在現在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編帶來的優秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

年度優秀員工述職報告篇1

20xx年，來到公司后我一直都遵循公司的指導，努力做好自己的事情，不做任何錯事，認真努力干好自己的事情，堅持不懈的工作。下面是我的工作總結。

一、適應工作

來到企業我有一段時間非常不適應公司的環境，尤其是前三個月，對我來所，工作是全新的，人也是陌生的，我內心也是非常的忐忑，同時也希望能夠得到公司的認可，但是也想表現自己就越容易犯錯。

我每次都會提前來到企業上班，因為擔心自己來的時間晚了，耽誤了工作，，每次同時向我打招呼的時候我雖然也都非常客客氣氣的，但是總是有種無心的排斥里讓我無法接納他們，無法真正融入到其中，看到其他同事有說有笑想上前與他們搭訕，但是總開不了口。

在工作中也經常約到很多的問題，因為與公司里的人都不怎么熟，都是我自己在工作，卻沒有去請教因為擔心他們說我能力不足嘲笑我，這是我剛開始來的心情，給我帶來的結果是與同一批來公司的同時想比，我的能力不出眾，我甚至還落后，感覺工作非常吃力，別人能夠幾分鐘就解決的問題，我卻要花費生產的時間才能解決，效率低下。

我的情況非常糟糕工作起來也沒有精氣神，沒有活力沒有動力，我知道向我這樣的情況如果不及時調整狀態就只有被淘汰的命運，我得到了經理的指點，經理給我指了一條路，在經歷的幫助下，我慢慢的不足自己的不足，慢慢的不斷進步，一點點前進，終于熬過了最艱難的時光，終于迎來的新的開始。

二、學習并不斷進步

學習是不可能一開始就會的，而是在工作的壓力下不斷前進，我是一個好強的人，看到其他人都在不斷進步就我一個人還在工作的崗位上遇到了瓶頸始終無法突破。我知道，我需要向人請教才能夠打破瓶頸，從新站起來，我開始放不下臉面，不好意思，但是經過了多次努力終于邁出了第一步，開始的時候我一直不愿意去，不想請教，老想著靠自己，但是我沒有考慮到的是我的基礎來比較薄弱還需要指點，在經過了多次碰壁之后我終于鼓起了勇氣，開始了向他人學習，自己不敢就給自己打氣，逼迫自己，如果想要前進不讓自己前進，只知道想是沒用的，所以經過了我的不斷努力和堅持我終于成功了學到了很多對我有用的知識，自己也進步了。

三、積極參與工作

對于工作我一直都非常認可，也積極工作，哪怕是在我最難的時候我也沒有忘記自己的目標，我始終告誡自己只有努力吃苦，才能看見成功才能見到彩虹，時間不管流逝了多少都改變不了我的想法，最終我堅持下來，融入到了工作中，感到工作的輕松與快樂。

我在工作中不斷調整自己的狀態，總是用最飽滿的狀態去工作，去努力把工作做好。

年度優秀員工述職報告篇2

各位領導、各位同事：

大家上午好！

20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來的工作歷程，是一個自我挑戰的一年，是我自開始工作以來最受鍛煉、收獲最多也是最愉快的一段時光之一。在領導的關心幫助下，在全體同志們的支持配合下，使我很快適應了新的崗位，在邊學邊做的過程中理清了工作思路，能夠圍繞目標職責較好地發揮了綜合部負責人參謀助手、綜合協調、服務保障等工作職能，現將任職以來的工作情況總結如下：

一、努力提高個人綜合素質

學習如同逆水行舟，不進則退，要適應新形勢的要求，更加要不斷學習，充實自我。我深刻地認識到這一點，為此，我不斷加強學習，并以提高自身素質為出發點，有計劃、有目的地做到一要勤學習、二要多思考、三要善總結。

讀好兩本書，一是讀好有字之書，即要時刻向書本求知學習，學習政治理論，學習黨和國家的政策法規，學習業務知識等等，做到基本知識篤學，業務知識深學，修身知識勤學，急需知識先學。二是讀好無字之書。工作團隊也是一本好書，它不僅豐富，而且更有實際意義，要求自己虛心向領導請教、向同事學習，學習他們的理論觀點、工作方法、對人處事及語言、文字表達等。

與此同時，在日常生活中要求自己要做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”，把學習與實踐有機結合起來，形成“學而思，思而入，入而進”的良好習慣。通過學習讓自己的整體素質不斷提高，工作能力不斷增強。

