為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的方案嗎？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇一

1、嚴格遵守公司各項規章制度，嚴以律己。

2、明確崗位職責，短時間內盡快熟悉本公司所有生產設備，做到賬本與現場實物相對應。

3、著手實施設備臺賬的管理，負責對生產設備進行臺賬登記、維修保養等日常管理工作，負責生產設備的使用和維護，確保設備臺賬的完整性。(如：設備臺賬、設備管理卡(設備履歷表)、設備維修保養計劃、設備日檢點記錄等)。注：保養計劃要真實可行，符合設備管理的要求，具有可實施性，拒絕空套。

4、根據需要編寫《生產設備操作規程》，發放給使用部門。對于精密、大型設備或關鍵、特殊工序所用的設備以及檢驗和試驗的儀器設備均要編制相應的操作規程，同時要求相關操作人員應接受適當培訓，操作人員通過現場考核，確認合格后方可讓其操作。

5、做好備品備件的管理，先從各設備隨機使用說明書上收集各個易損件的型號及參數，說明書上沒的從現場設備上收集及平時檢修過程中收集。關于備品備件的庫存問題，在做到不積壓、不浪費的前提下，結合實際使用情況保證隨要隨取，不因備件問題而耽誤搶修時間。注：做好設備備件臺賬。

6、管理中嚴格執行“三好”“四會”“五定”原則。即：“管理好、使用好、檢修好”“會使用、會保養、會檢查、會排除故障”，“定崗、定員、定時間。”

7、要參與實踐，從實踐中積累經驗，從經驗中吸取教訓不斷修正、不斷完善設備的管理工作。

8、工作中合理處理與各相關人員之間的關系，注重培養團隊合作精神，發揮團隊力量是設備管理好壞的關鍵之一。

9、做好與各設備生產廠家之間的協調、合作關系。

10、安全生產，安全施工。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇二

1.積極參加市計生委、區計生局組織的宣傳活動，記5分。

2.全年組織3次以上集中宣傳活動，記6分。以上報開展活動的資料（包括圖片、錄像帶）為考核依據。

3.及時總結上報婚育新風進萬家活動的典型和經驗，記5分。其中材料上報3分，在市、區推廣2分。

4.營造濃厚的新型生育文化氛圍，記6分。要求新增1塊高質量的大型計生公益廣告宣傳牌；新增2塊以上生育文化墻；各村（居）委會都有新增的計生宣傳標語。

5.計生宣傳品進村入戶,記10分。要求及時將上級計生部門計劃發放的宣傳品逐級發放到位，宣傳品入戶率和育齡群眾接受生殖保健宣傳教育面均達90％以上，每低1個百分點各扣分，以市計生委、區計生局平時調查的情況為考核依據。

報道工作（23分）

1.稿件采用情況,記15分。中國人口報、湖南日報每稿記2分（頭版每稿記4分）;省《人口天地》雜志每稿記分;株洲日報每稿(含圖片)記1分,快訊記分;多發稿件記滿分為止,不多加分。

2.電視報道情況，記8分。要求積極為市電視臺“人口風景線”欄目提供素材，各街道辦事處不少于2期，各鄉鎮不少于1期。

宣傳、教育綜合治理到位率達到責任目標，記7分,每低1個百分點扣分。以市、區考核評估的數據為依據。

按時完成省計生委下達的報刊發行計劃和宣傳發行任務，記18分。其中《中國人口報》6分，《人口與計劃生育》雜志2分,《人口文摘》雜志2分,宣傳品發行8分，分別按征訂率和付款到位情況記分。

1.抓好宣傳陣地建設，對鄉、村計生學校進行規范使其發揮作用記10分。要求新婚培訓率、計生專干和育齡群眾人口與計生知識應知應會測試合格率均達90%以上，每項每低1個百分點各扣分，以市計生委、區計生局組織平時調查的情況為考核依據。

2.按時上報本年度工作總結(11月底)和下年度工作計劃（12月底）,記2分。

3.每月上報1份宣傳動態信息，記6分。缺報1份，扣分，不按月上報，每次扣分

4.按時完成上級交辦的工作任務，記2分。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇三

為切實配合20xx年公司盤算的順利履行，按崗位職責及任務對20xx年公司行政部工作做出如下分解：

通過20xx年近3個月的績效考核及目標管理，公司各部門對績效考核的理解及舉動轉變正在逐步改良，以工作目的結果為導向，用事實和數據談話，本部門在20xx年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為引導思維，增強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。

配合公司與營銷有關的職能局部，建立一套后勤服務保障體系，實行許諾制，對相關部門提出的輔助做出承諾，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現。

在明年的工作中，行政部必需與各部分充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行監督、檢查、改進，從“節流”的層面確保公司利潤指標的達成。

以現有的安全標準化管理平臺為基礎，多進行安全檢討、多進行平安生產管理常識培訓，留神隱患排查，進步員工安全出產意識，保障保險生產零事變率。

針對這一行政部工作中的薄弱環節，咱們計劃以日常企業文化建設為主，主題活動為輔的方法，通過接收別人進步企業文化教訓，在明年內實現公司企業文明框架的搭建工作。

作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出奇特的改良辦法及方式，主動出擊，將翻新治理分解到明年各月的績效考核指標內，培養本人獨特的思維方式，用創新精神跟意識為工作加上助推器。

在20xx年的工作中，自己仍然存在良多問題。管理水平依然不高，要隨時留心改正自己的性格毛病，始終進行自我否定，少談話多做事，多做實事，培養自己主動學習的意識跟習慣，接受先進的教訓，用常識來武裝自己、提高自己!

服務人員考核方案 服務員考核方案篇四

1、負責部長交代的所有工作。

2、負責人事部日常衛生清潔工作。

3、負責完成公司人事工作任務,并提出改進意見。

4、負責員工人事檔案管理,并按所在分廠、部門分類存放。

5、協助員工招聘的面試,負責報到及解聘手續的辦理,接待引領新進員工。

6、負責新進員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉正合同的簽訂并形成相應檔案資料。

7、負責統計匯總,上報員工考勤月報表,處理考勤異常情況。

8、執行并完善公司的人事制度與計劃，培訓與發展，績效評估，員工社會保障福利等方面的管理工作。

9、組織并協助各部門進行招聘、培訓和績效考核等工作。

10、執行并完善員工入職、轉正、異動、離職等相關政策及流程。

11、負責公司人事文件的呈轉及發放。

12、負責草擬,解釋公司的福利保險制度,組織辦理入保手續,聯絡退保,理賠事務。

13、員工人事信息管理與員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事宜

14、協助部長處理人事方面的其他工作。

15、負責其他后勤工作。

1、辦公室日常衛生清潔；

2、新員工入職手續辦理；

3、離職員工手續辦理；

4、人事檔案管理；

5、辦理社保、工傷、生育險、退休等勞動手續；

6、統計公司各部門日常考勤、并整理匯報；

7、協助完成公司招聘事宜；

8、組織公司員工進行培訓；

9、協助公司行政處理一些公司事務；

10、協助完成其他交代任務。

1、盡快熟悉公司各項制度及相關人事辦事流程，完成時間：12月21日-12月26日。

2、整理員工檔案。將員工檔案按照部門分類，各人就業證，合同等相關信息資料裝檔案袋并編號，在搬入新大廈前整理完畢，完成時間：1月5日。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇五

為加強公司行政人事工作的計劃性和行政制度的剛性執行，行政人事部將按照20xx年發展規劃及企業發展方向，制定出行政人事部20xx年工作目標。

由于公司營銷策略的改變，公司的組織架構也就相應的隨之改變。組織架構建設也決定者企業的發展方向。行政人事部首先應對公司組織架構進行完善，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門責權明確，讓員工清楚的知道自己的崗位責任、工作內容、工作權限、工作條件、必備的崗位技能及與相關崗位的匯報與負責關系等，真正做到組織架構的科學適用。

1、工作描述和說明不是靠我們某個人的能力能想的周全的，而是需要我們和各部門經理協作共同作出分析并商定的。工作分析的過程就是對工作進行全方位評價的過程，行政人事部建議以以下程序來進行：

1）首先確定時間，對工作分析實施計劃，工作分析的重點是清楚的了解各個崗位的工作內容、工作職責及任職資格；

2）其次收集意見和建議，將統一崗位的不同意見進行商議，以取得統一意見；

3）再次是制定崗位說明書的編寫規范和表單格式，統一常用言語和措辭等；

4）各崗位說明書修整匯總后報總經辦審核，如有必要應做個別修正和調整，然后經總經理簽發生效。同時，應匯編存檔，在有條件的情況下，將在各崗位工作地點“上墻”。

2、具體實施時間

在20xx年x月初完成崗位說明書的編寫確認工作，原則上是根據原有基礎上進行改造完善。人事部負責進行整理成冊歸檔。正式發放到每位在崗人員手中，要求其簽字認可。

人才的需求主要來自幾個方面，一是業務的良性增長，需要不斷增加員工數量；二是對較為專業和高端人才的需要無法得到及時的滿足；三是人才吸引與挽留的問題，就是能否保證核心員工持續恒久的為公司服務。招聘工作貫穿于公司發展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應人才，才能保障并推動業務的快速進展。招聘，表面上看是人力資源部的工作職責之一，實際上它融合了用人部門、人力資源部力量的全方位工作，要提高招聘效率，必須達成兩者的和諧統一。

1、在招聘過程中，用人部門需要有明晰的用人需求。即招聘的這個人要具備哪些條件，哪些是主要條件，哪些是參考條件，什么樣的潛質是被優先考慮的。這些都是找到合適的人選，保證招聘效果的前提條件；

2、用人部門和人事部進行及時的信息溝通；

3、為了保證公司招聘工作的及時有效性，行政人事部將采取以下招聘方式：

①現場招聘會：招聘年卡費用x元/年（已辦理），科龍/萇鉦均可使用。這種方式主要是可以與求職者面對面交流（相當于面試），而且可以直觀的展示公司的企業文化。這種方式效率比較高，可以快速淘汰不合格人員，控制應聘人員面試的數量。

②企業內部招聘：這種招聘費用極少，可以提高員工士氣，申請者對公司相當了解，適應公司的文化和管理操作流程，能較快進入工作狀態。也能提高員工對公司的忠誠度。這種方式主要適用于管理干部的選拔。

③員工推薦：應聘人員與現有員工存在一定的關聯性，基本素質較為可靠。

1、薪酬制度逐步透明化。因為保密的薪酬制度是薪酬應有的激勵制度大打折扣，而且強烈的好奇心使員工對同事及領導的工資額想方設法要打聽。這樣就使公司剛性制度不攻自破，既然保密薪酬起不到保密的作用還不如公開化。并且這種做法也向員工傳達了某種信息，薪酬高自有高的道路，低也有其不足之處，歡迎員工參與進來，監督其公正性。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇六

１、考核領導小組：由政教處、教務處、團委及總務處等組成，校學生會協助。全校分六個考核小組，分別是各年級組長和學生分會干部組成。

２、考核小組采取定期檢查和抽查的辦法，按德、智、體三項分別記分，每項最高給分100分，按各項所占比例核算后，總分最高100分。每月公布一次考核成績，每學年末（每學年的成績從學年開始到次年四月一日止），凡總分在年級排列為第一、二名的班級為校級先進班集體。市級、自治區級和國家級的先進班集體須在校級先進班集體中產生，班主任享受校級先進班主任待遇。

３、考核內容及比例：

①德育30％；

②智育40％；

③體育30％

４、 本《細則》同時適用對班主任進行考核并從1993年8月23日開始生效執行。

一、德育（班會；團隊活動；衛生；自行車管理；公物；班容班貌；值周；文藝匯演；文藝匯演精神文明；小型活動；勞動；“三百”活動；論文；出勤；好人好事；處罰）

二、智育（初中部分；高中部分；學科競賽；課堂及自習紀律；興趣小組）

三、體育（運動會；小型體育比賽；體育鍛煉達標率；眼保健操；課間操；早鍛煉；課外活動；體育課）

一、德育（100分）

１、班會

(1)能夠按照學校規定的時間組織班會并及時上交班會記錄者，每次最高記分分（最高5分）。

(2)每承擔一次年級組織的觀摩班會，記1分；每承擔一次全校性的觀摩班會，記2分。

２、團隊活動：

每學年根據團委對團支部或各中隊活動考核的結果，排出名次分別給分，標準是：第一名12分；第二名10分，以此類推。團隊活動中，獲獎的個人給班加1－4分。

３、衛生：

(1)各班負責的室內衛生應經常保持潔凈，值日生每日早晨、中午和下午分三次對班級和環境衛生區進行徹底清掃。每周星期一下午全校進行大掃除，除對上述區域進行清掃外，還要負責各班所屬的衛生責任區。（值周生日日查，學校一周一查）。

(2)每學年各班的衛生總成績排出名次，第一名20分，第二名18分，以此類推。

４、自行車管理：

以每周教師抽查結果的總成績排名次，第一名12分，第二名10分，以此類推。

５、公物：

期中、期末校總務處組織對班級內的財產、設施的保護及使用情況進行檢查，每學年最高記12分。

６、班容班貌：

以每周政教處檢查結果的總成績排名次，第一名12分，第二名10分，以此類推。

７、值周：

以每周各值周班的檢查結果排名次，第一名6分，第二名4分，第三名3分，以此類推。學期末，將每周的分值相加，分值第一為12分，第二為10分，以此類推。

８、文藝會演：

凡獲年級總分第一名者記12分，第二名者記10分，以此類推（具體要求見通知）。

９、文藝會演精神文明：

（具體要求見通知）凡獲年級總分第一名者記12分，第二名者記10分，以此類推。

１０、小型活動：

指年級組、學生分會組織的小型文娛活動，每學年按各項活動的總和排出名次，第一名分；第二名3分，以此類推。

１１、勞動：

按時參加，安全無誤，保質保量，安排有序、緊湊，動員目的明確和有較詳細的總結。最高記5分。

１２、“三百”活動：

以班為單位參加此項活動，每上交一次觀后感、讀后感、參加一次歌詠活動記1分。

１３、論文：

班主任每上交一篇德育教育的論文，記2分；及時上交班主任工作計劃者記1分，上交班主任工作總結者記1分。

１４、出勤：

（1）每班每日要有較詳細的統計，抽查一次考勤合格者記2分。

（2）凡遲到的1人次扣班級分，因遲到變相不到者扣班級2分。遲到后冒名誣陷者，除對本人處分外，扣班級3分；

（3）學生在校期間不準離校，如外出，須持班主任證明方可離校，違者1人次扣1分。

１５、好人好事：

學生每做一件好事或一次拾物交公，除對學生進行表揚、獎勵外，同時給班級加記1－5分。

１６、處罰：

（1）自行車管理

①學生自行車一律存放在存車處的指定區域， 任何情況下都不準放在校院內、校門旁或在校院內騎車， 違者除對學生個人進行處罰外，扣除其所在班級分。

②按時辦理自行車存放手續，存取自行車時， 不得故意毀壞他人車輛或隨便騎行他人車輛，聽從管理人員指揮， 嚴格遵守存取制度，違者按情節輕重給予懲處，并扣其所在班級2-5分。

（2）文明行為：

學校在校期間,應遵守學校的規章制度,尊敬師長,愛護同學。

學生在教學樓、實驗樓及辦公樓內應保持肅靜， 不準追逐打鬧、大聲喧嘩或進行各類體育活動。

學生儀表要樸素大方，不做與本人年齡、身份不符合的發型，不佩帶耳環、戒指和項鏈等裝飾物， 不穿不符合學生身份的服裝，不化妝，不在教室內穿無領無袖背心和運動褲衩。

學生嚴禁吸煙、飲酒。

學生要愛護學校的財物、設施及花草樹木， 不準踐踏草坪、花池。

學生不準在樓內、校院內亂扔果皮、 紙屑等雜物或吃帶皮食物，不準在校園內亂寫亂畫。

學生放學后，應迅速離校，不準在校園內逗留、玩耍， 更不準影響其他班級上課。

不準從教室向外隨便扔廢紙、雜物或倒臟水。

學生離開教室后，應及時關燈并鎖好門窗。

學生不準有偷盜行為。

凡有違犯上述規定者，除對學生處罰外， 按情節輕重扣除所在班級分。

二、智育（100分）

１、初中部分：

(1)、期中考試各科（考試科目）按平均成績總和計算排出名次，第一名20分；第二名16分，以此類推。

(2)、期末考試考核辦法同上，記分標準為40、36、32、。

(3)、以年級期末考試總分名次表為準，前60名的學生數，在本班應達到總人數的18%（10分），超過此數的，每超1名，增記2分。

(4)、期末考試年級總名次排列在后30名的學生，在本班應控制在總人數的10%以內(10分)，每少1名，增記2分。

(5)、畢業考試成績綜合評估（見教務處的評估辦法）。

２、高中部分：

(1)、執行上述的1－5條。（其中第1、2條分值減半）

(2)、會考成績按各科合格率高低排出名次，第一名12分，第二名10分，以此類推。

(3)、高考升學考核見教務處的考核辦法。

３、學科競賽：

(1)、凡在政治、語文、數學、外語、物理、化學各級競賽中獲獎的同學，除對學生進行表彰獎勵外，給其所在班酌情記分，其中：國家級：一等獎7分，二等獎分，三等獎6分。自治區級：一等獎5分，二等獎分，三等獎4分。市級：一等獎分，二等獎3分，三等獎分。校級：一等獎1分，二等獎分，三等獎分，以此類推。

(2)、凡在歷史、地理、生物學科競賽中獲市級以上獎或在音樂、體育、美術勞技等學科競賽中獲自治區級以上獎的同學，每一人次按以下辦法給其所在班酌情記分。國家級：3分；自治區級：2分；市級獎：1分。

４、課堂及自習紀律

課堂及自習紀律，采取抽查和與任課教師座談了解相結合的辦法進行考核，排出名次，第一名12分，第二名10分，以此類推。

５、興趣活動：

(1)、凡參加興趣小組的同學，有一名記分。

(2)、在興趣小組活動中，凡獲各類個人獎的，按“學科競賽”中的第2條記分。

三、體育（100分）

１、運動會：運動成績以大會組委會公布的成績為準，第一名20分，第二名18分，以此類推。精神文明評比成績同樣以大會組委會公布的成績為準，第一名12分，第二名10分，以此類推。

２、小型體育比賽：年級或學生分會組織的各類小型體育比賽中，每次比賽第一名7分，第二名6分，以此類推；學期末，將各次比賽分值相加第一名12分，第二名10分，以此類推。

３、體育鍛煉達標率：按高低順序排列，第一名20分，第二名18分，以此類推。

４、眼保健操：按做操人數、做操質量等進行評比，第一名12分，第二名10分，以此類推。

５、課間操：按出勤人數、整隊速度、隊伍整齊和做操質量檢查評比，第一名12分，第二名10分，以此類推。

６、早鍛煉：對參加人數、組織情況等進行不定期抽查，每次最高2分。

７、課外活動：對教室留有人數進行抽查，每次最高2分。

８、體育課：與任課教師座談了解及對學生的紀律．出勤和上課情況進行抽查評比，每次最高5分。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇七

根據xx市人力資源和社會保障局《關于做好xx年度事業單位工作人員年度考核有關問題的通知》精神（x人社[xx]292號），現對我校xx年度考核作如下安排：

學校全體在冊人員148人。3名校級干部由市委組織部直接考核。韓xx11月退休，參加考核人員共146人。借調人員單列考核，考核表送原單位。

本次考核分優秀、合格、基本合格、不合格四個等次。

1、個人寫出xx年度工作總結，內容包括：個人承擔的職責；履行職責的成績與差距，本年度有什么突出貢獻，下一年度的打算和奮斗目標。正確評價本年度個人的德、能、勤、績等表現。要求文字簡練，重點突出、實事求是，并在總結的基礎上申報個人應考核等次。填寫《專業技術人員年度考核登記表》，《考核表》按人數下發。

2、以年級、處室為單位述職，對每位人員進行綜合考評，根據學校分配指標，評選考核優秀人員，記錄被考核人員的優秀、合格、基本合格、不合格票數。各單位可推薦不超過本單位人數的10％為學校考核優秀人數（xx年15%）。各單位按分配指標如下：教導處1人，辦公室1人，總務處1人，政教團委1人，體育組1人，中一2人，中二3人，中三2人，高三2人；今年優秀指標較去年減少，任何單位不得突破規定指標。

上報格式如下表：

3、學校教導處、辦公室、政教處填寫任課、出勤、班主任情況。

4、校考核領導小組對二級單位上報考核優秀人員進行第二次評議，并將評議結果公示。對xx年度考核基本合格、不合格的人員，學校領導安排專人進行誡免談話、或調整崗位、離崗培訓、業務骨干幫帶等。

5、本年度學校工作中，對學校發展和建設有突出貢獻者，由主管校長提名，公示無異議，可作為當年考核優秀人員。

6、下列人員當年不能評為考核優秀人員：

①出勤不完整者；

②工作不服從學校安排者；

③有償家教者；

④學生、家長評教時有悖師德現象者；

⑤本年度工作中有重大失誤者。

1月6-10日個人總結。發放、填寫專業技術人員考核表。

1月11日下午第三節各組評議。考核名單和考核表于當日報校辦。

1月12日教導處、辦公室、政教處填寫考核指標。根據個人師德考核情況，學校考核領導小組考核。

1月16日公示上報市考核優秀人員名單。1月18日匯總上報考核情況。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇八

學校圖書室的主要功能是為教師的教學和學生的學習服務的，為了更好的發揮圖書室的服務功能，使圖書室成為教師教學、學生學習的好幫手，特制定如下計劃：

1、為了提高圖書的流通率，在開學初及時制定出圖書借閱輪流表，并發放給各班級。

2、向學生宣傳借閱制度、閱覽制度針對上學期有的學生借閱圖書逾期未還、損壞圖書的現象，本學期希望各班班主任利用晨會的時間，向學生宣傳借閱制度，告訴學生借的圖書應及時歸還，丟失的圖書要照價賠償，損壞的圖書要修補好。在閱覽室讀書時，要保持安靜，不得大聲喧嘩，閱后要及時將圖書放回原位，將桌椅排放整齊，保持閱覽室的干凈、整齊。

3、定期召開圖書管理員會議，培養他們的管理能力。

圖書的借閱是一項繁雜的工作，只靠老師的有限精力是很難做好的，這時就應該發揮圖書管理員的職能，讓他們真正成為老師的好幫手、小助手。針對圖書借閱中存在的一些問題，在本學期我將定期召開圖書管理員會議，告訴他們如何處理這些存在的問題，培養他們的能力。

4、定期組織學生修補破損的圖書。

圖書在流通中難免會應各種原因而破損，針對這種情況，我將定期組織學生修補破損的圖書，讓學生在修補的過程中懂得愛惜圖書。

5、做好圖書的整理、歸類、登記工作。

隨著學校對圖書室工作的日益重視，學校的圖書、雜志、報刊越來越多，為了方便大家的借閱，也為了避免圖書的流失，在本學期我將進一步做好圖書的整理、歸類、登記工作。

新課程標準提倡學生必須多讀書、讀好書、好讀書，面對浩如煙海的書籍市場，學生該如何選擇？圖書室應為他們做好導向工作。在本學期將和語文教研組配合，開展一系列的讀書活動，向學生推薦適合他們閱讀的讀物，并開展“我與語文”閱讀競賽、征文比賽，使他們能做到讀寫結合。

