在經濟發展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

蘇寧實訓總結報告篇一

實習內容：賣場促銷 現場管理

實習地點：蘇寧電器連鎖 大潤發超市

通過第一階段賣場促銷崗位的實習，我了解了我們的產品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費心理，顧客的購買過程有了一定的理解和認識。這個月的實習過程中，我主要負責了蘇寧電器和大潤發超市這兩個客戶。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多，我主要協助業務做溝通和前期準備方面的工作，主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時促銷。后期（十月七號至今）主要負責大潤發超市的現場管理和門店溝通工作。

蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個電器專業連鎖，目前已經進店15家，主要集中在上海市區及周邊，管理中心也非常重視著一個業態，因為從長遠發展來看，連鎖是我們做大做強必須要做好的業態，同時這個業態的成功操作對提升產品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰略作用，同時面對激烈的市場競爭，我們對連鎖業態也越發重視。

面對激烈的市場競爭，蘇寧電器在上海發動“金秋十月大惠戰”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷活動。同時，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進行重新裝修開業，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時，我就很榮幸做為業務助理，參加了開業籌備，以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動中，我是帶著公司的要求，和門店的柜組長、廣告公司的執行人員、賣場人員進行溝通、協調。在這些活動中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著用職業的心態去看待一些問題，嘗試著用職業的思維去考慮一些問題，而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對待。通過這些事情讓我有一些感受和思考：

第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個環節都需要我們用心對待。這又讓我想起來，師兄說過的要把自己大學生的大去掉，虛心的向前輩學習，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎。這些看起來是小事情，卻是我們銷售成功的要素。

第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問題的實質。同時，也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此，我們就要在業余時間更多的學習理論知識，用理論指導我們的行動。從實踐中總結經驗，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。

大潤發超市是一個全國性的連鎖超市，整個華東地區的業務都是有上海管理中心在操作。在此期間，我主要在負責上海地區八個門店的現場管理，包括門店出樣情況統計，出樣跟進和跟蹤、促銷員管理、銷量統計分析、門店現場維護等工作。

在大潤發超市實習近兩周的時間，在這段時間是在我截止目前的實習過程中，最有針對性和成就感的一段經歷。這段時間，我是帶著發現問題，分析問題進而解決問題的思路去實行的。同時，大潤發也是我的一塊試驗田，我很熱情的`投入工作，積極的思考問題，嘗試著去解決問題，看到自己的努力所帶來的改觀時，心里有一種成就感。在這段時間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機的擺放，機貼是否符合規范，競爭品牌的信息收集，和促銷交流了解門點的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統計賣場銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習，我對銷售有有一些新的認識。

首先，營銷的本質是人的營銷。在與促銷溝通的過程中，發現很多時候，同樣的產品和價格，但是不同的人去操作，方法和結果往往是不同的，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產品，第一步是要讓他接受你這個人。

蘇寧實訓總結報告篇二

日月如梭，光陰荏苒，轉眼已經開學半個月了，回想暑假在蘇寧電器實習的那段經歷，就好像發生在昨天。這個暑假，因為有了在蘇寧雨花物流基地一個多月的學習而變得格外充實格外值得回憶。從聽說蘇寧到認識蘇寧，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個過程中我受益匪淺。蘇寧的精神，蘇寧的文化，蘇寧的理念，無時無刻不在感染著我激勵著我。時間雖然不長，但回首看時，每一天都記錄著成長與收獲。下面就讓我敘述一下這一個多月的實踐所得所感。

積極響應我的母校——南京農業大學經濟管理學院的人才培養目標和基本素質要求，也為了使自己將來更好地適應社會，尋求社會實踐經歷，積累工作經驗，對比理論學習和社會現實之間的差距，發現自我在職業素質及人際關系處理等方面的不足之處以求得改進與完善，同時了解實習企業的精神文化、管理模式、組織體系建設等，感受公司氛圍、社會的高速發展與激烈競爭。

