時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始寫計劃了。優秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

優化網絡計劃 全網優化的目的篇一

1.推進軟件性能優化

20xx年來，針對以往系統運行慢、處理批量數據經常死鎖的情況，針對原先結算中心一兩個票據管理人員難以管理幾百萬份醫保門診票據的情況，改變為由his系統開發管理模塊，定點醫療機構內部管理票據，結算中心從制度上進行完善的模式，從而完全為中心系統數據庫和員工減壓。優化核心模塊內部業務流程，達到完成性能調優效果，改變物化視圖更新模式由原來每條業務信息變動均更新一次為24小時數據同步時一次性完成，通過上述優化有效改變了系統運行性能，優化后原來每周多次系統死鎖現象不再發生；改變農保繳費審核處理寫表時間；改變原待遇支付中社會化發放數據支付標識寫表時間。

2.系統與團隊的建設

建立健全信息安全保障體系，落實信息安全等級保護制度，逐步建立省級信息安全監控中心，啟動電子認證系統建設，加強省級重要信息系統的災難備份系統建設。

全面開展應用系統的建設和推廣應用工作。做好企業養老保險數據省級集中的技術保障工作，加快推進大醫保系統建設，進一步完善城鄉居民養老保險信息系統，抓好全省人事人才信息系統軟件的開發和推廣工作，支持職業技能鑒定、勞動監察、爭議仲裁、*接待、人事考試、基金監管等工作領域的信息化工作，開展公共就業服務信息系統建設項目的立項和實施。

加強信息化人才隊伍建設。加強與技術服務商的合作和規范管理，進一步調動和發揮社會力量在全省人力資源社會保障信息化建設中的作用。加強對信息技術人才、管理人員的培訓，提高信息化建設隊伍的整體素質。同時，加強對業務人員，特別是基層業務人員的信息化培訓，提高信息系統應用能力。

3.正確認識困難

上述信息中心半年工作總結概述了我們20xx前期的一些工作項目以及認識，接下來我們將著手就統一使用市統一軟件展開需求調研，方案制定等工作，為更好的工作完善系統。

優化網絡計劃 全網優化的目的篇二

數字信息中心緊緊圍繞單位生產目標，強化單位信息化建設，嚴格按照年初預定的各項工作計劃，認真履行部門工作職責，扎實有效開展各項工作。在院黨組織的正確領導下，分管院長的悉心指導及有關科室、單位的密切配合下，經部門全體職工認真工作，較好地完成了各項工作計劃任務，根據單位《關于做好工作總結》通知要求，現將數字信息中心工作總結如下：

一、主要工作完成情況：

（一）完成了大量圖紙數字化繪制打印工作。共制作柱狀圖41幅，打印圖件2393張，掃描圖件137張，提交成果電子文檔8份。

（五）迎接上級檢查組全局范圍保密工作檢查，數字信息中心組織人員對全院計算機展開自查，完成了機關及各分院206臺計算機安全運行情況檢查，建立了計算機管理臺帳，加強管理，責任到人；印制《涉密資料管理細則》發放到各分院，幫助一線制圖人員排查區分涉密資料；對其中6臺涉密計算機進行全面的安全檢測，張貼定密標簽，確保

保密信息的安全無泄漏。

（六）完成院領導交辦的其他臨時工作。

二、工作中存在的問題

今年數字信息中心人員調動較多，新進人員對工作還需要一定時間學習，人員能力組成偏向于圖文方面，對計算機軟硬件及地理信息系統缺乏工作經驗，導致工作效率有待提高。

三、下一年工作思路及工作計劃

優化網絡計劃 全網優化的目的篇三

20xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經過嚴格培訓、考核，擇優后上崗。“西寧市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業形象和傲人的業績在本市服務行業中脫穎而出，達到一流水*。

在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題?，F將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。

一、20xx工作總結

(一)取得成績

1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待客戶的每通電話按照制定的工作流程執行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期客戶滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

2、用心用情，關愛客戶，提供優質服務;

優質服務是現代各個行業的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續得到客戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩健的發展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理客戶訴求、對內進行交辦協調。我們的服務就是企業形象的縮影，服務態度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本著“優質供水，精誠服務”的宗旨，發揚“嚴謹、協作、進取、卓越”的精神，急客戶所急、想用戶所想，以實際行動體現“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為客戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業形象。

3、注重合作，齊心協力，以團隊精神合力共創服務品牌;客服熱線肩負著西寧地區客戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“*放心、用戶滿意、員工樂業”的企業理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足

在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯系，盡快解決該問題，對于我公司的發展起到有利的促進作用;

2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現“心有余而力不足”的情況，員工的專業知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業解答。

4。之所以出現以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協調意識”以及專業理論方面的培訓，現在基本上各個行業都有客服熱線，成熟的行業對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業的培訓我們才能給用戶提供專業的服務。

二、20xx年工作計劃

對于我中心20xx年的發展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規范體系，另外要加強員工的業務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：

(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎。

(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水*，以優質服務取勝，打造一支精英團隊。

(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。

(四)及時發現問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。

綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發展為先”目的，不斷總結發展經驗、不斷完善各方面的不足，為集團發展貢獻我們的力量。

優化網絡計劃 全網優化的目的篇四

20xx年7月至9月，我在xx電信公司10000任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

（2）不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素質：

（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

（2）豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以*衡工作情緒，提升自身素質。

——事務中心工作總結及來年工作計劃 (菁華1篇)

優化網絡計劃 全網優化的目的篇五

上半年，在住建局的的關懷、支持和正確領導下，在檢測中心全體員工的共同努力下，半年來，堅持以“*”重要思想為指導，樹立科學發展觀，認真貫徹落實局黨委年初工作會議精神，堅持推行先進的經營、管理和服務理念，以優質服務為主線，積極開拓檢測業務、加強制度建設、規范檢測行為，不斷增加檢測工作的透明度，提高工作人員責任意識、廉潔意識，加強管理，確保貫徹質量方針，努力提高服務質量，對每個建設工程特別是市重點工程做到全天候服務，真正做到：科學、公正、準確、及時，努力實現“技術一流、質量一流、人才一流、設備一流”的工作目標，求真務實、開拓創新、團結一致，確保各項任務順利完成，為全市各類工程建筑保駕護航。

目前為止，我們擁有正式職工名，高級專業技術職稱名，占x％；中級專業技術職稱名，占x％；初級專業技術職稱名，占x％；其他名，占x%。今年，我們又新增了名大學生，目前為止，我們有本科生名，大專學歷人員x名。中心內部設檢測接樣大廳，檢測一室，檢測二室，檢測三室，辦公室，財務室及工會。

中心積極響應住建局的工作要求，圍繞年初下達的目標任務，自加壓力，迎難而上，團結拼搏，奮發圖強，今年上半年共完成各類建筑建材批次，其中實驗部分：包括鋼筋原材批次，鋼筋焊接批次，鋼筋機械連接批次，砂批次，石批次，水泥物理學性能批次，水泥漿抗壓批次，混凝土抗壓批次，混凝土配合比批次，混凝土抗滲批次，砂漿配合比批次，磚批次，砌塊批次，…共批次合格，合格率為%；現場實體檢測部分，檢測批次為x批次，合格率為x%，檢測報告準確率達x%。與去年同期相比，今年上半年完成的檢測任務量比去年同期相比上升了個百分點：其中鋼筋力學性能一項試驗的檢測量比去年同期增加了%，混凝土抗壓檢測量與去年同期相比增加了%。各項檢測任務量的增加，直接反應出了今年全市建筑市場繼續擴大的趨勢。面對這一形勢，我們將繼續*思想、緊抓機遇，積極開展各項檢測業務，努力做大做強中心自身，為全面完成局黨委年初下達的各項任務奠定堅實的基礎。

