工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

高考復課總結與反思篇一

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《^v^國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

高考復課總結與反思篇二

做一名好老師是許多老師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育這個崗位以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，以“師德”規范自己的教育教學工作，以“當一名好老師”作為自己工作的座右銘來要求自己，現將一學年的工作述職如下：

我積極參加各種學習培訓，認真參加政治學習，為了提高自己的思想覺悟，要教育好學生，教師必須先身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，《教師人格魅力的構建》等文章，努力使學生、家長能接受我、喜歡我。

今年又是新課程改革，為了適應新形式，我認真拜讀了《在新課程改革中活化自己的角色》等文章，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養。

因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學生這一小氣候我把學生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動、勤懇、責任性較強，樂于接受學校布置的各項工作。我還注重文化學習，參加了“小學教育”的本科進修。在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。

把學生教好，讓學生成功，是每位教師的心愿。作為一名數學教師，讓學生掌握良好的學習方法，獲取更多的知識是最重要的任務。因此，我在課堂教學中，堅持做到認真鉆研大綱，仔細分析教材的編寫意圖，認真備課，注意設計好每堂課的教學方法，研究現代教育技術在課堂教學中的應用，注重對學生各種能力的培養。在認真做好日常教學工作的同時，努力探索在小學數學課堂教學中落實素質教育的方法及手段，探索在教育中培養學生能力發展的途徑。

在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在不斷學習、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。我抓住學校安排外出聽課的機會，虛心學習，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學中為斷實踐，不斷總結，不斷提高。平時向書本學習、向身邊有經驗的老師學習，提高自己的課堂教學水平，努力形成自己的課堂教學風格。在教育教學工作中，我在做到教學“五認真”的同時，平常能以“團結、協作”的精神和老師們共同交流、互相學習、共同進步。

我兢兢業業，盡職盡責。多年來，時時以“愛心、耐心、細心”貫穿始終，去關心每一位學生，去搞好班級的每一次活動。這個學期，我班取得了較好的成績，我決心讓他們在一種“寬松、探求、競爭”的氛圍茁壯成長。本學年擔任xx班數學老師，根據學校德少工作計劃，認真開展各項活動，加強行為習慣訓練及良好心理品質的培養。

關心學生的學習和生活，特別關注后進生，予以他們更多的關懷，鼓起他們學習的勁頭，更好地融入在這個班級體中。注重行為規范教育，從實抓起，用正確的輿論導向，用榜樣的力量，促使學生從被動到主動，從他律到自覺，養成良好的心理品質和行為習慣。

通過晨會、班會、黑板報、墻報等渠道，使學生自覺地成為集體的主人，學習的主人。加強“安全教育”，使“安全”牢牢地刻在學生心中。使班級蒸蒸日上，尤其注重與家長的聯系，運用電話、家訪、請家長到學校等多種途徑和方法，把學生在校的表現及變化，如期向家長匯報，讓家長了解孩子在校是進步了還是退步了，及時掌握孩子各方面的優點和不足，以便有針對性地協助教師開展教育活動。由于我的主動，有些家長也很愿意將孩子在家的表現反饋過來，希望教師的幫忙。這樣的雙向活動，使家長也參與對學生的管理，對學生的健康成長起到了良好的督促作用。

一學期來，我從班級的凝聚到干部的培養，從黑板報的出刊到廣播稿的挑選，從教室布置到班級競賽，不知要化多少心血、犧牲多少個休息日，但我沒有怨言過，總是一如既住地去完成一件件事情，做好一項項工作。

總之，在這一學年中，我不僅在業務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。但我平時工作中出現需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強。電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

高考復課總結與反思篇三

在通信可以日益發展強大的今天，通信質量也力求精益求精。作為通信電纜的生產廠家，想要立于不敗之地，那么產品的質量必須有嚴格的要求。所以在生產中，每一個生產環節都是出現質量問題的關鍵，所以要注意、研究的環節很多，在此不能一一列舉，下面以本人之間，對以下幾個問題稍作。 在串聯工序中，最主要的問題是銅絲的線徑控制，例如我公司對直徑是毫米的銅絲單線的導體直徑控制在.絕緣外徑控制在 mm. 所以要想得到精度如此高的技術指標，必須每一個影響線徑的因素都要考慮，否則生產的產品就是不合格的。影響導線直徑的最主要的因素是出口拉絲模，它是生產不同線徑的銅絲的決定性因素，退火柜的退火電壓、牽引力和收線張力都是影響導體線徑的因素。若機器設備出現問題了，也可能造成對線徑的影響，如出口模的損毀或出口邊緣的不光滑。

絕緣外徑的確定，主要是由擠塑機的出膠量和收線的速度有關，絕緣外徑的大小與擠塑機出膠量成正比，與收線架的收線速度成反比。出膠量的大小與螺桿的轉速是成正比的，不過對測徑儀設定產品的線徑后，測徑儀根據實際產品外徑和理想值上下相比較，自動反饋到擠塑機和收線架，可以起到對機器的速度進行微調的作用。還與各區的溫度調節有關，如果各區的溫度控制不當，那么擠塑機擠出來的絕緣料可能太稀不易控制，或把護套料燒焦出料不暢。都是造成線徑不合格的原因絞對工序看似簡單。但是它的作用不容忽略的，它不僅是將兩個不同色譜的單線絞合在一起形成回路，更重要的是它不同色譜采用不同的節距(經過嚴密計算精選出來的)，絞對后可以消除回路間的電磁干擾現象和線對間的串音。絞對工序的要求直接影響電纜的電器性能，是我們優質通信元件生產應著重注意的，所以絞對工序是我們看似最簡單，但是有著重要技術指標的工序環節。

護套工序是通信電纜生產的最后一道工序，也是最關鍵的一道工序，如果操作不慎，那么釀成的后果損失是巨大的，不但員工的勞動成效得不到體現，而且造成昂貴的原材料和資源的浪費，還增加了公司產品的成本，降低了企業的效益。因此，護套工序的工作一旦開始就不能停止，必須保證生產的連續性。護套工序的核心技術在擠塑機，我公司生產市內通信用電纜大多都是用的長徑比是25：1的擠塑機，擠塑機各區溫度的控制和模芯模套的選擇是關鍵。溫度控制不當，護套料融化不合格，若護套料被燒焦了，可能使擠塑機機頭內堵塞，也可能由于護套料太軟而使護套偏心，出料必須與收線速度同步。模芯模套的選擇與安裝要根據電纜的規格來精確計算而確定，不宜大，更不宜小。模芯模套的安裝中心要嚴格在同一個水平線上，才能保證護套部偏心。

在質量檢測中，最重要的是認真和責任心，這是質量檢測工作人員應必備的素質，使用螺旋測微器(千分尺)測量單線的導體外徑和絕緣外徑時，在正確測量的前提下，想要得到正確的結果，必須保證對測量對象保留原型，單線不能用力拉，更不能測量時螺旋測微器用力過大，否則測量值的誤差將增大，測量結果將失效。后道檢測中，熟練是關鍵。尤其是在測量通斷和測量導線直流電阻時，只有熟練才能提高工作效率且保證測量準確。我公司還有dcm全自動測試儀，dcm 機能對電纜的一次參數、二次參數進行一次性測量，可測量的參數有：衰減，串音，電容不平衡，電容，電阻，電阻不平衡等。 五 實習心得體會

光陰似箭，轉眼間，一個月的實習時間即將結束。至于我的總體感覺，就用四個字來概括，那就是輕松，扎實。在這一個月中，安排我主要以自由學習為主的學習方式，我學到了很多生產工藝上的知識。作為一名初來乍到的大學生，也初步步入了社會，融入到了20xx，來到這里，每天我的心里都很愉悅，在其中，我并沒有人們所謂步入社會后，為了物質利益而所謂的爾虞我詐，勾心斗角。而更確切的說是進入了一個關系和諧，團結奮斗，積極向上的團隊，大家每一個忙碌的身影上都帶著微笑。有性格豪爽，工作敬業負責的經理上司，有自信而穩重的主任，有幽默且喜歡開玩笑的師傅張立偉，更有熱心，樂于助人的同事們。在我工作學習中遇到問題時，都能給我耐心細致的講解。學習質量檢測時，同事們都能以一個學哥的態度來耐心的教我。測量中注意的問題、測量方法、儀器的使用以及工藝標準要求，都一一細致的說給我聽。我雖然說話部多，不善于表達，但是我由衷的感謝他們。就連車間的工人師傅都能容忍我初來乍到的疏忽與錯誤，在一次成纜工序中，我幫一位工人師傅穿線，由于我的不慎導致了好幾次的開機斷線，在接線時，師傅們并沒有生氣，還耐心的給我講解我造成斷線的原因，以及由于機器老化壞損而性能不良的特性及其最好的應對方法。大家的關照，對于我一個不愛發問的學習者來說，無疑是最大的動力。現在我可以說：選擇20xx，我選對了。

在車間的這一個月的實習時間，一直按照正常的作息時間安排，給我的第一印象就是讓我有了一種成熟的感覺，更讓自己多了一份責任心，在這份責任心的驅使下，使我對公司的生產環節更加強烈的去學習，去體會。也更加強了我對工作的期盼與向往。在想到即將要離開公司返回學校一段時間的時候，反而有了一種難以割舍的情愫。工作給我的感觸更讓我加深了對以前工作的理解，不論做什么工作，都必須具備良好的職業道德水準和過硬的職業技術水平。不論多么簡單的工作，都有其中的奧妙，所以不能輕視每一個小小的環節。

附加篇:單位實習生工作總結范文

時間一晃而過，轉眼間到公司兩個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了人不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在對培訓學院肅然起敬的同時，也為我有機會成方陣培訓學院的一份子而自豪。在這短短的兩個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如實匯報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對xx有了一定的認識。

在8月底9月初的學習交流中認識了一些新同事，我拿到的第一份資料就是介紹xx.員工手冊，當時只是覺得企業規模很大，和幾位老師交談后，感覺幾位老師很和藹可親。對其它方面就不太知道了，特別是對項目策劃行業幾乎一無所知。通過兩個月的親身體會，對策劃行業和公司有了一定了解。公司的理念被熊主任通俗的解釋為細節決定成敗，思路決定出路，確實是很恰當，我對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是方陣培訓學院能發展壯大的重要原因。在簡短的時間實現跨越發展的確很不容易，爭做到百年方陣的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。就像我們的劉老師一樣，他常常說到：只要你用心學習，沒有什么不可能的。現在的我雖然還處于學習階段行業，我相信今后還將更加輝煌。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

xx.員工手冊中寫到愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這兩個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，兩個月里一直保持一個觀念早到不遲到。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司考務工作;(2)負責策劃中的協助工作;(3)辦公室部分打印和臨時工作;(4)負責領導布置考核的相關工作及任務。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是按部就班的工作，大部分工作都是自己以時間來鍛煉自己的能力，以致做事沒什么效率感。現在親手做，無論是以什么身份來學習，我領悟到了，從自己什么都不會的情況下，發現很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。在些默默的祈禱祝福我的或者說我們的明天會更好。

四、不足和需改進方面。

雖然來了近兩個月，對公司業務還不是太了解，對報考流程基本熟知，對公司人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。總結個人身上不足和需改進方面：

1. 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;2. 對流程不夠熟悉;3. 工作不夠精細化;4. 工作方式不夠靈活5. 缺乏工作經驗，尤其是現場經驗;6. 缺少平時工作的知識總結7. 做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為公司一名優秀的職業化員工，隨著對公司和工作的進一步熟悉，同時，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。業精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做扎實，盡心盡力發展貢獻自己的力量。

五、幾點學習建議。

公司正處于部門申請期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。以下幾點是我學習的重點應不斷提高的地方：

1、 要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;2、 工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成;3、 要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;4、 把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作;5、 精細化工作方式的思考和實踐。

作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的最優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。

附加篇:單位實習生工作總結范文

歲月流轉，時光飛逝，的日歷已悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己兩個月來的工作經歷，我作出如下個人工作總結：

(一)自我反省，正視不足。自我反省，正視不足。

認認真真工作、踏踏實實做人，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業業，

但完美離我們總有一步之遙，經過兩個月來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題：一是對施工規范還不是特別熟悉。二是沒有現場工作經驗。

(二)工作體會

雖然我剛出校門進入鼎瀚集團藍天部門才兩個月，但我的感受頗深：只有學才知道我剛來到項目上的時候，劉工讓我計算工程量，對于我來說是第一次，我感覺有點緊張也有點驚喜。通過我不斷的請教終于完成了我第一份答卷,此后在鋼結構施工過程中我分別計算了鋼結構構件防火涂料面積，鋼結構混凝土用量，鋼結構墻面面積及屋面壓型鋼板面積等。通過計算這些工程量大大提高我對圖紙的閱讀能力，也加強了我對建筑規范的理解。不經歷風雨，怎么見彩虹鍛造自我是每個人必經的路，。通過反思問題，我深刻意識到一個人最難戰勝的其實就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在于心態，選擇積極上進還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風發;選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因為機遇只會留給有準備的人。

(三)工作打算，以期完美。工作打算，以期完美。

總結過去是為了更好地面對未來。對今后的工作，我給自己提出如下打算：一是由于工作經驗缺乏，我平時注意自我加壓，利用好時間多看建筑行業知識書籍，多向有經驗的同事請教。我相信世上無難事，只怕有心人。只有付出了，才會有收獲。二是今天能做完的事，絕不拖到明天。正如姚總說的：日事日畢，日清日高。三是調整心態，創新求變。心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。只有不斷在思維上求創新，工作才能出亮點。歲月無聲，步履永恒。只要認認真真踏踏實實的工作，我想我的明天定將更美好。

高考復課總結與反思篇四

20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時，要索要收據)

b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息，以防事后發生糾紛時可以做憑證。)

二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅*業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門......

