總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

年終工作總結發言篇一

召開職工代表大會。會前由局黨支部及工會委員會商榷列出職代會討論的提案主題及要點，積極讓職工參與企業管理，讓全體職工參與討論。讓他們以主人翁的精神參與企業全方位的民主管理。

根據《工會法》、《勞動法》等國家法律法規，我局工會能夠認真行使對企業行政的監督權，積極參與企業的民主管理工作，不斷地提高參政議政水平，切實維護廣大職工的合法權益。這主要體現在：一是充分發揮職代會作用，如企業的遠景規劃、企業規章制度、財務收支情況、績效工資等涉及職工利益的問題，最后都能由職代會討論通過；二是評優、評先、評職稱，需要實行企務公開的公示制度；三是盡力添置和改造職工的活動設施，為職工施展文體才華創設平臺。

在局黨支部和各級領導的大力支持下，工會能夠順利開展工作，局工會積極組織實施企務公開。局工會組織召開職工代表大會，向全局職工全面公布企業黨建、財務、評先、考核、福利、培訓、后勤等整個工作情況。同時分別召開座談會，傾聽全體職工對企業工作的意見和建設。企務公開使職工對企業發展前途、改革的目標、管理的方法、工作的程序進行了全面的、深入的了解，全面調動了廣大職工的積極性，增強了廣大職工參與管理企業的意識，加強了企業的民主建設和廉政建設。

工會在協助企業內部管理體制改革的同時，始終參與企業的民主管理，參與企業的決策。對企業試行的改革方案和制定的各項規章制度廣泛征求意見，不斷修改完善，保證實施效果。職代會發揮監督職能，督促各項事宜的公開。政治的透明度和財務的透明度成為一種無形的凝聚力，使局領導班子能把全局職工緊緊地團結在一起，在各項工作中爭創一流。

配合縣工會對困難職工重新認證、編號。在第一時間通知困難職工，指導職工填寫申報表，將困難職工上交的申報表整理完備上交縣工會。

為了進一步活躍企業的文化氛圍，豐富職工的業余生活，在局黨政領導的重視和大力支持下，工會能夠積極主動地開展形式多樣的文娛和體育活動，成功地舉辦了職工籃球和乒乓球比賽。

為增強職工市場適應能力和企業核心競爭力，局工會結合行風建設工作，加大職工培訓力度，在精心調研、聽取各方意見的基礎上，出臺2xx年職工培訓計劃。培訓計劃從指導思想、培訓目的、培訓內容、培訓要求等方面進行規范、健全職工培訓工作，使企業培訓工作制度化、系統化、層次化、合理化，激發職工學技術、鉆業務的積極性，激勵職工崗位成才，增加職工的歸屬感和對企業的忠誠度。為了使培訓不流于形式，我們還積極開展各類技術競賽，比賽結果與獎金掛鉤，實現了勤者獎，惰者罰。

“3.8”婦女節，局工會對全局女職工都表示了慰問，女職工的懷孕、哺乳時期的特殊保護政策都得到了落實，女職工的進修、培訓工作都得到了加強。

為了讓廣大職工感到企業的溫暖，進一步激發廣大職工的工作積極性、主動性和創造性，局工會積極配合局黨政領導，大力開展送溫暖活動，千方百計地為職工辦實事、辦好事。主要工作如下：

1．探望病患：凡是知道職工（含離退休職工）患病住院的，工會領導都陪局領導或受局領導委托，前往醫院或家里看望和安撫，幫助病人消除思想顧慮，盡早恢復身體的康復。

2、積極為患病職工捐款：我局退休職工***因患病住院，考慮到他的家庭非常貧困，局工會積極組織全局職工捐款，共籌得34元。

3．關心離退休工作：定期召集離退休職工到單位集會與聚餐；探望生病住院的離退休職工；慰問生活特別困難的離退休職工。

一年來，局工會在縣工會的領導下，充分發揮工會工作職能，為職工服務，為企業發展服務，充分發揮職工之家的橋梁紐帶作用，充分調動全體職工的工作積極性、主動性和創造性，圍繞局中心工作開展工作，取得了較好成績。今后，我們將再接再厲，把工會辦成職工最溫馨的家。

**縣**局工會

2xx年

年終工作總結發言篇二

20xx年中隊積極探索與思考，促進工作進展、制度創新，狠抓管理，加快整合，健全內部管理監督工作制度，強化長效機制建設，重點加強了內管人員學習、隊伍建設、流程梳理、日常監管工作，各項工作穩步推進，取得了初步成效。

今年以來，中隊加強對卷煙零售檔案的管理，確保卷煙在本轄區落地、正常銷售。此外，加大對各類零售商檔案數據的跟蹤和分析力度，加強對專賣管理員、客戶經理及送貨員的監管，建立相關臺帳，實現工作方法的創新與多樣化。通過檢查臺帳、并將記錄管理納入考核目標，加大對各項內管工作的檢查力度，以考核促進各項機制的實施，使專賣內管真正實現“重心下移”的工作目標，使零售市場健康有序!

中隊始終把提高轄區內市場凈化率作為工作重點，重視情報信息的作用，以拓寬情報信息渠道為突破口，建立信息網絡，深挖信息來源，提煉有效信息，進一步加強與公安、工商等部門的'協作，加大對轄區內不法煙販等的打擊，確保卷煙市場協調、穩定、健康發展。

中隊今年共查獲案件起，涉案卷煙條，案(標)值近元。截止月日，今年以來因涉煙犯罪判刑人數達到人，取保候審人，人被列為現在正在追逃之中。

20xx年我們雖然取得了一些成績，但是也存在一些問題，首先是專賣內管的長效機制尚不完善，零售業務還不夠健全，基層零售的工作還需完善;其次是內管員的信息化監管水平有待加強，先進的技術手段還需加強，中隊的隊伍整體素質與其他先進隊伍相比還存在差距。

面對問題我們20xx年積極整改，深刻自省，因為20xx年是“xx”的開局之年，中隊將繼續堅持“卷煙上水平”根本方向不動搖，抓牢市場監管和內部監管兩個重點環節，同時進一步完善考核機制，提高員工工作積極性，力促煙草專賣行政執法監督管理“上水平”，切實打響、打好“xx”的“開門炮”。

首先加大打假破網力度，提高卷煙市場凈化率，肅清煙草市場。其次加大內部監管力度，完善內管長效機制，提高內部凝聚力和核心競爭力。再次加大隊伍管理力度，提高專賣隊伍素質，增強中隊隊伍建設力量。最后加強依法行政工作，提升行政執法水平，配合公安、工商部門加緊行政執法工作。

20xx年我們將以“雙爭”活動為契機，全力以赴做好專賣管理工作，依法行政、重在爭創，確保隊伍綜合素質穩步提升，努力實現管理工作上水平，爭取在20xx年再創佳績!