為進一步擴大檢測市場，中心領導班子已在去年年底和今年年初進行了擴項評審和資質認定工作，并于今年月份成功拿到了資質證書。這樣，我們從原來的個參數擴到了個參數，為下階段的檢測工。 作奠定了基礎。原來需要去檢測的…等檢測項目均已可在我中心檢測，極大的方便了本市的建筑市場。5月1日，新擴項的檢測項目已正式對外營業，相信新增的檢測項目將為中心帶來更大的收益，成為今年工作的新亮點。同時，今年我們要通過培訓和學習，不斷提高人員自身基礎素質，不斷開展新項目建設，以擴充我們的技術范圍，完善并提高我們的檢測能力。

企業要持久發展，技術水*的高低、工作質量的好壞和人才是否精良，都起到關鍵作用。因此，今年中心下定決心要依靠不斷提高的技術、質量和人才優勢，開創一流企業的嶄新局面。

1、加強技術培訓與學習，滿足各項檢測工作需要

雖然中心已經具備行業多項檢測能力，但是一些技術范疇要求高、檢測安全系數高的檢測項目，還不能獨立完成，因技術力量達不到要求、設備落后、檢測風險性大等原因，造成我們在這些檢測項目上的空白。同時，為能使新擴項的項目全面開展，上半年我們先后派送名員工到檢測中心培訓學習和技術交流，并到南京進行學習和檢測上崗證書考試。此外，我們中心還長期聘用幾名實踐經驗和理論知識深厚的省內知名專家為我們做技術指導，幫我們解決技術難題，同時幫助我們培養技能專業人才?，F在，我們正努力使技術水*日臻完善，并不斷向新的高度邁進。

2、購置先進設備，提高檢測能力

為不斷適應和滿足市場需求，并達到一流實驗室水*，不僅要有一流的技術，還要有一流的設備做保障。今年中心將繼續加大設備投入資金，更新一批陳舊落后的老設備，購置一些精良先進的檢測設備（比如數顯回彈儀等），保證數據的精準性和可追溯性，同時也使檢測工作更加便捷，效率更高。

3、貫徹實驗室認可管理，保證工作質量。

中心各項檢測環節從委托工程、原始試驗記錄，檢測試驗，到最后出具報告，嚴格執行國家實驗室認可管理程序，任何原始數據不允許修改，如有變動要闡明原因、履行層層審核、批示等手續。檢測報告是我們提供給客戶的最終產品，中心在保證檢測數據真實、準確的同時，還不斷加強對檢測報告的控制和管理。中心每天的報告量很大，稍有不慎就容易出現文字錯誤，因此我們嚴格執行報告三級審核制度，要求各級人員做到認真、準確、及時、高效，并將責任落實到位。實驗室認可的程序化管理使檢測工作更加嚴謹、科學、合理，確保檢測數據的真實有效性，保證了工作質量。

4、培養高素質人才，高中心整體實力21世紀是經濟和技術的競爭，而這種國際性的競爭歸根結底是人才的競爭，人才是企業生存和發展最寶貴的財富。中心今年下決心要加大人才建設力度，著力培養自己的專家型人才，以形成自己的根基和底蘊，為企業今后更好更快地發展做儲備。我們中心制定了人才獎勵政策，對取得重要證書、重要獎項和對單位有突出貢獻的職工給予重獎。中心通-

過各項舉措和適時的宣傳教育方式，不斷激發職工的學習干勁，鼓勵職工武裝頭腦，豐富內涵，勇于鉆研和探索，提高業務能力和文化素質。只有全員素質和能力的提高，才能使市中心在市場經濟的大潮中乘風破浪、力挽狂瀾，成為真正的威武之師。

中心今年將更加強化制度管理，在著力經營的同時，不斷整頓隊伍作風，深化內部制度管理，使職工形成良好的精神風貌。

1、加強職工作風建設，保證隊伍健康發展

中心及時修訂和完善各項管理制度，如《廉政建設管理工作制度》《作息時、間工作制度》《日常工作管理規定》等，使職工在日常工作中做到有約束、有控、制、有章法，有規矩。同時，經常開會教育職工，要具備良好的職業道德和社會責任感，要具有高度的集體意識、大局意識和主人翁意識，具體到謝絕客戶的吃請，不喝客戶一口水，不抽客戶一根煙，不吃拿卡要，做到廉潔、公正，為中心樹立良好形象。

2、牢固建立“以人為本，用戶至上”的服務理念

在市場競爭中，優質高效的服務是企業贏得用戶，取得信譽的重要保證。中心經常教育職工要加強服務意識，強化服務理念、改善服務方式、規范服務行為，以服務帶動業務發展，讓服務成為打造中心品牌形象的第一要務。檢測接樣大廳的“一站式”服務管理，實現了檢測項目從委托、登記、接樣、交費到領取報告的一條龍快捷方式，既方便了用戶，又提高了效率。今年大廳新開展了電話通知領取報告的服務形式，使用戶能夠盡早取得報告；3月份，我們對接樣大廳重新進行了裝修，將原來的接樣程序轉移到后面，這樣大廳的環境進一步得到了改善，同時我們還為客戶提供了報刊書籍和免費茶葉等用品，使人性化服務進一步提升;接樣大廳設立的“意見箱”和“用戶意見簿”及時地收集了客戶的意見和投訴信息。我們的現場檢測人員能夠認真地向用戶介紹檢測依據和試驗方法并提供合理化建議等。在做到講原則、重依據的同時，也建立不擺譜，不吃拿卡要的良好行為。

1、我們堅持政治理論學習，制定學習計劃，根據學習計劃每月學習兩次，要求每位黨員在學習中做好筆記記錄。

2、落實黨風廉政建設責任制，對違反廉政建設的進行嚴肅處理，目前沒有出現違法違紀現象，并按照“為民、務實、清廉”的要求，進一步加強黨的作風建設?；顒邮医ㄔO規范，各種制度上墻。

3、按時參加支部工作例會，積極參與黨務工作定期檢查、民主評議黨員和干部、爭優創先，積極開展批評與自我批評。

4、認真執行支部制定的各種規章制度。

5、按時繳納黨費，做到不拖交、不漏交。

6、認真做好信息調研工作，及時完成黨支部規定的信息調研任務，及時、準確無誤地完成下發的各項報表及情況反映工作。

1、管理體系的建立和實施不夠到位。許多制度雖然建立，但落實和執行力度還不夠，有待加強。

2、缺乏技術型人才和經驗豐富的專家，專業學科不配套，現有人員素質有待提高。

3、服務理念和服務水*還沒有做到位。

4、企業文化建設沒有落實，品牌企業效應沒有形成。

5、由于任務量大，工作質量和工作效率還有待提高。

1、進一步加強職工技術培訓工作，定期開展實施職工技能大賽活動，提高職工學技術、學業務的主動性和自覺性，建立中心良好學習氛圍。

2、組織業務專項組進行行業市場調研，開發創新性、典型性、開拓性重要項目。

3、加強職工思想教育工作、建立服務獎罰制度、服務評比制度。

4、選派業務過硬的技術骨干進一步深造，創建高技術水準的專家型人才。

上半年，中心各項工作緊密圍繞局黨委年初下達的目標任務，認清形勢，迎接挑戰，做好新擴項目的開展工作，加強隊伍建設，增強服務意識，著力提升中心能力和形象，不斷提高檢測能力和技術水*，樹立在x良好的形象，為下半年任務完成和工作開展打下堅實基礎。