加強教師閱覽室建設，經常巡視整理，保持室內清潔衛生，教師教學需要的書籍，想辦法配備齊全，使圖書館有一個干凈明亮的環境。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇九

為了提高管理人員的責任心和工作效率，結合公司的實際情況制定績效考核方案如下：

公開、公平、公正、簡捷、實事求是；

中層以上管理人員和專業技術人員。

本月工作計劃、崗位職責、工作標準和領導安排的重點工作。

考核實行百分制。考核實行直接主管和上一級主管的兩級考核，即每月的考核評分是直接主管考核評分占70%，上一級主管（即公司分管領導）占30%的考核評分。人力資源部做好考核的組織實施及匯總。

被考核人于每月30日前將本月工作小結、工作業績、存在問題交至直接主管，直接主管于2日前完成對被考核人評價和評分后交至上一級主管領導，上一級主管領導在5日前完成評分后交人力資源部，由人力資源部于6日前完成匯總后書面上報總經理。

集團公司總經理、副總經理當月績效工資占工資總額的40%，根據每月考核結果在工資中兌現；各分公司總經理當月績效工資占工資總額的30%，根據每月考核結果在工資中兌現；考核在95分（包括本數）以上績效工資為全額工資；95分以下每減少1分按月績效工資的相應百分比計算，得出分值對應的金額。

集團公司總經理、副總經理、各分公司總經理（包括項目總經理）、各部門部長每月工資總額的10%參與年度考核，完成年度目標責任制中的各項指標全額發放，具體考核實施細則根據年度目標責任制中的指標制定。

1、考核結果由考核人及時反饋到被考核人。對存在的問題考核人要和被考核人進行談話，指出問題，說明原因，以便改進工作。

2、每月的考核結果由人力資源部予以公布并存入人事管理的考核檔案中，要作為年度考核、任用和晉升、培訓或辭退的主要依據。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇十

隨著xx市場逐漸發展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。這一年銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現有市場，作為我xx區市場部經理，我創業激情高漲，同時又深感責任重大。我們在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客戶，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。

到現一階段，xx區銷售任務x萬元，銷售目標x萬元；

根據上季度的銷售額，對市場進行細分化，將現有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

1、技術交流：

（1）參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會；

（2）本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會；

2、客戶回訪：

為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。

（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；

（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我的工作重點。

3、售后協調：

目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

總的來說，以上就是我對于下一季度工作的計劃。在今后的工作中，我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成市場部任務。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

服務人員考核方案 服務員考核方案篇十一

xx年是酒店爭創預備四旅游飯店和實現經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在～年度以培養“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好～年的全員培訓工作。

以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。

xx年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇十二

1、店鋪人員應聘資料表 /111

2、店鋪人員資料記錄表 /112

3、店鋪員工（個人）花名冊 /113

4、店鋪臨時人員雇用資料表（促銷員） /114

5、店鋪員工試用通知單 /115

6、店鋪員工季度工服發放記錄表/116

7、店鋪員工在職訓練資歷表 /117

8、店鋪人事通報表 /118

9、店鋪員工獎懲登記表 /119

10、店鋪員工紀律處分通知單 /120

11、店員違紀罰款單 /120

12、新店長管理才能考核及建議表 /121

13、新員工工資標準表 /122

14、店鋪員工工資調整表 /122

15、店鋪銷售人員薪金管理制度（模板） /123

16、店鋪管理人員薪金管理制度（模板） /124

17、店鋪員工辭退通知單 /125

18、店鋪員工辭退通知單2 /126

19、店員調休申請單 /126

20、專賣店員工請假條 /127

21、月份員工考核評分記錄表 /127

22、店鋪硬件考核表 /128

23、店員服務考核表 /129

24、門店經理（店長）月度績效評價表 /130

25、門店副店長月度績效評價表 /131

26、客服人員月度績效評價表 /132

27、收銀員月度績效評價表 /133

28、理貨員月度績效評價表 /134

29、店鋪業績考核表 /135

30、月份員工考勤表 /136

31、店加班考勤記錄表 /137

服務人員考核方案 服務員考核方案篇十三

本著“以人為本，和諧發展，效率優先”的原則有效提升教師隊伍的素質；以落實推進xx年八道江區的“教學十項工作”為中心，細化教學的常規管理，提高教學管理的質量、效益和檔次；以校本教研、片區教研和課堂教學為載體，細化教學研究的主題、創新教學研究的模式、推進我校“問題教學研究”的進程，扎實開展各種類型的教學研究，提高課堂教學的效率，更新教學理念，優化教師的教學行為和學生的學習方式，提升教師的專業化水平，深化新一輪課程改革的進程；提高我校的辦學聲譽。

1.夯實并細化教學常規管理——備、教、批、考等教學工作的環節，尤其是集體備課環節，設立學科單周備課日，提高教學管理的質量、效益和檔次。

2.夯實并細化教、科研工作，尤其要改變教與學的方式，設立雙周教研日，從而拉動科研的方向。

3.全面深入課堂，加強九年級平行推進的監控與管理。

4.改進八年級兩級分化現象。

5.加強七年級學科的銜接和各班級均衡發展的管理。

6.加強學籍和檔案的規范、科學管理。

7.科研工作和師資培訓工作要加強計劃性和有效性。

8.加強新、老三室的利用率與規范管理。

（一）、夯實并細化教學常規管理——備、教、批、考等教學工作的環節，尤其是集體備課環節，設立學科單周備課日，提高教學管理的質量、效益和檔次。

1、加大上學期修訂的有關《備、教、批、考等常規教學制度》的執行力度，將這些制度的執行落到實處。

2、夯實并加強集體備課的細化管理。

為了更好地發揮教師集體的智慧，促進教師業務水平提高，提高學校教學質量的整體水平。集體備課可以將集體的智慧與個人的特長有機地結合起來，取長補短，共同提高。集體備課是課堂教學的準備環節，是課堂教學取得成功的重要保證，是教師專業化成長的平臺。

本學期設立單周集體備課日，并對集體備課制定出相應的《集體備課制度》加以具體的約束和獎懲要求。集體備課日的具體設置為：

每月單周周二至周五為集體備課日，備課的時間為兩節課。

周二下午是語文組，負責人為陳平、趙光榮。

周三下午是數學組，負責人為王永發主任。

周四下午是英語組，負責人是單麗華主任。

周五下午是理化生組，負責人是王霞主任。

周二上午政史地組，負責人是楊福榮主任。

周三上午是體音美組，負責人是姜秀任。

上午的備課時間是三四節課，下午的備課時間是七八節課。

（二）、加強學科教學的階段性和終結性的質量監控與分析。

1、各級教學管理人員本學期仍然要不斷加強對課堂教學環節的監控與調研，與教師一道深入課堂，研究教學過程設計、實施、反思、效率的“分子”的提高策略，使課堂教學向著集約、創新、高效的軌道不斷運轉。

教學校長每學期聽課不少于60節，教導主任聽課不少于80節（含上課節數）。

2、為確保學生基礎知識的掌握和學習能力等的提高。各年級主任要調動教研組長、年級組長參與教學管理的微觀管理，把單元過關、章節檢測工作落到實處。組織好月考工作。

七、八年級本學期搞好兩次月考一次期末教學質量檢測工作，九年級搞好3次月考工作。

七、八年級：第一次9月26、27日；第二次11月14、15日。

九年級三次月考：第一次9月27日；第二次11月15日；第三次12月27日。

七八年級思品、歷史、地理、生物同時納入月考檢測，為學生的進一步學習奠定可持續發展的基礎。

教務處要組織好每次的檢測工作，并做好相應的質量分析，總結經驗，改善不足，促進提高。

（三）、突出抓好九年級畢業班的平行推進工作，加強課堂教學的監控力度，確保在xx年的基礎上有所提高，從而提升我校在河口片的辦學聲譽。具體措施如下：

1.加強課堂授課質量的監控。

主管教學領導和主管九年級領導在現今上級部門對延長課時時間來達到提高教學效果的嚴控情況下，我校應挖掘課堂教學潛力，加大深入九年級課堂教學的監控力度，與教師一道研究九年級課堂教學效率的提高問題。教學校長本學期九年級聽、評課不少于30節；負責年部教學的主任聽、評課不少于40節；教導主任聽、評課不少于40節。

2.加強邊緣生的潛力挖掘。

①樹立邊緣生的信心；

②加強對邊緣生的學法指導；

③挖掘邊緣生的非智力因素；

④加強邊緣生的個別輔導；

⑤抓家校結合。總之挖掘各種潛力提高邊緣生的成績。

3.加練習題的精選控制。練習要有目的性、針對性、實效性。教師對習題要精心篩選或設計，力爭同學科的練習題是學科教師共同協商的成果。

4.九年級本學期進行三次月考：第一次9月27日；第二次11月15日；第三次12月27日。

每次月考要及時進行質量分析與總結，為下段的教學提供經驗和改進措施。

（四）、深入開展校本教研活動，不斷深化片區聯研活動。

本著“全面促進教師的專業成長，促進教學方法的改進，促進課堂教學效果的提升，促進教學質量的提高。”“四個促進”的原則，開展各級各類的的教研活動。在活動中，轉變教與學的角色理念，深化我校“問題教學”的教學研究的進程，力圖在各學科教學研究中，做小做細學科教研主題；做活做新教研模式。從而推進科研進程。

本學期繼續開展“追求過程體驗，提高課堂效率”的主題教活動，活動的具體安排：

1.每月的雙周周二為教研日，是各教研組通過課例研討講評交流和提升的時間，具體科目每月順序排出來。

9月份是語文組和數學組的展示課，10月份是英語組和體音美組的展示課，11月份是理化生組的展示課，12月份是政史地組的展示課。

2.抓好各學科確立的課堂教學模式的實施工作。

本學期各教研組的老師要在教研組長的帶領下積極實踐本教研組確立的課堂教學模式，在實際的教學中實驗、探討、修正、完善。

3.為促進七年級新生在思維習慣、學習習慣等方面的迅速過度，9月初將召開一次小學與初中教育教學銜接專題研討活動。在可能的情況下邀請河口小學參與研討活動。

4.開展好片區教研活動。

擬在11月份中旬開展一次片區教研活動，初步擬定活動形式為“同上一節課”。

（五）加強科研陣地建設。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇十四

按照市公司年電力工作會議精神，為進一步加強和完善我縣電力管理工作，更好促進我縣電力工作的發展，結合我縣實際情況，使電力管理工作再上一個新臺階，現提出我縣年電力管理工作計劃。

往年夏季、冬季都是用電的高峰期，企業、民用電大幅度增加，線路出現停電、短路、拉閘限電等故障較多，給企業和居民造成極大不便。為做好年高峰期的正常運行和安全運轉工作，減少電力故障帶來的影響，電力辦積極配合電力部門的工作，在用電高峰期到來之前提前做好應急預案的制定，并配合市供電局搞好“高峰用電暢通工程”有關的電力設施改造。結合我縣危房改造工程的推進，與危改辦等部門，配合市供電局做好我縣危改工程和社區的供電規劃的制定，為縣環境建設做好電力服務。

為了加強我縣電力供應與使用，保障供、用電雙方的需求，維護供、用電秩序，積極與相關執法部門通力合作，按照各自的職能，發揮其應有的作用。供電部門、執法部門要在年初做好電力維護和執法工作計劃，建立責任制度;要相應成立管理辦公室，指定專人負責，成立電力監管隊伍，定期進行檢查，消除隱患;主動與區電力管理辦公室加強聯系，形成我縣在電力管理工作中的一套監管系統。要求供電部門做好供電和使用的業務工作，給用戶相關的業務幫助，保質保量的提供給用戶使用。執法部門發揮監管作用，對電力糾紛、竊電等問題，配合電力部門進行調查、查處。其他相關部門要相互支持，共同創造我縣電力管理的新格局。

為了緩解和電力能源供應的緊張局面，在全縣各企業、事業單位，特別是重點用能單位選擇部分有條件單位繼續推廣節電產品，各用能單位要積極想辦法，消除用電過程中不合理現象，減少不必要的能源消耗帶來的損失。今年還要繼續對危改和市政建設、鍋爐改造及企業技術革新等項目做好電采暖、電蓄熱(冷)等成熟項目的推廣，在使全縣生活用電、生產用電、照明用電等企業和個人，加大宣傳力度，介紹和推廣先進技術，促使我區低消耗用電。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇十五

xx年我在公司中的工作繼續不斷的進步著，相信只要我一直不斷努力的堅持下去，我就會一直進步，在公司更好的站穩腳跟。xx年已經走過，在即將迎來的20xx年中，我堅信只要我按照之前工作的步驟和過程，我就會在公司中更好的工作，在公司中發揮更多的作用，為公司的發展做出最大的貢獻。

在新的一年為能使工作達到質量更好，效率更高，同時進一步的提高個人的能力，制訂出xx年度重點個人工作計劃，整體工作計劃分為行政工作、企業文化宣傳、個人技能提升三個方面：

1.積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能；

2.通過個人自主的學習來提升知識層次。

1.做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，制定一套系統的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開一次信息員交流會議。保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位；

2.做好員工服務：工作的重點是及時的將經理信箱中員工反饋的信息及時向公司領導反饋。做好員工與領導溝通的橋梁；

3.做好領導服務：及時完成公司經理和部門主管交辦的臨時性的工作。

1.企業文化的宣傳

對于企業文化的宣傳，將分三個步驟進行：

首先，制定企業內部的精神口號，企業的價值觀，企業的行為信條；

其次，企業內部的信息交流，在信息平臺上建立一個各部門之間的意見交流共享文件夾；

最后，進行企業文化知識培訓，可由公司經理擔任講師；

2.員工活動

① 元月組織策劃年度經營年會；

② 四月組織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動；

③ 八月組織策劃迎接新員工交流會；

④ 十月組織策劃公司員工運動會；

⑤ 十二月組織策劃圣誕假面晚會；

回顧xx年，本人的工作側重于行政事務方面。在xx年中，希望能將工作的側重點轉移到企業文化的推廣上；并不斷的提升個人的知識層次及專業化的工作技能，更好的為企業的發展貢獻自己的力量。以上的工作計劃之中不足之處敬請領導的批評和指正。

xx年是一個非常不錯的年份，在我不斷的工作中，我已經從一名普通的公司員工成長為公司的管理工作人員了。這是我一直以來努力的結果，也是更多的促進了我更好的努力的動力。在今后的工作中，我相信我還是會繼續不斷的努力的，我會為公司的發展做出我最大的貢獻的!

服務人員考核方案 服務員考核方案篇十六

忙碌而充實20xx年已經過去，我來到公司也有一年的時間了，20xx年11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了積極貢獻。現將本年度工作情況匯報如下：

1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構的聯絡與溝通

20xx年我與相關部門合作，順利完成了公司經營地址變更后相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監、社保、消防等部門的檢查，更正了企業工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動監察隊等部門保持了良好的關系。

2、行政費用的預算與控制

按照公司財務標準化制度規定，為合理控制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數據進行匯總分析，以便于來年能夠更加準確、細致地進行費用的預算與控制。

3、公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然后結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示后再采購，辦公用品季度統計需求后統一采購分配的流程，規范了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理

20xx年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。

5、公司員工薪酬福利與績效考核管理

我自11月進入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發放工作，在過去10個月里按時完成了每月的工資核算，協助總經辦根據外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數及公積金進行了調整，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規范化。在年底按照集團總部要求，統計了公司20xx年薪酬預算執行情況并擬定了20xx年薪酬預算，保證了公司薪酬總額不超過規定標準的同時，在行業內具有競爭力和吸引力。

6、日常人事工作及員工關系管理

20xx年我按時保質辦理了員工入離職、轉正、續簽、檔案轉移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進一步規范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務

作為人福醫藥集團控股子公司，人福諾生與集團間保持著密切的聯系，行政部也承擔著與總部人資、行政、法務、董秘、戰略、工會等部門的日常聯絡與溝通工作。20xx年我共收到和轉發集團各類通知和文件100余次，認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務，按時上報相關資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目。

8、協助公司質量、銷售等部門完成相關工作

公司的經營理念是以質量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協助質量管理部進行了質量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優化等工作，并在日常協助銷售、采購、財務等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。

1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神;

2、深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了藥品和gsp的相關知識;

3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。

1、也許是因為之前缺乏在醫藥商業企業工作的經驗，一開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務和監督作用;

2、個人對醫藥相關知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎知識、gsp知識、藥品法律法規、特別是本公司質量管理體系文件的學習和理解;

3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，20xx年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

1、20xx年參加了質量管理部組織的培訓、藥品制度和法規自學與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、e-hr系統使用培訓、“團隊執行力”專題培訓、法律風險控制等培訓

2、本年度自我優劣勢評價：

本人優勢：外向開朗、樂于助人、工作認真、細心謹慎、態度端正、有責任心、比較善于與人溝通，靈活應對各種問題和突發狀況。

本人劣勢：專業知識仍需繼續提高，宏觀規劃及統籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇十七

為了繼續深化學校內部管理體制改革，加強我校行政領導及環節干部隊伍建設，全面、客觀、公正、準確地評價學校干部的政治業務素質及履行職責情況，真正起到對行政領導及環節干部的激勵和檢查、監督作用，增強其工作的責任感，提高行政工作效率，特制定本方案。

學校副職，教導主任，副主任，大隊輔導員，總務人員

考核結合教職工考核方案及教師職業道德規范，從德、能、勤、績四個方面進行考核，重點考核工作實績。考核滿分為100分，量化指標考核占80%，學期末民主測評考核占20%。

(一)領導素質與職業道德（30分）

熱愛教育事業，積極參加各項集體活動，遵紀守法，團結協助，相互補臺。為人師表，勤奮敬業，無不良影響。

1、團結協作（5分）

團結學校領導班子成員，辦事說話注意方式，主動幫助其他成員，得到其他成員支持與肯定。

2、作風正派（5分）

領導作風，工作作風要正派，按原則辦事，做到秉公辦事，不徇私和舞弊，遵紀守法，對下屬要關心愛護，有事要溝通，要光明磊落，辦事公道，公平。

3、領導才能（5分）

具備領導能力，敏銳的洞察力，一定的號召力，果敢的魄力，具有一定的管理能力，學科指導能力。

4、職業道德（5分）

模范遵守中小學教師職業道德規范，維護教師尊嚴，嚴格按照師德標準要求自己，不帶頭有償補課。有違紀行為受到組織處理的，一票否決，評為“不稱職”。

5、出勤情況（10分）：

遵守規章制度和勞動紀律，出滿勤，干滿點。不得擅自離開崗位，病事假手續按我校現行有關規定執行。

(二)崗位工作（50分）

能盡職盡責，完成本職工作及領導交辦的工作，精通業務，顧全大局，敢于負責，堅持原則，嚴格管理，嚴謹細致，工作效率高，本職工作完成得好。

1、計劃、總結（5分）

按時完成并及時上交各種計劃、總結。計劃有重點，有措施，有針對性和實效性。總結所取得的成績，及存在的問題。

2、任課工作（4分）

完成所代學科課程任務，無缺課。

3、黨建工作（6分）

完成黨支部交辦的各項任務，黨員干部要積極參加黨組織生活會，中心組學習會，發揮黨員領導干部的模范帶頭作用。

4、指導、服務教學（8分）

按要求完成聽課、評課任務，指導教育教學工作，指導教師的備課、上課、批改作業、考試和反饋。開展教師培訓、教育科研、課程改革等活動。指導中隊輔導員開展班隊活動。總務人員要為班級、大隊部、教導處、學校做好一切服務性工作。

5、檔案管理與督導評估（8分）

分管檔案工作的領導要按《xxx區教育局城區小學辦學水平督導評估方案》及細則的各項b級指標和《糖廠路小學工作細化分工表》的具體要求，努力完成目標考核。按照目標完成率（目標完成率=各項實得分/各項應得分）排序得分。

6、值周情況（6分）

按照學校制定的值周工作安排和要求，盡職盡責。

7、領導交辦工作（5分）

學校領導臨時安排的工作不能找借口推諉，看表現得分。

8、個人獲獎（4分）

9、集體獲獎（4分）

（四），民主測評（20分）

1、個別談話（6分）

談話對象由考核領導小組確定，一般應是被考核人所在辦公室或有工作關系的人員，談話時，考核組指定一名人員參加，并做好談話記錄。

2、期末述職（6分）

學期末要在全校教職工大會上進行述職，述職應實事求是，不擴大成績，不隱瞞缺點或錯誤，事實清楚，簡明扼要。述職順序采取抽簽形式進行，時間不得超過10分鐘。

3、民主測評（8分）

學校將在述職后進行民主測評，測評結果按滿意率得高低排隊給出量化分值。

1、考核要堅持客觀公正、民主公開，注重實績的原則。

2、實行領導打分與民主測評相結合，平時與期末相結合，定性與定量相結合的方法。

年度考核分優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次，高級教師和一級教師分別高分到低分排隊。

優秀（占15%）：正確執行學校的各項決議和決定，模范遵守各項法律、法規和規章制度，熟悉本職業務，能創造性地開展工作，勤奮敬業，責任心強，成績突出。

稱職（占70%）：能正確執行學校的各項決議和決定，模范遵守各項法律、法規和規章制度，熟悉或比較熟悉本職業務，工作積極，能力較強或提高較快，能較好完成本職工作。

基本稱職和不稱職（占15%）：基本稱職：政治表現、出勤和業務素質一般，勉強適應工作要求，工作積極性、主動性不夠，沒有全面完成年度工作任務，或完成的質量不高。不稱職：政治表現、職業道德、出勤和業務素質較差，對本職工作生疏，不善于學習，難以適應工作要求，工作責任心不強，組織紀律性較差，工作中互相扯皮、推諉，以致造成嚴重后果的或嚴重違反學校的有關規定的。

1、評定考核分數：考核領導小組根據考核內容和標準，統計出被考核人員的得分，高級教師、一級教師分別按照從高到低的順序排列，報學校黨支部審議。

2、對考核中獲得基本稱職以上等次的教師，學校要發給不同檔次的績效獎勵工資，根據本校高級教師和一級教師的績效工資總額分別測算出均數作為基數。

績效獎勵：

優秀： 基數＋基數的4%

稱職： 基數

基本稱職： 基數－基數的4%

不稱職： 不發績效獎勵工資

3、在考核中總分列在末位的教師，學校校長書記要對其進行誡勉談話。

組長：校長

副組長：書記

組員；各教研組長、民主產生群眾代表

考核的具體工作由書記、校長負責。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇十八

20xx年即將過去，取得了一點收獲，臨近年終，對市場部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高業績，我們有信心也有決心把xx年的市場開發工作做的更好。

三原色市場部成立于20xx年12月初。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規章制度、營銷策略、市場拓展方式和產品價格培訓系統，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機制，熟悉公司產品價格體系為主。

