時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇一

對于每個人來說，客戶是我們需要關注的，因為我們的工作都是關于客戶的，我們每天都在做同樣的事情。

雖然我們公司來訪的客戶不多，但每天都有機會。我們每天都要抽出時間來接待他們。為了避免時間不準確造成的工作沖突，我們決定從明年開始實施，每天都有專人接待客戶。接待客戶時，不僅要做好服務客戶的工作，還要對客戶的來訪做詳細了解，了解客戶的目的。有一份潛在客戶的名單來填寫他們的目的。因為通過以往的工作經驗，拜訪客戶會分為四類，一類是合作客戶，一類是新員工求職面試，一類是客戶反饋投訴，最后一類是其他情況。我們會通過細分做好工作，完成公司的任務，做好工作，避免因為工作不力而影響他人。

避免對前臺客服人員懈怠，要求每個前臺人員對公司一天的工作做一個總結報告。因為公司比較大，反饋信息會反饋到考勤部門審核，前臺客服工作安排會比較明確。比如有一些客戶需要每天回訪反饋，需要聯系。此時，我們的前臺客服必須在規定的時間內撥打所有的電話并進行登記，了解情況并在工作報告中寫下他們的解決方案。

前臺工作不是一個簡單的工作，需要我們花大量的時間去做和學習。為了提高工作質量，我們每天都要抽出時間自學，還要努力完成自己的工作。在工作中成長不會有什么影響，也幫不了我們工作。我們需要的是不斷前進，不斷進步。當然，前臺的客服人員雖然不多，但是有很多工作經驗比較老的前臺工作人員是值得學習的，邊工作邊看他們工作，然后以這樣的方式工作，提高工作效率，讓他們有更好的成長空間。

公司最重要的是公司制度。每個人都需要遵守公司的制度。我們前臺客服在以后的工作中會嚴格遵守公司的要求，因為工作要求我們前臺人員的工作時間是輪崗制。我們會服從安排，做好崗位工作，不違反工作要求，對客戶負責，認真工作，掌握分寸，按時上班。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇二

是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

xx年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展” 為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

1、嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。

2、堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。

一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。

3、提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。

搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。

4、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力。

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

5、生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

6、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。

一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

(1) 學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

(1)繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

(2）結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

(3)結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

(4)熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成的各項目標任務作出自己的努力。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇三

以xxx三個代表xxx重要思想為指導，堅持科學發展觀，堅持以當地經濟建設服務為宗旨，認真貫徹落實自治區、自治洲關于做好城鎮就業和農村勞動力轉移就業的有關精神。根據勞動力市場需求和勞動者就業再就業需要，以提高就業能力，創業能力和適應職業變化能力為目標，以強化技能培訓和創業培訓為主線，以落實就業再就業優惠政策為保障,努力做好以培訓促進就業再就業的工作實效，使更多的下崗失業人員和農村富余勞動力成功實現轉移就業。

20xx年職業培訓目標、任務(計劃數)：城鎮就業再就業培訓1500人；在崗職工培訓200人；農村勞動力轉移培訓3000人；創業培訓50人；農村勞動力進城務工引導性培訓4000人次，20zx年預計培訓各類人員8750人次。培訓合格率在96%以上，培訓后的就業率在80%以上。

(一)、進一步做好就業再就業培訓工作，幫助更多的下崗失業人員實現再就業。

目前，我縣已經有大部分的下崗失業人員在政府部門和社會各界的幫助下成功實現就業和實現自主創業。但是，還有一部分人由于個人的就業觀念落后，再加上沒有一技之長，在實現再就業方面存在很大困難，因此，我縣的就業再就業工作依然繁重，為了盡快的幫助新的下崗失業人員實現再就業和有效解決好我縣在前幾年的企業轉制過程中遺留的下崗失業人員實現再就業，我們將認真貫徹落實《自治區黨委、人民政府貫徹、落實xxx關于進一步加強就業再就業工作的通知》(xxx發[20xx]16號)文件精神，同時將按照州勞動保障工作會議部署要求以培訓為抓手，進一步加強就業再就業培訓工作，促進下崗失業人員轉變就業觀念，掌握技能，提高就業能力，更快的實現再就業。

(二)、抓好企業在崗職工的培訓工作，為推動我縣全面實施職業資格證書制和就業準入制創造條件。

進一步做好我縣個體私營企業和個體經營者的技能提升培訓。同時積極主動的支持企業開展崗位適應培訓和其他專業技術人員的培訓。

20xx年我們將繼續對我縣從事美容、美發、餐廳服務、客房服務、電焊、摩托車修理等行業的從業人員繼續舉辦xxx職業資格證xxx持證上崗的培訓班。通過這些培訓，既是提高了各類人員的從業素質，又是促進了我縣各類行業全面實施職業資格證書制和就業準入制度的順利推行。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇四

一年的前臺工作下來，我能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我新的工作構想和計劃。

一、日常工作，保質保量的按時完成

儀表、著裝。加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。衛生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域;咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

二、辦公用品

定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。做好物品領用，購進的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。做好辦公室設備的維護和保養工作。

三、打印、復印文件和管理各種表格文件

文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

四、員工考勤和外出登記

對于出差人員的出入時間事件地點的登記。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

新的一年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇五

應對很多機構招生難的情景，為便于機構招生，實現相互配合，家長匯個性化測評系統針對各個機構共同的特點，對招生提出如下提議方案：

招生組長，招生業務員。

1、統一管理，按照規定的時間完成招生目標。

2、組織有序，按照組長的安排，分小組進行蹲點，做到有紀律，有組織。

3、禮貌待人，業務員在招生過程中，必須要有禮貌，形象端正向上。禁止穿拖鞋，佩戴首飾。

4、有紀律性，在招生過程中，沒有意外情景，不允許遲到，早退。

1、發放宣傳資料，讓家長了解這次活動的資料。

2、在學生集中地大門口進行設點招生。

3、在組長的安排下進行電話招生。

4、一些業務員可進行游擊招生。

(一)人員安排

1、在機構大設點，在設點時間中，必須保證有3名業務員在此進行招生。沒有值班的業務員能夠在周圍進行游擊招生。業務員務必對個2、在設點周圍進行宣傳工作，發放傳單，與家長聊天。

(二)招生時間

在6月26、27日以及7月3日至7月15日進行設點招生。設點時間為早上8點至中午12點以及午時2點半至6點。晚上7點至8點招生業務員能夠以散步形式進行宣傳活動。

(三)招生對象

中小學生(小學一二年級學生需在家長陪同下進行評測)

(四)招生業務員須知

(1)、招生時的穿著打扮要得體，給學生家長一個好的印象、不要穿拖鞋，盡量不要穿短褲等太暴露的衣服。

(2)、在招生的過程中不要與其他培訓機構的人員進行爭吵和沖突，遇到情景要及時通知主管，注意不要越級上報。以協商的口吻和他們交談，都是為了孩子們好!

(3)、在招生過程中要盡量說出我們的優勢，對方有意向時將家長匯個性化測評系統相關資料給予家長，不需要時不用給。家長在看資料時必須要認真講解講解時速度要慢一點，把每一點都講清楚。

1~10人每人50元11~20人每人60元20人以上每人70元另以上為提議水平，測評使用機構可根據自身情景及所處地區酌情調整。

1、我們有區別于其他一般知識點培訓，這是一個一對一測評的系統，找到學生的優勢與劣勢，有針對性地去調整學生的情景，讓其到達最優。

2、關注留守兒童，我們會供給20個免費的機會給他們，讓他們也體驗個性化測評系統的魅力。

3、我們的主題是手拉手、心連心，所以我們會讓一些有條件的孩子和留守兒童組成一幫一的活動，他們互相幫忙，互相學習，培養孩子們的交流本事和認知本事。

4、我們專注讓孩子們養成一個良好的習慣，不僅僅是學習知識更是學會如何做人，培養他們各種本事。

5、我們的教學資料生動靈活，現場為孩子準備了很多開發智力的玩具，還開發了一些有益的游戲，讓學生在玩的過程中逐步提高，激發孩子天賦，引導孩子更健康、歡樂的生活。

家長匯個性化測評系統，全方面改變目前只教不育的情景，是為孩子長遠負責的一套公益性系統。各機構要抓住這一本質，找到適合自我招生的方法，讓家長匯個性化測評系統更好地服務于學生、家長，服務于學校。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇六

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間20xx年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務。

以下是我對我部對20xx年的總結及20xx年的工作計劃：

其中總進廠臺數為x臺,車間總工時費為x元(機修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務的x%。

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有x元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為x人，其中管理人員為x人，員工為x人(除管理人員外，前臺接待為x人，機修人員為x人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20xx年所存問題及20xx年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇七

臺灣島內不生產棉花，因此十分重視合成纖維原料的生產，從50年代中期起，大力建設森林，增加原木生產，為粘膠纖維提供漿粕原料。1957年，臺灣中國人造纖維公司引進日本技術開始生產化纖粘膠長絲，1959年粘膠短纖投入生產，1964年該公司又從美國引進錦綸生產技術，1965年中壢滌綸短纖投產。該公司與日本帝人公司合作的華隆公司于1968年開始生產滌綸長絲。臺灣塑料公司從日本旭化成公司引進腈綸生產技術的仁武廠也于1968年正式投入生產。至此，臺灣形成了腈綸、滌綸、錦綸等主要化纖產品的生產能力。這一時期臺灣化纖生產的特點是規模不大，設備和技術都從外國引進，原料由外國進口，產品全部內銷。

70年代初，臺灣開始發展石化工業，生產乙烯、丙烯、苯、甲苯和二甲苯，為合成纖維奠定了原料基礎。化纖工業也加快了發展步伐，老廠不斷擴建，新廠相繼投產，并發展到合理經濟規模，改進生產工藝，降低成本，開始外銷。1978年出口創匯億美元，占臺灣當年出口總額的24%。上世紀70年代兩次石油危機，國際紡織品市場受到很大影響，競爭加劇，同時由于臺灣社會經濟的迅速發展，勞工不足，工資上漲，成本加大。面對這些問題，臺灣紡織工業在繼續擴大生產規模的同時，開始重視淘汰舊設備，采用新型自動化紡織機械，以提高質量，減少用人，提高生產效率，降低成本。1980年，臺灣化纖產量達到萬噸。進入80年代以后，臺灣化纖工業一面大幅度擴大生產能力，一面注意調整產品結構，開發新產品，以適應市場的要求，^v^年生產各種化纖167萬噸，聚酯（pet）化纖量產規模居世界第一，紡織品材質也由原來以棉、毛為主轉向以人造纖維原料為主。

臺灣紡織工業―頭抓原料生產，發展化纖；一頭抓最終成品，發展服裝業，使紡織工業形成了一個上下游比較完整的工業體系。^v^年，臺灣共有紡紗設備約500萬錠，織機萬臺，其中無梭織機萬臺，紡織工業總產值5547億元新臺幣，出口創匯103億美元，成為全球紡織品消費市場的主要供應地之一。

促進紡織科技發展

上世紀90年代，由于臺灣工資高漲、土地昂貴，不適合勞動力密集、廠房占地大的紡織業發展，一些島內成衣和織布企業相繼外移。有資料顯示，僅1991―1998年間，臺灣紡織、成衣業在大陸投資建廠金額約億美元，由此極大帶動了臺灣紡織品對大陸的出口。與此同時，香港、中國大陸、韓國等同類紡織產品的競爭，也對臺灣紡織品的出口產生強大沖擊。對此，臺灣經濟主管部門及紡織工業相關部門推出“紡織工業技術輔導與推廣計劃”。該計劃通過運用臺灣主要研究機構和學術單位已有的技術基礎幫助傳統工業全面提升技術，并鼓勵企業與研究單位共同投入創新技術開發，在聚高速紡絲、超細纖維、復合紡絲/假捻加工及各種仿真技術獲得突破性的進展，引導了“新合纖風潮”的形成，產品質量得以大幅提升，出口產品由原先以成衣為主轉向成品布料為主。2000年，臺灣有紡織企業7500多家，從業人員萬人，年產值達到新臺幣億元，占同年臺灣制造業總值的，紡織品出口值約億美元，占全臺灣出口總值的，僅次于電子類產品與資訊和通訊產品，可見紡織工業在臺灣經濟中的重要地位。

進入新世紀之后，臺灣紡織產業逐步面臨島內化纖產能過剩及自2003年起石油價格飆升影響，導致原先以量取勝及成本優先的生產策略面臨前所未有的挑戰，紡織業產值及出口值b年下滑，2002年紡織出口創匯金額（即出口值減去進口值）跌破100億美元，2007年繼而跌破90億美元，2008年繼續下降至82億美元。2007年韓美簽訂自貿協議，東盟分別與大陸、韓國與日本等國簽訂自2010年1月后生效的自貿協議，臺灣被排除在外，給島內紡織外銷市場形成巨大威脅。

另外，2008年美國次貸危機與石油價格暴漲引發全球金融風暴，導致臺灣經濟出現嚴重危機，紡織業產值也出現嚴重衰退。為應對產業經濟形勢的劇烈變動，臺灣經濟主管部門與島內研究機構對臺灣紡織產業結構與世界紡織品發展趨勢進行通盤評估，重新制定臺灣紡織工業發展政策，推動實施“產業用紡織品產值倍增計劃”、“功能性紡織品開發推廣聯盟”及“品牌臺灣環境構建與輔導計劃”3個千億倍增計劃，要求以促進產業用紡織品投資為主要重點，在紡織品技術與產品設計上應積極發展差異化、功能化紡織產品及朝向產品設計模式或建立品牌模式高附加價值紡織品方向發展，開發過程中結合紡織、化工、電子、電機、材料、機械等不同領域技術并搭配設計營銷概念，以提高臺灣紡織產業的國際競爭能力，重點開發高功能性服裝技術，例如抗起毛球、撥油撥水、竹炭、負離子、遠紅外線等技術；產業紡織制程技術，例如直紡型無紡布、難燃耐熱防火等技術；納米靜電紡絲量化技術；納米功能性濾材技術；電熱紡織品技術；美容保健型紡織品技術，例如面膜、敷材等紡織品技術，并計劃到2015年時服裝/家飾/產業用紡織品比率調整至：：（2008年這一比例為：：，2010年達：：），產值增加至5800億元新臺幣。

2009年，臺當局積極與簽訂兩岸經濟合作框架協定（ecfa），其灣紡織業有136項產品列入ecfa早收清單內（大陸僅有22項），享有在大陸降稅及零關稅的優惠，約占臺灣出口到大陸紡織品的近70%。目前，臺灣出口紡織品仍以布料為主，約占。在全球紡織品出口產地中排位第五，位居中國大陸、歐盟、美國和韓國之后；其中，聚酯纖維產量排名世界第二，僅位于中國大陸之后。臺灣紡織品出口的前五大市場分別為中國大陸、香港、越南、美國和歐盟。其中有相當一部分出口至香港的紡織品最終轉向大陸，因此，大陸實際占有臺紡織品出口近30%的市場份額。從臺灣出口至大陸的紡織品主要是布料和紗線。

推動功能性紡織品質量提升與價值創造

鑒于紡織業是臺灣主要創匯產業之一，其整體產值、企業數量及就業人數均為島內經濟與社會穩定力量的重要基石。由于近年來面臨全球性市場競爭與環境變革沖擊，導致其技術、產品與市場經營均發生結構性的轉變。就國際發展趨勢觀察，服裝用紡織品正在朝向新型復合功能的高值化領域發展，家飾用紡織品以文化與訂制環境為導向，產業用紡織品則憑借跨產業整合及新興能力，不斷延伸、擴充其發展領域。在這一背景下，臺灣經濟主管部門積極推動島內功能性紡織品的品質提升與價值創造，并通過專業研究單位如紡織產業綜合研究所、紡織業拓展會（簡稱紡拓會）等，以聯盟方式整合臺灣紡織產業上中下游，輔導企業引進先進制造技術及產品美學設計等，進行功能性紡織品開發與技術升級，內容包括環保關鍵原料開發到環保制程乃至織物結構、織物圖紋設計與服裝版型設計、人因工程版型技術、后處理加工技術、時尚創新成衣服飾產品開發等。

目前，臺灣推動島內功能性紡織品的品質提升與價值創造正在組織開展“高質化紡織品開發計劃”，分5年（2012―2016年）實施，其中包括“高質化紡織產業開發與輔導計劃”、“高質化時尚設計產業推動計劃”、“高質化鞋品、袋包箱開發輔導計劃”、“紡織與時尚設計開發與輔導計劃v紡織設計學院w”、“高質化運動休閑產業開發輔導計劃”、“產業用紡織品產值倍增計劃”等6個分項計劃，由紡織產業綜合研究所負責執行，主要輔導島內企業開展智慧型紡織品創新技術研發，構建新紡織品檢測與驗證能力，借鑒與引進高科技領域新技術到紡織產業，如綠色能源紡織品技術（包括太陽能布膜研制技術與儲能型織物電容技術，開發柔性可彎曲太陽能電池、柔性織物電容、袋包用能源紡織品等）、環保直紡功能性無紡布紡織品技術、舒適功能性紡織品技術（包括開發感濕散熱纖維紡織品、濕熱調節紡織品、吸濕導電金屬復合纖維紡織品等）、生物質美容保健紡織品技術（包括開發抗皺紡織品、異位性皮膚炎減敏織物、熔紡型纖維素纖維、微生物纖維素原料等），以及納米纖維材料技術、高吸附型液體濾材技術、醫療保建型紡織品技術、電熱紡織品技術、布膜紡織品技術、功能性發泡產品技術，建立創新制程技術與強化研發能力，結合上中下游體系運作，開發差異化、獨特性的功能性及產業用紡織品，并協助時尚設計及市場營銷渠道開發，培訓專業技術及設計人才，通過基礎、中階、進階與管理課程規劃，以引領初入紡織行業的企業建立基礎技能，提供紡織在職人員持續進修功能性、產業用、創新性及復合功能染整等紡織專業技術，強化多元化專業整合能力，迄今已取得許多重要成果。

紡織產業綜合研究所發揮引領作用

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇八

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4） 配合上級領導于各部門做好協助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作。

（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4、其他工作

（1）協助人力資源部做好各項工作。

（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇九

課堂教學模式在學科中的應用。

課堂教學模式即教師在課堂上針對學生學習而使用的教學方法，也就是孔子說的^v^因材施教^v^，教師在不同課堂以及對待不同學生而采取不同的課堂教學模式會取得更好的效果。

教學模式是從教學的整體出發，根據教學的規律原則而歸納提煉出的包括教學形式和方法在內的具有典型性、穩定性、易學性的教學樣式。簡潔地說就是在一定教學理論指導下，以簡化形式表示的關于教學活動的基本程序或框架。教學模式包含著一定的教學思想以及在此教學思想指導下的課程設計、教學原則、師生活動結構、方式、手段等。在一種教育模式中可以集中多種教學方法。通過這門課程，讓各學科老師探究學習如何在本學科中運用學校的課堂教學模式，從而優化課堂。

培訓形式：

1、課題培訓——課堂教學模式在學科中的應用。

2、教育理論學習

3、教師外出學習。

全體在職教師

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇十

目前，民營醫療市場的競爭日趨激烈，競爭的焦點已從原來的比資金、比技術、比廣告的硬件較量，轉向了比品質、比信譽、比服務的軟件較量。成功的醫院必須綜合考慮醫院與患者雙方的利益，并能找出兩者之間的最佳平衡點，如果漠視患者的最終結果，將使醫院失去利潤之源。創建完備的客服制度、提供優質的服務項目，必然成為醫院與患者之間溝通的橋梁與紐帶，將患者進一步的要求與愿望及時反饋給醫院，從而推動醫院的進一步發展。

在江陰東方女子醫院四個多月的工作期間，除了正常工作外，我認真研究了醫院的客服工作狀況，同時也還抽時間對周邊的民營醫院進行了必要的了解。綜合分析各種信息，我覺得我們公司在客服方仍有相當大的開發空間，如果充分挖掘，一定會取得不錯的成績。客服部工作計劃我的總體設想是：年度總結會議精神和公司關于提高服務質量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫患關系、提升服務質量、促進工作效率、提高客戶滿意度、維護企業形象、為公司的全面發展構建更加和諧的內外環境為總體目標;以樹立全員服務意識、建立公司客服制度、提高員工服務技能為工作重點;以全體參與、狠抓管理、嚴扣細節、加強督導為基本工作方式，在董事長與各級領導、各個單位的大力支持和配合下，努力使公司的客服工作呈現出全新的面貌。

