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拼多多公關周桓篇一

為了挽回由于發霉內衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今后的保暖內衣及相關產品如休閑、羽絨正常銷售產生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關可以采用以下方式：

1、 與經銷商溝通，要求北京經銷商承擔本次“發霉內衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界發布：是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導致了內衣在前一段多雨水季節產生霉變，是經銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發霉內衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態來進行危機公關;

二、采用本方案的優勢

此舉有以下五個好處：

1、 在內衣行業首先以行業領導者的身份展開“召回”活動，引發新聞大戰：使新聞界正面報道南極人品牌;使消費者認為南極人公司是一個負責任的公司，對南極人品牌產生更大的認同感，讓消費者在今后更加放心的購買南極人品牌內衣(因為我們是有保障的，可以召回劣質產品)，讓南極人產品在消費者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。

2、 引發行業震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業高度和品牌高度，借此配合南極人的行業洗牌宣傳，創造行業領先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的注意力從內衣發霉事件話題轉移開去;

3、 對“召回”的內衣，進行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執法機關參與此次銷毀活動，以擴大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的承諾，以提高南極人品牌在消費者心中的購買以及使用的保障力度。

4、 對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進行分發，要求各個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區域內的競爭對手產生致命性的打擊;而我們實際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保證了消費者在購買的過程中產生正面的想法。

5、 對“夢櫻花”品牌進行了適當的宣傳，并通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現，擴大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有代理商、或者北京經銷南極人內衣的代理商本來就是“夢櫻花”的經銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：

1) 北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經銷商：將“召回南極人發霉內衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌;

2) “夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經營夢櫻花品牌，因為本次的“召回活動”肯定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起;就算其不打算經營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。

三、采用本方案的可能性成本控制

對于以“夢櫻花”更換南極人內衣的成本承擔問題可以這樣考慮：

1、 夢櫻花現在的供貨價格是“折買一送一”，也就是單件價格為“折/件套”，可以提供給經銷商以“1折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動;南極人公司自己“承擔折”的“損失”，并協助其解決這一問題;

2、 如果經銷商不同意承擔這1折的條件，可以向其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進行公關和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案;如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進行說服;或者可以考慮延長其北京市場的經營期限來進行引誘。并可將其積極的事件處理姿態進行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經銷商形象的樹立。

3、 如果對經銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發霉內衣事件中的直接經濟損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的折部分。而如果經銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的執行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。

四、危機整合公關解決的目標與結果

采用此整合解決建議處理本次危機公關活動，可以達成以下結果：

1、 將保暖內衣行業帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回;(實際上只是在此次活動中召回)

2、 提高南極人品牌的知名度和美譽度;

3、 使南極人品牌一次性在消費者心目中立于不可動搖的領導者地位;

4、 嚴重打擊競爭對手的銷售活動;

5、 對后期的南極人廣告宣傳方向也產生極大的改變(由新聞媒體做免費的新聞報道，由終端做直接的擴大宣傳)，節約在全國和各個地方媒體的內衣廣告投入支持轉而進行整體性的品牌塑造。

6、 一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實現南極人公司在內衣行業“兩條腿走路”的戰略目標。

7、 減低了本次發霉內衣事件的負面影響力，和其將會對未來南極人內衣銷售的影響;并將其轉化為南極人內衣一個極好的轉折點，減少了將來因此事件而導致的極大部分潛在性問題的發生。

拼多多公關周桓篇二

危機公關屬于非常態的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標準是根據在危機中受眾所表現出的不同尋常的心理特征。依據這些原則進行危機公關可以在很大限度上減輕受眾所表現出的緊張和恐懼心理，從而使危機公關在處理危機的過程中發揮積極的作用。

原則一：保證信息及時性 危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

原則二：保證受眾的知情權 隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

原則三：重視受眾的想法 危機發生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠 始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性 危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通 媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

原則七：信息要言簡意賅 在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新發展，內容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃 危機公關雖然是因某個事件而發起的，具有不確定性，但制定危機公關方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。

拼多多公關周桓篇三

1、“我們無法確定此事是否是潑水行為的效仿。但如果一再輕恕這種“獨狼襲擊行為”，未來每個人都可能成為被襲者。事實上，這樣的恐慌情緒已經在蔓延，很多人感覺到不安。我們再次譴責襲擊行為，呼吁對肇事者嚴厲懲罰，以儆效尤。”

2、2018年星巴克種族歧視事件(企業形象類)

3、成功的危機公關一定要提前和及時進入。只有這樣才可以有效的降低危機風險。減少危機所造成的不良后果。

4、由于涉及咖啡行業，而非只是星巴克，有關部門、行業專家和權威機構紛紛對咖啡致癌進行辟謠。星巴克作為咖啡企業，反倒沒有合適的立場為大眾辟謠，不如直接等待和應用第三方的權威機構。

5、首先要注意的是，百度第二篇公關回應對象是“關心百度的朋友們”，而不是全體公眾。一方面表明，此次事件本身并不嚴重，百度沒有義務回應給所有人，另一方面百度預設讀者是關心百度的朋友們(雖然讀者大部分并不是)，表明接下來的話是對朋友說的話，不會太過官方。

7、今天，各個公司找出了認為最典型的幾個例子，我們一起來捕捉這些精彩瞬間，看看這些危機公關案例大展!