優化網絡計劃 全網優化的目的篇六

一、一年來的主要工作

（一）呼叫中心調度工作情況

營總部成立后，進行專業化分工，設立調度崗，實行接案和調度派工分開，最大化地減少報案電話壓力，提高電話接通率。調度工作看似一個簡單的工作，當我從事調度工作才發現其實不然，要做好調

度工作需要很強的綜合知識，首

先對呼叫系統、gps系統要非常熟悉、熟練的應用，其次需要對成都的地理位置非常熟悉，客戶一旦出險，報出地址就應該清楚客戶在什么位置，根據gps顯示最近的查勘車輛位置計算哪一輛查勘車從哪里能最快達到客戶出險位置。另外做好調度還需要很好的記憶能力，以及查勘定損知識；只有綜合考慮客戶所在位置，以及查勘定損員手里已經派工多少案件、所派案件大小，損失程度、大概耗時，分清案件的輕、重、緩、急等因素后才能派出最合理的查勘人員趕赴現場，使現場案件得到及時處理為后續理賠工作提供第一手真實資料提供保障，同時也為樹立xx保險售后服務的形象。

充分應用呼叫系統提供數據分析

調度工作是一個綜合性很強的工作從派工中發現發現問題，并針對問題提出解決辦法。將發現的問題和建議提交培訓室為呼叫中心的針對性培訓提供依據。應用呼叫系統對每日報案數據進行分析，為總經理室、經理室管控理賠指標、采取理賠措施、公司運營提供強有力的數據支持。

（二）雙代案件工作

由于理賠工作臨時調動，在人手緊張的情況下我臨時兼做雙代工作。雙代工作不是一個需要技術性很高的工作，但是雙代工作需要非常耐心、細心。由于雙代工作一直以來沒有成型的思路模型可取，在兼做雙代工作開始的時候我每天要加班近兩小時才能完成當天的工作；俗話說窮則思變，在基本上熟悉雙代工作的時候我在思考有沒有什么途徑可以簡化雙代工作同時保證質量？在充分的論證以及與領導溝通后，雙代工作采取改進措施，充分利用和依托呼叫系統從而提高了雙代工作效率。在臨時兼做雙代工作期間做到交接案件交接人、領取人，交付時間，領取時間有據可查，沒有一件案件遺失，保證了案件的正常流轉。

（三）協助分管領導負責臨時管理工作

1、加強在崗培訓

呼叫中心是分公司售后服務的一線窗口，接報案人員工作質量的高低直接影響著分公司客戶服務形象的好壞。在總經理室關注，部門經理室決定打造好95502這塊xx公司的客戶服務金字招牌，我協助經理室著力從工作責任心和工作技能兩方面，加強了對在崗人員的培訓，強化了責任意識和服務意識。全年與原培訓室一起工組織培訓9次，組織考試1次，呼叫系統應用培訓、新交強險培訓、接報案溝通技巧培訓、車輛構造知識培訓、成都地理位置培訓、針對頻繁出點錯培訓等，有針對性地對工作中出現的問題進行了分析和講解，特別是新交強險出臺后，通過對相關條例和典型案例的講解，使在崗呼叫中心同事在較短的時間內掌握了相關原理。針對地理位置的培訓明顯的提高了地理位置的熟悉，減少客戶出險后詢問地理位置環節的溝通時間。呼叫系統的培訓使得在短時間內熟練的應用呼叫系統。

2、加強與相關環節的銜接工作

對短期內頻繁出險標的進行重點監控，及時向原稽查室報告，重點加大稽查復勘及調查力度，成功促使數起報案放棄索賠，為公司挽回了損失。

隨著分公司業務規模的不斷拓展，我司承保標的在異地出險的情況呈不斷上升趨勢。如何處理無xx分支機構地區出險的案件，一直是一個比較棘手的問題。一年來，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件處理流程，較好地解決了此類案件的定損、施救費用協商及損失核定等難題，順利完成了幾十余起案件的遠程定損工作。既保證了理賠時效，及時為客戶排憂解難，又避免派遣查勘定損人員遠赴現場，為公司節約了大量查勘定損資源。

加強與業管部的協調和溝通，將接報案過程中發現的問題及時反饋給業管部，促進業管政策的合理化調整，在一定程度上為公司業務的健康發展盡了一份力。

3、尋求技術支持，保證工作流程的暢通

根據營總部總經理室的指示，為了充分發揮呼叫系統的潛力，各項功能得到充分的應用，呼叫中心積極協同信息部進行了呼叫系統的升級改造工作。通過大量的實踐應用分析、積累，提出了更方便、快界的系統需求，并同軟件開發商進行了實質性的溝通，呼叫系統的先后20次升級在很大程度上解決接報案、派工、數據分析的問題，使現場查勘率

的提高有了科學的依據和保障，同時還能為總經理室提供大量有用的數據分析。12月新版理賠系統上線，呼叫中心積極配合分公司信息技術部開展對理賠系統的測試驗證工作。

4、科學安排班次，提高工作效率

今年三月以來，隨著公司業務發展以呼叫中心人員的精減，報案電話接通率呈明顯下降趨勢。經過對呼叫系統提供數據進行深入分析，呼叫中心以提高工作效率為先，努力提高電話暢通率，集思廣義，在人員不足的情況下改變以往的兩班制規律實行四班制，及早、中、午、夜班制度，創造性地針對報案波峰波谷期合理安排工作人員，極大提高了工作效率，在較大程度上提高了電話暢通率。使得全年接通率保持96%左右，在行業達到最高水*。

5、運用先進科技手段，科學計算查勘車輛油費報銷標準

如何制定合理的查勘車輛油費報銷標準，既保證查勘工作的順利進行，又能夠節約費用，一直以來都是困擾著理賠部的一大難題。在基于充分了解gps系統的基礎上，經理室提出運用該系統對查勘車輛的實際行駛里程進行準確測量，并測算出實際油耗量，綜合考慮查勘車輛的工作里程和實際工作量，進行科學化的費用報銷。全年12月我應用gps科學計算費用報銷工作，避免營總部費用的浪費。

6、應用呼叫系統為呼叫中心績效考核提供數據支持

在熟練應用呼叫系統后，從系統中提取呼叫中心工作量、

優化網絡計劃 全網優化的目的篇七

20xx年，對我來說是不*凡的一年。新的工作、新的挑戰，又是一次新的考驗。因此，無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業的關系，把實現個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創工作新局面。在困境面前能夠保持良好的心態，繼續孜孜不倦地對信仰和理想去追求。匯報如下：

一、德

值得欣慰和高興的是醫院有一個好的院領導班子，在他們身上使我學到了很多東西，在這樣的班子領導下工作，我深感是自己的福份。今年以來院領導多次找我談心，使我理論上有了提高，思想上有了進步，工作上有了成效。這一年，我依然堅持自己做人做事的準則，那就是“誠心對人，真心做事”。“誠心對人”使我團結了同志。同時因為“誠心對人”使社會認可我，社會的認可也為醫院創造了良好的外部關系?！罢嫘淖鍪隆弊屛腋訜釔畚业墓ぷ鳎⒂脤嶋H行動踐行著。作為黨的一分子，我毫不動搖地擁護**的領導，始終認真貫徹黨的方針和政策，努力工作。

