在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。報告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇一

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇二

半年以來，在領導的關心支持和同志們的熱情幫忙下，能嚴格遵守機關各項制度，按照本科室的安排，用心工作、學習，按時完成領導交辦的各項工作任務。不斷加強自身建設，努力提高自身修養，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。

現就一年以來工作總結如下：

一、思想學習方面：逐步有序加強政治思想理論學習，不斷提高自身的政治素質，思想修養。

二、業務工作方面：以創新的精神用心開拓進取，全面提高業務工作水平，保證業務工作完成的有效率有質量。

三、生活作風方面：以嚴格的組織紀律來約束自己的言行舉止，樹立自己作為政府形象一份子的意識，隨時隨地的將機關作風的要求表此刻日常生活中。

在堅持學習的同時，自身還存在以下不足：

一、學習不夠

主要表此刻：一是自學意識不夠強，沒有主動性、用心性的學習精神，使自己理論水平提高不快;二是學習時間難以保證、致使學習資料和學習效果沒有落到實處。由于在日常的工作中學習時間沒有把握好，致使安排好的學習計劃，沒有完成。

二、業務不精

表此刻：對待工作有時不夠主動、用心，只滿足于完成平時工作任務，對業務知識鉆研不夠，不注重業務知識的全面性，同時缺乏一種對業務方面刻苦鉆研的精神。深入剖析問題所在，主要有以下幾方面原因：

一、理論學習不夠。學習理論少，鉆研不夠，聯系實際不夠，沒有發揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化，因而不能很好的提高學習效果。

二、業務水平不高。業務工作缺少計劃安排，故在開展工作中有時比較盲目，缺乏必須自信。

三、工作方法簡單。處理事情方法簡單，有時候不能夠很好的配合各個口的工作;工作作風還不夠扎實，對問題思考不深刻，有時把工作作為負擔來看待。

就以上自己在思想、工作、生活上存在的相關問題，今后必將從源頭上加以改正。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇三

在孩子們的歡聲笑語中新的一年來臨了，一個學期即將結束。回想這學期的點點滴滴，頗感欣慰，孩子的每一點進步都傾注了老師的心血，當然更離不開家長對我們工作的支持和配合。本學期，在三個老師的共同努力下，班級工作開展得井然有序。看著孩子們一張張活潑，可愛的笑臉，我覺得自己的付出并沒有白費。此刻我就對這一學期的班級工作做如下總結：

一、政治思想方面

我們用心參加園內組織的各項政治業務學習，認真記筆記，會后總結學習體會，努力提高自身政治思想水平和業務素質。教養員老師及時溝通教學心得，認真觀察記錄幼兒的學習生活狀況，共同做好班級教育教學工作。

二、教育教學方面

大班幼兒求知欲旺盛，知識面在不斷的開闊，吸收新的知識也快。在教育教學中，我們采用探索在前，講解在后的教學形式，大大激發了幼兒學習的用心性和主動性。

數學方面：我班最難的就是數學教學，由于幼兒年齡個體差異大，教學中常出現一半先懂一半后懂的局面，常常花更多的時間去輔導不懂的孩子，大大增加的我們的工作量，還不必須收到預期的效果。之后透過教研組的學習再向其他老師請教得出一些啟發，我們利用各種生動搞笑的游戲活動，讓幼兒從透過了解→理解→操作→鞏固，掌握了5以內組成和分解、5以內加減法、10以內數的相鄰數等知識，到此刻能夠正確書寫數字1-5、根據應用題書寫5以內加減法算式，幼兒的數學思維潛力得到較大程度的發展。

語言方面：全語言教育是我園的教育特色，我們透過詩歌、兒歌、故事、看圖講述等形式培養幼兒傾聽習慣，閱讀理解和講述潛力，此刻孩子們能根據圖片講述完整的故事2-3個，能夠有感情的朗誦詩歌、散文，在嘗試創編、續編上多數孩子思維活躍能完成較好。

體育方面：我們透過搞笑的游戲活動，使幼兒在跑、跳、投、平衡等技能得到較大提高，掌握了圈、沙包、球類的多種玩法。鼓勵不愛運動的孩子參加體育活動，培養不怕困難。不怕累。李珊、尹甜甜就是很好的例子，讓我們很有成就感。

社會方面：我們利用教育教學活動和日常生活活動，透過故事、談話等方式，讓孩子們了解了生活常規和社會常規大大提高了安全性，生活中大部份孩子都能與伙伴友好相處、分享、有同情心。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇四

這一周進行了八年級家長會，在家長會上給與會的家長介紹了與孩子溝通的方法，并對提高孩子學習效率給家長交流了六條建議。由于我的講話是對應邀而來的北京四中網校劉老師的補充，所以對很多內容無法有效展開，所以講的效果我認為不夠精彩。

這一周的周四，由于召開八年級學生家長會，耽誤了一會兒給學生上課的時間。上課前王老師給學生打了招呼，讓學生安心寫作業，不要說話。學生今天的表現特好，整個教室在我進去之前幾乎沒有說話的同學。到了教室，原準備給同學們講一些新課，但是學生反映當天的作業太多，祈求著我給他們一些時間處理一下當天的作業。看著同學們眼巴巴的眼神，我答應了他們。但要求他們一定要遵守紀律，不要說話，哪怕是我不在教室也要自覺遵守紀律。同學們當然答應得非常爽快。之后，我真的出去到辦公室一會兒，學生也確實表現的不錯。眼看到了快下課的時刻，我在黑板上寫了“同學們今天的表現非常好!”以作為對同學們的表揚和鼓勵。很多同學也都抬起頭看著黑板上表揚他們的話語，我想他們心里也非常高興。

