計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇一

提高服務效率服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

（一）成立賓客服務中心目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1、賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發送等服務，但隨著社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

1、禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2、禮賓部的工作內容①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內查詢。接受客人的查詢。

增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，08年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：

1、在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片。

2、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。

3、客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。

4、確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。

5、客人退房第二天，根據客人名片上e-mail地址給客人發一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

6、節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。

（二）對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知服務中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

1、員工工資基數為500元，技能工資為100元和200元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領基本工資500元。

2、部門根據員工日常表現、業務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調整到500元而無技能工資。

3、技能工資的員工若在一個季度出現三次有效投訴，即使考核成績優秀，也不允許繼續享受技能工資。

4、技能工資的員工若連續三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。

1、領班工資基數為700元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。

2、根據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續三次考核最差的領班，取消領班資格。

3、連續三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。

提供個性化服務，創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1．鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的.服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3．系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇二

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務

創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治

室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環節，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇三

人們都說“三分治療，七分護理”，句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”.2008年這新的一年,我們的護理工作也應該走上新的臺階,特制訂20xx年護理工作計劃:

(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養?？谱o士打下扎實的基矗。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作。中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的`節日晚會。

(三)、更新專業理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件

設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇四

酒店客房是任何酒店的支柱產業和綜合形象門戶，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發展、形象的體現、口碑的建立。我們知道客房部所存在的問題很多，因為酒店規章制度、管理力度，待遇福利、員工業務能力、客戶素質等因素，造成管理不到位，制約了酒店的發展。俗話說：“酒店行業無小事”。最近，我對客戶部通常出現的問題進行了歸納整理，大致有以下幾類：

一是房間衛生問題。上次有一個服務員在做清潔的時候，由于粗心遺留了一兩根頭發在浴缸里，當晚上客人就寢時發現浴缸里有頭發，就會認為是服務員沒有清洗過的，而頭發又是酒店衛生最忌諱的，于是招到了客人的投訴。

二是工作效率問題。比如客人更換房間之后，客房中心人員未通知洗衣房，導致客人沒有收到衣服，而送錯房間又給其它客人帶來不便，最后引起不必要的麻煩。

三是工作態度問題。很多服務員或工作人員責任感不強，心態不好，得過且過。事不關己，高高掛起，做與不做一個樣，飯照吃、工資照拿的懶散心態。

四是人手不夠問題。因為酒店發展較快，最近生意也很好，可是員工流動性較大，導致人手不夠，常常是一個員工做幾個崗位的事情。

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經濟收入的主要來源，客房管理的問題也越來越受到了領導人的關注，因此只有解決問題，才能使客房部壯大，使我們的酒店立于酒店業林的不敗之地，賺取利益的最大化。針對以上列出的問題，作出如下對策：

一、建立健全員工培訓制度，提高酒店執行力。

開展員工培訓工作是提高員工素質的重要手段，同時員工的培訓工作，也是員工激勵的一項重要內容，是吸引人才的一個重要方面。通過員工培訓提高員工隊伍的素質是酒店發展的基本途徑，也是酒店人力資源管理的一項重要工作，如可采取員工之間交叉學習、舉辦各項培訓課程指導、開展各項技能比賽等，不但可以培養員工的工作興趣，幫助員工策劃職業生涯，而且可以讓每個員工學到一技之長，工作上更有激情，也更有責任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作，這是一個田忌賽馬的游戲過程，對此，建議領導對員工工作職責進行考核，公開、公平執行公司獎優罰劣、獎勤罰懶的制度。即讓員工明白，前途是靠自己努力出來的，機會是要自己去把握的，沒有付出是得不到成功的。

二、加強部門交流合作，提高工作效律。

信息溝通是加強部門之間協作和配合的前提，信息越來越成為企業開展經營管理勞動所依賴的重要資源。信息載體高速發展的時代，為什么會常常出現信息錯誤？因為部門與部門之間、領導與下屬之間、同事與同事之間、員工與客戶之間都有可能由于出現某種矛盾或誤會，造成互不理解，互不搭理的局面，從而影響到酒店的利益。現在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺，但只有加強部門的交流合作，形成相互配合、相互進步的一種長效機制，才能從根本上提高工作效率。

三、倡導創先爭優意識，端正工作態度。

在工作中還應培養員工中的模范作用，以做標榜。不論員工是什么職位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。當然，在這前提下，員工的行為規范，服務意識，服務質量都可以作為評估分數的參考。所謂的模范，在評選員工的基礎上，除了工作量以外的評估，還需要對員工的核心競爭力的進行評估，核心競爭力就是模范員工平時的服務質量，服務態度，行為規范，這些東西，并不是每個人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅持下去的。通過模范的標榜、開展有益有趣的文娛活動，倡導創先爭優的意識（部門創造先進，員工爭取優秀），在酒店營造全員學習、爭當優秀，奮發有為、敢為人先，銳意創新、團結合作的精神面貌。

