見,也盡快把代表選出來。謝謝您。

好了,兩村的代表都選舉出來了,鄉(xiāng)親們,大家要相信我,一定會和兩村的領(lǐng)頭人和村民代表一起講明白事情的原委,如實地記錄好,并向縣領(lǐng)導(dǎo)反映情況。同時,我在這里也向大家保證,一定在最短的時間內(nèi)給大家回復(fù),具體的回復(fù)時間,等我回去匯報領(lǐng)導(dǎo)之后就通知

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大家。請鄉(xiāng)親們都放心回去等消息,政府一定能幫助大家順利地解決這個問題,一定讓兩村鄉(xiāng)親們都滿意。

例題2:你是監(jiān)考人員,一個人沒有拿身份證你不讓他進(jìn)考場,他拿駕駛證說也能證明身份,你如何勸解? 【參考答案】這位考生朋友,對不起!我們考試公告上和準(zhǔn)考證上都寫得很清楚,憑身份證和準(zhǔn)考證才能進(jìn)入考場。國家只把身份證作為能夠證明公民身份的唯一合法證件,駕駛執(zhí)照雖然與身份證同號碼,但不具有相同的法律效力。與身份證號碼相同并不能說明什么問題,現(xiàn)在社保卡的號碼也和身份證統(tǒng)一了,但同樣的道理,社保卡也不能作為證明公民身份的合法證件。現(xiàn)在唯一補救的辦法就是趕快打電話給您的家人、朋友,以最快的速度幫您把身份證送過來,不要再耽誤時間了,如果對考試制度規(guī)定有意見,您可以在考試結(jié)束之后提出來,現(xiàn)在既然已經(jīng)制定了這樣的規(guī)則,人人都應(yīng)當(dāng)遵守。現(xiàn)在離開考還有20分鐘時間,建議您趕快通知家人、朋友幫忙。開考后15分鐘考生就不得進(jìn)入考場,離現(xiàn)在還有35分鐘時間,您先到候考室等候,我會通知考場門口的保安工作人員,跟他們說明情況,保證您家人到達(dá)的時候,他們會直接將身份證送到候考室來。如果順利到達(dá)的話,您就可以入場考試了。

剛剛我請示了領(lǐng)導(dǎo),為了不耽誤您的考試時間,特別準(zhǔn)許您先進(jìn)入考場考試,同時寫一份承諾書,聲明如果您的家人朋友沒有按時將身份證送到考場,即自動取消考試資格,自愿退出考場,所答試卷作廢,不參與評分。如果您同意的話,現(xiàn)在就可以跟我先進(jìn)入考場了。

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國考面試人際關(guān)系真題篇二

以教育推動社會進(jìn)步

2018國考面試：人際交往情景模擬題

例題1:你是一名新員工,碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長,他是業(yè)務(wù)骨干,你也曾聽過他的課,可是他對你并不了解,你如何利用這個機會,讓他對你有所了解?請把考官當(dāng)作張科長來進(jìn)行現(xiàn)場模擬。

本題涉及與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,而且該領(lǐng)導(dǎo)對你并不了解,目前也沒有工作需要向其匯報,所以本題最大的難點不是與領(lǐng)導(dǎo)交流時使用“敬語”,也不是如何恰當(dāng)?shù)亟榻B自己,因為這并不是正式向領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的場合,關(guān)鍵在于如何選擇交談的話題。

本題中考生是新員工,與張科長唯一的接觸是聽過張科長的培訓(xùn)課,所以交流的話題應(yīng)當(dāng)契合這個主題。除了身份與情景設(shè)置以外,題目中還對交流的目的提出了明確的要求:讓本來不認(rèn)識你的張科長對你有所了解。這也是本題的第二個難點,也就是除了尋找與張科長的共同話題外,還需要進(jìn)行恰當(dāng)有效的自我展示,給張科長留下較好的印象。答題中,可以在表達(dá)對張科長授課的贊美和感激之后,說說課程對自己的幫助,比如舉例說明課程內(nèi)容在實際工作運用中取得了不錯的效果。

【參考答案】張科長,早上好!我是新來的小王。上次有幸聽了您的培訓(xùn)課程,我深受啟發(fā),您的講解對我快速熟悉工作流程幫助很大。最近我們科室老同事說我業(yè)務(wù)能力進(jìn)步明顯,其實我都是按照您介紹的方法來做的。

真的,在上個月的個體工商戶咨詢會上,我跟前來咨詢業(yè)務(wù)問題的個體老板交流,剛開始我用一些專業(yè)術(shù)語跟他們講解,效果很不好。后來,我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些通俗貼切的表達(dá)方式,受您啟發(fā),我也開始嘗試用類似的方式向他們講解我們的業(yè)務(wù)流程,沒想到效果非常好,這幾個個體老板離開的時候都非常高興。

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以教育推動社會進(jìn)步

我真希望以后還能有機會聽到您的培訓(xùn)課,我覺得我要學(xué)習(xí)的地方還很多,以后請您多多批評指教。

您的樓層到了,張科長再見!例題2:你一個朋友因為上崗競爭職位失敗而失落,你怎么勸他? 【參考答案】小張,怎么了?看你臉色不太好,是哪里不舒服嗎?要不要幫你請假回家休息?不是身體不舒服,那我來幫你診斷診斷,是不是最近競爭上崗的事兒,還覺得挺遺憾的? 說實話,我認(rèn)為你的感覺是對的,你那天顯得有些緊張,正因為這樣,可能沒有發(fā)揮到你應(yīng)有的水平,為此我也替你感到十分惋惜。我知道你準(zhǔn)備了很長時間,沒有成功我心里也很難過。不過勝敗乃兵家常事,人不可能一生都一帆風(fēng)順的,難免會遇到挫折,你就當(dāng)這次是對你意志力的一次考驗吧。