二、能

三、勤

四、績

近一年在院長和分管院長的鼎力領導下主要做了以下一些工作。

五、廉

一年來，個人能嚴格執行醫療系統反腐倡廉制度要求規范自己的行為，無違法違紀情況出現。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為人民服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到立黨為公，執政為民，自覺抑制不正之風和腐敗現象的侵蝕，養成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。

——年度人才中心工作總結

優化網絡計劃 全網優化的目的篇八

1、加強學校交換機、電腦、打印機等硬件的管理與維護，定期進行風扇潤滑劑的添加、灰塵的清理、打印機粉末的添加。

2、對開學初和期末分別給兩個學生機房進行系統的重裝和有關軟件的安裝達170多臺次，修理、維護教室、辦公室電腦40多臺次。

3、指導青年教師學習使用軟件、課件制作20多人次。

4、制作學校畫廊、圍墻版面和宣傳牌匾等30多塊， 70多*方米。

5、改建學校多功能教室擴音系統，整修和更換學校廣播系統老化的外線，定期維護廣播系統，保證四季鈴聲信號的正常化。

9、協助好有關教師做好*時和重大活動的電教優課的開展工作。

10、認真完成*時的信息技術教學工作。

優化網絡計劃 全網優化的目的篇九

為確保沈陽市今年“環境年”工作目標的順利實現，從今年3月起，我中心切實加大機動車尾氣管理力度，全面開展了公交車專項檢查以及機動車尾氣年檢，并積極推進機動車尾氣排放歐洲i號標準在我市的執行, 圓滿地完成了預定的各項工作目標。

從今年1月起，我中心切實加大汽車尾氣年檢力度。經過多次與市*局、交通局、農機局的溝通、協調，今年我市機動車尾氣年檢覆蓋全市所有機動車檢測站。由原有的6個檢測站7條檢車線擴展到16個檢測站23條檢車線，派駐環保人員總數由去年的11人增加到現在的27人，并在于洪、渾南、汽車城3條檢測線增加科技管理含量，引用計算機作為機動車尾氣數據終端，使機動車尾氣管理覆蓋面得到擴展的同時逐漸提升機動車尾氣管理層次。

今年的機動車檢測線較去年相比分工更明確，責任更細致，增加了新車檢測線、摩托車檢測線和進京車檢測線，并在渾南汽車城一站式辦事大廳設立專門窗口，豐富了機動車檢測種類，擴大了尾氣控制范圍。截止到10月30日，共對萬輛機動車進行了尾氣年檢，尾氣合格率達到，尾氣合格證發放萬個，檢車量與去年相比增加三倍。其中檢測新車39335輛，合格38823輛，合格率達到。檢測摩托車14550臺，合格車輛10999臺，合格率達到。檢測農用車9651臺，合格8126臺，合格率。檢測進京車輛429臺，合格370臺，合格率。并委托新民、遼中、法庫、康*四縣環境監測站對區域內的機動車尾氣實施年檢。

尾氣辦派駐人員在安檢線內占有重要位置，實施一票否決，穩固了環保部門在機動車尾氣管理工作中的位置：凡沈陽市內的在用車輛，在機動車年度檢測之前必須進行尾氣檢測，經檢測合格車輛發給《機動車尾氣排放合格證》，允許進行安檢；不合格車輛必須進行治理，按照自愿的原則，車主可自行選擇具備尾氣治理能力的專業維修廠點進行治理，經復檢合格后辦理《尾氣合格證》。

公交車尾氣污染排放治理是我市機動車尾氣管理工作的重要內容，經過近兩年的治理，公交車尾氣排放狀況已有明顯好轉，為進一步控制公交車尾氣排放，持續改善我市大氣環境質量，從2月10日起，公交車尾氣控制工程正式啟動。我中心專門成立了公交車尾氣監測組，利用早、晚及周六、日時間，對全市公交車實施全程監控。截止到10月30日，已對全市3420臺公交車進行了尾氣檢測。經檢測公交車尾氣合格率達到95%，其中1481臺達到歐洲1號標準，接近50%，解決市民投訴公交車冒黑煙現象36件。

經檢測合格車輛發給省環保局統一印制的《尾氣合格證》，對超標車輛會同客運集團采取有效措施，包括改造車型、安裝尾氣凈化器、發動機的更新、大修等方法進行治理，經復檢合格后方可上路行駛。另外，為增強公交系統的競爭意識，對達到歐洲1號標準的公交車發放《歐ⅰ標識》，凡持有《歐ⅰ標識》的車輛，將在有效期內免檢。并且經過幾個周期的公交車尾氣檢查，中心監測組通過尾氣排放對全市公交線路排名并在新聞媒體上公布。

為進一步強化機動車尾氣管理，在我市逐步加嚴機動車尾氣排放標準，我中心聯合市交通局投資近百萬元購置兩套簡易工況檢測設備，于3月26日起在我市開展機動車尾氣排放歐i標準試點工作。

試點工作的主要內容將針對進京車輛開展專項檢測。為迎接2008年奧運會，北京市近期加大機動車尾氣整治力度，出臺了嚴于國家標準的北京市地方標準，并嚴格控制外市進京車輛。為方便我市群眾辦理進京手續，我市開設兩條進京車輛專用簡易工況檢測線即鐵西區衛工檢測線和于洪區柳條湖檢測線，進行進京車輛尾氣檢測并核發《進京證》（有效期三個月）。對經檢測達標車輛，當日即可辦結；超標車輛則必須進行治理，經復檢合格后可辦理《進京證》。同時，這兩條檢車線也擔負起對全市用車大戶和汽車銷售企業的抽檢任務。

為便于掌握用車大戶機動車的排放污染狀況，從2004年1月起，共抽檢了啤酒廠、電信集團等85家用車單位，截止到10月30日，檢測機動車共計6954臺，其中有1244臺機動車排氣超標。對超標車輛責令其限期治理；對限期治理后仍然超標的車輛依據《遼寧省機動車排氣污染防治管理辦法》的有關規定予以處罰。

進一步了解我市機動車生產企業新生產車輛情況，推進歐洲i號尾氣排放標準在我市實施。我中心于2004年4月對沈陽市華晨金杯汽車制造有限公司、沈陽飛機工業集團有限公司等8家機動車生產企業進行了普查。在普查過程中，我們進入新車生產車間了解了車輛生產線運行情況，并聽取了企業負責人的詳細介紹，對我市新車生產企業運作情況已全面掌握。據調查，我市機動車生產企業年生產車輛約萬輛。經過對機動車生產、銷售企業的抽查檢測及現場執法，嚴格地從流通的環節上把住超標機動車的入口關。

為進一步落實我市“創?！毙麄鞴ぷ?，使我市今年“創?！惫ぷ髡嬲钊肴诵?，實現全民齊動員。2004年5月我中心全體同志開展了為公交車、出租車、長途客車粘貼“創?！毙麄鳟嫞l放坐墊套活動。為作好此項工作，我中心全體同志放棄了休息時間，有些同志更取消了節日期間的旅游安排。截止到5月20日，共走訪了企業公司200余家，完成了在200臺公交車身噴繪“創?！避圀w廣告；在2000臺公交車、5000臺出租車張貼“創模”標語；5000臺出租車換上印有“創?！睒苏Z座套的任務。

