在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

經(jīng)典溝通案例古代篇一

喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作。

“嗨，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎?你知道，我今年志愿參加。”

“噢，喬，我實(shí)在太忙了。”

接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員。”

凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“啊?我猜是這樣的。我工作太忙了。”

喬說：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒。”

凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術(shù)?可是……”

喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了。”

凱茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認(rèn)為?”

喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目成本。”

凱茜堅(jiān)持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本。”

喬驚叫起來：“省錢!怎樣省錢?通過解雇工人嗎?我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應(yīng)。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色。”

“順便說一下，我仍需要你報(bào)告進(jìn)展的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約要，我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說明我們有多忙。”

什么?沒人告訴我。”喬說。

“幾個星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評審會議準(zhǔn)備的材料。”凱茜說。

“我明天必須講演嗎?這對我來說還是個新聞。”喬告訴她。

“這在上周分發(fā)的日程表上有。”凱茜說。

“我沒有時(shí)間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費(fèi)時(shí)間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周浪費(fèi)2個小時(shí)。”

“不管怎樣，你能把你對進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎?”凱茜問。

“為了這場比賽，我不得不早一點(diǎn)離開。”

“什么比賽?”

“難道你沒有聽到我說的話嗎?聯(lián)賽。”

“或許你現(xiàn)在該開始做我說的這件事情了。”凱茜建議道。

“我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場比賽，”喬說。“然后我再詳細(xì)寫幾段。難道你不能在明天我講述時(shí)做記錄嗎?那將給你提供你做報(bào)告所需的一切。”

“不能等到那時(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來。”

“那么，你不去觀看這項(xiàng)比賽了?”喬問。

“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。”

“我不是被雇來當(dāng)打字員的，”喬聲明道。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報(bào)告與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同。看起來是你又重寫了一遍。”

問題：

1、兩人交流中存在哪些問題?

2、凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好?

我認(rèn)為兩個人的溝通出現(xiàn)問題：1、兩個人的關(guān)注點(diǎn)不同。2、作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的凱茜，沒有關(guān)注下屬所說的話是這次溝通無效乃至破裂的根本原因。3、作為下屬的喬，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候識趣一點(diǎn)，不應(yīng)喋喋不休的去說什么聯(lián)賽。

如果作為領(lǐng)導(dǎo)者的凱茜能關(guān)注一下下屬所說的話(哪怕是再忙)，如感覺下屬說的話和現(xiàn)在的工作無關(guān)，可以及時(shí)的制止下屬繼續(xù)說下去，然后給她分析自己在忙什么，喬應(yīng)該現(xiàn)在在忙什么，說明一下明天下午項(xiàng)目情況評審會議的重要性，我想喬是會去工作的。反之，如果喬在剛進(jìn)門的時(shí)候，看到自己的領(lǐng)導(dǎo)在忙，知趣一點(diǎn)走開的話，也就不會出現(xiàn)這次無意義的溝通呀!

經(jīng)典溝通案例古代篇二

小劉剛辦完一個業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室。

“小劉哇，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎?”

“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢了，因此很順利就把公司的機(jī)器，推銷出去一百臺。”

“不錯，”馬林贊許的說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會不會出現(xiàn)反復(fù)的情況呢?你知道我們部的業(yè)績是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們再把貨退回來，對于我們的士氣打擊會很大，你對于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎?”

“調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀!”

“別激動嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我只是出于對你的關(guān)心才多問幾句的。”

“關(guān)心?”小劉不滿道，“你是對我不放心才對吧!”

案例分析：

1、 誰的錯誤?

很明顯主管馬林做錯了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突，影響了雙方的心情，不利于工作的開展。如果把下屬進(jìn)行分類，按照能力和意愿來分，下屬有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四種類型。

對于高能力高意愿的員工就不要過多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權(quán)給他就可以了，看結(jié)果不要看過程。

對于高能力但是意愿比較低的員工，主要是老員工，可以和他一起規(guī)劃他的職業(yè)生涯，充分激勵，時(shí)刻關(guān)注對方的工作積極性，也要看結(jié)果、看人而不是看過程。

對于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒，拿錢拿到手抽筋”，每天按時(shí)上班，按時(shí)下班，這樣的人不要給機(jī)會，“該出手時(shí)就出手”。

對于低能力而高意愿的下屬，要關(guān)注對方工作的過程，事先指導(dǎo)，事中詢問，事后檢查的方式，盡量多一些指導(dǎo)。

很明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過多的詢問了，而引起了小劉的不滿。其實(shí)馬主管是有權(quán)力，詢問下屬關(guān)于工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉是個“小心眼子”，引起來誤解。

對于小劉也有很嚴(yán)重的錯誤，上司詢問你的工作情況，是上司的工作職責(zé)，如果上司連這點(diǎn)權(quán)力都沒有，做上司還有什么意思?所以要平和地看待這個問題，不要把上司詢問工作情況作為對你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對這個客戶更了解，或許上司以前犯過類似的錯誤，想給你提一些建議，還或許上司對自己信心不足。連上司詢問工作情況，都要產(chǎn)生逆反，怎么和上司相處，怎么和其它同事相處?一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要說破：“你是對我不放心才對吧!”這樣的話就沒有給上司回旋的余地了，上司怎么回答?如果他同意你的觀點(diǎn)，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒有辦法開展。如果他說相信你的能力，可你又不這么認(rèn)為，他也詢問了工作的情況，短時(shí)間改變你的觀念很困難。所以小劉最后一句話是帶著很強(qiáng)烈的情緒，上司將很為難。

