時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始寫計劃了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

熱線服務工作計劃篇一

數學來源于生活，又服務于生活。新課程標準提出，數學學習要從學生已有的生活經驗出發，讓學生親身經歷，將實際問題抽象成數學模型并進行解釋與應用。

因此，小學數學教學必須從抽象、枯燥的形式中*出來，走向生活，使數學生活化。讓學生在面對實際問題時，能主動嘗試從數學的角度運用所學的知識和方法尋求解決問題的策略，從而促進學生解決問題意識的提高與發展。

興趣要培養，信心更要培養。在*常的教學或練習中，我們做教師的要及時發現學生的優點并大力表揚，使學生嘗到成功的喜悅。對那些學習數學較困難的學生，我們要更有耐心，每每有一小點進步我們要及時給予鼓勵，讓他們看到希望，并認識到學習需要腳踏實地一步一步來，不能有任何虛假的行為。有適合的課題時也盡量安排一些趣味數學游戲，在游戲中也能發現學生的閃光點。漸漸地，增加了他們學習數學的信心。

在教學過程中，我們既要重視直觀教具的使用，還要盡可能的讓學生參與實踐操作活動，僅教師的演示，沒有學生的親自操作，學生獲得的知識還比較膚淺的，只有讓每個學生都參與實踐操作，運用多種感官參與學習活動，才可能使所有學生獲得比較充分的感知，才便于儲存和提取信息。

教學中，教師要提供更多的機會讓學生動手操作，使學生在動手操作的活動中，發展學習興趣，獲取知識。數學教學要在教師的指導下，學生自己主動積極的學習，才能有效的培養養學生獨立獲取知識，應用知識的能力。

知識獲得與興趣關系密切，小學生的行為在很大程度上是受他們的情感來支配的，教師應根據這一心理特點，有意識地創造良好的課堂氣氛，讓學生產生熱愛學習的情感，并對所教學科產生興趣，因此，老師要教給學生學習方法，使他們運用正確的學習方法，順利掌握知識，體驗成功后的樂趣，增添學習興趣，使設計的教法符合學生的學法，持之以恒地結合知識進行學習方法的指引和訓練，使學生掌握獲得知識的鑰匙，增添學習興趣。

練習是鞏固所學知識，形成技能技巧的必要途徑，是教學的一個重要環境。但也往往被呆板的練習形式、乏味的練習內容，把在學習新知識中激發出來的學習興趣，而無情淹沒，使學生愉快的心情、振奮的精神受到嚴重的扼殺和抑制。因此課堂練習要設計得精彩有趣，教學中教師根據所學內容，設計不同形式的練習。

（一）練習形式要注意層次性。

設計不同類型、不同層次的練習題，從模仿性的基礎練習到提示的變式練習再到拓展性的思考練習，降低習題的坡度，照顧不同層次的學生，使學生始終保持高昂的學習熱情。

（二）練習形式要注意科學性和趣味性。

小學數學教學時可適當選編一些學生喜聞樂見的、有點情節又貼進學生生活經驗以及日常生活中應用較廣泛的題目。通過少量的趣題和多種形式的題目，使學生變知之為樂知。

——12345投訴沒用怎么辦3篇

熱線服務工作計劃篇二

新的一季度已經開始，這已經是xx年的第二季度了，應該感嘆時間流逝的太快了，感慨自己學到的東西太少，經驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現根據這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃：

（1）進一步完善和規范客服部管理體系和優化工作流程，不斷的補漏洞。

（2）加強部門員工的工作監督、指導和管理。

（3）合理安排好客服部的日常工作計劃。

（1）耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。

（2）及時處理售后軟件出現的各種問題。

（3）每個月做一次電話回訪工作，對產品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。

（1）銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時聯系相關業務員將情況處理，不能處理的應及時向上級反映。

（2）客服部收到投訴后，應及時填寫《客戶投訴處理表》，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。

（3）客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

熱線服務工作計劃篇三

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1、 終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3、數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4、客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5、客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

熱線服務工作計劃篇四

現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現有客戶關系。

ii.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。

熱線服務工作計劃篇五

轉眼間又要進入新的一年-__年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

3、第三季度的_十一__中秋_雙節，還有__奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

熱線服務工作計劃篇六

一、深入學習，凝心聚力，不斷提高女性自身素質鄉婦聯組織要努力把科學發展觀的要求轉化為謀劃婦女科學發展的思路、帶領婦女參與科學發展的能力、促進婦聯工作科學發展的舉措。要堅持以解放思想為先導，以改革創新為動力，把堅持黨的領導與依照章程創造性地開展工作結合起來，把服務大局與服務基層結合起來，使婦聯工作更加符合科學發展的根本要求，不斷開創婦女工作新局面。

二、統籌推進婦女發展，促進婦女不斷進步

(一)引導婦女全面參與社會主義新農村建設

1、加強對農村婦女的技術培訓，積極為她們爭取資金、技術、項目。不斷提高農村婦女整體素質，帶動農村婦女增收致富，激勵農村婦女全面參與新農村建設。

2、推進農業可持續發展，發揮婦女主力軍作用，深化“巾幗致富工程”。繼續加大農村婦女職業新技術培訓和安全科學使用農藥技術培訓，計劃再培訓婦女1500人。

3、大力推進“巾幗文明示范村”創建，不斷擴大創建活動的覆蓋面，培育有文化、懂技術、會經營的新型女農民，幫助婦女在加快現代化農業發展中開辟致富新路.