其實我覺得這次競爭上崗還是非常公正公平的,你看你就是因為一時沒有發(fā)揮好,分?jǐn)?shù)就只比小周差了一點點,而小周那天發(fā)揮的確是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng),沒有什么失誤。你和小周,平時都是我最要好的朋友,你們倆我都很了解,平時工作表現(xiàn)一直都難分高下,讓我來選,我也很為難,可惜的是競爭職位太有限。但是有一點你要相信,在場投票的評委和大眾都認(rèn)為你也非常優(yōu)秀,你平時的工作態(tài)度、工作能力大家都有目共睹。只要你不放棄,堅持一貫的表現(xiàn),我相信下次你一定還有機會參加競爭上崗,而且下一次比這次就經(jīng)驗豐富多了,一定會發(fā)揮得更好,相信你的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)會一直看在眼里的。我還會全力支持你!

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以教育推動社會進(jìn)步

你現(xiàn)在就應(yīng)該多放松放松心情,下班之后多和同事們一起打打球,這樣才能盡快走出陰影,恢復(fù)你一貫爽朗的精神氣。你是我們心目中打不垮的鐵人小張嘛!今天下班之后有羽毛球活動,到時候我來找你一起去啊。

人際交往中的情景模擬靈活多變,不能簡單地將其歸結(jié)為幾條思路,但我們也可以將上述人際交往中的主要步驟梳理一下。

1.消除戒心,拉近距離———可以通過尋找共同話題、贊美或者關(guān)心來實現(xiàn)。2.切入正題,講清事實———根據(jù)此次溝通的目的陳述,注意預(yù)想聽者的反應(yīng)。3.正面激勵,打好基礎(chǔ)———贊美或者激勵能使人心情愉悅,并樂意繼續(xù)與你交往。

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國考面試人際關(guān)系真題篇三

以教育推動社會進(jìn)步

2018國考面試：情景模擬題答題原則

一、“三有推定”原則

在人際交往中可能產(chǎn)生各種誤會、矛盾和沖突,別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差。我們個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。如果事先就因為對方不太愉悅的話語、沖動的態(tài)度而斷定了對方是無理取鬧,那么整個溝通已經(jīng)由于我們的態(tài)度不夠真誠而失去了成功的基礎(chǔ)。尤其是在面對一些群眾的不理解和質(zhì)疑時,更應(yīng)該換位思考,理解群眾的疑問。

2008年,上海浦東新區(qū)在布置信訪工作時要求,各級領(lǐng)導(dǎo)干部面對群眾的訴求首先要做“有理推定”,面對群眾需要解決的問題首先要做“有解推定”,面對群眾的批評、意見首先要對自身的工作做“有過推定”,不能回避問題、推卸責(zé)任。

浦東新區(qū)提出的“三有推定”原則,對于我們解決情景模擬中的溝通問題,具有很好的借鑒意義。

一是有理推定。對于矛盾的雙方,或者與我們僵持的對方,不管什么內(nèi)容,一律推定其為有理。從這一原則出發(fā),要求我們絕不能把對方當(dāng)作無理取鬧的人來看待,而要認(rèn)真聽取陳述,要通過適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)引導(dǎo)對方說出真實的想法。讓來訪人說得出,道得明,從而大大提高溝通的效率。

二是有解推定。我們遇到的半情景模擬題目的背景,多是非常棘手、非常敏感的問題,甚至面對情景本身,考生很容易被題目設(shè)置的障礙嚇退,產(chǎn)生畏難情緒。此時應(yīng)當(dāng)具備陽

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光心態(tài),相信事情一定有解決的辦法,相信我們只要有理有據(jù)、有禮有節(jié)地真誠溝通,一定能化解矛盾,讓對方滿意。

三是有過推定。面對對方的不理解,首先要冷靜地反思自己是否存在問題,決不能否認(rèn)自身工作存在過失的可能性。即使我們的工作流程、工作態(tài)度都沒問題,如果對方?jīng)]能理解我們的做法,仍然可能是因為我們沒有認(rèn)真溝通,沒有耐心仔細(xì)地解答對方的疑問所造成的誤解。這一點正是溝通中必須要具備的反思精神。孟子曰:“愛人不親,反其仁;治人不治,反其智;禮人不答,反其敬。行有不得者,皆反求諸己。其身正,而天下歸之。”這句話也暗含著有過推定的道理。

二、用心傾聽原則

有考生會認(rèn)為,在半情景模擬面試中,由于考官不參與對話,只是一個虛擬的溝通對象,就不需要傾聽,這種想法是錯誤的。在溝通中,不管在技術(shù)上我們是否能聽到對方的回應(yīng),一個人在與對方溝通時是否能注意到聽者的反應(yīng),是否注意到對方的情緒變化,是否重視他人的想法,是否能反復(fù)確認(rèn)自己已經(jīng)正確地理解了他人的想法,這是很容易就能察覺到的。良好的溝通者能以開放的姿態(tài),克服自身的偏見和情緒,使用鼓勵性的語言,積極傾聽他人的想法,不時重復(fù)以便確認(rèn)理解正確。其實考生在半情景模擬中仍然可以通過“您剛才提到了……這件事情,是否可以理解為……這樣的意思呢?”“很感謝您剛才給我們提出的寶貴意見,我能否將您的建議歸納為以下幾條?”……這樣的語句向考官展示,你在溝通中并非是一味地向?qū)Ψ焦噍斪约旱挠^點想法,而是一種雙向的交流、平等的協(xié)商。