二、全力推進各項職能工作

綜合部是公司的一面旗幟，是形象的集中表現，是分公司管理運行的上下中樞。綜合部工作的好與壞直接影響到分公司工作能否順利開展和有效推進，是做好工作的基礎和關鍵。特殊地位和作用，表明行政綜合部各項工作都要走在前頭，也決定了身為綜合部負責人的我要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。為此，強化職責，全方位發揮綜合部的作用，挖掘自己的工作潛力，更好地形成統一協調的工作程序和機制，形成團結一致，高效運作的氛圍，尤為重要。

（一）制度完善、考核到位。

根據工作實際，完善了部門、崗位職責及服務規范，進一步建立健全了制度措施、責任落實。配合分公司做好目標任務的貫徹落實和督促工作，強化考核，不斷提升全員工作責任心，執行力度。每月不定期開展對分公司各部門員工勞動紀律、崗位職責、服務效率、失職追責等情況進行檢查，做好按月考核工作績效，按時發放工資相關工作。

（二）做好人事管理、加強員工學習培訓。

加強分公司人事管理，為進一步提高企業員工的職業技能和專業素質，按照分公司安排，組織了9名新進及轉崗員工參加行業管理培訓教育，通過培訓考試達到了全員持證上崗的要求。20xx年，共組織了7批、21人次進行了各類專業知識培訓和崗位技能學習，并對新進員工全部進行了三級安全教育培訓，有效地提升了員工隊伍的政治覺悟、技能水平和綜合素質，更好地發揮部門職能作用。做好部門之間的協同配合，確保了分公司20xx年度的各項目標任務的較好完成。

（三）貫徹落實行政事務及后勤保障工作。

一是確保集團和分公司各項工作情況的上傳下達、執行情況的及時反饋。二是按時做好分公司員工各項保險、公積金繳納及員工福利發放、退休辦理相關事宜。三是及時完成分公司、部門人員調整等相關工作。四是做好分公司20xx年檔案整理。五是落實節假日、汛期值班制度。六是加強安全管理，做好節日期間和重要時段的安全穩定隱患排查及安全服務值班工作。七是對來信、來人和來訪妥善處理，適時監控網絡信訪動態，及時回復用戶留言，化解用戶矛盾。八是做好分公司黨群、宣傳、城鄉環境綜合治理及文、衛創建等相關工作。九是加強印章管、加強車輛管理，確保日常工作用車及車輛、人員安全。十是嚴格辦公用品申報審批制度，保證分公司各部門的正常辦公需求，做好后勤保障工作。

三、真抓實干，強化黨群工作管理

搞好服務，是綜合部工作的天職，領導交辦的任務就是綜合部工作服務的一種形式，做好服務，首先要找準位置，其次要有責任心。

（一）開展專項活動，提升效能建設。

認真貫徹落實了集團黨委、紀委、工委、團委、分公司支部轉發和下發的相關文件精神，按照集團和分公司黨支部要求，開展踐行黨的群眾路線教育學習，開展了分公司司務、黨務公示、黨風廉政建設、先進推薦上報等相關工作。落實了“庸懶散浮拖”治理，改變了工作作風，提高了工作效能。積極開展假日服務、延時服務、上門服務等“五項服務”措施，全力打通服務群眾“最后一公里”。

（二）加強團隊建設，弘揚企業社會形象。

一是認真落實了《黨費收繳管理規定》，切實做好了黨費收繳工作。

二是做好“員工愛心互助會”相關工作，報集團金秋助學資助貧困員工子女2人。

三是組織員工參加了市上、集團工委及團委組織的各項活動。

四是關心員工生活，辦理了分公司工會、團支部活動相關工作，看望、慰問困難職工、退休工人，帶去組織的溫暖愛心；做好員工和家屬的思想穩定工作，慰問親屬去世的員工，解決職工后顧之憂。

