人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

具體而微篇1

護理部圍繞醫(yī)院綜合發(fā)展宗旨及規(guī)范化管理目標，以常規(guī)護理管理為主旨，結(jié)合現(xiàn)代營銷理念，強化東方品牌護理服務(wù)意識，提高護理服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將計劃擬制如下：

一、加強制度建設(shè)，保障患者安全

以保障患者安全為目標，建立健全各項制度與規(guī)范，如：護理核心制度、護理應(yīng)急預(yù)案、護理安全管理條例、護理服務(wù)程序、疾病護理常規(guī)等。各護理單元完善各班職責及流程、各種儀器操作流程等，護士長帶領(lǐng)本部護理人員全面學習、執(zhí)行。

二、加強護理人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強業(yè)務(wù)學習，提高理論知識及技能水平：制定與落實各級護理人員業(yè)務(wù)培訓及三基考核計劃（包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、專業(yè)技能操作），全院培訓和科室培訓相結(jié)合、理論考核和操作考核相結(jié)合。科室建立周晨間小講課和提問制度，根據(jù)科室工作特點展開學習。

2、組織護士禮儀與行為規(guī)范培訓：貫徹“以病人為中心”的思想，加強主動服務(wù)意識，及時滿足病人的要求，改善服務(wù)態(tài)度，注重護患溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。制作護士與導醫(yī)禮儀與行為規(guī)范培訓資料，定期召開理論學習，觀看實際演練影碟，結(jié)合各科工作特點提出細節(jié)要求，定期進行檢查考核。

3、加強護理風險教育與培訓：針對護理隊伍年輕化、新護士技術(shù)操作不熟練、解釋問題不到位、缺乏自我保護意，專科知識不足，制訂和落實新護士崗前護理部培訓和科室實練培訓，開展護理風險教育，鼓勵報告不良事件。

三、加強醫(yī)院感染管理

1、根據(jù)上海市消毒隔離質(zhì)量標準制定各科消毒隔離工作細則要求及考核標準，建立各種檢測記錄，定期組織培訓院感相關(guān)知識并且理論考核，每月進行質(zhì)控大檢查，對存在問題進行分析討論。

2、科室環(huán)境衛(wèi)生管理：科室進行徹底衛(wèi)生清掃，要求環(huán)境整潔，物品擺放有序，各類臺帳分類存放，分清污染區(qū)、清潔區(qū)及無菌區(qū)。各科負責人監(jiān)督養(yǎng)成習慣。

四、藥品物品管理

各科建立藥品物品交接登記本，儀器維修保養(yǎng)登記。根據(jù)東莞市搶救藥品物品質(zhì)量標準制定氧氣設(shè)備、吸引裝置、搶救車、搶救儀器管理標準和要求：氧氣各部分功能良好濕化瓶定期消毒備用物品齊全；吸引器功能完好各瓶和管道無漏氣無老化用后浸泡消毒；搶救車內(nèi)附示意圖、藥品物品數(shù)量與示意圖相符合、無過期及缺項、實行五定管理等。

五、結(jié)合現(xiàn)代營銷理念，強化東方品牌護理服務(wù)意識。

1、護理部將通過召開動員會達成共識，提出服務(wù)綱領(lǐng)加強指導，設(shè)立感動基金表彰獎勵，開發(fā)護理服務(wù)新領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)服務(wù)新亮點。

2、及時收集患者的意見和建議，在個性化服務(wù)中精益求精：開通與病人的溝通直通車，在病房專門設(shè)立了“綠葉信箱”，以最快速度了解病人的所需所想，并盡快幫助病人聯(lián)系解決。

總之，護理部將在院領(lǐng)導指揮下負責全面的護理工作，擬定全院的護理工作計劃，在領(lǐng)導審核后全面實施，并定期檢查考核，總結(jié)考核結(jié)果反饋給領(lǐng)導。平時深入科室對搶救危重病人進行技術(shù)指導，掌握全院護理人員工作、思想和學習動態(tài)，加強團隊凝聚力，打造出一支技術(shù)精湛化、操作規(guī)范化、文化素養(yǎng)高、職業(yè)道德好的護理團隊。