第二天我把這個情況給王老師進行了通報，王老師聽了也非常高興，并說等下午課堂上對學生昨天的表現進行表揚。我到另一個班上課的時候，我又對學生說：“昨天在樓下的班級上課，學生堅持一節課都不亂說廢話，每個學生都能自覺地在自己座位上專心的寫作業，表現非常好，我們其實在其他工作中做得比他們還要好，我平常也都對同學們的表現不斷進行表揚，但昨天樓下班級的紀律，確實表現得好，希望我們也要與他們展開競賽，一定在這方面不輸于對方，同學們也充滿熱情，一定為自己的班級爭光。按王老師的要求，今天兩個班級都進行英語單元測試，考場上學生都表現得很好。收完試卷，我給同學們通報了我出去學習的事情。原來想著不把這件事情告訴給所有同學，只告訴班干部即可，但考慮到告訴了班干部，他們也會把我出去的事情告訴給所有同學，不如自己坦誠的把一切告訴給同學們，并對學生進行下周的紀律要求。這樣我就準備對全班同學就出去學習之事向全班通報一下，并在下課后召開班干部會，使班干部能在我出去的時間更好的管理班級。因此，我當著全班同學說道：“同學們，告訴同學們一件事情，下一周的數學培優課將由八年級的培優老師趙老師給同學們上課。(同學們有些愕然)，我接著說：因為我要在下周到南京的一些名校作經驗和模式考察，所以將會有一周的時間不能給同學們上課。我想下一周將是班干部和組長大顯身手的時間，因為我不在，你們要擔負起班級管理的重任，到最后看一看哪一組表現得好。雖然班組長的管理是必要的，但每個同學都要自覺遵守紀律，不要想著光是讓別人來管理自己。同學們也可通過這次機會鍛煉一下自己。使自己的自控能力更強一些，我相信每一個同學都能自覺的遵守紀律，越是老師不在的時候，越能顯出你個人高尚的素質。我想下一周當我回來的時候，都能聽到對每個同學好的反應，決不能聽到對你們不好的微詞，那會給我們本來不錯的名譽上增添不光彩的污點和瑕疵。希望同學們好自為之。”同學們對我講的話也都表現出良好的誠意。之后，讓同學們放學回家，幾個班干部同學留下來開會。

在班干部會上，我又對每個同學進行了關照，讓他們在下一周擔負起管理重任，使我走的時間比我在的時間班級紀律還要好。同學們也欣然從命。

昨天是家教的第三次輔導，上午來了四個同學，我對他們介紹了在大考前的復習策略。讓他們在每次考試前，一定要關注基礎知識和基本技能，在考場上也要對基礎題和容易題進行側重，不要舍本求末的對闖關題一往情深，那樣會丟掉本來能夠抓住的分數，而把自己的成績建立在不可能做對的題目上。最后可能什么也抓不住。隨后對他們進行了概念輔導，從輔導時同學們的反應情況看，同學們學的東西也都差不多都快忘完了。應該爭取時間，把這些丟棄的知識惡補一下。但是中招模擬考試在即，沒有時間來做這項工作，也只能等到這次考試結束后的一段時間里進行彌補吧。

晚上對白天在學校里進行試驗的同學輔導，在輔導中也可看出同學們對基本概念和基礎知識的陌生，一提到有些感念學生就大眼瞪小眼，不知道問題的答案，看來以后補課的任務不輕。最后對他們提出了要求，讓他們要正確對待考試，不要把考試分數看得太重，而是要通過每一次考試的失誤，找到自己問題所在，找到了問題就要想辦法解決問題，因為中招之前的每一次考試，都不會對個人命運產生任何影響，所以，我們都不要在乎考試成績，而要在乎考試給我們反饋的信息，當成一次完善自我的過程。他們這些同學生存環境對他們不利，由于在班里他們相比較而言還算是上等生，同班同學的成績比起他們來，使他們產生了一定的優越感，這種優越感恰恰是制約他們向上進步的桎梏。我給他們講了去年畢業班好手如云，誰都在爭先恐后的工作，能達到超越他人的目的。而你們的圈子對你們的成長沒有競爭，對你們的提升很不利。我這樣說旨在讓他們明白，他們不能放松對自己的要求，雖然在班里沒有競爭對手，要他們在心里樹立一個的假想敵，只有有了競爭伙伴，才能對自己有所提升。

當我把這些說給他們后，他們有所感悟，但愿在以后的學習中自己能不斷勉勵自己，使自己在以后的復習時間里，能做的更好，使每一個同學在復習和升學考試中能夠走得順利。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇五

1、課程管理嚴落實

本學期，學校延續老校區各項規章制度，嚴格執行“考勤請假制度”，對照學校“總課表”、班級“課程表”、教師“個人小課表”進行巡查，不得隨意占課等。發現問題及時當面指正，此舉有效地保障我校能夠嚴格按照省課程設置實施方案要求，開齊學科門類并上足學科課程。

2、業務檢查重平時

學校對教師教學常規的檢查方式比較靈活，注重日常的業務檢查與指導，原則上每月進行一次業務抽查，期中期末各一次普查，并能做及時反饋。按照“檢查—反饋—改進—復查”四步走的方式，使得教師的各項教學業務工作在平時就落到實處，步步為營，一步一個腳印，不走形式，不走過場，求實創新，為教學服務。進行推門聽課制度，聽后及時點評，使教師的業務水平逐步提升。

3、規范常規做保障

我們嚴格要求教師遵守學校工作制度，規范自己的教學行為，尤其是對教學常規工作常抓不懈。教導處繼續加強教學“六認真”工作的監督與檢查，對教師的備課、上課、作業布置與批改、后進生的輔導、學生成績的檢測等都提出了更為細致的要求。尤其是針對教學常規最薄弱的幾個環節：如教學計劃中的學情分析、優差生輔導措施，試卷分析，教學反思等。學校教學部門分別作出明確細致的指導與規定。全體教師都能按照教學部門的`要求認真細致地做好教學常規工作，向課堂40分鐘要質量，向課外輔導與作業批改要效益。經過全體教師的協作努力，學生成績穩步提升。

4、教學管理提質量

由于2—6年級學生均為插班生，基礎較差，教導處規定，以各教研組為單位，整理各學科各年級重難點資料，資源共享，培優輔差。效果較好。

本學期我校重點抓課堂教學管理，擬通過嚴格的教學管理求得良好的教學質量。

一是學校教導處加強日常教學監控，發現問題，及時分析研究解決辦法;

二是不斷創新質量監控方式方法，加強課堂教學效果檢測，進一步鞏固和提高質量;

