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信訪接待員的崗位職責 醫院信訪辦職責篇一

一、信訪辦主任 （一）工作內容：

1、主持信訪辦公室全面工作；

2、負責落實上級領導指示和有關會議、文件精神； 3、負責協調處理群體性、突發性信訪事項； 4、負責督查、辦理重大、交辦信訪事項；

5、負責重大節假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報； 6、負責轄區內信訪事項排查和老訪、疑難信訪事項的跟蹤督辦；

7、負責信訪總結、情況分析、情況交流、調查報告、綜合建議和信訪答復等公文起草、初審工作；

8、負責信訪系統綜合協調、聯系、溝通，保持信訪渠道暢通；

9、負責信訪會議的落實工作，保證信訪制度的完善與實施，信訪工作崗位職責。 10、負責信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。（二）工作標準：

1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策；

2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神； 3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規定》、《監督法》等法律、法規、條例、制度要求，依法做好人大信訪工作；

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯席會議要求，保質保量完成信訪工作任務，確保信訪人問題及時得到依法公正處理；

5、遵守信訪工作紀律，保守信訪機密。 二、信訪辦副主任（一）工作內容：

1、協助主任主持信訪辦公室工作；

2、及時貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神； 3、協調處理群體性、突發性信訪事項；

4、負責重大節假日期間、“兩會”期間信訪事項的排查、處理及重要信訪事項的綜合匯報； 5、定期對轄區內信訪事項進行綜合排查，對老訪、疑難信訪事項進行跟蹤督辦； 6、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查、情況分析、情況交流和信訪答復工作； 7、做好信訪系統綜合協調、聯系、溝通工作，保持信訪渠道暢通； 8、做好信訪會議的落實工作，保證信訪制度的實施；

9、做好信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作，崗位職責《信訪工作崗位職責》(https://unjs)。（二）工作標準：

1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策；

2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神； 3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規定》、《監督法》等法律、法規、條例、制度要求，依法做好人大信訪工作；

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯席會議要求，保質保量完成信訪工作任務，確保信訪人問題及時得到依法公正處理；

5、確保信訪接待室秩序，依法維護人大信訪窗口形象； 6、遵守信訪工作紀律，保守信訪機密。三、信訪辦工作人員(一）工作內容

1、及時落實上級領導指示和有關會議、文件精神； 2、協助處理群體性、突發性信訪事項；

3、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查和信訪答復工作； 4、做好信訪系統聯系、溝通工作，保持信訪渠道暢通； 5、做好信訪材料的搜集、整理工作。（二）工作標準

1、堅決貫徹黨和國家的路線、方針、政策；

2、全面貫徹落實上級領導指示和有關會議、文件精神； 3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規定》、《監督法》等法律、法規、條例、制度要求，依法做好人大信訪工作；

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯席會議要求，保質保量完成信訪工作任務，確保信訪人問題及時得到依法公正處理；

5、確保信訪接待室秩序，依法維護人大信訪窗口形象； 6、遵守信訪工作紀律，保守信訪機密。

信訪接待員的崗位職責 醫院信訪辦職責篇二

醫院前臺接待崗位職責精選范文

下面是的醫院前臺接待崗位職責，供你參考，希望能對你有所幫助。

醫院前臺接待崗位職責1

1.負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電;

2.到院客人的接待以及指引;

3.門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約;

4.與臨床保持有效溝通;

5.時刻保持大堂區域的干凈整潔，整理書報架;

6.留意大堂等待的客人，維持好秩序;

醫院前臺接待崗位職責2

1.保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等;

2.相關孕期課程的預約和登記;

3.做好各項表單工作的統計和上報;

4.嚴格遵守醫院的規章制度及工作規范;

5.各類信件包裹的收發;

6.完成上級交待的任務。

醫院前臺接待崗位職責3

1、負責登記所有來院的客戶資料;

2、負責接待、引領、服務所有來院客戶;

3、負責配合相關部門的數據統計;

4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護;

5、負責客戶分診;

6、負責部門電話轉接和聯系;

7、負責更新完善客戶資料。

8、完成上級布置的其它工作。

醫院前臺接待崗位職責4

1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

2、做好維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養;

3、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤;

4、熟悉相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧;

信訪接待員的崗位職責 醫院信訪辦職責篇三

醫院信訪接待制度

一、為了保持我院黨政同職工群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權利，加強和規范我院信訪工作，根據《信訪條例》及相關文件精神，建立本制度。

