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客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇一

所屬部門 職位代碼 客戶總監 職位名稱

系 職 職等職級 總經理 直屬上級

人 準 核 填寫日期 薪金標準 : 職位概要

規劃并推進市場營銷戰略與策略，實現公司各項年度經營指標。: 工作內容

依據公司整體戰略，組織制定營銷戰略規劃，組織市場銷售推廣工作； % 規劃公司客戶服務系統的整體運營、業務方向，領導團隊建設； % 建立、健全各項規章制度，推動公司客戶服務系統管理的規范化、科學化和不斷進步； % 依據公司整體客戶服務目標，提交客服計劃方案，監督實施客服全過程，完成銷售任務； % 制定市場的經營前景規劃和市場設計工作； % 塑造企業形象； % 制定和貫徹企業的客服策略及政策； % 培訓市場營銷人員，建設和管理高素質的客服團隊，指導其完成公司計劃、市場營銷任務。% : 任職資格 : 教育背景

◆管理、市場營銷、公共關系、新聞等專業本科以上學歷。: 培訓經歷

◆受過戰略管理、戰略市場營銷、變革管理、管理能力開發、財務管理等方面的培訓。: 驗 經

年以上營銷主管工作經驗。3年以上企業營銷、市場管理工作經驗，◆8 : 技能技巧

◆對市場營銷工作有深刻認知； ◆具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力；

◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；

◆熟練操作辦公軟件；

◆優秀的英語聽、說、讀、寫能力。: 度 態

◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，優秀的溝通、協調、組織與開拓能力；

◆較強的觀察力和應變能力。: 工作條件

辦公室。:工作場所

基本舒適。:環境狀況

基本無危險，無職業病危險。:性 險 危

間接下屬 直接下屬

輪轉崗位 晉升方向

客戶開發主管

所屬部門 職位代碼 客戶開發主管 職位名稱

直屬上級 職等職級 系 職

人 準 核 填寫日期 薪金標準 : 職位概要

與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。: 工作內容

對外與客戶的高層人員、現場作業人員協調，與客戶進行談判、聯絡、收款等； % 并且將它推,綜合分析客戶的產品、目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出企劃提案 % 銷給客戶；

及時掌握客戶需要，并反饋給公司； % 及時提供給客戶；,關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來 % 與客戶保持良好的溝通與聯絡，隨時了解客戶狀態，收集客戶信息； % 開拓新客戶，開發新業務。% : 任職資格 : 教育背景

◆公共關系、市場營銷或相關專業本科以上學歷。: 培訓經歷

◆受過市場營銷、廣告策劃、談判、項目管理等方面的培訓。: 驗 經

年以上企業市場管理工作經驗。◆3 : 技能技巧

◆具有銷售、市場調查、企劃、傳播、媒體等方面的專業知識；

◆對市場營銷工作有較深刻認知；

◆具備項目管理能力；

◆熟練操作辦公軟件。: 度 態

◆工作積極熱情，責任心強；

◆良好的團隊合作精神；

◆較強的觀察力和應變能力。: 工作條件

辦公室。:工作場所

舒適。:環境狀況

危 無職業病危險。,基本無危險:性 險

間接下屬 直接下屬

輪轉崗位 晉升方向

客戶維護主管

所屬部門 職位代碼 客戶維護主管 職位名稱

直屬上級 職等職級 系 職

準 人 核 填寫日期 薪金標準 : 職位概要

規劃、組織、推進客戶服務，維護良好的客戶關系。: 工作內容

進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃； % 代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；ae建立客戶服務團隊以及培訓 % 發展維護良好的客戶關系； % 組織公司的售后服務和管理； % 建立售后服務、客戶信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）； % 向領導和部門提供數據、服務質量信息，為解決問題提供建議； % 主持每月業務發展規劃及分析。% : 任職資格 : 教育背景