三是召開學生、家長座談會，交流反饋教學情況;搜集、整理、研究學情;四是加強作業、輔導、檢測管理力度，避免大量重復性作業，向課堂40分鐘要質量;

五是扎扎實實地做好“提優補差”工作，從而全面提高學生的總體成績;

六是重點抓好畢業班和五年級的教學管理工作，實行“雙周復診”為畢業班盡力提供良好的教學環境與學習氛圍。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇六

隨著過去工作的結束，我們又開始了新的旅程。告別了前段時間的工作。新的氣息，新的目標，在系老師的指引下和我會成員的積極努力下我們這個團體在四月份有全面展開了我們的工作和活動。

在我們的工作規定中，還是照常舉行每周例會，在例會中對過去的工作做總結，肯定我們的長處，指出我們的不足，以便讓我們更加努力的工作。為了提高大學生素質和做好干部工作風范以及強化學校的紀律，我系青協每周二例行校風督察。

四月十三號院青協會長蒞臨我系主持例會，對我會的成員進行工作的指導，并且對我們的成員提出了十點做人做事的道理，在思想上對我們提出了相關的要求。經過這次例會，我會成員在工作中更加注意自己的行為風范，并且提高了不少工作效率。

為了活躍大學生生活以及提高我們的技能水平，四月十五日大學生技能大賽子學術報告廳隆重舉行，我會所有成員都積極的參加。并且在同一天，我會人員還去參加了機械系和建工系共同舉行的“我是一名會長”的演講比賽，在演講會的過程中，大家進行互動交流，積極發表自己的意見。對于大家來說這是一次不錯的鍛煉。四月的大學校園到處是活躍，青春的氣息，我院舉行了歷屆延行的女子籃球賽賽。我們的志愿者都堅持著觀看每一場球賽，為比賽增加了力量，也展示了我們志愿者的風彩。

在這個組織中，每個人都在行動著，為了充分的展示我們的服務宗旨，我會決定五月份舉行一次重大活動，即去孤兒院去撫慰一下那些孩子們，所以在本月我們的成員都在積極、認真的準備著。在這個月中，還是一如既往讓有關成員執行檢查晚自習，以及督察工作，目的是讓大家通過實踐來認識到更多的東西！然而在平時的課余時間以及其他系青協開會的時候，我會的相關成員會和其他系人員進行工作上、學習上以及生活上的交流，這樣既促進了大家的友誼，也增長了知識。

按照每月一次活動的慣例，經過策劃機電系和我系共同舉行了一次“長江之行”活動。然而在成員的積極配合下，我們順利完成了這次活動。這次“長江之行”主要是去江邊進行環保活動，關心一下我們周圍的環境。既可以提高我們大學生的環保素質，又可以讓更多的人參與到這個活動中去。這次活動，我們本著一顆奉獻的精神凈化了我們身邊的一片土地和江水，讓我們再次看到了志愿者的價值和力量。

本月的相關活動都如期的進行了，活動結束了，又到了上交材料的階段，于是成員們都把每月例行的總結都寫下來了，同時，也做好個人工作計劃，對本月所學所感都作了一下分析。以上就是本月的具體工作情況。

現在又將面臨著一個月的結束，這個月集結了我們的努力和勤奮，也發現了我們的錯誤和不足。總之，我們就是在這樣的一個大家庭中不斷的學習和不斷的認識。每一次活動都有著不同意義，也都讓每位成員有著不同的感悟。志愿者就是應該本著一顆誠懇的心去感受我們的生活，感受我們周圍的人和物，并且積極的奉獻我們的一份愛的力量。那么這個世界就能想這個四月一樣，溫暖而芳香四溢！

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇七

第一學期在忙碌中悄然而過，本學期教導處在校領導的指導下，以教研組建設為抓手，提高課堂教學高效性為核心，促進教師專業化水平的提高和學生成績為目標，努力為教師和學生服務。

由于是一個新建校區，二年級—六年級均是插班生，底子較弱。但經過全體師生一個學期的努力，從本學期的四次大型考試來看，各科成績呈震蕩上升趨勢。教務處主要工作如下：

一、有效校本研訓，提升業務素質。

1、為了提高教師業務素質和專業水平，本學期全體教師參加了每兩周一次校內“美舍大講堂”業務學習。各科老師都有不同程度的提升。

2、各教研組開展了“觀看優秀教學課例光盤”、學校還組織語文組、數學組老師參加了“全國教育名家海南省小學精品課堂展示”等業務學習活動。

3。定期教研促成長

教研組建設是學科教學能力建設的核心，是學校開展高質量教育教學的關鍵。教務處要求各教研組重點關注課堂，教研活動每兩周一次規范有序開展。各教研組能以“組內公開課”“同課異構”聽課評課、反饋問題解決問題為主要形式，加強共同協作與探討，認真落實好每一次的教研活動。在活動開展過程中，做到定時間、定地點，保證每位教師都能深入參與活動。上組內、校級公開課的老師都能以嚴肅認真的態度對待每一節課，注重反思，積累優秀案例。

4、督促老師勤寫博文，勤反思。教導處將優秀家長會發言稿、評語、教案、資料等整理上傳。以便老師取長補短。

二、開展豐富多彩的活動，搭建學生成長平臺

1、為豐富學生生活，各教研組開展了豐富多彩的活動：語文組開展了作文競賽，激發了學生寫作的熱情、數學組開展了數學競賽，引發學生感受數學魅力，體驗數學樂趣。英語組開展了“平安是福，歡樂共享”的慶祝圣誕節活動，掀起了學生學英語的新一輪熱潮。

2、豐富多彩的德育活動不但使學生學到很多相關方面的知識，更重要的是學生從中受到很好的教育。我校每年都利用各種節日、紀念日開展國旗下講話主題活動。還開展了“消費演習”、“防地震演習”“廣播操比賽”“紅歌唱響十月”“秋游”等活動，除了以上幾個大項活動節外，學前班還開展了兩次大型親子活動。每次活動都以相關領導為核心，針對活動特點，有序進行活動前的準備，活動中的安排，活動后的總結，學生在活動中快樂成長，教師在演繹著職業的幸福。每一位學生有了這些經歷，不僅沒有影響學習，反爾促進學習，知識拓展、視野開闊、思維活躍，文明素養得到提升。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇八

首先在那里，我要感謝xx公司對我的培養，以及各項目部領導對我的關懷。20xx年，我們一同走過，在這看似平凡卻又不失精彩的一年里，我公司從母公司拓達;成功轉型，孕育出;這個充滿活力的新生命，這體現了一個企業從質變到量變的創造過程;就像鳳凰涅盤，我們重新活取新的生命，注入新的活力。應對市場的嚴峻考驗，我們已是摩拳擦掌;應對市場的困難崎嶇，我們，準備著!