市場拓展方面；市場部12月對鑫樂匯商區、雷捷家居廣場、102國道、納丹堡商區、步行街商區進行了逐戶的陌生拜訪。客戶拜訪數量500余次，其中有需求的客戶50個。簽約客戶10個。其中102國道二次業務開發2個（片片魚合同總額810元、東門飯店合同額140元），剩余8家為市場部業務開拓。12月市場部業績總額20109元，劉春雨16020元，門宇坤4089元。

銷售業績方面并不理想。雖然存在102國道改造信息統計、客戶確認、效果圖設計、招標辦協調和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：

1、產品知識和價格系統熟悉程度不夠，xx年度必須加強。

改進措施如下：部門內訓對產品系統逐一進行分析并進行案例對正，同時定期申請總經辦進行詳細的產品及價格培訓。

2、客戶經理工作強度不夠，缺乏思考能力和目標及時間管理能力。

改進措施如下：xx年元月開始市場部將不折不扣的執行既定安度市場營銷計劃，增加工作強度，要求市場部每一個員將業績目標分解到每一天，每日工作計劃表體現當日業績目標，意向客戶數量目標，需求客戶數量目標和客戶拜訪數量目標，嚴格按照每日工作計劃進行市場推進，當天未完成目標計劃次日加倍，連續一周未完成目標計劃的贊助50元成長基金。

3、個人氣質和素質有待提高。

改進措施如下：增加商務禮儀、溝通技巧的部門內訓，并在培訓后進行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷，無法統一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。（建議統一著裝、佩戴工牌）。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2）健全部門建制，提高人員的素質、業務能力。

xx年度，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

3）建立新的銷售模式與渠道。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇十九

本公司自××××年開始推行績效考核工作至今，在改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具體操作中，也有許多地方急需改進和完善。人力資源部將此項工作列為本年度的重要任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有的效果，實現績效考核的根本目的。人力資源部在上一年度推行績效考核工作的基礎上，將著手進行公司本年度績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為公司發展服務。

××年１月31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經理辦公會審議通過。

2.自20××年2月1日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。

3.具體設想

（1）建議對現行基本制度進行完善結合上一年度績效考核工作中存在的不足，對現行《績效考核細則》、《績效考核實施辦法》及相關使用表單進行修改。建議大幅度修改考核的形式、項目、辦法、結果反饋與改進情況跟蹤、結果運用等方面，保證績效考核工作的良性運行。

（2）建議將目標管理與績效考核分離并平行進行目標管理的檢查作為修正目標的經常性工作，其結果僅作為績效考核的參考項目之一。

（3）建議推行全員績效考核上一年度僅對部門經理級以下員工進行了績效考核，而忽視了對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進行績效考核。

4.本年度績效考核工作的起止時間為××××年1月1日到××××年12月31日。人力資源部完成此項工作的標準就是保證績效評價體系平穩、有效運行。

1.績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結果能科學合理利用的基礎上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓工作，從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。

2.績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經驗不足，難免會出現一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。

3.績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。

1.修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經公司各部門經理、主管副總經理及董事會共同審議。

2.為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負責。建議公司至少應有一名高層領導參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔方案起草、方法制定、協調組織、記錄核查及匯總統計等職責。相關說明編制人員編制日期審核人員審核日期批準人員批準日期

服務人員考核方案 服務員考核方案篇二十

xx年上半年已經結束，我也已經來公司四個多月了，回顧這四個多月，我覺得有必要從以下幾個方面做以總結：

(一)所作的工作

三月份：

1.制作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函;

2.協助xx經理創作;

4月份的援助和贈書廣告文案;

3.學習糖尿病基礎病理知識：主要學習書目有基地的《糖尿病康復指南》、《糖尿病300問》、中國古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書》等;

4.營銷理論學習方面，研讀了一些經典的營銷書籍，如周景勤北京大學出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費者行為學》等。

四月份：

1.八周年總結會中自己的工作主要有：

(1)撰寫了5篇發言稿;

(2)部分撰寫了總結會的大會紀要;

2.制作了第一版的非會員調研的調研問卷;

3.在xx經理的指導下嘗試創作4月份的廣告文案;

4.研讀了科特勒《市場營銷學》一書;

5.協助xx經理進行機構冊子大綱的編制及初步組稿。

五月份：

1.協助xx經理打造機構冊子，主要工作有前期的文字內容的撰寫、中期的文字梳理及后期校對工作;

2.協助xx經理編制第一版的產品冊子大綱，并進行相關文字稿的撰寫、組稿工作;

3.按照x總的要求，在xx經理的指導下，制作了第二版的非會員調研的調研問卷;

4.與xx經理協商制定八周年專題碟片腳本大綱，并經行初步的文字組稿。

六月份：

1.按照x總的要求，在xx經理的指導下編撰產品冊子第二修改版的大綱，并與xx經理分工完成冊子文字稿的撰寫、梳理及校對工作。

2.在與xx經理探討后，完成第二個版本的八周年專題碟片的.腳本文字稿;

(二)工作績效的自我評估

回顧總結這四個月所作的工作，可以用一句話來進行績效方面的自我評估，那就是：付出了很大的智力勞動，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。而導致這一結果的原因是多方面的，這個我會在接下來的教訓總結中加以反思。

(一)值得分享的工作經驗及心得

思想上

1、在不斷的自我發現中，我更加的自信了，以前稍顯內向的性格開始變得活躍起來，對生活，對未來充滿了希望。在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。

2、對于“林欲靜而風不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認識到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說這半年來，我確實成長了的話，那么這一方面的轉變應該算是一個很重要的方面。感謝公司的家人文化，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因為有了這些，我才在這一方面有了更快的成長。

3、認識到了“不恥下問”、“三人行必有我師”的學習精神的重要性，我深深的懂得我只是一個才來社會的“毛頭小子”，要學的東西太多太多，而公司的每一個人不論管理人員還是銷售人員，都是我的前輩，都有我可以學習的地方。比如，從x總的身上我學到了很多做人、處世的道理，從x總的身上我看到了中國傳統文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補國學的沖動，x總的在經營和營銷上的高瞻遠矚、運籌帷幄及其超強的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風采，x副總高超的演講技巧和對團隊強大的掌控力使我艷羨不已，x經理和x經理對于工作的務實和一絲不茍的精神是我要努力學習的，同時像xx大姐、xx、xx等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂觀生活態度也給我留下了深刻印象。

技能上：

1.文字功底有了進一步的提高，這是在公司領導如x總、xx經理的鼓勵和指導下，我勤加練習的一個結果。

2.以營銷學的視角分析問題、解決問題的能力有所提高。這主要是公司培訓和我的日常涉獵的一個結果。

3.工作上，人際溝通能力有所提高。

經驗上：

1.將讀書視為一種工作的常態。我認為在不影響正常工作的前提下，每天堅持讀書是非常必要的。學習能力的強弱和學習上的自覺性直接決定著一個團隊的生命力的強弱。而打造學習型團隊，公司的培訓當然必不可少，但給員工營造一個濃厚的學習氛圍也同樣不可或缺。

2.將交流作為工作的必須。四個多月的工作經歷告訴我，沒有進行前期充分的溝通，是導致工作效率低下的一個主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。

回顧這半年，在工作上我做過的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調研問卷的制作(前后共有了5個版本)、營銷信函的寫作(兩封信函每份共3個版本)、協助曹經理編著兩本冊子(版本應該不下5個)、光碟腳本的制作(還未出爐已經改過3次)，同樣付出了艱辛的智力勞動但為什么最終沒有出結果呢，當然除過一些不可避免的客觀原因外，我認為我的原因主要有以下幾個方面：

服務人員考核方案 服務員考核方案篇二十一

公司自xxxx年開始推行績效考核工作至今，在改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具體操作中，也有許多地方急需改進和完善。人力資源部將此項工作列為本年度的重要任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有的效果，實現績效考核的根本目的。

1. xxxx年1月31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經理辦公會審議通過。

2. 自xxxx年2月1日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。

3. 具體設想

(1)建議對現行基本制度進行完善

結合上一年度績效考核工作中存在的不足，對現行《績效考核細則》、《績效考核實施辦法》及相關使用表單進行修改。建議大幅度修改考核的形式、項目、辦法、結果反饋與改進情況跟蹤、結果運用等方面，保證績效考核工作的良性運行。

(2)建議將目標管理與績效考核分離并平行進行

目標管理的檢查作為修正目標的經常性工作，其結果僅作為績效考核的參考項目之一。

(3)建議推行全員績效考核

上一年度僅對部門經理級以下員工進行了績效考核，而忽視了對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進行績效考核。

4.本年度績效考核工作的起止時間為xxxx年1月1日到xxxx年12月31日。人力資源部完成此項工作的標準就是保證績效評價體系平穩、有效運行。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇二十二

為進一步加強統計法制工作，提高統計稽查水平，保障統計法律、法規的正確實施，促進我區統計法制工作規范化、制度化，根據《杭州市統計法制工作考核辦法》和《二〇〇五年度統計法制工作實施意見》的要求，本著客觀、公平、公正和效率的原則，制定本辦法。

各鎮鄉、街道、余杭經濟開發區、五常管委會及區級有關部門。

統計普法宣傳工作，統計執法檢查工作，統計基礎建設年活動開展情況、統計單位登記和年度檢驗工作四個方法。

考核采用計分制，基本分為100分，每項扣完為止，加分不封頂，考核的起止時期為20xx年1月至12月，考核的實際得分×15％計入全區統計工作目標考核總分。

具體計分標準及考核辦法如下：

(一)統計普法宣傳工作(基本分20分)

1、開展統計普法宣傳教育活動有工作計劃和活動安排（5分）。未制定和未上報工作計劃不得分 (以印發文件為依據)。

2、根據階段性工作任務要求在規定的期限內制作宣傳標語、橫幅和利用本級宣傳工具開展統計普法宣傳教育活動（10分）。未開展不得分，開展不力酌情扣分（查看本級綜合統計臺賬和有關匯報材料）。

3、建立“四五”統計普法對象普法教學檔案，主要包括單位、姓名、職務及培訓時間和考核成績等方面內容（5分）。未建立不得分，建立不完整酌情扣分（查看花名冊）。

(三)統計執法檢查工作(基本分40分)

1、開展經常性統計檢查工作（20分）。

①完成對統計單位的統計檢查數量（10分）。要求大鄉鎮每月10-15家，小鄉鎮每月3-5家，未完成酌情扣分（查看綜合統計臺賬和統計檢查現場筆錄）。

②每月月底前向區^v^法制科上報在檢查中發現的具有較重統計違法行為的統計對象（10分）。要求大鄉鎮3家，小鄉鎮和部門各1家，未報送執法檢查名單不得分，遲報扣2分，少報酌情扣分，對已查明情況并上報區局要求進行統計稽查的單位被查處的不扣分，對未上報區局統計執法機關而被查處的單位，警告每家扣1分，罰款每家扣2分，通報每家扣3分（查看法制科檢查記錄）。

③承擔并接受省、市兩級統計機關平時的統計稽查任務，每次統計稽查另加10分，若在稽查中發現有統計違法行為，并被上級統計執法機關查處并在全區統計法制工作造成不良影響的單位不僅不加分，而且要酌情扣分（查看法制科檢查記錄）。

2、開展統計執法專項檢查工作(20分)。

①及時上報區局要求的專項執法檢查相關報表和總結報告（2分）。未報不得分，遲報扣1分（查看法制科專項執法檢查臺賬）。

②在規定檢查對象范圍內自查率要達到100%（3分）。每少一個百分點扣分（查看《基本統計單位執行〈統計法〉情況自查表》和《基本統計單位執行〈統計法〉情況自查匯總表》）。

③通過市區兩級統計執法機關的專項執法大檢查（15分）。在專項執法大檢查中，如本級被區級檢查機關查處的扣10分，其所屬統計單位被區級檢查機關查處的，警告每家扣1分，罰款每家扣2分，通報每家扣3分。被市、省級檢查機關查處的要加倍扣分（查看法制科專項執法檢查臺賬）。

（三）開展統計基礎建設年活動情況（20分）

1、及時上報開展統計基礎建設年活動相關報表和總結報告（5分）。未報不得分，遲報扣1分（查看法制科統計基礎建設年活動情況記錄本）。

2、全面通過市、區兩級統計機關基礎建設年活動考核驗收（15分）。在考核驗收中被定為先進單位的為滿分，合格單位的單位為13分，不合格并在規定時間內能夠改正符合達標驗收要求的單位為10分，不合格單位不加以整改或整改后又不符合達標要求的單位為0分計算（查看法制科統計基礎建設年活動情況記錄本）。

3、在開展統計基礎建設年活動中，如有創新舉措，并有推廣價值的，要酌情加分（查看法制科統計基礎建設年活動情況記錄本）。

（四）統計單位登記、年檢和統計人員持證上崗工作（20分）

1、統計單位登記和年檢工作（15分）。做好經常性的統計單位登記工作。所屬統計單位（法人單位）登記率要達到100%，每少一個百分點扣1分；按要求完成統計單位年度檢驗工作，每年對統計單位名錄庫中的統計法人單位進行年檢，年檢率要求達到100%，每少一個百分點扣分（查看統計單位名錄庫）

2、做好所屬統計單位統計人員持證上崗清查摸底和報名考試工作（5分）。要求所有統計法人單位專（兼）職統計人員持證上崗，發現統計人員無證上崗而又未向區^v^申請報考統計上崗證的每人次扣1分（查看各類檢查記錄）。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇二十三

轉眼來到公司已經二十多天了，踏足一個新公司，新行業，這二十多天首先我盡快的熟悉了公司的各項管理制度并嚴格遵守，其次努力學習了關于會展的一些專業知識，其中一些不懂或疑惑的地方也很感激領導給與的答問解惑，年關將至，在熟悉了公司的相關制度及自我以后將涉及的領域工作范疇與職責之后，對于新一年的工作開展，我也有了點點想法與計劃：

首先，作為公司市場部的一員對于公司市場方面在明年的工作規劃中提出下頭的幾點參考意見：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自我的看法和提議，業務本事提高到一個新的檔次。

4)培養對于展會過程中的一些突發狀況的應急措施。

在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情景，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

其次作為個人xx我需要努力做到并日趨完善的幾件事

1)和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討;我相信有良好的團隊合作意識才能不斷增長業務技能

2)銷售工作最基本的客戶訪問量(進取開發新客戶，并維護好老客戶，經常與客戶堅持一個良好的溝通)

服務人員考核方案 服務員考核方案篇二十四

我認為，市場部工作應當是分析市場、研究市場、總結市場規律，具體進行市場開發工作。對市場工作則主要進行工作業績的考核。醫院市場部在某種程度上等同于企業的銷售部。而作為營銷人員應當具備什么樣的基本素質呢形象要端正，市場意思強，溝通本事、應變本事強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫療營銷的市場人員，個人基本要求更高。

醫院市場部目前做了哪些工作呢發傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌做多少車套廣告以及資料如何組織，設計等更大程度上應當是策劃人員的宣傳工作。而執行這些工作，的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應當能夠搞定。

市場部是否能夠正常運轉能開展有效的市場開發工作決定于醫院制定的市場思路、市場開發人員基本的素質高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創意，求新，側重于文字表達本事、平面設計本事等方面，是點對面的宣傳工作;那么市場工作則基本上是根據市場開發工作的需要，側重于公關本事、溝通本事等方面，是進行點對點的宣傳工作;工作本身的要求市場人員較高的個人素質，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。

一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”;而我們此刻的市場部工作是因“人”而設置“崗位”。如此，市場部工作怎樣開展市場部的業績考核如何進行

①、經過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規律;

②、及時收集本醫院病人信息，進行客觀統計分析，找準市場方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業績。當然，對醫院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。

2、適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。

醫療服務營銷，不一樣于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作;而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到供給醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院理解比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。

提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

3、客服工作。

規范醫療服務，根據醫院實際情景進行必須程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。

這同時也是全體醫務人員共同的工作。

①、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學生青春期健康講座活動(女大學生人流總是比較多)，針對農村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等;

策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質。工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關本事，以及有效舉行活動的執行本事，活動效果的分析、統計本事。

年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業技術學院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。活動能成功進行，既是醫院形象、醫院品牌的進一步推廣，也能夠直接促進醫院經濟效益。

年后計劃針對湛江農村市場，做進一步的市場開發活動。主要以鄉鎮、甚至有代表性的村為單位，組織必須規模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而發現病人，從而直接帶來醫院的經濟效益。適時組織、安排周邊社區相關工作。

②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫學類、市場營銷類相關專業畢業，25歲以上，性別不限，溝通本事強，工作態度端正，團隊意思強，從事市場開

發工作一年以上，有醫藥、醫療器械，醫療市場開發工作經驗優先。

待遇：底薪1000+提成

工作計劃：市場部安排2人專門負責此項工作的實施。

工作考核：按照計劃開展活動的次數，以及開展活動的效果。

2、轉診類業務工作

①、工作性質

一方面是針對大的醫療機構的轉診業務，主要是大的醫療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因為我醫院的收費也不低。

另一方面主要是針對小的診所，門診機構，大小藥店等進行轉診業務工作。我院以前的轉診活動不大成功，我們的應當從自身找原因。什么樣的人適宜做轉診市場的開發轉診患者的接待程序以及個性化的服務要求等等以及我們對轉診醫務人員的勞務報酬及時合理支付等問題。如果把轉診開發行為僅僅當成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不夢想。至少，開展轉診業務工作要強調兩點：市場人員良好的溝通本事，以及對轉診病人供給個性化的服務本事。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計劃的多次拜訪。

②、轉診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優先，溝通本事強，有興趣從事醫療市場開發工作。

待遇：底薪1200元+提成

工作計劃：市場部安排2——3人，專門負責此項工作。工作范圍也主要以湛江市區，近郊區的范圍來開展。早期，轉診市場拓展范圍求遠、求廣，目前不適合醫院的客觀基礎。

工作考核：每月轉診斷病人數基本要求4個，主要是針對婦科、男科、肛腸科患者;每月總計少一個患者，當月底薪扣200元，依此類推;每月總計超一個患者，當月獎勵100元，依此類推。

3、娛樂市場開發工作

結合醫院以婦科等為主打科室特點，我們就應當多開發該科室的相關病人。而娛樂場所的市場開發，已經有初步方案，正在實施中。

其實，開展類似業務，并不是我的首創。我只是引用其他醫院的經驗而已。有很多業務工作資料，如果我們只是泛泛而過，而忽視業務過程本身特定的要求，我想即使開展任何業務，都未必可取得令人滿意的效果。

工作計劃：市場部將安排1人專門負責此項業務工作。

待遇以及工作考核同轉診類市場人員。

4、體檢業務工作

醫院條件具備的時候，開展體檢業務;醫院條件不完全具備的時候，必須范圍必須程度的開展免費體檢，進一步發現目標病人，組織病人來醫院理解醫療服務。

此工作可結合參與到其他工作中靈活進行。

5、兼職市場開發員。

面向社會發展兼職的市場開發人員，根據業績定期給予高額的提成。

兼職業務類：人數不限，要求不限。不管經過何種途徑，能給醫院帶來患者就行;有患者送到醫院，就享受高額的業績提成，一律按照每月患者醫療總費用的20%提取，每月月底或者月初兌現一次。

主要由市場部主管負責物色、培訓、發展、管理兼職市場開發員。

6、戶外廣告工作(或者稱地面宣傳工作等)

此項工作或者由以前市場人員繼續負責，或者交給策劃部門負責。具體以劉俊華，卓雄鋒等人為主來完成該工作。他們在戶外廣告的工作中有必須經驗，能吃苦，適合從事類似工作。

7、醫院安排的其他市場工作。

女性，大專以上，25歲以上，開朗大方，形象端正，攻關本事強，熟練使用各類辦公軟件。

待遇：底薪800元+獎勵

2、健康講師：大專以上，醫學類專業畢業，口才好、形象端正、有豐富的

講座經驗。

待遇：底薪1500元+獎勵

獎勵的主要根據是活動的效果，以直接來醫院理解醫療服務的患者情景綜合效果為依據。(也有的醫院，是安排該醫院的醫生進行健康講座活動的。)

①、市場人員提前將要轉診的患者情景告知市場部主管，通知市場內勤以及醫院導醫人員，進行轉診斷患者的初步信息統計。

②、病人來醫院時候，由我院導醫人員進行轉診患者的確認，并確認患者姓名、疾病、主治醫生等情景，構成書面材料。

③、病人出院后，由市場部內勤配合醫院財務人員進行該患者醫療費用的統計，并計算業務員個人提成等。

④、提成以及勞務費，按照醫院統一規定發放。

2、活動類等市場人員的業績確認過程，同上。

活動類提成按照醫療消費總費用的6%進行，由具體開展活動的聯系人、執行人、以及健康講師等按照必須比例分配。

2、支付時間：原則上每月一次，月底支付;

3、支付方式：原則上以直接打到對方的銀行卡上為主要方式;

4、支付時間、支付方式有特殊要求的，另商議執行。原則上，以及時的準確的送達給對方為基本要求，以維護醫院的信用。

5、在醫院舉辦優惠活動期間，如果轉診患者在醫院享受了不一樣程度的醫療優惠服務后，那么相關勞務費、業務員提成比例則根據實際情景來定。

6、如發現市場部工作人員不及時、不準確的支付相關勞務費者，除追究相關職責以外，一律解聘。

7、那里所指的勞務費用是指針對于轉診業務的一些必須的費用支出。協作人員主要指大小診所，藥店的工作人員。

2、市場人員工作進展情景，至少一周書面匯報一次，并交給市場部主管審查。

3、無書面工作計劃、無書面工作匯報者，按照當周曠工處理。

4、轉診類工作人員、活動類工作人員，原則上以在外面開展相關工作為主，每一天早上九點后即可離開醫院按照計劃開展自我的相關工作。不得無故在辦公室逗留。必要的工作交流除外。

5、市場開發人員應注意自身的形象，工作時間不得影響、干擾其他科室人員的正常工作。低調做人，認真做事。

6、針對業績突出的市場人員，能夠給予異常的自由工作時間。除此外，任何人不能享受特殊待遇。

7、業績考核是市場人員最主要的考核。想盡一切辦法提高個人業績，提高市場部的業績。沒有業績的人，業績不好的人，一律按照不能勝任市場工作對待、處理。

8、市場人員應不斷的加強自身的學習，不斷的提高自我的業務本事。要清楚的認識到，業務本事的提高，除了理論水平的學習外，的是在實踐中進行鍛煉、提高。不說空話，大話，要培養自我良好的個人形象。

9、適當的時候，市場部內部能夠開展多種方式的業務交流，業務培訓等活動。

10、市場部所有工作人員有理解市場部主管工作安排、工作檢查等職責。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇二十五

對全體管理人進行年度360度績效考評。凡入職三個月以上的管理人員（科員及以上）由本人、直接上級、直接下級、工作接觸密切但沒有直接領導指導關系的同事及客戶進行評價。其中上級評價權重40%，下級權重30%，同級權重15%，客戶權重15%（沒有客戶評價則計入同級權重）；基層管理人員考評得分，上級權重50%，同級權重30%，客戶或一線員工權重20%（沒有客戶評價則計入一線員工權重）；本人評價不計入總分，僅作為考評分析與績效改進、職業發展之參考。