◆市場營銷、企業管理或相關專業本科以上學歷。: 培訓經歷

◆受過市場營銷、管理技能開發、服務管理、合同法等方面的培訓。

: 驗 經

年以上市場管理或客戶服務經驗?！? : 技能技巧

◆對市場營銷工作有較深刻認知；

◆熟悉業務策劃活動程序；

◆熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮；

◆熟練操作辦公軟件。: 度 態

◆工作積極熱情，責任心強；

◆具有較強的溝通、協調能力和公關能力，良好的團隊合作精神；

◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。: 工作條件 辦公室，經常出差。:工作場所

舒適。:環境狀況

危 無職業病危險。,基本無危險:性 險

間接下屬 直接下屬

輪轉崗位

ae

核

所屬部門直屬上級薪金標準人客戶職位代碼準 填寫日期 系職位名稱

職

% 建立、發展客戶支持項目，提升公司形象，以維護客戶關系。職位概要 誠度；料。根據公司策略和預算、結構，建立和發展客戶支持項目；保持和發展適當的數據，對客戶項目做出計劃和分析；為售后提供指導，實施公司策略；制定銷售、市場和售后部門計劃，提高公司形象和保持客戶的忠為開發商和下屬確定服務項目，準備和提出其所需的相關資準備和實施政策、預算和目標；工作內容 % % % % % 任職資格的培訓?！粜侣剛鞑?、市場營銷、企業管理或相關專業本科以上學歷。◆受過市場營銷、服務管理、管理技能開發、財務基礎知識方面年以上市場管理或客戶服務經驗?！簟魧κ袌鰻I銷工作有較深刻認知；◆具有客戶關系的專門經驗；◆有統計、會計和財務管理活動能力；◆熟練操作辦公軟件。◆積極熱情，責任心強；◆具有較強的溝通、協調能力，良好的團隊合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。教育背景培訓經歷驗技能技巧度

態經

:

性 3 晉升方向 :

基本無危險辦公室。舒適。工作條件: 環境狀況 :職等職級工作場所險間接下屬輪轉崗位 危

無職業病危險。, 直接下屬

晉升方向

客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇二

客服中心崗位職責1、簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態，與樓層保持密切聯系，及時溝通客房信息。

2、將信息準確無誤地輸入電腦，及時與總臺保持密切聯系。

3、接聽電話請使用禮貌用語，禮貌答復住客的咨詢,并通知樓層服務員為客人提供相關的服務。

4、認真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時做好出入庫的記錄。

5、認真登記遺留物品，并妥善保管。，6、及時向主管匯報客人投訴信息，并做好記錄。 7、做好萬能鑰匙的檢查和保管。8、認真完成好酒店指派的其他工作?？头坎恳幷轮贫?/p>

1、上班時間內一律著裝工作服，不得在工作服外罩自購便服，季節變換時由辦公室通知統一更換著裝。 2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，飾物只限于手表。3、按照文明服務要求規范言行，并能正確使用文明用語。4、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開額法規留宿親朋好友），嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發生差錯。如有發生必須及時報告部門主管，設法彌補。

5、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。

6、遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不允許強調個人理由。

7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規程，造成損失者，均視情節輕重給予處理。

8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

9、必須按照主管安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主管請示，經同意后方可進行調班。 10、嚴禁落實請銷制度。凡請假者必須寫書面假條，交主管轉主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。

11、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

12、送洗、回收被褥上時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數量準確無誤。 客房清潔員崗位職責 1、簽到后接受工作安排

