總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業管理處個人年度總結 物業管理處年終總結篇一

從20xx年xx月xx日開始交房截止到20xx年xx月xx日，xx已向業主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業主入住，324戶業主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓后的資料檔案及時更新，確保業主資料的完善有效。

房屋售后維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我們公司本著對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始后針對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業人員進行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯系開發商和建筑施工單位在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次。受到了業主的好評。

物業管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。

（一）熱情為業主排憂解難

嚴格按照《xx文件》和《xx物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主，又提高了工作效率，對于業主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節能燈具開關430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20xx年度有很大提高。

（二）做好小區秩序維護工作

xx現有秩序維護員16名（含消防監控員），保安隊員統一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入轄區的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業主聯系，在得到業主的確認信息后才放行。確保了轄區的安全防范工作落實。至今，小區未發生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評，提高了業主的居住安全感！

（三）做好裝修管理工作

裝修管理是物業管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。20xx年xx月由城管執法部門查處并拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯系xx市環衛所組織清運，截至到20xx年xx月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。

20xx年我們物業管理中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業主開展和提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業主贊賞。今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《xx省物業管理條例》中關于小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件后，提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會并選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。

物業管理處個人年度總結 物業管理處年終總結篇二

2013述職述廉報告

------明珠物業公司

婁韜

` 各位領導、各位同事，大家好：

我在公司主要負責生活區的物業服務工作和工會工作，我就本人今年的主要工作做一簡要匯報。

2013年生活區全體員工在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，提高小區物業服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

具體工作如下：

物業服務方面：以加強管理，持續改進為主

隨著一些物業設施使用率增加，逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，我們積極同相關部門協調進行處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如針對部分業主電瓶車、自行車不能進入地下室問題新建電瓶車、自行車停車場、數次測試消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

根據小區的實際情況，我們不斷完善各項應急預案，特別是對電梯、消防、二次供水系統及重要配電設施的應急情況處理，做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

針對生活區公共能源部分消耗量大的問題，我們采取多項節能措施，不斷挖掘節能潛力。例如將家屬區所有樓道燈全部改為聲光控開關，使原來亮燈達10個小時之久的長明燈僅亮15分鐘，僅此一項每年可為公司節約5萬元；對庭院燈在滿足使用要求的情況下，將原來的大功率光源逐步改為功率適當的節能燈，并適時調整亮燈時間，多層二次加壓供水系統運行時間也進行了適當的調整，辦公場所做到人走燈滅，這些措施的實施帶來了顯著地經濟效益。

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，生活區的檔案管理工作均由專人負責，特別是明珠小區的檔案管理是按照物業管理工作中較高的標準進行。在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各類檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

根據小區實際情況，我們積極組織人員參加了電梯操作人員培訓、電梯管理人員培訓、消防管理人員培訓及高低壓電工作業人員培訓，力爭做到業務水平專業化、物業知識全面化。

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，生活區組建了義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理，多次和消防隊結合，請他們對我們的消防管理進行指導，又從他們那里獲得了消防音像資料和宣傳彩頁，利用暑期在大屏幕上播放防火節目，并將消防知識宣傳彩頁發放到業主手中，這些措施有力的提高了物業員工及業主的消防安全意識及消防防火常識。

治安管理：

為了保障小區業主的安全，我們除對保安人員加強日常管理外，始終貫徹實施“群防加技防”的方式，以增強小區治安防范的可靠性。針對特別區域如電瓶車停車場等部位實施重點布控，今年成功抓獲盜竊者2人，為業主挽回直接經濟損失數千元；發現并協助公安機關抓獲挖掘地溝油人員兩名，受到業主贊譽。

對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立和諧的鄰里關系。如：9號樓西單元因安裝空調固定腳導致空調冷凝水下滲問題引起的糾紛；8號樓因樓上暗管漏水導致樓下侵泡問題；2號樓因樓上裝地暖導致樓下屋頂穿孔問題等等，這些問題都通過物業人員大量細致的溝通工作，最終將矛盾糾紛化解。