(二)深入“雙學雙比”活動，繼續做好巾幗扶貧工作。

1、大力發展婦女種植、養殖示范戶、示范村，加強婦聯示范基地建設，鞏固已建成基地的建設成果，樹立婦女科技致富示范戶和科技致富帶頭人。深入開展送“文化、科技、衛生、法律”四下鄉活動。

2、進一步做好計劃生育“三結合”幫扶工作，并協助有關部門解決好貧困婦女“五難”問題。進一步推動貧困母親救助行動的開展，推動農村婦女富余勞動力轉移就業。

三、依法維護婦女兒童權益，為加強社會主義民主政治建設做貢獻

(一)進一步加大源頭與力度，積極參與有關婦女兒童權益保障的法律法規的修改和執法監督，針對農村失地婦女權 益、留守兒童權益、特殊家庭子女成長狀況等重點難點問題開展調研，提出建議，推動完善保障婦女兒童權益的法律體系。

(二)積極推動有關部門履行職責，齊抓共管，把法律賦予婦女的政治、勞動、教育、人身以及婚姻家庭等各項權益落 到實處。加大維權力度，深入實施“巾幗普法維權行動”。充分利用“婦女兒童維權站”更好地開展工作,努力為婦女兒童提供一站式法律幫助和維權服務。

(三)切實深化未成年人思想道德水平。扎實開展關愛農村

留守兒童行動，做好指導推進家庭教育、配合學校、參與社會教育的工作，進一步提高家長綜合素質。不斷優化兒童尤其是女童成長環境，促進未成年人健康成長。

四、切實加強宣傳思想工作，不斷推進精神文明建設，進一步促進社會各項事業健康發展

認真開展好慶“三八”國際婦女節和慶“六一”國際兒童節的紀念活動，大力推進“五好文明家庭”、“平安家庭”、“和諧家庭”創建活動。通過開展形式多樣，內容豐富的活動，廣泛發動群眾參與到活動中來，引導、組織廣大家庭成員自己動手，創造優美的生活環境，破除舊的生活習慣，消除各種不道德、不文明行為，以家庭文明促進社會和諧，為__鄉的建設貢獻力量。

熱線服務工作計劃篇七

一、不斷提升自己，取得進步

作為電話客服，首先的必要條件就是說話必須要流利，口吃要清楚。如果打電話過去，或是別人打電話過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷電話。我是在農村長大的，口音雖然不太嚴重，但還是有的。為了避免給工作帶來麻煩，我決定平常在休息時，進行練習，每天朗誦大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有口音的地方，就根據標準的普通話進行改正。口音是這么多年下來形成的習慣，要改正自己的口音是非常難的，但我必須要堅持著，即便不可能全部改正，但至少不能有太明顯的口音出現。

二、熟悉業務，避免問而不知的現象

因為我們是做銷售的，所以如何把我們的保險業務有條理的敘述清楚是非常重要的，就像是介紹商品一樣，如果不夠細致，優缺點不夠明顯，別人是很難有興趣的。根據之前工作的表現，我對公司最近開展的某某保險項目的業務還不是很熟悉，有的時候還需要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份開始，第一個星期里，我一定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發生。本著對工作認真負責的態度，我必須要嚴格要求自己，不能得過且過。

三、改善現有的方法，引起客戶好奇心

很多時候向別人撥打電話進行推銷的時候，客戶一聽我是推銷的，直接就掛斷電話，也不給我再開口的機會，為了改變這個現狀，我決定在接下來的時間里，改變現有的推銷方式，要讓客戶有耐心，能夠給我時間讓我展示我們公司的產品。

熱線服務工作計劃篇八

xxxx年，我館在縣委、縣政府的正確領導下，在上級主管部門的關心支持下，以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，積極開展新型冠狀病毒疫情防控工作，打造全域旅游，推進鄉村振興，不斷解放思想、開拓創新，充分發揮了文化館的陣地和職能作用。現將xxxx年工作情況匯報如下：

一、群眾文化工作

（一）場館設施免費開放

xxxx年x月x日-x月xx日，文化館多功能（舞蹈）廳、展覽（非遺展示）廳、綜合（音樂）學習室、書畫學習室、美術培訓室、文藝資料室等場館設施正常開放。

x月xx日-x月xx日期間，根據新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控要求，文化館舞蹈廳、展廳、音樂室、書畫學習室等場館設施實行閉館。

自x月xx日起恢復部分對外開放，開放舞蹈廳和二樓展廳，其余廳、室、服裝間暫緩開放，館內暫不舉行講座、排練、演出、培訓等人員聚集性活動。

自x月xx日起完全恢復對外開放，并開展“快樂暑假”少兒藝術培訓和社會文藝培訓等活動。

（二）基本文化服務

我館開設的基本文化服務包括大型文化活動、展覽展示、文藝培訓、基層流動服務、館辦文藝團隊、業余文藝作品創作及推廣等文化服務項目。

1、大型文化活動

xxxx年共組織開展大型文化活動x場（次），包括x省xxxx年“鄉村春晚”暨xx縣xx鄉xx村民俗年貨節x場；x省xxxx年鄉村春晚（xx鄉xx村專場）x場；第十三屆大別山（x·xx）映山紅旅游文化月開幕式暨青云峽開園儀式x場；協助支持xx舉辦xx鎮xx村首屆茶文化旅游節主題文藝演出x場；舉辦“非遺過大年·文化進萬家”活動x場；舉辦八一建軍節活動x場；協助舉辦彩虹瀑布景區親水節演出x場；組織、策劃第十三屆x國際茶產業博覽會·x專場（xx翠蘭）品牌推介會演出x場；組織、策劃第八屆中國茶葉博覽會（xx翠蘭）品牌推介會演出x場。

