總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

單位信訪工作總結篇一

(一)我市信訪工作總體形勢

近年來，我市信訪工作在各級黨委政府的高度重視和各部門的共同努力下，取得了一定成績，信訪形勢多年來保持總體平穩，沒有發生影響較大的信訪問題和群體性事件。但同時和全國一樣，我市也正處于社會矛盾的凸顯期，由于改革的深入和利益沖突等原因，在加快發展過程中面臨的困難多，不可回避的矛盾多，需要解決的問題也多，信訪總量仍在高位運行。從20xx年到20**年，各級信訪總量連續攀升。

(二)我市非正常信訪有關情況

我市赴京非正常上訪處于多發頻發態勢，20**年度，我市進京上訪實際發生量385批689人次，同比批次上升26、2%、人次上升18、8%。其中非正常上訪239人次，同比上升54、2%，重復非正常上訪現象比較突出。

我市在處置赴京非正常上訪工作中，按照中央聯席辦總體要求，通過采取及時勸返接回赴京非正常上訪人員、認真規范處置工作、促進解決問題、落實責任追究等一系列措施，使絕大部分赴京非正常上訪得到妥善處理，基本做到了有理的解決到位，無理的疏導教育到位，生活困難的幫扶救助到位，違法的依法處置到位，多數非正常上訪人員沒有發生回流現象，沒有發生惡性的影響大的赴京非正常上訪問題，較好地維護了我市和首都重要地區和敏感部位的秩序和社會大局穩定。

二、連云港市非正常信訪的特點分析

綜觀我市非正常上訪反映的問題，主要集中在社保福利、土地征用與流轉、涉軍人員、民間借貸、涉法涉訴、房產糾紛等方面。其行為呈現出三個特征：

(一)頻率高發，人數批次明顯增加，連鎖反應明顯。今年非正常上訪同比上升54、2%,而且出現了此類問題解決又引發其他問題的現象。如前幾年我市通過多種渠道解決了企業軍轉干部問題后，又連續出現退役士官、復員軍官等其它涉軍人員反映待遇等問題。

(二)規模較大，手段方法靈活、行動組織性強。隨著上訪次數的增多，上訪人在跟政府有關部門“打交道”的過程中，也積累了一些“經驗”。為達目的，他們往往想盡辦法，嚴密組織，統一口徑。如民辦教師、涉軍人員、“殘疾車主”，“銀行協解人員”串聯、抱團集體上訪的傾向非常明顯。

(三)行為過激，對抗性明顯增強，社會影響大。有些上訪人不管自己反映問題是否有理，就直接到天安門、_、使館區等場所，拉橫幅、靜坐、圍堵大門、攔截車輛等行為進行上訪。

三、非正常上訪形成的原因

(一)上訪人心理因素加劇進京非訪

隨著利益格局調整、收入差距拉大，不患貧而患不均的心理在廣大群眾中顯得尤為突出。上訪群眾心理心態偏激失衡，片面理解政策法律，過分強調自身利益形成一些錯誤心態：主要有“官本位”心理，認為“誰的官大就找誰”;“人治”要比“法治”管用;“不鬧不解決，大鬧大解決”的投機心理;“盲從”、“賭氣”、“盲訴、盲訪”心理等。再加上現實中確有一部分人以訪謀生，因訪得利，從而導致非正常上訪逐年增多。

(二)體制的負面效應誘引進京非訪

1、勸返機制的負面影響。對非正常上訪，隨有隨接，隨接隨返，對減少正常上訪總量效果明顯。然而從實踐中看，上訪人產生了去北京上訪管吃、管住、管送，“零成本”逛北京的負面效應，形成越接越多，越接越去的惡性循環。

2、考核通報制度存在一些不足。發生非正常上訪后一級通報一級，為降低數量，后移名次，基層就會采取“攔”、“堵”、“截”等手段，這就給上訪人造成基層黨委政府怕去北京上訪的錯覺，以此要挾責任單位滿足其過高訴求或不正當要求。