2、 上司的做法：

從上面的對話可以看出來，小劉沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，把情緒帶到工作上，情緒是個人化的東西，工作是公司的事情，兩者不要搞混亂。當(dāng)你能很好地利用情緒來感染別人，帶動別人，爭取別人的支持時(shí)，情緒才能起到正面的作用，否則會起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問題，很多話會不好講，建議馬主管找一位自己信任，同時(shí)小劉信任的老員工來帶一下小劉，讓他認(rèn)識到上司詢問工作進(jìn)展是正常的，并在工作中不要太情緒化。

在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開會不要點(diǎn)他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報(bào)，簡單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對他是冷落的。然后找老王，協(xié)助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個快餐店里面，小劉請客，開始請教老王。

“最近我感到很苦悶，我知道我得罪馬林了。”小劉說。

“哦，怎么會呢?你們相處沒有多長時(shí)間。”老王笑瞇瞇地看著小劉。

小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了。”

“上次的事，我也聽說了，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那么多想法，更不能有情緒呀。”老往還是微笑著。

小劉委屈地說：“我最后帶著情緒，這是我不對，但他問得那么細(xì)，就是不相信我，還說萬一這個單子反復(fù)，會影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了。”

“那么你說如果這個單子反復(fù)了，會不會影響士氣?馬林說的有沒有錯呢?”老王說。 “如果反復(fù)了就一定會影響士氣，其實(shí)他說的都沒錯，但我感覺他不相信我。”小劉說： 老王笑著抬起頭說：“他為什么要相信你?你憑什么被別人相信?他相信你，誰相信他?等你坐到了那個位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老板不會罵你，只會罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想?”

小劉在低著頭沈思，

老王接著說：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個客戶一定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯，所以他對你的工作問得仔細(xì)一點(diǎn)，自己來判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大?這個問題你想過沒有?”

小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說的有道理，他是主管，為部門負(fù)責(zé)。”

“所以對我們員工來說，關(guān)鍵是要爭取到他的信任，怎么爭取是個問題。你看我現(xiàn)在要到客戶那里，打個招呼就可以了，簽回來單只要說一下也可以了，他都不管我，為什么呢?我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問了，只看結(jié)果。所以我認(rèn)為要爭取到信任，還是要從自己做起。”、

小劉豁然開朗似得說：“那我應(yīng)該怎么做?我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒有，頭發(fā)蒙。”

老王吃了一口飯，慢慢咀嚼完說：“我當(dāng)年為這個問題付出了很大的代價(jià)，碰了很多壁，換了幾家公司，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些體會。以后你要請我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠意了，哈哈。”

小劉不好意思地說：“今天是簡單了點(diǎn)，下個月發(fā)工資，我請個大的。”

“我的經(jīng)驗(yàn)很簡單，就是一句話，從自己做起，提升自我價(jià)值。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過他的期望，剛開始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過他的期望，他怎么還會不信任呢嗎?其實(shí)他沒有太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)，那個時(shí)候他就只問結(jié)果，而不問過程了。如果還問過程，只能說明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的。”

經(jīng)典溝通案例古代篇三

20xx年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的我，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認(rèn)為我“匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”，并當(dāng)著部門面給予我嚴(yán)厲批評，我反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。

從該案例分析，這實(shí)際上是一個上下級沒有有效溝通的典型案例。

個性上來說我是一個精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場敏感度，由于以前工作的成功經(jīng)驗(yàn)，自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉(zhuǎn)換，新任分管領(lǐng)導(dǎo)，缺少一定管理經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，最終導(dǎo)致了總經(jīng)理對我的偏見認(rèn)識，分析原因有三：

第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業(yè)有一個很大機(jī)會的時(shí)候，我過于自信和重視成績，在掌握對方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目

決策，擴(kuò)大自己的管理幅度，并沒有有效地對人力資源信息進(jìn)行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢，致使準(zhǔn)備不充分談判失敗。

第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒有努力地去爭取上級總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn)，而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準(zhǔn)，使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權(quán)之嫌疑。

第三：我沒有運(yùn)用好溝通管道。事后對結(jié)果沒有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對面及時(shí)有效溝通和總結(jié)，而是直接在總經(jīng)理會議上表達(dá)自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語誤會，慢慢的通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。

第四：我缺少組織團(tuán)隊(duì)意識。公司是一個團(tuán)隊(duì)，而我的小部門成員只是一個工作組，當(dāng)我獲得了一個給企業(yè)創(chuàng)造利潤的機(jī)會時(shí)，我沒有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一個明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，就憑著干勁去工作。這樣一來，不但沒給企業(yè)帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。

而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙。導(dǎo)致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不佳。主要表現(xiàn)有：

第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報(bào)工作方向信息時(shí)，總經(jīng)理沒有核查對我所傳達(dá)信息的理解，也沒有積極的回應(yīng)，讓我以為默認(rèn)做出不正確判斷。事后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時(shí)，他也沒有認(rèn)真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認(rèn)為我的過失。導(dǎo)致后來把這種負(fù)面情緒帶到整個組織中。

第二：總經(jīng)理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會對著下級部門對我進(jìn)行嚴(yán)厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，并以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而采取寬容包含對方的這次過失，以鼓勵我在以后的工作中汲取教訓(xùn)，更努力的工作。

第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊(duì)技巧。通過總經(jīng)理辦公會爭執(zhí)后，企業(yè)的小領(lǐng)導(dǎo)班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒有及時(shí)的采取適當(dāng)方法去構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，對整個事情引以為鑒，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機(jī)制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴(kuò)大。

