在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇一

一、明確了干什么的問題。

作為一名從事農村紀檢工作不足一年經歷的我來說，時常面對經驗不足、能力欠缺帶給自己的困惑;以至于遇到工作安排，經常是“眉毛胡子一把抓”，導致事半功倍、適得其反。通過參加這次業務培訓，對抓好基層紀檢監察工作有了更清晰的思路和認識，對落實各項工作任務有了方向和目標，那就是按照“常規工作標準化、重點工作成效化、特色工作精細化”的要求，在做好農村黨風廉政建設宣傳、教育、監督、制度的基礎上，重點要加強以密切聯系黨同人民群眾血肉聯系為主的作風建設，以查辦不正之風和侵害群眾利益為主的違紀違法案件，確保干部清正、政府清廉、政治清明，為早日建成全面小康社會提供堅強有力的政治和紀律保證。

二、解決了怎么干的問題。

紀檢工作千頭萬緒，是一項政策依據性很強、涉及范圍較廣的任務，要求具備一定的業務理論功底和綜合素養能力。通過這兩天的強化培訓，自己認為要想做好本職工作，首先要把掌握“兩個條例”和“一個規定”作為從事此項工作的必修課，做到精讀、細讀、研讀，學以致用、學用相長;其次要加強自身能力建設，牢記為人民服務宗旨，堅守思想道德底線，永葆紀檢監察干部優良本色，做到政治頭腦堅定，大是大非面前不動搖;再次要把工作的著力點放在圍繞中心、服務大局上，突出抓好黨員干部紀律作風建設、涉農資金管理與發放、“三資”監管、新農村建設推進以及農村安全穩定工作等，以實際成效造福于民、取信于民。

三、工作建議

一是希望把業務培訓工作作為一項鄉村兩級干部素質提升工程制度化、規范化、科學化。

二是由于工作其特殊性，鄉鎮紀檢書記實際工作中經常面臨多頭應付、身心疲憊的困惑，工作效率是大打折扣;建議縣里以文件的形式確定每個鄉鎮至少有一名專職委員(或干事)從事這項工作。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇二

按照上級的組織安排，作為新上任的鄉鎮紀檢書記，我于11月1日-3日參加了全市紀檢監察干部業務培訓班。此次業務培訓主要圍繞新時期黨風廉政建設和反腐敗工作的特點，從領導干部廉潔自律、信訪工作、案件檢查工作、紀檢監察案件審理、構建社會主義和諧社會等方面進行了廣泛深入的學習。通過這次培訓，我更加深刻地認識到肩負使命的重要性，更新了思想觀念，增強了業務水平，在政治理論、黨性修養和綜合能力上得到了全面提高。

一、提高思想認識，堅定忠誠履職信念

作為鄉鎮紀委書記，要切實做好紀檢監察工作，必須自覺地加強自身黨性鍛煉，提高黨性修養，不斷地提高業務知識和綜合能力。要懷著對黨和人民負責的深厚感情開展工作，圍繞中心、服務大局。要培養良好的工作作風，堅持原則，無私奉獻，公道正派，表里如一，為群眾辦實事解難題謀利益。在實際工作中，對案件審理工作要始終堅持實事求是的原則，從案件立案到審理的每一個階段，必須注意從不同案件的客觀實際出發去研究和分析，并作出正確判斷。堅持查辦案件與源頭防腐相結合，重在加強教育，區別對待原則是案件審理工作的重要原則之一，做好紀律面前人人平等，堅持民主集中制原則。要切實保護揭發人、檢舉人和證明人的合法權利，這是做好案件查處最重要的基礎工作，要使揭發人、檢舉人信任紀檢監察干部，為擴大案件線索創造良好條件，使違規違紀和不正之風無處藏身，確保社會和諧穩定，努力做好黨的忠誠衛士。

二、掌握業務知識，理清工作目標思路

這次培訓的內容比較全面，涵蓋了紀檢監察工作的各個領域，從對黨風廉政建設和反腐敗工作形勢的認識，到新時期新形勢下的黨廉和糾風工作;從反腐倡廉的宣傳教育工作，到紀檢監察干部隊伍的自身建設;從紀檢監察信訪工作，到案件檢查和審理，涉及了紀檢監察工作的方方面面。在今后的工作中，我將從自身職能出發，強化監督檢查，督促我鎮干部在開展各項工作中，始終做到勤政、廉潔、優政，把黨風廉政建設和反腐敗工作融入到全鎮日常工作中去，融入到全鎮各類創建工作中去，促進工作不斷取得新的成效。

三、源頭遏制腐敗，落實黨風廉政建設責任制

任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開始的，都有一個思想演變的過程。因此，在實際工作中，我們要警鐘長鳴，筑牢防線，加強思想教育，落實黨風廉政建設責任制。定期召開紀檢監察例會，分析黨風廉政建設面臨的新情況新問題，強化責任制，細化責任分解，嚴格責任考核和責任追究，把黨風廉政建設和反腐敗各項任務工作結合起來，責任到人，對違反黨風廉政建設責任制的黨員干部嚴格責任追究;把任務分解到鎮紀委全體成員，不留空白，不留死角，做到責任清楚，任務明確，堅持不懈，樹立每個成員的責任意識與使命感，形成齊抓共管的工作局面。

我將以這次培訓為新的起點，在今后的工作中，突出基層紀檢監察工作特色，加強理論和業務學習，不斷完善知識結構，拓寬知識領域，增強創新意識，更新思想觀念，改進工作方法，提高工作水平，以飽滿的精神狀態和真抓實干的工作作風，高標準、高質量地完成全鎮紀檢監察工作任務。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇三

11月2-4日，秋高氣爽，舒適宜人。我作為紀檢監察條線的一名新兵，參加了省行在馬坡嶺培訓中心舉辦的20xx年全省系統紀檢監察綜合業務培訓班，有幸聆聽到高水準的、來自總行及省行骨干老師們的授課。

這次培訓圍繞案件防查、紀檢監察特派員工作職責及履職要求、信訪核查及排查、問責、積分管理、風險管理、柜面業務防控、合規操作等方面，進行了廣泛深入的學習，可謂培訓內容豐富、理論性強、實用性高。

在這次培訓中，我和所有學員一樣十分珍惜這次學習機會，安下心來認真學習，不僅學到了許多關于紀檢監察的知識，同時也獲得了兄弟行交流的經驗。通過此次培訓，我深刻認識到紀檢監察工作的重要性，開闊了視野、增長了見識，對今后開展本職工作受益匪淺。

現就談談我的幾點認識和體會：

一是培訓班辦得成功而圓滿。近90人參加的培訓，不僅規模大、內容多，而且學習風氣好、效果好，達到了預期效果。此次培訓，為全省紀檢監察系統的干部，特別是新調整和補充的紀檢監察部經理、紀檢監察特派員，提供了一個共同學習、交流和溝通的機會。省行紀委書記易建榮的重要講話，使學員們更進一步明白了總行、省行黨委對紀檢監察工作的高度重視、對紀檢監察人員的格外器重。讓大家認識到新形勢向我們提出的更新、更高要求，我們沒有理由不具備特殊技能知識，沒有理由不學習、不提高自身素質。在一次次的感悟中，我頗感肩上的責任重大，更增添了努力提升自己的信心，對今后的工作有了更明確的方向，盡力使自己當好宣傳員、指導員、輔導員、聯絡員和業務員，成為一名合格的紀檢監察人員。

二是理論水平和業務技能有了提高。在本次培訓班上，老師們以鮮活的案例、豐富的知識及精湛的理論闡述，給了我們上了一堂又一堂深入淺出、生動精彩的課。他們深厚的理論功底、獨到的思維方式和見解，使大家全面系統地了解了紀檢監察工作的形勢任務、工作方法等理論知識，對于提高廣大紀檢監察干部的專業理論素質，用理論指導實踐，更好地做好紀檢監察工作具有積極作用。同時，紀檢監察的業務技能也得到了增強。安排的課程針對性和操作性很強，如信訪舉報、案件防查、風險排查等業務工作的程序規定，以及一些常用的方法技巧，使我們對業務知識有了一個較為全面準確的把握，提高了履職能力。

