時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始寫計劃了。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

物業工作個人總結及工作計劃物業個人工作總結報告格式及篇一

一、辦公室人事管理工作

1、人事、勞資管理工作:

辦公室認真組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤管理工作，及時申報月考勤報表、認真記錄正負激勵，辦理繳納社保新增、轉入、減少等各項手續。按照公司采購計劃，組織落實公司辦公設施、勞保福利等物品的采購、調配和實物管理工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用等工作，嚴格按照程序核定發放調配。

2、積極組織招聘面試工作:

本年度公司人才需求進一步擴大，為保證相關人才能及時到崗，按照公司人員編制，積極開展招聘工作。通過報紙廣告、網絡招聘等各種渠道廣泛招募專業人員，積極組織人員面試選拔，基本滿足了各崗位人員需求。收集簡歷600余份，面試人數達到300余人，錄用98人。目前公司總人數達到163人。員工被錄用后，辦公室積極協助辦理入職手續，認真進行入職培訓，幫助新員工盡快適應公司環境，進入工作角色。

二、辦公室行政管理工作

1、文案、制度管理工作。草擬綜合性文件，會議紀要提煉，負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的`收發、登記、分遞、文印的督辦工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

2、外聯協調、報批年審工作:

協助總經理與政府各職能部門做相關溝通，維護相應的外聯關系，為所管理小區協調對外事務鋪平道路。多次與合作商家、單位對進場費、廣告費等協議進行談判，使公司在其他收入上達到利益最大化。在本年度5月份完成公司營業執照和組織機構代碼證的年審、6月份順利通過人社局勞動年檢、勞動稽查。10-11月份為物業管理投標辦理前期備案手續及各項資料的準備，并全程跟進投標工作，于12月份完成投標工作，順利中標。

三、非事務性工作

在辦公室日常工作有序進行的同時，也協助各部門完成多項臨時性工作：

1、抽調辦公室人員配合品質部進行品質檢查工作，保持物業服務標準，處理各項目應急事件：如業主鬧事、安保事件、內外部糾紛等。

3、協助分公司總經理對會展中心的運營做市場調查，并對運營模式進行分析，做出參考方案。協助領導 方面進行前期商談。

4、本年9月份、12月份配合 花園項目創“市.省優”工作，負責現場人員調配，全程手續辦理，職能部門溝通等工作。

20__年5月，辦公室人員由一人增加到三人，工作分工更加細化。同時隨著公司快速的發展，辦公室工作已經不僅僅拘泥于人事、行政的日常工作。一年來，雖然能夠保質保量的完成公司下達的各項任務，有創造性的開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，前瞻性、計劃性不夠；第二，管理水平有待提高；第三，統籌、協調能力有待加強。

四、工作計劃和努力方向

20__年，自己決心認真提高業務、工作水平，努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。學習專業知識和相關法律常識；

2、加大招聘力度，整合基層員工隊伍，加強員工素質培訓，達到隊伍年輕化、標準化。

5、不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平；

6、嚴格執行公司各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

新的一年，新的挑戰，我將以更好的姿態和更敬業的工作態度，投入到公司的各項工作當中，帶領辦公室人員為公司整體目標的實現，發揮我們應有的作用。

物業工作個人總結及工作計劃物業個人工作總結報告格式及篇二

初來工程部，對這里的環境，設備都是完全不熟悉，在x主管耐心指導下，經驗通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現場講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。

本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生。

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業時，確保有人在場監護。全年部門人員無安全事故發生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發現事故苗頭，立刻處理。

物業工作個人總結及工作計劃物業個人工作總結報告格式及篇三

在公司所寄予的厚望和支持下，我有幸在半年的見習期后成為孜誠的正式一員。入職第一天，我即被從原來的人力資源部調至龍潭苑物業服務處，至今雖然只有一個多月，但我早已進入了狀態，這要歸功于公司給予我足足六個月的時間去預熱，更要感謝公司領導及小區服務處領導對我的言傳身教，以及所有同事的相互關心和幫助。

小區不同于人力資源部，其業務涵蓋面與后者相比廣泛甚多。不但牽涉到人事，更有客服、財務、工程等方面的管理，此可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。我學的是文科，擅長的是文字資料處理，對維修、工程類的業務知識卻了解甚少。我所做的工作雖然主要是文件檔案的維護，但假使要建立起一套系統、專業、完備的文件檔案就要切忌紙上談兵，而必須熟悉小區物業管理的方方面面。

