總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。相信許多人會覺得總結很難寫？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

書店個人工作總結篇一

20年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創業、科學發展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

一、合理調整圖書品種結構

在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業科技用書的進貨量，積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

二、抓好門市規范服務，提高服務質量

以發行集團公司“星級營業員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。

三、店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售

今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節期間舉辦了“迎新春圖書展”。“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展。“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展。春秋兩季開展了中小學教輔大聯展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節日氣氛，創造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動用書的征訂發行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產生了好的社會效果。

四、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳

今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節假日發布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。

書店個人工作總結篇二

1.從學校到社會從學生到員工，環境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。

在我看來，學校與企業都是為人提供學習，展現自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業，而在企業里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。

臨畢業前__x酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協助上級做好飯堂及宿舍的管理工作、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。

通過上網查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過多次的訓練，總算學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

2.從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規章制度，完善酒店的管理，共同創造凱迪威酒店輝煌的未來。

酒店現處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業，我認為每個__x酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業知識和專業技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提升自身的能力和素質，爭取成為一個優秀的__x酒店員工。

書店個人工作總結篇三

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績!

通過對酒店全年工作進行回顧精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和領導班子的議事日程。

1、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

2、設施設備不盡完善。

3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發生。

二、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績。

2、安全創穩定。

酒店通過制定“大型活動安保領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

3、經營創收。

酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為__萬元，比去年超額__萬元，超幅為_%;其中客房收入為__萬元，寫字間收入為__萬元，餐廳收入__萬元，其它收入共__萬元。全年客房平均出租率為_%，年均房價_元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。

4、管理創利。

酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為_%，比去年分別增加__萬元和_%。其中，人工成本為__萬元，能源費用為__萬元，物料消耗為__萬元，分別占酒店總收入的_%、_%、_%。比年初預定指標分別降低了_%、_%、_%。

三、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀。

在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的`主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

書店個人工作總結篇四

做為財務出納，我深知這份責任重大，自己努力學習各項各項財務紀律，嚴格執行現金管理和有關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批準后才去辦理。近年來，由于發行環境的改變，我們都是對著學生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。

近年來，新興業務的注入改變了企業經營范圍，營業執照、出版物許可證、音像許可證、房地產租賃證等證明書必須逐一變更。審查手續越來越嚴格，越來越復雜，不僅在線審查報告，還在省、市、縣三級層審查報告，通過王社長和我的共同努力，不影響任何工作，只保證各種證據審查及時，審查費用最低。

認真安排各時期值班，嚴格工作制度，切實執行安全工作，執行誰值班，誰負責，保證職場安全工作落實。

起草了店內所有管理制度和崗位責任目標，并根據各個時期班級的重要思想、重點工作、重大決策進行文字描述、數據測算、規劃實施等，積極推進，有力保障了我店許多工作的開展。

4、積極履行商店對員工的約定，在員工公積金的支付、養老金的實施計算、員工收入的提高、工資的提高、進入、退休手續的處理等方面做了很多細致的工作。

特別是今年在原始點與新社保數據庫的對接上，自己努力學習入庫的相關知識，在王經理的多次協調幫助下，在最短的時間內完成了這項工作，xx年12月成功入庫，為員工解決了長期困擾的難題。

作為財務出納，我知道這個責任很大，自己學習各項財務紀律，嚴格執行現金管理和相關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批準。近年來，由于發行環境的變化，我們向學生收款，回收的錢比較零碎，隨時都沒有遲到過。

