體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

公司員工入職培訓心得體會篇一

開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發現自己要在一個完全陌生的工作環境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環境的一些行事方法。

適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數周甚至數月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關系到新員工的滿意度、績效；投資在新員工身上的啟動成本（如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時間）；員工繼續留任組織的可能性；替代離職員工的費用幾個方面。

盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環境，但他們在入職的早期有可能經歷焦慮和挫敗感。

因此，認識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。

新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活情況。

入職培訓的目的通常包括以下幾方面：

1、減少新員工的壓力和焦慮；

2、減少啟動成本；

3、降低員工流動；

4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間；

5、幫助新員工學習組織的價值觀、文化以及期望；

6、協助新員工獲得適當的角色行為；

7、幫助新員工適應工作群體和規范；

8、鼓勵新員工形成積極的態度。

入職培訓在各種規模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。

從理想的角度來說，入職培訓應該遵守評估—設計—實施—評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進行培訓內容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進行系統地評估，以評定培訓項目的成功程度。

一般來說，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發的員工提供；與工作緊密相關的信息，通常由新員工的直接上級主管提供；公司信息可包括公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會化的本質，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規則、工作條件、同事關系、客戶關系、顧客關系等都應納入討論之列。

組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產品等關鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業務報告等來傳達。

入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。

引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協調。培訓中還應討論工作流程、協調等事宜。最后，實際的工作場所布局也應該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規的特征。

在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網絡也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓的時間根據情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。

下面提供的是常用入職培訓內容清單：

1、公司歷史、哲學、公司業務；

2、組織結構圖；

3、組織所在行業概覽；

4、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、學費報銷、退休等）

6、薪酬程序：發薪日，如何發放；

7、職位或工作說明書和具體工作規范；

8、員工體檢日程安排和體檢項目；

9、職業發展信息（如潛在的晉升機會，職業通道，如何獲得職業資源信息）

10、基本的人與機械控制和安全培訓；

11、員工手冊、政策、程序、財務信息；

15、著裝（如周五可便裝上班）；

16、工作外的活動（如運動隊、特殊項目等）。

有效入職培訓的關鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態度（工作滿意度、組織承諾、離職傾向）有關。

1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向導。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清晰而現實的績效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環境。導師制，即為每位新員工配備一名經驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協助新員工開發他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產生的負面結果。

其他重要的直接主管引導功能包括：

①提供具體工作培訓；

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習；

③分派具挑戰性的首次任務；

④進行及時的、有建議性的績效評估；

⑤診斷造成沖突的問題（結構性的和人際間的）；

⑥利用新員工到來之機，重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿意度。

值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進行培訓是必要的。通過培訓，使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發揮他們的作用都有深刻的認識。

2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。

協助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。

3、人力資源開發人員：在整個入職培訓中，人力資源開發人員的主要職責是設計并監控入職培訓項目。具體來說，他們的職責包括指定或獲取各種材料（比如工作手冊和討論會導師的指引），實施培訓，設計并進行評估研究。

人力資源開發人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動委員會并努力讓關鍵管理者們自始至終積極參與（如與新員工見面、進行入職培訓）。另外，人力資源開發人員還應采取措施（如對新員工和其直接上級領導進行訪談和問卷調查）以確保入職培訓項目按計劃并有效地進行。

4、新員工：在入職培訓過程中，應鼓勵新員工積極主動地成為主動的學習者。應鼓勵他們主動搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關系。同時組織應努力創造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。

1、過分強調文書工作；

2、信息超載（在短時間內給新員工提供過多信息）；

4、缺乏策略（過多強調工作的失敗率或負面情況）；

5、過分地推銷組織；

7、閃電式（將培訓項目壓縮為一天完成）；

8、缺乏對培訓項目的診斷或評估；

9、缺乏效果跟蹤。

信息超載是入職培訓中尤為普遍的問題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時間內向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時間內能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學習效率就會下降，壓力就會上升。項目的設計者和實施者必須意識到這一點并盡力防止信息超載。

①在培訓的初期階段只包含重要的信息；

③分期分階段進行培訓，使各項培訓之間有時間上的緩沖；

④進行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內容并回答他們提出的額外問題。

需求評價活動能幫助培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。

入職培訓的問題可能通過關注以下基本原則來加以避免：需求評價、設計、實施和培訓后評估。

下列10步驟在設計培訓項目時值得借鑒：

1、設立目標

2、形成指導委員會

3、入職培訓概念研究；

4、訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管；

5、調查頂級企業的入職培訓做法；

6、調查現有本公司的入職培訓項目及材料；

7、挑選內容和培訓方式；

8、試用并修改材料；

9、編制和裝訂印制視聽材料；

10、培訓主管和系統裝備。

通常情況下雇傭決定一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發給新員工的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發給新員工。接著的培訓按計劃進行。

公司員工入職培訓心得體會篇二

新員工入職培訓是一個企業錄用的員工從局外人轉變為企業人的過程，是員工從一個團體融入到另一個團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應企業環境并開始初步規劃職業生涯、定位自己的角色、開始發揮才能的過程。及時、規范、全面的新員工入職培訓是企業人力資源管理中不可忽視的一個重要環節。

一個月

會議室

讓新員工更好的了解公司的概況、企業文化，給新員工一種歸屬感，使新員工盡快的適應公司的需要，，盡快發揮新進員工的聰明才智，達成雙方的相互認知和協調統一，實現共贏。

人力資源管理者、部門經理

講授法、車間實習、多媒體輔助培訓、師徒制。

1、公司的基本概況以及相關的規章制度;

3、公司發展過程中的重大事件，讓大家更好的認識公司;

4、公司的組織結構、發展規劃、目標宗旨;

5、公司的薪酬福利待遇;

6、公司產品的種類，產品的生產工藝流程;

7、公司企業文化的宣傳;

8、員工日?；径Y儀、行為規范，員工關系處理;

9、新員工應聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務;

10、部門崗位的職責以及崗位技能知識培訓。

企業文化知識培訓

車間實踐培訓

崗位技能培訓

信息反饋與結果評價

新員工培訓安排：

1、致新員工歡迎詞;

2、向老員工介紹新員工的到來;

3、帶領新員工到廠區參觀，并向新員工介紹廠區的布置;

4、解決新員工的住宿問題;

5、給新員工發放學習用品;

6、第一天應陪同新員工到公司餐廳吃第一頓午餐;

在會議室進行討論，集思廣益，并做好記錄。培訓者通過討論來對每位新員工給予評價。

第四個星期讓新員工在所應聘部門進行崗位技能培訓，由各部門經理進行培訓。主要對新員工進行崗位技能知識、崗位責任以及崗位日常事務的培訓。讓新員工熟悉工作環境以及一些工作規范等其他知識，以便于培訓期結束后能盡快的開始工作。結束后由部門經理對新員工的一些信息以及評價反饋給人力資源部。

培訓期結束后，由人力資源部對每位新員工進行評價。安排新員工入職，一個月后由人力資源管理人員組織新員工進行茶花會談，發現一些問題并及時進行解決。

心態培訓是近幾年在我國一些外資企業中非常風行的一種員工培訓。實踐證明，心態培訓是企業最重要的培訓，通過正確的心態培訓，可以轉變員工態度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進而極大地促進組織目標的實現。然而，目前在我國仍有很多企業對這一新的企業培訓認識不足，他們往往認為員工的心態是先天固有而不可改變的，所以培訓主要是知識技能培訓。因此，本文認為有必要對此問題作以專門研究。

在現實生活中，往往有這樣一種現象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去;而有些員工則認為這是顧客對我們的關心、信任。不同的心態自然會導致不同的結果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業，有些人卻不行?不少心理學專家發現，這個秘密就是人的“心態”。心態決定了員工的命運，也決定了企業的命運。

既然心態對員工行為有如此之大的影響，而且心態又是可以接受刺激而誘導，因此，完全可以也有必要通過培訓來調整和改善一個員工的心態。員工心態培訓應運而生。

行為學家認為，態度→行為→結果→環境是一個循環的過程，積極的態度導致良性的循環，消極的態度則導致惡性的循環，因此，良好的心態是人才的必備素質之一。心態培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題?？梢哉f，心態培訓是企業最重要的培訓，是企業員工培訓之本。

1、心態培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓。不可否認，從理論上講，專業技能培訓可以提高員工的業務和技術水平，導致工作績效的提高。但是如果員工心態本身就不正常，如他認為培訓只是企業在搞形式，或者他認為自己無技能培訓的必要，那么技能培訓又會有什么效果呢?因此，心態培訓是知識和技能培訓的基礎，它是調動人力資源主觀能動性的培訓。通過心態培訓，解決了員工的心態問題，一切培訓才有效果和意義。

2、心態培訓是塑造企業文化的重要手段。企業文化是一個企業所表現的風格、習慣、行為準則、企業價值觀和企業精神，它是企業持續發展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業文化的種子要素，而不能真正發揮作用。只有通過心態培訓等手段才能催化其生根發芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現出來的企業文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標是什么，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。

3、心態培訓是企業員工激勵的主要內容。拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊戰斗力的四分之三是由士氣決定的。”那么如何提高士氣?抑或如何激勵員工?實踐證明，現有的物質激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當員工認為預計能達到目標的概率(期望值)很小時，即使目標價值(效價)很大，被激發的力量也不會很大。現有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發力有限。而通過心態培訓，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可以說，心態培訓是企業員工激勵不可忽視的主要內容。

4、心態培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學家高曼綜合心理學的研究成果認為，一個人的情商對成功起到了關鍵性的作用，智商與先天性因素關系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學習、培養和鍛煉而形成的。對于大多數人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它是企業心態培訓中一個重要的內容。

1、樂觀的心態。樂觀的心態是成功人士的必備素養。企業中的業務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環境和經營環境，如果沒有樂觀的心態，將嚴重影響工作士氣和正確決策。

2、成就的心態。員工只有不安于現狀，有強烈的成就欲望，才能最大發揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。

