方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。

社區便民服務工作實施方案篇一

一、**社區帶郵政局攬收特快郵件，物品型按2元/件計酬，文件型按1.8元/件計酬。快包按1元/個計酬。

二、**社區投遞的平信、掛號及包裹單郵件，以前是按100元/月計酬的，現增加到200元/月。

三、**社區將當天攬收的郵件，在下午二點以前通知郵局，郵局指定專人領取，并在當天將票據送還**社區。

四、**社區還可分銷郵政局指定銷售的酒水、日化等產品，具體的價格目錄表由郵政局負責提供，計酬明細也一并提供。

在試點活動過程中，遇到特殊的事情，雙方可研

究商討決定。真正做到社區服務人民，郵政服務用戶，實現雙贏。

社區便民服務工作實施方案篇二

一、指導思想

深入學習實踐科學發展觀，以快速、高效、優質的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機制，實現村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環境。

二、運行原則

一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務事項和工作流程，為群眾提供優質、便捷的服務。二是整合資源的原則。結合新農村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現資源共享和效益最大化，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質量和服務水平，注重實際、分類指導，經濟基礎較強的村(社區)要堅持高起點、高標準建設;經濟基礎薄弱的村(社區)要量力而行，但應基本滿足企業、群眾的生產、生活需要。

三、建設標準

按照“簡明、經濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村(社區)因地制宜、統籌規劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室，有便民服務室標志;二有設施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監督;四有隊伍，村(社區)便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區)便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事，其余時間由村干部或專人輪流值班，各村在各組設立1名以上的便民服務聯絡員，組建便民服務聯絡隊伍，為村民代辦服務事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。

四、服務事項

村(社區)便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業類;技術指導等致富發展類;本村(社區)鄰里鄉親、家庭成員撫(贍)養、繼承、債務、交通等民事糾紛調解類。

五、工作程序

l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理臺帳，并按規定程序落實辦理。對村(社區)一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟群眾作出解釋。

2、協辦。對已受理的報送事項，先由村(社區)干部負責調查核實，及時辦理應由村(社區)協辦的有關手續。

3、報送。在規定期限內向街道便民服務中心上報《報送聯系單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。

4、回復。根據街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時了解辦理結果，以電話或上門等方式向群眾作出回復。

六、服務原則

村(社區)便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：

1、合法原則。除了結婚登記、離婚登記、收養登記等街道或市級規定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村(社區)便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。

2、自愿原則。村(社區)便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村(社區)便民服務室應當提供幫辦服務。

3、快捷原則。村(居)民授權委托村(社區)便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦成果及時地轉交當事人。多個村(居)民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。

4、無償原則。除依據法律、法規應當向辦事機關交納的費用外，村(社區)便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。

5、無歧視原則。村(社區)便民服務室為當事人提供的代辦服務，具有委托、代理性質。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。

6、公開透明原則。村(社區)便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。

七、工作措施

l、實施規范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。

2、推行優質服務制度。代辦員在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村(社區)便民服務室和代辦員工作制度的有關規定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、建立每月結報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區)便民服務辦理情況統計表》，并按規定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區)便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。

4、落實各項監督檢查制度。各村(社區)對便民服務的有關內容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區)設立監督意見箱，街道便民服務中心要設立監督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。

各行政村(社區)要認真貫徹落實文件精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，于6月底以前全面建設完成便民服務室。

共

2

2

1

2

社區便民服務工作實施方案篇三

“社區便民服務站”是在學生社區管理服務中心指導下，由校自律會負責具體日常事務，以“為學校社區生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務”為宗旨的服務性機構。