年終工作總結發言篇三

20___年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意！

年終工作總結發言篇四

本人自20xx年5月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，在單位領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進步。現向單位領導和同事們就我一年來的工作匯報如下：

通過參加工作和單位組織的一系列學習培訓，使我深刻地意識到學習理論知識與實踐相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實際，每一個環節都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線柜臺業務的我，時刻都要保持一種高度警惕和認真細致的心態，領悟到什么才叫：把一件事重復地做好就是成功的道理！面對金錢，我們應經得起考驗和誘惑，牢固樹立正確的金錢價值觀。安全保衛，大于天，我們必須時刻提高安全防范意識，加強內控管理，筑起一道堅固的安全防范長堤。

繼續保持良好的工作作風和積極上進的學習心態。多向老員工請教和學習，做到不恥下問。勇于探索和發展新業務和新品種，積極搞好外圍攬儲，結合自身工作實際，進行自查、自糾，找出工作中所存在的'問題，善于發現問題，勤于思考。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業務時都會緊張不安，怕出錯。所以剛剛開始的那段日子對我來說真的很難熬。其實這并不能很好的開展工作，只會給自己增添更大的負擔和壓力。后來，通過不斷實踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心理，業務也開始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮定自若。現在，工作對我來說是一種樂趣，更是一種責任和崇高的使命。

從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從依賴到獨立，這是一段短暫而漫長的路程。經過一年的努力和拼搏，我已經開始學會自己理財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，現在居然輪到自己“當家”，自己掌握經濟。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加點。當每天結束完忙碌的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實而有意義。

當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟。工作上不夠主動，生活上不夠自律。希望通過今后的勤奮和努力，進而改正過來，爭取做到最好！

時間過的真快，轉眼工作已經一年了，回首往日的點點滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思。總之，工作短短的一年，卻是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。

最后，籍此20xx來臨之際，衷心祝愿我區事業興旺發達，再創佳績！祝我區全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意！

年終工作總結發言篇五

時間過得真快，加入xx工作已經三年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為xx的一員，要感謝的是領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個發現自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。三年的前臺接待工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里，戰勝了自己羞于開口的膽怯思想，激勵和鼓勵著自己我可以。下面對我三年的工作情況作如下匯報：

負責公司日常辦公用品及固定資產的采購、保管、領用管理；

2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查；

3、協助財務部完成年終的固定資產盤查工作并制表匯總登記；

4、各下屬公司上報集團的各類傳真文件歸檔整理保管；

5、協助各部門經理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料；

6、負責公司宿舍人員安排管理；

7、負責公司出差人員機票、車票、酒店等購買和預訂；

8、前臺接待工作

9、公司年報刊雜志的訂閱

1、前臺接待工作。能夠積極主動熱情的對待每一位客人，并時刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客戶游玩，得到了他們的滿意。同時也大大提高了我的人際交流水平；采購和設備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應領導的話—把公司當作自己的家一樣對待。

2、豐富業務知識、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業務文化知識。去年辦理了公司的07年的工商年檢，參與了公司的iso9001質量體系認證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。

3、工作態度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何借口推辭，能夠認真負責的完成領導指派的'工作和任務。

內勤工作是一項綜合服務性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時，既要完成領導及各部門經理臨時交辦的工作，又要協助主任處理日常程序化的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的敬業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經歷，談談自己的幾點深刻認識：

1、一切以公司利益為出發點、切實履行崗位職責

作為公司的內勤采購人員，要以節約成本為先，花最少的錢，買最好的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購，或領導有特定交代除外。對所購買的固定資產和易耗品及時登記，編號，以保證公司財產的完整。對購入和領用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫一致。并做好月底與財務部人員校對核實的工作。每一季度與財務部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查。

2、確保辦公設備和設施的正常運行。

愛護和保管好公司的財產，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業的服務人員上門維護，已保障所有設備的正常使用和延長使用壽命。

3、及時準確、認真負責、謹慎細致的文件管理

對本單位下屬公司上傳的審批文件實行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用。應該在收到登記后，第一時間送達收件人，跟蹤審批文件，及時詢問了解文件的審批進度，并把情況盡可能的反饋給發件人。

4、嚴格遵守宿舍管理制度，

高度的安全防范意識，愛惜宿舍個人及公共設施，熱情服務于大家。以宿舍整體利益優先，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環境為重點，以大家的團結和睦相處為目標。工作積極主動熱情，為他人所想，做他人所需。

總結三年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別業務工作做的還不夠熟練，與領導之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發展貢獻自己的微薄之力。

眼下，正值辭舊迎新之際，一年一度的“工作總結”又開始粉墨登場了。于是各單位各部門拿出“渾身解術”，通過“秀才”們的濃墨重彩，總結一年來所干的工作，這本無可厚非，實屬正常。但認為，“年終總結”切勿脫離實際，唱高調，揀好聽的說，必須有一說一，有二說二，客觀地評說，總的來說，這“年終總結”一定要杜絕“三忌”。

一忌夸夸其談，夸大其詞。這一年來干了哪些工作，上級部門知曉，老百姓的心里也有數，自己也應如實匯報。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結經驗話得失。總之“有則改之，無則加勉”，切不要夸大政績，欺上瞞下。

二忌避重就輕。一些部門、單位在年終總結時往往“好大喜功”，對成績大肆渲染，小事說成大事，芝麻說成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事說了一大堆，好話說了一大籮。而在總結過失和不足時，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多講客觀，而少講主觀。因此“年終總結”應多講工作中的不足和存在的實際問題。