三是充分認識到學習的重要性和必要性。當前，隨著經濟、科技迅猛發展，各類案件正處于高發階段，犯罪分子手段更隱蔽、更高明，如果我們沒有各方面的銀行業務知識，就難以勝任紀檢監察工作。曾經指出：“不能潛下心來學習和鉆研，就難以勝任工作，更難于擔當大任。”這就要求我們廣大紀檢干部，無論工作任務有多重，時間有多緊，都必須及時學習，善于學習，勤于思考，樹立“學習為本”、“終身學習”的理念。堅持學用結合，開拓創新，做到“學習工作化，工作學習化”，成為學習型干部，從而提高工作效率和水平。在方法上，不僅要向書本學習以增長知識，還要向他人學習，向實踐學習，使自己成為勝任工作的行家里手。

四是敬業愛崗，成為服務型、責任型的干部。作為一名紀檢監察人員，要帶頭遵守國家的法律法規和各項紀律，帶頭執行銀行內部各項規章制度;要嚴于律己、清正廉潔，堅持講黨性、重品行、作表率，以謹慎之心對待權利、以淡泊之心對待名利、以警惕之心對待誘惑，模范餞行“做黨的忠誠衛士、當群眾的貼心人”的莊嚴承諾。同時，還要把“本事”用在有效促進業務穩健發展上，以飽滿的工作熱情、與時俱進的精神狀態和真抓實干的工作作風，把紀檢監察工作融入到業務發展和風險控制體系之中，高標準、高質量地完成紀檢監察各項工作任務，為確保湖南建行持續、健康發展，保好駕、護好航。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇四

上半年，我行零售業務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發揮零售業務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促使上半年零售業務各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%, ilr業余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一、宣傳工作是零售業務發展的基石

上半年零售業務宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩固場鎮、延伸村社” 的思路，1-6月累計發放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業務宣傳如下：

1.我行零售部門組織的 “市民送春聯”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業務快速增長。

2. 零售部門在三合、名山、工業園區實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業園區的業務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。

3.對名山鎮、樹人鎮、十直鎮、社壇鎮、保合鎮、仁沙鎮、高家鎮、包巒鎮、龍河鎮、三撫、三壩鄉等中心鄉鎮均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。

4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉鎮場鎮、集市所在地的個體工商戶和轄區的養殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。

5.縣級主管部門銜接工作。對于縣級商委、個協、農委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉鎮的畜牧站、農技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;

6.與供銷合作聯社座談會,農廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養殖知識講座、微型企業融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。

二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業務框架。

今年上半年我行培養了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員3人，基本實現了社壇個貸小組(5+1)、本部個貸小組(5+1);新招cd人員1人，初步達成cd團隊框架

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇五

四月的天氣驟變，一個月的時間里，我們經歷了春夏秋冬。清明時節淅瀝的春雨中，感受到的是花兒努力盛開的蓬勃朝氣。19日，山西大范圍的降溫,多個地方積下了厚厚的雪，白皚皚的大片大片勝似花兒競放。

按照市公司的統一安排，臨汾各個縣區的新聞寫作精英歡聚古縣牡丹園。課程安排緊湊,將新聞寫作與攝影技巧科學地穿插。我喜歡講師的幽默風趣，淺顯易懂的授課方式，我喜歡講師量化的指導建議，像師傅領進門般的開導思想，貼切自身實際，解決實在的阻礙和顧慮。我更喜歡寧書記對廣大新聞戰線的基層通訊員的殷殷期待的話語。.

新聞寫作是一項需要積累素材，長期實踐的工作。我們大部門通訊員是兼職在這一崗位，但工作職責不容有差，它要求我們：嚴肅認真的做好企業的對外形象宣傳，領導對內掌控信息。對立和世界500強企業相符合的新聞工作形象。做到將基層一線的鮮活事件、工作亮點、創新舉措寫成稿件，上報新聞宣傳中心，將一個個好事件的擴大影響，讓一個個好舉措交流推廣。

新聞的素材就在我們的日常工作中，找到具有新聞價值的事件，從集團公司、市公司的文件通知中找熱點，從日常工作中找焦點。尋找素材最重要的是克服麻木、懶惰的壞習慣，愿意將全部熱情投入到新聞宣傳中，愿意將看到的每處細節點滴記錄下來，愿意深入挖掘優秀人才的閃光點。我們干一行，用堅持、責任、信心熱愛著這一行，終有一天會守得云開見月明。通過此次培訓，我深刻認識到懶惰的想法不能有。所有能接觸到的報紙中摘抄下文章的標題，重點攻克不會列標題的短板;將優秀稿件中的段落進行概括歸納，重點建構文章框架的問題;建立優秀稿件文件庫，模仿吸收里面的寫作技巧，重點培養良好的積累習慣。

會議報道是我們最常見的新聞報道類型。由于報紙有比較嚴格的級別差別，在寫作會議報道時，需要注意的是分清它的報道層面。第一層是實話實說、照本宣科。這是最基本的，長期停留在這一層面，稿件的見報率并不高，需要找到會議報道的核心，講清楚我們做到了什么。因此，第二層是抓住核心，重點報道。第三層是選擇熱點、突出處理。新聞具有很大很大的應用功能，我們做的事情是引導正面、積極的輿論，營造感恩、誠信、專業、貢獻的企業文化氛圍。從會議報道這一方面來講，從會議中得到新的概念，和參會人員交流會議的心得體會，將會議報道深入到最高層。

攝影方面，我們要做好拍照不能一次成功的準備，多角度的去拍攝，找到最能反映主題，體現現場感的照片。構圖的技巧具有約定俗成，黃金比例的特點。從好看、美觀的角度去欣賞作品。

美好的時光短暫，愉悅的培訓經歷令人難忘。我們將帶著滿滿的信心，整理思想，放下包袱，走上基層新聞通訊員的新征程。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇六

彈指一揮間，為期 20天的培訓就要落下帷幕。培訓時間雖短，但受益匪淺，感觸諸多。能參加這次培訓，我感到非常幸運。首先我要感謝市局和稅校籌劃組領導舉辦了這次培訓活動，他們為這次培訓注入了很多心血，花了很多心思。通過講座和課程的學習，對我適應新環境、轉變心態、更好的投入稅收工作有著指導性意義，對下一步怎樣具體工作有了思考，同時我也感到有一份沉甸甸的責任。

一、明確角色 提高認識

一個人有什么樣的角色定位，就會有相應的行為傾向，用什么樣的心態看待人生，就會表現出什么樣的工作態度和生活態度。通過省市領導的蒞臨教育和培訓中心老師的諄諄教導，我認清了這次培訓的重大意義。豐富了知識，開拓了視野，到準了自己的位置，更使我深刻的認識到，要更好的適應國稅工作發展需要，只有不斷充電，全方位提高自身的素質能力，嚴格遵循職業道德，才能在迎接稅收發展的各種挑戰中勝利。這次培訓我實現了思想和角色的轉變，找到了立足崗位的切入點和突破口，對自己進行了新的定位，樹立了重的信心。為更好地投入國稅事業做好了充分準備。不論身份如何，我也驕傲成為了一名稅務工作者，也本著踏踏實實努力工作的精神，用一顆平常心，去融入社會，融入稅務干部這個優秀的集體。

二、增長知識 提高能力

20天時間，我們學習了《稅收征管法》、《增值稅政策與法規》、《企業所得》等6種專業課程。使我的思想得到了洗禮和升華。增值稅看似簡單，其實并不容易。不僅需要掌握稅收專業知識還要通過具體工作進行論證。通過多位優秀教師的教授，加上我熱情和嚴謹的態度全身心投入學習，跟著老師的思路我用心體會稅務專業名詞、揣摩執法漏洞、思考執法程序、查找稅法條款，很快我的專業知識水平在短期內得到了很大提高。也受多年領導培養和稅收文化的熏陶，原本掌握的知識更加精通了，模糊的概念清晰了，不懂是問題弄懂了。對稅務工作的一般工作方法和執法工作流程及程序合法性進行了精確把握，為今后工作打下了堅實的理論基礎和工作實效，也有利回避了執法過錯、執法風險。

三、激發潛力 強化責任

培訓雖然只有短短的二十天時間，但意義重大。學習中，我的專業技能得到提高，思想認識得到加強，知識視野得到拓展。忘不了各位老師的諄諄教誨，忘不了課堂中探討交流，忘不了拓展訓練中的機智勇敢，也忘不了課余活動中的歡聲笑語… 我要將此次學習的收獲、感受、體會轉化到日常的工作中，把學習到的知識、經驗內化為自身的能力，推動工作的開展，擔負起工作的職責，履行自己的義務。不會因為身份問題而自暴自棄使自己迷失了前進的方向，待將來，我可以驕傲的說一聲“我沒有虛度此生”!