3、責任劃分中存在不合理成份。《信訪條例》規定解決信訪問題應“屬地管理，分級負責”，但在特殊時期、敏感時節，涉及到三跨三分離、涉法涉訴等信訪問題時，強調讓戶籍所在地穩控，有時迫于壓力，為完成穩控任務，就可能答應了一些不該答應的條件，一定程度上放大了群眾通過非法上訪能解決問題的想法，導致工作越做越被動。

(三)政府職能缺位助推進京非訪

非正常訪反映的問題，有相當一部分是在基層受理過。但鄉鎮、村基層組織功能弱化，力量薄弱，處理信訪問題的能力水平有限，致使“依法、及時、就地”解決問題成為一句空話，導致矛盾上行。同時基層干部在接待、處理群眾來信來訪過程中，確實存在方法簡單、工作拖沓、推諉扯皮的現象，小事拖大，大事拖“炸”，進而群眾情緒失控，采取進京上訪。

(四)法律遏制不力致使老戶肆意非訪

1、在適用法律上有難度。《信訪條例》內容欠缺，導致上訪秩序混亂。首先，《信訪條例》沒有對上訪案件做終結的法律規定;其二，對正常上訪和非正常上訪缺乏明確的法律界定;其三，對纏訪、鬧訪、無理訪等行為缺乏剛性的管理措施。由此，降低了《信訪條例》的法律約束力，導致上訪秩序混亂。處置非正常上訪人的違法犯罪行為的有關法律依據分散規定在《刑法》、《治安管理處罰法》等多部法律法規中，且多屬缺乏可操作性的原則性規定。

2、依法處置非正常上訪的主體不明確。非正常上訪行為違犯了《信訪條例》、《治安管理處罰法》和《刑法》等法律法規，本應由公安處置的違法行為，但由于“三個慎用”的出臺，導致公安機關不敢處置，信訪部門無力處置。尤其是勞教制度取消后，老戶活動更加頻繁，組織更加嚴密。7月1日那天在北京參與非訪的將近1萬，對于這些老戶如何教育疏導，沒有什么好的對策，導致加入非訪隊伍的人員不斷增加。

四、我市處置非正常信訪的做法及存在的問題

(一)我市處置進京訪的一些做法

1、領導重視，組織健全，構建應急處置小組。市委市政府高度重視駐京工作，專門成立接訪二處，主要負責群眾進京上訪的應急協調和處置工作。

2、精心組織，快速反應。駐京工作組成立以來，按照“遇有情況，快速反映，提前布控，靠前化解”的處置原則，發現人員失控進京，主動對接有關部門，主動到敏感地區布控，果斷處置，迅速勸返。多次成功勸返，如海州區張某等6人多次進京，有兩次在_帶出，蘇紅酒業一批33人次進京被成功勸返。

3、全力協調，多措化解。每次發生非訪以后，市駐京工作組在第一時間向省駐京工作組及國家_等部門及時匯報，爭取理解和支持，盡可能地核減。同時，對于事發單位發函交辦，跟蹤問效，及時化解矛盾，防止因處置不力再次回流非訪。

(二)存在的困難和問題

盡管我市在處置非正常信訪問題上，采取了一系列措施，也取得了一定成績，但仍存在一些困難和問題：

1、非正常上訪人員的勸返接回、穩控和處理工作難度大。一是接回難。如果上訪人在北京沒有違法行為，或者不愿意返回，信訪部門無權采取強制措施將人接回。二是穩控難。非正常上訪人員在北京發生違法行為之前，任何執法機關對他們都不能拘留、關押，采取人盯人、死看死守的方法穩控也存在限制人身自由之嫌。三是處理難。由于法律依據和證據不足，即使公安機關對非正常上訪人做出拘留、勞教等處理，被處理的非正常上訪人若對處理不服，就會提起公訴，而公安機關往往會被裁定為敗訴，還要對非正常上訪人進行賠償，致使許多公安機關不敢依法處理。