我，是一名普通的管理者，自20xx年至今，就職于萬友七季城項目部。在項目部里，大家齊心協力，迎接挑戰。在過去的一年里，我們在氣候極其嚴峻的狀況下成功完成主體封頂，以及后面的裝飾預驗收。我們把理論變為實際，實現一個只能用理論來計算的工期，創造豐厚的產值。

在那里，我要感謝我們的團隊;沒有你們，我們無法完成這個無法完成的任務;沒有你們，我們無法創造一個又一個的奇跡。七季城，是一個充滿奇跡的城塞，奇跡因你們而存在，七季因你們而精彩。

無論是凌晨2點放線，還是不舍晝夜協調工人工作，都不能完全詮釋出你們的辛勞，你們放棄假期，長期扎根工地，為了我們的工程節點，兢兢業業的勞作。天將降大任于斯人，我們接過前輩們傳遞下的接力棒，秉承教誨，繼續在人生的道路上奔跑。

團隊不是我一個人的，功勛也不能由我一人獨享，因為我們是一個團隊，一個密不可分的大家庭，我們只是一群平凡的人，但，我們在干一件不平凡的事。海納百川，有容乃大。

公司的未來，就是我們的未來，所以我們沒有理由不投身于公司發展的洪流中。在那里我要再次感謝公司給于我們一個優異的發展平臺，師傅領進門，修行靠個人;。做為生力軍的我們，時刻準備著!

我，只是一名普通的管理者!一名普通的xx人!

最后衷心的祝愿我們xx公司，鵬霄萬里，威名遠揚，開拓創新，飛黃騰達!

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇九

是岐關公司董事總經理、領導班子成員，多年來，他熱愛祖國，熱愛群眾，熱愛本職工作，認真實踐“三個代表”重要思想，遵紀守法，職責心強，敬業求實，用心鉆研，勤奮進取，無私奉獻，成績顯著。

一、政治堅定，用心履行國企的社會職責

能以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，努力學習實踐科學發展觀的活動，深入學習貫徹黨的xx大會議精神。我公司是駐澳門的境外中資企業，“一國兩制”的特殊環境，澳門復雜的政治生態和營商環境，政治素質對于我司領導而言要求就更高，政治素質擺在首位，在澳門不僅僅做到在商言商，還做到在商言政，不僅僅帶領全司員工開拓市場，加強管理，搞好企業生產經營，樹立政治意識、大局意識、職責意識，還用心履行中資企業的政治職責和社會職責，完成中聯辦等上級所交給的各項工作任務，嚴守政治紀律，用心履行國企的社會職責，安全優質地完成了中聯辦、粵澳兩地政府所交給的接送中央、省、特區領導及外國貴賓等重大運輸任務，得到了中聯辦和粵澳兩地政府的高度評價。為“一國兩制”的成功實踐、為維護澳門特區的繁榮穩定作出貢獻。

二、指揮若定，成績喜人。20xx年我國南方大部分地區出現百年一遇的風雪大災害、四川大地震、全球金融海嘯，加上燃油價格不斷攀升和國家調整港澳兩地旅游簽證政策等，運輸行業面臨較大的經營困境和考驗，在這樣惡劣的市場環境下，總經理團結帶領全司干部員工，發揮自身優勢，及時根據市場變化狀況，靈活調整經營策略，強化境內外客運的聯動作用，主營業務仍穩定發展，超額完成了年度經營目標，全年實現營業收入3.39億港元，比去年同期增長42.5%;凈利潤同比增長46%。

三、力擔重任，義無反顧。對于政府下達的各種指令性重大旅客應急運輸任務，是我們岐關公司應盡的社會職責和義務，因此，總經理一向以來都十分重視此類事件，制定應急運輸方案，狠抓措施落實，用心完成任務。在確保班車正常運行的狀況下，充分挖掘潛力，先后承擔了航天英雄粵澳訪問團、英超切爾西足球隊、內蒙古人民政府代表團、法國國防部官員等貴賓的包車運送任務。個性是今年春運期間，無條件派出3輛大客車和6位經驗豐富的駕駛員，晝夜兼程運送武警戰士支援京珠北的抗災，圓滿地完成了任務，受到武警領導的贊揚，岐關公司被省交通廳授予”抗災保通先進單位”稱號。

四、穩中求勝，鞏固優勢。酒店班線是我司境內客運的生命線，市場成熟，客源穩定，經濟效益好。為持續相對的競爭優勢，總經理等公司高層管理人員就已經商議好20xx年底公司花巨資購置一批高級商務車投入廣州酒店線，致力把酒店線打造成精品線路;今年又將全新的26輛豪華寬座車全部調整投入該線路，進一步提高了酒店線的裝備優勢，大大地增強了對旅客的吸引力。全年酒店班線在油料提價的狀況下營收比去年同期增長6.37%，毛利增長了23.77%。十分重視開源節流，杜絕浪費，把開源節流工作當作大事來抓，全面推行油料消耗定額考核機制，建立切實可行的油料考核辦法，20xx年較20xx年度單位消耗同比下降約0.3公升。與考核前同期比較累計節約油料40萬公升，節約油料成本240多萬元。

五、重視安全，成效顯著。總經理一向以來都十分重視安全生產工作，安全生產和綜治維穩工作常抓不懈。在公司的每次會議上都反復強調安全生產工作的重要性，鼓勵各級管理人員和全體員工堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，真正把安全生產抓細、抓實，落實到位，并按職責與各部門、各單位層層簽訂了生產目標管理職責書。岐關公司全年的安全生產形勢穩定，按集團要求統計，20xx年全年百萬車公里行車職責事故率、行車職責死亡率、行車職責重傷率三項指標分別為0。總經理要求綜治維穩工作必須要結合公司的實際狀況，緊緊圍繞經營活動發展的大局，組織開展了建立“平安奧運”、航展安保、反恐安全防范應急、重信重訪問題專項治理、嚴禁和防范賭博、防范盜竊搶劫等專項活動。重視計劃生育工作，多年來，經上級單位考核，計劃生育工作全面達標。

