在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

醫藥公司業務部崗位職責 醫藥公司各部門職責篇一

崗位名稱：營業部主管 直接上級：營業部經理

直接下級：迎賓部部長

收銀部部長

一、素質要求：

熱愛餐飲事業，具備營銷能力，熟悉酒店產品特色、工作認真、責任心強，熟練掌握點菜器點菜程序，了解客戶檔案，普通話標準流利，口齒伶俐，語言表達能力強，有一定的應變能力和解決問題的能力。具有中專或中專以上的學歷，兩年以上的工作經驗。

二、主要職責

1、服從經理的指揮和調度，優秀快捷的完成上級交待的各項任務。

2、負責迎賓部和收銀部人事物等日常管理。

3、負責個人訂餐及為賓客點菜，推薦酒店特色菜。

4、負責處理大廳的客戶投訴

5、重要賓客到店要通知相關的各部門經理

6、負責部門的排班排休及考勤管理

7、協調好與營業部、樓面部和財務部的關系，使各項環節運轉順利。

三、

（一）餐前工作

1、檢查部門物控及衛控

2、隨時翻閱訂餐，熟悉訂餐情況，有重點客戶通知各部門經理。

3、熟悉掌握酒店本月、本周、當日銷售計劃，營銷策略及重點菜式，以便適時向客人介紹。

4、準時列隊參加部門班前會，檢查儀容儀表、傳達會議精神及對昨日工作進行點評，對今日工作進行安排。

5、做好一切餐前工作的檢查，包括大廳氣味、光線、溫度等水牌，指示牌的放置位置，收銀是否打開電腦等。

6、檢查當日之后的大型包桌是否提前告知樓面部與管事部，時間久的是否詢問客人是否確定，確定提醒客人交納定金并定菜。

（二）餐中工作

1、檢查監督本部門員工工作精神狀態，巡視工作質量與工作紀律。

2、營業高峰期始終工作在對客服務的第一線。

3、參與餐中點菜、巡臺、加菜、買單等工作。

4、解決處理客人投訴。

（三）餐尾工作

1、巡視迎賓部送客情況、收銀部買單、結賬。

2、檢查部門收市工作。

3、準時參加溝通會對當日所發現的問題與各部門進行溝通 。

四、崗位要求

1、具備一定的管理、溝通能力。

2、熟悉了解收銀部及迎賓部的日常工作性質。

3、具備一定的營銷能力。

醫藥公司業務部崗位職責 醫藥公司各部門職責篇二

營業部主管崗位職責

崗位名稱：營業部主管

直接上級：前廳部經理

直接下級：營業代表迎賓員收銀員

一、素質要求：

熱愛餐飲事業，具備營銷能力，熟悉酒店產品特色、工作認真、責任心強，熟練掌握點菜器點菜程序，了解客戶檔案，普通話標準流利，口齒伶俐，語言表達能力強，有一定的應變能力和解決問題的能力。具有中專或中專以上的學歷，兩年以上的工作經驗。