8、經典的公關危機處理案例三

10、為了消除粉絲及各方的擔憂和疑慮，海底撈聘請專業的第三方公司對自身各個角落的衛生進行全面排查，徹底杜絕類似問題的二次發生。更進一步，海底撈還積極展開透明廚房活動，將之前隱藏在背后的廚房，用攝像器材實時拍攝出來并播放給門店的食客監督。這種將自己置身群眾的廣泛監督下的改正做法，極大的加強了食客對海底撈的信任。

12、第四段則表述這個事件后續的結果，肇事者已經被依法帶走調查。在結尾，百度最終強調了百度在ai道路上前行的動力。

拼多多公關周桓篇四

車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風波，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數十年塑造的質量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關活動。

豐田是世界十大汽車工業公司之一，全球最大的汽車公司，創立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內的各種汽車。其先進技術和優良品質倍受世界各地人士推崇。

豐田的產品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業等。xx年，總銷售額為億美元，位居世界工業公司第5位。全年生產汽車445萬輛，占世界汽車市場的％。20xx年，豐田的全球汽車銷量為萬輛。日本豐田公司已經成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產業中有著舉足輕重的作用。

（一）事件的起因：20xx年8月28日，美國發生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發點。事實上，在此之前美國有關部門就收到多起有關豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農業保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導致事故。20xx年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20xx年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現自然加速的現象，為此將召回rav4、卡羅拉、matrix、avalon、凱美瑞、漢蘭達、tundra、sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1xx萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區市場召回數百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產rav4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對rav4所有車型的銷售。

（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題

(1)質量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質量和產量的幾個重要原則上出現混淆。

(2)服務意識淡薄。可以說，此次的事件發生這段時間內，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關注的危機事件，可以推測，關于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應，更為嚴重的后果是讓問題車輛繼續生產，出現今日的局面。

（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態度。

（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復，僅僅是成立質量咨詢小組、強化質量細節，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對于已經出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優先系統”時豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和ceo稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優先系統是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優先系統在操作上并沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的巨額費用投入應該更為值得。

在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產rav4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對rav4所有車型的銷售。如此大規模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20xx年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數據則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到xx00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據統計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降％，市場份額環比下降個百分點至％。

召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據著名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經歷了大規模的召回后，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。

（一）鎖住危機焦點問題，阻止并清除不良信息的傳播；

（二）穩定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；

（三）將企業的損失降低到最小，穩定市場占有率。

（一）成立處理危機事件的專門組織機構

當危機事件出現后，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。

（二）對危機事件的具體措施

1.針對消費者

（1）與消費者溝通以及賠償

①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越沒有主動權。

②誠懇地向消費者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度

③真誠地向消費者道歉。危機出現后，消費者已經不再關注事實，而是關注我們對事件的態度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發生后，我們首先得在第一時間內拿出態度。并善于傾聽消費者心聲。危機發生后，往往對消費者心理產生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。

④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質量問題的汽車，并做出承擔相應的退賠的承諾和提供優質的售后服務:

ⅰ、對于購買豐田汽車的買主，如果發現汽車有質量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的.維修，并保證維修質量和承擔相應地交通費和誤工費，并在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4s店還會給予消費者現金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。

ⅱ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫療費用和給予精神上的補償。

ⅲ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫療費用還會給予家屬精神上的高額補償。

ⅳ、與經銷商溝通，對于問題車輛可直接在購買處給予退換相關手續，對經銷商承諾對于退回的車輛給予退換維修等，并對銷售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車產品根據其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程。向經銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費

⑤對尚未召回的有質量問題的汽車，可根據消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。

⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。

⑦作為質量改善的一個具體措施，豐田應加強技術實地調查的體制，比如說通過派遣技術人員到當地進行技術分析，也就是客戶品質、技術工程部門，而且還要強化經店、售后服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更了解當地市場的相關人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。

⑧人才的培養。關于質量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今后在全世界各個地區，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養真正從客戶角度進行質量保障活動的人才。

（2）開展促銷活動

活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價值xx00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶，不僅可獲上述xx00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、rav4、銳志、皇冠”等的客戶，在現有的優惠基礎上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待。活動三：“溫情雨季、刷新好心情”維修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養的客戶可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關愛活動為客戶量身訂做了雨季保養套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份。活動四：“指定車型零利率促銷”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動。

(3)開展新車試駕活動

①對已經改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的.車主推薦者、汽車行業專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規定時間內在指定地點均可以報名參加試駕活動。

②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、matrix、凱美瑞、漢蘭達、sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。

③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發的豐田汽車試駕證書。一年內消費者持豐田汽車試駕證到當地的任何一個店購車均可享受優惠。

④試駕活動開展時，邀請權威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當地權威媒體對試駕活動進行直播。

2.針對媒體部門和政府部門：

（1）媒體公關

①秉持媒體態度。現在是信息高度發達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。

②統一媒體口徑。借鑒新聞發言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統一管理和發布重要信息。也就是規定如何與媒體打交道，本企業中哪些人有權利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發生重大事件時，統一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，說法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。

③構筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關系。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過自己的“心腹”媒體發出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那么孤立無援。另外，和媒體處好了關系，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利于我們采取措施。

（2）政府公關

“我們的政府公關突出強調了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是‘投其所好’，也就是說要弄明白政府在想些什么。”

①舉行聽證會，與政府部門進行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯系：

由于事件的焦點是在美國，因此豐田汽車北美區總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務委員會的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業科學和交通委員會也將舉行聽證會，調查豐田有沒有拖延召回問題汽車。

②押寶國會游說大軍

邀請游說專家代表豐田和美國國會議員進行交流，“或者當面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，并且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時刻為自己多增加一些政治籌碼。