六、嚴于律己，關心職工，處處流露人文情懷

最大限度地提高廣大員工的工資福利待遇，以績效論成績，注意維護好公開、公平、公正的企業環境。能正確對待權力，制度之內“不缺位”，制度之外“不越位”，以身作則，嚴格把關，按章辦事，規范管理。同時做到密切聯系黨群、干群關系，注意聽取群眾和基層意見。在黨風廉政建設方面一貫堅持率先垂范。他辦事公道，尊重群眾，無論在工作當中還是工余時間，都具有很強的親和力和感召力。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇十

我物業部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、主要工作完成情況及分析

(一)截止到20__年-月-日，本年度物業費還欠-元，收繳率-%。

(二)截止到20__年-月-日，業主委托市場招商-戶，已經成功招商-戶，市場外圍廣告合約簽訂-戶，--博覽會取得圓滿成功。

(三)物業管理員每天對一期市場開門營業情況以簽到形式統計，目前開門營業50戶至60戶。

(四)截止到20__年-月-日，二標商鋪共辦理交房手續-戶，裝修-戶，正式開門營業-戶;--座20__年-月-日開始交房，進展順利，截止到-月-日，辦理交房-戶。

二、日常工作

(一)制定與完善物業部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業管理方案，臨時管理規約，物業服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

(二)對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發現工程瑕疵及時與施工單位協調處理，提出合理化建議整改。

(三)客服每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。

(四)建立并落實維修服務承諾制;零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄;共用設施設備運行、使用及維修養護，按規定要求有記錄事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范;排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象;道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好;電梯安全設施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;有出現故障后的應急處理方案。

(五)保安部是物業公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內外秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護市場內外所屬設施設備及轄區內財產安全，執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內的治安秩序;嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患;積極配合公安部門打擊市場內及周圍發生的違法犯罪活動;對市場內使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

(六)清潔管理無盲點。管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清;為業戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境;操作規范化、管理科學化;適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺;及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;做到節約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄;物業部經理每日抽查。

(七)培訓學習工作

在公司領導的指導下，我部門從物業人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇十一

時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;私家花園養護費50386元;光纖使用費__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、下半年工作計劃

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇十二

祥龍迎春，祝我們----科技有限公司在--年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

一、本年度工作總結

--年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解，可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。

所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。

部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備，團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應，在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

三、市場分析

現在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰，但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業內的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的，在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。

四、--年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識，強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定--年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作，今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

--年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好--年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇十三

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20x年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。

又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。

保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發生。

工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。

對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇十四

一開始，我就告訴自己“在大學里，每個人都是我的老師，每個地方都是我的課堂，每個時間都是我的學期，大學不只是學習的地方，還是鍛煉自己素質的地方。無論我的大學怎樣，我都要把握好自己的方向盤，走出迷惘”。作為一名合格的學生，我將在接下來的文章中對這個學期的學習、生活、思想、活動四個方面進行大一學期總結。

學習方面，我克服了從高中到大學轉變的種種不適，并在各個科目上取得了初步的令人滿意的成績。經過一學期的鍛煉，我認識到了大學與高中在學習動機、學習動力以及學習習慣方面的重大區別，并有了一點心得。

1.高中的學習動機十分簡單，那就是高考，學生、老師、學校三位一體為高考，可以說是不擇手段。而大學，由于奮斗目標突然變得模糊，學習動機也變得模糊起來。學習的目的性偏弱，不知為何而學習，一門心思追求考試的通過。

同時，由于高中的知識內容相對簡單，知識點相對少，社會聯系相對薄弱，知識理解要求程度相對較低，導致我們在高中階段可以拋開一切只謀書本;相反，由于大學課程緊密，知識難度高，要求理解陳獨強，并且學習的效率與效果直接與未來個人的發展前途息息相關，因此，大學的學習壓力大，學生的思想負擔也相對較重。加之奮斗目標的模糊，使得學習動機不很明顯。這一點，是在大學學習中需要的別注意的。

2.學習動力方面，由于高中的終極目標是高考，學生所面對的是多彩繽紛的大學生活，因此或多或少對未來都是樂觀的。而大學生直接面對社會，社會競爭所產生的種種現象隨著大學的逐步開放漸漸滲透到大學生活中，其中消極的一面尤其容易對大學生的心理健康造成危害。高中階段由于學習目標以及前景的清晰，使得學生、家長和學校三方面都敢于投入資本進行運作，學生的學習動力也由三方面共同得來。

如學生自己的大學憧憬，家長對學生鼓勵以及獎勵制度，學校對于優等生的種種特殊待遇等等，都有可能成為學生的學習動力;而大學，則變得截然不同：首先，學校方面的動力消失。不得不提到的是，由于學校的前途、專業的就業前景等都已列入大學生的考慮范圍，學生對學校失去了高中階段的絕對信賴，因此，學校方面的支持效果普遍下降。雖然有獎學金等制度的刺激，但追根芥蒂，學生更關心的未來的發展前途，而不是完成學校的所謂各種“指標”;其次，是家長方面動力的削弱。

由于大學生大多遠離家鄉，失去了來自父母方面的直接關心，心理上屬于薄弱階段。一方面，來自家庭的生活方面的支持突然消失，讓許多習慣的高中衣食無憂的學生產生強烈的不適應感。學生不由自主將注意力分散到生活中，造成學習動力下降。

另一方面，學生的獨立支配感空前加強，使之對高中增經(部分)適用的學習方法產生盲目的懷疑，而急于找到一種獨立于從前的大學學習方法。這個因素因人而異，如果在尋找過程中產生焦躁情緒，則也會造成學習動力的下降。最后，由于部分學生在激烈的競爭中暫時迷失方向，奮斗目標也不清晰，造成學習動力下降。