三忌長篇大作。一些部門單位在“年終總結”時認為，總結寫得好，說明工作干得多、干得好，有“水平”，否則相反。于是一些單位的“年終總結”中廢話、大話、瞎話和“牛頭不對馬嘴”的話充斥于總結中，令人有華而不實的感覺。同時內容空洞，東拼西湊的總結還嚴重地浪費了人力、物力和財力，助長了不正之風的滋生。

因此，“年終總結”應實事求是，少講空話，切實轉變工作作風。

年終工作總結發言篇六

今年以來，在縣委、縣政府和市縣國土資源局的正確領導下，在縣綜治委和市局綜治辦的大力支持下，縣國土資源局按照社會穩定、群眾滿意的要求，堅持“打防結合，預防為主”的方針，以服務全縣國土資源中心工作為目標，以化解矛盾糾紛為抓手，全力維護全縣的社會穩定，為全縣的社會經濟發展創造和諧穩定的社會環境。現將一年來的主要工作總結如下：

1、健全組織機構。成立了以局長為組長、分管副局長為副組長，各股室、隊、中心為成員的“社會管理綜合治理工作領導小組”，各負其責，確保各自分管的股室、隊、中心不出問題。領導小組下設辦公室，并配備了專職辦公室主任，負責社會管理綜合治理的日常工作。

2、嚴格實行綜治領導責任制。為進一步落實領導班子成員“一崗雙責”，我局召開了班子會。就綜治工作如何納入本單位全局工作，做到同部署、同檢查、同落實，展開了討論，明確了班子成員綜治工作的具體責任。嚴格按照局領導班子的分工，哪一片出現問題追究哪個主管領導的責任。同時還出臺了“責任追究制度”、“一票否決制”等制度，切實保證班子成員承擔起保平安、促和諧的領導責任。

3、完善規范綜治工作實績檔案制度。為全面落實綜治維穩工作，我局健全了綜治目標管理責任制、述職講評制度以及工作情況通報和考評制度，完善了警示、誡勉談話、黃牌警告、一票否決等具體操作辦法和程序，并以文件形式印發到各股室、隊、中心、所，年終嚴格兌現獎懲。

4、抓好綜治工作檢查考評。我局非常重視綜治工作,檢查考評并列入了日常工作。綜治工作檢查考評是采取平時考核與專項檢查考核相結合的方式進行。平時考核是在每月對基層所業務工作進行檢查考核時，綜治工作一并納入檢查考核。專項檢查考核一年兩次，年中和年終各一次。檢查中發現問題，要提出解決辦法，不斷總結經驗，創新工作方法。年終召開綜治工作年度總結表彰會，獎勵先進，調動一切積極因素，促進我局綜治工作持久健康發展。

1、加大排查整治治安力度。結合綜治宣傳月活動，我局將綜治宣傳活動的觸角延伸到隱患整改的方方面面。對糾紛隱患、苗頭、信訪積案等熱點難點問題進行了一次大排查。在系統內部，嚴格做到看好自己的門，管好自己的人，做到春防感冒夏防暑，秋防火災冬防寒，節假夜晚防偷盜，行車外出防事故，飲食衛生防中毒，來客陪酒防過量;對群眾咨詢、舉報和投訴，做到了認真、熱情、耐心地解答、說服和查處;對全縣范圍內的所有礦山和非煤礦山企業以及地質災害隱患點進行了一次拉網式安全大排查，確保基層單位和局機關各職能部門實現“零隱患”;對局辦公樓和宿舍區，我們除進行日常排查和督導外，還安排專門人員進行巡查;對信訪工作，實行局班子分別包案，并一包到底，從而使整改工作做到了有的放矢。

2、加強人防、物防、技防建設。強化安全防范措施，加強安全設施建設。今年以來，我局給財務室、檔案室、視頻會議室等重點單位安裝了防盜門。同時還積極抓好居民住宅小區的治安管理工作，落實了人防、物防、技防的“三防合一”措施。機關院落做到了“六有兩亮”，即：有圍墻、有門衛、有自行車車棚、有專人看護、有責任制度、有來人出入登記，機關院落亮、樓道亮。在機關單位前后院安裝了監控器，在每層樓梯口安裝了消防栓;同時還加強了保密工作，強化職工的保密意識。對辦公室電腦實行內外網分離，嚴禁辦公電腦與互聯網連接。并每間辦公室都購置了碎紙機，對所有廢紙及時進行銷毀處理。

3、全力做好重大節假日穩定工作。在元旦、春節、五一、十一重大節日及國家、省、市、縣重要會議期間，每天都安排一名班子領導、股長和一名工作人員值班，不僅保證了有情況能及時上請下達和處理，而且確保了局辦公場所得公共安全。同時，嚴格實行了值班登記和交接班制度。尤其對重要部位，如財務室、檔案室、視頻會議室，交接時交接人員要親自過目，現場交接。由于各項制度落實到位、措施得力，今年局機關和10個中心國土所，均未出現任何事故，無惡性案件，無刑事案件，無職工犯罪。

1、加強全局干職的法律學習。為提高全局干職運用法治思維和法治方式化解矛盾、維護穩定能力，我局把加強職工學習作為綜治工作的重要環節來抓。采取集中學習與分散學習相結合、輔導講座與討論交流相結合等方式，堅持自學為主的方法，重點學習了十八大精神。領導干部結合自身工作性質和特點，確定學習內容，定期接受各種形式的輔導，學習時間不少于40小時，并堅持撰寫學法筆記或學法體會。干職教育利用每周五集體學習日，對干職進行學法、用法、守法教育，先后組織干職認真學習了《憲法》、《土地管理法》、《礦產資源法》、《社會治安管理條例》、《xx普法統一教材》等相關法規和資料。切實做到“三落實”、“四結合”，即：人員落實、時間落實、內容落實;理論學習與法律法規學習相結合，普法學習與思想實際相結合，普法學習與工作實際相結合，理論學習、普法學習與安全防范宣傳教育相結合。以開展“小鬼難纏”的專項整治活動為契機，嚴格要求全系統干部職工從思想、作風、紀律、效率、團結、廉潔六個方面，對自身存在的問題認真進行整改，從而提高了廣大干部職工的政治覺悟、法律觀念和思想道德水平，有效地預防了非法集會、游行、聚眾鬧事和超級上訪等影響穩定事件的發生。