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇七

彈指一揮間，為期 20天的培訓就要落下帷幕。培訓時間雖短，但受益匪淺，感觸諸多。能參加這次培訓，我感到非常幸運。首先我要感謝市局和稅校籌劃組領導舉辦了這次培訓活動，他們為這次培訓注入了很多心血，花了很多心思。通過講座和課程的學習，對我適應新環境、轉變心態、更好的投入稅收工作有著指導性意義，對下一步怎樣具體工作有了思考，同時我也感到有一份沉甸甸的責任。

一、明確角色 提高認識

一個人有什么樣的角色定位，就會有相應的行為傾向，用什么樣的心態看待人生，就會表現出什么樣的工作態度和生活態度。通過省市領導的蒞臨教育和培訓中心老師的諄諄教導，我認清了這次培訓的重大意義。豐富了知識，開拓了視野，到準了自己的位置，更使我深刻的認識到，要更好的適應國稅工作發展需要，只有不斷充電，全方位提高自身的素質能力，嚴格遵循職業道德，才能在迎接稅收發展的各種挑戰中勝利。這次培訓我實現了思想和角色的轉變，找到了立足崗位的切入點和突破口，對自己進行了新的定位，樹立了重的信心。為更好地投入國稅事業做好了充分準備。不論身份如何，我也驕傲成為了一名稅務工作者，也本著踏踏實實努力工作的精神，用一顆平常心，去融入社會，融入稅務干部這個優秀的集體。

二、增長知識 提高能力

20天時間，我們學習了《稅收征管法》、《增值稅政策與法規》、《企業所得》等6種專業課程。使我的思想得到了洗禮和升華。增值稅看似簡單，其實并不容易。不僅需要掌握稅收專業知識還要通過具體工作進行論證。通過多位優秀教師的教授，加上我熱情和嚴謹的態度全身心投入學習，跟著老師的思路我用心體會稅務專業名詞、揣摩執法漏洞、思考執法程序、查找稅法條款，很快我的專業知識水平在短期內得到了很大提高。也受多年領導培養和稅收文化的熏陶，原本掌握的知識更加精通了，模糊的概念清晰了，不懂是問題弄懂了。對稅務工作的一般工作方法和執法工作流程及程序合法性進行了精確把握，為今后工作打下了堅實的理論基礎和工作實效，也有利回避了執法過錯、執法風險。

三、激發潛力 強化責任

培訓雖然只有短短的二十天時間，但意義重大。學習中，我的專業技能得到提高，思想認識得到加強，知識視野得到拓展。忘不了各位老師的諄諄教誨，忘不了課堂中探討交流，忘不了拓展訓練中的機智勇敢，也忘不了課余活動中的歡聲笑語? 我要將此次學習的收獲、感受、體會轉化到日常的工作中，把學習到的知識、經驗內化為自身的能力，推動工作的開展，擔負起工作的職責，履行自己的義務。不會因為身份問題而自暴自棄使自己迷失了前進的方向，待將來，我可以驕傲的說一聲“我沒有虛度此生”!

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇八

剛休假回來上班的第一天，今天我就接受了公司的培訓，使我感到很欣慰，通過此次培訓讓我感觸很深。下面我就把我的心得匯報材料如下：

一、在此次培訓過后我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業的發展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發展需要大家團結起來共同奮斗，企業的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業的實際行動必將成為企業發展壯大的堅實基礎。

二、中旭教育的培訓讓我知道了什么是愛崗敬業，愛崗敬業就是要尊重自己的工作，忠誠自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。因為我們尊重工作，對工作盡職盡責，一絲不茍。因為我們忠誠于工作，把個人的利益與企業利益相統一，處處為工作著想，事事從企業利益出發，積極干好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業的壯大也需要全體員工的忠誠。“創世界一流的旭陽集團”是我們的發展方向。企業順利向前發展需要我們的忠誠，企業面臨困境時更需要我們的忠誠。正是這種對企業的忠誠，才有了今天不斷發展壯大的旭陽集團股份有限公司。

三、中旭教育的培訓讓我們知道了什么是人生價值?在平凡的崗們上怎樣實現人生價值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語說得好：心有多大，舞臺就有多大。一個人的價值取向決定人的奮斗目標，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：站好每一班崗，做好每一件事，把自己所學到的知識與企業的建設相融合。為企業的建設服務，扎根企業，忠于企業，做一名愛崗敬業的員工。

培訓心得

x月25日我參加了集團組織安排的學習培訓，良好的氛圍，精彩的演講，讓人記憶猶新。會后深有感悟，觸動很深，隨筆將心得寫下：

早上7點30分我們從溪山園出發，來到龍華中英文學校已經有很多其他學校的教師在此等候，看到那么多新鮮的面孔很期待今天的培訓會是什么樣的、簽完到我們就來到二樓大廳等候，這時彭主任溫馨提醒到不要帶任何東西進會場，手機最好關機，但關機前請告知家人，不要讓其擔心。這已讓我深深感知到這次培訓的嚴肅性。激情倒數完321我們沖進了培訓會場，培訓導師讓我們用最快的速度找到位置坐下，他們的語氣很兇很嚴厲，我被嚇到了，但最后我深深理解到了他們的用心良苦。

首先第一個環節，認識新朋友，全場90多個人，看誰認識的多，十分鐘的時間。導師先給我們示范了一遍，彬彬有禮，大方得體，學會用欣賞的眼光接納對方、拘于時間限制這個過程是緊張混亂的，這場評比下來我覺得自己失敗了，十分鐘我才認識了六個朋友，這讓我知道了自己在人際交往方面的欠缺。不認輸的我在第二環節有了勇氣。第二環節是快速組隊，15人一組坐成u型，大膽搶話筒做自我介紹，我是第二個搶到話筒，上臺做了自我介紹，當時很緊張，說到一半快說不下去的時候，很感激我的團隊《沖鋒隊》給予我的掌聲鼓勵我大膽說下去。這是對我一次勇氣鍛煉的機會，挑戰超越自我的極限。第三個環節是信任團隊，站在兩米高的柜子筆直倒下，把生命交付給你的團隊，信任你的團隊，我是第一個倒的，因為害怕倒的并不理想，便被導師痛斥再來一次，第二次來了一個漂亮的一倒，看到了導師贊許的目光。。。。。。。

一場場驚心動魄的訓練過后，我們都疲憊不堪，在柔和音樂中沉睡了20分鐘，緊接著下午的培訓。下午最重要的環節闖“成功之門”，過這道門我們走得何其艱難，每個人都必須付出沉痛的代價，個中滋味只有我們懂得。那朵紅花的來之不易，讓我們真正懂得珍惜。。。

下午帶給我們更多的是感動，導師的演講讓我們淚流滿面，讓我們懂得了很多，很多。。。。。。感謝那天陪我度過美好一天的90個多陌生人，感謝很兇惡很嚴厲很苛刻的培訓導師，感謝園長給我們帶來每人一束的漂亮玫瑰，感謝那天集團給我們安排的溫馨燭光晚餐，謝謝你們!