二、醫院黨政班子成員以輪流值班的形式，負責當天的來信來訪。

三、

四、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態，解決在初發階段。

五、當天值班領導受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件，由辦公室負責做好登記并報主要領導批轉。

六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，辦公室反饋上級機關和上級領導。

七、接待群眾來訪的當天值班領導與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，應當回避。

八、嚴格執行信訪工作紀律和工作保密制度，保護來信來訪人的合法權益。

九、各值班領導和工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關法律、行政法規和《信訪條例》的規定，追究有關責任人員的行政、刑事責任。

患者投訴處理制度

一、醫院建立有醫療服務質量領導小組及醫療投訴處理小組，并在醫務科設立服務監督和醫療投訴辦公室，負責調查、處理病人投訴、醫患矛盾、醫療糾紛，保證醫療工作正常運轉。

二、通過公示欄、電子顯示屏等方式向社會公布投訴舉報電話：755616

2、1350809387

3、7555230、***保證24小時電話暢通。

三、正常工作日內由醫務科負責接待投訴；夜間和節假日由總值班負責接待，無論解決與否，均向醫療投訴處理小組反饋。

四、接待部門應認真傾聽患者投訴意見，態度和藹，不僵化矛盾，用通俗的語言做好解釋和溝通工作，以取得家屬或患者的理解與配合。

五、接待人員應認真、如實的記錄投訴意見，調查事實經過，第一時間內向患者反饋調查和處理結果，當日不能及時解決的，應在五個工作日內及時反饋調查和投訴處理意見。

六、醫療投訴辦公室應定期對投訴意見和存在的服務缺陷進行整理，在業務分析會上進行公示，要求責任科室限期整改，并對責任人和責任科室按規定進行處罰。

七、落實請示報告制度，對醫療差錯、醫療事故或醫療缺陷涉及經濟賠償的，應及時向主管副院長、院長匯報，給予相應處理。

八、醫療投訴經醫務科接待、協調、處理后仍無法解決的醫療糾紛，可建議病人或家屬通過醫療責任保險、醫療糾紛調解中心協商解決或按法定程序進行醫療鑒定、法律訴訟，同時將處理情況上報主管副院長、院長。

九、醫療服務質量領導小組應定期

總結

十、加強醫院人文教育、愛崗教育、誠信服務、醫患溝通，減少醫療服務投訴。

藥劑科工作制度

一、依據調配技術常規，及時、準確地調配本院處方。

二、藥劑科工作人員必須樹立：“藥品質量第一”的思想，嚴格遵守處方調配、藥庫管理、藥品驗收等各項工作制度。

三、經常了解、檢查、監督各種藥品的使用及管理情況。定期抽查分析處方，指導臨床合理用藥。

四、積極宣傳用藥知識，推薦新藥，收集臨床用藥情況，做好藥品療效評價工作。

五、負責全院藥品的預算、采購、供應、保管、統計等工作。

六、密切配合臨床，積極開展藥學科研工作。

七、擔負醫藥院校學生實習，接受基層醫療單位藥劑人員進行進修及對基層醫療單位藥劑人員工作進行技術指導。

八、藥劑科所屬各科技術崗位必須由藥劑士以上人員承擔，并由主管藥師以上人員擔任負責人。

九、藥劑科各崗位直接接觸藥品的人員，必須每年進行健康檢查。患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病者，不得從事直接接解藥品的工作。

藥劑科工作職責

一、在院長和分管院長領導下，按照《藥品管理法》及相關法律、法規和醫院管理的規章制度，具體負責醫院的藥事管理工作，負責組織管理臨床用藥和各項藥學技術服務。

二、要建立以病人為中心的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作，收集藥物安全性和療效等信息，建立藥學信息系統，提供用藥咨詢服務。

三、建立健全藥事工作相關的各項工作制度和技術操作規程。各項工作記錄和檢驗記錄必須完整，書寫清楚并經復核簽字后存檔。

四、要掌握新藥動態和市場信息，制定藥品采購計劃，加速周轉，減少庫存，保證藥品供應。做好藥品成本核算和賬務管理。

五、藥品采購實行集中管理，制定和規范藥品采購工作程序，建立并執行藥品采購驗收制度，驗明藥品合格證明和其他標識，不符合規定要求的，不得購進和使用。對購入藥品質量有疑問時，可委托國家認定資格的藥檢部門進行抽檢。