三、適當(dāng)妥協(xié)原則

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很多半情景模擬題目有明確的要求,要考生勸說對方接納自己的意見,或者說服對方做出一定的犧牲等,很多考生因此在溝通時將此任務(wù)作為終極目標(biāo),絲毫不動搖,不懂得妥協(xié)。其實,考官并非在任何情況下都以你是否最終完成此項任務(wù)為評判你表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),更多的是希望通過你的溝通能在不違反原則、完成大目標(biāo)的前提下,達(dá)到雙方都滿意的結(jié)果。因此,在溝通中適當(dāng)妥協(xié)是十分必要的。妥協(xié)不是放棄原則,而是在大局觀的指導(dǎo)下,放棄局部利益,作出對全局最有利的決定。當(dāng)然,妥協(xié)的過程中也一定放棄了一些東西。如何在錯綜復(fù)雜、互相矛盾的信息交匯中,作出合理、準(zhǔn)確的決策,那就是高手與凡人的差別之處了。

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國考面試人際關(guān)系真題篇四

深度透析公考面試情景模擬題

近年來，在國家和地方公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)情景模擬類題型。作為一項人才測評技術(shù)，從2008年開始，國家和地方的各級公務(wù)員面試中情景模擬類題型的出現(xiàn)幾率逐年攀升。2011年4月23日舉行的浙江省考面試和5月10日舉行的廣東省考面試，都在命題趨勢上發(fā)生了較大的變化，即加入了情景模擬類試題。與傳統(tǒng)題型相比，情景模擬對廣大考生的綜合能力提出了更高要求。

隨著4.24聯(lián)考筆試成績的陸續(xù)公布，各位考生很快將要在面試考場上一決高下。想要在面試戰(zhàn)場上傲視群雄，不僅需要考生具有參透面試命題趨勢的敏銳嗅覺，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應(yīng)對策略和解題技巧。下面，面試專家將帶領(lǐng)各位考生深入了解情景模擬，有效備戰(zhàn)即將到來的聯(lián)考面試。

(一)情景模擬題型分析

那么，什么樣的面試題目屬于情景模擬呢？

情景模擬類題型通常在題目中設(shè)置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關(guān)系和工作問題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據(jù)題目要求，在特定的情景中處理有關(guān)事務(wù)、解決有關(guān)矛盾和問題，并用行動和語言將處理過程和解決方法表現(xiàn)出來。考官將根據(jù)試題中的特定情景，通過對考生在模擬情景中所表現(xiàn)出來的言語和行為進(jìn)行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關(guān)能力和勝任特征，測評其素質(zhì)潛能，看其是否能適應(yīng)或勝任工作。情境模擬類題型經(jīng)常設(shè)置的典型情景主要有兩種：

第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關(guān)系。如2011年廣東省公務(wù)員面試真題：

領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一項活動，同事對你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報告，你如何和他進(jìn)行溝通？請把考官當(dāng)作同事來進(jìn)行現(xiàn)場模擬。

2011年廣東省法檢系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：

你一個朋友因為上崗競爭職位失敗而失落，你怎么勸他？請把考官當(dāng)成這位朋友，現(xiàn)場模擬一下。

這種形式的情景模擬題目在情境設(shè)置上與人際溝通題目基本相同，多取材于機關(guān)工作中的上下級關(guān)系、同事關(guān)系或群眾關(guān)系等，確定考生為其中的某一角色后，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。

第二種典型情景解決問題類

另外一種情景是模擬一系列工作中可能會遇到的突發(fā)事件或棘手問題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問題。

如2011年廣東省選調(diào)生面試真題：

當(dāng)?shù)卮迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。這種形式的情景模擬往往以應(yīng)急應(yīng)變或組織管理題目為背景，設(shè)置一些在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

(二)情景模擬應(yīng)對策略

(一)答題原則

情景模擬類試題具有綜合程度高、現(xiàn)場意識強、壓力強度大等特點，它融合了多種試題的特點，幾乎將結(jié)構(gòu)化面試題型中所有的考察重點囊括在內(nèi)。這增加了答題難度，對考生的實踐能力和語言能力提出了更高的要求。考生在作答這類題型時，要注意以下幾個方面：

1.代入角色，深入情景

最關(guān)鍵的一條是必須進(jìn)入情景，進(jìn)入角色。很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，其實很大一部分原因就在于考生無法真正進(jìn)入角色，常常是會“說”不會“做”。（http:///）因此，在了解和分析完角色背景以后，考生應(yīng)該以最快的速度將自己代入角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內(nèi)容來說，考生都應(yīng)該從模擬的角色立場出發(fā)，將自己視為那個特定的角色，努力提高角色的適應(yīng)度。

2.夯實基礎(chǔ)，從容作答

之前已經(jīng)介紹過，情景模擬雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。也就是說，考生在拿到情景模擬題目時，首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目內(nèi)核相同，進(jìn)而按照人際溝通、組織管理或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

(二)答題內(nèi)容

1.定位自身角色

很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，很大一部分原因就在于考生無法真正進(jìn)入角色，常常是會“說”不會“做”。情景模擬的試題都會為考生設(shè)置一個與情景相關(guān)的角色，考生必須具有良好的角色認(rèn)同感和角色轉(zhuǎn)換能力，在了解和分析完角色背景以后，要從模擬的角色立場出發(fā)來思考問題，努力提高角色的適應(yīng)度。