③積極參與一些政府技術攻關項目、社會公益事業，通過企業內刊、新聞報道、座談會、公關活動等多種形多向政府傳達企業的良性信息。同時，定期由企業高層領導統籌帶頭，主動約請政府相關主管部門來企業參觀或舉行會議，了解政府對企業的一些指導政策，以利于企業采取措施去維持良好的政府關系。

與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動的姿態為政府分擔在社會責任上的重任，并為此做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學校，建立豐田慈善機構等，以贏得政府部門的信任。

3.針對公司內部：

（1）內部自檢，追究責任。

①組織內部技術人員、設計人員、外部專家對引發問題的加速器、腳墊和電子油門系統從設計到生產及投入使用各個環節進行全面檢查和測試，找出問題根本原因。

②針對問題出現的原因和環節，進行技術攻關、改進生產或是安全使用引導，在最短時間內解決內部環節問題。

③無論是技術問題、設計問題、生產問題，豐田公司對引發問題的部門和個人將依據內部程序追究責任，必要時將進一步采取追究責任的措施，以給消費者一個滿意答復。

（2）及時處理召回的問題車，并解決車輛問題

對于召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業技術人員分析問題的所在，根據問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門系統存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴把維修汽車質量關，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當中去。

（3）將調整改進后的技術問題請權威第三方檢驗：

①將改進后的設計、技術、生產流程先進行內部自檢，確保其安全性和可操作性

②請國內行業專家、國際相關協會人士和專家、國內外相關權威檢驗機構對改進后的設計或技術或流程進行檢驗和評估。

③請中外媒體代表全程跟隨報道，并在最短時間內向外正式公布檢驗及評估結果。

（4）請相關人士參觀已得到權威認可的技術和生產流程:

①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機構相關負責人、專家參觀汽車生產工廠，親眼見證生產過程，媒體記錄參觀過程。

②在參觀過程中，建立一個多方交流的平臺，交流參觀之后的感想對于車主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產過程給以評價，對于組織人員認為生產中的不足進行評估，并及時進行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結果。

在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。

（5）強化質量管理體系：

公司內部從設計、技術開發、測試、生產到最終投入消費領域之前，()在秉承公司經營宗旨的基礎上，每個部門加強質量監管和強化責任制，明確部門責任和個人責任。對于海外生產商，關于產品質量標準，按照國際所設的質量標準執行，對于各廠商所生產的不符合標準的產品將追究其責任。

（6）提高員工面對以及處理危機的積極性

①選好員工代表，并加強與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響。化解員工由于負面新聞產生的不良情緒。讓員工參與度過危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。

②設立意見反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業的此次順利渡過危機出謀劃策，對于提出有建設性建議的員工給予物質或精神獎勵。對于此次企業弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。

對于處理危機由出色表現者給予升遷機會，增加員工的參與的積極性。

（一）對于消費者

經過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費者說明事情的真相，并及時消費者道歉。傾聽消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復對豐田的態度，并再次購買從而有助于成為豐田的忠實顧客。

（二）政府部門和媒體

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽度。

（三）內部員工

經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。企業自身（豐田）成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

（四）總結

在一個新的市場環境中，我們不應該將企業危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發企業重大危機的根源。這對企業而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業內部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態.恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象!

拼多多公關周桓篇五

違法的情況我們不討論，如果你遇到了，應該立即訴諸法律。任何道理都在法律框架之下，天底下，法最大。

好，那我們來討論，法律許可的加班，就是沒有超過時間上限且支付了費用的加班，是什么引起的？

我們首先來假設一下，它是一個資本問題。

網上有一部分人持有這個觀點，他們說，資本帶來了加班。

那解決的方法很簡單，把資本趕走。

我們只要告訴資本，你去別的國家投資開廠吧，我們不歡迎你，問題不就解決了？

真這么做，你會聽到更多的罵聲。

因為這部分人又會講，不要放跑了資本，如果資本跑去發達國家，就是財產轉移，如果資本跑去了東南亞設廠，就是產業轉移。這些行為都是背叛，都是沒良心……

拼多多公關周桓篇六

ⅰ、公關背景

2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經媒體曝光后聯建科技有限公司一時深陷公關危機之中，企業形象受到很大影響。

ⅱ、公關調研分析

一、面臨的問題

央視等媒體報道聯建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯建科技公司業績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質疑，經銷商止步，公司面臨著非常嚴峻的形勢。

二、環境分析

聯建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業，成為蘋果等跨國企業的供應商，“正己烷事件”發展仍在可控之時，聯建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。

三、機會點分析

可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。

ⅲ、公關項目策劃

一、公關目標：

1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象;

2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。

二、公關主題

安全生產，以人為本

三、目標公眾

聯建科技公司的經銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等

四、公關項目

1.邀請政府勞動部門和學者專家對公司生產環境進行鑒定;

2.與政府部門聯合召開新聞發布會和記者招待會;

3.邀請公眾代表、經銷商代表參觀公司

4.進一步改善公司環境，提高職工的生活質量。

五、公關策略

1.化“正己烷事件”事件的公關危機為機遇，以此宣傳自己;

2.成立“正己烷事件”事件調查組，密切追蹤信息，成立新聞發布委員會，擴寬信息發布渠道;

3.成立“正己烷事件”事件公關危機處理委員會，具體負責組織、實施、指揮與監督本策劃的系列公關項目;

4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現給公眾;

六、公關實施

1.公司生產環境鑒定;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開新聞發布會和記者招待會;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請代表參觀公司;