8月25號的培訓讓我學到了好多，欣賞，信心，責任，感恩，包容，團隊意識……希望在我今后的工作和生活中，以此為準則，真正應用到自己的實際工作和生活中，切實提高我們團隊的工作效率。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇九

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。

2.本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

3,回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。

最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結構、消費手眼都發生了巨變從"畸型"消費轉變到"科學康健"消費，從不或者認識不清"升華"到理性，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質量優劣到環保節能、性價比等，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發生的新變化，適應消費工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費形勢的成長,我們經過實踐以及摸索，于20xx年6月起，在全省范圍內開展成立消費義務息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經濟又好又快成長做貢獻

1、拓寬思緒、立異機制、提高認識

增進消費膠葛息爭，成立消費義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經過實踐以及摸索，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費義務息爭員步隊是構建社會形態的重要構成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現;二是成立消費義務息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經營者發生消費者權益爭議后，可以通過"與經營者協商息爭"路子解決;三是成立消費義務息爭員步隊順應社會形態需要，有利于降低消費者的成本，有利于增進經營者自律，有利于增強消費者社團社會形態力量這類認識的提升，使我們確定了"三個明確"、"六個統一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費義務息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內容、原則及方式、要領;三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統一"即：統一位稱、統一工作證、統一臺帳、統一工作流程宣傳欄、統一服務承諾、統一宣傳口徑

同時，我們強調要在全省各大商嘗超市、商品發賣市嘗公用事業單位等服務性行業的對外營業廳或者經營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費事業的工作人員擔任;強調要成立、健全規章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調要加強對義務息爭員的培訓以及監視辦理，督促、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質;強調要增進經營者充實履行社會形態責任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費資源進一步將成立消費義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發有效的方向成長

在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：

一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發了《關于加強消費義務息爭員步隊設置裝備擺設的定見》、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協議書》規范統一了義務息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規律、學習制度、反饋制度、投訴規范及聘任與解聘前提等，規范了息爭步伐，推動了消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作向規范化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結合當地實際，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當出現消費膠葛時，首先由息爭員根據《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規范辦理，成立了義務息爭員監視辦理辦公室(設在市消委投訴部)，并向公共發布了監視舉報telephone，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監視以及提議天經營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權提防監視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產等行業，成立義務息爭員步隊，并成立"巡查"不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費重點提防的主動權

二是分類指導為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開展，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設立前提企業申報，縣市(區)級消費者委員會(協會)評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市(區)級消委(協)負責義務息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務息爭員工作，幫忙調查取證，闡發投訴案情，增進義務息爭員提高業務能力，適應實際工作需要，重點在規范工作步伐，熟悉工功課務長進行指導;地、市消委(協)重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規以及業務知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高工作的效率

三是抓好成長為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯通公司、武漢工貿家電公司聯合發文，在全省各級電信、電力、聯通、工貿家電營業大廳(經營零售的店面)成立義務息爭員步隊為止20xx年7月，全省各級消費者委員會共禮聘消費義務息爭員1516人，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人、在全省聯通體系禮聘義務息爭員199人、在全省工貿家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯通荊州市分公司市區營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業所副主任李愛萍，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件

四是重抓培訓我們先后二次對全省7百余名義務息爭員進行了《消法》、<湖北省實施《消法》辦法>、"三包"規 定及消費權益掩護相關法律法規業務的培訓，發放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協)也別脫離展了培訓工作通過培訓，義務息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了能力我們還依托有利前提增設了網上互聯互通平臺，通過互聯網實時與息爭員溝通與聯動，探討以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態以及企業信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務息爭員步隊的培訓工作，通過社團服務專班、選擇適合地點、籌辦響應教材，對全市377名消費義務息爭員進行了三次集中的封閉式培訓蟠桃市消費者委員會注意在培訓質量上下勁夫，一是保證學習時間，天天授學時間不少于8個鐘頭，學員自學不少于2個鐘頭;二是保證學習內容，約請大學教授教學了《消保法》及調解技法，市消委有關人員對湖北省消費者委員會《義務息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀;三是保證學習效果，開班儀式，專門約請省消委小蜜長發言指導，辦班竣事，對所有學員進行集中自力測驗通過"三個保證"，使學員對息爭員的工作職責、工作原則以及工作要求有了充實的認識以及了解黃石市消費者委員會對義務息爭員培訓工作，始終堅持了高尺度、嚴要求，一是以(市)區為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學習;二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西，嚴禁來回走動"等講堂規律

五是加強考核為推動消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制;二是省消委對已經聘任的義務息爭員業務進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質獎勵，以調動工作踴躍性，激發工作活氣;三是省消委對已經成立義務息爭員步隊的企業進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業頒發"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇十

調到崗位已經一個多月了，在這一個多月的時間里面，我認真工作，虛心學習，很快的熟悉了基層工作的各個方面，但是做個“村官”容易，做個好“村官”確很難，我深深的體會到要把基層工作做好需要知識、能力、經驗等各方面的才能。非常感謝組織部給我們這次培訓和交流的機會，在我們思路不是很清晰的時候，給我們指點了一條正確且快捷的大道。

通過三天的培訓交流，讓我吸取了很多寶貴的經驗，學到了很多有用而且實用的知識。張樹成主任概括的講述了我們國家農業工作以及昆山的農業工作；朱洪才主任則是從增加農民收入這個方面重點談了一下富民工作；陳向榮主任再次強調了農村基層組織工作；湯仁青和吳根平兩位書記從自己的切身體會為我們的工作指明方向；最后錢軍雄主任提出了一些探索社會主義新農村建設的具體措施。三天時間并不長，但是把所有領導的發言匯集起來就是一本如何建設社會主義新農村，如何做好“三農工作”，如何做好“三有工作”的寶典。

在培訓過程中，除了基本知識的學習，我主要把握了幾個關鍵詞。第一個是產業鏈。農民致富問題是農民最關心的問題，我們要全面建設小康社會，農村是第一陣地。朱洪才主任提出了農村不能單靠一產搞收入，要在一產的基礎上形成一個產業鏈。最典型的例子就是陽澄湖大閘蟹。以前的大閘蟹只是種蟹苗，等螃蟹長大了再銷售，這個是單純的生產和銷售。現在的大閘蟹打出了品牌，很多顧客都慕名而來，來陽澄湖邊品嘗大閘蟹。這樣不僅大閘蟹賣的好，而且帶動了服務業迅速發展。增加了就業崗位，提高了農民收入，從根本上改善農民生活條件。我體會到各個村可以因地制宜，充分發揮各自的優勢，發展一些有特色的農家樂，一定程度上給農民增收。在陳向榮同志的報告中，我重點理解了“靠得住，有本事，不出事”。市委組織部把我們選調到基層工作，是對我們的信任，我們要讓領導放心，讓領導知道我們年輕干部靠得祝在工作中，我們要發揮自己的能力，學習各方面的知識經驗，體現出有本事。當然我們更要明確選調到基層工作的目的，是全心全意為人民服務，做到不出事。老干部有很多經驗是我們平時學不到的，溫習幾天來的培訓筆記，我覺得還有很多東西需要消化，很多方法需要學習，很多名言需要牢記。

在最后一天的交流中，我們的培訓達到了高潮。陸科長帶頭交流，給了我們兩個緊急的案例，我們從這兩個案例著手開始討論。大家相互熟悉程度不夠，都有些拘束，但是在陸科長的引導下，大家慢慢的放開手腳。很多選調生都結合自己的一個多月的工作經驗對兩個案例進行擴充。也有很多選調生用三天培訓中吸收的經驗知識來分析案例，更好的解決問題。在交流討論時，大家的士氣非常高漲，有一種面對困難敢于爭先的勇氣。在大家爭相辯論時，陸科長給出了解決緊急事件的最佳答案，讓我們受益匪淺。從交流中，我深刻的感受到，選調生們的知識面變寬了，認識事物的層次變深了，分析解決問題的能力變強了，有了獨立自主不斷創新的思維，這都是培訓的成果，是實實在在的東西，比學校學的知識更有用，更實用。