經(jīng)典溝通案例古代篇四

當(dāng)你與人意見相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他——[美]保羅.道格拉斯

溝通的方向和角度溝通分為三個方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。我們可用人體的三個器官來形像說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個膽子，這個膽就是膽識;往下溝通沒有心。這個心叫做心情，沒有那個心情;水平溝通沒有肺。這個肺叫做肺腑。

gm代表總經(jīng)理，他手下有三個部門經(jīng)理，分別是銷售部經(jīng)理sm，生產(chǎn)部經(jīng)理pm，財(cái)務(wù)部經(jīng)理fm;銷售部經(jīng)理手下下有甲乙兩個人，生產(chǎn)部經(jīng)理手下也有丙丁兩個人。那么，所謂往上溝通，某甲對他的經(jīng)理沒有膽。往下溝通呢?總經(jīng)理對生產(chǎn)部經(jīng)理沒有那個心。什么叫做水平溝通呢?生產(chǎn)部經(jīng)理對財(cái)務(wù)部經(jīng)理沒有那個肺。可見，沒膽、沒心、沒肺，這是不良溝通的三個主要癥狀。

往上溝通。我們先來看一個發(fā)生在美國的故事：一個替人割草的男孩出價(jià)5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”

男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了。”

男孩的朋友再說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

老太太回答：“我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”

割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價(jià)。”

這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

每個人都有上級，如何往上溝通呢?有如下三個建議：一、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時(shí)，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個會這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會撂下一句：“再說好了。”這樣就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。

——領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個會怎么樣?

——明天下午我沒空，我有客戶。

——那么后天上午呢?

——后天上午我要打個電話。

——那么后天上午十點(diǎn)半以后呢?

——好吧。十點(diǎn)半以后。

——謝謝，我明天下班前會再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開個會。

二、任何地點(diǎn)。這里有一個經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“yes”或“no” 的，就可以采取這種方法，到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)他一定會看到你的，他就說：“好吧，就這么辦。”

三、一定要準(zhǔn)備答案。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個后果：第一個后果是領(lǐng)導(dǎo)會在心里說，我要你這個膿包干嗎?什么答案都是我來想;第二個后果是領(lǐng)導(dǎo)沒有什么不得了的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢唷Ｒ虼耍c其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。

往下溝通。松下幸之助的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的?”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進(jìn)行“深潛”。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢?有三個建議供大家參考。

一、多了解狀況。跟下屬溝通時(shí)，如果你是“空降部隊(duì)”，建議多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，多做功課。多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有物，人家才會心甘情愿聽你的話，很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話，其實(shí)，他不想聽是因?yàn)槟阏f不出什么。

二、不要只會責(zé)罵。花點(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓屬下去體會是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯，也不愿讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)，這聽起來很安全，其實(shí)他是一個永遠(yuǎn)長不大的業(yè)務(wù)員。

三、提供方法，緊盯過程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程，如果你做過業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的，如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的，如果你當(dāng)過財(cái)務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問題。

水平溝通。指沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。部門的平級溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：一、主動。只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。

在單位，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到非常苦惱，這一天，他向朋友訴苦時(shí)，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事：古時(shí)候，一個丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅(jiān)決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。

萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。

王經(jīng)理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。

二、謙讓。在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來的人，都是你的前輩，一個人只有學(xué)會了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會容易得到別人的支持。

三、體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時(shí)間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問題。

四、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭悖@就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。

五、雙贏。跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏。

溝通的角度為什么有的公司倒閉，有的公司成功?這其實(shí)就是一個溝通的問題。

角度一：總經(jīng)理。每個公司都有總經(jīng)理，可有的總經(jīng)理在溝通時(shí)，底下的人并不知道他說了些什么，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是做成功的公司。

張海先生當(dāng)初在做健力寶時(shí)，沒有幾個人說他不懂飲料。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來，他做健力寶主要是財(cái)務(wù)操作。張海也許認(rèn)為，財(cái)務(wù)操作和資產(chǎn)操作，可以把公司膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然?在健力寶里面，一定有很多廠長和副廠長是做實(shí)業(yè)起家的，但是張海年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能夠當(dāng)總裁，而且剛開始時(shí)做得很好。于是張海在跟底下的人溝通時(shí)就出現(xiàn)了一種障礙。張海認(rèn)為，做公司就是把它做大。但底下的人總是認(rèn)為要扎穩(wěn);張海認(rèn)為，重要的是收入。底下的人只有在想從哪里收入;張海認(rèn)為只要能夠把別的公司吞并就吞并。底下的人就認(rèn)為，吞并下來以后養(yǎng)不養(yǎng)得活。

由此類推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時(shí)，有以下兩點(diǎn)不良表現(xiàn)：一是開會總是總經(jīng)理先講，其實(shí)總經(jīng)理要后講;二是總經(jīng)理的話總是特別多，其實(shí)要少講，最重要的是做結(jié)論。

角度二：電腦。很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實(shí)不然，電腦會加減、統(tǒng)計(jì)、分析、繪圖，但是電腦不會做決策，所以作為總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。

角度三：開會。我們的企業(yè)，每天、每個月、每個禮拜都花很多時(shí)間在開會。

為什么大家都這么喜歡開會?研究的結(jié)果是，開會是一種癮，不開難過。這就說明，開會是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)。

會議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起，以下七點(diǎn)建議供參考：

建議一：誰參加。建議將公司的會議桌設(shè)計(jì)成如下圖所示的樣子：形狀并不重要，重要的是在開會時(shí)要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，要發(fā)言;另一種人隨意參加，坐后邊座位上，可以聽也可以發(fā)言。要先把會議的各個議程表發(fā)下去，這樣有利于隨意參加的人掌控時(shí)間，他一看：“嗯，這種議題我有興趣。”那么他就在那個時(shí)間進(jìn)來，這一議題完了，他就出去了。