在模擬過程中時，想要讓答題內(nèi)容上切合身份要求，就必須注意以下兩點：

一是應(yīng)該根據(jù)自己的身份地位、組織角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問題，明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識和職權(quán)意識，對自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

二是答題過程中自己所說的話必須符合角色的職位和身份。說話時要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等，尤其是執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，考生更要讓自己的表現(xiàn)接近現(xiàn)實生活，在模擬時提高逼真度。

2.明確受眾對象

所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽話者。由于他們的地位、身份、學(xué)識、性格、修養(yǎng)的不同，決定著講話者應(yīng)講怎樣的話，掌握語言的分寸感。說話要看對象，要有針對性，才能取得好的效果，千萬不能混淆。

情景模擬可能面對著不同的主體，需要面對的可能是上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或?qū)υ挄r，不同的受眾對象決定了我們的話語結(jié)構(gòu)和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對的受眾對象。面對不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當(dāng)方式交談，隨時注意自己的角色和別人的立場，以及場合的改變，這才能在他人面前保持應(yīng)有的位置。

(1)注意受眾對象與自身角色在組織中的層級關(guān)系

例如2010年國考面試真題：

下周單位將舉辦掛職干部交流會，到時單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都會參加。籌備會議的任務(wù)已經(jīng)交給你，現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，你現(xiàn)在向我匯報一下會議的籌備情況，以及下周會議的安排。如果題目中要求向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，就要明確匯報的目的，注意語言簡練，信息準(zhǔn)確，既要反映情況又要提出有針對性的建議和對策。

首先，內(nèi)容要精練簡要。準(zhǔn)備匯報的內(nèi)容應(yīng)具有一個明確的主題，然后客觀、公正、有理有據(jù)地展現(xiàn)所要匯報的內(nèi)容。語言應(yīng)簡潔、精練，簡明扼要地將事件的始末進(jìn)行匯報。其次，公務(wù)員在請示匯報時用語應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范。第三，在請示匯報中要問某一問題時應(yīng)語氣委婉，不要用責(zé)問的口氣，而要用詢問的口氣；在請求匯報中，要領(lǐng)導(dǎo)解決某一問題時應(yīng)該用商量、請求的口氣，不要用要挾的語氣；在請示匯報中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定你的意見時，要保持謙

虛冷靜的態(tài)度。如確需插話也應(yīng)先用商量的口氣說：“對不起，請允許打斷一下。”或者說：“我想提個問題好嗎？”得到領(lǐng)導(dǎo)同意后再陳述自己的看法。否則，是極其失禮的。

(2)注意受眾對象的職業(yè)特點

由于職業(yè)、文化層次的不同，受眾對象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語言的能力也會不同，同各行各業(yè)的人民群眾打交道時，考生要學(xué)會跟不同職業(yè)的人達(dá)到心理相容呢，而很重要的一點，就是要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構(gòu)建話語，以增加對方接受話語的可能性。

這就要求考生既要了解正式的公務(wù)用語，又能夠用生活化的口頭語言開展工作，這是一種靈活的工作方法。

(3)關(guān)注受眾對象此時的心理狀態(tài)

口頭表達(dá)要想獲得預(yù)期的效果，必須了解聽話對象的心理狀態(tài)，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當(dāng)他人遇到挫折，情緒低落的時候，我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn)，然后告訴對方應(yīng)該如何如何去做，儼然以成功者自居，無形中把對方當(dāng)成了無能和失敗的人。因此，當(dāng)他人失意時，最好不要闡明自己的高見，而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵，使他從失意中走出來，重整旗鼓，再展鴻圖。

如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達(dá)方式。應(yīng)該與群眾進(jìn)行平等對話，一方面要讓群眾說話，虛心聽取群眾意見，幫助群眾解決問題，消除對立情緒，贏得群眾信任；另一方面，要在群眾中開展正面教育，通過擺事實、講道理，宣傳法律和政策，深入細(xì)致地疏通民眾的思想，使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。

3.符合現(xiàn)場情景

禮儀規(guī)范對言語的最基本的要求就是：在任何時候，任何場合，言語都應(yīng)該“矜莊以蒞之，端誠以處之”。在不同的環(huán)境中要用不同的主題和情緒來表現(xiàn)，場合不同，應(yīng)采用不同的語氣。考生要根據(jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)。

一般說來，場面越大，越要注意適當(dāng)提高聲音，放慢語流速度，把握語勢上揚的幅度，以突出重點。（http:///）在正式的場合，尤其是大會發(fā)言、演講、辯論，說話就必須嚴(yán)肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場面越小，越要注意適當(dāng)降低聲音，適當(dāng)緊湊詞語密度，并把握語勢的下降趨向，追求自然。在非正式場合，如娛樂、散步、旅行等，語言一般比較自然、隨意。

例如在災(zāi)區(qū)死難者家屬面前講話，語言應(yīng)該是哀傷而低沉的，以表達(dá)慰問和鼓勵；在歡樂的晚會現(xiàn)場，致辭則應(yīng)該歡快而充滿激情，與輕松的氛圍融為一體；面對群情激奮的群眾，我們的講話則應(yīng)理性而高亢，坦率而真誠，表現(xiàn)出政府公務(wù)人員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和氣度，既要平息憤怒的情緒，又要合理解決矛盾。

(三)作答形式

要做到“四個掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。

1.掌控情緒

掌控情緒就是指講話人要能夠適應(yīng)各種場合，不論在什么情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達(dá)出來。考生在情景模擬過程中要有穩(wěn)定的情緒，有十足的信心，有必勝的信念，這樣才能保證思路通暢，言之有物，情緒飽滿，鎮(zhèn)定從容。

