在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇一

2、做好各個公寓樓之間的資產調撥、并做好登記及跟蹤;

3、負責資產的相關流程發起及各類檔案管理工作;

4、客人入住前，協助租賃部做好客人進房前的資產布置、保潔;

5、客人入住期間，根據客人的要求做好資產的維護和調撥;

6、客人退房后，進行資產的清點，與進房時的資產情況核對;

7、領導安排的其它工作。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇二

1.負責公寓物業客戶服務管理、保潔與綠化管理、物業費催繳、疫情防控、業主聯誼等;

2.負責物業收費計劃的編制;

3.負責做好客戶物業費、能源費、特約服務費的催繳工作;

4.負責對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理并做好系統錄入、報修回訪等工作;

5.負責定期更新業主信息、維護業主關系，通過走訪隨時收集業主需求信息，開拓特約服務項目;

6.負責部門年度預算、工作計劃、培訓計劃的制定與實施;

7.規范部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

8.負責物業突發情況的處理;

9.完成領導安排的其它工作任務。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇三

1.負責制定工程物業相關規章制度，并督促檢查執行情況;

2.負責編制并提交項目年度物業安全管理、設備維修維護計劃及預算，經上報審批后執行;

3.全面負責統籌項目治安秩序管理、設備設施的管理、維修、保養工作;

4.完成公司下達的各項管理指標，監督維保單位實施情況，保證各類設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發生;

5.負責項目設備設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種設備等政府相關部門的溝通、協調工作;

6.對公司拓展項目提出物業工程專業建議，對運行項目規劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

7.負責制定項目設備設施的運行方案，組織和監督實施，使系統設備設施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;

8.負責指導項目設備發生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;

9.負責每月上報工程維修材料采購計劃，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;

10.監督各項目做好設備設施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設備設施正常運行;

11.負責對項目裝修跟進及現場管理監督及驗收工作;

12.負責公寓項目日常工程工作維護、維修工作;

13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇四

1、全面負責b4棟公寓/a5棟寫字樓的日常管理工作，全面負責物業空置進行招商招租工作，直接對物業經理負責。

2、負責園區公寓寫字樓租戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

3、牢固樹立“客戶至上，服務___”的服務宗旨，樹立公司形象，忠誠公司，愛崗敬業以公司為家的職業道德，嚴格遵守執行公司政策以及相關管理制度。

4、嚴禁以公司名義私自向園區內客戶索要物品及金錢,嚴重影響公司的形象，此行為一經發現,將進行嚴肅處理。

5、協助政府職能部門和轄區治安管理部門處理公司物業內治安防范工作，杜絕各種違法犯罪活動嚴厲打擊一切群體打架斗毆事件和盜竊事件發生。

6、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間進行接待。

7、收集有價值的物業信息，為推動園區物業管理的理念，提出良好建議及劃策。

8、工作其間秉公辦事，做事原則性強，責任心強，對工作負責，貫徹落實安全保衛工作和消防安全工作，維護公司財產安全。

9、接受完成上級領導交代的其他工作事務。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇五

1、根據公司年度考核經營目標，完成全年物業部考核指標，同時按照經營指標要求開展各項管理工作，確保提升整個物業的管理品質;

2、負責制定寫字樓、公寓安全、環境、消防工作計劃，并對實施情況進行檢查、監督;

3、負責對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務質量進行監督檢查;

4、對商戶裝修圖紙審核，保障各項功率、設備、裝修材質、消防規范符合要求，對各項改造方案審核，根據實際需求提出合理化建議;

5、負責政府外聯工作的梳理及當地關系的維護，包括：交警、消防、派出所及市容環衛等部門;

6、負責確保銷售型物業費用的收取，監督客戶服務與投訴處理、入伙、裝修手續的辦理工作，房屋維修處理，有償服務與無常服務工作的處理等物業服務工作;

