總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇一

1、根據當地市場行情每月按時上報車險分析、非車險分析、市場分析，及時向上級部門反應我市保險市場業務承保情況及發展現狀。

2、為全力配合產壽交叉業務發展，每月定時上報產壽交叉業務報表及月度報告，利用周末節假日給壽險縣級營銷部辦理業務培訓，宣導我司業務承保政策及承保險種、產品條款、展業方法及技巧。

3、單證管理方面，包括單證的申領、發放、盤點、登記，月底保證單證逾期領用未核銷率為1%以內，單證核銷率控制在85%以上，單證作廢率控制在3%以內；營銷員管理方面，主要包括營銷員申辦展業證、到期換證、錄協議，代辦兼業代理許可證，以及代理手續費的提取。

4、對兼業代理單位銀行的維護及跟蹤服務，主要為農行、工行、九華農商行。

5、加強與對口部門溝通，根據市場情況及時制定業務承保政策。

6、維護前臺窗口形象、做好服務，前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，更加認真做好本職工作。

要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益，我們需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。截止20xx年12月31日，我司共完成實收保費973.01萬元,其中車險實收保費761.22萬元,非車險實收保費211.79萬元,車險簡單賠付率為8.04%,非車險簡單賠付率為8.43%。在業務管理中我主要做了以下工作：

1、注重加強出單投保資料的管理，非車險應收保費的管理，對保費在2萬元以下的非車險業務實行見費出單。

2、注重加強承保質量的管理，對于車險主要控制老舊車型、長齡車、自卸車、特種車輛、拖拉機業務的承保，控制承保單保交強險業務，一直以來我司交強險占比均在22%，（分公司目標值是控制在27%以內），控制商業險折扣率，提高車均保費，我司商業險平均折扣率在全省屬最低排列第一，非車險業務尤其企財險均實行保前查勘，進行風險識別。平時積極與理賠部門進行溝通，就理賠部門對出險車輛反應的問題及時進行調整我司業務承保政策及業務發展思路。

3、加強業務培訓，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高員工全面素質。培訓重點放在學習保險條款、展業技巧的知識上，通過學習促進員工自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下一定的基礎。

由于工作千頭萬緒，加上公司目前人手較少，一人身兼數職，有時難免忙中出錯。例如：能力有限、有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手,難免有些苛苛碰碰。

總之，做人態度和心態很重要，端正態度，才能更好的處理和解決面對的問題，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，相信每個人都會有美好的明天。一年來，我嚴于律己、克己奉公，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，用自身的帶頭作用，在思想上提高認識，經常主動加班處理工作上的事情，行動上用嚴格的制度規范，努力的完成公司領導交辦的各項任務，并盡量努力做到讓領導滿意。新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在公司總經理室的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇二

人力資源部是人才開發與管理的核心部門，20xx年我部門緊緊圍繞公司年度經營目標，在人力資源管理進行了一系列改革、開展了一系列工作。現就全年工作總結如下：

嚴格控制工資漲幅。根據集團公司發展及婁底企業市場薪酬水平，集團公司已對各子公司及集團各部室薪酬進行了調整，并對各子公司報審的調整方案進行了嚴格控制，使各子公司工資總額控制在漲幅范圍內，具體漲幅額度見下表：

增長原因：

1、年度薪酬普調；

2、懷化及雙峰公司只有總經理工資在統計中，其它員工工資不在統計中，導致人均工資及增長率提高。

保險是員工工資報酬的補充和延續，集團參保養老保險人員111人，醫療、生育保險106人，失業保險58人，我部門按時完成了公司、個人社會保險保費的扣繳和上報各項資料。1-12月共支出社會保險費共計89.94萬元，和去年同期59.7萬元相比，增長率為50.7%。增長原因主要是：

1、社保局每年社保基數的提高，特別是今年二次提高了繳費基數；

2、參保人員及參保保險種類的增加；

3、工傷的繳費率由原來的1%提高至2%。

今年我部門根據相關單位下達的各類補助文件要求，已成功申報了高校實習生就業補貼、待崗人員崗位補貼，通過我部門的努力與企劃部王總的協助及關系網為申報失業再就業人員崗位補貼、失業再就業人員社會保險補貼爭取了最大化的補助，各類補貼申報金額如下：序號1234補助名稱高校就業補助失業就業人員困難補助失業就業人員社會保險補助待崗人員崗位補貼合計申補金額12.6萬元15.8萬元30.3萬元1.85萬元60.55萬元到目前為止已回補助合計14.84萬元，其中失業就業人員困難補助13.3萬元，待崗人員崗位補貼1.54萬元，除高校就業補助需年后回，其余年前都可補回。

（一）、完善薪酬福利管理體系，建立具有公平性及競爭力的薪酬體系

隨著國際經濟形勢的影響，國內物價的不斷上漲，我司薪酬在同行業內偏低，不具競爭力，導致人才難招。薪酬體系的不斷完善一直是公司重要工作之一，制訂合理的薪酬體系能有效留住人才，并激發員工的工作積極性，本人打算在年中做一次薪酬調查，并通過調查的結果結合公司實際情況完善公司薪酬方案，確保公司薪酬對內具有競爭性，對外具有公平性，使薪酬管理制度更規范、更具可操作性。

（二）、實行對集團總部及各子公司的薪酬總額控制計劃

對集團總部及各子公司采取人力成本總額控制的方法，通過工資總額管理進行調控收入整體水平。集團總部及各子公司根據審批后的三定對定編的人員的工資進行全年預算，各單位預算的工資總額應在集團統籌調控范圍內，如超出統籌調控范圍，應重新進行調控，并報集團人力資源部審批，各子公司由于規模變化需調整總額時，也需報集團人力資源部審批。

（三）、提前做好各類補助的申報資料，為公司創收益，為員工多謀福利

為了申請失業就業人員補助，我部門幫公司員工辦理了一批就業失業登記證，按以往公司慣例辦理了失業就業登記證的人員繳納了社會保險的，社保補貼還是不扣除。目前部分補助還未到位，待到位后，根據資金情況需擬定一份詳細方案，看是否按公司慣例還是新設補貼項。另明年提前準備申報補助的資料，多爭取幫員工辦理此證，多為公司爭取補助，同時也間接的提高了員工薪資。

