總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇一

總結：

x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝，幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇二

回顧20xx年，工作上，我主要負責配合領導完成北京區域項目信息備案、營銷策劃方案的編制、資格預審文件編制以及項目投標流程的跟進等工作。

參與了近十個項目的投標工作，其中包括上海瑞虹新城、中國工藝美術館、通州東方廠安置房、廣發銀行（北京）等項目，成功中標通州東方廠安置房項目，完成了北京區域的外埠企業資質和投標人員的更新情況，保證了投標工作的順利進行。目前正在積極了解練習投標文件技術部分的編制方法以及二級建造師證書的考取，爭取盡快提升自身能力。

通過多個項目的投標工作，基本熟練掌握投標電子工具的使用以及對比招標文件要求整理投標資料，制定投標資信部分的編制要點，了解了項目投標的基本工作及流程。

1、對自身要求欠缺，工作效率有待提高，合理安排工作時間，改善工作效率等不良問題，并嚴格遵守公司各項規章制度。

2、工作中缺乏主動性，在接下來的工作中會制定明確的工作目標和計劃，更專注于工作本身安排。

3、對公司相關業務流程還不夠熟悉，經常會不知所措，在接下來的工作中會盡快熟悉業務流程，并且認真貫徹執行公司制定的相關規定和實施細則，盡快提高自身業務水平。

以上是我的工作總結情況，在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價值，當然在工作中還有許多不足之處，敬請領導以及各位同事提出寶貴意見。我會新一年的工作中，再接再厲更上一層樓，爭取為公司也為自己交出一份滿意的答卷。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇三

x年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年x月份到公司工作的，x月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有_______銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏_______行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教_____經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對_______市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

一、存在的缺點：

對于_______市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。二.部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司20__年總的銷售情況：

__x、__x、__x

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，_______產品品牌眾多，______天星由于比較早的進入河南市場，_______產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

二、客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年x月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有_______個，加上沒有記錄的概括為_______個，八個月_______天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量_______個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3) 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4) 新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析

現在河南_______市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售在鄭州區域，因為_______市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南_______市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、明年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇四

時光荏苒，歲月如梭，在繁忙的工作中不知不覺將要迎來新的一年，回首本年度，是有意義、有價值、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為市場部的一名員工，我深深的感覺到國際公司蓬勃發展的朝氣，企業眾人人人為之拼搏的精神。本人結合在國際工程分公司市場部的情況對此前工作做一總結，總結利弊，深省自我，總結利弊是為為下一步工作提出借鑒，深省自我是積極反省得失，為自己下一步發展指明方向。

20xx年，為加大落實集團公司“走出去”戰略部署，圍繞“發展海外、做大海外”這一目標，進一步提高國際工程市場的競爭能力，完善運營管理機制，中國十九冶國際工程分公司對加大了海外項目的開發，響應集團公司號召，積極轉型，從原有落后的“等、靠”被動模式逐漸轉變為“找、投”的主動模式，作為企業宣傳和資格預審的頭道門檻-商務文件與資格預審則由我負責。

按照投標和內業要求，對原有資料的整理包括企業資質文件，獲獎證書，相關業績等資料的整理整編，先前的施工經驗涵蓋了多個國家，涵蓋房建、道路路橋、工業鋼結構、礦山等方面，資料繁多，且重復或者漏項的較多，在部門領導的指指導下，先后完成了越南臺塑維檢項目資格預審和后續問卷調查、中冶國際資料庫、馬來西亞棒材、線材、h型鋼、煉鋼連鑄的資格預審。

20xx年我公司加大了對援建項目的關注，援建項目主要集中在學校、辦公樓、醫院、會議會展中心、體育館等6大板塊。在實際準備資格預審文件時，發現我公司在以上6大板塊的業績相對缺失，中標通知書、合同、竣工驗收報告等文件不齊全，多數項目是由二級單位完成的，集團公司市場部只是對合同進行了搜集整理，其余文件未得到重視而缺失，因此造成了我單位針對援建項目的資格審查效果不佳，數次未達標。公司領導徐經理對這塊做出了批示，要積極搜尋相關業績，將各類文件整理歸檔，做到未雨綢繆，胸有成竹。在同事們的協調配合下，先后完成了駐阿富汗大使館擴建工程、援肯尼亞雅塔大學國際語言與文化中心項目、援瓦努阿圖總理府辦公樓擴建項目、援柬埔寨參議院議長辦公樓項目、援阿富汗人道主義援助項下簡易平房項目、援瓦努阿圖馬拉坡學校擴建項目、援非盟總部綜合服務中心項目的資格預審，且通過。

針對企業宣傳版塊，在公司領導的指導下，先后完成了集團公司宣傳用中英文版ppt以及國際工程分公司中英文版ppt，作為宣傳之用，效果較佳。

感覺這項工作需要積極主動、細心才能達到要求，今后也將進一步完善資料，使得數據庫日漸完善充實。

1.老撾沙耶武里省紅灑縣城市道路項目，紅灑縣與首都萬象距離約406公里，距云南西雙版納州磨憨口岸399公里，項目由6m、7m、14m、16m、21m道路組成，全長公里，路面為鋼筋混凝土路面和瀝青路面組成。20xx年1月-8月份，我先后三次陪同領導去老撾現場和業主商談此項目，洽談工作范圍、付款條件、銀行保函等條款，先后在現場起草了雙方合作備忘錄、合作框架協議、公路項目合同等重要文件，并積極考察現場周邊施工條件、施工資源建立了老撾合格分包商名錄，并且通過當地中資企業的實地了解，得到了老撾承包工程的一系列有用信息，為開發老撾市場做出了鋪墊。

2.在老撾道路項目的基礎上，同年接觸到了老撾甘蒙省他曲縣經濟特區500公頃場坪項目，項目位于甘蒙省他曲縣經濟特區，業主為阿卡尼發展老撾有限公司的咨詢公司，包括甘蒙省他曲縣經濟特區500公頃的場坪項目的開拓、清理、挖土、平整、70%壓實以及表層壓實至50cm厚以達到標準壓實技術要求。先后進行了項目參與方調查、當地人力、材料、設備、生活資源調查、進口物資設備的運輸路徑、口岸、清關調查、項目現場施工條件、臨建布置、銀行保險調查、當地法律法規調查、稅率調查、分包商名錄完善等事宜。并且起草了該項目的承包合同、場地平整項目合作開發框架協議、項目代理協議以及項目分包合同，目前該項目合同已經簽署并在項目籌備中。

3.阿爾及利亞房建項目考察，不僅對上述資料進行整理，還對阿國的中資企業名錄及聯系方式進行了整理，為進入該國開發市場尋求合作伙伴做鋪墊。

4.越南考察主要完成了以下事宜：

mcc起草并與越建（vinaconex）共同簽署了針對清化煉油廠項目-設備采購安裝的合作協議；

mcc與越南機械工業設計院開會并達成了共識，計劃針對銅礦廠項目，共同承包。

越南寶鋼制罐有限公司與mcc達成共識，承諾mcc參與其在越南的制罐廠項目，工期9個月，鋼結構和設備安裝約1000噸。采用邀請招標方式，意求尋找在越南有施工經驗且有人員裝備的公司合作。

海外項目錯綜復雜，各類項目層出不窮，因為市場開拓面的激增，導致各種項目都會呈現在你面前，這就要通過具體項目評審，判別項目可行性，對希望較大前景良好的項目要著重關注，對不靠譜的項目就要摒棄，

在公司和部門領導的指導下，先后參與伊拉克128公里道路項目、委內瑞拉新興鑄管廠擴建項目進行了評估。

針對老撾沙耶武里省紅灑縣城市道路項目和老撾甘蒙省他曲縣經濟特區500公頃場坪項目，通過編寫合同，完善合同構架和合同相關條款，做出合同評審，發現合同漏洞或者不妥之處，完善合同，使得合同的完整性、平等性、操作性得到了保證。

市場部主要職能就是投標、找工程，因此大多時間都要接觸到涉外項目的資料，為了項目備案和投標等項目，就要對項目資料進行翻譯，以便于市場部人員作價和其他部門對投標文件要求響應。先后在領導主持下，配合老撾各個項目合同、合作協議、銀行保函的翻譯工作，越南銅礦合作協議、儲罐施工方案等，圓滿的完成了任務。

老撾紅灑縣道路項目圖紙和清單不全，為了進一步對該項目進行評估，在感謝部門領導的耐心指導對各條公路進行了細致的算量，與業主提供清單做比對，做到心里有數，為議標做出了堅定的基礎。

納米比亞硫磺制酸廠項目新增子項算量，主要對鋼結構、屋面墻面夾芯板、鋼筋、混凝土、墊板等進行了統計，為議價提供了依據。讓我深深體會到搞經營的不容易和些許成就感。

越南寶鋼制罐廠算量，主要集中在土建、鋼機構、設備等方面。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇五

我是龍發市場部 趙浩然。在過去的20xx年中，通過市場部全體同仁的共同努力，我們團隊取得了優異的成績。現將本年度工作情況及計劃作如下總結：回顧一年來的工作，主要從以下幾個方面加強管理

1. 20xx年的主要精力是放在小區現場抓客戶和電話營銷的模式上，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培養等方面比較薄弱，造成了營銷模式單一化的缺點，一定程度上缺失了部分客戶。

2. 業務員在接洽客戶過程中，專業能力較匱乏，使得客戶還未進到公司，就已經對公司大打折扣。所以在今后的學習工作中加強專業能力的學習及職業能力的提高至關重要。

3. 太過要求客戶數量，集中大量精力下小區，導致了專業知識學習時間的機會較少。市場部的專業培訓會議也較少。

1、 市場部人員的后備力量充足，及時與市各大院校畢業生接洽，為公司輸送了工作積極性高漲的新生力量

2、 在市場部每一位員工的身上我們都能看到同樣的一種東西：那就是堅定的眼神。我們用堅持不懈來打動客戶，我們用真誠來維護客戶，在這里我想說：親愛的市場部同仁們，你們是偉大的，你們永遠是公司的主力軍，在這里我代表公司真誠的感謝你們。

針對過去一年的工作狀況20xx年市場部將從以下幾方面進行改進和提高：

20xx年市場部的人員配備計劃到30人，屆時將會形成模式不同的銷售小隊。

增加團隊力量的目的之一是為20xx年的市場調研做人員儲備。這一年我們將定期到縣市區進行現場辦公，與客戶現場座談。深入小區，了解縣市區客戶對家裝的需求狀況，在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣，并設立分部。

通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展小區制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，要跑多元化市場，不做單一市場或單一的宣傳模式。

定期進行家裝營銷及家裝常識的培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到每一位一線員工，發揚傳統，提高骨干員工的創、幫、帶的作用，切實提高市場部的員工素質和工作效率。

根據小區的交房狀況，將工作計劃細致到每月、每周。公司每一位市場人員必須對每個樓盤的具體情況牢牢記住，刻到腦子里。

回首過去，我們熱情洋溢，堅定現在，我們激情澎湃，展望未來，我們斗志昂揚我們有理由相信，公司給我們提供了良好的平臺，在這個平臺上我們將乘風破浪，繼往開來！ “努力學習，追求上進”是我們最誠懇的工作態度。我們以勤勞的雙手創造了豐碩的20xx，我們還將以寬厚的胸懷擁抱希望的20xx，讓我們在新的一年里攜手并肩，志存高遠，實現新跨越，再創新輝煌。

春節即將來臨，在此向大家拜個早年，祝大家新年快樂，身體健康。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇六

遼寧省的市場情況的在上次報告中已經陳述過，因而不再提及重復的內容。以下是遼寧省總代.創下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業績翻了幾倍，創下遼寧省業績的新高，針對這個情況的，我與總代.共同去尋找造成業績猛增的原因，并總結去一套成功的經驗，向其它區域推廣，讓其它地區也能獲得業績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現象。總結出以下幾點。

第二個原因：該總代.操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發價格，價格下調了一些。

第三個原因：當地是一個經濟環境比較好，玩具業發達，市場潛力巨大。

第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務。

第五個重要的原因：近兩面個月進入了全年的銷售旺季。

最后的結論是：這種高速增長的結果的后面包含了穩定的增長，和不穩定的增長，明年開年就會進入平穩的市場狀態，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素。業績可能出現大幅下滑。不過預計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。

與吉林省簽訂總代合同后，業績都出現了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細節動作，預計明年我們的合作關系會進入更加緊密的狀態。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業績會步入穩定的增長時期；同時由于公司政策變動，引發了^v^日對公司的不滿，并且停止進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇七

中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過和，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通考試吧，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇八

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的xx度假村項目內：

x寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、x仙境x國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋x州水上舞臺和度假會所以及別墅區的開業，我相信xx度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇九

促銷活動策劃及執行情況跟進1、策劃實施了公司年內促銷力度最大的x月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動。2、完成1x月份多點開花、多重組合形式的活動策劃，南城店、東城店策劃了“買1000送100，全場通用”活動;常平店、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動;同時還策劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動，方案已實施，并已做好相應的培訓。

3、針對促銷過程中發現的問題，及時有效地對x月份“買3000送1000”的方案的做了相應的變通調整，確保方案實施的暢順。

4、通過多次走訪長安區域市場，重點針對長安、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費分析，媒體輻射范圍、媒體收視、以及競爭對手采用的媒體手段，進行了詳細的分析，并形成《長安店開業后續推廣方案》，已提交上級審核，待批準實施。

5、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌，南城尚有5個非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動，同時通過裝飾公司500元每戶的人工費顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計發放80%左右。

6、加大對重點小區短期推廣活動的資源整合，例如把上游9家供應商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動，供應商除了作現場商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品。

7、組織市場策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場，圍繞銷售促進進行多角度的市場調研與分析。

媒體報道與報廣配合

完成裝潢中心常規宣傳手冊的文案撰寫。

存在問題

1、企劃管理重心過高，對各鎮區市場的整體和差異性認識不深入，以致于促銷活動難以找到較準確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進行及時的指導和診斷。

解決措施：要求策劃人員下達門店進行市場調研，同時希望各門店及時反饋當地市場信息，我們針對個情制定長線的銷售政策，并將短期促銷政策交由門店決策實施，中心只在關鍵環節加以指導，通過提高促銷快速反應能力及針對性來刺激門店的銷售業績。

2、對活動資源的整合策略性技巧性不夠，存在著“緊促”現象，嚴重影響活動開展。

解決措施：營運系統將營運計劃及企劃中心的活動計劃的溝通時間應相對提前，給予采購爭取資源時間充分;中心根據全年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規劃，首先將大宗資源切分清楚，并對資源大戶做出品牌主推個案與其作重點溝通。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇十

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

xx年已成為過去，勇敢來挑戰xx年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇十一

轉眼間又到了年終總結的時刻，回首20xx，現將本年度我所做工作進行總結，匯報如下：

。

僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領導的關懷。

設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決，解決不了的也都及時上報了領導說明了情況，做到了盡力而為、問心無愧！回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理準備去面對各種突發事件，如因觀影不適而令游客現場嘔吐的事發生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。