3、堅持的心態。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅持的心態，或者毅力也是至關重要的。

4、付出的心態。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

5、務實的心態。企業是實業，反對務虛不務實，反對“面子工程”。企業員工要有務實的心態，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

6、感恩的心態。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。

7、謙虛的心態。教育員工要有做小學生的心態，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經濟對人才的要求，才能進步。

8、自信的心態。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無成。

1、企業領導要高度重視心態培訓。心態培訓能否成功進行取決于企業領導的重視，而領導是否重視又取決于他們對心態培訓的正確認識。因此，搞好企業心態培訓的前提是先對領導進行心態培訓，改變他們對心態培訓的根本認識。

2、企業要將心態培訓理念貫穿于日常工作中。心態培訓不同于知識技能培訓，必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓活動，因為這樣一方面增加企業成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業在培訓活動的基礎上將心態培訓理念貫穿于日常工作中，如優秀的經營者應清楚地向員工描繪企業遠景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠景及使命感，員工自然心態積極樂觀，效率的提升與目標的達成也將指日可待。

3、企業要針對員工心態狀況來培訓。進行心態培訓以前，應該先對員工的原始心態狀況進行摸底，如通過調查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于現狀，還是渴望更大成功?究竟是樂觀向上，還是悲觀消極?如果心態不正常，原因何在?了解了這些，再有的放矢地進行培訓會收到事半功倍之效果。

4、企業要盡量通過鮮活的案例來培訓。企業員工都是成人，成人培訓的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進行生動講解，讓他們首先產生興趣，其次認為可信，從而樂于學習、接受。

5、企業要采用多種培訓手段培訓。員工心態培訓可以采用多種培訓手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應該針對情況結合采用。

公司員工入職培訓心得體會篇三

[摘 要] 隨著知識經濟時代的到來，企業所面臨的市場競爭日益激烈，而市場的競爭就是人才的競爭。眾多企業把人才看做是企業的第一大重要資源，并且是惟一的動態資源。新員工是企業注入的“新鮮血液”，企業花大量的資源組織新員工培訓，而培訓的效果卻事倍功半。作為企業的管理人員，必須高度重視這些問題，對其進行全新的思考。

新員工入職培訓是指使一個社會人進入新組織變為一個企業人，通過企業的培訓使其熟悉組織環境，了解工作職責，與企業相互認識，相互適應的過程?？v觀世界優秀企業，無論是不斷掀起“藍色風暴”的ibm公司老總老沃森，還是被譽為“全球第一ceo”的杰克·韋爾奇，都認識到公司不僅是生產產品，更是制造人才的地方。同時，我們也看到許多企業在入職培訓上存在問題，我們迫切需要尋找解決的方法。

第三，新員工會自然融入工作：據統計，約有80%的企業沒有對新員工進行有效的培訓，直接將其分配到工作崗位上去。 培訓實施過程中存在誤差。

所謂的培訓成果轉化，是指受訓者持續而有效地將學到的知識、技能、行為和態度運用到工作當中，從而使培訓項目發揮其最大價值的過程。許多新員工經過培訓后就忘記了培訓內容；或是缺乏應用的機會；還有一些受訓者由于得不到上司、同事的支持，沒有動力將學到的技能運用到實際工作中去。

1、管理者觀念上的轉變，管理者必須要明白如果新員工長時間內不提高績效，不能適應組織中的人，物和事，在很大程度就會選擇離職；培訓并不是造成員工流失的原因，管理者應從自身找原因，切實改善。

（1）why即為什么要實施入職培訓，目標是什么。新員工進入一個新的組織，在價值觀念、文化背景等方面都存在相當大的差異，通過培訓，新員工能夠了解公司情況，熟悉崗位，從而適應工作。在做培訓前，組織必須明確企業的目標以及對員工的期望目標，這些目標需符合start原則，尤其是具體可量化原則。

（2）who即具體有誰來實施培訓。在培訓者的選擇上，最好選擇本企業的培訓師，這些培訓者應具有一定的培訓知識，培訓經驗和培訓技巧，樹立專業化形象。

（3）whom 即對誰進行培訓。一般來說是針對剛剛進入公司的'員工，有剛剛畢業的學生，還有來自其他企業的“空降兵”，也可以是那些入職時沒有經過培訓的老員工。

（4）what 即應培訓哪些內容。一般包括：第一，了解組織管理制度信息；第二，建立員工的歸屬感；第三，組織的歷史及其組織文化；第四，使員工熟悉自己的工作崗位，以及各相關工作部門的業務。

（5）when 即確定培訓時間。對于新員工來說，應該在其加盟的時候進行培訓，同時，培訓的時間要控制好，從科學家研究的數據看，人類的注意力20分鐘以后將呈現下降趨勢，因此，培訓最好在20分鐘內，否則效果會大打折扣。

（6）where培訓場地環境不應該吵鬧龐雜，周圍環境一般來說也得安靜，不受干擾。

（7）how即企業采取何種方式進行培訓。首先，進行企業層次的培訓，包括使員工近入角色和企業文化培訓兩個層次，具體可采用集中授課、小組討論、參觀等；其次，進行部門層次的培訓，包括業務技術能力培訓和崗位培訓，可采用角色扮演、主管輔導等方式。

成功的實現培訓成果的轉化將會給企業帶來好的效益。一個良好的積極的轉化氛圍是其前提條件，即上司和同事要給受訓者以支持與激勵。同時要將課堂學習與實際操作想結合。除此之外，要保持培訓的持續性，入職培訓結束后，管理者仍要全面搭建培訓平臺，將培訓作為企業的制度來進行。只有這樣，企業的培訓才能真正給企業帶來效益。

總之，新員工入職培訓是一個系統的工程，是實現員工發展與組織效益的雙贏的過程。企業應給予高度的重視，并要極力克制一些無效的培訓。力圖做到一份培訓，多份效益，實現個人發展與企業戰略目標共同完成。

公司員工入職培訓心得體會篇四

為期一天的集團公司2xx-x-2xx-x年新員工入職培訓會議在xx-x大酒店會議廳舉行。通過此次培訓，力爭使新員工更進一步的了解公司的基本情況，熟悉公司相關工作的業務流程及規章制度，樹立正確理念和良好職業道德觀，盡快融入公司企業文化，實現角色的轉換。正如上午公司安全質管部閔部長說到：“培訓就是學習的過程，更是鞏固學習、再學習的過程”。

一、過去、現在、將來

昨天的xx-xxx，前身xx氮肥廠，1976年開建、1977年建成的3000噸合成氨工程，那時候的xx-xxx，底子薄，基礎差，是一家縣級小氮肥廠。

今天的xx-xxx，經過30多年的發展，從一家縣級小氮肥廠起家，從眾多的小氮肥企業中脫穎而出，到今天，公司各項經濟技術指標和綜合實力保持國內同行業領先水平，達到了“生產規模、技術裝備、管理水平、經濟效益”四個國內一流，目前已經擁有百萬噸尿素的生產規模，成為中國十大尿素生產經營企業之一，年盈利上億元的氮肥類績優上市公司。

明天的xx-xxx，在“肥”字上求發展、在“農”字上做文章，將從單一肥，走向復合肥，承接公司又一次產業轉型，產品升級。將著力塑造成為“人文的、有自主知識產權的，在中國氮肥行業有重大影響的大型企業集團”，力爭實現“雙百xx-xx”——百年xx-xx、百億xx-xx。

二、“以人為本”企業文化

在大學，我們感受的是大學校園文化;在軍營，我們感受的是綠色軍營文化;到了公司，我們感受到的就說企業文化。其實，當我們選擇了一個公司，從某種意義上說就是選擇一種企業文化，所以我們必須要認同它的企業文化和核心理念。一個公司如果沒有一個它所堅持的'文化和核心理念，必定不能長久地發展下去，必定會在社會發展的大潮中被淘汰。所謂“道不同，不足與謀”，如果連公司的企業文化都不能認同，也就失去了留在公司的必要。

上午，公司安全質管閔曉松同志作了關于公司安全、環保方面的主題交流培訓，閔部長通過引用實例，圖文并茂的講解，從“認識安全”到“xx-xxx安全管理”為切入口，著力詮釋“以人為本”的xx-xxx企業文化理念，使安全、環保理念深入全體員工，“要我安全”到“我要安全”的意識轉變，公司貫徹“安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理、改善環境、保護健康、科學管理、持續發展”，執行qhse管理體制，公司長期致力于追求安全、環境、健康與經濟的協調發展，發展循環經濟，開展清潔生產，確保安全環保。

下午，公司黨委副書記、工會陳主席作了關于企業文化的精彩演講，陳主席從“什么是文化”、“什么是企業文化”、“什么是xx-xx企業文化”、“什么是有文化的xx-xx人”四個方面詮釋公司的企業文化。公司企業文化理念的“一本四基”——以人為本、與人為善、誠信勤勉、共謀發展。聽了陳主席得演講，使我備受鼓舞，陳主席結合公司企業文化理念以及自身發展經歷，總結交流“海爾文化”、“同仁堂文化”，對我們新入職員工上了生動的一課，鼓勵我們新進員工要“有志、有識、有為”，“立德、立行，先立志”。

作為xx-xxx的新進員工，雖然進入公司只有不到一個月時間，但是我深深的感受到公司良好的企業文化氛圍。

三、揚起風帆，從這里啟航

面對與學校完全不同的環境，面對完全陌生的化肥生產領域，面對錯綜復雜的社會，很擔心自己一時無法順利走上自己的工作崗位，怕自己做不好，畏首畏尾。但通過這次培訓，我發現公司對每一位新人都是鼓勵和激勵的，犯錯是難免的，我們不能因為會犯錯而退縮，勇于嘗試，不斷改進。做事得敢想敢做，要充分發揮自己的思維和能力。

踏出校園，走向了更廣闊的人生舞臺，是詮釋人生的開始，滿懷激-情，勇往直前。通過今天的培訓，使我更堅信了自己的信念，自己當初的選擇是正確的。在這里，在xx-xxx，看到了希望，看到了寬廣的人生舞臺。正如公司宣傳信息部蔣青主任所講到的，xx-xxx已經為我們將舞臺搭建好，就看我們怎么在臺上起舞!