六、制定和執行藥品保管制度，藥品倉庫應具備冷藏、防凍、防潮、避光、通風、防火、防蟲、防鼠等適宜的倉儲條件，保證藥品質量。

七、對麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品必須按國家有關規定進行管理，并監督使用。

八、定期對庫存藥品進行養護，防止變質失效。

九、過期、失效、淘汰、霉爛、蟲蛀、變質的藥品不得出庫，并按有關規定及時處理。

藥劑科主任職責

一、在院長領導下，負責藥劑科各項工作。制定藥劑科工作計劃并組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

二、擬定藥品預算、采購計劃，經院長及藥事委員會批準后組織實施。

三、負責督促檢查藥品管理情況，實行管理制度化、科學化、規范化，滿足醫療科研需要。

四、配合臨床工作，努力開展臨床

教學

五、組織領導藥品調劑工作，指導和親自參加復雜的調劑工作，保證本院的藥品質量合格。

六、督促和檢查特殊性藥品、貴重藥品的使用、管理。領導所屬人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，確保安全，嚴防差錯事故。

七、經常深入科室了解需要，征求意見，主動供應。督促檢查各科室的藥品使用、管理情況。并參加藥事委員會工作。

八、領導所屬人員進行業務學習，進行技術考核，提出升、調、獎、懲的意見。

九、組織實施藥品登記、統計工作。

十、確定本科人員輪換和值班。

藥師職責

一、主任、副主任藥師

1、在科主任的領導下，指導本科各項業務技術工作。

2、指導復雜的藥劑調配，保證本院的藥品質量合格、安全有效。

3、督促檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品使用管理工作。

4、經常深入臨床科室，了解用藥情況，征求用藥意見，介紹新藥，必要時參加院內疑難病例大會診及病例討論。

5、開展科學研究，配合臨床開展新劑型，新技術的應用。

6、擔負教學工作，指導進修生、實習生學習。做好各級人員業務培養及提高工作。

二、主管藥師

1、在科主任領導和主任、副主任藥師指導下進行工作。

2、負責指導本科技術人員對藥品調配工作。

3、負責藥品檢驗、鑒定，保證藥品質量符合藥典規定。

4、檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品和其它藥品的使用、管理情況，發現問題及時處理。

5、擔任教學和進修、實習人員的培訓，組織本科技術人員的業務學習。

三、藥師

1、在科主任領導和主管藥師指導下進行工作。

2、指導和參加藥品調配，認真執行各項規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故。

3、負責藥品檢驗鑒定和設備儀器的使用保養，保證藥品質量符合藥典規定。

4、保證藥品質量，防止霉爛、變質、過期。

5、檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品和其他藥品的使用、管理情況，發現問題及時研究處理，并向上級報告。

6、參加科學研究，經常了解藥品使用效果及不良反應，征求意見。經常向各科室介紹新藥知識。

7、完成領導交給的其他任務。

醫院特殊藥品管理規定

一、特殊藥品是指麻醉藥品，一、二類精神藥品，毒性藥品，放射性藥品和高危藥品。保管人員應熟悉藥品性能和有關規定，業務熟練和工作認真負責。

二、特殊藥品的入庫驗收應堅持二人驗收復核，填單要雙人核對簽字、專帳記錄。

三、特殊藥品應專柜存放，分別堆碼，禁止與一般藥品混放，實行雙人、雙鎖保管。

四、特殊藥品要有明顯標志、標簽。按有關要求，麻醉藥品的標志為藍邊白底書寫蘭色的“麻”字，毒藥標志為圓形的黑底寫白色的“毒”字，以此警示和區別。

五、特殊藥品必須二人發貨復核，碼單和發貨單二人核對簽字。

六、特殊藥品必須每月定期盤點核對，部門負責人應組織監督和抽查，做到賬貨相符，發現異常應及時向有關部門報告，并查清原因作出相應處理。

七、保管人員如工作變動，應及時辦理交接手續，并由部門負責人監督交接后方可變動。

醫療用毒性藥品管理規定

一、定義：醫療用毒性藥品（簡稱毒性藥品）是指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當會致人中毒或死亡的藥品。