2、展覽展示

全年共主辦展覽展示活動x次：xx縣xxxx年“迎新春”書畫攝影展；“眾志成城 藝心戰疫”——xx縣書畫作品展；在我國第十五個“文化和自然遺產日”到來之際，舉辦xx非遺展覽走進天峽風景區和彩虹瀑布風景區，選取了我縣國家級非遺xx高腔、桑皮紙制作技藝，省級非遺xx鼓書等xx余個非遺項目參展；“共筑中國夢 筆墨繪小康” ——xx縣書畫藝術展開展；在xx村、黃尾鎮分別舉辦桑皮紙書畫展覽。

熱線服務工作計劃篇九

時間飛逝，馬上就要邁進xx年的時光機了，我從事電話營銷工作已經三年多的時間，從剛開始的拒絕率達到90%以上，到現在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓我的心態變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的xx年電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：一；對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四；今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：

1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。

熱線服務工作計劃篇十

于激勵廣大婦女繼承優良傳統，弘揚時代精神，積極投身到全面建設小康社會新局面具有十分重要的意義。__鄉婦聯在充分認識和發揮廣大婦女在建設社會主義和諧社會中的作用的基礎上，團結拼搏，和諧互信，認真落實科學發展觀，大力提高婦女尤其是農村婦女的教育文化水平，讓更多的婦女投入到和諧社會的建設中來。按照縣婦聯的指示精神，結合我鄉工作實際，提出以下工作思路：

一、指導思想

按照縣婦聯要求，結合我鄉實際，按照鄉黨委政府“黨

建立鄉，工業興鄉，產業富鄉，基建帶鄉，生態促鄉” 的工作思路，以項目帶動為主流，產業主導為重點，增加農民收入為目標，鄉婦聯團結和帶領廣大婦女發揚自強不息，艱苦奮斗的精神，不斷開拓創新，與時俱進，服務大局，服務婦女，服務基層。

二、目標任務

(一)年初有計劃，年終有總結。

(二)做好《今日女報》和《中國婦運》征訂工作。

(三)全年召開1—2次婦女主任會。

(四)搞好來信來訪接待，要求做到來人有登記，處理有結果。

(五)建立人才庫，檔案規范管理。

(六)搞好鄉內30人以上科技培訓一期，特別是烤煙、茶葉等的培訓。

(七)搞好維權，大力宣傳《新婚姻法》和《綱要》。

(八)搞好勞務輸出，為廣大婦女提供有利條件。

(九)圍繞“農業增效，農民增收，農村發展”三農建設，協助搞好一系列扶農、支農、惠農政策的落實，切實為廣大農戶服務。

三、組織實施

(一)領導重視，班子健全

為了搞好婦聯工作，切實為廣大婦女辦事實，為廣大婦女實現增收，鄉婦聯與鄉黨委政府保持高度一致，爭得鄉黨委政府的支持，明確主管領導，并把鄉婦聯工作拿上重要議事日程。同時，鄉婦聯要狠抓村級班子建設，優化村級機構，充分調動村婦女主任的積極性，建立相應的人才庫。

(二)以活動實現維權

鄉婦聯要著力搞好“三.八”、“六.一”等節日活動，利用節日活動廣泛宣傳《兩法》和《兩綱》，切實提高廣

大婦女的地位。

(三) 抓住機遇，發展各項事業

圍繞縣委、縣政府提出的“新型工業興縣，綠色產業富民”的發展新戰略，鄉黨委政府著力實施“黨建立鄉，工業興鄉，產業富鄉，基建帶鄉，生態促鄉”的發展措施，狠抓基礎建設，工業產業建設，生態和集鎮建設，各項民生事業建設及干部作風管理建設。鄉婦聯應帶領廣大婦女集中精力積極投入到各項事業的建設中來，配合鄉黨委政府把各項工作落到實處。

熱線服務工作計劃篇十一

1、完善各項規章制度，保_酒店平安。保證酒店的消防安全運轉，確保大廈消防安全，做到萬無一失，工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。

2、與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。

3、同時更好的與中控室配合，把工作積極迅速的完成好。

4、加強隊員對各個崗位(前臺、地下停車指揮、巡邏保安)的熟悉和勝任，做到每位隊員一專多能，全面發展。

5、加強隊員在著裝、文明用語、禮儀等方面的考核，以新的積極的面貌展示給客戶。

6、平時多注意隊員的想法，經常進行交流，關心、愛護隊員。對個別比較差的隊員進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明帶動整個宿舍的管理，讓大家更好的享受生活!

