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最新淘寶客服職責和工作內容(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-20 19:52:18
最新淘寶客服職責和工作內容(六篇)
時間:2024-03-20 19:52:18     小編:zdfb

在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的優秀范文,歡迎大家分享閱讀。

淘寶客服職責和工作內容篇一

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具,打字速度較快!

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業績導向!

5、具備優秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

淘寶客服職責和工作內容篇二

1,、負責天貓、京東等銷售客服,解答客戶對產品的購買疑問,引導顧客下單,。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。

3、熟悉極限詞和廣告法,規避接待過程中可能遇到的問題。

4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

6、負責店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。

淘寶客服職責和工作內容篇三

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流,解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要,達成交易;

2、對潛在客戶進行主動銷售,并對現有客戶定期進行回訪維護;

3、整理客戶資料,下訂單。負責產品售后的跟蹤服務,包括購買評價、退換貨協調;

4、定期總結工作問題,并向上級反饋以作出調整,優化工作流程;

5、根據安排,進行其它有關銷售等方面的工作管理,提高整體銷售業績;

6、領導交辦的其他事宜。

淘寶客服職責和工作內容篇四

1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負責售前支持,產品介紹,引導客戶達成交易;

3、負責售中跟蹤,客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、負責售后服務,客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納,定期同客戶聯系,配合客服組長做好老客戶維護;

6、負責統計每天客戶所提出的問題,從而對產品及服務提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。

淘寶客服職責和工作內容篇五

1、導購銷售

與顧客進行線上交流,解答咨詢,了解需求,促成訂單交易達成;

總結顧客問題及需求,反饋給相關部門。

2、訂單發貨

根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝,并與物流對接準確發貨。

3、售后處理

及時妥善處理售后問題和客戶投訴,保證顧客滿意度。

4、銷售報表制作

定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

5、運營協助

在保證客服本職工作之余,協助上級主管開展店鋪運營工作。

淘寶客服職責和工作內容篇六

1. 承接好前來咨詢的客戶,引導客戶下單,完成銷售業績;

2. 及時查看后臺訂單,對于已經下單的訂單及時發貨,核實客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;

5.對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系,在活動或者節假日送去問候,提高店鋪的回購率。

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