很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

高考復課總結與反思篇五

20xx年是我們黨和國家歷史發展中具有重要意義的一年。黨的十六屆四中全會的勝利召開標志著黨和國家的發展進入了一個新的歷史時期。今年我局在水利部、黃委會、長委會、黃河上中游管理局等上級部門的關懷和支持下，在省委、省和水利廳的直接正確領導下，堅持以理論和黨的、十六屆四中全會精神為指導，全面貫徹重要思想，認真執行水土保持法，按照水利部治水新思路，圍繞全國水土保持工作會議和全省水利會議的工作部署，解放思想、與時俱進、銳意進取、開拓創新，堅持以人為本的科學發展觀，持續、健康、穩步、快速地推進我省水土保持生態建設，全力服從、服務于我省經濟社會工作大局，較好地完成了上級安排的各項任務。現將主要工作總結 一、解放思想、開拓創新、因地制宜、重點突破，全面推進水土保持生態建設新局面

今年，我們緊密結合中心工作，把搞好理論學習作為圓滿完成各項建設的基礎和首要條件，從加強領導、落實責任入手，進一步強化組織領導，堅持中心組學習制度，堅持理論學習與業務工作同時安排、同時進行、緊密結合、相互促進。理論學習由黨支部統一領導，工青婦積極配合，各科室具體落實。一是加大了理論學習力度，重點學習了理論和重要思想，集中深入地學習了十六屆四中全會、省委十屆四次、五次全委會精神和《關于加強黨的執政能力建設的決定》、《中國黨紀律處分條例》、《中國黨黨內監督條例》，及新憲法、章和黨風廉政建設方面的有關文件。我們以中心組學習為龍頭，將理論學習與“四五”普法教育、行風建設、民族團結與進步等工作緊密結合，大力弘揚理論聯系實際、學以至用的學風和解放思想、與時俱進的創新精神，深入研究我省水土保持工作中的重大戰略與現實問題，增強了實踐重要思想的自覺性和責任感，較好的把重要思想變成加快我省水土保持事業發展的強大思想動力。全年我局職工撰寫心得體會116篇，調研報告8篇。二是業務知識培訓不斷加強。我們從當前實際工作出發，組織專業人員參加了淤地壩建設管理、源區預防監督執法、水保監測等技術知識的培訓，大大提高了干部職工的業務能力。在學習中我們一是堅持在解放思想中統一思想、武裝思想，做到黨的理論創新每發展一步，單位的理論武裝就前進一步；二是針對問題學理論，帶著課題搞研究。以課題研究促進理論學習，以學習成果指導業務工作。通過學習，我局職工隊伍的整體素質有了明顯改善，廣大干部職工的理論水平和業務能力都有了顯著提高，工作積極性和主動性明顯增強，工作效率和質量有了較大的提高，為我省水土保持事業的全面發展提供了強大的思想保證和堅強的智力支持。 三、強化管理，重在落實，不斷開創工作新機制

今年是水利廳的制度執行年，我們以重要思想為指導，以爭創“省直機關文明單位”和創建“三型”機關為契機，不斷完善機關內部管理，制定、了《工作失誤、錯誤登記制度》、《公務接待辦法》、《移動通訊費補助辦法》、《職工休假制度》等，并對所有的規章制度進行了匯編，為加強內部管理提供了制度保證；同時狠抓落實工作：一是加強了目標責任制的落實力度，今年我們對目標責任制進行規范化、制度化管理，年初局領導與各科室負責人簽定了年度目標責任，各科室進一步細化責任，與工作人員簽定崗位責任書，統一安排，統一考核，從而形成了一級抓一級，一級對一級負責、上下統一、左右協調的目標管理體系。二是在“嚴、深、細、實”上下功夫，對各項工作都做到了人員、責任雙落實，確定目標，提出要求，特別是將工作人員的失誤和錯誤與年終考核緊密結合起來，有力地促使工作人員努力提高辦事效率和質量，力求把各項工作做實、做深、做透，基本杜絕了草率、浮夸、務虛的工作態度，形成事事有布置、件件有落實、辦事效率高、工作質量優的良好工作氛圍。三是加大了水保項目的管理力度，為了確保各項建設符合水利基本建設規范，上半年，我們專門派出工作組對2000年以來的水保項目和水保資金進行了績效檢查和資金審計，尤其是對國債資金進行重點跟蹤檢查，發現問題，及時糾正，從而有效杜絕了項目弱效和擠占挪用資金現象，嚴格提出水保項目要實行“三項制度”，促使了水保項目建設的規范運行。 四、進一步加強精神文明建設，樹立良好的水保行業形象

今年，局黨支部按照報告的“廣泛開展群眾性精神文明創建活動”要求，遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、提高水平”的原則，結合民族團結與進步創建及“三型機關”創建活動，緊密結合水保實際，大力開展精神文明建設的各項工作。一是積極開展了“講文明、樹新風”活動，開展了“五好文明家庭”、“文明職工”、“文明科室”等爭先評優活動，年內評選上報了“五好文明家庭”1戶，受到了廳文明委的表彰和獎勵；二是堅持“送溫暖、獻愛心”工作經常化、制度化，建立了“送溫暖基金”，女職工開展了城鄉姐妹“手拉手”獻愛心活動；三是積極組織廣大職工開展了扶殘助殘和扶貧濟困送溫暖、捐助中國紅十字會等活動，年內共捐款2729元；四是全面貫徹一號文件精神，以行風建設為核心，大力開展民族團結與進步創建活動；五是積極組織開展健康向上、寓教與樂的文娛活動,“元旦”、“春節”和“七·一”期間開展了豐富多彩的聯誼活動；“三·八”期間組織女職工進行春游活動，舉辦了慶“元旦”、“三·八”、“五·一”、“七·一”、“十·一”的黑板報和學習園地，積極參加水利廳組織的建國55周年歌詠比賽和黑板報比賽，并都取得了第二名的好成績;六是不斷加強“四五”普法工作力度，經常有針對性的進行法制教育和培訓，增強了廣大干部職工的法制觀念和依法辦事能力。年內，計劃生育、社會治安綜合治理等各項工作進展順利，精神文明建設工作呈現出蓬勃發展、積極向上的良好局面。 五、全面加強黨的建設

（一）加強班子建設，造就一支高素質的干部隊伍 今年，我局堅持以人為本，全面貫徹干部隊伍“四化”方針和德才兼備原則，努力提高黨員干部的素質和業務水平，力求把領導班子建設成為堅決貫徹黨的基本路線，全心全意為服務，具有科學的發展觀和現代化建設能力，始終保持朝氣和活力的堅強領導集體。一是以制度管事，以制度管人，進一步加大了各項制度的貫徹落實力度，全面貫徹落實《青海省水土保持局支部目標管理工作細則》、《青海省水土保持局科級干部工作失誤、錯誤責任追究制度》、《青海省水土保持局政務公開制度》；二是以“五好”班子建設、創建“學習型、服務型、效率型”機關為目標，進一步健全和嚴格執行了集中制，充分發揮了支部統攬全局、團結協作、協調共進的作用，造就了一支團結、高效的領導班子和干部隊伍；三是認真落實黨要管黨的原則，進一步嚴格落實干部選拔任用工作的程序和要求。今年在1名科級干部的選拔、3名試用期滿副科級干部的轉正和處級后備干部的推薦上，嚴格遵循《黨政領導干部選拔任用條例》規定的任職條件、任職資格和任用程序，形成了、公開、平等、擇優的用人導向和競爭機制，并在科級干部的管理上執行談話制度，重點在干部任前、期滿考核和發生工作失誤、錯誤等關口上，嚴格執行了勉勵、戒勉談話。同時繼續實施“黨員形象工程”建設，堅持“從我做起，對我監督，向我看齊”的作風，形成“比、幫、帶、超”的良好工作氣氛，發揮了表率和垂范作用。 （二）加強黨風廉政建設和斗爭，進一步密切黨群關系 20xx年，我們把黨風廉政建設和斗爭始終作為黨的建設的重要內容來抓。第一，結合我局工作實際，按照廳黨組《關于20xx年黨風廉政建設和工作安排意見》進行了專項工作安排，并從源頭上進行了黨風廉政建設任務分解，簽定了黨風廉政建設責任書，嚴格落實《水保局黨風廉政建設責任制》，有效地促進了黨風廉政建設的深入開展。第二，加強黨風廉政建設教育活動，積極開展以黨紀法規為主的黨性、黨風、黨紀宣傳教育，重點對三次全會和省紀委三次全委會精神進行了學習。另外還引用案件，以案施教。今年我們組織有關領導干部前往西寧市女子^v^，聆聽在押職務犯罪分子現身說法，對預防職務犯罪進行了專題教育，做到了警鐘長鳴。第三，規范水保項目監管，在水土保持生態建設項目的行政審批上，嚴格規范了審批程序，加大了監督制約機制，積極推行工程招投標制、項目法人制、工程監理制，并全面執行工程廉政合同，從程序和制度上杜絕了水保建設工程中的行為。第四，加大了黨風廉政建設的監督檢查力度。今年我們把黨風廉政建設的有關規定作為制度執行年的突出內容加以落實，嚴格執行了領導干部收入申報、重大事項報告和禮品登記三項制度，并在半年工作總結和有關考核中，對各領導干部和各部門的廉政建設情況對照年初簽定的廉政合同，并結合業務工作完成情況進行了測評和監督檢查，在年終對領導干部進行測評時，我們還向各州縣水保部門發放測評表，廣泛征求基層群眾的意見。第五，加強財務管理和改革，今年我們按照收支兩條線的要求，健全各項財務制度，規范管理，提高財務工作質量和效率，并加大了對國債資金的跟蹤檢查，從而保證了資金的投向，規范了財務管理。第六，認真做好群眾工作。今年，湟源縣小高陵部分群眾因為只顧眼前利益，來我局要求更改已經論證的項目實施，我局對此極為重視，專門派出技術骨干，進行政策、理論疏導，使他們改變了想法，樹立了生態導向的科學理念。第七，按照“四大紀律”、“八項要求”和提出的十種表現及書記提出的七種表現，我們進行了扎實的黨建調研工作，對我局黨員的教育、管理、監督工作的方法、經驗和不足進行了深入，提出了開展黨員先進性教育的建議和意見，為全面開展我局黨員先進性教育活動奠定了基礎。通過以上工作，黨員干部的思想道德明顯提高，支部的思想作風、工作作風、領導作風和干部生活作風明顯改變，黨員干部在群眾中的威信進一步提高，黨群關系進一步密切，積極向黨組織靠攏和要求入黨的同志不斷增加。 （三）以重要思想為指導，扎實開展支部目標管理 20xx年，我局黨支部繼續堅持黨管干部的原則，層層落實責任制，認真履行支部和第一責任人的要求，通盤考慮，統籌安排。繼續堅持了中心組學習制度和黨小組學習制度，年底認真開展評議黨員活動，黨員合格率100%。局領導本著交流思想、溝通情況、開展批評與自我批評、共同提高的目的，于10月底召開了以“四大紀律”、“八項要求”為主要內容的廉政勤政專題生活會，對領導班子及成員進行了全面、求實的評議。年內進一步落實《支部工作細則》，作到認識到位、措施到位、工作到位，堅持“三會一課”制度，按期組織黨員過組織生活，開展組織活動，黨建工作做到了經常化、制度化。堅持和完善支部目標管理，按照集中制的原則在班子內部做到大事講原則、小事講風格，勤交流、勤溝通，形成、科學、公開的決策機制和執行程序，基本作到了組織健全、分工明確、工作有序、紀律嚴明、戰斗有力，班子成員黨性強、覺悟高，自做到了職責上分、目標上合，工作上分、思想上合，任務上分、步調上合，班子在群眾中具有了較高的威信，得到了群眾的肯定和信任。 六、存在的問題和不足

（一）我省水土流失面廣量大，治理任務非常繁重，但是地方財政困難，投資力度不大，治理步伐緩慢，難以滿足西部大開發的需要。 （二）監督執法工作力度不夠，特別是西南牧區，機構雖初步健全，但執法工作進展緩慢，需要進一步拓展和加強。全省水保執法權威有待提高，“三同時”制度還沒有得到全面落實，需進一步加強與環保、國土資源管理、建設管理等部門的橫向合作，以便形成合力，促進工作。 （三）監測工作相對滯后，跟不上形勢需要，監測體系建設有待于進一步健全，監測隊伍建設和技術業務培訓急需加強，正常的監測經費還沒有固定渠道得以保證，這些問題急需研究和解決。 （四）我省自然條件差，地域特點突出，治理中更需要加大科技投入力度，增加科技含量，提高三大效率。 七、明年的工作要點

黨的十六屆四中全會已為我們指明了前進的方向，確定了奮斗目標，我們一定要以與時俱進、開拓創新的精神風貌，以扎實優異的工作作風，努力爭取新的成就，把建設青海秀美山川的偉大事業推向新階段。

水土保持局工作總結及20xx年工作要點

高考復課總結與反思篇六

2月10日，鳳縣衛生健康系統2022年度工作總結大會召開，回顧2022年工作成績，謀劃2023年重點任務，進一步統一思想、凝心聚力，動員系統上下砥礪奮進，推動全縣衛生健康事業高質量發展。