公共關系學作業—聯建科技公司公共關系危機處理策劃書

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進一步改善公司生產環境(略)

七、媒體選擇

1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、xxx

3.電臺媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺、中央電視臺

八、公關預算(略)

ⅳ、公關方案評估與期望

一、公關方案評估

該方案緊密結合了聯建科技有限公司“正己烷事件”公關危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，公司內部凝聚力較好，實施基本無困難。

二、公關活動預期

1.策劃項目實施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發的公關危機，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度;

2.策劃項目實施之后，可以取得經銷商、供應商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關系提高公司的績效，同時通過此系列項目也能很好地改善公司內部員工關系，使公司具有更強的凝聚力。

三、公關策劃總結

我們不應該將企業危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能并有力宣傳自我的良好契機。對于企業而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

附件：

聯建科技“正己烷事件”概況

2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。

正己烷是一種常用于擦拭清洗作業的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規定的高毒物品目錄，但按照國家規定，企業使用正己烷作業應采取有效的職業衛生防護措施。聯建科技員工只所以出現“怪病”，就是因為對正己烷的不正確使用。

經媒體曝光后，聯建科技方面發言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實際上事件是發生在去年8月份，公司早就停用了有害物質“正己烷”，并改善了現場工作環境。對有關媒體近日對建科技內部員工采訪報道稱，“實際上中毒的員工數量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫院”的說法給予了否認。

事件點評：保障員工的身體健康，這是國家有關法律對于企業的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業，聯建科技違規使用正已烷導致眾多員工健康受到危害，事件責任完全在企業方面。從危機事件應對的角度看，在20xx年8月，事發后第一時間內就應該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光后，主觀的掩蓋事實真相，那么將在危機應對過程中面臨更大的被動。

拼多多公關周桓篇七

ⅰ公關背景

張家界是中國湖南省的一個地級市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，屬武陵山區腹地，為中國最重要的旅游城市之一,但在美麗的背后，卻在近期流傳著，素有“天下奇觀”之美譽，對張家界人們有“不去想死人，去了累死人”之說，通過調查發現，張家界崇山峻嶺，自然奇特，但文化享受較少，所開辟的旅游景點“十里畫廊”和“金邊溪”又名不副實，稱“十里畫廊”為十里叢林，“金邊溪”為“山石”加溪水，其中不乏有貶義之意，這對張家界整體形象受損。

ⅱ公關調研分析

一 面臨的問題

雖然這樣的流傳并不是官方媒介傳播的，但在人們口頭之間傳的越來越烈，讓人們覺得消費去這些景點旅游觀賞沒有得到應有的價值，無論是“十里畫廊”和“金邊溪”都是張家界中的自然景觀，也是很有一定的觀賞性，但與景區的其他景點來相比，讓人覺得夸大其實，這對張家界的形象受到很大的損害，景區面臨著很嚴峻的形式。

二 環境分析

張家界景區在國內外有很高的知名度，環境優美 美景秀麗 ，在謠言流傳之時，應該迅速做出舉措，提出可行性的方案，組織專家討論，張家界景區有能力能夠化解這次公共危機

三 機會分析

通過此事也可以更好的宣傳張家界景區，讓更多的消費者能夠重新認識張家界。 ⅲ 公關項目策劃

1.澄清事實 消除顧慮 重塑景區形象

2.以危機為契機，擴大張家界景區的宣傳，再次提高景區的知名度和影響力

二 公關主題

天然氧吧

三 目標公眾

消費者和媒體

四 公關項目

1.邀請政府環保部門和學者專家對景區環境進行鑒定

2.與政府部門聯合召開新聞發布會和記者招待會;

3.進行微信互動;設置大獎，讓所有人都參與進來

4.邀請一些老年人免費來度假，并對前后的身體狀況作出檢測

5.進一步改善景區環境，提高消費者消費質量。

五.公關策略

1.解決傳言的公關危機為機遇，以此宣傳自己;

2.密切追蹤信息，成立新聞發布委員會，擴寬信息發布渠道;

3. 成立一個宣 傳 的 委 員會與監督本策劃的系列公關項目

4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現給公眾

六、公關實施

1.對于張家界的環境的檢測

(1)時間

(2)地點

(3)人員

(4)流程

2.召開新聞發布會 (1)時間

(2)地點

(3)人員

(4)流程

3.邀請老年人來度假

(1)時間

(2)地點

(3)人員

(4)流程

七.媒體選擇

1.報紙媒體：xxx 新華時報

3.電臺媒體：中央電臺

ⅳ、公關方案評估與期望

1. 一、公關方案評估

本方案緊密結合了處理的時間，使事態不在發展，也能迅速提升張家界在人民心中的形象，從而也使張家界在自身也會提高，讓消費者更加舒適的來游玩

1. 二、公關活動預期

1. 此方案實施后能迅速化解人們心中的疑慮，并能更好的宣傳張家界，增加了張家界

知名度

2. 此方案實施后也能取得的更多消費者的信任，讓更多人的對張家界充滿向往之情，

從能提高張家界景區的收入

三 公關策劃總結

公共關系處理是考驗一個景區的重要時刻，景區必須承擔對消費的責任，當景區遇到各種各樣的問題的時候，應該積極開展有效的公共關系處理方案，也成為他們的有效武器。不但使景區轉危為安，也使景區收獲的更多的美譽和支持。而最好的公關決策一直是與對消費者認真負責的精神相緊密聯系的。