考評指標由業績指標、行為指標、能力指標三方面構成。高層管理人員業績指標（30%）、行為指標（40%）、能力指標（30%）；中層管理人員業績指標（40%）、行為指標（30%）、能力指標（30%）；基層管理人員業績指標（50%）、行為指標（30%）、能力指標（20%）。

1、業績指標：關注員工工作目標達成度。根據崗位職責、績效目標確定崗位關鍵績效指標（kpi）4—6項，業績指標僅由其直接上級根據年初計劃進行客觀評價。

2、行為指標：關注員工工作過程中的行為表現、工作態度、意識等，如合作精神、開拓創新精神、責任意識、安全意識、遵守紀律、文明辦公、主人翁意識、獨立自主性、執行力等。主要以企業文化、企業制度、崗位要求為依據。與本崗位無關的指標不作考評。

3、能力指標：關注員工的個人特質和工作能力等，如工作知識、市場分析能力、突發事件處理、有效溝通技巧、計劃控制、時間管理、組織協調能力、問題解決能力、激勵指導、決策水平、授權等。主要以本崗位關鍵能力為主導。與本崗位無關的指標不作考評。

二、圍繞經營管理中的實際問題，開展了多層次的培訓。

1、組織培訓45次，4547人次。其中，經營管理培訓12次590人次，專業技術培訓6次，柜臺服務人員培訓8次2560人次，培訓師培訓與演練10次共190人次，新進營業員培訓10次共813人次。邀請內部培訓師給新進營業員培訓，豐富了新進營業員培訓內容，又提高了培訓師的實戰能力。

2、管理人員培訓：《領導商數》、《贏在執行》、《有效思考與競爭力》、《職業生涯規劃》和《門市銷售技巧》研討、經營業務分析研討會和財務分析會、管理人員春訓班（《20xx年工作意見》、《管理變革與創新》、《雙贏談判技巧》、《非財務人員的財務管理》、《商務禮儀》）。

3、銷售經理、助理、柜店長、營業員、收銀員和后勤人員培訓：日常規范、著裝禮儀、商品陳列、行動路線、安全知識、色彩分析與服裝搭配、操作實務。指導了鞋類營業員蹲式服務。與賣場組織了親善式服務、售后服務和業務素質提升輪訓，出臺了《新進營業員培訓指導跟蹤表》。

1、修訂完善《常規考核制度》，制定《考勤管理制度》，實行全員上下班考勤打卡制度。制訂了《績效考核補充意見》，使壓力層層傳遞到每一位員工，形成環環相扣的績效體系。

2、探索實施360度績效考評，了解管理人員勝任能力，幫助找出自身優勢與不足，為崗位績效改善提供了有效依據。

芳草園享受政策補貼27400元。調整了自營柜長工資測算辦法，實現多勞多得。簽訂《臨時用工協議》，為臨時人員辦理社會保險補貼每月150元。督促供應商為促銷人員辦理社會保險，85%以上廠方人員都已繳納了社會保險，有效緩解了廠方促銷人員的后顧之憂。

1、開展各項創建工作，先后獲得江蘇省先進政研會、廠務公開先進集體、模范職工之家、常州市^v^五好^v^非公企業黨建工作示范點、先進黨組織、學習型企業示范單位、文明單位標兵等榮譽。

2、承辦了職工卡拉ok大賽、撲克牌升級大賽、水上運動會、營業員業務技能展示（鞋、化妝、服飾類），并參加了市職工服飾搭配業務技能比賽。

組織^v^提升管理、溫馨服務^v^大反思，收到意見179條，建議126條，反饋至相關部門落實整改措施。組織開展了^v^學東方，看泰富^v^大討論和演講比賽。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇二十六

公務員考核應堅持客觀公正、注重實績的原則，實行領導與群眾相結合，平時與定期相結

合，定性與定量相結合，公務員考核與單位目標考核相結合的辦法，按照規定的權限、條件、標準和程序進行。

對公務員的考核，以公務員的職位職責和所承擔的工作任務為基本依據，全面考核德、能、勤、績、廉，重點考核工作實績。

德，是指思想政治素質及個人品德、職業道德、社會公德等方面的表現。

能，是指履行職責的業務素質和能力。

勤，是指責任心、工作態度、工作作風等方面的表現。

績，是指完成工作的數量、質量、效率和所產生的效益。

廉，是指廉潔自律等方面的表現。

考核標準按《××省公務員考核實施細則（試行）》執行。

平時考核重點考核公務員完成日常工作任務、階段工作目標任務以及出勤情況，可以采取被考核人按月度和季度對完成工作目標任務記實情況進行自我評價、考核單位專項檢查、考勤等方式進行，由主管負責人審核評價。本文中考核單位一般指市局各處室、分局，也適用于分局所屬科室、工商所。

平時考核的基本程序是：

服務人員考核方案 服務員考核方案篇二十七

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下企業工作計劃：

燃氣是安裝小區的頭等大事，小區申請接入燃氣自xxx年以來，一直未能得到落實。現在業主及我管理處的配合下，燃氣公司已經把燃氣接道接入小區外圍墻藝術學院門口。在新的一年里，我管理處將依據xxx山莊業主委員會xxx字第xxxx號工作聯系函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規協助處理。

目前小區有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復，在20xx年x月xxx日與業主的座談會上業戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。

目前小區山崗右側圍墻的圍合，xxx門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合xxx山莊業委會制定違建情況介定，對于現存違建情況繼續與城管對接投訴，爭取得到解決。

在秋未冬初，在小區草坪缺損處補種了^v^二月花^v^草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區情況再采購補裁草種。

在20xx年x月xxx日與業主的座談會上業戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。

對軼序員加強培訓，對小區進出人員依規登記詢問。對公共區域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇二十八

1．藥具應用率達98%以上記10分，低一個百分點扣分。

2．藥具使用有效率達98%以上，計劃發放、隨防率100%記15分，低一個百分點扣1分。

3．90%以上使用藥具對象掌握3種以上避孕藥具知識記3分，低一個百分點扣分。

4．藥具報損率2‰以內記2分，高一個百分點扣1分。

1．兩帳一單相符并記錄規范，按批號登記記5分。

2．庫存合理記5分，每個品種不合理扣2分（藥膜、針2個月，套、栓、膠凍1個月）。

3．推廣狄波系列針、皮埋占藥具避孕人數達2%以上記3分，低一個百分點扣分。

4．發現非賣品藥具銷售（或串換）營利和違反規定扣2分。

1．鄉鎮、辦事處配備專職藥管員，村（居）委會、單位配備專（兼）職藥管員并落實報酬記5分。

2．倉庫面積、設施、管理到位記5分，要求鄉（鎮、辦事處）計生辦有藥具倉庫，藥具防潮、避光、防火，村（居）委會、單位有藥具展示柜、藥具包。

1．計劃需求合理（查本年度及上年度），預測藥具人數準確記5分，不合要求一個品種扣1分。

2．準確及時上報報表且與計生統計報表一致記5分，遲報缺報一天次扣1分，差錯一處扣1分。

1．鄉、村兩級有知情選擇實施方案，鄉級對村級組織實施驗收有記錄記5分，無方案扣2分，未驗收無記錄扣3分。

2．鄉級對村級全年進行兩次以上培訓記3分，無培訓通知、試卷和培訓證、教材內容不全各扣1分。

3．積極推廣應用芙蓉環記5分；鄉鎮芙蓉環庫存不少于20套，異型環不少于5套，不合要求各扣分。

4．制度健全，資料歸檔，總結內容全、質量高、及時上報記3分，不合要求各扣1分。

5．市、區對鄉、村業務工作平時檢查記10分，發現一處差錯扣分。

6．撰寫調查報告上報區站記2分，否則記零分，被省、市錄用的文章，每篇獎2分。

7．積極推廣名優新特藥具記7分，完成銷售任務人均達到元，按完成的比例記分。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇二十九

為加強公司人事行政部前期工作的計劃性及行政制度剛性執行，人事行政部將結合公司前期工作開展需求及企業長期發展方向，參考總公司相關能收集到的資料為基礎，制訂出人事行政前期工作計劃。

1、關于建立人事保險制度。由于公司未來人員構架需求增加，公司招聘主要是在本地招聘，涉及員工保險問題。計劃于本周三前落實保險問題。

2、建立人事檔案。在落實保險問題之后，整理公司現有人員檔案，同時建立電子版及紙質版并存檔。人事檔案分為在職檔案、離職員工檔案、人才儲備三個板塊。

3、勞動關系管理。按照總部原則，分崗位簽訂勞動合同，繳納社會保險。

4、人員招聘。總部正在修改薪酬體系及崗位描述，建議先按照重慶公司要求書寫崗位描述，并按照重慶當地薪資標準暫定擬招聘崗位薪酬，上報總部批準后展開招聘并建立招聘流程。

5、員工入職培訓。建議相關崗位暫由部門經理進行培訓上崗。

6、原則上試用一個月，合格者簽訂勞動合同，不合格者提出辭退。簽訂勞動合同需填寫入職申請，部門經理及總經理簽字同意后，人事部辦理入職手續并交納保險。

7、建立崗位責任說明書。

1、日常辦公維護。辦公用品采購及辦公耗材管理。日常辦公用品采取第一批由員工自行申請，總經理審批的方式進行購買，并適當對日常消耗品例如筆、筆記本、打印紙等進行儲備。文秘到位后，相關物品庫存管理、申領管理及日常管理由文秘負責。

2、建立日常行政制度，包括出差審批、外出公務、請假制度、辦公用品申請制度、用車制度及行政處罰制度、休假申請等（詳細表格見附件）。

3、考勤制度。根據勞動法及總部考勤制度，結合重慶地區具體情況制定考勤制度，規范日常工作紀律。

4、建立員工守則，具體闡述日常行政工作管理制度。

5、建議財務部門制定相關財務制度，規范資金使用，合理公司運作成本。業務部門制定業務管理制度，規范工作。

6、以上制度經總經理批準后完成完整的公司行政管理制度。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇三十

20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。

但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。

1、明確工作內容

首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉、擔當銷售內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。

2、駐點營銷

駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。

市場部駐點必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;

b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路;

c、指導市場做好終端標準化建設，推動市場健康穩定發展;

d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。

e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰斗力;

f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場復制。

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，xx公司不但步入了高速發展的快車道，實現了更快的效益增長，而且成功地實現公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個xx公司以嶄新姿態展現在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的xx公司誕生了。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經營管理目標，市場部特制訂xx年工作計劃如下：

1.建立直接領導關系

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

另市場部根據主流裝飾企業的業務特點以及主要競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標如下：

①吉祥如意裝飾公司市場占有率達到900萬，進入行業前10強；

②市場部業務量提升至公司總業務量的80%；

③提升公司品牌形象和號召力。

為了彌補年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標，近期應做好如下工作。

（一）充實成員，完善組織

本年度市場部計劃增強如下崗位的人員配備（見下表）。市場部人員需求計劃表崗位名稱需求人員主要工作內容需求時間

電話營銷人員2主要負責日常電話營銷工作以及輔助各類現場促銷活動5月～12月

市場銷售人員10負責終端市場開發，小區設點，促銷活動以及信息的整理于分析工作5月～12月

網絡營銷策劃人員1待定

（二）制度規范、專業技能培訓

市場部計劃于5月20日～25日組織崗位技能和制度規范培訓，主要目的如下：

①使市場部業務人員明確企業總體市場策略，統一思想認識；

②讓市場人員掌握適合裝飾行業的業務專業技能，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、客戶深開發等基本的崗位職能；

③心態培訓；

（三）電話營銷部門駐點營銷、貼近市場

從6月份開始電話營銷人員將分批、分階段到個營銷點駐點，以便于貼近市場，更好地完成市場拓展工作。

1。市場銷售部門業績提升

市場銷售部門作為市場部的拳頭部門，為實現市場部20xx年戰略目標和銷售計劃，我認為應該通過“開拓、挖掘、管理、協調”四個方面來實現市場銷售部門的業務提升：

開拓：

市場部在完成充分的市場調研以后，定期確立重點攻克的小區或住宅片區，制定一個較長期的開拓計劃,

其中包括：前期業務員小區蹲點并采集信息，第一次現場集中促銷活動（時間在樓盤完工后，交房前的一個周末），日常設點宣傳，第二次現場集中促銷活動（交房期間），后期現場集中促銷活動（時間視情況而定），現場營銷人員在交房后3個月撤出。

挖掘：

挖掘重點小區的更深層次消費能力，尋求與小區管理處，招商中心，房屋中介公司的合作，并視情況舉辦業主家裝講壇等活動。并且在日常工作中，派出一名業務人員實行掃街式營銷活動，目標客戶為鋪面，中小型娛樂消費場所，餐館等公裝項目。

管理：

市場部管理按照業務日報，早間講評的形式經行，并不定期開展學習和心態激勵活動。

協調：

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

（一）保障指標（10分）

有領導小組、有辦公場地、有辦公人員、有制度、有信息交流平臺；缺一項扣2分。

（二）人口控制指標（24分）

1.計劃生育合法率達92%（12分），下降1個百分點扣1分；

2.違法生育多項控制率3%（12分）上升1個百分點扣1分；超生1個小孩扣1分；

（三）工作質量指標（66分）

1.重視教育（6分）

計生政策法規進村入戶、育齡群眾的政策知曉率達85%以上記2分，每少一個百分點扣分；村（居）委有固定宣傳欄記2分，無專欄不記分；永久性標語1—2幅記2分，缺1幅扣1分。

2.優質服務和避孕節育措施知情選擇（10分）

全年開展兩次免費生殖健康服務達80%以上，建立服務檔案記5分，每下降1個百分點扣分；使用藥具在控制指標內記5分，每下降1個百分點扣分。

3.計生協會和村民自治工作（6分）

村民自治達50%以上，且驗收合格記4分，每下降1個百分點扣1分；驗收不合格不記分；協會工作達標記2分，不達標不記分。

4.行政執法（15分）

依法催收計劃生育社會撫養費，按政策全額征收上交記15分。降低比例的按比例記分。該征收不去征收的，不記分。

5.流動人口計劃生育管理（5分）

做到流入流出底細清、情況明，當年流出育齡婦女辦理婚育證明認輸達到80%記1分，每降1個百分點扣分；流出區外的育齡婦女每半年有效等價證明達60%以上記2分，減低1個百分點扣分；對流入到建卡管理、持證驗證達90%以上記1分，下降1個百分點扣分；建立人口信息平臺記1分，不建不記分。

6.人口出生誤差（6分）

人口出生統計誤差控制在5%以內記6分，超過個百分點扣1分。

7.出生嬰兒性別比（10分）,,

當年出生嬰兒性別比控制在110以內記10分，每上升1個百分點扣分。

8.人口引產與出生人口比（5分）

當年人流引產例數與當年出生人數之比控制在30%以內記5分，每上升1個百分點扣分。

9.獎勵扶持政策（3分）

嚴格堅持政策口徑和申報程序，確認對象準確無誤，無弄虛作假，不循私舞弊記3分，如舉報有弄虛作假行為且調查屬實的，此項不記分。

考核以百分制實行量化考核。一是人口出生統計誤差一年超過7%的；二是有意瞞報違法出生人口的；三是違反“七不準”規定，發生惡性的責任事故；四是年終綜合考核記分在80以下的；五是接受區上檢查不合格的，被一票否決。考核80—90為達標、90—95為良好、95—99為優秀。凡全年在90分以上，黨委政府給以必要的物質和精神獎勵。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

對企業管理部經理的考核，實行季度考核與年度考核相結合的辦法。

1、總經理全面負責考核的組織與領導工作。

2、人力資源部經理負責監督考核過程并負責處理考核過程中的突發事件。

3、小組成員（由相關職能部門經理組成）負責對被考核者實施考核。

1、考核采取自我述職報告與上級領導及其他相關人員綜合評定的方法。

2、述職報告由被考核者在規定的時間內交給上級領導。

（一）任務績效考核（55%）

任務績效考核主要是針對企業管理部經理本職工作的完成情況進行的檢驗，其考核內容如下表所示。

任務績效考核內容

考核內容考核標準

部門工作的計劃性上級領導審核發現所制訂的計劃中，缺失的重要內容項數為0，一般工作事項不超過xxxx項

部門工作計劃完成率達到100%

部門費用預算的控制部門實際費用與預算費用之間的差異控制在xxx%以內

質量體系運行的有效性認證年檢報告中不合格的項數不超過xxxx項

方案和建議的有效性所提出的合理化建議被采納并實施的數量不得低于xxxx條

部門培訓計劃完成率達到100%

工作報告提交的及時性在規定的時間內完成工作報告的編寫并上交至相關部門

（二）工作態度考核（10%）

對工作態度的考核，主要從工作主動性、工作責任感、工作協作性等方面進行考核。

（三）工作能力考核（35%）

①專業知識。

②計劃組織能力。

③領導能力。

④分析決策能力。

⑤其他職位說明書上所要求具備的能力。

（一）考核結果劃分

1、a——優秀，工作成績優異，有創新成果。

2、b——良好，工作成果達到企業要求且成績突出。

3、c——好，工作成果達到企業要求且部分工作表現突出。

4、d——合格，工作成績達到企業要求。

5、e——較差，工作成績不能達到企業要求。

（二）考核結果應用

1、薪資調整。

2、員工培訓。

3、崗位調整。

4、人事變動。

5、其他相關人事政策。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

全縣各級各類學校、縣幼兒園。

各校20xx年10月1日以來，履行計劃生育綜合治理工作職責情況。

第一次督查考核時間為20xx年4月，第二次督查時間為8月，具體考核時間另行通知。

（一）考核內容

1.把計劃生育綜合治理工作列入本校年度目標管理綜合考核的重要內容，明確一定分值。

2.有計劃生育綜合治理辦公室，明確分管領導和專兼職工作人員，明確具體工作職責，落實工作經費。

3.校黨支部每年研究計生綜合治理工作1次以上，主要負責人或分管領導督查計生綜合治理工作1次以上。

4.與上級主管部門簽訂計劃生育綜合治理工作責任書。

5.有片村小的學校與下屬學校簽訂計劃生育綜合治理目標管理責任書，檢查考核2次以上（看檢查方案、調查表和通報）。

6.落實政策措施，加強和促進計劃生育管理與服務優惠政策的落實，并對兩女戶、獨生子女戶家庭予以優先照顧。

7.按時向上級主管部門、縣教育系統人口和計劃生育綜合治理領導小組辦公室報送工作落實情況報表，有全年計劃生育綜合治理工作計劃和年度工作總結。

8.認真落實^v^縣委文件關于對獨生子女和兩女結扎戶子女優惠政策的精神。

9.積極開展各種形式的計劃生育宣傳教育活動，對資料進行及時整理、歸檔。

10.初中以上學校積極開展計劃生育基礎知識教育，每學期不少于3課時，定期舉辦人口知識、青春期性保健、生殖健康等方面的知識講座，并列入教學計劃。

11.制定具體措施，落實獨生子女和農村兩女戶的女孩在同等條件下優先入學的優惠政策；對農村兩女戶、獨生子女戶家庭的子女接受義務教育期間的寄宿生給予生活補助。

12.抓好本單位自身的計劃生育工作，并落實好本單位出租的公、私房承租戶流動人口計劃生育管理。

13.按時、按要求完成實時通信息錄入工作，按時上交相關資料。

（二）考核辦法

20xx年度縣教育系統計生綜治領導小組將對各級學校計劃生育綜合治理工作按照“統一標準，綜合評估，分級獎懲”的辦法進行考核評估，并實行“一票否決制”。

1.統一標準

本系統計劃生育綜合治理工作的考核評估，將根據州教育局制定的《考核評估細則》進行考核。考核評估采取百分制辦法進行，考核內容及分值詳見附件。

2.綜合評估

綜合評估采取半年督查與年度考核相結合的辦法進行，其中半年督查總分占40%，年度考核占總分60%。

3.分級獎懲

依據綜合得分，將被考核單位劃分為先進單位、達標單位和重管單位三類，按得分多少排名。先進單位給予表彰；60分以下的為重管單位，對重管單位將給予以下處罰：

（1）縣教育局將予以通報批評，該單位向縣教育局寫出書面報告，取消該單位的年度評先評優資格。

（2）相關責任人在干部年度考核時不得評先評優，且當年考核等次定為不稱職。

（3）按有關規定實行“一票否決”。

（一）加分

1.在全國或全省首創首推、效果顯著的計劃生育綜合治理創新工作或做法，每起加考評分3分。

2.為縣級及以上計劃生育綜合治理工作會議提供現場和經驗的，加考評總分1分。

3.部門計劃生育綜合治理工作在州級以上新聞媒體作正面報道的，縣級每篇加考評總分分，州級每篇加1分，國家級每篇加2分。

（二）減分

1.在省檢中嚴重影響州、縣評估排名的扣考評總分5分。

2.在平時調查或工作督查中被通報批評的，每次扣考評總分2分。

3.本系統或直屬單位因不認真履行計劃生育綜合治理管理職能造成惡劣影響的，每起扣考評總分5分。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

為正確評價我校教職員工的德才表現和工作實績，不斷提高全校員工的政治、業務素質，根據《江蘇省事業單位工作人員考核實施辦法》和區委組織部、區人社局《關于做好20××年全區事業單位工作人員年度考核工作的通知》精神，結合我校實際，制訂本方案。

組 長：楊國斌

副組長：張 健 吳新華 翁海俊 周明廣 楊建華 嚴秋明

成 員：蔡其根 劉小平 金 中 唐寶泉 劉 勝 樊宏斌姚 凱

趙治清 顧霞光 姚愛萍朱 凌 程劍 湯寶興 向忠秋

翁海俊 語文組 周明廣 數學組

吳新華 英語組、后勤組 張 健 理化生組

楊建華 體藝微勞組 嚴秋明 政史地組

全校在編在崗工作人員（借入人員由人事關系所在單位考核）

元月13日（周一）：

1、召開全校教職員工大會，學習有關考核文件，公布“師德優秀”、“年度優秀”指標人數；

2、民主測評；發放《年度考核登記表》、《教職工基本情況登記表》，說明填寫要求；

3、召開考核領導小組會議，在民主測評的基礎上，研究確定考核等次，并公示“師德優秀”、“年度優秀”人員名單。

元月14日（周二）：

1、全體員工按教研組上交“兩表”給分管領導；

2、分管領導綜合被考核人的履職、實績、總結、測評等情況，寫出評語，提出考核等次意見。

3、考核小組審核考核評語及考核意見。

元月15日（周三）：

1、被考核人簽名，校長審閱、簽名，加蓋學校公章；

2、匯總材料，報教育局人事科審核。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

一、認真踏實的做好人事相關基礎工作，精益求精，追求完美。

二、招聘與配置

根據公司現狀及長遠的發展規劃，結合部門的用人需求，招聘高層次、高學歷、高能力的人才，品德兼備，選擇企業最合適的人才。目前，滿足部門用人需求是招聘工作的第一步，也是最基礎的。在下一個季度，工作應側重于儲備優秀人才，做到各個崗位的足量儲備。人員招聘的目標分三步：滿足部門需求——保證人才儲備——實現梯隊建設