優化網絡計劃 全網優化的目的篇十

今年以來，配送中心在市局(公司)黨組及安?？频恼_領導下，全面貫徹落實國家局、省局關于安全生產工作的各項部署，落實安全生產主體責任和“一崗雙責”制，本著對企業對職工高度負責的態度，將安全工作常抓不懈，確保了企業安全無事故，保障了各項工作有序進行，現將主要工作總結如下：

(一)完善機制，做到“四個到位”，不斷強化目標管理抓安全

2、安全意識到位。配送中心始終高度重視安全工作，并將該項工作和他各項工作同規劃、同布置、同落實、同考核。認真落實(安全生產法)、(湖北省消防條例)等相關法律法規。上半年來，召開了多次以抓安全穩定工作為主題的辦公會，貫徹落實國家局、省局電視電話會議精神，對各項工作進行具體的研究和部署，為全面確保安全生產奠定了良好的思想基矗

4、考核兌現到位。為進一步完善安全目標考核機制，年初，我們針對不同職能部門和各崗位的安全職責，突出針對性、約束性和可操作性，修訂完善了配送中心各部門、各崗位安全工作考核細則，并將其列入考核與評比中予以兌現?；拘纬闪嗽露扔袡z查、有考核，年度有評比、有表彰機制，做到了安全目標考核的系統化。

(二)精心組織，開展“三項活動”，不斷加強安全教育培訓促安全

1、積極開展優秀車組評選活動。我們堅持把優秀車組評選活動作為一項基礎性工作來抓，特別是把安全工作作為優秀車組評選的重要指標。通過樹立典型，表彰先進，充分調動各車組的安全爭先意識。根據(配送中心優秀車組評選辦法)，我們每季度開展一次優秀車組評選活動，截至目前，累計表彰人次，取得了較好效果。

2、積極開展安全專項整治活動。一是廣泛動員、統一思想。把安全專項整治行動作為一項重要工作抓實、抓好。同時，指定專人及時向市局上報整治工作情況；二是嚴格落實，齊抓共管。建立各部門聯動機制，落實中高度事故隱患督辦制度；三是全面總結，及時上報。對專項整治工作中發現的問題，進行全面整改，并工作過程進行全面總結，確保行動取得實效。

3、積極開展安全生產月活動。一是統一部署，按照市局(黃石市煙草商業系統xx年“安全生產月”活動實施方案)，召開專題會議落實活動要求，保證“安全生產月”正常開展。二是精心組織、廣泛開展宣傳教育活動。組織全體干部職工學習(湖北省消防條例)，充分利用led顯示屏，廣泛開展(安全生產月)宣傳，提高員工的安全防范意識。三是認真組織檢查，注重隱患整改。以開展“安全生產月”活動為契機，對車輛、辦公區、倉庫等重點部位進行一次安全大檢查。

(三)立足實際，抓好“兩項建設”，不斷夯實安全管理基礎防安全

優化網絡計劃 全網優化的目的篇十一

本學期，在學校黨支部正確領導下，按照學校工作計劃提出的工作目標和要求，堅持“涵養人文，能本達?！惫芾硭悸?，以服務與創新定位電教宣傳工作，完成常態電教服務工作中，在科技創新教育活動、教師信息素養持續提升和信息宣傳工作等方面作了一些實實在在的事情，也暴露出一些不足，現作簡要總結。

本學期，在維修維護方面也有做的不夠的地方。如，在處理教室內筆記本、視頻展臺與電視的連接故障問題上，有些時候沒能及時提供維修。操場升旗等大型活動音響問題，在學校新添置話筒等設備后，或因設備間漏雨，或因設備不熟悉等，有數次在活動過程中出現問題，影響了活動效果。下學期，在設備安裝正常后，力爭不出類似問題。

二、突出應用，加強培訓，提升信息技術對教育教學活動的支持

4.發揮自動錄播教室作用，初步探索“以全自動錄播教室常態應用提升教師課堂教學自我反思能力”。本學期從四月份，先后有英語教師16人次、教學法校級展示教師11人及其它8名教師，進行自動錄播課教學實踐。授課教師通過授課前集體備課，課堂活動中信息技術手段運用，以及課后主動閱課反思，在完成對自己教學活動的整體審視與反思中，提升了自己的教學教研反思能力。

5.攝像照相活動，服務于教育教學活動。積極參與學校“‘135’能本課堂”構建與深化活動、“學生實踐體驗機制”系列活動、主題教育活動、社會義演、生命游學營等活動，為此提供必要的音響、音像、宣傳等服務，采集好過程性材料整理存檔。

在這方面，本學期未完成的幾件事：

一是學期計劃中提出的建立教師專業化發展電子檔案管理系統，由于技術原因，沒有完成。二是信息化培訓，原計劃四、五月份應該開展的辦公軟件實用培訓、圖片素材處理培訓未能如期完成。

三、強化意識，活動推進，積極參與電教部門組織開展的各項活動

1.在今年省、縣電教主管部門開展的“評優課”、“電教論文評比”等活動，組織師生積極參與。其中，在省參評活動中，我校賈國霞老師的整合課作為全縣小學兩個名額之一，報省參評。

2.在中小學電腦制作大賽活動中，滕文亮校長輔導的作品，獲省一等獎并上報全國參評；在科技創新大賽中，我校馮蘭順、倪紅坤等兩名教師輔導的兩件作品，分獲兩個省一等獎。學校今年喜獲“昌樂縣科技創新大賽優秀組織獎”、“山東省中小學電腦制作大賽優秀組織獎”。

優化網絡計劃 全網優化的目的篇十二

一、學期工作計劃中已完成的主要工作

1.教學工作。信息技術組以追求規范、高效為目標，加強集體備課、課堂教學等環節，有序完整地完成了各項教學任務，提升了信息技術教學的層次。通過規范課堂教學，激發學生學習的主動性，讓學生做到態度端正，學習認真，把握自己的學習情況，了解自己的薄弱環節。在高二復習迎考階段帶領學生制定復習計劃并進行復習方法指導，由于今年教學工作的進一步規范，各項工作在按部就班、有條不紊地進行著，預測今年高二會考考試結果應該不會差。通用技術教學有機有序，寓教于樂，成果喜人，在上學期去年基礎上今年又有7件創新成果上報泰州，其中4件作品初選通過，上報參加全省評比。

二、學期工作計劃中未完成的工作及其原因

1．信息學奧賽組織工作仍沒有落實；

2．通用技術實驗室設備采購后續工作由于采購程序的原因沒有全部完成。

三、特色工作及亮點

20xx年11月23日至26日，省通用技術青年教師教學基本功大賽在我校舉行，本次大賽由省教育廳基礎教育教研室主辦，我校承辦，來至全省十三個大市的26位選手參加了角逐。在高校長的直接關心下，在兄弟部門的協作下，在全組同仁的共同努力下，本次承辦活動取得圓滿成功，得到領導、專家、及參賽選手的一致好評。