醫院存在的依據就是向患者提供優質貼心的服務，了解患者的診療心里，滿足患者的健康需求，是任何醫院最不應該徊避的問題。因此，服務質量的高低已經成為衡量醫院整體水平的重要指標之一，同是它也是和諧醫患關系、創建品牌醫院重要突破口。事實上，醫療單位作為服務性行業，其所有的內部行為都可以歸結到

總的來講，當前公司各級領導對客服工作是比較重視的，公司在服務方面也呈現出普及化、人性化的特點。但是，我們也不能忽視有個別醫護人員功利思想過重、服務意識淡薄、服務態度粗暴、服務技能簡單等現象的存在。要扭轉這一狀況，必須加大對員工的職業道德教育，集體榮譽教育，使服務意識真正深入人心，把公司的事業當成自己的來業干;必須服務質量(如客戶滿意度、投訴率、回訪率等)同個人收益掛鉤，使其承擔開罪客戶的后果，認識到提高醫療技能、服務技能的重要性;必須幫助個別中層領導克服頭腦中一定程度上存在的投機心理和應付思想，使他們能夠制度的約束更加主動地工作，發揮出應有的引導與示范作用。總之，服務意識屬于思想問題，各級領導應當長抓不懈，在日常工作中不斷培養，久而久之使其成為我公司每名員工的習慣思維，進而形成傳統、形成公司固有的企業文化。

國有國法、家有家規，任何一個組織對制度的建設都極為重視，對于一個成功的企業來說尤為如此。在良好的制度約束下，企業各方面的運作才能協調、穩定、持久，目前我們公司后勤財務、人事組織、崗位責任等方面的制度較為健全，但在服務管理制度建設上存在一定的薄弱環節，主要表現為目標不清、管理不細、責任不明、監督不力等等。客服工作重點之一，就是要建立健全各項規章制度，使公司的客服工作初步實現程序化、規范化、標準化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來責任明確、忙而不亂，才能使各項工作擺脫隨意性、模糊性的束縛，從而促進公司整體工作效率的較大提升。應當補充建立的制度有：客服部工作職能、客服工作管理檢查制度、客服獎懲制度、服務人員工件細則、客戶資料管理制度、集團客服工作聯動制度，等等。

高水平的工作質量來源于長期的學習與積累。企業進內部培訓實際上是一個自我完善與自我進步的過程。在以往的培訓中，醫院更多地著眼于各種業務知識與技能的學習，對企業凝聚力、員工服務意識、隊團協作精神等方面強調較少。我打算把對各類人員隊的培訓作為自己全年的工作重點，盡量做到以點帶面、穩步推進，使員工對客服工作的知識與禮儀、公司的客服規章等有基本的掌握。初步設計的培訓有：客服人員業務培訓、全體員工客服知識培訓、客服制度宣講、禮儀知識講座、咨詢師培訓等。

從在江陰四個月的實效看，我們公司在這方面仍有很大的開發余地，如果推廣整個集團，一定會取得更大的成績。但目前的情況是大部醫院沒設專職咨詢師，即便設有咨詢單位也是是工作效率太低，不能吸引更的咨詢患者來院就診。因此，我將從兩方面入手，一是認真研究咨詢規律和客戶心理，努力摸索作好咨詢工作的經驗，最好能形成一個醫院咨詢答服手冊之類的東西;二是結合各地實際情況，幫助有條件的醫院建立咨詢處，培養一支專職咨詢人才隊伍。

雖然服務不可以重新生產，但恰當、及時和準確的服務補救可以減弱顧客的不滿情緒，并部分地恢復顧客滿意度和忠誠度，極個別情況下，甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠度。有這樣一個調查，在服務過程中，抱怨未得到解決的100%失去客戶，抱怨得到基本解決的54%回頭率，迅速解決的82%的回頭率和企業繼續保持信任關系。在服務過程中，必須遵循：

①發現并改正服務失誤是服務主體無法推卸的責任。

②要有顧客能夠輕松容易地進行抱怨的渠道。

③通過信息收集要時刻了解患者的診療心情。

④要主動解決容易引起服務失誤環節，不要等患者提出來再被動去解決。

⑤出現失誤，要立即對患者進行補償，要關心服務失誤對顧客精神上造成的傷害。

⑥道歉是必要的，但在很多情況下是不夠的。

⑦要建立有效的服務補償機制，建立投訴首接負責制。

主要工作為：專職客服人員(客服主任、咨詢師)推薦和選拔;客服部內部培訓與協調;員工禮儀知識講座。

論證起草上述完善目前現有各項客服規章，經領導審批后傳達各有關單位，并做好宣講工作。

檢查督導各單位對客服制度的落實情況，及時修正其中的不當之處;分析各單位年度客服工作，建立集團客服聯動制度，實現整個集團服務工作的統一化、規范化、標準化。

以上三個階段的劃分，僅是就實現客服工作的制度化而言。客服工作具有細致性、反復性、不可預見性等特點，許多工作需要貫穿一年始終，如回答客戶咨詢、培養服務人員日常言行規范、回訪客戶等，這里就不再一一說明。俗話說，細節絕定成敗!但每個細節對事業成敗的關鍵程度是不同的。客服工作千頭萬緒，由日常的無數細節構成，只有在科學有效的制度的統領下日積月積、有序推進，才能使我們集團的事業由前進向前進，從成熟走向成功!

以上是我對年公司客服工作的初步構想(具體工作細則日后另行匯報)，不妥不當之處，請董事長及各位領導批評指證。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇十一

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提升自己修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過自己自主的學習來提升知識層次。

我深知：自己的能力是有限的，但是一自己的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已能力，提升自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提升，實現自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇十二

1、加強員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護它形象的權利和義務。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯系。所以前臺服務人員要對酒店的整體情況了如指掌，細到別墅區哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態如何、內線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進行一次考試，對于不過關的人員，我打算采用現場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達到一問一答，脫口而出的標準。

2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以采用互幫互學的方式。根據酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。

3、前臺接待人員的標準化服務的規范。其中，包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓老師的計劃不夠現實。

4、針對現有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調和抽查等方式來規范工作。避免浪費。

2、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監督、互相學習。

3、為年度目標努力。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收的金額，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統一交錢至財務。在上年的工作中未出現員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實現商場年度目標。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇十三

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

在這一年中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊;

5、打印、復印辦件，收發傳真，制作等;

6、聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件;

7、領導安排交付的其他工作。

(一)在實踐中學習，努力適應工作。這是我之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

(二)學習公司，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

(三)自己的知識面，不斷完善自己。一年月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇十四

前臺是一個美容院給人的第一印象，是美容院服務的標準。對于每一位來訪客人來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，所以前臺工作是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照美容院的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近美容院組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發展。

二、努力打造良好的前臺環境

要保持好美容院的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為美容院的一員，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為美容院做的多些。

在20__年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好20__半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像___的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3)加強與美容院各部門的溝通。了解美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為美容院作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇十五

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺雖然不像業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

1、前臺接待：接待人員是展現公司形象的第一人，自20xx年1月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發，認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理：飲用水桶水發現不夠時，會及時叫大河人家送水；前臺所需物品不夠時，會及時申請購買，如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨；辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了，如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備，自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

1、房間、機票、車票預及生日蛋糕預訂：我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免影響到出差人員行。到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記：從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計：每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。

4、組織員工活動：每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天，組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲。

20xx已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇十六

一直在北京xxxx有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

（1）協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

（2）每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

（3）制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

（4）掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

（6）督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

（7）參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

（8）制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和和酒店道德;

（9）與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

（10）對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇十七

前臺工作內容：

每天早上，前臺幾位女孩兒早早來到公司，換好工裝，準備晨迎，用微笑讓每一個到公司的員工感受到清晨的美好，為他們送去一天的好心情。

“用熱情感染你我，用真誠對待客戶，用服務讓客戶滿意，用細心貼心讓到昌達的每一個人滿意”是前臺接待奉行的宗旨。作為前臺工作人員，我們的工作是瑣碎而微小的，可是我們知道，細節決定成敗，我們的工作雖然瑣碎，可是我們的一舉一動都在代表著昌達，代表著我們公司在客戶心中的形象。

在日常工作中，除了做好相應的本職工作，引導客戶，做好接待，經常會遇到一些突發的事情，需要我們靈活對待。由于公司經濟區位優勢、自身實力優勢明顯，每天都會來很多客戶，我們很開心，但更多的感到自己肩上的責任的重大：“臨慌不亂，照顧到每一個客戶，不讓任何一個客戶感到受冷落，井然有序的安排接待客戶，迎送客戶，全程讓客戶感到我們的重視與貼心服務”是我們在公司業務繁盛時所要求自己做的，同時也是我們盡量在做到做好的。業務上我們不強，但是在服務上我們要做到最棒!

四月份過去了，在公司強大的發展勢頭下，我們業務迎來一個又一個高峰期，我們在為公司高興的同時，也告誡自己，只有自己做得更好，才能與公司發展步伐走齊，業務人員努力的在為公司做好業務，管理者為公司領航，讓公司穩步快速前進，而我們，作為后勤，作為行政部的一員，更應該做好自己的本職工作，同時做得更好，別的公司的前臺做得工作，我們要做到更好，同時我們也要想的別人想不到的，我們做到：人無我有，人有我優!在鄭州這所城市中，擔保公司有很多，跟我們公司具有同等優勢實力的公司也有幾家，我們不會因為公司做得好我們就止步，公司在發展，我們也要提升自己的服務素質，為公司的發展貢獻自己的力量。在競爭日益激烈的擔保行業里，擁有自己獨特的競爭優勢，才會在激烈競爭中脫穎而出，因此，我們在工作之余，也會聚在一起討論，如何拓展服務，讓我們的服務具有昌達特色，讓客戶成為昌達的忠實客戶。

服務的魅力體現在細微處，雖然微小，可是有時也會有更大的價值。我們曾看到過這樣一篇文章：國外有家酒店，前臺會詳細記錄客戶的信息，會在客戶生日時送上祝福，記得客戶的小習慣并為此送上適合客戶的一些關心小貼士，這些舉動都很微小，卻讓很多客戶在到這個國家的時候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細微的舉動，蝴蝶在熱帶扇動一下翅膀，遙遠的國家也會引起颶風，“蝴蝶效應”在社會中普遍存在。我們也應該更加關注服務，讓我們細微的服務，去為維護客戶，發展忠實客戶貢獻自己的力量。

一個組織的存在與發展，取決于多種內生與外生變量。但是，在決策、管理和創新三個最重要的環節貫徹團隊精神，落實團隊工作機制，無論對于企業組織還是事業組織，都是成功的必要條件。形成公司的核心競爭力，使公司在競爭中取勝，也需要提升公司的專用性人力資本，通過挑戰性實際工作的“鍛煉”

和專業性技能的“培訓”，發揮“皮格馬利翁效應”。通過前臺的工作，讓客戶在對昌達滿意的同時，也對昌達服務滿意。最終成為昌達的忠實客戶，為昌達帶來更多的客戶。有效激勵，強化職位員工工作動力，可以更加充分的發揮員工的價值，通過日常工作考察和觀察，前臺工作人員盡職盡責，做好了自身本職工作，時刻以昌達形象代表者嚴格要求自己，讓客戶高興而來，滿意而歸，在應急事情面前妥善處理，彰顯昌達成熟的服務能力和靈活有效的處理力，為昌達在客戶心中的印象值加分。

經我考慮，應該發揮公司獎勵績效，給予加薪獎勵。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇十八

酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發，機構精簡，分工明確。要實行優勝劣汰，給優秀的.員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業務知識，才能提供優質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優質的服務。

前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。

為了保護環境，走可持續發展道路，“開源節流、增收節支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控制成本，開展節約、節支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創造經濟效益，可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的a4紙反面進行重復利用等等。

經常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態度，妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，我們都要主動地和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯系、信息溝通、團結協作就顯得格外重要。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇十九

自學校畢業后，來到海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。

首先，保持良好形象。

我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。

在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后，微笑服務。

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。

與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇二十

20xx下半年年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的半年.在這里工作已過三個多年頭了，在此，我訂立了20xx年下半年工作計劃，以便使自己在下半年里有更大的進步和成績.

面對前臺事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干.

加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點.力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象.

對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識.積極主動地把工作做到點上、落到實處.我將盡我的能力減輕領導的壓力.完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作.和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境.

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合.

以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正.火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助.展望20xx年下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作.相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年下半年新的挑戰.憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的下半年工作就會更加的出色.

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇二十一

我局在鎮委鎮政府的領導下，區人力資源和社會保障局的指導下，以“惠民生、聚人才、謀福利、促發展”為工作主線，圍繞《20__年政府工作任務分解表》中涉及我局的各項任務，認真務實開展工作，現就我局上半年的工作情況總結如下：

一、認真務實開展福利救濟工作，促進我鎮的民生改善

x、落實城鄉最低生活保障制度

今年我鎮符合條件申請批準享受最低生活保障待遇的困難家庭達x0x戶____人；三無人員__x戶，__x人；五保戶__人，低保臨界家庭__x戶，__x人，孤兒x人。上半年發放“低保救助金”萬元，三無人員供養金萬元，五保供養金萬元，孤兒供養金萬元。并為每個低保家庭成員、三無人員、五保戶購買了__萬元額度的城鄉居民醫療保險，投保金額__x萬元；為x0__名低保、五保、三無人員、重度殘疾人購買新農保，區鎮兩級投入資金萬元。及時為低保家庭成員、三無人員、五保人員辦理《低保證》、《五保證》和《醫療優惠證》，確保他們在享受基本生活保障的同時也能享受到醫療優惠、助學等待遇。同時，由于物價不斷上升，為確保低保家庭、三無人員、五保戶的基本生活獲得保障，x- x月共發放臨時生活補貼萬元。全鎮共有__x人符合享受分類救助標準，上半年共發放分類救助金萬元。

x、做好困難家庭的救助工作

至x月份批準臨時救助__x宗，村鎮兩級救濟金額__萬元；危重病特殊救助__宗，區鎮村三級救濟金額x0萬元；困難家庭修建房屋x宗，資助金額x萬元。區鎮兩級在春節前對全鎮的困難群體進行慰問，共投入慰問金達萬元，受惠家庭達__00多個。其中：區領導入戶慰問，區財政資金萬元；區、鎮兩級^v^聯合舉辦了“愛心助困 情暖萬家”的春節慰問活動，為全鎮的低保、低保臨界家庭、五保戶、三無人員每戶發放兩包x公斤大米、一瓶x公升花生油，區鎮^v^投入資金__萬元。組織符合《__^v^資助重度殘疾人生活實施辦法》條件的殘疾人__人申請生活資助優惠，其中__人獲每人__00元/年的生活資助，__人獲每人__00元/年的生活資助。

x、平安鐘服務擴面，為更多長者提供緊急支援服務

為進一步深化和充實居家養老服務的服務內涵，提升居家養老服務水平和服務質量，去年x月份我局在全鎮范圍推廣“平安鐘”服務，并于x0__年x月份實現了x0個村（居）全覆蓋。全鎮共__0名長者可以在家享受平安鐘的各種應急支援服務，占居家養老服務人數的__%。目前，平安鐘服務已進入成熟運營階段。根據上級的任務，我局于今年x月份開始進行平安鐘服務的擴面工作，根據各村（社區）居家養老調查表的摸底情況，我局確定了這次擴面的范圍，包括兩大類老人：一類為符合政府資助居家養老服務對象中未安裝平安鐘的用戶，全鎮x0個村居共x0人。一類為我鎮x0歲以上獨居老人（非居家養老政府資助對象），該類對象全鎮共有__0人，兩類對象合計共x00多人。電信部門、安頤通平安鐘助老服務中心已全力開展固話和平安鐘的安裝工作。至x月底，新增對象的平安鐘安裝工作基本完成。現時我鎮的平安鐘用戶已達x0x人，居家養老、平安鐘用戶共__x人，占全鎮x0歲以上戶籍人口的，超額完成上級指標任務。

x、加快推進馬寧永安堂擴建工程建設，解決群眾日益增長的殯葬需求

永安堂是__鎮政府斥資興建的一座大型公益性墓園群，先后在__牛眠地和右灘__興建了大型骨殖壁位共____x個，至x0x0年__月止骨殖壁位墓穴基本售完，已不能滿足日益增長的殯葬需求。為鞏固實行殯葬改革所取得的成果，解決群眾先人骨灰安置問題和維護社會和諧穩定。鎮委鎮政府于x0x0年啟動了馬寧永安堂擴建工程。今年初，我局積極加緊推進新一期骨殖位的建設進度，在鎮委鎮政府的大力支持，各個職能部門的相互配合下，興建的馬寧永安堂新一期骨殖安置區d區部分骨殖位（__0個）已于x月中下旬建成開售。主體工程（d區骨殖位共____個）也于x月底全部竣工，現已面向社會售出____個（截止至x月x0日）。新建的骨殖位有效緩解了我鎮群眾先人骨灰無處安置的緊張局面，也維護了我鎮的社會大局穩定。

二、加強維穩意識，妥善化解勞動糾紛

x、加強勞資糾紛排查力度，尤其是企業欠薪及不穩定因素的排查工作。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇二十二

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感；

在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關食品衛生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起中毒事件；

在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。

業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。20xx年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。

節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，20xx年各項能耗與20xx年同期比都有所下降和節約，20xx年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節能降耗”的基礎上企業提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現有做了六年的“節能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環節各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。

同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃；

其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、了解，及時、隨時的對產品（房、餐）進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會；

還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況。

客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。

創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“xx”基礎上，還要創新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。

控制各項成本支出，就是增收創收。因此，20xx年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，（年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店）為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇二十三

一般的企業或者物業企業都有^v^客戶服務中心^v^，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在^v^龍湖小區^v^等大型物業，^v^客服中心^v^是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。

由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。

（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺服務。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信詢。

3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4、24小時服務電話。

（四）協調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：

500元∕月全年公務經費元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取^v^龍湖小區^v^的模式。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇二十四

一、高能激光武器特點

反應迅速

光速以每秒30萬公里傳輸，打擊目標不需計算射擊提前量，瞬發即中。

可在電子戰環境中工作

激光傳輸不受外界電磁波的干擾，目標難以利用電磁干擾手段避開激光武器的射擊。

轉移火力快

激光束發射時無后座力，可連續射擊，能在很短時間內轉移射擊方向，是攔截多目標的理想武器。

作戰使用效費比高

化學激光武器僅耗費燃料，每發費用為數千美元，遠低于防空導彈的單發費用。

二、高能激光武器技術發展現狀

近年來，國內外在高能激光技術領域進行了大量的基礎研究和發展研究，下面將對一些高能激光武器技術的研究成果進行介紹。

天基激光武器

天基激光武器的主要目的是在全球范圍內對付由攜帶化學和生物彈頭的彈道導彈襲擊所造成的不斷增長的威脅，它還可用于防御巡航導彈和遠程戰略轟炸機。為此，美軍構想了天基激光器（sbl）計劃。該計劃建立在里根時代的“戰略防御倡議”的基礎上，其目標是擊落助推段的洲際彈道導彈。天基激光武器的關鍵技術主要是大功率激光器、大型反射鏡和光束控制系統。目前，這些關鍵技術都已得到驗證，預計sbl演示器將在2010-2012年發射，在2020年前后部署作戰型sbl系統。

第一步，在空間部署一個由30°傾角的12個平臺所組成的最小星座，被認為是代表了一種可在2020年左右部署的天基武器系統；第二步，在空間部署一個由18個平臺構成的星座，可對感興趣的戰區提供全面的覆蓋；第三步，在空間部署一個由24個平臺構成的星座，將能實現連續的全球覆蓋。

sbl面臨的技術挑戰是：它不能像abl那樣載很多化學燃料入軌；精確發射要求更堅固、重量更輕的激光器；為擴大作用距離，需一部面積更大、發射時可折疊的反射鏡；除自載的紅外搜索和跟蹤裝置外，sbl還需從天基紅外系統、地基與機載傳感器獲取信息。