書店個人工作總結篇五

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

（1）上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

（2）整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

書店個人工作總結篇六

20__年，我市堅持以習近平總書記精準扶貧重要論述為根本遵循和行動指南，把脫貧攻堅作為重要政治任務、頭等大事和第一民生工程，擺在“六大戰役”之首，全面貫徹落實中央、省委脫貧攻堅“三年行動”計劃，聚焦“三個落實”，聚力提升脫貧質量，以決戰決勝的姿態全力推進，全市脫貧攻堅工作取得了顯著成效，省下達減貧指標125038人，實際減貧135072人，減貧率108%，全市累計減貧611350人，貧困村出列267個,累計脫貧出列742個，縣、縣2個國扶縣脫貧摘帽，全市5個重點縣全部脫貧摘帽，基本解決區域性整體貧困問題。一、20__年主要工作成效(一)學深悟透論述，科學謀劃推進。堅持以習近平總書記精準扶貧重要論述武裝頭腦、指導實踐、推動工作，確保全市脫貧攻堅沿著正確的方向縱深推進。一是堅持深學篤用，提高政治站位。把學深悟透習近平總書記精準扶貧重要論述作為首要任務，市委常委會議、市政府常務會議第一時間傳達學習貫徹。將總書記重要論述納入市縣黨委理論中心組的必學內容，多次邀請專家學者集中輔導。分級發放《習近平扶貧論述摘編》，組織開展集中學習測試，普學普考，入心入腦。召開全市扶貧工作暨作風建設年推進大會、深入學習習近平總書記精準扶貧重要論述大會等到村一級的“萬人大會”，凝聚思想共識。二是精心謀劃部署，有力有序推進。市委常委會議、市政府常務會議、市扶貧開發領導小組會議多次專題研究全市脫貧攻堅工作，謀劃實施“三年行動”計劃，協調解決推進過程中的具體問題，按照年初的工作安排，緊盯年度目標，逐月調度推進。三是強化組織領導，凝聚攻堅合力。調整充實了書記、市長“雙組長”制的扶貧開發領導小組，成員單位全部成立了扶貧辦。市、縣、鄉、村層層簽訂減貧責任書，細化減貧任務，傳導工作壓力。啟動新一輪駐村幫扶，擴大駐村幫扶覆蓋面，市級層面從上一輪的43個工作隊充實到100個，幫扶后盾單位從117個擴大到141個，并動員了11名省市人大代表、政協委員的企業家參與，實現所有市縣領導、市縣機關、所有貧困村和貧困人口100人以上非貧困村駐村幫扶全覆蓋。(二)抓實問題整改，提升脫貧質量。突出問題導向，把問題整改作為全年脫貧攻堅的重中之重，以問題整改的實效提升脫貧質量。一是“點面”結合整改自查發現問題。制定《全市脫貧攻堅提質增效活動實施方案》《全市扶貧領域問題“全覆蓋”“地毯式”核查工作方案》等系列方案，組織開展“大排查、大走訪、大調研”活動和“地毯式全覆蓋”核查、“回頭看、回頭查、回頭幫”等專項活動，市級領導帶頭示范，深入到鄉到村、到戶到人、到事到項目，通過點對點調研排查，共梳理脫貧攻堅10個方面的突出問題和扶貧領域作風建設方面的32個問題，逐一明確整改措施，落實整改責任，拉條掛賬、對單銷號抓整改。二是“改立”結合整改上級交辦問題。堅持 “當下改”和“長久立”相結合，把上級交辦問題作為整改主線，多措并舉、標本兼治，分門別類制定針對性的整改子方案，逐一明確整改責任、整改措施和整改期限，中央、省委巡視交辦的問題以及中央、省考核通報指出的問題在規定的時間節點內全面整改落實到位。三是上下聯動整改常態化聯點督查發現問題。針對省常態化聯點督查發現的個案問題，按照屬地管理原則，由所在縣區逐一限期整改到位，市委、市政府定期督查整改落實情況。交辦的共性問題由全市統一匯總、集中研究，找準根源，建立完善機制體制，上下聯動推進整改落實。省常態化聯點督查反饋交辦的4大類482個問題全部整改到位。建成脫貧攻堅“三落實”動態管理系統，組建工作專班，實行“日調度交辦”制，省動態管理系統交辦的問題整改落實率100%。(三)精準落實政策，增強群眾獲得感。堅持一手抓脫貧攻堅一手抓鞏固提升，打通政策落實的“最后一米”，著力增強群眾獲得感。一是推進產業扶貧。