拼多多公關周桓篇八

1.公關目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動主題：安全品質，健康共享

3.目標公眾的確定：中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費者、內部員工、政府相關部門

4.項目活動方案設計：

(一)新聞發布會

我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持

活動項目：聯合廣州食品協會、xxx等權威部門召開新聞發布會，與此同時邀請著名養生專家、中醫學者座談。

活動對象:中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費者、政府相關部門。

時間：2010年1月16日

地點：北京長城飯店

媒介：中央電視臺《xxx》、《南方日報》

活動具體流程：

王老吉企業相關領導向各位與會媒體記者說明此次發布會的相關背景和目的。

自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業領導，xxx相關發言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業產品的誤解。

解答完畢后，企業領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發布會結束。

報道階段及區域劃分：

中央電視臺對王老吉新聞發布會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《xxx》《南方周末》等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

拼多多公關周桓篇九

作為青春的代言人，大學生總洋溢著年輕的活力、充滿著狂熱的激情，對新奇刺激的大型活動必定會踴躍參與，全程投入。這類的活動必能讓主辦協會的知名度得到很大的提高，同時也讓贊助的商家達到想要的最佳宣傳效果，從而大家都得以大豐收。本年的十一月是活動開展的最好時機，產品宣傳的最佳時間，形象策劃的最棒時段。因為新生的大學生活已進入了正軌，一切都相對順利，而且該月的功課也相對于其它月份少些，會有更多的時間組織和參與活動，更何況學校的活動月也在這個時候完全開放，很有活動的氣氛。在這個宣傳的黃金月，哪個組織率先策劃出極具創意的活動，哪個組織就能在新生中樹立良好的公眾形象，同樣哪個公司能在這個月做最有效的宣傳，哪個公司就能樹立穩固的公寓品牌，更快地占去這一片超兩萬人的大市場。因此，公共關系協會作為xx學生聲望最高的協會組織又怎會錯過這么好的一個黃金時機呢？！于是我協會精心策劃了這次公寓狂歡夜聯歡party！本次活動的策劃不但在上年成功舉辦圣誕party的經驗總結之上，而且通過了整個公關協會籌備委員會的分析討論，極具權威性。況且本次活動是xx公關協會最具特色的招牌活動，也是本學年的重頭戲，因此得到校團委、社團聯合會等官方組織的高度重視，并給予大力的支持和配合。除此之外本活動還得到本校各兄弟協會、學生組織、外校團體、特邀嘉賓xx的鼎立相助和參與。屆時必將能讓活動的參與者感到耳目一新，興奮不已；讓贊助商盡情享受投資少回報高的樂趣。xx公關協會也會為此而奮斗到底！

1.同電視、報刊傳媒相比，在學校宣傳有良好的性價比，可用最少的資金做到最好的宣傳。

2.學校消費地域集中，針對性強，產品品牌容易深入民心。其中高校學生作為現代青年都喜歡追求新鮮的、刺激的、浪漫的、能展示個性表現自我的時尚活動。若是商家能在party這種刺激狂野的活動中進行宣傳，效果可想而知。

3.因為年年都有新生，如條件允許的話，商家還可以同我們公共關系協會建立一個長期友好合作關系，如每年共同策劃一次圣誕party，將會使商家在公寓內外的知名度不斷加深，甚至到石牌各個高校，極具有長遠意義！

4.便捷的活動申請：商家在公寓內、高校內搞宣傳或促銷活動，一定要經過一系列的申請，而通過和我們公關協會合作，貴公司可以方便快捷獲得校方批準，并且得到我們協會各部門的大力協作配合。

6.本次活動將有過兩萬人了解，并至少超500人能進場參與（因場地所限人不可進太多），并會在五山高校區廣為流傳。

7.假如這類活動能再度成功舉辦，我們華農公關協會將會在下年的圣誕節推動廣州所有高校共同策劃一個更大型的圣誕聯歡party，其盛況也必定空前。本次活動作為關鍵的一炮，意義深遠，商機無限！

1.活動目的：

本次活動是本著豐富公寓文化，活躍校園氣氛，提高會員積極性的大型特色活動。

2.組織機構：

主辦單位：xx大學社團聯合會

承辦單位：xx大學公共關系協會

協辦單位：xx大學吉它協會，舞蹈協會

贊助單位：

3.活動時間：

20xx-11-16，晚上7：30——10：50

4.活動地點：

xx大學生公寓飯堂三樓

1.申請審批：

在20xx年11月6日前落實策劃的審批和場地的申請工作（由秘書部負責）

2.尋找合作組織

在20xx年11月1日前落實合作機構及合作項目（由會長負責）

3.尋找贊助單位

在20xx年11月13日前落實贊助情況（由外聯部負責）

4.邀請嘉賓

在20xx年11月13日前落實嘉賓情況（由秘書部負責）

5.籌備資金

在20xx年11月15日前落實物資和金錢的籌備工作。包括：贊助資金，申請資金和門票收取。（由財務部負責）

6.現場布置

活動當天由組織部和人力資源部負責

拼多多公關周桓篇十

1、“容我喝兩杯咖啡壓壓驚”、“吃油條也能致癌呢，咋辦？”。。。。。。

2、4月23日晚，一篇名為《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》文章在朋友圈刷屏了。

3、隨后“特富龍”事件的危機繼續蔓延，已經殃及整個炒鍋行業，甚至是使用該材料的相關行業。媒體與消費者的聲音也越來越嚴厲苛刻，此時格蘭仕再出猛招：與兩家國外高端材料技術公司達成了宇航dyh材料技術和宇航5t涂層技術聯合產銷及研發意向，這種材料對人體沒有任何危害，可以替代“特富龍”材料應用于炒鍋、電飯煲、微波爐等炊具中。同時與100多家國內外材料供應商簽定“材料健康保證書”，向外界表明格蘭仕不采用“特富龍”材料，其微波爐與炒鍋等產品是健康安全的。此外，格蘭仕還向廣大下游經銷商發表“材料健康聲明”，穩定經銷商信心。