實習b地點：

客戶關系維護管理部

質檢員

先讓我簡單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球xx大企業中國零售企業第一。

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區最大的物流基地，這個物流基地構建出了蘇寧不一樣的競爭力，它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶關系維護管理部方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶關系維護管理體系。xx年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。依托蘇寧sap、 crm、騰訊通等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。

通過我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務以及市場營銷專業的二十位同學有幸獲得了本次蘇寧暑期的實習機會，從而進入蘇寧，更全面更深入地了解這個大公司的精神文化和管理理念、服務宗旨。

7月13日到7月15日是為期三天的培訓。第一天，八點報到，可是由于雨花物流中心離我校很遠，要自己先到明故宮站，7:25會有班車接我們。因為擔心遲到，我們宿舍三人都定了六點的鬧鐘，生物鐘突然變動，有些不習慣呀，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴會兒床的自己一股腦爬起來，早早的趕到了明故宮等車。可是因為大家都對明故宮附近站牌路線不熟悉，我們找錯了站牌錯過了班車。后來給蘇寧那邊負責人打電話，在他們指示下又地鐵公交轉了好幾次，這才到達了目的地。此時已經是上午九點多了，我們懷著遲到的不安和到達的欣喜見到了人力資源部的相關負責人。她給我們發放了工號牌，看到上面的自己名字字樣，真的很開心，從現在起，我就是蘇寧的一份子啦!

我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個同學在一起接受客服知識培訓。高大的呼叫中心大樓，干凈的地毯，office風格的皮質轉椅。這幾天負責帶我們的薇姐很親切，她一面詢問我們轉車情況一面給我們介紹這幾天安排。通過安排表我們知道，第一天，先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹，服務質量鑒定，但后是傳統家電基本知識、三包法知識講解，跟著是crm操作系統介紹。所謂crm，指的是客戶關系管理，這個概念最初是由gartner group提出來，而最近在企業電子商務中流行。主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。顯然，只有非常了解客戶的需要并給予滿足，才能不斷的提高服務質量，從而使得企業不斷壯大。

一天時間很快就過去了，滿滿的筆記，很充實很開心。回到宿舍已經快八點了，洗洗漱漱很快接近十點，躺在床上，只覺得什么都不想想了，這叫一個困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結束了。

第二天和第三天我們學習了怎樣和顧客溝通，怎樣回答一些常見問題，薇姐還安排我們進行模擬演習，加深了我們的記憶。

7月16日，蘇寧對我們進行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區，比如華北、東北等。由于臨時調動，我和另外兩個同學被分到了客戶關系維護管理部，負責未派工質檢工作。對于對質檢工作一無所知的我們來說，這無疑是一個很大的挑戰。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質檢四人小組。

雖然在前期客服培訓中我們對crm系統、 spa系統有一定掌握，但是質檢工作對系統的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎上學習更多。由于要記住的很多，又需要在不同系統中不停轉換，一開始我們幾個都暈了頭。在一次次機械的、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了。可是由于我們這種未派工質檢工作以前并沒有專門的人員負責，所以對于導致未派工的原因，有許多都不好判定。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢、咨詢原因，一方面還要帶我們。

在幾天的摸索中，未派工的質檢工作有了很大進展。未派工責任判定表也越來越詳實。一有沒見過的情況，我們就一起討論，向相關人員咨詢。總部很重視我們的工作，叫工作人員給我們三個實習生申請了蘇寧內部聊天工具——騰通訊。這樣我們在查單子遇到問題時就可以和全國各個地區的負責人聯系，對他們反饋的情況進行記錄、匯總。

慢慢的，門店商品訂單我們都能很好的處理了。總部要求對網城商品、商品支架也進行未派工質檢。這又是一個挑戰，因為網城訂單牽扯到異地發貨送貨，有的中間會經過總部發貨、地方入庫、地方送貨等好幾個環節，由于有時候臨時天氣原因、客戶原因、派工員原因，所以比一般的商品更難查到問題癥結。支架的話往往是和空調一起配送，不單送，有時空調裝好了不需要支架但是由于某些原因相關人員也沒有向客服反饋。而且有時系統也會出現問題。我們查不到時，經常需要和當地負責人核實。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期，所以難免那些負責人也會難有耐心回答我們一次次的提問。所以，每次我們在用騰訊通聯系負責人時，都格外注意。漸漸的也總結出一些規律，一般上午10到11點，下午3到4點大家會比較有耐心而其他時間，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工。而措辭方面，也要注意，不能太不專業太不嚴肅，也不能太嚴厲。