3.學習習慣方面，高中的學習體制與小學、初中并沒有本質上的區別，因此高中階段的學習習慣大多是由多年的累積繼承而來。而大學由于學習的體制發生了一定的改變，加之學習動機和學習動力都有所不同，因此學習習慣也應作出相應的改變。

在生活上，我基本上都可以和同學們友好相處，和睦共處，互幫互愛，自己的事情自己做，形成獨立自理自立的良好品德。宿舍是一個大集體，八個人生活在同一個空間里面，但是各自的生活習性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和好相處，為我們的學習創造一個良好的學習和休息環境。

這個方面我們宿舍就做得比較好。我初中就已經到外面讀書，因此很早就過著一種集體生活，所以我比較會理解別人，當然，我們宿舍的融洽和諧關系還很大歸屬于我們每一個宿友。可是最我我覺得自豪的是，進大學以來，我從來沒有一次光顧洗衣部，即使是在寒冷的冬天，我也堅持自己洗衣服，不給自己偷懶的機會。因為我知道惰性這樣東西是培養出來的，只要不給它一次機會，它就永遠沒有可能成為現實中的東西了。還有的是，我在生活中，始終保持干凈的作風，做到勤清潔，勤洗手，養成良好的衛生習慣。

思想方面，由于加入思想道德修養和形式與政策等課程，使我的思想道德水平得到了一定的提升。通過一學期的學習，我認識到了國家嚴峻的安全形勢以及個人前途與民族命運的密切聯系，使我深化、升華自己對于祖國和學習的認識，堅定了我對黨和人民的信心。

活動方面，我表現的比較積極。首先，我加入校學院的編輯部，豐富了我的社會經驗和與人交往的能力。這些活動，豐富了我的課余生活，使我的大學生活變得充滿快樂，并使我認識到了自己在藝術方面的能力。總而言之，我會繼續保持在參加活動方面的積極性，并將其和學習緊密地結合起來。

綜上所述，我的大學生活還存在著許多不足。我將在接下來的時間里努力奮斗，使自己取得更大的進步。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇十五

一年來，我縣旅游景區安全工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣文化旅游出版局的統籌指導下，在相關職能部門的支持配合下，我景區高度重視，精心組織，協同配合，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責的態度，認真履行旅游安全監管職能，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標任務。現將有關情況總結如下：

一、高度重視，成立機構，落實責任，為旅游食品安全監管工作的順利開展提供有力保障。

今年，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項重要工作來抓，我景區作為全縣主要旅游行業，旅游全監管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學習，深入調研、熟悉業務，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經驗，全力做好旅游安全監管工作。

首先，抓住重點，制定方案。為做好旅游景區安全監管工作，我局嚴格按照《渭源縣文化出版旅游局20_年安全工作目標》精神，結合景區工作職能，制定了《關于加強旅游景區安全監督管理的實施方案》，確定了工作目標、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅游景區為重點區域，為游客營造一個安全、健康的旅游環境，確保廣大游客玩的放心。

其次，成立機構，落實責任。為加大對全縣旅游景區安全的監管力度，景區成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，有關科、室、隊為成員的旅游品安全監督管理工作領導小組，明確了工作職責，進

行了責任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。

第三，健全制度，規范管理。按照縣食安委對食品安全工作的總體要求，為配合相關職能部門做好旅游食品安全工作，我局結合旅游行業特點，制定并完善了《旅游市場聯合執法檢查制度》、《旅游突發安全事故應急預案》、《旅游安全監管責任制度》等一系列管理措施，《關于制定和完善旅游突發安全事故應急預案的通知》，明確要求各景區(點)本著堅持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實“安全第一、預防為主”的方針，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，嚴格按照相關規定制定和完善應急預案，特別對旅游景區安全工作作了重點部署。

二、加強領導，精心組織，認真實施，確保旅游安全工作目標任 務全面完成。

第一階段：加強宣傳，做好引導。結合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動，在旅游景區和游客中普及旅游安全生產知識，進一步引導業主樹立安全意識，高度重視安全生產工作，努力營造人人關心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢和維權，

第二階段：協調配合，集中整治。一是將安全監管同“黃金周”相結合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統一部署，縣旅游、工商、衛生、公安、質監、文體、民宗、物價、交通、商務等職能部門協調配合，聯合執法檢查，

回顧一年來的工作，我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和先進景區的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個

代表”的重要思想為指導，解放思想，總結經驗，與時俱進，開拓創新，努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇十六

在新的工作崗位工作期間，我學到了許多以前沒有接觸過，沒學過的知識，這一切都是公司領導對我的支持和信任，同時也給了我學習新專業知識和提高業務水平的機會。

隨著會計制度的日益完善,社會對會計人員的高度重視和嚴格要求,我們作為未來社會的會計專業人員,為了順應社會的要求,加強社會競爭力,也應該嚴于自身的素質,培養較強的會計工作的操作能力.于是,本學期初,我們樂于參加了學校為我們提供的會計實習.

作為學習了差不多三年會計的我們,可以說對會計已經是耳目能熟了.所有的有關會計的專業基礎知識,基本理論,基本方法和結構體系,我們都基本掌握.但這些似乎只是紙上談兵.倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用,那我們也會是無從下手,一竅不通.

下面是我通過這次會計實習中領悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累,以及題外 很多道理.

以前,我總以為自己的會計理論知識扎實較強,正如所有工作一樣,掌握了規律,照蘆葫畫瓢準沒錯,那么,當一名出色的會計人員,應該沒問題了.現在才發現,會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性.離開操作和實踐,其它一切都為零!會計就是做賬.

其次,就是會計的連通性,邏輯性和規范性.每一筆業務的發生,都要根據其原始憑證,一一登記入記賬憑證,明細賬,日記賬,三欄式賬,多欄式賬,總賬等等可能連通起來的賬戶.這為其一.會計的每一筆賬務都有依有據,而且是逐一按時間順序登記下來的,極具邏輯性,這為其二.在會計的實踐中,漏賬,錯賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假.每一個程序,步驟都得以會計制度為前提,為基礎.體現了會計的規范性,這為其三.