②面試的流程應強調實用性，采取多種科學合理且易操作的面試方法。

③面試技巧，應從專業知識;專業技能;綜合能力;個性特征;求職動機;以及價值觀等維度進行考察。

三、參考成功的人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全更適合公司發展的管理體系。“管理即溝通”，具備強大的溝通能力亦是解決問題的良好前提。做到及時發現問題并提出有效建議。多動腦，不可以思維定勢，做到創新思路，清晰有方向有目標。站在一定高度看待問題，同時處理問題應做到全面且周到。

建立員工之間溝通互動的平臺與渠道，定期收集信息，不斷積極改進公司相關政策、了解員工需求、掌握員工動態。

四、工作計劃性與條理性。

按照公司發展的指引方向，定期編制工作計劃，制定工作目標與方向。大到總體目標規劃，小到日常工作計劃。沒有計劃，工作往往將陷于盲目，或者成為碰運氣。既然在公司工作一天，就要必須擔任好自己的角色，努力去做好自己的本職工作。

五、提高工作積極性與穩定性，增強部門凝聚力。

建議定期可舉辦員工評比活動，對年度優秀員工通報表揚或者獎勵。同時，明確各部門各崗位的崗位職責，分工明確。新老員工傳幫帶的學習工作技能，遵守公司的相關制度，了解企業文化。員工的每個成長階段的各項培訓跟進，可以外聘優秀的講師和成功人士，分享一些成功的案例，開闊員工的眼界與見識，培養全員積極上進、不斷學習的精神。使員工在企業這個平臺可以得到更好的價值體現，培養員工對企業的忠誠度。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

一、鄉鎮有基本符合標準的“四位一體”機構，街道辦事處有b超機，記10分，沒有不記分。

二、39號文件精神落實情況（40分）

1．機構設置中單設計生辦的記8分，沒有單設的，此項不記分。

2．計生工作人員編制數按規定備齊記6分。

3．工資報酬、養老保險和崗位津貼落實的記6分，一項未落實扣2分。

4．計生工作人員中，鄉鎮有2名以上醫衛專業畢業的技術人員、辦事處有1名以上醫衛專業的技術人員記10分，少一人扣3分，無技術人員扣10分。

5．計生工作人員中有一名計算機操作員且有資格證，記10分。

三、村、組計生隊伍建設（40分）

1．100％的村（居）委會有“三位一體”陣地，有計生工作領導小組，記10分，每少一個村扣2分。

2．100％的村（居）委會、單位配有專（兼）干，村（居）委會專干中“三合一”型的專干達10％記10分，每少1％扣分。其中每10％專（兼）干的工資未況現扣3分。

3．居委會、單位專（兼）干有固定工資，村專干報酬不低于村黨支部書記的80%記10分，每少一個百分點扣2分，未兌現的不記分。

4．組有女指導員，車間、分廠有專（兼）干并落實了報酬記10分，少一名指導員扣1分，未落實報酬扣2分。

四、培訓工作（5分）

鄉（鎮）、辦事處或單位每年對村（居）委會專干和指導員培訓一次以上，記5分，沒有培訓不記分。

五、日常工作（5分）

按時參加市、區崗位培訓，及時上報有關資料和報表記5分，缺席（報）一次扣2分，遲到早退扣1分。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

為了加強班級紀律，培養“守紀、勤學、合作、創新、高效、奮進”的優秀班集體，特制定以下獎懲制度。

每人給基本分80分，在此基礎上根據中學生守則、中學生日常行為規范進行量化考核。

1．獲三項競賽“優勝紅旗”的，每人+3分；獲“文明班級”金牌，每人+5分；“文明寢室”金牌的，+5分。

2．受校級表彰的，+3分；校級以上的，+5分。

3．獲大組競賽優勝紅旗的，+5分。

4．見義勇為，拾金不昧，助人為樂，加1至3分。

5．作業清楚認真，加1分（如作業本上有“優”“100分”“good”等評語）。

6．考試成績分“不及格”、“良好”、“優秀”三檔，每進步一檔＋1分；滿分的＋2分，80－90分的＋1分，91－92的＋2分。平時的大小聽寫滿分的，＋3分。

7．班干部、紀檢員、值日生工作負責的，每次＋1—3分；各護理員認真負責的，+1分。

8．熱愛學校，熱愛班級，積極配合班主任、學校做好各項工作的，＋1—3分；努力為班級獻力獻計的，+1分。

9．上課能積極舉手發言的，+1分；能積極參加文體活動的，+1分；尊敬老師，團結同學的，＋1—3分。

10．誠實謙虛，有錯就改，進步較大的，＋3分。

1、違反校紀班規，不遵守《中學生日常行為規范》，情節不嚴重的，被紀檢員記下一個名字，- 1分。

2、不服從紀檢員、班干部、小老師指導安排的，- 2分；情節惡劣的，- 3分。

3、講粗話，叫別人綽號，諷刺挖苦同學等不文明言語的，- 1分。不講究衛生，不注重儀表的，- 1分；買菜不排隊的，-1分。不戴卡的-1分。

4、偷東西的，- 3分；打架的，-3分；不尊重教師、長輩的，-3分；男生欺負女生的，-3分。不穿校服的-3分，不刷卡的-3分。

5、在教室里追跑、打球、亂涂亂畫、亂扔紙屑果殼、無理取鬧等破壞、影響教室學習環境的，-1分；情節惡劣的，-3分；故意損壞公物的，-3分；用棍棒、掃帚、班牌等器物打鬧的，-3分；抄近路踏草坪的，-3分；違反“文明餐桌”規定的，-1—3分。

6、抄作業的，-3分；作業不清楚，-1分（如作業本上有“差”“重做”“c”之類老師評語的），作業不交者，-2分。

7、班干部工作不負責，如紀檢員自修課、自習課不及時坐到前面維持紀律，對違紀同學不加以勸阻；班委值日生沒及時寫好當天功課、當天班級日記；生活委員沒有監督好衛生；管電員沒及時開關燈等-1分。

8、造成班級“三項競賽”扣分者，則罰扣其班級扣分的兩倍。

9、值日生工作不負責，如掃地、擦黑板不及時，勞動不積極、不干凈，―1分。

10、 不求上進，屢教不改，嚴重影響班級、學校榮譽的，-3分。

1、本制度分數每學期為一輪，一個星期結一次，連續結算。

2、期末總分不達120分者，不能評三好學生和各項積極分子；連續兩學期期末總分不達60分者，不予畢業或暫緩畢業。

3、量化總分將記入“成績匯報單”。選班干部、入團等將此作重要依據！

沒 有 規 矩，

不 成 方 圓！

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

1.招聘、入職、建檔

(1)招聘在“精”：現在每個公司都在招聘，在多個平臺招聘，選擇合適的員工可以為公司減少成本、在了解員工的工作經驗后，如適合公司工作崗位，那就要想辦法讓他來公司面試。員工招聘過程在同等條件下重點考慮員工的態度和能力，學歷、經驗其次(專業、技術性崗位除外)，盡量招到穩定性的人才。

(2)入職在“細”：員工入職要求必須填寫全面、完整的人事資料，提供必備的證明，如身份證、畢業證、學位證、技能證、相片。

(3)讓員工從入職的那一刻感覺到家的溫暖，培養新進員工對公司的認同感。杜絕員工到店不到崗的現象發生。

(4)建檔在“全”：建立員工檔案時要全面，應該登記的人事資料必須全部登記，定期進行核實，保證員工檔案的真實性。

2.培訓

(1)入職培訓：工作要及時、注重細節、灌輸企業文化和企業優越性，同時要培養員工的積極態度，在崗培訓需要記錄在檔(新進普工)

（2）在職培訓:注重技能和實用性，培訓員工所需要的知識和技能

（）安全培訓：注重實用性、效率性，記錄培訓檔案和進行培訓跟蹤

3.考勤

(1)不定期進行考勤抽查，促進員工提高工作積極性，了解各部門到崗情況，對人事資料進行及時更新。

(2)進一步規范點到、打卡和簽卡制度，提高考勤制度的可執行性和滿意度，力爭做到“無人為原因漏打卡”，考勤執行的過程中對事不對人，嚴格按照考勤制度照章行事。

(3)通過培訓、開會等形式強化考勤制度的推行，要求各部門從自身做好考勤。

4.薪酬

(1)規范加班申報制度，嚴格按照考勤制度加班，做到考勤數據申請記錄一致，出現差誤由相關負責人自行承擔責任，并按員工守則考勤制度處理。

(2)定期通知要求各部門將本部門人員名單、調薪、獎罰、績效獎金等資料及時跟人事行政部進行溝通，確保財務部核算薪資準確度。

(3)及時收集、遲到、早退、曠工，請假等資料，確保工資核算準確。

5.社保、工傷

（1）社會保險的購買和退保保證及時、有效。

（2）健全工傷保險制度和流程，做到工傷事故處理及時，保證公司和員工利益。

（3）做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益

6.人事資料

(1)完善人事資料，做到人在資料在，資料完整、準確，出現人事異動、離職及時進行資料更改。

(2)電子檔案和文本檔案配套規范，將員工的有效證件、晉升、獎懲、異動情況及時準確的記錄在文本檔案上，定期進行檢查和歸類。

7.積極推動文化建設，拉近公司同員工之間的距離

(1)開展各種活動。每年公司都舉行各種活動，18年可加大活動力度。

(2)讓員工積極參與公司各項制度的建設中來，提高制度的可執行性和員工的參與度，拉近公司同員工之間的距離。

1、安全

(1)通過晨會及員工大會，定期宣傳安全生產。

(2)多進行員工生活滿意度調查，了解員工對公司的歸屬感;

(3)定期檢查公司各部門設施，預防火災到等事故發生;

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

一、基礎人事管理工作

備注：基礎人事管理工作主要包括員工檔案、各項人力報表、內部員工檔案管理與更新、勞資糾紛、人員招聘等工作。

二、人才招聘工作流程（按照公司用人需求，選擇合適的渠道招聘，盡量使用節省的招聘工具，協助各部門選拔錄用人才；）-----本月的重點工作

2、建立人才簡歷庫，為人才儲備和后期的人員招聘奠定基礎，

3、根據招聘需求選擇合適的招聘渠道，盡量縮小招聘周期，滿足公司人員需求。

三、進一步健全和優化公司的人事行政制度

1、建立《勞動合同管理制度》-----完成時間4月中旬左右

2、《年休假管理制度》-----完成時間3月份

3、規范辦公秩序與員工行為的引導。開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當場發現，當場進行處罰，抽檢次數每周至少兩次。

4、目前各項管理制度已基本建立起來，在制度的執行力方面做的還不到位。在后續的工作中，行政人事部將以“持續改善”為工作原則，來加大制度監督執行力度。

四、完善以績效為導向的薪酬福利體系-----完成時間4月中旬左右

1、制訂對外具有竟爭性，對內具有公平性的薪酬結構。

2、建議對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案。

核心員工是企業價值的主要創造者，要有效激發關鍵員工的斗志，激勵他們保持最佳績效是關系到企業能否完成全年經營指標的關鍵所在。這里主要從兩個方面入手核心員工的績效管理和薪酬管理。我們可以確定企業的關鍵績效指標，并由此確定核心員工的績效指標，根據工作年限和績效達標情況給予薪金調整。另外可以增加工齡工資，提高核心員工的忠誠度與穩定性。他們是企業不可或缺的重要資源和核心能力，有時甚至決定企業生死存亡。這種唇亡齒寒的依存關系，決定了對核心員工的薪酬管理要重點考慮中長期薪酬方案。

五、績效考核機制的完善與推行

嚴格執行績效考核制度，每月按時統計考核數據，并進行分析、匯總。針對不同的崗位制定出切實可行的考核目標，并以績效考核結果應用。與員工薪酬的調整、內部晉升、職位調整等形成直接對接。

六、勞動合同管理制度的制定和落實-----4月中旬

為了保障勞動者與單位的共同利益，減少和防止發生勞動爭議。結合公司的實際情況，制定切實可行的勞動合同管理制度，并落實。

七、員工培訓管理制度----4月底

1）加強新員工培訓：使新進人員了解公司概況及公司規章制度，掌握基本工作技能，以便于新進人員能以最快得速度融入公司團隊中并更快勝任未來工作。

2）加強與各部門溝通，調整各崗位人員的培訓需求。針對培訓需要制定可行的培訓計劃。

八、員工關系管理。

1）工作氛圍：借由績效管理與培訓，建立坦誠的溝通文化和工作氛圍。

2）工作中強調輕松、高效，提倡工作與生活的平衡。

3）溝通渠道：建立多種溝通渠道。處理員工咨詢/投訴以及意見反饋，切實解決員工在工作和生活中遇到的實際困難。

4）企業文化：在公司的支持下，倡導優派的企業文化與核心理念。

備注:重點在于良好工作氛圍的營造、溝通渠道的建立、企業文化的宣傳、員工活動的組織等方面。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

以“三個代表”重要思想為指導，以新農村建設為龍頭，以衛生、文化、形象為載體，以徹底改善農村環境衛生為主線，動員廣大農民群眾和社會各方面的力量積極參與到環境衛生整治當中，把農村的環境衛生管理和農民群眾的衛生意識納入到正確的軌道上來，樹立家家講衛生，人人愛環境的良好風氣，為解店鎮經濟快速發展、社會和諧進步創造一個優美的環境。

(一)各村通村路路間堅持常年維護，有專門的護路員，做到路面平整，路間無垃圾、無雜草、無雜物。

(二)各村要有固定的垃圾堆放點，有條件的村要在重點區域設垃圾箱，定點、定時傾倒。

(三)巷道衛生要堅持清掃，對垃圾點垃圾及時進行清理、運輸。做到衛生清理員工資由鎮政府統籌安排，每月到鎮政府領取。

(四)居民在修建施工時用過的砂石、磚瓦、廢土等要及時自行清除，保證巷道暢通、整潔。

(五)農民的柴垛、糞堆、秸稈等物品要定點存放，擺放整齊。

(六)不準在巷道上晾曬、碾打，亂貼廣告，亂堆積雪。

（一）鎮黨委、鎮政府農村環境衛生整治領導組職責

1、鎮黨委、鎮政府成立農村環境衛生整治工作領導組，由鎮黨委副書記、鎮長李東坡任組長，鎮黨委副書記武國、分管衛生的副鎮長薛勇勤任副組長，吸收相關部門負責人為成員，全面加強本項工作的領導和指導。

2、負責對全鎮農村環境衛生整治工作制訂規劃，完善制度。對全鎮農村環境衛生整治工作的目標任務、重點區域、主要措施、工作步驟、具體要求、組織領導、考評表彰等各方面、各階段的工作及時進行部署和安排。

3、負責各村對各村環衛人員的認定、培訓和監督。

4、負責定期對各村環境衛生工作進行檢查監督。

5、負責全年農村環境衛生整治工作的考核、評比、驗收、獎勵。

（二）村黨支部、村委會職責

1、負責部署和安排本村環境衛生整治全面工作，貫徹和落實鎮黨委、鎮政府關于環境衛生整治的有關精神和部署。

2、負責制定和落實符合本村實際的衛生制度，確定和劃分本村的衛生責任區，分解任務，責任到人。

3、負責選拔和確定本村衛生清理員。

4、負責落實本村衛生管理的各項費用。

5、負責對本村衛生清理員的教育和監督。

（三）衛生清理員職責

各村根據本村實際，確定3——5名專門的巷道衛生清理員，衛生清理員工資由鎮政府統籌安排，每月到鎮政府領取。

1、衛生清理員要具備樂于奉獻、勇于吃苦的服務精神，具有較高的素質。

2、負責每天對巷道衛生進行清掃，對垃圾點垃圾及時進行清理、運輸。

3、負責對違犯本村衛生制度的人和事進行監督、及時制止，并將有關問題向村黨支部、村委會反映。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

一、人員合同情況

11月初著重梳理了公司內部人員合同簽訂狀況。勞動合同是用人單位與員工之間勞動關系的一種體現和雙方的用人保障。人事工作中最重要的保存文件就是人員合同。其次則是員工考勤表、工資表這些有規定保存年限的資料。

二、本月各部門用人情況

11月香噴噴合計新近人員11人，離職人員4人。其中韓泰東廠新進人員3人，離職3人；韓餐館新進1人，無離職人員；小吃咖啡新近員工5人，離職3人。

一、保持新進人員和離職人員的規范性。

除了目前現有的正常入離職手續之外，做好各部門的人員溝通。確認人員離職原因，包括新進人員的預計在職年限。2011年前程無憂發布的《離職率調研報告》里中國19個行業平均離職率達到，而傳統服務業的離職率為占所有行業的首位。香噴噴8-10月人員平均離職率為；其中韓餐館的離職率高達，由于韓餐館人員總數少，所以導致韓餐館離職率一直占據所有部門離職率的首位。

二、加速年輕化人員的招聘

這個部分主要針對韓泰東廠。從8月-11月，招進東廠的30歲以下的人群合計8人，其中2人是應聘服務員，其他6人是以助理名義招進來的，這8個人其中有3人干沒超過三天離職，另外1人做了一個半月后離職，目前還有4人，成功率50%。接下來的部分服務員的招聘信息會持續更新，一方面用于補足各部門本身所缺人員；另一方面就是增加東廠年輕人員的數量。從而去減輕東廠人員老齡化。

三、動員在職員工積極參加社會保險

這一部分著重對于30歲以下的在職員工。我們公司服務員普遍薪資水平在1200-1300，所以社會保險個人這塊承擔的費用對員工也是一個負擔，尤其是25歲以下的人，大部分都不愿意參保。所以這部分工作開展也會很困難。實際上是公司承擔的比個人要多得多，但是市場行情決定了服務業人員的一些理念，很多人不愿意交保險，另外就是40歲前后的人已經體會到了參保對于個人的重要性，而這個年齡開始交社會保險已經是比較晚了。所以就會存在這樣的問題。為員工交納社會保險從某種程度上可以降低人員離職率。

四、完善東廠和管理人員的薪資規劃

這個部分我個人可能是屬于理論大于實際操作能力，所以才會導致這塊在我這里卡住。不過薪資是需要寫協作才能解決的事情，太多的事情表明，我個人拍腦袋解決不了任何問題。所以這塊我也會要求和參與部門經理的討論。

東廠的薪資方案著重于三點：

1）使東廠的人員薪資水平向市場服務員薪資水平靠近，提高在職員工的工作積極性；

2）可以讓員工為薪資去切實的推行量化管理；

3）薪資方案側重于40歲以下人群；管理人員的部分主要側重于績效考核和一個薪資上升空間，這部分的人群是不在乎他現有工資拿多少，但是會很在乎以后的薪水，給他們期望的結果，工作的過程中才會更加盡心盡力，以希望個人表現可以贏來加薪的機會。

五、關注無線點餐計劃

這一塊就是對于點菜寶和ipad電子菜單的一個關注和了解，著重點是清楚的明白電子菜單的操作實施流程，所必須要用到的硬件和軟件設施設備。和這些所有設施設備的報價狀況，其中的軟硬件的可選擇性，每一種硬件中不等價位東西的具體差異，品牌、價位、功能、支持的收銀軟件等等。每一家餐飲軟件公司報價的具體信息，包括本身公司的業內信息等等。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

科學嚴謹的剖析現有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定下一個季度市場部工作任務和工作計劃。

認真分析了解目前市場部組織架構、根據市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。

市場部的核心工作就是協助、指導銷售部和各區域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區域實際情況匯報總經理、并給予各區域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區域經理必須按月完成

行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經理負責、協調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數字、事件、和市場情況下，不斷為企業儲備人才，挖掘銷售人員潛力，致力于銷售的提高和市場的發展。

研發部生產部：研發生產部門的職責是以市場需求為導向，通過市場需求，不斷優化產品結構和產品功能、把握產品質量、嚴格推行iso—2000質量體系，向市場推出競爭力產品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態、航標，在不斷調整自身產品不足之處的同時，并為企業研發、生產適合客戶和市場需求的好產品來贏得市場和客戶。

市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時了解定單信息，并及時轉交生產步，以最快的速度、最低的、物流成本、安全的把產品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好質的服務。作為市場部，更應該建議、指導、督促、協助他們的工作。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

為落實義務教育階段學校教師績效工資的合理分配，維護廣大教職工的切身利益，根據《霍邱縣義務教育階段學校教職工績效考核工作實施意見（試行）》（教人〔20xx〕34號）和《關于進一步完善義務教育學校獎勵性績效工資考核發放意見》（教人〔20xx〕10號）文件精神，結合我鄉教育工作的實際，特制定本方案。

以建設中國特色的相關理論和法律法規為指導，以上級有關政策為依據，以提高教職工績效為導向，充分發揮績效工資的杠桿作用，真正做到“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”，激勵廣大教職工愛崗敬業、扎實工作，積極主動地實現各項工作目標，促進廣大教職工為全面實施素質教育、辦人民滿意教育，貢獻各自的智慧和力量。

為了切實抓緊抓好績效考核工作，中心校成立村級考核工作領導小組。

組 長： 李x修

副組長：謝保章

成 員： 郭漢、馮坤富、劉昌成、孫長權、桑 濤。

中心小學、明德、隱賢、名家匯、隱北、東灘、吳祠、慈佛、高樓、汪店、梁塘、陳樓等12所小學（教學點）的所有正式在編的工作人員。

教職工績效考核結果為合格及以上等次的，全額發放基礎性績效工資；考核結果為不合格等次的，不發獎勵性績效工資，并視其具體情況酌情扣發基礎性績效工資，扣發比例應不低于20%。

中心校按人均獎勵性績效工資的110%提取，結合中心校考核組的考核和學校教職工的考核，根據縣教育局教人〔200x〕34號附件1考核要點，分春、秋兩學期各考核一次（具體辦法另行文）。

各校都要制定考核辦法及細則，按學期（春學期2月-7月、秋學期8月-次年元月）考核發放。各校可以根據各班的學生數，統籌班主任月津貼，每班50-80元。考核為合格以上等次的，全額發放班主任津貼。考核合格等次以下的，按比例扣除部分班主任津貼，下一學期不得再聘為班主任。班主任工作量按所在學校教師標準課時工作量的一半，計入教師基本工作量。

考核共計100分，其中工作量30分、工作表現30分、工作成效40分。各校應采取學校考核小組考核、學科組考核和所教學生評教等相結合的方式，根據縣教育局教人〔2009〕34號附件2考核指標要點考核。具體如下：（1）校長的工作量，以本校教職工平均工作量為基數進行計算。學生數在200名及以下的學校校長，計個工作量，201－450名學生的學校校長計個工作量。（2）其它職位人員的工作量，以本校校長的工作量為基數進行計算（以最高工作量計算，不重復）。副校長、教務主任以個工作量計算；黨組織和少先隊等負責人員以工作量計算；教研組長以個工作量計算。（3）控流保學工作納入績效考核范疇，并作為重要指標之一。

各校可量化所有崗位的周工作量，全體教職工周工作量相加，計算出周工作量總和，除以教職工總數，計算出教職工周人均工作量。教職工周實際工作量除以學校教職工周人均工作量乘以工作量得分，即為教職工工作量的得分。