在又是好幾天的摸索后，對于各種問題，我們已經討論確定出了判定標準。總部于是決定不再是簡單的記錄未派工原因，對于出問題環節的相關負責人，下發處罰工單。這對于我們，是更為嚴格的要求。因為牽扯到利益問題，各部門對于質檢自然會格外重視，而從另一個角度來說，如果我們的工作出現一點點的紕漏，都會導致處罰工單下發錯誤，而相關人員必然會向總部反映。質檢的工作看起來沒有人監督，而實際上，我們檢查的每一個環節的人員都會對我們的質檢工作進行監督。有點壓力啊，我們三個畢竟是實習生，雖然經過一段時間的學習，可是對于蘇寧整個系統的運作、各個環節的銜接，我們畢竟沒有正式員工了解。所以，只有在工作中加倍的認真細心，對出現的狀況進行更加全面的分析，才能承擔的起這個責任。

在我們一起的努力下，各當地部門也加強了質檢工作的力度。慢慢的，門店商品的未派工問題越來越少了，而有的大區負責人還和我們成了工作中的好朋友，一有問題就主動向我們反饋，為我們帶來不少便利。敏姐說我細心，經常把支架單子和網城單子派給我，感覺就是比較上手了。有時當天的工作完成地比較快，就幫幫其他人。有時某一天工作任務比較重，我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個人的小團隊，但我們就像一家人一樣，有疑問不會拐彎抹角，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯，雖然有時感覺工作挺辛苦，也會遇到麻煩，但是我卻從來沒有失去樂觀的心態。

實習時期過去一大半時，總部意識到我們三個短期實習生就要離開，而相應的工作需要有人員接替，老員工不便于調動，于是安排了一批長期實習生來學習。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們。于是未派工的質檢工作就幾乎全部交給了我們三個。接下來幾天，又安排我們每人帶幾個。說起來還是小有成就感的，但是我也提醒自己時刻要保持謹慎，對于她們提出的問題，都要詳細準確地解答。而她們提出的一些問題，也可以使我更好的總結，學習怎樣把在操作中逐漸積累的經驗以一個容易理解的方式傳達給她們。

最后幾天，總部又交給我們新任務了——通過電話和顧客約定送貨時間。當聽說時，敏姐問我們是否緊張，我笑說正好啊，都體驗一下，一開始就是學習了客服，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛。第一次打電話，我仔細查出未派工原因，查詢到系統有貨，把顧客購買資料都調出來，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時間，然后撥通了客戶電話。呵呵，很順利的，客戶同意了我推薦的送貨時間。初戰告捷!

接下來的幾天里，就沒有這么平順了。也遇到了客戶購買很久，系統缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關人員和顧客沒有及時溝通，一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無險：客戶有氣，我便靜靜地聽他們傾訴然后適時地道歉、解釋原因;客戶不滿意要投訴，我就詳細記錄原因制作投訴工單;聽不懂時我就盡量掌握話語主動權，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問話方式，只要顧客表示認同，就可以確定下來……這期間我又感覺收獲不少，作為一個客服客管人員，最重要的是語音一定要溫和親切、措辭清晰明了，遇到任何問題都要避免和客戶起正面沖突，不管客戶多激動，我們都要鎮定冷靜的處理問題。

就在繼續的學習過程中，在蘇寧為期一個多月的暑期實習也接近尾聲了。和那些長期實習生也成了好朋友，還有培訓時帶我們一直照顧我們的薇姐，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐，還有其他一些機會認識的朋友，確實有些舍不得。也不會每天六點的鬧鐘每天早餐吃飯團包子了，也不會和一起的同學們擠在班車上依然談天說地了，也不會在蘇寧熱鬧的排了長龍隊伍的食堂尋找空座位了，也不會開騰訊通向各個地區的負責人咨詢問題了，當然，也不會以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯系送貨時間了。蘇寧，暫別了!