建議二：誰主持。很多公司的會議都是總經(jīng)理主持，作為公司的高級主管，應(yīng)該多聽少講，不要什么會都做主持。

一個公司開會的時(shí)候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總;第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理;第三種人是觀察員，可把這個定位為總經(jīng)理。這個會是指大會，如果是小會的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任跟組長是導(dǎo)言人。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導(dǎo)言人是車間主任。在這一體系里，真正最重要的人，應(yīng)該是導(dǎo)言人。

建議三：誰控制。三種人在上面就各有各有的功能，主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時(shí)間的，比如說今天下午公司開會，從兩點(diǎn)半開到四點(diǎn)，也就是90分鐘。那么就可以給每一個人20分鐘，四個議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員做結(jié)論。

建議四：誰先發(fā)言。“由下而上”和“由外而內(nèi)”可以鼓勵意見的表達(dá)。

建議五：誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。我們公司規(guī)定，誰召集會議誰負(fù)責(zé)。

建議六：誰在浪費(fèi)時(shí)間。開會為什么一開就是兩三個鐘頭?仔細(xì)研究一下就會發(fā)現(xiàn)，原來是有人在浪費(fèi)時(shí)間，資料不應(yīng)該在會場閱讀，而應(yīng)該在開會前發(fā)給并閱讀，一到會場就能直接討論和表決。

建議七：誰結(jié)論。開會開了半天沒有答案那開這個會有什么用?這叫做無能。沒有答案的會一個月內(nèi)就不要再開第二次了。

以上這七點(diǎn)，都跟總經(jīng)理有關(guān)，總經(jīng)理如果有決心要改善這個會議，是不可能得不到改善的。

角度四：廣告。行銷學(xué)上有一句世界名言：“全世界的廣告至少有一半是無效的。”廣告并不見得能夠幫助我們的企業(yè)，究根追底，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者能否感受得到，這中間是一個溝通問題。

小結(jié)我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向。

失敗和倒閉的公司，都一樣有總經(jīng)理，都一樣在用電腦，都一樣在開會，都一樣打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功?這其實(shí)就是一個溝通的問題。

經(jīng)典溝通案例古代篇五

小王是新上任的經(jīng)理助理，平時(shí)工作主動積極，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王剛上班，電話鈴就響了。為了抓緊時(shí)間，她邊接電話，邊整理有關(guān)文件。這時(shí)，有位姓李的員工來找小王。他看見小王正忙著，就站在桌前等著。只見小王一個電話接著一個電話.最后，他終于等到可以與她說話了。小王頭也不抬地問他有什么事，并且一臉的嚴(yán)肅。然而,當(dāng)他正要回答時(shí)，小王又突然想到什么事，與同室的小張交代了幾句 ……這時(shí)的老李已是忍無可忍了，他發(fā)怒道：難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對待下屬的嗎?說完，他憤然離去……

問題：1、這一案例的問題主要出在誰的身上?為什么?

2、如何改進(jìn)其非語言溝通技巧?

3、假如你是小王，你會怎樣做?

1.問題就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的時(shí)間管理做好的。會讓老李覺得發(fā)怒的原因，就在于小王沒拿老李當(dāng)一回事，就一直忙自己的事情。老李覺得因?yàn)樽约旱匚坏停艿捷p視。

2.小王忙自己的事，不能說完全錯誤。但是詢問老李有什么事的時(shí)候，頭也不抬，這就讓對方覺得受到輕視。溝通的時(shí)候，必須要正面對著對方，表示尊重。而自己問完，剛想到某些事，馬上就轉(zhuǎn)移交代別的同事，讓老李更覺得自己不關(guān)緊要。

3.正確的做法，看到老李在等，自己忙著接電話的時(shí)候，應(yīng)該先向老李道歉。畢竟電話一直響，也談不了話。老李可以諒解的。接完電話之后，詢問老李，必須正面對著他，最好還站起來，表示尊重(這時(shí)候老李還站著呢)。突然想起某個事情，應(yīng)該先用筆記下來，而不是立刻中斷老李的問題。等處理完老李的事之后，再通知小張。如果真的忙不過來，也可以跟老李說：我現(xiàn)在很忙，大約要半小時(shí)，之后我去找你。或者那時(shí)候你再過來，可以有比較多的時(shí)間仔細(xì)了解。

至于案例中，已經(jīng)發(fā)生得罪的情況。應(yīng)該直接拉住老李，并且向他道歉，自己是無心之失，請他原諒。并且說明都是為了公事，沒有對她有任何輕視的意思。

經(jīng)典溝通案例古代篇六

問題一：既然交代的工作已經(jīng)做完，三號領(lǐng)導(dǎo)為何還一直生氣?

三號生氣的原因主要是兩點(diǎn)：

1、三號要明確的答復(fù)，行不行給句話，這樣才能據(jù)此采取下一步行動。不給答復(fù)，這件事就一直沒有結(jié)果，太難受。

2、即使你自己做完了工作，領(lǐng)導(dǎo)布置工作，下屬竟然置若罔聞，太不給面子。

因此，雖然工作已經(jīng)按照要求完成，六號下屬誤以為三號領(lǐng)導(dǎo)不會責(zé)怪自己，但他們不理三號領(lǐng)導(dǎo)造成的“態(tài)度上的傷害”是需要彌補(bǔ)的!