具體而微篇2

為了更好貫徹、落實新課程的精神，更新教師的教學理念，轉(zhuǎn)變教師的課堂角色，改變落后的教學模式，促進學生全面的發(fā)展，有效、有序進行課改教學，我們在總結(jié)過去一年的教學工作基礎(chǔ)上，特訂下學期的教學工作計劃，以期獲得教學利益最大化。

一、加強理論學習，明確課程目標

1、每兩周集體學習物理新課程標準，領(lǐng)會新課程的精神實質(zhì)，全方位、多層面、多角度解讀新課程的理念，交流各自的看法，提高對新課程理解運用的水平。

2、選用學習的理論書籍有：《物理新課程標準》、《中學物理》、《教師心理學》、《教育心理學》與《學生心理指導》等，以較高專業(yè)水平駕駑教學工作。

3、明確新課程的三維目標制定的根據(jù)與意義，緊緊抓住以“學生發(fā)展為中心、以科學探究為根本”的兩條教學主線。

二、發(fā)揮集備作用，理清教學思路

1、定期進行學情分析。隨著新學期教學進展，學生在接受新知識過程中，必然會出現(xiàn)各種問題；通過集備多角度、多方位、多層次發(fā)現(xiàn)學生存在問題，作為教學工作與

教學設(shè)計

2、理清教學思路。教學的“大思路”是指理解初中物理教材編寫的理念、編寫的風格、編寫的內(nèi)容以及編排的體系。教學的“中思路”是指確定每章的重點、難點以及關(guān)鍵點，如何讓學生有能力自主構(gòu)建知識。教學的“小思路”是指較準確定位每節(jié)的教學目標，如何突出重點、突破難點，進行合理教學設(shè)計。思路理清，教與學才會輕松；避免以其昏昏，示其昭昭。

三、開發(fā)利用教材，拓展教學資源

1、開發(fā)利用教材。我們不能把教材教條化，對教學目標、教學內(nèi)容可以作適當調(diào)整。對新教材必須有個性的解讀，逐步形成目標明確、情景切入、感悟方法、過程理解與應(yīng)用遷移教學套路。

2、拓展教學資源。教材作為教與學的載體，但不是唯一的載體；可以獵取不同教材版本、網(wǎng)上資源與相關(guān)資源，尤其創(chuàng)設(shè)情景引入概念方面，，進行比較取舍。

四、構(gòu)建教學設(shè)計，展示教學風格

1、構(gòu)建教學設(shè)計。新學期，我們必須從靜態(tài)教學設(shè)計向動態(tài)教學設(shè)計過渡，把學生課堂生成作為教學資源補充，避免不分班級，不分學生，呆板按預(yù)案教學。

2、學有定章；教無定法。通過常規(guī)教學、公開課與說課或教學比武，根據(jù)教師素養(yǎng)展示個人的教學風格，對教師進行公平、公開與公正的過程評價。

五、發(fā)揮多媒體作用，注重物理實驗

1、發(fā)揮多媒體作用。我校有五間多媒體教室，預(yù)計每位教師可以上20節(jié)多媒體課。要求精選課件，改編課件。

2、注重物理實驗。

（1）采用多媒體播放與動手實驗相結(jié)合。

（2）準備兩套或兩套以上的實驗器材，供學生實驗探究。

六、學習方式多樣化，抓緊培優(yōu)輔差

1、學生學習形式有：聽講、答問、小組討論；實驗、論辯、制作、競賽以及講座。對上述學習環(huán)節(jié)，要進行點撥、指導與評價；建立學生學科成長檔案袋。

2、培優(yōu)輔差。制定培優(yōu)輔差方案，做到定目標、定對象、定課題、定時間與定地點，長期跟蹤，嚴格檢查。

具體而微篇3

一、實習目的

實習是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼?zhèn)涞募寄苄浴?yīng)用性人才有著十分重要的意義。

通過此次實習，使學生加深對課堂所學的理論知識的理解，了解市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律，熟悉實際工作中的有關(guān)財經(jīng)制度、規(guī)定，以及不同企業(yè)的內(nèi)部管理制度，掌握各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)處理的依據(jù)、程序和方法，具備從事財會實際工作的能力,以便畢業(yè)后能適應(yīng)用人單位及社會的需要。實習可以使實習調(diào)查報告寫作有更充分、更現(xiàn)實的依據(jù)。為今后走向社會，服務(wù)社會做好思想準備和業(yè)務(wù)準備。為了加強實踐性教學環(huán)節(jié)的教學，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題能力及實踐操作能力，訓練職業(yè)素質(zhì)、道德、團隊協(xié)作精神和學以致用、靈活變通能力，使學生成為適應(yīng)社會需求的合格人才，根據(jù)學院教學計劃的要求，特安排學生進行為期2周的專業(yè)調(diào)研實習。