（1）、小教辦工作人員和報賬員：采取中心校考核組考核和各校校長及教師代表民主測評相結合的方式，根據師德表現、出勤、工作量、工作實績等核算。

（2）、考核本年度中退休人員，依據退休文件、實際在校工作的時間和工作情況，據實核算。

（3）考核本年度中新增人員，根據上崗報到時間和工作情況，據實核算。

（4）、資料員津貼： 4大片的4個資料員，每人每年按要求完成任務者，補貼800元，完不成任務酌情扣發津貼。

從獎勵性工資總額中按每人每月提取5%，作為獎勵基金，對考試、教研、競賽等工作成績突出的學校和個人，給予獎勵。對全鄉性集會缺席、活動和比賽不參加者，每次扣30至50元，打入本基金。

獎勵性績效工資的考核發放主要參照因素：

（1）在校學生數、班級數、平均課時量，其中，學生數為最要因素。

（2）照顧偏遠村級小學、教學點及特殊崗位。

（3）教育、教學、教研成果。

（4）兼顧現有教師數及實際教師需求數。中心校繼續按照教師數占一半，班級和學生數占一半的比例，將獎勵性績效工資總數核算到校，再由學校根據本校績效工資的分配方案，進行分配。

考核結果分為優秀、合格和不合格三個等次。各等次的比例，應按績效考核得分從高到低依次劃定，優秀等次的比例適當向一線教師傾斜。有違反師德行為和沒有完成正常的教育教學業務或不能履行正常工作職責的，直接評定為不合格等次：

教職工對績效考核結果有不同意見，可通過正常渠道向學校或教育主管部門申訴。

1、 教職工績效考核結果作為績效工資分配的主要依據，并作為崗位聘用、職務晉升、培養培訓、表彰獎勵和年度考核等方面的重要依據。

2、 教職工績效工資的分配，以工作績效考核結果為依據。每位教職工的工作考核得分相加，得到全校教職工工作績效考核得分總和。全校績效工資總量除以全校教職工工作績效考核得分總和，得到的分值，分值乘以教職工工作績效考核得分，即為教職工個人應得的績效工資額度。

3、病、事假及進修期間等不在工作崗位人員，一律不享受獎勵性績效工資。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

為更好履行人事部職責，現將人事部月度工作計劃梳理如下。

1、完善制度，狠抓落實。完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作，并在實際執行中不斷完善。

2、“以人為本，尊嚴至上”，加強員工關系管理

1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業務發展，完成招聘任務。

2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。

3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性。對主管以上級別的試用期員工轉正采用評制，即當事人述職，各部門負責人提問，公司領導評審。（根據現有的工作情況和人員不足的情況下，需要和其它工作相應調整）

1、加強新員工入職培訓：進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協助完成新員工的職前培訓。如帶領新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等，指導、協助部門組織聯誼活動，培養新老員工之間的親切感受，加強團結合作，相互協助精神。

2、各部門業務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求，根據培訓需求指導、協助各部門落實各項培訓。每季度對各部門培訓工作進行一次評估。

3、加強對管理人員的培訓工作：在崗培訓：對有發展潛力的員工指定專人進行“幫帶培訓”。

4、嘗試編寫符合公司相關部門工作特點的培訓教材，逐漸形成具公司特色的培訓體系。

5、鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

關于xx超市新一考核年度的工作計劃與安排首先感謝諸位領導這過去幾年的工作中對我的所有支持與幫助我衷心的感謝公司領導對我工作的肯定以及各位同仁給予我的支持我之所以能有今天的成績是與大家當初于我的鼓勵和關懷分是不開的在這里，我要真誠地向各位果斷決策的領導向各位為公司勤勉服務的同仁致以深深的敬意接下來我將匯報下一年考核年度的工作計劃和安排首先在工作態度上我將繼續保持一絲不茍工作態度并與同事之間真誠的互幫互助，在這期間我學會了許多關于銷售方面的技巧，學會了揣摩顧客的消費心理，學會了對產品指示賣點的充分理

解以及怎樣更好的去掌握商品的銷售規律。隨著人們生活水平質量的提高和群眾生活節奏的加快，關于我們超市的工作質量和要求也是跟著提高。

在銷售方面，根據顧客的需要結合實際生活所需，投顧客所喜歡而向顧客推薦商品或為他們做到滿意的服務。不管任何情況都以真誠的微笑面對每一位顧客，面對顧客的吹毛求疵以及無理取鬧等不好的現象也以公司的利益為重，堅決不做有損于公司形象的言行舉止。堅持服務一條龍，不管顧客出現在哪我的工作就在哪，以顧客服務為中心，堅持^v^顧客第一服務至上^v^的質量。用微笑和溫暖的話語和顧客交流，例如^v^我能幫助您點兒什么^v^或者^v^您需要我幫您介紹什么^v^或者^v^讓我來幫助您做。^v^顧客離開的時候，向顧客微笑說再見，歡迎下次再來選購。產品價格方面根據市場調查工作，掌握同行業的競爭對手商品的價格高低，再對本公司的產品價格進行對比參照，向領導部門提出自己的意見做為參考。在商品賣點上根據市場調查，以最新鮮的商品狀態來供顧客挑選，并時常做商品調查和同行業的商品對比，分析我公司的有點與不足，對于優勢繼續發揚，對于缺點進行更正彌補。

在衛生方面，時刻以公司的要求和^v^門的規定嚴格做好衛生工作，保證產品的衛生與新鮮，時刻檢查產品的生產日期等，在即將來臨的夏季高溫階段，更是需要加強管理和提高警惕，絕不容許過期或腐壞等胡子那個框出現在工作范圍之內。在旺季方面保證工作的各個方面都達到管理要求，保持每個方面的正常進行和經營，做到盡善盡職，照顧到商品的各個細節，避免失誤等的出現。在淡季方面，仍舊以積極的態度爭取做好工作，不因季節原因影響工作質量和公司效益，并且拿出平日雙倍的努力態度。在以后的工作中我將更進一步，立足本職，以誠信為準則，銳意進取，時刻以工作利益為準則。

最后，我想說xx超市集團上下員工共同天地共同分享著末成功的喜悅，共同體味著收獲的快樂。在我們的心里，^v^敬業，誠信，進取，創造^v^成為唯一的信念，^v^無私奉獻，穩健務實，追求完美^v^是唯一的目標，^v^勤勉盡責，努力學習，追求上進^v^更應在我們的每一件工作當中得到具體落實。希望以后的工作，公司上上下下同心同德，心往一處想，勁往一處使，我們有理由相信，xx超市因為有我們更強大，我們因為xx超市更驕傲。

最后祝諸位工作順利，身體安康！謝謝！

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

1、辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

2.加強自身學習，提高業務水平

作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著時代的發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。

1、個人修養、基本素質還需要進一步加強。

2、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

3、有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3、注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4、在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

5、全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

某企業是一家勘探設計類企業，其業務部門是按照專業劃分的，但所承接的項目大都是綜合性的，因此需要各個部門抽調人員來組成項目小組共同工作；以往，該企業采取簡單的指標分解方法：業務部門a分多少利潤、業務部門b分多少利潤，然后再由部門決定內部分配方案。年終發獎金也是采取這種二級結算方式。結果是各個部門、各個員工對最終的結果都不滿意，大家都覺得分給自己的指標太多，同時也很難將日常工作與考核指標聯系起來。

在提供智力型服務的行業中，上述現象是普遍存在的。從理論上而言，企業績效、組織績效、個人績效是自上而下的三個層次，在設定考核目標時只需要嚴格按照縱向分解思路就可以逐級分解了。但是在實際操作中，某些工作，其績效結果并不一定會從員工的工作績效中體現，而是從組織績效予以反映，尤其是部門“夾縫”中的工作和需要通過合作才能完成的工作更是如此。在此情況下生搬硬套的采取自上而下分解目標的方式將部門目標分解到個人是難以行的通的。由此在兩個方面產生不利影響：

1、在目標分解的時候，企業管理者難以做到“心中有數”

正是由于這種縱向分解目標存在諸多障礙，才使得在很多企業中每年設定考核目標的工作都成為了一種上下之間的“博弈”。對于企業管理者而言，通過績效管理工具保證企業目標的達成，也就無從談起了。

2、在進行考核時，容易顧此失彼

如果單針對員工個人的績效結果進行考核，必然埋沒其對部門或團隊的貢獻，長此以往，就會養成員工“個人英雄主義”思想，而忽視對團隊與組織績效的責任感，相對削弱整個部門的凝聚力和戰斗力，現代化的管理所提倡的員工之間的團隊協調與配合也將受到極大的挑戰。尤其是個人績效與組織績效產生沖突的情況下，是先保組織目標還是先保個人目標，員工很難做出正確選擇。

某企業是一家生產制造型企業集團。甲在a部門工作，工作成績在部門內部非常優異；乙在b部門工作，工作成績一般。一個年度下來，由于a部門整體績效水平偏低（只有70分），因此甲的績效得分上限是70分；而由于b部門整體績效水平很高（100分），乙的績效得分上限是100分。因此產生的問題是，從個人績效而言，甲遠遠優于乙，但由于受到組織績效的“連累”，最終的考評結果乃至收入水平是甲不如乙。甲憤憤不平，覺得乙是“搭便車”。

不但如此，在這家企業的績效考評中，a部門和c部門之間也出現了不平衡。甲和丙分別在a和c部門工作，成績都很優異。一個年度下來，兩組織績效得分都是100分。但由于a部門的負責人要求嚴格，部門內個人績效得分普遍偏低；c部門負責人要求相對較松，部門內部個人績效得分普遍偏高。最終，雖然，甲和丙個人及部門一樣優秀，甲的總考評結果卻不如丙。

綜合分析，產生上述不合理現象的原因主要是：

1、部門負責人之間所存在的管理水平差異以及員工之間所存在的素質差異，導致職能部門之間整體績效產生差異，從而影響最終的員工個人績效和收入；

2、管理者對下屬以及員工對自身的要求有所區別，這種區別給績效考核工作帶來不可避免的主觀性（在目標設定、考核過程中都是不可避免的），造成考核“基準線”的差異，從而影響最終的員工個人績效和收入。

上述問題看似小事，但長期積累下去就會有可能動搖整個績效管理體系的初衷，可能導致的結果是：

其一，整體績效相對優秀的部門負責人為了維護本部門員工的積極性和相對公平，勢必采取相應的方法拉近這種差距（因為畢竟績效考核結果將與員工的薪酬、晉升、培訓等相關因素相聯系），從而降低對自己及下屬工作要求的標準，以尋求與其他部門的相對平衡；員工則會因為感覺干好干壞一個樣（與組織績效較差的部門員工進行比較而言），而失去追求更高目標的熱情和動力，向組織績效較差的部門員工看齊。

其二，組織績效相對較差的員工因為沒有壓力（考核結果已對其做出了相對肯定、與薪酬水平與組織績效高的部門員工差別縮小），也不會主動尋找并持續改進自身所存在的問題，以至崗位工作難有提升。

以上結果的產生，都將使績效考核工作流于形式，員工又重新回到“大鍋飯”的年代，從而最終阻礙部門的持續發展，造成部門目標難以順利實現（或不斷降低部門目標以尋求平衡），使整個組織發展停滯甚至倒退。

針對上述問題，筆者認為可從以下方面著手協調組織績效和個人績效的關系。

1、在目標分解過程中，引入“矩陣化”理念，處理好橫向平衡和縱向分解的關系

縱向的指標分解往往適用于傳統的、金字塔結構的組織形態；而對于很多推行“以任務為導向”的新型企業而言，更多的是要處理好平行部門與崗位之間的協調關系。

上述案例一中的企業的績效考核問題具有一定普遍性。問題的核心在于指標分解過程中，無論是從企業分解到業務部門，還是從部門分解到個人，都只是采取了硬性的、自上而下分解的方式，而這種方式與該企業的業務與流程特點是不匹配的。在我們提供的咨詢方案中，引入了項目考核與部門考核兩個體系概念，也就是不同員工在部門中與項目中發揮不同的角色、承擔不同的責任、考核不同的指標、采取不同的薪酬政策，真正體現了“矩陣化”企業的考核特點。

2、調整薪酬體系，合理運用績效考評結果

在確定考評結果時，采取一些技術手段，保證考評結果的相對客觀性。比如大家經常提到的“強制分布法”、“標準分換算法”等，都是對于考評結果通過一些技術手段加以調整，從而避免在績效考評的過程中一些主觀因素的影響，從而部分消除前文中所提到的一些偏差現象。

對于薪酬結構進行調整，體現個人績效與部門、企業績效的關聯性。目前大部分企業采取基本工資+績效工資的薪酬模式，如果稍加調整，比如調整為基本工資+個人績效工資+組織績效工資+年終獎金，其中個人績效工資和個人績效得分掛鉤，組織績效工資和組織績效得分掛鉤，年終獎金則和企業整體利潤完成情況掛鉤，可以更好引導員工關注整個部門、企業的績效。當然上述三個因素如何相互影響、各自的比例如何，各個企業完全可以根據自身情況度身定做。

3、加強企業文化建設，強調團隊精神與合作意識

任何管理工具都不是十全十美的，績效管理同樣也是如此。無論采取多少技術手段、科學方法，最終的考核結果也無法達到百分之百的準確。因此，加強企業文化建設，強調團隊精神與合作意識，從而形成良好的內部協作氛圍，則能夠對績效管理體系起到必要的互補作用。

通過目標分解、調整薪酬體系和加強企業文化建設等方面，全面協調組織績效與個人績效的關系，讓公司在績效考核方面做到最優化，減少員工的不良情緒，從而促進公司快速穩定發展！

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

1、根據市公司人員的實際需要，有針對性、合理的招聘一批員工。

2、較好的完成各部門人員的入職、轉正、離職、調崗等人事審批工作，并及時上報；

3、規范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

4、強化內部治理和考核；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案；

5、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；

6、與領導的溝通

1、成功組織公司的第一次員工培訓，根據工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃。

2、采購日常辦公用品，使員工的工作順利進行。

3、和相關職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。

4、對內嚴格審查辦公用品的領用和使用情況，并做好物品的領用登記，合理的采購辦公用品。

5、嚴格控制各項辦公費用的開支，以節約降低成本為第一原則。

6、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預訂等，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作。

1、根據市場發展情況和公司相關制度，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛生輪值班制》規章制度，通過落實各項規章制度，規范了工作程序。

2、逐步完善公司清潔監督機制，加強了對員工的監督治理力度。

1、作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協調方面還有很多不足，對各部門的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠

2、對內的監督治理如清潔衛生的檢查力度不夠。

3、缺乏對公司企業文化及工作范圍的建設；

4、員工培訓機制有待完善和加強。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

xx年，我館員工在館領導的精心部署下，以學院 評建 工作為中心，以教育部對本科院校圖書館的要求為目標，在xx年的基礎上，力求在服務質量、數字化圖書館建設，館藏資源建設，文獻資源建設和隊伍建設等方面都有新的突破，為學校教學和科研提供優質高效的文獻信息資源保障。為此，作為期刊部一名工作人員，必須從自身著手，提高思想認識，做好本職工作，為圖書館的發展添磚加瓦。

(一)在4月份之前完成08-xx年所有過報的整理訂冊工作，合理安排報架，做好缺刊漏刊的登記和系統登記。

(二)配合完成4月 讀書節活動月 。力求在形式上和內容上有所創新。

(三)力求在今年完成科研論文1篇，攻讀繼續教育公共管理碩士學位，為評定中級職稱做好充分準備。

(四)從個人出發，多讀相關書籍，了解時事政治，為更好地開展圖書館政治學習建言獻策。

(五)從個人出發，提高業務水平，認真謙虛的向老同志請教，爭取在業務上有所提升。

(一)保證閱覽室的正常開放，做好常規的讀者閱覽與借閱工作。

(二)學習中外文期刊的到刊驗收、加工、抄排架號、登到等工作，做到及時加工登到，按排架順序對號存放，排架整齊、正確，供讀者閱覽。每天巡架、整架保持期刊對號存放，書刊破損及時修補。

(三)對每日到達的報紙及時上架，不積壓，并做好統計及錄入系統登到工作。過報在每次下架后都要整理并到月底裝訂，對裝訂的報紙妥善管理。

(四)學習對xx年報紙數據的核對和匯總。使用系統功能，每次刊物信息有變動的，在系統里作相應的修改。

(五)對過期期刊，按分類排架進行管理，加強責任心，避免丟失，書刊破損及時修補。

(六)認真做好各項業務數據的統計工作。

(七)完成領導交辦的其他工作;做好本室的管理工作。

堅持做好新到圖書的入庫登記工作，做好圖書分類、整理和新書的驗收、編號、簽證工作，所有入庫圖書，都必須建立圖書臺帳，做到帳物相符。并協助教研組作好教輔用書的篩選工作。圖書管理工作不是一個簡單的借書的過程，它在一定程度上還包括了一個教育學生如何做人的作用，希望通過給學生介紹的好書幫助他們更好的計劃自己的未來。

一、堅持做好新到圖書的入庫登記工作，做好圖書分類、整理和新書的驗收、編號、簽證工作，所有入庫圖書，都必須建立圖書臺帳，做到帳物相符。并協助教研組作好教輔用書的篩選工作。

二、當好讀者參謀，及時向教師推薦有關教學參考資料。

三、認真執行圖書、報刊、雜志的借閱和賠償制度，做到先入帳、后借閱，并按時收回。

四、負責執行圖書借還制度，做好借還記錄，讀者借還書時，要仔細核對，認真檢查所還書籍的完好程度。

五、負責圖書報廢、遺失和賠償工作，及時清理圖書歸還情況，及時呈報師生所借圖書的損壞、遺失與賠償詳細清單。

六、按時開放圖書閱覽室并認真做好開放準備及收拾整理工作，保持圖書閱覽室的安靜、衛生，制止大聲喧嘩。

七、做好學生分班借閱圖書的組織工作。

八、對師生進行愛護書籍的宣傳教育，提高師生的守信意識，培養學生良好的閱讀習慣。

九、搞好書庫和工作間的清潔衛生、維護設備的完好，隨時注意做好圖書室的防火、防盜、防潮、防霉、防蟲工作和及時修補破損圖書的工作。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

20xx上半年，市場部在局領導的正確領導下，在各中心分局的大力支持下，認真貫徹史圣郵政工作會議精神，以市場拓展為動力，以效益增長為目標，積極發展各項郵政業務，經過全體員工的共同努力，取得了良好的成績。

業務收入完成情況

2.郵政目視檢查和外匯存儲檢查工作已經完成。按照規定的頻次，檢查指導我局各業務、監控崗的職責，每月進行匯報。對提高服務質量和風險防范起到一定作用，對業務發展起到護航作用。

3.按時上報各類報表，上報員工營銷點統計；大客戶管理和大客戶報告，每月對各項業務的完成情況進行統計和公示，為掌握業務發展提供依據。

問題和缺點

2.在做好本職工作的同時，繼續學習業務知識，充實自己，積極探索業務發展的增長點，做好我局業務發展的領導參謀。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

1、銷售日報表 /021

2、同類品牌分析 /021

3、每日實際銷售狀況分析 /022

4、店面人流量及銷售時間特點分析 /023

5、店鋪電話記錄表 /023

6、暢滯銷售商品分析 /024

7、去年同期的銷售比較及分析（多店） /025

8、店鋪成交分析表 /025

9、店長每日工作流程 /027

10、每日店鋪檢查表 /029

11、店鋪日業績統計表 /032

12、終端工作交接流程 /033

13、班次交接明細表 /034

14、日運營記錄表（1） /035

15、店鋪每日員工業績表 /036

16、店鋪員工規章制度表格 /037

17、督導日常巡店報告表 /041

18、店鋪員工外出登記表 /042

19、店鋪員工調休申請表 /043

20、店鋪員工請假單 /044

21、店長的例會技巧表格 /045

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

時光如白駒過隙，一年一度的年度考核如約而至，20xx年，是來到計劃財務部的第5個年頭，這一年，財務集中上收，財務從“會計核算”職能逐漸向“財務管理”職能過渡；這一年，個人所得稅免征額發生重大變動，減稅效果初步顯現；這一年，資金頭寸的截止時點由原來的16:00點延長到16:15，大幅減少了頭寸的偏差量和流動性成本；這一年，本部大樓購置合同順利簽訂；這一年在領導的堅強領導下，在同事們一如既往的努力下，在工作上取得了一定的成績，現總結如下：

1、財務初審方面，財務審批是一個“糾錯”的過程，18年通過財務檔案會審的培訓形式，縣支行報賬員的”犯錯”概率大幅減少，同時，通過日常不斷的溝通和交流，報賬效率也大幅提高；

2、稅務管理，這項工作并不復雜，做好需要以下兩點：一是要及時關注國家有關政策的變動，進而分析對全行稅負的影響；二是要細心負責，稅額的計算和繳納不能出現一絲差錯，20xx年全年進項稅認證抵扣1496份，抵扣金額元，專票取得率和認證抵扣

3、資金頭寸管理，18年6月末開始資金頭寸管理的工作，在大家看來，頭寸工作異常簡單，僅僅是下午16:00前修改幾個數字而已，但就是這么一項最簡單的工作，一旦稍有疏忽便會釀成巨大的成本，18年通過頭寸培訓以及按月通報頭寸管理數據，頭寸管理整體效果明顯提升；

4、憑證整理及歸檔，18年我主動接下了憑證整理歸檔的工作，有人問我這項工作又不是核心工作，又繁瑣，為什么做？我說，憑證歸檔沒有大家想象中那么容易，這個崗位既需要掌握賬務處理，又需要耐心和責任心，我笑談“只有我”能勝任這項工作。一項工作要做對可能只需要一兩個月的時間，但要想做好，則需要付出持續不斷的努力和心血。

以上是我對18年所做工作的一個總結，此外，在日常工作中，非常感謝領導給予我的信任和幫助，讓我有機會嘗試不同的工作，人是需要不斷磨練的，也是需要不斷變通的，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，同時也感謝同事的信賴和幫助，財務是一個友好的團隊，只有大家互幫互助，我們的日常工作才能有條不紊的進行，20xx年我將繼續以認真負責的態度做好每一項工作，加油吧！

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

1、業績考核(定量)+行為考核(定性)。

2、定量做到嚴格以公司收入業績為標準，定性做到公平客觀。

3、考核結果與員工收入掛鉤。

1、銷售人員業績考核標準為公司當月的營業收入指標和目標，公司將會每季度調整一次。

2.銷售人員行為考核標準。

(1)執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。

(2)履行本部門工作的行為表現。

(3)完成工作任務的行為表現。

(4)遵守國家法律法規、社會公德的行為表現。

(5)其他。

其中：當月行為表現合格者為分以上，行為表現良好者為分以上，行為表現優秀者為滿分1分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者可以最高加到分。

如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發生工作事故、發生工作嚴重失誤者，行為考核分數一律為0分。