1、協助主管領導做好了經營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2、對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等及時供給，保證了游客前來購買時候供貨通暢

4、按經營部部門領導指示，搶先注冊許慎文化園微博賬號，并在不到3個月的時間內，發送許慎文化園園區相關微博212條，發展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。

5、《許慎學堂》開播后，通過登門拜訪、電話溝通等多種方式，與經營部同事聯系教育機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息，第一時間向外界宣傳出去。

6、服從經營部領導安排，做好了攤點值班工作。保證了小木屋的正常營業，并對小木屋進行及時進貨，保證供給。

7、依舊保持了一個老員工應有的工作態度，在專職講解員抽不開身的時候，出于大局意識，多次自動補位，及時有效地完成了領導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態度誠懇，無一次因態度不好、服務不周而被游客投訴的事件。

8、全年來團結同事、服從領導，積極響應了園區安排的各項活動，凡是從園區高度出發的活動，都積極響應了，并嚴格落實了園區規定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇十二

時光荏苒，帶著希望與激情我們共同走過了子燕公司決策轉折的一年。受國家政策的影響，作為出口企業，我們面臨著發展的難題，面對國內巨大的市場我們卻沒有自己的品牌，為了能更好的將企業走出困境，公司領導毅然做出決策，一定要做自己的品牌，一定要做好自己的品牌。正是在這樣的大背景下，考慮到國內市場的發展，市場部終于在十一月份成立了。感謝公司領導頂住了來自己各方的壓力，使得市場部這個團隊的組建得以實現，雖然組建初始尚存在各種各樣的不足，但我們充滿信心，雖然市場方面有各種各樣意想不到的困難，但我們敢于面對。回顧這兩個月，現將這兩個月的工作做一下總結：

根據公司對全國市場的布局，準備在一年的時間里在全國范圍內設立六大辦事處，以配合公司動漫及兒童品牌的市場推廣，在兩個月時間里，經過對許許多多應聘人員的篩選，確定了四個區域經理的職位人選。雖然入職之初尚存在些許的不足之處，但經過日常工作時的指導與交流，加之實地走訪市場的切磋與修正，他們現已基本了解了公司的發展方向，也基本具備了管理與業務拓展的綜合能力，為明年辦事處的設立打下了一個較好的基礎。山東辦事處已經設立，并且已經開始有一定的銷售能力產生。其他辦事處尚在設定準備階段，目前的考查工作基本完成。

根據公司大的發展目標，重點轉向兒童品牌。考慮以前我公司女包的品牌現狀：既無品牌優勢，也無生產優勢，更無設計優勢。所以建議公司將女包逐漸退出市場，減少人員的投入，降低在這方面的虧損。為此，將我司涂門街的門店預以撤消。

在公司各方面還沒有成熟的情況下在各地開設門店，這是市場部成立之初的一些想法，但考慮各項因素，果斷的打消了這種做法。為公司降低了不必要的損失。

itat是我們公司的合作伙伴，但由于操作方面的原因，使得公司基本沒有產生任何利潤，但考慮到其擁有的終端平臺，現正準備對其資源利用上的調整與整合。具體細節尚在考查之中，尚有許多方面有待修正和完善。

在這兩個月的時間里，基本上完成了對各區域市場銷售的產品分析，以及競品所存在的相關問題的了解。各區域經理對相關市場的經銷商及代理商的篩選也同時在加緊進行之中，其中也不泛對我公司感興趣也樂于共同發展的客戶。通過信息整理，發現了我們公司生產能力與質量方面的各種不足，也及時與相關部門做了溝通，以便能盡快使之得以解決。

通過市場調查，發了我們公司產品價格體系方面存在的相應的問題，與公司相關領導研究后對我公司的價格體系做出了相關的修正，保證了公司產品銷售的利潤，并且經銷商對這種調整也持相應的肯定意見。使得代理商能夠有足夠的操作空間。文具以及女包的價格尚在考查之中，爭取能盡快修正以應對市場。

由于公司剛剛成立市場部，所以公司缺少對市場的管理及相應的措施。在這兩個月之中，對相應的流程管理做出了相應的調整。管理是細節化的，想要做的更好且符合企業自己的特點尚有許多工作去做，這些在日后工作中會加緊落實加緊完善。

以上是對這兩個月市場部成立以來工作的總結，有許多尚末落實的也請領導及時提出。

1、根據公司發展，完成對各辦事處的布局。

由于目前公司內部尚有許多不完善的地方會制約市場，如產品生產能力；為了減少不必要的浪費，市場部將可能會降低辦事處設立的數量。初步目標為三個辦事處，一是山東辦，二是成都辦（為了itat在西南片區的調整與布局）三是東北辦（公司已有自設的店面，如何充分利用這個平臺，為以后區域自營做相關探討。）這樣可以加強管理同時可以將兒童包做相應的拓展。

2、落實制定相應的市場管理流程，以及相應的業務人員素質提高。

3、對公司已經有的資源做好整合工作。如東北以及itat。

4、對設定辦事處的區域做好相應的渠道管理工作，配合品牌運營部做好促銷以及品牌形象的建設工作。

5、完善市場部的財務財目管理，使之有財可查，查之清楚。

6、銷售目標由于受公司現狀的影響，故較難出臺實際銷售數據。在此請公司領導諒解。

新的一年是充滿機會與希望的一年，但同時也面臨各種各樣意想不到的困難。但我們相信子燕的員工一定能在公司領導的帶領下走出自己更加美好的明天。對此我們深信不疑。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇十三

20xx年，是公司市場營銷部發展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數位新的同事到位后，我部門外聯及內務所配備的在職人員已達10人，每個崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來，我部在公司領導班子的正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持加強自身業務素質提升、部門內務管理規范化、積極拓展各項外聯工作的`服務宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營銷戰略。

回顧20xx年，因為營銷部門之前沒有規范的統計制度，而本人到崗就職才一個月，加上在部門前期成績無法有效提取準確的運營數據，無法統計出08年的工作成績，但就職一段時間后，我們的體會和做法是：

1、明確工作職責，規范機構設置。

由于市場營銷部服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務質量及拓展外聯業務的出發點，市場營銷部組建了兩個職能小組（外聯、內務），部屬隊員實行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實到個人，著力為完成公司下達的各項任務指標而努力。

其中外聯業務小組直接對部門經理負責，主要工作有外聯業務的拓展、按部門下達的各項工作任務指標來不斷地走訪維護客戶群關系、不斷地發展新客戶、憑過硬的業務知識再通過與客戶相互間導向溝通來吸引更多的客人到我店消費、收集不同渠道的信息咨訊、客戶意見建議反饋等分類統計分析后將準確可靠的數據及時反饋部門及公司，考慮到目前到位人員的業務熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來相互幫教促成進步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農藝伶組成；

內務接洽小組直接對部門經理負責，主要工作為團隊預訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協通、服務細節上的量化標準化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態的監控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。

部門經理負責認真貫徹執行公司有關規定和決策，全面負責部門的有效運作，準確地分析市場動態以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰略、不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，確保完成公司領導下達的每一項工作任務和指標。

2、爭創優秀部門，樹立公司模范部門標榜。

考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態度，對賓客體現細致的人性化服務來為公司其他部門作出表率外，現還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協助的情況下，營銷部爭作其的第一考慮求助對象，包括營銷部同事主動地要求到其他部門到崗值班，帶動其他一線部門的積極性的靈動性，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時段會主動到前臺協助其工作，以身體力行的標榜行動來帶動前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。

1、缺乏靈變思想，發覺錯誤后及時糾正的意識不足。

20xx年由于我部門思想靈變不足，在戰略營銷上錯誤的盲目套用以住經驗，在缺乏準確的市場信息導向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰略思想接軌，致使營銷部不能及時與順利地配合公司完成既定目標。

2、部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發揮，沒能完成公司下達的工作任務。

3、業務技能不熟練

因為目前我部門的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作，營銷技巧和心理素質方面都缺少正規的培訓引導，所以在開展工作過程中出現了做了而不達成效的現象，不能有效的引導客戶消費。

解決方法：目前已通過一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯及內務方面的以一幫一、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。

1、20xx年度，公司下達的年度指標任務為1500萬。我部門除積極在各方面繼續完善規范部門制度有保持良性運作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務指標去圓滿完成各自本職工作。

2、營銷戰略上的形態轉變

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇十四

20xx年市場銷售部工作在賓館領導的正確領導下、在各部門的大力協助和支持下，通過部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項工作任務。現就一年來的工作情況作如下總結：

今年是賓館具有劃時代意義的一年，在斥資一億余元對硬件進行了全面改造，同時引進了華天酒店的先進管理理念和模式，著力硬軟件建設，升華品牌形象，市場營銷部按照館領導的部署和要求，不斷加強自身素質的培養和能力建設，重點圍繞規范銷售人員客戶劃分，客戶跟進維系，提升美工對賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績。同時針對開業較晚的現狀加強宣傳與銷售，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向，采取多種營銷手段相結合的方式，取得了一定的成績。

20xx年開業后的經營情況：8月3日試營業后，累計計劃客房收入萬元，截止到12月25日，完成收入萬元，完成計劃的%。時20xx年8月與07年對間月3日123日12月比增減數經營指標月25日25日客房收入（萬元）累計出售客房數（間天）平均出租率（%）平均房價（元）主要做了以下工作：

1、5月初銷售部首先在全館范圍內進行了競聘上崗后，集中進行了共9個專題的有計劃，有針對性地對營銷知識、營銷策略與技巧、工作規范與流程等方面的持續性培訓，開業后又進行了不定期階段性的培訓，使所有的營銷人員熟悉了自己的崗位職責和素質要求，提高了業務能力，應變能力，增強了服務意識和敬業意識，規范了部門形象，使銷售隊伍的整體素質不斷提高；

2、在前廳、客房、餐飲、財務等相關部門的協助下，完成了各類房價的制定以及會員積分獎勵方案的制定與推廣、實施；客房以“會員積分獎勵”面對客戶是現今很多國際、國內酒店連鎖集團成功吸納客源，培育忠誠客戶，為賓客提供方便及享受一系列特別優惠服務的制度。是擴展客源、提升行業占有率的最佳途徑。

3、規范銷售人員區域劃分，著力重點客戶的跟蹤，全面系統地做好市場和調查，因人適宜地重新劃分區域、調整行業的跟蹤策略，提高市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場。要求銷售代表嚴格按照要求進行有計劃的銷售，在每天的部門會議上匯報拜訪情況，責任到人，做好常客資料的歸整，形成一種點面結合的局面。

4、開業前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部，針對賓館改造后對該崗位的更高要求，在館領導的重視支持下，充實了該崗位的力量，同時在馮經理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應崗位要求，填補了這個崗位缺乏設計人員的空白，進行了開業前賓館各類宣傳印刷品的設計及開業后各類大小會議會標的制作、各部門及賓館的整體文化氛圍的設計與營造，加強與有關新聞媒介等單位的聯系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節造勢，策劃組織的重陽節敬老院獻愛心活動等，為賓館贏得了良好的社會效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進行的圣誕氛圍布置，得到了業界、媒體及賓客的廣泛贊譽。

5、與賓館其他部門做好業務結合工作，建立銷售管家制，根據賓客的需求，主動與賓館其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。積極主動根據相關部門提供的信息適時的了解重要客戶和常客的消費情況及反饋意見，以形成上下一盤棋的整體格局。

6、應收賬款的回籠情況，在館領導的重視下，財務部的配合下，全體銷售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款。

1、明年營銷部將配合賓館整體新的營銷體制，制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，通過提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。建立營銷代表實行工作日記志，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過改進方式爭取團體和零散客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在服務中及時了解收集賓客意見及建議，反饋部門及館領導。同時強化團隊意識，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結合；互相合作，互相協助，樹立集體觀念、大局觀念，營造一個和諧、積極的工作團體。

2、明年重點工作之一不斷完善客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。明年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

3、繼續做好市場調查及促銷活動策劃，經常組織部門有關人員收集，了解酒店及其相關行業的信息，分析競爭形勢，準確掌握旅游市場的信息和動態，給賓館提供準確的參考數據，調整賓館銷售策略，為館領導提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇十五

20xx年上半年，在各級領導的關懷指導下，在局領導的正確領導下，我局市場營銷部工作認真貫徹省公司工作會議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設，狠抓效益提高，。認真分析企業改革面臨的新形勢、新任務，研究新思路，制定新舉措，營造經營新局面，全面完成了各項經營任務。

1、售電量：售電量完成萬kwh，完成年計劃10880萬kwh的；較去年同期的萬kwh增長。

2、平均售電單價：平均售電單價完成元/，較年計劃的元/減少元/；較去年同期元/減少元/。

3、綜合線損：綜合線損完成，較年計劃6%下降個百分點，較去年同期的下降個百分點。

4、電費回收上解：電費回收率100%，上解率100%，無陳欠電費。

20xx年上半年，我局市場營銷工作在面臨系統改革的形勢下得以全面完成，企業效益中心得到很好的保證和體現，是全面職工的汗水的結晶，是全體職工團結奮斗、勇于創新、戰勝重重困難換來的。綜觀上半年經營工作，我們主要開展了以下幾方面的工作：

(一)加強企業管理，努力實現管理創新。

1、加強大規范化供電所創建力度。去年，我們完成了六個供電所的規范化創建。今年，為了使供電所的管理工作再上一個臺階，我局申報六里峁供電所為規范化供電所示范所創建單位。

2、重點抓好制度完善工作。修定出臺了《營業工作考核細則》、《供電所農民工管理辦法》等規章制度，對于理順管理關系、工作標準、明確分工、落實責任起到積極的作用。

3、參加標準化計量檢定所及標準化呼叫中心的創建，現創建工作基本結束，等待驗收。

4、分配激勵制度進一步完善、創新。在去年的基礎上繼續堅持了電費回收考核制度和農電工工資考核制度，逐步完善了經營考核制度和與之配套的營業工作考核制度。明顯提高了職工收入，確保了企業經濟效益。

5、嚴格電價政策、努力實現增供擴銷。繼續加大增供擴銷工作力度，緊緊抓住支柱產業發展機遇和重點項目建設機遇，實現與用戶、三產的三贏目標。

6、努力建造優質服務的常態運行機制，以往優質服務以活動為形式而開展的。今年，我局將把優質服務工作重點放在建立優質服務常態運行機制、培育優質服務高素質隊伍上來，依法經營、依法管電，培育開放有序的電力市場。同時，加大政策法規的宣傳力度，形式多樣、內容豐富。

7、對境內七家伴生氣發電企業的手續進行了完善，并對計量裝置進行輪校、更換。

總之，上半年，各項經營工作都得到圓滿完成，傾注了各級領導和廣大職工的心血和汗水。下半年我們將一如既往的干好工作，力爭圓滿完成全年工作目標任務。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇十六