8、開展學習讀書活動。隊員下班后不太注重學習，要制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發一些資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵隊員的學習，特別是保安服務業務知識的學習，全面提高隊員的素質。

熱線服務工作計劃篇十二

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。

現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：為了鞏固并維護現有客戶關系，完成目標可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1.豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

正常接打電話，定期做回訪，作為一名優秀的客服人員，需要具備相當的專業知識，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。接打電話時需的語氣、速度、說辭、態度一定要語氣輕柔、態度熱情誠懇。其次。做為優秀的客服代表，保持良好的心態很重要。

作為客服代表，我們的職責是讓客戶感受到我們的服務理念，的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發自愿地與我們合作。

熱線服務工作計劃篇十三

1)建立相對穩定的熟悉業務的銷售團隊。

人才是最寶貴的資源，所有的銷售業績都來源于有一個好的銷售人員。建立一個團結合作的銷售團隊至關重要。構建一個和諧的、有殺傷力的團隊是今后工作的一項重大任務。

2)完善綜合分工體系，建立一套清晰系統的管理方法。

銷售管理是一個長期存在的問題。銷售人員出門拜訪，看到客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理體系的目的是使銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任感，提高主人翁意識。

3)培養銷售人員發現問題、總結問題、不斷完善自己的習慣。

培訓銷售人員發現和總結問題的目的是提高銷售人員的綜合素質，發現和總結工作中的問題，提出自己的意見和建議，從而將業務能力提高到一個新的水平。

4)設立任命專員。(建議試用)

根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列問題，由于預定客戶突然更改行程、違約、不在家，導致預定行程中斷，無法順利完成拜訪目的。造成時間和金錢的浪費。

5)銷售目標

最基本的銷售目標就是每天列一張收入清單。根據公司下達的銷售任務，根據具體情況分解成月、周、日；向每個銷售人員分解每月、每周和每天的銷售目標，并完成每個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提升銷售業績。

我覺得公司的下一步發展離不開整個公司的整體素質，公司的方針和團隊建設。提高執行標準，建立良好的銷售團隊

有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

具體的其他工作計劃如下：

第一步:招聘員工

1、看銷售人員的心態及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標

3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊

第二步：培訓員工

熱線服務工作計劃篇十四

1、情況回顧

這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經驗體會

這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。

運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。

3、今后打算

這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

一、為什么要寫工作計劃

1、計劃是提高工作效率的有效手段

工作有兩種形式：

一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理)

二、積極式的工作(防火式的工作

：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。

2、計劃能力是各級干部管理水平的體現

個人的發展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。

記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業部的工作”，現場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答。現場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業會出現那么多的問題。

這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會出現那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能。問題是必然會發生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具!”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事(個人驅動—系統驅動)

有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式，這是企業成長的必經之路。

二、怎樣寫好工作計劃

首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。

工作計劃的四大要素：

(1)工作內容 (做什么：what)

(2)工作方法 (怎么做：how)

(3)工作分工 (誰來做：who)

(4)工作進度 (什么做完：when)

缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

三、如何保證工作計劃得到執行

工作計劃寫出來，目的就是要執行。執行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的水平問題”。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。

首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業現實情況，做出的計劃才會被很好執行。

其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協作。

另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。

還有，在工作計劃的執行過程中，部門主管要經常跟蹤檢查執行情況和進度。發現問題時，就地解決并繼續前進。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執行人員。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現場。

最后，修訂后的工作計劃應該有企業領導審核與簽字，并負責跟蹤執行和檢查。

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熱線服務工作計劃篇十五

每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想當初從報名到打字測試再到面試的一系列過程，面對如此激烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感。能夠進入12345便民服務熱線工作，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經意地從指縫中流過，在我們還來不及細數一起走過的歲月時，20xx年已經漸入尾聲，我們伴著“12345”這條熱線一起走過了半年。

從四月份開始培訓一直到現在，我一直都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態度來對待自己的工作和學習，也一直嚴格地要求自己。5月份培訓結束即將進入熱線試運行之時，領導宣布讓我們兩位英語話務員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4s店工作的經歷，這份工作也的確讓我學到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來。從小學習生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一直都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經驗卻遠比我豐富的同事，她們的為人處事一定比我更成熟、更全面，因此我經常懷疑自己、害怕自己做不好，無法勝任值班長一職。剛開始的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，因此一直很苦惱。

如今，“12345”在日益壯大、成熟起來了，而我經過了長時間的自我糾正和自我調節以后，也伴隨著“12345”在不斷完善、不斷進步。每出現一次小錯誤，我都會總結一次經驗，盡可能不錯第二次，這樣慢慢地，我也就積累得越來越多了。在親人、朋友以及領導、同事對我的鼓勵和幫助下，也增加了很多信心，也領會了很多東西，這讓我在面對自己的工作時越來越從容和積極。還有電話聲中的每一聲感謝，也讓我充分感受到了自己作為一名“12345便民服務熱線”話務員的滿足感，這些經驗和信心是一種積淀。

心態對于工作、學習生活有著至關重要的作用，很多事情都和心態有著直接的聯系，心態*和了，做事情自然會容易許多。因此現在，我仍然會認真負責地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自己留有足夠的時間去反思、總結，而不是一味地深水沉靜在自責和懊惱里。另外，對于工作能力的提升是永遠都必須要做的功課，停滯不前就意味著倒退。因此，我盡量利用自己的空余時間多學習，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學習、交流工作經驗，也經常思索如何才能做好一個值班長，如何提高團隊合力。無論是心態還是能力，也都是一種積淀，需要時間來承載。

我們“12345”是個大家庭，在這個大家庭中的每一個人都有值得我學習和借鑒的東西。通過這半年多大家共同的努力，我們“12345”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協作和團結。這樣的團結協作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時間來承載。