2、加強法律法規宣傳教育。為全面落實“xx”普法規劃，我局召開了專題會議進行安排部署。加強法律法規宣傳教育，利用“3.19”礦法頒布日、“4.22”世界地球日兩個時間點，不斷加大宣傳力度，運用多種宣傳載體和宣傳形式，把全體國土系統人員發動起來，讓他們積極參與到創建活動中來。大力宣傳《土地管理法》、《礦產資源法》等法律法規知識，提高干職守法用法和自我防范意識;大力宣傳開展社會矛盾糾紛大排查、大調解，積極參與社會矛盾糾紛排查調處工作;大力宣傳我局采取的有效措施、成功經驗及取得的明顯成效，用榜樣的力量和典型經驗指導、推動平安創建活動的開展。通過切實有效的宣傳教育工作，提高全體干職做好綜治與平安先行的主動性和責任感。

3、推進“平安單位”創建活動。根據縣委《關于深化平安都昌建設行動方案》文件精神要求，我局以解決影響平安突出問題為著力點，積極推進“平安單位”創建活動。加強管理，落實工作責任制。根據“分級管理、分級負責”的原則，以簽訂責任狀的形式把綜治與“平安單位”創建工作層層分解，細化量化成具體指標，落實到具體工作人員。工作不力出現重大問題的，堅決實行一票否決。落實巡查制度，各基層所要認真執行局制定的巡查制度，明確巡查責任人及所承擔的巡查片區，定期巡查。縣城規劃區內巡查每周不少于2次。執法大隊每月出巡督查不少于1次，并對各基層所動態巡查情況和效果進行檢查監督，做到及時發現和制止各種國土資源違法行為。通過扎實工作，實現了“三個不發生”。一是不發生刑事案件和安全責任事故;二是不發生因糾紛處理不當而引發事件;三是不發生集體訪、越級訪或重大社會治安案件。

1、加強矛盾糾紛排查調解機構和隊伍建設。年初，我局召開了專題會議,健全了組織機構。成立了以局長任組長，分管副局長為副組長，相關股室、隊、中心、基層所負責人為成員的信訪及矛盾糾紛排查調處領導小組，下設矛調辦公室,由專人辦理業務，全面負責本系統的矛盾糾紛排查工作，并以文件形式印發到各股室、隊、中心、所。

我局構筑了橫向到邊、縱向到底，全覆蓋、無疏漏的大排查網絡。1、構筑垂直到底網絡線。建立1個縣局人民調解委員會，10個國土資源所成立了人民調解小組，聘請基層所人民調解員28人，形成了縣局、基層所、村(居)三級調解網絡，實時掌握國土資源矛盾糾紛信息動態。2、鋪就延伸橫到邊網絡線。在實行“點、線、面”主體工作法過程中，建立了一條“左右銜接、上下聯動”的多元化聯調聯動，形成了行政調解、人民調解、訴訟調解 “三位一體”的國土資源矛盾糾紛調處工作體系。結合本部門實際，對本區域內國土資源矛盾糾紛及時歸類、疏理，逐一造冊建檔，實行一案一檔，切實做到對矛盾糾紛產生原因、涉及人數、事由、包案領導、責任單位、解決辦法和辦結時限“六清楚”。

2、加大突出矛盾糾紛化解力度。我局對影響社會穩定的突出矛盾，經常性開展大排查、大調處活動，充分發揮國土所前沿陣地的作用，最大限度地把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。綜合運用多種手段，提高化解成功率。

一是實行局領導包案制度。今年，我們實行了局領導班子包所制度，對分包基層所轄區內出現的涉及土地方面的問題，由分包領導具體負責;對重大信訪案件實行局領導、信訪工作人員包案制。

二是建立信訪工作責任追究制和信訪穩定責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則，各基層所對轄區內關于土地信訪問題引發的上訪事件負責，屬于誰轄區的問題，追究誰的責任。對于發生不同程度越級上訪的轄區土地所負責人，分別給予“ 警告性談話”、“通報批評”、“黃牌警告”及經濟處罰。

三是建立土地信訪定期排查制度。為了防止因土地糾紛引起的上訪事件的發生，我們在每月底召開的全局干職大會和全局中層干職大會之前，都要認真排查各基層所因土地問題有可能發生上訪的人員，對他們做到心中有數，主動上門做工作。給他們講法律、講道德規范，引導他們依法解決問題，以達到化解矛盾，防止雙方矛盾激化。

四是抓好信訪案件的落實。我們始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，要求每個辦案人員都要以高度的工作熱情和責任心，認真對待每一位來訪群眾，辦好每一個案件，使信訪問題解決在基層，化解在萌芽狀態。今年以來，我們共接待來訪群眾87起156人次。至目前，無因土地糾紛調解不力引起的民轉刑案件和因此引起的非正常死亡人員，為全縣社會穩定發揮了職能作用。

通過扎實的工作和不斷的`努力，確保了我局的突出矛盾糾紛化解得了，處置得好。

3、切實做好綜治維穩信訪工作。開展矛盾糾紛排查工作，按照“誰主管、誰負責”和“排查得早、發現得早、控制得住、解決得好”的工作原則，重點對征地補償安置、土地權屬爭議、涉法涉訴土地征用矛盾隱患等問題進行了摸排。具體工作中，采取“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法和“一個矛盾糾紛、一個責任人、一個處理期限”的要求，把各種不穩定因素全部納入視野，進一步完善了處理群眾信訪的專項工作制度。全面落實信訪穩定目標管理責任制，完善工作機制，健全工作制度，確保群眾反映的問題，特別是群體性上訪事件能夠得到及時有效解決，對到局機關的所有群眾來信來訪，由局執法大隊負責，逐一造冊登記，牽頭調處;對上級交辦的重大信訪問題，按要求抓緊調查處理，及時上報結果，回復群眾。

xx年，全縣國土資源系統內沒有刑事案件、治安案件、重大事故以及職工違法犯罪等問題發生;單位居民住宅區沒有發生盜竊等影響安全防范性的案件;單位無吸毒和販毒人員;無修煉“xx”人員。全局職工的安全防范意識明顯增強，社會管理綜合治理工作穩步推進。