機載激光武器

機載中程激光激光（abl）武器是美空軍正在大力發展的硬殺傷激光武器，在空軍優先裝備發展清單上僅排在f-22空中優勢戰斗機之后。abl的載機（軍用747運輸機）將在接近戰區前沿的空域飛行，用紅外搜索與跟蹤裝置監視敵方戰區彈道導彈的發射。當導彈處于助推段并上升到云層之上時，abl將把激光束聚焦在導彈助推器的蒙皮上，引起導彈爆炸。

2007年，abl的主要任務是進行一系列低功率的飛行試驗，并開始高功率激光器與飛機的集成工作。abl低功率飛行試驗是abl發展歷程中非常關鍵的一步，主要使用裝備包括一個固體電激光器以及一架“大烏鴉”飛機。其中，低功率固體電激光器用于模擬coil激光器的波長和光束傳輸特性，而“大烏鴉”飛機的機身前端被涂繪成黑色，用于模擬導彈的尺寸和形狀。同時，“大烏鴉”飛機的翼尖安裝了多個探測器用于判斷攔截是否成功。美國已經在其2008財年預算申請中，將abl的首次攔截試驗定于2009年8月進行。因此，2008、2009年，abl將進入發展的黃金時期，預計在2010年左右該系統將具備初始作戰能力，2012年左右將具備全面作戰能力。

機載近程激光武器（atl），填補了機載中程激光武器100km以下射程的空白。先進戰術激光器（atl）發展非常平穩，有可能很快進入裝備研制階段。先進戰術激光器的主要部件是一臺千瓦級coil激光器安裝在c-130h運輸機上該系統被設計成多個模塊，以方便安裝和拆卸能夠在多種戰術平臺上使用。2006年，atl完成了w機平臺的改裝工作，并于9月利用可再生燃料成功發射了“第一束光”。該項目的預算和規劃文件將截止到2010年，這暗示著在此之前atl將完成全部項目開發與試驗工作，有可能很快進入全面采辦階段。atl具有廣泛的武器用途，它將在戰場或城市作戰中發揮重要的作用。

地基反衛星激光武器地基激光武器、機載激光武器和天基激光武器都可用于反衛星，它們是美軍計劃用于反衛星的4種武器系統中的3種。1997年，美國陸軍公開進行了一次反衛星陸基激光武器試驗。之后，反衛星陸基激光武器的研究轉為秘密進行。

美國陸軍和空軍一直都有各自的陸基反衛星激光武器計劃。陸軍的方案是以氟化氚“中紅外先進化學激光器”和主鏡直徑為的“海石光束定向器”為基礎，對其技術進行改進，計劃到2008年使這套系統能夠具備反衛星能力。空軍的計劃是建立一套獨立于陸軍系統的陸基反衛激光武器系統。空軍現已有兩臺具有自適應能力的大口徑光學望遠鏡，分別是“星火”光學靶場的米望遠鏡和毛伊島空間監視站的米望遠鏡。

三、高能激光武器技術的應用及發展趨勢

激光武器在防御戰中的重要力量

蘇聯解體后，由于周邊態勢發生了變化以及激光發展的技術難題，激光武器轉向了技術較為成熟的防御型激光武器，并取得了顯著進展。美軍計劃2009年部署7架可在400多千米的防區外利用激光武器擊落敵方彈道導彈的空基波音747-400f飛機。作為機載激光器的后續項目，天基激光器計劃也將在2012年進行包括交戰在內的空間試驗。在陸基激光器計劃方面，美國陸軍將主要針對利用激光器對空間和導彈進行防御，并逐步取代地空導彈。海基方面，美海軍利用激光器主要改造艦載自衛武器系統，設想在20s內與同時到達的4枚超音速巡航導彈交戰。從美軍的計劃可以看出，未來的防御作戰將主要依靠激光武器發揮作用。

激光武器將成為未來太空戰的主要裝備

世界各主要軍事強國相繼進入了精確制導武器時代，對于空間信息支援的依賴越來越大，但太空防衛能力明顯不足。蘇聯曾對美國衛星致盲，我國也用導彈擊落衛星，還有美軍涵蓋陸、海、空、天各平臺的激光武器部署計劃和試驗，對于太空的爭奪必將加劇。由于激光在太空具有傳輸距離遠、能量幾乎不衰減等特點，使得目前在空間信息進攻武器方面正在從傳統的以動能反衛星武器為重點，轉向了以電子進攻武器尤其是定向能武器方向轉變。美軍天基激光器項目計劃在700～1300km高度部署20～40顆攜帶高能激光器的衛星。除美國外，各主要軍事強國都在努力加強這方面的研究工作。未來戰場將出現陸海空天四維平臺利用激光武器在太空展開制天權的作戰行動。可以想象，未來太空戰場將會出現以激光武器主導的太空大戰。

參考文獻

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇二十五

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。

一、工作內容

負責前臺電話的接通和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮貌禮節。

負責公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級領導，簽收郵件。

打英復印辦公文件，收發傳真，執著辦公表格等。

下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

每天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛生。

領導安排交付的其他工作。

在實踐中學習、努力適應學習，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多的知識，

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的`日子里我一定會更加努力的工作！

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇二十六

在音樂教學的基礎上，以培養學生良好的審美情操為切入點，通過規范的舞蹈基本功訓練課，使孩子們外在優雅姿態的訓練，同時也通過這種特殊的教學模式傳播它們高雅的藝術精髓，培養孩子們內涵修養，使其的精神和形體之美達到統一，有助于提高學習者的良好氣質和高雅風度。

低年級段舞蹈社團招收的都是一到三年紀的學生，這個年級段的學生主要也是培養興趣為主要目的。進行舞蹈基本功訓練，身體各個部分軟開度訓練，學習舞蹈節奏、舞步組合，節拍練習及舞蹈小節目，以學生動作協調能力為訓練重點，發揮學生的想象力、創造力，培養學生良好的氣質，提高藝術修養，增加學生對舞蹈的了解。

針對這個年齡層次的兒童的心理和生理特點，專門來編排和教授這門課程，希望可以通過這門課程中簡單的站位，舞姿，動律動作及小的舞蹈組合訓練，讓學生更充分、正確的活動運用自己的身體，讓學生在學完這節課程以后，在柔韌性，模仿能力和表現力都有所提高，也更喜歡這門課程。

1、循序漸進地進行身體軟開度的訓練，培養孩子的興趣、激發孩子的快樂天性。

2、通過舞蹈組合培養孩子們跳、唱、說的綜合能力。

3、通過舞蹈劇目的排練樹立起孩子們的自信心，勇于去感受美、學習美、表現美。

1、通過訓練使學生身體各部位有一定的靈活與協調能力。

2、跳舞時與音樂協調一致。

3、對事物的動態和舞蹈動作有模仿興趣，樂于參與自娛性的兒童集體活動。

4、初步理解舞蹈表情，知道舞蹈與音樂的姐妹關系。

5、在舞蹈中與他人合作。

6、欣賞舞蹈，能有體態反應，掌握舞蹈風格。

（一）：基礎訓練

（1）、壓腿

這是舞蹈基礎訓練中最為基本的訓練內容，分別為壓前、旁、后腿。壓腿的練習有助于打開學生腿部關節的韌帶。

（2）、壓肩

這是打開肩部韌帶的練習。壓肩時，雙手臂伸直放在把桿上。

（3）、把桿訓練組合

這些組合，適宜于少年兒童的身體素質和接受能力，隨著學生各方面的不斷進步，在此難度上換花樣，達到舞蹈訓練的要求。

（4）、劈腿跳

是為學習中間大跳做好準備的手扶把桿的跳躍組合。在做這一動作跳起來時要注意雙腳同時一前一后打開。打開過程中，繃直腳背，伸直膝蓋，跳躍越高，腿叉越開越好。著地時，雙腳快速收攏，兩腳并起來著地。

（5）、下腰

年齡偏小的學生腰的柔韌性不錯，但是手腳都沒有力量，支撐不住身體，常常是用頭頂住地面下腰。雙腳并攏蹲下來，雙手抱住雙膝，頭埋下來。教師順著脊柱給學生做按摩，保護她們的脊柱不受到傷害。

（6）、劈腿

有利于拉伸學生腿部韌帶。在訓練時，注意腳背不能松弛。我們可以按照這樣的順序訓練：

（二）：成品舞蹈的排練《麥田童話》

1、教學方法：講解法、示范法、分解法、完整法、對比法、預防糾正錯誤法、練習法等。

2、教學手段：影像教學、個別指導、分組教學等。

第一周：制定計劃

第二周：基礎訓練（壓腿、壓肩、把桿訓練）

第三周：基礎訓練（劈腿跳、下腰、劈腿）

第四周：欣賞舞蹈

第五周：舞蹈排練《麥田童話》

第六周：舞蹈排練《麥田童話》

第七周：舞蹈排練《麥田童話》

第八周：舞蹈排練《麥田童話》

第九周：舞蹈排練《麥田童話》

第十周：舞蹈排練《麥田童話》

第十一周：舞蹈排練《麥田童話》

第十二周：舞蹈排練《麥田童話》

第十三周：舞蹈排練《麥田童話》

第十四周：舞蹈排練《麥田童話》

第十五周：舞蹈展示

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇二十七

因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

8、加強部門之間協調關系。

9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇二十八

20xx年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入xx%，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

1、加強業務培訓，提高員工素質

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發現問題,反饋信息，共同協商及時調整,以達到服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區5次，vip100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動

第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍、

前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

6、注重各部門之間的協調工作,共創佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。

7、加強“開源節流，增收節支”的意識

年計劃費用36、47萬元，實際費用為32、11萬元，節約了4、36萬元，主要節約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發,使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3、52萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇二十九

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知，其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關食品衛生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。

業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。

節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節能降耗”的基礎上企業提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現有做了六年的“節能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環節各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。

同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、了解，及時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備，還要求管理人員要定期匯報設備情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。

創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創新出很多類似的買點和思路，更進一步走在市場的最前列，影響市場。

控制各項成本支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店)為此，考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇三十

寧波保稅區地處東南沿海國際港口城市，具有發展電子信息產業的良好條件。國家又對寧波充分重視，在保稅區基礎上成立了出口加工區和保稅物流園區，加工、貿易、物流適合電子信息產業高速、快捷發展的平臺，保證了國內貿易、國際貿易、加工、境內關外物流。依托長三角的區位優勢和北侖港大吞大吐的港口優勢，正在加快建設長江三角洲區域性物流配送中心，為3c電子產業提供快捷的物流平臺和浙江省連接國際國內貿易的紐帶。寧波保稅區（出口加工區）主要營造以3c系統產業開發為主導目標，以集中整合發展園區開發模式，以產業鏈整合帶動浙江區內外產業發展。充分發揮區內、區外整體經濟整合模式，以園區內3c項目為發展核心，形成通過園區內項目帶動寧波甚至浙江全省電子信息產業發展，實現“一點帶動全局”的核心策略，最終成為浙江省最大的計算機、液晶電視、通訊產業制造基地以及半導體光電生產基地。寧波保稅區除了在計算機領域中側重發展計算機主機板，包括臺式機、筆記本中主機板和整機的生產配套外，液晶電視領域將成為該區的又一個新亮點。在保稅區中專門設立了液晶顯示器（液晶電視）產業園，以液晶電視產業規劃為導向，先后引進了159家電子類企業，其

中全球第二大計算機及液晶顯示器主機板制造企業技嘉科技、全球最大芯片代工廠tsmc的6寸晶園制造廠（為液晶顯示器提供驅動ic），引進了美國科橋、臺灣冠碩等4家為液晶顯示器配套的電源供應器生產廠家，引進了晟銘電子、佳興科技2家液晶顯示器及液晶電視組裝廠家（月產量2萬臺）。預計寧波液晶顯示器（液晶電視）產業園到2010年將形成3000萬臺的生產規模，年銷售收入可達200億美元，屆時，寧波保稅區將有望成為全球最大的液晶顯示器（液晶電視）生產基地。

廣東人均gdp2010年

要超3500美元

廣東最近提出全面建設小康社會的總體構想：2010年，廣東人均gdp要超過3500美元，達到中等收入國家水平，進入寬裕型小康社會；珠江三角洲人均gdp超過7000美元，率先基本實現社會主義現代化。

“十一五”時期（2006-2010年），是全面建設小康社會承前啟后的關鍵時期，是全面建設小康社會目標提出后的第一個五年規劃。根據規劃，2010年，廣東人均gdp要超過3500美元，珠江三角洲人均gdp超過7000美元，東西兩翼發展進入快速增長期，山區經濟社會發展邁上新臺階。

專家認為，從“十五”期間的發展情況來看，前四年全省gdp年均增速達到％，2004年廣東省人均gdp為2380美元。根據2001-2010年年均增長％的目標，“十一五”時期的發展只要達到％，就可達到前一個階段目標。但從發展勢頭看，“十一五”還有潛力超過“十五”。廣東有關部門將“十一五”發展速度定為9％左右，體現了發展要留空間、計劃要留余地的原則。

廣東省發改委經反復論證和協調，確定了20個重點專項規劃和38個一般專項規劃，并明確了編制部門。20個重點專項規劃包括環境保護和生態建設、土地利用、綜合運輸體系、能源、水資源綜合利用、高技術產業、服務業、經濟體制改革、教育、文化事業和產業等。

江蘇將形成“三縱三橫”的產業布局

“江蘇省第三產業連續5年下降，去年占gdp的35％，相當于安徽、新疆的水平。而發展中國家的平均水平是48％，世界平均水平是63％，發達國家的平均水平是80％。所以江蘇要加快產業、技術和區域調整”這是江蘇省經貿委在全省工商結構調整工作會議透露的。

據披露，去年全省人均地區生產總值突破2500美元，江蘇總體上已進入工業化轉型期、城市化加速期和經濟國際化提速期。江蘇目前的經濟“三頭在外”―――原料、市場和技術都不掌握主導權；蘇南蘇北人均財力相差10倍；省內70％的增加值、80％的效益和90％的進出口總額都是蘇南創造的。會議指出，江蘇的產業結構和區域調整就是要加快發展擁有自主知識產權的企業，變“江蘇制造”為“江蘇創造”。其中包括，在未來5年內，江蘇要形成“三縱三橫”的產業布局，形成沿江、沿滬寧線、沿東隴海線三條橫向產業帶和蘇通鹽、錫常泰、寧鎮揚淮三條縱向產業走廊；打造“555”扶持工程，即培育5個年營業收入超500億元、50個超100億元、500個超10億元的重點企業和集團；創建10個國際水平和50個國內一流水平的制造業研發中心等。

上海實施“專業農民”

培訓計劃

上海正在通過職業化培訓的方式，將目前收入相對較低的中遠郊一部分純農戶逐步轉型為“專業農民”。據統計，目前上海純農戶約20萬戶，人均收入在3000元左右，而去年上海農村人均可支配收入已達7337元。據介紹，上海已出臺了一個“專業農民”實用技術培訓規劃，今年計劃培訓“專業農民”1萬人，培訓對象為上海郊區以務農為主、具有發展潛力的農民，重點區域為中遠郊農業比重較大的區縣。根據規劃方案，這一農業上的“職業化培訓”，將以集中培訓與技術人員進村入戶現場指導相結合，每年集中培訓不少于60課時，技術人員結合農時進村指導不少于5次。每個參加培訓的農民都要建立專用檔案，經考核合格的農民將獲“專業農民”證書。

據了解，目前上海實施農業產業化，除了在有條件的地方推行農用土地自愿有償流轉形成規模經營的農業之外，更多地采用組建農民專業合作社的方式。據上海市農委的統計，目前全市郊區各類農民專業合作組織至少有183家，實際運作包括“合作社＋農戶”、“合作社＋基地＋農戶”、“龍頭企業＋合作社＋農戶”等多種模式。目前相當一部分合作社已完成工商登記，成為有限公司，確立了法律地位。有關專家表示，“專業農民”與專業合作社的結合，可能是上海農業下一步發展及純農戶進一步增收的“一條有效途徑”。

北京：確定建立節約型

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

【摘 要】在小學教學階段中，任課教師扮演著重要的角色，一方面要完成特定的教學任務，提高學生的知識水平和綜合能力，另一方面要引導學生的健康成長，促進學生的全面發展。在這個過程中有著一群人起到重要的作用，那就是保育員，他們通過有效的工作計劃保障著教師的正常教學，輔助教師更好地組織和完成相關工作，于是加強保育員隊伍的建設至關重要。本文主要從當前的實際教學情況出發，結合小學生的學習特點，從多方面論述如何加強保育員隊伍建設。

【關鍵詞】小學保育員；隊伍建設；有效策略

教學是一個嚴謹的過程，除了需要專業教師的智慧和工作，還需要保育員提供重要的輔助，幫助教師取得理想的成果，可以說教學工作的順利完成離不開保育員的功勞。在新課程改革的背景下，我們不斷強調如何加強教師隊伍的建設，對教學工作進行著深刻的探討，而忽略了與保育員有關的工作。針對這樣的情況，為了小學生的全面發展，我們有必要投入適當的精力加強保育員隊伍的建設。那么我將針對小學教學，淺談如何加強保育員隊伍的建設。

一、學習理論，更新觀念

首先通過講座、專題學習，讓《指南》精神落實到保育員的隊伍中。如：在引導保育員閱讀《指南》的過程中，從比較直觀的“健康領域”、“社會領域”入手，讓保育員知道，學生成長過程中的需要。在目標的理解上，采取對比年齡階段法，理解層次遞進關系；在教學建議上，從保育員的角度，采取回憶工作狀態，舉例說明。除此之外，從其它書籍中復印一些資料讓保育員自學。另外，通過會議、個別談話提高保育員思想覺悟。

二、出臺相關的政策法規

建議勞動部門把小學保育員職業標準從社會福利機構群體中分離，提高職業標準，細化職業定義，優化職業等級，健立健全專門的培訓機構，實行上崗培訓制度。教育行政部門應把保育員培訓與任課教師培訓一樣納入當地中小學繼續教育計劃，實行“保育資格證”準入制度。實行合理政策，允許優質小學在收費中加大對高素質保育員提高待遇的提取比例。小學日常管理中應適當滿足她們渴望尊重平等、公平分配和繼續教育的愿望。并積極宣傳保育員社會的貢獻價值，提高社會待遇。激發保育員職業自豪感，體會其自身價值和社會價值。

三、確定保育員專業素質評價的主體

評價主體，即由誰來評價，為了更好地發揮不同評價主體的作用，在對保育員的專業素質進行評價的過程中，要根據評價主w對評價對象的了解程度科學、合理地設計不同的評價內容，以體現評價主體的多元性，防止評價的盲目性，保證評價結果的有效性，保育員專業素質評價可以采取360度評價體系，即融合諸多人的觀點，再加上從中選出的直接管理者。因此，可以建立教師、家長、保育員三維立體的評價主體，并將評價結果整合到小學行政管理人員手中。評價主體可以采取以自我對話的方式進行自評、同行互助方式互評（教師、保育員），家長的評價也可以作為保育員專業素質評價的有益補充。為保育員提供交流學習的平臺，多途徑、多形式的活動，促使了保育員不斷地轉變思想觀念，增強角色意識，漸漸地從教育的“后臺”走向“前臺”，成為教育過程中的“主角”。

四、開展技能競賽，提高實際能力

技能競賽可以檢查保育員的日常保育工作和保育知識是否清楚、規范、到位；通過比賽可以顯示保育員的技術、技能和技巧是否嫻熟。如組織保育員學習《學生意外傷害小事故處理方法》并通過書面考試、現場模擬演練等，提高保育員掌握應對意外事故的處理技能。所有的競賽活動，都有詳細的評估標準和活動細則，由評委進行當場評判，并給優秀者頒發榮譽證書或一定的物質獎勵，這樣不但調動了保育老師的工作積極性，而且為保育員提供了一個相互學習的機會，全校形成了積極向上、努力進取、共同進步的良好工作氛圍。各類競賽活動中涌現出保育員群體中從未被發現過的閃光點，有的保育員故事講述得繪聲繪色，聲音甜美，普通話標準；有的保育員組織的教學活動嚴謹有序，教具新穎，教法適當，絲毫不遜色于專業教師，一系列競賽活動，讓保育員走向了教育的前臺，使她們對自己能擔當教育的主角充滿了自信，從而在思想意識、教育行為上逐步實現了由“配角”向“主角”的轉變。

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20xx年是公司發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優質服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現各項工作全面健康有序地發展，為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。

市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司。對標書制作做進一步細化，嚴格按照xx市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規模化發展提供人力資源的保障。

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的.。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，解決這一問題。

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。

客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

（一）成立賓客服務中心。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的？未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情么？

在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望！我還想進步…

有幸，天助自助者我很感謝貴哥——王貴經理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

在經理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態和細節！

意識到了問題的所在，最重要的就是執行了。當然我只是笨，但不見得懶。經過一段時間的見賢思齊、數省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現后，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情！

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過！

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強！

博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！

這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細致入微的微心態、微細節，蓄勢待發、厚積薄發的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下！

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！

這一年，我在豐大！

這一年，我把豐大國際當成了家！

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培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。

日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

一、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

二、減少服務環節，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人...