自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作。現就自己工作簡單小結

一搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

二制定正確、有效的市場營銷策略 營銷策略要靈活多變，不斷創新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

三強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

四通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

一經營工作方面

要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

二提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

三自身素質方面

在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

總體來說，這五個月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經不再是五個月前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰勝自己，終究才能等到一個落實的夢想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇十七

20xx年，市場營銷部認真貫徹上級有關安全管理規定，堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，進一步提高安全生產管理水平，全面強化安全管理，嚴格落實各級人員安全管理責任制。在全體職工的共同努力下，使我部安全生產局面一直保持良好的狀態，現將20xx年上半年安全工作情況總結如下：

1、兩票情況

20xx年1月份至6月份（止6月30日），10kv電力線路第一種工作票執行6份，合格率100％。

2、兩措完成情況

反措項目完成了新增隔離開關；新增分支令克；更換電桿。

安措項目完成了表箱防腐、拉線防護等。

3、10kv線路運行情況

市場營銷部針對影響線路正常運行的樹障問題，開展了10kv線路通道專項治理行動，共清理樹障563余處，違章構筑物5處。今年“五一”期間，所有線路運行正常；專項治理行動取得了良好效果。

4、設備被盜情況

20xx年市場營銷部會同有關部門加大了線路保護力度，設備、線路被盜現象明顯下降，取得了明顯的效果。

5、春季安全大檢查及落實情況。

20xx年的春季安全大檢查，市場營銷部市場營銷部從宣傳發動到制定計劃，按照公司的要求嚴格落實。結合安全知識、安全措施、自查范圍、檢查方法，實施步驟等措施，對所屬13個供電所進行了認真細致的檢查，發現問題及時整改、在今年的春季安全大檢查自查中，共發現6項問題，目前除樹線矛盾、三線搭掛部分末整改到位，其他已全部整改到位。

6、防汛、防火

根據公司《防汛預案》及部門《防汛應急預案》，在汛期來臨前，我部開展了防汛專項檢查整改活動，對水庫、沿河線路及特殊地段進行了認真的檢查，對不能滿足防汛要求的一些桿基、配變臺架、拉線等進行了加固處理，同時又對供電所的搶險物資進行了補充。

在防火方面，部門及各所、班組均設一名兼職消防員，所有消防設備、器材建檔立卡，由消防員負責保管與檢查。我們還按照《危險源辨識》，對各所室內電氣進行檢查，消除電氣火災隱患，確保人員財產安全。

7、現場標準化作業指導卡

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇十八

方面展開工作。剛成立起來的拓展部在很多地方還不是很完善;業務人員成長速度較慢;人員協作還不夠默契;人員配備也還沒有到位。拓展部面對著各種困難與挑戰，通過半年的努力下來卻沒有取得理想的成績，現將上半年拓展部工作總結和下半年工作計劃如下：一、拓展部人員情況：

拓展部編制為：拓展部經理1人，業務代表5人

拓展部實際配備人員為：拓展部經理1人，業務代表3人(其中兩人暫時沒有開發能力)。二、拓展部上半年主要業績及完成情況：(上半年市場總費用:元)

客戶開發任務：110客戶開發實際數量：24(合同)16(無合同)客戶開發完成率：35%客戶整改任務： 150客戶整改實際數量：3客戶整改完成率：2%搜集到的意向客戶：116家

搜集到的整改意向客戶：8 家三、拓展部主要工作回顧：

20_年上半年拓展部主要工作包括以下幾個方面：

1、 競品信息的搜集

在上半年里拓展部一共組織了兩次集體性的競爭品牌政策信息搜集，完善了公司對競爭品系的統計，同是也提高了拓展部對內衣行業的認識和對成都各代理商的認識，過程中也學習到了同行業務人員的業務經驗。

從年初至今拓展部拜訪了全川各市、縣80%以上的終端客戶并建立了良好的關系,目前與各地的強勢終端商保持著緊密的聯系。 3、疏通銷售渠道，重新規劃市場。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇十九

20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入xxx萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業務增加xxx戶，普通電話添增xx戶，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：

向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。

落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過萬元，達到5月份的x元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

一、加強市場調研：

定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣；幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業務宣傳：

通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

三、加強人員培訓：

定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

四、繼續加強基礎管理工作：

繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足并繼續改進。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇二十

1、各項主要經營發展指標完成情況：截止至11月20日，業務收入完成萬元（不含“泉靈通”），完成年計劃；固話凈增4540部，完成計劃；“泉靈通”凈增11462部，完成計劃的；寬帶業務發展2328戶，完成計劃的133%；其中：泉靈通業務發展數占晉江局發展總數的1/5，寬帶業務發展總數占晉江局發展總數的1/3。

2、依照省級“青年文明號”標準，結合亮麗工程競賽細則，立足機制創新，推行營業計件量化考核，以“用戶至上，用心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，分局保持省級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。

4、全面完成市局考核的各項通信質量指標和安全生產指標，實現無重大安全責任事故和通信案件發生。

立足企業深化內部改革和日常工作實際，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統一到分局各項業務發展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。

1、按市局有關績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據不同階段工作重點的差異，及時調整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。

2、xxx分局是晉江局率先實行營業計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業計件量化考核二次分配管理辦法，從營業工作量、崗位規章制度、服務質量、業務管理、經營效益等七個方面細化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業員和客戶都產生了積極良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經驗。

3、加強營業、客戶服務部、公話超市的業務管理和考核，重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。盡可能為代辦服務商創造有利條件，在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在xxx。

4、下半年，經過積極準備，以培訓和自學相結合方式，提高“三代”寬帶專業素質，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業務的安裝和維護工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”xxx分局在今年發展2000多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調測功不可沒。營業的每月營業員考評和最優評價制度，保證了營業整體服務人員的業務素質維持較高水平，在全省組織的營業崗位考試中，晉江局前十名，有4個在xxx，近期泉州組織的營業考試中，第一名也是xxx分局的營業員。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇二十一

20xx年在公司領導及各部門指導支持下，根據公司“一個核心，三個著力點”總經營方略的總體指導思想，按照年初確定的工作目標和工作重點，認真扎實落實執行，各項工作穩步推進。梳理20xx年工作實際情況，對重點工作進行回顧和總結，具體情況匯報如下：

對照20xx年工作計劃，重點清理和盤點。

（一）、企業文化學習、踐行

1、積極參與企業文化學習，綜合素質有提高。

積極參加文化辦組織的各項學習與實踐，以《弟子規》和稻盛哲學為行為準則，牢記藍白家訓“每日自省：行有不得，反求諸己；常思利他：幫助別人，成就自己”，時刻警醒自己“付出不亞于任何人的努力”，持之以恒、認真參加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活動，找準定位、端正心態，樹立正確的人生觀、價值觀，自身思想境界有所提高。

2、通過踐行傳統文化，收獲了很好的效果。

加強有效溝通、提高協作效率。在工作交流中以公司整體利益為上，尊重領導和同事，積極與其他部門協調溝通，與同事之間氛圍更加和諧和溫馨，工作中收到了事半功倍的效果。

幸福感、歸屬感增加。公司對員工福利、勞動條件、人性關懷、文化娛樂活動等方面進行了優化改善，讓我深刻的感受到了公司領導的關愛，通過不斷的學習與感悟，提高了工作的活力與動力。

（二）、執行力度提升

認真研讀公司各項制度文件并照章辦事，按期完成月度重點工作計劃；按照iso9001體系要求對涉及到本部門體系文件提出建議；按時完成月度重點工作計劃。

分四個階段提升自身執行力：

一是制定工作計劃、制定可行的工作措施階段階段，制定計劃，明確工作目標，明確工作的方向性；根據計劃和目標，逐項分解和制定措施、標準和時限，列出工作執行清單，保證計劃和目標的實現。

二是，加強信息溝通階段，全面正確積極領會公司和領導的決策、部署，勤請示、勤匯報；廣泛借用和整合資源，贏得支持，及時反饋信息，工作質量、工作效率都有較大的提升。

三是，工作質量精細化提升階段，加大各項工作的質量自查力度，找工作方法，調整工作方式，根據工作目標反復分析整改以達工作目標為準，從原來的稀里糊涂、小錯不斷到少出錯不出錯，工作質量得到大幅度提升，養成了嚴謹的良好工作習慣。

四是、大局觀意識提升學習階段，通過不斷的學習和領悟，明確了工作導向，能較好地處理個人與團隊的關系，思想認識明顯提高。

(三)、市場營銷工作

1、落實促銷方案。

認真完成市場部職責工作，對于各店面的宣傳布置和促銷政策的執行，進行監督指導，保證促銷政策的全面落實；快餐分公司新店促銷活動，通過促銷活動有效的提高營業額，聚集人氣，促進開業期間的銷售火爆場面；在dm單上印制代金券地毯式派發，擴大了宣傳覆蓋面，加強吸引力，提升潛在客源挖掘。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇二十二

自今年3月份始，我加入--，進入市場部工作。不覺年終將至，半年多來，在領導和同事的關心和幫助下，我獲益良多。

在部門里，我的工作內容主要是工程合同的簽訂流程、管理歸檔及部門的考勤工作。公司今年經歷了資質升級時資料收集之亂缺，下定決心統一規劃資料歸檔，從九月至十一月，我將近年來的合同及各類文件重新裝盒歸檔，并移交至檔案室。在合同簽訂方面，與客戶面對面打交道，我剛開始對工程知識懵懂無知，現在能簡要回答客戶的問題，為客戶服務。

回首過去一年，我公司在市場拓展方面取得可喜的成績，業務水平不斷上升，在其它部門的一致協作下達到并超過本年度的經營目標的150%。在成績面前我們不能驕傲，還應該清楚地看到在業務開展過程中存在的問題。

1、在簽訂合同時對部分條款并沒有做到具體情況具體分析，承包方式的特殊情況沒有在合同里面說明以作約定，影響了我們跟客戶的協調溝通以及工程的開展情況。

2、對客戶付清合同款項追蹤不及時，以致于追收積欠工程款占用了工作任務中較大的比重，影響新業務拓展的進度。經過數月不斷努力，今年已累計追回歷年積欠款總額的90%，大大降低了壞賬死賬的比率。

3、檔案管理松懈，甚至出現合同文件缺失的情況。現已建立統一建檔標準，將工程相關檔案資料有序管理。

在新的一年工作開展之前，我們應該總結反思過去工作中存在的問題，并且努力在以下幾個方面進行改善。

1、建立服務客戶的意識，從客戶接到預算書至工程竣工，全程追蹤工程狀況，及時為客戶提供最好的服務。

2、優化工作流程，將工作流程拆解重組，部內人員各司其職，將每項工作落到實處，及時處理，提高工作效率。

3、建立檔案管理、保密意識，注意對工程相關資料的收集，日常借入借出需按照程序登記在冊。

4、對于我個人而言，急需充實關于工程的專業知識，特別是概預算設計，這對我在審核合同、回答客戶疑問、追蹤工程進度具有非常現實的意義。過去已成歷史，為我們提供經驗教訓，在將來迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，盡我所能的工作，為公司創造更大的價值，為公司持續發展貢獻自己的力量。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇二十三

轉眼已到了20--年-月份，根據本身的實際情況，我對自己20--年工作做出了評定和總，提出了需要改進的地方和解決方法。

一、崗位職責

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有公道的計劃和總，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻痹，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有公道的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天依照此流程來展開工作，這也就是提高工作效力。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效力也會有所提升。

二、業務情況

20--年在公司業務方面，得到了小部份的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。

在工作中總會提示自己：所有出現的問題只有自己解決，等到他人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那末強，所有的問題只有自己去尋覓解決方法。再苦再累，只有你的事跡才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團隊協作

20--年工作中總出：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，具有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永久比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為20--年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們一樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題

1、自我學習力不夠，總是需要鞭策;

2、工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法;

3、對平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于情勢，沒有最后的總，采取和實行。

五、解決方法

1、公道地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃;

2、給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好-項管理;

3、在培訓和會議以后學會總和分析，分析出自己目前的工作問題，總出自己如何更好的履行和布置工作。在實行之前做好充足的準備，將計劃詳細，實行的時候就比較輕松。

以上就是我對20--年的工作總，在工作總中分析出自己工作中存在的各種問題，對20--年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真履行20--年的工作，為自己的目標而努力!

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇二十四

時間一晃而過，彈指間，20--年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：

一、市場工作回顧及分析

1、工作回顧

1)地推工作：市場部的地推宣傳。

2)廣告宣傳：本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發免費宣傳信息，提升我公司的知名度，增加市民認知度。

3)推廣合作：本年度與周邊商鋪進行合作，通過免費向商家提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放達到新的宣傳陣勢。

5)協同工作：積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現大問題。

6)企業內部培訓：企業文化、咨詢流程、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對員工進行培訓。

2、工作分析：

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇二十五

我在大學里學的是播音專業，在畢業后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發揮。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己最大的努力!

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇二十六

十月下旬我加入××這個團隊，展開做電話銷售的工作，當時對于電話銷售也沒有深入的了解，但是還是有做好這份工作的心理準備。

十一月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。個人工作總結如下:

第一，我對于我們的產品不熟悉，每打一個電話都會擔心問到產品知識，我該怎么回答，但是這個情況都比較少，一般都需要給他發資料。

第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

第三，現在有加了100個qq，但是有些發了信息都是沒回的，有幾個現在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的事，暫時只是把關系搞好。

第四，我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到qq，就把電話掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現在我會看一些關于這方面的書籍提高自己的溝通能力。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇二十七

每逢年底，“總結過去，規劃未來”對國人來講，已經成了比“春晚”還“春晚”，比“餃子”還“餃子”的保留項目。本文以工業品市場部為例給大家作一個簡單的剖析~

工業品市場部要對年終總結予以足夠的重視——這不僅僅僅是因為工業品市場部需要將工作業績提交給公司檢視和評價，更重要的是：這是工業品市場部回顧和檢討自己工作得失、用心與公司決策層溝通市場發展方向和策略的一次重大機會。

通常，市場部的工作總結要包括如下5大要點：

一、概述：上年度工作狀況回顧

1、目標完成狀況：比較年初設定目標和崗位職責描述，來說明部門工作完成狀況。

2、取得最大成績：提出工作亮點，在過去一年的工作中所取得的突破性項目進展。

3、面臨最大挑戰：提出工作難點，并說明目前的進展和需要哪些協調和幫忙。

二、詳述：主要項目成果簡報

全面回顧過去一年的工作項目，將取得的成果分門別類進行匯報，最好能夠用數字說話、

用實例說話，避免空洞的文字性描述。

1、企劃：主要從①市場營銷計劃、方案和策略;②產品線規劃、產品整體完善、新產品上市策劃;③市場調研、銷售和渠道數據分析;④企業和產品資質的完善與升級等四個方面來進行總結。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇二十八

回顧過去，特別xx年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶，快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發揚艱苦創業精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。

1、 拓展市場

分公司還處于創業階段，本部門把穩定現有用戶，不斷拓展市場，發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。

加強宣傳工作

積極發展大客戶

2、營銷工作

把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入萬元；寬帶應收入萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。

3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇二十九

xx年的第xx個季度轉瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是xx年xx月xx日，才有幸加入xx公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的學習及和公司企業文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現未來我覺得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結：

1、銷售任務完成情況。

1）第xx季度轎車部共銷售xx臺，我個人銷售xx臺，其中xx臺，占轎車部總數的xx%。

2）結合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx值班，在那邊我一共接待xx個有效客戶，其中成交的有xx個。有力的給競爭對手一個重要打擊。

2、銷售工作總結、分析。

1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監和銷售部王經理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監和莫經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經驗做鋪墊，所以xx月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果。

2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，業務上：了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；

最后我希望第xx季度公司的業績更加輝煌！

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇三十

2、一月份：聯歡，千古不變，如果你在北方，可以選擇滑雪，通過聚會完成活動及銷售，或者是年終答謝會，回報你的渠道商及一些大客戶;

三月份：針對三八節，弄個女士專線啥的;

四月份：春天那里最美?就去最美的地方!