問題二：謹(jǐn)慎而忠誠的六號下屬為何當(dāng)時(shí)沒理三號領(lǐng)導(dǎo)?

六號下屬的主要錯誤在于他們以為只要給三號結(jié)果就夠了，低估了三號領(lǐng)導(dǎo)對“面子”的在意，以為“反正我都按照你的要求做了，理不理你不重要”，這是一個大忌!不過，我們回到六號下屬這里，六號下屬之所以如此，主要有以下三點(diǎn)原因：

1、當(dāng)時(shí)事情確實(shí)很多很忙，六號下屬已然處于壓力狀態(tài)(6下3)，不過六號畢竟不是三號，六號處于壓力狀態(tài)到三號也僅僅是“直奔目標(biāo)”，對于三號的“面子”部分他們是顧不上的;

2、三號領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)常常有“臨時(shí)性”的成分，會打破六號的計(jì)劃，特別在六號很忙壓力很大的時(shí)候布置，六號會內(nèi)心不滿但又不能表示，不理不回復(fù)也是一種不滿的委婉表達(dá)(一位六號的hr表示“三號喜歡時(shí)不時(shí)給我布置一個任務(wù)很火，特別是我在忙的時(shí)候，我就是不理她，不回復(fù)她，但是事情還是照做，她也會非常不高興，我心里也不高興呢”);

3、六號有可能對工作分配的公平性問題有長期不滿而但一直壓抑(他們的忍耐能力很厲害)，他們經(jīng)常覺得自己被“剝削”，而如果三號領(lǐng)導(dǎo)沒有充分關(guān)注到六號下屬的辛苦、過度負(fù)責(zé)的部分，而是不顧忙閑地一而再布置任務(wù)，六號下屬的壓抑的委屈也會導(dǎo)致他們不愿意理睬。

問題三：事已至此，六號下屬應(yīng)該怎么做才能挽回三號領(lǐng)導(dǎo)的心?

對于三號領(lǐng)導(dǎo)，需要事后誠懇解釋加真心贊揚(yáng)，如果當(dāng)時(shí)三號領(lǐng)導(dǎo)布置工作的時(shí)候周圍有人，必須要當(dāng)著那幾個人面把三號領(lǐng)導(dǎo)的面子找回來，即當(dāng)著他們的面道歉。

此外，道歉時(shí)要注意表達(dá)方式，別讓旁人覺得三號領(lǐng)導(dǎo)很專橫。可以解釋說：“當(dāng)時(shí)一門心思把事情盡快完成，而且對能否完成沒把握，所以沒給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋，但事后想想，不反饋會影響領(lǐng)導(dǎo)對全局工作的安排，是不恰當(dāng)?shù)模宰约哄e了，希望領(lǐng)導(dǎo)原諒。”

經(jīng)典溝通案例古代篇七

對一些中層領(lǐng)導(dǎo)來說，溝通難，難于上青天。但話說回來，溝通真的有那么難嗎?其實(shí)不然。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，溝通好比是招安勸降，總習(xí)慣把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。試想，這種溝通如何能夠以理服人，以情動人?有這樣一則事例：

少華是北京一家公司的市場部經(jīng)理，公司為了獎勵市場部的員工，制訂了一項(xiàng)北戴河旅游計(jì)劃，名額限定為8人。可是部門的10名員工都想去，這就需要少華向上級領(lǐng)導(dǎo)申請兩個名額。

少華找到上級領(lǐng)導(dǎo)，說道：“王總，我們部門10個人都想去北戴河，可名額只有8個，我怕剩余的兩個人會有意見，能不能再給兩個名額?” “篩選一下不就完了嗎?”王總說道，“公司為你們部門拿出這幾個名額已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考慮?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們兩個做部門負(fù)責(zé)人的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎?”

少華一下子就無話可說了，從辦公室垂頭喪氣地出來了。作為帶隊(duì)人，少華和部門另外一個負(fù)責(zé)人都去了。為此事，另外兩個員工鬧了好久的情緒，私下里說少華不會做領(lǐng)導(dǎo)，不會做事。

如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?在這件事情上，少華雖出于好意，但是由于以下兩個原因而使他進(jìn)入了溝通的“迷途”：筇一，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng);第二，以自我為中心，出言不遜，給人不尊重對方的感覺。如果少華在溝通前能兜服這兩個缺點(diǎn)，就能將這件事做到完美。

作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，想讓企業(yè)充滿生機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效率，就要掌握溝通的真諦，打破等級制度，讓對方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起對方的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使他們以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。

經(jīng)典溝通案例古代篇八

小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為全國一家知名的公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒有多久，就接到了大量的求職信。

經(jīng)過層層考核留下了三個實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，以方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最適合這個崗位。

a 小姐：英語水平和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過分析，小張恩威她是個很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩。她不會安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，從她的字體中反映出的不可一世，說明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營銷等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她。

b小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的獻(xiàn)媚之相。研究后校長強(qiáng)烈地感覺到這是個心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的、而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。

c 小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢，她是通過英語自學(xué)考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語口語和寫作都不錯，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識很強(qiáng)且安心做日常瑣碎的工作。她又自己的獨(dú)立見解，但又不致于沒有團(tuán)隊(duì)精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了c 小姐做部門文員。半年過去了，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣，沒有語言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號。

經(jīng)典溝通案例古代篇九

小王問小楊：“人家都說沉默是金，你說，沉默真的是金嗎?” 小楊說：“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在西安，我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了，問客人吃不吃的時(shí)候，二十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓。客人說：‘讓我們掏錢的事，你們怎么這么積極!’你看，沉默是什么?”