在蘇寧的一個多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質：誠實做人，勤奮工作，團結合作。每個人在自己的崗位上都是盡職盡責的工作，身處其中時刻讓你意識到要好好做事，因為你的一言一行都關注到一個公司的形象，你看似微薄的一點努力都將會促進蘇寧更好的發展。在這里蘇寧給你一個實現自己人生價值的平臺，你想有多大的收獲就需要付出相應的努力。

首先，無論什么時候，都要保持謙虛謹慎，稍微的疏忽就可能導致錯誤，而一個小錯誤也許會產生很大影響，而且需要學習的東西很多，比你先學的人在經驗上可以指導你，比你后學的人在思路上能使你更開闊。像我們質檢，一旦出錯就不是一個人的問題，而且必然會影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個企業，有那么多成就，都還在細微處如此下功夫，不斷提高服務質量，我們應該學習這種精神，謙虛謹慎，不斷完善自我。

其次，不懂的問題不要裝懂，一定要主動的請教，沒有誰是一開始就什么都會，不懂并不可怕，問題一旦遺留下來或者是沒有弄清楚胡亂判定，后面的工作會受到很大影響。也許就是進入一個誤區了，要再走出來，需要耗費好幾倍甚至更多的精力時間，而且還不一定有機會。

再次，一定要保持鎮定冷靜，千萬不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來，工作中的煩惱也要及時放開，只有你鎮定冷靜了，才能使顧客冷靜，別忘了，我們所做的一切，都是為了給顧客提供更好的服務。

最后，團隊的力量很重要，一個集體，當大家都團結一心時，任何問題都不是問題;相反的，如果不團結，那么即使成員再優秀，也難以把任務很好的完成。我們在蘇寧的這次實習，無論是和同學、和工友，配合和相互學習幫助都使得我們進步更多。大家相互鼓勵著走向共同的目標遠比一個人踽踽獨行更有動力。

感謝母校——南京農業大學對我們的鼓勵，感謝張秋林老師的介紹，感謝和我一同走過這段實習時光的同學們，感謝父母和其他好友的理解支持。最后，感謝蘇寧電器南京總部的領導和同事對我們這一個多月的指導和照顧，我們在這里學到了在課本上永遠也學不到的寶貴實習經歷，領悟了什么是企業文化，什么是團隊協作，如何和同事、和客戶溝通，如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創新超越，擴展市場，引領行業，開創紀元。

蘇寧實訓總結報告篇三

實習是教學與實際作業相結合的重要實踐性教學環節。在實習過程中，學校也以培養學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發揮作用。

通過這次實習，使我在生產實際中學習到了倉庫如何運作、工作流程及在學校無法學到的實踐知識。在生產實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協調一致是現代化大生產的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代b2c網上商城，于20xx年8月18日上線試運營。20xx年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的b2c網購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務b-t-c領域。域名，域名。

“蘇寧易購具有蘇寧品牌優勢、上千億元的采購規模優勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網點的服務優勢、持續創新優勢等。”ibm大中華區董事長及首席執行總裁錢大群表示。 對于蘇寧易購的未來發展戰略，蘇寧電器營銷總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發展戰略，將其建成為符合互聯網經濟的獨立運營體系，組建1000人的b2c專業運營團隊，形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務為主，同時在與實體店面協同上將定位于服務店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產品資訊，服

務狀態查詢互動，以及作為新產品實驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個供應鏈的柔性生產、大規模定制能力。 據金明介紹，和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規模，呈現幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實體物流、服務網絡，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業整體發展預期和自身發展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網購市場上占據超過20%的份額，成為中國最大的3c家電b2c網站。 據了解，蘇寧從準備到發展b2c業務經歷了四個階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網絡銷售形象，同期線下實體網絡建設不斷加速；隨著全國實體網絡的建立以及會員制數據庫營銷的建立，初步啟動網上平臺的運營，探索經驗，優化系統平臺；最后是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網購，蘇寧連鎖網絡的“空軍”兵種全面起飛。