培訓的成果是顯著的，但是我們還或多或少的存在著不足之處。陸科長給我們提出了五點要求：

1，認識自我、熟悉基層，明確組織和群眾的希望；

2，吃苦耐勞、艱苦奮斗，深入基層和群眾；

3，勤于學習、善于思考，勇于探索；

4，主動進娶大膽實踐，爭創一流業績；

5，嚴以律己、樹好形象，不斷提高自身素質。我會帶著這些要求，帶著幾天來培訓的成果回到工作崗位，把工作做的更好。

今年的工作已經接近尾聲，明年又是一個新的開始，我非常感謝市委組織部的領導對我的關心，支持和幫助。我會在基層組織努力工作，為建設社會主義新農村奉獻自己的全部。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇十一

20xx年x月29日，博物院宣教部組織的關于秦文化知識和講解技巧的培訓學習，在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這一階段的培訓課程，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個月的時間里，我們每天都過得緊張而充實，學到了很多，也有很多的體會。下面，我將自己在這段時間的培訓學習談談我的一些心得和體會。

第一部分，做為講解員，應該不斷充電學習，提高自身素養。

我加入講解員這個隊伍已經五年了，從剛開始的懵懵懂懂到現在的堪堪入門，從第一次講解的磕磕絆絆到現在的出口成章，我取得了長足的進步，但是，我不能滿足于一成不變的出口成章，而要進入更深層次的實施和成熟階段，熟悉掌握講解內容，了解講解環境，因人施講，具有良好的觀眾駕馭能力。在講解之外，還要刻苦專研，發掘和文物有關的深層次的知識點，豐富自己專業知識量，僅僅是靠剛進博物館時候的那一點講解詞那點內容是完全不夠的，否則在講解時候就是反復在重復，造成講解內容呆板、枯燥、乏味。

幸運的是，這次培訓中，中國社會學院趙超老師、博物院田靜副院長、陜西師范大學的嚴艷老師、譚錢學老師和博物院的黨士學、郭向東、馬生濤老師，考古隊張衛星、許衛紅、蔣文孝、劉占成等老師從各個方面給我們講解了“秦文化”及相關文化知識，開闊了我們的視野，充實了我們的知識，為我們的講解注入了新鮮的血液，正彌補了我的短板。作為一名博物院講解員，我們不應局限于學習秦俑方面的知識，而且還應該了解更多關于“秦”的其它知識，也要及時了解了考古新動態，把這些新動態的情況增添到自己的講詞中，以豐富講解內容，提高觀眾的興趣，以達到靈活多變、因人施講的目的。

第二部分，作為講解員應該充分運用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的知識點深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。

講解是一門知識和語言(包括肢體語言)高度結合的綜合藝術。需要講解員做到語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求;更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力;因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。但這些還是要融合到實際工作中，自己不斷和實踐相結合，做個有心人，更多的總結經驗才能達到。

通過著名播音員海茵老師和東方航空公司趙嬋雯老師的講課，讓我掌握了這項工作的技巧，但更需要我躬身踐行。通過學習，我深刻的認識到，一名講解員，首先普通話要標準，在吐字發音、語言表達方面要清晰、明了、態度親切，這是最基本的要求。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，行為舉止運用都要規范、適時、準確，待人接物符合禮儀的要求。所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，在以后的工作中，我會利用這次培訓學到的方式方法，勤學苦練，扎好基本功。

講解稿是講解工作中極為關鍵的一部分，好的講解稿會讓觀眾的興趣大增。我每一次講解工作后都會及時修改、添補內容，豐富講詞。這是對自己所學知識的提煉和總結，同時也能根據自己的實際講解風格整理出適合自己的講解詞，使我的講解更具有個人風采和親和力。

第三部分，我的講解員的夢。

首先，做一個合格的、優秀的講解員。既專業又親切----這是我首先要達到的目標。通過學習，提升我的文化素質，通過微笑，表達我的良好修養。讓我的觀眾體會到“賓至如歸”的感覺，同時卻又收獲頗豐、不虛此行。

其次，做一個專業化、知識化的講解員。講解員這個工作，不能再以吃青春飯為理由，能干到什么時候就什么時候，而是應該看成是自己的終身職業，不斷地加強學習各相關專業知識，做到有問必答、答之必對，要有為講解事業奉獻終身的理想。

最后，做一個學者型、教育型的講解員。在最后幾天的培訓中，老師們從講解員業務工作拓展和博物館社會教育方面進行了積極的探討。我意識到，我的思想還是狹隘了。講解員工作是博物館對外宣教的紐帶，平時在做好講解工作的同時，也要擴展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動策劃中，在課程中講了非常多的有關于宣傳教育活動策劃和實施的細節，課程十分具有啟發性和實用性，一些國外著名的博物館和兄弟博物館開展的對外宣教活動豐富精彩，都是很好的學習和借鑒的實例，在此基礎上注重創新，結合我館的實際情況，也可以開展適合我館的內容，以真正體現博物館最重要功能----社會教育。

總之，通過學習，了解到自己還有很多不足，學到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。

博物館講解員是一份看上去很美、但做起來很累的工作，是博物院的形象大使,是服務的執行者，是文化的傳播者。我會讓我的微笑留在客人的心中,使他們可以記住那次愉快的參觀。我會讓我的講解印在客人的腦海中，讓她們再把知識傳播到身邊的其他人。

我相信，在未來的講解工作中，這次學習機會所學到的知識一定能給我很大的幫助。我也相信，通過自己的努力，一定會實現心中那個講解員的夢，實現我的人生理想。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇十二

調到崗位已經一個多月了，在這一個多月的時間里面，我認真工作，虛心學習，很快的熟悉了基層工作的各個方面，但是做個“村官”容易，做個好“村官”確很難，我深深的體會到要把基層工作做好需要知識、能力、經驗等各方面的才能。非常感謝組織部給我們這次培訓和交流的機會，在我們思路不是很清晰的時候，給我們指點了一條正確且快捷的大道。

通過三天的培訓交流，讓我吸取了很多寶貴的經驗，學到了很多有用而且實用的知識。張樹成主任概括的講述了我們國家農業工作以及昆山的農業工作;朱洪才主任則是從增加農民收入這個方面重點談了一下富民工作;陳向榮主任再次強調了農村基層組織工作;湯仁青和吳根平兩位書記從自己的切身體會為我們的工作指明方向;最后錢軍雄主任提出了一些探索社會主義新農村建設的具體措施。三天時間并不長，但是把所有領導的發言匯集起來就是一本如何建設社會主義新農村，如何做好“三農工作”，如何做好“三有工作”的寶典。

在培訓過程中，除了基本知識的學習，我主要把握了幾個關鍵詞。第一個是產業鏈。農民致富問題是農民最關心的問題，我們要全面建設小康社會，農村是第一陣地。朱洪才主任提出了農村不能單靠一產搞收入，要在一產的基礎上形成一個產業鏈。最典型的例子就是陽澄湖大閘蟹。以前的大閘蟹只是種蟹苗，等螃蟹長大了再銷售，這個是單純的生產和銷售。現在的大閘蟹打出了品牌，很多顧客都慕名而來，來陽澄湖邊品嘗大閘蟹。這樣不僅大閘蟹賣的好，而且帶動了服務業迅速發展。增加了就業崗位，提高了農民收入，從根本上改善農民生活條件。我體會到各個村可以因地制宜，充分發揮各自的優勢，發展一些有特色的農家樂，一定程度上給農民增收。在陳向榮同志的報告中，我重點理解了“靠得住，有本事，不出事”。市委組織部把我們選調到基層工作，是對我們的信任，我們要讓領導放心，讓領導知道我們年輕干部靠得住。在工作中，我們要發揮自己的能力，學習各方面的知識經驗，體現出有本事。當然我們更要明確選調到基層工作的目的，是全心全意為人民服務，做到不出事。老干部有很多經驗是我們平時學不到的，溫習幾天來的培訓筆記，我覺得還有很多東西需要消化，很多方法需要學習，很多名言需要牢記。