四、增加員工幸福感，提高福利待遇。

攻城為下，攻心為上，制定理想的處理方案?？梢哉匍_全體或者職稱客房員工會議，讓每個員工深刻了解，發現問題、處理問題和自身發展的重要性和必然性。為了員工自身的發展，給員工一個發揮的舞臺，讓有能力、有思想的員工參與到酒店籌謀和計劃的行列。根據員工提供的建議和方案，適當提高員工的物質待遇和職位，增加員工在酒店的幸福感。讓員工自己有被酒店認可的歸屬感，因為讓員工做主角，最大的好處在于維護這些制定出來的制度，并用自己的行動感染其他員工，從而不用以領導為中心，畢竟領導的力量是有限的，團隊的體現是最具價值的。

酒店業是一棵長青樹，但只有不斷地除草、施肥、澆水，它才夠更加興旺。我們要加強酒店的制度管理，加強各個部門的溝通，提高酒店服務的質量，讓酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感。我們要認認真真接待每一位客人，仔仔細細處理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想?？腿讼氲降奈覀儽仨毺崆跋氲?，客人沒有想到的我們也應該想到。酒店做的就是一種理念和完善的服務，我們在服務上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人無我有，人有我優的服務意識！

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇五

20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇六

工作重點

1、鼓勵幼兒做自己能做的事情，如：穿脫 衣服、收放玩具，感受獨立做事情的快樂和滿足。

2、加強幼兒盥洗環節的生活常規的培的培養。

3、鼓勵幼兒用語言表達自己的想法與建議，喜歡應答。

健康領域

1、鼓勵幼兒多喝白開水，養成經常喝水的習慣。

2、培養幼兒飯前、便后洗手，養成飯后擦嘴、漱口的的良好生活習慣。

3、養成良好的睡眠習慣，逐步學會按次序穿多衣服和鞋襪。

4、會玩球、包、小車等多種小型運動器材，喜歡做模仿操。

語言領域

1、愿意用語言與別人交往，喜歡應答。

2、喜歡聽故事、兒歌，理解其大意，愿意跟讀兒歌。

3、喜歡和成人一起看書，愿意自己看熟悉的、感興趣的圖畫書，有初步愛護圖書的意識。

社會領域

1、會自己選擇活動，做自己能做的事情，如穿脫 衣服、收放玩具，感受獨立做事的快樂和滿足，對自己有信心。

2、喜歡來，喜歡老師和同伴。

3、初步學習輪流，體驗規則的作用，初步養成遵守規則意識。

愿意與同伴交往和游戲，知道同伴的名字，初步學習與同伴分享玩具和圖書。

生活衛生工作

1、隨時進行衛生常識教育，對個別幼兒進行重點指導。

2、注意口腔衛生，不把不干凈的物品或手指放進口腔。

3、能正確使用餐具，有文明的進餐行為，細嚼慢咽，不挑食，精神集中地吃飯，注意地面和衣服的整潔。

4、能安靜入睡室，在老師的幫助下，能按順序脫 衣褲，放在固定的地方，安靜就寢，睡姿正確。

安全工作

1、知道外出時不離開成人，不接受陌生人的物品，不跟陌生人走。

2、結合幼兒年齡特點，進行適當的安全教育，增強其自我保護意識和能力。

3、知道放學后不在園內玩耍、不買小攤上的食物。

4、口袋中有零食、小玩具等能主動交給老師，不自己偷偷玩耍，避免發生意外。

家長工作

1、根據本班具體情況，有針對性地出好家園共育欄目，及時向家長宣傳有關幼教知識，讓家長及時了解幼兒在園情況。

2、開展秋季親子運動會，通過各種途徑達到家園教育同步，大家一起運動的快樂。

3、請家長多注意孩子的身體狀況，并配合教孩子正確穿脫 衣服和擤鼻涕的方法。

4、家紡個別孩子。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇七

新的學期在緊張而又有序的氛圍中開始了。本學期我們將繼續認真學習并深入貫徹《綱要》精神，加強學習和研究，不斷更新教育觀念，轉變教育行為。為幼兒提供安全、健康、豐富的生活和活動環境，滿足幼兒多方面發展的需要，尊重幼兒身心發展的特點和規律，關注個別差異，堅持保教并重，使幼兒身心健康成長，促進體智德美全面發展。