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索員工入職培訓。

公司員工入職培訓心得體會篇五

乙方： 身份證號：

為使得公司新員工能快速適應工作環境，掌握必備崗位工作技能，特對公司引進新員工進行內部定向強化培養，經甲、乙雙方協商一致，雙方自愿達成如下共識，特訂立本協議，以資恪守。

一、培訓時間：年 培訓地點： ?。 培訓課程：

二、甲方的權利和義務

第一條負責提供教學場地、設備設施，教材資料等必備學習用品。

第二條對乙方進行形象、技能、業務等內容的培訓，根據公司的建設和發展需求設置科目、安排學時（詳見“教學計劃”）。

第三條負責教學管理，如發現乙方有違紀違規行為，將按照有關規章制度進行處理，情節嚴重者給與開除處分。

第四條培訓期間第七天進行考試考核，通過前六天的學習后，根據乙方考試成績和崗位技能掌握情況，分崗至公司各個對應部門，安排至相應的工作崗位工作。

第五條甲方在給乙方培訓的期間，薪資計算的方式如下：

（1）乙方在甲方公司培訓期為七天，期間不享受工資待遇，公司給予乙方每日20元的培訓補助。

日起計算當月實際出勤天數發放。

（3）當乙方七天培訓期考核通過，但自入職日起在公司試用未滿一個月（乙方自動離職或被甲方辭退），則以第八個工作日為試用第一日起計算當月實際出勤天數發放工資，七天培訓期按每日20元標準發放培訓期補助。

（4）當乙方七天培訓期考核未通過，公司將予以辭退，工資只以每日20元標準發放培訓期補助。

三、乙方的權利和義務：

第一條乙方必須自覺接受甲方的教育和管理，努力學習，遵紀守法，不遲到不早退，積極參與甲方安排的各種課程設置內容；乙方如有違規違紀行為，要自覺接受甲方處理。

第二條乙方在培訓期間，如私自外出，造成人身意外或其他嚴重后果，責任全部由乙方承擔。

第三條乙方在培訓期間享有對甲方的培訓向甲方的相關人員友好地提出意見和建議的權利。

四、本協議的附件及教學計劃、管理制度等作為本協議的補充材料，具有同等法律效力，請注意留存。

五、本協議一式二份，甲、乙雙方各一份；培訓開始合同生效，因故辭退、辭職或員工進入試用期時，合同自動失效。

六、未盡事宜，甲、乙雙方、公證處共同協商解決。

甲方： 乙方

年 月 日 年 月 日

公司員工入職培訓心得體會篇六

1、目的：明確新員工入職培訓的程序和內容，確保崗前培訓及試用期培訓的規范性和有效性，使新員工經過入職培訓后，能夠掌握入職培訓中的基礎概念和知識，能幫助新員工盡快的融入公司和部門業務運作環節，同時培養新員工對公司的歸屬感。

2、適用范圍：適用于公司所有入職新員工的崗前培訓和試用期培訓。

3、部門職責：

◇ 3.1 人力行政部

3.1.1擬定入職培訓流程、培訓課程的安排及與各部門的協調。

3.1.2公司級統一培訓課程的場地及設備的準備。

3.1.3培訓記錄及反饋評估的收集整理。

3.1.4入職培訓考核過程的協調。

3.1.5人力行政相關部分課程的制作、授課和考核。

◇ 3.2 新員工所屬部門

3.2.1新員工試用期內在崗技能培訓課程的制作、授課和考核。

3.2.2新員工試用期內的工作輔導。

◇ 3.3其他職能部門

3.3.1配合完成跨部門培訓課程的制作、授課和考核。

3.3.2配合完成新員工的輪崗學習。

4、實施培訓

4.1實施辦法及內容：

◇ 公司級培訓包括企業概況、人事行政制度、跨部門培訓三塊課程。

◇ 部門級培訓包括新員工所在部門業務知識及崗位技能的培訓。

◇ eln培訓采取自學+部門學習模式。

◇ 上述三個部分的培訓課程可以交叉進行。

◇ 戶外拓展培訓聯系專業供應商組織開展。

4.2內容細則：

◇ 企業概況的培訓內容應該包含

- 企業發展史

- 企業主要業務范疇和企業文化(包括遠景、目標、企業郵箱、社會責任等)

- 企業目前的業務財政情況和下一步業務目標

- 企業組織架構和主要管理層領導介紹

- 播放企業主要大事記、員工活動的視頻或者照片

- 公司《員工手冊》的詳細講解，主要內容應該包括人事休假制度、薪酬福利制度、培訓與發展、員工個人須知(如工作時間、保險辦理、行政物品領用、出差管理制度、企業通訊目錄、公章申請、郵箱使用、信息安全等)、獎懲制度、行政管理規章制度等等。

- 健康安全培訓，主要內容應該包括辦公室安全、滅火器使用及交通安全。

- 人力行政部門人員構成和職責分配。

◇ 跨部門培訓

- 公司的各個部門業務內容、職能、人員等情況的介紹。

- 財務表單的填寫，報銷流程及注意事項。

的方面。

- 跨部門輪崗學習，將跨部門培訓的理論知識具體化。

◇ 部門級培訓

- 新員工崗位職責內容說明。

- 按崗位設立新員工入職后需要參加的部門級通用培訓課程，并報人力行政部存檔。

- 以課件授課、導師帶教形式和eln形式結合進行培訓。

4.3公司級培訓日程安排：

◇ 新員工報到前一周

- 招聘人員將入職新員工的個人信息告知培訓部門，包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。

- 培訓人員預訂會議室，準備入職培訓材料，相關培訓表單。

- 培訓人員與各部門郵件預約跨部門培訓課程的時間安排和培訓師。

◇ day 1

(ppt、視頻授課，建議由總經理講解或人力行政總監講解)

午餐

◇ day 2

具體時間安排以各部門預約時間為準。

填寫《培訓課程評估表》。

◇ day 3-day 4

- 由各個部門的學習主管和學習管理員負責接待和協助工作。

- 由人力行政部負責各個部門的協調工作。

◇ day 5

(人力行政部和各部門學習管理員共同閱卷)

簡化版本

4.3公司級培訓日程安排：

◇ 新員工報到前一周

- 招聘專員將入職新員工的個人信息告知培訓部門，包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。

- 培訓專員準備入職培訓材料，相關培訓表單。

- 培訓專員與各部門郵件預約跨部門培訓課程的時間安排和培訓師。

◇ day 1

- 員工關系專員為新員工辦理入職手續，行政部發放辦公用品

- 培訓專員負責帶領新員工進行部門和人員介紹，辦公環境熟悉

集中授課。(3人以下含3人，則由培訓專員發放公司級培訓材料進行自學)

- 總經理致歡迎辭。(可錄制后用于每期入職培訓播放)

- 人力行政部介紹入職培訓流程和培訓紀律

- 企業概況培訓(ppt、視頻授課)

- 健康安全培訓

- 人力行政部門組織架構和人員介紹

- 《員工手冊》詳細解讀和各項制度培訓

- 針對第一天的培訓內容進行小組討論和匯報個人學習心得，并進行答疑。

- 新員工填寫《培訓課程評估表》

◇ day 2

- 跨部門介紹(ppt、案例分析)

具體時間安排以各部門預約時間為準。

- 第二天培訓內容總結、心得分享和答疑，填寫《培訓課程評估表》。

◇ day 3-day 4 (如工作允許會開設這部分內容)

- 跨部門輪崗學習(觀察和實際操作授課)

- 由各個部門的學習主管和學習管理員負責接待和協助工作。

- 由人力行政部負責各個部門的協調工作。

◇ day 5

- 各位學員交流跨部門輪崗學習的心得體會。

認可和職業發展空間。

理員擬定)

- 進行考核閱卷工作(人力行政部和各部門學習管理員共同閱卷)

考核結果確定是否需要繼續試用。

4.4部門級培訓

◇ 授課課程和課件提前發送至人力行政部進行備案存檔。

◇ 在新員工三個月試用期內，合理安排部門級培訓，并確保每個月要與帶教的新員工進行一次溝通，及時了解新員工的學習情況和遇到的問題，幫助新員工盡快在本職崗位上成長起來。同時提交《導師帶教反饋表》交人力行政部存檔。

◇ 在新員工完成公司級培訓課程后，組織培訓考核。主要形式包括：

1)新員工人數在3人以內含3人，采取書面測試。

2)新員工人數在3人以上，采取集中答辯。

◇ 培訓考核結果交人力行政部培訓專員存檔。

◇ 新員工完成所有的公司級和部門級的培訓課程后，必須將《新員工入職培訓表》交還至人力行政部培訓專員存檔。

4.5 eln培訓

◇ 必修課部分由部門負責根據進度安排集中學習。

◇ 個人選修課在規定進度內自學完成。

附件：

2、《培訓簽到表》

3、《培訓課程評估表》

4、《入職培訓試卷》

5、《員工手冊》

6、建議能制作一份《新員工入職培訓包》，其中包含

- 公司簡介、目標、遠景、業務優勢

- 公司大事記、組織架構、管理層介紹

- 公司員工通訊錄、交通路線

- 公司各類規章制度的匯總(人力、行政、it、財務、客服等)

- 《員工手冊》和《培訓紀律》(可作為附件附后)

- 各類重要表單模板

公司員工入職培訓心得體會篇七

人際交往中，大家互相交流產生第一印象；酒店服務中，服務員給賓客第一印象；新員工入 職的培訓，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦形成，就很難再去扭轉，新員工是酒店的新生力量，同時也是酒店發展和培養的重點，因此新員工的培訓就顯得尤為重要。