這半年多來的努力，讓我看到了自己和“12345”在這半年多時間里所有的積淀，然而這還僅僅是個開始，“路漫漫其修遠兮”，時間會讓我們積淀得越來越深，越來越厚！

熱線服務工作計劃篇十六

是深入貫徹黨的^v^精神，全面貫徹落實科學發展觀，積極推進社會主義和諧社會建設的重要一年。

20我鄉婦聯工作的總體要求：以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的^v^精神，全面落實科學發展觀，以聯系婦女、服務婦女、教育婦女、維護婦女合法權益為根本任務，開拓創新扎實工作，團結帶領全鄉婦女為建設和諧鄉，做出新貢獻，創造新業績，堅持以科學發展觀統領婦女工作全局。大力實施農村婦女致富行動和婦女維權行動，加強各方面建設，找準婦聯工作最佳結合點，從而不斷開創婦女工作新局面。

一、思想政治宣傳工作

1、圍繞村風文明建設，開展以“除陋習、樹文明”為主題的家庭美德建設活動，并做好“鄉風文明新農家”的篩選工作，各村評選表彰農家戶數占全村總戶數17%。

2、圍繞男女平等基本國策和婦女保障法等，組織規模較大的宣傳活動不少于2次。

3、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優秀婦女或優秀婦女典型5個以上。

4、“三·八”婦女節期間，舉辦系列紀念活動。

二、組織工作

1、強化和完善婦聯組織規范化管理，堅持每月村婦聯干部例會制度，以會代訓，進行培訓。

2、加強基層組織建設和陣地建設。

三、婦女就業發展工作

1、大規模地組織婦女參加引導性培訓和就業技能培訓，培訓人數不少于360人。

2、結合我鄉實際情況，積極尋找企業、家政等用工崗位，切實幫助失業婦女實現就業和再就業。

3、結合“惠民行動”開展貧困母親扶貧助困活動，結對幫扶貧困母親，并建立檔案。

4、每季度匯總全鄉女性人力資源的情況，切實做到“三清”。

5、開展農業新技術，勞動就業技能等知識培訓。

6、廣泛宣傳農村致富女標兵、女能手，讓其帶動周圍婦女共同致富。

四、維權工作

1、圍繞“三·八”節、“11·25”消除針對婦女的暴力日、“12·1”國際艾滋病日、“12·4”全國法制宣傳日等深入鄉村開展普法宣傳教育活動。以村為重點繼續開展“不讓^v^進我家”活動。

2、認真做好“平安家庭”的創建工作，使農村家庭創建率達30%。

3、建立健全信訪工作制度，推動重大典型信訪案件的查處，全年超級上訪不超過1件，針對群眾反映的問題，認真、即時處理。

五、兒童工作

1、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫，切實幫助農村困難家庭子女完成學業。

2、認真做好農村留守兒童的普查工作，同時加強對留守兒童的管理、教育和社會化服務。

3、繼續實施小公民道德建設計劃，積極創建小公民道德建設實踐基地和示范基地。

4、配合上級部門搞好維護婦女兒童合法權益的執法檢查。

5、大力發展“母親課堂”、“系子互動會”等為主題的社區家庭教育活動，建立家庭教育工作點。

熱線服務工作計劃篇十七

一、基本情況

，__市12345政府服務熱線在__市的指導下，繼續貫徹落實《__市12345政府服務熱線管理和考核辦法》，通過統一平臺、統一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。20至今，共受理事項15721宗，辦結15041宗，辦結率，同比同期業務量13553宗，遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗，接通電話量5901，接通率為，同比2018同期的來電總量11755宗，接通電話量4413，接通率，接通電話量增加1488宗。

二、工作措施

(一)整合優化各類咨詢、投訴、舉報服務熱線

為進一步提高價格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價格舉報熱線并入__市“12345”政府服務熱線統一管理。“12358”并入“12345”后，實現價格投訴的統一管理，統一協調，統一指揮。

(二)繼續抓好政府服務熱線平臺管理

根據《__市12345政府服務熱線管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務中心制定《12345政府服務熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標，嚴抓熱線工作人員日常考核和業務量考核，調動工作積極性，促進處辦事項工作效率、準確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務質量再上新臺階。

(三)強化熱點、難點投訴的協調力度

加強對重點關注、難點以及重復投訴事項的協調督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況，市12345政府服務熱線召集市創文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執法局、生態環境局__分局有關負責人召開工作協調會議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。

三、存在的問題

(一)12345電話接通率不高

現時__市12345政府服務熱線的接聽人員少，工資偏低，導致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經過一段時業務培訓才熟悉業務，業務水平有待提高，從而造成12345政府服務熱線的電話接通率不高。

(二)對熱線綜合信息系統和大數據分析應用程度不高

熱線綜合信息系統的大數據分析應用著重于__市區熱線事項的數據分析，對于各個市的熱線大數據分析比較少，不夠詳細，并且工作人員對信息系統的大數據的作用、如何進行數據分析等業務不清晰。

(三)熱線辦的架構有待加強

目前，__各市(區)熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務中心管理，但沒有設置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧。

四、工作建議

(一)提高工作人員待遇

建議__市行政服務中心出臺提高政府服務熱線工作人員待遇的文件，各市(區)依據文件協調提高一線工作人員的待遇，穩定服務隊伍，確保大數據運行有經驗人員充分運用。

(二)完善大數據分析，加強業務培訓

進一步完善系統，增加各市熱線事項的大數據分析和應用;加強對大數據分析應用的業務培訓，讓工作人員明白數據的用途。

(三)統一熱線辦的架構

建議__市行政服務中心與機構編制部門溝通，爭取統一各市(區)熱線辦的架構，在架構和人員編制上給予保障。

__市人民政府行政服務中心

熱線服務工作計劃篇十八

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時光有條件的狀況下，節日能夠送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的潛力。

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼!