（四）、推行可行的社會保險方案，減輕企業社保負擔，維護員工利益

20xx年社保局二次提高了繳費基數，由1554元漲至1710元之后又漲至1776元，而20xx年暫定基數為20xx元/月，漲幅13%。不僅加大了企業的負擔又增加了員工壓力，特別是農業公司及餐飲公司普通員工工資總額還達不到社保繳費基數，如參加社保的話，扣除社保個人部分，員工負擔太重，且企業的壓力也很大。據人社部發布了《城鄉養老保險制度銜接暫行辦法(征求意見稿)》公開征求意見的通知。即：新農合及城鎮居民、城鎮職工養老保險可互聯互通，我部門決定明年在餐飲公司及農業公司推行新農合養老保險、醫療保險及城鎮居民養老保險及醫療保險，采取愿意加入此類保險的費用100%報銷，并不扣除工資項目中的社保補貼。實施以上方案是一個漫長而艱難的過程，只能先灌輸，后推行，循序漸進的進行。

（五）做好日常事務性工作

1、完成勞動部門的年審年檢工作，同時維護好與勞動監察、社保稽核、勞動仲裁等部門的關系。做好日常的社會保險辦理及費用繳納工作；

2、做好對子公司人事監控與指導，及時收集完善各種人事信息。

3、做好人力資源月報表，及時匯報公司人力資源的發展狀況，進行人力資源管理動態分析，及時為集團公司各項經營管理活動的開展提供參考性意見。

為了更好地實現公司發展戰略規劃目標，本人不但要在努力做好本職工作的同時，而且還要精于專業知識的學習，并且在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，相信通過這一年的努力和不斷的學習，為公司創造更多的利潤空間，發揮更大的作用。

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇三

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型x保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入x項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。

本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

（二）x收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇四

在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下：

我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。

存在的缺點：

對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。

在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。

基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。

2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。

促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

3.靈活運用活動，提高銷售質量

現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

4、銷售目標

下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

1.創造良好工作環境，提高工作效率。

提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

物業客服年度工作總結與計劃

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xxxx這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇五

九月仿佛在昨天，回首一探不知不覺我來到安分四公司也快兩個月了。

在這兩個月中我先去了滇池湖岸花園后又回到世博生態城-低碳中心，這短短的兩個月既忙碌又充實，在這段時間里有經驗要積累，也有教訓要吸取。在此，我對這段時間的工作做個總結，以便于以后更好更高效的完成水電技術工作。

在項目上，我作為一見習水電工長主要跟徐經理和劉孟云，彭順國，邵宗建負責世博生態城-低碳中心項目的水電安裝工程。我剛到公司后就接到項目領導的指示到湖岸花園項目進行進度突擊工作。在突擊過程中體會了工作的艱辛與工作失誤后的后果，并以此為戒。

在此，我從以下幾個方面進行總結：

凡事預則立，不預則廢。

我到湖岸花園項目后就安排為56-58棟的棟號工長，在進場前我就詳細查看所需要施工的有關圖紙及相關技術資料，并向所屬班組下發技術交底與安全交底。回到世博生態城-低碳中心項目后因工程剛開工需向公司上報材料總計劃。我在技術負責人的帶領下進行材料的計算及圖紙會審工作。在算量過程中，我認真審核圖紙資料是否齊全，標準尺寸有無矛盾錯誤，供圖計劃是否滿足組織施工的要求及所采取的保證措施是否得當，設計采用的有關數據及資料是否與施工條件相適應。

人是質量的創造者，安全是創造的前提。

在進度突擊過程中，因施工樓房內樓梯未設置安全防護網，為了提高施工人員的安全意識，我經常給班組長提出口頭或書面的安全技術措施。在注重安全的情況下大力推進施工進度，并對質量進行嚴格把關，當遇到不懂的問題時，不蠻干，不亂指揮。及時與技術負責人聯系，并請教具體做法與施工工藝，做到工序交接有檢查、質量預控有對策、技術措施有交底、質量處理有復查、成品保護有措施。

質量標準是評價產品質量的尺度，數據是質量控制與成本控制的基礎與依據。

再施工完成后，我及時對已施工完成的工作進行全面的復查，并做好記錄。對進行施工的人數做好統計與復核。并監督工人下班后收拾用剩、多拿的材料，并及時送往材料庫堆放。

在這段時間里我最大的收獲是:

1、理論聯系了現實。

2、前期的工作是后期的保障。

3、強化了解決施工中突發問題的能力在這段時間里我工作中最大不足:1、對班組的管理力度不夠。2、不懂得技術問題太多。3、處理問題的方法不夠全面。

今后的工作安排：

通過總結這段時間的工作，我找出了許多工作中的不足。在以后的工作中我會加以改正，同時需要多看書來提高自己的技術水平，并多向前輩們請教，讓自己兩年能真正成為內行。

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇六

1.部門人力資源情況

部門年初人員共16人，全年定編43人，截止到12月15日，總人員27人，（其中領班1人，司機1人，清運人員1人，二級環境管理員2人，三級環境管理員22人）主要垃圾清運人員比較緊張，且招聘仍有難度，總體部門人員控制在編制以內。2.部門業績

（一）日常保潔管理方面

1、根據環境管理的日常要求，編寫了部門的日常巡查記錄，垃圾清運記錄，滅四害巡查記錄，設施設備清潔記錄。

2、對收樓后的空置房進行定期巡查和清潔，做好后期維護清潔工作。

（二）節能降耗方面

1、根據工作性質的不同，在物料分配方面做到定量定時，盡量減少損耗。2、盡量讓工具有二次使用價值，把日常清潔更換下來的工具在開荒的時候再次使用，使其發揮最大作用，以控制物料成本。

（三）管如下區域：鳳鳴湖（別墅427套，洋房93套，商鋪39套）鳳儀灣（460套），全年共完成開荒收樓任務1019套，全年收到有償服務費用2475元，并在工作中得到各部門及業主一致好評，全年共完成有償垃圾清運145單，總計36836.92元。

