總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結范文篇1

自年初入職--物業(yè)以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作情況總結如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規(guī)范服務

認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和--日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

六、主要經(jīng)驗和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的'服務品質。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結范文篇2

物業(yè)服務過程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主汽車因電瓶老化或長期停放導致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購置了汽車搭電神器，增加了汽車電瓶充電服務，方便業(yè)主出行的同時，也細化了我們的服務內容。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務工作。

現(xiàn)將本月工作向廣大業(yè)主做出匯報如下：

一、客服服務

1、本月共開具派工單據(jù)271張，其中公區(qū)維修170單，業(yè)主家維修101單，未完成0單，管家持續(xù)跟進;

2、發(fā)布小區(qū)各類溫馨提示;

3、張貼及更換各類通知通告;

4、幫業(yè)主家更換門鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務;

5、客服部布置攝影比賽作品展示牌;

6、客服管家上門為業(yè)主送攝影必賽的獎品;

7、客服部配合創(chuàng)衛(wèi)督導組隊園區(qū)進行創(chuàng)衛(wèi)檢查;

8、協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置;

9、對樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物;

10、客服管家對各樓棟進行裝修巡查;

11、客服部協(xié)助工程對園區(qū)及業(yè)主家維修工作。

二、公共區(qū)域維修服務

1、對各樓棟設施設備日常維修巡檢維修;

2、各樓棟墻磚定期巡查維修;

3、樓道頂梁起鼓瓷磚及時修復;

4、各樓棟大堂重點檢修，更換及維修閉門器、墻磚、紗窗、臺階及門把手;

5、園區(qū)里的設施設備日常巡檢，維修，保養(yǎng);

6、修復園區(qū)透水磚路面;

7、維修園區(qū)水系噴頭;

8、處理維修水管漏水的工作;

9、每周定期對園區(qū)外圍大理石進行巡檢維修，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

10、幫業(yè)主家查看沒水沒電情況、修密碼鎖、修窗戶、換空開、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務;

11、對地下車庫設施設備日常巡查、保養(yǎng)、維修;

12、地下車庫風筒防銹刷漆工作;

13、處理地下車庫墻面起鼓現(xiàn)象;

14、修補地下車庫損壞的墻面;

15、商鋪巡查時發(fā)現(xiàn)破損路面，及時修復商鋪路面。

三、公共秩序維護服務

1、樓內及園區(qū)日常巡邏工作;

2、清理園區(qū)及大堂自行車、電動車;

3、持續(xù)加強園區(qū)、下房、車庫、樓道等重點部位巡查工作;

4、重點部位巡查工作時發(fā)現(xiàn)業(yè)主家車窗未關，立即上報聯(lián)系業(yè)主;

5、裝修巡查制止噪音施工;

6、定期巡查巡更點使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的及時進行更換;

7、清理消防跑水工作;

8、消防水泵房日常巡查;

9、日常幫助業(yè)主刷水卡、搬家具、送東西、籃球及自行車打氣等貼心服務;

10、增加汽車電瓶充電服務，幫助業(yè)主為虧電車輛充電;

11、幫助指引結婚車輛進入園區(qū);

12、對秩序夜班員工進行不定時查崗，未發(fā)現(xiàn)睡崗現(xiàn)象;

13、每天早例會對秩序員進行軍訓;

14、對物業(yè)全體員工進行20--年度春季消防演練的培訓;

15、本月秩序部員工收到業(yè)主送來的錦旗;

16、對園區(qū)商鋪進行日常巡檢工作。

四、環(huán)境衛(wèi)生服務

1、園區(qū)及大堂樓內各種設施設備日常維護保養(yǎng)、清潔等工作;

2、園區(qū)內路面沖洗工作;

3、園區(qū)禮花紙屑清理工作;

4、地下車庫及天井玻璃定期集中擦拭;

5、地下車庫設施設備日常清潔擦拭;

6、地下車庫路面日常清潔擦拭;

7、特殊車輛車位頂噴淋管保護工作;

8、電梯轎廂日常清潔維護保養(yǎng);

9、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔;

10、園區(qū)路燈清潔擦拭;

11、園區(qū)路面雜草清理工作;

12、園區(qū)健身房、活動室日常清潔工作;

13、園區(qū)水系漂浮雜物打撈工作;

14、園區(qū)水系旁遮陽傘擺放到位;

15、園區(qū)垃圾桶日常刷洗工作;

16、日常對商鋪衛(wèi)生清潔工作;

17、處理園區(qū)石材磚油漬;

18、維修墻皮善后清理工作;

19、樓頂衛(wèi)生日常清理工作;

20、園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作;

21、幫助園區(qū)綠化人員扶正被風刮倒的樹木;

22、日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結范文篇3

20--年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，--小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員”守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。

保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過”我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚，

在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮”養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

20--年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20--年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。