會議通報了縣委對2022年抗擊新冠疫情工作中表現突出的先進集體和先進個人表彰決定，聽取了15個衛生健康單位年度工作成效匯報，局領導班子成員對各單位的工作進行了綜合點評和全面總結，并對相關重點工作進行再安排再部署。

2022年，全系統在統籌推進疫情防控和衛生健康重點工作中較好的完成了各項工作任務，取得了來之不易的成績，尤其是在堅決守牢疫情防控底線、積極創建全國慢性病綜合防控示范區、照護服務“一老一小”、落實品質民生倍增計劃、推進健康鳳縣建設、提升醫療服務能力等重點工作及設施設備配置、信息化建設、人才培養、黨建及廉政建設等中心任務方面，持續深化改革、轉變服務方式，用心、用力、用情，為保障群眾身體健康和生命安全，滿足衛生健康服務新需求做出了積極貢獻。2023年，全縣衛生健康系統要發揚成績，傳承精神，以起步即搶跑、開局就沖刺、首戰即決戰的昂揚姿態，走好新征程、實現新目標、交出新答卷。

全縣衛生健康系統要以時不我待的緊迫感，只爭朝夕的精氣神，舍我其誰的責任感，進一步統一思想、凝聚共識，對標對表、科學謀劃，狠抓落實、追求實效，為全縣經濟社會高質量發展貢獻衛健人的智慧和力量。

高考復課總結與反思篇七

回顧這一年來的工作，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。嚴格要求自己，按照項目部的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的主要工作總結如下：

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

(一)理論學習，有時沒有從思想深處去認識，領會其精神實質和深刻內涵，下功夫還不夠，用心不足，淺學輒止，筆記體會也不夠認真扎實。

(二)對平時的學習時緊時松，不夠全面扎實，自己工作學習中取得成績后有自滿的心理。

(三)工作中還有放松要求的現象，對新知識的學習鉆研上下的功夫還不夠。

(四)在學習理論和高科技知識上，只求表面的學習，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的。

在以后的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為部隊的發展貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

(一)加強自己的學習，努力做xx大精神的傳播者與實踐者，用傳播者和實踐者的雙重身份積極參與部隊建設，為全面建設小康社會新勝利的宏偉藍圖作出新貢獻。

(二)進一步樹立強烈的事業心和責任感。要把本職工作當作事業干，以高度的責任感完成好各項工作，不斷學習新知識，提高自己的業務技能。

(三)改進工作作風，扎實履行職責，力爭取得新成績。

(四)不斷提高自己的思想覺悟，提高解決新情況，新問題的能力，爭取把明年的各項工作完成得更圓滿、更徹底。

以上的我一年來工作情況，取得的成績只能代表過去，在以后的工作中，我將吸取經驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。

高考復課總結與反思篇八

我是導游部的成員x。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了x旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環境，做合格職業人

回顧x年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年x月x日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”，x月x日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到x旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。

二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

自x月工作以來，我帶團x個，計x個工作日。其中政府類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，x批次客人中，包括x長在內的政府類接待x次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

四、樂于參加活動，提升綜合素養

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與x旅共同發展，再創佳績!

高考復課總結與反思篇九

禁毒及鞏固無毒單位工作關系到社會穩定和諧、安康，關系到社會的可持續發展。20xx年，武定縣文體廣電旅游局禁毒及鞏固無毒單位工作在縣委、及縣禁毒委的領導下，結合部門工作實際，通過加強領導，狠抓落實，以“無吸毒、無^v^、無種毒、無制毒”為目標，認真開展禁毒及鞏固無毒單位工作活動，取得了明顯成效，現將一年來的工作總結如下：

一、加強領導，落實責任

縣文體廣電旅游局局長魯自福對禁毒及鞏固無毒單位工作高度重視，禁毒及鞏固無毒單位工作的疑難問題親自過問，親自出主意，想辦法予以落實。年初縣文體廣電旅游局剛剛成立就落實成立了禁毒及鞏固無毒單位工作領導小組，確定了副局長朱建學分管禁毒及鞏固無毒單位工作，局屬各股、室、站負責人為領導小組成員，辦公室設在局機關，日常工作由畢紹才負責。制定了相應的禁毒工作計劃、措施及方案，明確了創建無毒單位的工作目標。為確保創建工作取得預期成果，與下屬單位簽定了禁毒及鞏固無毒單位工作目標責任書，確定了禁毒及鞏固無毒單位工作一票否決的考核機制。在全體干部職工中開展了創建無毒單位工作活動，以單位內繼續保持無吸毒、無^v^、無種毒、無制毒為目標，為縣文體廣電旅游局順利創建成無毒單位提供保障。縣文體廣電旅游局還明確了禁毒及鞏固無毒單位工作中因工作需要而發生的經費予以實報實銷的經費保障制度。此項經費保障制度為禁毒及鞏固無毒單位工作的開展提供了有力的保障。

二、夯實基礎，做好工作

武定縣文體廣電旅游局始終把夯實基礎工作作為禁毒及鞏固無毒單位工作的根本。一是鞏固成果，擴大無毒單位創建工作的覆蓋面。縣文體廣電旅游局繼續落實全縣創建無毒單位、無毒社區工作會議精神，結合創建平安社區、文明社區、不讓^v^進我家等活動，推動無毒單位工作的創新和突破。二是結合禁毒宣傳，教育干部職工遠離^v^，努力保持單位無吸毒、涉毒人員。積極同制毒、^v^、吸毒等犯罪活動做斗爭。三是加強禁毒情報信息工作。進一步加強禁毒信息工作建設，單位職工之間自覺強化監督意識，如有發現有涉毒情況的行為和人員，均能做到立即報告。四是進一步端正防范^v^思想，提高禁毒意識。通過看電教片、開展^v^危害討論等形式，進一步增強了縣文體廣電旅游局各股室禁毒工作的責任感、使命感和緊迫感。五是牢固樹立禁毒工作的大局意識。圍繞全縣禁毒工作一盤棋思想創造性地開展工作，從日常工作的點滴事情做起，努力克服禁毒工作中存在的短、平、快現象和急功近利的短視行為。加強股室、個人之間的合作意識，嚴肅工作紀律，建立重大信息及時上報機制。六是加強禁毒思想意識教育，提高干部職工禁毒自我防控^v^的能力。七是加強掛鉤聯系工作責任制的落實，單位掛鉤領導到聯系鄉鎮、社區指導、督查工作不少于3次。

三、發揮職能，加強管理

四、做好宣傳，營造氛圍

廣播電視直觀、形象、生動，真實感強，具有強烈的傳播特點，在禁毒宣傳報道工作中，縣文體廣電旅游局充分發揮部門優勢，利用廣播、電視開展禁毒宣傳，吸引觀眾聽眾，想方設法擴大宣傳效果，多次組織播放禁毒宣傳專題片，對我縣禁毒各項工作進行跟蹤報道，廣泛宣傳，及時獲取禁毒新聞線索，全面、迅速及時報道禁毒工作新動態、新舉措，并有力配合公安、司法等部門搞好^v^防范宣傳工作。宣傳報道我縣不斷加強禁毒立法、嚴厲打擊^v^違法犯罪、深入開展禁毒的專項行動，如創建無毒社區、不讓黃賭毒進我家、創無毒鄉鎮等，擴大了影響力，有力配合了全縣的禁毒工作順利開展。通過一系列的宣傳報道活動，進一步增強了廣大群眾防毒、反毒、拒毒意識，為全縣禁毒工作的有序開展營造了良好的氛圍。

武定廣播電視臺還著重宣傳報道^v^基本知識與嚴重危害,在自辦節目時段播放了《遠離^v^珍愛生命》等一批質量高、影響大、效果好的禁毒專題節目。通過組織開展主題突出、形式多樣的宣傳教育活動,進一步引導了廣大公眾深刻認識^v^貽害子孫后代、危害民族未來的嚴重后果,充分調動全社會力量積極參與禁毒斗爭,切實擔負起保護青少年免受^v^侵害的歷史使命,共同營造遠離^v^、拒絕^v^的良好氛圍和社會環境,促進青少年的健康成長。

五、存在的主要問題

雖然武定縣文體廣電旅游局的禁毒及鞏固無毒單位工作取得了一點成績，但離上級的要求還有一定的差距。一是禁毒及鞏固無毒單位工作創新不夠。今年年初，我們嘗試著開展了一次禁毒知識競賽活動，也得到了廣大干部、群眾的認可，取得了較好的社會成績。但卻止步于此，未能繼續前進探索，也沒有更多的讓人刻骨銘心的好辦法。二由于忙于其它工作，經辦人員事務繁雜纏身，造成禁毒工作主動性不強，忙于上面的安排應酬。三是禁毒宣傳工作力度還要加大。四是少數職工在思想認識上還存在著一定的差距。五是文化娛樂場所的管理工作有待于進一步加強。

六、下步工作

禁毒及鞏固無毒單位工作是一項長期工作，不能松勁麻痹，在今后的工作中，縣文體廣電旅游局將一如既往地抓好宣傳教育，抓好預防管理，為武定的經濟社會協調發展，民族團結，社會穩定，構建武定和諧社會作出應有的貢獻。

一是繼續堅持“四禁并舉、預防為主、嚴格執法、綜合治理”的禁毒方針，繼續把禁毒及鞏固無毒單位工作作為一項任務，擺上重要議事日程，及時召開專題會議，研究禁毒及鞏固無毒單位工作，及時解決工作中存在的問題并上報情況，進一步做好禁毒及鞏固無毒單位工作。

二是開展經常性宣傳教育活動，宣傳黨和國家關于禁毒工作方針、政策、吸毒的危害及創建工作的重要意義，提高干部職工法制觀念，增強禁毒意識。在工作中積極宣傳禁毒防毒知識，發揮文體廣電旅游部門的陣地宣傳作用，切實為全社會共同防毒做出貢獻。進一步加強對全局干部、職工、家屬的宣傳教育，廣泛開展禁毒教育宣傳，認真組織開展“”、“”禁毒日活動，做到家喻戶曉，人人皆知。

三是繼續加大對各掛點鄉鎮、社區的監督檢查力度，以群眾滿意為目標，積極做好禁毒及鞏固無毒單位工作。

武定縣文體廣電旅游局局

高考復課總結與反思篇十

_x住宅小區于20__年x月動工，計劃于20__年x月交至業主，為了完成這個總目標，工程部在各級領導的帶領下，與其它部門攜手努力，前期，我們取得了不錯的成績，不論從工程的進度、質量、安全上都能滿足總目標。工程部在每個階段的工作中勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完成各級領導交給的任務，并在做好本職工作的基礎上，不斷學習鉆研，努力提高自己的業務水平，我們從以下六個方面對前期工作進行總結：

一、施工進度管理

工程部是生產進度的主責部門，工程進展的快慢直接牽動著工程部每名員工的神經，每時每秒都在給工程部的工作做出客觀的評判。而工程部對施工進度的管理職能主要體現在審定施工單位編制的施工總進度計劃和年、月、旬、周施工進度，執行情況和保證措施上。

二、施工生產協調與工程分包管理

工程部在狠抓生產進度管理的同時，積極為各分部和各分包開展協調服務工作，用高昂的戰斗和飽滿的工作態度去推動各項工作的順利開展，以高效優質的服務換得總包和各分包的理解和支持，從而更好地進行生產進度的動態管理。對于每一個工程來說，在收尾階段穿插的單位越多，協調工作對工程部就是一個嚴峻的考驗，對“__x住宅小區”項目也是一樣。承包單位較多：1標段為__市__建筑工程有限公司承包;2標段為__市__建筑安裝工程有限公司承包;3標段為__建筑安裝工程有限公司承包;設計單位為__建筑設計咨詢有限公司;分包單位較多。各分包與分包，總包與分包之間的協調都是一項艱巨且復雜的工作。真正將各單位的協調工作處理好，需要的不只是作為甲方代表的職信，還需要有一定的魄力且不能過于武斷。

作為工程部對施工生產協調，必須要又預見性，在實際生產中，各單位為了完成自己的任務，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考慮過其他單位的施工難度，如果事先未處理得當，接下來的施工過程中各個單位在工序交叉時，就會出現矛盾，各自為了自己的施工簡便，考慮自己的人工費，材料費等等，協調工作就難上加難拉，因此，工程部在每次例會上要求所有分包單位，包括總包單位將上周的工作作出總結，并對存在的問題都一一提出，會議上通過談論，得出結論，找出原因所在，議定解決辦法，從而避免施工中工序上的交叉矛盾，確保工程順利進行。

三、材料的認質認價

工程部對材料的認質認價始終堅持“在保證質量，符合驗收規范，滿足功能要求的前提下，材料投標單位必須在3家以上，低價中標”的原則。俗話說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”工程部在處理材料認質認價上從來就不一人主張，大小事宜都是擺在桌子上談，各談其見，客觀論事。首先工程部內部匯總建議和意見，然后由工程部經理上報上級領導審核。所有定下來的材料必須有相應的資質證明、產品合格證、檢驗報告，安全生產許可證，材料進場后，工程部嚴格要求監理督促材料廠家現場見證抽樣進行材料復檢，對不合格的材料堅決清除施工現場。

四、現場管理

雖然總包單位的質安部是現場文施管理的主責部門，但是工程部依然全力以赴配合安保部做好現場文施管理工作。

施工安全管理：督促施工單位建立各級人員安全生產責任制度，明確各級人員的安全責任。將施工安全管理各方面組織起來，形成相互協調、促進的整體，形成管理保證體系。對容易經常出現安全隱患的部位進行重點抽查對象，即對臨邊防護設施要求必須到位;腳手架搭拆方案，驗收使用手續嚴格把關，定期檢查，及時整改，消除隱患;施工臨時用電必須按照“三相五線”制，設置專業人員管理，每天巡視，做好用電記錄;塔吊及龍門架、人或電梯、卸料平臺驗收合格并掛牌才能使用驗收要求安全裝置靈敏、可靠、保險標牌醒目，架體穩固，井架安全防護、卷揚機、吊索繩卡符合規范等。

