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住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇一

2、做好各個公寓樓之間的資產(chǎn)調(diào)撥、并做好登記及跟蹤;

3、負責(zé)資產(chǎn)的相關(guān)流程發(fā)起及各類檔案管理工作;

4、客人入住前，協(xié)助租賃部做好客人進房前的資產(chǎn)布置、保潔;

5、客人入住期間，根據(jù)客人的要求做好資產(chǎn)的維護和調(diào)撥;

6、客人退房后，進行資產(chǎn)的清點，與進房時的資產(chǎn)情況核對;

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇二

1.負責(zé)公寓物業(yè)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;

2.負責(zé)物業(yè)收費計劃的編制;

3.負責(zé)做好客戶物業(yè)費、能源費、特約服務(wù)費的催繳工作;

4.負責(zé)對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理并做好系統(tǒng)錄入、報修回訪等工作;

5.負責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護業(yè)主關(guān)系，通過走訪隨時收集業(yè)主需求信息，開拓特約服務(wù)項目;

6.負責(zé)部門年度預(yù)算、工作計劃、培訓(xùn)計劃的制定與實施;

7.規(guī)范部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

8.負責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇三

1.負責(zé)制定工程物業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況;

2.負責(zé)編制并提交項目年度物業(yè)安全管理、設(shè)備維修維護計劃及預(yù)算，經(jīng)上報審批后執(zhí)行;

3.全面負責(zé)統(tǒng)籌項目治安秩序管理、設(shè)備設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)工作;

4.完成公司下達的各項管理指標(biāo)，監(jiān)督維保單位實施情況，保證各類設(shè)施、設(shè)備的正常運行和完好，防止事故的發(fā)生;

5.負責(zé)項目設(shè)備設(shè)施的大修、中修及更新改造管理，負責(zé)與供電、供水、人防、特種設(shè)備等政府相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6.對公司拓展項目提出物業(yè)工程專業(yè)建議，對運行項目規(guī)劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

7.負責(zé)制定項目設(shè)備設(shè)施的運行方案，組織和監(jiān)督實施，使系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;

8.負責(zé)指導(dǎo)項目設(shè)備發(fā)生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復(fù)正常;

9.負責(zé)每月上報工程維修材料采購計劃，負責(zé)管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關(guān)工作;

10.監(jiān)督各項目做好設(shè)備設(shè)施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設(shè)備設(shè)施正常運行;

11.負責(zé)對項目裝修跟進及現(xiàn)場管理監(jiān)督及驗收工作;

12.負責(zé)公寓項目日常工程工作維護、維修工作;

13.配合相關(guān)部門完成上級交辦的其它任務(wù)。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇四

1、全面負責(zé)b4棟公寓/a5棟寫字樓的日常管理工作，全面負責(zé)物業(yè)空置進行招商招租工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負責(zé)。

2、負責(zé)園區(qū)公寓寫字樓租戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

3、牢固樹立“客戶至上，服務(wù)___”的服務(wù)宗旨，樹立公司形象，忠誠公司，愛崗敬業(yè)以公司為家的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司政策以及相關(guān)管理制度。

4、嚴(yán)禁以公司名義私自向園區(qū)內(nèi)客戶索要物品及金錢,嚴(yán)重影響公司的形象，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將進行嚴(yán)肅處理。

5、協(xié)助政府職能部門和轄區(qū)治安管理部門處理公司物業(yè)內(nèi)治安防范工作，杜絕各種違法犯罪活動嚴(yán)厲打擊一切群體打架斗毆事件和盜竊事件發(fā)生。

6、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間進行接待。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動園區(qū)物業(yè)管理的理念，提出良好建議及劃策。

8、工作其間秉公辦事，做事原則性強，責(zé)任心強，對工作負責(zé)，貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防安全工作，維護公司財產(chǎn)安全。

9、接受完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事務(wù)。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇五

1、根據(jù)公司年度考核經(jīng)營目標(biāo)，完成全年物業(yè)部考核指標(biāo)，同時按照經(jīng)營指標(biāo)要求開展各項管理工作，確保提升整個物業(yè)的管理品質(zhì);

2、負責(zé)制定寫字樓、公寓安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實施情況進行檢查、監(jiān)督;

3、負責(zé)對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查;

4、對商戶裝修圖紙審核，保障各項功率、設(shè)備、裝修材質(zhì)、消防規(guī)范符合要求，對各項改造方案審核，根據(jù)實際需求提出合理化建議;

5、負責(zé)政府外聯(lián)工作的梳理及當(dāng)?shù)仃P(guān)系的維護，包括：交警、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門;