在最后一天的交流中，我們的培訓達到了高潮。陸科長帶頭交流，給了我們兩個緊急的案例，我們從這兩個案例著手開始討論。大家相互熟悉程度不夠，都有些拘束，但是在陸科長的引導下，大家慢慢的放開手腳。很多選調生都結合自己的一個多月的工作經驗對兩個案例進行擴充。也有很多選調生用三天培訓中吸收的經驗知識來分析案例，更好的解決問題。在交流討論時，大家的士氣非常高漲，有一種面對困難敢于爭先的勇氣。在大家爭相辯論時，陸科長給出了解決緊急事件的最佳答案，讓我們受益匪淺。從交流中，我深刻的感受到，選調生們的知識面變寬了，認識事物的層次變深了，分析解決問題的能力變強了，有了獨立自主不斷創新的思維，這都是培訓的成果，是實實在在的東西，比學校學的知識更有用，更實用。

培訓的成果是顯著的，但是我們還或多或少的存在著不足之處。陸科長給我們提出了五點要求：1，認識自我、熟悉基層，明確組織和群眾的希望;2，吃苦耐勞、艱苦奮斗，深入基層和群眾;3，勤于學習、善于思考，勇于探索;4，主動進取、大膽實踐，爭創一流業績;5，嚴以律己、樹好形象，不斷提高自身素質。我會帶著這些要求，帶著幾天來培訓的成果回到工作崗位，把工作做的更好。

今年的工作已經接近尾聲，明年又是一個新的開始，我非常感謝市委組織部的領導對我的關心，支持和幫助。我會在基層組織努力工作，為建設社會主義新農村奉獻自己的全部。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇十三

首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業績是短暫和偶然的，當然沒有戰術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰利品，沒倒下的也不知其所以然。

現實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰術，有體系，有制度，有方法，如同戰爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。

通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老板負責營銷系統，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業的銷售應該按照這個大方向來執行，這樣銷售才會進入良性循環，產品銷得好，企業有生命力。

作為個人應該在遵守公司營銷系統和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經營人性，只有2%經營商品。

如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關，客戶的期望值與承諾有關，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結合到現實中，許多客戶對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。

在介紹產品時，應該把加一些負面信息和數字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環保超標罰款1000萬rbm，某廠在海關被查等等

何老師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對一些實際個案進行分析講解，個人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢等，種種細節其實是更是我們應該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學到了在分析客戶心態中，客戶所想的其實我們很多并不清楚，很多時候我們都以為客戶明白，其實客戶并不明白。在我們現實業務中這樣的案子太多了，行行行，其實什么都不懂，如歌了解客戶真是心態，是一門很大的學問

何老師認為每個業務都應該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業務最怕沒個性，這點我認為很對，現實中個性業務太少，普通業務太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養中我覺得還有很多地方需要提高。

石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢想。

學習是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的生活中學以致用，不斷提高業務技能，提升業務方法，真正發揮出學習的用處!

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇十四

在大學畢業之際，很榮幸能作為一名應屆畢業生留校工作。7月3日至7日，在學院人事處的組織下，進行了為期五天的xx年新進教職工入職培訓。

在培訓過程中，投資集團就在民辦高等教育的環境下實現個人發展成長問題方面為我們做了培訓，接著人事處的尹處長就人事管理制度及師資建設情況做了介紹；學工處何處長作了學院學生工作概述的報告；教務處李慶副處長就教學管理制度及基本常識與大家作了交流。接下來幾天時間，學院培訓中心的郭主任帶領大家進行素質拓展，在有戲與趣味中提升新進職工的團隊精神，合作思想，責任意識等綜合素質。

經過短暫而系統的培訓學習，使自己對工作制度，崗位職責，個人發展人生規劃等方面都有了長足的認識與提高，總結一下，主要有以下三個心得：

培訓第一天，投資集團的老師為我們作了關于在民辦高等教育的環境下實現個人發展成長的報告。主要講到了我國民辦高等教育面臨新的發展機遇；民營企業的投入為高等教育注入活力；學校發展與個人成長這三個方面的內容。聽了老師的報告，是我對獨立學院的發展歷史及過程；投資集團的發展及對教育板塊的投資，江城學院的發展與個人的成長都有了較深入的認識。

特別是老師講到投資集團把投資于汽車、金融、地產等多個領域的資金拿來投入高等教育領域，反哺社會。投資集團目前在全國范圍內擁有6所經國家教育部批準設立的民營獨立學院，與國立高校共同發起創辦的全日制本科普通高校，目前在校生總規模超過2萬人，為我國民辦高等教育的發展做出了自己應有的貢獻。責任是企業立足社會的基本保證，而個人而言，教師又是人間最美的職業。我作為江城學院的一名新進教職工，應該更加努力，工作盡職盡責，勤奮學習，努力提升自己，爭取有所作為，為江城學院的發展做出自己應有的貢獻。

凡事在經歷后才會懂得的更多。在學院培訓中心郭主任的帶領下，我們進行了素質拓展訓練，通過這次素質拓展訓練，我受益匪淺，感受頗深。在這次拓展中，既有個人項目又有團隊項目，但所有的個人項目也都是和團隊共進退的。團隊項目不是靠一個人的智力、體力和能力就能很好完成的項目。它的最大特點就是群策群力，團結互助，才能共同完成團隊的目標。在本次拓展的過程中，隊的隊員之間最關心的都是如何組織、協調及配合好，而不是某個隊員自己如何能做得更好，團隊合作的精神更是發揮得淋漓盡致。

讓我深有感觸的是“信任背摔”這個游戲，在這個環節中，最重要的就是要戰勝自己的恐懼心理。在那高高的背摔臺上摔下來，雖說下面有人擋著，而且是三重防護，但還是有人沒有完全放開心中的恐懼。從這個游戲中，我也有很深的體會：要相信自己、相信自己的隊友，要敢于克服心中的恐懼，懷揣一顆堅強勇敢的心；還要學會換位思考。

為期幾天的素質拓展訓練結束了，雖然大家都很累，但是素質拓展訓練所給予我們的啟發和經驗是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位，只要用心體會就能得到有益的人生感悟。在這幾天時間里，感悟最深的應該是團隊的意識，從一個人到一個團隊是一個飛躍，在團隊的范疇里，我們不能僅僅考慮到自己個人的利益，而是應該以團隊的利益為中心。

再回頭，每一個游戲都有它在現實生活中，工作中的意義。每個人循規蹈矩的生活，很難有機會重新思考與認識自己，拓展便為我們開啟了這道門，使我們親身體會到了那些早己熟悉的，看似平常的做人和生活的理念，真正的認識自我，勇于挑戰新事物，有開拓創新精神。并充分認識到一個團隊的凝聚力和團隊中角色的合理利用，資源的合理分配的重要性。

決不輕言放棄，堅決堅持到底，絕不脫離團隊，團結協作，通過這次拓展訓練，我在今后的工作生活中會團結合作，盡職盡責，快樂工作，在游戲中體味人生道理，寓學于樂，開心生活。

今年三月份，我作為一名即將畢業的大學生，仿佛一張白紙一樣憑借著自己的幸運加入了學院教職工這一個光榮的隊伍。剛剛進入崗位實習，緊張而忙碌地開始了自己的實習工作生涯。在四個月的時間里，從學院的學士學位評估整理文檔到維護實驗室設備及打掃衛生；從清理實驗室資產到完善實驗室相關制度；從申報采購實驗材料到發放實驗耗材；從期末考試監考到實驗室搬家等。在管老師的帶領下，一路走來，成長了許多，完成了從一個學生到一名教職工的轉變。今后，我會繼續沿著實驗室和學院領導、以及自己制定的規劃前行，爭取在各方面有所提高。

總之，這次新進教職工培訓雖然是安排在學期之末，恰好趕上教二樓和各學部實驗室搬家，不可能有太多的時間和精力。我通過這次培訓，總有一種意猶未盡的感覺，感到還有許多需要學習的地方。確實，作為一名新教職工，要學習的東西實還很多。不過我有信心通過自己的不懈努力和學習，盡快地提高自己的專業知識和工作水平，希望能夠出色地完成自己的本職工作，從而真正成為一名合格乃至優秀的教職工。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇十五

