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2023年4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)精選(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-30 08:30:05
2023年4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)精選(5篇)
時間:2023-03-30 08:30:05     小編:zdfb

總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí)。

4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)篇一

以下是我對我部20__年上一年業(yè)績的的分析報告總結(jié):

一、__售后的經(jīng)營狀況

20__年__售后的年終任務(wù)是__萬,截止20__年__月底我們實際完成產(chǎn)值為__元,完成全年計劃的__%,與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為__臺,車間總工時費為__元(機修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),我們的配件銷售額為__元,其中材料成本(不含稅)為__元,材料毛利為__元,已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出,我們__售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上一年我們__售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有__元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我__售后現(xiàn)在全體工作人員為__人,其中管理人員為__人,員工為__人(除管理人員外,前臺接待為__人,機修人員為__人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生,我__售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。

四、所存問題及下一年的工作計劃

1.總結(jié)上一年工作,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

2.以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。

前臺接待是__售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著__售后部的形象,所以我們必為__售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3.從營銷策略上,上一年__售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。

4.價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。

5.在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為__售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

6.加強5s管理,堅持對機器設(shè)備的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。

7.面對____對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。

4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)篇二

結(jié)合____年售后維修總體運行情況來看,售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進的方向。

為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、____年度售后服務(wù)部的主要工作:____年售后部營業(yè)額:__萬余元。毛利:__萬余元,平均單車營業(yè)額:__元。____年共進廠__輛,其中潤保__輛。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,同時要爭取工作的主動性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

三、____年售后服務(wù)部的工作計劃

確定并重點服務(wù)忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下:

(一)、客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享,促進良性競爭,減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺,提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六)、團隊建設(shè)

1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)篇三

20__年即將悄然離去,20__年步入了我們的視野,回顧這一年的工作歷程,整體來說有酸甜苦辣.回憶起我剛進公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多.今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值.但是整體來說我自己還是有很多需要改進.以下是我今年總結(jié)工作不足之處:

第一:溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣.語言組織表達能力是需要加強改進。

第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三:客戶報表沒有做很好的整理.對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好.確實報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

第四:開拓新客戶量少.今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時候,不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會在今后的工作當(dāng)中加以改進,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次.當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,如下:

第一:每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃.一周一小結(jié),每月一大結(jié).這樣工作起來有目標,不會盲目.并且把今天工作思路理清了,工作起來更加順暢.同時看看工作上的失誤和不懂,要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,并且加以改進.多加以動腦思考問題。

第二:每天做好客戶報表.并且分好a、b、c級客戶,做好詳細而又明了的客戶跟進情況,以及下一步的跟進計劃.同時每天早上來公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,有目的性的進行溝通.把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶.把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三:每周給自己訂一個目標:爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,每個月至少合作成功6個客戶.每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四:加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識.在跟客戶溝通交流的時候,少說多聽,準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,提出合理化的建議。

第五:每周跟進重點客戶,每天不斷開拓新客戶,每半個月維護好每一個老客戶.列出報表里的重點客戶和大客戶,投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在年后更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)篇四

時間如梭,轉(zhuǎn)眼間__年已從身邊悄然滑過,來ss工作有2年了,我也熟悉并融入了這個職業(yè),回望__,工作建議如下:

1,建立更加合理的價格體系。建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格,4s店配件價格一定要詢問準確,以4s店的配件價格下浮15—20點為我們的配件價格,整理常修車型,常用配件的,做成我們自己的配件價格表,無論單位,個人,原廠件,副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面方便做結(jié)算單,不會一個配件幾個車子,幾個單位幾種價格。另一方面清晰4s店價格,知已知彼有利于追求利益更大化。

2,緊抓質(zhì)量不放松,機修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率,對返修方面要重視起來,為什么要返修?配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成,整理返修清單每月,都要總結(jié)處理。油漆是最直觀的,對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀,好與壞很好分辯,現(xiàn)在雖然用了打分制,但效果一般,員工并沒有積極重視起來,打的60分和90分有什么區(qū)別?該交的車還是交了,只是單子上60與90的區(qū)別罷了。還有就是強調(diào)明確各班長的責(zé)任。現(xiàn)在的班組長好像只修車了,做為班組長不僅修車,還要有更多的責(zé)任。如修車后對車輛的質(zhì)檢,有時車多,好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的,修完就直接交車了,班組長根本不檢,這樣就更容易出質(zhì)量問題,所以修理完車后,必須要由班組長親檢,檢完后,一定要親自在接車單上簽字,才能轉(zhuǎn)單。出現(xiàn)返修,班組長是一定有責(zé)任的。

3,工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫,有倉管統(tǒng)管,像領(lǐng)料一樣的領(lǐng),一樣的還,明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找,還找不到。每天值班前清點值班所需工具,搶修時也才會不慌不忙。

4,整理各班組車輛的進廠里程,在廠里空閑時,主動提醒車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目,深挖可利用資源。