四、本部門工作的思考及建議

1、注意制度建設，規范服務流程，進一步強化信息中心的服務職能，讓全校的數字化設備高效運行。

2、落實人員分工，進一步明確工作內容和職責。

3、機器人競賽、信息學奧賽教學的組織與實施；

優化網絡計劃 全網優化的目的篇十三

xx年，這一年是對我們信息中心的歷練，每位教師都在校領導的正確領導下，在自己本職工作崗位上勤勤懇懇、認認真真、不計較個人得失、高強度的奉獻著。而且，我們中心的教師都克服了難以想象的困難。

年初，我中心的xx老師就做了大手術，雖然他極力地想來上班，但由于手術并不成功，反復多次的進入手術室，造成了一定的困難。學校領導也非常關心他，多次詢問病情，并幫助鄧老師找更加權威的醫院來治療。鄧老師的病假，給原本人手就不足的中心無形中增加了更大的壓力。但中心的每位教師都能以大局出發，相互合作，保質保量的完成了學校的各項工作，讓領導們能夠放心。

在這段期間，我中心的*玉文老師的愛人被診斷出有癌癥，張建鵬老師的父親突然入院，給他們的身心都造成了極大的影響。但兩位老師都能以學校的工作為第一出發點，事事想到不給學校添麻煩，克服了許多困難，堅持上班工作，得到學校領導的認可和同事們的尊敬。

作為中心的女教師也不甘勢弱，都在努力工作。趙梅老師在去年國際邀請賽的基礎上，再接再厲，在今年全省的機器人比賽中，又取得了驕人的成績，兩個全省冠軍;張建鵬老師在趙梅老師的帶領下，也取得了我校初中組機器人比賽的最好成績，為學校爭得了榮譽!

韓蕊老師獨自一人在北校堅持工作，工作量之大可想而知。她不僅在家是一個好妻子，好媽媽，在校更是一位好老師。北校的設備是比較老的，故障率非常高，但她為了能保障教學的順利進行，加班加點的維護設備，特別是在會考期間，一個人完成了系統的安裝，確保了學生們考試的正常進行，而且所有她教的學生都通過了會考。

下半年，廣超的歸隊，南北兩校的整合，給我們中心帶來的巨大的力量。學校從整體考慮，適當調整了中心教師的工作分配。開始的時候領導還擔心是否會影響中心老師的積極性，但很快發現，這種擔心是不必要的。因為我們中心的所有教師都能以二實驗人的“五種精神”為指導，從學校全面工作這個大局出發，不去計較個人的得與失，只要學校有要求，我們就毫無疑問的完全執行。相反，通過這次人事分工的調整，我們中心教師更加團結了，更加相互理解了，彼此交流更多了，工作干得更起勁兒了!

一年中的工作很多，很雜，但在工作中出現了許多讓人感動的地方，更加讓人難忘!

為了深入貫徹落實縣禁毒委、縣防艾辦xx縣教育局關于做好學校禁毒防艾工作的精神，結合我校實際，整合資源，發揮優勢，以學生發展為本，體現時代特點，力求教育實效，不懈探索，努力實踐，逐步形成具有本校特色的_預防教育工作。

一、統一思想，明確任務，全面開展_宣傳預防教育工作 。

我校把禁毒教育列入學校工作計劃，列為德育工作計劃中重要的一項，將禁毒教育與學生思想政治教育結合起來，與學生日常行為規范結合起來;與學校法制教育結合起來;與培養青少年樹立良好的道德觀結合起來。我們把禁毒教育作為老師和班主任一項常規工作，使我校的禁毒教育工作常抓不懈。

二、加強領導，完善機制，成立禁毒教育領導小組

我校成立禁毒教育工作領導小組，由校長任組長;執行校長、副校長任副組長;成員由政教處主任、年級組長及全體班主任組成。領導小組明確了各自的工作職責，校長統籌全校禁毒教育工作;政教處領導團委、少先隊大隊部全面具體落實各項禁毒教育工作，并督促檢查評價班主任的禁毒宣傳工作指導學生開展禁毒知識宣傳，自我保護教育，并負責具體活動的組織和實施。

三、多渠道加強宣傳教育，增強學生的拒毒意識

禁毒要害在于預防，預防要害在于教育。青少年之所以成為最易受到_侵害的“高危人群”，其主要的原因是缺乏對_的熟悉，缺乏對_危害性的了解，往往受到環境的影響，被居心不良者誤導而走上不歸路。我們針對學生的心理、生理和認知特點，切實做好超前預防工作，讓學生“識毒、明毒、拒毒”。

1 、在每年的新生入學教育中，我們都把禁毒教育作為主要內容，讓學生了解有關_的知識、_的危害。上好我校_預防教育的第一課;

2 、利用升旗儀式、班小會、班團活動等機會對學生進行禁毒教育;我們學校對_的宣傳教育，渠道多，氛圍濃，大量的資料，時時提醒學生“_猛于虎”，我校學生“拒毒”意識得到了真正的提高。學生通過閱讀、瀏覽宣傳資料，對_有了一個初步的熟悉，有了一定的拒毒意識，讓學生親自去參與禁毒教育活動，讓學生自己去獲取_的知識，切身去感受_的危害，更有效地增強學生拒毒的內在動力;

四、開展豐富多彩的禁毒教育活動，增強學生拒毒的內在動力

開展了系列化禁毒教育活動，分別是：1、聽一場禁毒報告;2、看一部禁毒電影(或電視、 vcd );3、看一本有關禁毒的書籍(或學習有關禁毒的知識);4、出一期禁毒專題板報;5、組織一次禁毒主題班會;6、寫一篇禁毒心得體會;7、組織一次禁毒知識手抄報比賽。

五、 將禁毒教育貫穿于常規教育，確保禁毒教育的連續性。

1 、與學生的日常行為規范教育整合。

優化網絡計劃 全網優化的目的篇十四

回顧這五年來的工作，從預訂員、審核員到質檢培訓專員，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過5年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將近1年來的工作情況總結如下：

一、工作總結

1、擔任質檢專員期間

（1）制定質檢組規章制度、服務質量監控標準、服務質量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。

（2）通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進行監控，發現問題，并判斷是否為共性問題。針對共性的業務知識問題進行匯總，規范整理與培訓配合，召開質檢。

（3）根據座席在電話中出現的問題進行單獨的指導。

（4）進行輔導并制定改進辦法，針對改進辦法進行跟蹤，得到反饋結果；及時到員工坐席與員工溝通，提出建議并發一些業務資料供員工查看。隨時關注預訂員保持良好的心態，協助主管安撫員工心態。嚴于律己，寬以待人。不要產生不必要的投訴，影響客戶感受；

（5）質檢專員將業務知識培訓需求提交給培訓師，在相關業務培訓結束后跟蹤得到反饋結果；

（6）根據每日工作要事，修改faq，標準話術；

（7）每周及時上交周報，月底對抽檢員工的錄音進行評分和總結。

（8）聽取客人不滿意錄音，進行分析，與員工溝通

2、擔任培訓專員期間

（1）輔助參與呼叫中心培訓教材的收編匯總及培訓課件的開發。

（2）負責新員工上崗后的跟蹤培訓，培養新員工實際操作技能（3）根據質量監控及業務數據，針對性制定培訓主題和計劃，提高團隊服務水*

（4）負責在職員工技能培訓和提升培訓，并對在職員工進行考核

（5）培訓報告的撰寫，及培訓后的質量跟蹤

（6）培訓后，新員工的實時監控業務操作

3、行政助理崗位空缺時，參與工作，統計考勤，完成批件審批的流程，會員充值卡充值，與人事部及財務部門的銜接等工作

4、參與公司ivr錄音的錄制工作

二、存在的問題和今后努力方向。

1、有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動；工作

開展中也缺少創新。

2、有時候對工作認識不夠全，缺乏全局觀念，對話務報表方面還缺少更全面的分析，不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知積極配合領導同事們把工作做得更好。