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

20xx年是公司發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優質服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現各項工作全面健康有序地發展，為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。

市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司。對標書制作做進一步細化，嚴格按照xx市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規模化發展提供人力資源的保障。

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

美國能源部自1996年開始了一項名為asci計劃的高性能計算機研制項目。該計劃是在全球全面禁止核試驗的情況下，美國為了保持其核威懾及核壟斷地位而提出的一項計劃。目前，世界上絕大多數最快的超級計算機都是這個項目的產物，其中主要的代表有ibm公司研發的blue gene和cray公司研發的red storm。

1. ibm藍色基因

blue gene是ibm、美國llnl實驗室和美國能源部合作的一項研制超級計算機的項目代號。項目計劃是制造峰值性能達到每秒千萬億次級別的超級計算機。這是一個分階段的項目，目前性能已經達到每秒360萬億次。現在正在研發的blue gene項目共有四種機型：blue gene/l、blue gene/c、blue gene/p和blue gene/q。

blue gene/c計劃現在已經更名為cyclops64。這個計劃的目標是制造第一個“片上超級計算機”。每個cyclops64芯片預計運行在500mhz主頻下，包含80個處理單元。每個處理單元包含兩個線程單元和一個浮點單元。處理器通過96口和7級的交叉開關互聯，而且它們可以通過片上的sram進行通訊。單片的cyclops64芯片的理論峰值將可以達到每秒8000億次。整個系統將可以包含13824個芯片、1105920個處理單元以及可以同時運行2211840個線程。cyclops64軟件系統采用了delaware大學的tiny線程庫，提供給用戶良好的可編程界面。

blue gene/p計劃是一個結構上類似于blue gene/l的項目。它的目標峰值性能將達到千萬億次。目前在美國的llnl實驗室部署的代號為roadrunner的超級計算機，被認為有可能是該計劃的一個具體應用。roadrunner采用了混合式設計，它采用了16000個amd的皓龍處理器以及相當數量的cell處理器。由于cell處理器具有良好的浮點運算性能，通過cell處理器的運用將大大增加roadrunner的峰值運算性能。如果ibm能完成這個系統，那么它將成為世界上最強大的超級計算機系統。

blue gene/q計劃是ibm面向未來的超級計算機研制計劃，目前關于該計劃的細節還知之甚少，該計劃的性能目標將達到每秒3千萬億次~10千萬億次。

紅色風暴

針對asci項目，cray公司提出了代號為red storm的超級計算機架構。第一臺使用這個架構的超級計算機，在2004年被部署在美國的snl實驗室。這臺機器包含有10368個處理器，擁有10tb的分布式內存和240tb的磁盤存儲。該系統使用amd的皓龍處理器作為處理單元，使用powerpc 440的處理器作為通訊處理器。系統由計算節點和服務節點兩個部分組成。計算節點運行稱作catamount的輕量級操作系統，服務節點運行linux操作系統。該系統主要是為了替代asci red，理論峰值將達到40萬億次。 asci隨著第一個十年計劃的完成，目前已經開始了第二個十年計劃，該計劃已經更名為ascp(高級模擬與計算計劃)。最新的發展規劃認為第一個十年主要是通過開發一系列強大的工具和系統，驗證基于模擬研究方法的可行性。第二個十年計劃將要真正利用這些系統進行科學探索，進一步提高精度和正確性，逐步把模擬作為一種預測工具用于前沿的科學研究。同時第二階段全面把下一代超級計算機系統的驗證目標設定為每秒千萬億次。

美國hpcs計劃

除了asci研制計劃之外，美國^v^高級研究計劃局于2001年初提出了hpcs(高效能計算系統)計劃。該計劃的目標開始就是面向千萬億次規模的計算機系統需求，針對當前高端計算機系統開發以及應用中存在的問題，研制適合于高端國家安全應用的高性能計算系統，填補目前高性能計算和量子計算之間的空白。

hpcs計劃為期8年，分為三個階段實施。第一階段為概念研究階段，第二階段是研究、開發階段，第三階段是大規模開發階段。整個hpcs的主要設計目標是高性能、良好的可編程性、可移植性以及可靠性。高性能的主要目標是在美國重要的國家安全應用方面，將目前的系統性能提高10~40倍；可編程的主要目標是減少hpcs應用方案的開發時間，降低系統的運行以及維護成本，提高系統使用效率；可移植性是指將研究和運行的hpcs應用軟件和系統平臺分離；可靠性的目標是針對外界的攻擊、硬件故障以及軟件錯誤開發相應的保護技術。因此hpcs主要提出的課題有：高帶寬、低延遲、平衡的系統結構、可靠性策略、性能測試、系統伸縮性。

2002年開始的是為期一年的hpcs概念研究階段。參與這個階段研究的廠商主要包括cray、hp、ibm、sgi和sun五家，還有mit的林肯實驗室專門進行應用分析和性能評測。經過競爭和淘汰，第二階段參與的企業為cray、ibm和sun三家。

兩步走

cray計劃分兩步完成自己的千萬億次設計目標。第一階段推出一種稱為rainier系列的機器，以整合cray現有的xd1、xt3、x1/x1e三種平臺，形成一種新的rainier的計算節點也是異構的系統，包括基于amd皓龍處理器的標量計算節點、向量計算節點，還包括其他特殊計算節點，比如fpga可重構節點和mta多線程節點等，各種不同的處理器節點在統一的框架下進行管理。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

不知不覺中，又是一年的時間過去了。在這一年里我在公司的前臺又有了很多的經歷和增長，不僅更多的了解了自己的不足，還在工作中有了更多的提升。在這一年里，我清晰的分析了自己的工作，將自己的工作分成了“前臺”和“文員”，詳細的對自己做好了規劃，通過一年間自己的努力，讓自己的工作能力變得更加優秀可靠。現在我將自己的工作的想法和問題總結如下：

前臺方面的工作：作為一名公司的前臺，我要做的是招待好來訪的客戶。在對自己的工作有了認識之后，我開始更加的注重自己在儀表方面的問題，注重自己在前臺工作時的形象。同時，我也積極的學習在接待方面的，讓到訪我們公司的客戶與領導們，更加體會到我們xx公司的熱情。

文員方面的工作：作為文員，我除了在基本的對文件資料的工作中學習提升外，我還在其他方面做出了改進。如在各個到來的時候我都會積極的去尋求，將今年的公司活動舉辦的更符合各位同事們的想法。其次我在空閑的時候學會了如何去保養和維護打印機以及復印機，以便在日常也能維護公司的器材。

在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數據的整理，并按照公司規定及時歸類。記錄并總結好每次公司的重要會議，及時且準確的了解公司領導的安排動向，并根據安排，通知到各個部門。在公司辦公用品方面，我在x月找到了更加物美價廉的用品店，并積極的對公司的消耗類辦公用品進行了置換，減少了公司在這方面上的消耗。x月的時候，我發現在公司用電和用水的消耗比較嚴重，和領導商議后，發出對用電和用水節約的通知，有效的減少了之后幾個月公司的水電消耗。今年的公司活動我多是收集員工們的意愿制定的，但是因為意見眾多，我在采取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的意見。讓大家對節日活動都能滿意而歸，很好的提升了公司的凝聚力。

在一年的工作中，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就一定能獲得好結果。而且，在對自己的情況分析之后，我更加的認識到了自己的不足。而且在今年的工作中，我也犯下過一些不因該的基本錯誤，給同事們帶來了不少的麻煩，為此，我要在今年的工作中更加的謹慎專心。努力的保證自己工作的準確性以及及時性!

一年的工作有失也有得，但是作為一名xxx的員工，我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中，努力的補足自己的缺點，為公司做出更多的貢獻。同時，也是為同事們提供更多的便捷。現在2019年已經過去，今后我也會努力的提升自己，讓自己的工作能做的更加優秀。希望xxx公司的大家都能在明年的工作中順順利利!

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

1、根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。

2、監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

3、根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業管理細則。

4、完成公司交辦的其它工作。

1、對所管項目區內車輛依法循章開展管理工作，負責指揮區內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

2、機動車輛在區內行駛，時速不得超過x公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

3、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。

4、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

5、指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

1、一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。

2、報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

以^v^三個代表^v^重要思想為指導，堅持科學發展觀，堅持以當地經濟建設服務為宗旨，認真貫徹落實自治區、自治洲關于做好城鎮就業和農村勞動力轉移就業的有關精神。根據勞動力市場需求和勞動者就業再就業需要，以提高就業能力，創業能力和適應職業變化能力為目標，以強化技能培訓和創業培訓為主線，以落實就業再就業優惠政策為保障,努力做好以培訓促進就業再就業的工作實效，使更多的下崗失業人員和農村富余勞動力成功實現轉移就業。

20xx年職業培訓目標、任務(計劃數)：城鎮就業再就業培訓1500人；在崗職工培訓200人；農村勞動力轉移培訓3000人；創業培訓50人；農村勞動力進城務工引導性培訓4000人次，20zx年預計培訓各類人員8750人次。培訓合格率在96%以上，培訓后的就業率在80%以上。

(一)、進一步做好就業再就業培訓工作，幫助更多的下崗失業人員實現再就業。

目前，我縣已經有大部分的下崗失業人員在政府部門和社會各界的幫助下成功實現就業和實現自主創業。但是，還有一部分人由于個人的就業觀念落后，再加上沒有一技之長，在實現再就業方面存在很大困難，因此，我縣的就業再就業工作依然繁重，為了盡快的幫助新的下崗失業人員實現再就業和有效解決好我縣在前幾年的企業轉制過程中遺留的下崗失業人員實現再就業，我們將認真貫徹落實《自治區黨委、人民政府貫徹、落實^v^關于進一步加強就業再就業工作的通知》(^v^發[20xx]16號)文件精神，同時將按照州勞動保障工作會議部署要求以培訓為抓手，進一步加強就業再就業培訓工作，促進下崗失業人員轉變就業觀念，掌握技能，提高就業能力，更快的實現再就業。

(二)、抓好企業在崗職工的培訓工作，為推動我縣全面實施職業資格證書制和就業準入制創造條件。

進一步做好我縣個體私營企業和個體經營者的技能提升培訓。同時積極主動的支持企業開展崗位適應培訓和其他專業技術人員的培訓。

20xx年我們將繼續對我縣從事美容、美發、餐廳服務、客房服務、電焊、摩托車修理等行業的從業人員繼續舉辦^v^職業資格證^v^持證上崗的培訓班。通過這些培訓，既是提高了各類人員的從業素質，又是促進了我縣各類行業全面實施職業資格證書制和就業準入制度的順利推行。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

1、舞蹈機構公司介紹

詳細介紹目前前有的機構背景、團隊人員、師資力量、資本構成等等，如果沒有可做預設

1)舞蹈機構主要股東

股東名稱、出資額、出資形式、股份比例

2)舞蹈機構團隊介紹

核心團隊、師資力量介紹、運營思路、管理經驗等等，一定要說明我們的優勢是什么?

3)舞蹈機構的基礎結構

4)舞蹈機構師資、員工等情況

2、舞蹈機構經營財務情況(從建立起開始寫)

4、舞蹈機構的運用思路和營戰略規劃;比如，近期及未來3-5年的發展方向是什么?近期半年的目標是什么?全年目標是什么?

1、舞蹈培訓課程設置、服務標準

2、舞蹈培訓核心競爭力是什么?

3、舞蹈培訓品牌的注冊

1、舞蹈機構行業情況;舞蹈培訓行業發展趨勢，相關政策、市場潛力

2、舞蹈機構市場潛力;對舞蹈培訓市場容量、市場發展前景、消費者接受程度和消費行為進行分析

3、舞蹈機構行業競爭分析;主要競爭對手及其優劣勢進行對比分析，包括課程、師資、價格、環境、服務等方面

4、舞蹈機構收入(盈利)模式;業務收費、收入模式，從哪些業務環節、哪些客戶群體獲取收入和利潤

5、舞蹈機構市場規劃;機構的未來3-5年的銷售收入預測

1、舞蹈培訓市場分析和客戶群體

2、 舞蹈培訓客戶消費分析

3、舞蹈培訓營銷業務計劃策略

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學到與接觸的東西是很多的。學校前臺作為學校涉外窗口，須經常性與家長，學生接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質量。

下面我從四個方面談談本學期工作目標

一、我知道在前臺工作，是一個服務性的工作，所以我要時刻熱情、積極、主動。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態，讓每一位來學校的家長都能感受到熱情的服務，這會使他們增加對學校的好感。同時作為前臺接待，另一方面也代表學校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。

二、態度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準備的同時，也要注意工作中的變通，注重細節，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務。

三、任何工作都是相通的，職責明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學校的事，我們都有必要去處理好，學校的任何一分子都要以學校的總體大局為重。

四、工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發放工作等等。

我覺得，其實工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在全校師生的共同努力下，新希望的明天將更加輝煌!

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查

2、打掃衛生，檢查客服組設施設備是否正常

3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

4、參加主管召開晨會（按主管要求輪流領頭召開晨會），①總結前一天工作，所得收獲及反省（接待、投訴及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。②布置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項

1、若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成

2、按照晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協助來完成一天工作

3、遇突發狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關人員幫助

4、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發生事務

5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情

1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況

2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業前或人流高峰前完成

3、參加晚會，打掃衛生，離開客服一周工作計劃：經過兩周的實戰，結合客服工作具體內容，做出一周的工作安排如下：

①認真學習公司各種體系流程和業務流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時應付客戶現場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去。

②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整。

③每周五部門會議進行工作總結，并對客服區域進行大掃除。

①在實戰中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并分享給同事。

②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。

③不忽視細節問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。

①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力。

②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

(1)協助各項公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)信件的收發工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)協助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，解決大家的需要。

(6)辦公室設備的和保養工作。

(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

(8)按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

(1)各服務之間信息員的聯絡與溝通，系統的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

(2)將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。

(3)協助公司公司規章制度。

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能 。

(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

(3)個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。

(1)協助人力資源部工作。

(2)解決其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

一、“培訓”將向“學習”轉變

在過去的培訓中，大部分企業培訓都帶有相當的行政色彩，很多企業依然把企業當作學校，把職場人員當做學生，把培訓當做任務和指標，強迫職員去接受，根本不管其喜不喜歡、愿不愿意。在培訓手段上很多培訓老師也是側重于“教”而非“學”，成為 灌輸式的教學培訓。整個培訓，起主導作用的是講師。這就如同我們在國民教育體系中尚存的填鴨式教育、應試教育。不管你能不能聽得懂，能不能消化和轉化。其實，這都是一種謬誤。真正懂人力資源的人都知道，在hr管理的概念中，“培訓”與“學習”是兩個絕對不同的概念，“培訓”只是任務、是計劃，是被動接受，而“學習”則是意愿、是欲望、是主動進行，很多企業之所以抱怨培訓無效，不一定是課程不行，也不一定是老師不行，大多時候是與培訓對象的被動參與有關――他根本不愿學，參加培訓只是完成任務而已，能有效果嗎？不想盡辦法請假逃避就已經很不錯了。所以，由hr部去制定培訓計劃、安排培訓課程，還不如通過對企業內部人力資源機制的完善和變革，去引導下屬制訂學習計劃，將“被動接受培訓”轉為“主動學習”才會更有效，這也是學習型組織概念的初衷！

優秀的企業培訓是注重學與教相結合，其效果是是既醫療又保健，而我們國內的企業培訓往往起的作用是醫療而缺乏保健功效，即所謂頭痛醫頭、腳疼醫腳，為培訓而培訓。比如，企業銷售量和銷售額下降了，就專門組織營銷人員培訓，由講師針對這一問題來授課，臨時性、突發性、隨意性的特征很明顯。這樣的培訓只治標不治本。國外的企業培訓則往往是一種前瞻性培訓，在企業銷售量或銷售額出現苗頭時就及時展開培訓，把問題解決在萌芽狀態。有的甚至在未出現問題苗頭時就組織培訓，未雨綢繆，不僅不會導致銷售的下降，反而錦上添花，促進銷售。這種培訓取得的功效往往等同于預防保健，以培育健康的機體和機制作為培訓的使命。

二、培訓中介機構將面臨徹底轉型和變革

這兩年的培訓市場越來越有一種奇怪的現象：很多只賣別人公共課程的培訓機構盡管竭盡所能地進行吆喝式的銷售，但是卻依然是門庭冷落，業績低得連維持生計都難。而一些幾乎連營銷都不搞的管理咨詢機構卻是把培訓訂單接到手軟，有些還不得不選單來做，這就是日益理性的培訓市場傳出來的信號――中介型培訓機構將面臨徹底的轉型和變革。 前幾年，在中國的培訓市場上，吆喝得最起勁的往往就是那些只賣別人課程的培訓中介機構。但這類機構在過去幾年的慘淡和悲滄應該是有目共睹，而且，吆喝聲越大的越賺不了錢。在這些培訓中介定期舉辦的免費的會議營銷式的培訓論壇或者沙龍上，客戶素質也較之前得已明顯提升，培訓市場也已經趨于成熟和更加理性。況且，在本山大叔的熏陶下，客戶的防忽悠能力也已經得到進一步加強。培訓行業惡性競爭式的行業發展模式已經被商業社會徹底拋棄。2012，這些只靠電話騷擾、信件投遞等方式營銷他人課程的中介式的培訓機構日子將只有更慘淡。

三、為企業量身定制培訓方案

我們今天面對的客戶是經驗豐富、要求明確而具體、對課程與培訓非常敏感又身經百戰的專業經理們。以前，80%的客戶會問：”你們有什么課程？請安排講師來給我們上課。”現在，80%的客戶會要求：”我們有這樣一些問題，請你們的專家來為我們設計一套培訓方案.”

