“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。

導游專業實踐報告篇一

一張嘴說。說什么？要說山通江河。怎么說呢？大方一點，充分發揮；要指出國家，刺激文字；激情澎湃，慷慨激昂；俠義柔情。兩條腿走。怎么去？也就是不要回頭，不要重復，不要錯，不要失敗。引導游客游覽大中華地區的名勝古跡和游遍祖國的山河。

宣傳員要宣傳科學，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明建設。

安全員應注意行車安全、出行安全、住宿安全和人身安全。

必須懂一些醫學知識和急救知識的是衛生員；能夠應對旅途中的突發事件。

是服務員——解決吃住行娛購問題。

因此，我們應該全心全意、真誠地對待游客，充滿熱情。以誠待人，以情待人。

菜是為民的，一定要了解一些地方特產，比如川菜粵菜；以及當地的特產和小吃，都要給游客安排晚餐。

你要知道你去的地方的住宿標準、房間設施、服務內容、服務范圍。

首先要知道交通工具，知道時間，注意行車安全。還需要營造一種旅游氛圍，比如講笑話、猜謎語、講故事、玩游戲等。，以緩解游客在旅途中的沉默。

你必須知道你周圍的景點和歷史遺跡及風景；建設成就和風土人情等。

娛樂必須是參與性的，娛樂性的，趣味性的，藝術性的。

買一個不誤導，不賣假貨，不被騙。

有人說導游是旅行社的門面和旗幟，沒錯。好的旅行社一定要有好的導游，優秀的導游，優秀的導游。這些人是旅行社的中堅力量。

正因為導游如此重要，所以有人稱其為旅行社的靈魂，并不過分。有專業導游，也有業余導游。如果有人問我下輩子做什么？我會非常自豪地告訴他，我會去旅游，做一輩子導游。付錢嗎？因為我真的很喜歡，真的很愛。

俗話說“三百六十行，狀元”，現在看來遠不止如此。“狀元”是什么意思？指某個專業領域最好的。什么是最好的？他是一個在導游工作的各個方面都很擅長的人。那里具體是什么表情？主要表現在思維方式、表達能力、效率、適應能力等方面。就是我們平時說的有“大將風度”。大將風范：膽大心細，遇事不慌，自信指揮；我們應該在危險中獻出生命，扭轉局勢。“你在國外的生活不會影響到你”，必須果斷處理突發事件，能夠獨當一面；因為“大海的橫流顯示了一個英雄的真實性格”。

形態：手持小旗，肩扛小喇叭；不拿bp機，拿大哥；戴著大錢包，你在尖叫，尖叫。精神：干凈大方；轟轟烈烈。風格：走路有風，說話響亮明亮，回答干爽清脆，做事有利可圖。說走我走，沖進九州。路見不平一吼，該開槍的時候就開槍。硬度：天黑早起，披星戴月，涉山河；從雞叫到鬼叫，我忙得像個廢柴。有人說愛情那么辛苦，我說旅行那么辛苦。所以要以苦為樂，以苦為樂。

每個工作都有自己的專長，導游工作也不例外。

首先要負責任。“嚴重”二字天下畏。無論如何，無論大小，只有“認真”才能敢于“負責”。除了“認真”，還要“熟練”。“熟”的方法只有一個，那就是多練！練到什么程度了？要練到“徹底”。知識就是“用的時候少恨”。所以，通常要做到“不離手，不離口”，才能從容不迫，就像幾件寶貝一樣。只有“熟能生巧”，只有“熟能生巧”才是“熟練工”，離我們所說的好導游、優秀導游還差得很遠。不要灰心，既然進了門，就要持之以恒。入門不難，但深造也是可以的。“世上無難事，只怕有心人。只要時間深，鐵棒磨成針。好事多磨。也要多才多藝，多才多藝。導游隊伍是一片藏龍臥虎之地，所以無論你是出于什么原因進入旅游行業，都必須遵守規則。隨著導游工作時間和經驗的增加，要向導游工作的深度和廣度推進，有機會再進一步學習。