小王說：“照這么說，沉默有時(shí)不是金，而是暴風(fēng)雨來臨前的寧靜啊!可是，如果客人把話說出來你就一定能明白他的意思嗎?”

小楊說：“那要看客人怎么說。比如，他對你說‘你真好’，你知道這是什么意思嗎”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長，說成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我。”

小王說：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時(shí)候，是會用重音來強(qiáng)調(diào)的。比如，你問他要不要增加某一個景點(diǎn)，他如果明確表態(tài)，就會在說‘我們不去’的時(shí)候，把‘不’字說得重一點(diǎn)，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’!” 小楊說：“是啊， 恐怕有時(shí)候客人哼一聲、出口長氣，你都要想想那是什么意思!” 小王問道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?” 小楊說：“那就要看具體情況了。比如說，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個踉蹌，那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時(shí)，還拍著腦門，那對半時(shí)忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”。 小王問道：“如果客人出一口長氣呢?”、

小楊說：“那也得具體分析，那次登上長城，遠(yuǎn)眺北國，風(fēng)光無限，我就聽到一位老華僑長出了一口氣，再看他那一臉的自豪。那意思肯定是：‘啊——，祖國真美啊’! 不過也有相反的。去年股票大跌，我團(tuán)里的一位上海客人不停地長吁短嘆。后來一問，果然他已經(jīng)損失了將近一半。” 小王感慨道：“看來我們做導(dǎo)游員的要想當(dāng)一個好導(dǎo)演，首先應(yīng)該當(dāng)一名好觀眾，要善于通過觀、聽、悟，來把握客人的各種心理啊!”

本案例中既包含著語言溝通中的口頭溝通的方式，更包含著非語言溝通的方式。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用。正如案例中的小王所講，只有善于準(zhǔn)確把握不同的溝通方式及其含義，才能有順利有效的旅游人際交往。

經(jīng)典溝通案例古代篇十

從前，飛英公園有一家人，一個老婆，一個老公。他們有一個女孩。

意思雖然沒錯，但我當(dāng)時(shí)聽著就覺得別扭。一邊記一邊心里想著，現(xiàn)在講給小朋友聽的故事也與時(shí)俱進(jìn)了，老公老婆的張口就來。

可今天下午放學(xué)接旸旸時(shí)，一打開記事本我就樂了。

因?yàn)槔蠋熡眉t筆分別在故事里的“老婆”和“老公”后邊各加了一個“婆”字和一個“公”字。

原來是這樣!

這個故事被旸旸吃掉了兩個字。

這兩個字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立現(xiàn)。

經(jīng)典溝通案例古代篇十一

案例涉及人員：

主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理

下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李

案例情景：

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面。

“呃”小李對小馬說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請你們吃飯。”

“得了吧”小馬不屑的說到，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機(jī)會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們。”

“別不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧。”

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。

案例分析：

1、誰犯了錯誤：

陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā)，對下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的，沒有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個案例中陳科長的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，為什么呢?是因?yàn)樗褂玫姆绞讲粚Γ瑔T工最重要和最基本的需求沒有得到滿足，培訓(xùn)的機(jī)會沒有爭取到，所以對員工來說，“小恩小惠”就變了滋味，沒有了效果，所謂的雙因素理論說的就是這個道理。在保健因素沒有到位之前，激勵要素是沒有用處的。這是錯誤一。

公司的招待費(fèi)用省下來，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒有權(quán)力用來請員工吃飯的，更何況他是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財(cái)政大權(quán)，把招待費(fèi)節(jié)省下來請員工吃飯，以后怎么“克扣”其他部門的費(fèi)用?消息傳出去，部門的威信就會降低。這是錯誤二。

以后陳經(jīng)理主持會議時(shí)說：“我們公司最近的開支比較大，公司的利潤已經(jīng)很低了，競爭也很激烈，按照目前的降價(jià)速度，我估計(jì)三個月以后我們將沒有利潤。所以我建議銷售部要努力控制銷售費(fèi)用，尤其是廣告費(fèi)和招待費(fèi)。”

話是說得冠冕堂皇，但如果銷售部那位不給面子就摻了，他可以這樣反駁：“是呀，我們也在一直考慮控制費(fèi)用的問題，但市場競爭這么激烈，我擔(dān)心萬一廣告費(fèi)降低，我們會面臨更嚴(yán)重的生存危機(jī)，等到客戶和消費(fèi)者把我們忘記了，就是花目前三倍的費(fèi)用恐怕也無可挽回了。至于我們的招待費(fèi)嘛，客戶來公司參觀，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現(xiàn)我們公司的實(shí)力和形象。當(dāng)然了陳經(jīng)理提到的控制費(fèi)用的觀點(diǎn)很好，未雨綢繆，我建議還是從我們內(nèi)部開始，內(nèi)部部門并不直接和客戶打交道，不必要的費(fèi)用要盡量壓縮。我聽說有些部門，節(jié)省下一些招待費(fèi)，不是上繳，而是作為部門內(nèi)部的吃喝費(fèi)，這個風(fēng)氣可不好，所以我建議從這個上面做文章，可能更恰當(dāng)。”

銷售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的把柄的?當(dāng)然是小李告訴的嘍。老板要是仔細(xì)追查的話，陳經(jīng)理死定了!通報(bào)批評是免不了的，否則沒辦法擺平銷售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認(rèn)倒霉吧，誰讓自己的把柄被別人抓住呢?