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇六

一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程

維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

四、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。

五、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

六、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇七

目標管理:按照無惡意管理服務合同的要求向客戶提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。

計劃管理：結合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解，檢查客服工作完成情況。

日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。

客戶關系：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。

6.完成領導交辦的其他工作事項。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇八

1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

2、負責受理客戶的各種服務、投訴;并跟進、反饋服務情況

3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應的回訪工作

4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統計

5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發工作

6、負責做好物業巡查工作，并及時對不合格項跟進處理

7、負責責任區域的客戶關系維護工作，與客戶取得良好溝通

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇九

1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、檔案、資料、各類函件的管理;

3、完成上級領導交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓;

5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;

7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇十

1、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

5、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關系。

6、領導交辦的其他工作。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇十一

1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預算》;

2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責范圍、服務質量標準、并監督貫徹實施;

3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，并做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業務能力提升;

4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

6. 對部門體系記錄表格進行審核;

7. 負責對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;

8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

9. 組織部門進行樓層巡查，及時發現本中心存在問題提報相關部門，并將具體情況作好記錄;

10. 負責報修單的統計分析;

11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

12. 制定組織實施客戶滿意率調查并分析，整改，提高服務滿意度。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇十二

1.負責制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃并主持開展本項目各項工作;

2.負責落實本項目員工的崗位責任并對員工進行監督指導及績效考核;

3.熟悉公園管理的法律、法規、政策及公司領導要求，根據公園實際，完善有關項目管理規章制度，不斷提高項目管理水平;

4.負責組織項目公共衛生、綠化養護、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設備、設施的維修、養護;

5.負責對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業務培訓，不斷提高他們的專業素質;

6.負責編制項目物業服務費用收支預算，并嚴格執行;

7.負責項目各類檔案的收集整理與保管;

8.完成領導交辦的其它任務。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇十三

1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業指導書要求，檢查管理處各班組的服務質量，對檢查中發現的品質問題及時向行政助理和管理處經理匯報;

2、負責對管理處內部工作流程和程序文件的改進和完善;

3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領導安排下，負責對管理處節點工作的效果檢查、評定;

4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定;

5、確保園區品質，在作業指導書要求下，做好管理處每周現場會的組織、問題的統計，并督促問題的整改落實到位。

6、確保員工儀容儀表統一化、規范化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規范的監督檢查。

7、積極完成上級領導交辦的其他任務。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇十四

1.全面負責公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護和完善公司質量體系、提升顧客滿意度、項目業績指標考核等。

2.組織完成公司質量體系的建立及負責部門的質量管理職責，組織實施各部門業績、質量事件管理，組織進行內、外審及換證復審的工作。

3.貫徹落實公司質量方針和目標，組織制定各項工作質量標準，負責監督各項目開展品質改善活動

4.負責通過客戶服務需求的研究及行業動態的分析，不斷創新客戶服務內容，完善客戶服務流程

5.負責公司滿意度的調查工作，負責統計和考核個項目的業績指標

6.負責制定體系文件年度培訓計劃并指導實施，負責組織各項目的創優管理工作

7.及時完成領導交辦的其他工作

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇十五

1、負責貫徹公司的管理方針和管理目標，指導公司管理體系的具體實施并組織改進更新;

2、負責檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規章制度、服務規范、服務質量執行情況;

3、負責組織秩序/客服條線專業人員對項目進行業務檢查，并督促整改落實;

4、負責對各類檢查數據進行匯總分析，并形成單項或年度報告;

5、負責組織項目滿意度調查，并對調查結果進行分析形成報告;

6、負責組織、指導項目開展社區活動;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇十六

1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業服務;

3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;

4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續、會議室租賃手續、廣告租賃手續等;

5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

6、嚴格執行品質管理工作標準及標準化作業流程。

住宅物業的職責和義務 公寓管理職責篇十七

1、協助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社區文化活動;

2、落實年、季、月的工作目標并進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協議、合同、通知等;

3、負責指導辦理業主的入伙、裝修手續;

4、負責協調與其他部門之間的關系,使工作能夠順利完成;

5、負責對各項收費情況的催繳;

6、對業主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業主/用戶的溝通工作;

7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責;

8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;

9、參與重大接待活動。