帶著水龍頭走路，上車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老板，要推翻的老板更多。一般情況下，第一件事就是照顧大部分人的利益，不耽誤大家的行程。對待陌生人：不管你是什么級別，我上車就是最大的，哪怕你是市長部長。對待熟人：視而不見，視而不見，傲慢，自大。千萬不要緊張，這樣才能玩好。掌握節奏：快，慢，快慢結合。跟風：看大勢，因勢利導，適時引導，不可扭曲。跟著感覺走：感覺好的時候，充分發揮；心情不好的時候及時調整。控制自己的情緒，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多藝：多才多藝，說話唱歌跳舞喝酒。如果你能把一些攝影、錄像、字畫做得更好，對你的導游工作會有很大的幫助。揚長避短：隨機應變，揚長避短，經常出類拔萃。如果說“熟悉”是技術，那么“別出心裁”就是藝術。

為什么這么說？因為這不僅僅是工作能力的提升，更是境界的升華，是一種藝術修養。巧的藝術是天時地利人和，即姓鄭嫁姓何（鄭）何（何）。完美的藝術是技巧的完美，即不溫不火。適當的程度，要及時公布，即不早也不晚。

每一份工作都需要一定的素質，導游工作也不例外。首先，人要正派。心理素質好，承受能力強。文化素質要更好，知識要廣泛豐富。身體素質好，經得起風雨。

導游工作是綜合能力的體現，或者說是各種能力的綜合。說的不一樣，意思一樣。也就是說，導游要勝任。

善于交際：男人要做公關先生，女人要做公關小姐。

要有說話的能力：說話要冷靜，要熟練，要留有足夠的余地，也就是看著人說話。說話的時候也要看對象，看層次，看機會，看場合。

既要有組織能力，又要有適應時變、人變、地變的能力。

風格是人，也就是人的個性。善良自然，和游客聊聊天，比如聊聊家庭生活。幽默點，讓人參加你的旅行，很多年后記得你。氣質和性格要熱情大方，會給人留下深刻的印象。

遇到問題和困難應該問誰？首先問問自己！

為什么要問自己？因為只有問清楚自己，才不會錯。“讓人拿自己的懦弱顯擺”是沒有好處的。要知道為什么，還要知道為什么。一次又一次，一次又一次。

出發前備課：確切知道自己想要什么。如果你想要一個計劃和各種準備，你寧愿準備也不要用；不要倉促上陣，這樣你就不知所措了。要向別人學習，隨變化而變化，要自信。試想如果一個人連自己都不相信，別人還會相信你嗎？請教各位同行！以前總說學者不如人，同行是敵人。不對！因為時代變了。是時候把那些陳腐的想法和壞習慣扔到海里去了。不要閉關鎖國，不懂事。互相學習，互相交流；揚長避短。把握最新動態，采用引進的主義，為我所用。問社會！社會是一個大教室。在這個臨時的家里，各種各樣的人無處不在。各種思想、生活方式、習慣都會頑強的展現出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，美食；奇花異草，美女美女；黑白黃。偷盜搶劫；它什么都有。但外界也無可奈何：也有突發事件和自然災害。有時候上不了天，進不了地。天天叫不應該，叫地不靈。

怎么辦？靠自己！動腦子走出困境，因為沒有出路。路在自己腳下。

怎么才能做到這一點？就是平時多為你做點事。

如何做一個心甘情愿的心？就是多想，多聽，多跑，多看，多問。好事多磨。這個神就是你自己。從來沒有救世主，也沒有神仙皇帝。要靠朋友，關鍵是靠自己。

看什么？問什么？取決于詢問酒店、餐廳、郵輪、車隊、旅行社、管理委員會等的數據和信息。看完了，記住以后會有好處的。它可以在關鍵的時候使用。

正是因為導游是一種職業，一種形象，一種技能，一門藝術；是一種品質，一種能力，一種風格；所以，它也是一種學習，一門學科。作為一門學科，我們應該以科學的態度對待它，研究它。

目前我國高校基本上都有導游專業，國家旅游局每年都有導游資格和等級考試。這一切為我們打開了大門，為我們提供了機會。所以要善于把握，要善于把握。要順勢而為，時不我待，迎頭趕上。總之，邊做邊學，邊做邊學！“蜀山勤奮無道，學海為舟任重道遠”。學習沒有極限，人生苦短。時代在進步，社會在發展。所以，導游要不斷的樹立新的高度，不斷的挑戰自己，不斷的超越自己。實踐給了我們真正的知識，讓我們在自己的工作中鍛煉成長，在風暴中煉成鋼鐵。

