從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文,希望能夠幫助到大家。
藥店培訓心得 藥店的培訓心得體會篇一
作為一名店長我深感到責任的重大,多年來的工作經驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹公司的經營方針,同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發揮員工的積極性,了解每一位員工的優點所在,并發揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物 環境,為公司創作更多的銷售業績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環境;其次,積極主動的為顧客 服務,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態度去解決。
現在,門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1.加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業,顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作,創造最良好、無間的工作環境,去掉不和-諧的音符,發揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店培訓心得 藥店的培訓心得體會篇二
時間過得真快,一轉眼,我在___就工作一年多了。回想這一年多的種種,天天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起,就把我感慨最深的一些說說吧。
通過這一年多的工作,我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等,我會較合理的應用在不同的場合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”,以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員,收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應注重,加強規范和電腦學習,嚴格按照工作流程,遵守規章制度。作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了。當然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進齲在這同時,還要改正發生過的錯誤,從中吸取教訓,不要在同一個地方因同一原因發生錯誤,從而能更好的更得心應手的工作。
我熱愛現在這項工作,因為這是我工作以來,一份我覺得時間較穩定,治理較合理的工作,與同事之間感情不錯。總的來說,我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響。別人做少,甚至不做,有時候覺得很不公平,但是有些不是我份內的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實,多做一些,把我們的工作氛圍創造得更好,不是能做得更開心。在我們店里,店長是個通情達理又不缺嚴謹,責任心強的人。
工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個員工發生的事情,教育批評我們。雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務。她具有極強的上進心,閑暇之余,還跟我們前臺的學習電腦。我們中裕藥超的員工由開業時的30多個人,到現在只剩下23名了。這期間斷斷續續走了10來個人吧,有的是被調走,有的是自己另有發展,有的是不適應公司的要求。員工是一個企業賴以生存和發展的基石,我們大都是從中專畢業出來的,文化素質水平基本差不多,但因個人性格不同,家庭教育不同,難免個別心理素質較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導,及公司能進行更合理的,更有針對性的培訓和教育。
在今后的日子里,我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自己。同時,也希望公司能夠更健步如飛的發展壯大。
藥店培訓心得 藥店的培訓心得體會篇三