二、主要職責

1、服從經理的指揮和調度，優秀快捷的完成上級交待的各項任務。

2、負責迎賓、收銀、營業代表等日常管理。

3、負責個人訂餐及為賓客點菜，推薦酒店特色菜。

4、負責處理廳面的客戶投訴

5、重要賓客到店要通知相關的各部門（例：前廳服務領班，主管、后廚廚師長）

6、負責部門的排班排休及考勤管理

7、協調好與營業部、服務部、出品部、財務部的關系，使各項環節運轉順利。

三、崗位要求

（一）餐前工作

1、檢查部門物控及衛控

2、隨時翻閱訂餐，熟悉訂餐情況，有重點客戶通知各部門。

3、熟悉掌握酒店本月、本周、當日銷售計劃，營銷策略及重點菜式，以便適時向客人介紹。

4、準時列隊參加前廳部班前會，檢查儀容儀表、傳達會議精神及對昨日工作進行點評，對今日工作進行安排。

5、做好一切餐前工作的檢查，包括大廳氣味、光線、溫度等水牌，指示牌的放置位置，收銀是否打開電腦等。

6、檢查當日之后的大型包桌是否提前告知服務部與傳菜部，時間久的是否詢問客人是否確定，確定提醒客人交納定金并定菜。

（二）餐中工作

1、檢查監督本部門員工工作精神狀態，巡視工作質量與工作紀律。

2、營業高峰期始終工作在對客服務的第一線。

3、參與餐中點菜、巡臺、加菜、買單等工作。

4、晚市9：30檢查營業代表是否回訪包廂。

5、解決處理客人投訴。

（三）餐尾工作

1、巡視迎賓員送客情況、收銀員買單、結賬。

2、檢查部門收市工作。

3、準時參加溝通會對當日所發現的問題與各部門進行溝通 。

和美餐飲管理有限公司

醫藥公司業務部崗位職責 醫藥公司各部門職責篇三

上海人家餐飲管理有限公司

營業部經理(主管)崗位職責

職位：營業部經理（主管）

直接上司：駐店總經理

管理對象：營業員, 咨客, 門童

崗位提要：主持并督導營業部的工作，組織促銷活動，努力擴大客源，提高餐飲產品銷售量和經濟效益，為客人提供優質高效的預訂、點菜及售后服務。

具體職責：

◆ 組織市場調查，協助總經理制定各時期的宣傳、促銷計劃并負責具體實施。◆ 組織外聯、營銷活動，不斷開拓新客源。

◆ 協助總經理適時與廚師長、樓面經理共同制定各時期的特別推介菜單，并結合市

場實際，制定售價。所售菜式價錢更改及時通知各相關部門。

◆ 收集客人對菜品及服務的意見，作為出品部及樓面部改進的依據之一。

◆ 建立健全客人消費資料庫，及時記錄客人特征、愛好等內容，并利用其進一步搞

好營銷及售后服務工作。

◆ 積極參加專業技能培訓，努力提高業務水平。熟悉公司及各分支機構的各項服務

設施及收費標準，以便解答客人的咨詢。

◆ 負責營業員的培訓，督導其按服務操作規程做好營銷工作，并配合樓面搞好服務

工作。

◆ 主持部門的工作會議，傳達上級指示，每市開餐前會時，安排好營業員的推銷工

作及任務。

◆ 每市要檢查預定簿、沽清單及客人意見簿。

◆ 負責營業部每月的考勤工作及人員班期安排。

◆ 完成上司交辦的其它事情。

任職條件：

◆ 人緣好、善于處理人際關系，待人熱情、禮貌、反應敏捷。

◆ 受過相關專業培訓，熟悉酒樓各部門的運作程序，懂得一定的烹飪知識，了解各

式菜肴的特點、配份規格及制作過程。

◆ 身體健康、相貌端正、口頭表達能力強、國語流利。

醫藥公司業務部崗位職責 醫藥公司各部門職責篇四

營業部經理（負責人）職責

1.全面負責營業部生產經營及管理工作。具體負責帶領導客戶經理、區域客戶經理搜集、調查、分析本區企、事業單位情況，形成完整的客戶資料，實行分類歸檔管理。

2.輔導或帶領客戶經理、區域客戶經理有針對性地開發客戶、維護客戶、完成客戶簽約工作。

3.做好本區域內重大客戶的維護、管理工作，與公司相關經營部門做好大客戶的交接、走訪工作以及資費的管理審查工作。

4.做好客戶服務管理工作，對于用戶的投訴，要在第一時間內上門解釋，做好售后服務（跟蹤）工作，收集、反饋競爭對手的資料以及經營動態。

5.組織本部員工學習業務，積極組織、參加培訓等活動，并組織開好部門晨會。有計劃地組織職工開展業務技術練功活動，提高職工服務質量意識和業務素質，提高崗位技能。

6.加強收寄驗視的把關工作，對于禁限寄郵件的規定要嚴格遵守。不定期抽查質檢員對各項檢查工作履職情況。

7.嚴格遵守資費管理規定，嚴禁套取大客戶的資費現象發生，嚴格遵守發票管理規定，認真要求攬收人員做好發票請領使用及銷號工作，嚴禁丟失發票。

8.，做好員工思想政治工作，檢查落實所屬員工著裝是否統

一、服裝是否整潔、是否佩戴工號牌上崗。嚴格考勤管理，檢查落實職工是否按時上班、是否執行各項管理制度，做好員工的考核管理。

9.團結和組織員工，發揚團隊精神，開拓創新，努力工作，完成公司下達的各項任務。

綜合管理及質檢職責

1.2.熟練掌握速遞物流業務各項處理規定，熟悉進口郵件、出口郵協助營業部經理（負責人）處理日常事務，包括晨會的組織、件處理流程，掌握資費政策以及運行質量相關管理制度和指標要求。 其他會議的組織、基礎資料的管理、員工的考核、員工的培訓以及業務學習，完成各種有利于管理的表格的設計、填報、歸檔。