現將我一個多月來的工作匯報如下：

一、建立物業文件檔案體系

1、預覽原始文件檔案

新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區的實際情況，與本小區的物業管理要相適應，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優化，首先對原有的各類資料深入學習、掌握，對小區的基本情況和物業服務處的業務情況的把握絕不含糊。

2、重新歸類各種文件

物業文件材料主要分為物業的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料、物業租賃材料、、物業維修材料、物業行政管理材料、物業經營管理材料、物業財務管理材料、物業人員管理材料、物業設備儀器管理材料、物業或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據以上分類方式進行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標準化、系統化。然后根據需要從各大類分出幾個小類，以便于文件材料的收集和管理，經重新歸類拆分后，文件夾數量從原有的十多個增加到現有的三十多個。

3、收集各類文件材料

由于物業文件材料產生于物業管理中各業務環節的每個運作過程，每一環節都產生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財務、維修、活動等環節的材料則產生于日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時記錄、定期整理，經過積累后進行匯總，然后根據年份進行歸檔。由于小區自__年來經過了幾次道路改造，原來的基礎設施情況有了改變，因此我對小區內的基礎設施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進行了重新統計，對資料做了更新。

4、美化文件材料格式

物業材料不僅要有實用性，還需美觀性，格式統一、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現物業公司的專業性，以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統一、美觀，條目布局更具科學性、實用性。

二、巡視小區，做好記錄

1、清潔衛生巡查

保潔工作是小區物業服務中的重要環節，其質量優劣關系到業主生活環境的好壞。為了給業主營造一個舒適的綠色小區環境，提升物業服務水平，對保潔工作的日常監督決不可怠慢。我經常不定期地到三個小區進行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查，對樓道、樓梯進行隨機抽查，一發現沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經理以便于責令保潔員進行改善。

2、違章現象巡查

由于經理們工作到位，目前小區里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現象已經有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發現有違章行為就作好記錄，通知保安員協助處理。

3、公共設施檢查

路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關系到業主的生活質量與出行安全，而這些項目由于不是業主的私有財產，因此就不會引起某些業主的注意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業主對公共設施報修的疏忽，及時解決問題、消除隱患。我發現過幾個非正常工作的樓道燈，就搶在業主之前進行保修。我認為，與其被動還不如先占主動，這對提升我們物業的責任心和服務質量是頗有益處的。

三、協助經理，完成其他工作

1、報修接待

報修接待是報修業務的首要環節，必須要記錄詳細、準確，才能使維修工作有的放矢、效率提高。無論是當面還是通過電話與業主交流，都要注意用語用詞要規范，態度要溫和。在做好詳細記錄之后，及時通知水電工，以便盡快為業主排憂解難。對于自己站內無法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工，并督促他們盡快落實。

2、會議記錄

會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務的依據，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會，我都詳細做好了記錄，不但有詳細的會議內容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實。

3、其他事務

小區的物業管理工作的特點之一就是瑣事繁多，有時事情全集中在一起撲面而來，經理們對工作很負責，遇到員工忙不過來的時候，會一起參與修理、打掃、協調糾紛等工作。我作為一名新進員工，雖然處事經驗不足、維修技術也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。

物業工作個人總結及工作計劃物業個人工作總結報告格式及篇四

20xx年初我就到xxx物業有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xxx管理處的物業管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。

管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

嚴把員工招聘關。xxx物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

物業工作個人總結及工作計劃物業個人工作總結報告格式及篇五

20__年上半年以來，在公司領導的關懷及領導的指導下，本人以公司的“十個一點”為服務理念，努力學習，認真工作，現對此期間的工作總結如下。

一、參加前期交接房工作。

本日于20__年2月21日進入公司北城旺角管理部，在老員工的帶領下，本人虛心學習，為北城旺角二期d。e棟設施設備驗收。為交房及日后的物業服務做充分的準備工作。

二、北城旺角二期交房工作。

從3月30日交房起，本人隸屬于驗房組，陪同前來接房的業主驗房，為其對戶內的配套設施做介紹，就其有疑問的地方做詳細解釋。在為期一個月的集中交房期間，我學會了許多東西，學會了如何更融洽的與人溝通，學會了用更專業的知識去為客戶排憂解難。在此期間，本人收獲頗多，也總結了一點點如何順利的完成陪同業主驗房的經驗，北城旺角二期的交房工作比較順利也相當的圓滿，其中也有著一份我的努力，為此我感到衷心的高興和自豪。