1、考核項目考核指標權重評價標準評分

工作業績定量指標銷售完成率35%實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100%

考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分

銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業績相比，每增加1%，加1分，出現負增長不扣分

新客戶開發15%每新增一個客戶，加2分

定性指標市場信息收集5%1.在規定的時間內完成市場信息的收集，否則為0分

2、每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分

報告提交5%1.在規定的時間之內將相關報告交到指定處，未按規定時間交者，為0分

3、報告的質量評分為4分，未達到此標準者，為0分

銷售制度執行5%每違規一次，該項扣1分

工作能力分析判斷能力5%1分：較弱，不能及時的做出正確的分析與判斷

2分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷

3分：較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活的運用到實際工作中

4分：強，能迅速的對客觀環境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業績

溝通能力5%1分：能較清晰的表達自己的思想和想法

2分：有一定的說服能力

3分：能有效地化解矛盾

4分：能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通

靈活應變能力5%應對客觀環境的變化，能靈活的采取相應的措施

工作態度員工出勤率2%1.月度員工出勤率達到100%，得滿分，遲到一次，扣1分(3次及以內)

4、月度累計遲到三次以上者，該項得分為0

日常行為規范2%違反一次，扣2分

責任感3%0分：工作馬虎，不能保質、保量地完成工作任務且工作態度極不認真

1分：自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤，有時推卸責任

2分：自覺地完成工作任務且對自己的行為負責

3分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內部額外的工作

服務意識3%出現一次客戶投訴，扣3分

1、員工考核時間：下一月的第一個工作日。

2、員工考核結果公布時間：下一月的第三個工作日。

3、員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%;業績考核額度占15%;行為考核額度占5%。

4、員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當月工資的80～140%。

5、員工掛鉤收入的發放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發放，每季度發放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。

1、業績考核：按考核標準由財務部根據當月公司營業收入情況統一執行。

2、行為考核：由銷售部經理進行。

1、業績考核結果每月公布一次，部門行為考核結果(部門平均分)每月公布一次。

2、員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。

3、每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。

4、如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向本部門經理或行政人事部提出。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

1、做好秋季衛生保健工作：防暑降溫，保證幼兒充足飲水；預防腸道傳染疾病等。

2、配合園部進行大班教學常規調研。

3、進行班級主題墻飾布置。

4、填寫并發放《寶寶成長記錄》，認真創設好主題墻飾。

5、做好學期結束工作（評選好孩子、填寫幼兒匯報單、物品整理等）。

主題活動：《小朋友過節了》

主題目標：

知道“教師節”是教師們的節日，愿意參加幼兒園的各項活動，感受過節的快樂，學習用語言表達自己在節日中的愉快心情。

主題活動：《冷和熱》

主題目標：

1、親身體驗夏日的炎熱，進一步感知夏天的特征。

2、對“冷、熱的反差”、“怎樣降溫”、“怎樣使人涼快”等問題產生探索興趣。

3、知道幾種夏日保護自己的方法，做個健康活潑的夏日寶寶。

主題活動：《我要升小學啦》

主題目標：

了解一年級的小朋友的學習和生活，懂得升班的光榮和長大的意義，激發做一年級哥哥、姐姐的愿望。

1、帶孩子到公園等地方玩，感受節日氣氛；送給孩子一件有意義的禮物。

2、建議家長在家不要讓孩子在烈日下活動太久，活動時注意防曬。

3、培養孩子愛洗澡的好習慣。

4、家長提醒孩子吃冰淇淋等食品要有所節制，以免引起腸道不適；不要接觸過熱的東西，以免燙傷。

5、指導家長合理安排好幼兒的暑期生活。

1、師生齊動手，布置活動室，把幼兒制作的彩鏈掛起來裝扮活動室，增添節日的氣氛。

2、布置主題墻飾：涼快招術。

3、做好學期結束的物品整理工作（報告單等的填寫與發放）。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

第一條 為體現付出與收獲對等的原則，提升工作成就感;量化員工工作成果，客觀進行優勝劣汰;明確發展途徑，使業績突出的員工有職業上升空間，留住公司所需人才，最終形成與公司共同發展的局面，特制定本辦法。

第二條 確定公司相關崗位在績效考核執行過程中所扮演的角色，使績效考核內容得以順利推行。

第三條 激勵員工在工作中發揮主觀能動性，減少管理依存度。

第四條 所有在職人員(除總經辦人員外)的績效考核管理工作適用于本辦法，績效考核從其入職試用期過后，轉正當月開始執行。

第五條 績效考核按考核周期劃分為月度考核、季度考核、年度考核三類。

第六條 月度考核結果決定被考核人的績效獎金，績效獎金用于及時肯定/修正被考核人的工作內容。

第七條 季度考核結果和年度考核結果為被考核人的晉升、加薪、降級、辭退等提供依據。

第八條 月度考核期為每月1日至31日，月度考核分值依個人《績效考核表》上的“當月總得分值”為準。

第九條 季度考核按每個季度進行考核，取三個月考核結果的平均分。

第十條 年度考核取當年12個月考核結果的平均分，計算公式為：當年12個月總分值/12。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

1、店鋪產品上市反饋表（類別） /138

2、店鋪產品上市反饋表（單款） /139

3、店鋪商品進、銷、存周報 /142

4、周工作匯報 /143

5、本周貨品銷售結構及周末庫存結構 /144

6、本周暢銷款分析 /145

7、本周滯銷款分析 /146

8、場外促銷商品登記表 /147

9、周客戶銷售分析報表 /148

10、老顧客貢獻率分析 /149

11、競爭品牌暢銷款式 /151

12、店鋪全年促銷活動計劃表 /152

13、店面促銷管理提升指標 /153

標桿營銷商學院：《連鎖標準化復制》《連鎖門店規劃與選址》《店長標準化復制》《連鎖總部銷售體系》《年度營銷新增長》《標桿店長經驗萃取復制》《賣點提煉與話術設計》《連鎖總部店長復制手冊》《標桿銷售經驗萃取復制》《門店講師訓練》《連鎖將帥增長官》《銷售體系頂層設計》《成交型話術》《利潤型店長》《賦能型銷售講師培訓》《大客戶銷售策略》《門店新拓客引流》《連鎖企業商學院》《標桿銷售復制手冊》《銷售新百問百答》

標桿營銷商學院：銷冠復制體系、銷售經驗萃取、銷售體系搭建、銷售百問百答手冊、產品賣點提煉、銷售團隊績效設計、店長復制體系、單店盈利系統、連鎖標準化體系、講師訓練體系、督導訓練體系、企業商學院搭建！

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

1、賀總和周海負責鄉鎮市場位確定（東湖鎮區域公交車停靠點），以及義診地點聯絡，建立鄉村一級聯絡員。

2、黃主任和張劍負責城區及周邊宣傳、義診地點聯系；走訪周邊單位、居委會及各大社會團體。

開展大型活動或者工作量較大，需要人手協助時，請示院方調配。

1、制定好鉆石卡、vip卡、親情卡的市場優惠政策內容及卡片設計，報董事會審批。

2、建立好全院親情卡健康檔案

3、12月5日（周五）到磨形鄉，與“老科協衛生分會”、“市婦幼保健院”共同開展主題為“關愛百姓服務健康”大型義診活動。

4、12月9日（周二）到余慶鄉義診

5、在聶洲居委會芙蓉小區球場舉辦義診活動（時間視天氣待定）

1、做好醫院商務用車的車體宣傳制作

2、東湖地區公交車停靠點，設計制作

3、醫院東側路口墻體設計制作

4、協調市政有關部門，是否同意制作醫院西側電線桿

5、蔡倫紀念園內各種指示牌內嵌醫院數量統計、設計制作

6、聯系城管局執法大隊協作在各社區城管宣傳欄內嵌醫院宣傳，數量統計、設計制作。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

我鎮環保工作以黨的“ 大”精神為指針，深入實踐科學發展觀，以環境保護優化經濟發展，按照“黨委政府領導、人大監督、各部門分工協作、社會公眾參與”的環保運作機制，立足我鎮實際情況，緊緊圍繞區委、區政府的工作部署，堅持落實黨政一把手環保目標責任制，以改善環境質量為目標，以創建綠色家園為重點，以推進“五大工程”建設為載體，以環境保護“四大行動”改善環境質量，努力為 鎮經濟、社會與環境科學發展服務，為助推“500億 ”，建設“4億 ”提供強有力的環境支撐。

（一）環保技術指標控制：飲用水源達標率﹥96%；空氣污染指數api﹤100,達二級水平；煙塵控制區100%；規劃區達汽化率﹥90%。環境燥聲平均值﹤分貝；燥場達標區覆蓋率﹥95%。工業固廢物綜合利用率﹥70%，無危險廢水排放；污染物排放總量控制在區政府下達的指標內；建設項目“三同時”執行率100%；工業廢水達標率100%。中小學環境教育普及率﹥80%；銷售中使用可降解塑制品﹥90%；環境綜合整治考核在區前十名之內。

（二）完成環保重點工作：做好污水處理廠、擴建垃圾填埋場項目前期準備工作。修建集鎮公廁一所，完成 集鎮街道路面整治500米。強化鎮集鎮環境秩序衛生整治，徹底改變集鎮環境衛生現狀。大力開發農村新能源，實施農村沼氣工程，推廣“一池三改”農戶500戶；大力宣傳引導農民使用生物有機肥，推廣配方施肥萬畝，杜絕禁用高毒農藥的使用。加大森林工程建設，完成綠化植樹任務，管理好萬畝退耕還林林地。

（一）加強組織領導，建立完善環保工作機制

（二）大力開展環境宣傳教育，提高公民環保意識

加強環境宣傳能力建設，按照面向各級干部、面向企業法人及管理人員、面向青少年、面向社會的要求，與區環保局配合，搞好環保法律法規、環保知識宣傳教育和環保警示教育活動；與村（社區）配合，開展“”地球日、“六.五”環境日宣傳活動，聯合區教委，高質量地創建“綠色校園”。

（三）嚴格環境執法，努力改善我鎮環境質量，促進經濟社會可持續發展

對新建、擴建、改建的項目，按照《環境影響評價法》和《建設項目環境保護管理條例》的規定，根據區環評分類標準搞好環評審批，做好“三同時”驗收；調查摸底我鎮環境質量家底；落實污染物排放總量控制計劃；繼續開展“清理整頓違法排污企業，保障群眾健康環保行動”，按照行動的重點開展工作，做到每個季度一次對轄區規劃區內檢查建筑工地。督促排污單位加快污染治理；加強環境監測能力建設，充分發揮環境監測對環境管理的技術支持作用；積極妥善地解決環境投訴的建筑施工噪聲、餐飲業油煙污染等熱難點問題，確保群眾環境投訴辦結率達95%以上。

（四）發揮職能部門作用，積極參與環境建設

在學校繼續以創建“綠色學校”為載體，在中小學生中，開展環保法律法規、環保常識及環境警示教育活動，提高青少年的環保意識，豐富中小學生素質教育的內涵。在醫院建設、管理中，確保醫療達標排放，并監督醫院執行 區醫療廢棄物統一處置的規定，將醫療廢棄物統一集中焚燒，杜絕醫源污染。在各企業建設方面，積極應對世界“綠色潮流”，引導企業開展iso014000環境管理體系認證，取得國際綠色通行證；加強對松香廠、層扳廠、農炙建材有限公司的環保工作引導，促使企業對生產廢水、有機廢氣、粉塵等污染進行有效治理，樹立我鎮樹脂工藝行業綠色環保新形象；探索“循環經濟”方式，促進企業開展廢物綜合利用，做到增產不增污、增產減污。在市場建設方面，與商委、工商等部門聯合，抓好“禁白”“禁磷”餐桌污染治理工作。

（五）加大投入，切實解決1-2件民生問題

今年鎮黨委、政府下大力氣，擠出財政資金30萬元，實施集鎮街道整治工程，修復兩座公共廁所。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

20xx年是xx發展的關鍵一年，市場部應積極配合公司做好各方面的工作，尤其是在企劃和營銷兩大塊，任務艱巨，我們將竭力完成年度工作任務，做好本部門的工作，積極配合相關部門，努力實現公司的經營目標。

現將市場部年度工作列表如下：

1、制定年度營銷目標計劃以及各檔期dm海報的制作。

2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統

3、對競爭者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競爭手段的分析。

4、制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護及布置)

5、制定通路計劃及各階段實施目標。

6、促銷活動的策劃及組織，執行并管理現場促銷活動。

7 、合理進行廣告媒體挑選及管理，參與組織并落實公司制訂的廣告計劃、費用預算;

6、對國際性大賣場進行實地考察。

市場部負責人全面負責市場部門的業務及人員管理

1、全面計劃、安排、管理市場部工作。

2、制定年度營銷策略和營銷計劃以及各檔期dm海報的制作。

3、協調部門內部與其他部門之間的合作關系。

4、制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護及布置)

5、制定通路計劃及各階段實施目標。

6、促銷活動的策劃及組織。

7、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。

8、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。

9、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

(一)考核目的

為了有效評價房地產銷售人員的工作業績，及時改進和提升工作品質，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業經營管理水平和經濟效益，特制定本方案。

(二)考核形式

以業績考核為主，多種考核形式綜合運用。

(三)考核周期

銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經理統一對銷售人員實施考核。

(一)業績考核的原則

銷售人員的業績考核與部門銷售業績和個人銷售業績雙向掛鉤，部門銷售業績決定總提成額度發放的標準，個人銷售業績決定自身收入。

(二)銷售人員績效獎金的計算

銷售人員績效獎金實發額=個人績效獎金應發總額×業績提成比例

1、個人績效獎金應發總額

個人績效獎金應發總額=銷售數量獎+銷售價格獎+提前收款獎

(1)銷售數量獎

銷售人員超額完成個人任務指標的，按元/m2支付獎金，超額指標達到50%以上的部分，按元/m2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價%發放獎金。

(2)銷售價格獎

銷售人員操作結果高于規定付款方式折扣率的，按其差率的%計提獎金。

(3)提前收款獎

銷售人員根據定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標準增加元。

2、業績提成標準

①完成本部門計劃銷售任務100%以上的，按個人績效獎金應發總額的110%支付。

②完成本部門計劃銷售面積任務的90%以上不到100%的，按個人績效獎金應發總額的100%支付。

③完成本部門計劃銷售面積任務的70%以上不到90%的，按個人績效獎金應發總額的80%支付。

④完成本部門計劃銷售面積任務不足70%的，按個人績效獎金應發總額的60%支付。

(一)獎勵規定

①受到客戶表揚的，每次酌情給予xxx元到xxx元的獎勵。

②每月銷售冠軍獎xxx元。

③季度銷售能手獎xxx元。

④突出貢獻獎xxx元。

⑤超額完成任務獎xxx元。

⑥行政口頭表揚。

⑦公司通告表揚。

(二)處罰規定

①銷售人員不按照公司規定填寫相關表格的，每次酌情扣發元到元的獎金。

②銷售人員完不成銷售任務的，按元/m2扣罰，至每月工資不低于元止。

③已轉正的銷售人員連續三個月不能完成銷售任務的，員工待遇等同于試用員工;如果試用員工不能完成銷售任務的，將被淘汰。

④銷售人員私下為客戶轉讓物業收取費用的，做除名處理。

⑤銷售出現錯誤將視情況給予相關人員元到元的處罰。

⑥銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰，第三次給予元的處罰。

⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。

⑧銷售人員若因態度問題遭到投訴的，一經核實做除名處理。

⑨銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的，一經核實，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

考勤記錄統計清晰、請休假記錄完整，強化考勤信息化管理，通過考勤記錄來掌控員工行為狀態，利于強化員工的公司管理意識和規范員工行為。

使之達到申購、采購、驗收、入庫、進庫各交接記錄清晰規范）

對安保員進行崗前培訓，培訓內容為：夜間職班、巡察安全隱患、上下班開門鎖門、傳達室職能等。

從著裝、標識、vi、接待流程等多方面深化公司、營銷中心、工地整體意識，專業意識，其意義在于提高員工歸屬感、提高我公司和我項目的整體素質及品質感。

目前，我公司的管理層存在工作不力，無良性工作氛圍，缺乏主動積極性的問題，因此提出以下建議：

從制度上規避。公司管理層缺乏主動性，這個問題在中小企業普遍存在，不是一家兩家的問題。之所以存在，是因為制度有缺陷。要徹底解決就必須從制度上規避。我個人認為，我們應該建立簡單的標準化工作流程。簡單的標準化工作流程如下：

1、進行統籌布局與總結監督，由此來保證工作的執行力與延續性。

2、由本人或本部門根據每個部門、每個人的工作職責，把每周的重點工作和標準簡單規定一下，以書面形式在本周末公布。重要工作的標準和完成時間以經總經理批示的為準。

3、行政部負責監督和提醒，根據個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對于臨時安排的工作，也要派人監督和提醒。

4、沒有落實而又有客觀原因的，由本人及時對口匯報并調整工作方法。限期完成。

5、總經理隨時隨機對個人的工作進行抽查，并及時進行指導，再由監督提醒人根據老總意見對個人工作進行溝通和提醒。

6、這個責任就是給予一定的經濟處罰。

7、工作分工（誰來做）、工作進度（什么時候做完），以此來保證計劃的可行性和實效際。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

每個企業在執行績效考核制度時都是不同的，那么績效考核的工作怎樣進行才合理呢？下面提供了某公司績效考核管理方案，歡迎瀏覽。績效考核管理系統的建立是以工作目標考核為主、兼顧管理能力與行為態度考核，實施績效目標過程指導、績效改進、績效溝通和績效診斷分析的績效管理體系，目標的制訂與公司整體目標相結合，對員工的技能和業績表現進行科學評價，與薪酬緊密掛鉤，使薪酬作為績效管理的調節杠桿，通過薪酬體現員工的績效并引導員工不斷提高績效，使員工績效與薪酬、職務晉升、調整緊密結合，為員工的晉升和發展提供了公平競爭的機會，使績效管理真正成為人力資源發展的保證。

（1）幫助直線經理成為績效管理專家，提高他們的績效管理技能和執行力。

（2）能有效改善企業管理流程，增進競爭力。

（3）激發員工潛力，提高工作效率，塑造企業績效文化。

績效考核管理委員會：

主席：xxxx

委員：xxxx

考核范圍：副總經理、大區經理、各管理中心（部門）經理、副經理、經理助理、直營店人員。

（1）能力考核指標，即員工具有這方面績效的能力，這種能力到了何種程度。

（2）態度考核指標，即員工在創造績效的過程中，所表現出來的主動性、責任感強度等。

（3）業績考核指標，即員工在創造績效的過程中，所表現出來能力的實際效果。

注：此考核系統以上述三項考核指標為基礎展開，在確定考核結果時應平衡三者辨證關系，使考核結果公平公正。

我們采取直線管理考核方式以完成對本部、總經辦及管理中心（職能部門）、員工三個層次的考核。為充分發揮績效考核效應，建立溝通評估機制，我們通過月度計劃執行考核、季度述職考核、年度綜合業績考核三種方式圍繞計劃、執行、評估、反饋四個環節進行。

月度計劃執行考核管理

第一步、計劃制定

月度計劃制定應遵循smart原則（計劃事項應細化到具體內容，目標應是可衡量的、可證明的確存在的，應確定達成目標的時間）及責任到人，以方便個人績效的考核。月度計劃制定包括兩個項目，是事務性計劃制定和任務業績指標制定。

1、計劃內容應包括如下：

a、事務性計劃中事項內容

①、市場開發計劃

ａ計劃月內加盟商發展情況

ｂ廣告投放宣傳計劃

ｃ對準加盟商支持（協助店址選擇、新店裝修、開業促銷與宣傳等）

②、計劃月內直營店管理情況

ａ目標營業額及提高方法

ｂ門店促銷計劃

ｃ門店管理改進提高措施

③、加盟市場維護計劃

ａ市場管理及巡店計劃

ｂ加盟商培訓開會溝通計劃

ｃ市場信息及競爭對手調查收集

④、員工隊伍管理及培訓計劃

ａ人員培訓計劃

ｂ新進人員補充拓展培訓計劃

ｃ加盟商員工培訓

⑤、財務、庫管計劃

⑥、權益金收繳情況

⑦、其他

b、任務業績指標，是指所在單位通過努力可以達到的、能量化的經營任務指標，其作為重要的考核參數。

2、責任人

責任人是指計劃事項的主要實施執行人，對計劃完成情況負主要責任，其作為對下屬考核的主要依據。

3、完成時間

在計劃制定時應寫明完成時間，以便公司本部對計劃實施完成情況及時掌控并對責任人進行考核。

注意：完成時間不能統一寫到月底，應階梯式分解到各天。

4、資源支持

資源支持是指需要上級領導及公司職能部門協調配合的資源。支援協助單位應積極配合各管理中心高質量完成擬訂的計劃。

5、完成情況反饋情況

完成情況反饋應在計劃完成后根據實際完成情況如實填寫，并分析。

6、權重（和為130%）

是衡量每一計劃事項的重要程度。是計算績效工資的主要依據。

所有完成事項所獲的權重和是整月績效的綜合體現，同樣也是計算績效工資的主要依據。

7、備注

如遇特殊情況導致計劃未達成目標，在備注欄說明。

各管理中心（部門）應在每月28日將下月計劃上報公司本部，批準后按計劃實施。

首先制訂本部績效計劃。其次，制訂各管理中心績效計劃，第三，制訂員工績效計劃，各管理中心負責人指導本部員工依據計劃工作重點，以任務的分解和崗位服務對象的需求來提取崗位關鍵業績指標編制績效計劃，形成員工績效計劃，并簽字確認。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

1、及時辦理收發文件登記及傳閱歸檔工作。

2、做好電話接聽等日常性工作。

3、及時做好單位周考勤考核等管理工作。

4、及時督促各科室及養護公司按時完成周信息動態上報工作。

5、及時公布和收繳物業、水電費用，做好后勤服務工作。

6、結合新的黃河河務科技檔案分類及歸檔辦法對xx年科技檔案重新進行歸檔。

7、根據區人事部門及水務局安排，做好事業單位崗位聘任工作。

8、結合機關作風整頓活動，修訂完善各項管理制度。

9、做好年終單位各項考核考評工作。

10、完成單位安排的其它各項工作。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

為加大金融機構對經濟和社會發展的支持力度，充分發揮金融在資源配置中的重要作用，促進金融和經濟的互動發展，確保我市經濟持續較快增長，本著公正、公開、透明的原則，制定本考核辦法。

（一）農業發展銀行市分行、各國有商業銀行分行、郵政儲蓄銀行市分行、省聯社辦事處、長安銀行分行。

（二）各保險公司分（中心支）公司。

（三）各證券營業部。

（四）各小額貸款公司、融資性擔保公司。

（一）考核內容

1．銀行類金融機構

（1）銀行業務發展能力，占全部考核權重的73%，主要包括貸款增量、貸款累放額、貸款增速、中小企業貸款、涉農貸款、非利息收入占比、綜合評價（含金融機構金融生態環境建設評價）、政銀企（項目）合作等。