2、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優質服務。

3、對房間、衛生間進行全面清掃與整理，并保證效率和質量

4、嚴格控制客用消耗品，防止浪費流失。 5、清潔完畢每間客房后填寫“工作日報表”。6、保持客房樓面的安靜和安全

7、正確使用和保養清潔設備、器具，正確使用清潔劑。 8、房間設備若有損壞，應報告主管并在“工作日報表”上詳細注明。

9、每班次整理工作時間及清潔車。

10、完成主管安排的工作，總結當日工作，填寫交接班記錄。 客房衛生制度

一、上崗從業人員必須持有效的健康證，培訓合格方可上崗服務。

二、保持室內環境整潔，地面無污垢和垃圾。

三、被套、床單、枕套等客房臥具，必須堅持一客一換，用后必須清潔消毒。

四、客用茶具、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔，無油漬、水漬、無異味。

五、客房內衛生間洗漱池，恭桶應每日清洗消毒，并保持無積水，無異味，無水垢，污垢，所用的清潔工具必須分類使用，并有明顯標記。

六、要有防蠅、防鼠等設施，并經常檢查設施的使用情況，發現問題及時改進。

七、客房堅持每天通風1-2次，定期進行空氣消毒，保持室內空氣清新，定期清潔空調。

八、認真做好客房公用物品消毒，更換和通風記錄。 收銀員崗位職責

1、負責收銀和結賬工作，做到一絲不茍，大公無私，多不收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現賬虧，錢虧，責任自負，并承擔經濟責任，扣5分。

2、總臺收銀員是公司整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身涵養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，留奇型發工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上沒有做好，承擔經濟責任，扣5分。 3、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落。出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

4、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人結賬時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。以上做的不好，承擔經濟責任，扣3分。

5、由于責任心不強或馬虎大意出現算錯、漏算等情況，除擔經濟損失外，還要承擔經濟責任，扣5分。 6、不許在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；否則承擔經濟責任，扣5分。

7、上班期間不許帶零食和飲料進入酒店，否則承擔經濟責任，扣3分。

8、不許使用電腦做其它與收銀無關的工作；否咋承擔經濟責任，扣3分。

9、上班期間不許帶現金，手機，皮包到前臺，否則承擔經濟責任，扣3分。

10、當好領導好管家，把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向經理匯報，不得向無關人員和外界泄露公司的營業收入情況、資料、程序及有關數據；不能向任何人講經營數字，否則承擔經濟責任，扣10分。11、以上所未涉及的內容，經理是有權隨時進行更改。萬盛大酒店收銀管理制度 1、負責公司的收銀工作；

2、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務；

3、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發，起到有效的監督作用。

4、在收款中做到快、準、禮貌不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛賬者，必須依據充足方可；掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛賬等結賬程序；

5、每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對名具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

6、準確打印臺號的各項收款賬單，熟記臺為價格、出品價格及電腦號碼等有關收銀程序；

7、掌握發票、收據的正確使用方法；不得將公款挪作私用。

8、周轉備用金必須每班核對，每天的營業收入現金為經專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

9、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

14、每班營業結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，并做好交辦工作，不得向無關人員泄露有關部門營業收入情況資料及數據。

15、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，特殊情況須向管理人員匯報，做到款賬相符；認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款須有人見證，并在“收點交款袋報告”上簽字。

16、愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器驗鈔機等），并做好清潔保養工作。熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；