把產業扶貧作為鞏固脫貧成果、提升脫貧質量的治本之策，制定出臺了全市產業扶貧實施意見和20__年度產業扶貧實施方案，市級財政安排20__萬元產業扶貧專項資金。加大產業扶貧傾斜投入，將65%的中央、省財政扶貧專項資金投入產業扶貧，全年投入5.87億元。深化“四跟四走”模式，實施“百企幫百村”行動，全市143家龍頭企業帶動489個貧困村建立扶貧產業基地，774個貧困村村村有主導產業，村集體經濟年經營收入達到5萬元以上的貧困村742個，占比95.9%。依托傳統優勢產業，建立了4個省級優質農副產品供應示范基地，通過保底收購、委托幫扶、股份合作、資產受益、吸納就業等模式，建立利益聯結關系的貧困農戶達13.35萬戶，占全市建檔立卡人口總戶數的72.32%;注冊成立種養專業合作社6120家。按照山下“兩茶一柑”和山上“菜、豆、菌、豬”的產業模式，因地制宜扶持發展“一人一畝果、一畝茶、一畝菜、一畝魚(蝦)、一箱蜂、一個大棚”到戶產業，促進貧困農戶持續增收。加快光伏產業發展，建成并網5個集中式光伏發電站和625個村級光伏電站。推進農村電商扶貧產業，扶持貧困戶開設網店827家，全市貧困村電商服務站點累計達到517個，110個貧困戶農產品入駐電商平臺。發展鄉村文化旅游產業，全市18家旅游企業結對幫扶貧困村，輻射帶動就業2.46萬人，貧困人口人均增收1106元。二是推進就業扶貧。精準落實就業扶貧政策，發放就業創業服務補貼、培訓補貼、生活費補貼、崗位補貼、社會保險補貼、交通補助4228萬元、77745人次。實施勞務協作脫貧，完成325255名貧困勞動力就業信息的采集、核實和錄入，建立了以藍思科技為代表的省內外勞務協作對接企業200余家，全市累計轉移就業貧困勞動力20.4萬余人，轉移就業率62.73%。組織開展“春風行動”、愛心崗位、巾幗崗位等專場招聘會，開發護林、保潔、治安協管等公益崗位，落實“311”就業服務，全年新增貧困勞動力轉移就業9027人，完成年度任務的106%。三是精準落實生態補償扶貧政策。把退耕還林政策優先向建檔立卡貧困戶傾斜，落實生態公益林補償政策，全市共續聘、新聘建檔立卡貧困勞動力868名為生態護林員，人均護林工資每年1萬元，完成省下達任務的100%。四是精準落實“三保障”政策。住房保障方面，20__年實施易地扶貧搬遷建設集中安置項目61個，建設住房5097套、52.8萬平方米，安置建檔立卡貧困人口21121人，全面完成了“十三五”搬遷計劃;開工農村“四類重點對象”危房改造14302戶，竣工13529戶，完成省年度任務的127.63%;完成移民避險解困1702人。全面落實教育扶貧政策，加大“三幫一”保學控輟力度，全市建檔立卡貧困學生無一人失學輟學。完善貧困學生資助體系，不斷擴大資助覆蓋面，投入專項扶貧助學資金1.38億元，資助貧困學生47.56萬人次，實現貧困學生教育補貼應補盡補，教育資助應助盡助。推進“雨露計劃”學歷教育培訓，全市20__年春季發放補助資金2093.55萬元，資助貧困學生13957人，秋季發放補助資金2399.85萬元，資助貧困學生15999人，完成農村創業致富帶頭人培訓1737人，報賬766.78萬元，報賬率100%，完成省下達任務的102.48%。推進健康扶貧政策，對建檔立卡貧困人口城鎮居民參保個人繳費給予資助，資助金額8000萬元，資助覆蓋率達100%，參保率100%;全面建成健康扶貧“一站式”結算平臺，把居民醫保、大病保障、扶貧特惠保、醫療救助、醫院減免、政府兜底等六重保障和43個病種的特殊門診報銷納入“一站式”系統，全面推行貧困人口縣域內住院“先診療后付費”政策，醫療費用實際報銷比例達到91.16%，建檔立卡貧困人口“家庭醫生簽約服務率”達100%，縣級定點醫院大病集中救治率98.05%，終末期腎病等重病縣域內就診率94.37%。落實兜底保障政策，將符合條件的農村低保對象全部納入建檔立卡范圍，實現“應納盡納”。加快推進“兩線合一”，全市農村低保標準提高到3200元/年以上，月人均救助水平不低于170元，全額兜底保障標準提高到3400元/年，月人均救助水平達到191元。落實殘疾人社會保障政策，貧困殘疾人“兩項補貼”均提高到55元/月，補貼對象77181人。