一、安全保教工作

我們始終都要把安全工作放在首要。 加強日常活動中的安全管理。重視幼兒一日活動中各個環節的安全管理工作，如晨間安全檢查、游戲活動、餐前餐后、午睡前后及午睡間的巡視，保證幼兒一日活動不脫離老師的視線。在日?；顒又写┎灏踩逃⒓訌娪變旱陌踩庾R、幫助幼兒掌握一些自我保護技能。提高自己的責任心，細心排除一切不安全因素。我們要教育幼兒：不拿危險器具，如小刀、尖刀、鋼絲等;不隨便和陌生人說話、遇到壞人要馬上往有老師有警察或者親人的方向跑、被壞蛋抓住要大聲喊救命并用力掙扎;不去有水的地方玩、不爬樹、不玩電等等。我們要讓幼兒在安全的環境下健康成長。

搞好班級衛生，每天做好清潔、消毒、通風工作;預防傳染病的發生;嚴格執行幼兒的一日活動作息制度，合理地安排好幼兒的一日生活;整理好室內外的環境布置，為幼兒創設一個清潔舒適、健康安全的生活學習環境。

培養良好的生活衛生習慣。教育幼兒注意個人衛生，不能把臟東西放入嘴里，以防病從口入。加強幼兒自理能力，學習做一些力所能及的事情。

細心呵護幼兒成長。在日?；顒又屑毿年P注孩子的精神面貌，發現問題及時處理。

積極配合婦幼保健所，衛生防疫站做好幼兒體檢、接種等各項保健工作，使幼兒能夠健康茁壯成長。

二、教育教學工作

尊重幼兒在學習活動中的主體地位，根據幼兒的興趣和發展目標結合新的建構式課程內容增加五大領域的教學內容，制定好計劃，有計劃有目的地組織實施，開展豐富多彩的教育教學活動，讓幼兒得到全面發展，充分發揮幼兒的主動性。在活動中注重對幼兒進行語言智能、數學邏輯智能、自我認識智能、空間智能、人際關系智能、音樂智能、身體運動智能、自然觀察智能等的發展。進行賞識教育，留心每個幼兒身上的閃光點，對他們進行適當的表揚，對于那些較內向、安靜的幼兒多為他們創造表現的機會，對他們的進步更應及時表揚，增強他們的自信心和榮譽感。

繼續加強幼兒的常規培養。常規的好壞直接影響教學秩序，從而影響孩子的發展。通過晨間談話、隨機談話、離園前談話等，向幼兒講清常規、要求，并采用多種形式對幼兒進行訓練，嚴格檢查常規執行情況，逐步培養幼兒能自覺遵守各項規則。

在游戲活動中培養幼兒之間的友愛、謙讓、協作精神。在活動中認真觀察幼兒，了解幼兒的需要，引導幼兒自主解決在活動遇到的問題。

重點培養幼兒的閱讀能力、提高幼兒的講述能力。幫助幼兒掌握閱讀的方法，能逐頁翻讀、學習用完整的話表達每一頁的大致內容。訓練幼兒講述故事的能力，利用空余時間開展故事比賽活動……

結合節日開展好各個慶祝主題活動。本學期的節日很多：教師節、中秋節、國慶節、元旦節等，我們將根據不同的節日開展豐富多彩的慶祝主題活動和親子活動。積極邀請家長參與我們的活動。特別是我們將結合國慶節開展“愛祖國、愛家鄉”創新主題親子活動;結合元旦開展“迎新年”親子活動。

三、家園共建

1、認真督促填寫幼兒點名簿。

2、管理好班級財物，每天檢查門窗是否關好;不讓班級財物丟失;平時注意節約用水、用電以免造成不必要的浪費。

3、根據班級具體情況，有針對性地出好家園共育欄目，及時向家長宣傳有關幼教知識，讓家長及時了解幼兒在園情況。

4、認真填寫家園聯系冊，使其充分發揮橋梁作用。

5、利用早晚接送幼兒的環節，及時與家長溝通。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇八

時光荏苒，2x10年即將過去，轉眼間又將跨過一個年度之坎。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策 我于二零一零年十一月份入職，擔任行政文員及跟單文員職務。在職期間，通過劉總與同事們的幫助和指導，在很短的時間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清淅的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

行政人事部與業務跟單部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求對外與顧客溝通接洽能力及應不斷提升，雖然公司剛剛起步，人員較少，但同事們都任勞任怨，我在擔任行政與跟單職務的同時，并協助采購部門對外采購下單等工作，團結互助竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部與業務跟單部的綜合能力相比2x10年又邁進了一步。

回顧這幾個月，在公司劉總的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將2x10年的工作做如下簡要回顧和總結。

2x10年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協助領導招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務部門，嚴格把好公司開銷節約成本的進、出關。

1.對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。2.員工用餐及費用管理，嚴格審查各部門的用餐費用情況。并協助財務做帳。3.監督各部門的考勤與工作效率情況。嚴格按照領導的指示，最有效率的把工作做好，做實。