4、探索長效管理機制。1、建立信訪苗頭排查調處制度。一是定期排查與隨時排查相結合。做到排查工作經常化、制度化，重點突出，抓早、抓小，防患于未然。二是排查與解決問題相結合。堅持排查和解決問題并重，變群眾上訪為干部下訪，督促檢查基層排查化解工作，隨時解決各種矛盾。

2、推行辦理群眾來信“三見面”制度。按照上級規定要求，進一步完善辦信工作程序，從信件拆閱、領導簽批、調查處理、回訪、歸檔等各個環節，都作了嚴格規定，并將是否按規定程序辦理群眾來信納入年終信訪工作量化考評目標。

3、實行《信訪事項辦理雙向責任書》制度。對于初訪求決的信訪糾紛案件，信訪接待人認真登記后，填寫《信訪事項辦理雙向責任書》，報領導批準后，向信訪人承諾在規定期限內進行行業性調解，辦理單位要認真調查、及時解決，在規定時限內做出答復反饋，信訪人對答復意見不滿意的，可向上一級機關申請復查、復核。

4、實行局領導每周調度和定期排查制度。縣局在實行局領導每周三接待日的基礎上，還實行定期匯報制度，由股室、基層所負責人逐件匯報本周受理來信、來訪和案件處理情況，對重點信訪糾紛案件、疑難糾紛案件進行分析研究，拿出解決意見，明確專人負責，確保問題及時解決。

一年來，我局在社會管理綜合治理工作方面，做了大量切實有效的工作，取得一些成績，但離縣綜治委和市局綜治辦的要求還有差距。在以后的工作中，我局將在縣委、縣政府和市局的領導下，在縣綜治委和市局綜治辦的精心指導下，繼續加大綜治工作力度，進一步增強群眾參與綜治工作自覺性，不斷總結經驗，為維護全縣社會穩定作出新的貢獻。

年終工作總結發言篇七

20xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

3、對于公司經營的產品一定要了解、熟悉其功能

算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我深思過后，，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的'還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

年終工作總結發言篇八

工作已經半年有余，根據公司的總體安排部署，我主要負責后勤工作，現將工作總結如下：

就后勤工作而言，具有相當的復雜重復性，做好此類工作，就得耐心仔細，扎扎實實，一步步做好。很多的工作時間里，會做一些搬東西、拿工具、協助食堂以及其他跑腿工作，這些工作既辛苦又容易被忽視，面對任務，我從不推脫懈怠，堅持手勤、腿勤的思路，任勞任怨，注重提高工作效率和質量，各項任務完成良好。

科技園區園林綠化項目已經啟動，雖然有這方面的行業經驗，但必要的準備工作還得做好，做到事事親為才能放心。就拿苗木選取來說吧，先得自己構思清楚，做一個整體規劃，然后再征詢公司的意見，待方案定下來以后具體實施。苗木訂購是一個繁雜的工程，首先得四處聯系和現場實物勘察，再仔細琢磨選取的樹是否符合園區整體規劃，苗木姿態是否美觀標致，所商議的價格是否得當，移栽后能否有效成活等等問題。雖然問題重重，但只要做好了基礎工作，一步步走下去，終會把工作搞好。

學習永無止境，日常工作的同時，也深刻意識到自己的不足，改進不足才能進步。為此，我積極向身邊的同事學習，積極向他們請教電腦知識，學習如何正確打字，如何準確搜索查詢等，總的'來講，進步了不少，但還有很大的差距。此外，也積極參加公司組織的培訓課程，學習里面的員工日常行為規范和應當有的工作心態，雖然參加次數不多，但領悟了一些要點，在以后的工作中，要達到“簡單的工作做到極致，重復的工作全力以赴”這樣的標準，嚴于律己，把各項工作任務完成好。

年終工作總結發言篇九

隨著社會與經濟的快速發展，衛生事業改革不斷深入，醫療體制改革正在全面推進，醫療保險也在不斷地發展和完善，醫療服務體系，保障體系及藥品供應體系都面臨巨大變革。醫療費用不僅關系到人民群眾的切身利益，對于醫院的生存和發展也同樣具有重要意義，合理控制醫療費用，是醫院生存和發展的重要環節。

只有始終把群眾利益作為醫院一切工作的出發點和落腳點，以病人為中心，努力為人民群眾提供滿意的醫療衛生服務，醫院才能得到更好的發展。醫生不顧實際病情需要盲目開大處方，大檢查顯然是喪失了醫生基本的職業道德，對于這種現象，衛生行政管理部門是堅決制止的，醫院領導也應采取多種有力措施來制止這種現象。20xx年，藥劑科在院領導的正確領導以及其他各有關科室的協助配合下，以較高的工作熱情和認真負責的態度，順利完成了全年藥劑工作，現將一年來的工作總結如下：

1、截止12月底，全院共采購藥品5516421.20元，比去年同期增加32.3%。全年藥庫共發生藥品5379566.80元，比去年同期增加31.1%。在計劃藥品時做到心中有數，盡量做到既不缺藥而又少出現積壓過期，從而減少醫院損失;在驗收藥品時，認真核對藥品名稱，規格含量、生產廠家、數量、產品批號、有效期以及藥品包裝有無破損，并按規定貯存養護和擺放;在采購過程中，嚴格按藥品采購計劃，認真核對，并由院領導先審批同意采購，然后分批傳真計劃，貨比三家，最后選擇一家質量可靠，價格便宜的供應商報財務科審核購進。全年過期和報損藥品1208.00元，比去年同期減少0.8%。

2、一年來，門診藥房調配處方3萬多張，由于大家態度好，工作認真，全年調配的處方，沒有出現醫療事故。全年門診藥房共發出藥品3167326.60元，比去年同期增加16.5%，中心藥房共發出藥品2069356.90元，比去年同期增加47.80%。無人為的藥品霉爛，變質，過期積壓等現象。