(四)補齊脫貧短板，夯實脫貧基礎。把脫貧攻堅與鄉村振興戰略緊密結合起來，加快推進貧困村基礎設施建設，提升基本共公服務，為實施鄉村振興戰略補齊短板、奠定基礎。實施安全飲水鞏固提升工程782處，解決17.26萬貧困人口飲水安全問題，完成年度任務的103.4%。774個貧困村全部完成電力農網升級改造，貧困人口用電安全有了可靠保障。完成農村公路窄路加寬改造700公里、安保工程建設1376公里，均完成省下達任務的100%;完成自然村通達公路建設2191公里，完成省下達任務的110%;建設農村客運招呼站400個，實現全市所有貧困村通水泥路、通客班車。新建4g通訊基站55個，行政村光纖通達率達到85.5%，4g覆蓋率達到98.6%。完成“村村響”“中央節目無線覆蓋”二期補點工程開播任務，開展送戲下鄉166場，為貧困村每月免費放映公益電影1場，全市85%的貧困村村民均可免費收看到中央和省15套以上的地面數字電視節目、收聽到3套數字廣播節目，農民體育健身設施覆蓋率達到70%。

(五)防范風險隱患，推進和諧脫貧。堅持預警預防、抓早抓小，切實防范扶貧風險，促進和諧脫貧。一是深入調研摸排找準風險點。組織開展了易地扶貧搬遷與危房改造、扶貧資金管理使用、扶貧小額信貸、光伏電站、非貧困村貧困發生率、產業扶貧、扶貧領域涉貧信訪輿情、返貧率、深度貧困村攻堅等9個方面的專題調研，全面排查梳理問題和風險隱患，找準風險點。二是“對癥下藥”落實防控措施。開展易地扶貧搬遷“全覆蓋”地毯式大核查清理和專項整治，對象不精準、面積超標等突出問題逐一整改落實。建立扶貧小額信貸風險防控長效機制和逐月調度監管機制，全市扶貧小額貸款逾期率為0，所有光伏項目逐一落實了運行監管防范措施。建立扶貧項目資金常態化監管機制，將扶貧資金錄入“互聯網+監督”系統，嚴格執行扶貧資金“兩個一律”要求，實現了全市建檔立卡貧困戶“兩卡兩折”全覆蓋。全面完成20__年和20__-20__年脫貧攻堅縣級項目庫建設，全部按要求錄入了全國扶貧開發信息系統。組織開展扶貧項目資金專項審計調查和閑置資金清理，發現和糾正扶貧項目資金管理使用中的突出問題。出臺《關于完善涉貧信訪及輿情處置反饋機制的實施意見》，組建處置工作專班，強化日常調度、實地核查和督查問責，村村設立扶貧監督員，縣縣開通書記、縣(區)長扶貧熱線電話，著力防范涉貧信訪及輿情風險。三是強化督查問責。將風險隱患防范工作納入全市常態化約談問責范圍，針對易地扶貧搬遷、涉貧信訪、作風治理、資金管理等重點風險隱患防范，下發專題督查通報、問題整改督辦函，督促整改落實，建立常態化約談機制，全年共啟動常態化約談4批次16人次。

(六)堅持精準精細，提升基礎數據質量。一是堅持真實精準開展動態調整。堅持“實事求是”和“分戶甄別、分類處理”的工作原則，開展了20__年貧困對象動態調整工作，通過動態調整，全市建檔立卡貧困人口總數為184609戶672332人，因自然減少、清除不符合條件對象等共減少貧困人口21788人，貧困人口數據精準度明顯提高。二是全面完成貧困對象定位信息采集工作。組織開展貧困對象手機app定位信息采集工作，完成全市774個貧困村，184609戶貧困戶定位信息采集，為入戶核實奠定了信息基礎。三是全面提升數據質量。組織開展貧困對象問題數據清洗，共清洗問題數據152979條。建立行業部門信息數據每月定期比對、協調反饋的常態化機制，全面提升數據質量。