而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓這一部分工作，但培訓效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些基本規章制度，把新員工入職培訓只是作為一個工作程序，認為新員工到了部門以后經過崗位的熟悉，對于工作的順利開展是水到渠成的事情，沒有意識到入職培訓的內容越簡單，不僅不利于新員工開展工作，而且會因為新員工對于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至會造成酒店客源的流失，從而增加酒店的運營成本。這正如日本松下的一句名言：培訓是要付出代價的，但沒有培訓所付出的代價卻遠遠大于要培訓所付出的代價！

一、培訓之前，查看新員工入職前的工作經歷和學習經歷，確定培訓需求，制定培訓計劃。

①自卑：進入企業后，有時會感覺自己一下子變笨了，什么都不會，什么都要別人教。老員工無論在經驗或心態上都 比新員工要優越得多。

②害怕犯錯：因為新員工對業務不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯誤，挨批評，因此進步很緩慢。

③期望寬容：這是新員工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差錯，是可以原諒的，但是，因為自己是新員工就抱著那種期望別人原諒自己的心態是不能原諒的。

④孤獨：新領導、新同事、新環境、新的工作流程，更有可能還會遭遇到語言、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問題的方式，及自己一無所知的人際關系等等問題。

⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人類天性中最惡劣的因素，它讓人世間缺少人與人的關愛。要坦然地接受別人，學他人的長處，這樣都是最有益的。

三、規劃時間：

培訓之初的言出令行是促使新員工更快適應酒店的嚴格管理和快節奏工作的必要保證，可以使員工明白紀律性和以后崗位工作的嚴肅性。在培訓的第一節課，我們會分發培訓計劃，上面有關員工的培訓安排清清楚楚，進入培訓的第一步就是主抓員工的時間觀念。譬如在培訓計劃上寫著培訓時間為次日上午8：30分，提前10分鐘點名。那么第二天的培訓者就會在8：00鐘來到培訓教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進行交流。在8：20分，會準時進行點名，遲到者全部在門口等候，待點名之后，再將遲到者姓名記錄下來后請其行入坐，同時鄭重其事地強調：“遵時守信是一個人做人的最起碼的道德，從今天開始 ，遲到沒有理由，也不需要解釋，解釋就是掩飾！”以后的培訓鮮有員工 遲到的現象發生。

四、如何開場：

培訓時間 正式內容 娛樂內容

上午 75% 25%

中午———晚上六點 50% 50%

晚上六點以后 25% 75%

從上表中我們可以看出，一天之中，晚飯后的培訓是最艱難的，要盡量避免，除非你有足夠的風趣和幽默。了解了這些以后，我們可以選擇自己擅長或喜歡的培訓開場。

→游戲開場：記住人的天性是愛玩的。在玩中學習，在游戲中成長，在合作中領悟。通常游戲可以借鑒，但是如何發揮還是得靠自己。

在一次培訓中我給新員工每人發了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽我的口令，一 起折了一個古代的銅錢，之后請折的各式各樣的員工站出來展示給大家看，然后我告訴大家為什么聽同一個人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是因為大家沒有經過統一的培訓，酒店的服務工作是在規范中體現個性化的。而為什么請大家折這個銅錢呢，是希望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢，外圓內方，做人要有自己的主見，不能隨波逐流，人云亦云。

→故事開場：故事開場應該是比較吸引員工的注意力的，故事可以是多種多樣的，但一定要能夠說明一些道理，產生寓義的。

我曾用一個笑話做過開場：兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說說笑笑開心，忽然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上 了，這時，大老鼠猛地停了下來，轉過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學著狗叫，貓遲疑了一下，一轉身跑開了。大老鼠松了一口氣，對著目瞪口呆的小老鼠說：“看看，學會一門外語是多么的重要！”通過這個故事我告訴已經聽得入神的員工：學習是一生一世的事情，在學校學的知識，如果不及時地更新，三五年之內就會被淘汰出局。

→歌聲開場：合唱是最能夠體現和培養團隊精神的，每個人的聲音發出最大，但是每個人的聲音都是淹沒在集體當中，匯集成為一種聲音，唱錯了不要緊，集體會包容你，你會覺得自己的聲音也會在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神振奮，注意力集中。

→問題開場：提出問題可以使大家一起思考，從而產生對于培訓者本人說話的注意力。問題開場一定要做到啟發和鼓舞士氣，不要一開始就提難以回答的題目，而是要以讓大家踴躍回答為前提，才能起到問題開場的作用。

例：①您認為一個人發財致富、比較成功或者說有出息的主要原因是什么？

②什么是愉快？什么是悲傷？請回答之后舉例說明。

五、培訓人的示范作用：培訓者可以說在新員工的心目當中是酒店的形象代言人了，培訓者平時的言行舉止、儀容儀表、禮節禮貌、開口敬語及靈活應變能力，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者，所以傳道、授業、解惑也，已身不正，豈能正人！因此做為培訓者還要“打鐵還得自身硬”才行。

六、培訓者的熱情：培訓不是照本宣科，專業書到處都有，如果培訓只是在走個過場，照著書或資料去讀還不如復印下來讓員工自己在家去背誦。培訓應該是一件充滿創新和激情的事情，想想把別人從不會到會的過程，自己就會覺得有意思，一個培訓者只有從內心深處熱愛培訓才能夠把培訓工作給做好，否則的話，口號喊的都是空的，計劃列的越多的人，往往是越不能夠將計劃執行到底的人。

七、培訓應有趣味性：培訓者本身就應該具有調動現場氣氛的能力以及現場表演的能力，善于用許多不同的培訓方法來針對不同的員工類型進行不同方式的培訓。

八、培訓考核：培訓沒有考核等于沒有培訓

九、培訓評估：通?？梢宰屝聠T工填寫《員工培訓評估表》，但是由于每位培訓者的眼光不同，我認為即使是一份簡單的《員工培訓評估表》，也不要一定拘泥于酒店或者是書上的表格，而要根據自己想了解哪些情況可以做適當的修改，以期更適合酒店的培訓管理工作。

十、培訓跟蹤：酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓好之后，將員工分到相關的各個部門，就此新員工的入職培訓告 一段落，但是本人竊以為應該還有一個培訓跟蹤的過程，譬如可以在新入職員工進入部門之后的一周之后 ，由培訓者組織一個新員工座談會，詢問他們在新的工作環境中遇到了哪些問題，學到了哪些技能，有哪些問題是他們認為在新員工入職培訓時就是可以加入進去的。這樣做首先是讓新員工感覺酒店的人力資源部一直在關注他們的成長，其次也為酒店的下一批新員工培訓奠定了更加良好的基礎。

在本文的結尾我還想要說明一些關于新入職員工培訓的看法，新員工培訓不是萬能的，不能指望新員工在短短幾天之內就能夠掌握所有的酒店相關知識。新員工入職的培訓更應該是由酒店培訓者幫助員工了解酒店，了解服務，幫助員工樹立一個良好的工作心態，以及幫助員工建立一種健康積極向上的人生觀和世界觀。在今天這樣一個酒店林立的競爭激烈的市場中，一個酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術，而這些資源對各方面來說都是開放的。因此，一個酒店經營管理的成功還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工提供良好的培訓，是完善這20%的最大最好最有效的途徑。

公司員工入職培訓心得體會篇八

為使得公司新入職員工能快速適應工作環境，掌握必備崗位工作技能，特對公司引進新員工進行內部定向強化培訓，經甲、乙雙方協商一致，雙方自愿達成如下共識，特訂立本協議，雙方共同遵守。

培訓時間：_ ___年____月____日至____年____月____日。

培訓地點：公司辦公區。

培訓內容：公司概況、產品信息、銷售平臺使用等其他崗位工作技能。 培訓費用：合計3000元/人。培訓費用自乙方通過面試簽訂勞動合同并辦理新員工入職手續日起，甲方在三個月內從乙方工資中扣除1000元/月。

到人民幣100萬元；⑵在培訓期間表現良好，考核合格、熟練掌握崗位技能。

第六條 乙方培訓期原則上為3個月。期滿如達不到轉職標準成為正式員

工的將視情況經甲乙雙方協商后再延長2個月為考察期；如累計5個月后仍達不到轉職標準的甲方將視同乙方自動離職。

第七條 培訓費用在乙方轉為正式員工后且在工作崗位工作滿6個月的、

方結束培訓轉為正式員工6個月后、6個月內因故被辭退、辭職、自動離職時，合同自動失效。

第十條 未盡事宜，甲、乙雙方共同協商解決。

甲方（公章）： 乙方（簽字）：

日期：___ _年___月___日日期：___年___月___日

公司員工入職培訓心得體會篇九

二、 入職培訓共分為 3天 , 其具體培訓表如下:

時間 課時 地點 培訓內容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法

第三天下午

第一天上午10：00——11：00的培訓內容

一、 培訓的紀律要求：

1. 不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。

2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

4. 培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

7. 培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

二、 培訓所需要的態度和培訓的意義

1. 培訓的態度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發現最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態度積極。

心若改變，你的態度跟著改變。

態度改變，你的習慣跟著改變。

習慣改變，你的性格跟著改變。

性格改變，你的人生跟著改變。

2. 培訓的意義：

① 掌握相應的工作技能和服務利益，職業道德，從而勝任工作。

② 可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。

③ 堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。

④ 可為增加收入創造條件(新、生手變為熟手，老手不斷更新工作方法，提高工作效率;提高營業收入增加自己的提成，獎金)。

⑤ 會增強自身對勝任工作的信心。

⑥ 增強工作能力，有利于未

企業文化

我們的使命：

我們的成功-法則：

◆顧客的101%滿意

我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“娛樂好心情”體驗。

◆股東的信任

只有給企業帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現自己的理想。

◆員工的誠實和責任心

誠實是為人之本，是一切道德的基礎;學習成長的動力來自于責任心。這是我們所有員工的價值觀。

◆合作伙伴(供應商)的全力支持

合作伙伴(供應商)為我們供應最合理價格的原料來實現企業的利潤，最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。

◆員工的誠實和責任心

○相互信任

無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力。

○認同鼓勵

我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

○輔導支持

我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。

○務實創新

“務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

○積極主動

我們以正面積極的態度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無情發生。

○力爭而合

通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現團隊合作。

○追求卓越

沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。

我們的服務格言：

永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會)留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發點。

成功是因為態度：

經過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力;7%是屬于運氣、機遇、環境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

能否具備技巧，是因為我們的態度，因為技巧根源于態度。

能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態度，因為它根源于我們對待客觀因素的態度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態度”。

成功是因為態度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。

營運部員工的發展機會：

一級員工

新員工 副店長 店長 分區經理 營運副經理 營運經理

收銀員

第一天下午14：00——17：50培訓內容 一、 服務究竟是什么?

