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崗位交接班管理制度及流程篇一

交接地點：

前臺、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、

交接人員：

a班服務員和b班服務員、吧員、各崗服務等人員；

交接內容：

各崗位、部門經營物品、營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問題；會議紀要精神；上一個班出現(xiàn)的投訴；未做完的工作等

人員交接細則：

接班人員每日準時到崗，整理儀容、儀表準備開會、交接；

交班人員在自己的工作崗位，分擔區(qū)準備與接班人員交接（要求站姿標準，相互行禮問好）；

互相問好之后，接班人員要自行進行區(qū)域檢查，交班人員不用跟隨，繼續(xù)保持標準站姿，等待檢查結果，交班人員負責此時的服務工作；

接班人員清點檢查衛(wèi)生之后站在相應對班人員身旁。以標準站姿等待領班及主管進行檢查；

兩班班長及領班在自我區(qū)域交接完畢后，要對其他員工負責區(qū)域進行檢查，把出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計（要求物品數量準確，清潔干凈，無破損，無缺少）；

所有交接班人員等領班檢查后，開始正常工作，交班人員如無其它事宜可正常下班；

檢查過程中如有衛(wèi)生和設備檢修等問題出現(xiàn)，能整改的立即整改，不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成，交班人員不用返工重做，可由領班做以記錄，日后杜絕出現(xiàn)問題即可；

如有關于物品數量和顧客投訴問題出現(xiàn)就一定要解決完畢方可離崗下班；

交接完畢無其它事宜后，各就各位，進行正常工作；

各部領班有權對交接時出現(xiàn)的問題進行處理，并及時上報主管，如處理不了及時上報經理處理；

各部門員工在交接班或在工作時間不得并排行走；

交接班人員在交接時不得大聲喧嘩或談論與工作無關的事。

交接班后所有物品的數量、質量要相符，如有異議應立即解決，不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據、客人交辦事項、會議決定、上級交待事項等要逐一交接。交接后兩班班長、領班、主管等各自在相應的交接本上簽字認可。接班后若再出現(xiàn)的問題由當班人員負責。

兩班交接不得相互扯皮，應以大局為重，不得惡意報復或人為制造交接班的麻煩（如不收理相應包房；謊報消費情況及信息；特意的挑三撿四；將本應做完的工作人為的留給下班等）。

交班后若無其它事項，交班的人應立即撤出場地，等待開會。

崗位交接班管理制度及流程篇二

為了加強現(xiàn)場領工員交接班管理，清晰、明確交接班的方法和交接班內容，明確交接班雙方的責任和權利，提高員工的工作完成效率和責任心，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，確保工作的連續(xù)性和工作責任的落實，特制定本制度。

（一）交班內容及要求：

交班人必須詳細準確地將當班工作情況，作好記錄，尤其是領導的指令及重點工作，要詳細交清，并按要求作好記錄，如工作中有未完成任務和其他問題則必須說明未完成任務和問題發(fā)生時間、原因、處理情況、遺留問題以及其它注意事項，安全、文明生產情況交班內容主要包括：本崗位安全質量環(huán)保隱患排查及處理情況。

接班者在交接班時間內，應認真聽取交班情況介紹，詳細閱讀交接班記錄，逐項核對交班紀錄，全面巡視檢查交班內容。發(fā)現(xiàn)交班者未按規(guī)定交班，應及時向副經理反映，待副經理處理后再按規(guī)定程序接班。

（二）交接班程序：

1、接班工作者提前10分鐘到崗，對本崗位工作等情況進行對口交接。

2、交接雙方必須同時到崗，面對面交接，交接班記錄要認真填寫，字跡清楚，數目準確，項目齊全，完整真實交接清后，雙方在交接記錄上簽認，交不清楚不能離崗。

3、交班人當面向接班人介紹崗位工作情況（未完成的工作，需要下一班繼續(xù)完成的工作，以及發(fā)生的問題）以及安全情況，特別注意應將發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況以及注意事項交待清楚，；

4、接班人應認真聽取交班人介紹的情況，并仔細與交接班記錄進行核對，發(fā)現(xiàn)有不清楚或有疑問的應及時詢問；

5、核對無誤后確認簽字。

崗位交接班管理制度及流程篇三

1、努力做好本職工作，圓滿完成本班任務，為下班生產打好基礎。

2、下班前進行全面檢查，穩(wěn)定生產，使各項指標符合技術規(guī)定。

3、保證機械及設備運轉正常，備用設備能隨時啟動。

4、將崗位生產工具、防火器材、公用物品等檢查整理好，如有丟失損壞，登記說明。

5、下班前把所屬設備及環(huán)境衛(wèi)生搞好。 6、認真填寫交接班記錄。

7、向接班者詳細介紹本班生產情況，發(fā)生問題，處理經過和結果及交班時依存的問題。

8、虛心聽取接班者意見，發(fā)現(xiàn)問題由交班者負責，接班者協(xié)助處理。 9、接班者過時未到，當班人員必須堅守崗位保證生產正常，并向報告班組長予以解決。

10、經交接班雙方簽字后方可下班。

1、提前10分鐘到達本崗位，開交接班會。

2、對上班的生產、設備情況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向交班者提出，并協(xié)同處理。

3、認真檢查生產工具、消防器材、公用物品是否完好、整齊，發(fā)現(xiàn)有丟失及損失及時提出。

4、耐心聽取交班者介紹情況，詳細檢查和閱讀交接班記錄，誠懇征求交班者意見。

5、交接班時發(fā)現(xiàn)問題，兩者共同處理。

6、接班后發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的問題由接班者負責。

7、與交接者發(fā)生爭執(zhí)向有關班長報告予以解決。

8、交接后各崗位開碰頭會，聽帶班長布置本班任務。

"三一"

1、對重要部位要一點一點交接。

2、 對生產數據要一個一個交接。

3、對生產工具要一件一件交接。

"四不交接"

1、生產不正常或發(fā)生問題，原因講不清，不交接。

2、 設備衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生搞不好，不交接。

3、生產記錄不整齊、不清楚、不準確的不交接。

4、跑、冒、滴、漏該處理的沒處理，不交接。