現在是競爭社會，競爭激烈，優勝劣汰成為歷史必然。長江后浪推前浪，奔向大海。我相信照耀在你身上比藍色更好，每一代人都比每一代人更強大。

相信經過這短暫而混亂的過渡期，在不久的將來，一定會有一大批優秀而優秀的導游。到時候人們會認真對待導游團隊，重新評估。

我未來的就業是更好的利用在旅行社學到的知識，在旅游行業混出自己的天空，所以我覺得我以后在旅行社工作應該有很多能力。

能力是完成某項特定活動所必需的知識、技術、能力和生活方式的總和，包括完成某項活動的具體方式和成功完成某項活動所必需的心理特征。能力不限于知識、學歷、資質。剛畢業的大學生可能有很好的知識基礎，但不代表他有實踐能力。能力總是和一個特定的活動聯系在一起的，它隨著活動的變化而變化。能力包括的范圍很廣，比如掌握基礎知識的能力、技術操作的能力、與他人溝通的能力、自我管理和他人管理的能力、分析問題和解決問題的能力、團隊合作的能力等等。

旅行社在動態的市場環境中生存和發展。旅行社服務的隱形性、隱形性、差異性和不可儲存性的特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社的專業服務人員應該是多才多藝的，并具備以下能力：

（a）交際能力

善于與人溝通是旅行社專業服務人員應該具備的首要能力。專業的服務人員必須懂得如何聯系客戶，建立和維護關系，學會傾聽他人的意見，表達自己的想法，注重溝通藝術，能夠區分不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應該采取的溝通方式，具有正確的服務意識和態度，為客戶提供優質的服務。

（二）合作能力

不同于一些物質生產，旅行社的工作流程是截然不同的，前臺和后臺服務人員都必須與上級、下級、同事、客戶和供應商合作。專業服務人員要有全局觀念，有很強的協調溝通意識，學會與供應商談判，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有的因素，為客戶提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶和中介作用。

（3）學習能力

旅行社專業服務人員為客戶提供服務的過程也是一個學習的過程。服務人員必須根據客戶的具體需求建立服務模式。服務人員越了解客戶的期望，就越能更好地為客戶提供優質服務。隨著市場需求的變化，要求旅游服務人員具備學習新知識和技能的能力，并具有較強的適應能力。

（4）教育和說服能力

在旅游服務過程中，顧客往往不得不參與服務過程，并與服務人員合作。因此，顧客在消費過程中學習必要的知識和技能。但是，很多客戶，尤其是第一次接受旅游服務的客戶，缺乏消費經驗和足夠的知識，需要專業的服務人員對此類客戶進行指導和培訓。旅行社專業服務人員應具備通過語言吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、清晰地表達自己的思想，為客戶提供準確、易懂的信息。服務過程也是信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響溝通結果。

（5）企業環境和客戶知識

在服務過程中，我們越全面地把握企業的內部環境、市場情況和客戶的特點，就越能為客戶提供滿意的服務。比如服務人員善于觀察客戶的消費行為，設身處地為客戶著想，根據企業自身的特點調整服務方式，使服務工作能夠更順利地完成。

（6）文化素養

旅游不僅是一種物質享受，也是一種高尚的精神文化享受。毫無疑問，旅行社的專業服務人員應該具有一定的文化素養，這樣才能更和諧有效地與客戶溝通。知識廣博、精神面貌良好的旅行社專業人士，會有利于與客戶的情感交流。

（七）技術能力

技術能力是完成特定服務活動所需的能力。旅行社往往可以培訓服務人員掌握一定的操作流程，以滿足崗位的需要。對于一些新招聘的人員來說，具備一定的技術能力往往是進入某個行業的最低要求。隨著高科技的快速發展，旅行社不斷推出新的服務項目，服務技術也越來越復雜。如果服務人員缺乏技術知識和技能，就不能為客戶提供高質量的服務。技術能力是旅游服務人員為客戶提供服務的基礎。

（八）管理能力

旅行社的專業服務人員在服務過程中，需要與他人建立聯系、管理自己、激勵他人、處理沖突、控制情緒等等，這些都與管理能力有關。對于大多數旅行社來說，很多人認為決策和管理往往需要這種能力。但在市場化的管理體制下，企業組織由“金字塔”式的組織結構轉變為“倒金字塔”式的組織結構，服務工作的決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作的第一線，每一個服務員都成了服務工作的“管理者”。