一、失物返還服務

本服務是校自律會與廣播臺合作的日常服務，由校自律會接手無人認領的有失主信息的物品，通過查詢相關信息后由校自律會成員親手交還到失主手中。

二、義務維修電腦服務

本服務是校自律會與機電系技術部、電腦協會合作的日常服務，有需要者可到社區便民服務站辦理此項服務。

三、義務維修電器服務

本服務是校自律會與機電系科技部、電子科技協會合作的日常服務，有需要者可到社區便民服務站辦理此項服務。

四、義務維修自行車服務

本服務是校自律會與自行車協會合作的日常服務，有需要者可到社區便民服務站辦理此項服務。

五、義務縫補衣物服務

本服務是校自律會與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務，有需要者可到社區便民服務站辦理此項服務。

六、代辦公交車優惠卡服務

根據我們的調查并且針對同學們的需求，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優惠卡服務。需要辦理此服務的同學準備一張身份證復印件（a4規格紙）、一張學生證復印件（a4規格紙）、學生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），或者到社區便民服務站咨詢。

注：

1、關于各項服務詳情請到社區便民服務站咨詢。

2、社區便民服務站試行期間值班時間：

（社區服務站地址：社區中心和校醫務所所在樓棟右側，進入二層樓梯入口處）

校自律委員會2011-3-27

社區便民服務工作實施方案篇四

(一)指導思想

以科學發展觀為指導，著眼于新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務范圍

站式”服務。

服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答復或法律援助等。

社區便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。

三、工作制度

社區便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：

5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。

便民服務窗口每天保證至少1名社區領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結并回復申辦人。

四、工作流程

社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣服務人員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;

2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;

6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。

五、組織領導

為加強對該項工作的組織領導，**社區成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。**社區便民服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區便民服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。

**社區居委會

二〇一二年二月二十二日

社區便民服務工作實施方案篇五

堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規范化的鄉鎮便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則

(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優質、便捷的服務。

(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規辦理審批服務事項，規范工作程序和辦事行為。創新工作思路、科學編制流程，杜絕違規收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現象的發生。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發，整合現有人力、物力、財力資源，集約利用。要創新方式，深化內涵，夯實基礎，創出品牌，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業務告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規文件依據、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監督。

三、機構設置及其職責范圍

1、組織協調有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;

2、負責制定各項規章制度、管理辦法并組織實施;

3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;

4、負責處理對窗口工作人員違規違紀行為的投訴;

5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。

四、進駐單位及任務

根據崗位職能與職責，鎮政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業站、司法所、財政所等11家單位。

社區便民服務工作實施方案篇六

按照《北京市人民政府關于進一步提升首都郵政普遍服務水平的意見》京政發[2011]4號文件精神，加快郵政服務進社區工作，促進郵政服務水平不斷提高，提升城市社區服務和管理水平。特制定本實施方案。

一、指導思想

貫徹落實《中華人民共和國郵政法》，本著“積極組織、重點突破、快速推進”的原則，調動社區各類組織的主動性和積極性，將郵政服務納入現有城市社區公共服務體系，推動郵政服務與基層社區公共服務體系有機融合，完善社區公共服務體系，積極開發服務項目，拓展社區服務功能，提高郵政普遍服務水平。

二、工作目標

將郵政進社區工作納入政府社區發展總體規劃，按照“先試點，后推廣”的原則，積極推進該項工作。

（一）2011年，在全區全面啟動郵政服務進社區工作。12月底前，完成 10個社區郵政便民服務站試點建設。

（二）2012年，在完成10個社區郵政便民服務站試點建設的基礎上，再建70個社區郵政便民服務站。

（三）十二五期間，根據全區新建城市社區發展情況實現所有社區郵政便民服務站的全覆蓋。

三、組織機構

（一）區政府成立社區郵政便民服務站建設領導小組，組長由副區長趙貴恒擔任，成員由市政市容委、區勞動和社會保障局、—1— 財政局、民政局和郵政局等單位一把手組成。

領導小組辦公室設在區郵政局，由區郵政局馬文良局長任主任，成員包括區市政市容委、勞動和社會保障局、財政局、民政局、郵政局、街道辦等主管領導組成。

（二）職責分工

1.領導小組負責貫徹市政府文件要求和確定的工作目標，具體推動實施郵政服務進社區工作；定期召開會議，協調事項，發布簡報。

2.領導小組辦公室負責具體實施工作，落實專職或兼職具體負責人員，建立聯系機制；按照計劃目標和進度要求負責落實選址、網點服務人員的推薦、審核；負責上崗人員培訓和代辦業務協議工作；負責社區網點的運行管理工作；定期向領導小組匯報工作進度和反饋情況等。