1.制定東莞市嘉圣軟裝工程有限公司《規章制度》2.順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司領導、各個部門密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

3.加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。

2x10年業務跟單部已簽單正在完成項目一、廣州佛山市瓷海國際酒店二、東莞市望牛墩杜生別墅2x10年業務跟單部工作大體上可分為以下二個方面：一、 日常工作:1. 全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給設計部和業務部，以便及時確認。

2跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。3.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。4.預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。二.跟單員工作重要性的體現

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇九

一、生活常規：

1、穩定幼兒情緒，幫助幼兒盡快適應幼兒園的學習環境和生活。

2、活動室和午睡室做好通風和消毒工作，做好玩具的消毒工作。

3、教育幼兒吃完自己的一份飯菜，不挑食、不浪費，養成良好的午餐習慣。

4、鼓勵幼兒自己穿脫衣物，提高自我服務能力。

5、提醒幼兒養成喝開水的習慣。

二、教育教學工作：

1、開展主題扮家家，通過觀察、比較、討論、情境表演及游戲活動，感受全家人親親熱熱在一起的幸福，學會關心、學會愛、學會感激、學會報答。能用多種方式表達愛爸爸、愛媽媽的情感。

2、學說普通話，能用簡單的普通話與教師、同伴交流。

3、引導幼兒愿意參與游戲，體驗游戲的快樂。

4、教育幼兒愛護玩具，學會輪流玩和合作玩。

5、圍繞主題，重點指導娃娃家，提供各種廢舊物品和半成品，引導幼兒克服困難，努力解決問題。

6、結合主題，豐富教室里和各個區域的材料，提供積木、汽車串珠、小衣服等材料，培養幼兒的動手能力，如扣紐扣、穿的技能。

7、根據主題，師幼共同布置主題墻。

8、愿意參與體育活動，感受運動帶來的愉快。

三、幼兒園家長工作：

1、穩定家長情緒，及時和家長交流幼兒在園表現。

2、做好新生幼兒的家訪工作，與家長多聯系溝通，爭取家長的全面配合。

3、能讓幼兒做一些力所能及的事情，自己穿、脫衣服，鞋子等。

4、根據主題活動，開設家園聯系欄，提供育兒信息和幼兒園活動內容。

四、幼兒園安全工作：

1、做好幼兒的一日活動看護工作，防止幼兒跌倒、打架等事情發生。

2、加強幼兒午睡的看護和巡視工作。

3、幼兒離園時，教育幼兒不能和陌生人走。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇十

20xx年，市場建設管理辦公室在局黨組的正確領導下，在全體市管辦人的共同努力下，搶抓機遇，攻堅克難，各項工作穩步推進?，F就市管辦20xx年工作落實情況總結如下:

1、隊伍建設:嚴格落實《市場建設管理辦公室績效考核辦法》，堅持每月對各股室所的各項工作進行績效考核，按考核結果，發放績效工資，并將考核結果納入年終考核。作風建設領導小組不定時對各股室所進行督查，發現問題及時糾正、及時處理，并與績效工資掛鉤。工作人員統一著裝上崗，嚴格落實著裝規定。

2、收費管理:加強收入管理，要求各收費單位所收的一切資金，及時入賬，資產經營管理股定時或不定時對各收費單位進行抽查，對所有門店、(攤位)進行了專項清理，杜絕坐支，防止漏收、少收、不收現象發生。收費入賬工作按部就班，收費任務基本完成。

3、市場秩序整頓:永豐市場、新橋市場實行錯時上班制，每天早晨7:00開始對市場秩序進行集中整治，效果明顯，改變了市場消防通道被占用現象，市場內的攤位實行功能分區，規范擺放，秩序井然，基本上解決了車難進、人難移的局面。同時加大了衛生保潔投入，加大對衛生人員的管理，實行分片包干負責制，確保“一整三創”工作順利過關，并逐步實現將市場管理常態化。

5、h7n9流感防治:今年1-4月份我縣h7n9禽流感檢測有兩例呈陽性，市管辦在指揮部和局黨組的領導下把h7n9流感防治工作作為一項重要工作來抓，所管轄的市場全部進行休市，各市場管理所堅持每天對家禽宰殺區進行消毒，每天安排人員值守?？傊Р欢ㄆ诘倪M行檢查，打贏了h7n9流感防治戰役。

6、“禁燃”工作:為貫徹落實縣委政府關于在xx縣中心城區禁止燃放煙花爆竹的有關規定，我辦在局黨組的領導下，成立了相應的領導機構，由主任任組長，班子成員為副組長，股室所為成員，由安全辦負責“禁燃”工作日常督查，全縣公益性農貿市場門店、攤位、住戶簽訂“禁燃”承諾書達到找總結之百，并深入廣泛開展“禁燃”宣傳和勸導工作，確?！敖肌惫ぷ鞑宦簟⒉宦┑辍⒉宦┤?。