施工現場質量管理：工程質量檢查一般采用現場生產工人自檢、互檢和交接檢相結合的方式，其依據為國家或部門辦法的工程施工驗收及驗收規范、工程施工技術操作規范、工程質量檢驗評定標準。從原料進場、各施工單位工序構配件的生產到工程竣工等全過程都必須在現場項目施工中進行質量檢驗。嚴格按照上道工序驗收不合格或未驗收，堅決不進入下道工序，對驗收不合格的分項工程，該返工的必須要求施工單位定時返工。但是工程部對施工過程中存在的質量問題現場嚴格監控，將施工中存在質量隱患消除在施工過程中。

五、合同、付款審核管理

簽訂工程經濟合同時，要嚴格遵守法律、法規，本著“平等互利、協商一致，等價有償”的原則，其合同條款也必須有針對性，責任明確，詞語準確。對每月的工程進度款的審核，我工程部堅持“實事求是，嚴格控制”的原則，對施工單位上報的工程量逐一核對，實事求是，工程量的單價和工程進度款嚴格按照合同核對，結合工程已付款，按合同比例支付。

六、內業管理工作

作為開發商的內業管理，這是一個既繁瑣又重要的工作環節，要做好工程部的內業管理，首先，要規范工程開發、施工期間的各類圖紙、變更通知、工程合同及其他工程項目方面文件資料的收發、保管工作，發送的圖紙資料、通知、函等須留一份連同發文薄簽字后一起存檔;其次，對工程部的聯系單、通知單、函、工程圖紙的發放記錄進行等級;再次，嚴格控制工程部用章審核制度，加蓋工程印鑒的文件、工程資料等，須經工程部經理確認后蓋章。最后，必須保證工程文件資料不外泄。

高考復課總結與反思篇十一

光陰似箭歲月如梭，又是一年一度的導游年審了。作為兼職導游員的我還沒來得及回味暑假導游生活的滋味，還不曾適應導游與學生的角色轉變。但是時間不會因此而停滯不前，過去一年的導游生活畢竟結束了。所從事導游工作經歷了一個年頭了，才發現喜歡這個工作，不論奔波勞累，我的心總是滿足的、快樂的。現在把這一年工作的樂趣給聚集起來，從中總結經驗，汲取教訓以備來年暑假奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游于祖國的大好河山之中。

下面我將從三個方面闡述此次年審培訓后我的收獲。

一、技術

導游不是專家，卻是個雜家。

導游工作是一個知識密集型與勞動密集型的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。

首先游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這

樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。

其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。

再次旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。

在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向生活學習、向旅游者學習，以豐富自己的學識。

二、藝術

作為兼職導游員的我，旺季帶團是我的首要任務。這一年，帶過的旅游團隊數量不多不少，留在我感覺里的是----忙和

樂。剛從黃山回來，又要奔向連州，才欣賞完夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。但是當我靜下心來仔細回味帶團光圖樂是遠遠不夠的，因為現在的游客對導游的要求越來越高。通過這次年審學習了黃武的快樂導游，感到做導游是件藝術活。例如有一次帶團，游客是某市勞動局的領導，我沒有考慮調整自己一貫的講解方式，結果剛講解不到十分鐘，客人就失去了興趣給我提出了意見。

三、新暢想

培訓過后留下的是感動與感嘆。感動是精神與物質上的收獲。而感嘆卻是多方面的：

1、節奏。

在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，

讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導游員就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

2、關系。

在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。

在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、溝通。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一

但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

以上是我通過年審學得到的啟發對過去一年的總結。在來年暑假的工作中，我會做得更好!

高考復課總結與反思篇十二

各位領導、考核組成員、各位同事：

大家好！

按照公司干部管理的要求，我就20xx年的工作情況向大家匯報。

一、20xx年工作情況

20xx年1月至2月，我在供應部擔任副主任。在此期間，我積極工作，認真履行職責。根據公司生產安排及各項目外購件預計到貨情況，每周整理出周報發送給相關單位。堅持每天到分廠了解在制項目的器件情況，掌握第一手信息，及時催辦缺件，最大程度滿足分廠的生產需求。建立了發票臺賬，督促計劃員及時核對、上交發票。建立了計劃、合同、到貨、驗收情況臺賬，在部門內部共享，減少了項目物資的漏訂。積極開展將本增效工作，清理了無項目占用物資，并形成了報表，發送給相關單位，提高了庫存閑置物資利用的可能性。

20xx年3月至12月，我在三分廠擔任副廠長。從部室管理到分廠管理的轉變，對我來說充滿了挑戰。我從最基礎的開始做起，了解分廠班組及人員情況，了解分廠工房及設備情況，學習民品及專項產品的工藝流程，熟悉分廠的管理制度及管理辦法。通過10個月的學習和了解，已基本完成從部室到分廠的角色轉變。

1、生產任務完成情況。全年完成帶送機284臺，電子秤192臺，地上衡和帶式稱重系統50臺，承重帶送機70臺，布料機23臺，新產品試制臺套、生物質燃燒機500臺；機器人和新產品共118臺套，各項目備件63件套，電控柜門板開孔及電控柜自制件等。

2、sap實施方面。認真學習sap相關業務，確保sap在分廠順利推行。配合相關部門開展sap的各項工作。目前，分廠民品及專項產品相關業務均已實現sap線上操作。

3、安全6s方面。加強日常的安全教育及日常巡查，及時制止發現的各類違章行為。利用每周的班組例會進行安全知識培訓并通報巡查發現的問題及隱患，要求責任班組和個人限期整改。結合工時工資考核來強化員工的安全意識，全年未發生重大安全事故。注重員工6s素養的培養，以身作則，做好6s的各項工作，分廠通過了昆船公司6s三星級復評。

4、質量方面。嚴格執行質量管理體系，嚴格執行工藝紀律，提高員工以質量保進度的自覺性。民品重點關注焊接、表面噴涂、散件發貨、包裝等易出問題的環節，專項產品重點關注工藝紀律執行的嚴肅性。全年未發生重大質量事故。

5、日常管理方面。嚴格執行公司及分廠的管理制度，處理問題時按制度辦事，靈活變通而不失原則。加強管理，嚴格考核。提倡班組的自主管理，完善分廠內部的管理制度及考核辦法，使分廠的日常管理井然有序，為全年生產任務的完成打下了堅實的基礎。

6、降本增效方面。積極策劃帶送機包裝工藝的優化，結合實際情況對常德郴州兩項目的帶送機采取了散件包裝的方式，為公司節約包裝及運輸成本10萬余元。

二、黨風廉政及工作作風方面

認真學習黨的基本理論，不斷增強黨員意識、責任意識，始終在政治上、思想上、行動上嚴格要求自己。端正思想作風，提升思想境界，嚴格遵守國家和公司有關廉潔從業的各項規定。時刻提醒自己保持清醒頭腦，強化自律意識，從各方面加強自身修養，時刻不忘應有形象和職責。經常反思、檢查自己的思想和行為，找出自身的缺點和不足，不斷提高完善自己。自覺接受監督，堅持依法辦事。在工時分配及工作安排上堅持原則，未發生以權謀私的情況。

作為一名副職干部，積極地配合正職開展工作，發揮好助手的作用，積極營造團結的工作氛圍。遇事能主動溝通協商，并廣泛聽取員工意見，采納合理化建議。對自己的過失，勇于承擔責任。對工作中遇到的困難不回避，設法解決問題。

三、存在的不足

1、堅持學習的程度不夠，有時忙于工作而忽視學習，知識結構還有待提高。

2、缺乏創新意識與危機意識，新思路、新方法不多。面對工作，有時會有不求有功、但求無過的消極情緒。

3、在處理問題時，有時會性情急躁、態度生硬。有時在安排工作的過程中，采取簡單的強壓方式，雖然完成了任務，但對員工的心理造成了一定的傷害。

四、努力方向和改進措施

1、加強政治理論學習和業務學習，并努力做到學以致用。在今后的工作中，腳踏實地，加強工作的積極性、主動性，認真做好各項工作。

2、樹立危機意識、保持清醒頭腦，以黨章的標準嚴格要求自己，以飽滿的熱情面對工作。

3、加強自身修養，提高領導藝術。控制自己的情緒。遇到問題時，多找自己的原因，多思考。加強與員工的溝通，虛心接受批評和建議。

在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，更加嚴格要求自己，更加認真地履行職責，力爭在今后的工作中更上一層樓。我的述職完畢，謝謝大家！

高考復課總結與反思篇十三

我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為服務的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手。

(一) 辦公室工作。可以說辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯系他人，使群眾能盡快辦好手續，樹立好運政的形象。同時在組織會務、后勤管理、打復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。

(二) 違章處罰室工作。在違章處罰室，先是認真學習《中華共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》，了解法律法規，并解讀大理州交通運政管理處下發的行政處罰自由裁量權基準執行標準;然后向有經驗的同事請教相關問題，向他們學習操行、處理問題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問時，認真向他們解釋相關的法律法規，使他們回顧三個月的來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。

在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為群眾做的更多，貢獻做的最大。

今年8月，我很榮幸的成為了常熟市事業單位人員中的一員，開始了自己人生的新征程。這既是一個機遇，也是一個挑戰。在20xx年9月25日到9月29日，我參加了市人事局組織的為期五天的新錄用事業單位人員崗前培訓。

從人社局張偉骎副局長對我們提出三個 立足于 ：對培訓的認識要立足于身，對培訓的效果要立足于好，做公仆要立足于實，到沈鳴老師在《如何開好頭、起好步》的講座中論述了學習、工作、為人的重要性，田心云老師以生動而沉重的實例講了《反腐倡廉教育》一課，警示我們要自律自省，恪盡職守，再加上鄧鈞老師的《如何高效工作》和周國平老師的《xx屆四中全會精神解讀》，這些課程各盡千秋，都讓人一時難忘。

在培訓中，長輩們以自己多年來積累的工作經驗，讓我們得到了啟發。往屆學員的演講更讓我認識到，不管學歷有多高都要端正態度，放低姿態，多向前輩們學習，把理論的東西提升為實踐能力;因為只有經歷這樣一個千錘百煉百煉成鋼的過程，再踏實的走下去成功就是順理成章的事了。在今后的工作中，我們要以優秀員工的標準嚴格要求自己，為單位盡心盡力。沒有規矩，不成方圓，規章制度與規程，規范我們的行為。通過此次崗前培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。

正式進入新的單位工作以后，我發現新單位的領導都對我很照顧，尤其是我的直屬領導，在工作上和生活上都教會了我很多東西，讓我受益匪淺。在工作中，我發現了自己的很多不足，要從多方面不斷完善自己。

一是統一思想，不斷提高自身素質。認真學習實踐科學發展觀，努力提高自己的思想素質，不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，樹立堅定的主義信念，使自己在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。學習新知識，新技能，迅速適應現在的新崗位，擺正自己的位置，虛心向每一個前輩學習，加強理論知識學習，切實提高自身工作能力和水平，增強研究問題和解決問題的能力。

三是工作中的不足。由于是剛進單位，對業務方面的知識掌握的還不熟，還需要進一步了解，公文寫作方面還有待進一步加強。要養成良好的工作習慣，作為辦公室人員，要記住領導交代的每一件事，平時做事要細心，不能確定的事要問領導，重要的文件一定要檢查清楚，不能犯小錯誤，同時還要注意情商的提高。

明年工作我將更加努力，切實做到辦實事、求實效，增強工作的針對性，對每一項工作都以認真負責的態度做好。

高考復課總結與反思篇十四

回顧，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗：

1、接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業，不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

高考復課總結與反思篇十五

20xx年是鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的關鍵一年，全縣鄉村振興工作的總體要求是：深入學習貫徹黨的十九大、十九屆歷次全會和中央農村工作會議精神，圍繞“綠色振興、追趕超越”主題，堅持把鞏固拓展脫貧攻堅成果放在突出位置，堅持以發展促鞏固拓展脫貧攻堅成果、推進鄉村振興，確保過渡期內脫貧人口收入增速高于當地農民收入增速。以“1256”工作思路為引領，即：堅持守底線、抓發展、促振興“一條主線”，抓住產業和就業幫扶“兩個關鍵”，聚焦鞏固拓展脫貧攻堅成果、實施鄉村建設、推進鄉村治理、發展農村社會事業、統籌協調抓落實“五項任務”，突出動態監測幫扶、項目資金管理、人居環境整治、示范帶動、干部培訓、督導考核“六個重點”，推動鞏固脫貧攻堅成果上臺階、鄉村振興譜新篇，以優異成績迎接黨的^v^勝利召開。

1、持續提升“三保障”和飲水安全保障水平。完善脫貧人口和“三類人員”參保資助政策，確保100%參保。持續做好控輟保學和精準資助，確保義務教育階段無失學輟學。進一步強化飲水安全保障運營長效機制，及時發現化解農村供水風險隱患。強化農村住房動態監測，6月底前全面完成20xx年因災損毀房屋的恢復重建。

3、深入推進“十大提升行動”。結合“五大振興”、“十四五規劃”相關工作要求，分解下達年度目標任務，著力打造示范點、示范項目，認定一批縣級示范點位，抓點示范，以點帶面。堅持月調度、季例會制度，推動各項工作任務落實落細。