五月份：母親節一日游或者是慈母一日游，因為那天是周日。

六月份：高考結束了，弄點學生線路，體驗一下名山大川，還有父親節能弄點文章出來;

七月份：半年了，怎么也得總結一下，大夏天的，帶著你的渠道商出去體驗大自然去;

八月份：與大海親密接觸

九月份：中秋節，感恩為主題，做個感恩線路吧

十月份：十一長假，玩起來你比我專業

十一月份：相對而言沒啥節日，看看自己安排點啥吧

十二月份：圣誕節呀!

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轉眼已經到了11年7月份，根據自身的實際情況，我對自己11年上半年工作做出了評定和總結，提出了需要改進的地方以及解決方法。

一、崗位職責

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。

二、業務情況

20_年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團隊協作

上半年工作中總結出：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題

1. 自我學習力不夠，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法

3. 對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結，采用和實施

五、解決方法

1.合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃

2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理

3.在培訓和會議之后學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對20_年上半年的工作總結，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真執行下半年的工作，為自己的目標而努力!

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20_年是國家實施醫藥衛生體制改革的關鍵年。上半年，在醫院領導的指導與支持下，我科與全院員工一道以科學發展觀為統領，以醫改為契機，緊緊圍繞打造和提升醫院知名度為工作目標，積極參與各種宣傳與促銷活動和不同區域市場的開發及公關，鞏固、拓展原有市場份額，擴大醫療市場的占有率等工作。樹立與社會發展和時代要求相適應的市場營銷觀念，制訂務實的營銷戰略和營銷計劃，顯示出營銷在醫療服務中的作用與魅力。開展人性化服務、系統防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了上半年各項工作任務。

現將上半年具體工作匯報如下：

一.按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫：

出版《學習實踐科學發展觀 加強以病人為中心的服務理念 推進醫院管理及學科建設 當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學發展觀的理論化為服務為民的動力;將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢查農村常見病、多發病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。

二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。

三.深入科技聯系村 探望幫扶貧困戶：

20_年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產、福利、目前困難，并為他們分別發放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會效益與經濟效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業、事業、機關及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次.義務診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超_0余人次,發放疾病預防科普資料600余份.

五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。

六.展示我院醫療衛生保健龍頭老大哥的風采 積極承擔社會義務 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應急演練：

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人進行預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學調查并進行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。總結報告會議結束后,我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續發展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用!市場營銷的規劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。

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石門市場位于湖南省西北部，面積3979公里，下轄有20個鄉鎮，人口62萬，06年度在公司領導下和企劃部的細心指導下和市場部共同努力，圓滿完成公司下達椰島鹿龜酒40萬的銷售任務，同比增長33%實際消化96%，終端有貨率由原不的85%上升至現在的95%，同比增長10%。

1：分銷渠道的建立及總結

石門市場部共設分銷商4個，其中主成區二個，主要負責城區所有終端銷售及空白點開發以及新老客戶的維護，保證物流配送的及時性和快捷。在此對現在的4個分銷商做簡單的分析。

b：鴻運批發部**年芳銷售額2萬元，主要供貨終端部分a類酒店雖銷售量不大，但解決了a類終端進店難的問題，減輕了經銷商的投入成本。

c：九口堰批發部和文鳳玲批發部負責所有鄉鎮終端宣傳，貨物配送新老客戶維護及空白點的開發。本年度兩個分銷商共計銷售椰島鹿龜酒8萬多元。

渠道的合理性是**年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎，完善的渠道建設真正起到了承上啟下的作用，同時使得經銷商的資金快速回籠，減輕了經銷商的銷售壓力。

石門市場部兩人組成，部長負責椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護工作，業務員負責金思力校推工作，本部業務員工作踏實，有責任感。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，但經過近**個月的工作實踐有很大進步。

a：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動化陳列，無貨終端也要有燈籠懸掛和pop和張貼，同時對未進貨的終端當面與客戶一對一的溝通和交流，促使門店進快進貨。**年度共計張貼宣pop300張，燈籠懸掛20xx個，kt板張貼200個。

b：酒店終端和社區活動，在公司的整體企劃下和市場部的需求，為了促進酒店銷售打擊競品**年度在酒店搞贈飲酒動20多場，健康吉祥日活動60場，社區品嘗活動8場，能過活動有效的為良性快速成長墊定了很好的基礎，拉動了酒店終端銷售量，也和酒店終端建立了穩固的客情關系，活動也使得我們與消費者有了面對面的溝通機會，以他們更加了解椰島這個產品，提升了椰島在他們心目中的品牌形象。

本市場競品有中國勁酒，寧夏紅，999鹿龜酒，中國強勁酒，不過主要競爭對手是中國勁酒，在**年勁酒總銷售量在12左右，同比有很大的增長，不過由于**年度勁酒漲

價，對其影響很大。剛有所動銷就開始漲價終端大部分不能接受。勁酒對椰島影響不是很大。

1：渠道的合理建立，有效的副射所有終端，配送得到了保障。空白點的開發和新老客戶的得到了維護/

2：贈飲活動和健康吉祥日活動的開展，有效的提升了產品形象并促進了銷售有很好的效果。

3：終端客情基礎很好使得工作開展起來更加順利。

4：價格體系的穩定使得市場非常良性。

1：春節禮品市場同比有所下降，問題主要出在本市場超市壟斷經營，進店費，促銷費，店慶費層層加價，造成了產品利潤低，銷售價遠遠高于成本價，以至于經銷商對禮品市場信心不足，因而造成了禮品市場相當疲軟難以突破/

2：鄉鎮開發和宣傳遠遠不夠，雖鄉鎮已全面開發但由于本市場鄉鎮路線較長，下鄉鎮成本較高椰島利潤不高二批發積極性不高很下鄉鎮很少/以至于空白點還很多。

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回想一個月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自己一個月來的表現、細想和行動總結如下：

一、工作表現

每天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自己堅持嚴格要求， 不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶一定要以誠相待，辦事處的工作最大的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業，特別在業務錘煉過程中一定要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時間的學習和鍛煉，我在工作上已經取得一定的進步。

二、工作態度

工作態度要嚴于律已，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規范自己的一切言行。努力強化自己專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多知識。

三、工作行程

這一個月來，我做了大量的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一直努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，達到預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家現在是我的意向客戶。 我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報。現在也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

四、下一步工作計劃和展望

下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據資料聯系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進行擴張，穩步求進求發展。 以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

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時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。

（一）加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務；針對中端客戶，提供特別服務；對低端客戶，提供大眾化便民服務”的營銷策略。

（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

（三）善于反思和總結，積累經驗

總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過于復雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

在下一年里，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。

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時間過的很快，一轉眼xx年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來的監理工作生活，有苦過，有累過……

在過去的一年里，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業業，努力完成工作。

xx年的一月份至八月份末，在連云港項目部王總的帶領下，為連云港東海電信業主做出了優質的服務，在監理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。

隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，并每月上報業主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據施工現場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。

每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現場施工的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文本，與當日現場施工的情況做一個比較，最后向業主匯報當日的施工現場情況，讓業主能夠在第一時間了解工程的施工現場情況及施工進度。在監理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面的`控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發現質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。

對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點，現場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。

隨后9月份初，在公司領導的安排下，我被調往徐州項目部，在孫總的帶領下為徐州電信業主服務。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發現的問題及現場照片上報公司相關的負責人。隨后監理市區及新沂地區的epon割接工程，每一批量的工程結束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現場施工情況，減少后續竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現場施工情況匯報給相關負責人。

xx年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應公司的號召，保質保量的完成公司下達的任務，努力的提高自身的素質及業務水平，做到讓公司放心，讓領導滿意，為公司在徐州監理行業樹立良好的企業形象。我相信郵通的明天會更好。

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現在進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。

一、總結：

x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝，幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的()。

經過這不到一個月的電話營銷，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙

的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

二、計劃

接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

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今年上半年，市場部主要完成以下工作：

一、業務發展方面：制定業務收入計劃和發展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。

今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃

順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。

截止xx月份，全市共完成業務收入xx萬元，絕對值排名全省第xx位，完成形象進度的xx%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。

市場部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。xx月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

從xx月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過萬元，達到5月份的元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

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20xx年，營銷部根據董事會年初確定的年度經營目標，在公司領導和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務實，開拓進取，兢兢業業地做好各項營銷管理工作，現將今年營銷部工作做以總結，匯報如下：

1、銷售情況

形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。

2、主導民品

1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產品零件配套加工，從小批量到大批量生產逐步邁出民關鍵第一步。今年實現銷售收入32萬。

2）608所產品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產提供，今年開始小批量生產，明年可進入批量生產。今年實現銷售收入49萬。

3）長沙金鏤公司產品組合夾具重點在結構件上，有一定的批量。今年實現銷售收入220萬。

4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產品塞棒機構和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現銷售收入18萬。

5）與北京理工大學簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統共計167萬。

6）其它長期業務單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產品與零星、承攬共計115萬元。

3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產

20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業務往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產品的工裝制造、量具修理、設備修理等各項任務共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產和科研任務的完成作出了貢獻。

4、采購業務

今年的采購工作經歷了比較嚴峻的挑戰，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領導的正確指引和大力支持下，營銷部保質保量完成了全年項目采購任務。按公司規定支付相關款項，堅持“優質、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。

今年年中,公司對組織機構及管理人員進行了調整，精減了機構，撤消了經營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。

1、人員思想意識方面

人員思想意識的快速轉變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當前形勢，緊密結合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉變。

2．培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的營銷隊伍。

目前，營銷部共有業務人員13人，雖然是從不同的崗位轉崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業務運作的相關流程。對這13名業務人員，營銷部按業務對象和重點進行了劃分，共分為5個業務小組。各組之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。

3．完善內部管理機制，理順管理流程

首先，出臺了《營銷部人員業務分組管理辦法》，對業務人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規定；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

根據董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關規定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調動了業務人員的工作積極性。

為有效理順部門內部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發貨管理臺賬、外協件檢驗登記臺賬和售后服務臺賬等業務流程細節。針對新劃入的采購業務，規范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。

1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產品和金鏤公司組合夾具的生產特別適合我公司現有設備加工條件。

2、營銷部業務人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應業務人員收回，提高工作效率。

3、銷售軸承加工設備5臺，銷售回款率為100%。

4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產進度并督促有關部門對產品質量加以改進完善。

5、開拓市場，在原有銷售業務的基礎上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業務。

6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

三季度的營銷即將結束，在這三個月中，我們認真研究公司的各項任務指標，結合我縣公司的實際情況，制定適合在我縣發展的各項業務的政策，針對一季度的情況，針對發展情況，我們還要加大管理力度。

新業務方面，根據市公司下達的各項指標，結合我縣實際，給各個營業廳進行任務分解，在每個營業廳中開展數據業務，市場部制定新業務流程，更好的激勵營業員發展新業務的積極性。并每天設專人監控市場發展，即時根據市場發展情況變換公司策略，以確保我公司新業務更好的完成。

截止到9月份數據業務方面手機閱讀、手機支付均已完成市公司的考核值。

1、對市公司下達的任務指標制定詳細的發展流程，提高

營業人員業務推銷能力，加強增值業務對客戶的捆綁。

2、目前我縣的電信、聯通運營商不斷推出新的營銷政策，同時下鄉拓展自己的代理渠道，為更好的發展我公司的業務與放號，公司在5月組織區域經理的掃村活動還會繼續加大對農村市場的宣傳力度，爭取在以后時間內在掃村活動中捆綁更多的客戶。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

.實習時間20年3月22日20xx年5月9日，共七周。

.實習地點實習地點32個。在自治區內25個實習點，區外7個實習點。具體實習地點詳見附件一，20xx屆本科畢業生實習情況統計表。

實習內容可以概括為兩大類。一類是本專業范圍內的工作，另外也有個別

(1)實習學生。20xx屆三個畢業班的131名學生全部參加了實習。

(2)實習指導教師。共17人。由于實習點多，地點分散，系領導、教研室主任和本學期任課教師及相關行政人員全部參加了實習指導工作。

根據學院教務處的要求，采取集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自己聯系實習單位，都出具了三方簽名的書面材料(個人申請書、家長同意書和實習單位接受實習的證明書)。集中實習學生的實習單位由系里聯系。所有實習單位都有專業教師指導。實習類型有畢業實習和畢業設計兩種，畢業實習學生107人(31個實習點)，畢業設計24人(1個實習點)。根據學生個人意愿和特點選拔畢業設計學生，其他學生參加畢業設計。

(1)收到32個實習點每個點一份實習鑒定(實習單位蓋章有效)。鑒定對每個實習學生做出了評價，131名學生單位實習鑒定成績全部合格。

(2)收到學生實習報告112份。其中畢業實習學生每人一份，共107份;畢業設計每組1份，共5份。實習報告全部合格。

(3)收到實習教師每人一份實習總結報告，共17份。報告內容包括三部分。一是對學生在實習過程中的表現、能力、紀律情況和基礎知識掌握程度的評價。二是結合實習單位的意見，對自己指導的每個學生給出綜合實習成績。三是就畢業實習過程中反映出來的教學存在的問題提出改進意見或建議等。全體學生綜合實習成績全部合格。

達到了畢業實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟后的實習環節，同學們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次實習采取分散形式。原則上以就業實習為主，同時與畢業論文選題相結合。本屆實習的單位覆蓋面很廣，企業總體水平也比較高。實習收獲主要體現在兩方面。

在實習過程中，絕大多數同學積極肯干，虛心好學、工作認真負責，主動參與企業市場調查、產品銷售、外貿談判、行政管理、財務管理、生產運作管理、人力資源管理等工作，同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。

實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數學生能勝任單位所交給的工作。在畢業設計單位和有些企業，實習學生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業的效益和發展做出了貢獻。

實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常實習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。同學們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