二、實習內(nèi)容

在實習單位指導老師的指導下，深入調(diào)查、熟悉實習單位的業(yè)務(wù)情況，根據(jù)所學專業(yè)知識，結(jié)合當前會計改革和實習單位財務(wù)會計工作實際，選定本人專題調(diào)研報告的題目，根據(jù)所選題目有針對性的進行實習和調(diào)查，掌握豐富的第一手資料，為書寫實習調(diào)研報告打下基礎(chǔ)。實習內(nèi)容主要包括：

學生根據(jù)實習單位的實際情況后，完成專業(yè)調(diào)研：

1、全面了解單位基本情況;

2、崗位設(shè)置和人員分工等;

3、管理上的特征;

4、熟悉核心業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程;

5、單位管理和業(yè)務(wù)成功的經(jīng)驗;

6、會計信息化和企業(yè)信息化開展的情況,使用的軟件,主要應(yīng)用模塊,應(yīng)用的效果;

7、財務(wù)管控等。

三、實習要求

(一)實習前準備

1.每個同學在實習前要把學過的知識復習、回憶一下，以達到鞏固所學知識的目的，尤其要對本專業(yè)的知識有一個比較全面、系統(tǒng)的了解。

2.每個同學實習之前要對自己實習的重點有充分估計和把握。即事先要確定一個自己感興趣，也學得比較扎實的課題，以便在實習中有目的收集資料、選擇素材為實習總結(jié)和專業(yè)調(diào)研報告寫作做準備。

(二)實習方法

采用以分散實習為主，集中實習為輔的方式，兩位指導老師隨時監(jiān)督指導，并適時深入實習現(xiàn)場指導。對于個別省份的學生實習主要采用電話詢問或發(fā)郵件的形式進行指導和監(jiān)督。兩位教師共同完成實習報告的批閱和實習成績的評定工作。

(三)實習具體要求

為了達到更好的效果，要求每位同學按照學校有關(guān)要求確定比較固定的實習單位，如果發(fā)生變更時，須回校辦理變更手續(xù)。為了控制實習過程，學校將在適當時候?qū)W生進行抽查，并與指導老師進行聯(lián)系。

每一個學生應(yīng)端正學習態(tài)度、明確實習目的，在實習老師指導下，刻苦鉆研專業(yè)技能，出色地完成實習任務(wù)。為此學生在過程中必須遵守學院和實習單位的各項

規(guī)章制度

在實習期間，學生要服從實習單位指導老師的安排，遵守學校及實習單位的紀律和規(guī)章制度(如勞動紀律、保密制度)，尤其要注意安全。要主動與實習單位和個人搞好關(guān)系，要虛心向?qū)嵙晢挝坏膶I(yè)技術(shù)人員學習，不斷提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。

在整個過程中，學生必須在指導老師的指導下實習，并達到下列要求：

1、了解單位的基本情況;

2、熟悉單位的崗位設(shè)置和人員分工;

3、了解單位管理的特征;

4、熟悉單位核心業(yè)務(wù)及處理流程;

5、總結(jié)單位管理、業(yè)務(wù)方面成功的經(jīng)驗;

6、熟悉單位會計信息化實施情況，在指導老師指教下，學習電算操作技術(shù)，處理業(yè)務(wù)，編制會計憑證和會計報表;

7、了解單位財務(wù)管控相關(guān)問題;

8、遇到疑難問題，虛心向老師請教;

9、實習期間，學生必須寫實習日記(志)，記載每天實習的簡略情況(如心得、收獲、發(fā)現(xiàn)的問題)，作為檢查實習計劃實際執(zhí)行情況的依據(jù)，并為編寫實習總結(jié)和專業(yè)調(diào)研報告積累資料。實習日記凡涉及機密材料的，必須妥為保存不得遺失，以防泄露。記錄要完整、內(nèi)容要準確。

特別提示：注意安全!