四、工作措施

（一）實施準備階段

1.郵政局成立社區郵政便民服務站建設工作組，明確責任分工，確定完成工作目標和工作進度。

郵政局與區政府聯合擬定實施方案，作為共同推動郵政進社區工作的指導性文件。

3.基礎性資料統計工作

郵政局會同區政府相關部門，做好基礎資料整理工作。具體包括：街道和居委會名稱數量、辦公地址；管轄范圍、轄區人口、戶數；街道和居委會主任聯系方式等。

—2—

（二）建設階段 1.選址及建設方式

⑴由區民政局牽頭，協調街道辦事處、居委會。利用現有民政局牽頭建設的社區便民服務站的服務平臺，植入郵政服務，豐富社區服務功能。

2.確定服務項目

擬建網點場地確定后，郵政局應按照場地和居民需求提出網點擬開辦的服務項目。

3.設施配置

郵政局按照社區郵政網點設施配置標準，配置服務設施和辦公物品。

4.人員招聘

人力和社會保障局負責牽頭組織社區郵政網點人員的推薦工作，街道辦事處、居委會負責實施。

五、社區郵政便民服務人員隊伍組建

社區郵政便民服務站是首都城市社區基層公共服務體系的組成部分，是郵政基礎實施的補充和延伸，社區郵政便民服務人員屬社區公益性崗位。

以居民社區為單位設置社區便民服務崗，每一個社區配備一名專職社區郵政便民服務人員。

（二）社區郵政便民服務人員管理。1.社區郵政便民服務人員錄用條件。（1）具有本區戶口。

—3—（2）身體健康、具有初中以上文化水平、50歲以下、具備基本的計算機操作技能。

（3）熱愛社區郵政便民服務站工作，熱衷公益事業，有較強的責任心，能為社區居民提供熱情服務。

（1）堅持公開、公平、公正的原則，由居委會推薦，經街道辦事處和郵政部門審核確定。

（2）在同等條件下優先安排社區低收入家庭勞動力。（3）新上崗的社區郵政便民服務人員由區郵政部門集中組織培訓，學習社區郵政服務的基本知識和技能，培訓合格后持證上崗。

（4）區郵政部門與居委會簽訂社區郵政便民服務站管理責任書，社區郵政便民服務人員持證上崗代辦各項業務。

3.社區郵政便民服務人員的薪酬。

（1）由區財政統籌安排，按照不低于本區社區居民最低生活保障標準核定。具體標準為每月每人1160元。

（2）郵政業務代辦費。根據社區郵政服務站代辦業務量，由區郵政局按照協議標準按季核發。

（3）薪酬發放。財政補貼由郵政部門匯總考核情況后會同居委會報財政局審核，統一由區郵政部門代發。

—4— 區郵政部門與居委會每年共同對社區郵政便民服務人員履行職責情況進行考評。考評合格的可以簽訂續聘合同，不合格的不予續聘。

六、社區郵政便民服務站崗位職責

（一）遵守郵政法律、法規和通信紀律，嚴格保守通信秘密。

（二）按照郵政業務規章、郵件處理規定和處理時限、服務 質量標準辦理郵政業務。

（三）辦理給據郵件的投交業務。

（四）辦理報刊訂閱、代理繳費、代理購票等業務。

（五）接受郵政部門的業務指導和管理，切實保證郵政通信暢通。

（六）根據居民用郵需求，不斷拓展其它郵政服務功能。

七、工作要求

（一）各單位要把郵政服務進社區作為落實市政府【2011】4號文件的重點工作,要指派專人負責,務必完成工作目標。要定期召開專題會議，研究、部署、解決實施過程中的困難和問題,積極協調各方面關系,確保郵政社區服務網點的人員和場地落實到位。