4、不斷強化產業幫扶。以農業提質增效、農民致富增收為目標，大力實施特色農業倍增工作，各鎮按照“1+n”農業特色產業布局，加快培育花椒、林麝、中蜂、中藥材等縣域特色產業，著力構建主導產業突出、特色產業豐富、供給質量優良的現代農業產業格局。圍繞壯大集體經濟，深入推進村社聯建、村村聯建、村企聯建，充分發揮鎮級集體經濟發展服務中心作用，探索“財政+金融+村集體經濟”模式作用，做大做強集體經濟。圍繞培育經營主體，通過政策引導、資金扶持、項目支撐，引導社會資本、技術、人才等積極參與到新型農業經營主體培育發展上來，推動農村土地向新型農業經營主體流轉，年內新建農業產業示范園10個，培育新增經營主體不少于80家，村集體經濟收入超過10萬元的村達到30個以上。

6、強化易地搬遷后續扶持。持續加大易地搬遷脫貧群眾和集中安置區后續幫扶力度，創新管理方式，推動解決集中安置區配套設施不完善、社會管理跟不上、群眾辦事“兩頭跑”等問題，穩步提升社區治理和公共基本服務水平，促進社會融入。抓好搬遷群眾穩崗就業，解決搬遷脫貧家庭零就業問題。加快9個避災搬遷集中安置點建設進度，嚴把工程質量關，確保6月底前建成完工。

7、加強駐村幫扶。充分發揮第一書記和駐村工作隊作用，有效提高駐村幫扶工作水平。鎮村要進一步理清駐村幫扶工作思路，細化駐村幫扶任務，重點抓好鞏固拓展脫貧攻堅成果和鄉村產業發展、鄉村建設、鄉村治理及農村黨建等工作。加強駐村干部管理考核和激勵保障，推動駐村干部沉在村里、干在一線，與當地干部群眾一道推進強村富民。有針對性開展駐村干部政策知識和業務能力培訓，使其成為農村工作的行家里手。

8、落實鄉村建設行動方案。堅持自下而上、村民自治、農民參與的總要求，完善鄉村建設實施機制，落實好鄉村建設行動實施方案。推動加快村莊規劃編制，立足現有村莊基礎，在縣、鎮國土空間規劃中統籌城鎮和村莊布局，科學確定村莊分類。建立鄉村建設行動專項推進機制，推動各部門制定專項推進方案，細化年度目標任務。

9、推進農村人居環境整治提升。落實《農村人居環境整治提升五年行動方案（20xx-20xx年）》，以農村人居環境整治提升為抓手帶動鄉村建設全面展開，逐步使農村具備基本現代生活條件。堅持求好不求快，因地制宜、分類施策，科學推進農村戶廁改造提升，持續加大戶廁問題整改力度，年內完成農村改廁326座，確保改一個、成一個、用一個。采取控源截污、清淤疏浚、生態修復、水體凈化等措施，統籌推進農村生活污水和生活垃圾治理，不斷提升村容村貌。

10、大力促進農村社會事業發展。深入推進基本公共服務和社會事業向農村覆蓋，讓發展成果更多更公平地惠及農民群眾。探索開展縣鄉村公共服務一體化示范創建，提高農村教育、醫療、養老、社保等基本公共服務水平。深入推進農村精神文明建設，加強新時代文明實踐中心等平臺建設，豐富農村群眾精神文化生活。

11、健全治理體系。認真落實省委省政府鄉村治理十八條措施，充分發揮鄉村振興領導小組和專項工作組會議機制作用，協調有關部門抓好農村基層黨組織建設、村民自治、村集體經濟發展壯大、矛盾糾紛排查調處化解、平安法治鄉村建設等重點工作，推動形成自治、法治和德治相結合的鄉村治理體系。

12、推廣新型治理方式。深入推動“四強四好”鄉村振興示范村建設工作，挖掘推廣一批治理創新模式和典型案例。持續推廣運用積分制、清單制、數字化治理等有效做法，落實村級重大事項決策“四議兩公開”和村級“小微權力”清單制度，引導社會力量積極參與鄉村治理，激發群眾自治的內生動力。

13、推進農村移風易俗。以全國新時代化文明實踐中心建設為抓手，制定《20xx年推進農村移風易俗工作要點》明確重點任務和舉措。持續健全鄉風文明管理機制和工作制度，細化村規民約、文明婚喪嫁娶制度，開展高價彩禮、人情攀比、厚葬薄養等重點領域突出問題專項治理，進一步提高鄉村社會文明程度，讓農民群眾獲得感、幸福感進一步增強。

14、抓好統籌協調。縣鄉村振興局要根據職責定位，切實發揮統籌協調作用，最大限度凝聚工作合力。主動向縣委、縣政府請示匯報，當好領導的參謀助手，確保決策部署落實到位。加強同行業部門協調溝通，定期開展信息互通、問題共商、成果共享，確保工作聯動到位。加強對鎮工作業務指導，及時發現問題、嚴肅指出問題、幫助解決問題，確保工作推動到位。

15、強化社會幫扶。深入實施《鳳縣萬企興萬村“三聯五幫六帶”行動三項制度》，推進“黨委領導、^v^牽頭、鎮級統籌、部門協同、村企聯動”工作格局，協調幫助解決企業在幫扶過程中遇到的困難和問題，積極謀劃落實消費幫扶、產業發展、就業帶動等項目，適時召開現場觀摩會，并開展對先進民營企業的表彰或表揚，營造向上向善的濃厚氖圍。

16、管好項目資金。嚴格執行《鳳縣財政銜接推進鄉村振興補助資金使用和項目管理辦法》，強化項目前期謀劃和規劃可研，堅持項目資金公告公示制度，接受社會各方監督，提高群眾參與度和知曉率。及時將20xx年中省財政銜接補助資金項目計劃下達各鎮、相關縣級部門，規范項目實施程序，強化資金項目監督，確保如期完成任務。做好20xx年扶貧項目資產后續管理工作，明晰資產的產權歸屬，落實管護責任，推動扶貧項目資產持續發揮效益。

17、強化示范引領。加大防返貧監測幫扶、特色產業發展、就業幫扶等經驗的宣傳力度，開展鞏固脫貧成果、推進鄉村振興典型案例征集評選活動，總結好經驗、好做法，挖掘推出一批可復制、可推廣的工作模式，以點帶面推動工作。落實全省鄉村振興“十百千”示范工程創建任務，打造一批鄉村振興示范樣板。做好中央及省市級鄉村振興評選表彰推薦工作，挖掘一批先進集體和先進個人，提升鳳縣鄉村振興影響力。

18、加強干部培訓。9月底前對全縣駐村工作隊、鄉村振興指導員培訓一遍，特別是對新任職、新輪換干部要及時培訓。專門組織對鄉村振興系統干部進行培訓，全面提升系統干部理論水平和實戰能力。利用周一視頻例會，對全縣幫扶干部進行政策解讀，提升干部政策知曉率，提升幫扶質量。

19、加大人才培育。堅持“剛柔”并重的人才引育工作導向，通過公務員、事業單位招錄招聘、校地合作等多種方式引進鄉村振興急需緊缺人才；通過“一把手”進高校院所、“百名專家人才下基層”、高校暑期實踐等活動，積極落實市級人才幫扶項目，夯實鳳縣鄉村振興人才基礎。積極探索特色農業產業培育人才、專家人才帶動產業發展的鄉村人才培育模式，培育“土專家”“種植養殖能手”等本地鄉土人才。

20、實行嚴督實考。把鄉村振興納入各級領導班子和領導干部績效考核重要內容，堅持“督考問用”四位一體，全程跟蹤問效。縣委、縣政府督查室將鞏固拓展脫貧攻堅同鄉村振興有效銜接工作作為定期督查的重點內容，領導小組辦公室每季度組織開展一次督導檢查，鄉村振興信息監測中心每周開展一次電話督查，通過一線檢查、明察暗訪，及時了解工作進展情況，發現問題，及時指出，督辦整改，以責任落實，倒逼工作落實。

21、深化宣傳引導。以群眾喜聞樂見、通俗易懂的方式，加大對鞏固拓展脫貧攻堅同鄉村振興有效銜接政策的宣傳解讀，確保政策深入人心。要加強典型宣傳，認真總結和提煉產業就業、鄉村建設、鄉村治理等方面典型經驗做法，充分發揮縣級融媒體中心作用，定期宣傳報道鄉村振興工作亮點，為全面推進鄉村振興營造良好氛圍。加大對上宣傳力度，爭取我縣更多經驗做法在中省市層面推廣，增強鳳縣影響力。要注重輿論引導，及時回應社會關切。

高考復課總結與反思篇十六

一年來，在領導及同事們的幫忙指導下，透過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界還是在業務素質、工作潛力上都得到進一步提高，并取得了必須的工作成績，現將本人一年以來的工作、學習狀況匯報如下：

一、加強學習，注重提升個人修養。

在思想上，我堅持道路，擁護的領導，認真學習的重要思想，深入把握其精神實質。我用心參加思想學習，提高自我的理論水平和綜合素質，并在實際工作，根據自身崗位特點，切實作好本職工作。透過學習，進一步提高了思想覺悟和道德品質修養，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、上同黨持續高度一致的自覺性，提高了對發展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統性、預見性和創造性。

二、加強理論與業務學習，努力提高財會人員的素質和業務水平

1、認真搞好“廉潔執法，永葆先進”主題實踐活動，努力發揮黨員先鋒模范作用。根據分局黨委的統一部署和要求，財務股黨支部采取集中學習和自學兩種方式，學習了x的講話、榮辱觀、對工商工作的重要批示、《黨章》、《公務員法》、六項禁令等，并按要求認真作了筆記，寫出心得體會。透過“廉潔執法，永葆先進”主題實踐活動，財務股全體黨員黨性觀念進一步增強，團結的氣氛進一步濃厚，思想作風、工作作風得到進一步改善。同時加強了基層黨組織建設，于今年x月發展了2名入黨用心分子。

2、加強財務人員業務培訓，提高財務人員職業道德和業務素質，為拓寬知識面，不斷提高會計人員的業務潛力，x月份財務股全體同志參加了市局財務科組織的會計電算化培訓，10月份全局財務人員參加了紅花崗區財政局組織的財務人員繼續教育。

四、明年工作打算

1、增強財務預算執行狀況的控制，進一步加強會計核算工作，為領導決策帶給有用的決策信息。進一步加強財務日常監督工作，嚴格執行國家財經紀律，保證財務工作的真實、完整，維護全局整體利益。

2、進一步加強部門間的溝通、協調工作，推行機關、基層工商所財務管理明朗化。嚴格按部門職責做好本質工作，圍繞全局工作重心，努力工作，給領導當好參謀。

3、進一步做好固定資產管理工作，進一步做好固定資產的清理及固定資產帳卡的的明細登記。

4、認真完成好上級部門和領導交辦的其他各項工作。

20__年是緊張而繁忙的一年，所取得的成績，除了自我努力工作外，更主要的是領導的指導和同志們幫忙的結果，在過去取得的成績的同時，我深知自我還有不小的差距。在今后的工作中，我將進一步發揮自我的主動性，注重自身思想修養的提高，努力提高自我的業務工作潛力，力爭出色完成自身工作和領導安排的任務，作出應有的貢獻。

高考復課總結與反思篇十七

根據_文件精神，結合我地區的實際情況，通過精心組織，周密安排，有計劃、有步驟地開展了干部考核工作，于_年2月底考核全部結束。

1.基本情況

我地區_年度事業單位考核工作從_年11月底開始至1月底結束，歷時2個月。全地區共有在冊事業單位人員_人，應參加考核_人，實際參加考核_人，其中：優秀_人，合格_人,基本合格_人，不合格_人，未定等次_人(主要為新招聘人員)。未參加考核_人(主要為長期病休、掛職、脫產學習)。全地區共評出優秀等次_人，評優比例為_%，嚴格控制在18%以內。

2.主要做法

1)、周密安排，精心組織。根據_文件精神，我們及時向地委、行署進行匯報，按照地委、行署的統一安排，及時成立了_年考核工作領導小組。結合地區實際，研究制定了考核工作實施方案，同時，下發了《_》。對干部考核的內容、范圍、程序、評定結果等方面提出了明確要求。要求各事業單位及時成立由單位負責人和相關部門負責人及一定比例群眾代表組成的考核領導小組，負責具體組織實施其所在單位的考核工作。

2)、明確責任，落實到人。為加強我地區_年度考核工作的監督指導，我局指定專人負責此項工作，主要負責各縣市及地直事業單位考核工作的政策指導和監督，處理考核工作中的日常事務和協調工作。對考核過程中存在的問題，及時向考核領導小組匯報，由考核領導小組研究后提出處理意見。

3)、嚴格把關、規范程序。為使考核工作客觀公正、公平，要求各縣(市)、地直各單位要嚴格按照考核程序和辦法進行考核。要求各單位在黨委(黨組)的監督指導下，本著實事求是，客觀公正地原則，認真開展考核工作。按照個人述職(總結)、測評、領導評鑒、組織審核、反饋復議的程序對工作人員進行考評。嚴格控制優秀比例，對在考核過程中超比例評優的單位，取消多評的優秀名額。

3.存在問題

(一)在平時考核的過程中，個別單位領導干部對其重視程度不夠，不能及時監督、督促工作人員填寫考核手冊，以至于個別工作人員的考核手冊不能夠及時準確的反映該同志完成的日常工作任務、階段工作目標和出勤情況的真實性。

(二)今年，機關(參照公務員法事業單位)中被評為優秀的人員實行一次性獎勵800元，在事業單位中反響比較大，認為應該享受同等待遇。

(三)個別單位在考核過程中，不能嚴格按照規定的比例確定優秀比例，超比例評選優秀，將矛盾上交，責任上推。

4.今后工作打算

(一)高度重視，加強領導，成立地區考核工作監督小組，把事業單位考核工作作為一項重要的工作去謀劃和思考。

(二)結合事業單位改革工作，在以往考核的基礎上，積極探索新形勢下事業單位考核辦法，完善考核程序，使考核工作更具有操作性和科學性，以達到激勵先進，鞭策后進的目的。

(三)根據我地區的《_地直事業單位崗位目標管理辦法》，進一步加強縣(市)和地直事業單位考核工作的監督和管理，注重平時考核，強化年度考核。

高考復課總結與反思篇十八

暑假回家，在旅行社做了兩個月的事。覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業，卻能有機會接觸這個職業，真的很開心!這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游。總的來說還是有些心得的!