3.部門優異表現展示部門員工具有很強的吃苦精神和集體榮譽感，在今年6月份二期交樓期間，由于項目給予我們的時間很短，且工作量很大，連續幾天我們部門員工都自愿加班至半夜12點，第二天仍照常上班。在經過幾天的艱辛努力，終于在規定時間內完成了公司交付的收樓開荒任務。部門員工積極參加公司組織的各項活動，并在公司組織的團隊拔河比賽中，榮獲第三名，對外展示了我們部門金誠合作，團結協作的能力。積極配合市里的各項創優活動，在荊門園林城市創優活動及楚天杯活動中，得到了市里領導和公司同事對小區環境的一致肯定及表揚。

本年度工作主要存在以下問題：

1、垃圾清運仍是部門的很大難點，主要在于車輛較小，且都是人工上車和傾倒，清運人員不足(垃圾清運人員主要負責清理建筑垃圾、花園垃圾、土建垃圾，且都是重體力活，在人員招聘方面有很大難度，所以說人員根本得不到解決。）

2、收樓開荒期間，項目留給部門時間短，導致部門開荒任務量大，且人員緊張，不能按時完成收樓任務；

3、新接管樓宇后塑鋼門窗鑰匙交接慢，無法按時按質交接，給后期管理帶來較大困難；

建議：

1.針對垃圾清運的問題，由于現在搬運工所做得都是重體力活，是否考慮搬運工在薪資上有所增加，來補充搬運工加快清運力度。

2.在收樓期間，希望項目能留給我們較充足的開荒時間，以便于開荒工作的有序進行，按期完成收樓工作。

3.針對塑鋼門窗的問題，希望項目能夠督促施工單位及時進行門窗維修，按期進行鑰匙交接。

1人力資源計劃

根據20xx年部門人員定編情況，20xx年基本保持不變，并在20xx年加強人員補編工作。

加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質。對每一個員工進行“職業道德，禮貌禮儀”的培訓工作，讓每一個員工都主動熱情的為業主服務，與業主建立良好的關系。誠懇接受并感謝業主提出的意見，并積極改正，是業主能最終理解、信賴公司。

20xx上半年重點培訓計劃表

培訓內容企業文化公司行為準則及員工手冊環境管理服務部安全作業制度有償服務禮貌禮節及服務標準日常保潔制度及標準空置房和精裝房開荒流程及注意事項培訓學時222244培訓日期20xx-1-520xx-2-1220xx-3-1120xx-4-1920xx-5-1820xx-6-18培訓講師張平張平張平張平張平張平培訓對象普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工培訓地點環境管理服務部辦公室環境管理服務部辦公室環境管理服務部辦公室環境管理服務部辦公室環境管理服務部辦公室苑區空置房2經營目標（營銷目標、開發目標等可量化目標）

完成20xx年各項有償服務工作。在加強苑區環境提升的同時，提高員工的案場管理能力及對客服務禮儀，整體提升苑區環境品質及對客形象。

3其他可行性計劃

強化了內部管理，規范行為。從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，提高自身建設質量。要求員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；規范秩序。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規程。

規范服務。讓員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項環境管理服務工作，并加強員工的對客服務禮儀。對業主進行跟蹤服務，跟蹤業主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業主進行回訪，讓業主了解對其非常重視，心存感激，增加公司的信譽度。

誠實守信，信守物業服務合約。為業主服務時，要實事求是，辦真事，辦實事。并加強時間觀念，紀律觀念，效率觀念和效益觀念。工作做到及時、準確、熱情、周到。

于明年在加強提升苑區環境的同時，加強人員素質的培訓，提高員工自身素質和對客服務禮儀，加強案場管理服務能力，總體提升苑區的環境品質。

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇七

本學年，我校搶抓機遇，在管理上下功夫，在特色上做文章，在創新上動腦筋，堅持走內涵與外延良性互動發展之路，推動了學校事業又好又快發展，呈現出了強勁的.發展態勢，主要取得了以下八個方面的成績：

1.成功地創建成為江蘇省三星級職業高中。

2.專業建設邁上新臺階。計算機專業成為“江蘇省省級示范專業”，“財會專業成為“江蘇省省級課改實驗點”。創建“省級課改實驗學校”工作成效顯著，接受了省專家組的驗收和答辯，反響良好。

3.技能大賽實現新突破。在20xx年南通市技能大賽中，我校有十人次獲獎，其中一等獎四名，二等獎4名。不論是獲獎人數還是獲獎層次，都創下了我校技能比賽的新紀錄。

4．辦學設施得到新改善。機械實訓車間投入使用，多媒體進入了所有教室，為實現無紙化辦公提供了設施支撐。各辦公室安裝了空調并投入了使用，改善了教師的辦公條件。

5.超額完成市局下達的招生計劃。在市局強有力的政策招生的背景下，在我校全體教職工的共同努力下，我校共計招收新生1192人，完成招生計劃數的132.4%，實現了人數最大化、成本最低化、質量最優化。6.本學期，我校還通過了南通市語委辦的驗收，成為南通市語言文字示范學校

7.對外培訓人數有增加。學校利用優質資源，對下崗職工、農民工轉移人員培訓，培訓人次為514人，較往年有所增加。

8.對口單招高位走強。20xx年參考的有246人，全部錄取大學，其中89人考上了本科，本科率為36.18%。本科率與南通市級普通高中相媲美。

驕人的辦學業績贏得了良好的社會聲譽。學校被評為“南通市文明單位”、“江蘇省三星級中等職業學校”、“四校同創”達標學校、“教育收費規范學校”、“法治建設工作先進學校”、“南通市文明食堂學校”、“南通市20xx年度學校食堂衛生信譽度a級單位”、“20xx中國〃啟東科技節青少年科技創新大賽銀獎”、“先進基層黨組織”、“南通經濟社會發展服務雙百競賽活動標兵集體”稱號。

省市媒體包括江蘇職教網、啟東教育網、《南通日報》、《今日啟東》等競相報道學校的辦學成績。其中江蘇職教網發表12篇，啟東教育網發表41篇、《南通日報》發表3篇、《今日啟東》發表3篇。

所有這些成績和榮譽都凝聚著全體師生的心血和才智。本學年，學校主要做了一下幾個方面的工作：

（一）優化隊伍建設機制，整體提升隊伍素質

1.加強師德師風建設。我們將師德建設放在教師隊伍建設的首位，定期開展政治學習、業務學習和法律法規學習。嚴格執行《中小學教師職業道德規范》、《南通市教師廉潔從教行為準則》，嚴格執行師德考核獎懲機制和師德師風考評監督機制，實行師德一票否決制，崇尚師德在全校蔚然成風。

