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2023年售票員年終總結報告(4篇)

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2023年售票員年終總結報告(4篇)
時間:2024-03-20 17:37:37     小編:zdfb

在經濟發展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。報告的格式和要求是什么樣的呢?下面是我給大家整理的報告范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。

售票員年終總結報告篇一

加強政治和業務學習,不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,對車間下達的學習計劃,能嚴格執行,并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。透過經常的政治學習,班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動,根據班組中的學習任務和培訓狀況,向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,大家相互交流、探討了好的售票經驗,互相取長補短,使理論與實際相融合,促進了工作質量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面,我們時刻不放松,針對客運服務特點,班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓,并進行了考評活動。

班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動,活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高,班組內學習氣氛濃厚。

任務評比,增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現,同時也是經濟效益的體現,因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤,實現了良性的任務評比制度,增強了售票員的危機感、職責感、,增強了售票員的營銷意識。

在全局生產任務緊張狀況下,班組人員用心加強了返程票、聯程票的銷售力度,大打增運增收攻堅戰,取得了較大成效。為保證完成車間生產任務,班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務,受到了一致好評。在現場值班員的指引下,班組人員用心配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護鐵路形象。從20____年6月售票班組實施崗位人員優化調整后,我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風,堅持“以人為本”以最大潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結,權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

建禮貌崗,樹服務明星,減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后,我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語,做到了“請”字當頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務、比禮貌、比安全生產的崗位勞動競賽,從中涌現出一批先進個人、崗位能手,構成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做禮貌職工、評服務明星”活動中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創、做”活動意識,“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,促進大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進步,持續優秀的工作狀態。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚信件9封,錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風投訴與路風不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神,在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神,在政治上更加嚴格要求,在思想上加強修養,在技術領域里不斷學習,永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻!

售票員年終總結報告篇二

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才,感覺自己以后見到生人之后不會產生害怕的心里了,敢于和認證面交談了。正因在車上總會應對各色的人,并且在要發車時還要拉下方子下車拉人,就像菜市口叫賣一樣,時刻長了想不習慣都難。其實能說話,會說話對我們經濟管理的其實蠻重要的,正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情,沒有很強的口才是很難做好的。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,應對所有人夸夸其談的本領,但相比實踐前說話口才還是有一點進步的,最起碼不會像以前一樣膽怯。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!

打工一個月后,我懂得了節儉,正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛,有時為了五毛錢和乘客會爭執很久甚至發生口角,這在以前是從來沒有經歷過的,總以為不就幾角錢嗎值得嗎但實踐后懂得了一個道理:錢都是一角一角掙取的,你不爭取這一角就還會放下下一角,錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的,此刻呢想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費,并且為了這一兩元錢還要那么費事,就能走則走,不能走也只是打公交。確實,打工后讓我明白很多社會的道理,人生的道理!

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的、酸酸的、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會,酸的是有許多不平,苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了許多、懂得了許多。這也許就是所謂的實踐出真知吧。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學校里面學習好正因學校沒有社會上那種“污濁”的氣息,在學校我們最重要的任務就是認真讀好書,學好專業課,而社會上則會遇到很多煩心事,因此我認為就應珍惜剩下不多的學校生活,使大生活更有好處和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動,已告一段落,但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅僅是鍛煉我的個人的體現,更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中,接觸各色各樣的人和事,使我明白,一份工作,一份報酬是那么地來之不易。生活中,每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘,流著汗,灑著淚,默默奉獻著。而新一代有知識,有理想的新青年,更應珍惜時光發奮充實自己,提高自己的綜合素質,去營造一片屬于自己飛翔的天空。

售票員年終總結報告篇三

在____景點這一年的工作中,作為售票員中的一員,我用心的完成可各項任務和指標,微笑服務,對客人主動熱情,也十分熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

每一天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話禮貌,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,了解當日客情,做好相關票務準備。

一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時向有關人員帶給信息,以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,持續售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

五、遇到緊急狀況,能及時應對和解決。

另外,在工作中也有一些不足,需要改善,比如對景區的景點等專業知識了解不夠,需要加強自身的學習,以便更好的服務于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的____人。

售票員年終總結報告篇四

身為____門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開始,我暗暗的對自己說,無論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態來應對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因為我們每一個細微的動作都代表著____人的形象。

這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺遵守門票征管制度。把禮貌,禮貌當作我們的修養,把進取,團結當作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在____,微笑服務,熱情大方,當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問,用微笑對待每一位游客,把親人當游客,把游客當親人。

大年三十晚上,當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,我們還在崗位上堅守著,只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,今年又不能和你們一齊看春晚了,因為單位需要我。

八月初一,中秋節,國慶節,元旦節,這些讓人一聽就很開心的節日,我們雖然不能休假,但當我們看到如潮水般涌向____的香客游客時,我很開心,因為這是____的旅游旺季,____需要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優質服務提升年,我們班在用心服務這個宗旨的同時,還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好,請出示您的門票“,“對不起,我們要求使用環保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們就應做的,期望您玩的愉快“這些溫馨的話語,讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業道德,讓我們弘揚職業道德,認真對待每一天的工作,微笑應對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,我會更加努力,成為服務旅游,服務游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

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