3、在工作中，科室同志團結協作，愛崗敬業，發藥時認真耐心的.交待病人如何使用，使病人感受到滿意。發現藥少及時寫領藥計劃補充藥品，加強處方核對，很少出現差錯，藥品出入庫使用微機管理并打印單據。藥劑科每月將近效期藥品和積壓藥品統計，打印并通知到各臨床科室。

4、工作之余，科室同志加強藥品管理，專業知識及醫院規章制度的學習，端正服務態度，樹立主人翁意識，愛崗敬業精神，一年來沒有出現違法亂紀行為，同時積極報考技術資格考試，現已有3人報名參加藥師考試，力爭使藥劑科成為一個高層次、專業化的藥劑隊伍。

1、缺乏管理經驗，工作中存在一些不足，如：藥品積壓、過期現象。

2、臨床科室與藥劑科的溝通，協調和配合不是很好。

3、臨床醫生本著為科室創收而在同類藥品中多開貴重藥品、新特藥和代銷藥品，從而使積壓藥品和近效期藥品產生過期。

1、進一步加強藥品管理，堅持處方核對，貴重藥品、清點管理，登記制度，加強藥品購進、驗收、出入庫管理。

2、加強供應商資質審查和限制新藥的購進。

3、加強藥劑科人員的管理，加強與臨床科室的溝通、協調和配合，并且盡量減少藥品積壓過期。

年終工作總結發言篇十

20xx年是天津市紅磡物業管理有限公司管理分公司穩定發展的一年，對于中控室是值得榮耀的一年。

我部門在經理的領導部署下，基本完成了這一年中各個階段的工作任務。10年中控室最重要的三件事，就是業主天津銀行入駐前的裝修安全、入駐后的消防安全和基金辦公室的裝修安全工作。

1、在裝修公司沒有進入施工現場前，應熟悉裝修藍圖，并根據宣武門大廈的建筑圖和消防設施設備做好預防火災措施和火災應急預案；

2、在裝修公司人員進入施工現場時，嚴格檢查裝修人員在客服部辦理的進門證及其所攜帶的工具，非裝修人員及不符合標準的工具不準進入大廈；裝修人員離開施工現場時，嚴格檢查其是否將大廈物品帶出；

3、在中控室認真監看裝修公司的每一次進料和出料，并收取出料證；嚴格監視裝修人員是否在大廈非施工樓層走動；

4、每日固定兩次巡檢、并不定時抽查各樓層施工現場，檢查是否按規定開出動火作業表規范用火、是否安全用電，保證沒有漏電情況和大廈已有消防設施設備是否擺放正常不被建筑垃圾遮蓋；

5、確保裝修樓層安裝新消防設施后，在中控室的火災自動報警器上輸入編號，并留下圖紙和編號。

今年xx月，在物業經理的帶領和中控室各位同事團結協作下，圓滿的完成了工作任務。

1、依據宣武門大廈建筑圖紙、裝修圖紙和消防設施設備并與本物業領導及各部門商討制定詳細的火災應急預案；

2、每日提前到崗檢查前一晚重要地點，并填寫記錄；檢查完畢后認真監看各個屏幕，確保非銀行人員及其相關人員進入大廈；并保證在崗期間屏幕前無無人監看狀況；同事們常常放棄休息換著吃飯；

3、在中控室隨時關注樓宇自控系統和火災報警系統，注意夏天新風機組和排風機組的正常運行保證通風、冬天供熱保暖；一旦火災報警系統報警能立即實地查看，如為誤報立即解決使系統恢復正常；若發生火情可以及時按火災應急預案滅火；中控人員曾多次解除誤報使業主放心踏實的完成工作；

4、每日正常兩次巡樓并記錄，檢查各樓層消防設施設備使之可以正常使用，為此中控的同事層層不落的親自清理消火栓、滅火器，讓設施不僅外觀整潔干凈使用也可以更加方便。

在這幾方面，中控室的全部同事會在即將到來的20xx年也全部做到，不拉空的完成每日日常工作。

1、在業主基金辦公室入駐前的裝修期間，中控室的同事們不僅良好的做到了業主天津銀行裝修時需注意的地方，例如施工方的用水用電和進出，還更好的'配合公司其他部門與業主天津銀行、基金辦公室之間的溝通，做到裝修不干擾銀行工作、銀行工作不影響裝修質量和速度，使裝修公司正常交工讓業主入駐；

2、這次裝修期間，中控室有的同事放棄休息時間天天到崗，只為有保障安全的裝修讓業主入駐的更及時更放心。

短短兩個月內，在領導的領導下和與其他部門的配合下，所有同事圓滿的完成了各項工作，這一次是對中控室新同事非常重要的歷練。

10年中控室在其他工作方面進行了完善，具體內容如下：

由于b1停車庫安保系統管理，中控室并沒有過多關注，但是隨著b1b2歸屬于本物業管理，中控室對地下停車庫加強了監看并進行監督，使業主停車更加便捷。

中控室一直人員缺少，有時候并不能更好的完成日常工作，但在下半年培養招聘到了新同事，這樣會在新的一年里使原有工作和領導給予的任務完成的更好。

年終工作總結發言篇十一

容量，豐富了學生視野和知識面，使教學更加生動活潑。但由于題材限制，網絡輔助教學使用面不夠廣。

英語是語言。因此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅持最后十分鐘了解早讀情況，發現問題及時糾正。課后發現學生作業問題也及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。另外，對部分不自覺的同學還采取強硬背誦等方式，提高他們的能力。經過一個學期的努力，期末考試就是一種考驗。無論成績高低，都體現了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高兩班的'英語水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續努力，多問，多想，多向前輩學習，爭取進步。

20xx年所寫論文獲市職教論文一等獎。

20xx年在市高中英語教學論文評選中獲二等獎

回看自己的授課，我感到有點愧疚，因為有當學生在課堂上無心向學，違反紀律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到沖擊，發揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決其中困難。 三努力方向：

1、今后應加強理論學習和實踐交流，力求在教學方法上有所突破。

2、探索計算機網絡輔助教學模式。

3、對學生多了解、多關心、多幫助，創造平等、民主、和諧的師生關系，做到以情感人、賞識每一位學生，促使學生學習成績的進一步提高在教學方法上多下功夫，努力探索出最好的、最切合實際的方法，使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步