服務的英文是“service”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢?

“s”表示微笑待客;

“e”就是精通業務上的工作;

“r”就是對顧客的態度親切友善;

“v”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

“t”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

“c”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環境;

“e”則是要用眼神表達對顧客的關心。

二、服務意識具體體現在哪些方面?

(1) 安全：怕被盜、火災、被別人傷害等

(2) 衛生：房間衛生、服務員的個人衛生、飲食衛生等

(4) 高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

(5) 舒適。 所以說，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

服務意識還包括：優質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。

還表現在以下五方面：

1. 儀容儀表;

2. 言談;

⑴、 學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

①、 找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

②、 請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。

③、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。

④、 如果知道對方的職業，不妨可以贊美對方的職業或者行業。

⑵、 控制說話的音量：說話的聲音受周圍環境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

⑶、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

3. 舉止;

個人風度的表現：

⑴、 表現出尊重的態度：對長者、地位高的人等;

⑵、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態度對待每 一個人。

⑷、 同情他人，以正面積極的態度對待他人與事;

⑸、 檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

工作中容易引起誤解的舉止：

⑴、 在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

⑵、 開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

⑶、 背對著客人

⑷、 和賓客交談手勢過大

⑸、 說話聲音過大或過小

⑹、 不時的看表。

4. 禮儀

◆ 禮儀的含義：

禮儀就是禮節、外貌外加儀式。

禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，

二是指教養、規矩和禮節，

三是指儀式、典禮、習俗等。

禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

第一， 禮儀是一種行為模式或行為規范。

第二， 禮儀是帶有“共性”的行為規范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。

第三， 禮儀的意義在于實現人際關系的和-諧。

從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法;

從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;

從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現的是待人的尊敬、友好。

◆ 禮儀的原則：

第一， 遵守的原則。服務人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。

第二， 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

第三， 做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。

第四， 寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

第五， 平等的原則。根據不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

第六， 真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。

第七， 從俗的原則。入鄉隨俗，與絕大多數的習慣做法保持一致。

第八， 適度的原則。注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

◆ 禮儀的作用及意義：

講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。

禮儀是樹立企業形象、創立企業品牌的關鍵。

講禮儀可提高公司工作人員的素質，創造企業文化，增強企業凝聚力。

5. 稱呼

二、 賓客至上的服務意識：

1. 來者是客。(無論買與不買)

2. 客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)

3. 客人永遠都是對的。(讓的學問)

三、 微笑

◆微笑應具備的心態：

1. 平等的人格心態;

2. 吸收心態;

3. 理解與尊重的心態;

4. 愛心;

5. 寬容。

◆ 對微笑的認識：

微笑和目光：

⑴、 微笑的含義：

①、 見到賓客很高興

②、 賓客是受歡迎的

③、 祝愿賓客有愉快的一天

④、 我可以幫助你

⑵、 保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：

①、 我在仔細聽你說

②、 我沒有想其他的事情

③、 我對你說的感興趣

④、 我愿意隨時效勞

1. 擁有笑臉和哭臉所擁有的機會不一樣。(畫圖講解)

3. 日本新大谷飯店的名言：“微笑是打動人心弦最美麗的語言?！?/p>

◆微笑的重要性：

一家五星級酒店的招聘，最后一關總經理面試，秘訣是什么?應聘者五秒內沒有微笑，他(她)將被淘汰。

◆九種微笑方式：

對年長賓客：發出尊敬的微笑。

對年輕的賓客：發出熱情、穩重的微笑。

對女同志：發出貼心、關心的微笑。

對農民賓客：發出樸實、誠心的微笑。

對工人賓客：發出誠摯的微笑。

對兒童：要有歡快、愛護的`微笑。

對知識分子：發出文雅、大方、自然的微笑。

對無理取鬧的賓客：發出自信、自重的微笑。

對年輕的伴侶:發出祝愿的微笑。

◆微笑的內涵：

1.自信的象征;

2.禮儀修養的展現;

3.和睦相處的反映;

4.心理健康的標志。

◆微笑的魅力：

1.微笑征服了顧客;

2.微笑引起共鳴;

3.伸手不打笑面人。

◆微笑的魔力：

笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養。笑能促進呼吸和血液循環，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。

◆微笑的“七個一樣”：

1.上司在場與不在場一個樣;

2.陌生的客戶與熟悉的客戶一個樣;

3.穿著好與差一個樣;

4.生意大小一個樣;

5.玩與不玩一個樣;

6.輸與贏一個樣

7.主觀心境好壞一個樣。

◆ 每天在工作中必須進行的自我檢查：

a、你的背是否筆直，姿勢是否端正?

b、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神?

c、你臉上的表情是否友善和平易近人?

d、你同賓客講話時，是否有目光接觸?

四、 服從是員工的第一美德：

◆服從上級：

游戲服務業是一個有紀律.團隊精神的組織，本娛樂城的員工應自覺服從上級的安排和調配。

◆服從客人：

游戲行業又是一個以顧客為中心的服務性企業，因而也要求服務人員盡量滿足客人的正當合理的要求,同時可增加客人對服務的滿意程度。賓客需求的滿足是企業取得良好的社會和經濟效益的基礎和保證。遵循“賓客至上“的服務原則，培植忠誠的消費者。

◆面對服從要有知錯、認錯、改錯的勇氣、決心。

1. 能在工作中正確認識，感覺到自己的錯誤。(知錯)

2. 接受意見、批評、處罰，承擔起自己的責任。(認錯)

3. 從內心認可，有深刻的體會，改正不再犯。(改錯)

◆服從所需要的態度：

1. 服從面前沒有面子。“死要面子，活受罪“。

2. 服從要直截了當。(答應、承認、不要模凌兩可)

3. 先接受，再溝通。

4. 馬上按指令辦事。(沒有任何借口，這是西點軍人的標準語句.)

◆影響服從的六點：

1. 本位主義。(看不到大局，只顧自己。)

2. 官僚主義。(不善服從于人，不明白要管人，先學會服從于人。)

3. 缺少訓練。(缺乏自覺服從意識的訓練，聽令做事。)

4. 目中無人，討價還價。

5. 不知燒香拜佛。(不尋求團隊的幫助)

6. 沒大沒小(無管理倫常)應深知恭敬不如從命。

◆服從需要樹立適應該企業的工作價值觀。

只有你所完成的事情和你的價值觀能配在一起時，你才會覺得成功。

◆價值觀發展三個階段：

1. 偏愛。你對某些事情有所偏愛。

2. 接受。你開始以這種價值觀評判周圍的事物。

3. 奉行。采取實際行動，為價值獻身。

◆服從是對認識水平、管理倫常、尊重的一種態度。

○認識水平

1. 你做出的每一個決定和你采取的每一個行動都出于你現有的認識水平。

2. 由于理解總是受到自我意識的影響，如果你的認識是錯誤的，你的理解也是錯誤的，盡管確認自己是正確的。

3. 所有好壞、對錯，公平、不公平等等評價完全是沒有根據的;因為每個人必不可避免去地去做他們必須做的事;無論對與錯，這是他們現有認識水平所決定的。

例：在戰爭中的殺人如美伊戰爭;如中國古代英雄殺人。

4. 道德在不同地點，不同時間標準不同?！旭R斯.穆爾

例：在荷蘭、匈牙利、同性戀是合法的可以結婚。中國的澳門賭場合法，中國二、三十年代的穿作與現在的對比。

5. 記住一點：任何事都沒有好壞、對錯之分;而只有明智與不明智之分。適者生存——達爾文。

1. 珠海銀都酒店副總經理余啟俊在講管理課，講到“凡不為我所用者，請你們離開?！笔撬霐垯鄦?不是，他講到了一個非常重要的職業素質。

為父母大人不講道理，不辨是非。長大后，才明白，我雖然道理上是對的，但長輩更在乎我的禮貌、尊重等品德。懷有尊重、尊敬之心，能幫你更好的學會服從。

2. 愛與被愛的秘密是永遠不去評價。

◆拒絕服從的前提：

1. 違反國家、地方法律、法規的事;

2. 有辱自己人格的事

思考怎樣面對以后工作中上級安排的任務及要求，做到服從。

*討論：

1. 責任由誰承擔;

2. 對誰應服從;

3. 對和錯的角度不一樣，看法也不一樣;

4. 這是一種接受和尊重的態度。

*在服從的過程中員工有申訴的權利。

*要求做到“先服從，后申訴?！?/p>

◆申訴的要求：

1. 上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。

2. 上級有重大出賣和危害企業的行為。

3. 上級有濫用職權，對申訴者有重大不公正行為。

*凡服從意識不強的員工將被現代企業所淘汰。

第二天上午9：00——11：50培訓內容

一、 團隊精神：

◆信念：一個人的成功不是真正的成功，團隊的成功才是真正的成功。

◆團隊：有共同目的、志趣的人所組成的集體。

企業不是某一個人或幾個人就能做好的，需要所有人員的精誠合作才能實現成功。

每一位員工都代表企業的形象，不管是否與自己的本職工作有關，都應盡力給客人及同事提供幫助。

合作是一種能力，更是一種藝術。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量。

“有很強的溝通能力，并善于與他人合作?！币殉蔀槠髽I在招募員工時對其素質的重要衡量指標，團隊精神是現代企業成功的必要條件之一。

團隊中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團隊協作，營造一個良好的工作環境，不是指人情、面子。