主要有四個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。

三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業。四是為畢業論文積累了素材和資料。

實習領導小組成員親自到實習單位，檢查和指導實習工作，協調解決實習中遇到的問題，總結、交流工作經驗。

指導老師們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質量起到了重要作用。實習開始時，老師們深入學生和實習單位，闡明實習大綱及實習計劃內容，明確實習目的和要求。

實習過程中，結合實習單位的具體情況，幫助學生學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業知識，用專業知識指導實踐，指導學生做好具體工作;在業務不多的實習點，引導學生找事做，挖掘他們的實踐經驗;檢查學生實習工作日記，掌握實習情況，指導工作及時有效;督促學生認真完成實習報告。

實習結束后，老師們認真做好學生的實習成績考核及評定工作，參加實習交流會，完成實習總結報告。指導老師平均每周與每個學生交流一次。指導方式有電話、電子郵件、下點、面談等。基本達到了及時發現問題，解決問題，提高實習質量的目的。

實習單位的指導老師認真負責。不僅指導具體工作，還無私的介紹自己的工作與社會經驗。

實習前后系領導帶領實習老師專門拜訪、答謝實習單位，實習結束時系里向實習單位發出統一格式的感謝信。實習學生積極配合企業工作，他們的精神風貌和實際工作績效對企業工作起到了良好的促進作用。使校企關系得到了進一步鞏固和發展。

返校后召開了各種形式的交流會，內容豐富、氣氛熱烈，同學們積極發言談經歷，談體會，談感想，論題豐富，論據翔實。實習指導老師親臨交流會，既肯定了同學們的成績，又指出了實習中的不足，并對同學們的觀點或體會進行了點評。對就業應聘以及將來工作具有很大的指導意義。

學生們共同的體會之一是書到用時方恨少。

從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。

有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。

極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一

個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地了解企業運作過程，增強實踐能力。

在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。

如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。

如果增加實際營銷策劃內容，會加大教師工作量。

但是，增加社會實踐環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學生就業。

我們初步計劃增加營銷策劃實踐工作項目，使目前學生的參與人數從5%增加到10%。建議學校把專業性社會實踐納入教學計劃。

目前教師指導社會調查實習、畢業實習都沒有計入教學工作量，所以不能調動教師積極性，也出現了上面三番五次強調但總是難以見效的實際情況。

包括畢業論文也存在這樣的問題。指導社會實踐和畢業論文需要教師投入一定的時間和精力，才能收到效果。總結經驗可知，無論社會調查實習、畢業論文的撰寫，還是策劃活動，每個好成績的取得，都投入了指導教師大量的工作甚至個人的研究成果。

所以，在進一步規范社會實踐和畢業論文的同時，應該肯定教師的工作量，才能激勵教師投入，才不會流于形式，真正達到實踐目的。

而承認教師工作量最有效和透明的辦法之一就是把指導社會實踐和畢業論文工作計入教學工作量。

以社會需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。

客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。

我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。

學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。

首先，要研究營銷人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。

要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。

1、實習機構介紹

2、實習方式內容

3、實習心得體會

在里面加了點東西：實習目標、實習時間、實習督導、實習遇到的問題和困難報告要實事求是的寫,詳略要得當.可分以下幾部分:

(一)實習的目的,包括思想方面和技術方面的具體要求.

(二)實習的大體過程,分幾個階段,不同階段實習的地點,時間,具體要求以及指導老師等.

(三)實習的收獲,這是重點,應與第一部分相對應.也就是說,實習的目的達到了沒有?具體都有哪些收獲,應該比較詳細地寫出來.

(四)存在問題,也要作為重點來寫.不但要找準存在的問題,更重要的是分析存在問題的主客觀原因,以改進今后的實習工作.

(五)其它,上面沒有談到而又必須要談的事情

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!精選電話營銷工作總結

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。電話營銷工作總結好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

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學院辦公室市場開發20__年個人工作總結

20__年在彈指一揮間悄悄逝去，驀然回首時唯有對過去的總結，對新一年的憧憬和期待…

一、思想方面

首先能夠從it業進入教育界發展，實現了我人生新的價值和飛躍。雖然短短不到3個月的工作，卻讓我每天都能凌越不同的高度。在我們跨入21世紀這個信息時代的時候，或許沒有人會知道變化之快，競爭之殘。只有不斷學習，不斷進取的人才能適應這個社會，才有資格與別人競爭。因此于我而言，世界上沒有比腳更長的路徑，我在知識的殿堂里游弋，汲取更多的養分，提升我的能力，拓寬我的知識面。古訓教導：業精于勤而慌于嬉，亦有司馬光為求學報國而警枕的佳話，作為新中國的朝陽，在精力、生命力最旺盛的時候，我們沒有理由不勤奮，本著干一行精一行的原則，秉承勤奮的優良傳統，我相信明天的太陽將更燦爛，明天的事業將更輝煌!

良藥苦口。在工作、生活中我也注意聽取每一位老師的建議，三人行必有我師。

二、工作方面

1、工作概括

2、工作績效

前期市場調研與宣傳資料的草擬與確定。春天是一年之始，良好的開端是成功的一半，雖然適逢金秋，而春天也早已過去，但是非學歷培訓的春天剛剛來臨，所以前期的準備、市場定位、宣傳工作特別重要。用了將近20天的時間進行彩頁文的梳理及彩頁版面的設計，方案基本得到了院領導的認可，在彩頁定下來以后我就開始與各授課老師接觸并洽談教學事宜，在11月25號晚上通過與吳振強老師的溝通交談，我開始意識到自己的想法又出現了不足，自從11月26號參加了計算機科學院的“陜西省信息技術人才培養基地”掛牌儀式后，我開始意識到我們也必須尋求一個權威部門的合作，以謀求權威的認證及技術的支持(當然最重要的是借助權威部門的影響力發展我們自身的非學歷教育體系)。在這期間我與sun公司、^v^、niit、上海autc、^v^等單位及部門都進行了溝通及合作事宜的洽談。最后我選擇了niit和^v^電子教育中心兩家進一步合作培訓的洽談工作，這兩家的合作洽談事宜我是同時進行的，其中niit看了我們的“1+_型教育體驗計劃”后非常愿意與我們進行合作，到現在一直在催著要與我們簽訂協議。但是考慮到在我們國家計算機方面，^v^是我們的權威部門。所以我一直努力與^v^的洽談，爭取獲得“全國信息技術人才培訓基地”的申辦權。通過多次的通話及交流現在他們已經允許我們申辦“全國信息技術人才培訓基地”的申請，現在^v^電子教育中心已將授權協議傳給我們學院，下一步就是有待協議的簽訂及具體方案的實施。

回顧過去的這幾個月，我的思想，能力有了很大的提升，也讓我對天道酬勤這一至理名言有了深刻的體悟。人永遠不能只滿足于一個高度，要勤奮學習，勤奮思考，勤學好問攀登更高的山峰。做事情也是一樣，只有不斷地去想，去問，去了解才能越做越好。所以我會繼續努力，以初生牛犢不畏虎的熱情和干勁做好每一天的工作。也希望院領導多給予支持和教導。

三、個人能力方面

要是給我一次機會的話，我會給自己在工作方面的失誤與不足找個很好的借口，要是再給我一次機會讓我去選擇是否要這樣做的話，我會選擇永遠不可能這樣做。因為一個人只有勇于正視自己的弱點，發現自己的不足，接受別人的批評，才會不斷進步。

個人不足：考慮問題不周到、不全面，在實際的實施過程中往往有很多事情并不是我們想象的那樣一帆風順、順其自然。其中會有很多我們意想不到的事情發生，所以我在以后的考慮問題中將需要采用更理性的頭腦去分析問題。多與領導及同事交流不應一意孤行，多接受別人的長處、觀點將其糅合對自己的方案來進行補充和完善。

我相信有信心不一定會贏，但是沒有信心一定會輸;有行動不一定會成功，但是沒有行動一定會失敗。我希望在以后工作中能夠得到院領導的大力支持與幫助，我也會再接再厲再創輝煌

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今天，我們召開全區三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創新、爭創一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創景區發展新輝煌，努力開創我區又好又快發展的新局面。

剛才，我們對20xx年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝。回首過去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項重點工作全面完成；期待的是年我們能再創新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：

20xx年是我區飛速發展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20xx年，我區共接待游客近萬人次，實現旅游收入多萬元，分別比上年同期增長xx%、xx%。

（一）開發建設不斷加快

20xx年，我們以舉辦節暨’20xx中國xx節為契機，全面加快項目開發建設進程，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。

——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線；對景區大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——生態環境逐步美化。遵循“在開發中保護，在保護中開發”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區環湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區綠化覆蓋率達xx%以上。

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201x年人力資源管理工作總結今年以來，人力資源管理工作在分公司領導的正確領導下，在上級業務主管部門具體指導和全部同志的共同努力下，堅持以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的xx大四中全會精神，以落實省公司人力資源管理工作要點精神為切入點，從改革、發展的大局出發，緊緊圍繞市分公司總體工作思路，解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓進取，立足本職，服務全局，突出重點，逐步深化，狠抓落實，注重實效，較好地完成了201x年各項工作任務，為企業經營服務和建設發展提供了人力資源保障，現將主要工作總結如下：

(一)進一步加強領導班子和干部隊伍建設，努力培養高素質的干部隊伍。

1、加強領導班子及干部隊伍組織、思想和作風建設、強化領導人員和干部隊伍管理能力、決策水平、廉潔自律、拒腐防變，防止和克服干部隊伍中出現的不正之風和腐行為是整個干部隊伍建設的關鍵。今年以來，我們按照上級的布置和黨委的安排在領導班子和干部隊伍中廣泛深入地開展了以實踐“三個代表”重要思想和xx大四中全會精神為主要內容，以反腐倡廉，拒腐防變為重點的政治思想教育，使領導班子執政能力，決策水平及干部隊伍政治思想素質建設和拒腐防變能力得到了進一步提高。

2、進一步加強干部隊伍的業務知識學習和培訓。在認真學習思想政治理論的同時，組織干部開展業務培訓，學習市場經濟理論，現代科技知識，法律知識和其它業務知識，201x年先后選派人，分別參加了上級舉辦行政人事、工商管理、安全生產、財務管理、設備維護等業務知識培訓班，不斷拓寬了干部的知識面，提高了業務技能和駕馭市場的能力。

(二)進一步完善對企業領導人員和管理干部考核制度，認真做好年度考核考評工作。年度干部考核考評是落實干部隊伍管理的一項重要內容，是加強干部隊伍管理，全面客觀、公正公平、準確評價每位干部，促進干部隊伍建設的重要措施。一是201x年二月份組織實施了對副科以上(含縣市分公司)領導干部的年度考核考評工作，參加考核考評科級干部共##人，其中：優秀格次#人，稱職格次##人，基本稱職格次2人。二是嚴格執行領導干部考核考評有關規定，在考核考評過程中嚴格按照個人述職、民-主評議、黨委審定等程序和方式，廣泛聽取多方面的意見和反映，增強了考核考評工作的透明度，有力促進了干部隊伍建設的健康發展。

(三)嚴格執行領導干部的選拔任用規定，進一步加大對領導干部任用監督管理的透明度。201*年初根據工作轉自 需要聘任縣局副局長、局長助理1人，實業回歸公開招聘科級干部##人，流程重組后根據機構設新提拔副科級干部#3人，由副科提升正科級##人，對###名科級干部經組織考核、考察從新進行了聘任。一是在選拔任用過程中嚴格執行領導干部選拔任用的規定，按照干部隊伍“四化”建設的要求和德才兼備的原則，堅持任人唯賢，不詢私情，公正用人。二是進一步加大員工對領導干部的監督管理力度，在提拔任用前采取座談了解，測評考核等多種方式，廣泛聽取員工對即任領導干部的評價，多方聽取員工的意見和批評，擴大員工的參與程度。三是執行民-主推薦，民-主評議、任前公示和試用期制度，堅持按照規定程序和方式辦事，堅持黨政領導集體研究討論決定。四是認真落實領導干部家庭和個人重大事項報告制度，從多方面加強了對領導干部監督管理力度，確保了領導干部無一人違紀違規問題的發生。

(四)落實調研制度，積極開展調研活動。201x年分公司為了加強領導干部作風建設，根據建立調研制度的要求，深入調查研究，認真開展調研工作，特別是分公司領導經常深入基層和自己的聯系點，了解和掌握聯系點的生產經營、業務發展、企業管理、員工隊伍建設等情況，及時協調和解決聯系點的困難及問題。今年開展調研工作次。天，協調和幫助聯系解決困難和問題件，為企業提供經營、發展、改革和建設等方面經驗及做法條，調研活動的開展，為企業各項工作的順利進行及任務的完成起到積極的推動作用。

五、認真抓好后備干部隊伍建設。201x年后備干部隊伍建設，按照省公司關于加強后備干部隊伍建設，堅持優勝劣汰，滾動發展的要求，在20xx年度考評、民-主評議、基層組織推薦的基礎上，經黨政領導干部聯席會議研究，對處、科兩級后備干部進行了調整，調整后的處級后備干部##名，科級后備干部##名。

(一)按照分公司21世紀優秀人才評選及管理辦法，在20xx年度考評的基礎上，進一步加強了對21世紀優秀人才的培養、考核管理工作，保證了優秀人才隊伍的質量。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

為加強內部市場化運作的實施管理，礦成立內部市場化運作領導小組。礦長任組長，經營副礦長任副組長，其他礦領導及企管、財資、供管、機電等相關部室和單位負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在企管部考核核算組，某某同志兼任辦公室主任。

（一）堅持“內部市場管理、實行價格結算”的原則。

（二）堅持“內部有償服務”的原則。

（三）堅持“礦對基層簡單化，區隊管理主動化”的原則。

（四）堅持“該管的強化、不該管的轉化、可管可不管的弱化”的原則。

（五）堅持“模擬市場化管理”的原則。

內部市場化的實施范圍是全礦現有采掘單位。內部市場化是企業改革和實施科學化管理的重要內容之一，為積極穩妥地推進，我礦將按步驟實施，循序漸進地推行。首先在全礦采掘單位實施，待條件成熟后，再推廣至井下輔助及地面單位。

采掘內部市場化的實施方式是以采掘單位在采掘產品（產量或進尺，下同）生產過程中投入的全部活勞動消耗和物化勞動消耗（不含設備、電力，下同）為基數測定內部市場價格（以下簡稱收購價格），礦以該價格對采掘產品實施收購的方式。