五是全年組織上報各類信息百余篇（其中市級以上刊物登了2篇，集團鴻飛風采報刊登了10余篇）；群教活動簡報19期，及時宣傳各類活動成果，發布活動動態，弘揚先鋒典型。

四、存在的主要問題

在看到成績的同時，我也清楚地認識到自身存在的問題與不足：

一、在處理辦公事務時還不夠大膽果斷，處理事務的冷靜思考能力還需進一步提高；

二、深入一線調查研究做得不夠；

三、對人對事的洞察力還需提高，在處理人與人、事與事之間的關系上表現不夠成熟，以上存在的問題都需有待加以改善和努力。

五、今后努力的方向

針對本人在工作中尚存的問題，在接下來的工作當中，將從以下幾個方面進行不斷的改進與完善：

一、加強學習，不斷地豐富與完善自我。

二、圍繞集團年度目標任務，進一步健全制度，落實責任，做好分公司目標任務的貫徹落實和督促工作，強化考核，不斷提升全員工作責任心，執行力度。

三、做好教育實踐活動還需長期堅持整改的各項相關工作。強化“以人為本、全程服務”理念，深入開展活動承諾的兌現落實和行風測評問題整改相關工作，提升分公司員工為民服務水平。

四、加強安全管理，做好節日期間和重要時段的安全穩定隱患排查及安全服務值班工作。對來信、來人和來訪妥善處理，適時監控網絡信訪動態，及時回復用戶留言，化解用戶矛盾，

五、加強分公司人事、勞資、檔案、車輛、辦公用品規范管理和員工教育培訓工作，更好地發揮部門職能作用。

六、做好分公司黨群、宣傳、綜治信訪穩定和文、衛創建等相關工作。確保集團和分公司各項工作情況的上傳下達、執行情況的及時反饋。

七、做好部門之間的協同配合，確保分公司20xx年度的各項目標任務的全面完成。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

年度優秀員工述職報告篇3

進入公司財務部，迄今為止任職一年時間，主要負責出納工作。現就任職以來的具體情況述職如下：

在公司各級領導和同事的正確帶領下，本人深入到出納工作的重要性。

一、必須具有高度的責任心。出納工作繁雜、瑣碎，整天與數字打交道，容不得半點馬虎，細心是最基本的要求，高度的責任感和事業心，一絲不茍的作風是做好這項工作的前提。只有認真履行職責，才能在工作中發現問題。

二、出納工作職責是負責現金收付、銀行結算、貨幣資金的核算和現金及各種有價證券的保管等重要任務。出納工作責任重大，而且有不少學問和政策技術問題，需要好好學習才能掌握。因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，如何辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自己經手的貨幣資金和票據的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進行帳務處理等問題，通過實踐，業務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

年度優秀員工述職報告篇4

一、20xx年理賠重點工作

20xx年對于理賠中心來說，是各項工作穩步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉型方向，緊緊圍繞“服務提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要求，優化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技含量，有效激發理賠隊伍活力，有力推動公司整體業務發展。

二、20xx年具體工作舉措

（一）深入落實“多快好省”服務承諾，實現理賠服務貼心化 一是按照省公司推出的“多快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。

二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節點，實現理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。

三是加強與各產品線協同配合，提升內部服務水平。配合車商部到部分縣區支公司進行送修資源對應送修碼系統錄入情況的實地督導；對產品線實施定時報告制度，強化理賠對產品線的服務和風險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。

（二）切實強化過程管控，實現成本控制科學化

一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區公司送修資源落后局面。

二是通過加大人傷調節力度，加強外部合作。實現有效降賠。 人傷調節的具體措施有：1、小額人傷案件自主調節，現場處理。

2、住院傷者協商一次性醫療費。

外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環境下，我公司主動聯合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立合作，最終的評定結果，雙方共同協商，認可后再下評定報告。

三是成立復勘組，與損余回收工作相結合，有效防范道德風險，節約理賠成本。

復勘范圍及措施：（1）萬元以上所有案件，百分百復勘。（2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。（4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。

損余回收工作：（1）萬元以上復勘案件一車一收。（2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。（3）萬元以下案件在五個工作日內完成舊件回收。

（三）加強流程管控，兌現考核制度，嚴肅法律工作

一是對案件估損進行實時監控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。

二是根據省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數據拆分到個人，實現月考核，月兌現。有效的激發員工的主動性。

三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續聘掛鉤。

（四）進一步加強隊伍建設，實現理賠隊伍專業化

一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發點，推行“我服務、我快樂”的理賠服務理念，通過理賠晨（夕）會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。

二是進一步加強內部培訓，從基礎培訓、專業培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業技能。

三是深化績效考核，激發隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務意識。

三、理賠工作目前成效

（一）案均賠款穩步下降 超額完成預算目標

截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%， 降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預算目標。