2、現有的信訪終結機制不健全。按照《信訪條例》第三十五條第三款之規定，問題確已解決并且已經三級終結的信訪案件，“信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關不再受理。”而事實上，只要上訪人不息訴，上級就交辦，原來的終結隨之成為一紙空文。尤其是對已經法律程序終結的無理非正常信訪，缺乏相應的終結機制。

五、遏止非正常信訪的對策思考

針對非正常上訪的行為表現、發展趨勢和產生的原因，筆者結合在實踐中化解非正常上訪的探索，提出如下對策：

(一)創新體制，整合資源，構建一元化“信訪大格局”。

化解信訪矛盾的理想路徑是把信訪資源的整合與政府機構改革結合起來，把信訪與監督結合起來，建立起統一、權威的社會矛盾處理機制。

從目前組織架構來看，市級黨委政府應該轉變觀念，優化信訪的社會環境及運行機制，根據市情，加強統一領導，建立黨、政為主導、有關部門各司其職、社會各種力量積極參與、信訪部門適時協調的信訪新格局。如有的地方成立了群眾工作部，以群眾工作統領信訪工作，發揮黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障的社會管理體系的優勢，全社會共同擔起維護群眾合法權益的職責。

(二)創新機制，完善功能，構建一體化“社會大協同”。

單位信訪工作總結篇二

20_年，公司認真貫徹落實公司關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和公司領導大接訪活動，及時解決職工群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為公司發展創造了良好的社會環境。

1--12月份，由于組織工作到位，對職工的承諾兌現到位，領導和職能部門的服務到位，截止目前，無突發事件發生，無群體上訪的事件發生，更無重訪重信現象的發生。現就全年的信訪工作總結如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現一控制、兩下降工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。公司職工認真學習了總公司辦辦【20】8號、辦辦【20】12號和中鐵物辦【20】154號文件精神，使大家在思想上充分認識到信訪、穩定工作的重要性，自覺做到時時講穩定，處處講安全工作，要求每位職工既要對自己負責，又要對家人負責，對社會負責，努力營造了齊抓共管的良好氛圍。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

一是落實信訪事項首辦責任制。按照屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責的原則，從源頭做好信訪工作。公司全面推行信訪事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規定辦理，嚴禁作風粗暴、方法簡單，杜絕矛盾激化、事態擴大，切實解決信訪問題。各職能部門深入實際了解職工情況，讓工作重心下移。領導定期與退崗職工、職工代表、部分在崗職工、年輕職工等不同群體的人員進行溝通交流，搜集民情，切實方便了職工。

二是民主公開和主動下訪工作相結合。公司每一項重大決策，都經過民主程序，都經過廠務公開，在決策前都努力征求了廣大職工群眾的意見和建議，同時，在政策的貫徹執行中確保及時高效到位，尤其關注職工群眾切實利益的事情，實行陽光監督，政策執行完還要開展回頭看活動，從各個方面來避免失誤和紕漏的出現。

三是切實解決群眾反映的問題。公司長期重視信訪工作，對群眾反映的所有問題都認真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決，訴訟無理的及時教育，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶。通過重信重訪，公司做到了一訪一辦，息訟息訪，做到了化解好、穩控住。針對職工群眾反映的熱點、難點和帶有普遍性的問題，公司黨政領導要親身協調，集中研究解決辦法，逐一解決。

三、針對重點、難點問題，分類解決。

工作中，我們對信訪事件中的重點難點問題，通過認真梳理，分類排隊，分清主次和輕重緩急，認真加以解決 ，立足于一次性解決，不留后遺癥。一時難以解決的要做耐心細致的解釋工作，在取得群眾理解的基礎上，想辦法，努力創造條件，盡快解決問題。對因某部門或人員工作不到位導致上訪，視情節輕重進行責任倒查;而對要求過高或無理要求，要以理服人，勸其罷訪，對無理取鬧，尋釁滋事的，依法處理。