3.做好營業部投遞人員、攬收人員所投遞、攬收郵件質量的監管，對日常運行質量進行跟蹤、分析，對存在的問題提出解決方案并加以解決，確保營業部運行質量達到相關要求。

4.定期對營業部郵件的處理進行抽查、撰寫抽查報告，對存在的問題提出整改要求并督促整改。定期上段檢查投遞人員、攬收人員投遞、攬收郵件情況，走訪用戶，了解投遞人員、攬投人員服務情況，對服務存在的問題提出整改要求并督促整改。

5.6.協助營業部經理（負責人）處理好客戶的投訴，將問題解決在根據車輛管理辦法對當天準備出班車輛進行指導及檢查，嚴禁營業部，對需要賠償的，要按相關流程實施理賠，確保賠償及時落實到位。 帶病車輛出班。處理交通事故，修理當天報修車輛，歸班后為第二天車輛加油，登記當天加油量。檢查車輛是否定點停放。

7.完成領導交辦的其他工作。

區域客戶經理崗位職責

1.組織開展本市各行業客戶的產品營銷，負責大客戶的開發、定期走訪以及提供業務咨詢、售后服務等，做好職責范圍內的郵件攬收任務。

2.嚴格遵守各項規章制度及公司有關上門攬收郵件相關規定，自覺服從調度，隨時做好上門攬收準備，并主動、熱情與用戶溝通，不說服務忌語，努力學習業務，熟悉攬收線路，不斷提升自身素養。

4.每日出班之前必須做好各種特快使用單、據的請領工作。接到派攬通知后，要盡快與用戶取得聯系。以最快的時間到達客戶端攬收郵件。

5.嚴格按規章規定，對所有收寄的郵件需會同用戶做好驗視內件及封裝工作，嚴禁危險品和禁寄品進入郵政渠道。

6.嚴格執行三項基本制度：（交接驗收、勾挑復核、平衡合攏）按照特快郵件交接規定與內部處理人員進行交接，確保郵件的及時處理、轉運。

7.嚴格遵守發票管理規定，認真做好發票請領使用、填寫工作，嚴禁丟失發票，發現發票丟失，或部分存根聯丟失情況要第一時間向營業部經理報告，盡量查找，確認無法查找的要書寫一份情況經過報營業部批注處理意見。

8.嚴格遵守資費管理規定，嚴禁截取大客戶資費。

9.在攬收服務過程中，注意收集客戶意見，客戶相關業務信息以有競爭對手的相關信息，及時主動向部門經理匯報，以便采取改進措施，促進業務發展和客戶服務工作。

10.服從部門經理的指揮調動，全面完成好部門交辦各項任務。

業務處理崗位工作職責

1.嚴格執行郵政速遞的各項規章制度，認真學習郵政的法律法規，自覺提升業務素質和業務處理能力。

2.熟練掌握各類特快郵件的處理規定，嚴格執行相關制度，掌握進出口各類特快郵件的頻次、時限的規定，了解掌握趟車的到發時間。

3.負責認真做好進口郵件的分揀及轉鄉鎮郵件的封發、轉運，熟練掌握國內、國際郵件收寄的相關規定，做好攬投人員攬收郵件的收寄處理及出口封發、轉運，做好每日營業終了的郵件處理平衡合攏，做到帳實相符，單票一致，郵件進出平衡。嚴格執行公司現金管理制度。

4.服從部門經理的指揮調動，全面完成好部門交辦各項任務。

攬投員崗位職責

1.熟練掌握速遞物流郵件投遞的相關規定，熟悉營業部攬投段道，掌握攬投段道上的協議客戶分布，掌握協議客戶固定的郵件攬投時限。

2.根據營業部段道組織及工作安排，每日負責在規定的時限內做好投遞出班前的準備工作，按要求做好出班檢查，在規定投遞時限內按照郵件投遞的相關要求做好本段道上當日郵件的投遞處理工作，做好投遞歸班檢查、登記等工作。投遞代收貨款的，要嚴格按要求及時上繳代收貨款資金以及當日未妥投代收貨款郵件。