那這個事就不可以做嗎?實(shí)際工作中很多人在做，而且做得很好，老板也是默許的。一般來說開明的老板會認(rèn)為，只要是在預(yù)算內(nèi)的錢，你能節(jié)省下來，就是你的本事。再說招待費(fèi)的數(shù)目也不是很大，你沒有裝到自己的口袋中，沒用發(fā)票來沖帳，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來招待同事，主觀上還是為了工作，可見你的心里還是有公司的。所以一般來說老板不會管，而是默許，但這個事是可以做，不可以說，更不能讓別的部門的人知道。其實(shí)其他經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就可以了，沒有人主動把這個當(dāng)事兒。。

小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢?尤其是“死對頭”銷售部的人?這就把自己部門的形象降低了，別人會想：“你在這個爛經(jīng)理手下工作，可見也不是什么好鳥。”小馬也沒任何好處，只是嘴皮子上快活了。對于培訓(xùn)機(jī)會，我認(rèn)為不是因?yàn)殛惤?jīng)理沒有為小馬爭取，而是因?yàn)樾●R自己沒有爭取，經(jīng)理每天的工作很多，你不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)會的重要性，而是等待他作出爭取的動作，他哪里有時(shí)間考慮這個問題?對小馬是大問題，可是或許在經(jīng)理那里是小問題。即使有時(shí)間考慮，你不爭取，他會認(rèn)為你對培訓(xùn)的需求不是很強(qiáng)烈，怎么會爭取?即使會爭取，面對其他部門的競爭，沒有你強(qiáng)烈的爭取作為后盾，他怎么能堅(jiān)持?經(jīng)理也是平凡人，他沒有自己團(tuán)隊(duì)作為后盾，信心也會受到打擊。所以上次的培訓(xùn)機(jī)會不是因?yàn)殛惤?jīng)理，而是因?yàn)樾●R，而沒有爭取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯誤的。

2、到底應(yīng)該怎么做?

分析了上面 兩個人的錯誤以后，其實(shí)辦法也出來了。

作為陳經(jīng)理以前沒有為手下爭取培訓(xùn)的機(jī)會，這已經(jīng)是覆水難收了，只好等待下一次機(jī)會來補(bǔ)救。

面對下屬的誤解也不要逃避，今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明天呢?難道要“滿腹委屈”地去上班嗎?這樣不是解決問題的辦法。既然決定要請他們吃飯，就要假裝沒有聽到，而是走進(jìn)去邊說邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎?我有事情找你。”

小李看到這樣，就會知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，可能會說：

“小馬，我們對帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了。”

于是小李起身走了，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。

按照常理，這樣的事應(yīng)該有一個陳經(jīng)理的“鐵桿”來搞定，而不是一個經(jīng)常多嘴的小馬，并且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話上兩分鐘就說定了，不用去休息室找。現(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是可以說：

“最近工作怎么樣?有沒有什么事需要我?guī)兔?”

小馬一定感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實(shí)目的是什么，所以會說的很圓滑。“沒有什么特別的，一切正常。”

“哦。過幾個月公司有個管理培訓(xùn)，不知道你有沒有興趣。”(其實(shí)陳經(jīng)理也不確定，但三個月之內(nèi)都沒有培訓(xùn)也太說不過去了。陳經(jīng)理也可以單獨(dú)申請培訓(xùn)機(jī)會，要是老板不批準(zhǔn)，辭職算了，沒趣。)

小馬臉上頓時(shí)發(fā)出光來，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地說：“培訓(xùn)是好事情呀，上次的培訓(xùn)，我們部門沒人參加，我們還后悔呢，沒有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。這次有機(jī)會您一定要幫我們爭取呀。”

陳經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)注地看著小馬說：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢，也沒有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭取嘛。不爭取就得不到，我們公司就是這樣的。再說我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭取。”

小馬感激地看著經(jīng)理說：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧。”

陳經(jīng)理身體向后一靠，放松地說：“培訓(xùn)回來可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請客，就當(dāng)是我賠罪。”

小馬感激地說：“多謝經(jīng)理了，你又要破費(fèi)了，我這就去通知。”等到小馬一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門了，陳經(jīng)理說：“小馬，等一下。”小馬回頭說：“還有什么事，經(jīng)理。”這時(shí)陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說：“以后注意點(diǎn)，別讓其它部門的人知道我們經(jīng)常有活動，否則影響不好。”

這樣處理下來，關(guān)于上次培訓(xùn)的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護(hù)部門內(nèi)部的小秘密，吃飯的由頭也找到了，何樂而不為呢?

經(jīng)典溝通案例古代篇十二

1920xx年，在美國，營長對值班的軍官說：“明晚大約八點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個地區(qū)看到，這顆彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵，著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象;如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。”

值班軍官立即執(zhí)行營長的命令，對連長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點(diǎn)，每隔76年才能看見一次哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。”

連長立即執(zhí)行值班軍官的命令，對排長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果操場上下雨的話，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。”

排長立即執(zhí)行值班連長的命令，對班長說：“明晚八點(diǎn)，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。”

最后，班長對士兵說：“在明晚八點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。”

同樣道理，在企業(yè)經(jīng)營中，誰能保證你們企業(yè)不會發(fā)生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實(shí)，我們經(jīng)常會遇到“溝通漏斗”，經(jīng)常會遇到信息在傳遞過程中失真的問題。一旦信息失真，員工就會部分理解，執(zhí)行就會大打折扣，生產(chǎn)效率會大大下降，企業(yè)效益會大受影響，嚴(yán)重時(shí)，會造成企業(yè)倒閉;當(dāng)追究起責(zé)任時(shí)，大家就會互相埋怨，進(jìn)而會直接影響人際關(guān)系。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個溝通漏斗“漏”的越來越少。