團隊中“做人就不要做事，做事就不要做人”的觀念：這句話的“做人”指人情、面子。

團隊中的每一位員工一定要了解“做人”的重要性(這里的“做人”是指營造一個良好的工作環境)。

李嘉誠講：“未學經商先學做人”。做人：就是在處事之時，應該怎樣和人相處。

○團隊中的做人：在上司面前要展現自信：和平行的同時相處要表現謙遜;對后進的同仁，不吝提攜照顧。

○團隊精神中注意培養寬容：

故事1：小小的塵埃在反射著、散射著陽光，使陽光變得柔和、舒適。塵埃還有濾光作用，它濾去太陽的的紅、橙、黃等強顏色的光，留下來是較弱的藍光，天空變藍。我們還要計較它污染空氣嗎?存在就是合理，天空容納塵埃，原來是美麗的智慧，而不僅僅是因為有博大胸襟。人生沒有一勞永逸的選擇，但這個世界上也沒有一無適處的東西。所以，我們面對選擇時，可以多一點從容，面對萬象時，多一點寬容。

○寬容：1.不責人小過;2.不念人舊惡;3.不揭人隱私。

○團隊精神中注意培養愛心：

故事2：天堂和地獄

○團隊精神的要求：

1. 當同事需要幫助時，一定要幫忙。

2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。

3. 工作中要有使用精神。(不分職位、崗位、工作內容)

4. 工作中要虛心，樂意接受意見。

5. 工作中善于聽取上級意見和建設性批評。

6. 工作中避免與同事爭吵。

7. 熟練做好本職工作，使別人很難指責你。

8. 多為同事著想，不要傷別人感情。

9. 避免搞派系。(再大大不過公司，早晚被淘汰)

○怎樣提升自己的團隊合作意識?

1. 善于交流。

2. 平等友善。

3. 積極樂觀。

4. 創造能力。

5. 接受批評。

○團隊精神的故事：

1.“100-1=0或者負數”的團隊公式。

(開-增-值-稅-發-票，錯一字，全部重開。美國哥倫比亞航天飛機一個小小的故障，導致機毀人亡)。

注：從個人來講，一個細節，沒做好，客人不會滿意。從一個團隊來講，一個環節沒做好，客人不會滿意，乃至投訴。

2.大雁的故事：

當守護雁第一次發現狼來時，大家相信，但沒有狼來;第二次說狼來時，大家懷疑，但狼仍沒有來;但第三次雁發現狼來的時候，但沒有說，雁群被狼捉住。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢——忠誠的人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅持。

3. 盲人提燈的故事：

在黑夜的晚上一個盲人提著燈在街上走

注：照亮被人是為了照亮自己。工作中每個人應該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。

中國的傳統美德有“五倫”：君臣、父子、夫妻、親人、朋友。往往我們忘了“第六倫”：路人、他人、陌生人。為什么我們要用這樣的態度(不熱情、不尊重、不禮貌、漠不關心、不負責任)來對待路人、他人、陌生人?這難道不值得我們深思嗎?請記?。寒斈銓e人好的時候，就是對你自己最好的時候。

4. 日本幼兒園招生考試“抬桌子、倒水”的故事：

注：從小的團隊素質教育對日本人的民族的團隊精神有很大的幫助。

5. 和尚廟荒廢原因的故事：

和尚之間的不團結是導致和尚廟荒廢的原因。

注：缺乏團隊精神的集體將導致企業的失敗。

6. 洪水中蟻球的故事：

98年的大洪水中螞蟻為了求生抱成一團，漂浮于水面上，最終得以生存。

注：團隊精神會幫助企業獲得成功。

7. 一群野牛與獅子的故事：

野牛群叫到：“快來加入我們的團隊吧!”，獨自逃跑的一只：“我自己逃命重要，為什么要加入你們?”被獅子捉住，野牛感嘆到：“這么多只牛，為什么就追我?真乃命也!”獅子笑：我真希望每只野牛都這樣想。

注：缺乏團體合作意識的員工將被市場淘汰。

二、忠誠乃做人之本：

在一項對世界著名企業家調查中，當問到“您認為員工應具備的品質是什么”時，他們幾乎無一例外地選擇了“忠誠”。

忠誠是職場中最應值得重視的美德，因為每個企業的發展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠，那這個公司的結局就是破產，那些不忠誠的員工也自然會失業。

只有所有的員工對企業忠誠，才能發揮團隊力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業走向成功。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質，他才能取得事業的成功。

如果你能忠誠地對待工作，就能贏得老板的信賴，從而給你以晉升的機會，并委以重任，在這樣一步一步前進的過程中，你就不知不覺提高了自己的能力，爭取到成功的砝碼。

員工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業上的成就感，同時還能增強老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進一步的增強，從而使公司得以發展壯大。所以，很多老板在用人時不僅僅看重個人能力，更看重個人品德，而品德最為關鍵的是忠誠。那種既忠誠又有很強工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。

既忠誠又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個人得失的員工，就算他的能力無人能及，老板也不會委以重任的。

忠誠于公司、忠誠于老板，實際上就是忠誠于自己。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經受考驗，而且還表現在你的行動和行為上。

◆ 忠誠首先需要我們懂得感恩

飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎。

對父母心存感恩：因為他們給予了你生命和愛的領悟。

對師長心存感恩：因為他們給予了你知識和生命的智慧。

對朋友心存感恩：因為他們給予你友情和一生的信任。

對愛人心存感恩：因為他(她)創造了你生命中的奇跡。

同時我們還要：

感激傷害你的人：因為他磨練了你的心智。

感激絆倒你的人：因為他強勁了你的雙眼。

感激欺騙你的人：因為他增加了你的智慧。

感激遺棄你的人：因為他教會了你的獨立。

感激蔑視你的人：因為他覺醒了你的自尊。

感激失?。核刮覀兠靼咨瓉碛泻芏嗟那?。

感激成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。

不要埋怨你擁有的不夠多，其實，人生最大的擁有就是感恩——一個懂得感恩的人是最富足的。

◆ 忠誠同時也需要我們理解老板

老板是水：他必須像水一樣可以無限變形，無限適應。

老板是泥土：他必須為企業提供養分，否則企業將不在存在。

老板是空氣：他必須具有無處不在，無所不至的能力，否則企業將缺乏市場的機會。

老板是鋼鐵：他是支持企業大廈鐵骨銅梁。

老板是機器：永遠不知累，因為他不敢累。

反正，沒有一點像人!

老板是背篼：付出多，收獲少，費力不討好是家常便飯。

老板是舵手：隨時讓企業保持航向。

老板是車夫：不管累不累，愿不愿意，都得把車拉向目的地。

◆ 忠誠要求我們學會保守秘密

1. 人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。

2. 成熟的一種解釋，知道而不說。

如果你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準則，并在此基礎上逐步培養正確的道德觀，發展真正的好品格，這樣，老板總有一天會給你理想的回報。

第二天下午14：00——17：50培訓內容

一、 敬業精神

敬業者必備的五項素質“5c”

1.信心 2.能力 3.溝通 4.創造 5.合作

敬業者所需的四大特質

1. 率先主動。

2. 從不偷懶，非常勤奮。

3. 提前上班，推后下班。

4. 提升自己，不斷學習。

對敬業、樂業、勤業的認識

敬業、尊重自己的工作。

1. 容易受人尊重。工作業績并不突出，別人也難挑你的毛病。

2. 容易得到提拔。敬業者可以減輕老板的工作壓力。

樂業。熱愛自己的事業。

1. 把工作當作事業來看。(擁有把老板當作合作伙伴的事業心態。)

2. 愛迪生之所以有這么大的成功在于他的一個心態觀念：我一輩子從來沒有工作過，我只是在玩而已。

3. 米盧說：“要踢快樂的足球。‘心態’，不是將玩當工作，而是將工作當玩的心態。

大家請記住：用感恩的心做人(多付出)，用愛心做事(才懂得細心)。

1. 態度是敬業的靈魂。

2. 責任是敬業的本質。

3. 自動自發是敬業的真諦。

4. 紀律是敬業的基石。

5. 專注是敬業的核心。

6. 跳槽是敬業的大敵。

◆擁有一份工作，就要懂得感恩。

◆喜愛公司賦予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益。

◆永不抱怨工作。

不敬業者的態度：

1. 不求有功，但求無過。(中國人最多的態度“混”。)

2. 三心二意，敷衍了事。(無精品意識)

3. 名哲保身，怕負責任。(做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔責任。你的下屬才會忠心，聽命于你。)

4. 一味的抱怨，不思解決。(不要成為制造問題者，要善于解決問題。要為成功找方法，不為失敗找理由。)

工作中我們應知道阻礙成功的兩大因素：

1.“立竿見影”的心態(舉例說明)

“立竿見影”的心態，在與我們想有大成就，做大事，隨時明顯的看見自己的進步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

◆ 海不擇細流，方能成其大;山不拒細壤，方能就其高。想成功就要踏踏實實的做。

◆ 對于敬業者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。簡單的招式練到極至就是絕招。

◆ 一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無蹤影;甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。

2.“方向選擇”(新龜兔賽跑的故事)。

◆事業成功的三大要素：

1. 堅定的信念(愛迪生的故事)

2. 源源不斷行動力(一個成功的保險銷售員不提前作判斷)。

3. 忍受、承受力(失敗離成功僅一紙之隔;堅持就是勝利;丘吉爾決不放棄的故事)。

◆工作中的“5s”五常法。

1. 整理 清理要與不要的東西。(包括頭腦中的思緒)

2. 整頓 理順、歸類、使紊亂的變為整齊。(物品、資料)