3.嚴格遵守有關上門攬收郵件相關規定，自覺服從調度，隨時做好上門攬收準備，做好本段道上定點協議客戶的郵件攬收，維護好所攬收的協議客戶，并可做好段道上協議客戶的開發，在為客戶服務時要主動、熱情與用戶溝通，不說服務忌語，努力學習業務，不斷提升自身素養。

4.每日出班之前必須做好各種特快使用單、據以及投遞郵件的請領工作。接到派攬通知后，要盡快與用戶取得聯系。以最快的時間到達客戶端攬收郵件。

5.嚴格按規章制度規定，對所有收寄的郵件需會同用戶做好驗視內件及封裝工作，嚴禁危險品和禁寄品進入郵政渠道。

6.嚴格按照特快郵件交接規定與內部處理人員進行交接，確保郵件的及時處理、轉運。

7.嚴格遵守發票管理規定，認真做好發票請領使用、填寫工作，嚴禁丟失發票，發現發票丟失，或部分存根聯丟失情況要第一時間向營業部經理報告，盡量查找，確認無法查找的要書寫一份情況經過報營業部批注處理意見。

8.嚴格遵守資費管理規定，嚴禁截取大客戶資費。

9.在攬收及投遞服務過程中，注意收集客戶意見，客戶相關業務信息以有競爭對手的相關信息，及時主動向部門經理匯報，以便采取改進措施，促進業務發展和客戶服務工作。

10.嚴令禁止利用工作之便向用戶索要報酬 好處的，向用戶借錢，借物。

11.服從部門經理的指揮調動，全面完成好部門交辦各項任務。

代收貨款管理職責

1.熟練掌握代收貨款管理的相關業務知識，熟悉代收貨款業務處理規定以及業務處理流程。

2.做好代收貨款進口郵件登記、投遞請領、妥投處理。

3.做好代收貨款末妥投郵件保管，按規定時限要求做好代收貨款未妥投郵件的退回登記、處理。

4.做好代收貨款郵件的清繳工作，按省速遞物流公司要求做好代收貨款郵件資金的上劃、結算。

5.做好與市公司代收貨款管理員的溝通協調，做好代收貨管相關報表的統計上報工作。

6.協助做好代收貨款相關投訴的處理，涉及退款的，按規定和流程及時辦理，加強與用戶的溝通與協調，確保代收貨款郵件的妥投。

信息錄入崗位職責

1.熟練掌握進出口郵件操作流程，熟悉各類郵件處理的時間卡口點，能夠熟練操作各種信息錄入系統。

2.根據進口郵件信息錄入相關要求錄入進口郵件信息、妥投郵件信息、待投郵件信息、未妥投郵件信息等。

3.根據出口郵件信息錄入相關要求錄入出口郵件相關信息。 4.負責接待用戶對郵件的查詢、處理、回復。

5.服從部門經理的指揮調動，全面完成好部門交辦各項任務。

醫藥公司業務部崗位職責 醫藥公司各部門職責篇五

醫藥物流配送公司 經理崗位職責

管理責任：

主持醫藥物流配送公司經營管理工作，對所在各部門進行有效管理與協調。主要職責：

1、根據公司制定的年度戰略目標，提出醫藥物流配送公司戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃。