有位智者說過：“上帝關掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。

熱線服務工作計劃篇十九

為了更好開展客服工作，總結上月服務工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，客服部制定了下月的工作計劃如下

一、指導思想

以公司下發的《x文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、為什么要寫工作計劃：1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。2、計劃能力是各級干部管理水平的體現。個人的發展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事(個人驅動—系統驅動)

二、怎樣寫好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素：

(1)工作內容(做什么：what)

(2)工作方法(怎么做：how)

(3)工作分工(誰來做：who)

(4)工作進度(合適做完：when)

三、如何保證工作計劃得到執行：工作計劃寫出來，目的就是要執行。執行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的水平問題”。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。最后，修訂后的工作計劃應該有企業領導審核與簽字，并負責跟蹤執行和檢查。

熱線服務工作計劃篇二十

我主要負責的客服崗位上，上半年工作有所進步，但是下半年工作也需進一步提高完善。下半年計劃從以下幾個方面做起;

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，x個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的x%。下半年的工作，爭取將這個比例提高到x%，方便對單。

對員工業務督導、協調工作，每月堅持為員工發放學習資料，指導并督促員工做好培訓記錄及學習心得，不斷提高員工的整體優質服務的綜合素質。

熱線服務工作計劃篇二十一

__年，__鎮婦聯在縣婦聯的指導下，在鎮黨委、政府的領導下，以婦女兒童得實惠為目標，以聯系婦女、服務婦女、教育婦女、維護婦女合法權益為根本任務，以組織婦女參與經濟建設，引領婦女積極參與環境綜合整治，帶領婦女促進文化建設，凝聚婦女共建共享和諧羅江為重點，富有創造性地開展了一系列工作，為我鎮的經濟和社會各項事業的發展做出了不懈的努力。現將具體工作總結如下：

一、抓基層婦女組織隊伍建設，服務于和諧社會

要推動婦女事業的發展，就必須有一支素質較高、業務較強的婦女干部隊伍，多年來鎮婦聯一直注重培養提升村、社區婦女組織的業務政策素質。

1、以黨支部換屆選舉為契機，推進婦聯組織建設。鎮婦聯借黨支部換屆選舉之機，選配具有“雙九”能力(即婦聯組織動員婦女的能力、代表和維護婦女合法權益的能力、宣傳教育婦女的能力、推動婦女兒童事業發展的能力和婦聯組織自身創新發展的能力、婦聯干部服務大局的能力、服務婦女的能力、學習的能力、創新的能力、協調的能力)的婦女進村、社區班子做婦女工作，在各項工作中充分發揮委員作用，彰顯婦女同志的風采。

2、根據我鎮實際情況，建立健全婦女隊伍，組織“農轉非”婦女、下崗失業婦女和農村婦女參加各類的政治業務學習，鼓勵她們不斷大興學習之風，并學以致用，與時俱進，努力開創婦女工作新局面。

3、加大對婦女干部的教育培訓，不斷提高婦女干部的專業知識水平，增強履行崗位職責的能力，進一步轉變工作作風，貼近婦女，用心為廣大婦女干事、謀事。

4、倡導各村婦代會積極組織帶動廣大婦女參與到新農村建設中去，并成為此項工作的推動者和實踐者。

二、強化婦聯聯系服務職能，充分發揮婦女的積極作用

鎮婦聯結合城鎮婦女就業再就業工作，動員婦女積極參與“創造新崗位、創造新生活、創造新業績”的“三創”實踐。不斷改進、提高和創新婦聯工作，重點做好了以下工作：

1、充分發揮婦女在我鎮精神文明建設中的積極作用。以社區、村文化活動為載體，組織廣大婦女積極參與有益的文化活動，發揮其特殊而積極的作用。如春節組織婦女參加_活動和鬧元宵文藝演出等。

2、開展各種活動，促進社會和諧文明。各婦代會繼續實施《公民道德建設實施綱要》，組織開展形式多樣、內容豐富的活動，各社區、村在原有巾幗衛生保潔隊、文藝宣傳隊、法制宣傳隊等各類服務組織基礎上，進一步壯大了“巾幗志愿者”隊伍，廣泛地發動婦女群眾走出小家，積極參與城鄉環境綜合整治和鄉風文明活動和“五十百千”環境優美示范工程示范縣城創建活動。如：各婦代會今年積極參與“五十百千”環境優美示范工程示范縣城創建，繼續開展鄉風文明進我家活動。通過引導、組織廣大婦女積極參加各種活動，逐漸養成自己動手，共同參與打掃社區、村內的公共衛生以及家庭衛生，改善居住環境，創造優美的生活環境，宣傳道德新風、傳統美德，破除舊的生活習慣，逐步消除了家庭中各種不道德和不文明行為，以家庭的和諧文明促進了社會的和諧文明。