1、財政預算嚴重不足，收支極不平衡，單位日常運轉困難，自從去年工資改革后，單位支出大幅度增加，預計今年資金缺口近280萬元。

2、市場日常管理仍然存在一些突出問題。市場劃行歸市問題沒有徹底解決，臟、亂、差現象依然存在。

3、項目推進舉步維艱，永豐農貿市場改造項目由湘徽房地產開發有限公司實施，20xx年，雖然引入了一名新合伙人，并簽訂了《補充協議》由于開發商資金斷鏈，導致該項目停擺。

4、維穩壓力大。市管辦人員多，收入少，全額撥款編制數和工作人員數量嚴重不符，單位資金缺口大，運轉艱難，干部、職工工資福利無法足額到位，干部、職工人心不穩，極有可能再次集體上訪，維穩形勢不容樂觀。

5、“一整三創”工作壓力大，永豐市場始建于1986年，由于當時設計不科學，硬件設施不能適應現代市場需求，加上政府近年來對市場開發改造力度增大，拆除了原西區服裝城，但由于開發商資金不能到位，項目無法啟動，拆除區又沒有建圍擋，周邊居民夜晚偷偷把基建垃圾、生活垃圾倒入該空地，增大了清掃難度。

20xx年，市管辦將繼續凝心聚力，確保各項工作邁上新臺階。

1、抓制度落實。堅持常抓常管、嚴抓嚴管、齊抓共管，確保各項制度落實到位。在作風建設方面采用定期檢查與不定期抽查相結合的方式督查，并將督查結果及時通報，落實責任。在收費制度方面加強日常督管，堅決堵漏，發現問題嚴格責任追究，同時在增收節支上拓寬思路。

2、抓干部職工學習教育。提高干部職工的思想認識和市場管理水平，轉變管理服務理念，增強干部職工的集體主義責任感，樹立市管辦的良好形象。

3、抓市場管理。進一步規范市場秩序，進行精細化常態化管理，嚴格按照“一整三創”要求落實到位，確保各市場消防通道暢通無阻，所有攤擔全部進入指定區域經營，徹底解決交通秩序問題，確?！耙徽齽摗惫ぷ鬟_標。

4、抓收入管理。抓收入管理是我單位20xx年的一項重要工作，各收費單位要澄清底子，核實標準，嚴格收費管理制度，做到應收盡收，嚴格控制非生產性開支，推行精細化管理，規范建立收費臺賬，認真做好各市場門店(攤位)分布明細圖，統一使用單位制定的合同示范文本，統一簽訂租賃規范性合同，加大稽查力度，資產股每月不定時對收費單位進行稽查，確保各項收費足額及時入庫。

5、抓安全工作管理。繼續完善各項規章制度，嚴格責任追究，加強工作人員的責任心，加大宣傳力度、培訓力度、處罰力度等各項工作力度，嚴防死守杜絕一切安全事故發生。

6、抓項目建設推進。爭取永豐農貿市場擴改工程、農產品批發大市場在政府的督促下爭取早日啟動。

7、積極引導促穩定。積極引導干部職工保持積極向上的工作態度，同時加大協調力度，爭取財政、人社等職能部門支持，盡快落實資金來源，力爭20xx年全額納入財政預算，徹底解決干部職工的后顧之憂。竭力維護市管辦大局穩定。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇十一

一20xx年的全面財務預算。

也就是要把20xx年全年的客流量銷售收入各項成本費用利潤總額等全部做一個初步的預算，并對20xx年全年的各類資產購置材料采購(分具體的品種明細)進行初步預算。

這樣，在年初就可以預知20xx年全年的大致經營情況。

規定完成日期：12月20日前。

(附：預算表格x份)

二20xx年全年的資金計劃。

在全年預算的基礎上，對20xx年全年的資金收支情況進行預測，做出20xx年的資金計劃，為20xx年總體的`資金調度和安排提供參考依據。

規定完成日期：12月20日前。

(附：資金計劃表格x份)

注：公司目前暫時不考慮現金流量的問題。

三對所有的資產進行全面盤點。

要求財務部組織對公司全部資產進行年終全面盤點，并與20xx年的年終全面盤點進行比較分析，找出資產增減的原因。

規定完成日期：20xx年1月5日前。

四對20xx年全年的經營情況做進行全面的總結分析。

1.對公司20xx年全年的經營情況進行總結：包括收入客流成本費用利潤資金實際收支資產和負債的增減變動等;(附表格x份)