2.掌控肢體

因為情景模擬是“演”而不是單純的“說”，因此在情景模擬過程中，考生可以適當(dāng)?shù)丶尤胫w語言，特別是手勢的使用和眼神的交流，以增強溝通能力，增加互動效果，從而順利的完成任務(wù)。

考生在運用態(tài)勢語言時應(yīng)該以內(nèi)心真實情感的自然流露為原則，同時，要根據(jù)說話的內(nèi)容、說話的目的、說話的場合以及說話的對象來選擇表情動作，而且還要跟有聲語言保持協(xié)調(diào)一致，從而做到大方得體。

3.掌控聲音

考生的語言表達(dá)應(yīng)做到從容自如，表達(dá)時口齒清晰，言辭恰當(dāng)?shù)皿w，語調(diào)柔和，表現(xiàn)出自己良好的溝通水平，交談時令人愉快。應(yīng)該根據(jù)不同的思想感情，科學(xué)地把握每一句話的抑揚頓挫和語速的快慢急緩。表達(dá)沉重、悲痛的心情或描述安寧、平靜的場面時，語速應(yīng)該緩一些；而表達(dá)熱情、緊張、激勵、責(zé)問等內(nèi)容時，語速可以快一些。

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國考面試人際關(guān)系真題篇五

第七節(jié) 情景模擬和演講

1、某地發(fā)大水，多處地面低洼，存在很大的安全隱患，但群眾不愿意撤離。假設(shè)考官是群眾，請發(fā)表五分鐘演講，動員群眾離開。（國考吉林國稅面試題）

【參考答案】

鋪墊：問候，表明自己身份。鄉(xiāng)親們： 大家好！

我是咱們當(dāng)?shù)卣蓙淼膮f(xié)調(diào)人員，對于本地發(fā)生的這次大水，我們的領(lǐng)導(dǎo)和政府都深切地為大家感到痛惜！我的心情也和大家一樣復(fù)雜，很難舍棄這片養(yǎng)育了咱們的土地，況且現(xiàn)在還長著那么多莊稼，但是和財產(chǎn)安全相比，人的生命安全更為可貴，請大家千萬不要一時糊涂，而造成更大的損失。

答案主體內(nèi)容：動之以情，曉之以理，解釋生命安全的重要性。

我此次來，是帶著領(lǐng)導(dǎo)的囑托和政府交辦的任務(wù)而來的，我們的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門已經(jīng)詳細(xì)地了解了現(xiàn)在的情況，知道咱們這里多處地面低洼，存大很大的安全隱患。根據(jù)天氣預(yù)報，今天晚上還有大暴雨，因此我希望大家不要拿自己的生命來做賭注，這樣太不值得了。同時，我也帶來了政府下達(dá)的精神，希望大家能夠盡快轉(zhuǎn)移到離這里20公里遠(yuǎn)的×××鎮(zhèn)上去，那里我們已經(jīng)為你們安置好了臨時住所，還有日常生活用品，可供大家使用一段時間。

與此同時，我們的媒體也對外宣傳了這里的事情，也發(fā)動了社會公眾為咱們進(jìn)行物資捐贈等。還有，我也知道，咱們這里有好多的老人、孕婦、孩子和體弱多病的人，他們必須立即轉(zhuǎn)移到安全地帶，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了車輛，消防、交通、公安、醫(yī)療衛(wèi)生部門也都隨時待命。在這里，我要說的是，你們每一個人都不希望失去自己的父母，還有未出世的孩子吧？如果我們再這樣一味地固執(zhí)下去，很可能這世間又多了許多支離破碎的家庭，又會有太多的孩子失去父母而成為孤兒！

作為政府，不會扔下你們不管的，包括災(zāi)后的重建，我們肯定會想方設(shè)法讓你們恢復(fù)正常的生活，汶川地震的災(zāi)后重建就是一個很好的例子。

所以，我懇請各位父老鄉(xiāng)親能帶上你們的家人和貴重物品，跟隨我們的車子到達(dá)安全的地方，等全部轉(zhuǎn)移后，我們會對每家每戶的損失進(jìn)行統(tǒng)計，并按照規(guī)定給予補償。

謝謝大家！【老師點評】

該題為演講型題目，可以參考肯定觀點題型一的解題方法，重點進(jìn)行擺事實、講道理，解題時主要采用關(guān)鍵詞聯(lián)想法。

2、你單位要組織一個掛職干部交流會，要有領(lǐng)導(dǎo)到場，你的直接領(lǐng)導(dǎo)已把具體的方案給了你，讓你開展工作，現(xiàn)在當(dāng)我是領(lǐng)導(dǎo)，你向我匯報工作的情況。（國考面試題）

【參考答案】

鋪墊：簡要闡述此事的意義。

掛職干部交流會的成功組織，與領(lǐng)導(dǎo)的悉心帶領(lǐng)、同事的共同努力有關(guān)，下面我想從以下幾個方面對這個工作的開展進(jìn)行匯報。答案主體內(nèi)容：從各個方面闡述這項工作是如何開展的。尊敬的王局長： 您好！

根據(jù)掛職干部交流會的具體要求，我們單位的李科長非常重視，提前作了詳細(xì)的計劃和部署，并給我們提供了思路和具體方案，下面我將主要的一些工作情況向您匯報。