㈠采掘工作面的責任范圍

1、采煤面

⑴工作面搬家準備、刷面、進料、過老峒、過斷層、過變薄帶及正常回采。

⑵支護材料（單體支柱、鉸接頂梁、鐵鞋、定型材料等）、安全設施的安裝、拆除和回收上井。

⑶采區運輸系統溜子的使用、維修、回收以及改運輸系統等工作。

⑷安全、質量標準化和煤炭質量管理等工作。

⑸區域范圍內的其它工作。

2、掘進工作面

⑴工作面搬家準備及掘進工作。

⑵工作面從開窩至迎頭的臥底、修護。

⑶安全設施的安裝、拆除及掘進工作面防除塵。

⑷掘進運輸系統的安裝、使用、維修、回收，改運輸系統等工作。

⑸安全、質量標準化和煤炭質量管理等工作。

⑹區域范圍內的其它工作。

㈡采掘產品收購價格的構成

采掘產品收購價格的構成項目是該采掘工作面區域范圍內的全部活勞動消耗和物化勞動消耗。

1、工資：定額工資（包括區域范圍內皮帶運輸司機）打料、打設備、下設備和設備維護等計件工資。

2、材料費：火工品、塘材、鐵鞋、雙楔梁、油脂、配件費、雜品費及修護材料費。

3、設備配件費：區域范圍內所占用設備的配件費。

4、綜采設備配件費。

㈢收購單價及結算辦法

1、收購單價(見附表)

⑴工資單價

工資單價月初由財資部按集團公司、礦統一勞動定額為基礎，并根據采掘工作面的實際情況，確定當月定額產量（進尺）、定員人數；以礦核定的崗位工資標準（輔助工資、貢獻工資由礦按在冊人數及實際出勤率核定總額承包給單位）與月度定額產量（進尺）綜合確定。

⑵材料單價

材料單價月初由供管科按各種耗材總額與定額產量（進尺）綜合確定。

⑶單體、鉸接梁租賃費：實行單價外補（即不與收購單價掛鉤浮動，實行按月承包給單位，生產天數不足一月的，按實際天數折算）。

⑷綜采設備配件及其它設備配件費：月初由機電工區按當月設

備配件定額綜合確定。

⑸收購單價：由內部市場化運作辦公室根據上述各部門測定的單項價格進行匯制定，并在月初及時下達各單位執行。

⑹單價具體測算方法見下表(略)

（一）實行收購制后要確保作業定額的可靠性、準確性和嚴肅性。收購價確定后，原則上不得隨意修改，確因地質條件變化影響而使生產條件發生重大變化時，經礦內部市場化領導小組現場會審確認，方可修正。

（二）實行收購制后，部分大型耐耗材料如軌道、水管、電纜等可暫不進入收購價計價范圍，但對各單位應單獨析出考核，辦理相關移交手續，待工作面收作后，按帳交接，若有缺失短少的按成本價由相關責任單位償付。單體和鉸接頂梁由供應科根據工作面自然條件核定需量,按需供給,超計劃使用其租賃費由使用單位承擔。

（三）采掘工作面范圍內的小型零星工程由生產部、企管部、財資部等部門聯合會審，以予決算形式承包給單位。

（四）實行采掘收購制后，按^v^礦管理簡單化，基層管理主動化^v^的原則，礦按相關規定考核三項指標，即：工程質量、煤質、安全。其它方面的管理放權給基層單位自主管理。但放權實行區隊自主管理后，上級主管部門，現場檢查的各類罰款全額由責任單位承擔。

（五）各單位的分配要在財資部的指導下進行，并要結合單位實際，堅持向勞模、工人技師傾斜；堅持向苦、臟、累、險崗位傾斜，向技術崗位（工種）傾斜，向重要崗位及完成任務好的崗位（工種）傾斜的原則，兼顧效益與公平，積極穩妥地做好本單位的二次分配方案，保證采掘收購制的順利推行。

（六）采掘單位職責范圍內的工作，需要外單位幫工及輔助單位提供有償服務的，其費用由接受服務的單位支付，收入歸礦。接受服務的單位支付費用的標準為：凡有勞動定額的其費用按定額計算，沒有定額的按實際出勤工數計算；遇有較大機械故障，需機電工區等部門處理的，按一次1000 元計算。

（七）供管科、機電工區在次月的6 日前分別將采掘各單位上月度實際消耗的材料費、設備租賃費、綜采設備配件費等報送礦內部市場運作辦公室考核。

（八）為了保證采掘區隊職工收入的穩定，各單位在工資分配時要嚴格按應得工資交易額控制使用，并留有余地，采取以豐補欠的辦法調節因條件變化造成職工收入的上下波動。當月工資結余時可留存礦財資部；當月工資賒欠時，可先用結余工資彌補，然后向礦借款，經礦長或經營副礦長同意后，財資部工資定額組辦理借款手續，待單位工資有結余時及時歸還借款。

（九）其它未盡事宜按《龐莊煤礦采掘單位崗位工資全計件

辦法》及相關工資管理規定執行。

（十）本辦法從20xx年九月一日起執行。

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我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

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20xx年馬上就要過去了，回顧這一年的工作，有成績，也有不足，我們在肯定工作成績的同時針對問題提出改進措施，在明年加大市場開拓力度，加強工作作風，提高工作效率和管理質量，為完成公司明年總體戰略目標作出市場部應有的貢獻。現在我將市場部今年的工作做一個簡要的總結，請公司領導和同事們審核。

截止20xx年12月20日簽訂合同 138份，合同總額 萬元，完成全年任務2500萬元的 93%，其中：

1.環評項目 113個，合同額 415萬元，與去年同期相比增加 45 萬元。環評項目中報告書 18 個，合同額 萬元，報告表(登記表) 95個，合同額 萬元，與去年同期相比分別 報告書減少4個。

2.職評項目 15 個，合同額 萬元，職評項目中預評價項目 6 個， 合同額 萬元，控制效果評價項目 3個，合同額 54萬元，現狀評價預評價項目 6 個，合同額 萬元，與去年同期相比分別 增加 萬。

3.職業衛生檢測項目 15 個，合同額 萬元，環境監測項目 15 個，合同額 萬元，環境驗收代辦項目 15 個，合同額 萬元，可行性研究報告編制項目 15 個，合同額 萬元，環境應急預案項目 15 個，合同額 萬元。

4.安全標準化項目 15 個，合同額 萬元，安全隱患排查項目 15 個，合同額 萬元。

5.能評項目 1個，合同額 8萬元，與去年同期相比 。

6.房估測繪項目 9 個，合同額 萬元，與去年同期相比 萬 。

20xx年合作項目 14 個，合同額 115 萬元，占公司合同總額的 。

20xx年參加投標項目 15 個，其中中標 個，中標率 %，中標合同額 萬元。

20xx年獲取項目信息 149個，有效跟蹤 141 個，簽訂合同 138 個，簽約率為 92% 。

截止20xx年12月20日合同履約率為 82% ，項目逾期率為 18%，與去年同期相比 降低了30個百分點 。在項目啟動后，因項目資料不全或其他客戶方面原因收到項目暫停回復函(延期回復函) 8 份。

作為市場部，立足本職工作，把市場開拓工作放在首位是我們應盡的責任，在領導和各部門對市場部的支持和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大、在更替，我們有凝聚力，我們腳踏實地積極開拓新市場、維護老市場。雖然擬定的工作任務沒能超額完成，但是市場部的努力大家是看得見的。

1、20xx年4月新疆天地源環保科技發展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領導的支持下成立，分公司的成立在一定程度上節省了項目成本，拉近了與分公司地區政府相關部門的距離，有利于分公司地區市場開拓。

2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業氣體職評項目，法國液化空氣集團在華全資子公司液化空氣(中國)投資有限公司與烏魯木齊經濟技術開發區(頭屯河區)和伊泰集團正式簽約，在甘泉堡工業區投資建設大型工業氣體生產裝置，此次合作成為推動開發區(頭屯河區)發展的重要里程碑，該項目的職業病危害預評價和控制效果評價工作由我公司承擔完成，總合同額萬元，是我公司職評業務領域的標志性項目。

3、完成了阿克蘇地區、哈密地區、阿勒泰地區、巴州安監局和兵團安監局的職評備案，在自治區安監局及烏魯木齊市高新區、開發區(頭區)安監局成為安全標準化工作職評推薦單位。

4、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環評和職評入圍，延續辦理了hse準入和單項準入。

5、在公司oa系統發起項目流程 164個，同時完善項目預警制度，提高工作效率和項目履約率，對資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項目實施客戶回函的制度，(例如吐哈石油配液站項目，因項目資料不全客戶發了暫停回復函，為劉總和客戶申辯時提供有力依據)加強了與客戶的溝通，提升項目負責人對責任的認知度，在項目逾期問題得到改善的同時也提升公司在市場中的信譽，為尾款回收打好基礎。

6、在和田分公司和市場部的共同努力下，在公司領導的大力支持下，簽訂了和田北京工業園的規劃環評項目，在公司環評業務領域有一定突破。

7、在新疆農科院居民棚戶區改造項目建設安置區房屋建設招標工作中，市場部協同房估部參加招標會并且中標。在新疆新捷燃氣新捷股份年度項目招標中標，簽訂了框架協議，贏得新捷燃氣加氣站的項目優先權。

8、市場部是公司的龍頭部門，在公司領導和各部門同事對市場部的支持和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大，市場部團隊建設方面取得一定成績，我們采取記工作日志、自定市場開拓計劃(批準后執行)的管理形式，逐步提高個人業務能力的同時加強團隊協作，市場部人員遇到問題解決問題的能力得到提高。

市場部在這半年來也出現不少問題，有客觀的，也有主觀的。

1、半年的經濟指標沒有完成，這是市場部的責任。在20xx年要制定切實可行的市場開拓計劃，增加市場開發投入，加大市場開拓力度，腳踏實地積極維護老市場、開拓新市場。

2、環評項目減少，在公司總合同額里份額降低，同時環評報告書項目減少，大部分環評項目為低額的報告表項目，缺少高額的報告書項目，缺乏標志性項目。職評行業現處于啟動階段，在公司總合同

額里的份額上升，這是個好的趨勢，但是折射出市場部開展工作不均衡，在市場開拓時要注意細分環評市場，進軍高端環評市場，做市場的深度，尤其是中石油、兵團等大客戶市場。而針對職評市場特點，我們下階段應做市場的廣度，擴大職評市場覆蓋面，抓緊時間到未進入的地區安監局做備案，在備案過的地區加大客戶拜訪的頻率和市場調查、項目跟蹤，同時還要兼顧能評和房估測繪市場。

3、有些老市場丟失，例如廣匯市場，因為工作做得不細致導致大客戶丟失，在招標工作中出現失誤，對此要總結經驗教訓，認真對待每一次大客戶的招標工作，認真研究招標文件、編制投標書，分析競標同業的情況。對丟失的市場尋找時機和資源，承認錯誤，作出補救措施。

4、市場部人員還存在責任心不強、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業務范圍在增加，但市場部人員的專業技術水平沒有跟上要求，特別是普遍存在執行力差的問題：領導安排的工作進行的不及時，匯報的不及時不到位，自己解決不了的困難擱置下來，沒有完全依靠團隊的力量，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區負責人，引進市場開發人才、引入市場獎勵和競爭機制，完善責權利的分配，加快分公司的建立，樹立“找項目是職責”的職業操守。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機感，從而使得市場部人員工作學習的主動性不斷增強。“居安思危”“天道酬勤”的心理利于工作能動性和工作實效的提升。

根據國家對行業的相關政策及導向，結合半年來對市場的觀察及分析，我認為新疆環評市場潛力巨大，前景依然可觀，但市場競爭日趨激烈，以價格競爭為主;某些地區對于本土環評企業實行地方保護主義，需要我們細分市場，開拓進軍環評高端市場。 職評項目正在發展初期有很大市場空間，需要我們占領市場，為后期職評市場快速上升打下良好基礎。 尊敬的領導、同事們，在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不理想，作為市場部經理，我深感到市場部的責任，在明年的工作中力爭做好以下三點：第一點，在市場開拓工作中，把20xx年里做的比較好的方面繼續發揚，做的不好的地方加以改進，加強與客戶的業務聯系，掌握好第一手資料，加大市場開拓力度;第二點，在項目管理方面，做好oa下發、項目統計、合同歸檔，遇到問題及時解決，第三點，在團隊建設工作中，更加規范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業務知識，做個“全能型”人才。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

20xx年上半年，在酒店總辦的正確領導下，市場營銷部全體員工本著 “與時俱進，勇于創新，頑強拼搏，奮發向上。”的精神，“以完成經濟任務指標為中心，追求經濟效益最大化為第一，以提高服務質量、開拓創新銷售渠道和經營模式為主題。”的宗旨，銳意改革，勇于創新，在人員不齊的情況下，齊心協力，為完成酒店下達的經濟任務作出了不懈的努力，在經營管理、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績，邁上了新的臺階。現將主要實際銷售收入、主要完成工作、經驗體會及下半年工作打算匯報如下：

今年截止6月份，共接待各類型會議 批次，其中系統內會議 批次，較去年 批次 ;系統外會議 批次，較去年 批次 ，會議房費實際總收入xx元，較去年 ，零客房費實際結帳總收入xx元，較去年xx元增長 ，旅游團隊房費實際結帳總收入xx元，較去年xx元減少 ，餐飲實際總收入xx元，較去年 ;會議室實際結帳總收入xx元，較去年 ，實際結帳總收入xx元，較去年 。

首先銷售部認真貫徹酒店領導關于重點維系好煙草系統內市場銷售的指導思想，同時注重加大系統外會議的促銷和開發，在每月初及時了解本月的會議信息，注重加強與煙草系統各處室的聯系，定期拜訪，對會議的各項要求進行一一落實，與相關部門進行及時溝通、協調，認真接待好每一次大中小型會議，精心細致地做好每次會議的接待工作，得到了領導的一致好評。在系統外會議市場的開發上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，盡管酒店有著自身硬件條件的約束，尚不具備接待大型的會議，但還是有針對性的著手加強了對中小型的會議市場的接待，半年來，我們逐步的開拓了一批新的商務會議客源，如：有色金屬協會、武漢會議培訓中心、頂立公司等會議，同時注意加強了與會展公司、會議代辦機構和旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業務銷售，進行宣傳自己，同時爭取了一定的會議客源。

近些年，長沙酒店業市場的迅猛發展，令業內人士嘆為觀止，可以說已經到了一個群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現象更為嚴峻，在過去的半年來我們將改變酒店零客市場的份額放到了銷售工作的重中之重，針對協議客戶也加大了回訪和接待服務質量。特別是對現有協議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周銷售人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯系，另一方面及時了解客人反饋信息，和客戶的消費動態。

團隊市場一直是酒店的一個銷售空白，為開發這一市場，在通過嚴謹細致的市場調查后，結合酒店的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，并通過登門拜訪、e-mail、信息平臺、傳真等方式進行了宣傳工作，在4月份后，我館旅游團隊接待已經頗為成熟，且賓館的知名度也已經提升，一定程度上彌補了會議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時帶來了一定的經濟效益。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

1、物流物價：

物流物價問題一直是xx最為棘手的問題之一，主要是倒流造成的物價混亂嚴重影響市場的的正常運轉。倒流主要分內部和外部倒流。

內部倒流：主要集中在城郊區域以南yd為主。

外部倒流：集中在一些堂飲和個別零售終端以倒流xx超爽為主（許家土菜館、胖子酒店、歡唱ktv、xx酒店、鄉村土菜館、粗茶淡飯、隨便吃點、宏達糧油、自由自在超市等）具體的倒流點數量尚待這幾天普查之后才能出來。

2、費用兌現

特約費用的兌現不是很及時，第三季度的特約費用按道理是在10月初就應該發放完必但是第三季度的費用酒直到11月27號才開始兌現。造成終端老板頗有意見，并且相對冷的天氣下費用酒的下去直接造成12月初的很大部分特約終端無法進貨。

4、售點執行做的較差

5、簽約問題

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先談談我的選擇：

1，從工作性質來說，銷售是我在大學四年里沒有想過的。當我順利的拿到“工學學士學位”的時候，我以及我的親人朋友都認為我可以成為一名出色的辦公白領，要么從政，要么從文，要么深造。但是在大學的最后一個月，我決定了我要做銷售，從零做起，為了更好的未來。我認為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質，而且有前途。年輕的時候是受磨練的時候，當接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物，堅持了我們我們不能堅持的理想之后，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來了，但是我相信，我們一定碩果累累，人生得價值也就得以升華。

2，從我很早應聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，人性化十足。這是傳統公司與行業所感受不到的。那么也充滿了挑戰，對于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進公司之后，我才發現，公司雖然規模還不算大，但是有實力，有計劃和目標，也就有前途。我對我的公司有信心，更對我的產品有信心，這是我對自己有信心的源泉和動力!