2.與20xx年全年的經營情況做對比分析總結;(附表格x份)

3.對20xx年的任務指標完成情況進行分析總結。

(附表格x份)

規定完成日期：20xx年1月15日前。

五做全年的工作總結材料報告。

要求所有從事財務工作的人員，從經理到庫管員都要做一個全年的工作總結材料。

規定完成日期：20xx年1月15日前。

六年終評優。

對財務系統的每個崗位都評選出一個先進來，具體評選辦法另發。

七召開年終工作總結材料表彰大會。

計劃在春節前，在全公司召開一個所有財務人員都參加的“年終財務工作總結材料大會”，并現場對評選出來的先進進行表彰。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇十二

根據酒店20xx年整體經營目標以及20xx年客房部成本費用控制指標的相關要求，特制定全年工作計劃如下：

一、建立并完善客房部各項>規章制度。

客房部現行的各種規章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務操作無統一規范”等問題，嚴重阻礙了客房部向規范化、標準化、程序化的方向發展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規范，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深入開展。

（該項工作完成時間：20xx年1月31日前）

二、部門成本費用控制。

20xx年客房部總成本費用必須控制在249、3萬元以內?？头坎繉⑼ㄟ^制定“節能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業成本。

1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數；

2、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。

3、“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節能降耗”的重要舉措之一（該項工作執行時間：20xx年2月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善）

三、部門>培訓工作。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據所制定的.各項規章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規范。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見進行修改完善，。

（該項工作執行時間：20xx年1月31日前視部門各項規章制度指定情況同步實施，并定于20xx年3月31日前完成第一次部門培訓工作）

四、工資、月獎及考核評定工作。

為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資。按照酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到服務員，都可定為a、b、c三個級別。

發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級（a、b、c級），并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發放到員工工資賬戶上；

2、部門月獎。根據部門崗位編制及實際工作運轉中的人數差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發放，用于激勵綜合表現良好的員工。

3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。

（該項工作執行時間：20xx年2月1日起開始實施）

五、打造“綠色客房”，創造客房新產品。

1、在完成客房部各項服務管理工作規范化、標準化、程序化的改造后，必須進一步加大對部門員工的培訓力度和輸出服務的整改力度，使客房部每位員工具備良好的禮儀、禮貌，熱情的服務態度，豐富的服務知識，嫻熟的服務技能，快捷的服務效率。

2、所謂“綠色客房”，是指無建筑、裝修、噪音污染，室內環境符合人體健康要求的客房；客房內所有物品、用具及對它們的使用都符合環保要求。（該項工作執行時間：20xx年6月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年6月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善）

六、客房部設備設施保養工作。

設備設施的保養工作作為客房日常管理工作的重要組成部分，也是明年工作的重點之一。必須加強日常吸塵維護工作力度，部門內員工必須掌握各種水溶性、油溶性污漬的清除方法，并養成及時發現及時處理的習慣，有效解決目前地毯維護差，損耗大的問題；制定《周期性清潔項目》，將各種衛生死角納入計劃性衛生工作，并嚴格組織有效實施，保證客房部整體衛生質量的穩步提高。

（該項工作執行時間：20xx年2月1日起開始實施）

七、加強部門之間的溝通協作，提高賓客滿意度。

賓客滿意度，一直是衡量酒店服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年工作中必須進一步加大各部門之間的溝通頻度，為賓客提供更加優質、簡便的服務，充分滿足客人需求，提高賓客滿意度。

（該項工作執行時間：20xx年1月1日起開始實施）

總之，20xx年即將到來，雖然經營目標任務的實現“任重而道遠”，但是客房部一定會擯棄前嫌，以更加飽滿的工作熱情，嚴謹求實的工作態度，高效優質的服務理念，與酒店其他部門一起笑迎四方賓客，為20xx年經營目標的實現不懈努力！

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇十三

半年來，鎮社會事務辦緊緊圍繞鎮黨委、政府各階段的工作中心，全辦同志團結協調、努力拼搏，較好地完成了鎮黨委、政府交辦的各項工作任務，

（一）、嚴格規范管理、全力推進^v^三小^v^工程建設

新街三小建設是新街鎮（二）注重溝通協調、確保長山幼兒園擴建工程順利進行

長山中心幼兒園擴建工程是今年鎮學前教育工作推進的重要工作。從去年年底開始，事務辦就著手落實各項準備工作，先后完成了工程的選址、規劃和立項工作，再是進行了圖紙的設計和預算及審價工作。在三月份通過鎮招標中心的公開招標，于四月份正式開工建設。由于長山幼兒園位于長山老街中心區塊，周圍全是民房，歷史遺留問題較多，加上道路進出不便，這給工程管理帶來極大的不便，幾個月以來，通過多方協調，嚴抓安全、質量、進度，工程進展順利，爭取在九月份交付使用。