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得當(dāng)。在確定了具體實施方案后，我們立即組織召開了會議，將任務(wù)分解，責(zé)任到人，將會場準(zhǔn)備、參會人員通知、會議發(fā)言稿撰寫、會務(wù)安排等任務(wù)分配到每個工作人員頭上。根據(jù)反饋，已經(jīng)全部準(zhǔn)備就緒。每個掛職干部都按照規(guī)定要求提前上交了述職報告，這些就是，請您過目。

第二，充分調(diào)研，掌握情況。為了更好地了解這些掛職干部在掛職期間的工作表現(xiàn)，我們提前組織了人員下基層向基層領(lǐng)導(dǎo)、基層工作人員及群眾詳細(xì)了解情況，為今后的評優(yōu)工作作好準(zhǔn)備。

第三，細(xì)致安排，作好準(zhǔn)備。我們已經(jīng)聯(lián)系和通知了參加會議的所有對象，布置好了會場，并充分考慮到各個環(huán)節(jié)可能存在的問題，作好了應(yīng)急預(yù)案。比如會前通知到位，使參會人員盡可能準(zhǔn)時到會；會議中途各項議程的銜接要自然，沒有紕漏；保證交流會的秩序。

總結(jié)：虛主求教。

通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，掛職干部交流會將得以順利舉辦，以上是我匯報的內(nèi)容，請局長批評指正。

【老師點評】

該題為現(xiàn)場模擬型，可以參照組織活動型題目來答。

3、單位計劃召開一個全國性的會議，但財政部門認(rèn)為費用超標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去溝通，想辦法讓方案通過，你應(yīng)該如何溝通？（假如主考官就是財務(wù)審批負(fù)責(zé)人）（國考面試題）

【參考答案】

鋪墊：簡要闡述意義并表明自己的態(tài)度。

此次溝通工作關(guān)系到會議能否順利開展，因此我會積極、認(rèn)真、妥善地完成任務(wù)。具體來說，我會選取恰當(dāng)?shù)臅r間以及恰當(dāng)?shù)牡攸c，這樣去溝通。

答案主體內(nèi)容：說明此次會議的重要性，表明單位充分尊重財務(wù)審批負(fù)責(zé)人的意見。王科長：

您好，我是總務(wù)科的小李，我是來向您匯報這次全國性會議財務(wù)預(yù)算工作的，這次的預(yù)算確實有點高，主要原因有以下三點。

第一，這次會議的項目是市級重點工程，邀請的都是國內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)學(xué)者和專家，名單也是經(jīng)過局務(wù)會審核，并報市政府有關(guān)部門層層審核通過的，因此有相當(dāng)一部分的費用要支付給這些學(xué)者和專家。

第二，這次會議是全國性的，上級部門要求我們注意形象，不能太小氣，但也不能太鋪張，因此在會議場所、住宿酒店的費用上也比其他的會議標(biāo)準(zhǔn)要高一些。

第三，我們在經(jīng)費的節(jié)約方面也想辦法努力了。比如我們聯(lián)系了全國經(jīng)濟(jì)學(xué)會的主要負(fù)責(zé)人，通過努力溝通，在支付學(xué)者和專家的講課費方面節(jié)省了約20%的費用。在會務(wù)、食宿方面，我們也通過有關(guān)部門，和多家酒店多次協(xié)商和談判，最終選擇了性價比較高的酒店，這塊費用也節(jié)約了近15%。另外我們內(nèi)部還特別規(guī)定，除了必須的接待外，所有的工作人員包括領(lǐng)導(dǎo)，食宿一律從簡，并制訂了住宿和工作餐的標(biāo)準(zhǔn)，請您過目。

所以我們在經(jīng)費方面已經(jīng)付出了很多的努力，也嚴(yán)格按照規(guī)定和程序進(jìn)行了討論和審核。當(dāng)然，我們在經(jīng)費預(yù)算方面可能還存在不足，王科長您是這方面的專家，我們也希望您能幫我們指出其中的不足，并提出寶貴的意見，我們一定會虛心接受。

【老師點評】

該題為現(xiàn)場模擬型，是人際關(guān)系型之與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的變化型，重點闡述會議的重要性，注意要充分尊重財務(wù)負(fù)責(zé)人的意見。答題時不能太過于世俗化，否則很容易引起考官的誤解和反感。比如有的考生會這樣說：“王科長，請您通融通融，麻煩您盡量讓我們的經(jīng)費預(yù)算審核通過。”這樣說就有找關(guān)系、走后門的嫌疑。考場和現(xiàn)實生活是不一樣的，在不同環(huán)境下講話把握的度也是不一樣的。

4、城中村違規(guī)建筑很多，屢禁不止，少數(shù)村干部和村民不配合，你是城管人員，領(lǐng)導(dǎo)要你去那兒做一個整改活動，假如主考官是村干部，現(xiàn)場模擬，該怎么聯(lián)系？(江西省公務(wù)員面試題)【參考答案】

鋪墊：表明身份和態(tài)度。×?xí)洠?您好！

我是城管局城鄉(xiāng)建設(shè)辦公室的工作人員，我姓×，最近我們城管局在開展城中村違規(guī)建筑整改活動，我是負(fù)責(zé)你們村片區(qū)的，我先來跟您溝通一下，想聽取您對這次活動有什么好的意見和建議。

答案主體內(nèi)容：從現(xiàn)象入手分析原因、影響并提出相應(yīng)的對策。

×?xí)洠侵写暹`建現(xiàn)象屢禁不止是個大問題啊，如果不妥當(dāng)解決，對咱們村今后的發(fā)展是非常不利的，希望你們能支持政府部門的工作，搞好這次整改活動。違建問題如果不解決，后果很嚴(yán)重。