二、分類：衛生部規定毒性藥品管理中，毒性中藥28種，西藥毒性品種11種。具體品種如下：

1、毒性中藥品種

砒石（紅砒、白砒）、砒霜、生川烏、紅升丹、生馬錢子、生甘遂、雄黃、生草烏、紅娘子、生白附子、生附子、水銀、生巴豆、白降丹、生千金子、生半夏、斑蝥、青娘子、洋金花、生天仙子、生南星、紅粉、鬧陽花。

2、西藥毒性品種

去乙酰毛花甙丙、阿托品、洋地黃毒甙、氫溴酸后馬托品、三氧化二砷、毛果云香堿、升汞、水揚酸毒扁豆堿鉀、亞砷酸鉀、氫溴酸東莨菪堿、士的寧。

三、使用：

1、醫院供應和調配毒性藥品，憑醫生簽名的正式處方。每次處方劑量不得超過二日極量。

2、調配毒性藥品處方時，必須認真負責，計量準確，按醫囑注明要求，并由配方人員及具有藥師以上技術職稱的復核人員簽名蓋章后方可發出。

3、對處方未注明“生用”的毒性中藥，應當付炮制品，如發現有疑問時，須經原處方醫生重新審定后再行調配。

4、處方一次有效，取藥后，處方保存兩年備查。

門診中藥房工作制度

一、中藥調劑人員工作時要嚴肅認真，精神集中，根據醫師處方調配，調劑人員本人及其家屬的處方應由他人調配。

二、調配前要認真檢查處方中的病人姓名、年齡、性別、日期、單位或地址、藥物名稱、炮制名稱、炮制規格、劑量、用法、配伍禁忌、計價交費（記帳）等，正確無誤后方可調配。如有疑問，應找原處方醫師詢問，有缺味時須原處方醫師調換修改，配方者不得擅自改動。凡不符合規定的處方，藥劑人員有權拒決調配。

三、調配時要按方秤量，一方多劑者，分劑要等量，不得估量抓藥，更不得以手代秤，每劑藥總量誤差不得超過±5%，小兒用藥和毒性中藥處方，必須逐味逐劑秤量。

四、凡調配礦石、貝殼、果實、種子類藥品，均需打碎配發，“先煎”、“后下”“烊化”、“沖服”、“包煎”等藥品均應按醫囑單包并在小包上注明煎藥方法。

五、核對人員應認真復核，查對處方有無漏配、錯配，正確無誤后方可簽名包扎。發藥應核對病人姓名、藥品名稱、牌號等，并向病人說明煎服方法、劑量等注意事項。

六、毒、限藥品、貴重藥品管理應按規定，有專人負責，專柜保管，專帳登記，逐方銷存，定期檢查銷存情況。

七、藥房中藥飲片裝斗前要做好質量復核，不得錯斗、串斗、防止混藥。飲片斗前要寫正名正字。

藥品應分類存放，藥斗應貼相應的品名標簽。新增藥品及短缺品種應及時通知有關科室，補充藥品應按先進先出的原則，保證藥品質量。

八、中藥處方的管理參照《醫院藥品銷售及處方管理規定》

九、銷售的中藥飲片要符合炮制規范，并做到計量準確。配藥應將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或寫在藥袋上。并耐心向病人交待清楚，正確解答病人的藥物咨詢，避免給病人增加不必要的顧慮。

十、藥房的衡器量具應經常保持清潔，定期檢查，校正靈敏度。 十

一、藥房要保持良好秩序，整齊清潔。做好安全工作。

住院部藥房工作制度

一、調劑人員要具備全心全意為廣大病員服務的思想和高尚的道德，對工作認真負責，把好藥品質量關，確保病人用藥安全有效。

二、調劑人員以認真負責的態度，根據病區提交的醫囑調配發藥，非本院處方不予調配。

三、收方后應必須做到“四查十對”：一查處方，對科別、姓名、年齡；二查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；三查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；四查合理用藥，對臨床診斷。審查無誤后方可調配。遇處方內容不妥或錯誤及因無貨需換藥等情況時，需通知原處方醫師更正后再進行調配。

四、對出院病人發藥時，應將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或寫在藥袋上。并耐心向病人交待清楚，正確解答病人的藥物咨詢，避免給病人增加不必要的顧慮。發藥及核對人員均應在處方上簽字或蓋章。