（二）相關部門要按照工作進度要求，落實責任，互相配合，確保全面實現郵政進社區工作目標。

附件：1.社區郵政便民服務站服務項目

—5— 附件1：

一、辦理給據郵件的投交業務；

二、辦理話費、水電費、政府類收費等繳費業務；

三、辦理報刊訂閱等郵政業務；

四、代理飛機票、火車票等購票業務；

五、根據居民用郵需求，不斷拓展其它郵政服務功能。

—6— 附件2：

社區郵政服務站代辦業務酬金支付標準

1.收訂報刊，按照報刊流轉額的5%支付。2.代收話費，按照每筆0.5元支付。

3.代售飛機票，按照每張5.00元支付。代售火車票，按照每張1元支付。

4.代售普通郵票、集郵品、郵政出售品按照銷售價格的5%支付。

5.代售賀年卡、門票明信片、校園郵資封按照銷售價格的10%支付。

6.代攬收商函、郵送廣告，按照實際收費的10%支付。7.增加其他代辦業務，按照郵政部門相應政策確定支付標準。

—7— 附件3：

為落實市政府《關于進一步提升首都郵政普遍服務水平意見》（京政發?2011?4號）文件，推進郵政服務進社區工作，我區計劃建設社區郵政便民服務站。郵政社區便民服務站崗位已被市有關部門認定為公益性崗位，現面向本區招聘郵政社區便民服務站服務人員。

一、郵政社區便民服務主要工作內容：從事社區郵件、報刊領取服務和其它郵政代辦服務。

二、招聘條件及對象：1.年齡35-50歲的之間，具有本市城鎮戶口，身體健康，愿從事社區郵政便民服務站工作。持有本市《再就業優惠證》的人員或其他就業困難群體優先。

三、招聘人數：

四、待遇

1.工資：由區政府按照區社區公益性崗位人員標準給予每人每月1160元的工資補貼。

2.社會保險：接續養老保險、失業保險、醫療保險和工傷保險。

五、其它說明：應聘人員需要持本人身份證、戶口本、《再就業優惠證》或下崗證明報名。

應聘人員經報名、面試、審核、培訓合格后方可上崗。

—8—

社區便民服務工作實施方案篇七

深入學習實踐科學發展觀，以快速、高效、優質的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機制，實現村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環境。

二、運行原則

一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務事項和工作流程，為群眾提供優質、便捷的服務。二是整合資源的原則。結合新農村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現資源共享和效益最大化，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質量和服務水平，注重實際、分類指導，經濟基礎較強的村(社區)要堅持高起點、高標準建設;經濟基礎薄弱的村(社區)要量力而行，但應基本滿足企業、群眾的生產、生活需要。

三、建設標準

按照“簡明、經濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村(社區)因地制宜、統籌規劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室，有便民服務室標志;二有設施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監督;四有隊伍，村(社區)便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區)便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事，其余時間由村干部或專人輪流值班，各村在各組設立1名以上的便民服務聯絡員，組建便民服務聯絡隊伍，為村民代辦服務事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。

四、服務事項

村(社區)便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業類;技術指導等致富發展類;本村(社區)鄰里鄉親、家庭成員撫(贍)養、繼承、債務、交通等民事糾紛調解類。

五、工作程序

l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理臺帳，并按規定程序落實辦理。對村(社區)一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟群眾作出解釋。

2、協辦。對已受理的報送事項，先由村(社區)干部負責調查核實，及時辦理應由村(社區)協辦的有關手續。

3、報送。在規定期限內向街道便民服務中心上報《報送聯系單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。

4、回復。根據街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時了解辦理結果，以電話或上門等方式向群眾作出回復。