經(jīng)典溝通案例古代篇十三

除了眾所周知的中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司ceo這個身份，馬化騰同時(shí)還是騰訊人力資源管理執(zhí)行委員會負(fù)責(zé)人。從這個身份不難看出馬化騰對內(nèi)部管理的重視，其中，對高級人才的培養(yǎng)和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重。低調(diào)務(wù)實(shí)的騰訊并不刻意追求顛覆性的創(chuàng)新，從管理上來說，也不玩驚天動地之舉，務(wù)求不斷優(yōu)化。

但是，觀察騰訊的人才管理策略，巨頭一直在審慎中謀求創(chuàng)新，如輔導(dǎo)年計(jì)劃、最簡化測評工具、匹配高級人才需求，無不為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的特色。

一、由上至下的重視以身作則

馬化騰直言：“ 我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺，這讓人很頭痛，我們一直很歡迎優(yōu)秀的人才加入我們，大家一起闖一番事業(yè)。”

為解決人才匱乏的問題，騰訊近年來已不斷引入職業(yè)經(jīng)理人，這些高級人才與騰訊形成互補(bǔ)，彌補(bǔ)騰訊的短板。騰訊人力資源部總經(jīng)理陳雙華之前在接受采訪時(shí)表示，馬化騰作為人才管理工作的最高boss，一直在思考騰訊要如何幫助高級人才持續(xù)成長。

從20xx年起，騰訊就開始有意識地尋找職業(yè)經(jīng)理人與馬化騰等創(chuàng)始人“雙打”。擅長產(chǎn)品技術(shù)的馬化騰，匹配擅長企業(yè)運(yùn)營的總裁劉熾平，成為騰訊最為成功的工作搭檔。馬化騰認(rèn)為，高層職業(yè)經(jīng)理人可以解決公司在管理上的專業(yè)性，但是“公司的‘老人’身上有職業(yè)經(jīng)理人沒有的優(yōu)點(diǎn)”，正如他本人在把握用戶需求等技術(shù)層面可以做得好，這些優(yōu)點(diǎn)“放棄是很浪費(fèi)的”。

面對高級人才，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式已不再適用，刻意標(biāo)新立異又不是騰訊的風(fēng)格，于是一個醞釀已久的概念—“輔導(dǎo)年”被提了出來，得到馬化騰的認(rèn)同。

所謂輔導(dǎo)年，要求各層級的領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用人力資源團(tuán)隊(duì)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化工具和流程，針對下屬的業(yè)績和發(fā)展提供教練服務(wù)。先從馬化騰等最高層領(lǐng)導(dǎo)開始，在總辦的核心團(tuán)隊(duì)中推行。由于效果良好，這兩年從高層、中層逐層往下普及開來。人力資源部為此設(shè)計(jì)了高層論壇，并定制了輔導(dǎo)課，在內(nèi)部網(wǎng)上開設(shè)了輔導(dǎo)專區(qū)。這些工具方法，讓公司創(chuàng)始人和高層能夠?yàn)橄录壃F(xiàn)身說法做輔導(dǎo)。“騰訊有沒有重視輔導(dǎo)年，就看老板重不重視，那就看pony(馬化騰)有沒有對其他人進(jìn)行輔導(dǎo)。”陳雙華說。

馬化騰如何輔導(dǎo)下屬?正如他經(jīng)常被賦予的“最高產(chǎn)品經(jīng)理”角色，與馬化騰進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品的交流是最有價(jià)值的。

正是在馬化騰的參與中，qq郵箱才從早期的笨重復(fù)雜一路演進(jìn)成今天備受贊譽(yù)的簡潔清爽版本。現(xiàn)在最流行的手機(jī)即時(shí)通信應(yīng)用微信也是出自qq郵箱所在的騰訊廣州研發(fā)部，這個充滿獨(dú)特氣質(zhì)的產(chǎn)品被馬稱為“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品”。

一如當(dāng)年與qq郵箱團(tuán)隊(duì)的緊密溝通，馬化騰與微信團(tuán)隊(duì)間的互動也頻繁而充滿激情。

騰訊副總裁、廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍說到馬化騰，“他會花很多心思在上面，有任何意見都會提出來”。馬化騰經(jīng)常很認(rèn)真地發(fā)郵件討論微信的用戶體驗(yàn)，比如微信的搖一搖功能，真的很好，但是要做到最極致的簡化，讓對手想模仿的時(shí)候都沒有辦法微創(chuàng)新。馬化騰追求細(xì)節(jié)的完美，他對微信的很多細(xì)節(jié)如字體、像素、對話框等等，都會給研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來改進(jìn)的靈感。

盡管這在形式上不是一種直接明確的輔導(dǎo)，卻將騰訊“產(chǎn)品至上”的文化和思維方式深深傳播到了企業(yè)內(nèi)部。

由公司最高領(lǐng)導(dǎo)馬化騰開始，對下屬的實(shí)際工作進(jìn)行悉心輔導(dǎo)，騰訊落實(shí)輔導(dǎo)年的重視程度和執(zhí)行力可見一斑。騰訊推行“輔導(dǎo)年”項(xiàng)目，并沒有支出太多的成本，但收到了很好的效果，不僅為公司儲備了領(lǐng)導(dǎo)人才，同時(shí)促進(jìn)騰訊企業(yè)文化的發(fā)展—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。騰訊近些年的成功，一部分原因正是得益于騰訊自上而下強(qiáng)有力地執(zhí)行輔導(dǎo)年項(xiàng)目，以及不斷強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與發(fā)展人才的企業(yè)文化。