2、組織、監督醫藥物流配送公司各項規劃和重要階段工作計劃的實施。

3、負責將子公司內部管理制度化、規范化。

4、組織編制年度營銷計劃、區域銷售及營銷費用、內部利潤指標等計劃。

5、負責協調醫藥物流配送公司經營各環節及客戶、供應商等工作的協作關系。

6、對各部門的工作負領導責任，協調各部門的內部業務。

7、負責醫藥物流配送公司藥品的入庫儲存、保管養護、出庫復核、開票配送等工作，協助倉儲部做好庫存商品的正常出貨，確保藥品在儲存過程的質量穩定，數量準確。

8、負責藥品按安全儲存、降低損耗、保證質量、收發迅速、避免事故的原則，按藥品的質量特性要求儲存相應庫、區并分類存放。

9、負責對倉庫儲存作業區進行嚴格控制，確保儲存區工作人員不能影響藥品質量和安全。

10、負責貫徹執行醫藥物流配送公司gsp管理流程以及各崗位、各項制度的落實，并配合組織做好員工崗前培訓、定期學習。

11、及時了解所存貨物的現狀，時刻注重防火、防水、防盜等重大安全隱患，避免產生毀壞、霉變、丟失等現象發生，確保庫區和庫存貨物的各項安全設施有效。

12、負責督促做好計算機操作系統正常運行，并做好維護工作，保障數據信息系統的安全、可靠，為經營業務工作打造合理的管理體系。每天必須確保及時、完整、正確的提供庫存動態信息，確保帳、貨相符。

13、領導建立和完善質量管理制度，組織實施并監督、檢查經營質量體系的運行。做好經營過程中質量風險預防工作。

14、負責經營工作特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發表工作意見和行使表決權。

15、抓好售后服務工作，處置客戶投訴和建議，滿足客戶合理需求。

16、對經營活動的運作情況及時分析，提出改進和提高的意見，營造經營活動的良好氛圍，并推進公司企業文化建設工作。

17、負責監督儲運工作，保障配送能力，合理庫存，建立高效醫藥物流配送體系。

18、掌握和了解公司內外動態，及時向董事長反映，并提出建議。

19、處理公司重大突發事件。

20、做好總經理臨時授權的其他工作。

醫藥公司業務部崗位職責 醫藥公司各部門職責篇六

城季酒店營業部經理崗位職責

報告上級：駐店總經理 督導下級：值班經理、客房主管

1.全面負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售工作。 2.定期分析市場動向、特點和發展趨勢，制定酒店銷售策略。3.制定和審核酒店客房出租率、平均方價及季節銷售預算方案。4.根據銷售動態，分析酒店存在的問題，提出改進方案和措施，監督銷售計劃順利完成。

5.負責銷售合同的洽談與簽訂工作，并定期走訪客房，征求意見。 6.制定會員卡銷售計劃，充分調動員工積極性，采取激勵措施，落實銷售計劃。

7.制定前臺接待員培訓計劃并組織實施。 8.合理妥善安排日常服務工作及班次的編排。

9.建立快速反應機制，合理、正確、高效處理賓客投訴。 10.策劃vip客人的接待程序及客房布置標準并親自迎送。11.與財務部共同督導，嚴格執行有關收銀制度及營業收入的及時交接。

12.對前臺接待所涉及的行李寄存、叫醒服務、商務中心業務進行有效的監督，確保準確無誤。

13.對客房的衛生質量、服務質量及客房的費用率進行全面的監

控。

14.結合酒店實際情況，擬定安全工作的制度和措施，對要害和重點部位加強督導和檢查工作。

醫藥公司業務部崗位職責 醫藥公司各部門職責篇七

營業部經理崗位職責

受總經理的委托，行使對營業部的行政、銷售、后勤、總務工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔執行公司各項規程、工作指令的義務管理責任, 對所分管的工作全面負責。主要職責:

一、銷售管理

1、了解公司對圖書進貨，銷售，店面管理的經營理念。

2、執行總部下達的銷售計劃，同時有責任主動提出各種營銷建議。執行總部下達的商品價格變動。

3、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量，庫存盤點，對賬等相關工作。

4、掌握營業部的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例。

5、監督營業部商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

6、負責處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經營中出現的例外事件。

7、每月按時上報銷售、支出及下月預算報表，并分析當月工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計劃。