(四)實習后要求

1.請實習單位對實習學生在實習期間的各方面表現(xiàn)填寫“學生實習考核表”(此表由實習單位在結(jié)束實習時蓋其單位公章);

2.寫一篇不少于3000字的實習總結(jié)，手寫在a4紙(四邊距2.5厘米)上。學生實習總結(jié)報告按照大綱的要求編寫，著重寫自己的收獲、體會及自己的分析、看法等實際內(nèi)容。

3、部分有能力的同學可通過搜集典型案例，提交專業(yè)調(diào)研報告。要求a4紙張，四邊距2.5厘米。專業(yè)調(diào)研報告大體架構(gòu)如下：

一、案例適用課程、知識點，如財務(wù)管理課程，營運資金管理。

二、案例企業(yè)背景介紹

三、案例描述，提供案例企業(yè)的基本事實描述。

四、問題討論和分析

五、啟示與收獲

4.保留實習期間的交通憑證，實習結(jié)束后對于搜集典型案例，撰寫調(diào)研報告的學生，經(jīng)學院審核通過后給補助，補助數(shù)額待定。

四、時間安排

1.實習時間：20xx.7.11——20xx.7.24(共2周)。

2.按大學要求，下學期開學后第二周上交畢業(yè)實習報告、實習日記及鑒定表、專業(yè)調(diào)研報告(可選)。

3.為了保證實習的順利進行，學院領(lǐng)導在適當時候?qū)W生進行抽查，并與指導老師加強聯(lián)系。

五、實習成績評定

實習結(jié)束后，由指導教師對學生實習成績單獨考核，并計入學生畢業(yè)成績之中。實習成績依據(jù)以下幾方面內(nèi)容來評定：

(1)實習單位鑒定; (2)實習總結(jié)與實習日志以及提交專業(yè)調(diào)研報告情況;(3)實習抽查情況。

六、指導教師的聯(lián)系方式：

指導教師:xxxxxxxxxxxxxx

具體而微篇4

20xx年護理部工作計劃將緊緊圍繞醫(yī)院管理工作計劃，鞏固“三甲”成果的基礎(chǔ)上，狠抓行風建設(shè)，塑造我院的良好形象，加強患者安全管理，保障患者護理安全，加強護士培訓，提高各級護士技能水平，開展?jié)M意服務(wù)，提高護理服務(wù)品質(zhì)等方面開展工作，現(xiàn)計劃如下：

一、全面深入推行“以人為本”的服務(wù)理念

護理部在人性化服務(wù)方面，進行了積極的探索，制定了“以人為本、患者至上、關(guān)愛生命、誠信服務(wù)”的服務(wù)理念，宗旨是以患者的需求為導向，營造關(guān)心患者、愛護患者、尊重患者的氛圍，為患者提供體貼入微、技術(shù)嫻熟的人性化服務(wù)，使其在生理、心理、社會、精神上舒適，在質(zhì)量上放心，達到患者和家屬滿意，零投訴的目標。護理部將加強護理工作人性化服務(wù)理念的教育，將健康教育知識滲透在護理工作的每一個環(huán)節(jié)，每項工作的細節(jié)過程中，使患者能感受到方便、快捷、安全、舒適的全方位、多層次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從而滿足患者健康需求。

二、加強護理隊伍建設(shè)，實現(xiàn)護士人力資源的合理配置

根據(jù)臨床護理工作的需要，合理設(shè)置護理崗位，統(tǒng)籌人力資源，增加臨床一線護理人員數(shù)量，保證臨床護理崗位的護士配備，改善我院臨床一線護士缺編的狀況，使床護比逐步達到衛(wèi)生部最低要求1：0.4，icu床護比為1：2.5-3，ccu床護比為1：1.5。在達到規(guī)定的護士配備標準基礎(chǔ)上，實施以實際護理工作需要為基礎(chǔ)的護士配置方法，并遵循以人為本，結(jié)構(gòu)合理，動態(tài)調(diào)整的原則，按照護理崗位的任務(wù)，所需業(yè)務(wù)技術(shù)水平，實際護理工作量等要素合理配置各職稱層次護士，實施按職上崗，做到人力資源利用最大化，切實保證醫(yī)療安全。20xx年將計劃招聘護士35名，創(chuàng)造條件滿足神經(jīng)外科、icu配備副主任護師一名。