導游專業實踐報告篇二

實習時間：

20xx年x月—20xx年x月

實踐目標：

掌握導游業務，培養我們的協調能力和組織能力，真正做到實踐與理論相結合。

實習結果：

在旅行社實習幾個月，學到了很多學校課堂學不到的東西，提高了自己獨立分析問題和解決問題的能力。在實際操作過程中，能夠獨立完成工作。時間不等人，真的！我一眨眼就畢業了。在龍游實習半年，收獲頗多。在實習期間，我不僅學會了如何領導一個團隊，還學會了如何認識人和對待事情，開闊了我的視野，增長了我的知識，為以后的工作提供了寶貴的經驗。

實習單位：龍游赤壁溫泉景區是由中旅景區投資有限公司、仙桃地平線房地產有限公司、武漢嘉靖房地產開發有限公司共同投資的大型綜合性溫泉旅游度假區。景區環境優美，設施齊全；它是集觀光、休閑療養、運動、健身和生態旅游為一體的現代溫泉度假勝地。自20xx年9月26日景區開放以來，每天都有很多游客來到這里。曾主持過20xx年湖北省導游大賽等多項大型活動。同時擁有一支高素質的專業導游隊伍。目前，中旅赤壁景區發展有限公司計劃投資1。5億元，進一步擴大接待規模，完善服務設施。

（一）旅游實習接待內容

前臺接待是公司的第一印象，所以也很重要。怎樣才能給客人留下好的第一印象？首先要微笑，讓客人感受到親切的感覺；其次，要讓客人覺得我們做的一切都是站在客人的立場上，讓客人更加信任我們，幫助以后的旅游活動順利進行。最后，要及時向游客介紹當地的防范措施和習俗。其實接待最重要的是多和客人溝通；從他們的實際情況出發，認真耐心地回答客人提出的問題。盡可能滿足他們的需求。

（二）隨團學習導游技能

由于我沒有導游證，所以我沒有很多機會去旅行社旅游。但是公司還是給了我很多跟團出去的機會。之前一直想當導游，覺得山中看水是一份不錯的工作。但是當我真正成為一名導游的時候，我意識到做一名好的導游并不容易。雖然做導游時間不長，但每次去團里都能和不同階層的游客交流。每次都有新的感覺。導游應該和各行各業的人交流。如果你的溝通能力不強，就沒有辦法溝通。一個好的導游應該有很強的溝通能力，成熟的個人親和力和生動的講解。我對自己一路上的旅游路線、風景、民風非常熟悉。還需要和景區、酒店、餐廳、司機保持良好的關系。

（三）了解旅行社的性質、業務和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社產生和發展的前提。從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為游客提供食、住、行、行、購、娛六大服務。自20xx世紀中國第一家旅行社成立以來，隨著中國國民經濟的發展、國家政策的開放和完善以及旅游景點的不斷發展，中國旅行社的數量迅速增加，服務質量不斷提高。中國的旅行社按經營范圍分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游、出境旅游和國內旅游；國內旅行社專營國內旅游業務。

在旅行社實習的這段時間，我受益匪淺。這次實習也讓我發現了書本上的知識和實際問題之間的差距，對旅行社行業有了更深入的了解。我也發現自己有很多缺點，比如工作中缺乏自信和耐心，需要加強語言能力。

（一）具有較強的責任心和廣泛的基礎知識

我認為作為一名導游，你應該有很強的責任感。如果連最基本的責任感都沒有，那就根本不能去巡演。記得第一次拿團的時候，拿起來很緊張很激動。剛開始的時候解釋的還行，還挺順口的。后來房卡發放的'時候出現了問題。本來就是散團，客人不認識，男的多。最后只剩下一個房間，但還是有一男一女沒拿到。當時兩位嘉賓有意見，覺得不被重視。后來沒辦法了，就找了酒店負責人，又換了房間。這是跟團過程中很小的一件事，但我覺得也挑戰了我的責任感。