做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態，不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛，生活就是要開心才好哦!

一、這是火車團出站前應該做好的準備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導游發簡訊，明確好進站時間和接站方式。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。

3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面。

二、在吃飯時應該注意的問題

1.到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。

三、景區游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發生，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。

5.因為景區太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時間。

6.在車開動前務必要清點好人數。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話。

2.因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。

3.自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。

4.退房那天，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時間。

5.若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規的問題，需要我們快速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點，就是要態度好;無論發生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

3.要盡量協調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法。

高考復課總結與反思篇十九

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困x島;第一次既做全陪又做地接的完成x工作……很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領隊，你該怎么辦呢?

第一：認真聆聽。

接到計劃開始，你就是這個計劃的執行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!

第二：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業維護正當的權益和形象。

第三：細致服務。

很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時不時的喊出他的名，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據。

這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

高考復課總結與反思篇二十

一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務水平，最大限度地發揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。

一、加強學習培訓，扎實服務基礎

大多數導游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水

平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質，扎實團隊的服務基礎。

二、加強實踐鍛煉，提升服務能力

帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一個優秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。

三、加強團隊管理，提高服務質量

作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導游組工作實際，制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。

四、加強交流溝通，保證工作效率

五、加強責任意識，服務發展大局

隨著我縣旅游文化產業的快速發展，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事著手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅游發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與;認真做好周末旅游服務點導游服務;完成重大節慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余，還帶領導游組人員配合法規宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發情況不能自如應對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅游業發展作出應有的貢獻。

高考復課總結與反思篇二十一

一、20xx年工作推進情況

（一）解放思想，為接續鄉村振興注入強勁動力。面對接續推進鄉村振興的新機遇新挑戰，進一步解放思想、凝聚合力，營造抓學習、強作風、帶隊伍、促工作的濃厚氛圍。統籌組織各鄉鎮（街道）分管領導、駐村第一書記、專責小組駐組人員等共x人到x參觀xx脫貧攻堅成就展，激勵xx干部努力做到事爭一流，全力以赴做好鄉村振興這項全區重點工作。認真開展黨史學習教育，領導高度重視，以局主要領導為組長的黨史學習教育領導小組科學制定工作方案，全面壓實工作責任，定期調度學習進度，認真對標對表，高質量落實規定動作，高標準謀劃自選動作，把抓好黨史學習教育作為重要政治任務，在學習黨史中凝聚力量、接續奮進。

（二）夯實基礎，以強有力舉措鞏固拓展脫貧攻堅成果。嚴格落實“四個不摘”要求，保持幫扶政策總體穩定，筑牢返貧致貧防線，確保不出現規模性返貧。

一是健全防貧動態監測和幫扶機制。堅持“線上”國扶系統和行業部門系統雙監控、“線下”干部核實、部門精準幫扶相結合的監測機制，每月跟蹤監測，對重點對象定期檢查、動態管理，持續跟蹤收支、“兩不愁三保障”及飲水安全變動狀況，有問題及時發現、快速響應、動態清零。截止9月底我區共認定三類人員x戶x人，其中脫貧監測戶x戶x人，邊緣易致貧戶x戶x人，突發困難戶x戶x人，經過監測幫扶取消風險脫貧監測戶x戶x人，邊緣易致貧戶x戶x人。

二是抓好資金項目的謀劃和推進。20xx年共謀劃了x類鄉村振興銜接資金項目，涉及財政銜接推進鄉村振興補助資金x萬元（中央下達x萬元、自治區下達x萬元、市下達x萬元、區安排x萬元）。

三是統籌“萬名干部回故鄉·帶領群眾建家鄉”活動取得實效。截止xx月xx日，全市各級各單位共有xx籍科級及以上干部974人，已返鄉進行“雙報到”的共x人，覆蓋全區x個行政村（社區），覆蓋率98%。全區共組建“理事會”x個，組織召開了xx籍干部動員會x期，鎮、村兩級組織已經報到的回鄉干部召開工作座談會x場次。

四是推進消費幫扶、社會幫扶提檔升級。20xx年，我區通過自治區認定的扶貧產品x個，銷售額達x萬元。在xx等設立了10個扶貧產品專區，20xx年至今實現銷售額xx萬多元。設立xx區扶貧產品展銷中心、港豐農牧消費扶貧專館、稻花鑫扶貧產品專館等三個消費扶貧專館，20xx年至今實現銷售額xx多萬元。推進脫貧戶“微心愿”活動，鼓勵企業有針對性開展脫貧戶扶志扶智等活動，今年以來，企業累計到戶幫扶x多次。

五是扎實推進易地扶貧搬遷后續扶持。20xx年自治區下達水庫移民項目投資資金xx萬元，擬建設xx個項目，目前xx個整村提升工程項目已完成設計方案的編制工作，xx個項目正在施工。2020年自治區下達的易地搬遷后續扶持補短板項目資金xx萬元，用于建設扶貧車間2500、擋土墻100米、排水溝150米，截至20xx年xx月，扶貧車間已建成2344主體房屋和配套擋土墻，資金支出xx萬元支出率xx%。按時撥付20xx年大中型水庫移民后期扶持資金xx萬元。易地搬遷共xx戶，需拆舊房xx戶，已拆舊xx戶，已發放獎勵合計xx萬元xx戶。通過外出務工、就業扶貧車間、公益性崗位、周邊工業園以及城區打零散工等途徑實現搬遷群眾就業xx人。

六是加快脫貧攻堅檔案歸檔工作。把脫貧檔案歸檔作為重要政治任務，精心謀劃實施，結合實際制定《20xx年xx區精準扶貧檔案歸檔工作實施方案》。嚴格督導檢查，就工作進展情況進行了專題督導。強化業務培訓，xx月xx日組織各鄉鎮（街道）及相關單位召開xx區精準扶貧檔案工作推進暨業務培訓會，就整理歸檔細則和貧困戶檔案進行具體的業務指導。截止xx月底，20xx-20xx年xx區本級文書檔案整理及目錄錄入xx件，20xx-20xx年xx區xx個鄉鎮文書檔案整理及目錄錄入xx件、xx個行政村文書檔案整理及目錄錄入xx件，已完成20xx年-20xx年紙質檔案數字化合計xx頁。

（三）聚焦重點，加快推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接。全面實施鄉村振興戰略的深度、廣度、難度都不亞于脫貧攻堅。按照聚焦重點、平穩有序要求，持續做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接。

一是做好政策銜接，制定出臺鄉村振興系列配套政策文件。立足我區工作實際，并充分征求教育、醫保、住建、民政等職能部門意見，對文件進行了多次補充完善的基礎上，出臺了《xx區20xx年鞏固拓展脫貧攻堅成果工作要點》、《xx區實現鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的實施方案》和《xx區鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接加快農業農村現代化工作方案》等工作方案，成立了兩項活動和九個專項行動專責小組，進一步完善了組織機構，為各部門明確工作方向，確保完成今年各項目標任務。

高考復課總結與反思篇二十二

為使我校高三年級復課工作緊張有序、省時高效地穩步推進，加強對青年教師的培養，提升青年教師的教學水平，全面提高教學質量，在即將到來的寶雞市高三年級第一次教學質量檢測中取得優異成績，為問鼎高考鋪好第一塊跳板，我校集中兩周的時間，從12月14日到12月23日，開展了青年教師高考復習示范課、重點班匯報課活動。由于領導重視，廣大教師踴躍參與，授課教師精心準備，授課班級積極配合，活動進展順利，圓滿結束，效果良好，達到了預期的目的。現在，我受教導處和教學指導小組的委托，就這次示范課和匯報課活動作總結報告。

這次高三年級青年教師示范課和匯報課活動，是我校本學年度的一次大型教研活動。教導處對活動進行了統一部署，并報校領導審定。校領導對這次活動非常重視，不僅提出了具體的指導意見，而且從繁忙瑣碎的行政事務中抽出時間親臨課堂，參加觀摩，與有關負責同志交流聽課感受。校領導率先垂范，增強了授課教師講好課的信心，激發了全校教師努力鉆研課堂教學藝術的熱情。這次活動得到了廣大青年教師的積極響應。在我校任教不足六年的青年教師對這次活動滿懷期冀，滿腔熱情，他們嚴格按照規定，全程聽課，認真做聽課記錄，表現了青年教師虛心好學、積極上進的精神風貌。其他教師均按照要求聽了本學科的課，除此之外，許多老師，特別是一些教學經驗較為豐富的老師，對不同學科的青年教師授課，也表現出了極大的熱情，虛心聽課。這些在教學工作中已經頗有建樹、在教學研究中發揮著引領作用的老師，懷著強烈的責任感，用寬容的目光審視青年教師的教學行為，用寬容的耳朵傾聽青年教師課堂教學的改革之音，表現了他們對青年教師成長的熱切關注，對學校教學工作長遠發展的真誠關心。總之，這次高三年級青年教師示范課和匯報課活動，參與面廣，人氣很旺。包括授課班級的學生在內，每節課的聽課人數都在120人以上，教室里座無虛席，水泄不通，課桌間的過道上，講臺兩側都坐滿了聽課的老師，場面火爆，盛況空前，令人嘆為觀止。領導和教師促膝而坐，老師和學生比肩接踵，親密無間，情意融融，讓人們體察到在新課程改革中一種富有感染力的、新型的干群關系和師生關系。小小的教室，熱氣騰騰，閃爍著新課程的改革之光，激蕩著時代的風云。置身其中，頓感景象喜人，氣氛感人，場面動人，熱情暖人，形勢催人。這樣的教學環境，為授課的青年教師搭建了一個展示風采的平臺；這樣的教學氛圍，使所有的青年教師倍受鼓舞。

另外，為了使這次活動獲得圓滿成功，教導處的同志們做了許多瑣碎的幕后工作。他們安排并及時公布講課日程，組織簽到，課后統計各種數據，收繳授課教師的說課稿等。各年級組組長和各教研組組長，以及各備課組組長，也為這次活動付出了辛勤的勞動，做了許多細致的工作。他們積極組織本組教師聽課，督促聽課人員做好聽課筆記。可以說，我校這次大型教研活動，是群策群力的產物，它的成功是同心同德的結晶。

承擔這次高三年級青年教師示范課和匯報課授課任務的，共有七位教師。他們春秋鼎盛，正處在滿懷憧憬，渴望干一番事業的黃金時期。這七位教師，在我校高三教師中有較廣泛的代表性。從學科上看，文科和理科并重；從授課班級上看，以重點班為主，兼顧平行班；從年齡結構上看，既有二十來歲、初涉教壇、勤學好問并且勇于實踐的教學新手，又有三十多歲、在教學上有一定經驗和實力的骨干教師；從性別上看，男女比例適中；從數量上看，授課密度恰到好處，既能在兩周的時間里，營造出濃濃的課堂教學改革的氛圍，促進高三的復課工作，又不因為安排過密，給聽課教師增加負擔，使他們疲于奔命忙于應付，以致干擾正常的教學秩序。這七位教師，都非常珍視學校為他們提供的寶貴機會，決心備好課，講好課，充分利用學校為他們搭建的這塊平臺展示自己的風采。接受任務后，他們立即開始了緊張的準備，首先為選擇課題而絞盡腦汁；課題選定后，又在浩繁的復習資料中披沙揀金；為了找到最合理的教學思路，他們夙興夜寐，苦苦思索；為了制定出最佳的`教學方案，他們慘淡經營，忘我地鉆研教材；為了達到預期的效果，他們博采眾長，虛心向同行請教，主動求名師指點。總之，為了講好這節公開課，他們廢寢忘食，一次又一次地調整教學思路，一遍又一遍地修改教學方案。令人欣慰的是，他們不辱使命，出色地完成了任務，在課堂上展示了不同的教學特色，在高三復課教學中起到了一定的引領、示范和榜樣作用。