1、在專業比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專業知識、專業技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。

2、積累一定的工作經驗和社會經驗，逐步掌握從學生到員工的角色轉換，為畢業后的就業打下良好的基礎，提高就業競爭力。

在蘇寧易購一個多月的實習中，起初接受了企業的培訓，走進蘇寧，了解蘇寧，學習蘇寧的企業文化，明白它的發展戰略，員工禮儀和辦公應知應會，以及它的考勤制度！結合培訓課件與實際操作的學習，熟悉了部門的工作環境，了解本部門的工作職責，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統，包括sap、

bo、經營績效管理平臺等，同時還包括蘇寧電器的一些其它系統！實習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務，能讓我盡快的去適應自己的崗位，適應我們績效優化部門的這個團隊。

通過這段時間的學習，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會！通過前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門，了解我將在這個部門的工作職責！通過培訓課件的學習，我對績效管理有了更深的認識，為后期的實踐提供了扎實的理論基礎，同時，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統以及本部門的一些信息系統，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實際的操作，盡快融入我們的團隊。

實習中，部門中融洽的工作環境給我營造了一個良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學習中保持一個輕松的心態，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關于一些數據的測試和excel表格數據的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統，對應著會給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實際，將之前的所學知識運用到實踐中去，提升自己的技能。與此同時，會幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態去迎接工作。

快速發展中的蘇寧易購給我提供了一個非常好的發展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會積極進取，向蘇寧的事業經理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發展貢獻自己的一份力量，實現自己的價值。

蘇寧實訓總結報告篇四

姓名: xxx 專業:采購與供應一班 學號:113401127

大二的上學期的第11周我們迎來了去蘇寧實習的機會,學校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實習,部分女生去到蘇寧公司當客服人員,實習的時間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實習時間,開始大家都期待實習到底是怎么樣的,滿懷期待。

一、 實習目的：掌握商品物流的運作流程。

二、 實習形式：在物流倉庫庫區內實際操作，重點掌握收貨、分揀,、發貨的工作流程。

實習的前一天我們去參觀了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質、還有我們實習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用wms(warehouse management system)倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統tms(transportation management system)運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網點進行監控和實時管理。

.蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個普通的工作，但也要認真對待。

11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實習生活,第一天因為蘇寧的活動還沒開始,今天都沒有什么事情做,我們開始與主管交流,談工作的內容,蘇寧的升職空間.在10點中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物.半小時后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點貨物,因為貨物有大有小不太好清點,一般要3人清點一板貨物,清點完后要對貨物進行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對貨物分類,我們是按地區分類.

下午我們對貨物進行了按五區八縣進行分類,最難得工作就是找貨物,對照貨

物單在貨物架上進行找貨,因為太多的貨物不好找,因為各種原因有時會找不到貨.找完貨后進行掃碼出貨.這就是實習的重要工作流程.以后的幾天我們都重復以上的工作.

1、 手推液壓車的使用方法與工作內容

2、物流運作流程：

物流運作流程:

蘇寧物流的創新：家電產品存在著單體體積大、種類多、型號復雜、存儲配

送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業的物流模式一直是國內物流業重點關注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿好發票在家等著送貨上門即可。

引進進、銷、存、送、裝一體化管理的erp系統;sap信

息管理系統

三、實習心得體會

在配送中心九天的實訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實訓中對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對于物流的各個要素環節有了更深一步的認識。

在這段時間里，我對于配送中心的各個環節總結出以下幾點：

首先，配送作為服務性質的企業，第一要素就是以客戶為出發點。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”

配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短、線路復雜，在整個運輸過程中它是處于“二次運輸”、“支線運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長距離、大批量運輸有著本質區別。

整個配送體系有明確的經營組織——專業配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動化裝備，專業化管理水平。配送是一種專業化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務，根據客戶的訂貨要求準確及時地為其提供物資供應保證，在提高服務質量的同時可以通過專業化的規模經營獲得單獨送貨無法得到低成本。