總之，今年以來，在總公司的大力支持下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好公司領導信訪接待日接訪工作;四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。

單位信訪工作總結篇三

__年年，根據局班子成員分工，我分管催查調研科、辦公室及機關日常工作。一年來，本人在群工部部長、局黨支部書記領導下，堅持以_理論、“三個代表”重要思想、黨的十六屆六中全會及_精神為指導，認真貫徹落實縣委、縣政府關于信訪穩定工作的部署，扎實工作，超前謀劃，狠抓落實，較好地完成了自己所承擔的目標任務，為全縣社會大局穩定做出了一定貢獻。現就一年來的工作情況述職如下：

一、加強學習，不斷提高政治理論水平和業務能力

二、務實重干，圓滿完成年度各項工作任務。

(一)催查調研科工作。

(二)辦公室工作。一年來，辦公室緊緊圍繞局中心工作，努力增強服務意識，提高服務水平，整體水平不斷提高。

一是完滿完成各項會議的籌備和組織工作。__年年是國家大事喜事較多的一年，信訪工作的任務比往年更重，縣委、政府先后召開，，，等四次高規格的信訪穩定工作會議，辦公室承擔了大部分的娛樂任務。群工部每月召開一次信訪例會，辦公室都較好地完成了會議通知、材料準備、會議紀要的編發。特別是在黨的_召開期間，辦公室多次下發通知和通報，使縣鄉兩級干部繃緊了穩定壓倒一切的弦，保證了_召開期沒有發生來自我縣的干擾。

二是加強信訪信息的上報工作。一年來組織辦公室人員，深入開展調查研究，為局領導及全縣信訪穩定工作當好參謀。認真做好各類文字材料撰寫工作。全年編發文件、工作匯報材料70余篇。每月向市局報送信息3篇。被市信訪工作交流采用3篇，南陽日報采用1篇，唐河大事月報采用10篇，縣委政府工作通報采用2篇。較好完成了市_下達的目標任務。

三是統計分析做到準確及時。按照市局及縣政府的要求，每月電子報表、信訪工作分析準時報送，做到一季度一評析，半年一初評，年終總評。信訪統計數據做到準確，為領導決策提供及時準確的參考信息。

同時，主動做好各項協調工作，注重加強后勤保障、財務、黨建、綜治等方面的服務，確保局機關工作正常運轉。

三、完善制度，機關工作效能顯著提高

為了推進信訪系統創建活動的深入開展，轉變工作作風，提高工作效率。我組織完善了各項工作制度。先后完善了機關值班制度，簽到及請銷假制度，公文內部傳遞及簽閱、發文審簽制度，財務管理制度，規范了周學習制度、月度例會制度，實施了信訪信息調研上報采用獎勵制度。目標分解做到分工合理、責任明確、任務具體，人人頭上有目標，個個肩上有擔子，增強科室工作人員的責任感。各項制度的實施，極大地激發了機關同志們的工作積極性，規范了各項業務辦理流程，明確了工作責任，塑造了信訪干部工作能力強、整體素質高的外部形象。

四、廉潔從政，樹立良好的信訪干部形象

作為一名黨員干部，我時刻告誡自己，在思想和行動上要從嚴要求。一是增強緊迫感和責任感。從政治上和與_保持一致，做一個忠于黨和人民事業的人，忠于職守，盡職盡責。對縣委政府部署的工作任務，無論多大困難，多么艱苦，總是樂于接受，千方百計不折不扣的去完成。二是牢固樹立大局觀念、集體觀念。在班子內部，尊重“班長”，做到政治上合心，思想上合氣，行動上合拍，工作上合力，對班子成員之間敞開心扉，補臺不拆臺，大事講原則，小事講風格，甘于吃苦，樂于奉獻。與局工作人員相互團結，經常與同志們談心，交流思想，支持同志們工作，關心同志們生活。注意發揮領導干部帶頭作用，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做，三是廉潔自律。處處事事用_員的標準嚴格要求自己，不搞以權謀私，不以任何名義謀取私利，生活上勤儉節約，不搞大吃大喝、拉幫結派，不參加任何不娛樂和庸俗的娛樂活動，為人誠實，公道正派，較好地維護了黨的廉潔形象。四是勤政為民。無論是分管辦公室工作還是催查調研科的工作，種類事情都很多，幾乎沒有節假日，自己一心撲在工作上，從無怨言，并堅持在清苦的工作中錘煉自己的堅強性格和務實作風，也較好地維護了_集體立黨為公勤政為民的形象。