三、關愛婦女兒童，保障婦女兒童合法權益

各婦代會要切實履行維護婦女兒童合法權益，促進男女平等基本國策，進一步推動了“兩法”、“兩綱”的貫徹落實。

1、進一步加大了_力度。“三八”節期間，開展了_周宣傳活動，各社區、村以召開座談會、舉辦趣味知識競賽活動等形式，宣傳《婚姻法》、《婦女權益保障法》以及男女平等基本國策等的學習。一年來，鎮婦聯接待婦女來訪28件，其中家庭類13件、婚姻類10件、_類5件。村、社區婦代會接待來訪78件，其中家庭類25件、婚姻類40件、_類13件。

2、大力推進未成年人思想道德建設工作。以板報、發放宣傳資料等形式在全鎮進行宣傳，把“愛國教子，以德育人”的理念傳遞到千家萬戶，把遠離，關心青少年成長作為各級領導干部、各界認識應盡的職責。

3、積極為兒童辦實事。推進公民道德建設計劃的實施，引導兒童積極參與道德實施，發動社會各方面共同為兒童辦實事。如：奎星閣社區婦代會發動群眾，動員居民都來關心父母離異，隨爺爺、婆婆生活的葉依林、蘭鑫，婦代會還經常去看望和幫助她們，并將其納入城市低保。“六一”兒童節，鎮黨委、政府和婦聯慰問了福和希望小學、盼盼幼兒園、西街小學、東升學校、實驗小學等學校，并送去了慰問金4400元。

4、進一步做好培養選拔女干部工作。一是非常重視培養選撥女干部。二是加強女干部的教育，提高女干部素質。每季度以會代訓，加大了對女干部的培訓。

四、以“三大主體”活動為載體，充分發揮了群團組織在經濟建設中的作用

鎮婦聯以“雙學雙比”、“巾幗建功”、“五好文明家庭創建”等活動為載體，以不斷提高基層婦女干部和農村婦女綜合素質為目標，不斷豐富農村物質文化生活，加快農業、科技、衛生、法律知識的普及和推廣運用，發放新《婚姻法》和反家庭暴力等法律法規宣傳資料100份。

努力抓好“芒江村”“朝圣”、“金雁”婦字號基地，充分發揮其示范帶動作用。緊緊圍繞“手拉手”、“一幫一”結合幫扶，繼續抓好崗村聯創和“雙合格”工作，大力實施“女性素質工程”，繼續組織婦女積極參與災后重建工作，組織村、社區婦女干部積極參加基層婦女干部社會實踐能力建設項目培訓，逐步提高基層婦女干部的能力，為更好地服務于婦女打下了堅實的基礎。

五、充分調動婦女的積極性，推進城鄉環境綜合整治“進家庭”和“五十百千”環境優美示范工程的創建工作

我鎮婦聯做好城鄉環境綜合整治“進家庭”和“五十百千”環境優美示范工程示范縣城創建工作，主要做了以下工作：

1、在思想上高度重視，加強領導，并成立了領導小組。

2、結合本鎮實際制定了方案和考核辦法。

3、利用板報、散發宣傳資料、宣傳畫等進行宣傳，開展多種形式的活動，營造宣傳氛圍。

4、落實巾幗衛生勸導員、保潔員、檢查監督員。

5、召開各種會議進行安排布置。要求各村、社區結合我鎮環境衛生31模式，經常開展衛生大掃除活動，婦女參加城鄉環境衛生整治活動的積極性越來越高，衛生意識增強。

6、抓好示范戶和示范點。鎮婦聯在朝圣社區和芒江村抓點，在朝圣社區抓了三種不同類型的幸福家庭示范戶(老城區未改造舊房子示范戶-楊維、商住小區示范戶-廖克秀、農轉非拆遷自建房示范戶-賴秀瓊)3戶，組織各村、社區的婦女主任和社區、村婦女代表在朝圣社區召開現場會以此為標準，在芒江村抓“戶”評比，分三星、四星、五示范戶。縣婦聯馮主席親自對芒江村的村民進行了培訓，并為其示范家庭衛生整治以及整理。讓村、社區做有標準、學有榜樣，全鎮以示范戶帶點。

鄉婦^v^結及下一年工作計劃

熱線服務工作計劃篇二十二

一、 更換工作服,并佩戴工作牌(保持整潔)

二、 早班人員對部門管轄區域衛生的打掃。

三、 吧臺每天早晚交接班財務飲料盤點，審核次日報表與協議書，交至辦公室。

四、 前臺門禁：

1)接待,問訊，輸單，驗卡，體驗，會員卡的管理，員工會客，緊急情況處理，更衣室儲物柜管理。

2)會員意見反饋核實處理，音響控制與播音，物品存放與認領。

五、每月及時更新統計所有新老員工資料，上報。

六、保潔衛生工作進行跟蹤提醒：晚班單車房一下課要及時拖地板，男女更衣室，衛生間隨時巡視托掃。

七、晚班人員按時按點開關大小門面門頭燈;及時清理不續租會員更衣柜，并將清理的物品分類在存放處保管好。

八、吧臺前臺人員在崗期間，準備好工作姿勢，主動詢問會員需求，針對工作中出現的各種接待，服務和操作問題進行商討并整改。客服部工作計劃

九、對于公司傳達的各項文件和通知，及時有效傳達到部門每位員工。

十、及時協調好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的工作事項。

十一、監督上班期間所有部門人員外出和返回時間，確保不缺崗;監督所有人員不在前臺崗位就餐。

十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，及時檢查女更，女衛水電的關閉，對出現的問題及時上報。