(七)堅持問題導向，強力推進作風治理。聚焦扶貧領域作風和腐敗問題，堅持問題導向，持續深入強化治理，共發現問題線索 2893個，受理舉報4459件，立案審查622件，處理處分1287人，收繳違紀資金1199.64萬元，退還群眾資金255.42萬元，公開通報典型案件237件，為全市脫貧攻堅構筑了有力保障。一是建立了“三位一體”推進機制。出臺了《永州市扶貧領域作風問題專項治理工作實施方案》《全市20__年至20__年扶貧領域腐敗和作風問題專項治理實施意見》，明確時間表、任務書和路線圖，形成了“黨委主抓、部門主責、紀委主推”的“三位一體”專項治理工作機制。二是開展了四大專項行動。聚焦扶貧領域腐敗、履責不力、作風不實、涉黑涉惡等四大類12個問題，重點開展農村水利、道路工程項目等四個專項行動，嚴肅查處了基層一線和群眾身邊的腐敗和作風問題，促進了扶貧領域干部作風明顯好轉。三是建立了干部約束與激勵并重機制。強化監督執紀問責，對扶貧領域腐敗和作風問題，堅持“三個一律”(一律頂格處理、一律“一案雙查”、一律指名道姓通報曝光)嚴查快辦。堅持嚴管與厚愛相結合，認真落實“三個區分開來”，出臺了《關于為敢于擔當的干部擔當為敢于負責的干部負責的若干意見》，建立容錯糾錯機制，表彰了一批脫貧攻堅先進典型，提拔重用了一批敢于擔當、改革創新的干部，澄清正名了一批舉報不實的干部，激發了干部干事創業的激情。

(八)強化隊伍培訓，提升攻堅能力。按照分級分類、注重實效的原則，加強扶貧干部隊伍培訓，全市共舉辦各類扶貧干部培訓班614期、培訓67369人次，發放培訓教材10萬余冊。其中，培訓市縣黨政領導人次、扶貧系統干部6401人次、行業部門干部5421人次、幫扶干部39844人次、貧困村干部10635人次，實現了扶貧干部“應培盡培”。

二、特色亮點工作

在脫貧攻堅工作實踐中，我們堅持創新推進，探索了“互聯網+”社會扶貧、“三走訪三簽字”、“四扶四建”激發內生動力、產業扶貧、小額信貸、教育扶貧、就業扶貧、抓黨建促脫貧攻堅、扶貧特惠保等多項具有永州特色的亮點工作，全國、全省現場會多次在我市召開，中央、省級主流媒體多次給予了宣傳報道。

一是走出“互聯網+”社會扶貧新路子。搶抓中國社會扶貧網上線機遇，按照“12345”模式，走出了一條“互聯網+”社會扶貧新路子。今年以來，著力提質升級，強化推廣應用，全市社會扶貧網愛心人士累計注冊40.52萬人，貧困戶累計注冊人20.93萬人，累計幫扶受益33.75萬人次。充分發揮非公企業“主力軍”作用，組織引導181家非公企業投入 8.14億元，開展項目幫扶260 個，與246個貧困村結對，帶動5.46萬貧困人口增收。

二是探索“四扶四建”激發內生動力新模式。堅持扶貧與扶志、扶智相結合，大力推行以“扶志氣建講堂、扶技能建中心、扶產業建基地、扶隊伍建堡壘”為主要內容的“四扶四建”創建活動，通過思想發動、產業帶動、培訓推動、道德促動，全方位多層次激發農村貧困群體內生動力，補齊貧困群眾“精神短板”，得到了中央電視臺等8家媒體的推介報道，在國務院扶貧辦舉辦的全國扶貧日“扶貧扶志”論壇上，祁陽縣介紹了“四扶四建”做法。

三是推行“扶貧車間”進鄉村好做法。按照“政府搭臺、企業主導、村組設點、就近就業”的思路，大力推進“萬企幫萬村”，引導制衣、制傘、電子、紡織等勞動密集型小微企業，在群眾家門口開設“扶貧車間”，滿足貧困戶“掙錢顧家兩不誤”的需求。全市共開設“扶貧車間”700余家，吸納3.2萬余名留守勞動力“家門口”就業，其中貧困勞動力1.2萬余人，人均年增收2萬元以上。