3. 清掃 打掃一個干凈的工作環境。0

4. 清潔 保持一個良好的工作環境。

5. 素養 平日的修養。最重要的一個因素。職業素養：在特定環境(公司)所需要的特定價值觀和行為模式。

◆ 世界上最難遵循的規則是度，度源于素養，素養來自于生活中點滴的積累。

二、新員工為機遇做好準備的六方面：

1. 身體健康。

2. 會克制自己。

3. 人際關系良好。

4. 嚴守紀律。

5. 主動尋找問題。

6. 善于解決問題。

三、新員工創造機遇，顯示才華的七方面：

1. 不為客觀事情而影響心情。

2. 適度的自信。

3. 表達能力強。

4. 懂得打圓場。

5. 永不言敗。

6. 懂得信賴他人。

7. 為他人著想。

紀律行為規范

1. 營業場所一律禁止吸煙、酗酒。

2. 工作時注意節約用電、用水，易耗品的使用;使用水、電后隨手關上。

3. 工作時間不得擅自離崗，有事離開，需向上級申請，同意方可;如上級未在，需要跟周圍同事打招呼。

4. 工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，決不可當面頂撞，并要樂于完成上司臨時安排的任務。

5. 員工不可談論有損公司形象的事，員工之間要真誠，團結配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和矛盾，要有控制力。

6. 按上司所安排的時間用餐，非上班時間，不得無故在營業場所逗留。

7. 不偷竊公司的物品、錢財;不破壞公司的用具和設施。

8. 工作時間不得干私活，不得圍在一起閑聊。

9. 收銀臺要有管理人員或收銀員，保證隨時接待客人。

10. 各店鋪未到下班時間，不得提前清理收拾菜品，打掃衛生。

禮儀行為規范

1. 員工工作時間與客人交流時，必須使用普通話;必須與客人禮貌交流，多使用敬語，決不可熟不拘禮。

2. 工作中見到上司和客人應主動打招呼、問好;在操作時，應點頭微笑示意;工作中隨時面帶微笑。

3. 工作期間不得在營業場所內與人爭辯、爭吵、打鬧，更不可酗酒。

4. 工作中要做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。

5. 服務工作中提倡“五聲”。

○賓客來時有歡迎聲。(歡迎光臨，請問需要玩什么機器?)

○遇到顧客欠安時有問候聲。

○得到幫助時有致謝聲。

○麻煩客人有致歉聲。(對不起，讓你久等了。)

○客人離店時有道別聲。(請慢走，歡迎下次光臨!)

6. 服務中杜絕“四語”：

○不尊重的藐視語。

○缺乏耐心的煩躁語。

○自以為是的否定語“不”。

○刁難他人的斗氣語。

7. 工作中做到“五勤”：眼勤;手勤;腳勤;耳勤;腦勤。

8. 上班前要調整自己的心態，工作中隨時露出微笑。(甜美的微笑要發自內心，微笑是自信的象征。)

9. 進辦公室前，應用食指第二關節輕敲三下房門，如沒有聲音回答，停幾秒再敲幾下，以示關照，離開時，請隨手帶上房門。

10. 在崗位上，看見客人時，應主動點頭示意，微笑問候。

11. 當面為客人服務時，不可做不文明的動作。

12. 賓客未離開時，不可擅自離開崗位，或提前清理物品，打掃衛生。

13. 對待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評頭論足。

14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語，不哼歌，不嚼口香糖。

15. 不隨地吐痰，不亂仍垃圾，店內垃圾須當日處理。

16. 在營業場所，拾得任何物品，均應及時交給上級領導處理。

17. 不可不理會客人的詢問;不得在態度上對客人傲氣;不得對客人過分隨意。

18. 上班前不得吃有異味的食品。

儀容、儀表、儀態的規范

1. 店面員工在工作期間穿工作服，戴口罩，工作帽，帶好工號牌，女員工上班前須化淡妝。

2. 面部保持干凈，不留長指甲(以兩手攤開，掌心向上，從上看不到指甲為好)。頭發梳理整齊(長發盤起或扎上，前發不可擋眼，遮面，并帶好工作帽)，耳部保持清潔，口腔無異味，鼻毛不可外露，不可噴過濃的香水。

3. 工作時手上不可戴飾物，(如手表、戒指、手鏈等)，不可涂抹指甲油，隨時保持手部清潔。

4. 行走時，應上身挺直，頭部端正，下顎微收，兩肩齊平，挺胸收腹，立腰，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，神情自然。

5. 行走時，(包括上下班途中)切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大聲叫喊。

6. 站立時，上體正直，頭正頸直，收顎，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿;站立時，腳跟緊靠，腳尖分開，呈“v”字型。

7. 站立時，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。

8. 入座時，要端莊、大方、文雅、得體。上體正直、頭部端正、雙目平視、兩肩齊平、下顎微收、雙手自然搭放。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。

9. 女子入座時，應將裙子后片攏一下，以免裙底“走-光”。

10. 如座不可雙腳過度叉開;不可高架“二郎腿”;不可腿腳抖動搖晃;不可雙腳長長前伸、或腳尖指向他人。

衛生標準規范

(1) 環境衛生要求

1. 地面衛生：天天清掃，保持清潔，達到無塵，無雜物，光亮。

2. 墻壁及天花板衛生：要每周定期除塵，防止蛛網和灰塵積累，對空調的進出風口要經常擦拭，定期卸下網罩清洗。

3. 門窗玻璃衛生：要定期擦拭，門把、大門、窗戶玻璃、廣告招牌，店內各種燈具、燈泡也要定期擦拭。

4. 裝飾品衛生：對店內各式營運執照、宣傳畫，文件通知等，要根據物品的質地、特性搞好衛生工作。

5. 設備衛生：要有專人負責，保證機器。無揚塵，機臺擺放整齊，保持店面清爽整潔;室內不允許存放雜物，拖帕，抹布等用品要定點放置。

6. 主管應隨時檢查保持店面外部墻面，玻璃，音響，廣告牌，宣傳畫和三米內地面的清潔衛生。

(2) 個人衛生要求

1. 五勤：

“勤洗澡”：最好每天洗澡，保持身體無異味。

“勤理發”：女員工上班前應按要求梳理整齊，過長應盤上或扎上，前發不能擋眼遮面，保證頭發清潔，無頭屑。

“勤刷牙”：早晚要刷牙，餐后要漱口。

“勤刮胡須”：保證面容清潔、干凈。

“勤剪指甲”：每星期服務員要剪一至兩次指甲。勤洗手，員工不許涂指甲油，保證手部清爽干凈。

2. 五必洗：

吃東西前要洗手;

上過洗手間要洗手;

外出歸來要洗手;

上班前要洗手;

手臟后要洗手。

*注意手的衛生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、搔頭等。

3. 七不：

在顧客面前不掏耳、不剔牙、不抓頭發、不打哈欠、不摳鼻、不吃零食、不嚼口香糖。

4. 兩個注意：

在客人面前咳嗽，打噴嚏須轉身，并用手帕掩住口鼻。

服務前注意不食韭菜，大蒜和大蔥等有強烈氣味的食品。

5.員工在操作中，要注意：

工作中要戴口罩，遮住口鼻，禁止裸手接觸食品。

發現產品，調料有質量問題，應立即調換、撤下。

前臺員工為客人取食，一定要用食品夾。

行為注意事項

1. 各店主管負責店鋪音樂的播放、音量控制，注意音樂結束后的重啟，店內空調，燈光，設備的使用及開關。

2. 夏季空調在室溫26攝氏度以上使用，空調溫度控制在20攝氏度。

3. 管理人員注意隨時保持店內地面、操作臺面的整潔;操作的過程中，注意盡量不要將食物殘渣濺在地面，如掉地上應及時清理。

4. 員工在操作時，要注意調料的搭配比例、用量，配制時的規格，要求標準。

5. 在服務中，前臺收銀員或主管要及時滿足顧客的購買需求。

6. 收銀員在服務過程中，要及時詢問顧客的感受(請問這個重量合適嗎?請問還需要點別的嗎?這是我們的新菜品，需要購買嗎?……)。

工作態度要求

1. 禮貌

無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。在對客戶服務時，還要做到：迎客要有問候聲，說話要有稱呼聲，離別要有道別聲，稱贊要有答謝聲，工作失誤要有道歉聲。

2. 微笑

微笑要自然、得體、要發自內心，使顧客感到賓至如歸、溫馨又和-諧，輕松愉快。

3. 效率

做任何事都要講求效率，說到就要做到，對工作不推委、不拖拉。接待顧客要善始善終，交接工作要清楚。

4. 責任

對各項工作要有責任心，要有對顧客、對公司高度責任的責任精神。

5. 誠實

誠實、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物品。

6. 細致

工作仔細、認真、耐心、細致、兢兢業業、一絲不茍。

7. 服從上司

公司員工都有強烈的服從意識，必須明確自己的直接上司并切記服從上司的工作安排和督導，按時完成任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇刁難或不滿可按程序向總經理投訴。

8. 合作精神

公司員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，還要為其他崗位或部門創造條件，保證顧客在店期間對我們的服務滿意。

服務“十要”

1. 要經常說“您好、再見”;

2. 要記住別人的名字;

3. 要學會傾聽;

4. 要清楚去表達;

5. 衣著要整潔、干凈得體(適合自己的工作崗位);

6. 要準時上班，舉止要符合職業規范;

7. 要充滿自信;

8. 要經常稱贊別人;

9. 要善于尋求樂趣;

10. 要立即行動，不可找借口。

1. 服從;

2. 自信心;

3. 尊重;

4. 誠實;

5. 敬業;

6. 知錯、認錯、改錯;

7. 精品意識;

8. 創新意識;

9. 團隊精神;

10. 素質、修養鍛煉;

11. 工作能力鍛煉;