17、熟記公司各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系。

18、做好開市前、收市后的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、干凈。

客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇三

客服中心前臺客服助理崗位職責

2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇四

客服中心綜合投訴管理員職位說明書

職位編碼：

職位標識：

所屬職類職種： 客服中心綜合投訴管理員1001職位名稱：

工作地點： 所屬單位：

門： 部 職位設立日期： 客戶關系部

職位目的：

客服中心的日常投訴處理、上報工作，做好投訴處理相關報表1001協助做好 工作關系：

客服中心主任1001直接上級：

業務督導 客服中心話務員1001僚： 同

直接下屬： 主要職責：

衡量標準 應負職責 重要性

根據省公司及部門內時限要求上報相關報表，負責制度執行。

上報及時無錯誤 1 指導綜合投訴處理員、投訴流轉處理員進行投訴處理

以上，98%：對全省投訴指標考核負責，投訴規范率達指標要求

根據省公司考核 2 指標進行落實

。100%，投訴答復率達99%投訴滿意率

：承擔對投訴處理工作的業務具體指導、管理、監督日常管理

上報及時無錯誤

3 和考核；責任監督、參與催促跨省、跨分公司投訴工單的反饋

協調。

日常工作。記錄各項投訴數據，進行綜合分析，提出建議及解 數據準確

決方案，為主管決策提供有效依據；對話務中心受理的各類投 4 指導落實

訴進行分析整理，定期上報投訴分析報表；

。做好臨時性的報表等各項工作；根據中心內實際情組織協調

安排合理 5 況和新業務開展情況，組織相關業務培訓學習。

數據準確

。及時分析、匯總日常咨詢投訴熱點問題，并將信息統計分析

分析合理 6 反饋至相關部門，班組及直接領導

匯報及時

客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇五

客服中心崗位職責

簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態，與樓層保持、1 密切聯系，及時溝通客房信息。

將信息準確無誤地輸入電腦，及時與總臺保持密切聯、2 系。,接聽電話請使用禮貌用語，禮貌答復住客的咨詢、3并通

知樓層服務員為客人提供相關的服務。

認真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時做、4 好出入庫的記錄。，認真登記遺留物品，并妥善保管。、5 及時向主管匯報客人投訴信息，并做好記錄。、6 做好萬能鑰匙的檢查和保管。、7 認真完成好酒店指派的其他工作。、8 客房部規章制度

上班時間內一律著裝工作服，不得在工作服外罩自購、1 便服，季節變換時由辦公室通知統一更換著裝。

必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指、2 甲、染發，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發保持干

凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，飾物只限于手表。

并能正確使用文明用語。按照文明服務要求規范言行，、3 切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串、4 樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電

不亂動用賓客物品；不在客房內與客人閑聊；話閑談亂扯；

不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開額，嚴格按照操作規程辦事，履行崗位法規留宿親朋好友）

職責和交接班手續，防止發生差錯。如有發生必須及時報

告部門主管，設法彌補。

服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能、5 擅自開房接待客人。

遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心、6 解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不允許強調個人理

由。

無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工、7 作秩序，玩忽職守，違反操作規程，造成損失者，均視情

節輕重給予處理。

員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。、8 必須按照主管安排的班次進行工作，如有特殊情況需、9 變更班次時，應先向主管請示，經同意后方可進行調班。、嚴禁落實請銷制度。凡請假者必須寫書面假條，交主管10 轉主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報11 告維修，防止出事故。、送洗、回收被褥上時，應與洗衣房當面點清交接，并妥12 善保管送洗清單，不得遺失，保證數量準確無誤。

客房清潔員崗位職責

簽到后接受工作安排、1 掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優、2 質服務。

對房間、衛生間進行全面清掃與整理，并保證效率和、3 質量 4 嚴格控制客用消耗品，防止浪費流失。、。”清潔完畢每間客房后填寫“工作日報表、5 保持客房樓面的安靜和安全、6 正確使用和保養清潔設備、器具，正確使用清潔劑。、7 房間設備若有損壞，應報告主管并在“工作日報表”、8 上詳細注明。

每班次整理工作時間及清潔車。、9 完成主管安排的工作，總結當日工作，填寫交接班記、10 錄。

客房衛生制度

上崗從業人員必須持有效的健康證，培訓合格方可上 一、崗服務。

保持室內環境整潔，地面無污垢和垃圾。二、被套、床單、枕套等客房臥具，必須堅持一客一換，三、用后必須清潔消毒。

客用茶具、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔，四、無油漬、水漬、無異味。

客房內衛生間洗漱池，恭桶應每日清洗消毒，并保持 五、無積水，無異味，無水垢，污垢，所用的清潔工具必須分

類使用，并有明顯標記。

要有防蠅、防鼠等設施，并經常檢查設施的使用情況，六、發現問題及時改進。

次，定期進行空氣消毒，保持1-2客房堅持每天通風 七、室內空氣清新，定期清潔空調。

認真做好客房公用物品消毒，更換和通風記錄。八、收銀員崗位職責

負責收銀和結賬工作，做到一絲不茍，大公無私，多、1 不收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定

辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自

作主張或責任心不強出現賬虧，錢虧，責任自負，并承擔

分。5經濟責任，扣

總臺收銀員是公司整體服務質量好壞的集中體現，要、2 求做到，心理素質好，有較高的自身涵養，對客人說話時

要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整

齊，不許染發，留奇型發工，不許著濃妝，染指甲，佩帶

與工作無關的佩物，上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上

分。5沒有做好，承擔經濟責任，扣

不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落。出、3 現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送

司法機關處理。

配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人、4 結賬時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的元，請點xx價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您

3好。以上做的不好，承擔經濟責任，扣 分。

由于責任心不強或馬虎大意出現算錯、漏算等情況，、5 分。5除擔經濟損失外，還要承擔經濟責任，扣

不許在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入、6 分。5收銀臺；否則承擔經濟責任，扣 上班期間不許帶零食和飲料進入酒店，否則承擔經濟、7 分。3責任，扣

不許使用電腦做其它與收銀無關的工作；否咋承擔經、8 分。3濟責任，扣

上班期間不許帶現金，手機，皮包到前臺，否則承擔、9 分。3經濟責任，扣、當好領導好管家，把好經濟關，一切以大局為重，個人10 利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向經理

匯報，不得向無關人員和外界泄露公司的營業收入情況、資

料、程序及有關數據；不能向任何人講經營數字，否則承擔

分。10經濟責任，扣、以上所未涉及的內容，經理是有權隨時進行更改。11 萬盛大酒店收銀管理制度

負責公司的收銀工作；、1 有強烈的工作責任心，遵守考勤制度以良好的儀表、2 儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服

務；

準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作、3 規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于

起到有效違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發，的監督作用。、4在收款中做到快、準、禮貌不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛賬者，必須依據充足方可；掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛賬等結賬程序；

每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，、5 不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。

備用金，必須班班交接，天天核對名具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

準確打印臺號的各項收款賬單，熟記臺為價格、出品、6 價格及電腦號碼等有關收銀程序；

掌握發票、收據的正確使用方法；不得將公款挪作私、7 用。

周轉備用金必須每班核對，每天的營業收入現金為經、8

客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇六

客服中心崗位職責

400熱線受理中心帶班主管崗位職責

1、負責400熱線受理中心的業務績效，以達成400熱線受理業績目標為首要任務。 2、對400熱線受理系統平臺的呼叫中心業務進行市場調查、分析。3、監督及管理400熱線受理專員操作并給予客戶24小時的服務。

4、提供指導及支援以促進400熱線受理專員的服務質量及日常操作的順利實施。 5、處理及解決來自400熱線受理專員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢。6、做好400熱線受理業務中需與相關部門溝通、協調的工作。

7、負責督導400熱線受理人員的業務，以確保400熱線受理人員遵守工作守則。 8、負責400熱線受理中心的士氣提升。

9、負責監聽400熱線受理人員電話以了解所屬問題，并能適時提供協助。 10、負責做好呼叫中心設備管理。

11、做好400熱線受理中心的其他相關工作。

400熱線受理中心呼叫專員崗位職責

1、具體執行呼入、呼出業務的處理工作。

2、負責客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作。 3、上班后立即進入工作狀態，來電鈴響3聲內必須應答。4、接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。

5、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。

6、接到疑難電話或投訴，詳細記錄來話時間、內容和客戶聯系方式，明確答復時間。 7、負責所用計算機和辦公設備、辦公席位的清潔工作。8、對部門工作提出有價值的建議和意見。

9、參加部門安排的各項培訓和考核，提升專業知識及技巧。

10、對工作過程中接觸的企業商業機密及客戶數據進行嚴格保密。 11、服從直接上級領導的工作安排和管理。12、完成400熱線受理中心的其他臨時性工作。