全院各護理單元，根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，實行彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。為激發(fā)臨床一線護士工作積極性，計劃申請增加護士夜班費，經(jīng)濟待遇繼續(xù)向臨床一線護士傾斜，進一步化解護士不愿意干臨床、不愿意上夜班的矛盾。

三、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

1、強化相關(guān)知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行請山西護理專家主講及院內(nèi)業(yè)務(wù)學習和自學相結(jié)合的方式，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。

2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主，由護理部出題進行考試，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。

3、做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學科知識和能力。對新上崗人員進行嚴格的崗前培訓，對低年資及招聘護士進行護理技術(shù)操作訓練、考核，要求人人參與，人人過關(guān)，對操作考核不合格的護理人員，直接與其個人獎金掛勾。

4、加強護理骨干及專科護士培養(yǎng)，有計劃的選送部分護士外出學習，學習形式以短期培訓與進修相結(jié)合為主，通過學習，不斷的更新護理知識，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。，今年擬派培訓人數(shù)50人，其中icu、ccu、急診科、神經(jīng)外科、骨科、神經(jīng)內(nèi)科、兒科監(jiān)護室等重點專科護士以進修為主，計劃各選派1至2名護理骨干到xx醫(yī)院、xx醫(yī)院、xxx醫(yī)院等上級醫(yī)院學習；12名護士長參加xx省護理管理人員培訓；根據(jù)中華護理學會及xx省護理學會的會議及培訓計劃，結(jié)合各科的實際工作情況，將陸續(xù)派出30名護士長或護理骨干參加短期培訓。

四、加強護理質(zhì)量管理，確保護理工作安全

1、護理部將以嚴謹?shù)膽B(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量。每月組織護理質(zhì)量檢查一次，實行二級質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施，并在護士長例會上將檢查結(jié)果與獎金掛鉤，各科全年護理質(zhì)量將作為年終評選先進的指標之一。

2、強化護理過程中的安全管理。繼續(xù)加強護理安全教育，防范差錯隱患，要求各護理單元每月進行一次護理安全教育，并對重點環(huán)節(jié)、重點科室、重點時段(如節(jié)假日)進行安全督導與指導，以及做好護理差錯缺陷，護理投訴的歸因分析，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生原因，吸取教訓，提出防范與改進措施；嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量；強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查，平時加強對性能及安全性檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備完好。

五、做好教學、科研工作

護理部按計劃完成xx市職業(yè)技術(shù)學院、xx省中醫(yī)學院、xx大學等院校的教學任務(wù)，指定具有護師職稱的護師負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教老師及實習生的意見，各科護士長為重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試，護理部不定期檢查帶教質(zhì)量，學生實習結(jié)束前組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

進一步提高全院護理人員科研能力積極吸取新知識、新理論，掌握護理發(fā)展的新動態(tài)，積極開展護理科研、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，力爭今年開展新技術(shù)項目5項，重點科室至少完成新技術(shù)一項，護理人員要積極撰寫論文，爭取在省級以上刊物發(fā)表論文10篇，本專業(yè)核心期刊發(fā)表論文4篇，要求神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科、icu等重點科室在核心期刊上必須發(fā)表論文1篇，普通科室必須在省級以上刊物發(fā)表論文一篇，以加快護理學科建設(shè)，提高護理科學化水平。

六、護理各項指標完成目標

1、護理技術(shù)操作合格率100%。

2、基礎(chǔ)護理合格率90%。

3、危重病人(特、一級護理)合格率100%。

4、護理文件書寫合格率≥95%

5、急救物品完好率達100%。

6、無菌物品合格率達100%

7、護理人員“三基考核”合格率達100%。

8、病人滿意度≥95%

具體而微篇5

20_年，是公司市場營銷部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數(shù)位新的同事到位后，我部門外聯(lián)及內(nèi)務(wù)所配備的在職人員已達10人，每個崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來，我部在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅持加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化、積極拓展各項外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營銷戰(zhàn)略。