本學年，我校徐道光同志被評為“啟東市十佳園丁”。高冬輝、宋輝、沈華忠同志被評為“啟東市優秀德育工作者”。

2．加快教師專業成長。以打造“雙師型”教師隊伍為目標，加快教師專業化發展。學校加大了教師培訓和考核的力度,著力在操作能力、理實一體化教學能力、項目課程和教材開發能力、企業實際工作能力等四個方面加以培養。專業課教師利用寒暑假及高考結束后的真空期進企業實崗訓練。

今年，南通市組織了專業教師實踐課比賽，我校王敬娣、宋曉鋒、張培培三位教師均獲得了南通大市二等獎。

積極鼓勵師生參加省市技能大賽。教師組的沈理鋼等四名老師拿到南通市二等獎，學生組的朱榮榮等四名同學獲得了南通市一等獎，并將代表南通參加省的比賽。

在9月份全國一級b的考證中，我校199名考生全部通過了考試，合格率為100%，創歷史新高。

（二）狠抓學生德育工作，積極創新德育模式

德育教育的成功與否直接關系到整個教育教學的成敗。我們主要抓好以下幾個方面：

1.加強班主任隊伍建設。班主任工作是德育工作的重中之重。一是加

強班主任培訓，強化德育科研意識，引導班主任從事務型向學習型、思考型、科研型轉變。學校每月舉行一次德育工作研討會，探索新形勢下學生管理工作的新思路、新模式和新方法，推動了學校德育工作快速健康發展。

本學年，學校完善了班主任工作的評價體系建設，加大了班主任工作的考核力度，激勵班主任爭先創優，促進班主任整體管理水平的提高。

2.強化行為規范的養成教育

英國教育家洛克說過：“習慣一旦形成，用不著借助記憶就能很容易很自然地發生作用。”可見，強化行為規范的養成教育對學生的終身發展都有著重要意義。

（1）文明禮貌養成教育活動

現在的家庭大多是獨生子，他們大多家庭條件都不錯。但有的孩子見到老師，也不打招呼；同學相見，視同陌路。如果不對他們加強文明禮貌的教育，那么他們的行為就會成為習慣以致影響我們整個校園的文明，甚至是整個民族的文明。因此，培養學生良好的行為習慣，提高學生思想道德素養和文明禮儀素養，事關重要。我們采取了學生互評，教師點評的方式，扎實推進文明禮貌活動的開展。

（2）重視德育契機，適時開展活動

堅持抓好國旗下講話這一重要的德育平臺，樹優秀學生榜樣，激勵學生自我成長。同時又結合時令節日時事，有針對性地開展各種主題、專題教育活動：

①利用“教師節”“中秋節”開展感悟親情，感恩父母教育活動。②利用釣魚島扣船事件進行愛國主義教育。

③組織開展了高一、二年級拔河比賽、高一、二男子籃、足球比賽，組織元旦文藝匯演活動，進一步加強了學生團隊協作精神和集體主義榮譽感。

3.開展安全檢查，重視安全教育

學生處多次組織對學生攜帶的危險用品進行檢查，組織全校師生進行了安全逃生演練等。不斷強化師生的安全意識，防患于未然。

實訓處則高度重視學生的實訓安全，開展經常性的安全工作巡查發現問題，嚴肅處理。

學校還重視心理健康教育，我校是心理健康教育三星級學校。有專業心理輔導老師對學生進行健康心理輔導，每月出一期心理健康知識小報。

由團委負責的心理健康教育對預防學生心源性傷害方面起到了重要作用。心理健康教育作為我校的德育特色，受到南通市德工委的肯定。

4.實施校貧困生助學計劃。11月，第二職教扶貧幫困行動中，共有170多名品學兼優的學生獲得學校的資助，累計共發放助學金20多萬元。

5.教師認真總結，積極撰寫德育論文。我校所有班主任都撰寫了班主任德育論文，在南通市班主任論文比賽中獲得了20個等級獎。在“江蘇省職教學會德育工作委員會教育案例比賽”中，我校吳永梅等四人獲得了一二三等獎。在南通市中職校德育課備課上課說課比賽中，我校有五位教師奪得了等級獎，沈燕老師獲得了“南通市中等職校十佳德育課青年教師”的稱號。

（三）教科研工作扎實開展。

我校參與了全國教育科學規劃教育部重點課題《校企合作共建實訓基地研究》的研究，并積極申報了江蘇省職業技術教育學會研究課題立項課題3個。有十五位教師成為啟東市各專業教科研中心組成員，其中6位教師成為中心組組長。又有8位老師申報了南通市新一輪中心教科研中心組成員。

我校教師積極撰寫教研論文，有25篇論文在各類報刊雜志上發表。我校教師積極參加“第五屆江蘇職業教育創意論壇”活動，胡桂芳、陳衛星老師的論文分獲一、三等獎。

本學年我們還有28個作品參與了省文明風采比賽，11件作品獲獎，其中鄧雷老師指導的flash作品榮獲一等獎，吳永梅老師指導的“資助政策助我成才”項目獲一等獎。

（四）注重學校外向經營，積聚學校發展活力

1.加強聯合辦學。學校大力實施“校校聯合”、“校企合作”，積極探索“訂單式”人才培養模式。學校繼續鞏固與青島新港報關學校等名校的合作，學校與林洋公司也進行了合作。

2.做強技能培訓。學校主動適應市場需求，充分發揮資源優勢，為514名企業在崗職工、行業從業人員進行了培訓。

（五）完善學校規章制度，促進學校和諧發展

學校堅持依法治校、依法興教的理念，不斷強化制度建設，推進管理規范，優化學校環境、促進學校事業健康發展。

1.嚴格執行省廳“五嚴規定”和啟東市“十條禁令”。嚴格執行市公共

財政支出預算統編、國庫統付、會計統配、采購統辦、資產統管的規定。嚴格收費公示制度，實行“陽光收費”。繼續實施教育系統“五五”普法計劃，發揮法制副校長作用，加強法制宣傳工作，深入開展政務公開、校務公開、黨務公開。倡導制度化管理和人文化服務，促進學校健康、持續發展，積極開展“平安校園”“和諧校園”建設。