6、負責(zé)確保銷售型物業(yè)費用的收取，監(jiān)督客戶服務(wù)與投訴處理、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，房屋維修處理，有償服務(wù)與無常服務(wù)工作的處理等物業(yè)服務(wù)工作;

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇六

一、負責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程

維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、負責(zé)主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

四、按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用。

五、負責(zé)對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

六、負責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

七、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇七

目標(biāo)管理:按照無惡意管理服務(wù)合同的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。

計劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解，檢查客服工作完成情況。

日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準(zhǔn)時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責(zé)將項目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進;負責(zé)項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標(biāo)識的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。

信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告。

客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護與業(yè)委會等相關(guān)部門的良好溝通;負責(zé)對客戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇八

1、負責(zé)大堂前臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

2、負責(zé)受理客戶的各種服務(wù)、投訴;并跟進、反饋服務(wù)情況

3、負責(zé)每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應(yīng)的回訪工作

4、負責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況的統(tǒng)計

5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發(fā)工作

6、負責(zé)做好物業(yè)巡查工作，并及時對不合格項跟進處理

7、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的客戶關(guān)系維護工作，與客戶取得良好溝通

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇九

1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、檔案、資料、各類函件的管理;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓(xùn)計劃定期開展培訓(xùn);

5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);

6、應(yīng)收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;

7、能夠調(diào)動員工的積極性，加強員工的團結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項及完成情況。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十

1、負責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

2、負責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。

3、在客服主管的安排下，負責(zé)對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

4、在客服主管的安排下，負責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費等費用。

5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十一

1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓(xùn)計劃》、《部門預(yù)算》;

2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實施;

3. 定期對部門員工進行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;

4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

6. 對部門體系記錄表格進行審核;

7. 負責(zé)對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;

8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

9. 組織部門進行樓層巡查，及時發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;

10. 負責(zé)報修單的統(tǒng)計分析;

11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

12. 制定組織實施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十二

1.負責(zé)制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃并主持開展本項目各項工作;

2.負責(zé)落實本項目員工的崗位責(zé)任并對員工進行監(jiān)督指導(dǎo)及績效考核;

3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實際，完善有關(guān)項目管理規(guī)章制度，不斷提高項目管理水平;

4.負責(zé)組織項目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護;

5.負責(zé)對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);

6.負責(zé)編制項目物業(yè)服務(wù)費用收支預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行;

7.負責(zé)項目各類檔案的收集整理與保管;

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十三

1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時向行政助理和管理處經(jīng)理匯報;

2、負責(zé)對管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進和完善;

3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領(lǐng)導(dǎo)安排下，負責(zé)對管理處節(jié)點工作的效果檢查、評定;

4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責(zé)管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定;

5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，做好管理處每周現(xiàn)場會的組織、問題的統(tǒng)計，并督促問題的整改落實到位。

6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊的指導(dǎo)下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。

7、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十四

1.全面負責(zé)公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿意度、項目業(yè)績指標(biāo)考核等。

2.組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實施各部門業(yè)績、質(zhì)量事件管理，組織進行內(nèi)、外審及換證復(fù)審的工作。

3.貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)監(jiān)督各項目開展品質(zhì)改善活動

4.負責(zé)通過客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程

5.負責(zé)公司滿意度的調(diào)查工作，負責(zé)統(tǒng)計和考核個項目的業(yè)績指標(biāo)

6.負責(zé)制定體系文件年度培訓(xùn)計劃并指導(dǎo)實施，負責(zé)組織各項目的創(chuàng)優(yōu)管理工作

7.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十五

1、負責(zé)貫徹公司的管理方針和管理目標(biāo)，指導(dǎo)公司管理體系的具體實施并組織改進更新;

2、負責(zé)檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況;

3、負責(zé)組織秩序/客服條線專業(yè)人員對項目進行業(yè)務(wù)檢查，并督促整改落實;

4、負責(zé)對各類檢查數(shù)據(jù)進行匯總分析，并形成單項或年度報告;

5、負責(zé)組織項目滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析形成報告;

6、負責(zé)組織、指導(dǎo)項目開展社區(qū)活動;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十六

1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務(wù)，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業(yè)服務(wù);

3、負責(zé)租金、物管費的催收和其它費用的催收;

4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;

5、負責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十七

1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計劃，定期開展社區(qū)文化活動;

2、落實年、季、月的工作目標(biāo)并進行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標(biāo)的完好落實，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;

3、負責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);

4、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;

5、負責(zé)對各項收費情況的催繳;

6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);

8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

9、參與重大接待活動。