登賬的方法:首先要根據業務的發生,取得原始憑證,將其登記記帳憑證.然后,根據記帳憑證,登記其明細賬.期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最后才把它登記入總賬.結轉其成本后,根據總賬合計,填制資產負債表,利潤表,損益表等等年度報表.這就是會計操作的一般順序和基本流程.

會計本來就是煩瑣的工作.在實習期間,我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶,厭倦,以致于登賬登得錯漏百出.愈錯愈煩,愈煩愈錯,這只會導致"雪上加霜".反之,只要你用心地做,反而會左右逢源.越做越覺樂趣,越做越起勁.梁啟超說過:凡職業都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會發生.因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁.做任何事都一樣,需要有恒心,細心和毅力,那才會到達成功的彼岸!

在這次會計實習中,我可謂受益非淺.僅僅的一周實習,我將受益終生.

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇十七

從8月31日至今，來到__縣__中學參加實習已經一周多了，現將本周工作總結如下，三省吾身，不斷進步。

一、 日常工作

本周初來乍到最主要的是強調實習紀律，確保本組實習生更快的適應生活。日常工作博文發表本組成員均已按要求完成。對于每日一次的匯報身為組長的我遺漏了兩次，匯報這件事本是小事但對于駐縣老師及時掌握實習生的生活狀況有著很大的幫助。以后的我將準時匯報，以方便老師的及時管理。本周剛剛踏上實習，一些黨團活動還沒有及時開展，下周將逐步開始策劃活動，豐富實習生活，提升教學水平，并做好宣傳記錄工作。

二、 日常教學(略)

三、 日常生活

初來乍到的我們擔心做飯、住宿等問題。在大巴車上還討論宿舍等問題。__中學很快給我們安排宿舍、提供炊具、配備辦公室、提供上網。這里的領導對我們非常關心，這也使我們4個小伙伴很快的適應了這里的生活。每頓飯大家分工合作，頓頓美餐體現了我們勞動成果，讓我們真正的體驗生活，更加強了團隊的和諧。生活上打水、燒水、宿舍衛生我們都做了簡單分工。漸漸熟悉周圍環境，中秋節的我們一起吃月餅，賞月亮，在完成日常工作和教學的同時我們的生活也豐富多彩。對于洗澡的問題仍在摸索詢問，下周將及時解決。總之，我們在很短時間內適應了當地的生活。

好的開始是成功的一半，第一周也是很重要的一周，無論從熟悉生活環境到教學環境都是對我們的考驗，令人高興的是我們很快的適應了。好的工作我們應當繼續保持發揚，出現的問題我們將及時改正以爭取不斷的進步。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇十八

___公司第一屆六次員工代表大會歷時一天時間，經過與會代表的共同努力，順利完成了各項議程，達到了預期的效果和目的，開得很成功。下面，我對本次會議的基本情況做簡單總結。

會議時間很緊，但是各項程序比較緊湊，進行得井然有序，銜接比較好，大家都能夠認真聽會，非常投入的參加討論，總體看達到了比較理想的效果。

會議聽取了行政工作報告和工會工作報告，審議并通過了提案征集整改情況報告和工會經費審查報告。會上，張總和于總分別提出了網絡、計劃建設和經營工作思路，任務更加明確，措施更加具體，各部門的專題發言對公司各項重點工作都做出了具體部署。鐵力分公司和中心區營銷部的表態發言鼓舞了士氣，振奮了精神。也希望其他單位和部門和他們一樣，以飽滿的工作熱情和昂揚的斗志，創造性地開展各項工作，圓滿完成20__年工作任務。在分組討論中，大家都談了自己的想法和思路，對于如何做好20__年的工作提出了很多積極的有益的建議和意見。會議還表彰了20__年度的先進集體、先進個人和工會積極分子。在這里，我代表公司領導班子向獲得先進集體、先進個人、工會積極分子的全體同志表示祝賀。希望先進集體和個人今后繼續發揚成績，努力工作。也希望其他部門和同志能夠用先進的標準來要求自己，爭做先進。

對于下一步工作，我重點再強調幾個問題：

第一，要想盡一切辦法來增收節支，提高經濟效益，保證全年收入指標的完成。

今年我們的收入要完成12045萬元，增幅要達到10%，而且這個指標省公司可能還要向上調整。雖然有去年增幅低這一客觀基礎，但是完成指標仍然壓力很大。主要是因為，現在_市場收入三家分流，更重要的是公司6月份整體上市，從今年年初就要全部按上市公司的效益管理標準走，成本控制嚴，效益回報高，一切都以經營成果來說話。今年，省公司將“收入市場占有率”做為一項新的考核指標提出來，就足以說明這一點。要想在今年整個的市場收入中占有應有的比例，就必須在增加外部收入和控制內部成本支出上下功夫。一切都圍繞著提高經濟效益這一中心來開展，想盡一切辦法增收節支。

增加收入，怎么增加，靠什么增加?要靠保留老客戶，發展新客戶來增加，要靠持續增強“集團客戶、大客戶、新業務、新增客戶”這四個市場的競爭主動權，提高這四個市場的收入比例來增加。

一是要抓住集團客戶、大客戶兩個市場。每一個現有的集團客戶和大客戶，都是我們收入的寶貴資源。一定要通過有特色的優質服務來增加客戶粘度，使這些客戶長期在網。同時，通過挖掘潛在客戶群，發展新增客戶;通過各種新業務的營銷、有針對性的開展話務量營銷來引導和刺激集團客戶和大客戶的話費增長，提高個人大客戶、集團客戶的收入貢獻率。

二是繼續提高新業務收入。去年，我們的新業務發展有一定的起色，取得了一定的成績，但是，全省排名不理想。與其他地市橫向比較，說明我們的新業務有非常大的挖掘潛力。今年，省公司的給我們下的指標是15%，新業務收入要完成1800萬，按照去年的發展趨勢，完成任務問題不大。關鍵是看我們怎么去做這項工作。而且聯通公司今年提出了三個趕超，增值業務趕超就是其中一項。說明聯通也意識到了新業務收入的重要性。這就要求我們必須通過更有效、更快速的新業務營銷方式徹底牢固地占領這塊市場。把現有的新業務進行分類，哪些是增收型的，哪些是提升形象型的，哪些是大眾型的，哪些是高端型的，根據不同的類型展開有針對性的新業務營銷。對于短信、來電顯示、_夢網、ip等已經被大多數客戶接受的新業務，要想辦法啟動剩下那一小部分沒有使用的客戶群，重點提高這些新業務的普及率;對于gprs、彩信、彩玲等還處于起步階段的新業務，要重點面向集團客戶、商業客戶和大客戶，使這些新業務盡快發展壯大，形成新的重要收入來源。利用新業務收入來彌補arpu值低的現狀，提高業務收入。