全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。

（二）理賠效率有待提升

車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區間內部調節的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人

均工作量。但由于新進的查勘員的沒有經過系統的培訓，專業基礎不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經高于全省平均水平，全省位列第十位。

非車險理賠周期表現較好，一直處于全省前三名，值得肯定。

（三）法律訴訟案件的管理規范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。

截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計減損2949.35萬元，勝訴率達到51%。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。

（四）估損充足率明顯提高

截止10月底，與20xx年底的未決清單對比，估損充足率為83.15%。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為100.19%，全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預計在20xx年估損充足率能有較大提高。

（五）平板電腦使用率提前完成預算目標

截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為95.13%，定損使用率為65.46%，全市排名第六，并提前完成挑戰目標。

（六）未決滯留案件處理緩慢

未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對性的方法。2、考核力度不夠，相關人員的主動性沒有調動。3、人員變動較大，新進人員對滯留案件的處理不熟悉。

四、20xx年工作計劃

（ 一）嚴抓內部管理，提升服務水平，促進業務發展

1、通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任意識和服務意識。

2、通過強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執行力。

3、通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業技能、服務水平及服務意識。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務理念。

（二）加強環節監控，提升效率

1、以理賠管家為主導，進行案件各環節的隨時跟蹤和監控，建立超時預警機制，實現理賠環節時效的全面提升。

2、加強各環節的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發生延誤的問題。使案件的流轉更加順暢和快捷。

（三）建立健全制度，完善理賠流程

1、規范各崗位的職責和權限，最大限度的實現人員的科學配置，有效的防止推脫的現象，提高工作效率和和工作質量，規范操作行為。為考核的順利實現提供依據。

2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環節，制定合理的預期目標，定期進行跟蹤考核，及時兌現獎懲措施。有效的激勵員工，提升員工的責任心。

（四）加大訴訟案件調解力度，有效降低賠付

1、加強與法院、交警部門的溝通聯系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權益，提升客戶滿意度，提升公司社會形

年度優秀員工述職報告篇5

2010年是對賓館發展具有重大深遠意義的一年。一年里，在賓館領導的正確指揮下，我們禮賓部協同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經貿合作論壇，賓館申星等重要接待任務。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作如下總結和安排：

一． 回顧2010年的主要工作：

1．禮賓部硬件設施的完善：賓館經過幾年的經營發展，硬件設施逐漸的更新完善。2010 年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優質的服務打下了堅實的基礎。

2．禮賓部員工隊伍的建設：酒店業是個人員流動性很大的行業，我們禮賓部在年初擁 有員工9人，到現在共有員工15人，已經能夠滿足賓館的各類接待任務。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識酒店行業特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應知應會，積極向老員工學習對客服務技能，從而能夠快速提高自己的對客服務水平。

3．禮賓部管理制度的完善：無規矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿 足近年來賓館發展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規章制度。從禮賓員日常行為規范，到行李運送寄存規范，再到電瓶車的駕駛與保養管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結，及時解決員工在工作中出現的問題，鼓勵表現優秀的員工，互相學習交流工作經驗，明確下步的工作重點，提高對客服務質量。

二． 2010年工作中出現的問題：

1、員工對客服務中的問題：賓館作為一個服務行業，對客人提供完美的優質的服務就

成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務意識的培養，做好做到對客服務的個性化和人性化

2、禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本

由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產生了不安全因素，對此賓館領導安排電瓶車駕駛員進行了系統的規范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規范了電瓶車駕駛員平時出現的一些不良習慣，也為賓館內的交通人身安全提供了保障。

3、禮賓員日常行為規范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。 今年賓館順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當的不好，在工作時間工作區域的自律性很差，違反部門規定的現象也時有發生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設，努力提高禮賓員的自律性和規范禮賓員的精神面貌。三．2011年的工作安排：

1、 繼續加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質，提高對客的服務質量。在接下來的一年里我們將繼續加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高，對客服務技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，

我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經常出現的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務細節，對客提供滿意周到的服務。

2、 確實關心禮賓員工作生活，穩定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態，能更好的進行工作。

3． 繼續完善改進禮賓崗位工作流程工作規范。接下來的一年里我們禮賓部將根據部門實際情況繼續改進完善工作流程和工作規范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部門的各項規章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務質量標準化、規范化、精細化。

2010年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們禮賓部有信心在各級領導的正確領導下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。

