人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

收銀員年終總結(jié)與計(jì)劃表篇一

（一）工作內(nèi)容

作為一名出納，我的日常工作主要包括：

1、檢查備用金，看清楚交接前的注意事項(xiàng)。

2、打掃衛(wèi)生，保持餐桌整潔。

3、在收銀臺(tái)管理你的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)持你的工作。

4、接待客人時(shí)，微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)迎接，詢問(wèn)客人需求，并提供相應(yīng)服務(wù)。回答客人問(wèn)題時(shí)，要保持微笑，說(shuō)話要清楚，內(nèi)容要清晰準(zhǔn)確。面對(duì)客人的投訴時(shí)，主動(dòng)道歉，耐心向客人說(shuō)明原因，尋求客人的理解。

5、客人退房時(shí)，主動(dòng)起身向顧客出示賬單，并簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)細(xì)節(jié)。

（1）現(xiàn)金應(yīng)正確收取，鑒別真?zhèn)危_兌換，客人應(yīng)清點(diǎn)清楚，客人應(yīng)慢走，歡迎下次光臨等。

（2）轉(zhuǎn)移客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)移錢，不能轉(zhuǎn)移，向客人說(shuō)明原因，要求客人支付現(xiàn)金，堅(jiān)持轉(zhuǎn)移要求客人與收銀負(fù)責(zé)人聯(lián)系，可以轉(zhuǎn)移錢可以轉(zhuǎn)移。如果可以轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，并注明單位名稱和房間號(hào)。前臺(tái)的押金要注意。當(dāng)押金不足時(shí)，應(yīng)提醒客人在前臺(tái)支付押金。作為收銀員，一定要注意避免給客戶、公司和自己造成不必要的損失。為了更好地工作，在各個(gè)方面與同事保持溝通。

6、必須遵守出納的工作職責(zé)及相關(guān)注意事項(xiàng)。

（二）工作總結(jié)

1、作為一個(gè)直接處理現(xiàn)金的收銀員，他必須遵守商場(chǎng)的操作紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員收款時(shí)不要私自離開(kāi)收銀臺(tái)，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的客戶不滿和投訴。

2、收銀員不允許隨意打開(kāi)收銀機(jī)的抽屜核對(duì)數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜，不僅會(huì)引起人們的注意，造成不安全因素，還會(huì)引起人們對(duì)收銀員作弊的懷疑。

3、如果收銀員臨時(shí)離職，“暫停收款”卡應(yīng)放在收銀員身上。如果有其他收銀員接管了這個(gè)崗位，把多余的零錢數(shù)出來(lái)交給收款機(jī)，把剩下的現(xiàn)金分開(kāi)。返回崗位時(shí)，檢查崗位收款人收到的現(xiàn)金是否與收款金額一致。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序收款。收錢前，用計(jì)算器核對(duì)收據(jù)上的每一筆錢，核算無(wú)誤后再輸入電腦。電腦上輸入的專柜編號(hào)和價(jià)格要和專柜開(kāi)具的收據(jù)一致。在收錢的過(guò)程中，要堅(jiān)持唱、收、付、找，避免不必要的麻煩。在收藏過(guò)程中，不要錯(cuò)過(guò)收藏，不要收藏太多，更不要收藏太多。收款后，檢查柜臺(tái)和打印收據(jù)的金額是否與柜臺(tái)出具的一致。

5、用禮貌的語(yǔ)言對(duì)待客戶，說(shuō)話要尊重和善意，不要對(duì)客戶大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個(gè)人品質(zhì)，要熱情耐心地接待每一位客戶，不要把自己的一點(diǎn)小情緒帶入工作中，這樣會(huì)給你的工作帶來(lái)很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須保持自己的心態(tài)。

以上是我在工作中的親身經(jīng)歷和總結(jié)。希望各位上級(jí)和同事提出寶貴意見(jiàn)，我會(huì)努力做得更好。

收銀員年終總結(jié)與計(jì)劃表篇二

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快一年了，在這近一年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下：

1、 不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、 愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。

3、 嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，我能夠按照出國(guó)賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

4、 團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂(lè)于助人。作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。

5、 注意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。

雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。

1、 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤。

2、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。

3、 嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多 詢問(wèn)學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這一年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng)，在接下來(lái)的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。