所以，中介式培訓機構面臨的困境實際是客戶不再接受培訓公司照貓畫虎、東拼西湊地攢出來或轉賣的課程，而要求其要有自己的研發能力與專業人員，在充分調查與分析的前提下，為企業量身定做培訓計劃并有始有終地執行與實施它。傳統的服務流程與承諾面臨挑戰，培訓公司與顧問公司的概念與界線越來越模糊。

培訓公司必須從過去守著幾門課程的產品路線或中介公司逐漸轉型為客戶帶來增值的咨詢式培訓，有效地發現客戶需求，提供滿足企業培訓整體培訓的解決方案是培訓公司未來的生存之道。

所謂咨詢式培訓，就是培訓公司應協助客戶企業培訓主管，理清企業未來的重點業務方向，形成中長期工作計劃，長期規劃，分步實施，長期計劃重點在企業診斷基礎上有效地建立起完整的培訓規劃體系，長期推進企業業務發展，短期內做到有的放矢，達到快速推動業務發展的目的；它與一般培訓業不同之處在于，一般培訓業短期內可能根本看不出培訓的效果來，而咨詢式培訓中的短期計劃一般奉行”百天計劃”，即在通過業務診斷后，針對性地給出培訓計劃，直接而快速促進公司短期業務。

四、實戰型培訓專家將由后臺走向前臺

培訓大致分為兩種：理論型和實戰型。培訓師也分為理論學者型和實戰專家型。這幾年，很多理論型的培訓專家都被一些連理論都不懂的培訓中介機構炒得風生水起，這也是培訓行業一直遭人詬病的主要原因。而一些真正有實力的實戰型專家們卻因為專注于現場的管理實踐而被市場忽略。但是，眾所周知，培訓卻是一個不斷往外掏的技術活，它需要的是深厚的職業沉淀而不只是夸夸其談的概念式炒作。需要的是成功者的實戰經驗分享和指導，而不只是一堆堆把人繞暈的知識和理論。在企業里，一個總經理絕對沒有一個一線工人專業，同樣，一個拿著很多證書有著很多嚇死人頭銜的學者教授也絕對不會比一個天天在現場進行管理實踐的一線經理更懂管理，這就是現實。所以，在經過多年的沉淀、梳理和學習提升之后，那些來自于一線、出身于職場的經理人、管理咨詢師們必將在2012走向培訓市場的前臺，并逐步取論型專家而成為管理培訓市場的主流！

五、由產品時代向營銷時代轉型

企業的營銷發展史是從最初的產品時代，逐步發展到現在的以客戶為中心的營銷時代，其區別在于產品時代是只提供企業所能夠生產的產品；營銷時代則是以客戶為中心，通過發現客戶需求來提供滿足客戶個性化的產品或服務。培訓作為一種產品目前正處于產品時代向營銷時代轉型期，使培訓市場比較混亂，目前的市場表現為：

（1）初級的產品提供者。培訓公司的培訓產品，就是講師所提供的培訓課程。在許多培訓公司中，培訓講師就是企業的總經理或合伙人。他們利用自己多年累積下來的專業培訓課程向客戶企業提供擅長的一門或幾門課程，由于業務量及生存空間有限，因此講的課程多是大眾類課程，沒有針對性，但由于有一定的知名度，許多客戶企業人力資源人員也沖著講師的知名度去邀請他們。

（2）虛假營銷的中介公司。目前許多培訓公司都號稱培訓作為一種服務產品，必須要針對企業的具體特點進行專門的個性化服務。其實這些培訓公司并沒有自己的培訓講師，只是在與客戶企業進行訪談后，根據客戶企業提出的指明性課程，然后充當經紀人去聯系相應的講師，他們所賺取的利潤也只是中介費用。

（3）品牌營銷的咨詢培訓公司。這是培訓公司發展的必然趨勢與高級階段，這種類型的公司已開始跳出培訓產品本身，開始打造自己的培訓品牌。雖然注重講師，但他們更注重的是培訓的價值流程（包括售前的客戶需求咨詢，售中的課程客戶化提供，售后的跟蹤服務），而不僅僅注重某一點。這類培訓公司提供的是一種咨詢式培訓，通過各種咨詢手段及現代管理體系進行企業診斷，發現客戶的真正需求與業務需要，然后出具咨詢報告，向客戶提供全面的業務解決方案，從而使培訓有針對性地系統解決企業的業務問題。這種咨詢式培訓的思路是打造培訓公司品牌的長期競爭力，向客戶提供的也許不是最好的產品（某些知名講師的課程），但一定是客戶最適合的（根據客戶量身定制）。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

提出九項科技重點領域

美海軍研究辦公室成立于1946年，其使命是“計劃、培養和鼓勵海軍科學技術研究”和“促進科研成果向作戰能力轉化”。該辦公室密切圍繞海軍和海軍陸戰隊的能力需求開展科學技術研究，并提供解決方案。自成立以來，該辦公室一直是海軍高層領導人面臨技術問題和挑戰時的首選咨詢機構。《規劃》為海軍確定了九項科技重點領域，并設定了展構想和能力目標：

自主及無人系統展構想是建立包含無人系統在內的混合部隊，使無人系統具有感知、理解、預報、通信、計劃、決定和采取適當行動完成目標的能力，并降低人員風險。主要能力目標包括改進有人／無人系統協同能力、提升感知及智能決策能力、建立靈活穩健的分布式協同、提高無人系統的智能化水平。涉及研究領域包括無人機技術、無人艦艇技術、智能及自主系統研等。

平臺設計與生存能力展構想是開敏捷機動、配置靈活、有較高燃油效率和生存能力的平臺。主要能力目標包括良好的平臺機動性、先進的平臺設計能力、海上補給能力和兼具經濟性的平臺改造升級能力。涉及研究領域包括先進海軍動力系統、隱身性、模塊化平臺設計、平臺設計建模和仿真工具、材料科學、結構工程學和結構力學、綜合電力系統等。

動力與能源展構想是降低美海軍對于化石燃料的依賴性、為海軍提供靈活、便攜及性能更強的動力系統。主要能力目標包括能源多樣化、高效動力和能量系統、高能和脈沖電力。涉及研究領域包括替代能源及可再生能源、全電推進系統、航空動力系統、能量存儲與轉換、個人電源、綜合電力系統等。

力量投送與一體化防御展構想是提高美海軍遠距離力量投送能力和一體化分級防御能力，提高艦隊／部隊的精確打擊能力。主要能力目標包括未來海軍火力、全過程一體化分級防御、時敏目標精確打擊能力和提高威脅壓制能力。涉及研究領域包括定向能、精確打擊、非致命性武器、高速武器技術、反水雷／地雷、堅固目標打擊、自動目標跟蹤等。

全壽命費用展構想是降低平臺采辦成本、降低全壽命運行與維護成本，提高海軍裝備建設經濟可承受性。主要能力目標包括降低平臺設計建造成本、降低全壽命運行與維護成本、通過提高人員素質和操控水平降低成本。涉及研究領域包括先進動力系統、先進海上平臺、復雜軟件系統工具、環境質量、智能和自主系統、制造科學、電力電子設備、材料科學等。

人員作戰能力展構想是為美海軍和陸戰隊人員提供更有效的醫療保障，提升海軍人員的工作效率和戰備狀態。主要能力目標包括人員能力建設、組織結構設計和決策保障、生物工程，以及作戰人員健康和生存能力。涉及研究領域包括傷亡救助與管理、傷亡預防、人員與組織管理、教育培訓、水下醫療等。

美海軍科技戰略的展動向及特點

科技研究投資向基礎研究領域傾斜

美海軍科技投資主要分為現與明、跨越式創新、采辦支撐、快速反應與其他科技、保留資金等五部分，《規劃》則對各部分所占海軍科技預算的比例加以規定。根據美^v^此前提出的未來幾年將基礎研究相關經費增加2％的規定，海軍研究辦公室在《規劃》中調整了海軍科技投資比例：將保留資金的比例從10％下調至5％；現與明部分的經費比例由40％提高到45％；跨越式創新部分的經費比例由10％提高至12％；采辦支撐所占比例維持不變；而快速反應與其他科技部分的比例則從10％下調至8％。新版《規劃》突顯了美海軍對于基礎研究的重視，認為基礎研究不僅可以提供具有軍事應用前景的科技現，其研究成果還可作為海軍應用研究、快速技術植入和采辦支撐等領域的技術基礎。

科研工作受財政緊縮政策影響較小

在當前國家財政整體緊縮和海軍預算可能被大幅削減的情況下，美海軍的科研工作并未受到較大影響。盡管海軍研究辦公室在《規劃》中將科技重點領域的數量從13個縮減為9個，但實際上削減的部分則是被整合精煉成新的科技重點領域，不僅如此，還根據部隊需求添加了新的領域，因此其整體研究覆蓋范圍并未縮小。另外，科技重點領域相關的研究領域數量，與2009年版《規劃》相比不降反升，由原來的53個上升至73個。

先進平臺建造技術仍是美海軍科技展重點

軍艦建造相關技術長期以來一直是海軍科技展的重點領域，隨著美海軍

作戰維度的多樣化，對建造技術的研究已經從軍艦、潛艇的建造延伸到飛機、車輛和無人載具等多種作戰平臺。《規劃》還將原有的“生存性和自防御”和“平臺機動性”整合成“平臺設計和抗毀性”領域。

自動化和無人系統受到空前重視

隨著計算機技術、機器人技術、傳感器和定位技術的持續快速展，無人系統目前正朝著自主化、協同化、多樣化方向展。美海軍非常重視無人技術的研和部署，其無人系統已經成為不可忽視的戰場角色，并顯著提高部隊的偵察和打擊能力。考慮到其重要性，《規劃》首次將“自主與無人系統”作為一個獨立的科技重點領域加以關注。

創新能源技術和動力技術逐漸成熟

面對全球能源需求不斷增長和原油價格居高不下這一現實，為擺脫對礦物燃料的依賴性，美海軍提出了“綠色艦隊”構想，并將“動力與能源”作為其重要技術關注領域之一，在替代能源、可再生能源、高效動力系統、熱能／電能／動能儲存和綜合電力系統等技術領域開展了廣泛的研究實踐活動，取得部分實質性成果。目前，美海軍全電力推進艦船與混合動力艦船都已經進入海試階段。

強調科技快速反應能力

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

一直在北京__有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

(1)協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

(2)每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

(3)制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

(4)掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

(5)做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

(6)督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

(7)參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

(8)制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和和酒店道德;

(9)與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

(10)對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，解決這一問題。

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。

客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

（一）成立賓客服務中心。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的？未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情么？

在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望！！！我還想進步…

有幸，天助自助者我很感謝貴哥——王貴經理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

在經理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態和細節！

意識到了問題的所在，最重要的就是執行了。當然我只是笨，但不見得懶。經過一段時間的見賢思齊、數省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現后，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情！

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過！

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強！

博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！

這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細致入微的微心態、微細節，蓄勢待發、厚積薄發的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下！

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！

這一年，我在豐大！

這一年，我把豐大國際當成了家！

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

1、歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20__年的工作作出總結。

2、即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在__酒店的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

3、在目前的工作中，我主要負責酒店前臺服務的工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:

4、時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

5、十一月份工作中客流量并不大，由于季節性的到來等因素，完全的進入到了淡季。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個“空杯”心態多學習，加強自身業務水平，認真、用心做好每一天的工作。

6、經過在前臺工作的一周時間里，我對前臺的工作已經有了一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經了解，現作如下總結：

7、前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

時間總是轉瞬即逝，在智富惠公司工作已經工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。

現將一年來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。

也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。

前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，

我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，

踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。

這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。

初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，

在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

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20__年是公司發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優質服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現各項工作全面健康有序地發展，為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善企業機制，強化基礎管理

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。

市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司。對標書制作做進一步細化，嚴格按照__市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規模化發展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治

外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，解決這一問題。

三、減少服務環節，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。

客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的?未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情么?

在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望!我還想進步…

有幸，天助自助者我很感謝貴哥——王貴經理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

在經理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態和細節!

意識到了問題的所在，最重要的就是執行了。當然我只是笨，但不見得懶。經過一段時間的見賢思齊、數省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現后，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情!

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食!

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受!

這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細致入微的微心態、微細節，蓄勢待發、厚積薄發的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下!

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己!

這一年，我在豐大!

這一年，我把豐大國際當成了家!

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

開業前：

1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查

2、打掃衛生，檢查客服組設施設備是否正常

3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

4、參加主管召開晨會(按主管要求輪流領頭召開晨會)，①總結前一天工作，所得收獲及反省(接待、投訴及會員方面)，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。②布置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項

開業中：

1、若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成

2、按照晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協助來完成一天工作

3、遇突發狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關人員幫助

4、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發生事務

5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況

2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業前或人流高峰前完成

3、參加晚會，打掃衛生，離開

客服一周工作計劃：經過兩周的實戰，結合客服工作具體內容，做出一周的工作安排如下：

(一)業務板塊：

①認真學習公司各種體系流程和業務流程(如銷售、收銀、線上購物、退換貨)，以便隨時應付客戶現場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去。

②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整。

③每周五部門會議進行工作總結，并對客服區域進行大掃除。

(二)服務板塊：

①在實戰中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并分享給同事。

②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。

③不忽視細節問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。

(三)自我職業素養提升板塊：

①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力。

②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

我來到公司的時間還只有x個月的時間，但是深受公司里的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發揮著自己的光芒。我作為公司的前臺，盡管只是一個普通的崗位，但是也在盡自己的一份力。現在已經是年中了，七月馬上就要到來，對于第三季度的工作，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好，才不會在工作里出現太大的差錯，為此我建立了以下計劃：

針對每一位公司員工的遲到、早退現象，進行次數統計，并交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現一次失誤。每月的考勤表制作出來后，仔細檢查三遍以上，確保數據真實有效。同時，員工在進入公司的時候，都需要經過我們前臺，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上，或是貼在打卡機的上方。

我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。

前臺的衛生也是十分重要的，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班，負責打掃清理前臺的衛生。保持地板干凈、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了。

下一季度，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進行一次小的考核，對前臺人員不足的地方進行培訓加強。總之，下季度，繼續努力，為公司的建設添磚加瓦！

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

讓當班保安各行其職，開展當班工作，首先以“防火，防盜”為重點，要求當班保安對小區重點防火區域進行嚴格檢查，發現安全隱患的立即整改，對消防整改有損壞的及時補充，并做好消防清單。同時加大小區巡查力度，及重點區域進行監控管理。認真檢查資料室，倉庫、設備房、電機房的門、窗、水、電、設備是否按要求關好，發現問題及時關好，讓不法份子無機可乘。

當班保安對小區施工紀律檢查工作，發現違規違紀現像及時指正，并做好違規紀錄，收集，整理好當班各類質量記錄，嚴格控制人員，車輛，物品進出小區。人員進入小區必須出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務區必須出示有效證件和服務中心簽發的物資放行條，才給予放行。當班期間從未發生，人、車及物品失控現象從而有效保障公司財產安全，同時公司各類《規章制度》行到有效實施。

新隊員剛來，工作環境陌生，經驗不足，我及時向新隊員講解公司環境及安全員所做工作事項，盡快讓新隊員提高業務技能，從而開展安全的各項工作。

作為班長，任何時候，都要起到帶頭作用，積極參加各項活動，培訓，例會，訓練，并做好領導參謀，來提高保安良好形像。

當然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀錄不夠完整等，在以后的工作中吸取經驗，改進工作思路，多與同事溝通，加強學習，提高管理水平和業務技能。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

20xx年初，我校將在以下幾個方面展開工作：

本學期，我校藝術教研工作繼續以“三個代表”重要思想、“兩個率先”精神為行動綱領，以《全國藝術教育發展規劃》為工作指導，以學校工作計劃為工作原則，繼續加大藝術課程改革力度，把優化學校藝術教育作為突破口，以提高藝術教育的科學性作為新的增長點，保持我校藝術教育的先進性。

(一)課堂教學工作

教學是一門科學，也是一門藝術，作藝術教學的科學性探索，是一個具有一定先進性的教學研究領域，也是提高藝術教學有效性的一條必然渠道。藝術課堂教學必須追求知識、方法、人的三位一體。在當前的藝術教學中，對藝術知識進行邏輯建構，師生合理的藝術課堂教學生活方式的建立，藝術教學對人的身心發展，這三個方面應該作為一個整體來抓，作為一個重點來抓。具體工作安排如下：

1、提升軟硬件設施

我校將對照《學校藝術教育工作評估辦法》內容，加大藝術教學軟、硬件建設力度，確保藝術課程開齊、上足、教好。

2、進一步更新教師的教育觀念

改變當前的課堂教學研究方式，建立合理的藝術課堂生活方式。堅持系統性、協作性、科研性的結合。要堅持教的生活方式和學的生活方式的統一，學科間教師的生活方式的聯系，教學和研究的行為方式的結合。

3、加大課程的.統整力度，建立立體統整的策略方法

不僅要注重學科知識間的統整，還要注重學習和生活的統整，學生能力的統整。但是，在統整中也要注意內容的主次和層次。

4、優化課程改革的實踐策略，加大預期和現實的結合度

藝術課程改革為我們展示了一個先進的理論模型，這也推動我們要在具體的實踐過程中尋找合理的方法，要追求有效、開放、合理的結合。有效，要保證學生能夠收獲課堂效益；開放，要追求學生素質的全面發展、長期發展；合理，要求能夠發現、運用課堂教學的規律。本學期，計劃以提高課堂教學的有效性為重點。

(二)師生隊伍建設方面

藝術隊伍的建設是藝術教育的基礎和成果，合作、交流、共享是新時期對個體素質的要求。而師生隊伍建設是一個長期的過程，新課程對教師和學生提出了新的要求，藝術教育的過程也是一個師生團隊形成的過程。藝術教育要做好榜樣隊伍的建設，加強學科隊伍之間的聯系，取得師生隊伍的共建，因此，本學期要抓好以下幾方面的工作。

1、繼續參加好藝術課程的培訓活動

組織好廣大教師的觀摩、研討、實踐活動。

2、教師成長基地

我校要爭取成為廣大藝術教師的成長基地，要力爭推出名師，優化品牌，和諧發展，全面提高。

3、推行導師制

充分利用學科帶頭人、骨干教師的現有資源優勢，通過傳幫帶促使雙方加快專業素質的發展。師徒之間要做好發展規劃，記好活動內容，作為雙方考核的資料。

(三)課外、校外藝術教育活動

課外，校外藝術活動是延展課堂教學時空的重要渠道，也是豐富學生課余生活，促進學生全面發展的重要方式。目前，名目繁多、良莠不齊的活動較多，所以教師要本著“以生為本”的原則，通過組織藝術活動，起到藝術教育導向，協調學科之間的關系的作用。

1、要整體規劃好本學期的學校藝術教育活動

通過豐富多采的文化藝術活動，豐富學生的業余生活，陶冶學生的藝術情操，激發學生的藝術興趣，提高學生的藝術素質。

2、要建設好學校的藝術隊伍

將平時的培優工作做到位，打造優秀節目，作好參賽準備。

(四)校內外文化藝術環境建設

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

1、抓好學校教學穩步發展，爭取把各個班級的留生率保持在90%以上。

2、努力學習理論知識，在教學實踐中提高自己的教學質量，讓學生喜歡課堂，并在課堂中獲得的收獲。

1.教學常規管理

教學質量的好壞直接影響學校的生存，教學質量是學校的生命線，是學校的工作重點。課堂教學是提高教學質量的關鍵，充分利用好課堂，我們內部老師要起到一個監督，督促的作用。充分發揮以教師為主導，學生為主題的教學活動，調動學生學習的積極性，培養學生的能力，學生成績的提高才是我們學校的宣傳。

2.加強教師隊伍建設

(1)老師一定要做到:尊重學生、信任學生、了解學生、研究學生、幫助學生、關心學生、正確評價學生；

(2)關心和幫助新老師。對他們的工作給以指導和幫助。安排新老師聽課，試講，幫助他們糾正工作中的錯誤，并且多給新老師鍛煉的機會，讓他們快速成長起來，能夠為學校的發展做出貢獻。

3.強化日常工作規范

(1)按時交工作周計劃，學期個人工作總結等。

(2)搞好各個老師工作的的安排和評定工作。

(3)希望能夠有時間到其他學校去學習經驗。

4.加強學習，提高自身業務能力，提高教學質量

(1)學習教育理論，提高自身道德修養

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，制定以下前臺工作計劃：

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在新的一年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成新的一年的各項目標任務作出自己的努力。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

以創造掃地機器人roomba聞名的irobot公司，正在與海洋環保者們合作開發海洋巡邏智能機器人，用于獵捕和管控入侵物種，保護原生魚群；精準農業等其他新型產業，也在通過革新，滿足人口持續膨脹所引發的巨大糧食需求。

數字時代帶給我們的也絕不僅僅是新型的工具。展望未來，我們將擁有近乎無限級的處理和演算的量子計算能力，以全新方式解決各行各業的難題。我們還能把機器人、人工智能應用到各行各業，數字化浪潮正在席卷整個商業世界。但今天，最大的技術創新并非技術本身，而是從人本角度出發所設計的技術應用體驗。

企業過去只關注針對產品和服務的技術投入，如今卻面臨著員工隊伍甚至企業結構創新的巨大壓力。數字化的人才派遣平臺必將引發一場人才革命，改變企業現有的人才管理模式。企業也將不斷嘗試各類新型人才管理技術，部署開放、靈活的人才聘用機制中，向變革型組織轉型。

人才團隊開放型

隨著柔性勞動力派遣平臺和在線工作管理解決方案的流行，傳統的人力資源模式和架構都在逐步瓦解，開放型人才市場將成為未來主流。因此，快速創新和組織變革的關鍵所在――按需組建人才團隊，將是企業真正實現數字化的必要條件。

90%的受訪中國企業計劃在未來一年內增加獨立自由職業者用工比例；84%的受訪中國企業（高于全球76%）認為，企業正面臨極大的競爭壓力，需要將創新擴展到員工隊伍和企業結構中。

企業要想快速實現創新和組織變革，真正實現數字化，就必須具有靈活組建人才團隊的能力。技術不僅會改變工作中使用的工具，還會徹底再造業務的設計、建立和運營方式。試想大型企業可以不受僵化組織架構的束縛，而是根據具體工作任務組建各種臨時團隊，快速、高效地集中資源，開展短期項目；一旦新任務出現，新的團隊會再次成立，如此持續推動業務發展。