物業服務方面存在的問題：

（一）、物業員工隊伍專業技能方面還有一定提升的空間，再加上小區保安、保潔隊伍變動相對頻繁，導致整體工作效率較低。

（二）、工程遺留問題嚴重，有些問題我們能力范圍內無法解決，這給我們的服務及費用的收取帶來了很大的被動。

（三）、企業文化的建設仍需不斷探索和實踐。一些制度的執行力度還有待加強。

小區物業服務工作明年的思路：

1、進一步創新工作機制，條件許可的情況下應在小區內建立并推行經營目標責任制，對小區進行經濟指標與服務指標考評。激發小區員工的積極性，提高他們的工作能力和效率，進一步明確小區范圍中的責、權、利，保證小區物業服務的良性、高效運作。

2、加強人力資源的培訓與人才隊伍的建設

要加強培訓和學習力度，以提高業務素質和整體管理水平，重點引進弱電技術人才，培訓電焊工、泥瓦工，實現成功一個，帶動一片，并通過培訓挖掘內部人員的潛能，發現、培養、和儲備人才。

3、繼續加強企業文化建設，增強企業的凝集力和向心力

4、繼續奉行“業主至上，服務第一”的服務宗旨，保證原有服務范圍的基層上，擴大服務范圍，讓服務再上一個新臺階。

工會工作方面主要的工作有：

一是理順企業與職工的關系，積極為職工謀利益，維護職工在勞動工資，福利待遇等方面的合法權益，同時要保障企業的生產經營順利進行，形成企業愛職工、職工愛企業的良好氛圍，使企業和職工實現“雙贏”。

二是深入基層了解員工思想動態，以閑聊或其他形式發現問題，最大限度地從源頭上做好維穩工作。通過大量的思想政治工作在維護企業穩定、員工積極向上方面取得了較好的成績。

三是落實民主管理制度。讓職工充分參與民主管理、民主監督的過程中來，以工會小組為載體拓寬民主參與渠道，及時反映職工心聲，調動職工的積極性和創造性，為領導了解民情、職工參與企業管理、集中職工集體智慧搭建堅實平臺，真正體現職工大會加強企業民主管理的作用。

明年工會工作計劃是：

一是繼續完善工會基礎建設工作；

二是進一步認真履行職責，做好企業與員工的橋梁紐帶作用，維護企業正常生產經營，維護好員工的權益；

三是根據公司的發展和職工關心的熱點問題開展工作； 四是努力培養和提高員工的綜合素質與業務技能。

黨風廉政建設方面：

在黨風廉政建設方面能夠認真學習，深刻領會，并嚴格執行黨風廉政建設責任制的規定。以身作則，清正廉潔，真正做到自重、自省、自警、自勵。本著“踏實做事、清白做人”的做人原則，恪守著“公生明、廉生威”的人生信條，在辦事時做到公正、公平，凡事三思而行，帶頭做出表率。

一年來，本人沒有接受業務管轄范圍內的業主及同事、職工因工作方面的吃喝宴請和有價證券，沒有發生公車私用、私事公辦等以權謀私的事。

以上是我2013述職述廉報告，請評議。

明珠物業公司：婁韜 2013年 12月 30日

物業管理處個人年度總結 物業管理處年終總結篇三

xx物業管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業管理國家資質，是xx房地產開發有限公司的下屬公司。

xx房地產開發有限公司是xx市最大規模的房地產開發及投資企業之一，公司注冊資本為20xx萬元，擁有資產2.12億元，具有房地產及其他基礎設施綜合開發的國家貳級資質。公司成立至今已先后開發建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業、民用或綜合項目。多年來，公司秉承“百年大計，質量第一，回報社會，服務人民”的開發指導思想，倡行“人本主義”的開發理念，實施品牌戰略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。

我所在的小區唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫學院、xx學院、xx大學等院校，交通便利，緊鄰大潤發等購物場所，其地理位置十分優越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車庫停車位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區內環境幽雅，園區中有一個大的健身廣場，設有大量健身器材，為業主的休閑娛樂提供了場所。該小區是一個智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。

xx物業管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門：經理室、綜合部和監控室，根據各部門的需要配備了相應的工作人員。