三、新一年的展望

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，新的一年里要繼續認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時細心做好公司領導交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

優化網絡計劃 全網優化的目的篇十五

醫院信息中心在院領導和各臨床科室的協助配合下，開展了一系列工作，也取得了較好的成績，現將工作總結如下：

2、本年度因信息中心中心機房服務與存儲發生了硬件故障，針對his、pacs服務器與存儲的維護維修，對院內使的his、lis、pacs、emr等各大系統進行服務端重新部署，有效的保障醫院業務正常運行和數據的安全。

3、開通了企業微信轉診*臺，提高了我院與鄉鎮衛生院轉診效率，加了我院與鄉鎮衛生院的聯系。從開通企業微信轉診*臺后，通過*臺轉入病人到我院共計**人次，轉出到鄉鎮衛生院396人次。

5、為響應國家醫改與扶貧政策，在八月份進行了系統升級。配合藥劑科、醫保中心進行了藥品字典維護匹配。在系統內增加了健康扶貧對像類型，實現了貧困人口門診掛號免掛號費，住院病人入院時可根據病人類型進行管理。

6、征兵體檢在我院進行封閉式檢查前，我科室人員加班加點進行了征兵體檢系統及硬件環境安裝與調試，使得征兵體檢任務圓滿完成。

8、11月份信息軟件系統根據搬遷計劃，進行了版本升級與數據遷移，提前做好了醫院整體搬遷準備。

優化網絡計劃 全網優化的目的篇十六

今年上半年以來，我站政務信息工作在市農委的正確領導和具體指導下，緊緊圍繞市種子站中心工作，充分發揮信息工作的參謀助手作用，針對重點、熱點、難點、農民關切的問題，積極有效的開展各項工作，及時報送有價值的政務信息，為領導及時掌握情況發揮了積極作用，信息工作質量和水*有了一定的提高，并取得了明顯成效?，F將我站上半年信息工作有關情況總結如下：

一、加強組織領導，提高對信息工作重要性的認識

市種子管理站對政務信息工作高度重視，并把信息工作擺在單位重要的工作日程上，當作全站經常性工作常抓不懈。我站成立了政務信息工作領導小組，由站長汪琪同志擔任組長，辦公室及各業務科人員為成員，并定期召開會議，研究部署信息工作，把政務信息工作同種子管理站本職工作緊密結合起來，統一思想，提高認識，當好參謀和助手，扎實做好政務信息工作。

三、制定工作制度，實行目標管理

我站根據各科室工作業務量和工作性質，將信息工作量化細化到每個業務科室，規定業務科室負責其業務范圍內的信息采集內容、制作和報送工作方式及完成任務目標和評比標準。辦公室在做好本身信息工作的同時，還要負責督促檢查各業務科室信息責任制的落實并認真審核把關，確保按時、按量、按質完成信息工作任務。

四、拓寬信息發布渠道，加強信息發布工作

通過不斷的努力，我站已構建完善多層次的信息發布渠道和載體，通過各種形式發布全市種子發展、重大項目進展情況等方面的信息。一是向市農委信息科報送信息；二是通過報刊、電臺、電視臺等煤體向社會發布信息。

五、加強監督考核，健全激勵約束機制

我站將信息工作考核納入對各業務科室年度考核的一項重要內容。一是定期統計信息報送和發布情況，既有量的增加又要有質的保證，鼓勵先進，鞭策后進；二是建立獎懲機制，以各科室為單位列入綜合考評，年終對各科室信息工作進行計分考核，對信息工作成績突出的給予表彰獎勵。

優化網絡計劃 全網優化的目的篇十七

xxxx年度，在縣委縣*的正確領導下，我單位深入學習貫徹*新時代*特色社會主義思想和黨的*精神，緊緊圍繞新舊動能轉換重大工程，較好地完成了各項任務目標?，F將我單位xxxx年工作總結及xxxx年工作打算匯報如下：

（一）注重學習，推進全面從嚴治黨向縱深發展

一是扎實開展主題教育活動。圍繞中央、省市和縣委、縣*作出的決策部署，結合“大學習、大調研、大改進”、“對標定位、晉級爭星”等，扎實開展黨員干部服務富源社區、黨員技術能手進企業、“七講七進”理論宣講、志愿服務文疃敬老院、職工“慶十一”趣味運動會等各類活動，按時定期組織“兩學一做”學習教育、中心組理論學習、“主題黨日”等學習活動，有效推動了*新時代*特色社會主義思想和黨的*精神的貫徹落實，全體黨員干部思想認識明顯提高。

二是認真落實全面從嚴治黨主體責任。研究制定《xxxx年度xx縣檢驗檢測中心關于落實全面從嚴治黨主體責任的實施意見》、《xx縣檢驗檢測中心黨組議事規則》、《xx縣檢驗檢測中心“三重一大”事項集體決策制度》等一系列制度文件，邀請縣紀委領導講廉政黨課，組織到九間棚黨性教育基地、大青山勝利突圍紀念館開展黨性教育，扎實開展履責談話和廉政談話，進一步增強了黨員干部的責任意識、擔當意識、履職意識和自律意識。

三是努力抓好意識形態工作。制作以*新時代*特色社會主義思想和黨的*精神為主要內容的黨建宣傳版面，認真宣傳*新時代*特色社會主義思想和黨的*精神，定期分析研判干部職工思想狀況，堅持做到站好崗、放好哨、守住門、管好人，確保意識形態工作切實落到實處、取得實效。

（二）強化業務，檢驗檢測工作蓬勃發展

嚴格按照“一流作風，創一流業績”的工作要求，自加壓力，全面分解工作任務量。

一是專業技術人員培訓效果顯著。組織到沂南、蘭陵等周邊縣區、市食品藥品檢驗檢測中心、儀器廠家組織的培訓班學習先進的實驗技術和實驗室管理經驗，并對企業技術人員進行培訓xx人次，人員專業技術水*持續提高。

二是檢測標準查新、變更及時。xxxx年，對xxx個產品和xxxx個參數檢測標準查新x次，變更項目xx項、參數xxx個，確保出具的檢驗檢測報告科學、準確。目前正在進行資質認定擴項，年前完成約xxxx個參數的擴項工作。

三是檢驗檢測工作開展良好。截至目前，累計接收各類樣品xxxx批次，現出具檢測報告xxxx份，超額完成年初制定檢測計劃，有效服務了全縣經濟社會發展。

四是計量檢定工作持續推進。完成檢定各種計量器具共計xxxxx臺（件），服務企業xxx家，有效保證了全縣計量器具的準確度。

（三）積極協調，順利通過食品安全檢測資源整合試點項目省級驗收

縣級食品安全檢測資源整合項目是省*于xxxx年x月批復的中央計劃內投資試點項目。今年來，順利完成該項目實驗室裝修和儀器設備的采購工作，并陸續完成安裝、調試新進儀器設備xx臺、培訓技術人員總計xx天xxx人次，現已全部正常運轉。x月x日，xx縣級食品安全檢測資源整合項目順利通過了省驗收專家組的驗收。