一是現(xiàn)在國家都搞新農(nóng)村建設(shè)了，您看隔壁村，他們統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一建房，村容村貌明顯比以前要漂亮很多啊！而且統(tǒng)一建房還能節(jié)約成本，咱們農(nóng)民又省了錢又住了好房，何樂而不為呢！如果咱們村也能嚴(yán)抓違建，先規(guī)劃再嚴(yán)格按規(guī)劃建房，咱們村肯定也會換新貌！

二是這個違法搭建必然要非法占地，現(xiàn)在國家對耕地采取了非常嚴(yán)格的制度，絕對不允許有一寸耕地浪費、流失，就是再大的工程，都堅持占用一分要還一分耕地呢！您看咱們村違法搭建占用了那么多耕地，如果現(xiàn)在咱們自己不整改在先，以后被強制拆除的話，群眾的損失就更大了啊！

三是現(xiàn)在好多外商都來村里搞新科技農(nóng)業(yè)投資，咱們村的違章搭建就像個大招牌一樣，明擺著告訴人家投資商咱們村的文化軟實力不行啊，那人家還會來投資嗎？所以說，這個違章建筑的問題不解決，損失很大呀！

×?xí)洠矣X得，咱們村的違建現(xiàn)象長期得不到解決，主要有這幾個原因。

一是干部不帶頭。二是宣傳力度不夠，沒跟群眾講明白道理，所以得不到群眾的支持。您說是嗎？ 所以這次我們村的整改活動，我打算主要從以下這幾個方面入手，希望你們干部能積極配合我們的工作，起個模范帶頭作用啊！

一是村委會先召開會議，村干部統(tǒng)一思想，同時，村干部必須先帶頭拆除自家的違建，對村干部的違建不拆除行為采取嚴(yán)格懲罰措施。

二是村里召開村民大會進(jìn)行宣傳，把隔壁村主管整改活動的村干部請過來給大家作報告，用身邊的事例教育群眾，要支持整改活動；同時，村干部深入群眾家庭中做通思想工作。

三是給群眾一段自我整改期，整改期后如果還有拒不拆除的，我們將采取強制措施拆除，同時，對于這樣的村民也要采取一定的懲罰和教育措施。

總結(jié)：表明希望得到對方的支持。

×?xí)洠@個就是我們此次活動的大概計劃，希望能得到村里的大力支持！同時也希望村干部能起好表率作用，為我們搞好這次整改活動盡職盡責(zé)！

【老師點評】

該題為現(xiàn)場模擬型，答題思路可以借鑒表達(dá)觀點之否定型，注意語言要得體。

5、有人說陳光標(biāo)不要一億要一張證書，是虛榮心強的表現(xiàn)，請你以陳光標(biāo)的身份發(fā)表一下看法。（寧夏自治區(qū)公務(wù)員面試題）

【參考答案】

大家好！首先，我很感謝大家一直以來對我慈善事業(yè)的關(guān)心、鼓勵和支持，但是由于我是國內(nèi)第一個以這種獨特方式做慈善的人，很多人對我的這種做法不理解、不認(rèn)同，甚至有的人會認(rèn)為我的這種慈善行為是虛榮心強的表現(xiàn)。在此，我想向大家說說我心里的想法。

我是白手起家，從小摸爬滾打才有了今天這樣的成就，我最能明白賺錢的辛苦，一分一毫不容易，如果說我不要一億，那是不真實的。

現(xiàn)在我的企業(yè)也逐步穩(wěn)定壯大了，我想是我該回報社會的時候了，所以才有了開始做慈善的念頭。溫總理也說過，企業(yè)家身上應(yīng)該流淌著道德的血液。我們很多成功的企業(yè)家在事業(yè)有成之后，都很想為社會做點事，貢獻(xiàn)自己的力量。這是我做慈善的初衷。

每個人做了好心事都會希望得到他人的表揚鼓勵，這是人的本性，而且這種褒獎能激勵人去做更多的好事，慈善也是如此。我對榮譽的追求，更多的是需要從大家那兒得到鼓勵，獲得社會的一種認(rèn)同感。一張證書，就足以，就已經(jīng)是對我自身價值的肯定和激勵，這樣我才會有更大的干勁，克服重重困難去做好慈善。另一方面，我高調(diào)慈善，也是給同行樹立榜樣，讓更多的企業(yè)家進(jìn)入到慈善隊伍中。

【老師點評】

該題為即興演講型，重點要站在陳光標(biāo)本人的立場上，談慈善的初衷、開展及方式和心理感想，關(guān)鍵是要以理動人，以情服人。可以參考肯定題型來答。

6、某海域遭受核輻射，群眾擔(dān)心海產(chǎn)品受污染，政府請相關(guān)專家檢驗證實沒有受污染，群眾還是擔(dān)心，如果你是某報社記者，如何和群眾溝通？請現(xiàn)場模擬。（廣東省公務(wù)員面試題）

【參考答案】 各位朋友： 你們好！今天我很榮幸能代表報社來向你們說明，我們的海產(chǎn)品是否受到了核輻射的污染？我們能否放心食用？接下來我將通過一些事實來證明我們的海產(chǎn)品是安全的。

有些朋友擔(dān)心，日本地震中造成放射性物質(zhì)泄露，會對我們的海產(chǎn)品造成污染。這個我很理解，畢竟是吃到肚子里的東西，誰不在乎它的安全呢？但是朋友們的擔(dān)心多余了。

首先我們國家各部門都在緊密關(guān)注著日本放射性物質(zhì)的擴(kuò)散，國家海洋局連續(xù)的檢測表明，日本泄露的放射性物質(zhì)主要集中在福島附近，我國海域未受污染。