2.改善后勤管理，確保教師待遇。本學期，我們繼續以香化、亮化、美化校園為目標，加強了校園環境的綜合整治，改善了學校的辦學條件。改善后勤服務態度，提高后勤服務質量，努力為全校師生提供優質的后勤保障。雖然學校經費相對緊張，學校仍然把保證教師的福利待遇放在首位，統籌兼顧，優先考慮，確保教師待遇不低于去年水平，積極打造文明、和諧校園。

（一）對口單招高位走強。20xx年參考的有246人，全部錄取大學，其中89人考上了本科，本科率為36.18%。本科率與南通市級普通高中相媲美。

為了提高對口單招的教學效率，學校狠抓教學過程管理。落實教學“六認真”要求，推進據學而教，以學定教，探討學生自主管理、自主學習的有效機制。完善教學研究方式。遵循“立足學校，基于課堂，為了學生”的基本理念，加強“共享型”學科教研組制度建設，廣泛開展集體備課、說課、聽課活動，倡導反思型教學。學校依據新課改理念和要求，積極推進有效教學，打造“活力課堂”和“高效課堂”。

（二）專業建設再上臺階。本學年，學校加大設備投入，改善實習條件。我校計算機專業成為“江蘇省級示范專業，財會專業成為省級課改實驗點。在此基礎上學校接受了“江蘇省課改實驗學校”的檢查與答辯，反響良好。

回眸過去，我們信心百倍；展望未來，我們豪情滿懷。我們將不斷強化管理，優化環境，改善設施，增加效益，為實現學校特色發展、品牌發展、規模發展、和諧發展，為把學校建設成江蘇一流的職教名校而努力奮斗。

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇八

時光飛逝，進入酒店工作已經一年多了。記得20xx年的六月初剛進酒店倉庫的時候對自身業務不太熟悉，但從這一年多的工作鍛煉中，得到了很多。我是酒店食品倉庫的保管員和記單員：童娜我是20xx年6月1號號進入酒店工作的，作為一名未從事過酒店行業的新員工能進入這樣一家高星級酒店工作，深感欣喜。我想這是我職業的新開始，因為在華地有信賴，勤勉，發展

作為酒店的重要職責部門食品倉庫，雖然技術性并不高，但需要高度的責任心以及豐富的倉庫管理能力。象酒店食品倉庫，地方雖不是很大但卻負責著整個酒店日常的原材料的進出以及酒店每日所需的生鮮。蔬菜等等的統計以及驗收，每月將數據反饋給成本，從而使財務每月能快速準確的核算和控制成本。

本年度部門加強了文件傳達，員工對酒店的新舉措、新動向有了更加深入的了解。本年度倉庫多次協助成本和行政總廚進行市場調查，并把調查情況反映到成本處，可以及時了解市場動態，使酒店的食品采購更加合理地控制成本。本年度的月餅收發工作，由于及時和各部門進行了充分的溝通，在配合方面做得非常到位，從而可以是順利完成。

本年度酒店購進了一套新的財務管理軟件nc是酒店的財務管理系統統一規范化下半年部門也針對日常收發貨物以及工作中遇到的問題制定了一整套的流程管理

吸取今年的經驗教訓，下年度在物品驗收上要完善各方面的細節，確保出錯率降到最低，自11月份起執行了由部門規定實施的出入庫嚴格參照nc里已通過各職責部門審核的物資申購數量

本年度12月9。10號酒店分別針對員工及客戶舉行了10周年的慶典，在各部門的同心協力下圓滿的度過了它的10歲生日，讓酒店的新老員工都感受到了在華地酒店工作的榮耀和溫暖。本年度酒店酒店還舉辦了多次培訓工作。

在進入酒店一年多的工作中我學到了很多我以前從未接觸過的知識，從中我了解了本職工作的重要性和增強了自己的責任心，更通過一年多來領導和同事們對我的指導與幫助讓我躍上了一個新的臺階，在新的一年即將來臨的時我更應該不斷提升自我，積極向上。在新的年度中服從領導工作安排更好的完成本職工作。

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇九

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是步入工作、步入社會的關鍵轉折期。現就本年度重要工作情況總結如下：

（一）3月到崗后在南京培訓兩個月，這兩個月期間主要進行供電專業知識學習。接觸網理論知識及變電理論知識詳細學習。并在工班中進行班組工作內容及檢修內容學習。在此階段我們很好的利用這次難能可貴的機會，利用白天學習、夜晚跟班的流程進行學習知識全面的掌握。隨著崗位確定，接觸網學習是我主要學習過程。在此期間特將學習收獲內容進行總結：

a、學習南京的技術文獻，并摘抄。學以利用在工作中。b、工班夜間巡檢中，對工班編制、班組巡檢流程和安全注意事項有個很全面的認識。如變電巡檢中熟悉了一次及二次檢修內容。接觸網學習中熟知夜間巡視中工作步驟及工班領導人作業內容。對巡檢內容有了全面的了解。

（二）在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，閱讀書本、問同事，不斷豐富專業知識掌握技巧。在車間領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了初涉工作的基本情況，找到了在工班學習專業知識、提升自我技能的切入點，把握住了初上崗位以學專業知識為主的工作重點和對專業中技術技能的深入探究及工作經驗不足的難點。

（三）在20xx年工作重點主要有：南京培訓，車輛段數據測量，車輛段危險源檢查，配合電客車調試，車輛段練兵線建設。

（四）在學習期間不忘提高自己專業技能、加強學歷再教育，在本職崗位上發揮出應有的作用。

（一）20xx年前半年，公司對我們這批新員工進行目標培訓。對每個月工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。利用“師徒帶教”這種形式進行培訓效果檢驗。

（二）在九月初，測量車輛段外237個支柱導高、側面限界、拉出值。庫內進行拉出值、導高測量。23處線岔進行對點測量。從最初的學習認識數字、工具熟悉到最后測量的精、準、快。在工具簡陋的情況下，利用簡單工具。對車輛段所有支柱、線岔、錨段進行一次又一次兩精確測量。保證了在冷滑中對存在問題校正。對熱滑階段中配合電客車進行更細致的對危險源排查，整改。