三是保持新增客戶市場占有率。雖然新增客戶比較緩慢，但是這塊市場絕不能放松。既要增加新增客戶的數量，更要保證新增客戶的質量，注重長期效益，不能為了發展而發展，而是要發展一戶，保留一戶，讓它真正成為我們的消費者。

以上這些都是如何增收方面的，下面再來說節支。說得通俗點，就是花最少的錢，辦最多最好的事。省公司在工作報告中提出要嚴格控制和壓縮成本支出，實施低成本競爭戰略，創造低成本競爭優勢。這就要求我們必須對降低成本有深入的認識，在公司管理的各各方面努力降低成本。最有效的方法就是推行全面預算管理，根據公司全年的成本，合理安排各項支出，在運作的過程中，加強投入，更多精品文章請登陸第一范文網查看入產出分析，及時調整投資計劃，科學使用全年投資計劃，提高運營效益。力爭實現最低的投入，最大的產出和可持續發展。二是降低可控成本的支出，擴大利潤空間。這里面包括降低運行維護成本，降低建設成本，降低辦公管理成本等。當然降低成本，不等于不要質量，是用最低的成本，實現最高的效益。比如說在對社會渠道的管理上，既要合理調整代辦費比例，降低代辦費的支出，同時，又要加強自有營業廳的營銷能力，提高自有營業廳的使用率，保證能夠達到更加滿意的效果。

第二點，就是提高執行力。

今年省公司績效考核要求細化到員工，每一個員工都要根據公司整體的kpi指標，制定自己的績效考核目標，目的是將經營壓力傳遞到每一個人，提高公司整體執行能力。今后，我們也要將績效考核結果做為員工培養、選撥、退出的唯一標準。希望我們的員工工作要務實，主動去想事，有效去做事，提高工作的主動性和有效性。各個部門的負責人善于駕馭全局，要把主要精力放在抓重點工作上，加強團隊協作意識，將工作的執行力貫在整體工作的始終。

第三，強調一下安全生產工作。這項工作的重要性大家都明白：一票否決的指標，發生一件事故就將影響公司全年的指標。每年工作會議我都要代表公司和各單位負責人簽訂安全生產工作責任狀，就是希望大家對這項工作引起足夠的重視，保證方方面面的安全，確保不出現一例安全事故。

第四是抓好落實工作。

工作報告對今年的工作做了具體的安排和部署。各個部門和單位的具體情況各不相同，矛盾和問題也都千差萬別，所以，大家要認真領會會議精神，回去后，向每名員工詳細傳達。要從實際出發，分清重點，宜地制宜，在大的目標不變的情況下，拿出有針對性的工作措施，制定出符合本單位實際情況的工作方案，創造性的開展工作，把各項工作落到實處。

以上是我重點強調的幾方面工作。雖然今年的工作任務確實很重，我們面臨的困難也很多，但是我相信，只要我們每個人都有做好工作的愿望，都有開展工作的正確思路，都能運用科學、準確、有效的方法，把方方面面的工作都做到位，就一定能夠戰勝困難，取得更大的更新的發展。

客服部年終總結報告 案場客服年終總結報告篇十九

一、總體情況

本次元旦聯歡晚會在學校的大力支持下、在輔導員張雅凝的幫助下、也在文藝委員劉高度負責、14高專學前x班同學們的積極參與下取得了圓滿成功。勝利完成晚會各項任務，順利推進晚會各方面工作的進程，最終取得晚會勝利結束。感謝為本次晚會做出貢獻的老師和同學們!

二、各部門工作

元旦晚會籌備工作離不開老師的幫助和同學們的努力!勞動委員魏虹帶領部分同學，創造性的布置會場，使整臺晚會效果非常好。生活委員王為同學們購買了晚會零食，同學們也都很滿意。整個晚會的籌劃都是文藝委員劉盡心盡力安排的，同時也兼任主持工作，晚會取得良好成果。

三、 晚會現場

整臺晚會在12月28日晚6點30分正式開始，輔導員張雅凝蒞臨觀看了演出。

晚會在主持人的開場白中拉開序幕。節目伴隨著姜昌靜的朗誦《未來世界的那顆星》開始，余為大家演唱了《不知道的事》。613小品《推銷》活躍了全場氣氛，大家都踴躍參與，610帶著全場合唱《和你一樣》。顧和沈合唱《最美的太陽》，606全體和劉跳舞將晚會氛圍帶到一個小高潮!

何帶來一首經典好聽的粵語歌曲《紅日》。錢、劉、姜熱情演唱《北京東路的日子》。604為了活躍氣氛帶來一個游戲《搶凳子》，班里同學積極參與，玩的不亦樂乎。608表演了好看的小品《三句半》。小虎隊經典歌曲《愛》在高、魏演唱中帶給人全新的感受。楊和6班胡、劉帶來一場拉丁舞表演。大家觀看晚會也都越來越高興，最后一個游戲《真心話大冒險》驚險刺激，讓人樂在其中。最后在主持人劉話語中晚會勝利結束!

四、 得失總結

本次元旦晚會直至結束，我們都取得了不錯的成績!同時，時間緊扣要求，所有工作均按晚會要求順利結束。每個寢室也積極參與，同學們也都亮出自己的才藝，帶來了一場精彩的視覺盛宴。大家對晚會都非常滿意，玩的很盡興!

但我們也深知失誤所在。美中不足的是：

1.有部分同學一直在玩手機，積極性不高。

2.由于時間倉促，準備不夠充分，以至于設備準備不全：電腦未提前準備好。

我們將以本次晚會為范本，在以后的活動中揚其所長，并在失誤之處查找原因。創造性開展工作，爭取取得更加輝煌的成績!