年度優秀員工述職報告篇6

冷水關鄉黨委副書記、人大主席周耕玉

__年在大家的幫助下，我自覺按照黨委和人大集體的意見，認真履行鄉黨委副書記和人大主席的職責，取得了較好的成績。我的體會是：只有圍繞為民造福去履職，養成為民履職的品格，才能當好鄉黨委副書記和鄉人大主席。

一、勤學習，渴求為民履職的先進性。

我堅信，學習是所有能力中原始的和基礎的能力。履行好副書記、人大主席的職務，我必須自覺地把學習放在重要位置，要求自己成為講學習，愛學習，勤學習的模范，使自己保持著與時俱進的先進性。

向法律和書本學習，增強自己的理性思維。在學習“三個代表”重要思想，學習黨的路線方針政策的同時，我努力學習法律法規。把解放思想，不斷更新自己的世界觀、人生觀、價值觀，讓自己的思想符合實踐需要。我注重培養自己理性思維的準確度和敏銳度、提高理性思維的先導性和促進性，在學習中不斷訓練自己的理性思維。我狠抓人大業務工作的學習，把自己看成是鄉鎮人大工作的新兵，保持自己求新的活力。在認真學習憲法、代表法等法律法規后，結合冷水關鄉的人大工作，我所寫出了三等獎，一名宣傳報道同志獲優秀通訊員，成為的采訪員。已在發表文章12篇，人民日報網絡版發表10篇。2、評議工作中將總測評和細測評結合起來，對小學的整改措施進行測評，并對初測評和終測評進行統計分析，探討了測評人數的樣本最佳值，評議意見分類，滿意度間的回歸方程，滿意度的卡方分析，整改措施顯著性，滿意度的置信區間等。3、開展代表小組聯組活動，推動代表活動的開展。4、主席團首次接受代表的辭職。5、以問卷調查講解的方式對代表和選民的人大意識等進行培訓或宣傳

。6、首次市人大代表向選民進行述職。7、首次罷免和選舉鄉長，保證了罷免和選舉工作依法圓滿完成。凡是要新開展的有所創新的人大工作，我首先要求自己多找資料，深入思考，心中有底后，再主動請上級人大把關。在得到大家的肯定后，推進實施。這既發揮了我個人的主觀能動性，又讓大家支持理解這項創新工作，彌補了我的不足，使我與大家更融匯在一起，更好地發揮出人大保障和促進經濟社會發展的作用。

“實踐基礎上的理論創新是社會發展和變革的先導。”在__年的人大工作中，我與大家一起與時俱進地加入到創新的行列，實踐著“三個代表”重要思想。去萎靡不振的老氣，立無欲則剛的朝氣，勇敢追求真理進步，盡心盡力履行副書記和人大主席的職責，實現自己“耕耘一片園地，造福一方人民”的夙愿。

以上述職定有拔高壓低，有遺漏多余，敬請批評指正。我將按照大家的意見，不斷完善自己，提高履職能力，更好地向人民交一份滿意的答卷。

年度優秀員工述職報告篇7

尊敬的領導：

今年我在上級公司正確領導下，當地有關部門的支持、關心、幫助下，使本公司財產保險業務保持了健康穩定運行的態勢，較好地完成了上級下達的任務指標，現將主要的工作情況報告如下：

一、確立工作重心，在競爭中尋找保險業務的突破口

分析形勢，確立工作重點。為確保全年任務的完成，繼續建立良好的社會關系，提高員工的業務素質，抓好公司的內部管理。把鞏固車險和企業財產保險、拓展新車市場作為業務工作的重中之重，在競爭中求生存，在競爭中促發展。

今年以來，我從狠抓第一現場的查勘率入手，大力加強誠信建設，培育保險誠信意識，強化了失信懲戒機制。我要求查勘定損員工只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，公司始終堅持派人在第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便和服務，取得了廣大保戶的信任，為我公司拓展市場提供了保障。

二、規范經營，努力提升保險工作的管理水平

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進？這是我經常思考的問題。同時，也是我公司每一名員工必須思考的問題。為了在市場競爭中立于不敗之地，我公司全體員工在我的帶領下，一是加強與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯系；二是在日常管理中，認真嚴格執行上級制定下發的相關規定，并用各項規定規范和約束員工的具體行為；三是積極有效的開展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴格把關，認真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。