配送的全過程必須有現代化的技術和裝備作保證，配送時以現代物流技術和管理方法實現資源配置的經濟活動。配送聯系著供應鏈的上游和下游，是許多物流活動的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現代化的技術裝備。

在流通中心的各個環節中，一般的作業流程如下：

訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有著明確的服務對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經營活動都是有目的的經濟活動，據此，在未曾進行實質性的配送活動之前，都有專門的機構以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務的各個客戶一般都要在規定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規格、數量和配送時間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調度諸如進貨、理貨、送貨等活動的重要依據，是配送中心祖業流程的開端。

進貨，配送中心的進貨流程包括以下幾種作業。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數量，然后要查詢本系統現有庫存商品中有無所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒有，或雖有現貨但數量不足，則要及時向供應商發出訂單，進行訂貨。有時，配送中心也根據各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應商簽訂協議，提前訂貨，以備發貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發出訂單之后，后者會根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進行檢驗。

驗收，采取一定的手段對接受的貨物進行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規定，質量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產商送交來的商品，經過有關部門驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進行下一步操作-加工和揀選。

個人工作心得：

在蘇寧公司的九天的實習期間，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。想想時間過的真快，轉眼間在公司的實習工作已過去，很高興學校有實習這么一項作業，我深知：學校讓我們實習的目的是為了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的能力，提高專業意識，增強專業技能。在這實習，我都是抱著學習的態度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。

同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經濟和社會的持續快速發展，現代物流業在起步階段呈現出良好的發展勢頭，但總體上看，現代物流業發展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發展與良好的區位交通優勢和旺盛的市場

需求不適應，在發展進程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規模，加快信息化網絡和金融網絡的建設，借鑒外國的經驗和做法，把物流行業做好做強。

作為一名采購專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。由于現代化的物流與信息技術緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學習計算機與學好專業知識同樣重要。

蘇寧實訓總結報告篇五

在經歷了去年11月份的數輪招聘會后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進蘇寧電器，開始畢業實習，離開學校，走進企業，多少有些不適應，但是作為一名工商管理專業畢業的本科生，對企業的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說，對一個行業的了解，對銷售流程的了解，對企業內部各個部門職能的了解等等，這也是我這次實習的一個目的，包括對蘇寧這個企業的了解，從企業文化上，從內部結構上，行業內的地位上，還包括對銷售流程的了解，比如蘇寧門店的一些管理，銷售上的一些技巧，擴展到整個行業內的一個銷售流程等，還包括了了一個縱向的管理模式，比如說企業在崗位上的設置，在職位上的設置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時間等，下面我要從兩個方面總結這次實習的經驗與收獲。

首先，是從理論上對企業的了解，3月20日，我進行了一個為期17天的培訓，地點是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓基地，在這里，我學習了與企業的一些相關知識，包括了以下幾點：

1.企業的集團概況：蘇寧電器集團1990年創立于江蘇南京，位列中國企業500強第50為，中國民營企業前三強，品牌價值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進入中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，員工總數近15萬人，20xx年營業收入近1500億元，這是企業的一個現狀。

2.企業的一些產業經營：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長速度，到20xx年全球連鎖店總數將達到3500家，銷售規模將達到3500億元。還包括綜合地產開發，有商業地產：蘇寧廣場，蘇寧電器廣場等；物流工業基地：在杭州、北京、南京、沈陽等地物流基地已投入使用，天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的項目也已全面開工建設，另外還包括了住宅地產，旅游地產等。

3.企業的發展史：從1990年12月26日創立，1993年進行空調專營，樹立了品牌，1996年開始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標志蘇寧連鎖之路的開始，1999年開始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開業，告別了家電專營，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經營。20xx年開始快速擴張，全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點成功開業，標志蘇寧在一級重點市場布局率先完成，20xx年連鎖平臺升級，店面升級，系統升，組織升級，20xx開始向全球化發展。

4.企業的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權利，同事重于親朋，蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當；蘇寧的經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執著拼搏，永不言敗等。