六、服務原則

村(社區)便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：

1、合法原則。除了結婚登記、離婚登記、收養登記等街道或市級規定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村(社區)便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。

2、自愿原則。村(社區)便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村(社區)便民服務室應當提供幫辦服務。

3、快捷原則。村(居)民授權委托村(社區)便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦成果及時地轉交當事人。多個村(居)民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。

4、無償原則。除依據法律、法規應當向辦事機關交納的費用外，村(社區)便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。

5、無歧視原則。村(社區)便民服務室為當事人提供的代辦服務，具有委托、代理性質。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。

6、公開透明原則。村(社區)便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。

七、工作措施

l、實施規范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。

2、推行優質服務制度。代辦員在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村(社區)便民服務室和代辦員工作制度的有關規定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、建立每月結報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區)便民服務辦理情況統計表》，并按規定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區)便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。

4、落實各項監督檢查制度。各村(社區)對便民服務的有關內容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區)設立監督意見箱，街道便民服務中心要設立監督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。

各行政村(社區)要認真貫徹落實文件精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，于6月底以前全面建設完成便民服務室。

社區便民服務工作實施方案篇八

為進一步轉變政府職能，提高行政效率，更好地實行政務公開，推行便民服務，優化服務態度，提升服務水平，現根據我村實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

以黨的xx大精神和科學發展觀為指引，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率和 “為民、便民、利民、富民”的總體要求，建立高標準、規范化的便民服務體制，努力打造服務型政府、高效性政府、陽光型政府。

二、組織領導

為加強對便民服務建設的組織領導，村成立便民服務中心領導小組。領導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領導、協調、督辦，領導小組辦公室負責確定辦公場所，配備辦公用品，確保正常運行。

三、機構設置及工作職責

(一)機構設置：便民服務中心實行每周都辦公。

(二)工作職責：村便民服務室根據政府授權，面向全村人民群眾提供優質高效的服務，受理行政審批事項、行政事業性收費事項及各種證照申領的咨詢、釋疑、信息發布、資料發放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策咨詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農”服務為一體，為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務的窗口和平臺。

四、方法步驟

(一)健全機構、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)

成立便民服務中心領導小組，研究制定便民服務建設實施方案。

(二)宣傳發動階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)

通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對便民服務建設工作的宣傳力度，使全村廣大干部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。要將便民服務工作的相關政策、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉。

(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)

落實便民服務室人員、制度和辦公場所，確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設情況6月5日前上報鎮便民服務中心領導小組辦公室。

(四)運行階段(6月11日 —— 6月16日)

五、工作要求

(一)加強便民服務建設是我村轉變干部作風、加強效能建設，優化經濟發展環境、構建和諧社會的一項重要內容。必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發，積極配合籌建工作，保證便民服務中心高效有序運轉。要將便民服務室建設納入當前工作的重點，落實人員、制度和辦公場所，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務網絡。便民服務室建設及運作情況作為年度目標考核的重要依據。

(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“。窗口式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結果，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務。

社區便民服務工作實施方案篇九

為做好社區文明創建工作，堅持以人為本，服務居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優化社區服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社區服務廣度、深度，使社區便民服務工作得到強化，全面提升社區服務水平，真正實現“進入一家門，連系千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創造安居樂業、環境優美的新型社區。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區實際，特制定上柏社區《便民服務站》建設工作計劃。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮黨委所提出：主動服務，超前服務，創新服務，優質服務，質量服務的要求，開展社區服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區居民自治組織建設，發揮社區居民各種資源的作用;以密切聯系群眾、服務社區居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。

創建社區服務新形式，創建社區特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續擴大便民服務網絡，不斷提高社區服務功能，服務質量和管理水平，使武康街道社區的便民服務工作更上一層樓。

二、上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置：

上柏社區《便民服務站》，就是以社區居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區居民做些實事。堅持社區人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統一的原則。