4、根據之后的報道，海底撈在全國門店完成了整改內容，其中全國60多家老店是改造重點，單店平均花5萬升級監控。此外，海底撈增加后廚展示區域，北京所有門店后廚實時直播，并且海底撈在門店設置參觀卡，消費者可申請參觀后廚。

5、在這場持續多時的法律訴訟中，今天，加州第65號判決的結果將可能導致所有咖啡產品上必須貼上致癌警告標簽。整個咖啡行業目前正在考慮各項應對，包括繼續提出上訴及采取進一步的法律行動。

6、把危機公關上升到一個戰略的高度

8、政府的危機公關管理體制不完善；

10、10月6日下午，“涉事燒烤店收到了青島市市北物價局下發的《行政處罰事先告知書》”。市北物價局責令涉事燒烤店關停店鋪，并擬以涉嫌欺詐為由對經營者處以9萬元罰款。同時，市北區市場xxx的負責人被停職檢查。晚上7點，該處罰消息發布在市北區區委宣傳部的官方微博上。

11、2020年6月下旬，騰訊起訴老干媽拖欠其廣告費1624萬，并申請法院對老干媽凍結1624萬的資產。騰訊聲稱，雙方在2019年3月簽署了推廣合作協議，騰訊已依約履行相關義務，但面對多次催收，老干媽分文不付。

12、第凡是能賴掉的都要賴掉(參照熒光劇本事件)

13、星巴克在危機發生之后，立刻采取危機公關。首先，星巴克ceo發布聲明稱，星巴克堅決反對種族歧視，我們將對此事展開詳細調查，并親自向涉事黑人道歉。其次，星巴克在5月2日與兩名涉事男子達成共識，雙方約定，星巴克將資助兩人上大學。再次，星巴克還宣布將在5月29日關閉遍及全美的8000家星巴克門店，對所有員工展開“反種族歧視”的培訓。

拼多多公關周桓篇十一

1、以阿里巴巴的數據為例：2016年全年，阿里巴巴平臺治理部門共認定和處理制假售假案件線索4495條，案值均高于目前刑法所規定的5萬元起刑標準。執法機關接收線索1184條，截至目前通過公開信息能夠確認已經有刑事判決結果的僅33例。制假售假受到刑事處罰的比例不足1%。

2、——山東省安誠制造有限責任公司

3、事件發生后，阿里公關神速回應，在雙微上同步發布《對人大代表馬可·波羅瓷磚董事長黃建平三點議題的商榷》的回應。

4、上榜理由：迅速反應、公開配合、及時反饋。

5、8月21日，該案一審在煙臺中院開庭。

6、意思是大家各退一步看破不說破，明星也是人。成龍老師有句名言我只是犯了天底下男人都會犯的錯。犯了錯先示弱。這個敏感時期火速簽約耀萊，是向公眾表明公司、片方、代言商都沒有放棄我，成龍也說話了，大佬挺我，順便固一下粉。

7、實體經濟和虛擬經濟的沖突目前是輿論的熱點。但我們首先要搞清楚實體經濟到底是什么？實體經濟的定義是人類通過思想、財富、工具，在地球上創造的生產和流通的商業等經濟活動——生產制造是實體的一部分，而以淘寶為代表的流通，則更是實體經濟的一部分。

8、需要指出的是，速度第一原則，不僅僅是指企業的反饋要及時，更重要的是，企業發現危機之后要第一時間組織相關人力，第一時間核實相關信息，第一時間策劃危機公關方案，第一時間給出回應。表面上看，海底撈在很短的時間內做出了道歉聲明看似尋常，其實不然，這種速度反映了海底撈在應對危機時的系統應對能力，這一點對所有餐飲企業乃至所有行業都有重要的借鑒意義。

9、1月2日，一條麗江導游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻引發關注。

10、與本案泄露事件案例分析，當初采取怎樣的公關活動來的，一般來說都是進行了正規的處理，而且都是無害化處理，所以說可安全的，沒有必要擔心。

11、企業發生危機時若自身體沒有問題，通常都會急于跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大，拓展到企業誠信問題，社會責任問題等方面，導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查，對媒體及共公眾的質問不做過多的言辭，而后馬上請第三方權威部門介入，讓權威部門為自己說話，有了證據之后在主動聯系媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候在讓消費者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時候自己去說話。

12、平臺有責任打假，企業有責任管理好銷售渠道。淘寶承認平臺有責任打假(先證明平臺在打假，再承認打假責任)，也提出企業有責任管理銷售渠道。淘寶指出，正式由于馬可波羅銷售渠道混亂，下游渠道商積壓了不少庫存，才再淘寶上進行銷售，而淘寶只是協助渠道商解決庫存問題，但問題根本出自馬可波羅自身。

13、提供過往處理類似事件的查詢通道。

14、海底撈作為現國內市場最具影響力之一的火鍋店品牌，其食品的安全更是在所有人的共同監督下，但是法制晚報的媒體記者臥底海底撈暗訪，通過拍攝老鼠鉆食品柜、火鍋漏勺掏下水道、掃帚簸箕與餐具一起洗等照片，揭露了餐飲行業的標桿企業——海底撈的衛生狀況堪憂的問題。那他們又是怎么做的？