（三）1、安裝補償器墜砣限制架3套；2、安裝柔性接觸網分段絕緣器1臺；3、安裝剛性接觸網分段絕緣器1臺；4、架設剛性懸掛匯流排60米；5、架設剛性懸掛接觸線60米；6、安裝剛柔過渡裝置1套；7、安裝電連接器4組；8、安裝標志牌35處；9、調整柔性接觸懸掛481米；10、調整剛性接觸網60米。

在車輛段學習實操幾個月內，總結起來有以下幾個方面的收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（三）只有堅持原則落實制度，認真測量技術參數、統計數據才可以在運營到來時做好充分準備。

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

（五）只有加強與師傅和領導的交流，與同事做好溝通，才能在學習中解決遇到的技術問題。

（一）加強工班技能知識掌握，熟悉日后二號線剛性檢修內容。

（二）經過這樣緊張有序的大半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

（三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多工作及見識上的新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，拋開年輕氣盛，堅持高標準、嚴要求堅持在工班進行學習，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

進行不斷在專業及能力的提升。對日后工作有明確目的。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1對新的東西學習不夠，工作上由于沒有經驗有時會分析粗淺。由于剛進入工作環境，有時做事情急于求成。

2在處理問題中缺乏實踐經驗、對工藝流程及內部細節化問題掌握不透徹。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）踏實做好本職工作，加強學位再教育。利用初期設備調試期間多掌握專業技能。

（二）加強技術知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）加強工班實操練習的技術水平，更好的為日后積累工作經驗。在今后的工作中要不斷積累，及時向師傅請教，和工班員工一同探究專業知識細節。在自我學習及為人處事中做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，西安地鐵的明天更美好！

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇十

即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年，在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，更好的把握將來，因此我將在20xx年的工作如下總結。

我是初次接觸物業管理工作，對項目終合管理職責任務不甚了解，為了適應公司的管理工作，自覺加強學習，虛心向各位學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法和積累經驗，不斷豐富知識掌握工作方法，在各級領導和同事的幫助下，從不熟悉到熟悉，使我了解物業這方面的工作基本情況。

1、項目上保安年齡比較偏大，人員缺編比較嚴重，在這其間我們發動員工，積極介紹人員到崗，現在保安以基本到位。

2、項目要求保安每天必須開晨會，按時簽到按時簽退，為了加強夜班人員的管理，我們增加了一名領班負責人，使工作比以前有了較大的改變。

3、每月組織保安召開工作例會，強調保安加強工作責任心，對人員來訪做好登記工作，車輛進行嚴格管理沒有通行證的不能進入。

4、對新入職的員工要求老師傅帶著，這樣才能使員工盡快熟悉工作環境。

5、公司最近給保安統一換了服裝，使項目上有了個新的工作面貌，我們一定要把自己的工作做好。

1、項目上的保潔的工作范圍是小區的3棟高層樓及大院。

2、他們工作非常辛苦，每天早來晚走，以是家常便飯。

3、小區1號樓高25層，二個保潔他們更是每天有上班時間沒有下班時間的就這樣他們也沒有一個叫苦叫累的。

4、我們大院的老師傅更是每天早來，把自己的工作做完以后，還要上樓幫助其他員工去干這是我們學習的榜樣。

5、今年中醫院多次幫助我們項目上保潔工作，在這里我們非常感謝物業部領導對我們的工作支持。

針對20xx年工作中存在的不足之處，為了做好新一年的工作，做好以下幾方面；

1、積極搞好，與甲方溝通工作能力，進一步理順關系。

2、加強業務知識的學習與提高，創新工作方法，提高服務質量。

3、想法設法與公司搞好保安的培訓，努力培養一支綜合素質較高的保安隊伍。

4、一定要抓好自己所管理的項目上日常工作。

在20xx年，項目上雖然沒有取得太好的成績，在工作和細節方面還存在很多不足之處，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項工作。

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇十一

過去的九個月里，在公司

領導的指導、同事的關心、自我全身心的投入下，較好地完成了每次推介會的工作，為了在

20xx年里，把工作做得更好，現將——年度推廣部工作

總結如下：

總結當天會議的得失利弊，摸索經驗，避免下次會議出現同樣的錯誤。

20xx年的工作缺乏創新，不注重細節，時間久了就變得機械化了，不足的地方

總結有以下幾大點：

每次活動的程序都差不多，不外乎就是講座、實驗、拍手歌、搶板凳，就連

方案也是在原版上改時間、地點，而沒有過多的研究主題。藉口就是“以前一向都是這樣的”！也曾想過改變流程、改變講座形式……有些想法還未嘗試就被“豐富經驗”的人士夭折了，自我也怕失敗，干脆也就放棄了。每場活動就像機械人似的重復著相同的動作，總覺得工作很忙，但卻不知在忙些什么！就連抽獎券也要花一個午時的時間來準備，不懂得去尋求方法解決。

大大小小的每場活動幾乎都有

模板講解，形式資料也不變，時間也控制得不好，太長。

模板資料沒有及時更新，講解時沒分重點，時間一長，顧客就不愿意原下去，不但沒有到達效果，反而使顧客覺得會場氣氛悶。

模板的講解固然重要，要顧客了解我們的產品是必然的，但不能以講課的方式強加給他們，在今后的活動中，

模板的講解時間可縮短時間，控制在10分鐘以內，講解人的話語要通俗易懂、生動。今后也可用生活中真實的短片、圖片代替

模板講解：

②、公司員工處理顧客投訴的過程；

③、貧困家庭與公司產品的動人畫面；

④、對新顧客進行追蹤報導

推廣部的工作很瑣碎，有些事不做的話，似乎不會有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺詞的準備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠專業……這些細節的地方，很有可能就會影響到整場活動的效果，百分之一的服務“缺陷”，就會導致用戶百分之百的“不滿意”。

20xx年的

工作計劃重點如下：

二、按事先安排好的程序進行，順序必須不能顛倒。但每場活動的順序不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會場的節目、游戲要設法烘托氣氛，招數要常變常新。

三、主持人的臺詞必須要告訴大家我們是

為大家服務的，公司供給的是健康和服務，而不僅僅是產品。會中資料要精練，圍繞主題有目的展開工作，節目安排短小精悍、點到為止，讓顧客感覺意猶未盡。

五、會中多與顧客溝通交流，會后

總結。具體做法是最少一個月進行一次調查，在會場上派發調查表。

我深知20xx年的工作將會更加的艱巨，但只要我們心中永存信念，——努力做好推廣部工作、營造好的工作氛圍、促進銷售，憑著一顆火熱的心全身心投入工作，不怕失敗挫折，勇往直前！