其次朋友們常吃的海產(chǎn)品，比如金槍魚、三文魚等基本是從北歐國家采購，且進(jìn)口食品都要經(jīng)過嚴(yán)格的安全檢測，特別是近期從日本進(jìn)口的食品，都要經(jīng)過重重的檢測程序，所以不必?fù)?dān)心。

因此，不管是從理論還是從實際，從海洋的流向到海產(chǎn)品的來源，國家權(quán)威檢測部門已經(jīng)肯定這些進(jìn)口的海產(chǎn)品是合格的健康食品。身為記者，我也會時刻監(jiān)督，如實報道，對各位負(fù)責(zé)！

所以，請大家放心食用海產(chǎn)品！謝謝！【老師點評】

該題為即興演講型中的指定活動主題演講型，可以采用肯定觀點型的題型思路，重點解釋海產(chǎn)品為什么是安全的。

7、在一個提高能力、提高效能、提升作風(fēng)的座談會上，請你以“埋頭苦干著力提高執(zhí)行力”為題發(fā)言。（山東省公務(wù)員面試題）

【參考答案】

鋪墊：問好，題目，意義。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓： 大家好！

今天我發(fā)言的題目為“埋頭苦干著力提高執(zhí)行力”。我國正出于社會轉(zhuǎn)型期，社會問題、矛盾也日益突出，在當(dāng)前形勢下我們提出要提高政府的辦事能力，提高辦事效能，提升工作生活作風(fēng)，這對政府的職能轉(zhuǎn)變也是一個新的考驗、新的挑戰(zhàn)。

答案主體內(nèi)容：從各個方面闡述這個主題的意義。首先，提高政府的執(zhí)行力是具有積極意義的。

一是能真正實現(xiàn)向服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)變，提升政府在百姓心中的形象。

二是有利于提高辦事效率，真正為百姓謀福利，切實做到想百姓之所想，急百姓之所急。三是有利于糾正黨內(nèi)的不正之風(fēng)，還公眾一片公平正義的凈土。

四是有利于提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)、自身修養(yǎng)，打造一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍。其次，如何埋頭苦干著力提高執(zhí)行力，具體我們應(yīng)從以下幾方面努力。一是制訂和完善相關(guān)的績效考核評定制度。

二是加大監(jiān)督力度，暢通訴求渠道，充分發(fā)揮輿論、群眾和社會這三者 的監(jiān)督作用。

三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐力度，嚴(yán)懲違紀(jì)違規(guī)行為。四是加強自身學(xué)習(xí)，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到理論聯(lián)系實際。總結(jié)：再次明確觀點。總之，我們要積極響應(yīng)國家的政策號召，踏踏實實，埋頭苦干，把國家的惠民政策學(xué)習(xí)好，落實好，切實提高廣大黨員干部的執(zhí)行能力，為百姓干實事，干好事！

【老師點評】

該題可以借鑒表達(dá)觀點型之肯定觀點型，并加入一些問候、題目等演講的元素，使答案更切題，解題時主要采用關(guān)鍵詞聯(lián)想法和大小法。

8、你和小李在單位是同事，小李因貸款買房，還款壓力大，常抱怨工資低，上班期間炒股還做其他工作之外的事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你找他談話。把考官當(dāng)成小李，你現(xiàn)場模擬一下。（黑龍江省公務(wù)員面試題）

【參考答案】

鋪墊：對于此類題型，沒有鋪墊也可以。

同事犯了錯誤，領(lǐng)導(dǎo)讓我去做思想工作，確實有些難度，因此我會委婉地與小李溝通。答案主體內(nèi)容：找出題目的關(guān)鍵詞，根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行解釋。

小李啊，聽說你前段時間買了房子是嗎？那是好事啊，不過現(xiàn)在房價高，還貸壓力很大，這個對很多年輕人來說確實是一大難題啊。我能理解你的心情和壓力，畢竟我當(dāng)初也是這樣過來的，我剛買房那幾年的生活非常清苦，甚至可以用艱難來形容，每個人都要經(jīng)歷這段青黃不接的時期，但是挺挺就過去了。

但是不能因為壓力大，就抱怨工資低。你看我們單位的工作和收入比較穩(wěn)定，雖然我們的工資不高，但是只要我們努力工作，在工作中取得成績，領(lǐng)導(dǎo)都是看得見的，你表現(xiàn)好會得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和重用的，而且我們的工資也在逐年提高，因此更應(yīng)該踏踏實實地工作，你覺得呢？

另外我看到你有時候在上班時炒股，這是我們單位禁止的，如果被領(lǐng)導(dǎo)看到了會影響你的工作的，而且別的同事看到了也會影響他們對你的看法，這樣對你在咱們單位今后的發(fā)展不利，你看是不是這個道理呢？

其實最關(guān)鍵的是，今天是領(lǐng)導(dǎo)讓我找你談話，問問你有什么困難，看看單位能不能幫你什么忙。你看有這么好的領(lǐng)導(dǎo)，是我們的福氣，所以我想你還是遵守單位的紀(jì)律，不要在上班時間炒股了，認(rèn)真把工作做好，否則如果被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你違反規(guī)定，必然會受到處罰，得不償失。

最后我想建議你找個時間去和領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，主動承認(rèn)這段時間的不足，取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解，領(lǐng)導(dǎo)會關(guān)心你，幫你解決一些實際問題的。

【老師點評】

該題為情景模擬題，需要動之以情，曉之以理，既要將領(lǐng)導(dǎo)意思傳達(dá)到，又要顧及與同事的關(guān)系。