三、以人為本，培育和建設優秀的保險職工隊伍

為廣大人民群眾服務是保險業發展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發點和歸宿。但保險工作是靠每一位保險員工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態，廣泛服務于社會的各個階層和人們生活的各個方面？這也是我經常考慮的問題。我公司率先從我做起，用雷厲風行、求真務實的工作作風，用吃苦耐勞、樂于奉獻的工作態度，用嚴于律己、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶。同時，我還從各方面嚴格要求員工，時刻讓職工保持危機感，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態度，以更加積極主動的姿態參與市場競爭。

四、存在的主要問題和不足

“兩險”保費收入有所下降，其主要原因是：由于我們把主 www.bai www.baihuawen.cn huawen.cn 要精力投放在車險業務上，對“兩險”業務抓得不夠、不深入、不緊，因而抓大放小是不容忽視的問題。、風險管理還須加強。為此還須加強風險管理做好防災防損，減少國家人民財產損失，是我們的主要職責，要把風險管理提上重要的議事日程。在車險上注意加強投保車輛管理、協助糾正違章、消除事故隱患，盡量降低事故發案率，合理降低賠付率。由于疲于市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放松。面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，有部分同志對條款不是很熟，在業務開展過程中還存在一定的問題，少部分員工有思想惰性，還要加強這方面的思想教育工作。

五、今后工作思路

要轉變思想觀念，積極適應市場的發展與變化，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和創造性。正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑戰并占領市場。針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

此致

敬禮！

年度優秀員工述職報告篇8

各位領導各位同事大家好，一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程，送走了20xx年。

回首我來酒店的這兩年，新奇與歡喜通連，感動與感謝并存。但是自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距！但我能夠克服困難，努力學習端正工作態度。以下是我的工作總結！xx年的3月份到10月份因餐廳重裝我們餐廳在二樓回廊營業，因主管調到青溝，我的管理也不是很仔細！所以就出現一些小問題，在工作態度上也迷失過方向走了一點點的彎路。

xx年8月份，領導指派我到呼市參加《內蒙古自治區旅游飯店服務技能大賽》我在比賽是看到了差距，比如他們的自身素質，比賽中就好象在沒有人在觀看一樣自然，而我卻緊張的不得了，要不緊張我會取得很好的成績，這樣說出去大家可能認為我在找借口，其實不是那樣。不過那都是將要過去的事了，總結錯誤用于下一年的工作中才是我現在要做的。

xx年10月16日XXX咖啡廳開業了，我們把所有精力全都放在了這個充滿希望的新家。開業后我負責的地方沒有變，還是負責對不銹鋼器皿的盤店和一次性消耗品金額的統計，近量控制員工不要使用一次性消耗品，使一次性消耗品數量降到最低，也避免不銹鋼器皿的流失。今年不銹鋼器皿的流失總金額為252元，每為員工平均賠償12.6元。今年一次性消耗品總金額為7789.14元，07年的一次性消耗品總金額為7453元，今年比07年多消耗了336.14元。因為所有硬件和經營方式。環境都是嶄新的，也贏來了不少客源，所以消耗品也有所增加。

在嶄新的工作環境下我也要有一個嶄新的工作態度，所以我做了十四條新的崗位職責

一。接受餐廳主管的指派工作，全權負責本班組工作。

二。以身作則，責任心強，敢于管理。

三。協助餐廳主管似訂本餐廳的服務標準。工作程序。

四。合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

五。檢查本班人遠出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作。紀律等方面進行登記，并及時向主管反映。

六。處理服務中發生的問題和客人投訴，并向主管匯報。

七。配合主管對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。

八。做好本班的組物品的保管個餐廳衛生工作。

九。隨時留意客人動向，督導員工主動。熱情。禮貌待客。

十。開餐前確保所用餐具。玻璃器皿等清潔，衛生。明亮。無缺口。

十一。要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。

十二。協助廚師長把好質量關，如裝盤造型，菜的冷熱程度等。

十三。負責寫好工作日記，做好交接手續。

十四。完成餐廳主管臨時交辦的事項。

時間過的真快，一晃一年過去了。昨天的苦與樂將要過去，我們要面對的不是昨天，也不是明天，而是現在，所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到最好。有句話說的好 淘汰 其實不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。每個人對他的現狀都是不滿的，但是為什么在種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天，最后被淘汰呢？其實很簡單，那就是對工作的態度不一樣！！！朋友們 讓我們用好的工作態度去面對新的一年 我相信態度決定成敗！！！ 謝謝