做好上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置：

一是加強組織領導，成立上柏社區《便民服務站》建設領導小組，

由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。

二是社區《便民服務站》內容設置：

a、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責、姓名、電話。

b.計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫療三項內容，主要公布政策法規、辦證程序等。

c、家政服務：結合社區居民資源確定服務項目內容，聯系方式。

d.求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業網站。e.商店學校：社區周邊主要商業服務網點，學校名稱電話等。

f.出行交通：公布途徑社區主干線交通情況及運用時刻等。

三、上柏社區《便民服務站》建設工作安排

1.4月上旬，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，

完成《便民服務站》人員配置及。

2.做好各項服務內容文字資料準備工作，整理途徑轄區內公共交通線路時刻信息資料，修改社區網頁中有關內容信息資料，如工作人員調整，崗位變更，商店學校資料不完整等現象。

3.了解社區周邊環境，如了解“武康鎮高新技術經濟開發區”，做好社區便民服務工作。

4.根據上柏社區老年社區實際，做好社區老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創建宣傳，全方面做好便民服務工作。

社區便民服務工作實施方案篇十

一、指導思想

深入學習實踐科學發展觀，以快速、高效、優質的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機制，實現村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環境。

二、運行原則

一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務事項和工作流程，為群眾提供優質、便捷的服務。二是整合資源的原則。結合新農村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現資源共享和效益最大化，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質量和服務水平，注重實際、分類指導，經濟基礎較強的村（社區）要堅持高起點、高標準建設；經濟基礎薄弱的村（社區）要量力而行，但應基本滿足企業、群眾的生產、生活需要。

三、建設標準

按照“簡明、經濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村（社區）因地制宜、統籌規劃、整合資源，在村委會（居委會）所在地設立便民服務室，有便民服務室標志；二有設施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通；三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監督；四有隊伍，村（社區）便民服務室主任可以由村（居）民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村（社區）便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事，其余時間由村干部或專人輪流值班，各村在各組設立1名以上的便民服務聯絡員，組建便民服務聯絡隊伍，為村民代辦服務事項；五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。

四、服務事項

村（社區）便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類；法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類；水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業類；技術指導等致富發展類；本村（社區）鄰里鄉親、家庭成員撫（贍）養、繼承、債務、交通等民事糾紛調解類。

五、工作程序

l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理臺帳，并按規定程序落實辦理。對村（社區）一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟群眾作出解釋。

2、協辦。對已受理的報送事項，先由村（社區）干部負責調查核實，及時辦理應由村（社區）協辦的有關手續。

3、報送。在規定期限內向街道便民服務中心上報《報送聯系單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理；街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。

4、回復。根據街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時了解辦理結果，以電話或上門等方式向群眾作出回復。

六、服務原則

村（社區）便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：

1、合法原則。除了結婚登記、離婚登記、收養登記等街道或市級規定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村（社區）便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。

2、自愿原則。村（社區）便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村（社區）便民服務室應當提供幫辦服務。

3、快捷原則。村（居）民授權委托村（社區）便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦成果及時地轉交當事人。多個村（居）民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。

4、無償原則。除依據法律、法規應當向辦事機關交納的費用外，村（社區）便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。

5、無歧視原則。村（社區）便民服務室為當事人提供的代辦服務，具有委托、代理性質。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。

6、公開透明原則。村（社區）便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。

七、工作措施

為確保村（社區）便民服務室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質量，各村要建立健全以下各項配套制度：

l、實施規范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。

2、推行優質服務制度。代辦員在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村（社區）便民服務室和代辦員工作制度的有關規定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、建立每月結報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村（社區）便民服務辦理情況統計表》，并按規定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村（社區）便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。

4、落實各項監督檢查制度。各村（社區）對便民服務的有關內容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村（社區）設立監督意見箱，街道便民服務中心要設立監督舉報電話，村（居）民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。

各行政村（社區）要認真貫徹落實文件精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，于6月底以前全面建設完成便民服務室。