在xx物業管理有限公司實習期間，我對物業公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。

第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區的參觀，對公司和整個小區有了一個全面的認識。

第二周經理分配給我一些簡單的工作，主要是協助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。

第三周經理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時認識了小區內安裝的八大系統，通過在監控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業主修東西，使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區內的各種設備設施進行檢修，維護保養等。

總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

（一）、實習體會

1.通過實習，我認識到物業服務企業要通過不斷培育自身核心專長，創特色服務，以此來提升其核心競爭力。

物業服務企業可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

2.要加強物業服務企業與業主之間的溝通交流。

物業服務企業可以在小區內設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業服務企業與業主、業主與業主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

3.物業服務企業要重視對設備的日常管理。

對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。

4.物業服務企業要建立完善的安保隊伍。

安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業主提供各種服務。

（二）、物業管理工作中存在的問題及建議

1.物業管理中存在的問題

（1）內部管理不規范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業管理中牽扯到的問題很多，大多數精力都放到了

處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系，與行政部門的關系，與業主之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的發展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會影響物業管理工作的正常進行，

（2）責權利不明。這是影響物業服務企業發展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

（3）缺乏專業管理人員。由于物業服務企業從業人員相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

2.對改善物業服務企業現狀的建議

（1）明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路，就必須獨立發展，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業服務企業應負的責任。此外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責與權利。

（2）建立、健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章制度，來規范員工的行為。要樹立自己的物業品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立自己的物業品牌。

（3）改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要環節上的開支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常的運作。

（4）提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立物業服務企業自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手，一是引進人才；二是內部培訓。

（5）建立企業文化。物業服務企業的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

總之，一個優秀的物業服務企業其管理要“寓管理于服務”之中，以專業化管理方式向業主、使用人提供全方位配套服務。物業服務企業在關注自己的服務是否能讓業戶更滿意的同時，應以有效的現場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業主、使用人的經濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發展的目的。

通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

在物業公司實習這段時間，我接觸到了物業管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了我所學的專業知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了宏達物業的優勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創新、與時俱進、敢于挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業做為21世紀的朝陽產業，需要的不正是這種精神嗎！

在物業公司的實習過程中，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業安防管理的質量。

物業管理處個人年度總結 物業管理處年終總結篇四

(1)外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

(2)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

(3)冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

(5)在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

2020年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下:

物業管理處個人年度總結 物業管理處年終總結篇五

物業年終總結、物業管理工作總結范文

初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。工作總結網小編給大家帶來了物業管理年終總結范文，謝謝閱讀。

物業管理年終總結范文(一)

自20xx年年6月份調入xxxx物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自

己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

物業管理年終總結范文(二)

20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的'投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面;第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業管理處個人年度總結 物業管理處年終總結篇六

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責物業部近一時期的全面工作。回顧在物業公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。

從20__年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。

使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理。

工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業管理處個人年度總結 物業管理處年終總結篇七

斗轉星移，不知不覺中，一年光陰已過，在這一年中，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的領導下，在全體員工的配合協作下，順利地完成全年工作。全年無一起安全事故發生，現將20xx年的工作總結如下：

質量是企業的生命，是公司生存的保證，如何保證質量，提升管理服務水平是管理處常抓不懈的工作重點，我管理處嚴格執行公司規章制度，堅持貫徹執行落實公司“五個一”工程，三檢三會機制及各種應急預案的演習等，不斷提升管理處的人員素質，使我管理處員工對應急事件有一定的控制能力，由于我管理處表現良好，在今年長潤8月份合同到期時，順利續簽了合同并增加了物業管理費，年增加了504000元。

1.今年，用工也是非常緊缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出現了用工荒的高潮，珠三角乃至長三角地區都不同情度出現用工荒，我們物業公司秩序維護員這一塊員工流動量本身就是比較大的工種，而我綜合管理處又是秩序維護員為主的管理處，如何留住員工，如何對新進員工進行培訓，完善隊伍建設是一項常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理處經常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業文化，講解公司的發展歷史，宏揚“xx人”吃苦耐勞的貢獻精神，使員工對公司有一定的認識、認知概念，從而接納龍城進而用心愛我龍城，為百年龍城貢獻自我的一份綿薄之力。