再談談工作收獲：

1,這一個星期的堅持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客很好的溝通，甚至會理直氣壯的跟顧客灌輸很多道理。也交了一些朋友。

2，和同事相處的很好，在即將踏入社會之前，老師同學以及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學不一樣，老師和領導不一樣，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標和理想，并毫不保留的將自己的經驗和心得拿出來分享。領導并會比老師還有耐心的去引導和幫助我們。我想這是一個團隊的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個氛圍!

3，見了一個客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，也許是第一個客戶的原因，我認為我從點點滴滴的都在為客戶考慮，我的目的很簡單，我希望用我的知識，能最大的讓顧客獲利!結果顧客是滿意了。但是面談過程中，我學了很多東西，也學會了交流中很最重要的一點，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么?再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的，因為你做的太多了，很多已經超出我們工作的范圍。這句話已經肯定了我的工作完成情況以及我的工作態度。我覺得這就是我想要的。不管結果怎么樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務，這是我所追求的。我相信態度決定一切。

4,一個星期平均每天只睡了5個小時，經常會忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作，因為剛開始工作，我看到自己的劣勢，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動力，我過了一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時間和朋友家人聯系，同學在學校如火如荼的舉行的畢業典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝 這樣的一段經歷，我覺得充實并快樂著。這也是一種應該有的工作態度。

最后來談談自己的不足和計劃：

1，一個星期下來，沒有一點業績，一定有原因，最大的原因我認為應該是電話量沒有達到數量。有時候會花時間去了解了再打，這樣有好處，但是不合算，時間的利用效率就不高了，沒有電話量，也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計劃，各個時段分工明確。

2，雖然對自己的產品有一定的了解，但是還需要學習的東西很多，只有自己擁有更多的知識，才能理解客戶的需求，才能更好的胃客戶提供幫助。

3，還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電話，發帖的技巧，遇到各種情況的隨機應變，時刻記得微笑等，細節決定成敗。還需在每個細節上不斷總結和改進。

先就分析這些，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大家都能一帆風順，事業有成，幸福美滿，生活滋潤!

希望自己能經受住風雨，保持這種工作的激情，去實現自己的社會價值。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

今年上半年，市場部主要完成以下工作：

制定業務收入計劃和發展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。

今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃

順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。

截止6月份，全市共完成業務收入 萬元，絕對值排名全省第 位，完成形象進度的 ％。寬帶終端新增 戶，寬帶專線新增 戶，有人值守公話新增 戶，普通電話新增 戶。

市場部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃， 對業務推廣有很好的指導意義。

落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98％的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5 個月調帳超過 萬元，達到5月份的 元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

20__年10月19日，我通過面試競聘成為山東潤峰電子科技有限公司市場部的一員，到現在已經一個月了。在領導和同事們的關懷和指導協助下，我順利完成了自己職責范圍內的工作。在工作中處處留心，多思考、多學習，積極向上級領導請教、與同事們溝通，了解公司各事業部的產品信息。

技術上加強學習以彌補自己技術上的不足之處。同時利用手上資料加深理解，向資深員工詢問、學習，提高自己的技術水平。

總之，經過一個月的試用期，我認為我能夠積極、主動的完成自己的工作，并在工作中能夠發現問題，全面的配合領導的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的技術水平及綜合素質，以期為我司的發展盡自己的一份力量。

一、試用期工作業績

6、完成上級交辦的各項任務。

二、待改進事項

1、明確自己的工作范圍及工作目標;

2、多動腦、多思考，少犯錯;

3、提高自己的技術能力;

三、下階段工作目標與計劃

1、深入學習、扎實工作

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時間一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：

1、工作回顧

1）地推工作：市場部的地推宣傳。

2）廣告宣傳：本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發免費宣傳信息，提升我公司的知名度，增加市民認知度。

3）推廣合作：本年度與周邊商鋪進行合作，通過免費向商家提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放達到新的宣傳陣勢。

5）協同工作：積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現大問題。

6）企業內部培訓：企業文化、咨詢流程、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對員工進行培訓。

2、工作分析：

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今年是我行的開局之年，在行領導的關心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業來全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。

今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。

(1)我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。20xx年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優于他行。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業務。

一是開展規范化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務。

二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。

三是加大宣傳力度，借走進社區活動為契機，開展“反x識講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

一是優良客戶的貸款營銷，針對優質客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。

二是加大中小企業貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。

三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。

(四)恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。

(一)從客觀環境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視并改進。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。五是營銷效果不明顯，應該加大營銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。

(一)加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。

(二)嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。

(三)在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。

(四)加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。

(五)深化營銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作。

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市場部的職能和建設對一個企業的發展起著十分重要的作用，市場的開發和創新直接影響著一個企業的利益關系，作為一個企業的職能部門，既要深入市場，研究企業發展優劣并進行推廣策劃，還要協助一線員工完成基本任務。更重要的是針對企業發展趨勢，及時制定方案促進和保障發展狀態。

市場部由組建到迅速開展工作，一年多的時間得到了院領導的大力支持，在全院職工的積極配合下，取得了較大的成績。

20xx年，市場部根椐市場發展態勢和市場需求，重點從兩個方面著手，一是外圍宣傳，與各鄉鎮衛生室、學校、各鄉鎮民政辦、各辦事處武裝部溝通，并宣傳相應政策；二是加強內部服務工作，改進市場回訪工作，內外結合，使醫院各方面緊跟發展方向。

1.挖掘潛力，開拓市場

自20xx年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小學生視力保健防治基地”以來，每年走進學校宣傳視力保健知識。20xx年，我院與市教育局、市體衛中心建立長期合作關系，20xx年10月22日-11月2日，配合教育局對仙桃市6所“防近”試點學校進行了視力普查，后期將與教育局一起做好全市中小學生防近三級監測工作。

2）夢圓大學，改善升學、就業機率

3）民政醫院強強聯合，促就“白內障無障礙市”活動方案略見成效

4月起，醫院履行“白內障無障礙市”定點醫院職責，與市各鄉鎮民政辦共同開展白內障無障礙市活動。前期與17個鄉鎮、場辦民政辦、衛生院溝通協調，共同制定了下鄉篩查整體籌備工作。赴陳場、郭河、沔城、西流河、沙湖、毛咀篩查眼病患者400人，符合手術條件患者103人，施行手術60人。其它民政辦因其他因素未能配合進行篩查，但仍以轉診的方式向我院輸送病人200余人。

4）扶貧助殘，關愛孤寡老人

9月為起將公益活動打造成仙桃眼科醫院發展核心，成為扶貧助殘固定態勢，專家組對仙桃四家大型福利院開展了“關愛老人，共享光明”的慈善活動，對300位老人進行眼病宣教，并為他們詳細地檢查了眼晴。

5）全國愛眼，呼吁全民動員6月6日愛眼日，與仙桃職院愛眼協會通過廣播，宣傳欄和咨詢義診的方式對仙桃職院全體教職工宣傳眼視光保分健知識，接受義診20xx余人。

6月6日晚，在仙桃職院舉行大型眼保健專題會，職院500余人參加了此次專題講座，其中包括職院老師和各學生會會長。

6）推介眼視光科技，開展眼鏡節日

7月，醫院舉辦第二屆眼鏡節，通過電視，報紙廣告宣傳對眼鏡節活動進行了一系列的宣傳，發放宣傳單5000張，通過開展眼鏡節的各種宣傳形式，普及醫學驗光，突顯專科眼科醫院的優勢，打造品牌戰略體系，增加配鏡消費群體。

7）城鄉結合

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一、目前市場部現狀分析

我認為，市場部工作應該是分析市場、研究市場、總結市場規律，具體進行市場開發工作。對市場工作則主要進行工作業績的考核。醫院市場部在某種程度上等同于企業的銷售部。而作為營銷人員應該具備什么樣的基本素質呢?形象要端正，市場意思強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫療營銷的市場人員，個人基本要求更高。

醫院市場部目前做了哪些工作呢?發傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內容如何組織，設計等?更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執行這些工作，更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應該可以搞定。

市場部是否能夠正常運轉?能開展有效的市場開發工作?決定于醫院制定的市場思路、市場開發人員基本的素質高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作;那么市場工作則基本上是根據市場開發工作的需要，側重于公關能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作;工作本身更多的要

求市場人員較高的個人素質，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。

一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”;而我們現在的市場部工作是因“人”而設置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展?市場部的業績考核如何進行?

二、本院市場部的工作職能描述

1、調查市場、分析市場、總結市場規律，制定市場開發工作方向。

①、通過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規律;

②、及時收集本醫院病人信息，進行客觀統計分析，找準市場方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業績。當然，對醫院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。

2、適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。

醫療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作;而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人

員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。

提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

3、客服工作。

規范醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。

這同時也是全體醫務人員共同的工作。

三、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發工作

1、通過舉辦系列活動進行市場開發

①、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學生青春期健康講座活動(女大學生人流總是比較多)，針對農村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等;

策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質更多。工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活動的執行能力，活

動效果的分析、統計能力。

年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業技術學院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。活動能成功

進行，既是醫院形象、醫院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫院經濟效益。

年后計劃針對湛江農村市場，做進一步的市

場開發活動。主要以鄉鎮、甚至有代表性的村為單位，組織一定規模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而

發現病人，從而直接帶來醫院的經濟效益。

適時組織、安排周邊社區相關工作。

②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫學類、市場營銷類相關專業畢業，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態度端正，團隊意思強，從事市場開

發工作一年以上，有醫藥、醫療器械，醫療市場開發工作經驗優先。

待遇：底薪1000+提成

工作計劃：市場部安排2人專門負責此項工作的實施。

工作考核：按照計劃開展活動的次數，以及開展活動的效果。

2、轉診類業務工作

①、工作性質

一方面是針對大的醫療機構的轉診業務，主要是大的醫療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因為我醫院的收費也不低。

另一方面主要是針對小的診所，門診機構，大小藥店等進行轉診業務工作。我院以前的轉診活動不大成功，我們更多的應該從自身找原因。什么樣的人合適做轉診市場的開發?轉診患者的接待程序以及個性化的服務要求等等?以及我們對轉診醫務人員的勞務報酬及時合理支付等問題。如果把轉診開發行為僅僅當成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效

果就自然不理想。至少，開展轉診業務工作要強調兩點：市場人員良好的溝通能力，以及對轉診病人提供個性化的服務能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計劃的多次拜訪。

②、轉診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優先，溝通能力強，有興趣從事醫療市場開發工作。

待遇：底薪1200元+提成

工作計劃：市場部安排2——3人，專門負責此項工作。工作范圍也主要以湛江市區，近郊區的范圍來開展。早期，轉診市場拓展范圍求遠、求廣，目前不適合醫院的客觀基礎。

工作考核：每月轉診斷病人數基本要求4個，主要是針對婦科、男科、肛腸科患者;每月總計少一個患者，當月底薪扣200元，依此類推;每月總計超一個患者，當月獎勵100元，依此類推。

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自己從xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務的39％，貨款回籠率為49％，銷售單價比去年下降了15％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執行產品的出庫手續；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

對業務人員，營銷中心按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞，體現勒協作和互補的初衷。

1、腳踏實地，確保目標任務的完成

加強管理，規范客戶經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給客戶經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺性;其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調查等形式規范客戶經理拜訪行為，并分析各客戶經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業務素質全面提升;為使客戶經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側重點，這樣保證了客戶經理每天的拜訪頻度。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利占全公司的。

1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業務增加***戶，普通電話添增** 戶，取得了良好的業績，

市場部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃， 對業務推廣有很好的指導意義。

落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料 整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98％的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過 萬元，達到5月份的 元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、 由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣；幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足并繼續改進。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

今年上半年，在公司的正確領導下，營銷戰線上廣大干部職工，圍繞總體奮斗目標，創造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出、xx工廠停產等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產經營取得了豐碩成果，實現了“三確保、三實現、三推進”的營銷工作目標，為提高經濟效益和企業的發展，做出了新的貢獻！以下是營銷部上半年的工作總結。

針對xx工廠停產和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。經過加強需求側管理，抓季節用電高峰，抓招商引資機遇，穩定了工業用電市場，拓展了生活用電市場。

成立了一把手掛帥的xx管理工作領導小組，制定了詳細的實施方案。同時，對xx計量裝置情景進行調查摸底，確定改造方案，在公司的大力支持下，對xx項目進行了計量裝置改造和安裝，為公變xx管理供給了必備的技術基礎。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了xx間的交叉互供、私拉亂接現象，并重新以xx為單位編制抄表本，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變xx管理供給了必備的管理基礎。

制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優質服務”五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收。經過公變xx管理的推行，調動了基層營銷員工的工作進取性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變xx線損率下降，為企業增加了經濟效益。

爭取政策支持。對長期拖欠電費或結算信譽不高的用戶，要求必須簽訂預購電協議，安裝預購電裝置，實行先購后用。在大力推行預購電制基礎上進取爭取市公司對于推進預購電制補助。制定實施方案。明確專人負責，落實預購電制推廣名單，安排時間進度，重點對信譽不高的用戶嚴格實行預購電制，并進行跟蹤督辦，將這一技術措施落實到位。促進了電費回收任務的完成。

營銷基礎管理不細、不嚴。主要表此刻抄表工作質量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現象，尤其是“0”度戶數比例較大；抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數據失真。內稽力度不夠。主要表此刻目前各供電營業所和稽查大隊主要以用電檢查、創收為主，營銷內稽工作開展不力，且普遍未得到重視；加之各供電單位對營業工作質量未嚴格考核，造成一些營銷環節出現漏洞。營銷現代化程度不夠高。主要表此刻營銷信息系統功能應用不完善，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用，抄表機應用不廣，營銷業務“無筆化”工作退步等。