8、協調總公司、同級營業部、財會的工作。走貨的管理。

二、員工管理

9、監督、檢查營業部各崗位職責工作。

10、監督和檢查營業部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工作。

11、負責對員工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。

12、負責對員工的進行日常培訓。

13、定期與員工溝通，至少一月一次，征求合理化建議并了解員工思想動態，溝通需做記錄保留。

14、定期組織和召開營業部例會，總結當月工作，傳達下月計劃及總公司政策，培訓產品知識、業務知識銷售知識及禮儀標準等，需形成會議紀要。

三、內務管理

15、協助總公司控制成本，節約水、電、電話等費用。成本控制納入考核范圍。

16、掌握營業部各種辦公設備、車輛的維護和保養。

17、監督門店內外的清潔衛生，負責防盜、防火等管理。做好與門店周圍的各項協調工作。

醫藥公司業務部崗位職責 醫藥公司各部門職責篇八

北碚支行營業部大堂經理崗位職責

根據市分行和北碚支行對大堂經理的定位和崗位職能，結合本行實行情況，現制定北碚支行營業部大堂經理職責如下：

一、識別推薦客戶。對來到網點的客戶及在網點等候區等候的客戶進行識別，將識別出的優質客戶推薦給理財經理或網點負責人。

二、引導分流客戶。問候客戶，詢問所辦業務種類，根據客戶類別和業務種類，及時將客戶分流引導至相應的服務區。

三、提供指導咨詢。指導客戶填寫相關憑證，介紹農行金融產品及服務；提示和指導客戶使用自助設備，引導客戶使用離柜服務渠道；在服務現場主動宣傳農行金融產品和服務，了解客戶需求，收集有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。

四、實施現場管理。協助制定并監督實施網點彈性排班計 劃，根據網點業務流量合理安排營業窗口和崗位人員，調配柜面人員勞動組合；監督柜臺服務、服務設施及設備運行情況；監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量；管理和及時更換網點的業務宣傳資料和公告信息；指導大堂引導員、保安、保潔員等人員的網點現場服務工作。

五、客戶異議處理。及時處理客戶意見和抱怨，及時調解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。對上級行或95599提出的客戶投訴應即時處理并上報相關部門。

六、配合理財經理營銷本行金融產品；配合理財經理組織營業機構各項代理產品、第三方存管的營銷、宣傳等活動并負責解釋工作。

七、大堂經理為本網點在行式atm管理員，負責atm機管理職責，每日對atm監控錄像進行回放、atm機吞卡、卡鈔、缺紙及時處理。每日下班前必須以atm機內的憑條進行查看，以保證夜間柜員機能正確使用；負責對atm機小白卷的歸檔保管、atm機憑證、色帶等憑證或機具的領用；負責對atm機故障時及時通知相關部門或atm機公司及時維修。

八、負責營業機構內外環境、atm機的安全保衛管理、清潔衛生、機具設備、網絡線路、場所標識、展牌規范化建設的巡查工作及記錄；負責營業機構辦公、衛生用品采購、保管及分發，資料、機具領用；營業機構水、電、燈具、門窗、電子及系統設備、柜臺機具以及辦公設備的維修。

九、負責接待內外部人員的檢查、大堂內客戶糾紛、投訴（含電話投訴）及咨詢等工作。

十、參與網點管理等其他工作。

醫藥公司業務部崗位職責 醫藥公司各部門職責篇九

公司標準文件

題目：銷售部管理制度

編號：hxyp—zd—003

銷售部崗位職責制

銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到商務員、到電話銷售員各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

銷售部組織機構圖

銷售經理

銷售主管

商務員

電話銷售員

銷售助理

一． 經理

1.密切掌握銷售動態，參與銷售策劃的工作，使銷售信息更好地服務于策劃，策劃的成果更好地促進銷售；組織各部門對市場定位的討論及參與其他一些決策。

2.部門內部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。

3.協調本部門與其他部門的關系，做好與采購、倉儲物流、信息、財務、人事行政、連鎖管理各部門的工作銜接。避免因各部門工作銜接不夠使銷售額、銷售策劃等達不到預期的銷售狀況。

4.培養銷售人員的專業技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

5.安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力。

公司標準文件

題目：銷售部管理制度

編號：hxyp—zd—003 6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

二．主管

1.完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

2.準確的掌握銷售方案的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。

3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息。

4.負責督促商務員、電話銷售員嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

5.掌握員工的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6.監管和改善銷售辦公室的環境衛生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。

7.布置員工的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對商務員、電話銷售員做出評價，并記入商務員、電話銷售員檔案，以促進商務員、電話銷售員提高服務質量。

8.主持每天部門內部的早會，

總結

9.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

一般一天的工作流程：主持早會——會后檢查值班電話銷售員的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態儀表、服務質量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進行回訪——就當日《工作日志》的內容請各部門配合解決，重要事情發《部門銜接函》。