5.企業的組織結構：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發展體系，營銷體系，服務體系，財務體系，行政體系，縱向層級劃分，包括：總部，大區，子公司，終端

6企業的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。

這是在企業培訓時，學習到的一些理論知識，這讓開始從系統上了解了這個企業，在南京培訓之后，回到南昌，開始在門店進行實踐，這次實踐，是從銷售開始的。4月15號，我開始了在門店的實習，從事數碼類的銷售，銷售是我們管理專業的知識之一，也是實踐上最能鍛煉人的職位，從上班開始，每天都穿正裝，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節，在門店，讓我學到的第一個知識就是，一個商場的擺設，一般，像家電商場，營業額中，傳統家電的占比是最大的，但是，在這些商場，要買傳統家電，比如，冰箱，洗衣機，彩電，空調等，都要去二、三樓買，而在一樓，一般都是手機，相機等通訊數碼產品的陳列，一開始，我并不了解為什么要這樣擺設，后來知道，這有兩種考慮，第一，是傳統家電都是通過配送，不能即買即走，而數碼手機等可以即買即走，而且傳統家電占地大，手機相機占地小，一般這種大商場，一樓面積會小一點，通過給顧客的方便，以及占地陳列上來看，這樣布置最合理，第二點，就是我剛才說的，家電產業，傳統家電占比最大，如果把傳統家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購買好了后，就可以直接離開，而不會把注意力分散到其他產品上，這樣就帶不動其他家電的銷售，這是我第一個學到的知識。

第二個，就是在家電行業的一個銷售流程，分為這幾點：1.顧客進入商場，這時銷售人員開始接待。2.顧客開始挑選商品，銷售人員開始講解；3.顧客選中商品或者離開，這時，銷售人員進行確認或者送顧客離開；4.在進行確認后，銷售人員安排顧客休息，然后開好pos單；5.安排顧客買單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時間；6.送顧客離開。這是一個最基礎的銷售流程，當然有對產品比較，對促銷活動的介紹等，所以我也總結了，對一個銷售人員來講，首先要對產品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場每一次活動的理解，這樣才能與顧客進行良好的溝通介紹，滿足顧客需要。

第三個收獲，就是對促銷更有了解，以前作為一名消費者，并不了解商家進行促銷的原因和一些手段，現在開始有所了解，在4月23號到25號這段時間里，我去新余出了差，經歷了蘇寧新余店的開業，在開業之初，肯定會進行一系列的促銷活動，究其原因，這是商家對人氣的一個聚集，也是開始獲得消費者認同的一個過程，在這期間，我經歷了，抽獎，返券，特價品，團購，等很多方式的促銷，這種促銷活動，能夠通過宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個快速增加銷售量的好方法，這種促銷也有一定的特點，比如，在逢節日期間的促銷力度大，逢周末促銷力度小，還有商品的限制，比如，在促銷期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷得多，而其他商品促銷的少，那么商場為什么要促銷，通過學習，我知道，像電器這種行業，往往是通過更多的營業額來獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過進價與賣價的差價來獲得更多的利潤，因為，電器行業競爭的大環境十分激烈，如果想通過提高賣價賺取大量差價的方法來獲得利潤，幾乎不可能，只有通過促銷等方法，提高營業量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個收獲，對家電行業開始了解了。

第四個收獲，就是對企業內部人員管理上有了一定的認識，像在蘇寧，每個賣場有廠家的促銷員，有蘇寧企業內部的自營員，這些都是在終端從事銷售的人員，在他們之上是每個品類的督導，負責整個品類的銷售，和人員的管理，在這之上，是大品類的主管督導，比如負責整個傳統家電銷售和管理，之上就是店長，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個部門的主管，部長，經理，然后是大區的總裁，這是一個大致的人員崗位結構。

最后，在實習的過程中也發現了企業的一些不足，比如說，用電腦開單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過程繁瑣，特別是在人多的時候，電腦系統緩慢，就會把銷售的時間拉長，從而使得銷售的效率下降等。

這是我在實習過程中的一些心得體會和收獲。