五、發出的藥品，原則上不予退回，如特殊情況須退藥時，應依照醫院規定的退藥程序進行。

六、病區藥房應保持清潔，藥品及調配用具固定存放。用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

七、毒、麻醉藥品及精神類藥品的管理和調配應嚴格執行國家有關規定。

八、凡是有效期的藥品，要定期檢查效期，對于近效期、滯銷藥品及時通報藥庫以調換遠期藥品或退貨。

九、病區藥房工作人員要衣帽整潔，注意個人衛生，工作環境應保持安靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，不得擅自脫崗。

十、非藥房人員不得擅自進入病區藥房。

門診西藥房工作制度

一、調劑人員要具備全心全意為廣大病員服務的思想和高尚的醫德醫風，對工作認真負責，把好藥品質量關，確保病人用藥安全有效。

二、調劑從員以認真負責的態度調配發藥，非本院處方不予調配。

三、收方后應必須做到“四查十對”：一查處，對科別、姓名、年齡；二查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；三查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；四查合理用藥，對臨床診斷。審查無誤后方可調配。遇處方內容不妥或錯誤及因無貨需換藥等情況時，需通知原處方醫師更正后再進行調配。

四、調配時應細心、迅速、準確，嚴格執行核對制度，遵守調配技術常規和操作規程。計量準確，不得估計取藥，調配處方時禁止用手直接接觸藥品。發藥及核對人員均應在處方上簽字或蓋章。

五、發出的藥品，原則上不予退回，如特殊情況確需退藥時，退藥須經醫師開退藥處方，依照醫院規定的退藥程序進行。

六、藥房應保持清潔，藥品及調配用具固定放置。用具使用后立即洗刷干凈放回原處。

七、毒、限劇、麻醉藥品及精神類藥品的管理，應嚴格執行國家有關規定。

八、要定期檢查藥品效期，對于近效期、滯銷藥品及時通報藥庫以調換遠期藥品或退貨。

九、藥房工作人員要衣帽整潔，注意個人衛生，保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守紀律，堅守工作崗位，不得擅自脫崗。

十、門診處方必須隨到隨配、按先后次序配發。配藥應將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或寫在藥袋上。并耐心向病人交待清楚，正確解答病人的藥物咨詢，避免給病人增加不必要的顧慮。

十一、其他人員不得擅自進入藥房。

醫院藥品入庫驗收員崗位職責

一、認真貫徹執行《藥品管理法》和醫院各項管理制度，對購進、退回藥品按驗收規程和程序進行入庫驗收工作，準確填寫驗收記錄。

二、驗收依據為：

1、《中華人民共和國藥典》；

2、衛生部或國家藥品食品監督管理局藥品標準；

3、省、自治區、直轄市藥品標準；

4、購銷合同中注明的質量條款。

三、在規定的驗收場所按照法定標準和合同規定的質量條款及規定的抽樣原則對購進藥品質量進行逐批（批號、批次）驗收。并做好驗收記錄，要求內容完整、規范，字跡清晰、結論明確。

四、驗收首營藥品，要檢查購進藥品同批次的藥品出廠檢驗報告

五、退回藥品必須逐批進行質量驗收，合格藥品入庫，不合格藥品放入不合格品區，并做好記錄。

六、驗收整件包裝應有產品合格證。

七、驗收特殊管理藥品（毒、精、麻）實行雙人驗收。

八、驗收中藥材和中藥飲片應有包裝，并有質量合格標志。中藥材標明品名、產地、供貨單位；中藥飲片還應標明生產企業、生產日期。實施文號管理的中藥材和中藥飲片還應標明批準文號。