四是創新“1+5”扶貧特惠保新方式。在全省扶貧特惠保設計的3個險種范圍內，增加2個險種，全面推行“1+5”扶貧特惠保，實現基本保險險種加特色保險險種全方位保障。創新資金籌措模式，推行“政府+統保”“政府+個人”“政府+社會”模式，全市貧困人口參保率達100%，實現貧困人口全覆蓋，理賠14277人次，理賠金額2819.82萬元，賠付率70.52%，賠付率居全省前列。

五是推行“能人治村”“農民培訓”新路徑。強化黨建引領促脫貧攻堅，全面推進貧困村支部“五化”建設，以村(居)“兩委”換屆為契機，調整配強貧困村黨組織書記602名、村主任655名，貧困村“能人治村”比例達63%。大力實施農村黨員和青年農民培訓工程，在永州工貿學校建設農業部管理干部學院實踐教研基地、永州市農村黨員和青年農民培訓中心，采取“農民點單”“財政買單”的方式，對農村黨員和青年農民大規模免費培訓，共舉辦“黨建+產業扶貧”培訓班42期，培訓學員2.1萬余人，帶動周邊群眾17萬余人脫貧致富，實現產業增收8億余元。

六是試行脫貧成果鞏固提升新舉措。根據自然條件、人口規模、貧困發生率、農民人均可支配收入等指標，分區劃好片，分類鎖定村，分色甄別戶，對系統內建檔立卡貧困對象實行分類分色管理，將未脫貧戶列為紅色“深度貧困對象”，已脫貧的低保戶、大病重病戶、殘疾人戶、重災戶等列為黃色“易返貧對象”，有穩定產業、持續收入來源的戶列為綠色“穩定脫貧對象”，其余對象統一列為藍色“鞏固提升對象”，因戶施策、因人施法，寧遠縣試行效果明顯。

書店個人工作總結篇七

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。

時代在發展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態度創造性的做好每一項工作，以跟上營業班前進的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質和業務水平。

在這一年中，我上班無遲到、早退現象，業務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。

本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。

20xx即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過去，展望未來，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級領導的正確指導下，我們取得了一些成績，今年我們的業績指標順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了尼勒克縣新華書店這個優秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完美的句號。

一年來，本人能嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑學校、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

增加了學校網報教材，學校以往報訂從沒規范過，都是把報訂人數、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個學校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環使用的科目數量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學校，在學校錄入的數量、科目中還是有與tcs教材系統數據不符，我認真仔細的分析查找是那些學校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導幫助學校進行更正，提前做到了網報與tcs教材系統的核對，在上級要求核對時，做到了修改數據核對一致，保證學校20xx春免費結算數據的準確性。工作中我還要做東風工程期刊分配、每期回執單的錄入，東風工程圖書分配、回執單的填寫，兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯系教育部門又要聯系學校及時統計準確的在校人數，有時為等一個學校的人數，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業奉獻愛心的舞臺。

格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。堅持財務手續，嚴格審核(報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付)。對于本店各種帳務，本人認真負責。特別是學校賬務這塊，要求自己在每季課本發貨、退貨收款后，及時核算進、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務往來正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體，只有共同進退，才有書店的共同發展。做為一名新華人，新華書店的發展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。

成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布的每項任務，不斷充實自己，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷!

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

書店個人工作總結篇八

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績!

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

一、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題。

一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

2、設施設備不盡完善。

3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發生。

二、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績。

2、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

3、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為__萬元，比去年超額__萬元，超幅為_%;其中客房收入為__萬元，寫字間收入為__萬元，餐廳收入__萬元，其它收入共__萬元。全年客房平均出租率為_%，年均房價_元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。

4、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為_%，比去年分別增加__萬元和_%。其中，人工成本為__萬元，能源費用為__萬元，物料消耗為__萬元，分別占酒店總收入的_%、_%、_%。比年初預定指標分別降低了_%、_%、_%。

三、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀。

在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。