這次高三年級青年教師示范課和匯報課活動，由打頭炮的數學教師黃眉揭開序幕。黃眉老師是一位深受學生歡迎的青年教師，在學生中有良好的口碑。該同志具有較強的專業能力和執著的敬業精神，是我校數學方面的青年骨干教師，一直戰斗在重要的教學崗位上，雖然年紀輕輕卻是個挑大梁的角色。這次她授課的內容是復習數列求和的第五種方法——錯位相減法。其最大亮點是注意解題思路的引導和點撥，注重從解題方法中總結出運用規律。學好數學，準確地掌握有關概念是最基本的環節。在這方面，黃眉老師很注意培養學生的良好習慣。每節課正式開始前都讓學生熟讀相關概念，力求使數學概念、原理爛熟于心。這節示范課也是這樣。她先檢查學生對概念的掌握情況，引導學生復習前面講過的“公式法”“分組求和法”“列項相消法”“倒序相減法”等四種數列求和方法的相關概念，然后引出本節課的復習內容：數列求和的第五種方法——錯位相減法。從“溫故”到“知新”自然、流暢；從解法說明到例題示范銜接縝密。對例題的講解，教師不搞“一言堂”，而是因勢利導，讓學生說明解題思路，教師點撥后，難度較大的例題由教師擔綱，難度較小的由學生自主完成，難度適中的教師點到為止，關鍵部分讓學生放膽操作。例題是總結規律的鋪墊。鋪墊扎實后，教師總結了錯位相減法的運用規律，有水到渠成之妙。通觀這節課，成功的亮點很多，教師扎實的功力得到了較充分的體現，駕馭教學程序輕松自如，從解題方法的運用到解題規律的總結一氣呵成；例題設計從易到難，針對性強，梯度明顯，題型多樣，題量適中，注意開啟學生多角度分析問題、解決問題的思維之窗。不足的是，面對火爆的場面黃眉老師開頭略顯緊張，對營造活躍的課堂氣氛有所影響；語言表述的張弛度把握得不是太好，教學流程顯得有些急促，希望黃眉老師在以后的教學中進一步把握好授課節奏。

化學教師楊澤棟講的是“化學反應與能量變化”，重點是“反應熱與熱化學反應方程式”。其顯著特色是注重學生訓練，師生互動較為充分。教師能夠有效的結合課標與考綱合理地處理教材，切實有效地將“雙基”落到實處。對化學反應的本質、放熱反應和吸熱反應的判斷、常見的放熱和吸熱反應等知識點的講授和歸納，條理清晰、結構嚴謹、例題典型。在講授熱化學反應方程式時，做到了講透重點，化解難點，交代清楚基本點，主次分明，層次清楚，每個知識點的講解透徹細致；重要知識點強調得很到位，比如，對熱化學反應方程式的書寫要標明條件、狀態、反應熱、單位和正負號等，教師多次示范，反復強調。對學生的訓練抓得較扎實，形式多樣，或師生共同練習，或學生獨立演練然后公布答案，或學生當眾介紹解題思路和詳細過程，對表達準確、流暢的學生給予贊揚，對思路紊亂、講不下去的學生給予安慰和鼓勵。在教學中，教師始終精神飽滿，聲音洪亮，充滿激情，年輕人的朝氣和活力體現得淋漓盡致；教學程序緊湊，推進合理。主要缺點是，在提問學生時，點名的時間銜接太緊，問題一提出當即點名回答，沒有給學生留出思考的時間，使學生有猝不及防、倉促上陣之感；另外教態略顯拘謹，有時動作有些隨便，比如斜靠在講臺上等。希望在今后的教學實踐中注意糾正一些不夠規范的細節。

英語教師李剛授課內容是“單詞與短語的組合運用”。該同志屬于我校教師隊伍里的“小字輩”，初出茅廬，勤奮好學，敢于探索，勇于實踐，有初生牛犢不怕虎之勇。在這次示范課中，年輕人的特點體現得較為鮮明。詞匯的積累是學好英語的基礎。在這方面，李剛老師的做法值得借鑒。每節課前，由科代表組織學生誦讀單詞、短語，并指派學生在黑板上書寫。天長日久，這種做法必見成效。但是，光掌握單詞是遠遠不夠的，還要學會組合成短語，進而組合成句子進行運用。所以，教師把“單詞與短語的組合運用”作為授課的重點內容。首先，教師用趣味教學法讓學會練語音，記單詞。教師精選了一些富有情趣的英語繞口令，示范朗讀后，引導學生反復誦讀。在學生讀音準確、理解詞義的基礎上，教師引導學生把單詞和短語組合成句子，進行造句演練。對與某一單詞意義相近或同類型的詞語，教師適量地進行拓展，逐漸輻射開去，力圖達到學一個帶一串，學一點帶一片的效果。在造句練習中，教師善于結合生活實際創設情景，用英語進行描述，以增強學生興趣，調動他們的學習積極性。這節課，學生學習熱情高，學習興趣濃，氣氛活躍，學生活動貫穿了教學的全過程，課堂成了師生共同表演的舞臺，熱烈而有序，活躍而充實，既有預設的程序，又有即興的表演；既有課前的準備，又有臨場的發揮。學生在表演中各得其所，既訓練了口語，又掌握了符合教材要求的一些單詞、短語，有一石二鳥之妙。這種教學方法，別開生面，生動活潑,學生喜聞樂見。在教學中，教師恰當地運用肢體語言對學生進行啟發或暗示，教態大方，動作到位，讓學生有一種親近感，收到了良好的教學效果。美中不足的是，在教師的引導或點撥下，一些重要的句子組合出來后，教師沒有采取必要的手段讓學生反復進行訓練——或誦讀，或書寫等，使有些知識點未能得到強化，以致流于“蜻蜓點水”“淺嘗輒止”的層面。希望李剛老師在以后的教學中，在堅持自己特色的同時，在注重實效上再狠下功夫，進一步努力對教學方法進行探索。

歷史教師錢海燕復習的內容是世界歷史中的“第一次工業革命”。教師從上海世博會切入，然后引出150多年前在英國倫敦舉辦的第一屆世博會，再順理成章地導入發端于英國的“第一次工業革命”。導入部分拓寬了學生的視野，對激發學生的學習興趣具有一定的作用。進入主體部分后，教師提綱挈領，總攬全局，在宏觀把握的框架下，層層推進，將重要知識點逐步推出，對第一次工業革命的前提和條件、基本情況及其所產生的影響等重要問題，歸納得井井有條。整節課具有教學思路清晰、教學內容豐滿、程序推進緊湊、知識結構嚴謹、邏輯推理嚴密的特點。教師對課堂教學程序的把握駕輕就熟，既放得開，又收得攏；既緊扣教材，又不拘泥于教材，開合自如，得心應手；教態灑脫大方，自然得體，語言具有親和力，時而娓娓而談，時而引導學生思考；時而簡潔地板書，時而對學生深情注目；在講解中注意觀察學生表情，充分利用歷史學科的特點，注重對學生的情感教育，力求使學生在情感、心智上與教師互動交流，進而產生共鳴。需要改進的地方是，教師在引領學生復習相關知識時，在復習方法上強化得不夠到位。“第一次工業革命”是學生已經學過的知識，教師所要做的，是幫助學生把離他們漸行漸遠的知識記憶找回來，而不是單純地把整個知識再細細講一遍，更多的應該是交給學生梳理知識的方法。在這里，值得說明的是，在歷史教學上，錢海燕老師是我校的骨干教師之一，有著較為深厚的歷史知識功底。就教學而言，該同志的教學能力是無可挑剔的。但由于該同志性格有些急躁，對學生的批評有時過于嚴厲，致使有的學生對錢海燕老師有些抵觸情緒。錢老師為此曾很苦惱。這學期，在學校有關領導的幫助下，錢老師的教學方法和精神面貌發生了根本變化，教風親切，教態和藹，和學生坦誠交流、交心，贏得了學生的尊敬和喜愛，師生關系非常和諧，錢老師昔日的苦惱蕩然無存，每天都心情愉快地投入教學中，把教學當成了一種享受。聽了她的這節示范課，有的老師感慨地說：和過去相比，錢海燕真是判若兩人。錢海燕老師的這種變化，對廣大青年教師是很有啟迪意義的。希望錢海燕老師再接再厲，進一步修正和完善自己的教學方法，為我校的歷史教學作出更大的貢獻。

100分11人，80分以上23人，60分以上8人，不及格3人（最低分44分）。這個成績對體育班的學生來說，說非常可觀的。由此看來，效果的確是很明顯的。另外，教師的批改也頗有特色，精批細改，對有代表性的試卷作了適當的批語，對解法新穎的給予充分肯定：“這個思路好！”對卷面較亂的則給予警示：“書寫要規范！”對進步顯著的熱情鼓勵：“加油！”……

希望董宏科老師堅持自己的教學特色，在訓練方法上再多樣一些，再靈活一些，在沉穩中再添加一些激情的元素，使自己的教學特色更鮮明，更成熟。

擔任重點班匯報課的朱利利老師和曲華老師，也都有不俗的表現。朱利利老師的生物課講的是“染色體變異”。朱老師雖然教齡不足三年，但愛崗敬業，有一股執著的鉆勁，教材爛熟于心，面對聽課的眾多“長者”，氣定神閑，脫稿講解，口齒流利，知識點概括到位，講解細致透徹，教學程序推進迅速，節奏緊湊，主干突出，不蔓不枝，邏輯清楚，層次清晰，體現了青年教師良好的發展潛質。在教學中，教師把對教材的合理利用，與適當地板書一些簡潔的圖形有機地結合起來，吸引學生的注意力，激發了學生的學習熱情；注重情境教學，結合現實生活和自然界中的一些現象，創設情境，提出相關問題，引導學生踴躍參與，并且積極動腦、動口、動心，對問題進行探究分析，盡可能地突出學生的主體地位，“雙基”教學落實得較為扎實。其最大的缺陷是，說話速度過快，過急，像連珠炮一樣。該同志顯然也意識到了這個問題，并且很想控制講課節奏，當一個教學環節結束后，教師總是說：“現在給同學們兩分鐘的時間，把剛才講的知識回味一下。”但實際上這兩分鐘“形同虛設”。因為教師仍然在不停地說，并沒有真正給學生兩分鐘的時間。希望朱利利老師在控制教學節奏上狠下功夫，掌握規范的教學語言，揣摩“張弛之道”，說話注意抑揚頓挫，高低轉折，這樣課堂教學效果會更好些。

高考復課總結與反思篇二十三

本年度，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

1、思想上，嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉。

一直以來，我始終堅持學同志建設中國特色的理論，關心我國的進程，在工作生活中注意攝取相關的經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重經濟大環境走向。新聞調查經濟半小時等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學習，使我堅定了中國的信念，使自身的經濟理論素養得到了進一步的完善。

一年來，認真學習重要思想，深刻領會其科學內涵。始終堅持運用主義的立場、觀點和方，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛，堅定主義信念，與黨組織保持高度一致。

工作中，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻事業單位年度考核工作總結事業單位年度考核工作總結。通過認真系統地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

2、業務上，認真學習業務知識，通過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識。

工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了業務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。一年來，在指導老師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加本文來自中華勵誌網范文各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優異的成績通過考核，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

3、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

高考復課總結與反思篇二十四

孝感市xx中學20xx年資深教師示范課展示活動于20xx年5月14動員會啟動，至5月24日結束，歷時2周。期間，活動按計劃進行，資深教師精心準備，教師們積極觀課，并取得圓滿成功。現在就活動的情況作一個簡要總結。

這次資深教師示范課展示活動，從學校領導層到各年級，各位執教的資深教師，都能充分認識到活動的重要性，學校領導專門召開專題會議，討論方案，安排活動。

這次展示活動，為了進一步推進“課內比教學”，深入開展課堂教學研究，積極倡導高效課堂，切實提高課堂教學的實效性和有效性，充分發揮資深教師在教學中的引領、示范和榜樣作用，展示他們不同的教學特色，為廣大教師提供向他們學習的機會和交流的平臺，使教師整體課堂教學水平再上一個新臺階。從這個意義上講，我們的目的已經基本達到。在這次活動中，執教的資深教師能夠充分理解學校的意圖，在5月17日動員會上，副校長魏玉娟和田祥心指出，本次展示課活動是一次示范，一次傳承，又是一種促進，一種激勵，有助于促進廣大教師的專業發展，提高學校課堂教學的整體質量。同時要求每位資深教師能呈現出先進的教學理念和獨特的教學技藝，以及融洽的課堂氣氛，能真正給我們中青年教師起到示范引領作用。

1、參與度高，參與面廣。本次活動共有10學科的19名資深教師參加示范課展示。既有大家推選出的各科首席教師，又有經驗豐富的老教師。各位資深教師結合課程特點和自身優勢，在示范課堂上展現出了學科特點、個人特色；以創造性的教學設計，從不同的角度用不同的方式，展示了自己多年積淀下來的深厚課堂教學功底；通過自己的課堂引領學生，形成自主學習、合作學習、探究學習的新學風，展示出自己的教學思想和教學風格。

2、教師觀課熱情高。同科聽課，跨學科聽課十分踴躍，據統計，共有229人次參與觀課活動，特別是七年級政治、地理、生物、音樂，八年級語文、物理、地理、生物、音樂，九年級政治等備課組，教師全勤觀課。反映了大家虛心學習積極進取的精神風貌。

1、這次展示活動，執教的資深教師主要采取邀請的方式參與的，部分資深教師參與教研活動的激情不高、不愿意參加。為此我們應要強化全員參與的“四課”展示思想，“四課”展示是指“新進教師匯報課、青年教師展能課、中年教師特色課和資深教師示范課”。四課”展示環環相連，引領各類教師專業發展，提升不同層次教師的滿足感和功效感。“每一個教師均能在“四課”中找到自己的位置，都能在“四課”中不斷學習，這樣既解決了實際問題，又體現出教師的個性，從而使教師的教育教學能力得以提高，實現持續性的發展

2、教師觀課情況有待加強，部分備課組缺勤認識較多極少數教師甚至一次都沒有參加。

當然，這次展示活動取得效果是不能否認的，問題只是少數、個別現象，有待于今后的工作實踐中逐步解決。從這次活動中，看到了xx資深教師深厚的課堂教學功底和發揚引領示范的精神，xx的未來一定更加輝煌。