九、對有疑問的藥品及驗收不合格的產品及時報采購辦及藥劑科進行處理。

十、驗收時限：常溫庫貯存藥品兩個工作日內完成，陰涼庫貯存藥品一個工作日內完成，特殊管理藥品、冷庫貯存藥品必須隨到隨驗。

十一、對驗收合格的產品在入庫通知單及付款憑證上簽章負責。

十二、所有記錄保存至超過有效期（按記錄中最長有效期項計）一年，不得少有于三年。 十

三、完成醫院安排的其它工作。

藥品入庫質量驗收制度

一、藥庫人員在藥品購回后需及時對藥品進行質量和數量驗收。

二、藥品驗收過程中要對藥品的品名、劑量、規格、單位、數量、批準文號、生產批號、有效期、生產廠家、供貨單位、藥品外觀、質量情況、價格等進行清點核對。

三、根據驗收情況詳細填寫驗收單，不得以各種符號代替。

四、不得隨意涂改驗收數據，如有更改必須在更改旁簽名。

五、藥品質量情況為合格與不合格，驗收合格的方能入庫。

六、每驗收完一種藥品，驗收人員必須簽名，并根據驗收結果在驗收單中注明結果，如不合格則注明不合格原因。

七、毒、麻、精藥品必須兩人同時在場，逐箱驗收到最小包裝（麻醉藥品驗收到片、支），如發現原箱短少，應立即寫出驗收報告說明短少原因，并上報。

八、對藥品質量有疑問的，外觀上難以判斷藥品質量的，對藥品說明書、注冊商標、產品合格證、批準文號、包裝有疑問的應對其進行內在質量檢查。

九、對驗收不合格的藥品，應上報食品藥品監督管理局。

藥品質量驗收制度

一、驗收人員必須由經過專業培訓，熟悉藥品知識、理化性能、了解各項驗收標準內容的人員擔任。

二、藥品驗收應在專門的場所進行，驗收完畢后應盡量恢復原狀。特殊、貴重藥品驗收，必須兩人同時進行。驗收銷后退回藥品應按進貨驗收的規定驗收，必要時應抽樣送藥檢部門檢驗。

三、驗收藥品時，應嚴格按照法定標準和合同規定的質量條款對購進藥品、銷后退回藥品的質量進行逐批驗收，并做好驗收記錄。驗收時應同時對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明或文件逐一檢查、驗收藥品包裝的標簽和所附說明書上應有生產企業的名稱、地址，有藥品的品名、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等；標簽或說明書上還應有藥品的成分、適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等。

四、整件包裝應有產品合格證。

五、驗收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標簽或說明書上有規定的標識和警示說明；處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規定的專有標識。

六、驗收進口藥品，其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。

七、驗收進口藥品應有符合規定的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件；進口藥材應有《進口藥材批件》復印件。以上批準文件應加蓋供貨單位質量管理機構原印章。

八、驗收中藥材和中藥飲片應有包裝，有質量合格的標志。每件包裝上，中藥材標明品名、產地、供貨單位；中藥飲片上標明品名、生產企業、生產日期等。實施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應標明批準文號。

九、驗收藥品應做好驗收記錄。驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結結論和驗收人等項內容。驗收記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

十、進貨手續不全的來貨不得驗收。手續齊全，經驗收發現來貨質量憑證可疑及驗收不合格的藥品應拒絕入庫，并將驗收情況報采購辦和供貨單位聯系進行處理。

藥品的儲存、保管、養護制度

一、藥庫保管員對貨與單不符、質量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，有權拒收。

二、在庫藥品的存放應嚴格施行色標管理，藥品堆放應留有一定的距離。

三、藥品應按溫、濕度要求儲存于相應的庫中。

四、藥品擺放應施行分類擺放；藥品與非藥品、內服藥與外用藥、易串味的藥品以及危險品與其他藥品分開擺放。

五、對近效期藥品應按“醫院效期藥品管理制度”管理。

六、庫管應全面負責在庫藥品的養護工作。對庫存藥品定期進行養護和檢查，并做好養護記錄。對檢查中發現的問題應及時通知科主任復查處理。

七、庫管應檢查在庫藥品的儲存條件，進行庫房溫、濕度的監測和管理，每日上、下午各一次定時對庫房的溫、濕度進行記錄，溫、濕度超出規定范圍的，應及時采取調控措施，并予以記錄。

八、養護檢查情況、近效期或長時間儲存的藥品質量信息定時匯總、分析和上報。藥品出庫堅持進行復核和質量檢查，做到過期、失效、淘汰、霉變等不合格藥品不出庫，按規定及時處理。

九、發現質量不合格藥品應按規定程序和要求上報，不合格藥品應存放在不合格庫（區），有明顯的標志。不合格藥品的確認、報告、銷毀應有完善的手續和記錄。

十、對庫存藥品應根據流轉情況定期進行養護和檢查，并做好記錄。

十一、麻醉藥品、一類精神藥品、醫療用毒性藥品應專庫或專柜加鎖保管，雙人管理，專帳記錄，做到帳貨相符。

藥庫管理制度

一、藥品保管。保管人員應注意溫度、濕度、通風、蟲蛀、霉壞、變質、光線、有效期等對藥品質量的影響，藥品應按性質分類保管。

二、憑證及帳物管理。庫存藥品應做到隨時抽查核對，做到帳、物分開管理，帳、物相符。每季度末，對藥品核對盤點一次，年終對庫存藥品進行徹底核對盤點。將帳、物不符的分別列表，并注明原因上報藥劑科主任、財務科審核指示轉賬。庫房各類憑證應分類保存，按月裝訂備查。