北城旺角二期交房工作完成后，本人于20__年4月25日北城旺角調入西彭西城華府。負責西城華府的前期工程進度追蹤與工程質量監督，西城華府是我司的一個新樓盤，也是公司的一個新窗口，在這里，很多來自各個地方的我們走到了一起，大家成為了同事，成為了朋友，都為著公司的發展壯大而努力。

三、西城華府的交房及準備工作。

在接房前的籌備工作中，我們都很努力，各種資料，細節，說辭都準備得很充分，美中不足的就是，因為時間關系，未能夠進行分戶驗收，以致后期維修量偏高。為期一個星期的集中交房期間里，交房數量達百分之八十，而至今，接房數已經超過了百分之九五以上。

四、設備設施的驗收

自西城華府交房前一周開始，我們工程維修班的同事就開始了對小區里面的設備設施的驗收，經常都是加班加點，維修班工程人員連續加班半個月。我始終堅持在自己的崗位上，新樓盤交房開始后，我和同事們起早貪黑，雖然很累，但是我們都覺得過得很巴適。

五、裝修監管

在接房后到今日已有五百多戶業主辦理了裝修手續，近百家業主已入住，來年我們將繼續對裝飾裝修進行監管。

六、設備的保養及監管

在設備交接后，緊接著就是設備的保養，我與維修班同事做到了每月對發電機，配電設備，供水設備，消防設備，照明設施，運動健身設施等進行定期保養，并對電梯保養進行定期檢查督促，由于很多設備好在保質期，我們要做好與廠家的溝通，有問題及時通知廠家。

在具體的工作中，我努力做好服務工作，一是認真收集各項信息資料，全面準確的了解和掌握各方面工作開展的情況，分析工作中存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面，準確的了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題做出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量的完成任務。三是在接待來訪的業主中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪業主，認真聽取來訪業主反映的問題、提出的要求、建議。同時，對業主要求解決又一時解決不了的問題認真解釋，耐心做好業主的思想工作。爭取把工作做得更細、更好，以獲得業主們對我司工作的認可。

在20__年，我要在公司領導的英明決策下，我會帶領維修班的所有維修工倍加的努力，踏實工作，將西城華府的裝修監管工作做出成績，對小區的設施設備進行全方位的保養，維護，以期獲得小區業主的認可，認可我，認可世家物業。

物業工作個人總結及工作計劃物業個人工作總結報告格式及篇六

篇一：物業個人年度總結

年終工作總結

自2010年11月30日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫

助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。2011年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現對自已一年來的

工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：

一、自覺加強學習，努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）認真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對

各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。

2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工

作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。

3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、

業務辦理等工作。

4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關

的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。

（二）認真做好后勤方面的工作。

1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款

項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。

3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，

做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理

工作，保證物資的入庫及時、準確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。

（三）自覺遵守公司相關規章制度。

自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。

三、工作中吸取的經驗和收獲。

自2010年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

（二）只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。（四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

（二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。

（二）努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。（三）愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。（四）要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。

2012年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻

苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

物業綜合部

20年月日篇二：2014年度物業公司年終工作總結(最新)

2014年度物業公司工作總結

2014年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；是面對公司先后二次重大人

事變革、人員調整、加快發展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業務辦理、服務質量、內部管理、服務業主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優雅環境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F將全年工作簡要總結如下：

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整，物業公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理

1名，共計xx人。今年來，物業服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有

聲有色開展工作，針對xxxx花園服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我

們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設施維修養護50余件，維修及時率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區電路改裝、插線板的安裝工程以

及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首

次保潔任務，為公司贏得榮譽；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務會所電路改造

及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協助開發商完善了

xxxx花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆

領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了xxxx花園物業服務品

質及品牌效應，解決了長期以來小區的共性問題及事關廣大業主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業的生活環境；加大了綠化養護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區居住環境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環節到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造

了優異的居住環境；在此基礎上，還加大了小區配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現了多年來業主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對xxxx花園10號樓營業房內暖氣片此

前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環境有了明顯改善，住戶與物業之間的矛盾逐漸減小。同時，物業公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題

18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣大業主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯

成效。

（二）積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎

全年來，公司在日常業務處理，深化客戶關系、提高業主滿意率上發生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業公司在入伙業主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯系提醒業主盡快收房工作，在業主收房過程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業務同期進展，達到了業主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷

熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解

決樓上漏水引發的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶；聯系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶

領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外

管道井全部封凍的實際，又對小區水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業主的正常生活。

（三）發揮服務特色、提升物業品牌。

優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區結婚業主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進行了宣傳報道；

中房物業、西城物業及建校學生先后進入小區進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業行業建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優秀組織獎；8月份，公司在參加物業服務技能大練兵活動中榮獲集

體三等獎、現主任xx同志榮獲物業服務崗位技能大練兵理論競賽優秀獎，《銀川物業》優秀

通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。同時，為融洽業主與物業關系，創建和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業主“猜謎活動”，參加競猜的業主達50余人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。

三、加強內部管理，充分發揮團隊作用

公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對外業務聯系、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業務聯系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經過新班子調整后，在人員管理、業務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業房欠費達10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區的方方面面。全年來，維修部在對外業務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創出了驕人的業績，

尤其是在維修業務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現出了較高的覺悟和敬業精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業績，為公司發展打下了良好基礎。

（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調整人員，在思路篇三：2014年物業個人年度總結

2014年物業年終工作總結

自2013年11月30日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫

助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。2014年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現對自已一年來的

工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：

一、自覺加強學習，努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）認真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對

各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。

2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工

作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。

3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、

業務辦理等工作。

4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關

的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。

（二）認真做好后勤方面的工作。

1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款

項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。

2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，

做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理

工作，保證物資的入庫及時、準確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。

（三）自覺遵守公司相關規章制度。

自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。

三、工作中吸取的經驗和收獲。

自2013年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。（二）只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。（四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

（二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。

（二）努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。（三）愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。（四）要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。

2015年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻

苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

物業綜合部

2015年月日

物業工作個人總結及工作計劃物業個人工作總結報告格式及篇七

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

物業工作個人總結及工作計劃物業個人工作總結報告格式及篇八

我于20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。

為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去。

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥炠|的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手。加強道德修養，對自己的不足有清醒的.認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。

物業工作個人總結及工作計劃物業個人工作總結報告格式及篇九

勝利社區地處柳河鎮核心地段，東起前進路，西至市場路，是縣直單位聚集的社區。轄區內的住宅小區均為老住宅小區,建筑年限都在10年以上。其中社區保潔樓院有35棟、門衛保潔39棟、物業保潔11棟、無保潔員20棟，現有物業保潔員7名。保潔桶12個。

1、是建立健全組織機構，內部管理規范有序。成立了由社區書記任組長，主任任副組長的社區物業組織，設立了物業服務專干。嚴格按照社區中心的要求，制定并完善了社區物業服務制度，做到活動有記錄，服務有記載，對社區保潔員嚴格實行考核制度，不斷完善內部管理。

2、是廣泛宣傳發動，社區物業服務水平不斷提高。社區在推行物業服務過程中，通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區推行物業服務的意見和建議，不斷提升社區物業服務水平。在實施物業服務工作中，社區組織動員身體條件好，品行素質高，熱心社區公益事業的社區居民開展義務巡邏、清掃保潔等物業服務工作。

社區物業服務中心堅持以人為本的理念，根據居民需求，從實際情況出發，積極開展各項物業服務，環境衛生服務。建立了專職的保潔員、清掃員隊伍，在社區內的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區域，各物業小區服務到位；垃圾實行桶裝服務做到垃圾不落地，規范了垃圾處理方式。在春季期間，共組織社區保潔員，和工作人員共種植草坪200多平方米，并和駐區單位聯系共清理亂堆亂建多次，清理并補種草坪400多平方米。

在社區物業服務過程中，我們采取社區管理為主開展物業服務。在實行社區物業服務中，我們多次組織駐區單位、社區物業服務隊、住宅小區物業管理人員會議，灌輸新的物業管理理念，鼓勵他們拓展服務內容，開展對本小區居民的免費、優惠、優質的便民服務；鼓勵他們拓寬物業服務領域，將服務的觸角延伸到本區域之外周邊的公共場地，從而實現社區物業服務的全覆蓋。另外，建立問題舉報、信息反饋制度，將居民反應的問題及時反饋到社區，社區處理不了的提請單位和上級部門聯合解決。經過一年來的實際運行與摸索，社區物業服務的各項工作取得了顯著成效，居民對社區的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態化、規范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則，將進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區物業服務模式而繼續努力。