15、這條蟒蛇是公司一名職員的寵物，名為“凱撒”。谷歌公司發言人維斯特在一份聲明中說：“我們高興地通知各位，‘凱撒’找到了，它的主人已經把它帶回家。”公司沒有說明發現的具體地點，以免讓陪伴了它一天的員工受到驚嚇。

16、第二條為公眾提供了一條有效途徑來了解動態，同時奪取“鴨血事件”的輿論主導權，避免其他媒體散布謠言；

拼多多公關周桓篇十二

1、尊敬的馬可·波羅瓷磚董事長黃建平代表：

2、政府部門誠懇接受民眾批評，公開信息，積極應對危機事件；

3、文案|左睿思邢宇軒馬琳

4、政府相關部門統一積極配合介入調查并依法辦事；

6、從過往的鴨血檢查報告來看，呷哺呷哺判斷這次危機屬于“躺槍”，做好這個判斷的定位之后，全部危機公關策略就圍繞著等待來展開了，在政府檢測機構的檢查結果出來之前，呷哺呷哺一直保持沉默。而當各大媒體報道完了現有的資料之后，紛紛向企業征求最新進展。此時，呷哺呷哺引導各大媒體靜待政府機構的公開檢測結果，成功將輿論導向轉移開來，并為后續的沉冤得雪埋下了伏筆。

7、在這場鬧劇中吳亦凡工作室臺面上只做了四件事，第一發了第一封聲明，第二發了第二封聲明，第三給八組發了一份未蓋公章的律師函word，第四發了一份律師聲明。

8、當發生此類突發危機事件，特別是涉及到人員傷亡，企業不應該只是程式化的表達痛心和配合調查。但案件發生后，麥當勞除了發布兩次微博之外再無其他行動，這顯然不符合系統運行原則。

9、星巴克危機公關策略解讀

10、那么成功的危機公關有什么特點呢？我總結為以下三點：

11、海底撈危機公關策劃中體現的幾個原則：

12、3月16日凌晨4點34分，呷哺呷哺微博發布第三篇回應：“3月15日晚，我公司積極配合政府相關部門的檢查和取樣，提供產品供應商的資質證明和檢測報告，并按照要求把已經下架停售的所有鴨血及時運回總部封存。我們將盡快落實事實，并及時通報。我們就本次事件給消費者帶來的擔憂和不便致以最誠摯的歉意。”

拼多多公關周桓篇十三

1、2004年11月30日事發，創維高管連夜開會商討對策，12月1日，國美、蘇寧等家電連鎖巨頭即發出聲明力挺創維。12月2日黃宏生獲得保釋。當日北京松下、彩虹、三星等八大國內彩管企業發表支持創維聲明。12月3日各銀行表示全力支持創維。這樣的危機應對速度讓人驚嘆，把事件的負面影響控制到了最小，取得了危機公關的勝利。相反，與創維有相似遭遇的金正集團在事件的處理上就明顯失利。

3、第三條交待事情的進展和企業的部署，停止銷售鴨血，并把鴨血交給專業機構檢查。

4、一家名為a&acommunication的公關公司，控訴黃小廚于北京舉辦的noob市集現場所呈現的現場方案與他們為黃小廚提案的方案重合度極高。

5、其中在勁松店后廚發現有老鼠爬進裝食品柜子，工作人員將掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗。而在太陽宮店，記者發現火鍋漏勺用作掏下水道垃圾的工具。

7、如需了解更多信息及詳情，請參閱全美咖啡行業協會博客：.

8、下一步我們看看，當負面發生且此并非“烏龍”時，公關人士如何應對。

9、除了以上兩個危機公關策略，星巴克還針對一些不明真相的人仍然可能存在的種族歧視質疑，專門開展了“反種族歧視”培訓。雖然有消息說這次閉店培訓導致了星巴克營業額縮水1670萬美元，但是，通過這個不惜血本的公關策略，星巴克徹底扭轉了“種族歧視”危機的局面，此后，人們再也不會認為星巴克是種族歧視者，不僅如此，星巴克還通過這一舉動，向外界充分體現了自己的世界觀、人生觀、價值觀，并危中取機，通過這次“莫須有”的公關危機，成功實現危中取機、化危為機。

10、2018年9月初，衛龍辣條“榮登”微博熱搜榜，上榜緣由不是好事，恰恰是公布衛龍辣條抽檢不合格的相關信息，由于衛龍辣條的受眾極廣，人們非常擔心自己的常吃的辣條是否真的違規，一場鬧得沸沸揚揚的衛龍辣條抽檢危機由此爆發。

11、對曝光負面的媒體(不論公眾媒體還是自媒體)不做公開的喊話。

12、以冷對熱，以靜制動；

13、在打假上，“實干”確實遠難于“作秀”。要根治制售假貨問題，需完善立法、嚴格執法并加重刑罰力度，讓制售假貨者付出應有代價。

14、危機發生后迅速回應。

15、“培育壯大新經濟、發展新動能，不僅是打造經濟發展的‘新引擎’，也是在改造提升傳統動能，促進實體經濟蓬勃發展。新動能與傳統動能是不可分割的！新經濟、新動能不僅催生了新技術、新業態，也在推動著傳統產業改造升級、煥發生機。”