三、特殊藥品管理，庫存特殊藥品應按有關規定，嚴格管理。

四、藥品調價。凡遇藥品調價，庫房應對庫存藥品及時進行盤點，由調價人員將新調整的價格輸入藥庫管理系統，并將調價品種、數量報送財務科。

五、藥庫安全工作。庫房應隨時檢查安全設施。注意關鎖門窗，嚴禁吸煙及使用明火。對易燃、易爆藥品，應另設庫房嚴格按規定管理。非本室工作人員不得入內。庫房內不準會客。

六、清潔衛生工作。庫房應經常保持整齊、清潔。

七、庫管做帳人員、庫房保管人員調動工作時，必須辦理交接手續，并由財務總賬人員負責監督交接，如有差錯應由交班人員負責。

信訪接待員的崗位職責 醫院信訪辦職責篇四

接待崗位職責3篇

本文目錄

1.接待崗位職責

2.接待運輸部經理崗位職責 3.售后前臺接待崗位職責說明

1.根據體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網球場、按摩中心等場地的預定記錄。

4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。

5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。

7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現象發生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。 接待運輸部經理崗位職責

接待崗位職責（2）| 返回目錄

1.在后勤服務總公司的領導下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負責并按公司的要求完成各項工作任務。

2.建立健全崗位責任制和各類制度，總結工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務。

3.組織部門職工進行政策理論、業務技術和文化知識的學習，提高全體員工的素質。

4.帶領部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調度。安排職工工作，發揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務。

5.嚴格財務制度，掌握財務收支情況，廣開財源增收節支，力爭本公司的經濟創收工作更上一個臺階。

6.組織領導全公司的考評工作，表揚先進，倡導學習先進人物及完成領導交辦的其他任務。

售后前臺接待崗位職責說明 接待崗位職責（3）| 返回目錄

作為售后服務的前臺接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責呢？以下的惠州某企業售后前臺接待崗位職責資料，僅供參考。

1根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

2服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問

3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

4負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

5協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6負責客戶的招待和信息錄入工作

7前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

8負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

9負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督；

11完成展廳主管交待的其他任務。

信訪接待員的崗位職責 醫院信訪辦職責篇五

玉溪市飛熊農業開發有限公司

接待崗崗位職責

一、行政前臺接待 1、接待來訪者

接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人。若訪問對象是公司領導，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。2.、接待咨詢者

若有業務咨詢者來訪，應及時請業務部門的人員來協助接待。3、接聽電話

接聽電話時，應先說“您好，玉溪市飛熊農業開發有限公司，請問有什么可幫您”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉告相關人員（注：不可隨意將公司領導的聯系電話透漏給他人）（1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。（2）、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東

西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。（3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。（4）、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。

4、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

二、信件及報刊雜志轉交 收到信件及報刊雜志時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取。若收件人是公司總經理或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。三、快遞管理 1.、接待快遞員

熟悉目前與公司有業務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯系人及其聯絡方式。2、轉交快遞

收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經理或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。四、會務工作

1.、會議前準備工作

主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關情況，及時記錄準備工作內容，并積極協助；做好會議室準備工作等工作。2、會議中服務工作

維護會議室外環境安靜，根據會議組織者要求，適時為參會者準備茶水飲料，并隨時待命，協助做好其他會務工作。3、會議后完善工作 負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；整理會議室，協助會議組織者做好會后完善工作。五、行政前臺日常事務

1、保證前臺電子設備的正常使用

前臺電腦、電話等電子設備，若設備發生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯系供貨商或外部維修單位，排除故障。2、前臺電源管理

每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。3、公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。4、其他日常工作職責（1）、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。（2）、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。（3）、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印。（4）、必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺。（5）、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬（6）、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。（7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過 十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。（8）、協助保潔專員做好前臺的清潔工作.六、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業裝，或干凈整潔的正規服裝。保持清潔衛生整齊

2、不得露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀。 5、上班期間應化淡妝，除戒指外不 6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中。