市場營銷工作任務繁重而艱巨。我們要正視困難，堅定信心，在公司的正確領導下，團結拼搏、克難奮進、勇于創新、扎實工作，全面完成各項營銷目標任務，為實現公司作出更大貢獻。

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一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績！通過對酒店全年工作進行回顧，現進行工作總結如下：

為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。

在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創新，將我們的酒店做大做強，沒有，只有更好。以同行類優秀酒店為參考，努力追趕，實現我們酒店業績的提升！

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本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，積極展開了市場調查、中心開業及中心推廣一系列工作。轉眼間，20xx年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

1、市場信息的收集

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調研收集到的已經在業務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發商、業主、各地行業主管部門、物業行業政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數據庫，通過對所收集信息的合理分類和系統整合，市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：

1）部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中應該加強信息的準確性和時效性。

2）市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3）信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

開業活動今年也做了不少了，開業活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：

開業活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

1、軟文：今年沈陽202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采用這種方式。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內容和專題采訪節目沒有取得很好的效果。不過廣播的優勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽習慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫療類節目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答。

4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經常用在開業活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當的新聞點會給設備帶來比較好的宣傳效果

5、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小。

6、社區活動：社區活動是未來宣傳活動的重點方向。社區活動直接使醫生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區作為宣傳的重中之重。

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環境中保持良好的工作狀態。態度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態度才能贏得總經理及同事們的認可。

必須要堅持原則落實各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業務工作以來，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現。

要樹立服務意識，加強溝通協調的能力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協助其他同事的工作。

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*年即將悄然離去，*年步入了我們的視野，回顧*年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在*年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

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園林綠化行業的市場工作有其特殊性，這個特殊性體現在整個市場工作都以關系營銷為主導，不僅僅是三閣園林公司，國內的幾乎所有大小型相關從業企業均無法擺脫關系營銷的制約，難以架構出真正的能為公司所把握的市場營銷體系，并由此打造出一只職業化的市場營銷隊伍，這也是我司在成立至今很長的一段時間內，多次構建市場部門而成效不大的原因。

而我們在〇八年度末圍繞公司總體架構改革完成的市場部架構體系改革，正是為了突破這個藩籬而做的一次大膽嘗試。

〇八年度的大部分時間里，我們只是圍繞老的框架做了一些事情，在此不再贅言。我們重點要述及的，是公司從新的市場部籌建開始一直到如今付諸實施以來，僅只不到二個月的時間里，我們所做的一些工作：

（一）、專業化、模塊化、分工協作、權責明確的總體架構

新市場部籌建的時候，我們即向公司提交備案了兩份部門《會議紀要》，這兩份文件基本確定了新市場部架構的總體框架，隨后我們還將出臺一份《遵義市三閣園林綠化工程有限公司銷售管理辦法》作為新市場部的基本指導和運作規范文件，該《辦法》不僅僅只是從部門的角度來確定市場工作的內容，而是站在公司的高度來確定市場工作的原則、架構、分配和流程等問題，并能做到和各部門，特別是和財務部門的流暢對接。

（二）、職業化、流水化的業務和管理程序

新架構不強調一專多能，強調的是協作和專業，強調體現團隊的力量。為此我們設置了兩個基本崗位，即管理和業務崗位，并明確了各自的職責、關系和考評標準，在此基礎上細化出兩套工作流程：

1、業務工作流程：

客戶拜訪—→明確意向—→提交部門—→獲取支撐—→客戶跟蹤

2、管理工作流程：

登記《客戶管理》—→配置信息平臺—→整合公司資源—→確保簽單

以上兩個流程明確了這樣一個基本職責，即客戶信息有沒有價值是業務崗位的責任，而能不能確保簽單卻主要是管理崗位的職責。

（三）、均衡和盡可能科學的分配體系

該體系在圍繞確保簽單的前提下，按照公司、部門、員工之間各自應承擔的責任和風險、以及付出的相應努力，盡可能科學地進行了權益分配，并以體現出按勞取酬、獎勤罰懶的分配原則。

概括來說，新架構的內容特點可以歸納為：一個辦法，兩條流水。

新架構將新市場部的工作從以關系營銷為主，從等客戶、等訂單為主的被動營銷改變為以專業營銷為主的主動營銷，而這樣的營銷是必須以極其艱苦的陌生拜訪所積累的大量客戶資源為基礎的。

一個人可以經受多少次失敗？可以遭受多少次白眼？需要怎么樣的職業素質才可以不被傷及自尊？……

我們做了，短短的時間里，我們從政府部門入手，橫掃了遵義市所轄的十四個地、州、市、區，經過篩選后登記上檔的客戶名錄已有65個，其中有明確意向的客戶4家，在談合同金額超過450萬元，其中有150萬元是通過陌拜方式產生的，而已簽合同金額有一萬余元。

在此期間，我們獲得了公司領導層和各兄弟部門的大力支持，比如朱總就親自為市場部制作完成了宣傳冊；原招投標小組利用休息時間主動參與了市場部門員工的培訓；在市場部與客戶的接洽過程中，公司設計部門在極短的時間內就拿出了超乎我部門想象的設計成果，使我們在競爭伊始就處于一個極其有利的態勢之中；生產部、工程部的新任領導也多次在會上會下表態，會全力以赴地支持市場部門的工作；特別是，公司提出的以市場為導向的原則不僅僅是寫在了各個部門的主要職責之首，而是從用人、用車等等方面使公司資源向市場部門進行傾斜，把對市場部的支持真正落實到了實處。

這樣的支持力度大大超出了公司以往的任何時候，這充分說明了公司打造以市場為導向的公司結構的決心，同時，我們也充分感受到了來自公司支持所帶來的巨大壓力，市場部從一月一日正式成立并運作，不到半月的時間里，從總經理助理到部門負責人先后被就地免職，這也充分說明了新市場部所面臨的前所未有的壓力和超出一般概念的能力要求——這個部門已經不是一個可以靠“混”過日子的部門了。

如今的市場部形成了這樣一個很奇怪的現象：我們并沒有一個負責人或者說領軍的人物，但是市場部的工作依然按照預期的設想在穩步地推進，市場部在短短的時間內所形成的內部競爭意識和團結協作的風氣并沒有受到絲毫影響，一支職業化的團隊正在健康地成長之中。假以時日，我們必將會有一個全新的面貌出現在大家的面前、出現在行業的面前，正如粗繭化蝶，我們有信心相信，只要我們圍繞科學的架構持之以恒地付出努力，我們終將迎來蛻變的一天。

在此我們也熱切的期盼勇于挑戰自我、不甘平庸、富于創造的人來加入我們的隊伍，或者，您也可以對我們的整個架構或工作提出建設性的意見及建議，直接或者間接地幫助我們打造出一支經得起實踐和時間考驗的、真正職業化和市場化的營銷部門。

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今年市場部主要完成以下工作：

制定業務收入計劃和發展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。

今年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不一樣，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃

順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成狀況，與縣公司一齊討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。

市場部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。x月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導好處。

落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

從x月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原先對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續一年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

四、存在的問題和困難

1、由于今年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠；

2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

明年市場部擬從以下幾方面進行改善和提高：

定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用狀況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣；幫忙發展較差的縣區查找不足、解決困難。

透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

繼續加強欠費管理、營業稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足并繼續改善。

電信市場部工作總結 電信市場部經理的工作內容篇

這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!

前面啰嗦了這么久，對我10年的工作總結如下(很多內容在半年總結里面有提到，不過在這里也羅列一下，畢竟是年總結)：

1、渠道部門的建立

我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協議、代理商最終客戶合作協議、渠道政策等等。這里公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平臺上線

4006直線通管理平臺是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平臺在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。

呵呵，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持。

3、市場工作

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。

(1)市場宣傳及廣告投放

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轉眼半年又過去了，對于本人來說，又積累了半年的經驗。在這短暫的上半年中，由于領導，各位同事以及其他部門的協助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協調能力等方面有了更深層次的認識與提高。以下是我上半年的工作總結。

品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。下半年還要繼續加大對品牌的推廣，在繼續推廣品牌的同時，綜合營銷部在下半年里，還將有重大的改變和調整：推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉變；如何實現實現xx客戶和線上資源客戶的相互轉換；如何對現有資源和媒介資源的整合，實現資源的相互共享相互利用；xx要進一步發展壯大，要將這個xx打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的xx。

不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司的發展壯大，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！

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打電話，已成為我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業務都是通過電話來實現的。

語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

1、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：

即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不可只說

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：

電話營銷工作總結如果你想定期和對方進行這種討論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節上浪費時間。

例如：

給您回電話，但是您一整天都不在。

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業務。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話內容——通話前，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。采購人員可事先先去

通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發現原來對方已經另有想法，白費工夫。

通話前應寫出發言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

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在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作在公司各位領導的正確領導下和各位營銷人員的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離公司領導指定的目標還相差很遠）。一年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了公司的發展過程。

市場部是負責營銷業務的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益起到了重要促進作用。做好用戶的宣傳和解釋工作，對客戶進行拜訪，采取發放名片，電話拜訪等多種形式宣傳，讓大家放心的用上清潔、方便、環保、節能的天然氣能源。

已通氣的區域、北山路北片牛奶廠xx北山糧站，油橄欖基地xx郵政超市；新開用戶216戶，收回舊戶補交費142戶，安裝紅外線烤火爐50余個，普遍反應良好。

1、詳細記錄好用戶的資料，建立完善的用戶檔案。

2、樹立市場觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛

力可挖。今后，我們將采取靈活機智的營銷策略，加大宣傳力度，拓寬集團戶渠道，提高整體效益。

3、強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

4、密切合作。主動協調與各部門做好配合工作，根據用戶的要求，創造最佳效益。

市場縱有千變萬變，在充滿挑戰的20xx年，市場部勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入公司的經營發展中去。

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我加入電話營銷行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的：

1、技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2、工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3、銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5、自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

1、在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2、現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3、控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4、加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7、自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

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在繁忙的工作中不知不覺接手遼寧市場已經一年了，回想自己這一年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

作為銷售部中的一員，我深深得感受到自己深肩重任，作為公司的門面，企業得窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質得基礎上更要加強自己得專業知識。同時更要廣泛的了解整個市場動態，走在市場得前沿。

但我要為我的工作業績亮起紅燈。本年度的工作成績大不盡人意，在此也向公司和家人們真誠的說聲對不起。

針對今年一年的銷售工作，我從以下幾個方面進行總結：

1個人總結;

經過一年的鍛煉我基本上具備了銷售人員應具有的素質：積極，自信，大膽，溝通能力。同時也總結出銷售人員更應該具備，專業的品種知識、談話技巧和必要的商務禮儀。成熟穩重，責任心強，心態穩定，敢于擔當重任，有較強的團隊管理能力和作戰意識，能充分理解和執行公司領導的市場策略，更是銷售人員應有的基本條件。

在工作中也積累了一定的營銷與管理經驗。也能迅速接受新的理論與技能，不受經驗限制;身心素質也有所提高，能夠做到處世不驚，善于處理意外突發事件。同時也可以對市場進行系統的分析和判斷。

但我所做的不足也有很多，缺少溝通、缺少思考、所掌握得理論技能不扎實。在溝通的環節中，我欠缺的是與同事之間的溝通，通過此次總結，我深刻的了解的，如果我能夠經常與同事進行溝通，對我在市場上遇到的問題，在解決過程中會少走很多的彎路，對我個人的經驗也會有很大的提高。在思考問題中我還是弱者，在對每個客戶，每個市場都欠少分析深度，如果能夠多對客戶，市場進行系統的分析和總結，會對我自己是個提高，也是對市場的掌握。理論與市場更是要相結合得分析和判斷。

2業務總結;

我負責得主要是遼寧的沈陽、鐵嶺地區，主要是對客戶得鞏固及對市場得從新了解。客戶是直接給我們帶來財富的對象，客戶與客戶給我們帶來的財富是不同的。在上一年已選擇好了客戶的集成上，我需要做的是與客戶建立一層良好的合作關系。可能在合作的過程中有的客戶并不適合我們，這就需要及時的更換，比如昌圖地區。所以鞏固客戶也是非常重要的。客戶回訪應該說是鞏固客戶的必要方式之一。在與客戶合作的過程中，溝通是我與客戶合作的前提，建立良好的溝通方式也是合作成功的前提。所以我要經常與自己的客戶進行溝通，只有在溝通的過程中才能了解到客戶的需求，我們合作之間存在的問題，加強我們之間的了解，增進我們之間的感情，促進我們產品在當地的銷售量，市場前沿的一些信息。所以，在鞏固客戶時我采取了這樣幾種方式：

當面交流這樣是雙方溝通的做好方式，同時也能增進我們彼此的了解和感情。

電話溝通電話溝通是必不可少的環節，在種子銷售旺季的時候經常的電話溝通，對我的銷售量會有所提高。

信息慰問信息慰問也是增進我們之間感情的調味劑，在節日的時候送上一個小小的祝福，經銷商也會感覺暖暖的。

針對品種這一塊我在此也要多說一句，江育418在遼寧屬于未審定品種，所以在開展工作時存在了很大得弊端。今年遼寧在種業這一塊又時管理得非常嚴格。很多經銷商本打算買的量，都沒有達到。比如康平地區和法庫地區。

3分享經驗;

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回想這一年以來來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自己20xx年的工作表現、細想和行動總結如下：

每天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自己堅持嚴格要求，不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶一定要以誠相待，辦事處的工作最大的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業，特別在業務錘煉過程中一定要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時間的學習和鍛煉，我在工作上已經取得一定的進步。

工作態度要嚴于律已，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規范自己的一切言行。努力強化自己專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多知識。

這一年以來，我做了大量的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一直努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，達到預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家現在是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報。現在也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據資料聯系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

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一、工作表現

每天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自己堅持嚴格要求， 不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶一定要以誠相待，辦事處的工作最大的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業，特別在業務錘煉過程中一定要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時間的學習和鍛煉，我在工作上已經取得一定的進步。

二、工作態度

工作態度要嚴于律已，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規范自己的一切言行。努力強化自己專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多知識。

三、工作行程

這一個月來，我做了大量的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一直努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，達到預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家現在是我的意向客戶。 我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報。現在也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

四、下一步和展望

下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據資料聯系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進行擴張，穩步求進求發展。

以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

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現就本人所管理的片區杭州市場及大區后勤從__年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

一、杭州市場部經營情況

二、杭州市場部管理現狀

三、大區后勤管理情況

1、 倉庫

經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區域銷售的品牌架構

3、 司機、財務等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，__年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。

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營銷部經過了上半年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。現對上半年營銷部工作總結如下。

根據年初的工作認真的落實每一項，營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客。

對外營銷需加強，現在我們散客相對比較少；對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。