（三）周密規劃、啟動新街一小新建工程

按照鎮黨委、政府^v^1411^v^工程推進要求，新街一小新建工程將在下半年啟動。新街一小工程位于集鎮中心區塊，規劃設計要求相對較高，上半年，通過多方考察，確定設計理念，于六月份對圖紙設計工作進行了公開招投標，并立即著手進行方案設計，經過多次論證與修改，方案將于七月底由發改評審，有望在十一月份完成各項手續的辦理并動工新建。在辦理各種基建手續的同時，前期工作有條不紊的進行，目前，前期的征地遷苗工作正在抓緊進行中。

（四）重視學校安保工作、確保師生安全

（五）配合三小搬遷工作、完成各分校撤并工作

三小將于九月份正式投入使用，作為配套工作，由事務辦牽頭，落實了各項工作。一是明確了學區的劃分，通過公示，征求意見等，明確了四所中心小學的學區范圍。二是對各所分校進行了清產核資，分清校產歸屬，并對相關校產進行了歸類搬遷。三是對相關的學前教育工作進行了明確，分設了新塘頭與元沙兩個點。解決分校撤并后分校下屬幼兒班的分流問題。

（六）存在的問題

各校安保力量必須加強，特別是民辦幼兒園要求增加安保力量，配備器械，全力確保學校校園及師生的安全。

（七）下步工作打算

1、繼續抓好三小工程建設，確保三小今年9月1日如期開學。

2、抓好長山幼兒園擴建工程的進度、質量、安全工作，爭取于9月1日交付使用。

3、抓好一小區塊的房屋征遷、清苗讓地工作。

4、辦理一小工程前期各項籌備工作。

5、繼續監督檢查各校安保力量和措施落實情況，全力確保學校安全不出事。

（一）扎實推進實施^v^最清潔城鄉工程^v^

1、健全并完善實施^v^最清潔城鄉工程^v^的各項規章制度，下發了各項獎勵政策措施，召開了全鎮實施^v^最清潔城鄉工程^v^動員大會。

2、認真抓好各級、各類衛生問題的整改。

3、完成農貿市場改造升級工作。

4、組織對全鎮各行政村的衛生檢查與評比。

5、落實全鎮垃圾的有效運作，按照戶投、村收、鎮運要求，全鎮垃圾得到全面處理。

（二）落實推進愛國衛生工作

1、按要求落實愛國衛生月和公民義務勞動日活動。

2、按區愛衛辦要求抓好除^v^四害^v^健康教育等工作。

3、農村改廁工作得到各村重視，新建房屋落實三格式戶廁。

（三）大力推進公共衛生工作

1、落實農民健康體檢工作，目前廣大村民都能接受體檢，效果明顯。

2、全力抓好鎮衛生院綜合樓的籌建工作，確保質量、安全，爭取7月底結頂，8月底交付使用。

3、村社區衛生服務站建設已基

4、本完工，原村社區個體行醫人員政策得到基本落實。

5、完成預防接種和精神病人管理等工作。

（四）存在的問題

1、各村保潔現狀不夠平衡，個別村保潔人員少，保潔意識不夠強，一些措施尚未落實。

2、改廁工作進度緩慢。

（五）下步工作打算

1、鎮衛生院綜合樓8月份交付使用。

2、抓好社區服務站建設，做好驗收交付使用工作。

3、設立環境衛生舉報箱，確定各村社區最清潔城鄉義務監督員，抓好定期或不定期的檢查、監督工作。

（一）文化工作完成情況

1、配合黨委、政府中心工作，出宣傳窗3期，懸掛橫幅250條，標語70條，送電影下鄉80余場，布置好各種會議工作。

2、完成上級業務部門下達的各項工作任務，組織和選拔好參加區第xx屆運動員。

3、加強了對全鎮轄區內文化市場管理工作，聯合突擊稽查二次，日常檢查6次。

（二）下步工作打算

1、配合做好黨委、政府中心工作。

2、加強文化市場管理工作。

3、完成上級業務部門的各項工作。

4、認真組織并參加好區第xx屆運動會。

5、認真做好綜合文化站的改建工作。

6、圓滿完成區下達的健民健身工程的創建任務。

（一）通訊報道、事業建設完成情況

1、緊緊圍繞黨委政府中心工作，積極向上發稿、用稿，上半年共向上級新聞單位發稿120篇，用稿80篇，自辦節目組稿70組。

2、做到安全播出，準時轉播上級臺節目，按時播出自辦節目。

3、完成集鎮周邊廣播主干線空改地工程，配合區重點工程建設，抓好道路空改地工程。

4、加強通訊員、線務員隊伍建設，舉辦業務培訓班，提高人員素質，完善各類考核細則，建立長效管理機制。

5、加強對機房設備和會議音響設施的投入改造力度，共增加600w擴音機4臺，音控臺1臺，全力確保廣播播出及會議音響效果。

（二）下步工作打算

1、圍繞中心繼續做好向上級發稿用稿工作，完成上級下達的各項工作任務。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇十四