在藥品銷售中如何有效的拓展客戶,每個人都有自己不同的體會,于技巧,下面跟大家分享在藥品銷售中的幾點體會
第一,必須提高綜和能力。 平時多注意學習,勤于思考工作方法工作技能,以及拓展客戶的思路,充分發揮個人主觀能動性,所有人都喜歡跟知識淵博,有感染力的人交往。
第二, 努力使自己成為一個專家型銷售人才,知識面要寬,能力全面,以強烈信心感染客戶,以全面的行業咨訊指引客戶,成為客戶運作品種與資金的參謀,這樣做之后,您將獲得拓展客戶更大的提高!一般而言,經銷商對一個充滿自信,能力知識全面的銷售專家是無法抗拒的!具體方法,首先對各中渠道得來的基礎客戶資料進行分析,可先進行電話交流,在電話中了解客戶的基本情況,運作品種,期望的目標品種,運作醫院等進行初步的篩選。接下來對適合合作的客戶作進一步跟進,談的深入些,確定目標客戶。這之前的電話溝通是開發客戶的最關鍵的一步。必要時,可上門拜訪。拜訪中可詳細了解客戶的真實實力和適宜運作的品種,充分運用談判技巧,表現出真誠,務實,專業的職業的工作態度,從取達成合作共贏。
第三, 通過客戶介紹法成功開發新客戶,這個方法可以多多借鑒,根據多年的銷售經驗事實證明效果很好,客戶對介紹另外地區的朋友是愿意的,大家不要有太多的思想障礙和顧慮,以為客戶不肯介紹。此前本人在江蘇做業務,曾屢試不爽,至從用了此招,業務銷售額就連續上漲,比xx年股票上漲的速度,有過之而無不及。效果非常不錯,當然首先的前提是,你要取得人客戶的信任,肯定。對所有的客戶都要發自內心的真誠,于信賴。
第四, 通過醫藥商業公司介紹客戶,這也是一個相當精準的方法。因為商業公司,在某一區域內,對潛在的客戶基本都了如指掌。能夠取得商業公司經理的信任,你的客戶也將會是源源不斷。
萬變不離其中,任何的學習圍繞的,真正中心就是,怎么去做人,其中的方法有很多,都需要自己去體會,銷售就是人生很好的磨練,我們應該樂觀,積極的態度,去面對,在銷售中品味人生,充滿熱情地去工作,一定會越做越好,我們的銷量會越來越大。
藥店培訓心得 藥店的培訓心得體會篇四
一、實習目的及意義
1、認識藥品并掌握其銷售方法
2、實踐與鍛煉與人接觸、與人交往能力
二、實習內容
1、認識柜架上的藥物品種
本藥店有r_(處方藥)、otc(非處方藥)、保健品、特殊管理藥品。常被購買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置,標明價碼,熟悉管理區域內商品擺放及分區分類。
2、了解常見疾病癥狀及對癥下藥
1、1流行性感冒
1、2普通感冒分為風寒型、風熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表里雙感
1、3常用感冒藥的價格感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒)、維c銀翹片(3、5元/盒)、速效傷風膠囊(4、00元/盒)、板藍根沖劑(7、50元/袋)、日夜百服嚀(12、80元/盒)和泰諾(10、5元/盒)。
2、2胃病胃病分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃郁熱型、瘀血停滯型。藥品有斯達舒、嗎丁啉、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、溫胃舒、三精胃必治等等。
2、3三五官科常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎
3、對一些常見疾病進行了深入的了解春天是個美好的季節,到外一片和諧的氣象,但是溫暖的春天也是細菌、病毒生長繁殖的季節。比如說感冒、胃病、紅眼病。
3、1感冒感冒一年四季皆可發病,但多發季節當屬春天,其發病特點及臨床表現亦各不相同當然治療也就不一樣了。
3、1、1對流行性感冒(流感)用m2離子通道阻滯劑,如金剛烷胺、金剛乙胺(甲型);神經氨酸酶抑制劑,如奧司他韋、扎那米韋(甲、乙型)治療。除藥物治療外,平常要多洗手,多喝水,多鍛煉,注意營養,保證睡眠,保持室內空氣清新,嚴重時帶口罩,少在人多的地方聚集。
3、1、2對普通感冒(傷風)根據發病特點給藥。
3、1、2、1風寒型:表現為惡寒生,發熱輕,無汗,頭痛,肢節酸痛,鼻塞聲重,咳嗽,流清涕等,應用辛溫解表藥治療,中藥如麻黃、細辛、防風;西藥如通宣理肺片、九味羌活、參蘇理肺丸、風寒表實感冒沖劑、風寒表虛感冒沖劑、柴麻解表丸、桂枝合劑、柴胡飲沖劑。多休息和飲水,食用易消化的食物,
3、1、2、2風熱型:表現為身熱較重,微惡風,頭脹痛,咳嗽,痰黏黃,咽噪紅腫疼痛,鼻塞等,應用辛涼解表藥來治療,中藥如薄荷、菊花、桑葉;西藥如羚羊感冒片、銀翹解素片、羚翹解毒丸、板藍根沖劑。