熱線服務工作計劃篇二十三

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3、 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、 建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、 耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、 態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、 語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5、 層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、 辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、 認真聽取顧客的每一句話

2、 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4、 提出有效的解決辦法

5、 詢問顧客的意見

6、 跟蹤服務

7、 換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

熱線服務工作計劃篇二十四

20__年即將結束，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作情況

2021年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

20__年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20__年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20__年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20__年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

熱線服務工作計劃篇二十五

20xx年我們要把下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，穩扎穩打的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好現有的石油、石化銷售渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績，我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

熱線服務工作計劃篇二十六

“12345”工作法打造12345熱線服務品牌

___區熱線辦創新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線服務品牌。截止10月底，___區共受理市熱線辦轉辦件7648件，已辦結7648件，限時辦結率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿意率，位居各區縣、園區前列。

一、“一個”宗旨，以人民滿意為目的

始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立執政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標準，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務型、效率型政府。

二、“兩大”保障，以責任落實為基礎

一是組織保障。成立了以區長為組長，常務副區長為副組長的政府服務熱線工作領導小組，全區72個成員單位成立相應組織機構，做到“五有”：有組織機構、有制度保障、有辦公場地、有專用設備和有專人負責辦理，明確主要領導為第一責任人。強化督查、督辦，由區效能辦、效能監察專員對全區熱線工作進行全程監督檢查和不定期抽查，保障群眾訴求得到及時、有效處理。二是基礎保障。在全區公開選調6名責任心強、工作經驗豐富、踏實肯干的年輕干部組成政府服務熱線工作團隊，配備正科職主任1名，副科職副主任2名，為熱線工作提供了隊伍保障。從區

— 1 — 政府一樓落實100余平方米作為區熱線辦固定辦公場所，先后投入資金近100萬元，添制必要的辦公設備，為熱線工作提供基礎保障。

三、“三項”創新，以制度管理創特色

四、“四方”聯動，以協調配合促發展

五、“五心”服務，以五星服務解民憂

一是熱心為民。面對訴求群眾，堅持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”，用真誠、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評，及時掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結，提高服務水平。三是細心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細心，確保各項工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時，個別群眾不了解、不理解，導致情緒激動，言語粗魯的，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實意的為群眾服務，把群眾看作自己的家人，將他們的事當成家事，切實解決他們的實際困難，確保各項惠民政策落實到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。

熱線服務工作計劃篇二十七

20__年以認真學習貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮婦女組織要以創新的思路、扎實的措施、務實的作風，團結和帶領廣大婦女在我鎮三個文明建設中建功立業，促進我鎮經濟發展、科學發展、和諧發展。

20__年，我鎮婦聯工作的指導思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學發展觀為統領，圍繞中心服務大局，貼近實際引領婦女，突出婦女發展主題，大力開展平安和諧創建，弘揚文明風尚，堅持創業建功促進發展、_關愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動作為、積極作為的精神，為實現興隆鎮又好又快發展貢獻智慧和力量。

一、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展

我鎮婦聯深入貫徹十八屆四中全會精神，落實科學發展觀，深刻認識新時期婦聯事業的新機遇。在經濟發展中，不斷提升婦女創業能力，優化產業結構，做大做強婦女事業。在政治建設中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監督權力。在文化建設中，不斷提升文明素質，加強社會道德、職業道德、家庭美德、個人品味建設，倡揚文明新風尚。在社會管理中，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事、依法_、依法信訪的意識，發揮家庭在和諧社會中的基礎作用，以家庭和諧促進社會和諧。把婦女群眾的思想統一到黨的十八屆四中全會精神上來，進一步理清工作思路，圍繞社會主義經濟建設，進一步明確婦女兒童事業的發展方向和婦聯工作重點。

二、圍繞發展主題，建設實力興隆

20__年，我鎮婦聯將推動不同區域、不同群體之間婦女的協調發展，與時俱進，豐富巾幗建功、雙學雙比活動，實現創建工作規范化、制度化長效管理。

一是豐富“雙學雙比”活動載體。以創建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進農村婦女雙學雙比競賽活動。繼續開展農村婦女勞動力轉移培訓工作，定期開展農村婦女農作物種植等實用技術培訓，拓寬農村婦女增收渠道。組織農村婦女開展家庭綠化美化、植樹護綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動，引領廣大婦女美化家園、創建和諧，在社會主義新農村建設中發揮半邊天作用。

二是繼續深化巾幗文明崗創建活動。豐富省、市、縣級“巾幗示范村”創建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結對創建活動，擴大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業、村(社區)，從崗-社區-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區”等，在社會上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。

三、圍繞和諧主題，建設文明興隆

以和諧家庭建設為統領，和諧家庭文化為切入點。一是要推進“四進”家庭活動。即推進文明禮儀進家庭、廉政文化進家庭、平安和諧進家庭、健康娛樂進家庭，積極引導婦女弘揚文明健康的社會新風尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動。“三八”期間宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進典型。三是深入推進巾幗志愿服務工作，擴大巾幗志愿者隊伍，提升服務質量，探索并完善巾幗志愿服務工作社會化運行的長效機制，以點帶面，全面推進巾幗志愿服務工作持續穩步健康發展。四是抓住“六一兒童節”“八一建黨節”“九九重陽節”等節日契機，開展群眾性精神文明建設活動，引導婦女和家庭成員為文明建設增光添彩。

四、圍繞關愛主題，建設民生興隆