專注于平面設計、ui設計和插畫設計三大領域的特贊平臺（）已經吸引6000多位來自15個國家67個城市的設計師申請入駐，與綠地集團、萬科集團、soho中國、華誼兄弟時尚、36kr均已開展合作。特贊幫助完成設計師和企業項目的對接。除了項目的審核、對接，特贊還會提供對應的法務合同和項目管理的工作流工具，并建立評價體系。

事實上，不僅新的科技公司正在改造傳統人力資源模式，很多老牌企業亦如此。調查中，85%的it及業務主管計劃在未來一年中聘用更多的獨立自由職業者。

寶潔公司（p&g）正嘗試借助不斷壯大的外部人才市場創建新型用工方式。這家有著180年悠久歷史的老牌企業正在接納從外部市場“租借”人才、與核心員工協同工作的理念，將柔性化按需招聘人才視為真正的創新。最近，寶潔利用upwork平臺上的自由職業者管理系yupwork enterprise，招募兼職技術人員完成了一個試點項目，效果非常出色：產品交付用時和成本均較當前的傳統方法下降達60%。

轉變組織模式及員工管理方法，組建數字化的柔性團隊，將成為未來人才管理的趨勢。勞動力派遣平臺增強了人才的流動性，為開展短期項目臨時召集團隊。

如今，企業正利用這種非常靈活的用工模式（而非僵化的業務流程架構）實現組織運作，而這更像是一個開放的人才市場。企業能夠著眼于內部或外部勞動力市場，快速找到人才來滿足技能需求。這些人才市場不僅更為高效，且能促使企業快速變革，以前所未有的方式實現創新。

人力資源按需供應

百年來，企業一直沿用固化的等級制雇傭和管理模式，而這一模式在當前的數字化時代面臨著極大的挑戰。

傳統的雇傭模式中，各個行業、各種規模的企業里，每一個職位都有其固定的工作內容和職責范圍。這在市場穩定、依托長期項目規劃的時代是可行的。然而，這些陳舊的人力資源模式，嚴重制約了應對新挑戰和新機遇所需的速度與敏捷性。

如今，商業市場瞬息萬變，傳統結構和管理模式已成為眾多企業創新的桎梏。調查發現，73%的受訪高管指出，企業正在扼殺生產力與創新。它不僅直接影響體著企業隨市場而變的能力，而且也在直接削弱企業市值和外部的投資動力。

與此同時，不受傳統用工模式困擾的數字化原生企業正逐漸占據主導地位。這些企業員工數量較少，但人均市值明顯較高，達到老牌企業的2倍以上。

這些機構依靠技術方案解決人才問題：以高度個性化方式有效匹配人才和技能的供需雙方，由此得以繁榮發展。freelancer、gigster等平臺不但可以按需供應人力資源，還提供著在線工作管理解決方案。基于這些平臺建立的數字原生企業正在以虛擬方式，充分利用數字時代分散化的人才隊伍。

萬事達、空中客車和世界銀行等一些大型企業和機構，也已開始采取相似行動，依托gigster公司的人工智能平臺招募兼職軟件開發人員、產品經理等高端人才。這有助企業在短短幾天或幾周內開始新的敏捷設計與開發計劃，而在傳統模式下，制定計劃、編制預算、采購材料和著手實施往往耗時達數月之久。在線工作管理解決方案支持企業充分利用內外部人才，形成混合的工作團隊。

和傳統企業自工業時代以來一直依賴的、陳舊的等級管理模式相比，數字領軍企業能夠輕松利用技術更迅速地彌合人才缺口、啟動新項目，并且應對市場變化。他們無疑為老牌企業樹立了榜樣，后者應積極跟進，創新自身的員工模式。

倫敦商學院客座教授、管理創新交流平臺（management innovation exchange）聯合創始人加里.哈默爾（gary hamel）和米歇爾.扎尼尼（michele zanini）估計，過時的僵化管理模式致使多達2100萬美國在職員工完全沒有或只能很少地創造經濟價值。如果安排他們轉而接一些富有生產力的工作，則將使美國經濟增加3萬億美元（相當于gdp的17%），同時還能促進所在企業的創新。

職業市場平臺化

工作管理在線化現如今，技術為越來越多的工作提供了在線管理手段，支持著工作規劃、管理和遠程執行；以遠程或移動端方式進行工作的人群也越來越龐大，效率也較以往大幅提升。很多企業已漸漸利用團隊協作交流工具slack和谷歌視頻群聊（google hangouts）等新一代數字工具來代替傳統的電子郵件來進行溝通。

作為對協作工具的補充，自由職業市場平臺不但在服務中加入了在線工作管理功能，而且創建了專門針對企業的工具。這些功能給予企業貫穿整個項目周期、強大的在線管理工作能力。過去5年間，在創新浪潮的推動下，各類人力資源科技初創企業已累計獲得70億美元投資；而同時，甲骨文、sap successfactors、workday等老牌供應商，也在奮力爭奪整個人力資源市場的領導地位。

目前，人力資源科技初創企業已在多個領域中紛紛崛起，如在線福利管理平臺zenefits、在線運營管理平臺onesource virtual、在線薪資管理平臺gusto，等等。其中最突出且最具發展前景的領域是依托人工智能技術，通過分析人力資源數據來預測企業績效。

協作平臺能夠助力柔性用工企業，例如，slack、github、box、微軟yammer、谷歌視頻群聊等在線工具都是針對虛擬化、分散化的全新工作環境而研發的交流工具。

例如，slack能支持超過6萬個工作團隊，日常用戶數已從2014年的10萬激增至目前的300萬。遠程設計和習作軟件mural等工具則使人們無需在本地的白板上粘貼備注提醒，轉而采用數字化、虛擬化的方法整理并共享各種創意，由此快速敏捷地展開設計和集體創新。埃森哲等大型企業正在利用mural推動協作式頭腦風暴和design thinking研討會。

“短租”團隊已成潮流

利用數字化技術進行工作管理只是勞動力數字化轉型的一個維度。開放式人才平臺正從另一維度，通過智能計算，

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

前臺的工作是一個需要有耐心和職責心的崗位，熱誠、用心的工作態度很重要。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司帶給了方便，也為客戶帶給了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有必須差距，職責心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的`一年里，我會嚴格要求自我，提高自我，體現自我，實現自我的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自我的專業理論水平和工作的時光潛力，遵守公司的相關工作制度，用心踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的職責心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。應對新的一年，我將以更加用心的工作態度更加熱情的工作作風把自我的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自我的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20xx年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。

20xx年新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自我更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上，牛氣沖天，多謝大家。

藝術培訓機構前臺工作計劃 藝術培訓機構前臺工作總結篇

一年來，在_公司的指導下，在公司_主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要總結如下：

_行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著_的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了公司的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在_管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的_行業。在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為公司的全面發展貢獻自己的光和熱。

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前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。下面是我第三季度的工作計劃：

一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

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tbs原先是獨立的公共廣播機構―――public television service foundation(pts)。2006年6月，根據臺灣當局的媒體改革政策，pts與臺灣當局擁有的chinese television system(cts)合并，從而pts改稱為tbs。到2007年1月，又有3個由當局擁有的頻道―――hakka、indigenous和國際頻道taiwan macroview與tbs合并，共同組成一家較大型的公共廣播媒體集團。

tbs公司董事會主席louis chen說：“地面數字電視平臺將使臺灣大大受益，它將有助于構建1個通用的數字電視傳輸平臺，這個通用平臺意味著更有效的傳輸數字電視服務，電視內容也能更具創造性和多樣化。臺灣的tft―lcd平板制造業是世界上最大的同類制造業之一，建立地面數字電視平臺將有助于制造和銷售tft平板。”

臺灣經濟計劃與開發委員會的一位官員介紹，預計數字電視的普及將促進液晶顯示器（lcd）和數字化內容產業的發展，也將促進地面和有線廣播機構之間的競爭，從而提高廣播和視頻質量。

臺灣自2004年7月開始地面數字電視廣播，現在已建立起14個地面數字頻道，但目前只有約13萬地面數字電視家庭用戶。

這筆預算的一半已經可以使用，按tbs的計劃，2006年10月開始建地面數字電視平臺，并計劃在2007年第4季度前完成。據chen講，這筆預算主要用來建全島的發射機。

在tbs能使用另一半預算之前，它需要向議會提交另一半預算資金如何使用的報告。tbs尚未要求投標者為該項目購買地面數字電視設備。

有關于建dvb-h平臺的預算中，包括用來部署移動電視服務的軟件和硬件，以及移動節目內容的制作設施。

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從1950年到1960年代中期，臺灣政治經濟發展的外部動力機制在很大程度上在于冷戰國際政治環境下美國的政策行為，在于美國賦予它的^v^前沿^v^和^v^民主櫥窗^v^的地位和身份，在于^v^霸權-附庸^v^關系之下美國對臺灣的援助和扶植。從1950年6月朝鮮戰爭爆發后到1960年代中期，臺灣接受的美援總額達億美元，其中軍援和經援分別約占57%和43%。【注釋：samuel p. s. ho, economic development of taiwan,1860-1970 （new haven: yale university press, 1978）, . 關于對美援經濟效應的分析，另參見neil jacoby, . aid to taiwan: a study of foreign aid, self?help, and development （new york: praeger, 1966）；趙既昌，《美援的運用》，臺北*聯經出版公司，1985年版。】 而美臺之間的援助關系，以及美國對臺灣發展進程和后果的影響，都遠不僅限于相對容易觀察到的經濟資源流動。隨美援而來的是大批美國駐臺官員和專家顧問，他們與主持臺灣經濟發展的技術官僚群體結成了密切的合作關系。而這種關系可以被判定為政治學家羅伯特*基歐漢和約瑟夫*奈所描述的^v^跨政府關系^v^。正是以這種關系為主要的和基層的途徑，美國對臺灣的發展政策、戰略和制度施加了廣泛深入的影響。

一 對臺美援的組織結構與運作方式

^v^跨政府關系^v^ （transgovernmental relations）是指^v^那些不受政府內閣或行政首腦的政策控制或嚴格指導的、不同（國家）政府部門之間的一系列直接的相互影響。^v^一個政府內部的次級官僚機構在某種程度上具有相對于其政治領導人和上級部門的自主性，總有按照自己的利益和旨趣行事的能力和意愿。而不同國家政府的次級部門之間又可能存在共同的利益、理念和偏好，由此在工作交往中形成某種合作關系。基歐漢和奈指出，跨政府行為有兩種主要類型。一種是^v^跨政府的政策協調^v^，指雙方的次級部門在沒有來自高層的詳細政策指導的情況下，主要通過非正式的交往進行政策執行和調整活動；另一種是^v^跨政府聯盟^v^，指政府的次級單位與另一國政府中有共同行為取向的機構和人員建立聯盟以對抗他們自己政府中的某些成分。【注釋：羅伯特*基奧恩、約瑟夫*奈：《跨政府關系和國際組織》，西里爾*布萊克主編：《比較現代化》，上海譯文出版社，1996年版，第601-610頁。】后文將會說明這兩種情況在臺灣的確都存在。

美國一般把技術官僚（經濟官僚）群體視為^v^中健康成份，一向予以支持和扶植。特別是，經濟官僚一般對^v^內部自以降許多人熱衷于擴充軍隊、發展軍事工業的做法持消極態度，主張首先立足臺灣發展^v^民生經濟^v^；而在整個50年代和60年代初，美國各駐臺機構更是以遏制集團的企圖、防止臺灣經濟軍事化為其工作的基本目標，因此雙方在這個關鍵方面有不謀而合之處。以其經濟實用主義理念、利益中立的地位、專業化和技術化的工作作風，而且往往具有歐美教育背景，臺灣的經濟官僚群體很容易與美國援助官員和專家建立親和感，形成密切的合作關系。這種關系，連同美國依靠援助施加壓力的^v^杠桿效應^v^，被美國用以強化其影響力向臺灣內部事務的滲透。而臺灣的經濟官僚也借重這種關系加強自己在^v^中的地位和力量，為了使自己的主張和政策被采納、執行，有時會主動把美國人當作幫助其對抗其他部門、甚至修改決策的同盟引入政策制定過程，從而形成^v^跨政府聯盟^v^。

這種跨政府聯盟有其特有制度機制和組織載體，這就是美國駐臺援助機構和臺灣方面與美援運用有關的機構。

美國駐臺機構包括^v^使館^v^、經援使團（駐臺外援機構）和軍援顧問團。與戰后美國外援政策服從于政治軍事戰略的總體狀況相適應，美國對臺援助機構的活動也是在強調組織和職能的系統性的原則下由 美國駐臺^v^大使^v^進行總體指導和協調。【注釋：the secretary of state to the embassy in the republic of china, april 25, 1951, foreign relations of united states（以下為frus）, 1951,, . 另參見卡爾*蘭金著，海英譯：《蘭金回憶錄》，上海人民出版社，1975年，第87-90頁。】 后來又進一步建立了由全部駐事和文職代表團領導人組成的所謂^v^駐在國小組^v^（country team），在^v^大使^v^的主持下在外交政策和援助政策之間以及在各項援助計劃之間進行協調。

華盛頓負責對外援助事務的中央機構歷經多次改組，【注釋：1948年設立的經濟合作署（eca）先后改組為共同安全署（msa，1951年）、對外業務署（foa，1954年）、國際合作署（ica，1955年）、國際開發署（aid，1961年）。】 但其在臺灣的派駐機構則在職能和人員上都保持了相當的連續性和穩定性。駐臺經援機構的業務范圍在20世紀50年代初即被明確規定，它在外交使團首腦的督導和軍援顧問團的協助下負責各項與經濟援助有關的事務，并多方參與臺灣的經濟規劃與政策制訂。【注釋：the secretary of state to the embassy in the republic of china, april 25, 1951, frus, 1951,, .】 到60年代的國際開發署時期，隨著美國援助政策更加強調經濟援助（相對于軍事援助）和受援國的經濟發展，國際開發署駐臺分署在制定援助政策過程中的地位進一步得到加強，并被要求更加積極地參與臺灣的經濟決策。國際開發署駐臺分署署長由總署署長任命，并服從^v^和駐臺^v^使館^v^的政治和工作指導。由于他實地負責經濟援助，熟悉臺灣經濟的實際狀況并直接同臺灣當局上下官員打交道，所以盡管他并不最終決定對臺援助的計劃和內容，但其意見對美國對臺援助政策具有相當的影響力。他還負責向臺灣當局解釋美國援助政策的目標和內容，實際上充任臺灣當局經濟政策總顧問的角色。【注釋：neil jacoby, u. s. aid to taiwan: a study of foreign aid, self?help, and development （new york: praeger, 1966）, .】

駐臺美援使團的下屬機構根據臺灣經濟的各產業部門進行了相當細致的劃分，除了經濟分析、計劃和審計三個辦公室，駐臺經濟援助機構設有自然資源、電力、教育、貿易和工業，以及公共行政等小組，其工作人員均為各自領域的專家。

隸屬于^v^的美國駐臺灣軍事援助顧問團（military assistance advisory group）設立于1951年5月，與經援使團同樣是在駐臺^v^使館^v^的指導下，并且在經援使團的協助下負責領導和協調美國對事援助和合作。【注釋：關于對軍援顧問團業務范圍的規定，參見frus, 1951,, .】 軍援顧問團的工作也可以被視為具有相當的經濟政策效應，因為1950年代它的工作重點之一是敦促臺灣當局裁減軍隊和限制其軍費開支。【注釋：nancy b. tucker, taiwan, hong kong and united states, 1945-1992: uncertain friendship （new york: twayne publishers, 1994）, .】

^v^大使館^v^、經援使團、軍援顧問團構成美國官方正式駐臺機構的三駕馬車。除此之外，一家專門承接政府項目的紐約私人公司--懷特工程公司（j. g. white engineering corporation ）也在臺灣經濟運行中發揮著獨特作用。懷特公司的五名專家早在1948年底就受經濟合作署之聘來到臺灣，對臺灣的資源和經濟狀況進行調查和研究，并參與擬訂最初的對臺援助計劃。在美國政府于1949年1月公開宣布放棄臺灣之后，懷特公司仍積極主張擴大對臺援助。【注釋：george kerr, formosa betrayed （boston: houghton mifflin, 1965）， ; nick cullather, ^v^ ’fuel for the good dragon’: the united states and industrial policy in taiwan, 1950-1965，^v^ in diplomatic history, , , 1996, .】 20世紀50年代懷特公司在美臺援助關系中具有雙重身份：駐臺美國經援使團的援助計劃評估機構和臺灣當局的經濟技術顧問。它向臺灣派送各部門的專家，并且向美援運用委員會提供技術和經濟方面的咨詢。一位主管臺灣經濟事務的官員在報告中稱：^v^在^v^擁有懷特工程公司對美國政府來說是十分幸運的，它可為中國官員和私營工商機構所用。

德比歐塞特（val de beausset，懷特公司高級工程師）先生在能干的中國經濟專家、工程師和工業管理人員當中享有令人艷羨的受尊敬的地位。^v^【注釋：barnett to rusk, october 3, 1951, frus, 1951, , .】 此外，在整個50年代懷特公司還負責選拔赴美接受技術培訓的人員。【注釋：jacoby, u. s. aid to taiwan, .】

美國駐臺援助機構和人員的工作內容不僅僅局限于美援的派撥、運用等方面的事務，實際上駐臺美援機構始終把幫助臺灣建立具有長遠發展潛力的經濟作為自己的中心任務，強調美援計劃和臺灣經濟發展的統一和協調。在對臺灣的經濟事務發揮指導作用方面，駐臺^v^使館^v^和美援使團具有比華盛頓和^v^更為積極的態度，并不斷向華盛頓爭取更大和更靈活的處置權力。本來，1951年3月19日臘斯克曾向駐臺美援使團發出訓令：^v^在該島經濟行政事務中，經濟合作署使團應該提供建議，但不應該公開地或暗地里向中國人命令。^v^【注釋：rusk to griffin, march 19, 1951, frus, 1951, , .】 但經過經濟合作署和駐臺機構的堅持和說服，不到兩個月^v^的態度就改變了，臘斯克在1951年5月的一份政策指導文件中收回了^v^建議而不命令^v^的訓令，認可美國駐臺援助機構所采取的^v^更具強制性的政策^v^。【注釋：rusk to griffin, may 9, 1951, frus, 1951, , .】 6月底，經濟合作署署長也重申了^v^活躍地和堅定地施加影響^v^的工作原則。【注釋：foster to the embassy in the republic of china, june 30, 1951, frus, 1951, , .】 此后十多年間，美國各駐臺機構以援助為施加影響的^v^杠桿^v^，實地參與臺灣經濟社會綱領和經濟發展政策的制定和實施。

在援助關系的運作過程中，很大程度上出于美國方面的要求和設計，臺灣當局內部也進行了相應的制度安排和機構設置。美援運用委員會、經濟安定委員會、農復會等與美援相關的機構成為美國對臺灣的經濟事務施加影響的渠道，同時也成為臺灣當局制定和推行整體和部門經濟發展計劃的中樞機構。這是戰后臺灣經濟發展制度結構的一個突出特征。臺灣當局最初并無專門的、類似于韓國經濟企劃院和日本通產省的全面指導經濟和制定產業政策的中樞機構設置，而集中體現^v^干預經濟特征的經濟計劃職能部門的設立與沿革乃與美援經驗有著密不可分的關系。

美援運用委員會（council on . aid，cusa）主任委員由^v^行政院長^v^兼任，^v^行政院^v^內各主要經濟職能部門（包括^v^經濟部^v^、^v^財政部^v^、^v^中央銀行^v^等）的主要負責人及臺灣^v^省長^v^均為其成員。美援會的正式職能包括：選定援助項目，采購和分配美援進口物資；監督援助項目的執行；掌握美援進口衍生商品的臺幣^v^對等基金^v^的使用；與美國經援使團進行聯絡會商。【注釋：jacoby, . aid to taiwan, ; sampson c. shen, ^v^the government of the republic of china and it?s functions,^v^ in free china review, october 1950, . 李國鼎，《我們如何運用美國經援》，《臺灣的對外技術合作與外資利用》，南京*東南大學出版社，1994年版，第198-199頁。】 美援會獨立于^v^正常的立法和行政程序，在人事和業務中享有相當的自主性。美援會的日常行政開支不在當局行政經費中撥取，而是直接來自美援，能夠以高工資雇聘職員，也使之具有高出其他部門的工作效率。【注釋：thomas gold, state and society inmiracle （new york: . sharpe, 1986）, .】 美援會的實際地位遠在經濟部、財政部等常規經濟職能部門之上，而且其職權和影響力遠遠超出美援運用范圍之外，成為臺灣當局推行發展戰略和制定宏觀經濟計劃的重要部門。