（四）服務大局，認真做好縣委縣*交辦的各項工作

一是做好駐村幫扶。選派x名優秀黨員干部到相溝鎮石河社區任職，配合第一*和社區完成社區道路硬化xxxxx㎡及董家溝村小流域治理工程。

二是做好招商引資。主要負責同志外出招商累計可達xx天，引進中石化總投資xxxx萬元的建設項目已落地，完成了縣委縣*下達的全年招商引資任務。

三是積極配合做好有關工作。配合縣農業局完成了國家級出口食品農產品質量安全示范區年度審查，配合縣食安辦完成了x省級食品安全先進縣年度檢查，配合縣農安辦完成了x省級農產品質量安全縣核查驗收工作。

xxxx年，我單位各方面的工作均取得了一定成績，但仍存在以下困難或問題：

一是技術人員偏少。隨著省食用植物油質量檢驗中心的成立和縣級食品安全檢測資源整合試點項目驗收完成、新實驗室順利投入使用，單位高精尖儀器設備不斷增多、檢驗檢測范圍不斷擴大、檢驗檢測能力不斷增強，但相應的技術人員隊伍擴員較慢，高中級專業技術崗位較少。

二是全縣產品質量檢測體系運行不暢。國家食品檢驗體制的四級方案是“國家為龍頭，省級為骨干，市縣為基礎，第三方為補充”。根據三定方案，我單位作為縣*直屬的正科級事業單位，職能是“承擔本行政區域內的檢驗檢測任務”，*性檢驗檢測任務應以我單位為主，以第三方為補充，但現在部分*部門的大部分檢驗檢測任務委托給了第三方。

三是開拓創新精神還不夠。創造性地開展工作做得還不夠，工作思路還不開闊，工作方法上還不新，憑老經驗、老辦法辦事的多，創新意識不夠強。

xxxx年，按照縣委、縣*的工作部署，我單位將重點抓好以下幾項工作：

（一）強化學習，用政治理論武裝頭腦，抓好黨建工作

一要突出思想政治建設，強化理論武裝。以黨組中心組學習為引領，認真落實“三會一課”、民主生活會和組織生活會等制度。

二要強化主體責任，落實意識形態工作責任制。進一步開展*新時代*特色社會主義思想和*精神的學習活動，做好中央、省、市和縣委意識形態工作重大決策部署的貫徹落實。

三要抓好活動開展，推動黨建工作更上新臺階。深入開展“對標定位、晉級爭星”活動，找準問題點和薄弱點，重點突破，努力爭星晉級；開展“優秀支部工作法”和黨建品牌創建活動，重點打造“傳承紅色文化，打造匠心檢測”黨建品牌和“一抓、三促、四結合”優秀支部工作法，推動標準化支部、過硬支部建設，促進黨建工作創新發展。

（二）注重實效，抓好檢驗檢測能力建設，做好檢測服務

一是抓好檢驗檢測標準的查新變更工作，進一步增強檢驗檢測工作的科學性。做好產品檢測標準的查新變更、產品質量檢測工作，持續強化檢驗檢測能力建設，確保出具的檢測報告科學、準確、可靠。

二是抓好檢驗檢測業務培訓工作，進一步增強技術軟實力。制定詳細的人員培訓計劃，定期組織學習、開展技術研討、技術比武，推動檢驗檢測工作人員的知識層次、技術能力不斷更新、不斷提高，確保持續滿足不斷發展變化的檢驗檢測工作需要。

三是提升效能，扎實做好檢驗檢測工作。加大與相關部門的配合力度，圍繞食品、農畜產品、化工品等產品重點環節、重點領域及重要時節、重大活動期間的檢驗檢測，完成縣委、縣*下達的檢驗檢測任務。

四是服務經濟社會，做好計量檢定工作。嚴格遵循科學求實原則，講求時效，注重信譽，努力做好計量器具的檢定工作。

（三）抓好自身，努力提高履職盡責水*，服務全縣大局

一是抓好黨風廉政建設。加強作風建設、紀律建設、思想建設和制度建設，落實全面從嚴治黨主體責任，不斷增強干部職工拒腐防變的能力。

二是抓好精神文明建設。在政治建設、道德建設、業務工作、文體活動、科學管理、工作環境等方面，制定嚴格的規章制度、規范操作流程，定期組織全體人員進行黨性教育活動，以此推動各項工作高效運轉。

三是抓好四德工程建設。弘揚道德精神，凝聚道德力量，形成推動我單位持續健康發展的思想保障和精神支撐，切實提高群眾滿意度。

優化網絡計劃 全網優化的目的篇十八

三月工作總結

進入公司已經有一個半月的時間，在公司領導強有力的領導和同事的關懷下，我認真工作，取得了不小的進步，但我相信可以做得更好，要用“高標準、嚴要求”的一貫工作作風嚴格要求自己。

為了更快更好地融入到公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊了解公司產品和規章制度，熟悉公司的企業文化。我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。我將以公司的各項規章制度為準則嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

團結是一個部門一個團隊的核心競爭力。我們的部門很團結，很和睦，感謝領導和同事的關照，我非常喜歡這個集體。工作上，同事之間相互溝通和交流，一些問題便很快的迎刃而解，自己也邁上了一個新的臺階。

某某某

2012年3月31日

優化網絡計劃 全網優化的目的篇十九

今年，人才中心在局黨組正確領導下，圍繞“提高素質，規范管理，保持穩定，促進發展”的總體思路，促進人事人才工作全面服務經濟建設，抓改革、抓管理、抓服務、抓自身建設，較圓滿完成全年工作目標和黨組交辦的各項任務。

1、新增代理人員2950人，積極開展人事派遣業務，與地稅局已達成了意向，并草擬了《人事派遣協議書》、《員工勞務合同》，代理工作目標基本完成。

2、加強人才市場規范管理，宣傳貫徹執行《湖北省人才市場管理條例》，對中介機構進行了執法檢查，工作目標基本完成。

3、做好了大中專院校的定向委培工作，完成定向指標達60名。

5、較好地完成20xx級學歷教育函授班教學工作，畢業證正在辦理中。

6、軍房公司遺留問題基本得到妥善解決。

7、*學校20xx級學生已順利畢業，遺留問題大部分得到解決，保持了穩定。

8、對委管人員的計劃生育管理，計劃生育率達100%，中心系統工作人員計劃生育率達100%，圓滿完成了工作目標。

9、中心領導班子建設和勤政廉政建設，做到了無違紀案件發生。

10、積極參與民主行風評議活動，促進了行業作風的根本轉變。

（一）加強管理、規范服務，人事代理工作有新的突破。

1、年初，從規范檔案管理入手，組織學習檔案管理的各項規章制度，明確代理工作目標，分工具體，落實到人。我們先后制定了《立卷歸檔制度》、《檔案統計制度》、《檔案員崗位責任制》、《檔案利用制度》等制度，規范人事代理工作流程，檔案出入實行登記、領導審核，實現了檔案管理工作規范動作。

2、今年新增代理對象2950人，完成了事業單位檔案代理接收工作，全市事業單位累計代理6524人，基本完成事業單位人員代理費收交工作，交費面達95%以上。

3、積極開展人事派遣業務，我們先后與市中行、地稅局、聯通公司、移動公司進行了多次派遣業務的聯系，與地稅局、中行達成了人事派遣意向，并草擬了《人事派遣協議書》、《員工勞務合同》；人員的正式派遣工作將于明年年初啟動，其它各項工作穩步推進。