（二）具有相應的旅游文化專業知識

作為一名導游，他不僅僅是一個解說，更是一個在旅游過程中的“大保姆”。客人可能需要一個導游來操心一切。對于客人來說，他們面對的是一個陌生的環境，所以如果導游在日常生活中缺乏基礎。團隊中隨時可能出現意想不到的問題。如果導游有相應的知識，可以在第一時間將損失降到最低，游客可以為公司獲得最大的利益。如果一個專業的導游連客人提出的最基本的問題都不會回答，那我覺得就是失敗了。記得有一次帶代表團去武漢，路過岳陽樓。當時有個客人問我，他說；導游既然你是岳陽人，應該對岳陽樓有一定的了解。岳陽樓的前身是什么？當時臉就紅了，但我還是堅定的回答了他的問題。岳軍樓是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽人，但是我從來沒有去過岳陽樓。所以對岳陽樓不熟悉。知道帶團去武漢會經過岳陽樓，還是先了解一些岳陽樓的基本常識再去團。所以，擁有相應的旅游文化專業知識，是我們導游最基本的服務，讓客人更有信心你的旅游會更順利。

（三）導游不僅應該是圣人，而且應該是某些方面或領域的專家

其實像我們這樣的新導游一上崗，總覺得最重要的是把景點資料背下來，背熟，不停歇的來。這意味著他已經是一個合格的導游了，但是經過幾次旅游，我發現完全不是這樣！首先你要明白游客想聽什么，想聽什么樣的解釋。人們常說，看風景比聽風景好。給游客講解就像和朋友聊天。你可以把游客當成朋友，告訴他們他們不知道的事情，以此來吸引他們的注意力。

一個專業的導游，不僅僅是成為“賢者”，更是成為某一領域或某一方面的專家。想成為專業導游，必須掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、交流思想、交流感情的有力工具。最重要的口頭語言表達是我們工作中最常見、最常用的語言表達。

（四）不僅要對景點熱情，還要對游客熱情

經歷了很多，發現要做一個好的導游，不僅要對景點有熱情，還要對游客有熱情。和團隊領導或者需要關心的人多溝通多關心，有利于整個團隊。在帶團的過程中，沒有人能保證一切永遠順利。畢竟不僅是我們自己要做好，其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天氣都是我們無法控制的。雖然有時候問題和事故不是我們的責任，我們也要毫無理由地受到客人的指責，但是作為在旅游接待第一線獨立工作的員工，當問題和事故發生時，他們有著不可推卸的責任去幫助解決問題，協助處理事故，這也是對我們工作能力和獨立處理問題能力的極大考驗。面對新的游客，導游對自己的旅游活動做出安排并勝任這一導游工作的信心將是他們心理安全感的重要來源。有時候，我們接待的游客文化水平比較高，或者說有錢有勢。這個時候，強大的自信對我們來說更重要。不然你控制不了自己，更別說控制整個旅行團了。強大的自信也能增強我們的吸引力，讓我們處處顯得大方，從而贏得游客的尊重和認可。

（五）用心做事，對人真誠

其實導游在很多人眼里并沒有什么好的看法。他們認為我們的導游只知道掙錢，可以不顧一切的掙錢。但是，我覺得很委屈。導游也是人，靠自己的勞動掙錢。我們每天早上5點起床，然后我們通常在晚上12點后睡覺。我連正常的休息時間都沒有。第二天，我們將繼續為四位客人服務。每次旅游都要保持高度警惕，以免出錯。為了游客的生命財產安全，我們時刻關注著游客的一舉一動。有時候，因為一些小事，游客會向你抱怨，指責你甚至說難聽的話。但是作為導游，我們不僅可以頂嘴，還可以禮貌的建議，微笑著向他們道歉。當然，團隊中也會有為我們導游著想的客人。一個客人看到我沒吃早飯，甚至給我帶了早飯。當時很感動，委屈減輕了一半。我相信只要我用用心做事，對人真誠的原則認真對待每一位客人，他們就會理解我們的導游！

實習是我們大學畢業生必須具備的一種體驗。它使我們能夠在實踐中了解社會，學到很多在課堂上學不到的知識。實習讓我意識到做導游的知識是偉大而深刻的。不能隨便學，比如如何安排路線，吃飯生活，面對突發事件如何與游客溝通。這些都需要我們的導游去了解。作為導游，生意一方面很重要，關鍵是態度。導游的工作很難，能培養人，最有挑戰性。其實在旅行社實習期間，我猶豫過，失望過，收到過一些委屈的投訴，不公平的指責和批評。但是更多的人還是意識到了幸福。從中獲得更多的教訓和啟示。我學到了很多做人的道理，這些是我在學校或者書本上學不到的。這次實習經歷對我以后的生活學習影響很大，那些風風雨雨磨練了我。我相信只要我努力，我一定會成功！