20xx年10月18日，我很有幸的參加了集團公司審計處組織的為期兩天的審計培訓學習。我是一名剛剛從事審計工作的人員，雖然當初學的專業是“會計與審計”但是多年來從事的都是會計職業，對審計的業務知識已經了解甚少了。當聽到審計處要辦培訓班時，內心非常的高興。這無疑是雪中送炭，是對我的理論知識和業務知識的一個提高。在公司審計處的精心組織下，我們聽取了市審計局、等五位專業審計老師的課程。他們生動講解、精彩案例和豐富的知識內涵以及精湛的理論闡述，不僅使我了解和掌握了審計的發展方向和目標，更使我的審計理念和知識結構進一步得到更新，真是收獲頗多，受益非淺，給我留下了深刻的印象。以下是我的一點學習心得體會：

一、這次學習培訓為提高審計業務水平打下了堅實的基礎，同時了解了審計中還要規避審計風險

由于受審計權限、審計手段局限及被審計單位提供資料不真實等因素的影響，審計面臨的風險越來越大。作為一名審計人員如果政策研究、審計取證、專業判斷等判斷錯也會導致最后的結果錯誤，給企業和自已帶來風險，這就要求審計人員一定要具有很高的文化素養來支撐自己的工作。通過此次學習，了解了防范風險的基本方法。一是要嚴格按照《審計機關審計項目質量控制辦法》的規定，深入具體地做好審前調查工作，決不搞形式、走過場;二是科學合理地確定重要性水平，認真評估審計風險，通過重要性水平的確定，把該查的事項

查深查透，以減少重大審計風險;三是認真做好審計工作底稿，記好審計日記，真實完整地反映審計人員實施審計的全過程，記錄與審計結論或審計查出問題有關的所有事項，以及審計人員的專業判斷及其依據，以降低審計風險。

二、這次培訓使我深深體會到樹立“三種意識”的重要性

(一)是要樹立終身學習的意識。在當今這個知識經濟的時代，任何組織和個人之間的競爭，其實就是知識的競爭、學習能力和學習態度的競爭。由于審計工作涉及面廣、情況復雜、政策性強，作為一名新時期的審計人員，只注重審計專業知識的學習，是遠遠不能適應經濟社會發展需要的。審計必須對相應審計領域的政策法規、業務知識、發展方向、難點熱點了然于胸，這樣才能在面對審計項目時從容應對，才能保證在實施審計時切實做到目標明確、重點突出和方法多樣，才能提高工作的質量和效率，才能將審計項目做精做深。

(二)是要樹立責任意識，養成嚴謹細致工作作風。老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”，審計工作尤其需要極其細致。在面對大量的被審計單位和人員，隨著企業經營管理水平的提高和會計核算手段的不斷提高，僅僅從報表等大的方面很難直接發現問題，只能重點從細致的實質性審核中尋找突破。在這次學習中聽市審計局的幾位專家老師講的審計工作中的實例，基本上都是從一些細枝末節的小疏漏上發現了大問題的線索，循跡查去，牽出了大魚。只有養成嚴謹細致、高度負責的工作作風，對于任何疑點都不要輕易放過，同時大膽工作，要“遵守法紀、嚴謹細致、敢于負責”。

(三)是要樹立創新意識。創新無止境，探索無禁區。我們的審計報告、審計產品也是一種公共產品，這個公共產品生產出來，是不是能夠滿足公司、黨委和職工群眾的需求，是我們現在從事審計工作或者思考審計工作突破方向或者研究審計轉型的一個立足點。如果還是按照傳統審計的思維方式，僅僅就是點對點的財務收支審計，肯定不能滿足職工群眾的需求，也滿足不了公司、黨委的需求。審計要關注企業經濟發展中的熱點問題、職工群眾呼聲大的問題、公司黨委領導最關心的問題。

三、要靈活運用審計知識，學以致用。

通過老師講解讓我感受到將學習與實踐融會貫通的重要。只有將學到的知識消化吸收，轉化為解決問題的能力，才能真正做到游刃有余。要實現這一目標，就需要我們充分發揮主觀能動性，注意帶著問題進行學習，有意識地將所學的基礎知識加以運用，在日常工作中要注意積累收集相關信息資料，并緊密聯系審計業務工作進行分析，將微觀、零碎的知識點用系統的方法加以構建整合，從而實現由點到面的提高。審計工作專業性強，內容復雜，業務技能的提高是一個長期的過程，所以，在夯實理論知識基礎的同時，更為重要的是要做到在實踐中靈活運用，這樣才能使自己的業務能力日益精進。

四、培養團結協作意識

審計工作的開展緊緊依靠個人的力量是不夠的，他是一個團隊的協同作戰。每個人之間工作的協調與否都關系著最終的勝利與否。只有相信隊友，挑戰自我，增強和團隊的配合，一些看似不可能的事情只要盡力去做都是有可能成功的。

此次培訓讓我收獲頗豐，它為我提供了學習的平臺，也讓我更加增添了前進的動力。但真正要做到對專業知識熟悉掌握還有待于今后不斷地學習和積累，夯實基礎絕非一朝一夕之事，須終生不輟為之。只有不輟前行、勇于進取之人，才能不斷地取得進步。在今后的工作中，我將不斷體悟此次培訓班給予我的各種教益，深入調整知識結構，不斷增強業務素養，更用心、更扎實、更高效地將工作做好，力爭成為一名不辱使命的審計人。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇十六

按照單位的統一安排，我參加了市局組織的業務知識更新培訓，在老師的講授和輔導下，學習了，等方面的知識，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎，通過培訓使我受益匪淺，感觸頗深。

一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識

培訓是一種學習的方式，是提高我們素質的最有效手段。當今社會發展突飛猛進，作為一名稅務工作者，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到做好當前階段的稅務工作要靠不斷學習，不斷創新，這樣稅收管理才能出水平、出質量。

二、異彩紛呈，講座全面系統。

幾位老師的講座就像一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們的面前，他們毫無保留的把自己在學習和工作中的經驗拿出來與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。聽過。。。老師的。。。。。。。。我體會到了財務會計知識在稅收工作中舉足輕重，懂得了做行政就是做證據的執法理念，意識到稅收風險無處不在，而我們的工作就是不斷地發現風險、消滅風險;聽了劉秀英老師的，

我對所得稅有了更加深入的認識，更深一步的了解了所得稅核查的方法和技巧;聽了秦云芳老師的。。。。。。。。，我對納稅評估模型有了新的認識和理解。

三、學無止境，更新學習觀念。

聽老師們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。“人生是一個長跑，要一直堅持下去。”學習也是如此，要讓讀書學習成為我們必不可少的生活方式，對照自己的工作實際，將所學知識為我所用。

培訓學習雖然已經結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行! 路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。我將把這次學到的知識，運用到今后的工作當中，并從工作中不斷提升，把不斷地學習和努力工作中提高自己，實現自己的價值。

總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強業務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為稅收事業的發展做出自己應有的貢獻。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇十七

調到崗位已經一個多月了，在這一個多月的時間里面，我認真工作，虛心學習，很快的熟悉了基層工作的各個方面，但是做個“村官”容易，做個好...