經濟安定委員會（economic stabilization board，esb）的設立也是一個美國制度結構影響臺灣經濟發展的事例。1950年底，經濟合作署駐臺分署署長穆懿爾（raymond t. moyer）建議設立一個由高層經濟官員組成、定期舉行會議審議重要財經問題的經濟安定委員會，但因臺灣方面抵制而未被立即采納。后來經藍欽當面敦促，這個機構才于1951年3月得以正式成立。【注釋：《蘭金回憶錄》，第260頁。】 ^v^經安會^v^由^v^財政部長^v^和^v^臺灣省政府主席^v^領導，同時與美援會一樣也容納了^v^行政院^v^內各經濟職能部門的主要官員，成為臺灣當局財政經濟政策主要的設計、審議和聯系協調機構。1953年7月，主管臺灣公營企業并具有廣泛經濟政策權力的臺灣生產事業管理委員會被合并到經濟安定委員會，經安會的職權進一步擴大，享有某種超越^v^行政院^v^內其他經濟職能部門的地位。【注釋：參見李國鼎：《創造經濟奇跡的手》，《臺灣的經濟計劃及其實施》，南京*東南大學出版社，1995年版，第306-308頁；jacoby, . aid to taiwan, pp. 59-60. 】 而美援使團的代表作為^v^觀察員^v^一直在這個機構中^v^活躍而堅定地^v^施加著影響。

在整個50年代，美援會和經安會是指導臺灣經濟發展的中樞機構，堪稱臺灣當局的^v^超級經濟部^v^。1958年9月，經安會被撤消，其在農業、工業和交通運輸領域編制部門計劃的業務被轉交給經濟部和^v^，但制訂宏觀經濟計劃和美援運用方面的職能，特別是其下屬的工業發展委員會，則為美援運用委員會所繼承。這樣，美援會實際上一度成為最主要的、甚至幾乎是唯一的負責設計和協調臺灣總體經濟發展計劃與政策的機構。具有重要意義的第四期經建計劃（1961-1964年）就是由美援會負責擬定的。【注釋：chien?kuo pang, the state and economic transformation: thecase, new york: garland, 1992, . 1963年9月，在美援即將停止的情況下，美援會被改組為國際經濟合作發展委員會。】

在臺灣的經濟發展的制度結構中同樣明顯地體現美國因素和作用，同時也更不符合機構設置常規的是美國人直接在其中任職、充當臺灣當局^v^超級農業部^v^的^v^中國農村復興聯合委員會^v^（joint commission on rural reconstruction，jcrr）。農復會由親自任命的三名中方委員和美國總統任命的兩名美方委員組成，與^v^行政院^v^沒有直接的隸屬關系，而且與美援會一樣，享有獨立的人事權力以及獨立而充足的美援經費來源。由于^v^行政院^v^內不設農林部，美國^v^使館^v^和美援機構駐臺使團不設主管農業的下屬機構，有關美援在農業方面的事務，以及臺灣農業的長期規劃和政策實施均由農復會全權籌理，因此農復會實際上兼具臺灣當局的^v^農業部^v^和美援機構的農業小組的雙重身份。【注釋：jacoby, . aid to taiwan, .】 而且，農復會與美國駐臺機構和臺灣方面的其他有關機構形成了復雜、密切而又靈活的工作關系，其別強調與美國駐臺^v^使館^v^、美援使團、美援會、經安會之間的溝通和協調。【注釋：謝森中回憶，張訓舜回憶，黃俊杰編：《中國農村復興聯合委員會口述歷史訪問記錄》，臺北中央研究院近代史研究所，1992年版，第133，201頁。】 美臺雙方委員的合作是融洽順利的，似乎不存在美方委員以勢壓人的情況。【注釋：參見張訓舜回憶、李崇道回憶，《中國農村復興聯合委員會口述歷史訪問記錄》，第17，69頁。】 倒是可以看到，當臺方委員在主張不得伸張或不便公開表達意見時，他們會借重美方委員和專家向上司或其他部門施加影響和壓力。【注釋：有一個典型的例子可參見黃俊杰：《光復初期臺灣過程中的幾個問題》，《戰后臺灣的轉型及其展望》，臺北，正中書局，1995年版，第101-130頁。】

通過上述考察我們可以看到，美臺援助關系全面、深入地滲透和反映到臺灣當局的組織結構與經濟政策的制定和實施之中。援助關系運作的組織結構和制度機制，就是美國因素^v^內化^v^于臺灣當局的政治與行政結構的機制，同時也是^v^跨政府關系^v^賴以存在的載體。一定的發展模式有其特殊的政治和行政的制度結構，而這又在相當程度上決定著政府干預經濟的方式和內容。臺灣^v^之干預經濟的制度、內容和方式，受到美國因素至為深刻的影響，而美國因素產生作用最主要和最基本的形式和途徑是美國駐臺機構與臺灣經濟技術官僚群體之間的這種^v^跨政府關系^v^。

戰后前期臺灣經濟發展的政治行政體制區別于在大陸時期的一個重要特征是，具有鮮明經濟理性和高度專業效能的經濟官僚群體在^v^內部逐漸取得相對獨立地位，并在越來越大的程度上主導著臺灣經濟發展的政策與戰略。這種狀況的形成與對臺美援的制度機制一個基本特點有直接的關系，即在^v^內部，美援管理機構與制定和執行發展政策及經濟計劃的職能部門兩者之間的高度重合。美國援助機構在提供建議和施加政策影響時往往并不需要通過最高政治領導人，而直接與臺灣的經濟官僚形成緊密合作關系。可以說^v^跨政府關系^v^的組織和運作機制本身就是加強經濟技術官僚在臺灣經濟政策制定中的地位和作用的機制。而美援本身也具有為經濟技術官僚管理經濟和制定經濟發展政策提供財政基礎的作用。

臺灣經濟技術官僚在經濟政策領域中發揮作用的主要障礙來自軍隊系統的傳統勢力，而臺灣當局內經濟官僚集團地位的上升至少部分地是由于軍事機構和軍人在經濟事務的影響力的逐漸下降、并最終被排除在經濟政策制定程序之外而實現的。對臺美援的一個重要效應正在于促進了軍事機構的勢力退出經濟政策領域的過程。一方面，美國對臺灣的軍事援助減輕了軍事部門和非軍事部門之間對資源的爭奪，并且美國援助機構支持甚至直接贊助軍隊興辦自己的生產事業以開源增收（如在美援幫助下，^v^^v^退役官兵輔導委員會^v^成為一個規模龐大的綜合性經濟實體），【注釋：alice amsden, ^v^the state and economic development,^v^ in peter evans, dietrich rueschemeyer and theda skocpol, eds., bring the state back in (cambridge: cambridge univ. press, 1985), .】 從一定程度上避免了軍隊勢力在其經費給養得不到保證的情況下干預財政分配；另一方面，美國駐臺機構出于防止軍隊過度膨脹和降低軍費開支的目的，往往在經濟官僚和軍事機構發生爭執時支持前者壓制后者，因為前者雖不如美國人之甚，但一般也反對軍費支出過于龐大。當然，臺灣經濟技術官僚的地位和作用并非全然來自美國對它的支持和扶植，這與臺灣當局政治領導人對經濟官僚集團采取親和、支持的姿態也有關系。【注釋：pang chien?kuo, the sate and economic transformation: thecase (new york: garland, 1992), ; thomas gold, state and society in themiracle, .】 但可以想見，這其中多少有投美國人所好的因素。

經濟發展的過程同時也是一個政治與行政的過程，特定的經濟發展道路有其特定的政治和制度基礎，特定的經濟政策和發展戰略又主要是由其特定的^v^人^v^（agent）群體在特定政治權力結構和經濟政策機構中所主持制定和實施的。政治體制、經濟行政機構及其運作程序、制定和實施經濟政策的群體，以及經濟政策本身等相互關聯的要素共同構成經濟發展的體制和模式。美國因素廣泛深刻地作用于構成臺灣發展^v^模式^v^的各項要素，而美國因素發揮作用最主要和最基本的形式和途徑是美國駐臺機構與臺灣經濟技術官僚群體形成的^v^跨政府關系^v^。以這種關系為基礎，美國駐臺機構和臺灣經濟官僚導演和推進了臺灣的進口替代工業化和出口導向工業化。

二 ^v^跨政府關系^v^與進口替代工業化

在1950年代大部分時期，美國的援助官員和經濟顧問并不像后來美援機構所宣稱的那樣始終堅決反對在臺灣建立進口替代的經濟體制。恰恰相反，實際上他們當時在對美援的派撥和運用進行計劃和監督時，在向臺灣當局提供政策建議和參與政策制定時，并沒有刻意遵循西方自由市場經濟的理念和原則，并沒有把在臺灣確立完全的私人企業制度和自由貿易體制作為其在實際的工作中切實追求的目標。他們推動臺灣經濟發展的方向大體上與經濟技術官僚的方向是一致的。他們與臺灣經濟官僚共同促成了后來在美國受到廣泛批評的所謂^v^干預主義的^v^或^v^國家社會主義的^v^工業化政策、戰略和制度體制。

50年代華盛頓的對外援助政策中并不像50年代末以后那樣特別強調在受援國建立自由市場體制。雖然一般說來美國援助政策的基本理念是一種將援助、自由市場制度和經濟發展結合起來^v^自由發展主義^v^（liberal developmentalism），而且官方宣傳也始終以此為基調，但援助機構和有政策影響力的經濟學家對在欠發達國家搞國家導向的政策和經濟計劃并不總是刻意反對。【注釋：兼涉官學兩界、對美國外援政策有重要影響的羅斯托代表^v^表達這樣的立場，欠發達國家利用外援和發展經濟時必須實行^v^國家規劃^v^。沃*惠*羅斯托：《從第七層樓上展望世界》，商務印書館，1973年版，第87-89頁。】 身處受援國的援助官員們更是在實際工作中往往會發現，由于缺乏必要的經濟和制度基礎，馬歇爾計劃的經驗無法照搬到欠發達國家，推行發展援助計劃必須通過和倚重當地的政府。美國援助官員在政策的實際執行過程中經常根據受援國的情況因地制宜做出并不具有^v^市場教條主義^v^色彩的對策。臺灣島上的美國官員清楚，他們來到這里的最終目的是幫助生存下來。為此，他們只能用經濟實用主義而不是抽象的自由市場觀念去面對所要處理的問題。而他們與臺灣經濟官僚們之間良好的合作關系，也更多地來自經濟實用主義而不是經濟自由主義。

美國官員的實用主義首先表現在他們對公營企業的態度上。雖然他們認為一個強大的私人經濟部門是健康經濟的基礎和不可分割的部分，但他們面對的是日本人遺留下來的工業企業如果不由當局出面經營就會陷于生產停頓的局面，因而他們只能把臺灣的公營企業作為一種別無選擇的情況接受下來。實際上，在50年代上半期美國援助機構的對策是在公營經濟和私營經濟之間采取中間路線，即在把私人企業的發展作為長期目標加以推動的同時，對公營企業不是予以革除，而是致力于改善其經營不良的狀況，以實現擴大生產和穩定經濟的目標。實際上，當時美援機構把大部分經援款項送到公營企業。

1952年5月，共同安全署駐臺官員的報告表明，這個機構對公營企業在臺灣經濟中的作用持有一種非常積極的評價，已著手采取、并建議繼續采取細致和切實的措施對其予以支持。【注釋：frus, 1952-1954, , .】 1954年，美國駐臺^v^大使館^v^經濟處主管埃爾伍德（robert elwood）在臺灣的官方刊物上撰文指出：^v^在臺灣這個地方，想要采取行動，一下子就把所有權調整過來，讓大部分或全部工業歸私人所有，好像是行不通的。這樣的做法一定會產生打擊士氣的后果，亦會妨礙現行擴大工業生產計劃的實行。^v^^v^首先必須采取步驟使那些政府企業能在健全基礎上營業......^v^【注釋：《自由中國之工業》，1954年4月，第6頁。轉引自陳玉璽：《臺灣的依附發展》，臺北*人間出版社，1992年版，第73-74頁。】

下面的例子反映出有時美國人對^v^私有化^v^的態度比人還要^v^保守^v^。1953年，為配合第三階段即^v^耕者有其田^v^計劃的實施，臺灣當局決定部分向民間開放公營企業，將臺灣水泥公司、造紙公司、工礦公司和農林公司四大公營企業資產作價為股票（其價格當然是被高估的），作為補償發放給中失去土地的地主。一位學者獲得的檔案資料表明，美國官員和顧問對于這一導向私人企業制度的舉措不僅不感到鼓舞，反倒擔心在私人管理下這些企業可能無法生存。共同安全署駐臺分署在7、8月間的多份報告中指出，如果這些企業中的一個或者全部失敗，不僅會對正在進行的產生不良后果，而且還將破壞在臺灣長期發展私營企業的機會。而如果沒有政府的支持，將這四個企業交給私人管理很可能會導致它們的失敗。駐臺分署希望在為私營企業的經營創造出良好條件之前，暫時不要將這四個公司向私人部門轉讓，為此它甚至與 ^v^經濟部^v^發生激烈的爭執。【注釋：西蒙：《外部參與與內部改革》，韋艾德、葛蘇珊主編：《臺灣政治經濟理論研究》，廈門鷺江出版社，1992年版，第188-189頁。】 這個計劃在臺灣方面的堅持下最終還是被執行了。由此可以看出，美國駐臺官員和臺灣經濟官僚一樣，都承認公營經濟在臺灣的存在和發展在當時有著客觀必然性和階段的合理性，都主張公營經濟和私營經濟并舉的方針，盡管雙方強調的側重可能因時因事而有所不同。

美國官員對私營企業的扶植也顯然不是從純粹的自由企業制度的立場出發，而是在一種把^v^政府^v^指導和控制、擴大私營部門與促進經濟長遠發展結合起來的考慮下進行的，此中產生了后來所謂的^v^確定產業目標^v^（industry targeting）政策即戰略性產業政策。他們采用的一種方式是在當局的指導下建立私人企業：在被選擇優先發展的行業中先在美援的支持下投資建廠，然后把這些企業交付具有^v^私人企業家^v^身份的人經營。而懷特公司承擔^v^目標產業^v^的評估和選擇扶植對象的工作。1953年，懷特公司在其關于臺灣工業發展的建議書中就把塑膠（塑料）工業確定為重點扶持的^v^目標^v^。1955年，美援機構和懷特公司啟動了一項投資建廠計劃以求實現塑料產品的進口替代。尹仲容選擇王永慶在1957年工程完工后接管了這個工廠。后來這個工廠發展為臺灣的大型企業聯合體--臺塑集團。【注釋：robert wade, governing the market: economic theory and the role ofgovernmentineast asia industrialization （princeton univ. press）, ; 康綠島：《李國鼎口述歷史》，臺北*卓越文化事業股份有限公司，1993年版，第86-87頁。】

美國駐臺機構為穩定經濟和有效運用美援而^v^活躍而堅定地^v^施加的影響也產生了促使臺灣當局強化其對財政、金融、外貿和外匯的計劃和控制并使之制度化的效應。在1951年3月19日經濟安定委員會的首次會議上，以^v^觀察員^v^而非正式成員與會的美國顧問的發言占去了會議的大部分時間，他們面對面地向陳誠、嚴家淦和尹仲容說明當局執行^v^嚴格^v^的外匯管制的必要性。作為這次及其后兩次經安會會議的結果，^v^行政院^v^于4月19日宣布實行復式匯率制度。【注釋：cullather, . .】 這種以本幣高估、進口匯率遠遠高于出口匯率為基本特征的制度經數度調整沿用至50年代末，成為與進口替代工業化相適應的貿易保護政策的基本制度。【注釋：maurice scott, ^v^foreign trade,^v^ in w. galenson, ed., economic and structural change in(ithaca: cornell univ. press, 1979), .】

1951年6月30日，經濟合作署署長在給駐臺^v^使館^v^的政策訓令中，把對臺灣當局的預算、外匯進行^v^有效的管制^v^并對^v^各種來源的資金^v^進行^v^務實的計劃^v^明確宣布為美國各駐臺機構的工作責任。【注釋：frus ,1951, , .】 而各駐臺機構對此早有準備，而且顯然對^v^管制^v^和^v^計劃^v^持有比他們的上司更為積極的態度。此前，經濟合作署駐臺分署署長穆懿爾和共同安全署駐臺分署署長蔡斯（william c. chase）在致華盛頓的備忘錄中表示：^v^美國政府（應該）作為緊急事項要求中華^v^制訂某些實際的程序，并提交美國政府代表加以緊急的考慮和討論。通過這些程序，美國主管機構才可能同中國有關的軍政官員一道對^v^的資源和資金實行有效的監管。^v^【注釋：frus,1951, , .】 到8月間，一個訪臺歸來的參議院代表團就已根據其在臺灣的見聞報告說，經濟合作署駐臺分署^v^時重時輕地插手于建立國民經濟預算、為增加財政收入而修改稅收體制，以及建立更嚴格的進口計劃的制度^v^，而且參與到^v^有關銀行和貨幣、外匯的具體運用和整體性的國民經濟計劃等日常決策中去了。^v^【注釋：senate appropriations committee, special subcommittee on foreign economic cooperation, united states aid to formosa, 82d cong., 1st sess., august 1951, , 轉引自cullather, . .】

毫無疑問，美國駐臺機構自己所做的和要求^v^做的都是為了加強^v^政府^v^對經濟的干預及其制度基礎，而這是臺灣進口替代體制乃至其后的出口導向體制中不可或缺的成分。實際上，臺灣的經濟計劃實踐與運用美援的經歷有著直接的關系。1952年8月，共同安全署駐臺分署要求經濟安定委員會就美援終止前的臺灣經濟發展作出全面的長期規劃。9月26日，經安會向駐臺分署提交了一份為期四年的經濟計劃草案。臺灣^v^四年經建計劃^v^的編訂和實施自此開始。該計劃草案實際上是以此前提出的美援申請計劃為基礎加以擬訂的，而且其關于工業的部分基本上依樣復制了此前由懷特公司專家德比歐塞特制訂的一份工業發展計劃，采用了其中的預算和目標數字。【注釋：cullather, . .】 該計劃的一個顯著特點是，在繼續對紡織和其他輕工業實行保護的同時，在對進口和外匯的管制中加強對消費品進口的限制而放寬對生產資料進口的限制。這個計劃體現了進口替代政策的基本精神，標志著臺灣進口替代工業化的正式啟動。

臺灣進口替代體制中有一個頗具特色的制度，即在紡織工業中實施的^v^代紡代織^v^制度。這種當局和紡織業廠商之間的委托來料加工制度，實際上既是一種對紡織業^v^極其周密的幼稚產業保護政策^v^，又是一種對私營企業的價格、利潤、雇傭和生產水平施行嚴格管制和控制乃至壟斷的制度。【注釋：隅谷三喜男、劉進慶、涂照彥：《臺灣經濟發展的成就與問題：新興工業化經濟群體的典型分析》，廈門大學出版社，1996年版，第116頁。】 不僅^v^代紡代織^v^制度全額依賴美援進口原棉和棉紗，而且鮮為人知的是，這種嚴重^v^扭曲價格^v^的制度是由懷特工程公司的兩位工程師--德比歐塞特和布芬頓（sidney l. buffington）--與時任^v^中央信托局^v^局長的尹仲容所共同制訂的，并受到經濟合作署駐臺分署官員的欣賞和支持。【注釋：cullather, .，.】 具有諷刺意味的是，后來國際開發署（經濟合作署的后身）對這種制度進行了尖銳的批評。