回顧20_年，因為營銷部門之前沒有規(guī)范的統(tǒng)計制度，而本人到崗就職才一個月，加上在部門前期成績無法有效提取準確的運營數(shù)據(jù)，無法統(tǒng)計出08年的工作成績，但就職一段時間后，我們的體會和做法是：

一、大力規(guī)范部門運營操作，積極為公司整體運營管理樹立一個模范表率。

1、明確工作職責，規(guī)范機構(gòu)設(shè)置。

由于市場營銷部服務(wù)崗點面廣、線長、點多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點，市場營銷部組建了兩個職能小組(外聯(lián)、內(nèi)務(wù))，部屬隊員實行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實到個人，著力為完成公司下達的各項任務(wù)指標而努力。

其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對部門經(jīng)理負責，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門下達的各項工作任務(wù)指標來不斷地走訪維護客戶群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶、憑過硬的業(yè)務(wù)知識再通過與客戶相互間導向溝通來吸引更多的客人到我店消費、收集不同渠道的信息咨訊、客戶意見建議反饋等分類統(tǒng)計分析后將準確可靠的數(shù)據(jù)及時反饋部門及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來相互幫教促成進步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農(nóng)藝伶組成;

內(nèi)務(wù)接洽小組直接對部門經(jīng)理負責，主要工作為團隊預(yù)訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協(xié)通、服務(wù)細節(jié)上的量化標準化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李蓮、安世玲組成。

部門經(jīng)理負責認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，全面負責部門的有效運作，準確地分析市場動態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰(zhàn)略、不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，確保完成公司領(lǐng)導下達的每一項工作任務(wù)和指標。

2、爭創(chuàng)優(yōu)秀部門，樹立公司模范部門標榜。

考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規(guī)程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對賓客體現(xiàn)細致的人性化服務(wù)來為公司其他部門作出表率外，現(xiàn)還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協(xié)助的情況下，營銷部爭作其的第一考慮求助對象，包括營銷部同事主動地要求到其他部門到崗值班，帶動其他一線部門的積極性的靈動性，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時段會主動到前臺協(xié)助其工作，以身體力行的標榜行動來帶動前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。

二、目前仍然存在問題

1、缺乏靈變思想，發(fā)覺錯誤后及時糾正的意識不足。

20_年由于我部門思想靈變不足，在戰(zhàn)略營銷上錯誤的盲目套用以住經(jīng)驗，在缺乏準確的市場信息導向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌，致使營銷部不能及時與順利地配合公司完成既定目標。

2、部門員工前期的主動服務(wù)意識不強，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達的工作任務(wù)。

3、業(yè)務(wù)技能不熟練

因為目前我部門的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作，營銷技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的培訓引導，所以在開展工作過程中出現(xiàn)了做了而不達成效的現(xiàn)象，不能有效的引導客戶消費。

解決方法：目前已通過一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯(lián)及內(nèi)務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。

三、20_年的工作要點

1、20_年度，公司下達的年度指標任務(wù)為1500萬。我部門除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門制度有保持良性運作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務(wù)指標去圓滿完成各自本職工作。

2、營銷戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變

20_年，我們制定的營銷大略為撒網(wǎng)式復合營銷其表現(xiàn)為：

a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以“最佳養(yǎng)生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區(qū)域，而是在泛珠三角地區(qū)所有旅行社都走訪一遍，上門派發(fā)我們的宣傳資料，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系;

b：線路串點方式上的改變，不再局限于陽江陽西地區(qū)，而是以開陽高速、西部沿海高速、陽茂高速等三條軸心線作引子，與所有沿線價值景區(qū)(點)發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽西咸水礦溫泉為目的地游的線路配合各合作客戶進行推廣。

c：高度重視陽江地接的市場，與陽江每一家門市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來大力搶奪陽江地接市場占有份額。

d、在每月輪流在不同地區(qū)推出一項優(yōu)惠活動，聯(lián)辦商家進行各種形式的促銷活動，以此不斷地提高公司的知名度。

e、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道。

3、市場定位與宣傳攻略：

a、20_年公司整體設(shè)施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標準的溫泉旅游度假區(qū)，引入四星級的管理體制。

b、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。風格與主題圍繞“養(yǎng)生”、“動感”、“自然”以及“獨家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經(jīng)與公司領(lǐng)導及宣傳策劃部商議后附表請示總經(jīng)辦。