高考復課總結與反思篇二十五

xx縣，古稱xx，轄11個鄉鎮，262個行政村，總人口50萬人，地域面積695平方公里。xx縣是xx窯發祥地，是國家級農產品質量安全縣、全國全程農業機械化示范縣、國家區域性良種繁育基地（甘薯）、xx省實施鄉村振興戰略實績考核先進單位、農村土地承包經營糾紛調解仲裁工作省級優秀縣、xx省蓮藕之鄉、xx森林資源大縣、xx省旅游資源大縣。

20xx年xx縣以鄉村振興戰略為總抓手，農業綜合生產能力穩步提升，農村人居環境明顯改善，農業農村各項事業繁榮發展。榮獲農業農村部“中國亮劍”系列專項執法行動工作實績突出集體單位，全市唯一；農村宅基地改革和管理工作成效顯著，連續兩年被省農業農村廳評價為“優秀”檔次；森林鄉村創建任務完成突出，獲得省、市表彰；全縣一產固投工作比較突出，在全省招商、一產固投和百村示范帶動工程調度視頻會上作典型發言。

認真貫徹落實農業結構調整和深化“四個農業”的決策部署，狠抓一縣一業、產業強鎮、一村一品等方面工作，取得了長足進展。一是發揮優勢，夯實產業基礎。已初步形成了西部特色雜糧、中部肉奶生產、東部果蔬產業梯次分明的農業經濟格局。已經培育出省級龍頭企業1家，市級龍頭企業12家；國家級示范社5家，省級示范社17家，市級示范社4家。二是因地制宜，帶動產業強鎮。以鄉村振興建設為契機，因地制宜、一鎮一策，有效推動農業產業強鎮的快速發展，初步形成了陶泉鄉、北賈璧鄉的山區作物和休閑農業；黃沙鎮、時村營鄉、xx鎮的生豬養殖；講武城鎮的果樹生產等產業特色鄉鎮。三是突出特色，扶持鄉村經濟。充分利用本地資源，積極扶持“一村一品”發展。全縣涌現出張揚莊蛋雞、駙馬溝生豬、八里冢蒲公英、三合核桃、小盆溝生姜、南北白道果蔬等種養殖專業村和花駝休閑旅游專業村等多個專業鄉村。

建設美麗鄉村。20xx年全縣實施18個美麗鄉村建設點，推動以點帶面、連線成片，示范引領，整體提升，形成縣有精品點、鄉有示范點引領鄉村建設示范帶動輻射效應，一批“美麗示范鄉鎮、美麗示范村莊、美麗示范農戶庭院”逐步展現。推進道路硬化。20xx年完成全縣158個村莊共計萬平方米的小街巷硬化任務，主街道、小街巷硬化率都達到100%。推進廁所革命。在廁所改造中，按照山區、丘陵和平原不同鄉村的實際情況，因村制宜推行水沖式、雙翁式和三格式等不同形式的無害化廁所改造萬座。

制定村規民約，提高自我管理水平。全縣11個鄉鎮262個村全部建立了紅白理事會和道德評議會，制定完善了可操作性、約束性的《村規民約》，將遵章守約納入文明家庭、星級文明戶、“三好一佳”等評選標準，促進村規民約的遵守和落實。依靠典型帶動，培育良好家風民風。通過開展“三好一佳”特色宣講，以“好公婆”“好媳婦”“好兒女”等群眾身邊事，育身邊人，共表彰鄉級“好公婆”“好媳婦”“好兒女”67人，縣級“好公婆”“好媳婦”“好兒女”24人，優秀紅白理事會10個。

優化“兩委”班子結構。全縣274個村（社區）全部高標準完成換屆選舉，換屆后村（社區）黨組織書記50歲以下占比，大專以上學歷占比50%，新一屆村黨組織書記中“四類人員”占比；村黨組織書記、村主任全部“一人兼”。振興經濟促進鄉村集體收入。謀劃實施了“一強三抓富萬家”工程。講武城鎮八里冢村種植蒲公英，時村營小屯洼村種植生姜等村，集體經濟年收入突破了30萬元。

為提升扶貧產業組織化程度，集中打造了“四基地一示范區”，在全縣形成了引領有力的扶貧產業發展格局。對無勞動能力的540戶貧困家庭，直接入股分紅；對有勞動能力但無法外出務工的，安排公益崗位268名，實現穩定增收；對有產業發展愿意的，發放扶貧小額信貸28筆萬元，助力貧困戶通過發展種養殖業和服務業增加收入。

高考復課總結與反思篇二十六

自20xx年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結束的20xx年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。

一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務水平，限度地發揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。

一、加強學習培訓，扎實服務基礎

大多數導游面臨的問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質，扎實團隊的服務基礎。

二、加強實踐鍛煉，提升服務能力

帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一個優秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。

三、加強團隊管理，提高服務質量

作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導游組工作實際，制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。

四、加強交流溝通，保證工作效率

五、加強責任意識，服務發展大局

隨著我縣旅游文化產業的快速發展，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事著手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅游發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與；認真做好周末旅游服務點導游服務；完成重大節慶活動禮儀接待任務；接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余，還帶領導游組人員配合法規宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發情況不能自如應對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅游業發展作出應有的貢獻。

高考復課總結與反思篇二十七

一、以導游為榮，以工作為樂

根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。

二、學理論、學知識

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。

再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識;“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。資深導游上半年個人工作總結

四、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節奏。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。

“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導游員就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

2、處理好幾個關系。

即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交朋友。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。

在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業的發展作出自己的貢獻。

高考復課總結與反思篇二十八

承蒙領導厚愛，本人在xx年12月13日有幸參加了湖南省首批農村幼兒骨干教師集中培訓，在此請允許我代表參加“國培”的學員，對給我們提供這次寶貴的培訓機會的各位領導表示衷心的感謝！15天的培訓，聆聽了多名著名的專家、教授的精彩講座。他們用鮮活的實例和精深的理論深深地震撼了我。下面就培訓中的體會向各位做一個簡單的匯報。

陳幸軍教授給我們認真解讀了新《綱要》，不僅讓我們看清了幼教現狀，更讓自己意識到重任在肩。《國十條》就像一縷春風讓我們看到了國家對幼教的重視，看到了幼教的希望。我深刻地認識到教師只有不斷地提升自己的工作質量和素質，才能提高孩子的學習質量。

我們參觀了長沙師范一幼和萬嬰幼兒園。他們的環境創設都是以幼兒為主題，他們在班級里開辟了幼兒能自己進行活動的固定區角，游戲材料豐富，孩子們隨時都能進行游戲，每個班級的區角的創設都考慮到了孩子的年齡特點和個體差異。如：編地毯、做名片、裝椅子、摘水果、小盒子找家等等，幼兒在這樣的環境中真正達到了快樂游戲、智慧生活的境界。

全國有名的特級教師許卓婭的《音樂教學游戲化與幼兒學習品質的培養》的主題活動把整個國培課題推向了一個制高點。她用一種非常輕松的愉快的教學形式讓我們領略了音樂游戲教學的精髓。許教授把游戲教學概括為四要素：故事-動作-音樂-其他。在教學實踐中，先把音樂編成一個故事，然后給故事編排相應的動作，在動作中感知音樂，最后給音樂游戲增添“味精”——更高級的適宜挑戰，如人際關系、友善競爭、創造性表達、隊形變換、增加樂器道具等。

總之，通過這次學習，開闊了我的視野和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界。同時我也期望著將來會有更多這樣的學習機會，有更多的老師接受國培。我將以此為契機，認真反思總結所學、所見、所聞，在以后的工作中，不斷學習、不斷進步，為幼教事業盡自己的綿薄之力。

最后衷心祝愿各位領導、各位老師新年身體安康，萬事如意！謝謝大家！

高考復課總結與反思篇二十九

不知不覺中，20xx年的春節就要來臨了，回首過去一段時間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現將最近兩個月的工作總結如下：

1、做一名好導游，要有專業精神。專業精神是一個人業務素質的體現;具備專業精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導游，必須在內心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。

在這兩個月工作時間里，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業務時的熟練程度，對各種資料的細致了解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當地附加一些相關的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現我們整體的業務素質，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、長期積累的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。

2、做一名好導游，要有責任感。我面對每一次帶團任務，都會忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一個環節并且貫穿始終，能從客人的角度出發考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

3、做一名好導游，要做到細微服務。^v^細微^v^二字是前輩們多次提到的一個詞語。現在旅游市場競爭如此激烈，服務質量是一個舉足輕重的方面。作為一名導游，我的^v^細致^v^的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。

4、做一名好導游，要有集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候我在內心深處始終記得自己的集體。導游的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣。有經驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規模、目前經營狀況以及將來的發展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學習。

這幾個月雖然是旅游淡季，帶團的次數不多，但是我并沒有因此浪費時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識，積累經驗，從各個方面提高自己的能力。

今后，我一定會汲取這兩個月來的的經驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游!

高考復課總結與反思篇三十

工作的將近六年時間里，很榮幸成為一名地鐵司機，并與公司各個部門人員共事。在大家的共同努力及默契配合下保障了重慶市民的安全出行。工作中恪盡職守，受到了重慶地鐵公司領導的高度認可。做到這些我認為有一下幾點：

一、積極參與各項技術學習及職業培訓，不斷鞏固專業知識，不斷提高個人專業能力和職業素質。同時也深刻認識到我們從事的工作的重要性，在以后的工作中更加嚴謹、認真、負責。

二、嚴格遵守、執行各項安全規程及制度，工作中嚴格按照各項文件規定執行工作，嚴格要求自己及他人絕不違章，絕不違規。

三、妥善處理同事間關系，始終保持密切的配合關系，把安全放在首要位置以便更好的開展工作。

四、克服各種苦難，迎難而上，展現地鐵司機吃苦耐勞、扎實認真、負責的敬業精神。

在工作期間也學到一些重要的東西，也具備一定的職業道德、職業思想、職業行為習慣、職業技能;那當然做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業素養，所以，用大樹理論來描述兩者的關系比較直接。每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。

地鐵司機要具備以下職業道德;愛崗敬業，從業人員熱愛自己的工作崗位，敬重自己所從事的職業，勤奮努力，盡職盡責的道德操守;誠實守信，做人的準則，對從業者的道德要求，在職業活動中應誠實勞動，信守承諾，講求信譽;辦事公道，從業人員在職業活動中做到公平、公正，不謀私利，不徇私情，不假公濟私;服務群眾，在職業活動中一切從群眾利益出發，為群眾著想，為群眾辦事，為群眾提供高質量服務;奉獻社會，樹立奉獻社會的職業精神，通過兢兢業業的工作自覺為社會和他人做貢獻。

勤奮、主動、自信、敬業、忠誠等更是我們地鐵司機需要具備的職業思想。我們要相信自己、相信自己所供職的公司、相信自己的同事，只有這樣，我們才能在自己的崗位上做的更好。

職業能力就是我們的職業行為習慣，其具體表現在要清楚我們的工作流程，如何在工作中處理各種突發問題，做定期的工作計劃、工作筆錄和工作總結，主動回復上級的命令和指示，不能等上級來過問。當我們的職業能力提高了，我們的任務才能高效的完成。

高考復課總結與反思篇

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年5月的時候帶了一次山東半島團，由于那次飛機延誤，臨時應變能力較差，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對那次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但

一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。

我的感悟： 我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅 行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。 導游工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

高考復課總結與反思篇

導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業里，這不是個好習慣。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了。客人笑說：“文子，你還真不適合做導游，一點也不想著多掙點錢。”

還有，在北京的時候，地接導游向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導游的，應該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導游的，太為我們著想了，對你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導游業，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。

這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發回北京。快到北京的時候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務站找了一臺車送至北京服務站，才算順利平安接到老人。

這算幸運的，因為老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什么意外，責任誰擔?

這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發生的問題。導游人員，應該在不管什么時間，什么地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區集合點、人多地方及時清點人數，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數，是非常地不正確的行為，以此為戒!

事有百態，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領導，也就是一個團的領隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導游不尊重他，說什么話，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送天安門及世貿天階夜景。結果通過多方努力，也沒能將金面王朝節目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢，我們去北京的姊妹城市——天津。”客人一聽，不高興了。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們去看過了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方^v^，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。

這本是個不該發生的事情，通過協商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導游也可以掙到一些錢。可事情發展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!

導游業，是一門職業。我希望用我自己的力量，來改觀游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業、任何一個職業，都是有提成的，對于導游業，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業的每個人，都能做到的!

高考復課總結與反思篇

從事導游工作已有七個年頭了，從湘潭完成大學與研究生學業，再到家鄉常德從事導游工作，導游工作給我的生活帶來了許多快樂，回顧過去的一年，對于我來說是豐收的一年!現在把這幾年工作的經歷梳理一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客能更好地認識和了解我們常德這座全國文明城市的文化底蘊。

導游職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。

20xx年已經過去，通過這一年的工作以及學習，我的工作方式有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合常德近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合、高速發展中的常德。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3. 在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

4. 在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。 以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性、責任心，努力提高工作效率及工作質量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題。

在今后的日子，我決心認真提高業務工作水平，為常德的經濟社會發展做出自己的貢獻，我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1、加強理論學習

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、佳篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

2、強化實踐鍛煉

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如把握游覽的節奏、處理好各種關系。

(1)掌握好游覽的節奏。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，

適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排、組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

(2)處理好各種關系。即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

(3)改善好溝通技巧。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊

氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”。在今后的工作中，我會繼續發揚自身優勢，克服工作中的不足，讓自己的導游工作更上一層樓。

高考復課總結與反思篇

20xx即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。