5,要真正讓大家意識到節(jié)約的重要性。如:從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑,只用了半瓶子,剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用,反正都不見了。雖然客戶付了錢,但這就是浪費。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。

6,要愛惜客戶的車輛,不管客戶是高檔還是底檔車,是熟客還是生客,在廠里不放墊子,穿工裝上去,然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。

7,廠容廠貌,廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。

最后想要說的是分組后,工作清晰明了,好處是顯而易見的,但好像員工與員工間,班組各班組間,整個企業(yè)間總覺少了什么,是凝聚力,向心力嗎?很抽象,但絕對有。

4s店年終工作總結(jié) 4s店銷售半年總結(jié)篇五

走進嘉馳,不知不覺,已有兩年有余的時光,這一年多時間里伴隨歡笑,失望,迷茫,決擇,自己總算一天天的成長了起來,20__年是我在公司成長的一年,這一年中,從一個不知名的小嘍啰正式成為索賠員,在成長的時段,肩上也不知不覺承擔(dān)了更多,這其中,對自己的工作,總的來說可以分為三個階段:

一:自我成熟階段:

在20__年的開始,從索賠菜鳥角色到索賠員的轉(zhuǎn)型,首先,在索賠業(yè)務(wù)上脫離了師傅的腳步,自己正式開始謀劃業(yè)績的增長,從首保到索賠再到速報,業(yè)務(wù)上,將知識轉(zhuǎn)化為實際操作的過程中,讓自己的理念慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H操作。開始時,由于自己的經(jīng)驗在一定程度上不完善,在操作時更多的是與同事一起摸索,在下半年走上正規(guī),在索賠產(chǎn)值上一直穩(wěn)定中有稍微增長,上一直保持在99.8%以上,索賠結(jié)算時也從未出現(xiàn)扣分現(xiàn)象。在工廠的溝通上,不僅保持了原來與各部門的良好關(guān)系,更多結(jié)識了一些重要人物,使自己的工作更加的順暢,同時也健步提升自己的能力,更在__年11月參加工廠的交流培訓(xùn)會,學(xué)習(xí)見識的基礎(chǔ)上更多的加深了與人交往的能力。在索賠鑒定的業(yè)務(wù)上,這一年在自身基礎(chǔ)的同時,更多的在車間跟同事學(xué)習(xí),到現(xiàn)在做到鑒定的準確率在99%以上。部門工作中,除了日常事務(wù)上,更多的是培養(yǎng)了索賠員的心性,現(xiàn)今,作為索賠員的我能力已經(jīng)完全成形,主要工作是在平時的準確率上多做檢查。在與其他部門的工作中,協(xié)助車間的現(xiàn)場管理,銷售的調(diào)車業(yè)務(wù),庫房的配件供應(yīng)及時問題呆滯件的處理問題等上也親力親為。所以,在自我成熟階段,我經(jīng)歷的,就是學(xué)習(xí),踏實做事,自我完善成熟到可以獨擋一面的時期。

二:自我提升階段:

在工作走上正軌后,接下來的就是一復(fù)一日的平淡生活,重復(fù)的多來,內(nèi)心自然的就迷茫,感覺找不到自己的出路,這一時期,工作上就疲倦了,導(dǎo)致在工作期間中,出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定,從而導(dǎo)致索賠業(yè)績有一些下滑的現(xiàn)象。這段時間,自己不斷的調(diào)整,也找自己的領(lǐng)導(dǎo),家人談心,終于及時的穩(wěn)定了自己。在7月中旬,在寶駿上市四周年后的寶駿推出了新車型————城市越野型性價比超高的寶駿560,推出后占領(lǐng)市場絕大部分份額,新車型的上市使得公司業(yè)務(wù),索賠業(yè)務(wù)更快速的發(fā)展,也熟悉并把它穩(wěn)定下來,配合寶駿的各項活動協(xié)助外出服務(wù),為寶駿的售后服務(wù)做出了一定的貢獻,并為后期的寶駿后續(xù)車型奠定了基礎(chǔ)。

三:自我尋找階段:

通過不斷的學(xué)習(xí)進步后,到即將迎來新一年的時候,終于達到了能自我完成工作,出色完成任務(wù)的時候。如今,在穩(wěn)步提高的同時,也在時刻的準備以后的工作,這一年的經(jīng)歷告訴我,只有不斷的加強自身能力,進入人生的成熟階段,才能更好的適應(yīng)汽車市場的蓬勃大戰(zhàn),此時,應(yīng)該想的是,在新的一年中,工作目標是重點放在寶駿的業(yè)務(wù)上,不僅緊抓索賠業(yè)績,更要為寶駿售后的整體產(chǎn)值提升出謀劃策。在接下來的生活中孜孜不倦的學(xué)習(xí),時刻準備好,在新的一年,當(dāng)機會來臨時,不懼怕任何的挑戰(zhàn),實現(xiàn)人生的又一次飛躍。

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