以上就是我在本學期的教學工作總結。由于經驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位領導老師的指導下，取得更好成績。

年終工作總結發言篇十二

20xx年是全體教職員工，在運管處正確領導下，學校穩步發展，我校嚴格按照上級的指導方針與要求，結合當前培訓市場的特點，不斷加強基礎設施建設，強化科學辦學，開展全新的駕駛培訓模式，同時不斷加強教練員隊伍建設，提高教練員教學水平，加強了內部管理，使學校各項工作都做到了人性化，高效化和規范化。目前我校：c1教練員45名，b2教練員3名，c1桑塔納教練車40輛，c2海馬教練車1輛，b2教練車1輛，用于樁訓的吉普車13輛，共培訓c1學員1850名，b2學員24名。

一、優化隊伍建設，增強教練員隊伍素質提高

今年來培訓管理工作有了很大的進步，也逐步走向成熟，管理水平及能力也有了不斷提高，年初我們首先對教練員的隊伍進行了進行系統的培訓，新的教練員上崗以后在老教練員的幫代下，進步很快，水平不斷提高，工作熱情也空前高漲，他們很快進入了角色，有的人不論是教學成績，教學態度，教學質量，招生，節油，車輛保護等方面都很突出，他們成績的取得與培訓管理和老教練員的幫代有著直接的關系。

今年教練員經歷了兩次培訓，一是崗位培訓，二是駕培科統一組織的新增、移動教練員崗前繼續教育培訓，學校利用這兩次培訓，首先對教練員理論知識進行再提高，要求每個教練員統一教學規范，結合每個學員的心理，認真按照教學大綱的規定教學，嚴格執行省、市道條及教練員管理辦法，對待學員嚴肅認真、負責、對待不同性格，不同崗位，不同年齡，不同性別的學員，做出不同的教案，促使教練員從簡單的教學水平，走向真正的理論與實際教學相統一的高水平的教員。

二、加強教練員管理，狠抓培訓質量

歷年來，駕培市場競爭激烈，要想站穩市場，贏得社會與學員的認可，年初，學校完善了教練員管理制度，明確了目標責任，教練員在教學中，必須嚴格遵守國家相關政策，法令法規，按章操作，堅決做到有法可依，有法必依，必須做到勤政，廉潔，嚴禁收受學員的現金與實物，接收學員吃請，嚴禁向學員攤派各種款項，如有違紀行為，學校將嚴厲處罰，學校還利用平時和結業考核的機會不是時的找學員交談，了解教學情況，由于加強了教練員的管理，學校教學質量不斷提高，同時社會的評價，與知名度也不斷的提高。

三、重安全教育，強化安全意識

首先，加強教練員的安全教育，年初與教練員簽定安全責任狀要求每個教練員把安全放在第一位，強化安全生產就是效益，制定種種安全訓練的規定，必須按要求去做，不允許有一絲一毫的安全隱患存在。訓練前檢查好車輛的狀況，收車后做好保養工作，確保100%的安全訓練，教練員必須做好學員的思想工作，提高學員的安全意識，保證學員出入平安。

四、進一步增強實力，形成我校的辦學特色和優勢

我校著重注意實力的增強，在硬件和軟件上正確解決自己的定位，在激烈的競爭中才能處于不敗之地，把硬件和軟件建設有機地結合起來，形成如下五大特色和優勢。

1、把全心全意為學員服務，一切從學員的利益出發，做為駕校的辦學宗旨，堅信學員是駕校生存的前提條件，因此駕校的中心工作應該是，圍繞為學員提供優質的服務來進行。并提出"快樂學車，享受學車，一切為了學員、為了學員一切，我們的服務與你的需求同步"的培訓理念。在融洽、和睦、整潔、安全的學習環境里提供高效率、高質量的教學服務。

2、設施齊全，服務項目齊全，進行了庫位調整，并安裝了大功率照明燈，以滿足不同層次學員的要求。

3、科學訓練，注意訓練中的科技含量，駕校面對的學員很復雜，層次不齊，我們做到了因人施教，首先學員報名時征求學員的意見，分車時有針對性，訓練中做到有的放矢，并注意非智力因素在訓練中的影響作用，教學方法在不斷改進，由盲目性轉化為計劃性，由自發性轉化為自覺性，改傳統的師徒教學模式為朋友式教學關系，使訓練質量不斷提高，博得學員好評。

4、校風廉政，確保學員的利益不受侵犯，校風對學員有一定的影響，繼續完善了教練員廉政措施的建設，堅決杜絕吃、拿、卡、要現象。

五、節能減排工作

1、對每一臺車輛制定臺帳，實行目標跟蹤管理，對車況實行動態監管。凡是有損耗的小毛病，及時排除。定期做好二級維護，定期進行車輛檢測，定期進行所有車輛排氣管和三元催化裝置的檢查，使得尾氣排放達到國家環保規定，全力保證車輛的運行良好，節能降耗。提高車輛的運行效率。

2、對于剛學車的學員實行駕駛模擬教學和多媒體教學等科學手段，從而節約資源。使傳統的粗放型培訓轉變為"低投入、低消耗、低排放、高效率、高質量"的集約型培訓。

3、從改進駕校教學方法入手，采取一系列有效措施，大力提高駕駛員及駕駛從業人員的節能減排意識。指導學員養成良好的駕駛習慣和節油經驗，倡導輕踩油門、少踩剎車、怠速熄火、常檢胎壓、減重行駛等節能環保駕駛習慣，號召學員積極參與節能減排。

六、規范化管理活動的'開展

在開展規范化管理活動中，我校依據《機動車駕駛培訓機構資格條件》和"駕校規范管理要求及標準"，完善了16項管理制度和10項公示公開的基礎上，進一步加強了安全管理、教學培訓、結業考核和學員的管理，進一步完善了各類臺帳，做到資料齊全，數據真實可靠，歸類擺放整齊，查閱資料方便快捷。加強了對教練車技術狀況及車容車貌的管理，統一了"江蘇駕培"標識，統一了招生電話，統一了駕校名稱。嚴格按照公安交警及運管部門批準的路線和教學場地進行訓練。保證教練員在教學培訓期間服裝統一，持證上崗，嚴格按照交通部制定的教學大綱和教學規范進行教學，規范操作學員培訓智能化管理系統，如實填寫教學日志和培訓記錄。培訓中嚴格杜絕使用跑碼機和假指紋的現象，同時駕校還在醒目的位置設立學員意見箱，主動接受學員滿意度評價和合理化建議。