（2）銀行風險控制能力，占全部考核權重的12%，主要包括貸款不良率、撥備覆蓋率和是否發生重大違法違規事件等。

（3）銀行信息溝通工作情況，占全部權重的7％，主要包括與市政府溝通和信息報送等。

（4）銀行創新工作情況，占全部權重的8％，主要包括信貸產品創新、擔保方式創新的應用推廣。

2．證券類金融機構

（1）證券機構經營管理狀況，占全部權重的55％，主要包括客戶總資產余額、營業收入、凈利潤、綜合評價（含金融機構金融生態環境建設評價）等。

（2）證券機構風險控制水平，占全部權重的25％，主要包括是否有違法違規經營情況等。

（3）證券機構與政府信息溝通工作情況，占全部權重的15%。

（4）證券機構創新工作情況，占全部權重的5%。

3．保險類金融機構

（1）保險公司功能發揮情況，占全部權重的50%。

（2）經濟責任履行情況，占全部權重的10％。

（3）風險控制情況，占全部權重的15％。

（4）合規經營情況（含金融機構金融生態環境建設評價），占全部權重的10％。

（5）信息溝通情況，占全部權重的7%。

（6）創新工作情況，占全部權重的8％。

4．融資性擔保公司

（1）內部管理，占全部權重的18%。

（2）合規經營，占全部權重的18%。

（3）發展狀況，占全部權重的30%。

（4）風險控制，占全部權重的24%。

（5）可持續經營，占全部權重的10%。

5．小額貸款公司

（1）內部管理，占全部權重的20%。

（2）合規經營，占全部權重的20%。

（3）發展狀況，占全部權重的30%。

（4）風險控制，占全部權重的16%。

（5）可持續經營，占全部權重的10%。

（6）信息披露，占全部權重的4%。

（二）考核標準

銀行類金融機構考核評價指標及標準。

證券類金融機構考核評價指標及標準。

保險類金融機構考核評價指標及標準。

融資性擔保公司考核評價指標及標準。

小額貸款公司考核評價指標及標準。

（三）考核評價

依據各類金融機構考核評價標準逐項打分，按照各項指標權數考核計算出各項分值，進行匯總后，按照考核得分高低確定各類金融機構表彰獎勵單位，受表彰獎勵單位數按30%的比例評定。

（四）表彰獎勵

1．對表彰類單位，由市政府授予“服務經濟發展金融工作先進單位”榮譽稱號，并予以表彰獎勵。

2．對在支持中小企業、支持“三農”和支持市級重點項目上考核排名第一的單位，由市政府分別授予服務中小企業、服務三農和服務重點項目建設先進單位稱號，并予以表彰獎勵。

3．按照考核結果從單位領導班子成員或部門負責人中評選出年度“服務經濟發展金融工作先進個人”，評選先進個人的比例按被考核單位的20%確定。

4．對全市金融機構中工作成績特別突出的單位，市政府授予“金融貢獻獎”，進行通報表彰。

（一）市政府對金融機構服務地方經濟社會發展情況的先進單位進行通報表彰，同時每年將考核評價結果通報其上級主管單位。

（二）市政府安排專項獎勵資金，對受表彰的金融機構和金融工作先進個人給予獎勵，具體獎勵標準由市金融辦商市財政局后，報市政府研究決定。

（三）對受表彰的金融機構優先獲得高比重財政資金存款和市內重大優勢項目的融資優先權；享受市政府提供的金融方面有關優惠政策。按照市人民政府辦公室《關于印發市市級財政專項資金存放商業銀行管理改革實施方案》，受表彰的商業銀行作為確定財政資金存款存放比例的重要依據。

（四）考核結果作為有關部門和機構征詢市政府對金融機構負責人評價意見的重要依據。

金融機構考核評價工作每年進行一次。各有關單位在每年1月20日（節假日順延）前，報送有關經營數據和服務地方經濟發展工作總結，考核評價工作由市金融辦負責組織實施。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

以黨的教育方針為指導，以育人為根本，以學生健康、快樂成長為宗旨。圖書館是“人生的大學”，是自學成才必需的場所。它可以為人們提供各種豐富的精神食糧。教師進行教育教學要利用圖書館，學生要全面發展、探索各類科技知識同樣離不開圖書館。為推進教育教學改革，提高教學質量，學校圖書館應積極配合學校進行素質教育，充分發揮圖書館在素質教育中的作用，主動、熱情為讀者服務，增加圖書的流通量，當好教育教學工作的好參謀，促進教學改革，科學地管理好圖書館的借閱工作，為創造良好的育人環境作出應有的貢獻。

：

1、廣泛開展讀書、閱覽活動，使學生多讀書，讀好書。

（1）加強圖書館建設，根據學生的愛好添置新書，并做好推薦新書的工作。

（2）挑選各班的優秀學生成為圖書小管理員，進行培訓，使他們學會管理的方法，能初步指導同學借書，并能協助教師組織本班好學生，維護好本班學生的紀律。

（3）要求學生個人借閱圖書人均15本以上，集體借閱人均10本以上。每周寫好讀書筆記，每月組織讀書筆記的交流，寫好學習心得，開展小創作活動，并挑選優秀的作品進行展覽。

（4）根據學校的工作計劃，開展各種競賽活動。如成語接龍比賽、小發明小創造比賽、作文競賽、開好故事會等活動。

2.做好新書、音像、雜志的登記、上架工作。

3.認真做好圖書的修補工作，雜志的裝訂工作。

4.認真做好期末的圖書的歸還和賠償工作。

5.做好圖書的注銷和帳目結算工作。

6.根據要求填好各種統計表，寫好期末總結。

7.維護各班紀律，搞好室內外衛生工作。

8.管好各種資料，協助教師搞好教育教學工作。

1.每周（周一至周五）全天向師生開放。

2.學生借書集中時間安排：上午：11：45-12：30

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

在即將迎來的20xx公司營銷年，市場部將不斷升級提高市場研究工作職責及工作架構，使其不斷深化、細化，在找準自身定位的基礎上切實發揮應有的作用。

本人在20xx年上半年工作設想主要基于以下幾方面：

目前市場部市場研究工作除對項目進行針對性市調工作報告外，主要包括在售項目定期銷售報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業專題研究報告等方面。今后可適時拓展研究層面及研究范圍增加全國房地產定期研究報告、特定產品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產品、營銷推廣等層面。

目前市場研究局限于行業宏觀政策、銷售市場、土地市場等層面。未來應向產品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發展。

通過在公司內刊<>設立市場專欄。活躍公司企業文化，提升公司員工專業能力及市場敏感度，拓展公司品牌影響力。每期提供1-2篇專業市場文章，使公司全體員工提升其專業信息量、并在不同層面對市場動態激發不同層次的思考及借鑒。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

我公司所投資項目沈陽國際木材交易中心從籌備到建設發展至今已經歷了近四個年頭，公司現已投資額合計2個多億，占地約550畝，管理服務團隊50人左右，園區現建成標準展廳12座，綜合辦公商服樓3棟，建筑面積約為7萬平，已招入商戶130戶，收取租金及誠意金共426萬元，已達到入駐標準商戶74戶。

在公司董事會的引領下，公司董事費盡周折與市政領導和相關職能部門的積極斡旋，股東親力親為與木材經營商戶公關溝通，公司各部門全體員工密切配合相互協作，現階段需緊緊抓住市委市政府調整產業結構、優化區域經濟、合理資源配置的大政方針，以市政府對為提升人居環境改善市容市貌，取替根治污染源頭，以為保障人民生命財產安全，加強消防安全監督檢查，整治關停隱患行業市場，以發展綠色可持續發展低碳經濟，大力扶植低能耗、低污染、低排放企業為契機，把握時機充分準備，做好20xx年新一輪的招商工作。

1、明確部門內部人員工作范圍。市場部作為公司運營的核心組成部分之一，被賦予制定園區規劃、進行市場調研、撰寫推廣計劃、監管市場秩序、鋪位增長開發等基本的崗位職能，以市場商戶需求為中心，時時關注并把握商戶訴求信息，及時解決各類問題，根據市場發展環境，對市場運作進行策劃、建議及指導。

2、貼近市場，準確收集市場信息。全面宣傳貫徹公司政策，通過實戰和培訓，提升市場部人員的戰斗力；在市場實踐中搜集整理重要信息，總結出工作方法和經驗，形成模式后及時對外推廣學習。通過與全體員工共同體驗服務行為，增加相關職能部門對市場部的支持理解，提升全體員工的服務意識。

3、進行多方面的市場調研，發現市場機會點并出具可行性方案；搜集競爭對手的信息，捕獲市場的商戶及消費者需求，結合行業發展趨勢，提出合理規劃方案。緊密維系客群關系，保證市場有序穩定發展；針對性地制定并組織實施招商活動方案，對市場會議活動、公關費用及政策實施結果進行核查與落實，及時回饋市場動態脈絡走向信息。

4、與物業部密切配合，在第一時間解決商戶提出的問題。市場部提升自身服務水平時，離不開物業部門的大力支持和配合，如果得不到市場一線員工的認可和有效執行，市場部將形同虛設，制度得不到實施應有，管理得不到遵守和執行，達不到服務商戶，造福五洲的目的。

1、“了解、創造、傳遞、獲取和維系”客戶價值，平衡協調發展市場，達到商戶利益、市場壯大及社會和諧三贏狀態。

2、今年目標使市場商戶入駐率達到60%以上，同比去年投資收益率提高20%，經營的個別單一品類商戶數量形成地區壟斷狀態，使市場從雛形初期過渡到平穩發展期。在公司大政方針的指引下，市場基礎配套設施逐步完善，市場部最終目標力爭在5年內，把沈陽國際木材交易中心打造成東北地區最具影響力的及木材木制品生產、加工、交易、倉儲、物流等全方位的木材環保產業基地。

1、制定市場部人員組織架構，明確各職位崗位職責及具體工作范圍。為了使市場部工作順暢，能應對商戶的大批涌進或人員的不定期流動所帶來的崗位空缺因素，做好市場部人員儲備計劃工作。

2、在市場日常的園區秩序管理、商戶訴求服務、客戶來訪接待工作的實踐過程中，總結實際經驗，形成固定模式推廣應用，制定人員培訓計劃，配合定期不定期的人員專業化培訓，包括接待禮儀、項目宣講、園區介紹、政策解讀、市場情況基本數據及貨品種類價格掌握和物流信息的了解等等，提高服務團隊的整體素質和業務專業水平，提升運營團隊的整體服務意識。

3、市場部分為四層架構，以部長為整個運營團隊人員的核心，統一垂直領導部門工作的開展，下達工作指令，分配工作任務，編制市場規劃，撰寫規章制度，提出發展方案等等。部長下設三個管理處，分為客戶服務中心、業務拓展處、內務處三大職能部門，各管理處由部門經理負責對部門人員進行業務管理與指導，檢查、監督部門員工崗位職責執行情況，部門經理下設主管和專員，由其負責完成公司的各項具體工作，解決商戶提出的各類需求要求，及時發現問題及時匯報，反饋意見和處理結果。

“國家法律是社會道德的底線，公司制度是員工自律的底線”可見規范的公司管理制度在公司日常運營發展中的重要性。好的管理制度不單單要正確的規范員工的行為準則，懲治違規亂紀的搗亂分子，也應該是開發員工想象力，激發員工工作熱情和潛力的催化劑。市場部的各類管理制度保證符合市場發展的實際需求，兼顧市場業主利益和公司發展壯大的動態平衡的同時，更要做到“剛柔并進”威爾不過、綿爾不弱的平衡、和諧狀態。

現階段市場部需進一步完善幾項制度和流程，如市場部管理制度、績效考核制度、內務檔案管理制度、員工崗位職責、商戶簽約及入駐流程、商戶來訪接待流程等等。經過集思廣益反復推敲的制度流程一旦制定和出臺后，有賴于本部門員工的遵守和執行，使其轉化成固定模式產生效率價值。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞^v^服務質量提升年^v^來開展工作，主要工作計劃有:

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心^v^溫馨社區生活剪影^v^等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

為了調動公司員工的工作積極性，激發員工工作熱情，提升工作業績，增強公司競爭力，保證公司目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。

公司所有部門及員工(總經理除外)。

(一)考核時間：每月1日至31日。

(二)考核工資標準：將員工每月應發工資總額的10%作為績效考核工資，根據當月工作績效考核結果，確定績效工資發放比例和具體金額。

其中，年薪制員工考核工資標準為：年薪÷12×80%×10%;置業顧問考核工資標準為：基本工資×10%。

(三)考核內容：員工本人當月工作完成情況及綜合表現。

(四)考核方式：

實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領導最終評定。即：

1、公司總經理考核副總經理、總工程師(其中，總工程師的考核結合分管副總意見);

2、公司副總經理考核部門負責人及分管部門;

3、部門負責人考核部門所屬員工，并由分管領導最終評定;

4、財務部門人員由集團公司財務審計部負責考核，公司提供相關參考依據。

由制定工作計劃、執行工作計劃及工作考核三部分組成，

(一)對員工的考核

1、考核結果

考核結果以分數確定，最終轉換為a、b、c、d四個等級，以分管領導最終評定為準。各個等級對應分數及基本標準如下(圖表2)：

a級：超額完成當月工作任務，綜合表現突出，工作成績優異;

b級：全面完成當月工作任務，綜合表現良好，工作成績良好;

c級：基本完成當月工作任務，綜合表現合格，工作成績一般,偶有工作失誤;

d級：未完成當月工作任務，綜合表現一般，工作成績較差或有重大工作失誤。

2、獎懲辦法

當月考核結果直接與員工當月績效工資的發放掛鉤：

(1)考核結果為a級：績效工資按100%發放，并按本人當月考核工資標準的10%另行發放獎勵工資。 當月績效考核為a級的員工比例不超過公司員工總數的10%，各部門原則上不超過1人。

(2)考核結果為b級：績效工資按100%發放。

(3)考核結果為c級：績效工資按60%發放。

(4)考核結果為d級：不予發放績效工資。

考核中過程中，當月考核等級為d的，留任原職查看;累計達到兩次的，轉為試用員工;累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度c級考核結果累計達到或超過三次的，根據其實際工作情況，給予適當懲處。 此外，員工月度工作績效考核結果，將作為年度優秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據。

(二)對部門的考核

1、考核標準

對部門的考核標準主要由以下幾個方面組成：

部門工作完成情況(70%)、執行力(10%)、下屬督導力(5%)、工作失誤和安全事故(5%)、自律力(5%)、團隊精神(5%)。

2、考核辦法

對部門的考核采用部門自評和分管領導考評的方式，以分管領導最終評定為準。

3、考核結果和獎懲

年終，公司將根據各部門全年總體表現情況，評選優秀部門，并根據公司當年效益情況，給予部門適當獎勵。

對于年終考評較差的部門，公司將根據實際情況，給予部門負責人降職、降薪或解聘處理。

(一)計劃制定和返回：

1、員工月度工作計劃：由員工制定《員工月度工作計劃表》(詳見附件1)，交部門負責人審核后返回員工。

2、部門月度工作計劃：每月28日，部門負責人制定下月《部門月度工作計劃表》(詳見附件2)，交分管領導審定后返回部門。

3、計劃制定各階段，應進行必要的溝通。

(二)考核、匯總

1、員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領導評定三個部分組成。

(1)員工填寫《員工月度工作考核表》(詳見附件3)，交部門負責人考核;

(2)部門負責人考核完畢后，交分管領導評定;

(3)考核各階段，應進行必要的溝通。

2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領導評定三部分組成。

(1)部門互評：由部門負責人填寫《部門月度互評表》(詳見附件4)，對其他部門月度表現進行評議，并交公司領導，作為對其他部門考評的參考依據;

(2)部門自評：由部門負責人填寫《部門月度自評表》(詳見附件5)，交分管領導評定;

(3)考核各階段，應進行必要的溝通。

3、高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》(詳見附件6)，交公司總經理評定。

4、匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領導評定。

(三)結果反饋

(1)每月8日前，分管領導將部門及所屬員工的考核下發人力資源部;

(2)人力資源部根據考核結果填報《員工月度考核匯總表》(詳見附件7)，并于每月10日前交公司領導審批;

(3)人力資源部將經公司領導審批后的考核結果反饋至各部門，并將結果體現在當月績效工資中;

(4)考核人根據實際情況和需要，與被考核人進行溝通，以改進和提高工作績效。 (5)年終，人力資源部將填報《員工年度考核匯總表》(詳見附件8)和《部門年度考核匯總表》(詳見附件9)，經公司領導審批后，反饋至各部門。

(一)考核人員應堅持實事求是，客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結果嚴重不符合事實的，可以向人力資源部或有關領導提出申訴。經調查屬實的，報公司領導同意后，可給予糾正，并對相關責任人進行處理。

(二)本辦法經公司總經理批準后，于20xx年x月起執行。

(三)本《辦法》由人力資源部負責解釋。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

根據企業xx年年度總結會議，董事會提出并設定“五年三階段”發展規劃，達成“打好三個基礎，強化兩項管理，實現一項指標”的“321”工作目標，xx年將是至關重要的基礎年，企業將在金融開放和資本市場中力求在完善中前進，在穩健中發展。

同時，將p2p項目定位為企業主營業務，擬定在xx年實現500萬銷售利潤，依照目前信貸部門提供的利潤率，為達成此利潤目標，預計信貸目標為：信用類2400萬，抵押類1000萬。市場部門將全力配合企業目標，制定相應工作目標及計劃，并嚴格按照此計劃方案落實執行。由于市場部成立時間短，部門業務人員不足，前期業績達成存在一定困難，需要在不斷完善過程中從低到高逐步累積提升。

根據目前人員狀況，以及市場部成立初期，設定此計劃目標：

(一)部門人員架構完善，理財團隊建設

完善部門人員配置，合計20人左右，部門經理1人(到崗)，培訓督導1人(到崗)，企劃推廣專員2人(目前1人)，招商專員1人(暫無)，理財專員12~15人(目前3人)，團隊長1~2人(暫無，根據理財業績狀況及管理能力，從理財專員中產生)。

1. 拓寬招聘渠道，配合人事部門抓緊時間招聘，如有需要，參加現場招聘會一次，3月分中旬之前， 理財專員人數達到10人;

2. 根據部門業績狀況，對理財專員全面定崗，優勝劣汰，在四月中旬之前，確定部門人員數量，并在4月底之前，全部配置完成。

(二)擴大“中盈”品牌影響力

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

目標就是方向，有了前進的方向就有了奮斗目標。因此，一方面要本著實事求是、適當超前的原則，重新建立職業發展規劃，制定出未來三年的發展目標，然后將三年發展目標逐年、逐月進行分解，讓自己對職業成長有一個清晰的目標，隨著目標的攀升與實現，努力實現因能擇崗、因長擇業，因績提升，促進綜合素質的不斷提升;另一方面要把目標植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標明確，不斷鞭策自己，并力爭做到三月一回顧、半年一小結、一年一總結，確保目標不流于形式，促進各項目標順利進行。

我們的行業作為一種特種行業，安全始終是我們發展的頭等大事，沒有安全就沒有發展，要想推動發展首先得推動安全發展。因此，作為一名負責安全的專職人員，要思想上高度重視安全工作，嚴格按照企業安全發展的要求，尊章守紀，強化決不違章蠻干、向三違隱患宣戰，認真圓滿完成生產任務;要積極通過“安全知識考試”、警示案例教育以及班前會等一系列卓有成效的教育活動來宣傳教育強化安全生產意識，促進自己由“要我安全”到“我要安全”的自覺轉變。

崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，首先要進一步明確工作職責，按照隊班領導對自己工作的安排，盡快熟悉自己的工作和職責，熟悉隊班內各項規章制度，明確工作要求;其次要結合實際深切領悟公司的發展規劃和決策部署，明確工作任務，進一步提高工作的主動性和自覺性;第三要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”“互幫互助”等活動，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學于用、知與行、說與做的統一，同時要采取多途徑和方式加強與各級各類人員的交流和溝通，確保各項交流暢通無阻;第四要不折不扣地參加公司組織的各項安全知識與技能培訓，積極參加檢測評估，完成培訓任務，保證培訓質量;同時還要充分利用業余時間自學充電，真正做到干中學，學中干，活到老，學到老，逐步培養終身學習的良好習慣。

立足本職，踏實工作不僅是員工回報企業的最根本方式，而且也是員工責任意識的重要體現。公司是一個企業，同時也是一個事業，做事業先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會，對得起企業，對得起自己的良心，和公司同步發展，爭創雙贏。

服務人員考核方案 服務員考核方案篇

20xx年是xx品牌入駐xx的第一年，做好市場工作為品牌的營銷打出響亮的旗號，同時做好品牌入駐的第一步！市場部的廣宣運作進一步的提升我公司品牌在xx地區的知名度，同時也為了在今后的工作明確工作方向及目標。根據我們新開的4s店及xx的20xx年市場部商務政策做出以下方面的市場計劃：

二季度唱響青春季

六月份：電視臺寶龍車展——延續“xx幸福要翻倍我為你加油”活動，收取定金為開業活動積累客源。外展為積極應對，我們通過一系列的品牌宣傳來提高定金收取。借助寶龍車展的影響力，前期在各主流媒體上進行大規模的活動宣傳，增加集客量，發掘更多的潛在客戶，提高市場占有率。

三季度戶外體驗季

開業活動月：百年品牌入駐xx，感恩十年回饋用戶——開業慶典通過各界媒體及廣宣渠道傳播擴大品牌及店面的知名度。

七月份：邁銳寶車型該款上市——上海通用xx在繼邁銳寶20xx款汽車上市之后，推出的一款炫動有型，個性獨特，品位非凡的該款車。邁銳寶在b機車中的知名度和美譽度，在目標市場是有口皆碑。今以獨特的新款在適當的時機滿足消費者的需求，讓懂得生活的人能更好的體驗生活，為市場提供最好的駕乘感受。鑒于b級車市場與目標消費者追求時尚，高品位的特性，借勢借力推廣車型及品牌。

八月份：xx夏夜嗨唱賞車趴——在戶外廣場中舉行娛樂節目吸引潛在客源，讓消費者在夏夜舒適的環境下賞車，也有效提高了xx及我店的知名度，提高了車主對xx品牌的認知與忠誠度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊。

九月：中秋節新車主集體交車慶團圓——消化遺留客戶，分化國慶節及國際車展的潛客，最大化成交。

四季度綻放年輕熱愛十年年終感恩季

十月：國慶節車展——聚劃算購車季國慶節期間客流大、市場購買氛圍熱烈、配合整個xx商務政策感恩回饋。以十年為契機母品牌十年感恩紀念互動營銷，（尋找十年前的你和xx）深入品牌互動營銷推廣，強化提高品牌價值。

十一月：國際車展——xx圣誕團購趴溫泉國際車展影響力大，覆蓋面廣是宣傳品牌及4s店大好契機。結合圣誕節一同策劃營銷。

十二月：感恩20xx答謝會——此次活動回饋老客戶，邀請新客戶歡聚一堂。老帶新參加答謝會組織的活動，讓老用戶與新用戶之間、用戶與潛客之間在xx地區形成更好的口碑，把xx品牌在墨城的美譽度提高到一個新的層次。

通過幾次春秋季的車展，和xx電視臺車展聯合冠名及系列提前宣傳，提升了我品牌在xx的美譽度，同時也宣傳了企業。