按照總公司七月份工作會議精神及指示，我店結合實際情況，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作。

一、保安全 促經營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關食品衛生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。

二、抓培訓，提素質

業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。

三、開源節流，降低成本，提高人均消費

節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節能降耗”的基礎上企業提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現有做了六年的“節能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環節各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、了解，及時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。

四、堅持創新，培養創新意識

創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。

五、嚴格成本控制，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

六、加強設備設施維修，穩定服務

酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

七、用人性化管理 提高企業凝聚力

提高企業凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現。

如何提高員工滿意度?員工對企業在哪方面不夠滿意?這是今后工作的重點，每一位員工都希望自身的價值在企業能有公正的評價。這就需要企業本著“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業發展規劃，特別是那些可能影響企業今后發展的關鍵人員，引導他正確的樹立職業觀和人生價值觀。還要制定有利于調動和保護大多數員工積極性的政策，重獎為企業做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業的文化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領導與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會、收集意見、情況通報等這些方式，把企業的政策、問題、發展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時地給員工以認可、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時，企業千方百計地為他們排憂解難;在員工作出成績時，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現，都是員工能感受到的。

企業給員工一份關懷，員工便會以十分的干勁報效企業。只要重視員工，員工就會報效企業，就會增強企業凝聚力，做百年老店，勢在必行。

客房半年度工作總結 客房部半年總結和下半年計劃篇十五

各位員工，各位領導：

大家好！首先，我代表全體員工感謝xx總，能給我們這樣一個機會，大家濟濟一堂，回顧過去，展望未來。

今年是我們雪尼爾車間遷入新廠房的第一年，也是面對諸多困難與波折的一年。但是在公司領導的正確指揮下，在各部門的配合下，在全體員工的努力下，我們依然較好完成了今年度的生產銷售任務。為了能在來年的工作中更上一層樓，總結經驗，吸取教訓，現對xx年工作總結如下。

其中特別強調了現場管理，明確了工作現場各物品的擺防以及廢料的清掃等問題，并且認真組織各班組實施，嚴格執行。

通過每周例會制度將公司的創業精神及各項管理措施傳達到各部門及班組。使基層領導隊伍真正領會到公司的發展要求、前景和目標，筑建大家以廠為家的思想。并且使原先上下溝通不通暢的問題有了很大的改善。

產品質量是企業的生命力，在過去一年中，我們始終貫徹質量第一，信譽至上的原則，狠抓質量管理。但是也曾經出現某些員工在生產過程中只求量，不求質的情況，對此我們已經責令有關部門人員進行整改，嚴防此類情況再次發生。并加強了車間產品質量的檢查力度，強化生產技術管理力度，從而使情況明顯好轉。

xx年度我們雪尼爾車間引進了一批新設備，通過全體員工的努力，現在這批設備已經完全投入到正常生產中，使得紗線產量大幅上升，率創新高。

xx年雖然取得了一定的成績，但仍存在著很多問題和不足，為了能在新的一年中取得更好的成績，有必要對來年的工作做一個總體的規劃。

1、進一步提高產品質量，維護企業形象。目前紗線市場競爭日趨激烈，各廠家為確保銷量、占領市場都更加注重產品的質量，為維護公司形象，我們將把質量管理工作作為08年工作的重中之重。同時在員工中牢固樹立“質量是企業生命”的意識，加強對各生產工序的管理、考核和監督。

2、加強了班組長隊伍的建設。班組長是車間里的現場管理人員，其工作直接影響車間的產品質量與產量。因此，在xx年的工作中，我們將重點加強了班組長的培訓與學習，使他們真正發揮現場領導和模范帶頭作用。

3、穩定員工隊伍，提高員工思想素質與業務能力。員工是企業里的一線操作人員，加強員工培訓，打造一只高素質的隊伍，不但能提高產品的產量與質量，還能提升企業的形象，形成良好的企業文化。

4、強設備維護管理，切實降低生產成本。上一年度，我們引進了許多新設備，并且已經全部投產成功。xx年我們的任務將轉移到如何保養維護好生產設備，要從硬件上保證產品生產的質量與產量。

以上就是我的報告，相信在大家共同的努力下，我們遠峰公司一定能夠在新的一年里產銷兩旺，事業蒸蒸日上。

最后祝愿全體員工新年快樂，工作順利，合家幸福！謝謝大家！