美國官員和顧問為在臺灣建立適應進口替代工業化的金融體制作出努力。1951年，美國聯邦儲備銀行通過美援機構的安排與臺灣當局建立了合作關系，以對臺灣的銀行制度和貨幣政策提供咨詢。被美聯儲派往臺灣的貨幣政策專家莫里爾（chester morill）與臺灣經濟官僚共同加強了當局對金融系統的控制。他在經安會的會議上向建議，臺灣的^v^中央銀行^v^制度不應該仿照美聯儲，因為后者容易受到外部的干擾和壓力。【注釋：cullather, .，.】 美國官員和專家還設計各種美援貸款計劃，向私營工商業和農民提供信貸。其中著名的^v^統一農貸計劃^v^，即為農復會農貸組組長考夫曼（i. h, kauffman）和曾任康乃爾大學農學院院長、美國農貸管理局局長的馬雅斯（w. i. myers）親自擬訂。【注釋：趙既昌：《美援的運用》，第14-15頁。】

當然也有美國人與臺灣方面發生分歧的情況，而分歧的解決未必以不利于強干預的方式進行。比如，^v^肥料換谷制^v^以官定的高肥料價格和低米價為基本內容，是一種肥料專賣和糧食征收的雙重強制掠奪機制，也是對農業的隱性稅收機制。【注釋：參見隅谷三喜男等前引書，第79-80頁；董正華等：《透視^v^東亞奇跡^v^》，上海，學林出版社，1999年版，第98-99頁。】美方委員一向不滿這種制度，主張肥料和稻谷的價格均應由市場供需調節，此事曾引起^v^農復會內部僅有之一次中美委員意見分歧。^v^為此，美援運用委員會專門召集會議，臺灣方面表明不取消肥料換谷制的堅決態度并提出自己的理由。分歧以美方委員的妥協而告終。【注釋：張憲秋：《張憲秋回憶錄》，臺北*^v^行政院^v^農委會，1990年版，第34-36頁。】

臺灣的進口替代工業化與的實施有著極為密切的關系。雖然的動力并非全部來自美國方面，具體操作也主要由 ^v^行政院^v^直接負責，但農復會和美國專家也參與了的全過程并發揮了重要的推動、創議、規劃、指導和協助作用。特別是美籍專家雷正琪（w. l. ladejinsky）和安德生（w. a. anderson）的作用更為突出。前者曾直接敦促進行第二階段的^v^公地放領^v^，并參與擬訂起實施細則；【注釋：《雷正琪博士函為公地放領事》，黃俊杰編：《中國農村復興聯合委員會史料匯編》，第179-181頁。】 而后者在著名的^v^安德生報告^v^中提出了農會改組一整套辦法，被充分加以貫徹實施，可謂是指導整個農會改組的綱領性文件。【注釋：安德生為康乃爾大學教授，于1950年秋來臺進行鄉村社會調查和研究，于1952年8月提出《安德生報告》。郭敏學：《臺灣農會發展軌跡》，臺北*商務印書館，1984年版，第1頁；《安德生報告》見黃俊杰：前引書，第209-219頁。】

綜上所述，在臺灣進口替代戰略的實施過程中，美國的意識形態宣揚與其駐臺官員的實際作為之間存在著巨大的反差。與通行的觀點相反，美國官員和顧問在很大程度上背離了自由市場原則，與臺灣經濟官僚的路線保持了基本一致，并沒有執著于在臺灣復制美國的經濟模式。美國不僅在資金上支持了進口替代工業化戰略的實施，而且參與了進口替代工業化的政策和經濟計劃的制定，幫助奠定了進口替代的制度基礎。

三 促成臺灣工業化發展戰略轉型

臺灣由進口替代到出口導向的工業化發展戰略轉型的一個背景是，50年代中期以來，美國對外援助政策中出現的一種變化趨勢，即更多地把提高受援國私人投資和強化自由市場制度作為援助政策的目標予以強調。【注釋：burton kaufman, trade and aid: eisenhower?s foreign economic policy, 1953-1961 (baltimore: johns hopkins univ. press, 1982), .】 有利于臺灣進口替代體制和國家導向政策的外部環境開始逐漸發生變化。美國在對臺援助中更加強調^v^培養自促的增長能力^v^和^v^最大限度地自力更生^v^，駐臺援助機構的工作也進行了相應的調整。

然而，促成發展戰略轉型的動力更多地來自當時島內經濟形勢。與其他發展中國家和地區一樣，相對成功的臺灣進口替代體制也暴露出其自身難以克服的局限。20世紀50年代中期以后，臺灣非耐用消費品的內部市場趨于飽和，投資疲軟，經濟增長速度減慢。【注釋：gustav ranis, ^v^industrial development,^v^ in galenson, eds., economic growth and structural change in taiwan, .】 美國方面又不斷警告臺灣當局美援將在數年內終止。臺灣經濟官僚看到，如不及時擴大出口，則必將面臨外匯嚴重短缺的局面。這種情況下，臺灣當局面臨著兩種選擇：要么維持現有體制，推行以耐用消費品（資本密集型生產）為重點的深度進口替代；要么變更現有體制，在已具相當規模的非耐用消費品（勞動力密集型）生產的基礎上使臺灣經濟出口轉向擴張的道路。這在^v^內部引起了尖銳的意見分歧和爭論。大致說來，主張采取第一種對策的是臺灣銀行、臺灣^v^省政府^v^及其下屬機構、公營企業的領導人、軍界，以及外匯貿易審議委員會的部分成員（尤其是其主任委員兼^v^財政部長^v^徐柏園）；主張采取第二種對策的則是與美國駐臺機構關系最為密切的經濟安定委員會、美援運用委員會，尤其是以尹仲容為首的多年來深受美援機構影響和支持的經濟官僚。【注釋：stephen haggard, pathways from the periphery: the politics of growth in the newly industrializing countries (ithaca: cornell univ. press, 1990), ; stephan haggard and chien?kuo pang, ^v^the transition to export?led growth in taiwan,^v^ in joel d. aberbach, david dollar, and kenneth l. sokoloff, eds., the role of the state in taiwan?s development (new york: . sharpe, 1994), .】

第二種意見最終占了上風。這個結果反映了美國長期以來對^v^深層影響中相互關聯的兩個重要方面：首先是^v^目標的淡化，以及其基本政策路線由政治軍事本位向經濟發展本位的轉換；其次與政策轉型關系更為直接的是，在美援運用的過程中經濟技術官僚地位不斷上升，最終確立了在經濟決策中的主導地位。

1957年，臺灣外匯收支狀況惡化，年底任命了一個由^v^副總統^v^陳誠牽頭并包括俞鴻鈞（^v^行政院長^v^）、許柏園、尹仲容、嚴家淦（美援會主委）的九人小組專門研究解決辦法。在這個小組的會議上，許柏園和尹仲容之間發生尖銳的對立：前者以現有外匯外貿體制有助于維持經濟安定為由堅決反對其進行改革，而后者則認為現有體制因導致低效和腐敗行為而已失去存在的合理性。尹仲容的意見得到、陳誠的支持。1958年4月，許柏園被迫辭職，而尹仲容則乘勢提出以簡化匯率機制、放寬進口管制和鼓勵出口為重要內容和目標的外匯外貿體制改革方案。4月19日，這個方案為中常會通過，^v^經濟部^v^頒布《改進外匯貿易方案》，先把近10種復式匯率簡化為雙重匯率。11月又對新臺幣實行貶值，其對美元的比價由此前的約25元兌換1美元下降為約36元兌換1美元。是為臺灣進口替代向出口導向戰略轉型的第一步。【注釋：haggard and pang, .， .】

發展戰略轉型更為重大和決定性的步驟是^v^19點財經改革措施^v^和^v^獎勵投資條例^v^的出臺和實施。其中作為實施體制變革的總體指導文件，^v^19點財經改革措施^v^與美國的敦促和影響有著更直接和明顯的關系。它實際上是直接來自于^v^赫樂遜八項建議^v^。

1959年11月下旬和12月初，美國副國務卿狄龍（c. douglass dillon）和經濟合作署副署長薩啟奧（leonard j. saccio）相繼訪問臺北。他們都表示臺灣具有加速經濟發展的潛力，希望其成為其他亞洲國家的典范。這實際上是一年前杜勒斯訪臺敦促臺灣當局對島內經濟發展給予更多關注【注釋：1958年10月下旬期間，杜勒斯親自到臺灣對進行勸說和加壓。他批評^v^的^v^^v^^v^色彩過于濃厚，極力敦促集團縮減軍費發展經濟, 對此后者不得不做出正面回應。frus, 1958-1960, , , 515.】的繼續，但方式已由施加壓力改為更多的正面誘導。薩啟奧還特別向陳誠表示，只要臺灣方面最大限度地調動島內資源投入經濟發展，美國就將重新考慮此前多次表示過的要不斷縮減對臺援助規模的打算，為臺灣經濟的加速發展制訂進一步的專門援助計劃。【注釋：pang chien?kuo, state and economic transformation, ; frus, 1958-1960, , .】 尹仲容主持下的美援運用委員會很快做出反應，向經濟合作署駐臺分署署長赫樂遜提交了一份第三期四年經建計劃的草案，附帶提出對大量美援的申請。赫樂遜對這個計劃的方向表示肯定，但認為內容過于寬泛而缺乏具體步驟，而且沒有體現出^v^最大限度的自力更生^v^原則。在12月的一次午餐會上，赫樂遜向^v^經濟部^v^和^v^財政部^v^官員^v^詳細地解釋了我們（美國駐臺官員）的想法到底是什么，并指出我們希望從^v^那里得到什么樣的反應。^v^一星期后，美援會又向赫樂遜提交了經過修改后內容細致得多的四年經建計劃草案，但赫樂遜仍然不滿意。他告訴美援會，美國方面^v^希望看到關于^v^更明確地表述其（在加速經濟發展的計劃方面）最大限度地做出努力而準備采取的具體步驟。^v^于是，尹仲容請求赫樂遜提出一份闡明美國方面具體意見的書面建議，^v^以便使他能夠仔細地研究，并拿來給其他政府成員看。^v^【注釋：frus, 1958-1960, , .】 尹仲容對改革的具體措施實際上早已有所擘劃，此舉顯然是借力于美國援助機構，來加速他所主張的改革計劃出臺。【注釋：在50年代中期，尹仲容就已提出1959年后被執行的與擴大出口有關的許多政策措施。haggard and pang, .，.】

結果，赫樂遜向美援會提交了關于^v^加速經濟發展計劃^v^的綱要。12月29日，美援會將這份綱要的譯文呈送陳誠。在這個綱要中，赫樂遜指出計劃的目標是，^v^在今后四五年內最大限度地推進合理的經濟增長，創造未來的自促增長的條件，以便在軍事裝備和剩余農產品之外消除對援助的需要。^v^為了實現這些目標，赫樂遜就臺灣當局所應該采取的行動提出八項建議：（1）在減少軍事目的的資源投入方面采取^v^果斷決定^v^；（2）為實現價格穩定實行緊縮性的財政和信貸政策；（3）對稅收制度進行改革，革除現存稅收體制對企業構成的障礙；（4）實行統一的和符合實際的匯率，從而防止對資源的不合理利用和過度消費，鼓勵出口，取消對私營企業和生產出口產品企業的歧視；（5）放松外匯管制，引入市場機制；（6）設立一個公用設施委員會，對公用設施進行有效的管理；（7）建立投資銀行機制，簡化投資手續，吸收社會閑散資金；（8）向私人業主出售公營企業。赫樂遜還指出，美國援助也要相應地作出調整。【注釋：frus,1958-1960, , ; pang chien?kuo, .，.】

陳誠收到赫樂遜建議書的次日，即邀請赫樂遜和駐臺^v^大使館^v^代辦雅格爾（joseph a. yager）前往商討，與會的還有嚴家淦、尹仲容、李國鼎等人。二人在力陳采納^v^加速經濟發展計劃^v^的必要性之余，赫樂遜還特別指出他的建議書并不代表華盛頓的指令，而是^v^大使館^v^和經濟合作分署以書面的和更具體的形式表達塞西奧訪臺時所提出的建議，目的在于加速經濟增長和鼓勵私人部門的發展并為此提供必要的援助。但他這次還是動用了^v^援助杠桿^v^：臺灣當局應該^v^最大限度地自力更生^v^，美國將不事先確定將今后各年援助的實際數額，而是將最終視臺灣當局在為私人企業發展創造良好環境方面所做出的業績而定。陳誠在強調臺灣當局困難的同時表示，美國提出的建議是一年前和杜勒斯的聯合公報的自然發展結果，臺灣方面原則上同意赫樂遜八點建議的內容。12月31日，赫樂遜和雅格爾向^v^提出建議：為了進一步推動臺灣當局采取行動，應該在國務卿與駐美^v^大使^v^之間、駐臺^v^大使^v^與之間安排高層對話，并從中尋求與臺灣方面就美國所提出計劃正式互換照會；在最近期則應該^v^將赫樂遜和尹仲容之間的信函往來作為致力于根據已在書面上達成的共識采取行動的恰當方式^v^。他們向上司表達了充分的樂觀：^v^我們感到這里的熱情是真實的，我們必須積極地行動，以通過恰當的渠道保持和引導這種熱情。^v^【注釋：frus,1958-1960, , .】

1960年1月4日，赫樂遜的八項建議連同一份與之有關的備忘錄被送交。7日，召集了由陳誠、張沖、嚴家淦、尹仲容、李國鼎等人參加的會議。聽取了關于12月30日美合會議的背景、目標、結論及臺灣的社會經濟形勢的匯報，陳誠尤其傳達了美方在限制軍費方面的堅決態度。時勢使然，這次會議經首肯做出了將1961年的軍費開支維持在1960年水平的決定，而且還對赫樂遜建議的總體精神和其他具體內容給予肯定和支持，這樣最高領導集團終于正式確認了經濟改革和政策轉型的基本方向。作為對赫樂遜八點建議的正式回應，這次會議還指定尹仲容主持草擬財政經濟改革的方案并負責具體實施。【注釋：pang chien?kuo, .，.】 會議結束后的當日晚些時候，嚴家淦、尹仲容和李國鼎即與赫樂遜、雅格爾會面，通知他們已做出支持八點改革建議的決定。赫、雅二人認識到執行改革計劃的^v^道路已被掃清^v^，向嚴、尹、李^v^在總統那里取得的成功^v^表示^v^祝賀^v^。【注釋：frus,1958-1960, , .】

尹仲容等人實際上認為赫樂遜八點建議尚不夠全面，于是決定擴大財經改革的范圍。這樣塞西奧和赫樂遜的建議終于擴展為尹仲容的^v^19點財經改革措施^v^。這個文件容納了八點建議的基本精神和主要內容：放松對經濟的管制、鼓勵出口、改進金融和稅收體制、為私人企業和海外企業創造良好的投資和經營環境，以及平衡當局的財政收支；同時在下列方面增加了新的內容：鼓勵儲蓄和積累、建立^v^中央銀行^v^制度、放松貿易管制、充分利用公營生產設施、調整公務員薪金制度，以及限制軍費開支等。1月14日，尹仲容將闡明第三期四年經建計劃（1961-1964）的目標、并吸收了^v^19點財經改革措施^v^內容的^v^加速經濟發展方案^v^的正式文本送交赫樂遜，并在附信中通告說該方案已被^v^行政院委員會^v^通過，而且也在原則上肯定了^v^19點^v^。【注釋：frus,1958-1960, , , footnote 2.】 至此，臺灣工業化戰略轉型大局已定，而且其基本政策框架也告形成。

剩下的是將改革措施進一步制度化、法律化。出于避免意見分歧和既得利益干擾的目的，陳誠責成享有充分獨立性的美援會負責起草^v^獎勵投資條例^v^。出于同樣目的，陳誠將新成立的^v^工業開發與投資中心^v^設在美援會而不是其他機構之下。1960年6月2日，^v^行政院委員會^v^通過了^v^獎勵投資條例^v^。【注釋：haggard and pang, .，; pang chien?kuo, .，.】

在對臺灣當局施加放棄和壓縮軍費開支壓力的同時，美國開始加大促使其進行以出口擴張和發展私營經濟為中心的經濟^v^自由化^v^的推動力，這是臺灣發展戰略轉型的之所以相對迅捷、平穩的重要原因。而外向型生產體制的迅速建立和順利運行，又在很大程度上是以進口替代工業化的相對成功為必要條件的。特別是臺灣的進口替代工業化基本上是以勞動力密集型輕工業消費品為方向和主要內容，這個選擇不僅在當時是現實的和合理的，而且與當時建立的良好基礎設施一道使后來勞動力密集型出口導向生產獲得了一個與其基本方向相符的堅實基礎。這一點可在與同樣受到美國的援助和影響的韓國的對比中更清楚地看到。與在臺灣一樣，50年代美國在對韓國的援助中也強調發展輕工業基本消費品和基礎設施以促使其實現經濟的穩定和自給，但屬意^v^北伐^v^的李承晚^v^憑借其冷戰中的有利政治地位，利用美國駐韓美軍司令部和聯合國朝鮮重建署（unkra）的矛盾，成功地抗拒了美國的壓力，并保持了對美援運用的處置權，力求把進口替代工業化的重點放在重工業和軍事工業領域。【注釋：盡管如此，韓國50年代中期在美國顧問堅持下建設的一批輕工業項目仍在60年代樸正熙出口生產體制中發揮了骨干作用。尹保云：《韓國的現代化：一個儒教國家的道路》，東方出版社，1995年版，第60-62頁。】 缺乏臺灣那樣運行良好的^v^跨政府關系^v^，或許可以被認為是韓國進口替代成效較差，而且發展體制轉型伴隨著劇烈的政治不穩定和^v^更迭的重要原因。

美國之推動臺灣發展戰略轉型在很大程度上是在促進經濟^v^自由化^v^改革的名目之下進行的，而且后來的新古典主義經濟學家也把這一轉型看作是自由主義經濟路線的勝利，看作是對干涉主義政策的拋棄和真正的貿易自由化的開端。然而，臺灣的出口導向體制與此前的進口替代體制之間有著根本的連續性，^v^自由化^v^的程度實際上是十分有限的，其內容和方式也是具有高度的選擇性的。【注釋：有人甚至認為這不過是^v^偽自由化^v^。alice amsden, ^v^taiwan?s industrial policies: two views, two types of subsidy,^v^ erik thorbecke & henry wan, eds., taiwan?s development experience: lessons on roles of government and market (boston: kluwer, 1999), .】 臺灣經濟官僚主張也可以說是一種漸進的經濟自由化路線，這與在援助政策的實際執行過程中也已改弦更張了的美援機構的要求之間存在著巨大的差距。即使是斷言美國援助推動了臺灣自由化的雅各比也無法否認，美國援助機構在臺灣的財政和貨幣領域里的影響是有限的，其對公營企業實施^v^非國有化^v^的勸告和壓力也往往不能奏效。【注釋：jacoby, . aid to taiwan, , 147.】

出口導向體制的建立并未伴隨著完全的自由貿易體制的建立，恰恰相反，進口替代體制下的進口控制和保護性關稅一直延續到70年代。一位學者指出，60年代唯一具有實質意義的自由化步驟僅匯率改革一項。【注釋：m. shahid alam, governments and markets in economic development strategies: lessons from korea, taiwan, and japan (new york: praeger, ^v^), .】 而且，真正的匯率單一的外匯體制實際上直到1963年10月才告形成。【注釋：haggard and pang, .，.】 對進口的管制在很大程度上被保留下來，即所有的進口仍然要經過當局的許可證制度。臺灣當局將進口商品按^v^禁止^v^、^v^控制^v^和^v^允許^v^三大類進行細致的劃分，至1968年被^v^禁止^v^和^v^控制^v^的商品項目仍達4700多種，1970年又增加到4988種。【注釋：maurice scott, ^v^foreign trade,^v^ in walter galenson, ed., economic growth and structural change in(ithaca: cornell univ. press), .】 雖然對以生產出口產品為目的原料和設備的進口的限制相對寬松，但只有當某種原材料產品在島內不能生產，或其國內市場價格超過同類進口產品的綜合成本達到預先規定的比例（最初高達25%）時，臺灣當局才會給這種產品的進口發放許可證。【注釋：alam, .，.】 而當局關于^v^自制率^v^（國產化率）的規章也反映了對進口的限制。【注釋：scott, .，.】 臺灣的關稅雖經數度調整，但在1973年之前總體上沒有明顯變化。所以，一位持自由主義觀點的學者也認為對臺灣的^v^自由化^v^不應估計過高：^v^自由化在1964年前后并沒有真正啟動，大多數的管制在1970年后仍然未被消除......。^v^【注釋：scott, .，.】