16、整篇回應，非但沒有道歉的字眼，而且標題是《關于很xxx勢力xxx的回應》，口氣完全互懟抬杠的節奏。作為一家“犯了錯”的企業，面對顧客的時候完全沒有該有的謙卑和顧客第一的意識，反而在微博上配了一張這樣的圖，顯得更加火上澆油。

17、5月31日，麥當勞再次發布微博：“關于招遠事件，麥當勞深表痛心，我們對事件中遇難的受害者表示沉痛的哀悼，并對因上前阻止而受傷的員工深表關切。在事發當時，餐廳已立即報警。目前店內監控錄像已交由當地警方調查。”

18、企業發生公關危機之后，很多公眾的潛在心理是：媒體曝光=》企業死不承認并銷毀證據=》質疑媒體與記者的立場=》最后在鐵證面前不得不低頭并表示幡然醒悟。如果沿著這條路線來走，對呷哺呷哺而言無疑非常危險。如何跳出這個路線，成功化解這場危機呢？

19、之后，星巴克緊接著宣布：“將在下個月關閉美國境內的8000家門店，對旗下5萬名員工進行一下午的‘反種族歧視培訓’”。

20、而星巴克方面給出的解釋是：已和兩名當事人達成和解協議，條件“將包含和解金，以及持續聆聽、對話…具體行動及機會”。雖然沒有透露具體的和解金額，但是有美媒報道，該和解協議包括讓兩人有機會藉由公司的合作計劃完成大學學業，學費全免。這是雙方來說無疑是一個皆大歡喜的結局。

拼多多公關周桓篇十四

一.標題

一份完整的公關策劃文案，必須有一個標題，使人一讀就明白這是一份活動策劃書而不是一份工作小結或評估報告。

標題可以直接寫成xxx__公司__活動策劃書xxx，也可以采用點明某一活動主題的詞語作為主標題，而將xxx__公司__活動策劃書xxx作為副標題列在其下。

標題撰寫要明白易懂。

二.前言

也稱背景介紹。即簡略地介紹組織策劃這份文案的背景情況。因為，社會組織的任何一項公關專題活動的策劃、組織和實施，都不是無緣無故的，均有其特定的背景和需要。只有闡明了這一背景和需要，才能引出后面的具體策劃內容(方案)，也才能說明舉辦這一活動的迫切性和意義所在。脫離了一定的活動背景，會使策劃內容(方案)使人看了不得要領。

前言撰寫要簡明扼要。

三.調查分析

公關策劃是建立在調查分析的基礎上的，調查分析是公關活動策劃的先期工作。調查分析主要是對組織形象做出具體分析，可以從當前組織形象存在的優勢點，問題點和機會點三個方面進行分析，從而明確下步公關工作的重點和方向。

調查分析要注重調查對象的代表性，調查手段的適用性，調查方法的科學性，資料收集的真實性和全面性，分析結論的可靠性。

四.目標戰略

為了提高公關活動的效果，必須確立公關目標。應根據組織的具體情況選擇目標分類，如將目標分成總目標與分目標，長遠目標、階段目標、具體目標等。(參見教材188頁)。

目標戰略主要考慮所設目標是否符合社會組織的發展戰略，是否符合組織形象的定位要求，是否符合公眾需要，是否符合社會文化及其發展需要，是否針對組織存在的問題等。

五.創意說明

創意是公關活動成敗的關鍵。創意是公關人員根據調查結論、社會組織形象特性和公眾需求所進行的一種創造性思維活動，它是整個公關活動策劃中的畫龍點睛之筆。一個富有創意性的公關策劃，能吸引和感染公眾，使公關傳播受到良好的效果。

創意的內容包括：

1.活動主題。

2.活動名稱和項目。

3.標語。

4.宣傳作品等。

活動主題要新穎，富有獨特性和個性，有意境感和吸引力。

六.媒介策略

公共關系活動過程也就是組織向公眾的信息傳播、雙向溝通過程，因此，正確選擇傳播媒介是使活動取得成功的重要一環。

媒介的選擇要有針對性、可行性、有效性。

七.活動計劃

活動計劃是對具體活動的指導。應根據各個活動項目分別制定各項活動計劃。

活動計劃要有周密性、可操作性和具體性。

八.經費預算

正確的經費預算是實施活動的保證。

經費預算要合理、全面、留有余地。

九.效果評估

正確的評估本次活動的效果，有助于組織了解公關方案的實現程度，衡量公關活動的實際效果，調動公關人員的積極性，并為下一xxx關工作提供新的信息。

效果評估要依據目標，實事求是，并給出評估的效果的方法。

十.署名

文案最后需寫明：

1.策劃者名。公關公司、公關部名稱或策劃人員名稱。

2.策劃書寫作時間。_年_月_日。

拼多多公關周桓篇十五

一：活動背景

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：鍛煉個人能力，提高協會知名度，進一 步擴大安徽財經大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳 4月1日————4月7日 初賽 4月11日

復賽 4月18日

五：參與對象

安徽財經大學全體在校學生

六：活動流程

1) 前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時 空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式征集優秀作 品，商家及專業老師進行點評，從而獲得最佳作品并 排除名次。

c).比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其了解公關概念。

2.通過適當的介紹使選手了解比賽的流程及相關說明。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程以及規則;

b)選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備;

c)評委打分，按分數的高低選出的前八名進行決賽。

3)復賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側事件;選手先用ppt陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創業團提問(25%)在座觀眾提問(占25%);最后最終得分最好著勝; 七：獎項設置

獎項的設置由贊助方決定

八：活動經費