調到崗位已經一個多月了，在這一個多月的時間里面，我認真工作，虛心學習，很快的熟悉了基層工作的各個方面，但是做個“村官”容易，做個好“村官”確很難，我深深的體會到要把基層工作做好需要知識、能力、經驗等各方面的才能。非常感謝組織部給我們這次培訓和交流的機會，在我們思路不是很清晰的時候，給我們指點了一條正確且快捷的大道。

通過三天的培訓交流，讓我吸取了很多寶貴的經驗，學到了很多有用而且實用的知識。張樹成主任概括的講述了我們國家農業工作以及昆山的農業工作；朱洪才主任則是從增加農民收入這個方面重點談了一下富民工作；陳向榮主任再次強調了農村基層組織工作；湯仁青和吳根平兩位書記從自己的切身體會為我們的工作指明方向；最后錢軍雄主任提出了一些探索社會主義新農村建設的具體措施。三天時間并不長，但是把所有領導的發言匯集起來就是一本如何建設社會主義新農村，如何做好“三農工作”，如何做好“三有工作”的寶典。

在培訓過程中，除了基本知識的學習，我主要把握了幾個關鍵詞。第一個是產業鏈。農民致富問題是農民最關心的問題，我們要全面建設小康社會，農村是第一陣地。朱洪才主任提出了農村不能單靠一產搞收入，要在一產的基礎上形成一個產業鏈。最典型的例子就是陽澄湖大閘蟹。以前的大閘蟹只是種蟹苗，等螃蟹長大了再銷售，這個是單純的生產和銷售。現在的大閘蟹打出了品牌，很多顧客都慕名而來，來陽澄湖邊品嘗大閘蟹。這樣不僅大閘蟹賣的好，而且帶動了服務業迅速發展。增加了就業崗位，提高了農民收入，從根本上改善農民生活條件。我體會到各個村可以因地制宜，充分發揮各自的優勢，發展一些有特色的農家樂，一定程度上給農民增收。在陳向榮同志的報告中，我重點理解了“靠得住，有本事，不出事”。市委組織部把我們選調到基層工作，是對我們的信任，我們要讓領導放心，讓領導知道我們年輕干部靠得住。在工作中，我們要發揮自己的能力，學習各方面的知識經驗，體現出有本事。當然我們更要明確選調到基層工作的目的，是全心全意為人民服務，做到不出事。老干部有很多經驗是我們平時學不到的，溫習幾天來的培訓筆記，我覺得還有很多東西需要消化，很多方法需要學習，很多名言需要牢記。

在最后一天的交流中，我們的培訓達到了高潮。陸科長帶頭交流，給了我們兩個緊急的案例，我們從這兩個案例著手開始討論。大家相互熟悉程度不夠，都有些拘束，但是在陸科長的引導下，大家慢慢的放開手腳。很多選調生都結合自己的一個多月的工作經驗對兩個案例進行擴充。也有很多選調生用三天培訓中吸收的經驗知識來分析案例，更好的解決問題。在交流討論時，大家的士氣非常高漲，有一種面對困難敢于爭先的勇氣。在大家爭相辯論時，陸科長給出了解決緊急事件的最佳答案，讓我們受益匪淺。從交流中，我深刻的感受到，選調生們的知識面變寬了，認識事物的層次變深了，分析解決問題的能力變強了，有了獨立自主不斷創新的思維，這都是培訓的成果，是實實在在的東西，比學校學的知識更有用，更實用。

培訓的成果是顯著的，但是我們還或多或少的存在著不足之處。陸科長給我們提出了五點要求：1，認識自我、熟悉基層，明確組織和群眾的希望；2，吃苦耐勞、艱苦奮斗，深入基層和群眾；3，勤于學習、善于思考，勇于探索；4，主動進取、大膽實踐，爭創一流業績；5，嚴以律己、樹好形象，不斷提高自身素質。我會帶著這些要求，帶著幾天來培訓的成果回到工作崗位，把工作做的更好。

今年的工作已經接近尾聲，明年又是一個新的開始，我非常感謝市委組織部的領導對我的關心，支持和幫助。我會在基層組織努力工作，為建設社會主義新農村奉獻自己的全部。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇十八

短短十幾天在上海的業務培訓很快就結束了，在這將近半個月的學習培訓中，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業務培訓最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關知識。在此我想談談在業務學習培訓期間留給我的深刻感受。

在開學第二天學校就安排了拓展訓練，在這次訓練當中，來自全國各個分社的同仁，通過各種游戲和訓練，由原來只是見面打聲招呼，發展為相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項訓練，我認識到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘、開發它，很多平時看似不可能的事情其實是完全可以辦到的。還有一項訓練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個人是無法生存的，只有大家彼此溝通、相互團結，才能生存下來，這雖然是個簡單游戲，但這個游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過程中讓我了解到溝通、團結的重要性。因為企業就好像是一臺機器，我們只是其中的一個零件，一臺機器能正常的運轉，需要每個零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，它會讓企業這臺機器運轉得更為順利。因此，我覺得每個部門之間，有所磕碰，有所爭執，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見，這樣才能真正的解決好問題。

另一個讓我感覺深刻的是因特網的操作。在培訓學習中，因特網操作所占的時間比例是最大的。因此，因特網可以說是培訓的重點之一。這次學習的第二期網絡系統與第一期相比，功能更為完善。就拿網絡中心訂單來說，二期的系統中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進入特殊價格表，這也是第一期系統中沒有的功能。此外，在第二期系統中可以將收到的團款直接輸入對應的訂單中，系統則自動顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網絡中心查找那些 48 小時內尚未付款的訂單，以便及時催款和作出相應處理，更好地堅持 48 小時收款的原則。在因特網操作過程中，我不僅學習到與網絡中心有關的操作，而且還學習到以前從未接觸過的操作流程，如組

團的線路管理、開班計劃，地接的拼團、以及酒店、餐廳、車輛、導游等資源安排，讓我真正體會到，一條線路從產生、銷售到成團、接團，整個行程只有經過了全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務水準，才能豎立起品牌，的而且每個環節必須緊密相扣，如果任何一個環節出現問題，那么就有可能引起游客不滿，從而導致投訴的產生。所以，作為一份子，我們每一個人在工作當中，都應該帶著一種責任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個環節的同事考慮多一些，以避免失誤的產生。

業務培訓已經結束了，在各位老師的悉心教導下，我確實收獲了不少知識，也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業務培訓，對我來說是一個難得的學習機會，非常感謝社里的領導給予支持并給了我這次機會，我希望能在今后，把所學的知識運用到工作中，發揚在拓展訓練中那種團結互助的團隊精神，腳踏實地的做好每一件事。

x年xx月xx日 對我來說是一個值得慶祝的日子 ， 我慶幸能赴上海進行上海旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業務培訓 ， 我感謝上海能夠給我們這樣一個難得的學習機會 ， 從中也可以看得出上海對我們的期望以及對發

展前景的看好。

從南寧乘飛機至上海的這兩個半小時中 ， 我異常興奮，原因不在于首次赴上海 ， 而在于我即將見到來自全國 31 家分社優秀同事的那種迫切心情 ， 以及自身強烈的求知欲望。

“ 上有天堂 ， 下有蘇杭 ， 但是不如上海的燈火輝煌 ” 剛到上海給我的第一感覺就是這樣 ， 在我贊嘆上海大發展的今天的同時忘不了其所有的奉獻當然少不了旅游這一支柱產業 ， 而上海國旅也正為其做出了很大的奉獻 ， 上海旅行社連續九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名。

旅游培訓學校在設施建筑方面雖然有所不足 ， 它僅僅由一棟簡單的教學樓和一棟宿舍樓組成 ， 彼此相通，還有就是一個小小的池塘 ， 旁邊為零星的花草所點綴 ， 不過池塘里的魚兒卻靈活得很 ， 快速的游動著 ， 在我還來不及把我們這十多天要呆的地方看個明白 。 我們組長已經把此次培訓的課程表遞了過來 ， 我大致閱覽了一番 ， 才知道此次培訓真的非同一般 ， 全部課程均由總社、聯合體的重要領導人精心備課，一天課程從早排到晚 ， 可見時間之緊任務之急。

我們的第一堂課正是上海旅行社的總經理 王正華 先生的課 ， 王總從一個比較大的方面對旅游市場加以分析 ， 從世界旅游的整個發展趨勢來分析中國旅游發展的現狀及未來 ， 以及我們將要采取的應對措施 ， 發展到今天王總的功勞可算不小！發展在于長遠的利益上面而不是急功近利。與其說王總在上課，還不如說是“對打勝仗后的心得體會和經驗推薦 ”， 上完這堂課我受益匪淺 ， 心里暗暗感嘆！上海能有今日的輝煌， 是每位xx人的不懈努力得來的 。

收費業務培訓心得體會300字 收費業務知識培訓心得體會篇十九

今年七月，我非常榮幸的加入，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ibss系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三.有些服務規范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。