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇十二

轉眼間20xx年就要揮手向我們告別了，我在城建工作也已經有一年的時間了，回想在這段期間的工作經歷，自身業務知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件，有那么好的有經驗的上級給我們栽培指導，帶著我們前進；他們的實戰經驗讓我終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎，正如平時領導教導我們的一樣，要‘以德服人’。同行來我們項目做市場調研時一定要像對待準客戶一樣熱情接待，我真正的體會到了一直以來之所以我們城建的口碑在沈陽本土這一片打的都非常好的原因，跟這是有密切相連的，在這一點上是我在別的公司所學不到的。如今我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，并且在業務方面也積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺。”

在20xx年的工作內容：

1、了解周邊競品項目

2、學習房地產的新政

3、協助辦理城建北尚b區合同簽署

4、積極配合公司完成城建美庭ⅱ期的蓄客

5、成功完成城建美庭ⅱ期的開盤

6、辦理城建美庭ⅰ期入住的相關手續

7、積極主動完成領導安排的各項工作

8、銷售城建東逸花園住宅，車位。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和3000萬元的銷售業績，但在一些方面還存在著不足：

1、缺乏與領導溝通的主動性,今后我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經驗。

2、有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我基本為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

要有一個好的工作環境就要有一個好的工作氛圍，因此在團隊溝通和日常工作的配合上是分不開的，我相信團隊的力量，對于一個房地產開發公司而言，團隊精神的打造是非常關鍵的。有高度統一的團隊精神，有全部參與者的默契分工合作，我也將會繼續把這種良好的工作氛圍發揚下去。

回顧過去一年，展望美好的新年：

回顧這一段時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對今年工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導批評、指正。

在20xx年的工作中，我將做好個人工作計劃，使自己的工作做到更好。加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關政策。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強對周圍環境、同行業的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。發揮自身的優勢并不斷總結、改進和提高素質，為公司樹立更好的形象。遇到問題，不能置之不理一定要盡全力解決問題。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成銷售任務。即將到來的20xx年，對于城建，對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展。所以，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤！

迎接新的一年，我信心百倍，滿懷希望！

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇十三

20xx年上半年，本人在局項目經理部領導和同事們的關心、幫助和鼓勵下，并通過自身努力，在履行綜合部的基礎職能以及參謀、協調、服務等職能中發揮了自己應有的作用，較好地完成了本職工作和領導交辦的各項任務。現將上半年的個人工作總結如下：

各項前期保障工作20xx年元月1日，集團公司組織先期人員前往湖南郴州籌建x客運專線項目經理部，本人也是籌建組成員之一，經理部在選定好辦公場所之后，本人便組織綜合部一班人立即馬不停蹄地進入了人員接待、食宿、辦公場所安排，辦公設備、生活用品、食堂設施購置等繁忙的工作中，為陸續到xx項目部工作的人員提供了食宿安排和辦公場所，保證了參建員工最首要的工作和生活環境。并于6個工作日后，成功籌劃完成了xx客運專線主題為“緊急動員，跑步進場，統籌兼顧，兌現承諾，勇奪第一”的第一次工作會議。元月18日，配合主要領導圓滿完成了經理部掛牌儀式，經理部進入了正常辦公狀態。

沒有規矩，不成方圓。建點之初，一切工作都要從頭做起，因此，本人作為綜合部部長，組織綜合部把建立健全各種管理制度、辦法作為首要任務來抓，先后擬定下發了《職工日常行為公約》、《辦公設備、用品管理辦法》、《請銷假制度》、《探親及反探親制度》、《會務管理規定》、《印章管理辦法》、《關于接待工作的規定》、《關于指揮車輛管理的規定》等內部管理辦法、制度、公約，并廣泛宣傳，在經理部內形成“有法可依”的良好氛圍，為經理部工作的規范化、制度化、標準化打下了堅實的基礎。

在各種管理辦法出臺的同時，本人組織擬定綜合部了部門崗位職責，擬定了部長、副部長、秘書、總務、炊事員、司機等崗位職責；同時督促其它部門擬定各部門及相應崗位的職責，一并提請領導審核批準后，統一制作上墻。此前，本人還組織綜合部召開了部務會議，在職責范圍，還進行了內部的分工與協調，做到分工不分家。

鐵道部要求，所有參建xx客運專線人員必須得到崗前培訓。集團公司和經理部都給予了高度重視，要求全部參建干部、職工都必須認真、主動、虛心的學習新技術、新工藝、新方法、新標準、新材料，因此，舉行的各種培訓班自然就多，據不完全統計，本人先后直接或間接安排部署了4期大型培訓班以及6期小型培訓班，同時還部署了6次生產（工作）會議和4次大型現場辦公會議以及許多小型會議的會務工作，并圓滿地完成了各次會務的各項工作。

進場半年時間以來，本人首先帶頭嚴格遵守部長崗位職責和部門崗位職責，先后接收并處理業主、監理、設計、地方以及集團公司各類正式紅頭文件近200件，普通傳真通知100多份，起草或核稿經理部或部門各類文件（含函、電等）160余件。同時，認真貫徹落實《集團公司關于〈公文處理辦法〉實施細則》，抓好文件程序處理工作，做到了文件的及時收發、傳閱、送閱、督辦、閱辦，按照規范化標準（貫標要求），完成了上半年度文書歸檔工作，并提高了辦文質量，加快了辦文速度，確保了文件的有效運轉。

達到宣傳目的進場以來，本人先后組織綜合部一班人策劃并制作完成了戶外大型展板1幅及大型宣傳口號標語1幅，宣傳欄目2塊（已上6期），會議室圖片展1塊（已上2期），會議室大型企業標識1塊，各種行政、黨委機構圖等10塊。同時積極發揮信息的橋梁紐帶作用，編發《xx客專情況簡報》22期，積極上報集團公司各部門及xx公司、xx公司郴州項目部，經常被集團公司和xx公司采用，同時鐵道開發報也經常刊登xx的信息。