3、1、2、3暑濕型:表現為身熱,微惡風、汗少、肢體酸痛或疼痛,頭昏脹痛,咳嗽黏痰,濁涕,口渴,小便短赤等,應用清暑祛濕解表藥來治療,最常用的是藿香正氣液(丸)。
3、1、2、4氣虛感冒型:表現為發熱,惡寒較重,無汗,咳嗽,咯痰無力等,應用益氣解表藥進行治療。
3、1、2、5表里雙感:表現為口苦口干,頭痛目眩,壯熱增寒,咽喉腫痛,大便便結小便赤澀。應用表里雙解解表理清藥進行治療。如防風通圣丸。
3、2胃病
3、2、1飲食停滯型:表現為胃痛,脘腹脹滿或吐不消化,大便便結等,應用消食導滯藥治療,如健胃消食片。
3、2、2胃陰虧虛型:表現為胃隱隱作痛,口噪咽干,大便干結等,應用養陰益胃藥治療。
3、2、3脾胃虛寒型:表現為胃隱隱作痛,喜溫喜按,空腹痛食痛減,泛吐清水,手足涼,大便溏薄等,應用溫中健脾藥治療。
3、2、4寒邪客胃型:表現為胃病暴作,惡寒喜暖,脘腹得溫而疼痛減輕,喜歡飲熱飲等,應用散寒止痛藥治之。
3、2、5肝氣犯胃型:表現為胃脘脹悶,大便不暢,因情緒因素而疼痛等,應用舒肝理氣藥治之。
3、2、6肝胃郁熱型:表現為胃脘灼痛,痛熱急迫,泛酸,口干口苦等,應用舒肝瀉熱和胃藥治之。
3、2、7瘀血停滯型:表現為胃脘疼痛,痛有固定的位置,按之有針刺感,食后更痛等,應用活血化瘀藥治之。
3、3紅眼病。春天還有一些外科病容易發生,如紅眼病。紅眼病的潛伏期一般為24小時左右。病后常有眼部不適和有異物感,眼多流淚,怕光及脹痛,眼結膜明顯充血,球結膜發紅,布滿血絲、眼內分泌物增多。若為病毒感染所致,又可見眼瞼高度水腫、臉結膜上有大量濾泡、患眼側耳前淋巴結腫大,有壓痛,嚴重的有結膜下出血、角膜發炎、視力模糊。本病在治療上須分清是細菌,還是病毒所致,若是細菌感染者,用抗生素或磺胺眼藥水滴眼;屬病毒者,可用鹽酸嗎琳雙胍、皰疹凈眼藥水滴眼,每小時一次。本病之所以造成暴發流行,主要是接觸傳染所致。因此,要養成講衛生、愛清潔、勤洗手的良好習慣,切忌用手揉眼。
三、收獲及體會
看到了自己在學校里學到的理論知識運用到實際工作中的問題。藥理學書本上面介紹的是一個大概的藥物分類方向,實際應用中,有不同的商家生產不同品名但藥用相似的藥品,但我覺得萬變不離其宗,只有具備扎實的藥理學知識,才能夠更好的認識這些藥品,所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實踐中運用這些知識,讓這些知識在大腦里面消化變得更加深刻。
我對這個銷售行業的要求也有了新的認識。藥品銷售是一種綜合性質的行業,除了有良好的專業知識外,還要具備優質的服務態度和售藥技巧,這就說明要具備良好的職業素質,顧客一般都有自己喜好的牌子藥,一量這個藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀,他們就會改選其它品牌的藥物,如電視臺廣告中經常出現的如感康、白加黑、斯達舒、三精藥等等,較多情況下聽從藥師推薦。這時候就應該向顧客推薦適合的藥品,介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌,當然還有價錢方面的問題,醫囑很重要,這關系到病人的用藥安全問題。服用期間不宜喝茶的藥物有①金屬鹽類藥物:鐵劑(硫酸亞鐵、補血糖劑等);鈣劑(乳酸鈣等);鋁劑(氫氧化鋁、胃舒平等);鈷劑(vitb12);鉍劑(次硝酸鉍、次碳酸鉍等);銀劑等。②維生素和酶制劑:vitb1、胰酶等。③解熱鎮痛藥:阿司匹林、氨基比林等。④抗生素類藥:紅霉素、林可霉素、鏈霉素、新霉素、四環霉素、利福平等。⑤鎮靜催眠藥:地西泮、巴比妥類藥物。⑥其它:黃連素、利血平、強心苷、異煙肼、呋喃唑酮、甲基芐肼等。所以要有耐心、要有良心、更要用心。
遇到的一些問題。現在企事業單位都為自己的員工辦理了醫療保險卡,在配備了刷卡機的藥房或藥店里刷藥十分的方便,但有時候也會遇到一些麻煩,如停電導致刷卡機無法使用、顧客的醫保卡消磁不能使用。這些事情發生后,都必須與顧客說明原因并請其原諒所帶來的不便。這個過程中,大部分顧客都表示理解,一些熟識的老顧客會將醫保卡放置在藥店內,等下次來時再來取,當然這也是該藥店信譽保障的一個體現,但也會遇到一些問題比較多的顧客想賒賬。有時候還會遇到這樣的問題,因為柜架上藥品品種繁多,在拿的過程中速度比較慢,這也會導致顧客對自己的意見。對于這一方面,我得提高自己的業務水平,平時多看多練,記住品名及放置位置,記住藥品的價格就更好了。
對自己今后的就業所面臨的問題有了一個深入的了解。中國執業藥師協會秘書長說我國至少還需要100萬名執業藥師。社會對執業藥師的需求量還是比較大的,未來考取執業藥師就會有良好的就業前景。