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員工工作計劃表 銀行員工工作計劃(三篇)

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員工工作計劃表 銀行員工工作計劃(三篇)
時間:2023-03-28 11:16:23     小編:zdfb

時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來學習寫計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫?下面是我給大家整理的計劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。

員工工作計劃表 銀行員工工作計劃篇一

公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,作為公司一名工作人員,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。

1、明確職員工的職責和工作任務調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規(guī)定的職責,其工作任務可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持。

2、制訂部門職員工管理規(guī)范,加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識,促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng),積極愛崗的精神風貌,使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求。

3、各職員工應按時出勤,未經(jīng)工程部負責人批準,請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處;正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討;

4、工作方法改善:加強部門協(xié)作溝通,營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍,發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題,分析問題,解決問題,制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法,建立培訓計劃,加強技能訓練和心態(tài)教育,穩(wěn)定人員流失。

5、工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見,發(fā)揚技術*,對爭議較大的問題,組成審查班子進行認真的論證,如還有疑義則尋求第三方的論證。(客戶或技術開發(fā)者)

我會認真聽取他人忠懇意見,更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,爭取更好的工作成績。

以上是我針對20xx年的工作計劃與發(fā)展方向,希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破,20xx年取得更好的成績,全面提高自己。

員工工作計劃表 銀行員工工作計劃篇二

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn),強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力,明確年度重點工作方向,并據(jù)此構成年度績效考核的相關資料,特編制此文件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心,它透過規(guī)范化、親情化、個性化的服務,提升客戶滿意度和品牌忠誠度,促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作計劃

部門一級職能

20xx年重點工作資料

(工作資料、時光、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單,不斷優(yōu)化工作流程,到達提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》,發(fā)送相關部門做后續(xù)改善,提升公司各部門專業(yè)潛力。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃,依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作,并構成風險檢查表報公司高層及相關部門,并對落實狀況進行跟蹤,根據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時光根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體,開展社區(qū)文化活動,促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡客戶咨詢和投訴處理:

(1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇,透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作,發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理,投訴資料涉及相關部門,需要相關部門給出合理解釋說明,到達維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。

(2)每周關注、回復、處理網(wǎng)絡上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇,維護公司品牌形象

(3)每周關注某地產(chǎn)集團等相關公司網(wǎng)站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴資料,對相關資料及時投訴處理。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作,識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務方面的優(yōu)勢,分析需改善的關鍵因素,指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度

根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》,2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》,并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。

3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》,并實施,對老客戶帶給超值和增值服務,提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理,使投訴能得到及時有效的解決,對于一、二級投訴每日重點跟進;每一天進行,保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后,由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪,目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋,并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構成回訪報告。(全年)

各月進行,做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù),完成每月《客戶服務工作報告》,對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況,提出相關改善推薦,并回饋到相關部門,以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告,每月至少一份,全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,為了維護良好的售后客戶關系,建立售后客戶檔案,并對客戶投訴的資料進行分類存檔,根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關信息,對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔,每日進行,每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作,及時錄入客戶報修數(shù)據(jù),投訴信息錄入率100%,電子版每日錄入更新,檔案每周整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通,兼顧客戶和公司利益,最大限度提高客戶滿意度,辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的`賠付,督促施工單位承擔賠償職責,每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。

工程維修及工程質保金管理

嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理,完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關部門。

在項目施工階段,客服中心用心參與相關檢查工作,并提出合理推薦,代表客戶對工程質量進行檢查。

建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案,用心進行雨季房屋漏雨維修工作,至少選取2家零星維修第三方施工單位合作,預防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。20xx年6月—9月

根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況,結合物業(yè)公司意見和反饋,審核各施工單位質保金付款申請,進行質保金支付工作,對于施工單位不及時履行維保工作的,根據(jù)《工程質保金扣款工作指引》,按照該工作指引進行質保金扣款工作,維護公司利益。

透過建立公司各項目質保金臺帳,隨時更新相關信息,收集相關驗收單等資料,對公司各項目質保金進行統(tǒng)一管理,到達維護公司和客戶的利益,每日專人即時更新質保金臺帳,每月集中整理一次臺帳。

其他綜合性工作

根據(jù)已完成的客服中心培訓大綱,對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關法律知識培訓。透過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施,培養(yǎng)合格的客戶服務人員,到達提高本部門客服中心工作效率的目的,打造高效的客戶團隊,塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務形象。(每季度培訓一次)

初步構成客服中心投訴處理案例庫。

根據(jù)公司組織授權手冊相關規(guī)定,對客戶服務中心各類重要信息文件進行存檔、備案,存檔、備案率100%

員工工作計劃表 銀行員工工作計劃篇三

一、履行工作職責,做好工會工作

1、協(xié)助工會領導處理好辦公室日常工作,按照上級工會指示精神,有計劃地開展工作;

2、定期向公司匯報工作情況,反映職工群眾的意見和呼聲,提出解決問題的建議;

3、維護職工的合法權益,開展廠務公開制度,完善廠務公開的形式,開辟民主管理有效渠道,定期召開座談會,以面對面談心、對話以及現(xiàn)場辦公等多種形式,實現(xiàn)與職工的廣泛溝通與交流;利用《》報,使公開的力度更加廣泛、全面、及時。適時組織開展合理化建議活動,推動公司的建設和發(fā)展;

4、為召開職工代表大會審議企業(yè)重大規(guī)章制度,作好調(diào)研準備工作;

5、做好女工和計生工作,維護女職工的合法權益;

6、繼續(xù)做好困難職工的慰撫工作;

7、組織職工開展各種類型的文化娛樂活動,豐富職工業(yè)余文化生活,提高職工素質。

二、做好黨委成立籌備工作

㈠與上級黨組織充分溝通,做好黨委成立前期準備工作,

1、成立籌建工作領導小組

2、向上級提交企業(yè)成立黨委的請示;

3、待上級黨委批復后,接轉組織關系,刻制公章;

4、召開企業(yè)黨支部座談會,醞釀、提名黨委成員;

5、向上級黨委提交召開黨員大會的請示。 ㈡、做好成立大會準備工作

1、統(tǒng)一思想,保證大會順利進行;

2、確定會議時間,準備會議材料,上報上級黨委;

3、布置會場,擬定議程

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