這半年時間，本人組織綜合部一班人認真抓好部門之間的協調服務工作，積極做好各部門主持召開會議的配合準備工作，確保協調工作的正常運轉。在小車管理方面，按照為施工生產、經營服務的原則，先急后緩、先外后內、先現場后市內、先遠后近，綜合調派，確保了施工現場督促檢查等各方面的用車。接待工作方面，凡是上級領導到xx客運專線管段檢查指導工作，從鐵道部到xx公司、xx公司郴州項目部、地方、監理、設計單位及集團公司的領導，綜合部都能夠認真準備接待，注意接待細節，基本沒有出現紕漏。

xx客運專線要求高、嚴，相對領導吩咐的事也較多，而日常后勤服務工作也非常瑣碎，面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項，本人都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，在為領導服好務的同時，為經理部工作的正常開展也提供了有效保證。

年度工作總結 個人 年度工作總結開頭語和結束語篇十四

一晃又到了年終，回顧今年的經營情況：在生產方面，今年生產總量（從1月x日至12月x日）為21037545公斤，預計12月底可達2萬3千多噸，與去年的生產總量23584040公斤，基本持平；在銷售方面，今年銷售總量（從1月x日至11月x日）為20673965公斤，預計12月底可達2萬3千多噸，與去年的銷售總量23878510公斤也基本持平。這些數據都表明：我們公司今年生產與銷售經營狀況與去年生產與銷售經營狀況基本持平，差不多。而且生產多少賣多少，沒有庫存積壓，不影響資金的周轉。這是好現象，值得提倡，應該持續保持發展下去。在安全生產方面，每年無一人發生重大傷亡事故（包括鍋爐房），百萬噸死亡率為零。在衛生方面，各部門工作人員都把自己的衛生區，工作區的衛生都自覺的打掃的干干凈凈，都已經養成了良好的工作作風。在設備的日常維護方面，從來沒有因為設備的原因而影響生產。在產品的質量方面，嚴格按iso—20xx質量管理體系進行管理，小麥水分≤12、5%，控制在國家標準范圍類，一等級≥790克/升，二等級≥770—789克/升，三等級≥750—769克/升，這些嚴格的數據控制有效地保證了產品質量。這些都來源于企業領導的有效管理，然而在管理中還存在以下問題：

一、生產車間沒有《安全生產規章制度》、各種工種的《安全操作規程》，（包括操作工、裝卸工、打包工、電工、機修工、鍋爐工等）與《安全生產管理臺帳》等。違背了《安全生產法》與《勞動法》等的有關規定。為了保護勞動者的生命安全，提高員工的安全意識，避免事故與隱患的發生，企業必須有：《安全生產規章制度》、各類工種的《安全操作規程》，與《安全生產管理臺帳》。如果被奎屯市安全生產管理委員會調查發現輕者勒令改正，重者處于2萬元——5萬元罰金。

二、行政辦公用品采購申報困難，層層申批，最后黃總審批后才能有效。如果黃總沒有簽字，申報的辦公用品就采購不回來，影響正常辦公。部分員工有時自帶軟皮本，中性筆等，雖然這些東西值不了幾個錢？但是員工心理會怎么想，他們會怎樣看待這個企業了？（辦公用品屬于行政管理的范疇，物資供應部應該有這方面的備用資金）

三、績效制度有問題：績效考核制度應與考勤制度、薪酬制度、獎罰制度、晉升制度、福利制度掛鉤才能充分有效的產生激勵效果。我們公司績效考核表我看后發現存在以下不足：

1、績效考核表中缺乏考勤考核項目這一塊，績效考核的目的是為了改變員工的工作態度，提高員工的工作積極性。考勤表就是員工工作是否積極表現的見證表，考勤表中反映每月全勤的員工，提前到點的員工都是員工積極性的一種表現，而那些每月有缺勤、遲到早退的員工都是工作缺乏積極性的一種表現，績效表中應該有考勤考核項目。（遲到早退扣幾分，全勤的加幾分）。

2、績效制度沒有與獎罰制度緊密結合，考核表中只能體現超產獎，不能體現全勤獎、節約獎、安全獎等，有獎有罰才能產生激勵效果。我公司不同崗位所定的工資標準，經過月度考評后，沒有一位拿到所定的崗位工資標準，這怎么能夠帶動員工的積極性了？

3、績效制度沒有與薪酬制度、晉升制度、福利制度緊密結合，普通員工經常月度考核中，被評為“優秀或杰出的員工”都可以作為晉升、加薪、享受特殊福利的對象。

4、績效考核的方式不對：普通員工針對某種崗位，短期內能適應與掌握，一般實行月度考評，中層領導掌握與了解的方方面面比較多，一般實行季度考評，高層領導作為企業的經營者要對他一年的經營情況進行全盤考評，故一般實行年度考評。高管適應年薪制，而我公司對高管卻實行月薪制是極端的錯誤，因為高管是企業的經營者，只有與企業的一年的經營成果掛鉤，才能帶動他們的工作積極性。

5、建議每月設立全勤獎、節約獎、安全獎來帶動員工平時的工作積極性外，還應該設立年終獎，讓每位員工共同分享企業的經營成果，使員工的利益與企業的利益緊密結合起來，充分調動員工的工作激情。

四、裝卸工顯得人力欠缺，客戶裝貨等待時間太長。

五、應該制定《員工手冊》，員工手冊里面有企業的文化（包括企業的經營理念、管理理念、價值觀、信仰等）、企業的規章制度包括人事制度等，讓員工對公司文化、制度有一個全面的了解與認識。

六、員工薪酬低、福利差，招聘人員困難。

七、缺乏對面粉的深加工，面粉屬于大眾產品，利潤微薄。如果進行深加工，就可以大大地增加它的附加值，進而增大利潤空間，建議開發掛面、糕點、面包、發酵粉的相關的附加產品生產，增加企業利潤率，進而提高員工的薪酬福利水平，穩定壯大員工隊伍。

通過今年與去年的生產與銷售看，我公司只是處于簡單再生產的穩定發展階段，也就是維持現狀的勉強再生產經營。缺乏長遠眼光，公司要想長遠發展，必須制定企業戰略（3年的為企業經濟發展計劃，5年的為企業經濟發展戰略）。企業有了發展戰略，就有了目標和方向。才可以取得長遠持續穩定的發展。