2.我管理處秩序維護人員編制比較緊，每天換崗吃飯都是一個問題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點半鐘以后才能輪完，為解決員工就餐問題，讓員工按時吃上可口熱飯，以飽滿熱情的心態投入到工作中去，確保服務質量，管理處主任每天十一點半都到秩序維護員崗位中去執勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心，促進員工與企業的交流；秩序維護班缺人時，我們管理人員更是經常頂崗執勤，讓隊員能按時輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個大家庭來。

1.我綜合管理處對消防工作非常重視，始終貫徹執行公司“預防為主、防消結合”的消防方針，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保有火災時消防設備設施能良性運作，在今年10月份甲方主持的.消防演習中，我管理處員工積極參與，并在演習中能認真、熟練的使用各種消防器材，得到了甲方領導的高度贊揚。

2.在今年7月23日本田長盛店舉行的為期三日的全國業務技能大賽中，我管理處從方案活動的設計協助到參與活動都取得很大的成功，全年也無一起安全事故發生，充分發揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領導及參賽人員的一致好評。

3.在xx期間，我綜合管理處積極配合相關部門的工作，按公司要求嚴格管理日常工作，管理處員工全體出勤，加班加點以高度的責任心來值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全60秒的高度工作狀態，管理處更是每日至少巡查所管理物業區域三次以上，及時排除安全隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態中，確保平安亞運保駕護航的安全工作落實到位，在xx期間，我管理無一起安全性事件的發生。

4.在這一年中，曾多次出現車主維權事件，其中有兩起更是因賠償問題雙方發生暴力沖突，但我管理處對事件反應迅速，能及時控制事態的發展，維護業主生命財產的安全及聲譽，受到業主的高度評價。

5.在今年8、9月份暴雨季節中，由于我綜合管理處停車場地勢較低，經常性的發生水浸情況，我管理處員工經常性冒著暴風雨搶險，填沙包、推移車輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅持抗戰在抗洪一線，直到業主財產安全為止，員工們加班加點、受傷、生病，從不要求公司任何補貼，充分體現“xx人”的精神。

物業管理處個人年度總結 物業管理處年終總結篇八

20__年就要過去了，評價一年的工作，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚。過去的一年，是我們部門全體員工奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員理解挑戰，逐步成長的一年。為從教訓中得出經驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。現將20__年倉庫管理工作評價如下：

一、工作回顧及感想。

自今年3月份進入本公司以來，在辦公室擔任文員工作。9月份時，因倉庫沒人管理，便調到倉庫負責倉庫管理工作。剛進倉庫的時候對業務不太熟，在此期間，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務。

二、自覺加強學習，努力適應工作。

我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，評價工作方法，在領導和同事的幫忙指導下，我逐漸摸清了工作中的基本情景，把握住了工作重點和難點。經過一段時間的努力，現已基本勝任本職工作。

三、建立完善的倉庫賬目，保證庫存數目和進貨、配貨數目清晰準確。

從十月份以來，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊。基于這項工作的完成，在沖壓車間和采購部同事的協助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現象。同時由于倉庫的賬目日益完善清晰，更好的支持財務部門的工作。

四、堅持定期整理倉庫。

認真細致的做好各種車型配件的入庫出庫工作，根據各種車型進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善倉庫環境的同時也為后續庫存統計工作奠定了基礎。堅持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

五、認真做好每月的對賬工作。

經過四個月的接觸，對這項工作的流程已經較為熟悉，能夠嚴格按照公司的制度規定完成每月的對賬工作，保證各項數據準確無誤，與財務部門做好對接手續。

六、存在的不足

1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續努力。

2、車型種類繁多，對各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大力氣。

3、在進貨量和配貨量都較大的情景下，倉庫容易暫時性出現空間不足、貨物比較擁擠現象。

七、20__年工作計劃

1、繼續加強學習，增強對本職工作的了解，創新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

2、管好賬目，在電子帳的配合下，準確把握庫存和進貨配貨情景。更加全面的了解商品明細。

3、堅持定期整理倉庫，及時處理廢舊雜物，提高倉庫的利用率，避免在進貨配貨高峰期倉庫緊張現象。

4、認真完成領導安排的其他工作。

新的一年，也是一個新的開始，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展作出自我應有的努力。