12. 思維能力鍛煉。

員工招聘管理規定

為招聘工作科學化，民-主化，使招聘流程系統化、規范化、以吸引更多優秀人才為公司服務，特制定本規定。

一、 人員招聘的一般原則：

1、 公開招聘。

2、 公平競爭。

3、 擇優錄用。

4、 因職設人。

二、 人員錄用的一般條件：

1、 身體健康。

2、 德才兼備。

3、 積極向上。

4、 勤奮敬業。

5、 符合招聘職位的各項條件，具體崗位所需條件由各部門另行制定。

三、 不能錄用的情況：

1、 剝奪政治權利尚未恢復者。

2、 被判刑或被通緝者。

3、 吸食毒品者。

4、 拖欠公-款、有記錄在案者。

5、 品行惡劣、道德敗壞者。

6、 偽造證件或杜撰本人背景資料者。

7、 體檢不合格者。

8、 精神和心理不健康者。

9、 參加非法組織者。

四、 招聘方式

1、 人才市場招聘。

2、 新聞媒介招聘，

3、 人才(勞務)中介結構服務。

4、 高等院校、中等專業學校、職業高中推薦。

5、 “獵頭”公司服務。

6、 同仁或相關人士推薦。

7、 網上招聘。

五、 招聘程序及管理事項

1、 填寫《人力需求申請表》

2、 審核《人力需求申請表》

人力資源部依據企業業務發展需要及以下人力資源運用政策來審核各部門的人力需求，如需求申請不符合以下政策時，人力資源部有權拒絕受理。

符合企業及本部門長遠發展規劃、經營戰略目標

符合目前和近期業務需要

做好勞務成本的投入與產出評估

有助于提高工作效率和促進業務開展，避免人浮于事。

3、 核準《人力需求申請表》

經人力資源部審核簽署意見后，應馬上呈報總經理核準招聘或做出不準招聘的決策。

4、 組織招聘

人力資源部根據各部門的人力需求作出統一招聘計劃，呈報總經理審批后籌備并實施招聘計劃。

應聘者到行政文秘處領取應聘表,填寫完畢后行政文秘應通知人力資源部對應聘者進行面試，對面試合格的員工由人力資源部門簽字后,交到財務繳納相關費用,然后人力資源部憑財務收據安排其崗前培訓,其相關費用在培訓完上崗7天后予以退還,對于需要住宿的員工由人力資源部門交到行政部門安排其食宿,店長以上(含店長)和后勤人員交審批。

人力資源部將適合企業相關職位的人員資料輸入電腦，建立人力資源信息儲備庫。

5、 人員挑選

應聘者按預約時間到達本公司進行復試時，人力資源部應按職位的不同協助用人部門選取不同的測試方法從以下幾個方面對應聘人員進行考核：基本素質、個性心理、專業知識、工作經驗、工作技能。

六、 本規定自頒布之日起實施;

七、 本制度解釋權歸人力資源部; 為使公司員工入職管理科學化、規范化，明確員工入職后相關程序，特制定本規定。

一、 入職條件

經公司公開招聘考試合格后被錄用的人員有以下情況:

1、身份證和暫住證。

1、 高學歷證、學位證。

2、 技術職稱或技工上崗證。

3、 其他必備證件。

人力資源部專人將行進員工引領介紹給用人部門。

二、 入職培訓

新進應接受入職位、教育，主要課題如下：

企業發展簡史與未來目標;

1、 企業文化;

2、 企業政策與人事行政管理制度;

3、 生產、交通、消防等安全知識;

4、 員工守則、行為規范;

5、 專業知識、技能訓練。

入職培訓完畢，應該接受統一考試，成績記入個人檔案，作為考試、晉升、加薪的重要依據。

三、 試用期

試用期定為1到3個月,根據公司實際情況及員工的個人能力與績效表現，可適當縮短試用期，提前轉正。

經考核評估合格的試用員工，生產(營運)一線由公司簽發升級匯報表,后勤員工由人力資源部發出《員工轉正通知書》，呈報總經理核準后對薪資待遇做相應調整,并簽發《職務確認書》后執行。

四、檔案管理

人力資源部負責新進人員的檔案登記和管理。

新進人員若資料部門證件不齊，應在限期內補回。

員工個人資料如與入職時填寫的有所變更的，需在變更一個月內以書面形式呈報人力資源部。

通訊地址或緊急聯系電話;

婚姻或家庭關系;

學歷變更

四、 其他

五、 本規定解釋權、修改權歸人力資源部。

六、 本規定自頒布之日起實施。

《轉 正》

新員工入職試用期限為1-3個月,新員工轉正由本人提出轉正申請.后勤管理人員(除營運生產一線員工)在試用期自我評價認為工作優秀,可勝任本職工作,達到企業要求者,工作滿一個月后可提出轉正申請.申請者到人力資源部門領取《員工轉正申請表》和職務確認書，并附上詳細的工作總結，填寫后交回部門主管審核。

部門主管仔細審核并簽署意見后，應在3個工作日內交回人力資源部。

員工享有正式員工待遇的計薪日期從升級之日起的下一個月的1日起計.

本制度自頒布之日起執行

《xx公司績效考核制度》

一、績效考評目的

(1) 作為晉升、解雇和調整崗位依據。著重在能力和能力發揮、工作表現上進行考核。

(2) 作為確定工資、獎勵依據。著重在績效考核上。

(3) 作為潛能開發和教育培訓依據。著重在工作能力和能力適應程度考核上。

(4) 作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進上下級的溝通。

(5) 考核結果供生產、人事行政、營運、財務等部門制定工作計劃和決策時參考。

二、績效考評原則

(1) 對企業的高、中、低層員工均應進行考核,不同級別員工考核要求和重點不同。

(2) 程序上一般自下而上逐級考核。

(3) 制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評主辦個人好惡。

(4) 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、緊張感。

(5)提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之心服口服、誠心接受，并允許其申訴或解釋。

(6) 大部分考核活動應屬于日常工作中，不要過于繁復地沖擊正常工作秩序，更反對無實效的走過場、搞形式主義。

三、績效考評周期

(1) 分為定期考核(月度、季度、年度)、不定期考核。

(2) 基層和骨干層考核可周期短、頻繁些、 營運生產人員必須進行月度考核;中高層考核周期可長些，進行季度考核。

四、績效考核的方法

2、其中部門副經理(生產副廠長)以下人員實行月度考核,部門副經理(包括)以上進行季度考核。

4、各部門經理應在7日前將本部門績效考評完成,并在8日形成績效分對本部門員工公布,9日對本部門需要咨詢的員工由其直接考核人負責溝通,10日下午6點前交人事部備案、存檔和核算工資;人事部門負責人在25日前對所需要績效面談的人員進行溝通。

6、季度考核與每年1、4、7、10月2日開始,3日前總經理向各部門下達所需要提供數據的指令,各部門在5日前應將所需數據報總經理作為考核依據;總經理考核后對所需要面談的人員做績效果面談,12日前將績效分交人事部核算工資和存檔備案。

6、由于特殊原因,不能進行績效考核的管理者,其本人必須在2日前以書面委托的方式委托其考核人,委托書必須由人事部門審核后報總經理審批后生效。

7、人事部門對整個考核過程有監督的權利,對考核中未按照以上考核要求進行考核的部門,視情節上報總經理審批后罰款直接考核人50-300元/次,部門負責人100-500元/次的人事處罰。

8、各部門考核應以事實為依據,公司規定的指標為標準,對于客觀原因造成的考核結果錯誤的部門應在每月發放工資前為員工核實,否則罰款10元/次，并承擔由此造成的損失，對于故意徇私的主觀因素造成的考核結果錯誤，對其考核者視情節除以罰款100-1000元/次、降級、乃至辭退，各部門考核成績有錯誤時，各考核負責人需提交書面申請，并經過部門經理簽字后交到人力資源部進行修改，修改截止時間為發放工資前。

9、10月份考核內容和流程按新績效制度實行，考核時間和所需要的數據相關部門提供時間可參照前考核方式執行。

公司年度總目標在被逐級分解到各部門，各部門根據自己的年度目標進一步分解到各季度、各月，公司人力資源部將會同公司其他兩個部門每月對各部門的月度目標完成情況進行考核，各部門員工每月或季度共100分，(每項績效分值=績效工資/100分)分配到各項目標中，以便部門完成目標情況進行考核，如目標無法完成，將扣去相應的考核分數,若目標增加,則增加相應分數。

五、淘汰機制

所有后勤人員半年中有3次排名在前3名的員工將獲得公司特殊獎勵100元,每月排名在后3名的員工將與人力資源部相關人員進行績效面談，對于半年中有3個月月度考核或1年中2個季度考核排名都未達標的人員公司將根據情況進行崗位調整和辭退。

本制度共4頁,解釋權歸重慶分公司人力資源部。

本制度自頒布之日起開始執行。

一、公司規定休假的有薪假種類有：法定節假日、公司規定公休假期

休假:指公司規定的帶薪假期

請假:指公司規定的事假和病假

(一)法定節假日：

1、法定節假日

元旦(1月1日)、春節(農歷正月初一、初二、初三)、國際勞動節(5月1日、2日、3日)、國慶節(10月1日、2日、3日)。

2、正常休假:

二、請假

請假分為病假和事假兩種。

病假年累計不得超過30天，住院者以15天為限,15天以上按待崗處理。但患重大疾病需要長期療養，員工由部門經理審核后交人力資源部審批,后勤管理人員和部門主管以上由總經理特別批準的不在此限(工傷除外);事假原則上一年不得超過10天(外地員工的路途時間不計在內)，1個月內不得超過3天。臨時發生意外等不可抗拒因素經核實者除外。員工請假必須提前一天(關鍵崗位須提前一周)填寫“請假單”向批準人申請，經批準后到人力資源部備案后方可離開公司,未辦理請假手續，不得先行離崗，否則以曠工論處,未備案者造成的工資誤差由其請假人承擔,確有急事來不及提前請假者，可電話請假或委托他人請假并經批準后，但事后須補辦請假手續。員工請假后，直接上級應提前安排他人暫代其工作。請假單一式三份，一份交人力資源部備案，一份交行政部核算考勤,一份所在部門負責人處存查。

員工請假期滿如未按時到崗者,需提前到部門主管處辦理續假，除確因不可抗拒事件外，否則均以曠工論處。

請病假必須出具縣(區)級以上或公司指定醫院的證明,無醫院證明者按曠工論處，特殊原因由其部門經理根據實際情況審批后生效，如發現員工請假有虛假情況時，則對所請假期按曠工論處,并除以每天100元的罰款。住院或經總經理特別批準病假期滿