七、問題與不足

1、教練員的素質有待進一步提高。

2、招生宣傳還須加強。

3、辦公室人員責任心還要加強。

八、今后的工作打算：

1、拓展招生渠道，集思廣益。

2、加強駕校各職能部的協作，把責、權、利落實到人。

3、在駕校中開展駕培行業的社會責任的討論。由于近幾年來，駕培行業持續升溫，值得慶幸的是：20xx年又迎來了一個學車的高峰，在國際金融危機的大環境下，駕培行業是一個危機時期少有的避風港。

在經濟效益良好的同時，駕培行業的口碑和形象是否與時俱進，達到了行業要求的"和諧駕培、品質駕培"呢？我們是否忽視了做為企業公民的另一個義務社會責任？

我們準備將企業社會責任納入公司戰略規劃中，從公司總體發展戰略出發，將企業的社會責任貫穿到駕校整體經營活動中。

總之，駕駛技術是一結合性的學科，駕校更是及辦教學培訓與經濟于一體的特殊性教學培訓部門，在運管處領導的正確指導下，我們取得了一些成績，但離駕培機構資格條件和駕校規范管理要求還有距離，今后我們還要繼續努力，始終把學員的培養放在第一位，本著全心全意為學員服務，一切從學員利益出發，努力工作，在不斷的改革與創新中求得更大的發展。

年終工作總結發言篇十三

今年2月，我透過人才招聘，在xxx公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現就近一年來的狀況向各位領導作年終總結。

1、制定并落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，xxx結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我明白，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務發展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發給xxx公司各位領導及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序能夠說完全不熟悉。應對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我明白只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關系的和諧與否。

公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作潛力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫忙。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的網站或透過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地用心配合和熱心幫忙分不開的。

4、招聘新員工

根據業務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

1、辦理企業營業執照年審及工商備案資料變更等相關事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。此刻我已經能夠獨自完成企業變更的全部流程，并能用心配合財務部、業務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。

2、為公司領導辦理出國簽證

領導們常因業務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的'“顧問”，那里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。

填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的潛力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

3、其他行政工作工作總結

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發快件、印制名片、續訂網站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協商價格、協助領導為期望工程捐款、采購辦公用品及對其領用狀況進行備案……每一項工作的完成都是對職責心和工作潛力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

最后，感謝各位領導能夠帶給給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫忙和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和潛力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會更好!

年終工作總結發言篇十四

xx年終將近，新的xx年即將到來，在即將過去的xx年里，我們在“服務創新樹形象，四同四共鑄品牌” 經營指導思想的引領下，在服務中，不斷創新，穩中求進，各項工作都取得了良好的業績。

回顧xx年，在總站領導的正確的引導下，我們在以下幾點有所提升：

在接待旅客中，能主動上前接待旅客，結合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品。當旅客在購買商品不知所措時，我們會結合旅客自身經濟情況，提供自己的建議，使旅客滿意而歸。在接受旅客意見時，知錯立該，虛心接受。在旅客購買商品較多時，我們會主動提供購物籃，幫提商品。讓旅客時時刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠心、虛心、細心周到的服務。

通過老員工孫杰的指點，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達到，美觀、整齊、商品的日期做到了先進先出，基本杜絕商品超出保質期的現象。

創新主要使用新資源方面，隨著手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷，提高了創收，讓我們在創新上有了新的開擴點，有了新想法、新思路。同時結合總站微信購票平臺，刊登我們超市商品信息，使旅客可以通過微信購票，可在我們超市購物享受打折優惠權，這樣既提升我們超市的關注度，也提升了對微信購票平臺的使用率。

當然以上的提升與總站領導的關懷和支持是分不開的，在此非常感謝總站領導在工作中給予我們的關愛與幫助，謝謝！

一、雖然自己認識到學習業務知識的重要性，但平時的工作中對業務學習力度還不夠，只有在業務考試前，才臨陣磨槍，考試的成績總是不理想，同時也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業務的不熟練、不熟知 。

二、 對規章制度，遵守不嚴，別人做到了，自己才去做 ，有得過且過的思想。

三、 對自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來不必要的麻煩，對事態的發展缺乏必要的信心和擔當。

四、 對于同事們的新的工作方式方法，自己不會虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創新。

五、 在服務旅客時，態度忽冷忽熱，回答旅客的詢問時，語氣生硬，帶有個人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板，推銷商品時不知如何正確的使用銷售技巧，總感覺自己老是心有余而力不足，這也是調動不起工作積極性的`根本原因。

一、 在以后的工作中，加強對業務知識的學習，通過日常對商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結，在所掌握業務的同時，擴寬業務知識面。

二、 嚴格遵守總站規章制度，約束自己在工作中的不嚴謹，并做到嚴以律己。

三、 對于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結合同事們的工作經驗，努力完成所做的事，以此培養起自信心。

四、 積極與同事們加強在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎上加入自己的想法，以此創新。

五、 調整好自己的心態，我想畢竟旅客是給我們送錢，自己應正確面對旅客的需求，認真努力積極的服務旅客。同時，在日常的工作中通過向老員工請教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單一、死板，并在實際工作中靈活運用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。

一、 通過每月售票數量，總結出每月那天那個時段客流量比較少，經過對比班次時刻，可以在此時段，憑車票在我們超市購物，享受限時打折促銷活動，并把此信息刊登在我們總站網上購票和微信平臺上，以此增加客流量。

二、 制作詳細乘車路線示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車到達目的地所需時間，可以在沿途標注經過我們車站所推出的旅游景點，并寫出旅游景點的特色及歷史文化，所需費用，分發到旅客手中，以此加大對我站旅游行業的宣傳力度。

以上是我的工作總結，如有不當之處，敬請指正，謝謝！