一般一月的工作流程：總結當月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務的催款通知單后安排商務員、電話銷售員催款——整理過生的客戶名單并安排商務員訪問。

公司標準文件

題目：銷售部管理制度

編號：hxyp—zd—003 三．銷售助理

1.銷售助理是主管的助手，協助主管做好監督檢查工作，同時要充分發揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養和提高獨立工作能力。

2.負責部門的資料管理（詳細內容見《銷售部的資料管理》）。

3.辦理新客戶申請及新藥布點等相關手續，負責與信息部的銜接，隨時為銷售部提供準確的新客戶名單，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

4.每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定、退、貨款情況及商務員和客戶的意見匯總后發郵件或傳真給總經理、銷售經理。

5．負責6個月內近效期商品的電腦數據篩選及銷售員反映的缺貨商品的上報與跟蹤。

6.每一月作一次有關銷售量、退單量、客戶來訪量、客戶定單量、未定單客戶量、進貨額小于1000元的客戶名單、貨款回收量等相關數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經理。（情況特殊時每周可作一次）

7.協助信息部將新客戶資料準確錄入電腦；同時還應與財務室做好銜接工作，使銷售部及時掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。

8.將所有客戶已簽合同及證件、附件、公司下發資料等規范整理并妥善保管。 9.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復印刷造成浪費。

10.完成銷售方案實施前的所有準備工作，如：價格明細表、宣傳資料、定單及合同資料等。

11.作好商務員、電話銷售員的輪休安排。

通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉制數據——錄入匯總《工作日志》并發郵件給總經理、銷售經理——整理部門資料、銷售數據——匯總當日的《工作日志》。

銷售方案實施前的準備工作：制作宣傳單、價格一覽表、明細表——制作銷售情況一覽表——準備合同文本、合同補充協議、合同編號等。

四．電話銷售員

1、電話銷售員應具備創業熱情，富有競爭意識，與商務員一起高效超額的完成銷售任務；

公司標準文件

題目：銷售部管理制度

編號：hxyp—zd—003

2、電話銷售員要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的文明用語，良好的服務意識和服務質量；

3、電話銷售員應熟悉勝維系統銷售模塊的操作，并嚴格按照操作流程進行操作；

4、電話銷售員負責商品的銷售，在銷售商品的時候應按照先進先出、近期先出，零散先出的原則開具銷售出庫單，以避免商品近效期、過期而造成損失；

5、電話銷售員開具銷售出庫單時應注意商品的有效期，過期商品切勿打印出來，并應及時上報；

6、電話銷售員開單時發現短缺或缺貨商品應做好登記，并上報；

7、電話銷售員應嚴格按照客戶的類別，選擇打印格式；

8、電話銷售員負責客戶的跟蹤，電話銷售員務必跟蹤負責區域的所有客戶，發現未下單的客戶應登記，1周未下定單的客戶應讓區域商務員前往了解維護；

9、電話銷售員負責貨款的催收，電話銷售員在接到主管對客戶的貨款催收時，應在當日對客戶進行貨款催收，并讓商務員前往了解維護，催收貨款；

10、電話銷售員負責內部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，并按下達的任務積極高效的完成任務；

11、電話銷售員應不斷學習銷售技能，提高銷售水平；

12、敬業愛崗、愛護公司財產。

五、商務員

1、商務員應具備創業熱情，富有競爭意識，與電話銷售員一起高效超額的完成銷售任務；

2、商務員要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的文明用語，良好的服務意識和服務質量；

3、商務員負責客戶的跟蹤維護，商務員應合理安排時間拜訪所負責區域的客戶，至少一周拜訪一個客戶一次；對電話銷售員提出的未下定單的客戶應于24小時內安排拜訪，并做好客戶訪問登記；

4、商務員負責貨款的催收，商務員在接到主管或電話銷售員對客戶的貨款催收時，應在24小時內對客戶進行拜訪，并做好貨款催收工作；

5、商務員負責內部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，并按下達的任務積極

公司標準文件

題目：銷售部管理制度

編號：hxyp—zd—003 高效的完成任務，對特定商品應按照公司規定的價格進行檢查與市場維護；

6、商務員應不斷學習業務技能，提高業務水平；

7、敬業愛崗、愛護公司財產。