五、存在問題及不足

回顧一年來的工作，仍存在薄弱環節和不足之處，一是理論學習深度不夠，有待于進一步加強;二是忙于事務的時間多，對局內部管理考慮較少，疲于應付，缺乏科學的思考和安排。在今后工作中，本人要揚長避短，百尺竿頭，更進一步，深入貫徹黨的_精神、以科學發展觀為指導，牢記黨的宗旨，立黨為公，執政為民，逐步提高駕馭各項工作的能力，積極完成各項工作，不斷與時俱進，做一名合格的_員，為推進我縣信訪工作再上新臺階做出更多的成績。

單位信訪工作總結篇四

春節期間信訪維穩工作總結匯報

----“四個進一步”扎實做好春節期間信訪維穩工作

為確保全縣度過一個安定、祥和的新春佳節，××縣委充分發揮職能作用，采取有力措施狠抓信訪維穩工作，以高度的責任感和使命感，全力維護春節期間社會和諧穩定，進一步強化組織領導。縣委將春節期間的維穩工作列入重要日程

，專門成立信訪工作領導小組，明確各鎮黨委書記為維穩工作第一責任人，各村黨支部書記為直接責任人，建立黨員領導干部維穩工作聯系點，形成一把手負總責、分管領導親自抓、經辦人員具體抓的齊抓共管局面。組織召開春節期間維穩工作會議，明確維穩工作基本要求、目標任務和相關措施，著力抓好信訪工作政策及相關知識的培訓學***找組織部門和組工干部在作風建設、業務能力和服務水平等方面存在的不足，按照新形勢下的新任務、新要求，結合“八個在一線”工作法，重點深入矛盾和問題多的地方開展工作，

進一步提升服務意識。群眾來訪反映問題，做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬、一句暖語相送”，耐心聽取他們反映的問題，并作好詳細登記，按照政策、法律規定能當場解決答復的，當場答復;不能當場解決答復的，作好解釋疏導工作，告知解決答復的時限，限期進行解決答復。對群眾來電、來信反映的問題，與信訪當事人約定處理時間，到信訪人家中或相關部門進行協調處理。對一些疑難案件，采取主要領導或分管領導牽頭掛帥進行走訪調查、協調解決。

信訪個人年終工作總結

20xx年，在各級各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個確保，兩個實現，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。團結一致，銳意進取，及時妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了本轄區政治穩定。為社區平安創建工作奠定了堅實基礎。今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。

(一)領導高度重視，把責任制和責任追究制落到實處

本中心始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩定。每遇重大越級集體訪，主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調處矛盾。在對重大信訪問題的調處和查辦方面，實行領導包案責任制，人人有任務，個個有擔子。層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。

(二)狠抓落實，扎實開展好各項工作

一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。

二是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制

一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點地區、重點時間段開展不定期排查，掌握動態，制定預案，達到發現得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。

二是堅持好領導接待日制度。當班領導堅持按期接訪，做到不失信于民。嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。

三是實行領導包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調查、包處理、包穩定、一包到底。

信訪個人年終工作總結

今年以來，我鎮認真貫徹落實省、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。全鎮共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為。有效杜絕了重大群體性的事件的發生，現就全年的信訪工作總結如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現“一控制、兩下降”工作目標。